WAS 连接池满的问题跟踪技巧编制日期：2012-03-10
目录
WAS 连接池满的问题跟踪技巧 (1)
1概述 (3)
2打开连接池跟踪选项 (3)
2.1WAS V5.1 (3)
2.2V7, V6.1 and V6.0 (4)
3分析trace 输出 (5)
1概述
尝试通过如下方法来跟踪jdbc 连接池满的问题：
1、在经常出现问题无法解决的情况下，通过下面描述的方法打开trace选项；
2、出现故障时，将trace文件拷贝到别的机器，避免被冲掉。
3、用下文描述的trace 工具对trace 文件进行分析，看能否找到是什么代码导致连接被长时间调用或者没被释放。
注意事项：
1、根据下文提示，设置足够大的trace文件配额，并保证磁盘空间需要足够。
2、无故障时，应尽量关闭trace，对性能有一定程度的影响。
3、打开trace 开关后，应观察是否确实产生了trace日志。
2打开连接池跟踪选项
2.1 WAS V5.1
In the Application Server Administrative Console, expand Troubleshooting and select Logs and Trace.
a.In the Logging and Tracing page, select your server and then Diagnostic Trace. It is
recommended to set the number of historical trace files to 10 and the size of each historical trace file to
100MB.
b.Ensure that enable trace with the following specification is selected.
c.In the Trace Specification field, enter the following:
?If connecting to a database in V5.1:
WAS.j2c=all=enabled:
RRA=all=enabled:
WAS.database=all=enabled:
Transaction=all=enabled
?If connecting to a messaging system in V5.1:
WAS.j2c=all=enabled:
Messaging=all=enabled:
JMSApi=all=enabled:
Transaction=all=enabled
?If connecting to an enterprise information system in V5.1:
WAS.j2c=all=enabled:
com.ibm.connector2.*=all=enabled:
Transaction=all=enabled
?
Note: If you are using the V4 data source style, remove the following string in the preceding trace strings:
WAS.j2c=all=enabled:RRA=all=enabled
Then, replace it with the the following trace string:
com.ibm.ejs.cm.*=all=enabled
d.Under Trace Output, select File, and accept the defaults.
e.Click OK and save your configuration.
f.Restart the Application Server.
g.Reproduce the problem.
h.Send the resulting trace output file.
2.2 V7, V6.1 and V6.0
For releases of V7, V6.1 and V6.0:
a.In the Application Server Administrative Console, expand Troubleshooting and select Logs
and Trace.
b.In the Logging and Tracing page, select your server and then Diagnostic Trace.
c.Ensure that Enable Log is selecte
d.
d.Under Trace Output, select File, and accept the defaults. It is recommended to set the number
of historical trace files to 10 and the size of each historical trace file to 100MB.
e.Click OK and save your configuration.
f.Again, expand Troubleshooting and select Logs and Trace.
g.In the Logging and Tracing page, select your server and then Change Log Detail Levels.
h.Enter the following trace string:
?If connecting to a database:
*=info:
WAS.j2c=all:
RRA=all:
Transaction=all
?If connecting to a messaging system:
*=info:
WAS.j2c=all:
Messaging=all:
JMSApi=all:
Transaction=all
?If connecting to an enterprise information system:
*=info:
WAS.j2c=all:
com.ibm.connector2.*=all:
Transaction=all
i.Click OK and save your configuration.
j.Restart the Application Server.
k.Reproduce the problem.
l.Send the resulting trace output file.
m.
3分析trace 输出
The Trace Analyzer for WebSphere Application Server（下载地址：ftp://https://www.doczj.com/doc/de12573711.html,/software/websphere/appserv/support/tools/tra/tra261.zip
https://https://www.doczj.com/doc/de12573711.html,/developerworks/mydeveloperworks/groups/service/html/communityview?c ommunityUuid=39153aad-6203-40ef-b239-e41243e27792 ）enables you to view a complex text-based trace file in a more user friendly GUI interface. The contents of the trace are divided
into rows and columns, which makes the trace easier to read. The tool contains many useful features, such as finding the corresponding entry and exit point, following a single thread, and even generating a call stack.
Websphere性能分析与优化 ——从Heapdump浅谈JVM堆设置 不同版本的JDK可以设置的JVM堆大小是不一样的，而JVM堆的大小直接制约系统的性能，合理设置每个应用服务器中的JVM堆，在系统性能优化中是十分关键的一步。 一般来说，JVM堆可设置的大小受其版本限制，可分为以下两大类： 1、32位的JDK，JVM堆最大可设置到1.5G左右 2、64位的JDK，JVM堆大小暂无限制 那我们该如何调整JVM的堆大小呢？在Was上如何去设定一个合理的值且多大的值才算是合理的呢？ 首先我们来了解下JVM堆大小对系统有哪些主要的影响，在JVM堆不足的情况下将会导致系统： 1、频繁的垃圾回收（引发系统资源紧张情况，集群环境下CPU资源消耗就更严重） 2、OOM，内存溢出（out of memory） 系统繁忙时，一般都是在处理大量的客户端请求，或是在进行多个复杂的计算，它们都需要向JVM堆申请空间进行对象的创建。在堆空间不足的情况下，应用系统会出现以下一些情况，从而大大降低客户的感知度： 1、请求操作响应时间长 2、请求操作失败，资源等待操作，内存溢出 为了保证系统的性能，提高系统稳定性，我们就需要对JVM堆的详细使用情况刨根问底，以此估出一个合理的值来设置JVM堆大小。
有专家给出建议，Was每个Server的线程池不宜配置过大，一般建议值在50-120之间，而JVM堆则设置在2G内。这个建议针对大部分系统都是适用的，如果在这个配置上系统运行还出现性能问题，可先从应用程序角度着手优化。因为无论线程池的线程大小是多少，每个线程给系统带来的主要压力就是JVM堆资源的占用。 在32位的Java虚拟机上，JVM堆最大可设置到1.5G左右。假设请求从客户端来到Was，Was从线程池中分配一个线程处理这个请求，同时从JVM堆空间申请相应的资源进行操作。假设这是一个上传5MB的Excel的线程，那么在上传与处理这个Excel过程中，线程占用的JVM堆的资源会越来越多，甚至有可能需要向JVM堆申请超过30MB的空间（当然30MB的堆空间不是绝对，这与代码设计密切相关，如果到Excel上传过程中，还要进行分析，封装，持久化等操作）。这种情况下，再有50个类似的上传Excel的线程，系统性能就会受到影响，因为在线程操作结束前，JVM堆资源被大量占用且无法快速释放，系统剩余可分配的JVM堆空间越来越少，如再有其它线程继续申请堆空间资源的话，就需要等待垃圾回收或者资源空间的创建了。 因此为了保证系统的性能，我们首先要保证JVM堆剩余可分配空间的大小。除了加大JVM堆的设置外（可考虑集群方式降低单Server的压力），我们还要从系统设计与应用程序代码优化入手，避免资源相互占用，资源调用后可快速释放。 应如何优化应用代码呢？在实际项目中，许多应用系统的工期都十分紧张，从需求调研到系统上线，可能仅有个把月的时间。由于复杂的业务逻辑和紧张的工作期限，在编码过程中难免都会出现一些漏洞，这些漏洞问题可能因为功能交叉关联，过于复杂，在测试阶段不能重现，直到投入生产使用中才发现，并且随着系统功能不断增加，关联越来越多，有些问题会成为影响性能的根源，让我们猝不及防！因此我们需要增加数据监控这一过程，其中可以通过Heapdump文件收集生产上每个Server的JVM堆中对象空间详细分配情况作为参考，进行代码优化与堆大小设置。 Heapdump文件主要用于记录JVM堆对象的详细信息，在JVM堆接收到转储命令时产生，其相当于JVM堆某一时间切面的详细信息，也可理解为记录对象在
1.进入管理控制台（http://localhost:9090/admin/） 2.指定Java 2 连接器安全性使用的用户标识和密码的列表 在安全性->JAAS配置->J2C认证数据 图(一)
然后点击新建按钮进入图二，这里别名和用户标识都写 db2inst1(就是登录DB2数据库的用户名和密码，别名可以任意.)，密码写登录DB2数据库的密码。单击应用。（这里我输入了别名为：DB2Connect，用户标识为：db2admin，密码****） 图(二)
3.选择：资源->JDBC提供程序，点击“新建”，建立JDBC 提供程序。 图(三) 点击“应用”后，在类路径中 输入三个文件(这三个文件在DB2数据库的安装目录下的，搜索一下就能找到)，也可以写成相对路径，再点击“应用”，然后保存，再保存。
4.定义数据源，如下图 图(四) 点击界面中“数据源后”再点击“新建”，建立数据源。这里名称写DB2ConnData，JNDI名是jdbc/button,注意JNDI 名必须是上述格式，否则可能连接不上DB2数据库。组件受管认证别名和容器受管的认证别名都选择在安全性->JAA配置->J2C认证数据里新建的选项。点击应用。 5.界面上点击“定制属性”，定义连接池的databasename、 serverName 信息 (1) databasename的值修改为DB2数据库里的数据库
名,点击“确定”保存配置. (2) serverName的值修改为DB2数据库所在机器的IP 地址,点击“确定”保存配置. 其余的取默认值，然后一直确定即可。最后到如下界面来测试连接： 总结： 1.进入管理控制台(http://localhost:9090/admin/) 2.指定Java 2 连接器安全性使用的用户标识和密码的列表在安全性->JAAS 配置->J2C认证数据里新建(这里是配置登陆DB2数据的用户名和密码) 3.选择：资源->JDBC提供程序，点击“新建”，建立JDBC提供程序。 4.定义数据源： (1)点击界面中"数据源后"再点击“新建”，建立数据源。 (2)点击界面中"定制属性"(这里设置databasename和serverName) 5.测试连接
客户跟进的原则方法技 巧 Revised as of 23 November 2020
客户跟进的原则方法技巧 一般情况下一次性谈成客户的几率不高,80%的客户是在跟进中实现的,所以恰当的跟进的方法和技巧得当可以大大提高业绩,是提高销售能力的重要方法 跟进的原则 跟进要遵循1：4：7法则： 即“欲擒故纵”的方式，而千万不能急于求成，不分时间、地点地催促客户，否则会弄巧成拙，贻误战机，让客户感觉你是在急于寻找客户，从而给你提出一些“不平等条约”，为双方以后的合作埋下阴影。 一定要为自己每次跟进寻找一个好的借口 跟进的中心思想 1、以建立关系和好感为中心 2、以解决客户疑虑为中心 3、以快速成交为中心 跟进的类型 1、服务性跟进 （1）和客户多沟通，进行思维引导； （2）帮客户做些成交外的事情 （3）帮客户介绍其他入住人员、朋友、楼盘卖点等。 （4）给客户提供些资料 （5）赠送客户小礼品 转变性跟进 1.客户对产品还是比较感兴趣，也需要这种产品，只是对价格还有不同意见。针对这种客户的跟进，最好是收集同类产品的价格情况，从自己的产品成本出发，算账给客户听，以取得对你产品价格的认可。为了达成协议可在原报价的基础上有所下调。 2.客户对产品很感兴趣，也想购买你的产品，但由于暂时的资金问题无法购买，对这类客户你应和他做好协调，共同制定出一个时间表，让他把购买你的产品费用做进预算。当然这类客户不会直接说自己没钱，你要学会自己判断。有许多销售员不会跟进这类客户，想起跟进时，客户已经购买了别家的产品。（可以先收少量预付款） 3.客户对你的产品还没有一个很深的了解，态度暧昧，可买可不买。对这类客户要尽量把自己的产品说的浅显易懂，要把产品给客户带来得好处数量化，激起客户的购买欲。客户往往最关心你的产品会给他的公司带来什么样的实惠。 长远性跟进 客户根本就不想用你的产品或者已经购买了同类产品。这类客户不会由于你积极的跟进就会要你的产品或者和你合作。对这类客户是不是就放弃不跟了呢实践证明，往往这类客户会出现大买家，但
大客户工程销售管理技巧－关键客户绝对成交方法 课程背景： 1营销人老抱怨公司产品不好卖，质量不行，价格太高，为什么有些产品还不如我们的产品，价格比我们还高就卖出去了呢？背后到底是什么原因？原因就是普通营销人员仅仅能把产品说清楚说明白，500元产品说出来像50元而却以500卖给客户，如何能卖出去？优秀的销售冠军是把产品说精彩说到位，500元产品说出来像2000元而却以500元卖给客户，客户觉得是占了天大便宜，如何找到未出门前的提炼产品优势？ 2营销人员会见客户自卑症，成交恐惧症，会谈哑巴症，如何解决？如何提升对客户的位势？实现主客易位，掌握主动？ 3为什么一个客户跟踪2年却没有拿下，销售冠军才能如何弹无虚发，不做无用功，如何找到客户中关键人物？如何找对人，说对话，做对事？ 4 为什么开口就说错话，不是口才不好，而是不能看菜吃饭，量体裁衣，看人说话？所谓自知者明，知人者胜，如何察言观色？如何从接触过程中外貌体形言谈举止中去判断客户性格类型，客户思维类型，客户内心变化，如何发现和满足客户需求? 5为什么客户是喜欢人进而喜欢企业和产品？为什么人的形象就是企业形象的体现？如何打造职业的销售冠军形象？ 6如何打造销售冠军有效面谈的沟通力？如何让我们和客户走得更近？如何沟通得更有效率更巧妙？ 7如何打造销售冠军无敌成交方法及影响力？如何让客户说“是”？面对千变万化客户的抗拒点，如何在变化中把握不变的方向，在变化中运用变化的力量，解除客户的抗拒点让对方认可你及产品？？ 8如何进行客户管理及后续服务？如何进行提高客户忠诚？如何进行体系建设 课程介绍： 1．本课程浓缩多种销售训练精华，并融合了销售的实战经验，集训练、娱乐为一体的轻松学习环境，采用最新互动、体验式培训模式，通过丰富多彩的训练活动，让学员快速轻松掌握实战营销方法，并以一套独特的系统，落实每天的行动，从而帮助快速提升业绩！ 2．本课程来自实践,指导实战，讲究实效,讲书本没有,并绝对基于销售工作存在的各种实际问题，全面解读销售本质与核心，剖析销售流程各阶段应明确的工作重点、面临的实际问题并给出完备的解决方案。 3．本训练课程绝对不仅仅让学员掌握一套技巧、一个策略、一钟方法,同时还有是心态的改变、是状态的改变,是心智模式的改变,因为心智模式会影响营销人员思考方式，行为方式、表达方式。 课程收益： 1．为企业解决实际销售问题，提升您的团队销售业绩！ 2．课程将深刻诠释销售行为的核心本质，掌握简单易行并行之有效的销售实战技巧，从根本上把握与推进客户购买进程，提升成交率！ 3．课程将将彻底打破前期的思考方式的刻板化,提升营销人员的行动能力,思考能力,沟通表达能力 课程特色: 语言幽默,复杂东西简单化、形象化，实战化 授课形式：讲授、话术练习、实战训练、小组讨论、情景体验（其中时间分配：实战讲授占60%，实战训练占20%，互动占20%）
1.设置Web Container的最大、最小并发用户 在管理控制台中点击应用程序服务器> server1 > 线程池>WebContainer（默认为10,50），根据观察的性能情况和应用情况输入合适的最小、最大进程数。如将最大进程数改为：1000，最小进程值改为400，Default（默认为5,20）、TCPChannel.DCS（默认为5,20）进程值同样改为最大值1000，最小值400，并选上允许线程分配超过最大线程大小，如下图：
2.对象请求代理（ORB）的线程池大小： 在管理控制台中点击应用程序服务器> server1 > ORB 服务> 线程池，根据观察的性能情况和应用情况输入合适的最小、最大进程数。如将最大进程数改为：400，最小值改为20，（默认是10和50）并选上允许线程分配超过最大线程大小，如下图所示
3.JVM 堆参数设置的性能调优 应用程序服务器 > server1 > 进程定义 > Java 虚拟机，根据硬件物理内存和应用情况输入合适的初始堆大小、最大堆大小。如将初始堆大小改为768、最大堆大小改为2048。2048为最大值，如下图所示： 通用JVM 参数改为：-Djava.awt.headless=true
4.设置数据库的连接池属性： JDBC 提供者 >数据库JDBC 驱动名称 > 数据源 > 数据源名称> 连接池，根据观察的性能情况和应用情况输入合适的最小、最大连接数。最小值为：20，最大值为：50。
分别更改uissdbpool、uissdbpoolgw连接池的属性，如下图所示： 5.ORB参数调用方式的性能调优： 应用程序服务器> server1 > ORB 服务>选中按引用传递。如下图所示；
1.1 配置字符集和JVM内存大小 答案：服务器>应用程序服务器>[选择所使用的服务器]>Java 和进程管理》进程定义》Java 虚拟机， 初始堆大小为512，最大堆大小为2048， 通用JVM参数设为：-Ddefault.client.encoding=UTF-8 -Dfile.encoding=UTF-8 -Duser.region=CN https://www.doczj.com/doc/de12573711.html,nguage=zh -DLANG=zh_CN -Dclient.encoding.override=UTF-8 -Xverify:none 通用JVM参数设为-Ddefault.client.encoding=GBK -Dfile.encoding=GBK -Duser.region=CN https://www.doczj.com/doc/de12573711.html,nguage=zh -DLANG=zh_CN -Dclient.encoding.override=GBK -Xverify:none 1.2 nodeagent的JVM内存最佳配置。 初始堆256 最大堆1024 位于系统管理-》Node Agent-》nodeagent->java和进程管理-》进程定义-》Java 虚拟机。 1.3 系统管理-》控制台首选项-》在“与节点同步更改”打勾。 1.4 提高控制台访问速度和稳定性 系统管理——》Deployment Manager——》配置——》Java 和进程管理——》进程定义——》Java 虚拟机，初始堆大小改为512，最大堆大小改为1024。 dmgr 512~1024 1.5 配置数据源 1.5.1建数据源 资源——》JDBC——》数据源——》——》先选择作用域——》新建———》数据源名输入BJH02_JNDI——》JNDI 名称也输入BJH02_JNDI——》数据库类型选择ORACLE——》实施类型选择连接池数据源——》目录位置/opt/IBM/WebSphere/AppServer/lib/ext（同时要检查此路径下是否存在ojdc.jar）——》URL: jdbc:oracle:thin:@(DESCRIPTION=(ADDRESS_LIST=(ADDRESS=(PROTOCOL=TCP)(HOS T=10.201.2.104)(PORT=1521))(ADDRESS=(PROTOCOL=TCP)(HOST=10.201.2.105)(PORT=1 521))(LOAD_BALANCE=on))(CONNECT_DA TA=(SERVICE_NAME=zjorcl)(SERVER=DEDI CA TED)))——》数据存储器helper类名选择ORACLE10g——》完成。
客户跟踪操作流程 集团文件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988）
客户跟踪操作流程 一般流程：搜寻客户资料-电话拜访-拜访-跟单-签单-收款-维护客户关系 一、客户资料－－电话招商或招商人员负责 (公司名称，负责人的名字和职务，电话，传真，手机号码，地址，邮箱等）尽量详尽 二、跟进客户 （一）服务性跟进。即对已开发（已合作）客户的跟进。－－招商部与客服部配合（目前客服部由市场部负责） 做好已有客户的跟进，增加客户的忠诚度，通过这些客户的口碑宣传和介绍带来更多的新客户。 1、写好业务日志和建立客户档案。－－招商部 写清楚所拜访过客户的具体情况和情况分析，并对所有客户进行评定。可在“经销商概述”栏目中新建及完善客户资料档案。客户档案必须写清楚客户的公司名称，负责人的名字和职务，电话，传真，手机号码，地址，网址。最好能了解家庭情况。总之，对客户了解的越清楚，跟进时就会越到位。 2、定期跟进，联络感情。 老客户也是需要跟进的，但跟进不是谈订单，而是谈友情，在谈友情中谈生意。逢年过节，短信问候，最好能寄新年贺卡和明信片，客户生日时能有小礼物。通过这些方法，不但加强了与客户的感情联络，最重要的是让客户知道你是真心实意的关心他。
客户在业务中出现的问题，我们要站在客户的角度思考，做出有利于双方的解决方案，客户与我们合作的越舒心，合作就会越长远。 时不时与老客户通报自己的产品信息，如果有了新产品或有新的促销措施都要通报老客户，提高服务质量。 （二）转变性跟进。即通过预约或者拜访，直到通过努力达成合作。－－招商部与市场部配合 目前，我们的重点是转变性跟进，挖掘潜在客户，努力跟踪信息，直到签单，达成合作。 注：在“经销商概述”栏目中新建及更新客户资料档案，方便跟进。 跟踪方式 分电话联系与微信联系两种，联系前准备好话术，联系中判断对方态度，根据情况寄产品资料。 打电话：－－目前由招商助理及市场部负责 内容要先提炼话术，简单流利，不宜过长，在5分钟左右即可，避免讲话太多让对方厌烦，如客户有实际的问题可以详细解答。这方面可以多看电话营销的书，提高自己的电话水平。注意礼节，展现公司良好形象。 当我们已提供资料，估计资料已到达对方之后，就要及时联系。因为寄资料有可能不是我们一家，如果别人跟进了，你没有，可能这个客户的意向就转到别家去了。销售不跟踪，万事一场空！ (1)意向客户的跟进
WAS关键性能参数配置及异常分析
目录 WAS关键性能参数配置及异常分析 (1) 1.WAS性能关键参数配置 (3) 1.1 JVM（Java虚拟机） (3) 1.2 GC（详细垃圾回收） (3) 1.3 Web Container (5) 1.4 Data Source数据源 (6) 1.4.1安装数据源驱动 (6) 1.4.2配置全局数据源变量 (6) 1.4.3配置数据源驱动 (6) 1.4.4配置数据源 (7) 1.4.5 Database连接池的参数配置 (10) 1.5 其它关键参数 (11) 1.5.1 EJB分发共享内存参数 (11) 2.WAS性能分析工具 (11) 2.1 WAS性能监控配置 (11) 2.2 WAS性能监控 (11) 3.WAS异常分析 (11) 3.1 关键日志文件 (11) 3.1 javacore、heapdump分析 (13) 3.1.1 javacore的分析 (13) 3.1.2 heapdump的分析 (19)
1.WAS性能关键参数配置 1.1JVM（Java虚拟机） Heapsize（-Xms和-Xmx）：heapsize的大小依赖于系统平台和具体的应用等多种因素。最大heapsize需要小于机器的物理内存，一般来说，默认最小heapsize为256m。例如NG 设置的JVM为-Xms 512m，-Xmx 2048m。 如果在WAS应用服务器未设置JVM参数或者设置JVM参数不合理，会有可能告成应用服务器处理效率低或者造成OutOfMemoryError的情况。 备注：2m代表是2m的程序对象 1.2GC（详细垃圾回收） GC（Garbage Collection）：当需要分配的内存空间不再使用的时候，JVM将调用垃圾回收机制来回收内存空间。一般来说，良好的GC状态需要保证相邻两次垃圾回收的平均间隔时间应当是单次垃圾回收所需时间的至少5-6倍。GC的调优是通过在模拟压力的情况下不断调整最大最小heapsize来实现的，并不是heapsize设置越大越好。 通过在WAS应用服务器配置详细垃圾回收，从而可以使WAS在运行时生成 native_stderr.log，native_stderr.log日志帮助分析JVM在进行GC垃圾回收时的数据，
客户跟踪操作流程
客户跟踪操作流程 一般流程：搜寻客户资料-电话拜访-拜访-跟单-签单-收款-维护客户关系 一、客户资料－－电话招商或招商人员负责 (公司名称，负责人的名字和职务，电话，传真，手机号码，地址，邮箱等）尽量详尽 二、跟进客户 （一）服务性跟进。即对已开发（已合作）客户的跟进。－－招商部与客服部配合（目前客服部由市场部负责） 做好已有客户的跟进，增加客户的忠诚度，通过这些客户的口碑宣传和介绍带来更多的新客户。 1、写好业务日志和建立客户档案。－－招商部 写清楚所拜访过客户的具体情况和情况
分析，并对所有客户进行评定。可在“经销商概述”栏目中新建及完善客户资料档案。客户档案必须写清楚客户的公司名称，负责人的名字和职务，电话，传真，手机号码，地址，网址。最好能了解家庭情况。总之，对客户了解的越清楚，跟进时就会越到位。 2、定期跟进，联络感情。 老客户也是需要跟进的，但跟进不是谈订单，而是谈友情，在谈友情中谈生意。逢年过节，短信问候，最好能寄新年贺卡和明信片，客户生日时能有小礼物。通过这些方法，不但加强了与客户的感情联络，最重要的是让客户知道你是真心实意的关心他。 客户在业务中出现的问题，我们要站在客户的角度思考，做出有利于双方的解决方案，客户与我们合作的越舒心，合作就会越长远。 时不时与老客户通报自己的产品信息，如果有了新产品或有新的促销措施都要通报老客户，提高服务质量。 （二）转变性跟进。即通过预约或者拜访，直到通过努力达成合作。－－招商部
就是与我们联系过的，如发过信息给我们的，打电话或QQ聊过的，但是不确定的客户。这类客户跟进，可以从意向客户转为在谈客户，向对方提供他们需要的资料与信息。（注意分析客户意向，是否为竞争厂家探听产品信息，初次只提供产品彩页和产品的公众信息，避免技术性细节，并请对方提供电子版企业资质） （2）在谈客户跟进 有意向的客户来了之后，可能很多细节要谈。比如价格、服务，以及提出的问题。有些问题可能我们一下子不能回答，但是要给对方一个具体的回复期，到了回复期，就要回答客户。尽量做出让客户满意的答复，如果不能答应客户的要求的话，我们要及时与客户交流沟通。可分为以下几种情况： 1、客户对我们的产品比较感兴趣，只是对价格上还有不同意见。对此，我们可以对比与国内产品的优势、特点、卖点，突出自己的售后服务与学术支持，并给客户算账，让客户清晰看到产品的巨大收益，取得客户对我们产品的认
-----------------------------------精品考试资料---------------------学资学习网----------------------------------- 意向客户跟踪技巧 技巧一：坚持主动跟踪客户 要做到主动跟踪客户，可有以下三步骤： 1、主动联系客户。要做好客户的跟踪，需要遵循的原则是“主动”联系客户，而不是“被动”的等待客户的召唤。举例来说，很多营销人员给客户发送了产品资料或者邮件后，就开始“守株待兔”，冀望客户会主动联系我们。其实，这种“被动守则”是不行的，只有积极主动的与客户沟通，询问客户是否收到了我们的产品资料，或者是否收到我们的邮件，对于我们的产品和技术、报价还有什么疑问或者需求，需要我们做什么工作? 这样做的好处非常明显，一方面表达出了我们的诚意和服务姿态，尊重和重视客户;另一方面也便于我们随时了解客户的真实需求，掌握商业合作的进度，做到有条不紊、未雨绸缪;同时，也避免了某些时候客户没有收到我们的产品资料或者邮件，从而造成信息不对称，客户也无从联系我们。现实社会中，客户很多时候是不能、或者没有及时收到我们的产品资料和邮件的，如果我们不能积极主动联系客户，那么客户更不会主动联系我们。 2、坚持与客户的沟通和联系。跟踪客户要全方位、多形式的跟踪客户，不管是电话、短信，还是QQ、MSN、邮件等等，总之，要保证每个星期都与重要客户至少1次以上的沟通和联系，这样既能表示我们对客户的尊重和重视，又能很好的提醒客户“我们的存在”，客户一旦有真正的需求，首先就会想到我们，坚持做下去，就是胜利。 3、坚持每个周末给重点客户发短信息。在每个周末，更具体点是在每周五晚上，给所有重点客户，包括已经签单的客户，即将签单的客户，重点跟踪的客户，需长期跟踪的较重要的客户，逐一发送问候短信。其中，发短信息有以下要求：短信息必须逐个发送。绝对不能大量地发给客户，否则还不如不发。 发送的短信息，严禁出现错别字，或者是明显的标点符合错误。 发送的短信息，最后署名“****(公司)****(员工姓名)”，以免一些客户不知道是谁给他发的信息。 发送的短信息，语气必须非常客气。开头是“** (总经理等)，您好!”整个短信息通体看上去，就是非常客气、谦虚、低姿态的语言，让客户感受到我们的诚意和服务。． 发送的短信息，言简意赅，可以适当说明公司产品和服务的优势，突出重点，意思表达到位。 发送的短信息，特别注明是“有任何需求和问题，请随时来电吩咐”;不要提具体的产品需求问题，这样会显得很势利，让客户在周末休息的日子感觉很不爽。 发送的短信息，可以重点强调公司的“产品、价格和服务”，突出表现出来，话
1 安装准备 (2) 1.1 DB2用户和组 (2) 1.2 修改内核参数 (2) 2 安装DB2服务器 (3) 2.1 使用“DB2安装”向导安装 (3) 2.2 使用手动安装 (24) 2.2.1 安装步骤 (24) 2.2.2 安装之后配置 (25) 3 创建数据库 (26) 3.1 设置数据库中文字符集（选项） (26) 3.2 启动DB2 (26) 3.3 创建数据库 (27) 3.4 链接已建数据库 (27) 3.5 导入所需脚本 (27) 4 FAQ (32) 一、安装WAS步骤(root用户操作) (33) 二、部署 (42) 三、堡垒机服务安装和配置 (48) 3.1安装堡垒机程序文件 (48) 3.2 软件安装和配置 (49) 3.3 配制websphere (50) 四、服务启停 (51) 4.1 停启webservice (51) 4.1.1 启动服务 (52) 4.1.2 停止服务 (52) 4.2 启停管理台服务 (52) 4.2.1 启动服务 (52) 4.2.2 停止服务 (52) 4.3 启停堡垒机 (52) 4.3.1 启动服务 (52) 4.3.2 停止服务 (52) 五、附录 (53)
1安装准备 软件注意事项： 必须具有 root 用户权限才能执行安装。 DB2 数据库产品映像必须可用。如果要安装非英语版的DB2 数据库产品，那么还必须具有相应的“本地语言包”。 DB2 安装向导是图形安装程序。必须具有能够提供图形用户界面的 X Windows 软件，才能使DB2 安装向导在机器上运行。确保 X Windows 服务器正在运行，并确保正确导出了显示内容。 例如，export DISPLAY=9.26.163.144:0. DB2 安装向导的字段不接受非英文字符。 1.1DB2用户和组 在安装 DB2产品过程中，“D B2 安装”向导会自动创建下列用户和组（如果需要）。如果使用“DB2 安装”向导，则不需要手工创建这些用户和组。 表 1. 缺省用户和组 用户示例用户名示例组名 实例所有者db2inst1 db2iadm1 受防护的用户db2fenc1 db2fadm1 DB2 管理服务器用户dasusr1 dasadm1 ●实例所有者主目录是将在其中创建 DB2 实例的位置。 ●受防护的用户用于在 DB2 数据库所使用的地址空间之外运行用户定义的函数（UDF）和存储过 程。 ●DB2 管理服务器用户的用户标识用于在系统上运行 DB2 管理服务器。 1.2修改内核参数 先决条件 必须具有 root 用户权限才能修改内核参数。 kernel.sem = 250 256000 32 1024 #示例：512M的shmmax（修改时换算为字节：536870912） kernel.shmmax = 536870912 #示例：1 GB 的shmall（修改时换算为页数，基页大小为4K：262144） kernel.shmall = 262144 kernel.msgmax = 65535
WebSphere6.1-db2数据源 配置文档 撰写： 调研人员：王劲 组长： 研发经理： 技术总监：
文档信息 版本和修改信息
目录 1约定 (4) 2WebSphere6.1数据源配置 (4) 2.1 配置 (4) 3应用系统需要改动的配置 (16) 3.1 web.xml配置文件 (16) 3.2 persistence.xml文件的配置 (17) 3.3 在\web\WEB-INF目录下加入ibm-web-ext.xmi、 ibm-web-bnd.xmi两个文件 (18)
1约定 本文假定WebSphere安装在 D:\IBM\WebSphere\AppServer WebSphere版本是6.1.0.21 or up Db2v8.2 or up 2WebSphere6.1数据源配置 2.1 配置 2.1.1 复制驱动程序 1.创建D:\IBM\WebSphere\AppServer\db2目录(db2目录由自己定义) 2.把db2(对应数据库的驱动)驱动db2jcc.jar、db2jcc_javax.jar、db2jcc_license_cu.jar 放在D:\IBM\WebSphere\AppServer\ db2\lib(或自定义目录)下 2.1.2 登录 ?登录websphere控制台http://ip:9060/admin 2.1.3 环境变量 ?环境==>WebSphere 变量==>作用域(选择相应的Server1)，如图示：
创建环境变量DB2UNIVERSAL_JDBC_DRIVER_PATH 值${WAS_INSTALL_ROOT}/db2/lib 1）点击<新建>，如图示：
跟踪客户技巧：我是这样跟踪客户的！ 进入现在的部门近三个月，营销业绩开始明显好转，从以往的两三个月难签一个单子，到现在的每个星期都能签定几个单子，而且意向客户越来越多，笔者内心还是很有些欣慰的。当然，取得的成绩，离不开整个团队的通力合作和共同努力。在此过程中，笔者总结出一些跟踪客户的心得，特此作文，供各位同仁参照、借鉴、指正。 笔者是这样跟踪客户的： 其一：坚持主动跟踪客户。 具体来说，有以下细节和注意事项。 1、主动联系客户。笔者跟踪客户，遵循的原则是“主动”联系客户，而不是“被动”的等待客户的召唤。 举例来说：很多营销人员给客户发送了产品资料或者邮件后，就开始“守株待兔”，冀望客户会主动联系我们。笔者从不遵循这一“被动守则”，而是积极主动的与客户沟通，询问客户是否收到了我们的产品资料，或者是否收到我们的邮件，对于我们的产品和技术、报价还有什么疑问或者需求，需要我们做什么工作？ 这样做的好处非常明显：一方面表达出了我们的诚意和服务姿态，尊重和重视客户；另一方面也便于我们随时了解客户的真实需求，掌握商业合作的进度，做到有条不紊、未雨绸缪；同时，也避免了某些时候客户没有收到我们的产品资料或者邮件，从而造成信息不对称，客户也无从联系我们。现实社会中，客户很多时候是不能、或者没有及时收到我们的产品资料和邮件的，如果我们不能积极主动联系客户，那么客户更不会主动联系我们！ 2、坚持与客户的沟通和联系。笔者跟踪客户，是全方位的、多形式的跟踪客户，不管是电话、短信，还是QQ、MSN、邮件，等等有的联系方式在搜企网都可以查找到，然后在利用最初一两个联系方式通过和客户的深入联系了解到他更多的联系方式；总之，笔者会保证每个星期会与重要客户至少1次以上的沟通和联系，这样既能表示我们对客户的尊重和重视，又能很好的提醒客户“我们的存在”，客户一旦有真正的需求，首先就会想到我们！ 坚持做下去，就是胜利！ 3、坚持每个周末给重点客户发短信息。 这是笔者的一大创举，也是笔者跟踪客户的核心所在。 笔者会在每个周末，更具体点是在每周五晚上，给所有重点客户（包括已经签单的客户，即将签单的客户，重点跟踪的客户，需长期跟踪的较重要的客户）逐一发送问候短信息。其中，发送的短信息要求： 短信息必须逐个发送。绝对不能群发给客户，否则还不如不发。 发送的短信息，严禁出现错别字，或者是明显的标点符合错误。
意向客户跟踪技巧 Modified by JACK on the afternoon of December 26, 2020
意向客户跟踪技巧 技巧一：坚持主动跟踪客户 要做到主动跟踪客户，可有以下三步骤： 1、主动联系客户。要做好客户的跟踪，需要遵循的原则是“主动”联系客户，而不是“被动”的等待客户的召唤。举例来说，很多营销人员给客户发送了产品资料或者邮件后，就开始“守株待兔”，冀望客户会主动联系我们。其实，这种“被动守则”是不行的，只有积极主动的与客户沟通，询问客户是否收到了我们的产品资料，或者是否收到我们的邮件，对于我们的产品和技术、报价还有什么疑问或者需求，需要我们做什么工作? 这样做的好处非常明显，一方面表达出了我们的诚意和服务姿态，尊重和重视客户;另一方面也便于我们随时了解客户的真实需求，掌握商业合作的进度，做到有条不紊、未雨绸缪;同时，也避免了某些时候客户没有收到我们的产品资料或者邮件，从而造成信息不对称，客户也无从联系我们。现实社会中，客户很多时候是不能、或者没有及时收到我们的
产品资料和邮件的，如果我们不能积极主动联系客户，那么客户更不会主动联系我们。 2、坚持与客户的沟通和联系。跟踪客户要全方位、多形式的跟踪客户，不管是电话、短信，还是QQ、MSN、邮件等等，总之，要保证每个星期都与重要客户至少1次以上的沟通和联系，这样既能表示我们对客户的尊重和重视，又能很好的提醒客户“我们的存在”，客户一旦有真正的需求，首先就会想到我们，坚持做下去，就是胜利。 3、坚持每个周末给重点客户发短信息。在每个周末，更具体点是在每周五晚上，给所有重点客户，包括已经签单的客户，即将签单的客户，重点跟踪的客户，需长期跟踪的较重要的客户，逐一发送问候短信。其中，发短信息有以下要求： 短信息必须逐个发送。绝对不能大量地发给客户，否则还不如不发。 发送的短信息，严禁出现错别字，或者是明显的标点符合错误。 发送的短信息，最后署名“****(公司)****(员工姓名)”，以免一些客户不知道是谁给他发的信息。
WerbSphere Application Server V8.5 For AIX安装 2015.03.25 （仅供参考） 张永昆
目录 1、安装准备： (4) 1.1 上传所需要的软件包 (4) 1.2 安装系统所需的RPM (4) 1.3 创建应用账户 (4) 2、安装Installation Manager (4) 2.1、解压软件包 (4) 2.1.1解压nstallation Manager安装包 (4) 2.1.2 解压WAS ND V8.5.5安装包 (5) 2.2 安装nstallation Manager (5) 2.2.1执行安装程序 (5) 2.2.2 安装验证 (5) 3、安装WAS ND V8.5.5 软件 (6) 3.1 启动Installation Manager (6) 3.2 用Installation Manager安装WAS 8.5.5 (7) 3.3确认安装版本 (12) 4、创建概要文件 (13) 4.1打开概要管理工具 (13) 4.2 创建cell的profile (14) 4.3 web服务器定义 (21) 4.4 安装验证 (24) 5、添加多个概要文件 (25) 5.1打开概要管理工具 (25) 5.2 添加概要文件 (26) 5.3 验证概要文件 (33) 5.4 将新建profile加入Dmger01 控制台 (34) 5.4.1 启动dmgr (34)
5.4.2 启动server1 (34) 5.4.3 登陆Dmgr01管理控制台 (35) 5.4.4添加节点 (36) 5.4.5 启动各节点 (38) 6、配置cluster (38) 6.1 登陆控制台，查看集群 (38) 6.2 创建集群 (39) 7、配置数据源 (44) 7.1 准备DB2驱动 (44) 7.2 创建JDBC程序 (44) 7.3创建数据源 (46) 7.4 创建J2CC认证 (48) 7.5 配置J2C认证 (50) 8、虚拟主机 (51) 8.1 配置虚拟主机 (51) 8.2 应用虚拟主机 (58) 9、IBM HTTP Server安装 (60) 9.1 运行Installer manager (60) 9.2 安装IBM HTTP Server (63) 10、配置IHS转发应用 (63) 10.1 WAS控制台添加IＨＳ (63) 10.2 配置IHS转发 (65) 10.2.1 配置httpd.conf加载plugin (65) 10.2.2 生成plugin文件 (66) 11、WAS 参数调整 (68) 11.1 JVM虚拟机调整 (68) 11.2 JDBC连接池调整 (68) 11.3 数据源属性调整 (69) 11.4 线程池调整 (70)
客户跟踪方法以及流程： 1、主号跟进 第一次私聊：了解基本情况，介绍群内信息，埋下伏笔（看看我们提示的票怎么样，想要具体的操作建议可以联系我） 打招呼： 你好，看到朋友加群，请问是炒股的朋友吗？ 你好，我是群管理华讯-XX，加下好友，稍后邀您进群！ …… 了解基本情况（客户贵姓、客户手中票或者资金情况、客户亏损情况、客户电话）根据客户情况，针对性指出问题所在： ①不会选股； ②把握不好买卖点； ③满仓、重仓操作； ④没有及时止盈、止损； ⑤工作忙，没有时间关注。 介绍群信息，让客户多加关注，并为第二次私聊埋下伏笔。 伏笔内容： ①可以看下群内免费提示的票，想要把握操作的话，可以联系我； ②……（待总结） （聊的顺利的话，可以直接进行第二次私聊） 第二次私聊：介绍公司，介绍服务，分析客户亏损的原因，给出解决方案，重点突出服务，了解客户顾虑所在。 打招呼：你好，关注我们的群信息了吗？ 今天大盘上涨/大跌，你手中的票怎么样了？ …… 根据客户情况以及亏损原因，给出建议，引导介入用户，并为其介绍公司基本情况以及产品服务内容，介绍服务版本，解决客户顾虑（具体参照话术详细内容） 第三次私聊：逼单 打招呼：根据客户情况自由发挥 ①群内票、用户赚钱票与客户票对比刺激进行逼单； ②不加入，损失的资金，与服务费对比进行逼单； ③近期布局或者优惠活动，名额有限，进行逼单； ④行情不好，需要专业团队保驾护航； ⑤行情好，专业团队比个人更能把握机会； ⑥提高自身技术，学有所得； ⑦工作忙的客户，提示到位，省时省心省力。 …… （三次私聊根据客户情况酌情改变） 2、小号跟踪测试 未成交： 第一次开场： （1）在吗，你加入他们会员了没，是他们提供买卖信息吗，怎么样？
WAS详细操作 1.节点部署 概要文件(Profile)定义一个独立应用程序服务器(Server)的运行时环境, 包括服务器在运行时环境中处理的所有文件 节点(Node)是受管服务器(Server)的逻辑分组, 节点通常与具有唯一IP主机地址的逻辑或物理计算机系统对应, 节点不能跨多台计算机 Node Agent 是将管理请求路由至服务器的管理代理程序, Node Agent 是服务器, 是一个管理代理程序, 并不涉及应用程序服务功能, Node Agent 进程在每个受管节点上运行, 并专门执行特定于节点的管理功能, 如服务器进程监视、配置同步、文件传输和请求路由, Deployment Manager通过与Node Agent的交互完成对单元内节点的控制 Node是管理上使用的概念, Profile是实际的概要文件, 它们代表同一事物 查看所有概要文件: export WAS_HOME=/opt/WebSphere/AppServer cd $WAS_HOME/bin ./manageprofiles.sh -listProfiles 1.1.D eploymentManager DeploymentManager(简称DM) 为单元中所有元素提供了单一的管理控制中心点 DM属于一个特殊的节点, 用以下步骤创建: export WAS_HOME=/opt/WebSphere/AppServer cd $WAS_HOME/bin ./manageprofiles.sh -create \ -templatePath $WAS_HOME/profileTemplates/dmgr \ -profileName Dmgr01 \ -profilePath $WAS_HOME/profiles/Dmgr01 \ - nodeName (节点名) \ -cellName (单元名) \ -hostName (主机名) (其中红色部分为概要文件名, 可根据实际情况修改)
意向客户跟踪技巧 技巧一：坚持主动跟踪客户 要做到主动跟踪客户，可有以下三步骤： 1、主动联系客户。要做好客户的跟踪，需要遵循的原则是“主动”联系客户，而不是“被动”的等待客户的召唤。举例来说，很多营销人员给客户发送了产品资料或者邮件后，就开始“守株待兔”，冀望客户会主动联系我们。其实，这种“被动守则”是不行的，只有积极主动的与客户沟通，询问客户是否收到了我们的产品资料，或者是否收到我们的邮件，对于我们的产品和技术、报价还有什么疑问或者需求，需要我们做什么工作? 这样做的好处非常明显，一方面表达出了我们的诚意和服务姿态，尊重和重视客户;另一方面也便于我们随时了解客户的真实需求，掌握商业合作的进度，做到有条不紊、未雨绸缪;同时，也避免了某些时候客户没有收到我们的产品资料或者邮件，从而造成信息不对称，客户也无从联系我们。现实社会中，客户很多时候是不能、或者没有及时收到我们的产品资料和邮件的，如果我们不能积极主动联系客户，那么客户更不会主动联系我们。 2、坚持与客户的沟通和联系。跟踪客户要全方位、多形式的跟踪客户，不管是电话、短信，还是QQ、MSN、邮件等等，总之，要保证每个星期都与重要客户至少1次以上的沟通和联系，这样既能表示我们对客户的尊重和重视，又能很好的提醒客户“我们的存在”，客户一旦有真正的需求，首先就会想到我们，坚持做下去，就是胜利。 3、坚持每个周末给重点客户发短信息。在每个周末，更具体点是在每周五晚上，给所有重点客户，包括已经签单的客户，即将签单的客户，重点跟踪的客户，需长期跟踪的较重要的客户，逐一发送问候短信。其中，发短信息有以下要求： 短信息必须逐个发送。绝对不能大量地发给客户，否则还不如不发。 发送的短信息，严禁出现错别字，或者是明显的标点符合错误。 发送的短信息，最后署名“****(公司)****(员工姓名)”，以免一些客户不知道是谁给他发的信息。 发送的短信息，语气必须非常客气。开头是“** (总经理等)，您好!”整个短信息通体看上去，就是非常客气、谦虚、低姿态的语言，让客户感受到我们的诚意和服务。