例谈十七年长篇小说矛盾冲突的类型化
作者：王艳文
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50年代至70年代的小说一般分为两类，即历史题材和现实题材。前者主要是讲述“革命历史”，它提供的是新的现实秩序赖以成立的合法性资源，解决“我们从哪里来”的问题。后者则大略分为工业题材和农村题材，要解决的问题是“我们是谁”和“我们向哪里去”，即通过主体本质的建构来确立现实意义秩序。二者的共同点在于都要在意义秩序的建构中展开某种“历史必然性”。
《三里湾》、《山乡巨变》、《创业史》（第一部）被认为是这个时期关于农村合作化运动的最重要、最有代表性的作品。这三部作品所设置的矛盾冲突的类型及解决方式有很多相似之处，也有细微的差别，而且都重点描写了合作社与单干户的矛盾斗争及其大致相同的结局，具有模式化的特点。本文正是通过对同一题材的相同或不同叙述的研究，来探讨50年代至70年代“农村题材”小说在当时主流话语的影响下如何逐步建构文学的意义秩序和写作规范。
赵树理的《三里湾》于1953年动笔，1955年春写成。这是新中国第一部反映农业合作化运动的长篇小说，主要反映的是初期互助组阶段。作者围绕秋收、扩社、整社、开渠等故事，表现了合作化运动中的党内斗争、家庭矛盾以及爱情与婚姻的纠葛。作者力图通过描述种种错综复杂的关系，来阐明合作化运动发展的必然性、规律性和不可抗拒性。
小说重点展示了封建思想、党内蜕化思想和农民落后自私思想对合作化的阻碍。后两种思想在两类人物身上表现突出：一，村长、老干部范登高。作为个体农民，私有制观念很严重，热衷于个人发家致富，有着资本主义自发倾向，对社会主义农业生产合作化产生了“离心力”。他以独特的方式表现自己的反抗：常常以维护党的利益的面目出现，实际上千方百计保护个人私利。二，“糊涂涂”、“常有理”、“铁算盘”、“惹不起”这一家富裕中农。作者集中刻画了他们作为小私有者的落后、顽固与自私，尤其是“糊涂涂”。作者力图从“糊涂涂”一类人物身上，揭示中国几千年来的封建统治以及小块土地经营方式所造成的旧式农民身上的精神负担。所以作者极力表现他作为小生产者的落后与自私，处处替自己打算，与合作社对抗。但最终，作者安排的结局是：无论是范登高还是“糊涂涂”，他们在铁的事实面前，终于看清了搞个人主义的种种弊端和合作社的种种好处，体会到走社会主义道路的甜头，最终战胜小私有者的落后、自私思想而甘愿入社。作者正是想借此形象化阐释当时的主流话语——社会主义集体化大生产必然战胜落后的私有制，从而使人们心甘情愿地走农业合作化道路。
值得注意的是，《三里湾》在揭示农业合作化初期农村的生活矛盾时，没有受到像后来一些作品那种“阶级斗争”模式的框囿。比如，小说就没有有意去设置一条地主、富农破坏的情节线索，人为地去制造一种敌我矛盾的气氛；即使写合作化中两种思想对立的人“摆开阵势”，也不故意地将矛盾推向两个极端。正如作者所认为的：“说他们…走的是两条道路?，不过是为了说话方便打的一些比方，实际上这两种势力的区别，不象打仗或者走路那样容易看出彼此来。”小说这样描写农村的斗争形态，比较符合当时合作化运动初期农村的现实。另一方面，这个特点，是源于作者将小说的“政治性”仅仅理解为配合当前工作，解决工作中的具体问题。对于合作化运动来说，赵树理考虑得更多的是这种劳动组织方式给农民带来的物质性的益处，而不在于它是国家意义建构的重要内容。
与赵树理致力于写“问题小说”不同，周立波是一个有志于抒写时代风云的作家，他看到了合作化运动对于国家意义建构的重要意义，“想把整个合作化的过程编织在书里”，并“见出全国性的规模宏伟的运动”，而其中的中心线索是“新与旧，集体主义和私有制度的深刻尖锐但不流血的矛盾”。《山乡巨变》于1957年底完成，1959年11月写出了续篇，文本完整地描写了湖南清溪乡从互助组过渡到初级社再迅速进到高级社的完整过程和基本面貌。
《山乡巨变》正篇出版后，有读者指出“小说结构显得零乱”，“缺乏一个中心线索贯穿全篇”，这实际上是要求作家要以冲突关系来结构全篇。于是，周立波在续篇的结构方式上作了调整。邓秀梅外来的叙述主导的消失使得以冲突关系作为文本结构的基本框架成为可能。朱寨将续篇的冲突线索归纳为三条：“一是合作社与单干户王菊生之间的斗争；一是社内先进人物与落后干部谢庆元间的斗争；一是与反革命分子龚子元间的敌我矛盾。”其中，第三种矛盾就是受当时“阶级斗争”模式的影响有意加上去的。
其中，在合作社与单干户之间的斗争上，作者花费了大量笔墨。在作者笔下，富裕中农“菊咬筋”王菊生，有健壮的体格、聪明的头脑、勤俭的习性和熟练的耕作技能，但私有制和私有观念使他变得委琐卑下。作者力图通过这一形象和他玩弄诡计抗拒入社及妄图拚命比垮合作社，遭到失败最终而入社的曲折过程，来表现一个富裕中农在农业合作化中的态度和动向，力图向人们阐明王菊生“竞赛”的失败，不是他没有下力气，也不是他舍不得花本钱，而是私有制本身的缺陷决定的。私有制、个人主义势单力薄，无法抵抗自然灾害，而且不得人心；只有依赖集体化的巨大力量才能使人们最终发家致富。他的最终入社的结局也是必然的、模式化的，作者正是企图以此揭示集体化道路胜利的历史必然性。
在老一代农民中，作者重点刻画了“亭面糊”这个老贫农，揭示他的“面糊”性格产生的历史根源和社会条件。他饱尝旧社会的苦痛，热爱新社会。但长期生活在小农经济环境中，灵魂深处私有观念严重，一时不能真正理解新制度的优越。最后，在斗争巨浪的推动下，他终于克服私有观念，看清了合作社集体化大生产的种种好处，最终成为一个“以社为家”的积极分子。“秋丝瓜”张桂秋是另一种类型的富裕中农。他兵痞出身，没有劳动习惯，也不熟悉耕作技术，因而以投机倒把和玩弄权术的方式抗拒社会主义。小说通过描写他与破坏分子龚子元相勾结，阻挠合作化，最后失败而要求入社的过程，从另一侧面反映了资本主义自发势力的进攻和失败结局。
就对创作意图的认识而言，柳青比周立波更进一步：“这部小说要向人们回答的是：中国农村为什么会发生社会主义革命和这次革命是怎样进行的。” “为什么”的问题是《三里湾》和《山乡巨变》所无法提出的。《创业史》围绕着粱生宝互助组的巩固和发展，直至灯塔社的建立，完整地概括了农业合作化运动中的复杂斗争。作者把这场斗争的主要对立面体现为三股力量：一是富裕中农郭世富，这个坚持个体经济的代表人物，凭借个人优厚的经济力量，用自己的“榜样”去吸引个体农民，公开跟农业集体化对抗；二是反动富农姚士杰，这个狠毒的阶级敌人站在郭世富的背后，施展阴谋诡计破坏互助组；三是党内的自发势力的代表人物郭振山，他是土改后的新中农，热衷于个人发家致富，暗中抵制合作化运动。在合作社与这三股力量的斗争中，作者安排的结局是梁生宝互助组在党的领导下，依靠、团结、教育农民群众，取得了节节胜利，最终显示了社会主义的优越性和强大的生命力，使人们心甘情愿地踊跃入社，私有制、个体经济（以郭世富为代表的单干户）不战自败。作者重点刻画了外善内奸、贪婪狡黠的富裕中农郭世富，出于个人的发家狂，处处跟党的号召相对抗，但最终他的阴谋破产了，在铁的事实面前，人们终于认识到合作化的种种优势，而纷纷自愿加入合作社，连他本人也不得不服。这一过程和结局都是模式化的，作者企图通过这一模式告诉人们：在私有制的基础上，农民要真正致富，即使拚尽毕生的精力也是难以实现的，只有走党指引的社会主义道路，农民才会有自己的光明前途。
作者这样确立小说的矛盾支架，显然是遵循着当时所普遍确认的关于社会主义时期农村
基本矛盾的认识，即：与资本主义道路自发势力的斗争、与暗藏的阶级敌人的斗争、与党内走资本主义道路的代表人物的斗争。在矛盾冲突的类型及解决方式上，《创业史》与《山乡巨变》（续篇）呈现出惊人的一致。
《创业史》之后，以合作化为题材的长篇小说中，有影响的应该是出版于1964年的《艳阳天》（第二三卷1966年出版），它在总体上可以说是以前同类题材小说，特别是《创业史》的一个修订本或综合本，进一步强化了这种矛盾斗争的基本类型和结局的模式化。50年代到70年代作家经常对文本进行不断修订，最终的结果是以抹杀作家的个性为代价获得意识形态的认可。
综上所述，在50至70年代农村合作化题材的长篇小说中，矛盾冲突的基本类型及其解决方式呈现出惊人的相似，其中合作社与单干户之间的矛盾斗争最终以合作社力量强大、单干户因种种原因最终失败而不得不加入合作社而结束。这种模式化鲜明地暴露了作家创作的局限性。不过，归根结底，这是历史的局限，谁也不可能脱离历史自己去独立发展。建国后初期，“新规范”的确立（要求文学为无产阶级服务，为工农兵服务）与大一统格局的形成使中国文学终于史无前例地变成了政治的工具(比任何一个朝代、时期更甚、更广泛和更彻底地)。当时，“要据政治需要去创作”，“用阶级分析演绎文学作品”，“爱恨的复杂心理感情被简化”导致公式化、概念化的弊病不可避免。甚至连毛泽东、周杨等领导人也意识到并要求克服文学的“公式化”“概念化”，可是在今天看来，只要文学仍然充当着政治的工具为其服务，就注定无法走出这种模式。其实，从研究的角度看，重要作家历史观念上受政治因素影响恰恰是文学研究必须要接触的内容。
用本质冲突突破小说阅读题 绍兴县鉴湖中学李先慧（90学时作业之提出一个问题） 学生做小说题目时，往往因抓不住小说的本质冲突而读不懂小说，从而导致小说题目大部分不会做。如何教会学生抓小说的本质冲突？ 引入:是谁害死了孔乙己? 短衣帮？穿和衫的？打断他腿的富人？孔乙己人品如何？好人还是坏人？店里的小伙计“我”？如何理解“孔乙己大约的确的死？孔乙己与那些人有矛盾？这些矛盾有没有激化为直接的冲突？那究意是什么冲突害死了孔乙己？成其悲惨遭遇的根本原因，是其性格矛盾的悲剧性冲突。孔乙己自尊又自卑、要强又懦弱、好喝又懒做：自己的性格冲突！那又是什么原因造成了他性格的冲突？贫苦知识分子的悲惨遭遇，是封建教育制度和科举制度造成的． 什么是矛盾？就是小说中人物之间的差异点，如：不同的爱好，不同的文化，不同的性情，不同的追求，不同的爱恨情仇．例如：郭靖与欧阳锋有矛盾，大家肯定能理解．但郭傻子与黄蓉有没有矛盾？再如：祥林嫂与同为打工嫂的柳妈，有没有矛盾？《变色龙》——是与非：故事围绕狗是否是将军家的而展开。《我的叔叔于勒》——贫与富、骂与赏、盼与躲。《范进中举》——悲与喜、穷与富、贵与贱、骂与赞、冷与热、前倨与后恭。 什么是冲突和本质冲突？ 当人物之间的矛盾激化为互相冲撞时，就是冲突．能决定其他冲突的冲突，就是本质冲突．冲突是指意见、兴趣等各方面的碰撞或分歧，尤其是指由于不可调和的愿望、目的等所引起的思想和道德上的斗争。不可调和的愿望和目的，是真正能使小说获得生命的冲突。比如＜雷雨＞鲁侍萍三十年前与周有冲突，但三十年间仍然有矛盾，却没有爆发任何冲突．矛盾聚集了三十年，突然爆发，从而将所有的矛盾引爆为无法挽救的冲突，所有人在冲突中必然是水火不容．雷雨的本质冲突是什么？ 冲突类型之一：有矛盾无冲突，如周冲与周萍，柳妈与祥林嫂，闰哥儿与杨二嫂。有矛盾有冲突，周萍与他爸（他爸为什么让他上矿上去？）无矛盾有冲突山羊兹拉特与我《午睡时刻》妈妈与神父姐弟俩（虽然是善意的冲突）。强调：小说之矛盾和冲突不能等同于现实的矛盾，小说的冲突不能以理解为都是坏的．当堂巩固＜清兵卫与葫芦＞有几组矛盾？有没有可能不发展成冲突？本质冲突是什么？ 冲突类型之二：人与人的冲突，若曦与四阿哥等的冲突。人与环境冲突，《沙之书》我与时间。人与自身冲突，〈炼金术士〉的追梦。 小结：冲突是在多层次展开的。现实主人公内心的冲突，即感情的冲突，然后，由一位对手攻击了主人公的最弱点，是内心的冲突变成了外在的冲突，并使之表现在外部的世界中。 冲突有哪些作用？矛盾可以以逐级发展的方式起推动作用，剧本《闯关东》矛盾演绎过程：个人层面——家庭层面——族群层面——民族层面；身份的蜕变：农民——地主——小资本家——工业资本家。冲突可以以转移的方式推动作品发展，小说《水浒传》利益结合、矛盾转移：单打独斗——齐聚梁山——宋江招安——南征方腊。冲突可以膨胀式地推动故事情节。戏剧《罗密欧与朱丽叶》“气球”式膨胀：家族世仇——罗密欧杀人，朱丽叶被许给帕里斯——罗密欧朱丽叶殉情。运用矛盾可以突出人物的形象、品格，从而塑造典型的人物。岳飞传》便是通过运用矛盾的技法来塑造岳飞这样一个忠臣的形象。他时时刻刻都背负着“精忠报国”的母训，却在即将直捣黄龙之际，收到了皇上的十二面金牌。岳飞选择了班师回朝，强烈的内心冲突使岳飞“忠”的形象更加高大。运用冲突可以展现人物命运，传达作者意图唐朝著名诗人白居易在他的《卖炭翁》中一句“可怜身上衣正单，心忧炭贱愿天寒”，通过这样一个矛盾手法的运用展现了卖炭翁悲惨的命运，同时传达出了自己对这种社会底层人物悲惨遭遇的同情以及对现实社会的不满。运用矛盾可以为下文做好铺垫。在《七侠五义》这
处理矛盾和冲突的能力 很少有人独立工作，因此，人际关系的好坏是评价某应聘者是否胜任的重要条件之一。在工作压力下，人际关系通常会变得紧张，并且很难使好的关系能顺利保持下去。面试中你应该弄清，应聘者是否能和他人友好相处。下面的问题是考察应聘者这方面能力的。 请讲一个你和其他部门因部门间工作协调而发生冲突的经历。问题是怎样解决的？你在解决这个问题中起了什么作用？ 假设你是７人工作团队中的一员，７人中，有３人处得不好。如果这种局面正在危及部门的工作效率，你能想出什么样的方法来解决这个问题呢？为什么？ 你在解决矛盾方面的哪些经验？这些经验和技巧对你管理水平的提高有什么作用？ 请讲一个这样的经历：你和你的老板在解决某问题上有不同的看法。你是怎样弥补你们 之间的分歧的？ 当你的工作重点和老板的工作重点发生冲突时，你是怎样解决的？ 请讲一个这样的经历：为了完成某项工作，你需要另一个部门提供十分重要的信息；但 另一个部门认为，为你的部门收集信息不是他们的工作重点。你该怎样解决这个问题？ 什么情况或背景下会使你的工作变得很难？请举例说明，当遇到这样的问题时，你是怎样解决的？ 请说说你前任工作中遇到的最常见的矛盾和冲突。你用什么方法来解决这些矛盾和冲突？ 你目前的工作中遇到的最大的问题是什么？你打算怎样解决这个问题？ 人们用什么方法来处理冲突和矛盾？ 服从意识 某位应聘者被雇佣后，就成为你的一个员工。这个员工应该就工作中的一些事情向你汇报并对你负责。应聘者在未来的工作职位中能干得得心应手，并能和同事处好关系是十分重要的。但是，应聘者和你（经理）的关系能否处好也十分关键。有此应聘者有和领导发生冲突的历史，他们不愿意别人对他指手画脚，发号施令。员工说他们能够独立工作并有很强的上进心，但他们的老板们却喜欢听话的人。下面一些问题能够看出应聘者对上司的态度。
《母亲的村庄》(长篇小说节选五) 几个月后的一个秋日，地里的庄稼已基本收完。在队长刘老黑的督促下，南蛇湾村的秋收加快了步伐，原先田野里大片大片的芝麻、黄豆、玉米都已安详地躺在了生产队的场上。村外的几个大场堆满了高高低低的粮垛。就连那几百亩红薯也都被一耙子一耙子地挖起，堆在生产队的仓库里。 放眼望去，田地里一片秋日的荒凉和无奈。 一大早，母亲便起了床，领着6岁的大姐，拿着筐子，扛上耙子，走出了村外。穿过村东的河湾地，又?过一条小河，来到了哑巴坟地，开始动手溜红薯。大姐跟在一旁帮忙，把溜出来的红薯上的泥土抠掉，放进筐子里面。 南蛇湾村的耕地有2000多亩，散布在村子周围，由于地势原因，有的高，有的低，有的崎岖不平，加上一条河流贯穿其中，和那几百亩芦苇荡的缠绕，给人一种神秘传奇的感觉。而村里耕地的名称也千奇百怪，东边的几块地叫不醒坡、野鸡毛、冤死鬼，北边的地有的叫北河刘、长虫龙、黑心肝，还有的叫馋兔死、活见神，等等。东边的耕地有叫哑巴坟、一眼井、蛇窝子、一阵风等千奇百怪的称谓。而每一个称谓都仿佛隐藏着一个深不可测的故事似的。而这些，在我长大成人后，陆陆续续从奶奶、母亲、父亲的唠叨中，知道了不少发生在我们村的事情，而这些地块称谓，正是一些事情的来源。 看到满场的五谷杂粮，村人们有了心理上的满足，但更多的是空空荡荡的虚无。土匪的不断骚扰，公社干部三番五次地来村里转悠，都令村民心头上笼罩上一层说不清道不明的阴影。 “那些粮食落不到咱们嘴里几口，还是趁早打点食吧，以备着春荒时家里人急用。”奶奶对三个儿子、媳妇不断地重复着这句话。 其实，父亲和他的两个哥哥、嫂嫂也都知道，若不早点出去挖点野菜，溜点红薯，拾点菜叶野果之类的东西，别说明年开春过不去，就是过年也成问题。 大娘、二婶嫌母亲笨，一般不和她一起出去。
一）依法处理社会矛盾的基本原则 当前出现的各种社会矛盾，大量的是涉及利益关系的人民内部矛盾。正确处理新形势下的各种社会矛盾，必须坚持坚持走依法处理的路径，确立适应社会发展客观要求和符合我国法律规定与精神的处置原则，才能确保最终处理妥当各种社会矛盾。 1. 公正性原则。公正是解决社会矛盾的灵魂。国家机构处理社会矛盾时的不公正行为，不仅不能及时有效地解决纠纷，还可能发生新的更大、更复杂的纠纷，甚至导致纠纷恶化。行政执法和司法公正，是国家所有解决纠纷工作的关键和核心。根据中外解决社会矛盾的经验，为达到公正目标，必须解决以下问题：在解决社会矛盾的机构设置上必须相对独立。只有解决纠纷的组织、机构处于相对超脱中立的地位，才能保证在纠纷解决的过程中不偏袒纠纷中的任何一方，平等对待各方当事人，同样的案件同样公正处理；解决纠纷机构的人员有相对的独立地位，使这些人员只服从法律，不受他人的干预；在解决社会矛盾的程序设计上体现对公正裁决结果的保障，使解决纠纷的过程公正，与案件有利害关系的工作人员应当回避，受理、审理、裁判都要公开；坚持司法裁判终局的原则，在司法活动的裁判能替保证公正的前提下改变目前存在的司法裁判后又向信访机构或其他行政机关申诉的状况，坚持将各类司法判决为国家终局的决定，使发生争执的社会关系稳定下来，而不是将争讼无限制地进行下去。 2. 效率原则。效率原则要求解决社会矛盾的机构设置和活动依照法律的规定在时间上尽可能快，最低限度地使用公务员人力和其他资源，在一定时间里解决尽量多的社会矛盾。这一原则要求：国家在解决社会矛盾的机构设置上职能定位准确，在制度上防止解决社会矛盾机构内部的“扯皮”“推诿”现象的发生，同时增加解决社会矛盾机构的公务员数量(在不增加编制的前提下调入专业人员，整合现有解决社会矛盾公务员队伍资源)；在解决社会矛盾机构运作程序的设计上体现效率，矛盾简单、事实清楚、争议不大的案件适用“简易程序”，应依矛盾纠纷解决难度的提高而设计相对复杂的程序，规定严格的解决社会矛盾的时限。 （二）对依法处理社会矛盾的建议 当前我国在依法处理社会矛盾方面存在不少突出的问题，但也积累了大量解决问题的成功经验，初步形成了通过科学发展、关注民生、构建和谐、依法治理来处理社会矛盾的思路，今后将进一步借鉴世界各国文明成果和我国历史上的经验教训，结合实际有效吸收运用，最终达到使解决问题的速度快于新问题出现的速度、问题逐步减少、尽量不出大问题、问题发生后能得到有效处理的目的。 1. 加强社会主义法制建设, 建立健全解决社会矛盾的法律体系。加强社会主义法制建设, 首先就要做到有法可依, 有法必依, 执法必严、违法必究。其中最重要的是要坚持和完善人民代表大会制度, 因为无论是有法可依, 还是有法必依、执法必严、违法必究, 都要靠全国人民代表大会及其常委会以及它授权的国家机关来实现。社会主义法制是立法、执法和守法三方面的有机统一，有法可依是基础，中心环节是依法办事。无法可依就会行为无据, 有法不依等于无法, 也就没有社会主义法制。 一是加强制定社会矛盾多发领域的法律和政策。群体性矛盾纠纷带有法律、法规、政策整体性原因，提升政策法律的质量，制定更加公平正义反映人性化的政策法律是消除此类社会矛盾的基本对策。近年来的信访案件中，城市拆迁、农村征地和国企改制三项之和占案件总数的40%左右，如果加上农民工劳务纠纷、水库（机场、公路）建设移民纠纷保守的估计会超过案件总数的60%。我们就必须思考为什么社会矛盾纠纷会如此集中地发生在这些领域，就会发现这与政策法律确定不够人性化有关。制定和调整城市拆迁、农村征地和国企改制、农民工权益保护等方面的法律政策，使之既符合社会发展实际又能保证各方利益都能兼顾。此外，在一些领域里法律法规建设严重滞后社会发展，应当尽快制定社会保险、城市管理者、信访制度的配套法律、劳务输出派遣、联合执法、退休年龄、退休安家补助费、城市管理、劳动合同的订立等众多行政和社会管理领域的法律法规。这当中特别重要的立法项目是，制定促进城乡公民平等实现各种权利的法律法规。结合“十一五”规划，提高城市综合承载力以完全接纳流动人口是大势所趋。调整现行的户籍、社保政策法规，排除阻碍劳动力转移的藩篱，避免形成城市内部的新二元结构，清理和取消各种针对农民工进城就业的歧视性规定和不合理限制。这些都是社会关注的热点，
巴金的长篇小说《家》节选阅读《兄弟》附答案 巴金的长篇小说《家》节选阅读《兄弟》附答案 兄弟 风刮得很紧，雪片像扯破了的棉絮一样在空中飞舞，没有目的地四处飘落。街上有行人和两人抬的轿子。他们斗不过风雪，显出了畏缩的样子。雪片愈落愈多，白茫茫地布满在天空中，向四处落下，落在伞上，落在轿顶上，落在轿夫的笠上，落在行人的脸上。风在空中怒吼，声音凄厉，跟雪地上的脚步声混合在一起，成了一种古怪的音乐。这音乐刺痛行人的耳朵，好像在警告他们：风雪会长久地管治着世界，明媚的春天不会回来了。 已经到了傍晚，路旁的灯火还没有燃起来。街上的一切逐渐消失在灰暗的暮色里。路上尽是水和泥。空气寒冷。一个希望鼓舞着在僻静的街上走得很吃力的行人——那就是温暖、明亮的家。 “三弟，走快点。”说话的是一个十八岁的青年，一手拿伞，一手提着棉袍的下幅，还掉过头看后面，圆圆的脸冻得通红，鼻子上架着一副金丝眼镜。 在后面走的弟弟是一个有同样身材、穿同样服装的青年。他的年纪稍微轻一点。脸也瘦些，但是一双眼睛非常明亮。“不要紧，就快到了。……二哥，今天练习的成绩算你最好，英文说得自然，流利。你扮李医生，很不错。”他用热烈的语调说。马上加快了脚步，水泥又溅到他的裤脚上面。“这没有什么，不过我的胆子大一点。”哥哥高觉民带笑地说，便停了脚步，让弟弟高觉慧走到他旁边。“你的胆子太小了，你扮‘黑狗'简直不像。你昨天不是把那几句话背得很熟吗?怎么上台去就背不出来了。要不是朱先生提醒你，恐怕你还背不完嘞!”哥哥温和地说着，没有一点责备的口气。觉慧脸红了。他着急地说：“不晓得什么缘故，我一上讲台心就慌了。好像有好多人的眼光在看我，我恨不得把所有的话一字不遗漏地说出来……“一阵风把他手里的伞吹得旋转起来，他连忙闭上嘴，用力捏紧伞柄．．这一阵风马上就过去了。 ”觉慧用刚才中断了的话接“我恨不得把全篇的话一字不遗漏地背了出来。 着说下去，“可是一开口，什么话都忘掉了。连平日记得最熟的几句，这时候也记不起来。一定要等朱先生提一两个字，我才可以说下去。不晓得将来正式上演的时候是不是还是这样。要是那时候也是跟现在一样地说不出，那才丢脸嘞!”孩子似的天真的脸上现出了严肃的表情。脚步踏在雪地上，软软的，发出轻松的叫声。 “三弟．你不要怕。”觉民安慰道，“再练习两三次，你就会记得很熟的。你只
简述处理冲突矛盾的方法步骤 （一）能妥善处理冲突是我们获得成功的技能之一。每种人际关系都会遇到一 些摩擦和矛盾。某些人遇到的比别人更多一些。有些是开玩笑式的，有些是令 人讨厌的。但是也有一些是永无休止似乎不能解开的矛盾类型。一旦发生矛盾 冲突，我们可以采取以下方法步骤来解决： 1.调动理智控制自己的情绪，使自己冷静下来。 化解冲动首先要克制。喷发的激情来也匆匆，去也匆匆，只要想办法抑制片刻，就可以避免冲动。一般可采取两种方法： ①忍耐。当别人对你说了不中听的话，甚至羞辱性的话，可以在心里默念“我不发火”、“我不在意”等，也可以在心里默背诗词或文章等，这样能使消极激情变弱。 ②谦让。用谦让谱写和谐乐章。谦让是中华民族的传统美德。俗话说：退一步海阔天空。情绪冲动时，多想一想别人的处境。 ③冷静。在遇到较强的情绪刺激时应强迫自己冷静下来，迅速分析一下事情的前因后果，再采取表达情绪或消除冲动的“缓兵之计”，尽量使自己不陷入冲动鲁莽、简单轻率的被动局面。比如，当你被别人无聊地讽刺、嘲笑时，如果你顿显暴怒，反唇相讥，则很可能引起双方争执不下，怒火越烧越旺，自然于事无补。但如果此时你能提醒自己冷静一下，采取理智的对策，如用沉默为武器以示抗议，或只用寥寥数语正面表达自己受到伤害，指责对方无聊，对方反而会感到尴尬。 2.用暗示、转移注意法。 化解冲动要及时转移。大量事实证明，冲动情绪一旦爆发，很难对它进行调节控制，所以，当你察觉到自己的情绪非常激动，眼看控制不住时，可以及时采取暗示、转移注意力等方法自我放松，鼓励自己克制冲动。 ①言语暗示法。如"不要做冲动的牺牲品" 、"过一会儿再来应付这件事，没什么大不了的" 等。 ②转移注意力法。人的情绪往往只需要几秒钟、几分钟就可以平息下来。但如果不良情绪不能及时转移，就会更加强烈。比如，忧愁者越是朝忧愁方面想，就越感到自己有许多值得忧虑的理由；发怒者越是想着发怒的事情，就越感到自己发怒完全应该。如果马上转移，想高兴的事，向大脑传送愉快的信息，争取建立愉快的兴奋中心，就会有效地抵御、避免不良情绪。如尽力让自己想一些无关的事，干一些其他的活，脑子不闲，手脚不停，或采用“阿Q'’式的精神自慰法，进行体育锻炼，听音乐等活动进行心理调节，合理宣泄和释放心理紧张，就
摘要：马克·吐温的代表作《哈克贝利·费恩历险记》是美国文学的里程碑。通过深入分析主人公哈克成长过程中三次内心自我意识的矛盾冲突，反映了哈克思想和心理从幼稚走向成熟的变化过程：从个人层面和社会层面都获得知识；其认识与道德都得到成长；最终成长为一名具有健全心灵和民主理想的人。同时我们提出青少年自我意识和思想上的冲突与其成长是不可分的。 关键词：哈克；内心冲突；成长；成熟 马克·吐温（Mark Twain，1835- 1910 年）近代美国著名作家，被誉为美国文学界的林肯、美国文学之父。《哈克贝利·费恩历险记》是其代表作之一，也是19 世纪末20 世纪初最伟大的文学著作之一。该书思想内容深刻，艺术风格独特。海明威曾说：”所有美国现代文学皆起源于马克·吐温的一本书，名叫《哈克贝利·费恩历险记》，这是我们前所未有的最佳之作。故事发生在美国内战前的南方，聪明、善良、勇敢的白人少年哈克贝利为了追求自由的生活，逃亡到密西西比河上。在逃亡途中，他结识了从主人家出逃的勤劳朴实、热情诚实的黑奴吉姆。他们成了好朋友，一起漂泊在密西西比河上，沿途逃避追捕，经历了种种奇遇与坎坷，最后哈克贝利帮助吉姆获得了自由。作品对于主人公哈克的描述有血有肉、生动逼真，而且寓意深刻。哈克的历险是他社会道德意识不断发展和成熟并最后踏上追求理想精神自我的心理历程。下面我们就深入分析主人公哈克历险成长过程中的三次内心自我意识的矛盾冲突。 一、主人公内心的第一次矛盾冲突 在小说的第十六章，出现了哈克内心的第一次矛盾冲突。当哈克和吉姆突然看到岸上的亮光时，吉姆认为他们已经到达了凯劳（属废奴州）。于是吉姆兴奋地又蹦又跳，大声嚷嚷：“他说，他到一个废奴州，头一件要做的事就是攒钱，一分钱也不花，攒够了钱，就给在华珍小姐住处的一户农庄上为奴的他的老婆赎身，然后夫妻两人干活挣钱再给两个孩子赎身，要是孩子的主人不让赎，他们就找个废奴主义者去把他们盗走。”吉姆所说的话让哈克感到不安，哈克越想心里越难受，在奴隶制观念的影响下，哈克的良心开始动摇，他一次次地警告自己：从奴隶的合法主人那儿把他们偷出来是大罪。于是，哈克在木排上开始来回折腾，这也反映出哈克内心的矛盾冲突在逐渐积聚。此刻，哈克一方面想要立即逃避帮助吉姆逃跑的责任，于是他说了一些话来安慰自己：“这不怨我，因为我并没有叫吉姆逃离她的合法的主人。”另一方面，他又回忆起华珍小姐并没有亏待过他，尽心教他念书，教他做人的规矩，千方百计地照顾他。想到这，更让他的良心感到不安。哈克的罪恶感逐渐上升，内心的冲突不断加剧，他所谓的“坏良心”占据了上风。最终，哈克决定去告发吉姆。作出这一决定后，小说中有一段对哈克的感受作了描述：“我马上觉得轻松快活，身子像要飞起来似的。”这说明此时的哈克尽管认为吉姆是一个好人，并且是他的好朋友，但由于在白人的世界长大，奴隶制思想观念的根深蒂固，哈克仍然不情愿帮助一个黑奴成为自由人。因此，哈克在小说的这一部分仍是一个天真的青少年，他的思想道德还不够成熟，害怕成为人们眼中的“坏”男孩。 二、主人公内心的第二次矛盾冲突 哈克第一次内心冲突的结果是决定向白人告发吉姆的逃跑。然而，就在哈克做出这一决定的同时，吉姆的举动和话语却又重新唤起了哈克对他的友情之心。小说中，出于对哈克健康的关心，吉姆把他的旧上衣铺在舱底让哈克坐。同时，吉姆对哈克说：“我史过（是个）自由人啦，要布史有哈克，我这一攀（辈）子也布用想自由；哈克帮了我的忙，吉姆我永世忘布了你哈克；你史我吉姆顶好的奔（朋）友；”哈克听到这些非常感动，于是，他对去告发吉姆开始变得犹豫。就在哈克思想发生动摇的关键时刻，一件事情的发生再次考验了哈克的良知：小说中，两个正在追捕五名逃跑奴隶的人出现在哈克的竹筏附近，他们靠近竹筏，问哈克竹筏上躺着的人是黑人还是白人？这时，哈克内心的第二次矛盾冲突上升到了顶点，“是否告发吉姆”，可是哈克怎么也下不了决心去告发他。相反，哈克欺骗了那两个来追捕的人，
个人中心我的主页好友消息站内消息：无新消息提醒互动请求：无新消息提醒系统通知：25条新sammerzhao|装扮|设置| 退出兰溪朱家中心小学无主页博客相册|个人档案|好友|i贴吧查看文章《沟通与协调能力》复习试题及答案完整版2010-06-27 10:44《沟通与协调能力》复习试题及答案 一、单项选择题 1、现代意义上的沟通，就是人们为着某种交际目的，所进行的信息传递与接受的过程。这种信息可以是（D）。 A、言语信息 B、文字信息 C、态势语言信息 D、以上都正确 2、沟通的信息因素是指（D），它是沟通活动得以进行的最基本因素。 A、将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号 B、信息发送的主体 C、信息接收的主体 D、能被接收者的感觉器官所接收到的刺激 3、（B）就是面对面交流的沟通交流方法，上下级之间布置、报告工作，同事之间沟通协调问题，一般都采用这种方法。 A、公文沟通 B、当面沟通 C、电话沟通 D、会议沟通 4、以下选项中，不属于沟通的基本原则的一项是（B ）。 A、针对原则 B、公平原则 C、及时原则 D、合作原则
5、沟通能力具有的突出特征是（D ）。 A、综合性 B、动态性 C、实践性 D、以上都是 6、领导者要做好领导工作，实现理想目标，必须获得（A ）。 A、人民群众的认同和拥护 B、上级领导的认可 C、基层干部的认同 D、国家资格考试认证通过 7、通过读书学习来增强自身的文化底蕴，应该找到（D ）。 A、掌握正确的读书学习方法 B、做到不动笔墨不读书 C、培养理论学习的兴趣和热情 D、以上都应该做到 8、所谓（B ），就是存在于人头脑中的认知框架。 A、行动定式 B、思维定式 C、经验定式 D、学习定式 9、沟通能力的（C ）特征要求沟通者注意博学多识，具有合理的知识结构，提升各方面的素养，成为“通才”。A、创新性B、权威性C、综合性D、多样性 10、以下拒绝上级的做法中，正确的一项是（C ）。 A、为上级出谋划策 B、直接告诉上级说“我不去”、“我干不了” C、以委婉的方式表达自己的立场 D、为了表现自己或担心得罪上级而一味地听从 11、（A ）是表明人们对某件事的基本态度，一般与一定的身份相联系，超越身份胡乱表态，是不负责的表现，是无效的。A、表态B、决策C、决定D、表明 12、良好的沟通能力，并不是天生具备的，而是通过（C ）获得的。 A、上级培养 B、领导赋予 C、学习 D、后天移植
提升政府的冲突管理能力80分 ? 1.当坚信自己非常正确，又需要尽快解决冲突时，可以采取的解决冲突的策略是（单选题3分）得分：0分 o A.协作策略 o B.妥协策略 o C.竞争策略 o D.回避策略 ? 2.下列选项中，不属于冲突导致的无理性事件的是（单选题3分）得分：3分 o A.打砸 o B.上访 o C.泄愤 o D.骚乱 ? 3.冲突的发展有多个阶段，其中最初的阶段是（单选题3分）得分：0分 o A.难题 o B.争端 o C.歧见 o D.差异 ? 4.下列对冲突的理解，属于传统的对待冲突的观点的是（单选题3分）得分：3分 o A.冲突是积极的，应当努力创造 o B.冲突是有害的，必须避免 o C.冲突是自然发生不可避免的
o D.冲突不仅具有消极影响，也具有积极影响 ? 5.下列冲突管理机制中，属于自行解决机制的是（单选题3分）得分：3分 o A.谈判机制 o B.斡旋机制 o C.调解机制 o D.仲裁机制 ? 6.最高形式的冲突是（单选题3分）得分：3分 o A.游行 o B.诉讼 o C.战争 o D.决斗 ?7.“人民内部矛盾推定原则”是指（单选题3分）得分：3分 o A.已经证明有对抗性的冲突,都不是阶级矛盾 o B.已经证明有对抗性的冲突,都是人民内部矛盾 o C.不能证明具有对抗性的冲突,都不能按人民内部矛盾处理 o D.不能证明具有对抗性的冲突，都要按人民内部矛盾处理 ?8.在冲突的解决中，应该致力于寻求双方一致利益所在，下列方法不能达到目的的是（单选题3分）得分：0分 o A.把人和事分开 o B.着眼立场而非利益 o C.创造共益备选方案 o D.坚持使用客观标准
矛盾冲突之中的精神挣扎 ———读毛姆的小说《人生的枷锁》 马小强 （兰州理工大学外国语学院， 甘肃兰州７３００５０） 摘 要：在揭示社会矛盾与个人矛盾时，《人生的枷锁》表明了当时悲惨的社会现实和人们的精神危机， 反映了人的主动性和创造性所受到的遏制和打击，指出了以人为本观念的社会制约和个人影响。 关键词：《人生的枷锁》；社会矛盾；个人矛盾；以人为本 中图分类号：Ｉ１４ 文献标识码：Ａ 文章编号：１３７１－１３５１（２００６）０１－００４５－０４ 《人生的枷锁》是毛姆的一部长篇小说，它用一幅幅逼真的画面叙述了许多感人的故事，展现了真实的人情世态，塑造了生动的人物形象，反映了具体的社会现实。这部小说通过社会矛盾与个人矛盾的揭示来反映悲惨的社会现实和人们的精神危机。从中可以看出人的主动性和创造性遇到的种种影响或遏制。它从反面提供了宝贵的借鉴经验和价值，对我们体现以人为本、执政为民的方针政策有借鉴意义。 一、社会生活中的矛盾 就矛盾而言，毛姆曾经说过：“自私和厚道、唯心论与淫荡、虚荣、羞怯、无私、勇敢、怠惰、敏感、固执和缺乏自信，一个人可以具备所有这些东西并形成矛盾的统一。”［１］《人生的枷锁》展现了当时的社会矛盾，指出了社会现实里的种种弊端。菲利普接触过不同的社会成员，尤其是他的女友米尔德丽德———伦敦一家点心店的女招待员。当菲利普爱着米尔德丽德时，她竟然同米勒私奔过一次，这使菲利普一筹莫展。米尔德丽德是一个爱金钱、讲虚荣且头脑平庸的女孩子。正如中国的俗语“男怕选错行，女怕嫁错郎”。那样，她把嫁人当成终身的衣食之计，结果被人玩弄、抛弃，最后沦落为街头的卖笑女子。有时，菲利普对米尔德丽德的所作所为难以理解。从她的言行来看，她对别人甚至对自己的孩子（她与米勒的孩子，后来被她处死）都表现出一种极端的个人主义倾向。在与菲利普的交往中，她漠视菲利普的真情实意，还将性病 故意传染给他人。她以这种方式来报复社会对她的不公正。她的言谈举止表明了她对社会矛盾的消极态度。从社会道德的角度来讲，米尔德丽德是无情无意、作恶多端的人。但她的行为也可以看做是理所当然的，因为在那样的社会环境里她确实是万般无奈，被迫行恶的。 在同米尔德丽德的恋爱中，菲利普历尽千辛万苦并体验到了社会的复杂和人情的冷暖。表面上菲利普摆脱了情欲的纠缠，避开了重负，似乎进入了心旷神怡的境界。其实在他身上生动地反映了一种 社会矛盾。他是资本主义社会里年轻一代的典型代表，他的理想和希望难以变成现实，社会总是这样那样地支配着他的生活和命运。 这种社会矛盾还体现在小说的其他人物身上。当菲利普跟他的伯父威廉一起生活时，家庭的每个成员都生活在矛盾之中。除菲利普和他伯父、伯母之间的矛盾外，他伯父与伯母二人之间也是矛盾重重。为了防止矛盾尖锐化，他伯母不断迎合丈夫的各种怪念头，忍气吞声地生活着。同样，迪克罗先生对社会矛盾同样采取一种无奈的态度。他是日内瓦公民，靠给穷学生授课来苟延残喘且贫病交加。他年轻时为社会、为自由浴血疆场，晚年时对社会、对人类不寄任何希望，静等从死亡之中得到解脱。就范妮?普赖斯来说，她对理想与现实之间的矛盾也无可奈何、一筹莫展。她一心一意要把自己献身给绘画艺术，可是她没有那种天赋。当一位严师直言不讳地劝说之后，她仍不改初衷。在巴黎，多年饥寒交迫的生活使她落到了山穷水尽、炊断粮绝的地步，最后她含恨轻身，悬梁自尽。可以说普 收稿日期：２００５－０８－２５ 作者简介：马小强（１９６５－），男，甘肃静宁人，兰州理工大学外国语学院副教授，硕士。 ２００６年１月 天水师范学院学报Ｊａｎ．，２００６第２６卷第１期 ＪｏｕｒｎａｌｏｆＴｉａｎｓｈｕｉＮｏｒｍａｌＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙ Ｖｏｌ．２６Ｎｏ．１
(一) 单选题：每题1分，共30题，只有唯一一个选项正确 1. 尊重上级不包括尊重其（） (A) 人格 (B) 家属 (C) 作用 (D) 习惯 [分值：1.0] 2. 领导的核心特征不包括（） (A) 是一种有着特定目标且始终如一的行为方式 (B) 在特定的团体中，人们总是期望一个人来履行领导者的角色 (C) 追随者认为领导者施加影响是合法的 (D) 领导们的行动是为了对人们产生影响，使他们修正自己的行 为 [分值：1.0] 3. 领导协调的创造性表现在（） (A) 是一种潜在能力 (B) 领导协调的对象是发展着的 (C) 领导协调的任务是不变的 (D) 和领导实践紧密联系 [分值：1.0] 4. 对先进人物和先进集体授予荣誉称号属于（） (A) 思想教育
(B) 物质鼓励 (C) 精神鼓励 (D) 个别教育 [分值：1.0] 5. 有关授权说法正确的是（） (A) 增加上级的威信 (B) 增加上级和下属的行政距离 (C) 能自己办的事情就自己办 (D) 授权与信任相关联 [分值：1.0] 6. 邓小平说：“如果只讲牺牲，不讲物质利益，那就是唯心主义”，说的是 （）缺一不可 (A) 思想教育和知识教育 (B) 物质鼓励和精神鼓励 (C) 自我教育和相互教育 (D) 个别教育和普遍教育 [分值：1.0] 7. 与同事发生矛盾时，有时明明是自己有理，也要待他好，其原因是（） (A) 给上级留下好的印象 (B) 对你升职有好处 (C) 合作愉快，贵在和善、真诚 (D) 因为有时要用的上同事
[分值：1.0] 8. 下面不属于及时原则的作用的是（） (A) 有利于问题的解决 (B) 有利于工作的完成 (C) 保证决策的正确性、有效性 (D) 正确选择时机 [分值：1.0] 9. 同事间出现意见分歧，不能（） (A) 以商量的口气提出自己的建议 (B) 在公开场合对同事的错误提出批评意见 (C) 有理也不要过分盛气凌人 (D) 要成人之美 [分值：1.0] 10. 不同文化背景的人群沟通障碍的多少取决于沟通双方（） (A) 对另一方有多尊重 (B) 自己文化与对方文化的融合程度 (C) 对另一方信仰与行为的了解与接受程度 (D) 地域差异的多少 [分值：1.0] 11. 在协调与上级关系的过程中，做法不正确的是（） (A) “管理自己的上司” (B) 获得上级的信任和支持
有效解决冲突的八大技巧 --明阳天下拓展培训冲突其实是另一种有效的沟通方式，建设性处理冲突有时反而能实现共赢，成为团队高效的润滑剂。 在传统意义上冲突被认为是造成不安、紧张、不和、动荡、混乱乃至分裂瓦解的重要原因之一。冲突破坏了团队的和谐与稳定，造成矛盾和误会。基于这种认识，大家都将防止和化解冲突作为自己的重要任务之一，并将化解冲突作为寻求维系现有团队稳定和保持团队连续性的有效的、主要的方法之一。毋庸置疑，传统的观点有合理的一面，但将冲突完全消灭显然是一种不够全面的理解，也是一件不可能的事情。 正如通用汽车的史隆所言：“意见相左甚至冲突是必要的，也是非常受欢迎的事。如果没有意见纷争与冲突，组织就无法相互了解；没有理解，只会作出错误的决定。”因此，笔者认为，冲突其实是另一种有效的沟通方式，建设性处理冲突有时反而能实现共赢，成为团队高效的润滑剂。 冲突是一种沟通方式 冲突有两种不同的性质，凡能推动和改进工作或有利于团队成员进取的冲突，可称为建设性冲突；相反，凡阻碍工作进展、不利于团队内部团结的冲突，称为破坏性冲突。其中建设性冲突对团队建设和提高团队效率有积极的作用，它增加团队成员的才干和能力，并对组
织的问题提供诊断资讯，而且通过解决冲突，人们还可以学习和掌握有效解决和避免冲突的方法。 一个团队如果冲突太少，则会使团队成员之间冷漠、互不关心，缺乏创意，从而使团队墨守成规，停滞不前，对革新没有反应，工作效率降低。如果团队有适量的冲突，则会提高团队成员的兴奋度，激发团队成员的工作热情，提高团队凝聚力和竞争力。 综上，冲突是另一种形式的沟通，冲突是发泄长久积压的情绪，冲突之后雨过天晴，双方才能重新起跑；冲突是一项教育性的经验，双方可能对对方的职责极其困扰，有更深入的了解与体认。冲突的高效解决可开启新的且可能是长久性的沟通渠道。 有效处理冲突的经验 冲突是不可避免的，这是人的天性。即使没有外界的干扰，我们自己内心也会出现冲突。既然我们不得不和冲突一起生活，那么，我们应该如何来处理冲突，才能使冲突更加平和并向着正面的方向发展呢？笔者认为，要有效处理冲突，必须做到主观态度上坦诚、相互包容，客观上依据一定的步骤来进行。一句话，就是要做到透明。 所谓坦诚，通常是指为人处事上表现出来的坦率、诚恳的态度和行为。其特点是心理坦荡、表里如一、语言直率。坦诚就是胸怀坦荡、心灵诚实、实话实说、不隐瞒。杰克。韦尔奇在《赢》一书里说：“我一向力陈应该坦诚待人。事实上，我对GE的员工谈坦诚，讲了20多年。”“说真的，我认为，对人不够坦诚，是企业最大的肮脏小秘密。”
问题处理能力测评 *一些日常生活中的琐事，看起来无关重要，而万一处理不当，往往会化给你带来许多麻烦。请做下列试题，测评一下你处理问题的能力如何。 1、 生日、结婚、纪念日等，这些看来你不可避免地要花钱时： A. 只送礼物给那些被你认为是重要的人。 B. 事先说你有事不能参加, 事实上你并没有什么事情,只是为了不送红包。 C. 经常收集一些小的或比较奇特的礼物来应付这些情况。 2、 你和别人发生矛盾或纠纷，不得不去法庭诉讼时： A. 因为去法庭的焦虑和不安而失眠。 B. 这是人生中难免要发生的事件之一，并不怎么重要。 C. 暂时把它忘却，到出庭时再设法去应付。 3、 你房间里的家具被水管漏水给损坏时： A. 你非常不快，口口声声地抱怨着。 B. 你想借此不交房租，并写了批评信。 C. 你自己擦洗、修理、使家具复原。 4、你和邻居发生了争执，久无结果时： A. 出外散步或消遣，来平息你的愤怒。 B. 请来律师，讨论怎样诉讼。 C. 靠喝酒来解闷和把它忘了。 4、 生活中的各种压力使你和爱人变得易怒时： A. 你想尽量不钻牛角尖，设法避免引起争吵。 B. 设法向朋友倾诉。 C. 坚持和爱人一起讨论，研究解脱的办法。 5、 一位好友将要结婚，而你认为他们的结合将会是痛苦的： A. 设法使自己认为时间还允许朋友改变计划。 B. 不必着急，因为你相信一切都会好起来的。 C. 认真地给那位朋友进行解释，耐心地阐述你的观点。 7、你的能力得到承认，并得到了一个重要工作时： A. 放弃这个机会，因为这项工作的要求太高。 B. 怀疑自己能否承担起这项工作。 C. 仔细分析这项工作的要求，做好准备设法把它干好。 8、你的亲友在事故中受了重伤，当你得知这个消息时： A. 服镇静药来度过以后的几小时。 B. 抑制住自己的感情，因为你还要告诉其他亲友。 C. 听到消息便失声痛哭。 9、每逢节假日，你和爱人总要为去看望谁的父母而发生争执： A. 你认为最好的办法是：谁的父母都不去看望，以减少麻烦。 B. 订个计划，这次看望爱人父母，下次看望你的父母，轮流看望。 C. 决定在重要的节假日里，和你的家人团聚，而在其它节假日里则与爱人的家人共度。 10、当你感觉身体不舒服时： A. 拖延着不去就诊，认为慢慢会好的。 B. 自己诊断一下，去药房买药。
有效解决团队冲突须知的八大技巧冲突其实是另一种有效的沟通方式，建设性处理冲突有时反而能实现共赢，成为团队高效的润滑剂。 在传统意义上冲突被认为是造成不安、紧张、不和、动荡、混乱乃至分裂瓦解的重要原因之一。冲突破坏了团队的河蟹与稳定，造成矛盾和误会。基于这种认识，大家都将防止和化解冲突作为自己的重要任务之一，并将化解冲突作为寻求维系现有团队稳定和保持团队连续性的有效的、主要的方法之一。毋庸置疑，传统的观点有合理的一面，但将冲突完全消灭显然是一种不够全面的理解，也是一件不可能的事情。 正如通用汽车的史隆所言：“意见相左甚至冲突是必要的，也是非常受欢迎的事。如果没有意见纷争与冲突，组织就无法相互了解；没有理解，只会作出错误的决定。”因此，笔者认为，冲突其实是另一种有效的沟通方式，建设性处理冲突有时反而能实现共赢，成为团队高效的润滑剂。 冲突是一种沟通方式 冲突有两种不同的性质，凡能推动和改进工作或有利于团队成员进取的冲突，可称为建设性冲突；相反，凡阻碍工作进展、不利于团队内部团结的冲突，称为破坏性冲突。其中建设性冲突对团队建设和提高团队效率有积极的作用，它增加团队成员的才干和能力，并对组织的问题提供诊断资讯，而且通过解决冲突，人们还可以学习和掌握有效
解决和避免冲突的方法。 一个团队如果冲突太少，则会使团队成员之间冷漠、互不关心，缺乏创意，从而使团队墨守成规，停滞不前，对革新没有反应，工作效率降低。如果团队有适量的冲突，则会提高团队成员的兴奋度，激发团队成员的工作热情，提高团队凝聚力和竞争力。 综上，冲突是另一种形式的沟通，冲突是发泄长久积压的情绪，冲突之后雨过天晴，双方才能重新起跑；冲突是一项教育性的经验，双方可能对对方的职责极其困扰，有更深入的了解与体认。冲突的高效解决可开启新的且可能是长久性的沟通渠道。 有效处理冲突的经验 冲突是不可避免的，这是人的天性。即使没有外界的干扰，我们自己内心也会出现冲突。既然我们不得不和冲突一起生活，那么，我们应该如何来处理冲突，才能使冲突更加平和并向着正面的方向发展呢？笔者认为，要有效处理冲突，必须做到主观态度上坦诚、相互包容，客观上依据一定的步骤来进行。一句话，就是要做到透明。 所谓坦诚，通常是指为人处事上表现出来的坦率、诚恳的态度和行为。其特点是心理坦荡、表里如一、语言直率。坦诚就是胸怀坦荡、心灵诚实、实话实说、不隐瞒。杰克。韦尔奇在《赢》一书里说：“我一向力陈应该坦诚待人。事实上，我对GE的员工谈坦诚，讲了20多年。”“说真的，我认为，对人不够坦诚，是企业最大的肮脏小秘密。” 所谓“人非圣贤，孰能无过”，讲究的就是“恕人”。当我们面对冲突
面试题：处理冲突的能力 面试题：处理冲突的能力 当你确信自己是正确的，但是其他人却不赞同你时，你会怎样做？ 分析这个问题可以反映求职者是否能够恰当处理反对观点、是否能够承受额外压力，还可以显示求职者处理冲突的能力和自信程度。 错误回答首先，我努力找到一种方法让他们相信我是正确的。如果这样做不奏效——实际上经常不奏效——我会思量是否有办法实现他们的目标，这样，对于我自认为正确的方式，他们就不会再干涉。 ⑶.教学岗位人员面试由10分钟片段教学和2分钟问答组成，考核结束后将按教师招聘的标准确定考核入围名单。校医、图书专业管理员及田径教练将另行单独进行专业测试。 评论除了有自大狂的嫌疑外，这种回答还存在其他问题。它意味着，如果求职者不能从反对者那里得到支持，他（她）将采取一切必要措施实现自己的方式。这种回答说明，在面对困难或者可能存在冲突的问题时，求职者就会失去道德标准。 正确回答首先，我会确保有足够的信息来支持自己。一旦我确信自己的观点是正确的，我就会密切关注反对者的具体反对理由。我将从他们的角度看待问题，并以此说服他们。由于互相尊重，我相信我们可以最终达成协议。 评论这种说法实现了几个目的。它表明求职者可以从解决问题的角度，用一种双赢的态度解决冲突；也表明，如果可以真正解决问题，那么求职
者能够敞开胸怀接受改变；它还表明，求职者会采取一种合作的方式来解决困难问题。 日本兵暴怒，用马鞭抽打小孩，还把他绑在柱子上过了一夜，后来又把他送进了监狱，经过一个月的折磨，小孩已经气息奄奄了，但他就是不肯向日本兵求饶，就是不肯将“中国战胜日本”颠倒过来写。日本兵眼看小孩快要死了，就假装仁慈放了他，回家不到七天小孩就死了。 对这种气质的学生的教育要用情去感化他们，要从学生切身利益出发，渐进式的交谈。否则他们会即刻把锋芒指向批评他们的人。因为他们的防卫心理特别强，当他们情绪激动时，应该避其锋芒，想办法稳定他们的情绪，引导他们认识自己的错误和缺点，把批评信息渐进传递给他，最后达到教育的目的。 带上我的一份心意，送上蓝天，透过空气，伴随着清风，送到你的身边，致意真诚的祝福：身体健康，心想事成，一帆风顺。 电子科大的面试考题，据现场考生回忆复述，第一个是“1个店员去销毁过期仅1天的面包(面包没毒)，路上遇到了难民，该不该把面包给难民? 首先，小明会因为自己的成绩不理想而哭泣，这说明小明是一个上进的学生，对于这一点，我应该感到很欣慰。但这同时也说明了一个问题：小明承受挫折的能力可能不够强。对于这个问题，我想分两种情况来处理：
学习记录 学习时间：2017年3月5日 学习主题：如何更好的解决群众间的矛盾纠纷 学习地点：团山村委会三楼会议室 学习人员：李春才、李宗勤、杨雪生、高茂宾、王郁忠、鲁宏达、鲁银、鲁子洪、鲁金贵、鲁子彪、鲁子中、奎德严、杨彬、石昌、鲁银、罗胜江。 主讲人：李中强记录人：奎丽萍 主要内容： 我村要以落实“七五”普法规划为主线，以“法律八进”为载体，按照“贴近百姓生活，解答法律问题，深化法制宣传，培养法治理念，化解矛盾纠纷，提供法律服务，推进依法治村，构建和谐环村”的工作思路，建全治保信息网络，把法律法规的宣传与集中排查调处矛盾纠纷结合起来，促进了各项工作深入开展。在以后的调处工作中我们要学习： “三建立”：一是建立健全长效网络机制，完善调解员矛盾纠纷排查调处组织机制，充分发挥以综治、司法、信访为主的调解工作小组的指挥协调作用；二是建立矛盾纠纷排查调处应急机制，使突发群体性和疑难性的矛盾纠纷得到及时化解；三是建立健全调处运行机制，坚持信息预防，抓早、抓
小、抓快，及时掌握信息，消灭隐患，防止形成矛盾纠纷，减少纠纷发生。 “四超前”：一是围绕乡党委政府中心工作超前介入；二是预测工作走在预防前；三是预防工作走在调解前；四是调解工作走在激化前。 “五抓起”：一是从源头抓起。加强村组民主法制和精神文明建设，多层次地开展普法教育，大力开展以平安创建、争创平安农村为载体的一系列创建活动，用健康向上的文娱活动占领农村的思想文化阵地，着力提高群众的思想文化素质；二是从根本抓起。加强经济建设，提高人民群众物质生活水平，逐步缩小农村与城镇、村组与村组之间的差距，从根本上达到稳定；三是从全辖区抓起。建立一种稳定人人有责，矛盾人人解决的机制，同时加强各村组干部的密切配合，通力协作，做到村组矛盾防范调控机制健全，措施方案可行，达到消除不安定因素，防患于未然的预防效果；四是从预防抓起。该镇采取长短结合、标本兼治、虚实并用，打防并重的方针，大力开展矛盾纠纷大排查，做好超前防范工作，加强调处，消除矛盾，排除不稳定因素。 2017年3月5日
一、分析能力 1、在与你的主管合作过程中，当你们发现意见不和或观点有所冲突的时候，你是怎样处理的？ 2、你是如何看待同行业之间的不正当竞争的？ 3、你选择职位的最主要决定因素是什么？为什么？ 4、假设你想给自己找一位助手，有两位候选人，你将怎样决定聘用哪一位？(书面试题,展开论述) 5、请描述一下你最后一家公司所面临的竞争？（书面2-3试题） 6、列举过去做过的一项计划，并说明你是如何思考的。 ☆：书面数学逻辑思维题（2-3题） 二、沟通协调能力 1、你认为怎样的沟通才是最有效的沟通？举例说明。 2、你认为最困难的沟通问题是什么？为什么？ 3、我想知道你曾经遇到过的最富有挑战性的沟通方面事例，你为什么会认为那次经历对你最富挑战性， 你是怎样应对的？ 4、在现实生活中你喜欢与什么样的人共事，不喜欢与什么样的人共事？ 5、你的上司经常分配给你一些属于别人职权范围人的工作，你怎么处理？ 6、在工作中你是如何处理跨部门的案例，请举例说明。 三、规划/计划能力 1、你之前的部门规划是怎样做的，之后达成了哪些目标？ 2、列举在过去的学习或工作中，能很好地展现你计划能力的一个事例。 3、当计划执行一段时间后，明显感到你的计划目标无法达成时，你会怎样办？ 4、说说你到职后的一个月你将如何进行工作？ ☆：书面规划与计划的试题各一题，订单处理计划（2-3题） 四、创新能力 1、你说出一块砖头30种以上的用途吗？ 2、你最近一次创新的活动是什么？具体如何做的，结果怎样？ 3、请列出两个你用创造性方法解决部门困难的例子？（书面题1-2） 五、学习能力 1、你喜欢阅读什么样的书籍与报纸？你最近读过什么书，都有哪些收获？ 2、你知道最近有哪些流行的管理方法，讲一讲它的核心观点？ 3、请你讲讲在某个项目或任务中你学习到了什么？（书面题） 4、为了提升工作效率，你近来都做了哪些事？（书面题） 六、适应能力 1、在什么样情况下，你愿意改变自己的想法？ 2、假如让你在一周完成一项工作，干了几天，发现这项工作即使三周也完不成，你怎么处理？ 3、新到一个工作环境，你如何做才能更好的适应？（书面题） 4、请你评估一下你的适应能力。（书面题）