XXX大学教案
管理原理 教学目的：明确管理的一般原理及其内容，并据此总揽管理学的理论体系。 教学要求：阐明管理原理的类型及其重要性，重点介绍系统原理、人本原理、权变原理和创新原理，领会各个原理的深刻内涵及相互之间的关系。 教学内容：管理原理的含义，系统原理，人本原理，权变原理和创新原理。 教学形式：课堂理论讲解、穿插讨论及案例分析相结合，以理论讲解为主。 本章重点和难点：本章涉及的四个管理基本原理皆为教学重点，管理原理的重要性和关系是难点。 第一节管理原理概述 一．管理原理范畴： 原理的“原”有“源”、原本、起初、根本的含义；原理的“理”是指道理、准则、规律。原理是指某种运动的基本规律、某类实践的基本理论及准则、某门学科的基本理论。 管理原理是指管理活动的根本依据和准则，是管理学的基本理论，它是管理学在不同业务领域都需应用的概念、理论、准则和方法，反映了管理的基本规律。 二．管理原理的重要性： 作为管理学的基本理论，管理原理对管理学的理论发展和实际应用，都具有重要的意义：1．管理原理阐明了管理的实质及基本任务。 2．管理原理蕴涵着管理的基本观念和基本指导思想。 3．管理原理突出了管理的关键和重点。 4．管理原理提供了管理的基本手段和途径、基本方法和技巧。 三．管理原理体系 关于管理原理的体系，管理学界存在较大的分歧，许多学者曾作过深入的研究和探讨，并提出相应的管理原理体系的构成模式。我们认为，在当今的社会技术经济环境下，管理原理体系应包括以下四个基本组成部分，即：系统管理原理、人本管理原理、权变管理原理及创新管理原理。 1．系统原理：将组织视为复杂的社会经济技术系统，把管理理解为对话系统的设计、构建并使之正常、高效运转的过程。 2．人本原理：把人看作管理的主要对象及组织最重要的资源，坚持以人为本的指导思想，在管理活动中，充分依靠员工，及时了解员工的要求，运用各种激励手段，充分调动和发挥人的积极性和创造性，实现人和组织的共同发展。 3．权变原理：认为管理是一项需要运用经验和技巧的实践活动，不存在普遍适用的，一成不变的管理方法和模式，管理应灵活地适应组织内、外部环境的变化。 4．创新原理：创新是组织的灵魂，它直接推动着组织自身发展和自我完善，并以此获得与竞争对手相比较的竞争优势。有效的管理要求只有通过不断的创新才能得以实现。 以上构成管理原理体系的四个基本管理原理，都是现代管理不可缺少的指导思想和管理哲学，是不可违背的管理的基本规律，它们既相互独立，又相互联系、相互渗透，从而构成一个有机的体系。
第三章管理环境、社会责任与管理道德 识记： 1.社会责任 社会责任是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。 2.管理道德 组织的管理者作出决策或采取行动所依据的准则。 领会： 1.一般环境因素 （1）经济环境 （2）政治和法律环境 （3）社会文化环境 （4）科技环境 （5）全球化环境 2.具体环境因素 （1）顾客 （2）供应商 （3）竞争者 （4）其他因素 3.外部环境的类型 （1）简单和稳定的环境 （2）复杂和稳定的环境 （3）简单和动态的环境 （4）复杂和动态的环境 4.社会责任的内容 （1）对于企业的社会责任，20世纪初人们认为其责任是通过经营活动获取最大的利润； （2）20世纪30年代，资本主义经济大萧条时期，许多企业为避免陷入困顿而与大股东
等相关公众发展密切的合作关系； （3）20世纪60年代以来，随着企业迅速发展和社会的各个领域广泛渗透，人们提出与社会相互依存的观点； （4）对社会责任认识的变化，反应了市场经济条件下社会组织结构利益关系高度的相关化和一体化的趋势。 （5）实践证明，自觉履行社会责任，可以为企业赢得社会各界的好评与信任，树立起良好的社会形象；可以建立有效的社会监督机制，促进企业不断改善内部管理，规范企业行为，还可以督促企业主动协调与公众的关系，争取他们的理解、支持与合作，为企业的生产经营活动创造轻松和谐的环境，从而在推动社会利益发展的同时，更好地实现企业的经营目标。 （6）企业的社会责任涉及诸多方面，如提供就业机会、资助社会公益事业、保护生态环境、支持社会保障体系等。此外，企业还要对股东、媒介、社区、政府、交易伙伴、消费者等利益相关者负有特定的责任。 5.影响管理道德的因素 管理者的行为是否符合道德，除了由管理者所处的道德阶段影响之外，还受到管理者的个人特征、组织结构、组织文化以及道德问题的强度等影响。 本章历年真题回顾 单选： 1.下列因素中，不属于企业外部环境因素的是（） A.人口 B.营销组合 C.人均国民收入 D.产业政策 2.某家公司的总经理在制定规划过程中，通过环境分析，预计市场需求会增加，原材料价格将下跌。 他认为前者是一种机遇，后者是一种挑战。他所做的工作是（） A．制定公司战略目标B．摸清公司的规划范围C．衡量公司的一般环境D．探究公司的内部条件 3.近年来，随着人们生活观念的不断变化，娱乐消费市场不断扩大，根据企业外部环境因素的分析， 这一因素属于（） A．政治因素B．经济因素C．社会因素D．技术因素 4.国家制定和颁布《公司法》、《合同法》、《反不正当竞争法》等来约束企业的行为，这构成企业的 ( )
管理学原理 第一节：管理的定义 管理（Management）是指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。 1．管理的载体是组织 组织的特征：(1) 具有明确的目的 (2) 组织的核心资源是人 (3) 拥有规范和限制成员行为的系统结构 2.管理的目的是为了实现预期目标 效果：目标的适宜程度和实现程度 效率：实现过程中资源投入输出比 绩效：衡量管理者利用资源满足消费者需要，并实现组织目标的效率和效果的尺度。 低效率/高效果：管理者目标选择正确，但不善于利用资源以实现组织目标。 结果：产品是顾客需要的，但因太贵而买不起 低效率/低效果：管理目标选择错误，利用资源不充分。 结果：低质量的且顾客不需要的产品。 高效率/低效果：管理目标选择不当，但资源利用充分有效。 结果：高质量、低价格的产品，但顾客不需要。 高效率/高效果：管理者目标选择正确，并充分利用资源以实现目标 结果：产品是顾客需要的，且质量、价格都合适 3．管理的本质是协调 总结：组织是使个人力量倍增的工具 第二节：管理的职能 管理工作的职责就是帮助组织充分利用自身资源以实现组织目标 计划，组织，领导，控制→目标 计划（planning）：制定目标并确定为达成这些目标所必需的行动 （1）决定组织将要追求的目标 （2）决定实现这些目标所要采取的行动方案 （3）决定如何分配组织资源以实现组织目标 组织（Organization）:建立组织成员之间能够互动和合作的工作关系结构以实现组织目标的过程 设置职位、层次、部门,将合适的人安排到相应职位 领导（Leading）:管理者运用影响力以及沟通技巧来协调个人和群体的行为。 控制（Control）:管理者监测计划执行情况，纠正计划执行与计划目标偏差的活动。 第三节管理者 组织成员：管理者、操作者 操作者负有把事情做对的责任管理者负有做对的事情的责任 狭义的管理者：通过协调和监管他人活动以达到组织目标的人，管理者必须有下级
《管理学原理》教案 【课题一】人类的管理活动 【教学目标】通过本章学习，培养与形成学生对管理的历史演化、不同时期、不同代表人物的主要理论观点、管理历史的演进规律的认识能力；对管理实践、管理思想、管理理论间的关系的理解能力。为后续章节的学习打下基础。 【教学重、难点】古典管理理论主要学派代表人物及主要观点 【教学时数】 2学时 【教学方法】课堂讲授 【导入新课】为什么需要学管理 ●提问：1、在我们的地球上，有什么地方不需要管理？——管理与人类同在 2、你所知道的管理是什么？ 【教学内容】 一、史前的积累 史前管理实践与思想为近代管理奠定基础：为人类认识管理过程奠定了理解的基础为企业管理的发展奠定了制度背景为管理研究提供了方法论基础对管理技术进步提出迫切而现实的需要。 二、古典管理理论 1、泰罗——科学管理理论 泰罗制要点：科学管理的中心问题是提高劳动生产率。为了提高劳动生产率，需要挑选和培训第一流的工人。要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，在标准化的工作环境中操作。采用刺激性的工资报酬制度激励工人努力工作。工人和雇主两方面都应来一次“精神革命”。把计划职能和执行职能分开，以科学工作方法取代经验工作方法。实行职能工长制。管理控制中实行例外原则。 2、法约尔——管理职能及一般管理 六种经营活动、五大管理职能、14条管理原则 3、马克斯·韦伯——理想的行政组织理论一、巴纳德——一般组织管理原理：组织论的管理论、正式组织与非正式组织、组织平衡、管理人员的职能。 三、梅奥——人际关系学说 （一）霍桑试验 （二）工人是社会人 （三）企业中存在非正式组织 （四）行为科学 【小结】本次课的主要内容有：管理理论的史前积累、古典管理理论和近
一、单项选择题1．一般来说，组织的外部要素是（）A．可以控制的B．无法控制的C．部分可控的D．不可以控制的2．作为学习研究管理学的总的方法论指导的是（）A．系统方法B．理论联系实际的方法C．唯物辩证法D．比较分析法3．管理是生产过程固有的属性，是指（）A．管理的目的性B．管理的必要性C．管理的科学性D．管理的民主性4．决定学习、研究管理必要性的是（）A．管理的自然性B．管理的社会性C．管理的重要性D．管理的历史性5．管理学应属于（）A．社会科学B．边缘科学C．经济学D．自然科学6．管理是一种艺术，这是强调管理的（）A．复杂性B．有效性C．实践性D．精确性7．管理的核心是（）A．决策B．处理好人际关系C．组织D．控制二、多项选择题1．组织内部要素包括（）A．目标B．信息C．机构D．人E．物2．（）是系统的特征A．整体性B．复杂性C．模糊性D．控制性E．目的性3．管理者在管理过程中承担的职能是（）A．计划B．组织C．人员配备D．指导和领导E．控制4．管理学的特点有（）A．一般性B．边缘性C．历史性D．多样性E．实践性5．组织外部环境包括的要素有（）A．行业B．原材料供应C．产品市场D．政治状况E．社会文化6．管理这种社会现象存在的必要条件是（）A．两个人以上的集体活动B．有机构C．有一致认可的目标D．有管理者E．有各种资源7．管理的二重性是指管理的（）A．科学性B．自然属性C．艺术性D．社会属性E．实践性8．德鲁克认为管理者在组织中应承担（）责任A．管理一个组织B．管理管理者C．管理工作和人D．决策E．计划三、填空题1．管理的载体是_______．2．管理的______是管理者。3．管理作为一种艺术，强调运用管理的______性，要求管理者具备一定的______．4．管理学的研究对象是______和______．四、名词解释1．管理2．管理学3．系统五、简答题1．简述管理的基本特征。2．简述系统的观点。六、论述题1．联系实际试论述掌握管理二重性的意义。2．联系实际说明为什么要学习、研究管理学参考答案一、单项选择题1．D 2．C 3．B 4．A 5．B 6．C 7．B 二、多项选择题1．ABCDE 2．ADE 3．ABCDE 4．ABCE 5．ABCDE 6．ACD 7．BD 8．ABC 三、填空题1．组织2．主体3．实践性，素质4．管理活动，管理过程四、名词解释1．管理：管理是一个过程，是让别人与自己一同去实现既定目标，是一切有组织的集体活动所不可缺少的要素。2．管理学：是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。3．系统：是指有相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体，系统本身又是他所从属的更大系统的组成部分。五、简答题考试用书1．①管理是一种社会现象和文化现象。②管理的主体是管理者。③管理的任务、职能与层次。④管理的核心是处理好人际关系。2．①整体观点。②开放性与封闭性的观点。③封闭则消亡的观点。④模糊分界的观点。⑤保持体内动态平衡的观点。 ⑥信息反馈观点。⑦分级观点。⑧不断分化和完善的观点。⑨等效的观点。六、论述题1．①管理的两重性的概念；②掌握管理二重性的意义（共四点）；③联系实际说明。2．①管理学的定义；②管理学是人们在长期实践中总结出来的系统化理论和行之有效的方法；③学习管理学的意义（三点）；④联系实际说明。
管理学原理
《管理学原理》复习大纲 一、单选题 1. 传统上来讲，管理跨度为（）合适。 A. 3 B. 5 C. 15 D. 7 E. 20 2. 战略决定了（），而组织决定了（）。 A. 如何，什么 B. 何时做，为什么做 C. 如何做，为什么做 D. 做什么，如何做 3. 以下哪个选项是代表了识别和解决问题的过程？（） A. 组织 B. 控制 C. 决策 D. 计划 E. 领导 4. 战略决策经常是哪种决策的很好的例子？（） A. 非程序化 B. 程序化 C. 不重要的 D. 重复发生的 E. 结构良好的 5. 程序化决策是针对哪一类组织问题进行的？（） A. 不寻常的 B. 反复发生的 C. 重要的 D. 不重要的 E. 偶尔发生的 6. 非程序化决策的例子包括：（） A. 对供应商下订单 B. 开发一种新的产品 C. 对于生产用机器进行定期的维护 D. 寻找人员填补职位空缺 E. 按照规定开除一名违反公司纪律的员工。
7. 某公司正在遵循成本领先战略，以下哪个方面的职能层战略内容与他们的业务层战略相关？（） A. 庞大的广告支出 B. 标准化的产品 C. 大规模的的营销 D. 对于人力资源的扩张 需求 E. 用高薪雇用名人做代言人 8. 以下哪种战略更加倾向于将组织视为整体？（） A. 业务层战略 B. 职能层战略 C. 公司层战略 D. 运作层战略 E. 竞争层次战略 9. 职能层战略会涉及到以下问题（）。 A. 我们目前在哪些业务中呢 B. 我们如何竞争 C. 我们如何支持我们选定的战略 D. 我们需要买入什么样 的业务 E. 到哪里去销售我们的产品 10. 为了达到组织目标，采用一系列决策和行动制定战略和实施战略，以在组织和环境之间获得竞争力，这一活动被称为：（）A. 战略形成 B. 战略计划 C. 战略管理 D. 战略实施 E. 战略评价 11. 多元化战略通常会与大战略中的哪项战略相关？（） A. 稳定战略 B. 收缩战略 C. 内部增长战略 D. 外部增长战略 E. 剥离战略 12. 传统的制定计划的方法是（） A. 由分权的计划人员负责 B. 由集权的计划部门负 责
管理学原理复习题 第一章与第二章合并 〈一〉单项选择题 1、管理的载体是（）。 A、管理职能 B、组织 C、管理对象 D、管理活动 2、管理活动尽管是动态的，但还是可以将其分成两大类：一是程序性活动，二是（）活动。 A、功利性 B、科学性 C、非功利性 D、非程序性 3、“管理就是决策”是著名管理学家（）给管理所下的定义。 A、法约尔 B、孔茨 C、赫伯特·西蒙 D、泰勒 4、计划、组织、指挥、协调、控制均是管理的（）。 A、管理的功能 B、管理的职能 C、管理的特性 D、管理的基本段 5、管理的核心是（）。 A、对现实资源的有效整合 B、决策 C、营销 D、计划 6、按照管理的定义，可以认为管理是（）。 A、一项工作 B、一项活动 C、一种艺术 D、一种资源 7、管理者在组织中必须行使一些具有礼仪性质的职责，他这时扮演的角色是（）。 A、人际角色 B、信息角色 C、决策角色 D、企业家角色 8、公司经理正在同要终止合作的供应商进行谈判，经理这时所扮演的角色是（）。 A、企业家角色 B、干扰对付者角色 C、资源分配者角色 D、谈判者色 9、公司老总在员工大会上宣布本公司一季度销售额突破一亿，望全体员工再接再厉，再创佳级。此时公司老总扮演的角色是（）。 A、监督者 B、传播者 C、发言人 D、联络者 10、技术技能对于（）管理层最为重要。 A、高层 B、中层 C、基层 D、所有层次 参考答案：1、B 2、D 3、C 4、B 5、A 6、B 7、A 8、B 9、B 10、C
〈二〉判断题 （）1、管理实践、管理思想和管理理论自古有之。 （）2、现代管理活动呈现复杂多变的特点。 （）3、管理的本质就是领导。 （）4、管理既是一门科学，也是一门艺术。 （）5、管理者在组织中不管扮演什么角色，都必须同时具备罗伯特·卡茨的三类技能。 （）6、在组织中具体执行计划、组织、协调、控制、经营等管理活动的人是管理的接受者，是管理客体，而不是管理主体。 （）7、海尔集团的董事长带领美国某企业代表参观了本企业生产线时，他扮演着领导者的角色。 （）8、四川长虹电器股份有限公司董事长召开董事会议，讨论明年的战略计划，此时他扮演的是决策制定方面的企业家角色。 （）9、管理是社会劳动过程的一般要求，这是指管理的社会属性。 （）10、在管理中对人性的不同假定形成了不同的管理出发点、管理方式和手段，形成了不同的组织资源配置模式。 参考答案：1、错2、对3、错4、对5、错6、错7、错8、对9、错 10、对 〈三〉、填空题 1、管理的本质是或，而不是其他。 2、管理的职能是、决策、计划、组织、领导和。 3、是指组织中从事管理活动的人员。 4、把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力就是技能。 5、管理既有同生产力、社会化大生产相联系的属性，又有同生产关系、社会制 度相联系的属性。 参考答案：1、活动，过程2、信息获取，创新3、管理者4、概念5、自然，社会〈四〉简答题 1、简述管理的含义。 2、简述泰勒科学管理理论的主要内容。 3、简述法约尔管理的14条原则。 4、简述韦伯的“理想的行政组织体系”的特点。
第一章管理与管理学 一、名词解释 1.管理 2.管理者 3.技术技能 4.人际技能 5.概念技能 6.管理学 二、填空题 1.1916年，法国实业家法约尔提出，管理是由、、、和等职能为要素组成的活动过程。 2.根据彼得.德鲁克教授的观点，管理是一种以、为基础的专业职能。 3.管理的最基本的职能是、、、。 4.1978年诺贝尔经济学奖获得者西蒙提出管理就是。 5.管理的本质是，管理的核心是。 6.管理的目的是为了。 7.管理二重性指的是管理既具有，又有。 8.在企业中，管理的对象主要指、、、、等资源要素。 9.根据明茨伯格的研究，管理者的角色可被归入三大类：_______、________、________。 10.根据罗伯特.卡茨的研究，管理者要具备三类技能是、、。 11.管理者的职责包括管理者是、、、和。 12.管理学是以各种管理工作中普遍适用的和作为研究对象的。 13.按管理者在组织中所处的地位划分，管理者可分为：、、。 14.管理学的特点是、、和。 15.管理学的研究方法有、、和。
高层中层基层管理者在各管理职能上所花时间的相对多少计 划 组 织 领 导 控 制 三、单项选择题 1.（）本身并没有某种特有的表现形式，总是在与其他管理职能的结合中表现自身的存在与价值。 A.计划 B.组织 C.领导 D.控制 E.创新 2.对于现代企业来说，最宝贵的资源是（） A.机器、厂房 B.流动资金 C.人力资源 D.无形资产 3.按照管理者的职责任务划分，基层的班组长属于（） A.决策指挥者 B职能管理者 C.决策参谋者 4.（）对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理次之重要。 A.技术技能 B.人际技能 C.概念技能 5.（）对于所有层次管理的重要性大体相同。 A.技术技能 B.人际技能 C.概念技能 6.对于基层管理而言，最重要的是（）。 A.技术技能 B.人际技能 C.概念技能 7.计划管理人员、生产管理人员属于（） A.决策指挥者 B.职能管理者 C.决策参谋者 8.下面是一个关于各层次管理人员在不同管理职能上所花时间与精力分配模型的示意图，有人对此模型表示困惑。根据你对管理实践的理解，你对此模型的评价是： A.不正确，因为模型认为基层管理者用于控制工作的时间要比高层管理者少。
一、判断题（60分，错误的地方要改正） 1、亨利?法约尔和亚当?斯密都认为工作分工是管理的一个重要原则。（） 2、确保一座金字塔根据计划按时完工体现了管理的组织职能。（） 3、即使对于那些不打算成为管理者的人，学习管理也非常有用。（） 4、统一指挥意味着每个员工应该听命于其唯一的上级。（） 5、在管理学界，吉尔布里斯夫妇以提出科学管理而闻名。（） 6、效率的目标是最大化投入成本时，实现输出成本最小。（） 7、当代四个管理过程是计划、组织、领导和指挥。（） 8、制定目标是管理组织职能的重要组成部分。（） 9、明茨伯格的观点认为，首脑、领导者和联络人角色都是人际关系角色。（） 10、技术技能包含管理者对抽象情况能够有效地、合乎逻辑的思考的能力。（）
11、小企业的管理者在许多方面结合了大企业的高层管理者和基层管理者的双重角色。（） 12、管理的载体是组织。（） 13、处在动态商业环境中的一个行业，通常也是高度复杂、面临最多环境不确定性的行业。（） 14、可以选择的话，管理者们更愿意在不确定性最小的环境下经营。（） 15、决策过程的第二步是识别问题。（） 16、直觉决策是系统的、有逻辑的、有序的。（） 17、程序化决策趋于常规化。（） 18、管理决策可能会随着管理者在组织层级中地位的上升而更加程序化。（） 19、大多数管理决策都包括风险因素。（） 20、电子会议的两个主要优势是匿名和可靠。（） 21、20世纪60年代以来，人们认为企业的社会责任是通过经营活动获取最大利润。（） 22、外部环境分析将识别公司的威胁，而不是成功的机会。（）
23、SWOT分析包括识别组织的优势、劣势、机会、威胁。（） 24、传统的目标设定要求高层管理人员为其下属设置其需要完成的目标。（） 25、一般来说，较高层的管理者关注战术性计划或操作性计划。（） 26、要成为一名管理者，个人必须指导或监督他人的工作。（） 27、在目标管理中，目标是由高级管理者制定的。（） 28、计划给予组织一种应对变化的方式，这种方式可以减少不确定性。（）。 29、衡量管理好坏的标准是既要讲“效率”又要讲“效果”。（） 30、一般来说随着管理层次的上升，管理者的技术技能越来越重要。（） 二、单选题（40分） 1、科学管理之父是（） A．法约尔B．麦格雷戈C．明茨伯格D．泰勒
第一章 一．选择题 1．由于管理的广泛性和复杂性及研究的侧重点不同，对管理所下定义也各异。法约尔认为，（B）。 A．管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干 B．管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制 C．管理就是决策 2．企业要正常运转，必须根据企业经营目标，对各生产要素进行统筹安排和全面调度，使各要素间能够均衡配置，各环节相互衔接、相互促进。这里的统筹安排和全面调度就是管理的（B）职能。 A．组织 B．协调 C．控制 3．决定一个组织经济效益大小和资源效率高低的首要条件是（ C），其手段都是管理。 A．对人的合理使用 B．科学技术的高度应用C．资源的最优配置和最优利用 三．名词解释 管理——管理是为了实现某种目的而进行的决策、计划、组织、指导、实施、控制的过程。
四．简答题 1、如何理解管理的性质？ 1管理的二重性即自然属性,社会属性. 2管理的科学性. 3管理的艺术性 2、组织外部环境的构成因素有哪些？ 1.社会环境 2.政治环境 3.科学技术环境 4.经济环境 5.文化教育环境 6.自然地理环境 第二章 一、选择题 1、法约尔的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大影响，成为后来管理过程学派的理论基础，他的代表作是（B）。 A．《社会组织与经济组织理论》 B．《工业管理和一般管理》
C．《科学管理理论》 2、梅奥等人通过霍桑试验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。由此创立了（C ）。 A．行为科学学说 B．人文关系学说 C．人际关系学说 3、科学管理理论是古典管理理论之一，科学管理的中心问题是（A）。A．提高劳动生产率 B．提高工人的劳动积极性 C．制定科学的作业方法 4、法约尔是管理过程学派的创始人，他认为管理的职能有五个，即（B），这五种职能构成了一个完整的管理过程。 A．计划、决策、组织、人员配备和控制 B．计划、组织、协调、指挥和控制 C．计划、组织、人员配备、协调和控制 5、系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放的（A）。 A．社会技术系统 B．社会经济组织 C．社会经济系统 6、管理科学学派中所运用的科学技术方法，来源于（C ）。 A．科研部门 B．学校 C．军队
第三编组织 一、单项选择题 1、个人目标要服从组织目标，组织目标要尽可能与个人目标相融。这是组织工作的（ B ）。A效率原则 B统一原则 C平衡原则 D灵活原则 2、组织工作力求达到“一加一大于二”的效果，这是指组织工作的（ A ）。 A效率原则 B统一原则 C平衡原则 D灵活原则 3、组织设计的依据是（ A ） A组织目标 B组织环境 C组织战略 D组织理论 4．提出组织的定义是“两人以上有意识地协调和活动的合作系统”的人是社会系统学派的代表人物（B ）。 A、韦伯 B、巴纳德 C、厄威克 D、古利克 5．企业组织结构的本质是（A ）。 A、职工的分工合作关系 B、实现企业目标 C、职工的权责利关系 D、一项管理职能 6．组织结构设计的出发点和依据是（A ）。 A、权责利关系 B、一项管理职能 C、分工合作关系 D、实现企业目标 7．企业中体现企业目标所规定的成员之间职责的组织体系就是（D ）。 A、结构等级 B、非正式组织 C、企业结构 D、正式组织 8．采取多种经营，向几个领域扩张的发展战略，这样的企业多采用（ D ）的模式。 A、集权 B、授权 C、均权 D、分权 9．社会系统学派的代表巴纳德提出了构成组织的基本要素，它们包括：（ B ）。 A、共同的目标，相互的协调，信息的交流 B、共同的目标，合作的意愿，信息的交流 C、共同的目标，合作的意愿，情感的沟通 D、相互的协调，合作的意愿，情感的沟通 10．当企业外部环境比较稳定，预测可信度较高，部门之间的协作关系可以较多地运用规范的手段来实现，权力分配可以体现（ C ）的特点。 A、集权 B、分权 C、均权 D、授权 12．若企业高层管理人员能力较强，则适于采用（ C ）。 A、均权管理 B、分权管理 C、集权管理 D、不确定 13．大批量生产的企业生产专业化程度较高，产品品种少，主要是进行标准化生产，对职工技术要求相对较低，一般适于采用（ B ）组织形式。 A、集权式 B、分权式 C、均权式 D、不确定 14．各种标准化制度，例会制度，现场办公等属于（ C ）。 A、人际关系协调方式 B、结构协调方式 C、制度协调方 式D、相互调整方式 15．针对组织结构存在的某些缺陷，通过设立临时性或长久性的协调人员或协调组织实现协调，这种协调方式属于（ B ）。 A、人际关系协调方式 B、结构协调方式 C、制度协调方式 D、相互调整方式 16．组织结构设计的主体阶段是（C ）。 A、因素分析 B、职能分解与设计 C、组织结构的框架设 计 D、运行保障设计 17．（ C ）即M型结构。 A．直线职能制组织结构B、控股型组织结构C、事业部制组织结构D、矩阵制组织结构 18．根据决策的重要性，若较低层次作出的决策比较重要，影响面较大，则表明该组织的权力划分特征是（ A ）。 A、分权程度较高 B、集权程度较高 C、集权分权程度相 当D、不确定 19．（B ）组织结构最早是由美国通用电气公司发展起来的，由铁路公司发展的高层管理方法和家族式企业发展的中层管理方法综合而成的。 A、M型 B、U型 C、H型 D、矩阵制
《管理学》原理及案例之一 第一节管理的含义的必要性 什么是管理 所谓管理，就是在特定的环境虾，对组织所拥有的资源进行有效地计划、组织、领导和控制，以实现既定的组织目标的过程。 1、管理的目标 <故事1-1>马和驴的故事 唐太宗贞观年间，长安城西的以家磨坊里，有一匹马和一匹驴，它们是好朋友。这匹马在外面拉车，驴在屋里拉磨。贞观三年，这匹马被玄奘大师选中，出发，出发经西城前往，印度政经。17年后，这匹马驮着佛经回到长安。它重到磨坊会见它那位驴老弟。马谈起这次旅途的经历，让驴目瞪口呆，惊叹到：“你有那么多的见闻啊，那么遥远的道路，我想都不敢想。”马说：“其实，我们走的路程都差不多，不同的是，我同玄奘大师有一个远大的目标，并始终如一地朝着目标前进，所以取得了不菲的成绩；而你却被蒙住了眼睛，年复一年围着磨盘转，所以始终走不出这个狭缢的天地。” 一个组织要有一个远大的目标，而管理是为实现组织的目标服务的，组织的目标就是管理的目标，不能为管理而管理。就象那匹马，只有服从了玄奘大师取经的目标，才是有它本身的价值。 2、管理过程 管理过程包括计划、组织、领导和控制这四项基本工作。不过，对于不同层次的管理者，有不同的履行程度和重合，入图所示： <故事1-2>木桶和石块、沙子 一天，老师为商学院的一群学生做了一个实验。它首先把大石块一一放进一个大木桶里，直到盛不下为止。它问学生：“木桶装满了马？”学生回答：“满
了”。老师又把一堆小石块倒进去，并将桶摇了一摇，小石块填满了大石块的缝隙。他又问学生：“现在装满了吗？”又些学生小声道：“可能还没有。”老师又将一堆沙子倒了进去，又摇了一摇木桶，沙子填满了小石块的缝隙。他再一次问学生：“装满了吗？”这次学生已经明白了实验的用意，大声说：“没满。”最后老师又将水倒了进去，水用充满了沙子的缝隙。老师又让学生将程序反过来把这些水沙子和石块放进木桶，结果无论怎样都无法将这些东西再放到木桶里去了。 这个故事告诉我们，不仅计划、组织、领导、控制这四项管理工作的顺序不能颤抖，高层管理者、中层管理者和基层管理者的作用也不能混淆。否则，组织的目标就难以实现 3、管理的本质 管理的本质，就是管理者通过他人并使他人同自己一起实现组织的目标，如果一个管理者把大多数实践和精力都用于从事具体作业，或者把所有权利都集中到自己手上，那他就不是一个称职的管理者。 <故事1-3>子贱放权 孔子的学生子贱有一次奉命担任某地方的官吏。到任以后，他并不是忙于政务，却时常弹琴自娱，可是他所管辖的地方却治理的紧紧有条，民兴业旺。这使那位卸任官吏百思不得其解，因为他每天起早摸黑，从早忙到晚，也没有把地方治好。于是他请教子贱：“为什么你能治理得这么好？”子贱回答说：“你只靠自己的力量去进行，所以十分辛苦；而我却是借助别人的力量来完成任务。” 〈1-4〉吴牛问喘 汉代有一位椒丙吉的宰相,在外出巡视的路上遇到杀人案件豪不予理睬,后来看到一头牛再路边不停的大口喘气,却立即停下来仔细调查随从觉得很奇怪,问为什么人命关天的大事你不理会却关心牛的性命,丙吉说，路上杀人自有地方官吏
《管理学原理》试题及答案第一章 一、单项选择题 1．一般来说，组织的外部要素是（） A．可以控制的 B．无法控制的 C．部分可控的 D．不可以控制的 2．作为学习研究管理学的总的方法论指导的是（） A．系统方法 B．理论联系实际的方法 C．唯物辩证法 D．比较分析法 3．管理是生产过程固有的属性，是指（） A．管理的目的性 B．管理的必要性 C．管理的科学性 D．管理的民主性 4．决定学习、研究管理必要性的是（） A．管理的自然性 B．管理的社会性 C．管理的重要性 D．管理的历史性 5．管理学应属于（） A．社会科学 B．边缘科学 C．经济学 D．自然科学 6．管理是一种艺术，这是强调管理的（） A．复杂性 B．有效性 C．实践性 D．精确性 7．管理的核心是（） A．决策 B．处理好人际关系 C．组织 D．控制
二、多项选择题 1．组织内部要素包括（） A．目标 B．信息 C．机构 D．人 E．物 2．（）是系统的特征 A．整体性 B．复杂性 C．模糊性 D．控制性 E．目的性 3．管理者在管理过程中承担的职能是（）A．计划 B．组织 C．人员配备 D．指导和领导 E．控制 4．管理学的特点有（） A．一般性 B．边缘性 C．历史性 D．多样性 E．实践性 5．组织外部环境包括的要素有（） A．行业 B．原材料供应 C．产品市场 D．政治状况 E．社会文化 6．管理这种社会现象存在的必要条件是（）A．两个人以上的集体活动 B．有机构 C．有一致认可的目标 D．有管理者 E．有各种资源 7．管理的二重性是指管理的（）
A．科学性 B．自然属性 C．艺术性 D．社会属性 E．实践性 8．德鲁克认为管理者在组织中应承担（）责任 A．管理一个组织 B．管理管理者 C．管理工作和人 D．决策 E．计划 三、填空题 1．管理的载体是_______． 2．管理的______是管理者。 3．管理作为一种艺术，强调运用管理的______性，要求管理者具备一定的______．4．管理学的研究对象是______和______． 四、名词解释 1．管理2．管理学3．系统 五、简答题 1．简述管理的基本特征。 2．简述系统的观点。 六、论述题 1．联系实际试论述掌握管理二重性的意义。 2．联系实际说明为什么要学习、研究管理学 参考答案 一、单项选择题 1．D2．C3．B4．A5．B6．C7．B 二、多项选择题 1．ABCDE2．ADE3．ABCDE4．ABCE5．ABCDE6．ACD7．BD 8．ABC 三、填空题 1．组织2．主体3．实践性，素质4．管理活动，管理过程 四、名词解释 1．管理：管理是一个过程，是让别人与自己一同去实现既定目标，是一切有组织的集体活动所不可缺少的要素。 2．管理学：是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。 3．系统：是指有相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体，系统本身又是他所从属的更大系统的组成部分。
第三章《管理学原理》习题参考答案
第三编组织 一、单项选择题 1、 个人目标要服从组织目标，组织目标要尽可能与个人目标相融。这是组织工作的（ A 效率原则 B 统一原则 C 平衡原则 D 灵活原则 2、组织工作力求达到“一加一大于二”的效果，这是指组织工作的（ A 效率原则 B 统一原则 C 平衡原则 D 灵活原则 3、 组织设计的依据是（A ） A 组织目标 B 组织环境 C 组织战略 D 组织理论 4 ?提岀组织的定义是“两人以上有意识地协调和活动的合作系统”的人是社会系统学派的代表 人物（B ）。 A 、韦伯 B 、巴纳德 5 ?企业组织结构的本质是（ A 、职工的分工合作关系 职能 6 ?组织结构设计的岀发点和依据是（ A ）。 A 、权责利关系 B 、一项管理职能 I 现企业目标 7 ?企业中体现企业目标所规定的成员之间职责的组织体系就是（ D ） A 、结构等级 B 、非正式组织 C 、企业结构 组织 8. A 、 9. A 、 C 、 C 、厄威克 A ）。 B 、实现企业目标 C 、职工的权责利关系 D 、古利克 A ）。 B ）。 一项管理 C 、分工合作关系 D 正式 采取多种经营，向几个领域扩张的发展战略，这样的企业多采用（ 集权 B 、授权 C 、均权 D 、分权 社会系统学派的代表巴纳德提出了构成组织的基本要素，它们包括：（ 共同的目标，相互的协调，信息的交流 B 、共同的目标，合作的意愿， 共同的目标，合作的意愿，情感的沟通 D 、相互的协调，合作的意愿， 的模式。 B ）。 信息的交流 情感的沟通 部门之间的协作关系可以较多地运用规范的 10.当企业外部环境比较稳定，预测可信度较高， 手段来实现，权力分配可以体现（ C ）的 特点。 A 、集权 B 、分权 C 、均权 D 、授权 12 ?若企业高层管理人员能力较强，则适于采用（ C ）。 A 、均权管理 B 、分权管理 C 、集权管理 D 、不确定 13 ?大批量生产的企业生产专业化程度较高，产品品种少，主要是进行标准化生产，对职工技 术要求相对较低，一般适于采用（ B ）组织形式。 A 、集权式 B 、分权式 C 、均权式 14 ?各种标准化制度，例会制度，现场办公等属于（ A 、人际关系协调方式 B 结构协调方式 式 D 相互调整方式 D 、不确定 C ）。 C 、制度协调方 15 ?针对组织结构存在的某些缺陷，通过设立临时性或长久性的协调人员或协调组织实现协调, 这种协调方式属于（ B ）。 A 、人际关系协调方式 B 、结构协调方式 调整方式 16 ?组织结构设计的主体阶段是（ C ）。 A 、因素分析 计 D 、运行保障设计 17.（ C ）即M 型结构。 A.直线职能制组织结构 组织结构 C 、制度协调方式 B 、职能分解与设计 C 组织结构的框架设 B 、控股型组织结构 C 、事业部制组织结构 D 、矩阵制 18 ?根据决策的重要性，若较低层次作岀的决策比较重要，影响面较大，则表明该组织的权力 划分特征是（A ）。 A 、分权程度较高 当 D 、不确定 B 、集权程度较高 C 、集权分权程度相 19.（ B ）组织结构最早是由美国通用电气公司发展起来的，由铁路公司发展的高层管理方法 和家族式企业发展的中层管理方法综合而成的。 A 、M 型 B 、U 型 C 、H 型 D 、矩阵制
第二编 一、填空题： 1、__计划__是管理的首要职能，它是确定组织的__目标____和实现__目标___的方式。 2、预测是根据__过去__和_现在____预计__未来__、根据_已知__推测__未知___的过程；预测的目的是为了___ 科学决策_____；___需求与资源、机遇与风险___是任何一个组织需加预测的基本内容。 3、按时间跨度来分，预测可分为_短期__、_中期__、__长期__。 4、预测方法可分为两类，一类是_定性__，一类是___定量___；德尔菲法也叫__专家预测法_____，属于__定性 ______预测法。 5、假定下一期需求与最近一期需求相同的定量预测法叫__朴素预测法_______。 6、平滑系数值是根据以往的___实际量____与__预测量___之间差异的大小而异,一般在__0___到___1_____之 间选定。 7、___目标管理________是美国管理学家彼得?德鲁克于1954年提出的一种综合管理方法，其主要特点是：强 调以__目标_________为中心的管理，强调以_____目标网络________为基础的系统管理，强调以_____人__________为中心的参与式管理。 8、实行MBO，就是要___以企业总目标________以来规划各部门、各岗位的工作。 9、MBO的实施程序主要分为__制定目标____、__实施目标_______和___考核评价______三个阶段； 10、决策就是组织或个人为了__实现某种目标_______而对未来一段时期内有关活动的方向、内容及方式的_选择 _______或____调整________过程。 11、决策的前提是___有所选择_________，决策的实质是_作出决定________；决策是___计划__________的核心 环节，也是___管理________的核心环节。 12、按决策的时间划分可分为__长期战略________决策和___短期战术________决策；按决策的可确定程度划分 可分为__确定型______决策、___风险型________决策和__非确定型_________决策。 13、常用的定量决策方法有____确定型_______决策法、__风险型_________决策法、_____非确定型__________ 决策法. 14、量本利分析法的中心内容是_____盈亏平衡点分析___________的分析。 15、边际贡献是产品销售收入与__全部变动成本_____的差额，利润是边际贡献大于__固定成本________的部分。 16、小中取大法叫__悲观_____决策法，大中取大法叫___乐观___决策法，后悔值决策法也叫__大中取小_决策法。 17、先_宗旨____，后目标；先战略，后_战术____；先长远，后_近期_____是制定计划必须遵循的次序。 18、计划的具体化可概括为“5W1H”，即_Why_____、__When____、__Where___、_What____、__Who____、 ___How______。 二、选择题： 1、在整个管理工作中处于首要位置的是 A、计划 B、组织 C、领导 D、控制 2、对于风险型决策，最常用的方法 A、决策树 B、最小后悔值法 C、量本利分析法 D、边际贡献法 3、对未来持悲观态度、比较谨慎的决策者在进行不确定型决策时，一般采用 A、小中取大法 B、小中取小法 C、大中取大法 D、大中取小法 4、决策过程中的“拍板”是指 A、确定决策目标 B、确定价值指标 C、方案优选 D、方案实施 5、由组织最高层管理者所作的决策是 A、程序化决策 B、业务决策 C、战略决策 D、管理决策 6、计划工作一般起始于 A、目标制订 B、机会估量 C、计划审订 D、方案选择 7、下列几项，哪一项不属于计划的范畴？ A、课程表 B、规章制度 C、统计报表 D、工作流程
Chapter One: Managers and Management Multiple Choice Questions 1. When we classify managers according by their level in the organization they are described as _______. a. functional, staff and line managers b. top managers, middle managers and supervisors c. high level and lower level managers d. general managers and administrative managers 2. Conceptual skills relate to a manager’s ability to a. take a strategic view of how the parts of the organization function. b. solve detailed problems in groups. c. correctly evaluate organizational problems. d. understand and interact effectively with others in the organization. 3. The ability to build networks and power bases that increase one’s power in the organization is referred to as _____. a. influence skill b. political skill c. controlling d. strategic skill 4. A manager is someone who a. actually performs the service or produces the product. b. works anonymously behind the scenes. c. sets the goals of the organization. d. supervises the work of others. 5. Which of the following skills is most important for top managers (CEO’s)? a. Interpersonal b. Technical c. Functional d. Conceptual 6. A manager who has a reputation for being open and honest and understands how to motivate employees and customers is said to have good ________ skills. a. sales b. political c. Interpersonal d. technical 7. Annie’s Pies produces cakes and pies that come in 207 different flavors that are shipped across the USA. Each week, 3 or 4 new flavors are added. Annie’s produces high quality cakes and pies using the best ingredients, it wastes little, and few employees work overtime because the business operates a. effectively. b. reliably. c. efficiently. d. flexibly. 8. Doing a job in a way that achieves results without wasting any resources is referred to as being ______. a. effective. b. efficient