营销模式的复制
复制，在营销行业是一种捷径！不论是产品开发、渠道创新、促销企划还是包装策略以及组织架构，都可以借鉴或者说是复制成功品牌或企业的模式，以节约机会成本和避免市场风险。但是，简单的复制却会给市场留下失败的笑谈，且看下面这个幽默。一女神同事，她老公给她送饭，没说话放下就走了。新来的男同事问:那是谁？她:送外卖的。问:没给钱？她:不用给，晚上陪他睡一觉就好了。男同事沉默了，第二天，给她带了四菜一汤的午饭，整个办公室轰然大笑......这是生活中的处事方法复制，倒也映射出表面现象下的本质。至于典故“东施效颦”，就不再劳烦各位的慧眼了。古语说，相由心生，道出了现象的虚幻和假象。佛家说，一切皆缘！道出了缘来相生，缘去相灭。现代心理学家说，人与人沟通时，所表露出的信息70%是伪信息。如此，我们从现象出发去复制，只能复制出一个幻想，根本无法达到复制的目的！营销模式关乎营销系统的有效性，盲目的从表面幻相出发去复制，带给企业的将不仅仅是行业的笑话，而是系统的瘫痪导致市场的脱节最终是对营销模式的否定。站在哲学的名言说法，我们应该通过模式的现象去认识其内部的本质，只有认清此种模式的本质所表现出的市场现象，探索本质与现象的对应关系，其复制基本就算靠谱了。如果认清送饭与睡觉的幻相下的夫妻本质，估计那位仁兄怎么样也不会弄出四菜一汤的经典笑话了。复制对于所有企业都有借鉴之处。记得每年糖酒会新品类的流行，就是相互复制而造成的行业趋势的结果。凉茶、冰糖雪梨、干吃奶粉、粗粮、蛋白饮料等，几乎每一
个成功品类后面都是一支浩浩荡荡的复制大军。商业意义上，没有窃取和盗用的道德观念，也没有清高到不复制只挖掘差异化新品类而赢得眼球虚名却不被市场认同的执着赞誉，完全竞争，就是“有钱大家赚”的俗语内涵。窃取、借鉴、复制只是商业手法而已，“成王败寇”却是其判断的标准。以执着追求差异化妄想的清流们，带给企业的是无尽的市场风险和陷阱，这从失败的品类创新上不难寻找到如山的亡者历史。创新来自于对原有市场基础复制上的创新，绝不是头脑风暴式的异想天开。模式，仅是一种策略和方式而已，犹如一个医病的处方。模式之后，是企业文化、流程、组织架构、考核、盈利方式、流程、制度、价值主张等一系列组织上层建筑形成的组织状态作为支撑和保障的。相同模式在不同企业的营销效率绝不会是相同的。模式的营销魅力体现于与组织机能的匹配所表现出来的综合合力来决定的。“南橘北枳”的典故就是如此，和树的基因没有任何关系，却恰恰是气候和土壤的因素决定了结果的迥异。模式的复制，得认清自己企业的基本情况，结合市场和品牌的相关指数，整体权衡，而后决策复制的层面。营销模式是有其固有基因的，也就是营销模式的四个核心组成：价值主张、盈利方式、资源匹配、流程保障。任何营销模式的变化，都是在此四个元素中权重与排列的变化组合中。站在基因角度，挖掘认识泊来的营销模式，其认识理解程度就可以堪称深刻了。而后结合企业与品牌实际情况，就每个元素进行衡量，评估其结合市场后的结果践行率，以结果来决策企业的复制程度。营销模式是具有灵魂的。成功营销模式的设计，来自于市场实际和营销人员的智慧。不同的营
销模式所映衬的是不同的价值观和企业文化。对营销模式运营的把握来自于营销决策者，决策者对于营销模式的灵魂感应关系到营销模式的效率和结果。“似我形者死，入我魂者生”，说的就是对营销模式灵魂的把握。记得A乳企成功时，A乳企的一切，甚至于包括该企业领导者的随口之语都成为众多企业的圣典，该企业的离职人员也成了行业内的精英披上成功者的光环流窜于其他企业贩卖仅知道的一点模式口实，结果，A企业还是A企业，这些精英们并没有成就第二个类似于A的企业，就是该企业的创始者，也没有在离开A企业后创造的其他企业超越A企。一个企业模式的灵魂就是创造者也不一定能带走，他是根治于企业中的，更何况复制者？营销模式是不断发展和变化的。营销模式是服务于市场的，市场的基本情况变化了，营销模式也要契合市场的变化而变，如此方能适应市场而活力长青。模式无优劣之分，不同企业践行着不同的模式，只要站在适应性、可控性以及效果的角度去评估，有价值便是好的营销模式。以此标准去选择复制还是创新，笔者认为是一种务实的方式。营销模式的复制，境界高者，可以“青出于蓝而胜于蓝”；手法拙者，则拘泥表面，留于名言、公案，惑缠在幻象之中而不能自拔最终成为营销行业的笑谈。
银行大客户营销策略 培训目标： ?掌握开发大客户的策略 ?把握客户行业分析方法 ?正确评估客户心理和需求 ?了解大客户关系管理的关键 ?学习专业的大客户营销和流程管理技巧 通过实际案例的分析、讲解，帮助客户经理能够准确了解针对大客户营销的策略及在主要行业实际应用案例 培训对象： 对公客户经理、零售银行客户经理、私人银行业务客户经理及以上管理人员等培训时间： 2天，12课时 课程大纲： 导论大话银行营销 第一讲大客户营销理念 1、客户五级分类 2、80/20 营销法则 3、银行大客户类型及其金融业务重点 4、金融危机VS 大客户营销策略 ——有那些可操作性强的策略与战术？ 讨论思考：大客户的类型及各自关心什么，从而找出销售策略与方法。
第二讲做对事比什么都重要 1、国内银行营销管理现状 2、战略性大客户营销框架模型 3、通过GPN（目标、问题、需求）方法来实现差异化营销 ?与现金流动相关的客户五大需求 ?客户需求对应的不同银行产品分析 4、必须要做对的事——客户的决策流程和银行的营销定位 ?认识企业的4大金刚 ?目标客户的公关切入口及产品结合点 思考：用案例讨论的方法了解什么是影响客户做业务决策的主要因素，从而确立在进行大客户营销时应该把握的工作重点。 第三讲瞄准你的客户群 1、讨论： “三天不喝酒，存款就搬走” “三天不桑拿，业绩往下滑” 2、客户对银行的认知、看法、态度和行动之间的关系 3、介绍“头脑份额”的概念和影响力模型 4、运用沙枪理论——营销更具杀伤力！ 5、战略性客户营销计划的制定流程 6、实战演练：制定一份战略性客户营销计划（包括对现状、目标和差异的分析，制定30天、60天、90天的行动计划，安排资源和战术） 思考：当请客吃饭、桑拿按摩、打业务牌，已经变成了大家的通用模式；而你也习惯了只使用这些手段；那么学会端起沙枪吧…… 第四讲中国式客情关系管理 1、客户关系的基础 2、客户关系发展的四种类型 3、三大客户关系的意义与识别（亲近度，信任度，人情） 4、做关系的总体策略 5、建关系的技巧（建关系的核心在于“建”从无到有） 6、做关系的技巧（做关系的核心在于“做”提升加深） 7、拉关系的技巧（拉关系的核心在于“来”拉来拉满）
五种营销策略服务好存量客户 存量客户是需要农商行每个网点进行深耕的一块自留地，农商行通过多年的经营和品牌建设，留下了一批对农商行的产品和服务具有一定黏性和习惯的客户，是非常不容易的。对由传统农信社改制过来的农商行而言，多年的经营和服务留存了大量的存量客户，但也由于客户基数过大，出现服务能力跟不上、产品结构不匹配等各种问题，最终导致存量客户流失。维护存量客户和激活睡眠客户是农商行服务工作的重中之重。对农商行而言，这几年深耕“三农”目标市场，在这个移动互联时代，认真服务维护的存量客户也非常不容易，激烈的市场竞争、更细分的产品结构都对存量客户的留存与否造成影响。农商行原本守着自己服务多年的客户，以乡镇、城郊结合区域为主市场的自留地应该不会有人来抢，但市场竞争的实际结果已经表明，“三农”市场已成为未来各家银行逐鹿的重点市场，也正成为互联网金融机构的战略发展投向。 激烈的竞争是市场逐步走向成熟的必然，也是成熟市场的重要风向标。农商行要做的就是夯实工作成果，争取实现客户资源节流。那么在这个主张移动服务的时代，如何才能留住客户的心呢？通过对网点留存客户的大量回访，统计发现，促使客户留存的最重要因素就是客户觉得该网点的服务让客户满意。农商行作为提供金融服务的重要场所，在金融产品同质化的今天，从某种意义上来讲，要区别于其他
商业银行就得搞好差异化服务。打造自己网点的软实力，让服务更贴近客户需求，是每个网点在经营存量客户的过程中最重要的工作。 存量客户的服务都包括哪些？除了到网点办理业务，农商行是否有其他的方式与存量客户保持链接、为其提供服务、建立客户黏性、培养客户忠诚？答案是有的，首先是不能再坐在网点高冷的柜台后等客户来，而要能够走出去为客户提供服务，这里当然包括存量客户。其实存量客户的营销相对于增量客户和流量客户都更加容易，成本也更低，因为存量客户的信息和资料相对于其他两类客户更容易获得。通过对客户信息资料的有效分析和处理，为存量客户提供服务就变得更加轻松。一般地，存量客户可用以下五种营销模式去维护。 一是沙龙营销。沙龙营销是根据目标客户群体的具体需求而开展的具有一定主题的小型聚会。沙龙营销的主要目标是培养客户黏性，营销新产品。沙龙营销的模式在近几年被广泛运用在网点营销活动中。沙龙活动的形式变化多端，效果也参差不齐。归纳起来一般有以下几类沙龙营销的模式：理财客户转介绍沙龙、高端客户私享沙龙、新产品推荐沙龙、老客户服务沙龙、流量客户开拓沙龙。 不同的沙龙形式针对的客户群体不同，推荐的产品不同，组织的形式不同。一场优质的沙龙能够给网点带来的不仅仅是当下产生的绩效，更重要的是团队的凝聚力和客户的认可度。要组织一场别开生面的沙龙，网点要确定参加活动的人群，并根据参与的人群明确沙龙的主题和活动形式。比如，某网点专门针对资产在百万左右的农产品企业老板展开了一场沙龙，活动的主题就是围绕企业的发展和这类企业
以客户为中心的电话销售大流程 【本讲重点】 客户的决策心理过程分析 两种不同的电话销售模式 从企业的角度来看电话的销售流程 客户管理的Ｆｕｎｎｅｌ系统 制订ＯｕｔｂｏｕｎｄＣａｌｌ计划 客户的决策心理过程分析 图－客户的决策心理过程 以客户为中心的电话销售的流程是指以客户的需求、决策等内容为中心进行销售。无论我们是通过电话去购买产品，还是面对面的购买产品，不管是一个非常复杂的产品，还是一个简单的产品，每个人在进行决策时，基本上都会经历一个心理的决策过程，这个决策过程刚开始时处于一种对现状的满意，过一段时间之后，会发现一些与自己所期望的目标有差距的地方，即客户会认识到产品的某些不足之处，当这种不足之处发展到客户难以承受的程度时，客户就会采取行动———换个供应商。找到新的供应商之后就要进行评估，这时客户的评估标准，就与以前不满意的地方非常紧密地结合起来。客户从评估结果中选择其中一家公司，接下来进入谈判阶段，最后进入实施阶段。 【自检】 假如你来到一个陌生的城市厦门，当然第一件事情就是要去租房子，在租来的房子中居住了三个月左右时你发现一个问题，就是洗手间的马桶坏了，于是打电话给房东，过来修马桶。
修了一次，两次，三次，修了三次都没有修好。后来又住了一段时间，到了冬天，当然厦门的冬天虽然并不是很冷，但是冲凉时还是要用热水的，你发现房子里的热水器又坏了，热水器坏掉以后就很麻烦了，你只能要换地方了。据此，请回答下面问题： （）换个房子租住，当你去看那个房子时，你首先应关注什么？ （）其次呢？ 两种不同的电话销售模式 .以关系为导向的销售模式 以关系为导向的销售流程，是在客户对现状处于满意阶段时介入，与客户接触并保持关系。所以，在以关系为导向的销售流程中，如果客户处于满意阶段，没有关系，通过接触客户并跟他建立起一种关系，然后在建立关系过程中找到客户的不足，发现客户的问题，引导客户认识问题，让他意识到他的问题存在的严重性，然后准备去妥善地加以解决，而你所要做的正是去引导他的需求。 而到了客户觉得自己的需求必须马上去解决时，这时销售人员要做的工作就是去进一步地明确客户现在的需求，这里面其实有两种情况： ◆客户的需求是自己明确起来的。 ◆销售人员逐步去引导客户，让客户意识到他的需求的存在。 如果客户的需求是由你自己一步一步的引导出来，是你使客户产生了要去改变现状的想法，而且决定要购买，这时即使面临竞争，你的竞争优势也会非常非常的强。 .以交易为导向的销售模式 以交易为导向的销售模式是在客户已准备去选择时，销售人员开始介入客户，比如，销售人员打电话过去，然后问客户现在有没有采购计划，如果有，就开始跟客户交谈；如果没有，就去另找其它的公司。 有些产品是适合交易式的，因为这些产品本身价值都比较低，购买产品仅需几百元甚至几十元。为了这很少的几十元，跟客户保持一个长期的接触对企业来讲肯定是不适合的，所以应尽可能地把企业的产品品牌树立好，去积极地吸引那些目标客户主动地打电话进来。 从企业的角度来看电话销售流程 电话销售系统的流程
以客户需求为导向的营销策略 一、正确认知以客户为导向的营销模式 企业每一次营销活动都是在时间、精力和金钱方面的一种投资，为了使这种投资在短期得到有效的回报，就要设计一种能收到事半功倍效果的策略。 1.掌握客户采购四要素 客户采购有四个要素：了解、需求并认可、信任度、满意度。 了解产品 消费者只有对产品有一定了解的情况下，才会购买产品。 需求并认可 消费者在采购时，如果认为产品物超所值，便会增加购买的可能性。 信任度 消费者只有在相信销售人员的介绍之后才会购买。销售人员只有与客户建立一定的信任度，才会增加客户购买的可能性。 满意度 消费者产品使用的满意程度决定其是否会重复购买。如果客户用得很满意，下次买的可能性就会增加；相反，重复购买的可能性就会减少。 【案例】 销售“乾隆印章” 情景1： 销售员：我手中有一枚印章。您看，它的包装非常漂亮，打开盒子，里面是一枚精美的印章，它价值500元钱。您是否愿意花500元钱买这枚印章呢？ 客户：我对产品不了解，我不买。 情景2：
销售员：那么现在我给您介绍一下。打开包装之后，您就可以看到一枚金光闪闪的印章，印章外层有非常精美的雕刻图案。打开这个外层之后，里面有一块和田 美玉，您可以在玉上刻上您的名字，然后在各种场合使用这枚印章。现在，您对产 品有了初步了解，它的价格是500元钱，您愿意买吗？ 客户：价格是500元钱，我怎么知道它值不值，所以我很难做决定是否购买。 情景3： 销售员：您可能不知道这个产品的来历，它可不是一般的印章，这是乾隆皇帝亲自佩戴过的，大婚的时候送给了他的皇后，这可是刚刚出土的印章。现在只卖 500元钱，您愿意买吗？ 客户：我不知道你说的是真还是假，它到底是不是真的是乾隆皇帝用过的，所以我还是不能决定。 情景4： 销售员：您去年买的印章和这个一模一样，还是500元钱，您要不要再买一个？ 客户：你上次的确没有骗人，我再看看这个印章，如果的确一模一样就可以买。 2.了解以产品为导向的销售模式 经典的4P营销理论出现在20世纪20年代，是以产品角度为导向分析问题的营销模式。 4P营销理论 4P营销理论由Product、Price、Place和Promotion。 Product：高质量的产品。企业应注重开发的功能，产品应有独特的卖点，即把产品的功能诉求放在第一位。 Price：有竞争力的价格。企业根据不同的市场定位，制定不同的价格策略。 Place：方便的分销渠道。企业并不直接面对消费者，而是注重经销商的培育和销售网络的建立。 Promotion：强有力的促销活动。企业注重销售行为的改变来刺激消费者，以短期的行为促成消费的增长，吸引其他品牌的消费者或导致提前消费来促进销售的增长。
银行新增客户的六大营销模式 1对1培训及咨询、百度文库官方认证机构、提供不仅仅是一门课程，而是分析问题，解决问题的方法！管理思维提升之旅！ （备注：具体案例，会根据客户行业和要求做调整） 知识改变命运、为明天事业腾飞蓄能上海蓝草企业管理咨询有限公司 蓝草咨询的目标：为用户提升工作业绩优异而努力，为用户明天事业腾飞以蓄能！蓝草咨询的老师：都有多年实战经验，拒绝传统的说教，以案例分析，讲故事为核心，化繁为简，互动体验场景，把学员当成真诚的朋友！ 蓝草咨询的课程：以满足初级、中级、中高级的学员的个性化培训为出发点，通过学习达成不仅当前岗位知识与技能，同时为晋升岗位所需知识与技能做准备。课程设计不仅注意突出落地性、实战性、技能型，而且特别关注新技术、新渠道、新知识、创新型在实践中运用。 蓝草咨询的愿景：卓越的培训是获得知识的绝佳路径，同时是学员快乐的旅程，为快乐而培训为培训更快乐！目前开班的城市：北京、上海、深圳、苏州、香格里拉、荔波，行万里路，破万卷书！ 蓝草咨询的增值服务：可以提供开具培训费的增值税专用发票。让用户合理利用国家鼓励培训各种优惠的政策。报名学习蓝草咨询的培训等学员可以申请免费成为“蓝草club”会员，会员可以免费参加（某些活动只收取成本费用）蓝草club定期不定期举办活动，如联谊会、读书会、品鉴会等。报名学习蓝草咨询培训的学员可以自愿参加蓝草企业“蓝草朋友圈”，分享来自全国各地、多行业多领域的多方面资源，感受朋友们的成功快乐。培训成绩合格的学员获颁培训结业证书，某些课程可以获得国内知名大学颁发的证书和国际培训证书（学员仅仅承担成本费用）。成为“蓝草club”会员的学员，报名参加另外蓝草举办的培训课程的，可以享受该培训课程多种优惠。
银行新增客户的六大营销模式 课程时间：2天，6小时/天。 授课对象： 支行长；社区银行负责人；理财经理；理财顾问；客户经理；个贷经理；个人客户经理；个人业务顾问；大堂经理；综合柜员等营销职能人员。 实战型管理教练-黄俭老师简介： 滨江双创联盟荣誉理事长；上海蓝草企业管理咨询有限公司首席讲师；多家知名企业特聘高级管理顾问。 黄老师多年在企业管理、公司战略规划、市场营销、品牌建设、员工管理、绩效考核、上市公司等等方面有着丰富的实践经验；深刻理解了东西方管理精髓。进入培训教育行业，作为资深培训讲师，在企业内训课、公开课、CEO总裁班等百余家企业和大学课堂讲授战略管理、营销管理、品牌管理等领域专业课程，结合自身的企业实践和理论研究，开发的具有知识产权的一系列新营销课程收到企业和广大学员的欢迎和热烈反馈。听黄老师上课，可以聆听他的职场经历，分享他的成绩，干货多多！课程突出实用性、故事性、新鲜性和幽默性。宽广的知识体系、丰富的管理实践、积极向上、幽默风趣构成了独特的教学培训风格，深受听众欢迎。通过一系列案例剖析点评，使管理人员掌握一些管理先进理念，分析技巧、提高解决问题的能力。 擅长领域：战略管理/领导力系列/ 经典营销/新营销/大数据营销 授课风格：采用情景式教学法，运用相关的角色模拟和案例分析诠释授课内容，理论与实战并举，侧重实战，结合视听教材，帮助学员在理论基础与实践应用方面全面提升。广大的学员认为授课风格为：幽默风趣、条理清晰、实战、理论联系实际。 为今天工作成绩优异而努力学习，为明天事业腾飞培训学习以蓄能！是企业对员工培训的意愿，是学员参加学习培训的动力，亦是蓝草咨询孜孜不倦追求的目标。 蓝草企业精心准备的课程，学习达成当前岗位知识与技能；晋升岗位所需知识与技能；蓝草企业课程注意突出实战性、技能型领域的应用型课程；特别关注新技术、新渠道、新知识创新型知识课程。 蓝草企业的口号是：为快乐而培训为培训更快乐！
以客户为本的价值营销模式 满足客户需求----是企业营销工作的起点和终点，是以客户为本价值营销模式的核心思想。发现客户需求、传递企业价值是满足客户需求的前提条件和曲折过程。客户关系升级是满足客户需求的理想结果，是检验价值营销模式科学性的唯一标准，是营销工作者的崇高使命。 （一）发现客户需求、传递企业价值、促进客户升级-----是以客户为本的价值营销模式核心思想的三段论。 1、通过调研客户信息，研究客户需求规律，发现客户需求是满足客户需求的前提条件，包括四个步骤 一、一切营销工作应先从市场调研开始 二、对客户需求要进行准确的分类和定位 三、及时跟踪和顺应客户需求变化 四、准确预见和引导客户潜在需求。 2、传递企业价值是满足客户需求的曲折过程。包括四方面含义 一、企业价值的发掘和定位是一个全面和持续的过程； 二、价值的传递是把企业价值向客户恰当传递的复杂过程； 三、价值的传递一般需要经历循环往复的螺旋上升阶段； 四、传递的有效性以客户的认可和接受为唯一的判断标准。 3促进客户升级是企业价值得到认可和接受、客户需求得到恰当满足的理想结果。包括三方面含义
一、客户关系升级是客户认同和接受企业价值、客户需求得恰当满 足的结果，是对营销工作的回馈和激励； 二、客户关系升级需要经历不同的阶段和层次 三、客户关系升级是检验营销工作有效性的唯一标准。 （二）、发现客户需求、传递企业价值、促进客户升级具有丰富的内涵和形式： 1、如何发现客户需求？ （A）、市场需求调研和客户信息库的建设 （1）没有市场需求就没有我们生存的条件，发现和定位市场需求是企业经营的首要任务，营销部正因此才成为企业的龙头部门。为了准确定位市场需求，要持续进行市场调研，然后对调研获取的各种需求情报（有价值的信息）按客户、信息类别等分类、整理、统计，最后制作调研报告。 （2）客户信息库的建设就是把调研获取的各种情报（有价值的信息），通过去伪存真去粗存精等加工后，按照信息管理的要求，制作客户信息登记表。特别指出的是，客户信息库的建设是一个持续不断的过程，绝不是一次性的结果。有了客户信息库最大的好处在于我们不仅可以从中找到市场需求信息，还在于我们找到解决每个客户升级的信息。 （B）、市场细分和分析。 根据对客户信息库的分析和现阶段的市场调研报告，重新对目标市场进行细分和定位：
成功销售的八种武器--大客户销售策略 □内容提要 第一讲以客户为导向的营销策略 第二讲大客户分析 第三讲挖掘需求与介绍宣传 第四讲建立互信与超越期望 第五讲客户采购的六大步骤 第六讲针对采购流程的六步销售法 第七讲销售类型的分析 第八讲成功销售的八种武器（上） 第九讲成功销售的八种武器（中） 第十讲成功销售的八种武器（下） 第十一讲认清产生业绩的因素 第十二讲面对面的销售活动 第十三讲销售呈现技巧 第十四讲谈判技巧 第1讲促使客户采购的因素 【本讲重点】 影响客户采购的要素 以产品为导向的营销策略 以客户为导向的营销策略 销售的四种力量 设计营销策略是对你未来生意的一种投资。 ——安迪·班斯
每一次营销活动都是在时间、精力和金钱方面的一种投资。如何使这种投资在短期内得到有效的回报，就要设计一种策略，其核心就是以何种因素为策略导向，找对了这个“点”，就能收到事半功倍的效果。有一点是毋庸置疑的，那就是销售的目的是从客户那里得到物质的回报。 影响客户采购的要素 情景课堂：“乾隆印章”的销售 【情景1】 销售员：我手中有一枚印章。您看，它的包装非常漂亮，打开盒子，里面是一枚精美的印章，它价值500元钱。您是否愿意花500元钱买这枚印章呢？ 客户：我对产品不了解，我不买。 消费者如果不了解产品，便一定不会买这个产品，这就是客户采购的第一个要素：对产品的了解。 【情景2】 销售员：那么现在我给您介绍一下。打开包装之后，您就可以看到一枚金光闪闪的印章，印章外层有非常精美的雕刻图案。打开这个外层之后，里面有一块和田美玉，您可以在玉上刻上您的名字，然后在各种场合使用这枚印章。现在，您对产品有了初步了解，它的价格是500元钱，您愿意买吗？ 客户：价格是500元钱，我怎么知道它值不值，所以我很难做决定是否购买。 理智的消费者就提出另外一个问题：到底这枚印章值不值500元钱，我为什么要买这枚印章？所以消费者在采购时，一定要明白，这个产品带来的价值到底会不会超过500元钱。客户采购的第二个要素，就是有需要，而且觉得值得。 有经验的销售员接下来会努力引导客户的需求，继续把这个产品卖给客户。
大客户营销策略、区域市场开发与超级销售团队管控实战特训班 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ◇课程背景 21世纪不仅是科技腾飞的世纪，更是争夺销售主动权的世纪。企业的销售业绩波动80%的缘故是由20%的大客户引发，大客户是一项长期的战略投资，是实现企业利润和可持续进展的最为重要的保障之一，大客户如何从无到有，销售如何从零开始直至圆满结束，需要企业的销售者加以足够的关注。 区域市场的开发同样也是企业扩展策略的第一要素，区域市场的开发是至关重要，我们通常在区域市场开发的过程中不明白如何做好市场推广及终端维护工作，有效进行铺货并促成终端销售，如何突破消费者认知努力提高产品认识度和品牌美誉度，营造消费者购买氛围；如何高效管控与激励我们的销售团队，提升销售技巧，掌握有效的销售技能，快速提升销售业绩。《大客户营销策略、区域市场开发及销售团队管控实战特训》将为你带来新的思维方式与行为模式…… ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ◇培训收益 ※掌握大客户开发的策略，提高大客户销售的技巧和能力 ※了解区域市场分析和治理方法，学习开发区域的打算和实施步骤 ※了解品牌攻略及终端策略对企业区域市场开发的推进作用
※掌握营销团队治理的系统规划方法,塑造适合自己的领导风格 ※建立公平高效的激励机制，打造高绩效销售团队 大客户营销策略、区域市场开发与超级销售团队管控实战特训班 课程大纲 大客户营销策略——六步曲 第一步找准你的大客户 一. 如何选择你的大客户二. 大客户的类型划分及相应策略 1. 哪些是大客户或潜在大客户 1. 如何定位大客户的角色 2. 潜在大客户的关注和培养方法 2. 价值不同，营销策略亦不同 3. 锁定你的大客户 3. 他们买什么？关注什么？ 第二步攻心战——查找大客户的突破点 一. 如何构建客户信息渠道 1. 客户信息系统的内容 2. 如何猎取客户信息——构建多渠道信息中心 3. 客户企业的重视事项 二. 如何挖掘客户需求
大客户销售成功有很多不可测因素，使大客户销售成功增加很多的变数，这就需要大客户销售人员对项目有很强的控制能力，下面从三个方面进行阐述大客户的营销策略。 大客户销售由于销售额巨大，往往会受到客户和竞争对手的重视，同时大单销售是和一群人做生意，它涉及客户组织中众多利益相关方和决策人，这就使大单销售成功的因素非常的复杂，有很多销售员开始经过了千辛万苦的努力，到最后单子却丢了。 第一个关键点：信息力 在大客户营销过程中信息非常的重要，有的时候信息就是权力 就是优势，你掌握的信息越及时越准确，你主动性就更强，你的把握性就更强。对于这一点有的销售人员就会乱，不知道要了解哪方面的信息，不知道什么情况算真正的掌握了信息。我们通过多年的研究总结出九个信息点： 1、我们项目推进的步骤是什么?在推进的过程中关键的难点是什么? 2、客户的采购流程是什么?客户采购的重点是什么? 3、客户的组织结构，我们在组织结构中的支持面有多大? 4、客户在此项目中的决策结构是什么?决策结构中每个人的影响力是多少? 5、客户的资金和信誉情况。 6、客户立项的原因是什么，每个类别的项目经手人的真实的需求是什么?
7、我方和客户方的各参与者在项目推进过程中可利用的资源情况。 8、在项目推进过程中我方竞争对手的情况。 9、找到成功的关键要素，并及时关注和跟进最为重要的三个要素的时时变化情况。 关于掌握信息给大家一个建议，就是要在客户企业内部和外部建立你的情报系统。在客户内部要发展“教练”(客户内部能及时的提供准确信息的人)，在客户外部要和非同类供应商建立联盟关系。 第二个关键点：关系力 大客户营销是和一群人做生意，要和一群人做好生意，就要搞清楚这群人之间的相互关系。要理清他们之间的关系我们一般要经过三个步骤。 第一个步骤：找到影响销售成功的各个关键人物，并对每个关键人物的影响力和作用进行打分和排序。 第二个步骤：不断的的扩大我们的盟友，盟友就是主动协助我方获取项目的人。 第三个步骤：扩大支持面，在大客户销售中不能只搞定关键人物，也要搞定小鬼，有的时候小鬼更难缠。要让整个支持面越来越大，在这里我提醒大家，支持面不是一成不变的，它是不断的变化的，要么扩大要么缩小。 第三个关键点：决定力
客户转介客户营销策略目录 一、客户转介客户（MGM）概念 1、定义 2、优势 二、厅堂内客户转介客户营销策略 1、熟悉客户——开门见山法 2、喜欢礼物的客户——“利诱”法 3、满意投资的客户——顺水推舟法 4、首次成交的客户 三、外拓渠道客户转介客户营销策略 1、系列活动转介——强制转介 2、关键人物转介——机制转介 3、三方机构转介——共赢转介 四、转介客群的经营 1、闭环式经营 2、积分方案 五、异议处理 六、注意事项 一、客户转介客户（MGM）概念
1、定义：MGM是英文“Member Get Member”的简称， 指通过存量客户实现对新客户的经营，从而获取新客户 2、优势：客户转介绍是理财经理开拓业务的最主要方 法，具有耗时少、成功率高、成本低等优点，是销售人 员最好用的优质客户扩展手段。你可以让你的客户变成 编外的销售人员。我们通过MGM，可以得到四点好处：（1）获得优质客户名单 （2）使拜访更有目标性和针对性 （3）打开客户背后的隐形市场 （4）借助客户的信任获得推荐名单 二、厅堂内客户转介客户营销策略 1、熟悉客户——开门见山法 熟悉客户是指既满意我行服务也满意我行产品的客户，在我行交叉产品至少4项以上。这类客户对我行忠诚度相对较高，与理财经理关系较为密切。针对此类客户，我们可以用开门见山的方法，也就是对此类客户只需勇敢开口，告知目前有开发新客户的需求请其帮忙，此类型的客户为转介客户的主力军，一定要勇敢开口。 注意事项：理财经理和客户开口时一定要不卑不亢，不要表现出过于卑微，不要让客户觉得是他在帮你完成任务，而是想着我们能把一些好的产品和便捷服务能带给客户的亲朋好友。
浅论客户关系管理下的网络营销模式 '客户关系管理是当代企业在市场上竞技的法宝，网络营销是传统营销在营销手段上的一种创新。客户关系管理与网络营销有着共同的营销、销售和客户服务功能模块，在管理与经营、手段与方式上存在关键性交集，如何把网络营销与客户关系管理进行系统整合，实施网络客户关系营销是本文探讨的主要内容。 客户关系管理和网络营销是现代信息技术和网络 条件下有关营销管理的两大理论。客户关系管理理论是把客户作为一种企业资源，侧重于客户与企业 、接触及其关系的管理。网络营销作为企业整体营销的重要组成部分，在全球化、信息化时代正发挥着越来越重要的作用。客户关系管理和网络营销虽然存在着共同的功能性模块，但在 中，绝大多数的企业并没有对客户关系管理和网络营销的整合引起足够的重视。本文主要探讨网络信息环境下客户关系管理和网络营销的整合及其客户关系管理下的网络营销模式。 当前 ，对客户和客户关系的管理不仅仅是服务行业关注的焦点，也是其他行业在激烈市场上竞技的法宝，客户关系管理即CRM的作用日益凸显。CRM是正在兴起的一种旨在改善企业与客户之间关系的新管理机制和企业经营战略。客户被作为一种宝贵的资源纳入到企业的经营 之中，正在促成一种全新的营销观念形成。它一方面通过提供更快捷和周到的优质服务吸引和保持更多的客户，从而确保了直接关系到企业利润的客户满意度；另一方面通过对业务流程的全面管理降低企业的成本。 积极主动地寻求、加强和管理客户关系被认为是可以形成或能够带来更大利润的具有竞争优势的机制。开发、获得和保留客户关系必须成为全球化企业优先考虑的问题，在很多情形下，高质量的客户关系是企业唯一重要的竞争优势。 从管理科学的角度考察，CRM源于市场营销理论；从解决方案的角度考察，CRM是将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件系统上。客户关系管理涉及到三个基本的商业流程，即营销自动化、销售过程自动化和客户服务，是一种以客户为中心的经营策略，它以信息技术为手段，对相关业务功能进行重新设计，并对相关 流程进行重组，以达到留住老客户、吸引新客户、提高客户利润贡献度的目的。CRM的本质和核心是以“顾客份额”为中心，通过与客户互动沟通及定制化与客户逐一建立持久、长远的双赢关系，为客户创造价值。 正在流行的很多新的营销概念，如一对一营销、数据库营销等，实际上都可以纳入CRM 营销的范畴。营销的一对一和个性化的特性是CRM的重要要素，CRM始终根据不同的客户、不同的行业特点和企业的发展特色，为企业量身定做出系统的解决方案。一个出众的CRM源于其很好地整合了同客户相关的三个方面的能力。一是 定位客户，保留给员工很大的空间来满足客户的要求；二是关于客户关系的信息，包括同客户相关数据的质量和为了在整个公司共享数据的系统的质量；三是朝着建立良好客户关系的目标，通过动机、规则、组织结构来构造企业联盟。 CRM意味着将企业内部和外部所有与客户相关的资料和数据集成在同一个系统里，让所有与客户接触的第一线人员或渠道（市场营销人员、销售人员、服务人员以及网站）都能够得到必要的授权，可以实时地输入、共享、查询、处理和更新这些资料。对过去十分随意的前台工作（市场营销、销售与服务）导入流程管理的概念，让每一类客户的需求都触发一
大客户营销模式：颠覆传统营销思维 为什么很多企业会把好骡子卖出个驴价钱？这是传统推销套路和模型决定的。 传统推销的过程结构是：10%接触，想方设法接触关键人——决策者或采购者；20%说明、展示，全靠一张嘴；30%拒绝处理，唇枪舌剑，机智应对，滔滔不绝，令客户张口结舌、目瞪口呆；40%用于成交，想方设法搞掂采购者和决策者，请他们吃饭、喝酒、唱歌、泡妞、回扣、行贿，无所不用其极。一不小心，就把 大单子做小了，把活单子做死了，不可控因素太多了，只有少数的精英级的销售高手才能做到。 用图形表示为： 所以很多企业老板只好认命、哀叹：20%的人完成了80%的业务，而80%的人只能做出20%的业务。大多数业务人员穷困、压力大，“阵亡者”极多，人心惶惶，视销售为畏途。老板们只好对那些精英们另眼相看，甚至心怀畏惧、被其要挟、忧心忡忡。销售队伍建设和稳定永远是老板心中之痛，无法解决。 俗话讲：把自己能把握的事情把握好，就能实现把握不了的目标。什么是自己能把握的事情？追求目标、追求理想、追求营销高手以及精英们的稳定和归顺，这如同在追逐一群蝴蝶，十分辛苦，难以把握。莫不如安下心来，种植一片花草，让蝴蝶们自来飞舞，岂不快哉！ “四维成交法”与传统推销不同之处在于：40%建立信任；30%挖掘需求；20%处理异议；10%用于成交。 具体模型是：
这就需要企业把重点放在营销工具系统建设上，复杂的动作公司来做，简单的动作让给营销员们来做，用工具把他们武装到牙齿，就算是菜鸟，也能完成70%-90%的前期工作量，若能再借助团队的力量和精英的支持，也能完成成交，企业的业绩也因此而倍增。20%的精英做出80%的业绩，80%的菜鸟也能做出80%的业绩。 卖出去、卖上价，需要老板和员工的共同努力，而这也是“四维成交法”所要探寻的终极目标。
如何做好大客户的战略营销 ★课程意义 ——什么缘故要学习本课程？（学习本课程的必要性） ☆大量事实证明，占企业客户总量约20%的大客户往 往是企业销售额80%的来源，而其余80%的客户则只能带给 企业20%的销售贡献。对企业而言，大客户的营销做得如何，意义重大。如何才能顺利攻关大客户？如何才能让大 客户营销的时刻缩短？如何将一个小项目做成一个大项目？如何才能留住大客户使之成为企业的持续销售来源？ 大客户销售策略至关重要!在本课程中，鲁百年老师将结合 其多年营销实战经验和研究，系统推出大客户营销攻略， 关心营销人员在大客户治理中做到得心应手。 ★课程目标 ——通过学习本课程，您将实现以下转变
1.学会如何通过观看、研究、提问等了解客户的情况和需求 2.如何将小的销售定单变成一个大的销售定单 3.如何接近大老总，让大老总中意 4.如何规避完成任务的风险，采纳哪些销售模式使得客户中意 5.学会销售的过程治理，掌握重点人员的敲门砖 ★讲师简介 鲁百年☆知名教授、博士、有突出贡献的专家， 现任美国BusinessObjects公司中国区售 前咨询顾问总监。曾任美国甲骨文公司高级 咨询顾问、高级经理，创智科技股份有限公 司事业部副总裁、美国SAS研究所北方区销 售总监、高级咨询顾问、美国Hyperion公 司中国区高级销售经理。大中华客户关系治 理组织电子网站咨询专家、清华大学MBA班 咨询顾问。调研过国内外银行、电信、交通、 政府机构、房地产和制药等行业，组织、参 与过证券、银行、电信、交通、房地产、医 药行业等决策支持项目、数据挖掘项目与客
户关系治理项目的 ★课程提纲 ——通过本课程，您能学到什么？ 第一讲大客户战略营销概述 1．企业治理中的蝴蝶效应 2．战略营销过程 3．大客户战略营销三部曲 第二讲战略营销（一） 1．战略销售的六个要素 2．销售的CUTE理论 3．购买阻碍者的角色（上） 第三讲战略营销（二） 1．购买阻碍者的角色（下） 2．分析组织结构 3．客户需求分析 第四讲战略营销（三）
营销模式的分类 1、体验式营销 从宏观上看，体验式经济的到来是因为社会高度富裕、文明、发达而产生的。对于那些刚刚满足温饱或者勉强达到小康的人们来说，“体验”只是一种奢侈。其次，从微观上看，体验营销的兴起是由于企业对产品及服务在质量、功能上已作的相当出色，以至于顾客对特色和利益已经淡化，而追求更高层次的“特色和利益”，即“体验”。 体验营销是要站在消费者的感官、情感、思考、行动、关联等五个方面，重新定义、设计营销的思考方式。此种思考方式突破传统上“理性消费者”的假设，认为消费者消费时是理性与感性兼具的，消费者在整个消费过程中的体验，才是研究消费者行为与企业品牌经营的关键。 当咖啡被当成“货物”贩卖时，一磅可卖三百元；当咖啡被包装为“商品”时，一杯就可以卖一、二十块钱；当其加入了“服务”，在咖啡店中出售，一杯最少要几十块至一百块；但如能让咖啡成为一种香醇与美好的“体验”，一杯就可以卖到上百块甚至是好几百块钱。增加产品的“体验”含量，能为企业带来可观的经济效益。 我们一般将体验分为五种类型，但在实际情况下企业很少进行单一体验的营销活动，一般是几种体验的结合使用，将其称之为体验杂型。进一步来说，如果企业为顾客提供的体验是涉及所有的五类体验，就会被称为全面体验。一般的来讲，体验可分为被分为两类：一种是消费者在其心理和生理上独自的体验，即个人体验，例如：感官、情感、思考；另一种是必须有相关群体的互动才会产生的体验，即共享体验，例如：行动、关联。 通常，企业的营销人员为了达到体验式营销目标，需要一些工具所用来创造体验，我们将这些工具称之为体验媒介。作为体验式营销执行工具的体验媒介包括：沟通、视觉与口头的识别、产品呈现、共同建立品牌、空间环境、电子媒体与网站、人员。 另外，五种体验模块在使用上有其自然的顺序：感官─情感─思考─行动─关联。“感官”引起人们的注意；“情感”使的体验变的个性化；“思考”加强对体验的认知；“行动”唤起对体验的投入；“关联”使得体验在更广泛的背景下产生意义。
以客户需求为导向的营销策略 如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 客户购买产品时通常会有四方面的要素，其中不包括的是：√ A对产品有一定了解 B产品价格比较便宜 C有需求并认可产品价值 D对销售员有信任感 正确答案： B 2. 企业实行客户有什么需求，销售人员就提供什么产品，这种营销方式称为：√ A以客户为导向的营销模式 B以市场为导向的营销模式 C以产品为导向的营销模式 D以利润为导向的营销模式 正确答案： A 3. 作为销售人员，在销售过程中需要掌握四种力量销售产品，其中不包括的是：√ A介绍和宣传 B建立互信 C成为朋友 D超越期望 正确答案： C 4. 销售人员一定要了解覆盖客户的级别，在大客户销售过程中，掌握最终决定权的是: √ A使用人员 B技术人员
C财务部门 D决策层 正确答案： D 5. 从（）角度而言，销售人员把客户化分成消费品客户和商业客户两类。√ A产品类别 B消费者类别 C购买方式 D产品功能 正确答案： B 6. 下列选项中，不属于大客户与消费品客户销售模式区别的是：√ A采购对象 B销售方式 C货运方式 D服务要求 正确答案： C 7. 销售人员挖掘客户需求，并进行产品介绍和宣传的桥梁是：√ A产品的好感度 B销售人员的形象 C销售人员的服务态度 D与客户建立互信关系 正确答案： D 8. 既能满足客户个人利益又能满足客户机构利益的关系，称之为：√ A合作伙伴 B局外人
C供应商 D朋友 正确答案： A 9. 客户需求包括三个层次，其中合同条款体现的是：√ A实际需求 B内在需求 C外在需求 D需求背后的需求 正确答案： C 10. 下列选项中，不属于企业客户资料的是：√ A客户的业务情况 B客户个人发展计划 C客户组织机构 D客户所在行业基本状况 正确答案： B 11. 销售人员要了解大客户采购的类型，在对商业客户进行产品介绍时，首先要做的是：√ A熟知自己的产品 B对客户进行分类 C了解竞争对手的情况 D挖掘客户需求 正确答案： B 12. 对客户需求的充分了解，是销售人员进行产品介绍和宣传的基础。此种说法：√ A正确 B错误
课后测试 如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 客户购买产品时通常会有四方面的要素，其中不包括的是：√ A对产品有一定了解 B产品价格比较便宜 C有需求并认可产品价值 D对销售员有信任感 正确答案： B 2. 企业实行客户有什么需求，销售人员就提供什么产品，这种营销方式称为：√ A以客户为导向的营销模式 B以市场为导向的营销模式 C以产品为导向的营销模式 D以利润为导向的营销模式 正确答案： A 3. 作为销售人员，在销售过程中需要掌握四种力量销售产品，其中不包括的是：√ A介绍和宣传 B建立互信 C成为朋友 D超越期望 正确答案： C 4. 销售人员一定要了解覆盖客户的级别，在大客户销售过程中，掌握最终决定权的是: √ A使用人员 B技术人员
C财务部门 D决策层 正确答案： D 5. 从（）角度而言，销售人员把客户化分成消费品客户和商业客户两类。√ A产品类别 B消费者类别 C购买方式 D产品功能 正确答案： B 6. 下列选项中，不属于大客户与消费品客户销售模式区别的是：√ A采购对象 B销售方式 C货运方式 D服务要求 正确答案： C 7. 销售人员挖掘客户需求，并进行产品介绍和宣传的桥梁是：√ A产品的好感度 B销售人员的形象 C销售人员的服务态度 D与客户建立互信关系 正确答案： D 8. 既能满足客户个人利益又能满足客户机构利益的关系，称之为：√ A合作伙伴 B局外人
C供应商 D朋友 正确答案： A 9. 客户需求包括三个层次，其中合同条款体现的是：√ A实际需求 B内在需求 C外在需求 D需求背后的需求 正确答案： C 10. 下列选项中，不属于企业客户资料的是：√ A客户的业务情况 B客户个人发展计划 C客户组织机构 D客户所在行业基本状况 正确答案： B 11. 销售人员要了解大客户采购的类型，在对商业客户进行产品介绍时，首先要做的是：√ A熟知自己的产品 B对客户进行分类 C了解竞争对手的情况 D挖掘客户需求 正确答案： B 12. 对客户需求的充分了解，是销售人员进行产品介绍和宣传的基础。此种说法：√ A正确 B错误
营销策划及模式策略探讨 包装营销： 依靠卓越的包装方案出奇制胜，别出心裁，达到吸引消费购买的欲望。既有包装设计色彩搭配方面的，也有利用新材料新工艺方面的突破。历史上的买珠还椟就是例子。 广告营销： 准确说所有有传播影响而转为购买的营销都属于广告营销，包括：文化营销、网络新媒体、影视直播等。广告营销也是目前主流销售模式。比如说凉茶品牌加多宝，就是借助广告营销力挽狂澜。 文化营销： 借助文化载体，策划出有历史文化或艺术内涵的营销理念。比如，国内白酒销售新秀的江X 白就是借助创意文案占据白酒销售新格局。河南的彩陶坊系列也是借助新石器时代的仰韶文化取得了不错的口碑。 品牌活动： 策划各种活动加深客户对品牌的认知度培育。品牌活动往往跟客户体验销售一起进行。 例如，某著名空调品牌策划的万人空巷抢空调活动。 打靶营销： 顾名思义，需要对目标对象做到准确把控，为达到目的采取的一系列策划活动。营销的前提是要准确预判客户的需求，恰当描述目标客户群体，创造具有核心价值的产品或服务，并能迅速引爆市场的营销竞争新模式。比如：猎头活动就是打靶营销的绝美应用。关于打靶营销的深层探讨可咨询陈凯文老师。 人脉营销： 人脉营销，是利用交际圈进行的。通过朋友圈及关系网，在小范围内利用熟人优势，销售产品或服务。传销就是人脉营销的变种和畸形产物。 公共推介： 包装营销 项目策划 品牌活动 公共推介 网络新媒 打靶营销 文化营销 人脉资源 客户体验 展示营销 直销 广告营销 直播营销 电话营销
利用各种会议或交际活动策划的营销，通常伴有事件营销和展示营销。通过活动把客户集中在一起，把产品或服务理念讲透。往往能达到以一当十的效果。培训机构多采用此营销模式，事实证明也确实高效。 项目营销： 利用项目计划及远景，策划各种事件展开宣传、预售及招商的目的。项目策划营销是一种智慧营销。多应用于影视传媒或演唱会等行业。 展示营销： 利用行业展会，展示产品和服务而展开的一系列活动。一般都是行业上有代表性的企业或行业有创新想招商或布局销售网络的企业采用。 客户体验： 让客户体验产品或服务后，增加客户粘性，并转化为购买欲望。化妆品类，及电子商务型比较喜欢采用，在科技创新领域，新产品发布会多增加客户体验营销。 渠道营销： 一般制造业或实体需求型企业的产品多采用渠道代理模式。有的按树状分布，一般分为大区代理，省级代理、市级代理、县级代理等级别。有的按网状分布。 电话营销： 利用获取的潜在客户资料，可以是网络上的，通过电话查询得到的，购买到的信息，展会资料等途径打电话筛选客户。有意向客户可跟进洽谈并成交，如果你对行业把控准确清晰，驾驭客户能量强也是一种不错的方法。这个大家基本天天遇到。有些行业挺适合，有些行业会让人厌烦。 直销： 制造企业直接定价销售的产品或服务。中间名义不设代理商。 好的营销如何做？ 做好营销，你必须有一个很有气场的文案，书读得多，知识面广，会融合贯通。你必须有一个情报专员，专门为你搜集或整理各方面的信息，为你做准确的判断。你还要有一个美工设计师为你的理念插上会飞的翅膀。最重要的是你不仅要有思维敏捷，联想丰富的头脑，还要充满商业智慧和一定人脉资源，善于交际，从容应对一切应酬。