计算机酒店管理系统方案建议书
酒店管理系统
Beijing Hua-yi Jinqiu Software Technology Co.,Ltd
2012
目录
第一章公司简介及成功案例 (3)
1.公司简介 (3)
2.成功案例 (3)
第二章华仪B/S架构酒店管理系统的技术创新 (5)
1.潜心研究、先人一步 (6)
2.国内第一套B/S架构的管理系统 (6)
3.华仪B/S架构酒店管理系统与传统软件优劣势对比 (7)
4．HYPMS豪华版系统与国内其它系统的详细比较 (7)
5．技术与服务 (10)
第三章系统整体优势 (10)
第四章项目经费预算 (12)
第五章网络结构示意图 (15)
第六章华仪酒店管理系统功能明细 (16)
第七章华仪酒店管理系统功能特色 (19)
1.客户关系管理：“以客户为中心”提高酒店核心竞争力 (19)
2.预订管理：为酒店建立统一的中心预订系统 (20)
3.接待管理：为客人提供快捷周到的服务 (22)
4.收银管理：操作简洁、控制严格 (24)
5.客房管理全面的客房管家服务 (26)
6.应收管理符合财务管理制度的应收管理体系 (26)
7.经理决策全面掌握酒店经营信息 (27)
8.夜审管理每日数据核查统计 (30)
9.会员管理为酒店留住更多忠诚客户 (31)
10.餐饮管理系统 (36)
11.会议室管理系统 (42)
12.接口系统 (43)
13.接口厂家清单 (44)
第八章服务体系 (45)
1．售前服务 (45)
2．培训 (45)
3．售后维护 (45)
第九章部分典型客户名单 (47)
第一章公司简介及成功案例
1.公司简介
1984年受北京市委委托由清华大学自动化系金国芬教授及计算机系部分教师、学生开始研发国内第一代酒店计算机管理系统
1986年国内第一套自主研发的酒店计算机管理系统面市，并获北京市科学技术进步一等奖1987年华仪软件系统工程有限公司成立，金国芬教授任董事长-------华仪公司董事长、清华大学教授金国芬入选改革开放30年《中国旅游饭店贡献人物卷》，被誉为“中国酒店信息化的开拓者”。
1992年4月华仪会计核算软件，账务处理软件，工资软件，库存管理软件，前台账务处理软件通过财政部评审
1994年华仪第三代产品HY WINDOWS3.1版研发成功
1999年华仪第四代产品HY 2000版研发成功，并打入了全国各主要城市的高星级酒店
2003年华仪第五代产品HY 2003版研发成功，是国内第一套经营决策型酒店管理软件
2004年华仪CRM系统正式推出
2005年华仪供应链管理系统正式推出
2006年10月https://www.doczj.com/doc/dd16709410.html,版推出，中国酒店管理软件业第一套纯B/S架构的管理软件面市，继续保持行业领先地位
华仪软件系统工程有限公司成立于1987年，是国内第一家专业从事酒店计算机管理系统设计、开发、安装培训、维护服务的软件公司，也是全国首批高科技中外合资企业之一。
公司的骨干技术力量主要来自中国最高学府---清华大学，他们将计算机技术与酒店的业务相结合，历经20年磨练，不断推陈出新，至今共推出了7个版本。产品集成了公司20年酒店专业管理软件的开发经验、国际酒店业以及自身2000多家酒店用户的管理需求和理念，通过大量的市场调研并汇集酒店专业管理人士的先进管理经验开发而成。真正成为一套决策支持型酒店管理软件，华仪纯B/S架构酒店管理系统的推出，又一次将国内酒店管理软件推向了一个新的高度，同时也确保了华仪公司在酒店管理软件行业内的领先地位。
公司产品遍及全国30个省、市、自治区及部分国外地区，分布广、数量多，发展前景广阔。公司将利用人才优势，不断进取，保持系统管理模式与技术的先进性，继续站在行业的最前列，打造国产软件知名品牌，与酒店行业携手同心，共创美好未来。
2.成功案例
九华山庄国际休闲俱乐部
九华山庄集团是北方地区最大的综合性度假酒店管理公司，下属酒店共拥有2300多套高档客房、几十个风味不同的餐厅、上百个不同规模的会议厅、大型健康体检中心及大型室内外温泉洗浴场所。
集团目前使用华仪预订中心、供应链管理、酒店运营管理等集团版管理系统等系统，实现了集团管理公司对下属酒店的统一管理、从而实现统一的自身资源调配和协作，大大的提高了运营效率，以及自身的服务接待的水平。酒店目前使用PC终端400余台，其中几个前台共使用近百台，餐饮、
娱乐、会议楼使用100余台，财务、后勤及管理部门使用100余台，如此大量的联网使用，大大提高了酒店服务接待的效率，同时也验证了华仪系统的稳定及可靠性。
厦门航空酒店管理集团
厦门航空酒店管理有限公司系福建省规模最大、发展最快的旅游企业之一，经营效益和品牌美誉度均居福建省旅游业领先水平。厦航下属的多家酒店使用了华仪酒店集团管理系统，集团统一制定营销政策，会员客人可以在集团的多家酒店进行预订、消费、积分和折扣，实现集团内客史共享。
黄河京都酒店管理集团
北京黄河京都酒店管理（投资）集团组建于2000年，世界金钥匙联盟会员，在北京、太原、原平、闻喜、代县、晋城、大同等地有多家高星级饭店，是集旅游、休闲、会议、商务为一体的酒店管理（投资）集团。集团下属这七家高星级酒店均使用了华仪酒店管理系统，并在总部建立的集团数据中心，为集团业务的快速发展提供了有力保障。
深圳星城酒店集团
星城酒店管理集团下属的四家高星级酒店（深圳双溪威、沈阳星城、珠海星城、深圳皇轩）均使用了华仪系统，为正处于发展壮大中的集团建立了一套专业化、自动化、智能化的信息管理平台，为集团实现集中掌控、资源共享、提升对客服务价值方面带来了质的飞跃。
中国远洋集团
中远集团是一家大型的知名企业，其中下属企业包括了大量的酒店、写字楼及物业。为了有效的实现集团管理，降低采购成本，现集团下属20多个项目、上千人在使用华仪“办公自动化系统” “物业管理系统” 及“供应链管理系统” 进行全面的运作及管理。大大降低了集团的采购成本，提高了工作效率。
浙江乌镇
浙江乌镇是中青旅、桐乡市政府、IDG三方共同投资的大型旅游集团。主营景区、酒店、房产等业务。公司成立十年来，已将乌镇打造成中国乃至世界范围内的知名5A级景区，年接待中外游客350万人次。
景区内拥有7个高档酒店及会所，1000多套风格窘异的客房，同时拥有餐饮、商铺、渡船、门票、行李、导游等多个景区配套部门，而且拥有一个大型预订中心，所有这些部门全面使用了华仪的系统，大大提高了酒店服务接待的效率。
瑞麟湾温泉度假酒店
瑞麟湾温泉度假酒店是以温泉为特色的绿色生态主题式度假酒店，集温泉、餐饮、住宿、会议、娱乐为一体的综合性园林式五星级酒店。酒店温泉总面积11000平米，其中室内3000多平米以东南亚热带雨林为建筑风格；室外7000多平米集日式露天温泉的特点；酒店共有291间（套）客房。多
个风味不同的大型餐厅餐饮，以及多个拥有包括报告厅、多功能宴会厅在内的大小会议室，设施齐全。
民族饭店
民族饭店是一家国际高档商务准五星级饭店。１９５９年开业。经周恩来总理提议命名。与民族文化宫一起被评为建国十周年首都十大建筑之一。建筑面积４．７万平方米。有各类客房４７３（间）套。设有中餐厅、潮州餐厅、海鲜火锅餐厅、咖啡厅、西餐厅和土耳其烧烤餐厅。中餐主营淮扬菜、山东菜、潮州菜、川菜、港式粤菜火锅和傣、侗、新疆等少数民族风味菜。西餐擅长俄、法、意式大菜，土耳其特色烧烤和西式糕点。先后接待过来自美国、日本、法国等近４０个国家的高级访华团。
北京新闻大厦酒店
北京新闻大厦是北京日报报业集团投资建设的五星级豪华商务和文化酒店，于2004年5月开业，楼高22层，有超五星级豪华客房201间，地处东长安街上，距天安门1800米。外观以欧洲文艺复兴时期建筑风格为主格调，庄重华贵而不失浪漫气息，内饰融欧式古典样式和现代风情于一体，豪华典雅而简约实用，彰显浓郁的艺术氛围和深厚的文化内涵。置身楼顶，可西眺天安门，俯瞰长安街景，纵览北京新貌。酒店的宗旨是以信息化技术设施和以人为本的服务为国内外新闻文化界搭建一个新型交流平台，为四海嘉宾商务和文化旅行提供一个舒适贴心的家园。
第二章华仪B/S架构酒店管理系统的技术创新
1.潜心研究、先人一步
一切为了酒店，我们在不断进取，潜心研究，为酒店提供更先进，更到位的产品。继续保持系统管理模式与技术先进性，继续站在行业的最前列，打造国产品牌，与酒店业携手同心，共创美好未来。
华仪酒店管理软件HY.豪华版的隆重推出，标志着酒店管理软件行业开始从注重酒店内部管理，向着把互联网应用、电子商务应用、移动办公与酒店的经营、管理、控制相结合的全新的酒店信息化平台迈出了重要一步。
这一步的意义不单单是酒店管理软件技术平台的提升，而是一个标志，代表酒店业在进行信息化管理及应用方面开始走进新的阶段。我们为酒店提供全新的信息化管理软件，同时酒店也需要软件必须适用互联网营销时代的到来。
随着互联网时代的到来，传统软件的应用模式已经远远不能满足现代管理的需要，势必将退出历史舞台。新的应用模式（B/S）将弥补传统软件给酒店管理及应用上带来的缺憾。使管理更加及时有效，做到管理控制上零距离、与客户沟通上零距离。当您习惯了互联网应用的时候，您的传统方式将被彻底改变，有些东西您已经无法离开了。
推出HY.豪华版酒店管理软件的目的，不只是让酒店简单意义上的使用软件，而是希望达到一种境界，能为酒店带来一种文化、一种管理理念、一种管理模式、一套管理流程、一套控制机制、一套服务标准。
我们秉承了严谨的科学态度，在系统设计上把成熟性、安全性、先进型、易管理、易维护、可扩展有机结合，与酒店业的同人们携手并肩，与时俱进共同创造酒店信息化的新局面。
2.国内第一套B/S架构的管理系统
B/S架构是酒店管理系统发展的趋势
集团管理应用模式，依托INTERNET,VPN运行系统，B/S架构成为酒店管理系统发
展的一大趋势。
异地办公、远程操作
通过内部专网或INTERNET可以在任何地方看到权限范围内的所有信息，真正实现
跨区域的移动办公。
在异地通过INTERNET登录酒店管理系统首先需要酒店的相关授权。
通过INTERNET与酒店维护电脑连接，保证7天*24小时全天候实时维护，使用户
得到真正及时的技术支持；
在公司服务器上建立远程培训环境，实现网上培训；
B/S架构为酒店实现异地化、集团化管理提供基础
酒店通过INTERNET建立集团数据中心，在集团数据中心可以进行集团预订、集团
会员管理、集团数据分析，以致于集团财务划转、集团集中采购等各种功能。
B/S架构成本优势
B/S架构下酒店工作站运营成本低；
B/S架构下酒店工作站维护简单，工作站出现问题不影响其他站点正常运行。
B/S架构下程序维护成本低。
B/S架构交互性、实时性强
在华仪程序上连接实时监控类的软件操作简单，在华仪系统中建立了短信交互平台，
实时向客人或是酒店内部人员发送手机短消息和系统信息。
B/S架构扩展性强
根据酒店的特殊需求而开发的功能模块，与现有系统有机地融合在一起；BS架构在
挂接新增加的功能时，无需对客户进行全面升级，只需将新功能通过链接挂入即可。
B/S架构下可以灵活挂接第三方软件，如WORD、EXCEL、CRYSTAL以及其它应用
软件，报表功能和导出功能强。
3.华仪B/S架构酒店管理系统与传统软件优劣势对比
4．HYPMS豪华版系统与国内其它系统的详细比较
5．技术与服务
第三章系统整体优势
全系列的产品，持续进步的产品，成熟稳定的产品
●华仪公司为客户提供全系列的、高度集成的酒店管理软件产品，包括前台系统、物流系统、
财务系统、人事系统、餐饮系统、桑拿系统、会议系统、OA系统、无线PDA、各种接口
系统等；
●20几年的酒店管理软件经验，引领行业软件发展方向，不断推出新的产品，目前已进入到
第7代产品；
●覆盖所有酒店类型与规模，包括度假型、商务型、会议型、公寓型、经济型等，为各类型
酒店提供全面的解决方案；
●华仪酒店管理系统均为成熟稳定的产品，管理思想先进，技术领先，拥有成功案例，使产
品风险降至最低。
数据挖掘留住忠诚客户
●多部门共享的统一、完善的客户档案资料管理；
●多维数据挖掘发现带给酒店80%收益的黄金客户；
●通过客户关怀，提高客户满意度，最大限度地留住忠诚客户。
提供一站式酒店预订中心服务
集客房预订、餐饮预订、娱乐预订、会议预订、车辆预订等于一体的预订中心系统，整合酒店各类产品资源和客户资源，实现真正意义上的一站式酒店预订中心服务，全面超越了目前酒店管理系统中预订项目分散，无法向客人提供整体服务的落后操作模式，为酒店提高整体服务水平提供了有利武器。
效益最大化的价格控制体系
通过多角度灵活的房价代码控制体系，对房价进行严格控制；根据客人住店天数、实时出租率自动控制房价；精确到天的房价控制，为酒店营销策略提供便利，最大程度提高客房收益。
个性化的工作桌面，按角色划分的可定制界面与功能体系
●按角色定制个人功能及权限控制，并设定个性化工作桌面，满足酒店管理控制及应用的需
要，灵活地适应酒店机构调整带来的挑战；
●功能所见即所得，真正实现信息找人，而不是人找信息；
●以人为本的界面设计，操作员可根据自身喜好自定义界面风格；
●常用键、快捷键和图标使应用充满乐趣并响应迅速。
基于事前控制、事后审核的多级审核体系
●签单控制严格、细致；
●授控信用加强监督；
●所有取消的操作事前控制；
●各种关键性的调整（如房价调整）事前授权；
●多级审计制度监管；
●强大的操作稽核控制体系。
覆盖全系统的消息平台建设
为酒店建立监控、服务实时消息传输平台。对于酒店在营业过程中需要进行即时响应、实时监控的信息，通过计算机或无线短信传递到相关人员，变被动管理为主动管理。
●管理控制类消息：如客人入住、退房消息发送；
●各部门协调配合类消息：如大型团队会议接待向各部门发送的消息；
●与客人的互动类消息：如客人生日问候、酒店促销信息等消息；
●向各部门或全体员工发送的通知类消息：如活动通知、会议通知等。
领先的智能商业计划分析
●行业内首推的商业计划分析，为酒店营销管理部门提供决策支持帮助；
●科学的市场占有率分析，市场渗透指数（MPI）、平均房价指数（ARI）、收入产生指数（RGI）、
销售指数（RevPAR）等综合房价分析；
●酒店产品核心竞争力分析；
●先进的SWOT分析，指导酒店进行营销策略的制定；
●营销活动计划的安排。
强大的系统自纠错和自维护能力
HY.至尊版TM系统提供了各类常见问题检测方法，用户通过执行一些简单的查询，即可及时了解系统存在的问题。
一旦检测出问题后，用户可执行系统提供的各类方法进行系统自维护，使系统及时恢复正常。
多数据库的灵活切换
系统支持用户在多数据库之间的切换，使正式库和练习库的使用更加方便。
第四章项目经费预算
北京华仪锦秋软件技术有限公司
HYPMS酒店信息管理系统[简称：HYPMS]V1.0报价单
（国内第一套纯B/S架构系统）
外购硬件清单
第五章网络结构示意图
第六章华仪酒店管理系统功能明细
第七章华仪酒店管理系统功能特色
1.客户关系管理：“以客户为中心”提高酒店核心竞争力
●完善的客户档案资料管理
详细记录客人档案、客人偏好、习惯、选房要求等信息，为客人提供全方位的个性化服务；
对客人的入住间天、平均房价、房费消费、餐费消费、娱乐消费等进行汇总分析，并给出分析曲线；
对于回头客，在办理预订或入住时系统自动提醒，显示出客人上次住店房号、房价、生日等信息，以提高酒店服务质量；
系统自动识别相同客人，进行档案合并。
支持集团化管理，实现集团客史共享
数字化信息全面运用，身份证扫描、签名照片、手机短信群发
●协议客户管理
详细全面的协议客户档案管理；
详细记录协议客户的客人、团队的历次到店消费情况，并给出分析曲线；
完善的协议客户合同管理，保存合同原文，合同房价自动带入订单，合同到期自动提示；
强大的佣金管理，支持多种佣金计算方式（比例、底价、固定值），以及阶梯式佣金的计算。
●市场营销帮助销售总监制定营销策略
对竞争对手的综合竞争力进行分析，并进行排名；
分析竞争对手的市场占有率、客源结构以及房价；
利用SWOT理论指导酒店如何制定营销策略；
按客源市场制定销售预算，并进而制定每个销售员的销售目标。
●销售管理销售经理工作的有利助手
各项销售任务按完成情况、重要等级详细列出；
各项销售费用支出一目了然；
自动列出所有销售员的销售业绩与预期目标的完成百分比；
各类展会信息、节日信息记录在案，为制定相应的销售计划打好基础。
●我的销售为销售员搭建的工作平台
自动显示我的待办任务，并可按日历方式查询；
自动列出我的客户列表，并可查看详细客户信息；
实时查看我的合同以及合同的原文
实时查看我的销售目标，实际销售业绩已及完成比例；
根据需要随时填写并查看销售备忘。
●客户关怀为客户提供一对一个性化服务
记录客户及联系人的生日和重要纪念日，并可进行短信群发问候;
建立客人关怀备忘录；
对客户的建议和投诉进行记录和处理和分析，提高对客服务质量。
●分析决策
从客源、市场、客房等级、国籍、地区、协议客户等角度全方位地对酒店的销售情况进行统计分析，并给出本期、上期、去年同期的对比；
对销售员的销售业绩进行多角度的分析，并进行销售排行；
对竞争对手的综合竞争力、市场占有率、客源结构、房价等进行综合分析；
利用数据挖掘为酒店寻找出黄金客户、新增客户和流失客户；
2.预订管理：为酒店建立统一的中心预订系统
集客房预订、餐饮预订、娱乐预订、会议预订、医疗预订、车辆预订于一体的预订中心系统，整合酒店各类营销资源，实现真正意义上的酒店预订中心服务。