流程管理的作用：
1. 理顺和优化组织架构，消除机构重叠，打破部门、岗位之间合作壁垒；
2. 清晰部门、岗位的绩效目标，减少无效的业务和活动；
3. 重塑以卓越绩效（即确保顾客满意、成本收益、工作效率和员工满意等综合平衡最优的绩效表现）为导向的业务链，突出顾客导向，建立健全面向客户、面向增值、面向过程的流程管理体系，使公司日常工作做到流程化管理，从而提升流程效率、牵引业务发展；
4.建立起适应市场、客户、竞争要求的快速而高效的管理体系，从而确保企业运营绩效，为企业发展保驾护航，支持企业实现战略目标；
5. 在组织中降低决策的层级，减少人为的错误,建立快速高效的反应机制，提高管理能力、降低管理成本。
6. 发现企业业务盲点、业务冗余点，建立一致的工作语言，统一认识问题的思维结构；
7. 标准化运作，提高办事效率，降低培训成本。
流程管理主要步骤：
一、明确企业战略构想和关键成功要素
对企业所处行业展开研究并与企业高层进行深入探讨，明确企业的战略构想和关键成功要素。初步勾画出企业的战略目标框架和核心绩效目标指标系统。
二、流程管理调研
深入现场，通过流程现状了解、现场沟通、问卷调查等方式，对企业的组织架构、业务模式、流程管理现状等进行诊断分析，确定存在的主要问题，确定项目的难点、重点和主要障碍，制定流程优化再造项目实施方案建议。
流程优化再造项目实施方案建议包括：
——项目组织和分工，项目团队建设建议；
——项目阶段划分和进度安排建议；
——项目进度、质量控制措施建议等。
三、组建项目小组
企业高层、中层及业务骨干组成联合工作小组。
联合小组对项目工作进行分工并确定项目实施计划。
四、流程管理培训
对联合工作小组成员及公司中层以上管理人员进行流程管理的基础培训，统一思想和意识。
对联合工作小组成员进行流程管理专业知识进行培训和训练，确保联合工作小组成员熟练掌握流程梳理、流程设计、流程图绘制、流程说明文件编制等专业知识和技能。
五、流程体系框架设计
联合工作小组根据计划开展工作。
首先对现有流程进行梳理，确定公司流程体系框架，确定公司流程体系的清单，汇总流程总目录。
六、组织架构优化设计
梳理、优化公司绩效目标指标体系。
提出公司组织架构优化调整方案（即一级流程）和岗位设置优化调整方案（
即二级流程），报公司决策层审批通过。
组织架构优化调整方案，包括组织机构图、部门职能描述、部门业务关系流程框架图（即一级流程图）。
岗位设置优化调整方案，包括岗位结构图、岗位职能描述、岗位业务关系流程框架图（即二级流程图）。
七、优化设计三级、四级流程
联合工作小组成员对三级流程（即工作结构程序，是描述各项业务工作如何在部门、岗位之间流转的流程）和四级流程（即业务活动，是描述某项具体业务活动开展方案的流程）进行优化设计。四级流程是三级流程中重点业务活动的支持和细化。
该部分工作是流程梳理的重点，三级、四级流程优化设计的基本步骤是：
1、流程绩效指标体系设计，确定三级流程的绩效产出指标是什么。
2、流程绩效现状评估及绩效目标设定，确定优化设计后的三级流程绩效的目标，这是流程优化设计的中心主题，也是流程优化设计工作的目标。
3、流程绩效关键成功因素分析和流程框架分析。
4、流程详细设计，画出流程图。
5、流程说明，描述流程各项活动运行的5W2H1C（即，目的、职责、活动步骤、方法、时机、运行环境要求、关键控制点）。
该部分的主要成果包括：
——工作流程图
——流程说明文件
以三级流程为主题编制流程手册，包括流程绩效指标说明、流程图、流程程序描述、流程控制点和控制措施描述，三级流程所有支持性的四级流程作业文件，流程运行所有相关表单样表及填写说明等。
八、流程管理制度的设计
流程优化设计后，若没有相应的组织、制度和激励措施的支持，流程无法自动运行和持续保持成果。
联合工作小组将设计确保流程得到贯彻和落实的相关流程管理制度，如流程管理的职责分工、流程审核和改善制度、流程执行激励制度等。
九、研讨和审批
联合工作小组首先进行组内研讨，重点探讨流程的充分性、有效性和适宜性。
联合工作小组组内研讨后，广泛征求意见，并最终提交公司决策层审批通过。
十、宣传培训
联合工作小组开展内部全员流程导入培训，确保全员理解的基础上全面推行。
十一、流程试运行
试运行期间，联合工作小组对流程试运行的贯彻执行力度、有效性、适宜性等进行评估，并根据评估情况及各部门、岗位反馈建议对流程进行必要的培训、辅导或优化调整工作。
十二、持续保持和完善
随着企业战略目标的调整、竞争环境的变化等等，企业的流程必须持续
的优化调整，以确保流程对公司战略的支持及对企业内外环境的适宜性。