香格里拉金沙国际酒店管理制度
目录
第一部分香格里拉金沙国际酒店简介第二部分员工手册
第一章总则
2.1.1法律依据
2.1.2适用范围
第二章员工守则
2.2.1、工作态度
2.2.2、工作纪律
2.2.3、仪容仪表
2.2.4、名牌、制服、劳保用品
2.2.5、上、下班打卡，签到
2.2.6、工作机密
2.2.7、拾遗
2.2.8、员工通道
第三章劳动条例
2.3.1、聘用标准
2.3.2、劳动制度
2.3.3、劳动合同
2.3.4、聘用程序
第四章员工福利
2.4.1、法定假日
2.4.2、年假
2.4.3、病假
2.4.4、婚假
、慰唁假期2.4.5．
2.4.6、怀孕、产假及计划生育假
2.4.7、事假
2.4.8、因工伤亡确认及补偿
2.4.9、社会保险福利
第五章奖惩条例
2.5.1、警告
2.5.2、记小过
2.5.3、记大过
2.5.4、解聘
2.5.5、过失取消/将功补过
2.5.6、员工上诉
2.5.7、过失的分类
2.5.8、奖励类别
2.5.9、晋级奖励
第六章安全守则
第七章员工手册的解释与修改
第三部分人力资源结构以及薪资待遇
第一章：组织机构
第二章：人员编制
第三章：薪资架构
第四部分部门职能以及岗位职责
第一章总经理岗位职责
第二章营运总监岗位职责
第三章总经办职能以及配属人员岗位职责
4.2.1、办公室的职能
4.2.2、办公室主任岗位职责
4.2.3、行政文员岗位职责
4.2.4、司机（兼采购）的岗位职责
4.2.5、采购员（司机兼职）的岗位职责
4.2.6、仓库岗位职责
第四章财务部职能以及配属人员岗位职责
4.3.1、财务部职能
4.3.2、财务总监岗位职责（兼财务经理）
4.3.3、会计岗位职责
、出纳岗位职责4.3.4．
4.3.5核查专员岗位职责销售部职能以及配属人员岗位职责第四章
销售部职能4.4.1 、销售部经理岗位职责4.4.2 、销售专员（包括网络专员，旅行社专员，联合销售专员）岗位职责4.4.3 、销售预定员岗位职责4.4.4客房部职能以及配属人员岗位职责第五章
、客房部职4.5.1 、客房部经理岗位职责能4.5.2 、白班（晚班）领班岗位职责4.5.3 、房务中心服务员岗位职责4.5.4 4.5.5、服务员岗位职责 4.5.6、公卫部（公共卫生部）岗位职责前厅部职能以及配属人员岗位职责第六章 4.6.1、前厅部职能 4.6.2、前厅部经理岗位职责（前厅经理兼大堂副理）餐饮部职能以及配属人员岗位职责第八章
、餐饮部职能4.7.1 、餐饮经理（领班）岗位职责4.7.2工程保安部职能以及配属人员岗位职责第九章
、工程部职能4.8.14.8.2、工程部经理岗位职责
4.8.3、工程维修人员岗位职责
第十章保安部职能以及配属人员岗位职责
4.9.1、保安部职能
4.9.2、保安部经理岗位职责
4.9.3、保安部领班职责
4.9.4、监控员岗位职责
4.9.5、停车场岗位职责
4.9.6、消防员岗位职责
、保安员岗位职责4.9.7．
第十一章各部门上班时间以及正常排班表
4.10.1、前厅部
4.10.2、客房部（含公卫）
4.10.3、保安部（兼管工程部）
4.10.4、办公室
4.10.5、财务部
4.10.6、销售部
第五部分工作流程以及管理制度汇编第一章：综合部分管理制度
5.1.1、酒店值班经理管理制度
5.1.2、突发事件处理流程
5.1.3、遗留物品处理流程
第二章：行政办公室管理制度
5.2.1、请假管理制度
5.2.2、酒店车辆管理规范
5.2.3、酒店仓库管理制度
第三章：销售部管理制度
5.3.1、会议接待流程
5.3.2、拜访销售流程
5.3.3、电话销售工作流程
5.3.4、陪同参观流程
第四章：财务部管理制度
5.4.1、
第五章：客房部管理制度
5.5.1、客房清洁流程
5.5.2、房间清洁质量清查流程
5.5.3、家具上蜡流程
5.5.4、布草管理和使用流程
5.5.5、住客房需要开门流程
5.5.6、公卫大厅清洁流程
5.5.7、客衣洗涤程序
5.5.8、客人遗留物品处理程序
5.5.9、一次性用品管理配发流程
5.5.10、客房服务中心工作流程
第六章：前厅部管理制度
5.6.1、前台接待工作流程
5.6.2、前台收银当值统一流程
5.6.3、客房预订服务流程
5.6.4、散客接待流程
5.6.5、客人入住收银流程
5.6.6、客人退房收银流程
5.6.7、客人换房流程
、叫醒服务流程5.6.8．
5.6.9、宾客租借雨伞流程
5.6.10、处理客人投诉流程
5.6.11、行李寄存服务流程
5.6.12、宾客寄存行李提取服务流程
5.6.13、总机电话服务流程
5.6.14、大堂副理当值工作流程
5.6.15、大堂副理VIP接待流程
5.6.16、大堂副理处理宾客投诉流程
第七章：餐饮部管理制度
5.7.1、送餐服务流程
5.7.2、宴会预订流程
5.7.3、宴会服务流程
5.7.4、零点服务流程
5.7.5、餐具清洗流程
5.7.6、餐厅吧台工作流程
第八章：保安部管理制度
5.8.1、保安门卫工作流程
5.8.2、保安巡楼流程
5.8.3、处理酗酒闹事打架斗殴流程
5.8.4、火警报警器使用流程
第九章：工程部管理制度
5.9.1、工程部日常管理制度
5.9.2、维修单管理制度
第六部分工作标准以及奖罚制度汇编
第一部分香格里拉金沙国际酒店简介
金沙国际酒店，是由香格里拉县金沙房地产有限责任公司投资新建的五星级国际酒店。总建筑面积11000平方米，楼高7层，整体184套客房，分别有行政房、豪华套房、花园套房等。是一家集餐饮、会议室、多功能厅、水疗SPA、休闲吧、商务中心、商场和停车场为一体的高端五星级国际酒店。
第二部分员工手册
第一章总则
法律依据2.1.1．
本手册的所有条款均依据国家颁布的法律、法规中有关企业劳动人事管理制度和规定，包括企业职工的招聘、辞职、辞退、工资福利、劳动保护、劳动保险、劳动纪律等，以及公司合同、章程中有关规定，并结合酒店企业经营管理的实际、酒店各部门所制定的规程而形成。其目的是为了不断提高全体员工的素质和酒店经营效益。
2.1.2适用范围
本手册适用于金沙国际酒店所有员工。所有员工均应遵守本手册所制定的各项规章、条款。
第二章员工守则
2.2.1工作态度
1、热情待客，站立服务，使用礼貌语言，举止稳重。
2、按酒店操作规程，为客人提供周到服务、情感服务和超值服务。
3、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听，耐心解释，任何情况下都不得与客人争论，解决不了的问题应及时告知直属上司。
4、员工对上司的安排有不同意见但不能说服上司，一般情况下应先服从执行。
5、员工对直属上司答复不满意时，可以越级向上一级领导反映。
2.2.2工作纪律
1、准时上下班，工作时间内不得擅离职守，串岗或脱岗。
2、员工不得在任何场所接待亲友来访。未经部门负责人同意，员工不得使用客用电话。外线打入私人电话不予接通，紧急事情可向直属上司申请。
3、工作时间不准吃零食，不准大声喧哗，不准扎堆聊天，不准在公共区域内吸烟和流动吸烟。
4、在工作场所遇到宾客时要主动问候，并礼貌让行。
2.2.3仪容仪表
1、男员工头发宜常修剪，不留胡子及鬓角，发脚长度不得盖住耳朵及衣领。
2、女员工宜保持淡雅清妆，头发须保持整洁，不得披发，发型不得夸张。
、制服、制帽须始终保持干净、整齐、熨平。皮鞋保持清洁光亮。3．
4、名牌无磨损，端正佩戴于制服左上方。
5、勤洗澡，保持个人清洁，确保没有口臭、腋臭，手指甲须保持修剪整齐。
6、时刻保持微笑服务。
2.2.4、名牌、制服、劳保用品
1、员工需在制服左上方佩戴自己的名牌，遗失或损坏，需立即报告人力资源部申报补发，并按规定赔偿。员工离职时，需将名牌交还人力资源部。
2、员工的制服、工作鞋由酒店视岗位配发。
3、员工制服须保持清洁、整齐，员工有责任将制服送布草房清洗或修补。
4、以上物品属于酒店财产，领用员工必须妥善使用保管，如有认为损坏照价赔偿。
2.2.5、上、下班打卡，签到
1、员工上、下班必须打考勤卡及在部门签到、签退，并应准备充分的时间换制服，以准时到达岗位。
2、考勤卡上的时间只表示员工进入及离开酒店的时间，上、下班的工作时间以员工到达工作岗位签到为准。
3、如因加班，病、事假等原因未能打卡，应在部门备案，以备核查。
4、因工外出人员未打考勤时，应在部门备案，由部门主管签字确认。
2.2.6、工作机密
员工在酒店任职期间及离职后，不准交流、出版本酒店的任何文件、书籍、资料、照片或信函，违反者将予以纪律处分，造成严重后果的，酒店将依法追究泄漏者的法律责任，并要求赔偿。员工接触、了解的有关酒店或客人的机密，严禁泄漏给任何人或单位。
2.2.7 拾遗
1、在酒店任何场所拾到钱或遗留物品应立即上缴保安部作好详细的记录。
2、如物品保管三个月无人认领，则由酒店最高管理当局决定处理方法。
正集字〔2011〕013号 签发人: 关于下发《正邦集团品牌管理制度》的通知集团总部、各产业集团、总公司及各分子公司： 《正邦集团品牌管理制度》经公司研究通过，现予以发布，请遵照执行。 附件1：《正邦集团品牌管理制度》 附件2：《正邦集团品牌管理制度》责任人一览表 特此通知。 2011年7月22日 主题词：品牌管理责任人 抄报：集团总裁室成员 抄送：集团职能部门、各产业集团、总公司及各分子公司
（共印10份） 附件一： 正邦集团品牌管理制度 1.总则 1.1 为了不断完善集团品牌管理理念，规范和形成统一的集团品牌 形象，确保品牌资产保值和增值，提高公司集团品牌对外的辨识性和竞争性，特制定本管理制度。 1.2 本管理制度由集团品牌文化部负责解释，组织实施。 2.品牌管理内容界定 2.1 包括为集团决策层（总裁室）及时提供品牌信息； 2.2 包括研究及收集竞争品牌的特点与竞争战略； 2.3 包括监控集团品牌运营及公司品牌（商标）授权、使用标准； 2.4 包括公司VI标准的制定、使用；员工MI标准行为规范的制定、 执行等； 2.5 包括加强品牌知识培训； 2.6 包括处理品牌纠纷，危机公关； 2.7 包括项目或产品的市场容量、定位、属性及前景分析； 2.8 包括营销方式，传播方式及广告媒体的调查分析； 2.9 包括消费者研究，核心目标消费者界定； 2.10 包括整合营销传播策略与计划； 2.11 包括主要市场发展趋势及品牌建设及发展规划；
2.12 包括传播方案实施的效果评测与改进； 2.13包括广告创意、制作、媒体发布执行； 2.14包括政府接待的组织、新闻发言人、公共关系策略； 2.15包括重大事件的营销策划； 2.16包括监督各产业公司品牌与产品推广所有对外、对内的传播内 容和传播方式（电视、报纸、网站、杂志、户外大牌、单立柱、车身、公交站台、分众广告、专卖店、终端售点、社区宣传，以及展会、新闻发布会、接受记者采访、终端主题性品牌推广活动、主题性品牌联合促销等地面主题推广活动等）； 2.17 包括产品包装的设计、各类宣传物料的设计、制作等； 3.品牌管理机构 3.1 集团品牌建设工作由集团品牌文化部负责管理并执行。 3.2 集团品牌文化部职责： 1) 负责集团CIS的设计、制作与导入； 2) 根据集团发展战略规划，及时调整品牌策略，并制定相应的 执行推广方案； 3) 根据集团发展战略规划，结合实际情况制定和实施集团年度 宣传推广方案，并制定年、季、月度广告费用计划； 4) 不定期组织集团品牌知识讲座，加强全体员工的品牌意识； 5) 负责树立集团公众形象，制定并组织实施相应的公关活动计 划；
By 郑易燊 周梓杨 概况：香格里拉酒店是一家以亚洲为基础、辐射全球的顶级豪华酒店集团。总部设在香港的香格里拉酒店集团是亚洲最大的豪华酒店集团，且被视为世界最佳酒店管理公司之一。该集团目前在亚洲和中东地区的主要城市拥有52家豪华酒店和度假酒店，并不断在欧洲和北美地区开发新的酒店。起源于马来西亚的郭氏集团是由郭鹤年先生创建的一家大型综合企业集团，拥有香格里拉亚洲有限公司的大部分股权。郭氏集团的经营涉及多个领域并延及亚洲许多国家。除酒店外，集团还经营商贸、地产、饮料、物流、报业及种植业。1971 年，他与新加坡经济发展局合资建成了新加坡第一家豪华大酒店--香格里拉大酒店，并开始在亚太地区扩张，打造香格里拉酒店品牌。酒店管理集团拥有两个品牌：香格里拉和商贸饭店。香格里拉品牌主要为五星级豪华的城市和度假酒店。多数城市酒店的客房量都超过500间，而度假酒店的规模则相对略小。1989年设立的商贸饭店为四星级的品牌，价格定位适中。 发展历史：“香格里拉”它所寓意的恬静、祥和、殷勤的服务，完美地诠释了闻名遐尔的香格里拉酒店集团的精髓。从1971年新加坡第一间香格里拉酒店开始，便不断向国际迈进；以香港为大本营，今日香格里拉已是亚洲区最大的豪华酒店集团，且被视为为世界最佳的酒店管理集团之一，在无数公众和业内的投选中，均获得一致的美誉。多年以来，香格里拉酒店集团扩展迅速，在亚洲主要城市及广受欢迎的度假胜地都建有豪华酒店和度假村。格里拉自1984年于杭州开设其首家在中国境内的饭店之日起，即已决定了在中国大展鸿图的战略方针，并迅速地实施其发展计划。时至今日，香格里拉酒店集团共有55家饭店，客房总量超过28000间，在中国即已拥有24家饭店，客房量将近10800间，为日益增长的国内外旅行者提供服务。集团相信，中国加入世贸组织以及北京成功地申办2008年奥运会，将为香格里拉在中国的进一步发展提供无限的商机。作为较早进入内地的酒店管理集团，香格里拉从1984年在杭州开设第一家香格里拉饭店开始，就实行带资管理，也是当时唯一采用此方式的国际酒店管理集团。香格里拉所到之处，都成为当地标志性酒店，在内地成功地打造了香格里拉品牌。自2001年起，香格里拉开始“两条腿走路“，输出管理和带资管理齐头并进。香格里拉在内地的大手笔与郭鹤年在内地投资是分不开的。上世纪80年代初，香格里拉酒店集团看中内地市场，开始全面布局。1984年，在风景如画的西湖畔，杭州人耳熟能详的杭州饭店的招牌不见了，一家五星级酒店经过重新装修全新亮相，取而代之的名字是“杭州香格里拉”。杭州饭店是于1956建成的老饭店，曾经是当年毛泽东主席到访杭州下榻的酒店。这是香格里拉酒店集团第一次试水内地，他们选择的合作伙伴是浙江省旅游局，即现在的浙江旅游集团公司。香格里拉酒店集团拥有杭州香格里拉45％
美臣保险经纪集团 品牌宣传管理制度 修订历史记录 编制部门/日期：行政管理中心 2013/11/30 审核人/日期：杨长华 2013/11/30 批准人/日期：余文2014/03/11 美臣保险经纪集团发布 目录
1目的 (3) 2适用范围 (3) 3定义 (3) 4管理职责 (5) 5制度内容和要求 (7) 6支持文件 (13) 7相关流程 (13) 8相关表格 (17) 9附则 (18)
品牌宣传管理制度 1目的 为了不断完善集团的品牌管理理念，建立完整的品牌宣传体系，规范和形成统一的集团品牌形象，提高集团品牌对外辨识性和竞争性，不断提升品牌价值，充分发挥宣传推广在企业发展和市场营销中的作用，推动品牌管理和宣传推广工作科学化、规范化，行政管理中心品宣部特制定本管理制度。 2适用范围 本规定适用于美臣保险经纪集团（以下简称“集团”）及所有职能部门、控股机构/分支机构及其业务部门（以下简称“各部门”）的品牌宣传管理。 3定义 3.1品牌 品牌是给拥有者带来溢价、产生增值的一种无形的资产，他的载体是用以和其他竞争者的产品或劳务相区分的名称、术语、象征、记号或者设计及其组合，增值的源泉来自于消费者心智中形成的关于其载体的印象。 3.2品牌管理 品牌管理是把品牌所代表的核心价值和个性传递给消费者。品牌管理内容主要包括企业标志、产品特征、企业文化、服务特征等要素及其应用，体现但不限于影视、平面、网页广告或者相关物料等。 3.3品牌宣传 品牌宣传指与集团品牌（商标）授权、使用标准，以及与产品推广相关的所有对外、对内的传播内容和传播方式； 3.4CIS企业形象识别体系 CI，也称CIS，是英文Corporate Identity System的缩写，是指企业有意识，有计划地将自己企业的各种特征向社会公众主动地展示与传播，使公众在市场环境中对某一个特定的企业有一个标准化、差别化的印象和认识，以便更好地识别并留下良好的印象。 主要包含MI（理念识别）、BI（行为识别）、VI（视觉识别）三大部分。
关于下发《正邦集团VI 管理制度》的通知 集团总部、各产业集团、总公司及各分子公司： 《正邦集团 VI 管理制度》经公司研究通过，现予以发布，请遵照执行。 附件 1 ： 《正邦集团 VI 管理制度》 附件2：《正邦集团VI 管理制度》责任人一览表 特此通知。 2011年8月12日 主题词：VI 管理制度 管理 责任人 抄 报：集团总裁室成员 抄 送：集团职能部门、各产业集团、总公司及各分子公司 （共印10份） :
附件一： 正邦集团VI管理制度 1.总则 第一条：统一的视觉形象是正邦集团创造良好企业品牌的基础，为了实现视觉形象统一，规范并推广正邦视觉形象识别系统（VI），确保品牌资产保值和增值，提高集团、分子公司VI对外的辨识性和竞争性，特制定本管理制度。 第二条：要做“农业产业链的组织者”，实现“二次创业”，必须严格维护正邦外在形象。 第三条：本管理制度最终解释权归正邦集团品牌文化部所有。 第二章．VI 要素基本理论 第一条：VI 基本要素的内容 1、基本要素：标识、标准字、标准色和标准组合等； 2、要素组合：制作准则、横竖组合、简称组合、禁用组合等； 3、要素展开：标识在明度上的应用、标识在特别色彩上应用等。 第二条：VI 应用要素的基本内容 1、办公用品：名片、工作证、出入证、公司便签、传真、介绍信、信封、文件袋、文件夹等； 2、办公环境：接待前台、形象墙、户外指示牌、导向牌、会议室门牌、会议室内装饰、办公室等； 3、运作环境：公司标识牌、户内警示牌、户外警示牌、告示牌、宣传牌、仓库宣传标语； 4、工作服装：管理人员、运作人员、领带和领带夹等；
国际酒店行政规章制度 及操作手册 文件编码（GHTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-8968）
酒店行政规章制度及操作手册 Executive Standard Operation 目录 1、呈文管理制度 2、行文管理制度 3、收发文管理制度 4、印章管理制度 5、档案文件借阅管理制度 6、介绍信管理制度 7、办公用品领用管理办法 8、车辆管理办法 9、档案管理制度 10、行政办公室操作手册 11、行政办公室组织架构及工作职责 呈文管理规定 为使酒店各部门行文规范化，提高整体办公效率，特做如下规定： 一、呈文文字表述应准确、简练、通顺、标点正确。 二、呈文专题专用，一文一事，内容明确。开门见山提出本部门对所请示问题的处 理意见，请酒店领导酌定。 三、呈文由本部门承办人拟定，由本部门经理负责核稿。并在部门领导意见一栏，写 出部门的具体意见。态度要明朗，简明扼要，最后签名并注明时间。 四、呈文格式包括：呈文文号、呈文题目、主管领导批示。呈文内容书写要符合规 范。文号不得重复；呈文题目简明扼要，高度概括；主管领导名称不得袭用 “酒店领导”的简称；在主管领导名称后，另起一行书写请示报告的主要内 容；末尾签署呈文部门及时间。 五、各部门负责人作为核稿人，不仅要对呈文内容审核，而且要审查呈文格式是否规 范，对呈文负全面责任。 六、各部门呈取文，需严格办理收发文手续，写明收发文时间、文稿内容、收发人姓 名。若手续不全，总经理办公室有权不负责递送。 七、各部门送来阅批的文件，总经理签发后两个工作日内发出。 八、呈文程序： 在呈文本上登记 各部门呈文行政办主管领导 在收文本上登记 不按上述公文传递程序越级呈文，行政办将予以退回。 行文管理制度 一、以酒店名义的行文，先由部门承办人拟稿，经部门经理审阅后，送总经理办公
一、建立“《酒店安全检查表》”文件夹（可存放以下文档） 1.汉庭酒店每日安全检查表 2.厨房员工安全自查表 3.汉庭酒店每月安全检查表 4.汉庭酒店每季度安全检查表 5.汉庭酒店每年安全检查表 6.灭火器检查记录表 7.应急灯检查记录表 8.消防栓检查记录表 9.店长安全巡查记录表（有就存放，没有就不发） 10.城区安全巡查记录表（有就存放，没有就不发） 11.节前安全检查表 12.其他相关应当存入的资料。（有就存放，没有就不发） 二、建立“《安全规章制度》”文件夹（可存放以下文档） 1.各类消防法律、法规等文件。（有就存放，没有就不发） 2.公安消防机构填发的各种法律文书等。（有就存放，没有就不发） 3.公安消防机构发出的限期改正通知书等。（有就存放，没有就不发） 4.酒店消防验收合格意见书。（复印件） 5.公司下发的相关安全管理制度。 6.汉庭酒店集团消防安全责任制。 7.汉庭酒店集团（店长）消防安全责任制承诺书。 8.消防设施年检报告。（有就存放，没有就不发） 9.其他相关应当存入的资料。（有就存放，没有就不发） 10.《集团安全管理制度》 11.《酒店灭火与疏散演练指导手册》 12.13项应急预案（张贴也可以） 三、建立“《安全工作文件夹》”文件夹（可存放以下文档） 1.安全会议通知。（有就存放，没有就不发） 2.安全会议纪要。 3.酒店安全培训记录表。 4.消防演练通知。（有就存放，没有就不发） 5.初期火灾扑救演练记录。 6.紧急疏散演练记录。 7.客房人员疏散记录表 8.安全隐患整改意见书。 9.安全工作联系单。（也适用于酒店同一建筑其他租赁户安全工作的有效沟通）（有就存 放，没有就不发） 10.酒店年度消防工作计划。 11.动火证申请表（有就存放，没有就不发） 12.员工面谈记录（有就存放，没有就不发） 13.嘉奖申报文件。（有就存放，没有就不发） 14.员工违章处理记录单。（有就存放，没有就不发）
XX蒙西高新技术集团XX文件 蒙西集司发[2003]95号签发人：孙建国 关于印发《蒙西高新技术集团公司品牌管理制度》的通知 集团各成员企业、公司各职能部门： 现将《蒙西高新技术集团公司品牌管理制度》印发给你们，请遵照执行。 特此通知 XX蒙西高新技术集团XX 二ΟΟ三年十月十六日 主题词：制度建设品牌管理通知 抄送：工业园管理办公室 集团公司政务部2003年10月16日发送
蒙西高新技术集团公司品牌管理制度 第一章总则 第一条为了树立良好的“蒙西”形象，不断积累“蒙西”品牌的无形资产，提高“蒙西”牌产品市场占有率，为企业发展创造良好的条件，特制定本制度。 第二条本制度适用于蒙西集团所有成员企业和集团公司统一授权使用已注册的“蒙西”牌商标及集团公司确定申请注册其他商标的企业。 第三条蒙西品牌的内涵包括产品的质量、企业的服务、管理、广告、公关、形象（企业、员工、产品等）与文化等方面。 第四条蒙西品牌管理的职能部门是集团公司公共关系部。其主要职责是： 1、负责《蒙西集团品牌管理制度》的制定、贯彻和落实。调查并处理有关损害和影响蒙西品牌的事件； 2、督促相关企业完善本企业质量及服务管理体系的建立，协助制定相关制度并监督制度落实情况； 3、负责蒙西集团视觉识别元素的规X使用。 4、负责“蒙西牌”产品广告的审核与蒙西品牌形象广告宣
传的策划和实施； 5、负责协调对外公共关系，树立良好的蒙西企业形象； 6、负责监督规X相关企业的员工形象； 7、处理与品牌管理有关的其他事务。 第五条各相关公司必须确定本企业品牌管理的部门和专兼职人员。 第六条相关公司品牌管理部门的职责是： 1、规X本公司品牌管理行为； 2、建立质量和服务档案，监督本公司产品质量、售后服务水平、标识体系的应用、本企业及员工形象规X情况； 3、品牌受到侵害时及时通知品牌主管部门，并协助品牌主管部门处理品牌侵害事务； 4、每半年向品牌主管部门汇报本公司品牌管理情况一次； 5、办理本公司其它品牌管理事务。 第二章品牌管理 第七条坚持“质量第一、向国际同行最高标准看齐”的原则，制定并不断完善本公司产品质量提高方案，建立产品质量档案，落实质量管理制度，不断提高产品质量。出现质量事故对外造成影响时，要当时通知集团公司品牌管理部门并及时处理。造成一定后果时，集团公司视情节轻重给予责任人相应惩处。
正集字〔2011〕012号 签发人: 关于下发《正邦集团网站管理制度》的通知 集团总部、各产业集团、总公司及各分子公司： 《正邦集团外网管理制度》经公司研究通过，现予以发布，请遵照执行。 附件1：《正邦集团网站管理制度》 附件2、正邦集团网站日常管理流程 附件3、《正邦集团网站管理制度》责任人一览表 附件4、正邦集团网站更新维护情况检查指标及奖惩办法 特此通知。 2011年8月10日 主题词：网站管理责任人 抄报：集团总裁室成员 抄送：集团职能部门、各产业集团、总公司及各分子公司 （共印10份） 附件一： 正邦集团网站管理制度 第一章目的 第一条企业网站是企业对外形象宣传的主要载体，是客户、消费者及社会各界获取公司信息最便捷、最直接的平台。为了有效提升公司社会形象、促进交流、加强沟通，明确公司网站信息的编制、审核、发布与监督的职责，特制定本制度。 第二章适用范围 第二条本制度适用于集团公司及各产业集团、子公司。凡通过公司网站宣传有助于展示公司正面社会形象、有助于公司产品营销的各类信息，都必须以特定的栏目、适当的表现形式在公司网站发布，并包含所涉及的系统
需求建议、信息发布、信息更新的职责分工、系统运行维护等有关工作的管理。 第三章管理职责 第三条各产业集团分管领导和所属公司品牌部根据公司发展方向、决策层战略意图等因素进行栏目设置和核心主题确定，并提出建站有相关要求，由网站管理员/网络公司根据需求制作网站建设方案。 第四条有关网络宣传由集团品牌部统一管理，各产业集团、子公司新设站点或购买阿里巴巴、慧职网商铺等，必须向集团品牌部提出网站建设和购买网络商铺需求单，经集团品牌部审批通过后方可执行。已经建站或购买了网络铺的公司必须重新向集团品牌部报备。对违反上述条款的公司或有关人员，造成公司严重损失者，除赔偿公司的直接损失外，并依照集团相关管理规定予以处罚，其行为记入当年考核，取消该员工当年评优、晋升、加薪等资格。 第五条各产业集团、子公司网站管理员负责本公司产品资料及相关信息的及时更新。网站的宣传口径、页面风格、vi形象、域名管理等要与集团网站保持统一。 第六条网站管理员负责网站内容信息的发布： 1、公司简介、荣誉资质、公司大事记、企业文化、公司视频、联系我们等信息由品牌部和人力资源部提供； 2、重大事务、外事活动、访问活动、上级领导来公司考察活动、公司领导重要出访活动等信息由秘书处提供； 3、商务活动、市场动态、合同签订等信息由市场部提供； 4、项目管理、工程实施等信息由工程部提供； 5、产品与服务所涉及的产品分类、产品说明、业务联系等，由各产业公司市场营销部负责制定标准或提供资料； 6、软件工程信息类由信息部提供； 7、人才招聘相关信息由人力资源部提供； 8、金融投资类信息有投资部提供；
香格里拉酒店员工手册 目录 第一部分香格里拉金沙国际酒店简介 第二部分员工手册 第一章总则 第二章员工守则 、工作态度 工作纪律 、仪容仪表 、名牌、制服、劳保用品 、工作机密 、拾遗 、员工通道 第三章劳动条例 、聘用标准 、聘用程序 第四章员工福利
法定假日 年假 病假 婚假 慰唁假期 怀孕、产假及计划生育假 事假 第五章奖惩条例 警告 过失取消/将功补过 员工上诉 过失的分类 奖励类别 第六章安全守则 第七章员工手册的解释与修改 第三部分人力资源结构以及薪资待遇第一章：组织机构 第二章：人员编制
第三章：薪资架构 第四部分部门职能以及岗位职责 第一章总经理岗位职责 第二章营运总监岗位职责 第三章总经办职能以及配属人员岗位职责 、办公室的职能 办公室主任岗位职责 文员岗位职责 司机（兼采购）的岗位职责 仓库岗位职责 第四章财务部职能以及配属人员岗位职责 第四章销售部职能以及配属人员岗位职责 部职能 销售部经理岗位职责 销售专员（包括网络专员，旅行社专员，联合销售专员）岗位职责第五章客房部职能以及配属人员岗位职责 客房部经理岗位职责能 、白班（晚班）领班岗位职责 、房务中心服务员岗位职责
服务员岗位职责 公卫部（公共卫生部）岗位职责 第六章前厅部职能以及配属人员岗位职责 前厅部经理岗位职责（前厅经理兼大堂副理）第八章餐饮部职能以及配属人员岗位职责 餐饮经理（领班）岗位职责 第九章工程保安部职能以及配属人员岗位职责 工程维修人员岗位职责 第十章保安部职能以及配属人员岗位职责 、保安部领班职责 、监控员岗位职责 、停车场岗位职责 第十一章各部门上班时间以及正常排班表 前厅部 客房部（含公卫） 保安部（兼管工程部）
酒店管理规章制度 一、考勤管理制度 第一条.考勤记录 1.各部门实行点名考勤和打卡考勤，月底由部门主管将考勤表 交到财务部，负责打考勤的人不得徇私舞弊。 2.考勤表是财务部制定员工工资的重要依据。 第二条.考勤类别 1.迟到：凡超过上班时间5—30分钟未到工作岗位者，视为迟到，将被扣罚5—30元。 2.早退：凡未向主管领导请假，提前5—30分钟离开工作岗位者，视为早退，将被扣罚5—30元。 3.旷工：凡属下列情形之一者均按旷工处理。 （1）迟到、早退、一次时间超过30分钟或当日迟到、早退时间累计超过30分钟者，按累计缺勤时间的2倍处理。超过2小时按旷工1天处理。 （2）未出具休假、事假证明者，按实际天数计算旷工。 休假未经批准，逾期不返回工作单位者按实际天数计算旷工。 （3）轮班、调班不服从安排，强行自由休假者，按实际天数计算旷工。 （4）请假未经批准，擅自离岗者，按实际天数计算旷工。 （5）不服从工作安排，调动未到岗者，按实际天数计算旷工。 （6）不请假离岗者，按实际天数计算。 （7）旷工采取3倍罚款办法。 （8）当月累计矿工三天者，将开除 4.事假 员工因事请假，应提前填写请假条。事假实行无薪制度。 准假权限： （1）员工在当天请假者必须提前2小时请假 （2）请假2天以内由部门主管批准。 （3）请假3天（含3天）以上由部门主管签字报总经理审批。 （4）管理人员请假需报请总经理批准。
二、员工配发个人物品管理规定 第一条．公司根据员工不同岗位,发给不同岗位的制服，如果离职时必须将所发的制服给予退还，如没有退还者将会在工资里扣取工服成本，如有损坏，也将扣取一定的损失 第二条．凡在公司工作的员工均发给员工号牌和《员工手册》，离职时必须将之退还给公司，如有丢失或损坏将分别扣取人民币10/20元 第五条．员工离职市时须填写离职单，将所有个人领用物品交齐后方可离职。第六条．员工离职时必须将服装、床上用品等清洗干净交回库房。 三、员工宿舍管理制度 第一条.员工宿舍为员工休息场所，必须保持环境清洁。 第二条.员工实行轮流值日，对员工宿舍进行日常清理。 第三条.在员工宿舍不得大声喧哗，违者罚款20元。 第四条.不得在员工宿舍不得使用大功率电器，和电炉子。 第五条.严禁在宿舍内乱写乱画，乱钉钉子，违者罚款50元。 第六条.严禁在宿舍内赌博、酗酒，一经发现视情节轻重罚款50-200元。 第七条.宿舍内不得私藏管制刀具，一经发现将给予罚款或开除。情节严重者送公安机关处理 第八条.男女员工不得混居一经发现，将开除处理。 第九条.未经他人同意不得翻动他人物品，违者处20-50元罚款。 第十条.不得损坏宿舍内备品，违者按价赔偿。 第十一条.值日卫生清理不干净，将处20元罚款。 四、关于对讲机的使用规定
汉庭酒店规章制度 篇一：汉庭酒店安全管理制度 汉庭酒店 保安人员管理制度 1、上岗前进行自我检查，做到按规定着装，个人仪表仪容端庄整洁。 2、有高度的政治责任性和敬业爱岗的精神，严格遵守酒店的劳动纪律， 维护酒店的正常经营秩序。 3、按规定区域立岗，对进出酒店的旅客应主动拉门迎送，协助运送行李， 扶老携幼。注意大堂内特别是总台周围可疑情况。 4、严格遵守工作规范和要求，安全、正确地指挥住宿旅客的自备车辆有 序停放，提醒车主保管好车内的物品，保证酒店大门前的畅通，阻止衣冠不整者、醉酒者和精神病患者进入酒店。 5、严格按工作流程和制定的巡逻路线，按时进行安全巡逻和检查，一般 每小时必须巡查一次，按酒店巡更点布局依点巡视检查并做好打更记录，每日巡逻为21时至次日6时止，发现不安全的问题及可疑的人和事，应加强盘问，及时报告，做好现场监护和控制工作并做好情况
记录。 6、对超过规定时间的访客（按公安规定的访客时间为7：00—23：00） 要及时汇报夜班经理，做好记录，妥善做好劝导工作。 7、熟悉酒店各类应急预案，在发生突发性情况时，按预案和领导的指令， 进行及时的处置。 8、为住店旅客寄存行李，严格按照行李房寄存制度，提醒旅客贵重物品 应寄存在总台。认真做好存取记录和交接班手续，防止错失事故。 9、按规定使用各类配备的保安器材(对讲机，手电筒等）不准人为损坏。 10、在工作时间内违反公司员工手册及店纪店规，依据有关规定进行处 理，造成酒店损失的应承担必要的经济损失，违法者追究法律责任。 11、工作中不得擅离职守，巡逻检查时应精神饱满，携带对讲机，保持信 息畅通，按规定路线和间隔时间执行巡逻打更任务。 12、严格执行以防为主的工作原则，发现可疑的人和事要妥善处置并及时 报告领导。 13、巡逻中一旦接到案情指令应按工作预案立即采取措施，控制事态
烟台万华合成革集团品牌管理制度 北京新华信管理顾问有限公司 2003年11月
品牌管理制度 目录 烟台万华合成革集团品牌管理制度 (1) 第一章总则 (1) 第二章品牌管理机构 (1) 第三章公司名称、商标、徽记的使用管理 (2) 第四章万华品牌推广管理 (3) 第五章万华企业品牌推广流程 (4) 第六章万华产品品牌推广方案审核流程 (5) 第七章附则 (5)
品牌管理制度 第一章总则 第一条为加强烟台万华集团品牌管理，确保品牌资产保值和增值，塑造万华集团良好的品牌形象，保护企业和产品信誉，特制定本制度。 第二条本制度中的品牌内涵包括公司名称、商标、徽记。 第三条本制度根据中华人民共和国《公司法》、《商标法》和国家有关法规，结合本集团实际情况而制定。 第四条本制度中除特殊注明之外，“集团”是指万华集团，“集团公司”是指万华合成革集团有限公司，“集团成员单位”是指使用经集团公司批准使用万华集团公司名称、商标、徽记的集团成员单位。 第五条本制度所称公司名称是指经工商行政管理部门批准注册的“烟台万华合成革集团有限公司”，简称“万华集团公司”或“万华”。 第六条本制度所称商标是指经工商行政管理部门批准注册的“万华”商标名称、“W”、“H”艺术变形构成的图形、“万华”汉语拼音和固定的色彩。 第二章品牌管理机构 第七条烟台万华品牌的管理机构包括烟台万华集团公司总裁办公会和烟台万华集团公司战略发展部。 第八条烟台万华集团公司总裁办公会是集团名称、商标和徽记管理的最高决策机构，其职责包括： （1）审批各企业关于万华名称、商标、徽记的使用申请； （2）审批各项万华名称、商标、徽记管理制度； （3）审批万华品牌发展规划； （4）审批万华品牌年度推广计划； （5）对相关万华品牌的各项重大事项进行决定。
正邦集团品牌宣传管理制度1 正邦集团公司文件 正集字[2010]16号 签发人：林印孙关于下发《正邦集团品牌宣传管理制度》的通知集团总部、各产业集团、总公司及各分子公司： 《正邦集团品牌宣传管理制度》经公司研究通过，现予以发布，请遵照执行。 附件：《正邦集团品牌宣传管理制度》 特此通知。 2010年2月8日 主送：总裁室成员 抄送：集团总部、总公司/各专业公司/分子公司相关部门 共印10份 正邦集团品牌宣传管理制度 1.总则 1.1 为了不断完善集团的品牌管理理念，规范和形成统一的公司品牌形象，提高公司品牌对 外的辨识性和竞争性，特制定本管理制度。
1.2 本管理制度由集团品牌文化部负责解释，组织实施。 2.品牌宣传内容界定 2.1 品牌宣传指与公司品牌（商标）授权、使用标准，以及与产品推广相关的所有对外、对 内的传播内容和传播方式； 2.2 包括公司VI标准的制定、使用；员工MI标准行为规范的制定、执行等； 2.3 包括电视、报纸、网站、杂志、户外大牌、单立柱、车身、公交站台、分众广告、专卖 店、终端售点宣传，以及展会、新闻发布会、接受记者采访等各类公众媒体宣传方式； 2.4 包括公司形象宣传片的创作、拍摄、公司内刊、公司官网等内部媒体的版面设计与维护； 2.5 包括社区、终端主题性品牌推广活动、主题性品牌联合促销等地面主题推广活动； 2.6 包括产品包装的设计、各类宣传物料的设计、制作等； 2.7 包括应急性公关行为； 2.8 包括政府接待的组织、公益性公关活动 2.9 其他与品牌形象相关事物。
3.品牌宣传审批流程 A、需求或提案部门为各产业集团（含产业集团各全资子公司及合资公司） B、需求或提案部门为集团公司内部职能部门 3.1 需求部门上报品牌宣传需求或提案均使用集团统一签呈格式，申报时须写明宣传目的、 时间、范围、费用。 3.2 产业集团需求部门申报由所在产业集团品牌总监、总经理审批需求宣传申请或方案，并 报集团品牌文化部审查。 3.3 集团品牌文化部仔细检查需求报告或方案，合理评估规范性和可行性，包括宣传方式、 时间、费用等，报集团分管副总裁批准。 3.4 分管副总裁综合各方意见，并做出相应审批予以实施；需上报总裁批准的则报总裁批准 后实施。 3.5 品牌文化部根据需求部门要求，提出宣传执行方案，并征得需求部门同意后执行。如果 需求部门自行制定执行方案，经总裁批准后，原则上品牌文化部只需审核方案的品牌应用规范（如VI元素应用等），以及是
中山香格里拉大酒店 一、用波特五力模型分析中山香格里拉大酒店的竞争状况 1. 供应商议价能力：在不同的季节时，根据客源市场的人流量的多少决定当时的产品的价格，如果能够提出适合当前发展趋势的新产品，价格因时而异，当然要是能够长期提供产品，成为他们长期的供应商可以给他们一些价格上的优惠。 2. 购买者议价能力：作为酒店向供应商或厂家直接购买酒店所需的商品时，我们的购买量是很大的，如果他们的产品符合我们的需求，可以和他们签订长期的合同，价格的变动我们作为购买商要将价格压到最低，我们是季节性的购买大量的酒店用品，虽然市场上商品会有波浪的价格变动，但是我们不能因为市场的变化而改变我们的价格，我们对产品的购买价格不能有太大的变化，要达到供求平衡。 3. 潜在进入者分析： （1）一个企业要想在酒店行业进入不是件容易的事，对于酒店行业更是如此，他们进入酒店市场的首要条件是资金，而且香格里拉酒店是一个星级酒店，一般想进入的酒店必须慢慢的才能和他形成竞争，政府对香格里拉酒店这样的大酒店提供优惠政策，这也是优势，不是一般酒店都能具有的。 （2）而对于退出壁垒，酒店是一个专用性很强的企业公司，一旦转产很难有其他的用途，酒店需要大量的员工，这样就缓解了就业压力，如果酒店退出，给政府会造成很大的压力；如果酒店一旦退出，就会和有关签订合约的供应商以及一些固定的客源，造成企业失去信誉，而没办法进行下一步的融资。所以，一般不会轻易进入酒店行业，这就对香格里拉不会造成太大的压力。 4. 潜在替代品分析：建一个能跟香格里拉酒店相提并论的酒店，或者用快捷旅店来替代香格里拉酒店的功效。 5. 行业竞争者分析：归跟到底就是企业文化，企业核心技术的竞争，在同行业中，管理理念，员工团结都决定企业能否顺利运行。其次，供应商与购买者的关系也决定着企业的正常运行。在竞争中，科学是第一竞争要素，要不断提高科学技术，才能立于长久的发展之中。作为酒店我们的最大竞争是服务，我们要把香格里拉的服务做到最好，让每一个客人都有在家的感觉，这样才能在酒店行业中立于不败之地。为了树立一个与众不同的品牌形象，香格里拉酒店集团曾耗资数百万美元推出新广告。广告选取了一系列突出的视觉形象，将缺憾、陌生、有距离感的旅行与香格里拉充满活力的温暖、舒适、熟悉并置。新的形象广告词“世外桃源，梦幻成真”意为选择香格里拉是解决旅行问题的最佳方案。这一定位正好诠释了以往的形象广告词，即为什么“必然是香格里拉”。 二、从企业内外环境分析其竞争优势 （一）香格里拉酒店集团的内部条件分析 （1）优势和劣势分析 优势 a、国际知名品牌，上市公司，拥有国际顶尖的管理系统，注意员工的前景发展，完善的培训系统，善于挖掘员工
国际酒店治理制度汇编 关于信息传递的有关规定 为了便于信息传递畅通及时，规范执行者的行为，特制定本规定，本规定适用于餐饮部所有岗位。 一、公司下发的各项规章制度 1、经理接到信息后，应当及时复印一份，并认真学习。 2、经理应组织领班学习规章制度的内容。 3、领班应利用班前会组织职员学习下发的规章制度，使每位职 员必须明白此制度的内容。 4、每次班前会学习时都应当有学习出勤记录，关于没有学习 的，到岗后应及时补习， 并填写出勤记录。 5、在各项规章制度的实施中，领班应收集运行中存在的问题及 时上报到经理。 6、经理应该分析存在的问题及时做出整改措施，并向总监汇 报，由总监审核后再执行。
7、规章制度在下发之日部门经理应该保存一份并张贴一份，让 每位职员都遵守。 8、新职员到部门后，经理应将保存的规章制度对新职员进行培 训。 9、假如执行情况不利，部门应该重新培训或组织学习，并进行 考核。 二、通知 任何人接到电话通知或口头通知必须第一时刻通知经理或领班。 1、经理或领班应该利用班前会进行口头传达。 2、休班病事假职员上班后应由领班及时进行口头传达。 3、紧急通知发放之日领班应该利用电话或其他形式传达到职 员。 三、奖励与处罚通知单 1、当发觉职员有奖励或处罚的行为时，领班或经理（领班不在 时）应在当日填写奖励或处罚单，并请其签字确认，以保证职员及时纠正自己的错误和发扬自己的优点。 2、部门接到酒店审批后的通知单，当日应该由领班在班前会上 反馈。
四、日常工作中的信息反馈 1、职员遇到难以处理的顾客投诉应该及时向上级反馈。 2、各岗位工作协调不利时应及时向上级反馈。 本规定经理领班严格遵守，服务人员认真执行，如有违反参照《职员手册》及《督检条例》 情节一般的参照甲级过失进行处理：情节严峻的参照乙级过失进行处理；情节重大的参照丙级过失进行处理。 本规定自2009年8月26日起执行。 餐饮部 2 009年8 月26日
集团公司信息发布管理制度 为充分利用集团及公司信息平台，加强公司形象宣传，品牌推广，营销信息、产品信息发布的管理，特制定信息发布管理制度。 1 信息平台的定义 信息平台指公司对外宣传的平台窗口：包括公司网站、各办事处对外销售宣传网页、业务员发布的销售信息及各专业网站链接的页面、各类广告宣传、新闻发布、经营资料公布、视频、照片、信息、微信、论坛发帖、淘宝以及阿里巴巴等经营性网站产品发布与更新等业务所涉及的内容，以及以个人名义发布的涉及公司内容、活动的各类信息等。 2 管理目的 为了提高各部门对企业对外宣传的重视程度，保守企业经营机密，避免无序发布带来的不良后果，扩大企业知名度、提高企业社会形象、推广企业产品。 3信息分类 3.1 A类：公司平台发布的现场活动类新闻，图片，视频等 3.2 B类：公司平台发布的除上述外的其他各类信息 3.3 C类：以个人名义发布的涉及公司内容、活动的各类信息 4 信息发布流程规定 4.1公司的所有对外介绍宣传类信息，由信息部或信息部授权的职能部门提报总经理办公室后按照公司发展方向统筹规划执行。对外宣传口径和文字内容、视频、图片等相关内容必须经过总经理办公室审核并批准。
4.2公司信息发布平台由信息部负责管理与监督。经总经理批准后，信息部可对指定部门或者人员进行信息平台发布授权，授权后的部门或人员可在指定的公司信息发布平台上发布信息，所发布的信息需信息部进行备案。 4.3各部门根据工作需要需要以公司名义对外发布宣传信息时（含短信、邮件推广中的图片、视频、文字等内容），必须填写《信息发布管理表》，详细列明发布信息的主题、内容、数量、对象及发布方式。 4.4公司平台发布信息的起草、审核：信息撰写人按照预定发布的格式进行信息起草后，应填写《信息发布管理表》并附信息内容，由本部门负责人及所属系统副总对拟发布的信息进行审核并签字，以确保信息的内容真实。信息中涉及技术类或销售类资料/信息的需经相应副总对内容的正确性予以审核确认： 4.4.1对于3.1项中A类信息可不受上述审批流程限制，但需在信息发布两天内将资料进行后续审核备案。 4.4.2 对于被授权人员或部门欲在被授权平台上发布的3.2项B类的信息经上述审核批准，提交信息部备案后即可自行安排信息发布 4.4.3 不属于4.4.1及4.4.2项次的其他信息类发布，涉及公司资料发布、公司介绍、数据指标、技术/销售类资料信息的内容，需由信息撰写人或部门经上述审核批准后提报总经理办公室，由合同管理部进行内容合规性审查以及总经理办公室对内容进行统一性审核后由信息部发布。 4.5个人名义发布的涉及公司内容的信息：3.3项中C类信息不受上述审核的约定，但要求必须以正面、正能量进行宣传，尽量不要
香格里拉金沙国际酒店管理制度 目录第一部分香格里拉金沙国际酒店简介 第二部分员工手册 第一章总则 2.1. 1法律依据 2. 1. 2适用范圉 第二章员工守则 2.2.1、工作态度 2.2.2、工作纪律 2.2.3、仪容仪表 2.2.4、名牌、制服、劳保用品 2.2.5、上、下班打卡，签到 2. 2.6、工作机密 2.2.7、拾遗 2.2.8、员工通道 第三章劳动条例 2. 3. 1、聘用标准 2.3.2、劳动制度 2.3.3、劳动合同 2.3.4、聘用程序 第四章员工福利 2.4、1、法定假日 2.4.2、年假 2. 4. 3、病假 2.4.4、婚假 2.4.5、慰唁假期 2.4.6、怀孕、产假及计划生育假 2.4.7、事假
2.4.8、因工伤亡确认及补偿 2.4.9、社会保险福利 第五章奖惩条例 2.5.1、警告 2.5.2、记小过 2.5.3、记大过 2.5.4、解聘 2.5.5、过失取消/将功补过 2.5.6、员工上诉 2.5.7、过失的分类 2.5.8、奖励类别 2.5.9、晋级奖励 第六章安全守则 第七章员工手册的解释与修改 第三部分人力资源结构以及薪资待遇 第一章：组织机构 第二章：人员编制 第=童：薪奈架构 第五部分也门职能以及岗位职责 第一章总经理岗位职责 第二章营运总监岗位职责 第三章总经办职能以及配属人员岗位职责4.2.1、办公室的职能 办公室主任岗位职责 4.2.3、行政文员岗位职责 4.2.4、司机（兼采购）的岗位职责 4.2.5、采购员（司机兼职）的岗位职责4.2.6、仓库岗位职责 第四章财务部职能以及配属人员岗位职责4.3.1、财务部职能 4.3.2、财务总监岗位职贵（兼财务经理）4.3.3、会计岗位职责 4.3.4.出纳岗位职责 4.3. 5核査专员岗位职责 第四章销售部职能以及配属人员岗位职责4.4.1销售部职能
XXXX 国际酒店 经 营 与 管 理 制 度 二O一七年二月二十二日编制
一、酒店经营管理负责人和酒店各部门职能职责 （一）总经理： 职级：1 级； 直属上司：董事长 直属部下: 执行副总经理；综合办、营销策划部、财务部、客房部、餐饮部、康乐部、工程部、保安部。 职务概述： 1.作为酒店管理的总指挥一职，负责推进酒店效益、服务及安全。 2.带领各部门负责人团结一致发挥各人所长，争取更高的效率。 职责范围： 1、直接向董事长负责，负责酒店的日常运营工作。 2、负责推进效益:监管酒店营销部门推进每年酒店已批的营业收入预算计划，并按其实际收入与预算对比做分析，于每月十号前告知各部门运营经理。 3、控制成本及费用支出获得最高收益利润。监管酒店的营运成本在预算之内，控制员工工资、员工福利、维修合同、交通费、宴请费等相关费用在预算之内。以最低的成本及费用得到最高的收益利润。 4、制定每年销售及市场计划，预算，方案，修改维护计划，人员组织架构，工资预算。 （1）于每年12月份提交下年度的收入预算计划，上报董事长及董事会审批及讨论。 （2）与综合办制定及更新人员组织架构，并以实际预算作对比及分析。 （3）与后勤保障部制定所有修改维护计划及其相关的合同。 5、实现每年的收入预算总额。按照董事会批阅的每年度收入预算计划，于每天推进及跟踪其结果，每月结束前追赶其完成的百分比率及收益。 6、与顾客保持良好的关系。 7、主持每周营运部门会议及每月盈亏报告会议等。 （1）主持每周与各部门的营运会议，讨论收入、成本、费用及营运发生的问题，给予正确指令于当周解决。 （2）主持每月与各部门的收入与支出的盈亏会议，表扬优秀的部门。 （3）按实际收入、成本、费用与预算分析及跟进结果。 8、维持与董事会之间的合作关系。与董事会保持良好的合作关系，解决困难及保障酒店与董事会的利益。 9、维持高水平的服务及安全性。
XX公司品牌管理制度 第一章总则 第一条为加强公司品牌管理，确保品牌资产保值和增值，塑造XX公司良好的品牌形象，保护公司信誉，特制定本制度。 第二条本制度中的品牌内涵包括公司名称、商标、LOGO。 第三条本制度根据中华人民共和国《公司法》、《商标法》和国家有关法规，结合本公司实际情况而制定。 第四条本制度所称公司名称是指经工商行政管理部门批准注册。 第五条本制度所称商标是指经工商行政管理部门批准注册的商标名称。 第二章品牌管理机构 第六条公司品牌的管理机构包括公司领导和综合部、营销部。 第七条公司领导是公司名称、商标和Logo管理的最高决策机构，其职责包括： （1）审批各部门关于XX公司名称、商标、Logo的使用申请； （2）审批各项XX公司名称、商标、Logo管理制度； （3）审批XX公司品牌发展规划； （4）审批XX公司品牌年度计划； （5）对相关XX公司品牌的各项重大事项进行决定。 第八条公司综合部是公司名称、商标和Logo管理的执行机构，
在总经理领导下开展工作，其职责包括： （1）制订和修订XX公司名称、商标、Logo管理制度，并监督执行； （2）组织制订XX公司品牌发展规划，组织制订XX公司企业品牌年度计划； （3）组织制订XX公司品牌宣传推广规范，并对各部门的宣传内容进行审核； （4）组织进行品牌资产评估； （5）组织对品牌相关重要问题的研究； （6）管理XX公司名称的注册、变更等事务； （7）管理XX公司商标的注册、保护、续展、使用和转让等事务； （8）组织对涉及XX公司商标侵权的维权活动。 第三章公司名称、商标、Logo的使用管理第九条各部门使用公司名称、商标、Logo的必须符合公司的VI要求。 第十条公司的VI、Logo由集团统一规划与设计。 第十一条各部门使用公司名称、商标、Logo的，必须在VI规定的格式内使用公司名称、商标和Logo。 第十二条使用公司名称、商标、Logo的部门，必须接受公司的监督检查，对于检查违反公司宣传规范的部门，应立即改正。 第四章XX公司品牌推广管理
关于下发《正邦集团品牌宣传管理制度》的通知集团总部、各产业集团、总公司及各分子公司： 《正邦集团品牌宣传管理制度》经公司研究通过，现予以发布，请遵照执行。 附件：《正邦集团品牌宣传管理制度》 特此通知。 2010年2月8日 主送：总裁室成员 抄送：集团总部、总公司/各专业公司/分子公司相关部门 共印10份
正邦集团品牌宣传管理制度 1.总则 1.1 为了不断完善集团的品牌管理理念，规范和形成统一的公司品牌形象，提高公司品牌对 外的辨识性和竞争性，特制定本管理制度。 1.2 本管理制度由集团品牌文化部负责解释，组织实施。 2.品牌宣传内容界定 2.1 品牌宣传指与公司品牌（商标）授权、使用标准，以及与产品推广相关的所有对外、对 内的传播内容和传播方式； 2.2 包括公司VI标准的制定、使用；员工MI标准行为规范的制定、执行等； 2.3 包括电视、报纸、网站、杂志、户外大牌、单立柱、车身、公交站台、分众广告、专卖 店、终端售点宣传，以及展会、新闻发布会、接受记者采访等各类公众媒体宣传方式； 2.4 包括公司形象宣传片的创作、拍摄、公司内刊、公司官网等内部媒体的版面设计与维护； 2.5 包括社区、终端主题性品牌推广活动、主题性品牌联合促销等地面主题推广活动； 2.6 包括产品包装的设计、各类宣传物料的设计、制作等； 2.7 包括应急性公关行为； 2.8 包括政府接待的组织、公益性公关活动 2.9 其他与品牌形象相关事物。 3.品牌宣传审批流程 A、需求或提案部门为各产业集团（含产业集团各全资子公司及合资公司）
B 、需求或提案部门为集团公司内部职能部门 3.1 需求部门上报品牌宣传需求或提案均使用集团统一签呈格式，申报时须写明宣传目的、