2010年湖南理工职业技术学院
模具设计与制造专业技能抽考实施方案
一、抽查对象
学院模具设计与制造专业的三年级在籍学生都必须参加技能抽查。以班级为单位，在班级花名册中随机抽取不低于10%的学生进行测试，技能抽查前一天通知被抽查的学生。
二、技能抽查的基本要求
（一）职业道德
（1）遵守国家法律、法规和有关规定；
（2）具有高度的责任心、爱岗敬业、团结合作；
（3）严格执行相关标准、工作程序与规范、工艺文件和安全操作规程；
（4）学习新知识新技能、勇于开拓和创新；
（5）爱护设备、系统及工具、夹具、量具；
（6）着装整洁，符合规定；
（7）保持工作环境清洁有序，文明生产。
（二）基本技能与知识点
1、必备的基本技能
（1）模具零件图、模具总装图的识图与绘图
（2）普通机床的操作能力
（3）冲压件、塑料件成形的工艺编制、模具设计
（4）模具CAD/CAM技术实际应用能力
（5）数控编程与数控机床操作能力
（6）工具、夹具、量具的使用与维护
（7）电加工机床操作能力
2、安全文明生产与环境保护知识
（1）安全操作与劳动保护知识
（2）文明生产知识
（3）环境保护知识
3、质量管理知识
（1）企业的质量方针
（2）岗位质量要求
（3）岗位质量保证措施与责任
4、相关法律、法规知识
（1）劳动法的相关知识
（2）环境保护法的相关知识
（3）知识产权保护法的相关知识
三、技能抽考内容
技能抽考内容及培训时间、指导老师安排见下表。具体实施方案由各指导老师安
四、技能抽考评分表
备注：出现重大安全事故，一律判定不合格。
出现代考等严重违纪行为，代考者与被代考者均判定为不合格。
出现代考等严重违纪行为，代考者与被代考者均判定为不合格。模块三：模具拆装与测绘评分表
备注：出现重大安全事故，一律判定不合格。
出现代考等严重违纪行为，代考者与被代考者均判定为不合格。
备注：出现重大安全事故，一律判定不合格。
出现代考等严重违纪行为，代考者与被代考者均判定为不合格。模块五：塑件造型及模具分型面设计评分表
备注：出现重大安全事故，一律判定不合格。
出现代考等严重违纪行为，代考者与被代考者均判定为不合格。
五、抽查评定
专业技能抽查结果分为“优秀”、“良好”、“合格”、“不合格”四种。总分100分。数控车工占45%，数控铣及加工中心占55%，90分以上为优秀；80分至89分为良好；60分至79分为合格；60分以下为不合格。
模具班技能抽考培训成绩统计表
山东省职业技能鉴定统一试卷 育婴师技能操作考核评分记录表一（生活照料） 山东省职业技能鉴定统一试卷 山东省职业技能鉴定统一试卷 育婴师技能操作考核评分记录表三（教育）
山东省职业技能鉴定统一试卷 中级育婴师技能试卷 [实际操作部分] 模块一；生活照料 一，欲为一名6个月的婴儿选择奶类，冲调50毫升并喂哺，请示范基本操作 并指出喂养中容易出现的问题。（10分） 二，示范为婴儿正确选择饮用水并喂哺30毫升的基本操作。（5分） 三，示范培养一名12个月的婴儿良好的二便习惯的方法。（5分） 四，根据所给材料，示范配制100毫升5%的某种消毒液，并用该消毒液对婴儿的塑料玩具进行消毒的基本操作。（6分）模块二：日常生活的保健与护理 一，示范对婴儿测量身长和头围的基本操作。（8分） 二，示范为一发烧婴儿测体温，数脉搏的基本操作。（4分） 模块三，教育 一、运用所给材料，设计并示范出一名1岁半的婴儿进行双手协调训练的游戏活动。（15分） 二、运用所给材料，设计并示范对一名1岁半婴儿进行语言训练的游戏活动。 布娃娃 布娃娃，笑哈哈， 大眼睛，黑头发， 爱干净，又听话， 真是一个乖娃娃。 三、运用所给材料，示范对一名2岁半婴儿进行穿脱衣服训练的方法。（10分） 四、运用所给材料，设计并示范为一名1岁的婴儿进行“认识小猫”的训练游戏活动。（12分） 五、设计并示范为一名2岁的婴儿进行故事教学或亲自阅读的游戏活动。 [口答部分] 日常生活保健与护理 一、叙述对一名预防接种后的婴儿进行科学护理的注意事项。（4分）P165 二、叙述避免婴儿铅中毒的方法。（2分）P172
三、叙述预防婴儿房间意外伤害的基本要求。（4分）P174 四、叙述预防婴儿浴室意外伤害的基本要求。 五、叙述营造一个良好的进餐氛围的要求。P132 六、叙述为婴儿设计一个“运动空间”的要求。P182 七、叙述影响婴儿睡眠的原因。P152 八、叙述母乳喂养注意事项。P65 九、叙述物理降温的方法。P99 十、叙述婴儿良好情绪培养的方法。 育婴师技能操作考核教育部分操作题及答案 一、双手协调训练（15分） 1、运用所给材料，设计并示范对一名1岁半的婴儿进行双手协调训练的游戏活动。（1-2岁） 答：（1）叙述1岁半婴儿手部动作的发展水平：1岁半的婴儿可以学会玩比较复杂的玩具，学会拿东西的各种动作，开始把物体当作“工具”来使用，并且在游戏过程中能够运用分辨能力和发现能力。已经具备了基本的拼、插、捏等双手协调的能力，但动作的灵活性、稳定性欠佳，对于比较复杂的构造运动欠缺一定的独立性；但孩子对动手活动有相当的兴趣。 （2）根据该婴儿的特点设计游戏活动；可以玩齿轮玩具、拧动瓶盖、穿大型木珠、螺丝转、木条插、垒积木的游戏。 a .游戏名称； b .适合年龄；1-2岁 c .游戏时间；1-3分钟 d .游戏玩法或规则； （3）形象的示范游戏活动 a .运用恰当的语言、动作和表情接近婴儿：教师要走近婴儿，要面带微笑的蹲下来与其交谈，声音要柔和；先表扬宝宝真乖、漂亮或服饰、发型等；然后，询问姓名、年龄或与谁一起来的、吃什么东西等等；最后，问今天阿姨与宝宝一起做一个X X游戏好不好？。 b .示范游戏活动 2.运用所给材料，设计并示范对一名2岁半的婴儿进行双手协调训练的游戏活动。（2-3岁） 答；（1）叙述2岁半婴儿手部动作的发展水平：2岁半的婴儿手指协调和控制能力增强，可以玩各种组合玩具的简单的手工艺活动，可以玩沙和玩水。 （2）根据该婴儿的特点设计游戏活动；拍球游戏，玩沙游戏； （3）形象的示范游戏活动。 a .运用恰当的语言、动作和表情接近婴儿：教师要走近婴儿，要面带微笑的蹲下来与其交谈，声音要柔和；先表扬宝宝真乖、漂亮或服饰、发型等；然后，询问姓名、年龄或与谁一起来的、吃什么东西等等；最后，问今天阿姨与宝宝一起做一个X X游戏好不好？。 b .示范游戏活动 3、设计一个1.5-3岁婴儿大动作训练的游戏活动 答：（1）叙述该年龄段动作的发展水平特点：1.5岁的孩子大动作发展处在过度阶段，是一个由走到跑，由走的不稳定到走得稳定，孩子奔跑的灵活性、平衡性还不是很好，双手协调、手眼协调也出在一个需要发展提高的阶段。 （2）根据该婴儿的特点设计游戏活动；球类。 a .游戏名称；
湖南省高等职业院校电子商务专业技能抽考试题 考试模块：网络推广考核项目：联盟广告推广 考试时间：60分钟试题编号：2-3-1 背景资料： 多喜爱家饰织用品有限公司（https://www.doczj.com/doc/de16134483.html,/）是一家以专业设计生产和销售床上用品为主，产品涉及被套、床笠、床单、床裙、枕套、被芯、枕芯、婚庆产品、垫类产品、床具等。现为强化公司品牌形象和知名度、扩大公司产品的市场占有率，公司决定采用联盟广告推广。请帮助其完成联盟广告推广过程中相关任务的实施。 测试任务： (1) 联盟广告平台的选择 公司首先对联盟广告平台进行了调查，请为其挑选出5个最常用联盟广告平台（网站名称），并分析其计费方式(CPA/CPS/CPC/CPM)。 (2)推广方案的制定 通过对联盟广告平台的调查和对比分析，公司决定选择百度网盟推广；现假定公司在百度网盟推广中每日预算是500元人民币，请根据自己的分析为其制作相应的推广方案。对网盟推广来说，一个健康的帐户应至少包括2个推广计划、5个推广组。
(3) 投放网络的分析和选择 为了充分发挥百度网盟推广效果，公司根据自身产品特点情况，利用百度网盟123进行投放网络的分析和选择。请按网站分类定向、人群类型定向分别为其选择3个适合公司推广的网站。 ①按网站分类定向选择 ②按人群定向选择
(4)创意设计 请利用百度创意专家为其网盟推广做一个486*60的的图片横幅创意、一个120*270的侧栏悬浮创意和一段文字创意。文字创意请直接写在表格中、横幅创意、侧栏悬浮创意制作完成后，请将图片插入表格对应区域。 (5) 数据分析与推广优化（可从展现优化、效果优化、点击优化方面出题） 公司经过一段时间的网盟推广后，进行了推广效果的分析；分析了连续5天的数据，发现在这5天展现量充足，达到108次，而点击量只有2次，请分析其可能出现的原因，并提出一些推广优化措施。
杭州市拱墅区企业技能人才自主评价实施方案 企业名称： 所属区域： 学员姓名： 【职务】 【电话号码】 【电子邮件】 【地址】 【邮政编码】 【指导老师】 【编制日期】 技能人才自主评价计划表
目录
1、企业基本情况 1.1企业概况 1.2企业发展及人才需求背景 目前企业拥有从业人数人，一线技能人员有人，涉及十几项技术工种，对技能人才需求迫切。目前公司主要以外部培训鉴定形式培养人才，这已经无法满足公司对技能人才大量培养的需求。因此，将技能人才培养列入企业长期发展规划，逐步规范技工培训和取证工作。就针对关键岗位：维修电工、机修钳工、车工、起重工、汽车修理工、造纸工等，开展企业技能人才自主评价工作。 1.3技能人才人员结构 公司目前已取得国家职业技能签定资格的技术人才结构及人数如下表： 是初级工；这与我公司目前发展状况极为不符，因此提高一线员工技能并持证上岗迫在眉睫。 1.4紧缺（重要）的人才类型 维修电工、机修钳工、车工、起重工、汽车修理工、造纸工等。 1.5企业技能人才评价标准化体系建设项目开发情况表 企业能人才评价标准化体系建设项目开发情况表
2、技能人才发展路径及激励措施 2.1技能人才发展路径图 2.2激励措施 2.2.1制定工龄工资，在本公司每工作满1年的员工每月可给予相应的工龄工资； 2.2.2每位员工生日时，由公司经理或部门领导签发员工生日贺卡和礼物，表达对员工的 祝福； 2.2.3分季度评选优秀员工，发给优秀员工奖状及给予一定的物质奖励； 2.2.4可申请公司每年举办的技能提升培训或其他形式多样的综合素质培训； 2.2.5可享受公司统一安排的一年一次体检； 2.2.6可享受每年两次的职业技能等级鉴定，经鉴定考核通过者可享受对应的技能等级津贴。 2.2.7可享受组织丰富多彩的文体活动以及各种兴趣小组活动 3、技能人才自主评价组织结构、职责和管理办法 为贯彻落实《关于印发浙江省技能人才自主评价办法（试行）的通知》（浙人社[2014]一 三1号），加快公司技能人才队伍建设步伐，结合公司实际情况，根据公司高技能评价需要， 公司成立企业技能人才自主评价领导小组，下设技能评价委员会与技能评价执行小组，如下图：
《会计职业道德》 一、单项选择题 1.《会计法》执法检查，重点是要监督检查会计人员的熟悉法规、客观公正和（）等职业道德情况。 A．坚持原则 B．廉洁自律 C．爱岗敬业 D．提高技能 2.《会计法》执法检查采用的全面监督检查方式，是一种（）。 A．有计划、有步骤的检查 B．临时性检查 C．典型检查 D．重点检查 3.下列各项中，属于法国会计职业道德规范中非常重要的一条是（）。 A．廉洁自律 B．爱岗敬业 C．胜任性 D．参与管理 4.下列各项中，属于不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息的是（）。 A．国家秘密 B．商业秘密 C．个人隐私 D．技术资料 5.会计职业道德教育在会计继续教育中应从形势教育、品德教育和（）入手。
A．社会公德教育 B．职业道德教育 C．法制教育 D．道德基本教育 6.会计职业道德修养的内容包括职业义务、职业荣誉和（）三个方面。 A．职业守信 B．职业节操 C．职业保密 D．爱岗敬业 7.下列各项中，属于会计职业道德教育基础的是（）。 A．坚持准则教育 B．会计职业道德警示教育 C．普及和宣传会计职业道德基础知识 D．会计职业道德规范教育 8.会计人员自我约束所采用的方法包括自省、自律、自控和（）。 A．自勉 B．对比 C．兼听 D．自学 9.某会计人员在本职工作中尽职尽责，能从大局出发，摆正并正确处理个人与集体的关系，能从他人和社会利益出发提出会计职业道德的自我要求，自觉使自己的会计职业道德行为符合社会和他人的要求，其会计职业道德的自我评价与社会评价相一致。该会计人员的会计职业道德修养境界属于（）。 A．雇佣型境界 B．尽职型境界
河南省中等职业学校护理专业技能考核试卷 一、单项选择题：每一道考试题下面有A、B、C、D四个备选答案，请从中选择一个最佳答案（每题1分，共75分） （请将答案填在方格内，其余位置无效） 1.生命体征评估不包括 A.体温 B.脉搏 C.瞳孔 D.呼吸 2.腋温的参考值是 A.35～36℃ B.36～37℃ C.35～36.5℃ D.36.5～37℃ 3.体温生理性变化下列哪个说法不正确 A.老人体温偏高 B.清晨体温较低 C.下午体温偏高 D.服用镇静剂后体温下降4.脉搏测量方法正确的描述是 A.剧烈运动后可以立即测量 B.偏瘫患者选择在患侧测量 C.以大拇指指端按压桡动脉，压力大小以能清楚触及脉搏为宜 D.一般病人测量30秒，脉搏异常者测量1分钟 5.呼吸测量描述正确的是 A.告知病人，让病人注意力集中在胸部 B.观察病人的胸腹部，一起一伏为1次呼吸 C.异常呼吸测量2分钟 D.危重患者或呼吸微弱者，用棉花置于口腔边缘，观察被吹动的次数 6.血压测量方法正确的是 A.伸直肘部，掌心向上，手臂位置（肱动脉）与心脏处于同一水平 B.剧烈运动后可立即测量血压 C.听诊器放于桡动脉处，并用手固定 D.听诊器应放于袖带内 7.测肱动脉血压，缠袖带的部位正确的是 A.袖带应覆盖听诊器 B.袖带下缘在肘窝正中间 C.袖带下缘距肘窝2～3cm D.袖带下缘距肘窝4～5cm 8.成人正常脉率为
A.60～100次/分 B.60～90次/分 C.90～100次/分 D.60～80次/分 9.正常成人静息时呼吸频率为 A.13～15次/min B.16～20次/min C.20～25次/min D.26～28次/min 10.根据中国高血压防治指南的标准，高血压是指 A.收缩压≦120mmHg及（或）舒张压≦80mmHg B.收缩压130mmHg及（或）舒张压85mmHg C.收缩压120～125mmHg及（或）舒张压70～80mmHg D.收缩压≧140mmHg及（或）舒张压≧90mmHg 11.正常人心尖搏动位于 A.第五肋间左锁中线内2～2.5厘米 B.第五肋间左锁中线内0.5～1厘米 C.第四肋间左锁中线内0.5～1厘米 D.剑突下 12.属于浅反射的是 A.肱二头肌反射 B.肱三头肌反射 C.膝腱反射 D.角膜反射 13.属于深反射的是 A.角膜反射 B.腹壁反射 C.提睾反射 D.肱二头肌反射 14.下列属于脑膜刺激征的是 A.巴彬斯基征 B.颈项强直 C.膝腱反射 D.跟腱反射 15.下列属于病理反射的是 A.巴宾斯基征 B.颈项强直 C.瞳孔对光反射 D.跟腱反射 16.常规心电图导联共有 A.9个导联 B.12个导联 C.15个导联 D.18个导联 17.心电图机上分别标有红、黄、绿、黑四种不同颜色的电极，其中红色电极应安放在 A.右上肢手腕部 B.左上肢手腕部 C.右下肢足踝部 D.左下肢足踝部 18.心电图机上分别标有红、黄、绿、黑四种不同颜色的电极，其中绿色电极应安放在（） A.右上肢手腕部 B.左上肢手腕部 C.右下肢足踝部 D.左下肢足踝部 19.胸导联V 1 电极应放在 A.胸骨左缘第4肋间 B.胸骨右缘第4肋间 C.胸骨右缘第3肋间 D.胸骨左缘第3肋间 20.胸导联V 2 电极应放在 A.胸骨左缘第4肋间 B.胸骨右缘第4肋间 C.胸骨右缘第3肋间 D.胸骨左缘第3肋间 21.在心电图上测得R-R间隔时间为1.0s，则被检者的心率应为 A.50次/min B.60次/min C.70次/min D.80次/min 22.二尖瓣区听诊区位于 A.胸骨左缘第2肋间 B.胸骨右缘第2肋间 C.胸骨左缘第3肋间 D.胸骨左缘第5肋间锁骨中线稍内侧，心尖搏动最强处 23.心脏听诊的主要内容有
技能抽考试题
试题3.21 按键控制彩灯软件开发 一、任务 在下列开发板硬件(原理图见pdf文档)基础上，编写完整程序实现如下模拟彩灯，开发板从左至右4个按键分别为S1-S4，从上至下8个灯为L1-L8，按下S1键8只LED小灯以1HZ频率闪烁，按下S2键8只灯奇偶交替点亮，间隔0.5S，按下S3键，L1-L4与L5-L8灯交替点亮，间隔0.5s，按下S4键熄灭所有灯。
试题3.22 计数器软件开发 一、任务 在下列开发板硬件(原理图见pdf文档)基础上，编写完整程序实现如下模拟计数器功能，开发板4个按键从左至右分别为S1-S4，开发板上电复位后显示0，按下S3显示数据加1，按下S4数据显示减1，当计数小于0时显示0,大于9时，显示9。 #include 北京市职业技能鉴定机构年度考核工作实施方案 2010年北京市职业技能鉴定所 质量检查工作实施方案 一、目的意义 开展北京市职业技能鉴定所质量检查工作，是落实我市职业技能鉴定机构年度考核评估制度的重要措施之一，关于加强机构治理、规范工作流程、保证鉴定质量、促进鉴定所牢固树立“质量是职业技能鉴定工作的生命线”的观念，具有重要意义。本次质量检查的目的是：以查促改，发觉和纠正鉴定工作中的违规行为和不正之风，对违规行为和违规机构提出整改建议，为年度鉴定机构考核评估工作提供依据。 二、组织治理与职责分工 北京市职业技能鉴定机构年度考核评估领导小组”（以下简称市鉴定机构考核领导小组，名单见附录1）负责本次质量检查的组织治理工作。市鉴定机构考核领导小组办公室负责本次质量检查的日常事务性工作，并负责组建质量检查及考核评估小组，具体实施对本市各职业技能鉴定所的质量检查工作。 三、检查对象 全市各职业技能鉴定所。 四、检查内容 《北京市职业技能鉴定机构年度考核评估表》（以下简称《年度考核评估表》，见附录2）中的考核内容。 五、检查形式 由质量检查考核评估小组按照“实事求是、公平公平”的原则，对各职业技能鉴定所进行现场检查。 六、实施步骤 （一）检查预备时期（完成时刻：2010年11月20日之前）： 1、组建14个质量检查考核评估小组，每组5人，负责对全市各职业技能鉴定所进行质量检查工作； 2、召开质量检查考核评估小组工作会，部署质量检查工作，提出具体工作要求。 （二）现场检查时期(完成时刻：2010年11月20日至12月12日) ： 各质量检查考核评估小组在规定完成时刻之内自行与被查机构商定检查时刻，严格对比《年度考核评估表》的内容，逐条逐项进行检查。 （三）评分总结时期(完成时刻：2010年12月13日至12月31日)： 1、各质量检查考核评估小组完成检查任务后，应及时填写被查机构《年度考核评估表》并确定检查分数，连同检查工作报告、对被查机构的整改建议与意见等材料，一并提 A 正确 B 错误 2. 初创期企业规模小、风险大，但拥有核心技术或优秀商业模式，这类企业以天使投资、VC等股权融资为主，债权融资能力较强。 A 正确 B 错误 3. 爱岗是指从事某一职业或行业的人们对所从事职业或行业的认识和态度。（） A 正确 B 错误 4. 会计职业品德，是指会计人员所应具备的职业品格和道德行为，是会计职业道德规范体系的核心部分。（） A 正确 B 错误 5. 行政事业单位应当利用信息管理系统，对国有资产的配置、使用、处置等实行动态管理。（） A 正确 B 错误 1. 根据《会计档案管理办法》的规定，当年形成的会计档案,在会计年度终了后,可由单位会计管理机构临时保管一年,再移交单位档案管理机构保管。因工作需要确需推迟移交的,应当经单位档案管理机构同意。单位会计管理机构临时保管会计档案最长期限为（）。 A .1年 B . 3年 C .10年 D .30年 2. （）人员不得兼任稽核、会计档案保管和收入、支出、费用、债权债务账目的登记工作。 A .会计 B .会计主管 C .部门经理 D .出纳 3. PPP项目模式中BOT代表（）。 A ．转让-运营-移交 B ．管理合同 C ．建设-运营-移交 D ．委托运营 4. 同意挂牌或定向增发的审核意见由（）报送证监会。 A ．主办券商 B ．全国股份转让系统公司 C ．审计机构 D ．申请人及主办券商 5. 北交所及证监会出具受理函之前，需要经过（）。 A ．券商内核过程复核 B ．文件齐备性核实 C ．券商内核有效通过 D ．经营事项复核 6. 下列哪些不属于北交所及证监会的审核事项（）。 A ．内控事项审核 B ．经营事项审核 C ．法律事项审核 D ．财务事项审核 7. 对会计人员的专业胜任能力的要求中，对专业知识要求是（）。 A ．会计人员应当具备会计、审计、税收、金融、经营管理、法律、外语、计算机等 B ．会计人员应具备丰富的职业经验，才能胜任本职工作 C ．会计人员只有不断地接受专业培训，努力学习新的知识，不断参与实践 D ．会计人员在执业过程中，还需要有分析、判断和书面表达的能力 8. 下列各项中，对会计人员客观公正的含义的表述不包括的内容是（）。 电话呼叫人员技能考试试题 C卷（答案） 姓名：单位名称： 一、单选题（每题3分，共30分） 1.电话呼叫人员应当具备的职业操守有：爱岗敬业、诚实守信（C）几方面。 A.严守秘密 B. 优质服务 C.办事公道 2.座席安放的优势下列哪一项不利于矩阵式布局（B） A.结构紧凑，可充分利用现场有效空间 B.座席方向富有变化，可避免引起视觉疲劳。 C.朝向一致，便于采光、通风和现场显示屏的设计及安置。 3.电话呼叫人员只有掌握一定的（C ），才能与客户建立起畅通的信息渠道，从而提高客 户的满意度。 A.规范发音 B.操作技能 C.表达技巧 4.呼叫服务员运用倾听抑怒法处理客户投诉时，该方法的关键在于“一听”“二点头”“三处理”，关于此法，下列说法正确的是（D） A.“一听”即对客户投诉的充分理解 B.“二点头”就是尽快找出解决的方法或给客户明确有效的承诺 C.“三处理”就是认真耐心地倾听客户的投诉，最终使客户满意 D.以上说法均不对 5.呼叫中心小组组长监督并评估小组成员的工作质量及效率，必要时采取（ B ）。 A.必要手段 B. 改善措施 C.运作模式 6.电话呼叫人员在口语表达中，要极力避免使用那些易造成表意错乱的（B）。 A.词汇 B.同音词 C.褒义词 7.不管电话呼叫人员平时讲话的语速如何，但当与客户交流时，就要使用标准（A），既不能太快，也不能太慢。 A.语速 B.语调 C.吐字 8.电话呼叫人员为了获取尽可能多的信息，可以采用（A）的询问，让潜在的客户充分地阐 述自己的意见、发表自己的看法及陈述某些状况。 A.开放式 B.混合式 C.封闭式 9.满意度调查呼出。主要了解客户使用产品及服务的感受，以及用户对产品、服务、维修方面的意见或建议、此类电话的呼出时间一般控制在（B）为宜。 A.3-5分钟 B.5-10分钟 C. 10分钟以上 10.作为数据表格软件本身有一定的统计计算功能，（C）应用广泛、操作简单、输出的报表 清晰明了等特点。 A.SPSS B.SAS C.Excel 二、多选题（每题3分，共30分） 1.电话叫叫人员除了需要具备一定的职业操守外，还必须具有（ACD）三方面的能力才能做好呼叫服务工作。 A.应变能力 B. 分析推理能力 C.情绪控制能力 D.沟通、协调能力 2.电话呼叫人员无论是在呼入还是呼出服务时，应对客户充满（ABD） A.尊重 B. 通达 C.友善 D.理解 3.呼叫人员在倾听中的障碍有（ABCDF） A.物理原因 B.心理原因 C.社会原因 D.偏见原因 E.思想原因 F.忽视倾听的重要性 4.学会倾听的重要基础有（ABCD）。 A.抱着热情与负责的态度来倾听 B. 倾听时要避免干扰 C.做一个主动的倾听者 D.注意客户如何表达 5.（BC）有助于电话呼叫人员最好地使用自己的声音。 A.标准普通话的使用 B.上身保持挺直，呼吸轻松自然，声音清楚明亮 C.微笑，使声音更加温和友善，替代缺失的视觉维度。 6.电话呼叫人员应当以备以下几个方面的职业操守。（ACD）。 A.爱岗敬业 B.严守秘密 C.办事公道 D.诚实守信 7. 电话呼叫人员在数据统计采编形成统计报告后，再按呼叫中心程序将结果呈递，电话呼 自动化专业技能考试复习试题 一、判断题（判断下列描述是否正确，对的在括号打“√”，错的在括号打“×”） 1. 电力调度自动化系统由主站系统、子站设备和数据传输通道构成。（√） 2. 如果要在SCADA工作站上看到某一量测过去任何时间的历史数据，则该工作站上需配备不小于历史数据库容量的硬盘才能实现。（×） 3. 数据监视到状态变化和量测值越限时，则需进行事件处理，必要时发出告警。量测值越限告警不应设置死区和时间延迟。（×） 4. SOE中记录的时间是信息发送到SCADA系统的时间。（×） 5. 电能量数据是带时标存储和传输的。（√） 6.调度管理系统（OMS）功能包含信息发布和查询、数据的交换与处理、生产（管理）流程的控制、各专业的专业管理等。（√） 7.电力二次系统安全评估时，为了保证评估的质量，可以对二次系统进行全面深度的漏洞扫描。（×） 8.GPS时钟同步装置，秒脉冲每秒闪一次，表示一秒钟同步一次。(√) 9.远动终端设备与对应调度主站系统之间进行数据传输时，远动传输两端MODEM型号不统一数据不能正确传输。（×） 10.变电站监控系统站控层应实现面向全所设备的操作闭锁功能，间隔层应实现各电气单元设备的操作闭锁功能。（√） 11.交流采样中在一个工频周期采样点个数越多，则精度越高，而提高采样点个数受到A/D转换以及CPU处理速度的限制。（√） 12.省地一体化OMS系统采用省地调集中部署的模式建设，OMS省调和地调OMS系统的应用划分不相同。（×） 13.遥测的总准确度应不低于1.0级，即从交流采样测控单元的入口至调度显示终端的总误差以引用误差表示的值不大于＋1.0%，不小于－1.0%。（√） 14.远动传输两端波特率不统一数据不能正确传输。（√） 15.CPU处理的遥测数据是经A/D转换过的。（√） 16.问答式远动规约即主站发出一个主动的询问或操作命令，远动终端设备回答一个被动的信息或响应，由此一问一答构成一个完整的传输过程。（√） 17.电力专用横向单向安全隔离装置必须通过公安部安全产品销售许可，以及电力系统电磁兼容检测，只要具备上述条件就可使用。（×） 18.变电站监控系统控制级别由高到低顺序为：就地控制、间隔层控制、站控层控制、远方控制。三种级别间应相互闭锁，同一时刻只允许一种控制方式有效。（√） 售后服务工程师技术等级评定 暂行管理办法 一、目的 1.建立健全售后服务技能人才培养、评价机制，树立各技术等级标杆员工，发挥高技能人才的岗 位带头作用，充分调动广大岗位人员钻研技术、提高技能水平的积极性。 2.通过加强对公司售后服务工程师岗位人才技能的培养，进一步提高售后服务工程师岗位人员的 整体技能水平，畅通技能人才的成长通道，培养一支忠诚于企业、技术过硬的维修岗位技术队伍，满足公司经营发展的需要。 二、适用范围 本规定适用范围特指公司售后服务岗位人员，主要包括售后服务工程师、客服专员。 三、考评组织与管理 1.考评组织 1.1公司设立技术等级考评小组（以下简称“考评小组”），是售后服务工程师技术等级评 定的最高机构。考评小组负责考评，并签署最终评审意见。 “考评小组”主要成员：总经理、营销副总、行政及人力资源副总、质量、生产、研 发等部门负责人（小组成员可以根据实际评定技术等级作适当的增减）。 1.2HR部门负责建立本管理办法并组织实施考评； 1.3市场及顾客服务部负责按照本管理办法要求配合提供考核相关资料； 2.考评内容和形式 售后服务工程师岗位技术等级评定，要结合岗位能力要求，企业实际工作需要制定考核内 容，采用理论知识与现场实操、授课等实践经验考核相结合的考评形式。 3.组织实施 每年度第四季度组织售后服务工程师技术等级评定，根据考核结果评定岗位技能等级，经 公司技能考评领导小组审定后报HR部门备案，由HR部门对经考核考评合格者颁发技术等级证 书。 四、岗位技术等级设置、晋级条件及晋级流程 1.岗位技术等级设置 根据维修岗位技能要求，设立见习工程师、初级工程师、中级工程师、高级工程师、专家级工程师五个等级，其中高级工程师及以上由公司考评合格后聘任。 2.岗位技能等级晋升条件 2.1新近及转岗人员等级评定 新进人员试用期满和转岗人员试岗期结束后，需参照售后服务工程师技术等级考核标 准详见附表一《售后服务工程师技术等级考核评定表》，进行考评合格后方可正式定 级。 2.2在职人员参加公每年度组织技术等级晋级评定需满足条件请参照附表一，技术等级晋升实行从低至高逐级晋升制。 3.岗位技能降级 对维修岗位人员的技能等级实行动态管理：根据其平时的工作表现、工作业绩和年度考评结果，对技能等级实行动态调整。售后服务工程师发生下列现象之一，岗位技能下调一个级别： 3.1持或负责维修的设备出现质量事故，造成较大损失的； 3.2在月度考评中，连续2次不合格的； 3.3不服从工作安排或消极怠工，在员工中造成一定影响的； 3.4工作期间发生违规、违纪行为，造成一定负面影响的。 3.5客户服务方面： 上述情节特别严重的，按公司《员工手册》等相关劳动人事管理制度处理。 4.晋级流程 4.1符合技术等级晋级条件的，由本人填写附件三《技术等级评定申请表》书面材料递交， 由直接上级和部门负责人确认后，参加公司组织每年度技术等级晋级评定。 4.2经考核小组评定考核通过者，填写附件四《技术等级晋级表》提交至营销副总、行 政及人力资源副总审核，经总经理审批后；将确认材料递交HR部门，经HR部门确 认备案并进行相应技术等级薪资调整。 4.5技术等级晋升流程：参考下图 电话呼叫人员技能考试试题 B卷（答案） 姓名：单位名称： 一、单选题（每题3分，共30分） 1.合格的电话呼叫人员必须具备一定的（B），否则就难以胜任呼叫服务工作。 A.计算机知识和操作常识 B.能力和素质 C.业务和服务 2.呼叫中心主要是借助（ C ）来完成信息交换的。 A.文字 B.终端 C.语言 3.电话呼叫人员用电话与客户交流时，合理、适度使用会话（A），会达到较为理想的表达效果。 A.附加语 B.文明用语 C.口头语 4.有效的语言表达就是要保持热情明朗的说话态度、（C）。 A.反复重复 B.假装明白 C.忌快言快语和啰里啰嗦 5.电话呼叫人员在上班后立即登录服务系统，来电话铃响（ C）内必须应答。 A.一声 B.二声 C. 三声 6.呼叫中心小组组长监督并评估小组成员的工作质量及效率，必要时采取（ B ）。 A.必要手段 B. 改善措施 C.运作模式 7.( B )对于保持与客户的联系是十分重要的，时常的改变，可帮助客户保持注意力。 A.语速 B.语调 C.吐字 8.电话呼叫人员应始终使自己处于一种（A）的自制状态之中，能对客户所述内容有适度的控制能力，既不游离于外，也不陷入其中。 A. 清醒 B.饱满 C.热情 9.电话呼叫人员只有掌握一定的（C ），才能与客户建立起畅通的信息渠道，从而提高客 户的满意度。 A.规范发音 B.操作技能 C.表达技巧 10.为了提高工作效率，电话呼叫人员既要为客户解决问题让客户达到满意，又要有效地控 制通话时间，这就要求电话呼叫人员在通话过程中有效地学握（A）。 A.主动权 B.交流策略 C.谈话内容 二、多选题（每题3分，共30分） 1.电话呼叫人员除了需要具备一定的职业操守外，还必须具有（ACD）三方面的能力才能做好呼叫服务工作。 A.应变能力 B. 分析推理能力 C.情绪控制能力 D.沟通、协调能力 2.归音要鲜明干净，不能拖泥带水，也不能音不到位。发音时口腔由（）到（），肌肉由紧到松，声音由（）到（） A开到闭 B. 闭到开 C.强到弱 D.弱到强 3.电话呼叫人员无论是在呼入还是呼出服务时，应对客户充满（ABD） A.尊重 B. 通达 C.友善 D.理解 4.呼叫人员在倾听中的障碍有（ABCDF） A.物理原因 B.心理原因 C.社会原因 D.偏见原因 E.思想原因 F.忽视倾听的重要性 5.（BC ）有助于电话呼叫人员最好地使用自己的声音。 A.标准普通话的使用 B.上身保持挺直，呼吸轻松自然，声音清楚明亮 C.微笑，使声音更加温和友善，替代缺失的视觉维度。 6.利用闭式询问可以达到（BCDEF）方面的目的。 A.获取更多的信息 B.获取客户的确认 C.在客户的确认点上，发挥自己的优点 D.引导客户进入要谈的主题 E.缩小主题的范围 F.确定优先顺序 7. 在呼叫服务中，因服务质量引起的客户投诉原因有：（ ABC ）。 A.电话呼服务方式不当 B.电话呼叫人员态度差 C.电话呼叫人员行为不规范 D.使用不规范用语 8.电话呼叫人员在言语表达上，不要（ A ）、（ B ），或（ C ）、出言不逊。 员工技能考核方案 无意中在网上看到《员工技能考核方案》，觉得应该跟大家分享，改掉错别字就发到了，为了方便大家的阅读。 员工技能考核方案 为了使我校专业技术人员职务考核工作科学、合理、规范，做到公平、公正，以充分调动广大教职工工作的积极性和主动性，根据县职办及县教委有关文件精神，结合我校实际，特制定本考核办法。 一、考核对象：学校全体专业技术人员。 二、考核内容及分值： 1、基本分：50分 （1）学历：6分，计算最高学历，此项不超过6分。 前学历：中师、专科、本科、研究生（含结业）分别计1、2、4、6分。 后学历：专科、本科、研究生（含结业）分别计、3、5分。 （2）年度考核：3分。 称职以上计3分。 （3）任职：5分，此项不超过5分。 任申报职务的前一级专业技术职务，每年计分。 （4）教龄：10分，此项不超过10分。 每任教一年计分。 （5）从事特殊教育工作：6分，此项不超过6分。每年计分。 （6）继续教育：5分，此项不超过5分。 当年内容完成规定学时计4分，超学时或不足学时增减1分。 （7）出勤：5分。 申报者申报的当年（学年度：上年9月1日至本年8月31日）出全勤计5分；凡旷工1天扣3分；事假（法定婚、丧、产假除外）1天扣分；病假（县医院以上住院治疗外）1天扣分；迟到、早退一次各扣分。扣完为止。 （8）工作量：10分，此项不超过10分。 根据学校岗位设置情况，全席工作量计6分；超工作或不足工作量增减分，增减分不超过4分。 2、各种日常写作指导,教您怎样写范文绩效分：220分。 （1）政治思想素质：5分。 主要从表现、师风、爱岗敬业等方面，结合平时学校考核记载进行考核。 （2）教育教学过程：10分。 根据“学校教职工工作量化考核办法”进行考核，备课、上课、作业批改、辅导学生、考试各2分。凡缺教案一节扣分，不合格教案一节扣分；上课迟到、早退一次扣分，旷课一节扣2分；作业批改马虎一次扣分，未批改一次扣分；辅导学生落实效果酌计1分至2分；学生考试成绩酌计1分至2分。 （3）教育教学质量：150分。 员工入职技能考核试卷 姓名：日期： 1.不圆度的定义（） A．管材同一截面处测量的最大直径减最小直径的差值 B．管材任一直径的最大直径与最小直径的相加值 2.公称壁厚的定义（） A．管材壁厚的规定值，相当于任一点的最小壁厚 B．任一点的壁厚 3.壁厚的测量: （） A.管材同一截面处沿整个圆周测量 B.管材同一截面分成六个等分所测的测量值 C. 管材同一截面分成四个等分所测的测量值 4.平径外径的测量（） A.直接用π尺量 B.用卷尺测量 C.用游标卡尺测量 5.公称外径: （） A.d n标识尺寸的数字,单位毫米 B.DN标识尺寸的数字单位毫米 C. d n标识尺寸的数字单位厘米 D.DN标识尺寸的数字单位厘米 6.平径外径（） A. d em管材外圆周长的测量值除以3.142(圆周率)所得的值单位毫米 B. d em管材外圆周长的测量值除以3.145(圆周率)所得的值单位毫米 C. d em管材外圆周长的测量值除以3.142(圆周率)所得的值单位厘米 D.d em管材外圆周长的测量值除以3.145(圆周率)所得的值单位厘米7．最小平均外径（） A．d em, min平均外径的最小允许值，它等于公称外径d n，单位毫米 B．d em, min平均外径的最小允许值，它等于公称外径DN，单位毫米 C．d em, min平均外径的最小小允许值，它不等于公称外径d n，单位毫米 8．任一点外径（） A．d ey通过管材任一点横截面测量的外径，单位厘米 B．d ey通过管材任一点横截面测量的外径，单位毫米 C．d ey通过管材任一点横截面测量的直径，单位毫米 9．平均壁厚（） A．e m沿管材的同一横断面至少四等分测量壁厚的算术平均值，应包括测得的最大值和最小值 B．e m沿管材的同一横断面至少六等分测量壁厚的算术平均值，应包括测得的最大值和最小值 C．e m沿管材的同一横断面至少八等分测量壁厚的算术平均值，应包括测得的最大值和最小值 10．标准尺寸比（） A．管材的公称外径d n与公称壁厚e n的比（经圆整） B．管材的公称外径DN与公称壁厚E n的比（经圆整） C．管材的公称壁厚与公称外径的尺寸比 11．生产自检应检到的项目（） A．外观、直径、壁厚、不圆度B．外观、壁厚、不圆度 C．外观、直径D．直径、壁厚、不圆度 12．出厂检验应检到的项目（） A．壁厚不圆度 B．外观、壁厚不圆度，静液压，断裂伸长率，氧化诱导率，熔体质量流动速率 C．只测氧化诱导率，熔体质量流动速率 13．PE100代表什么（） A．材料B．材料命名（分级及密度）C．管材命名14．星亚公司质量方针（） A．持续创新强化优势B．以客为本真诚服务 C．质量第一服务为生D．用户至上自觉奉献 15．星亚公司质量目标（） A．产品一次交检合格率为100% B．客户有效投诉率为零 自动化专业技能考试复习试 题 、判断题（判断下列描述是否正确，对的在括号内打“ 2”，错的在括号内打“ X ”） 1.电力调度自动化系统由主站系统、子站设备和数据传输通道构成。（2） 2.如果要在SCAD工作站上看到某一量测过去任何时间的历史数据，则该工作站上需配备不小于历史数据 库容量的硬盘才能实现。 （X） 3. 数据监视到状态变化和量测值越限时，则需进行事件处理，必要时发出告警。量测值越限告警不应设 置死区和时间延迟。 （X） 4. SOE中记录的时间是信息发送到SCAD系统的时间。（X） 5. 电能量数据是带时标存储和传输的。 （2） 6.调度管理系统（OMS功能包含信息发布和查询、数据的交换与处理、生产（管理）流程的控制、各专业的专业管理等。 （2） 7.电力二次系统安全评估时，为了保证评估的质量，可以对二次系统进行全面深度的漏洞扫描。 （X） 8.GPS时钟同步装置，秒脉冲每秒闪一次，表示一秒钟同步一 次。 (2) 9. 远动终端设备与对应调度主站系统之间进行数据传输时，远动传输两端MODE型号不统一数据不能正确 传输。 （X） 10. 变电站监控系统站控层应实现面向全所设备的操作闭锁功能，间隔层应实现各电气单元设备的操作 闭 锁功能。 （2） 11.交流采样中在一个工频周期内采样点个数越多，则精度越高，而提高采样点个数受到A/D转换以及CPU 处理速度的限制。 （2） 12.宁夏省地一体化OM系统采用省地调集中部署的模式建设，宁夏OM省调和地调OM系统的应用划分不相 同。 （X） 13. 遥测的总准确度应不低于1.0 级，即从交流采样测控单元的入口至调度显示终端的总误差以引用误差表 示的值不大于＋1.0%，不小于－1.0%。（2） 14. 远动传输两端波特率不统一数据不能正确传输。 （2） 15.C PU处理的遥测数据是经A/D转换过的。 （2） 16.问答式远动规约即主站发出一个主动的询问或操作命令，远动终端设备回答一个被动的信息或响 应， 由此一问一答构成一个完整的传输过程。 （2） 重庆欣欣向荣精细化工有限公司 人员绩效考核实施方案 （一）总则 1．目的 通过对员工的工作成绩、工作能力、工作努力程度进行正确的评价，积极利用调动、 晋升、调配、薪资调整及教育培训等人事管理手段，提高员工的工作能力和工作技能， 从而促进公司的发展。 2．适用范围 所有员工。 3．考核种类 考核分为期中考核和期末考核两种，期中考核的时间于当年的７月１日至１０日之 间完成，期末考核于次年的１月１５日之前完成。 期中及期末考核的平均成绩作为年度考核的成绩。 （二）考核内容及考核指标 １．考核内容 对员工的考核，主要包括以下３个方面的内容： （１）任务绩效，主要是对员工本职工作完成结果的检验； （２）管理绩效，是对中基层管理人员管理工作能力的检验； （３）周边绩效，体现的是对相关部门服务程度的检验。 ２．考核指标 根据上述考核的内容，技术人员考核指标设计也应从３个方面出发，即工作业绩、 工作能力及工作态度，其各自的考核指标及评价标准如下表所示。 技术人员考核指标及评估等级一览表 评估等级：0 差 1 待提高 2合格 3好 4优被评价人： ３．附加事项 （１）对在本企业业务或技术上有特殊贡献（技术改造、技术专利等），且贡献经采用后获得显著绩效者，给予特别奖励（如记大功、嘉奖等），并记入绩效考核记录。 （２）对防患于未然，使公司免遭重大损失者，根据情况，给予不同程度的加分和奖励。 （３）对严重违反公司规章制度者，给予记过处分，记过一次扣10分（年底考核后总分）。 （４）对于因对可预见的事故疏于觉察或防范导致公司遭受损害者，视情节严重情况给 予不同程度的惩罚。 （三）考核实施 （１）考核分为自评、两个同事、直属领导、总监5个层面，其中小组考核的成员主要是由与技术人员工作联系较多的人员组成。五个考核主体所占的权重及考核内容见下表。 表考核主体所占权重及考核重点 （２）考核实施时间的安排。 考核是一项系统性的工作，合理、有序的时间安排，会使其达到更好的考核效果。对技术人员进行考核的时间安排见下表； 技术人员考核实施时间安排一览表 （３） 2017年辽宁省中职院校技能大赛 会计技能赛项会计职业素养试题 会计职业素养试题主要考察选手的会计基础知识，会计财经法规和职业道德相关知识，所有题均为单选题，在四个备选答案中选出正确答案填在括号里 第1题：单选题: 下列不属于客观公正基本要求的是( )。 A．依法办事 B．诚实守信 C．实事求是 D．如实反映 第2题：单选题: 会计人员李某因随意变更会计处理方法，被依法吊销会计从业资格证书，自被吊销之日起()年内，不得重新取得会计从业资格。（）A．2 B．3 C．5 D．永久 第3题：单选题: 甲公司将出售废料的收入不纳入企业统一的会计核算，而是另设账簿进行核算，以解决行政管理部门的福利。关于甲公司出售废料收入的账务处理方法，下列说法错误的是( )。 A．甲公司的做法违反了会计法律制度的规定 B．甲公司的行为属于私设会计账簿进行核算的行为C．对该行为，应由省级以上财政部门责令其限期改正D．对单位的该项行为应处3000元以上5万元以下的罚款 第4题：单选题: 税法的构成要素中，( )是区别不同税种的主要标志。A．纳税义务人 B．征税对象 C．税目 D．税率 第5题：单选题: 下列表述中，不符合《预算法》规定的是( )。A．国家实行一级政府一级预算 B．我国国家预算共分为四级 C．不设区的市、自治县、市辖区作为一级预算 D．设区的市（自治州）作为一级预算 第6题：单选题: 乡级政府编制的决算草案，由( )审批。 A．国务院 B．县级以上人民政府 C．本级人大 D．上级人大 第7题：单选题: 我国某企业每天的零星现金支付额为5000元，根据银行规定，该单位库存现金的最高限额应为( )元。 A．5000 B．10000 C．15000 D．25000 第8题：单选题: 《中华人民共和国政府采购法》于( )通过。 A．2002年6月1日 B．2002年7月1日 C．2002年5月30日 D．2002年6月29日 第9题：单选题: 根据《政府采购法》的有关规定，招标后没有供应商投标或者没有合格标或者重新招标未能成立的，适用的政府采购方式是( )。北京市职业技能鉴定机构年度考核工作实施方案
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