新员工面临的五大困惑 新员工在试用期会面临哪些困惑呢？归纳起来大概有以下五种： 其一，是否会被群体接纳？每个人到了一个陌生的环境时，都会有这样的困惑，是否自己会被这个群体接纳？曾有位性格内向的女孩子刚进入公司就表示忧虑：“在学校时同学们说，工作中的人们比较难以相处，我也看了不少杂志上的文章反映工作中人际关系的复杂。我现在很担心不知道同事们会不会喜欢我，我是否会被别人说闲话，我的私人生活会不会被人过份地干扰。”同事是否能友好相处、有一个融洽的工作环境，是最困扰大多数新员工（特别是没有工作经验的刚跨出校园的毕业生）的几个问题之一。现实中，有不少人因为难以与同事相处而换工作。 其二，企业的价值观是否和我的一致？每个人在成长的过程中都会形成自己的价值判断，企业也同样。员工在接受企业的价值和理念之前，会进行价值的比较。他通常会思考这家企业的价值观是否和我的一致，它是否值得我为之效力？如果他的价值观与公司里其他成员的价值观格格不入，相差太远，那么新员工就有可能离开这家公司去寻找一个更容易接受他的价值观的工作环境。 其三，公司给我的这份工作是否是我所期望的？新员工进入公司，通常都满怀期待。他们迫切希望能得到一份自己喜欢的、有挑战性的工作，并希望能让自己尽情发挥个人的聪明才智，通过这项工作证明自己的能力，实现自己的价值。因此，他们常常会比较关心公司将要安排的工作是否如他所期望的那样。 其四，我在该企业能否学到知识，得到提高？在这家公司里，我究竟能学到多少东西？我的能力能否得到提高？现今，可以说几乎所有的员工选择企业的时候，都会有类似的疑问。在这个流动愈加容易和频繁的社会里，在关心工资福利的同时，人们渐渐地更关心起自己的成长，关心自己的能力和水平是否能得到提高。 其五，我是否能胜任我的工作？新员工进入公司，可以说很多事情都要从头学起，有的甚至是从写信函、接听电话开始。尽管大多数人都会很用心去学，然而，从陌生到熟练毕竟是需要一定过程的。在工作之初，工作绩效普遍来讲，都会低于其他的老员工。而且有时还会遇到难以预料的事情，由于缺乏足够的经验应对，导致工作的失误。这个时候，他们常常会产生羞愧、挫败感和尴尬的心情，甚至造成对自己工作能力的怀疑和否定。 新员工适应工作的2个注意事项 新员工进入新企业总有“忐忑不安”的心理，不知道自己能不能适合新企业。企业对新员工一般也有一段时间的试用期。为了顺利度过这段“磨合期”，达到企业、机关报员工双赢的目的（既消除新员工被解聘的风险，又降低企业的“聘用成本”），双方除了应采取积极的态度外，还应注意做好以下两个方面的工作：
销售人员管理制度 第一章销售员管理 第一条销售员管理 （一）销售员日工作流程。 1、销售人员在办公室要遵守办公室相关纪律，物品摆放要有次序。 2、销售人员工作时间要严格遵守以下纪律： 2.1、每天早8点30分上班晨会，如有特殊情况，需向部门主管申请；病假,事假需提前一天申请，如果有紧急事情，视情况而定，否则扣除当天工资，并按旷工处理。无故旷工三日以上者，按自动辞职处理，并扣除当月工资。每月至多可以请假3次（包括事假和病假）。 2.2、每天早8点30--9点是工作整理准备时间，为出去拜访客户做好准备，每天的工作计划并告之主管今天拜访的目的和拜访的单位。 2.3、每天中午12：00—13：00为午休时间，午饭不可以饮酒（特殊情况：如陪同客户就餐除外）以免影响下午工作，午饭必须要13：00之前吃，不可占用下午工作时间。 2.4、每天晚上21：00前要将工作日报表发至市场部主管邮箱，并将当天工作向市场部主管做出汇报和总结，每天出行必须填写出行计划和客户拜访登记表，并告知部门主管去向，。出差要填写申请单，并报请相关部门备案！回宜昌后统一进行相关费用核报！ （二）销售员日常管理 1、每天电话、邮件、QQ等形式联系客户了解情况，收集、整理、归纳客户资料录入，如涉及到其他市场人员及时分享。 2、有经验销售人员及时通过电话、日报批示、寻呼帮助和指导新人完成日常工作。 3、每日在市场部微信群中提交工作日报，汇报当天工作的主要内容； 4、每周五在市场部微信群中提交本周工作总结、下周工作计划； 5、每月28日在市场部微信群中提交本月工作总结、下月工作计划； 6、重要客户要求每月必须电话沟通或上门拜访一次以上；电话联系或拜访完客户后，须及时录入相关信息；
销售工作中的七大难题 管理提醒: 本帖被零一设置为精华(2009-04-25) 销售员是最简单又最为复杂的工种；一个新手稍加培训，就下市场有模有样成为一名销售人员了。似乎没什么技术含量而言。又有许多销售员做了近十年的销售，也没掌握住销售的基本技巧。说销售简单，是因销售没有深奥的理论只不过是些基本的操作流程；说销售复杂，是外部因素的无法控制以及内部变化难以预料；使得销售工作总处于变动之中。 对企业而言，销售人员是最易招又是最难招的职位。说容易，招聘广告一打，应聘信象雪片般飞来；说难，符合要求的少之又少。企业对销售人员的要求包括：人品，技能，经验，精业等等。这不是招销售员的标准，是招总裁的标准。企业自身缺乏培养人才的能力，只希望于从社会招聘，要找到方方面面都符合企业要求的，当然是难上又难了。 企业在困惑：制订的营销策略贯彻不下去，销售指标总是难以完成；销售人员在困惑：企业缺乏实力，产品没有亮点，价格没有优势，市场没有投入；销售工作如何做？ 所有的困惑归集为一个根本原因，企业优秀管理和销售人员的缺乏。企业在竞争激烈的市场上立住脚跟，就必须建立培养和吸引优秀人才的管理机制；作为销售员，就必须提升自身的能力和素质；提高发现问题解决问题的能力。销售员作为个体，没有能力去改变企业的现状，唯有提升自己，才能在销售领域里有所建树。 难题一：新客户开发难 销售员进入一个新企业，首先承担的工作就是开发新客户。许多企业招聘销售人员的首要条件是具备客户的开发能力。如销售人员连客户都开发不出来，所有的营销计划都难以进行。销售指标更是天方夜潭了。
那开发新客户难点究竟在哪里呢？ 1产品没亮点，对经销商没有吸引力。 2企业要求先款后货，经销商对企业产品信心不足。 3品牌没有知名度，价格没优势；市场前景不容乐观。 4市场投入低，企业实力不足。经销商对企业没有信心。 以上所有的难点，对中小型企业而言都会存在着。新兴企业发展的难点就在于企业资源的匮乏和竞争力的不足。企业需要有原始积累的过程；对销售员而言，这是体现自我价值和能力的时刻。这个世界没有销售不了的产品，只有不合格的销售员。那遇到这些难题如何解决呢？ 开发客户的基本步骤和技巧： 1、与客户洽谈前的准备：对市场和竞争对手全面的了解；目标客户的筛选以及谈判资料的准备。拟订出产品推广计划书。 2、让客户替你介绍客户。如你在选择做县级的经销商，你先从乡镇级别客户入手，让乡镇级别的客户给你推荐县级经销商。客户替你说一句好话，抵你说十句。 3、必须有三家以上的客户供你选择。在与客户谈判中，你可以在不经意中透露，还有其他客户多你公司产品感兴趣。以给客户增加压力。 4、与客户谈判过程中，重点谈以产品为核心的赢利模式以及产品的推广计划。你明确告诉客户你给他带来的是利益。 5、对谈判时间，地点的选择。尽量把谈判安排客户办公室以外的地点。选择客户比较空闲的时间。
销售治理手册 目录 一、区域销售治理制度 二、合同治理制度 三、发货治理制度 四、发票治理制度 五、应收帐款治理制度 六、业务人员建帐、对帐治理制度 七、换、退货治理制度 八、客户档案治理制度 九、客户服务制度 十、价格体系政策 十一、开发及促销维护政策 十二、宣传品、礼品、赠品使用制度十三、报告制度 十四、例会交流制度 十五、考核治理制度 十六、业务交接治理制度
一、区域销售治理制度 1．严格执行公司关于在规定区域内开展销售的规定，严禁与非经销区域的经销单位发生任何形式的业务往来。 2.公司发货实行批号治理，物流治理部门在产品外包装箱上加盖产品编码，以示区不。 3.严格按公司规定的销售价格供货，不得以任何方式变相压价销售。一经发觉，将给予当事人及直接主管以销售差价5倍以上的罚款。 4.加强对客户的监控，原则上要求其不得跨区域销售，对正常辐射的客户不予操纵，但必须提供商品流向单。否则将停止发货。对恶意串货和低价串货者将终止协议的执行，取消产品经销资格。 5.做好市场防范工作，发觉恶意冲货或低价冲货问题，摸清事实，猎取证据，及时举报。对发觉并证实有恶意冲货行为的，公司将依照具体情节对予以处罚。
二、合同治理制度 为保障公司产品销售业务的正常运行，销售部门按公司有关产品价格、结算政策、交易方式等规定向经销商提出要约，促使代理商承诺并签定《代理合同》，并促进合同的执行过程符合规范要求。 1）．在与客户开展销售业务活动中，每笔业务都必须按规定详细填写公司统一印制的《代理合同》，以此作为公司销售打算、发货、回款、折让的依据。协议单位除签订全年购销协议外，每笔业务同样要签订《购销合同》。 2）.回款期限折让以整笔合同执行完毕为准,对分品种回款的客户应每品种签订一个合同,以防止部分结款时无法兑现折让。 3）、与客户签订合同必须严格按照公司制定的价格政策、资信限额、交货方式、结算政策执行。 4）、与客户签订合同时，须详细填写产品品名、单位价格、交货时刻、购货方全称及开户行、帐号、税号、交货地点、结算方式和期限等，内容完整无漏项，字迹工整、清晰。 5）、销售部门主管严把合同审批关，对所签合同要认真审核，经确认符合条件后方可批准执行。
跨区域经营管理办法
跨区域经营管理办法 为适应市场竞争的需要，规范集团公司各区域市场管理, 提高企业经营管理水平，防范经营风险，协调跨区域经营单位间相互关系，特制订本办法。 第一章总则 第一条公司坚持各区域公司立足本区域,在授权范围内积极开展经营活动,将属地区域公司做强、做精、做顺，实现企业发展战略。 第二条对具有跨区域经营管理能力,在不影响原属地区域公司经营的情况下,遵循责权利一致原则,明确责权利后,允许跨区域承揽工程项目。 第三条跨区域公司的管理要兼顾集团区域公司和项目部的各方责权利。应依照《内部单位承包经营协议》和《内部生产经营责任书》规定的权责，协商签订跨区域经营的具体协议。 第二章跨区域经营管理情况分类
第四条项目部所属区域公司到工程所在地区域公司进行跨区承接项目（含专业承包，下同）。 第五条区域公司到集团暂没有设立区域公司的地区跨区域承接项目。 第六条集团总承包公司到各区域公司跨区域承接项目。 第三章跨区域经营管理工作流程 第七条项目部所属区域公司到工程所在地区域公司属地进行跨区域经营。 项目部所属区域公司填写跨区域承接项目申请表（详见跨区域承接项目申请表）→送工程所在地区域公司→项目部所属区域公司负责人与工程所在地区域公司负责人洽谈责权利等内容并签定协议→报公司市场管理部及资产财务部备案。 第八条区域公司到暂没有设立区域公司的市场经营
如果可以单项备案:区域公司填写跨区域承接项目申请表（详见跨区域承接项目申请表）→报集团公司市场管理部→市场管理部协同区域公司进行调研→报公司市场管理部备案。 如需成立分公司:区域公司填写跨区域承接项目申请表（详见跨区域承接项目申请表）→报集团公司市场管理部→市场管理部协同区域公司进行调研→如需成立分公司→上报集团公司总裁审批→上报集团公司董事长审批。 如需成立子公司:区域公司填写跨区域承接项目申请表→报集团公司市场管理部→市场管理部协同区域公司进行调研→如需成立子公司→上报集团公司总裁审批→上报集团公司董事长审批。 工程完工后，分公司、子公司的所有证照（工商、税务、组织机构代码、投标交易卡等）、印章等由区域公司集中上交集团相关部门处理，集团公司组织相关部门进行审计清算。 第四章跨区域经营管理责权
初稿销售人员绩效考核表(新)
销售部经理绩效考核表（转正） 姓名：填表日期：年月日考核时间范围：年月日至年月日得分： 考核项目考核指标 考核标准 （评分部门填写） 满分 实际完成数值 （评分部门） 自评 完成比率 （人资） 复评 （李总) 评分部门备注
考核项目考核指标 考核标准 （评分部门填写） 满分 实际完成数值 （部门评分） 完成比率 （人资） 调整 （李总） 评分部门备注 工作 态度（10%） 领导力 1分：任命员工合理，能正确评价员工付出与回报，做事很有条理，管理方式先 进； 2分：岗位工作技术全面，并能有很好的执行和落实到位； 3分：很注重团队的学习和成长，在团队中影响力大，知道如何激励团队成员，让 员工积极主动的工作。 3分总经理周总结 1分：总结流于形式，没有价值 2分：思路基本清晰，有自己的思考在里面 3分：能对市场清晰了解，对客户充分认识，对自己的工作充分掌握 4分：工作成果超乎想象，积极对待各项工作。并对未来工作有完善的计划。并至 少有一条有效的市场信息 4分 总经理 人资部承担责任 1分：能承担责任，不推卸，不指责； 2分：对问题能做到举一反三，改进业务流程和方法； 3分：做事有预见性，能很好的规避问题的结果； 5分 总经理 工作 能力（20%）专业知识 1分：熟悉本行业及本公司的产品 2分：熟练的掌握本岗位所具备的专业知识，但对其他相关知识了解不多 5分：掌握熟练的业务知识及其他相关知识 3分总经理 分析判 断能力 1分：较弱，不能及时的做出正确的分析与判断 2分：一般，能对问题进行简单的分析和判断 3分：较强，能对复杂的问题进行分析和判断，但不能灵活的运用到实际工作中 5分：强，能迅速的对客观环境做出较为正 5分 总经理 团队人员 流失率 5分：本部门员工无人员流失 4分：本部门员工1人流失 3分：本部门员工2人流失 0分：本部门员工3人流失 5分 总经理 部门满意 度调查 5分：满意度分值在95%以上 3分：满意度分值在85%以上 1分：满意度分值在75%以上 5分总经理
区域销售人员管理制度 1. 制定目的 为加强本公司销售管理,达成销售目标,提升经营绩效,将销售人员之业务活动予以制度化,特制定本规章。 2.适用范围 凡本公司销售人员之管理,除另有规定外,均依照本办法所规范的体制管理之。 第一条对本公司销售人员的管理,除按照人事管理规程办理外,悉依本规定条款进行管理。 第二条原则上,销售人员每日按时上班后,由公司出发从事销售工作,公事结束后返回公司,处理当日业务,但长期出差或深夜返回者除外。 第三条部门主管按月视实际业务量核定销售人员的业务费用。第四条销售人员业务所必需的费用,以实报实销为原则,但事先须提交费用预算,经批准后方可实施。 第五条销售人员对特殊客户实行优惠销售时,须填写“优惠销售申请表”,并呈报主管批准。
第六条在销售过程中,销售人员须遵守下列规定： (一)注意仪态仪表,态度谦恭,以礼待人,热情周到; (二)严守公司经营政策、产品售价折扣、销售优惠办法与奖励规 定等商业秘密; (三)不得接受客户礼品和招待; (四)日常工作中,不能饮酒; (五)不能诱劝客户透支或以不正当渠道支付货款; (六)工作时间不得办理私事,不能私用公司交通工具。 销售员的日常管理 1.出勤管理 销售人员应依照本公司《员工管理办法》之规定,办理各项出勤考核。但基于工作之需要,其出勤打卡按下列规定办理： (1)在总部的销售部人员上下班应按规定打卡。 (2)在总部以外的销售部人员应按规定的出勤时间上下班。 2.工作职责
销售人员除应遵守本公司各项管理办法之规定外,应善尽下列之工作职责： 部门主管 (1) 负责推动完成所辖区域之销售目标。 (2) 执行公司所交付之各种事项。 (3) 督导、指挥销售人员执行任务。 (4) 控制业务开支及跟进应收帐款。 (5) 控制销售单位之经费预算。 (6) 随时稽核各销售单位之各项报表、单据、财务。 (7) 按时呈报下列表单： A、销售报告。 B、客户档案报告。 C、销售周报。 D、考勤日报。 (8) 定期拜访辖区内的客户,借以提升服务品质,并考察其销售及信用状况。
销售员经常会困惑的17个问题! 内容简介：上学的时候老师经常说不问问题的学生不是好学生，工作之后我们会说没有问题的员工不是好员工!因为任何事情都没有十全十美，只有不断发现问题，解决问题才能不断取得进步! 在我们的销售工作中，新手销售员因为没有经验从而总是遇到许许多多的问题，以下是世界工厂网小编为大家总结了一些最常见的问题，也是新手销售员经常会困惑的17个销售员，一定会对您有所帮助的哦! 常做销售培训的人比做一般培训的人要难，因为销售会问许多问题，而且这些问题往往具有特殊的情景，你只有换位思考身在此种情景中时才有可能更好地解决。做销售培训的人必须做过销售，而且是或者曾经是销售精英，因为被培训的销售员们大都有着丰富的阅历和销售个性，没有真功夫纯理论的东西不会令他们信服。如果是给销售精英们做培训，一定要达到一种醍醐灌顶，霎时顿悟的效果，对他们来说才是有价值的培训。不管是新销售员还是老销售员他们都最关心一个问题，那就是"怎么能够成为业绩傲人的销售精英".那么如何能成为一名销售精英那? 我们来看一个模型：问题--答案--目的--行动--结果--业绩。也就是说：有问题才有答案，有了答案才有目标，有了目标才会影响行动，行动决定结果，结果决定业绩。也就是说销售员要有问题，要善于观察、善于发现问题，问题可以是客情细节、促销细节、拜访客户细节，也可以是公司管理体制、竞争对手的战略、全球化的市场模式等。 我把这些被销售员问及频率最高的、对销售员最重要的问题归纳出来，一共17条，如果一个销售能够关心这些问题并把这些问题都解决了，那么他一定就是本行业的销售精英了。 1.当销售员跟客户无话可说时怎么办? 答：一。给客户讲解事先准备好的资料，条件是一定要事先准备好资料，资料可以是产品知识也可以是公司介绍还可以是个人介绍。二。谈谈个人爱好，这个过程是一个找共同点的过程，找到对方的兴趣话题，这样客户才愿意跟你持久的沟通，如果是新客户说话要谨慎些不要什么都谈。 2.拜访客户前的准备有哪些? 答：一。衣着，语言，心理，销售员给客户的第一印象会一直影响他到第一次谈话结束。二。把握住以礼相待，不卑不亢的分寸即可。 3.销售语言禁忌有哪些?
第三章战略规划与市场营销管理过程 （一）单项选择题（在下列每小题中，选择一个最适合的答案。） 1、整体战略是企业_________层次的战略。 A．总体B．局部 C．最高D．较强 2、职能战略是各个职能部门的_________战略。 A．长期性B．中期性 C．短期性D．中长期 3、区分战略经营单位的主要依据是多项业务之间是否存在共同的_________。 A．经营主线B．经营目标 C．经营方针D．经济利益 4、共同的经营主线是指目前的产品、市场与未来的产品、市场之间的一种_________联系。 A．内在B．外部 C．多种D．局部 5、具有较高增长率和较高市场占有率的经营单位是_________。 A．问号类B．明星类 C．奶牛类D．瘦狗类 6、问号类经营单位是具有较高增长率和的经营单位或业务。 A．较高占有率B．一般占有率 C．较低占有率D．没有占有率 7、明星类单位的市场增长率降到_________以下，但有较高的相对市场占有率，便成为奶牛类单位。 A．50% B．30% C．10% D．5% 8、市场增长率和相对市场占有率都较低的经营单位是_________。 A．问号类B．明星类 C．奶牛类D．瘦狗类 9、规划经营战略的关键是战略分析和。 A．战略选择B．战略计划 C．战略部署D．战略调查 10、战略环境因素变化的结果，对企业及其活动形成有利的条件是_________。 A．环境威胁B．市场机会 C．市场利润D．成本降低 11、经营战略计划的制定和实施，要以特定的_________为依据。 A．目标B．利润 C．成本D．计划 12、在同一市场上，采用同一战略的企业之间，事实上形成了一个。 A．战略B．战术部落
销售人员时间管理安排表 工作日全天工作时间管理安排，日外呼量100以上，其中意向客户2-4个，约见客户1-2个，根据行业及客户情况，合理安排电话和外出拜访时间8:30——8:40 梳理个人业务资料，整理工作文件夹。 8:40——9:00 团队早会及团队游戏 9:00——9:05 梳理当天工作目标，安排全天工作流程（当天签约客户、约见拜访客户、意向客户回复、新客户整理等） 9:05——10:30 开始电话拜访（尽量熟悉客户的行业特征及公司状况，掌握好语速、声音及自信心、沟通方式等，争取约见机 会） 10:30——10:40 休息、讨论 10:40——10:50 电话确认当天约见客户（确认时间和地点即可，具体细节见面后再详细沟通），以免出现客户爽约现象 10:50——12:00 继续电话拜访（尽量熟悉客户的行业特征及公司状况，掌握好语速、声音及自信心、沟通方式等，争取约见机 会） 12:00——13:40 开饭啦~！休息一小会~！ 13:40——14:00 总结上午工作情况，汇报下午工作目标+团队游戏（赶 走睡意，以最佳的状态投入到下午的工作中去） 14:00——15:30 电话拜访或外出约见客户 15:30——15:40 休息、讨论 15:40——17:10 电话拜访或外出约见客户 17:10——18:00 回访老客户，约见明天要见的客户，回顾当天工作成 绩，明确次日工作安排及销售业绩，对当天存在问题 做出调整、改进方案（只为成功找方法，不为失败找 理由）总结成功约到案例，总结失败教训，安排次日 工作 我相信我就是我我相信明天我相信青春没有地平线 我相信自由自在我相信希望我相信伸手就能碰到天 我们的口号是：激情澎湃、永不言败！！！！！
终端人员管理 ※管理理念： 理性管理、恰当授权、巧妙激励、实质培训 ※经营管理者困惑分析： 困惑一：终端人员每天都应该做些什么？她应该具备什么素质？ 应用分析： 终端人员分级：决策层、管理层、执行层 终端管理者的分类： 按经营理念分类：当年之勇型、被动接受型、主动进取型 按管理状态分类：夫妻店型、事必躬亲型、企业化管理型 终端决策者工作内容：经营管理者对发展事务：研究市场动向，分析竞 争对手，引进新产品，推出新项目，人员培训，招聘终端管理层工作内容：人员管理：[建立人才队伍：（人裁——人才——人材— —人财）人才素质培养，人才计划，招聘考核，员工培训，激励，沟通]， 店面管理，销售管理、财务管理、商品管理、财务管理 终端执行层工作内容：销售、服务、接待、卫生管理 困惑二：有必要建立规章制度吗？ 应用分析： 规章制度的必要：家族式管理与亲情式管理为什么不好 管理效果根源：感性管理与理性管理（原则的坚定与漂浮） 领导式：感性；管理式：理性 制定一套合乎科学的规章制度 管理制度化、标准化 困惑三：如何招到合适的员工？ 应用动作： 赢在起点：招聘优秀的员工？ 人员的聘用要有一套科学的方法和标准 招聘流程怎么设定？小店面也要正规招聘流程吗？
困惑四：如何管理员工？ 应用动作： 人员管理技巧： 规范化管理、模板化管理、表格化管理、制度化管理 建立本部门的“管理手册”，给现有的制度打补丁。 终端人员的考核制度建立，考核目标的确定方法 店员日常工作安排与考核（标准与原则） 让店员开心工作每一天的方法 困惑五：员工为什么要给你卖力？ 应用动作： 一、给员工动力与压力： 员工绩效考核：正面激励与反面鞭策 绩效考核：成绩效果的考核，影响到薪酬调整、奖金发放及职务升降、辞退等 绩效考核原则：明确化、公开化原则；客观考评的原则；单头考评的原则；反馈的原则；差别的原则 考核表细致内容：模块：勤务态度、受命准备、业务活动、工作效率、成果 绩效目标设定的标准：具体、可衡量的；内部公布的；事先制定的；达成性。 二、薪酬设置：员工的基本需求 薪酬基本构成： 薪酬设置原则： 薪酬发放技巧： 三、店面激励管理：员工积极工作的源泉 80前员工性格特色：有信仰、奉献、珍惜 80后员工性格特色：无信仰、无所谓、自我中心 员工的目标：赚钱，学东西，被尊重 激励的流程：心态激励、好的工作方法、工作后的奖惩、工作的价值 人员薪酬设计配合激励而定 物质激励：薪酬、奖金、福利；精神激励：表扬、晋升 不做务虚的激励：口号
二零零二年八月内部资料严禁外传编号：OPSM 07
目录 第一单元前言第二单元标识牌 第三单元楼面常用货架设备 第四单元商品陈列 第五单元如何做促销 第六单元 OPL订单 第七单元补货/理货 第八单元三级数量帐 第九单元损耗操纵及防盗 第十单元库存区的治理 第十一单元卖场清洁
第一单元前言 一、适用范围 本手册供北京华联综合超市有限公司及其各地门店之营运人员做为商场销售区域工作的指南 二、目的 本手册全面系统地介绍了销售区域的营运工作，有助于治理人员迅速建立量贩店营运概念 三、益处 更快地掌握商场销售工作的流程、规范，提高销售业绩减少损耗，有效的治理店面 四、树立服务第一的理念 本手册自始至终贯彻“全体人员均应树立强烈的服务、销售观念”，这一理念至关重要，因为： 零售业本身确实是服务业，只有服务才有销售，只有更好的服务，才有更高的销售。
?有了销售才有公司的进展和壮大。 ?有了公司的进展壮大，也才有华联同仁自己的职业进展和契机，每位职员，上至店长，下至一般一员，都应“一切从顾客动身，顾客是我们真正的上帝”,把顾客的每一个询问都当作一个为顾客提供良好服务的机会；一个介绍产品的机会；一个增加销售的机会。 假现在天，你做为顾客来到华联购物： ?你想明白哪里卖洗发水，理货员冷冷一句“不明白”，你内心是什么感受？?你精心选了一车商品，去结帐，却有某一商品无条码不能结帐，要么等待要么放弃，这时你心情如何？ ?你买了一包食品，回家后发觉不新奇，甚至变质过期，你能不抱怨吗？?当你进入卖场时，地面脏乱，商品摆放象垃圾堆，你的心情会是愉快的吗？ 不不记得，您所做一点一滴差不多上华联的服务，华联的形象。 请为我们的顾客做好服务, 从打开本手册的第一页开始。
二、划分销售区域 销售区域也称区域市场或销售辖区，指在一段给定时间内，分配给一个营销员、一个销售分支机构或者一个中间商（批发商和零售商)的一群现实及潜在顾客的总和。 （一）划分销售区域的好处 销售区域可以有地理界线，也可以没有地理界线。一般情况下，一个销售区域可以被认为是一个细分市场。划分不同的销售区域有如下好处： 1、鼓舞营销员的士气 作为所管辖区域的业务经理，营销员会产生强烈的主人翁意识，他们会更好地设计路线，更好地安排拜访频率。同时，明确的区域划分体现了权责一致的原则。各区域营销员感到目标明确，相互之间不会发生争夺顾客的恶性竞争。 2、更好地覆盖目标市场 由于目标市场的每一个销售区域都有专人负责，就不会有被忽略或遗忘的销售“死角”。如果给每位营销员规定严格的销售区域，并严禁窜货，那么他们会更努力地开发自己的区域市场。 3、提高客户管理水平 销售区域的划分，使得营销员努力地开发新客户，并对老客户进行深度营销，从而大大提高客户服务的质量。作为所辖区域的主人，营销员可自己计划自己的活动，定期访问，与客户保持长期关系，深入了解客户的需求问题。 4、便于销售业绩考核 把整个市场划分成不同的销售区域后，销售数据的收集会变得比较容易。企业将不同地区的销售额与市场销售总额相对比，就可以清楚地看到每个营销员的个人业绩。 5、有利于销售绩效改进 销售区域管理有利于成本分析和成本控制。企业通过对各营销员在不同销售活动中花费的时间与成本的分析，可以设计出更好的方案，提高工作效率，降低销售成
本，并为科学地规划销售队伍规模提供数据支持。因为每—个销售区域都有指定的营销员负责，可以避免不同营销员对客户的重复访问。营销员可以细心设计访问路线，尽量减少和合理利用旅行及等待的时间，从而降低销售成本。不仅如此，一对一的访问还可以在客户心目中树立起统—的企业形象。 （二）划分销售区域的原则 1、公平性原则 销售区域划分的首要原则是公平合理、机会均等。这一原则主要体现在两个方面：所有销售区域应具有大致相同的市场潜力；所有销售区域工作量应大致相等。只有当市场潜力相等时，不同区域的营销员业绩才有可比性；所有区域工作量大致相等则可避免苦乐不均，减少区域优劣之争，提高销售队伍士气。 2、可行性原则 （1）销售区域市场要有一定的潜力，销售经理一定要了解市场潜力在哪里、有多大，如何利用才能使市场潜力变成销售需求，实现销售收入。 （2）销售区域的市场涵盖率要高，销售经理一定要明确与客户联系的方式，要与企业的每一位潜在客户进行联系。 （3）销售区域的目标应具有可行性，一定要使营销员经过努力可以在一定时间内实现该目标。 3、挑战性原则 销售区域的设置要具有挑战性，使营销员有足够的工作量，同时保证每个销售区域有足够的销售潜力，以使营销员通过努力工作能取得合理的收入。 4、具体化原则 销售区域的目标应尽量数字化、明确、容易理解。销售区域目标一定要明确，销售经理一定要使营销员确切地知道自己要达到的目标，并且尽量把目标数字化。 （三）销售区域划分流程 企业所生存的环境是经常变化的，因此，企业必须根据环境的变化而不断地调整销售区域。销售区域的划分过程一般包括以下几个环节（图8-2）。
管理者的困惑 一、执行是可以培养的，执行力不应该成为企业追求的一个目标，不能也不应该通过培训的方式来提升； 其实执行力是一种结果，主要在影响执行力的因素上下功夫，执行的效果自然也就会达成： 1、执行力的提升时一种系统的作用，不能通过简单的考核、目标管理、时间管理等短期的培训进 行解决，这些培训对提升执行力有一定的好处，但没有找到问题的本质，治标不治本；到头来 问题依然会出现，培训也搞了、绩效考核也改了，执行的效果就是上不去。是因为没有治本： 2、执行力提升的三个要素：人、中层管理者、忠诚度、（责任心） 人：人的问题没有解决的前提下，任何对技术为基础的管理手段追求的都是啥本逐末； 中层管理者：部门领导不称职，基层的表现一团糟，在好的战略也执行不好； 忠诚度：员工为什么忠诚？到底忠诚什么？福利待遇、良好的工作环境、和谐的人际关系、广阔的发展空间？ 3、提升中层管理者的水平，通过选、育、用、管、留五个维度分析 1）优秀管理者的培养: 选择有悟性、良好的思维方式、态度积极、政治素养高、富有创造性思维 引导、鼓励、磨练 授权、历练、负责、结果导向，注重完成事情的细节 制度健全、目标明确、严格执行 发展路线、工作环节、信任、尊重、福利待遇 2) 优秀管理者的能力素质： 知识力：不断的完善自己的知识体系； 领悟力：知识可以告诉你这是什么？但不能告诉你怎样做：需要你思考后得知怎样做。（当说不说、不该动而动，都是缺乏悟性） 倾听力：倾听才能了解，了解才能交流、交流才能交心，交心了才能有助于问题的解决； 洞察力：不同的观察角度、观察方法，发现事物的本身属性；再通过高超的分析、综合、提炼能力，得出灼见；已灼见为主线，设计策划出好的主题、概念、模式、产品、项 目等； 激励力：每个人都希望获得别人的赞美；使用最有效的方式激励部署； 培训力：影响不了别人，就会被别人影响，思想的阵地你不去占领，别人就会去占领；没有影响力就没有征服力，没有征服领导力，就没有执行力。 执行力：切切实实的去实践 领导力：指挥、引导、影响他人已达到目标的能力和行为 导航力：设定明确的目标并跟进完成。 预测力：思维决定一个领导的思维和眼光以及企业未来； 格局力：有限度的充分授权 先机力：感应潜在的变化及危机并未雨绸缪， 决策力：了解最新的信息与趋势 信任力： 分析力：系统性、动态性、辩证性三个维度 瞬间决断力：现场、现时解决问题的能力，从零开始的思维突破能力； 明亮力：营造积极的组织氛围 4、企业执行问题的处理： 1）洗牌： 2）洗脑：能洗好留下，洗不好调整；
一位高层管理者的困惑 张先生是一家食品公司的总经理，也是这家公司的最初创始人之一。近几年，随着业务的不断增长，业务队伍也不断扩大。但让他头疼的是，队伍虽然成倍扩大，但业绩却没有成倍提升。同时，管理方面的问题却不断出现，越管问题越多，团队整体执行效率低下，士气涣散。除了核心管理层之外，整个团队显得没有激情和活力，不断有人跳槽；即使留下来的员工，成天也是死气沉沉，对工作看不出有任何热情。虽然花高价请咨询公司制定了新的考核制度，但也因为种种问题执行不下去，而且员工对于新的考核制度似乎并没有反映出太大的兴趣，甚至有的员工还有报怨。为了提高执行力，公司也请了专业的培训机构对员工进行了培训，培训现场气氛也很热烈，但培训之后，一切照旧，似乎没有任何改变。眼下正值公司快速扩张之际，但现实的问题让张先生寝食难安。公司最期望忠诚的员工，和高效的执行力，现在看来，似乎只是一个不太现实的想法。 员工屡屡跳槽，忠诚度不高，执行力低下，团队战斗力锐减，业绩难以达成，几乎是所有中国企业所面临的问题。由此，关于执行力的话题也成为管理的焦点之一。对于这个问题的解决，有人说要提高福利待遇，有人说要多搞一些员工关怀，有人说要加强培训，还有人说要塑造企业文化，等等，众说纷芸。根据笔者的实战培训经验来看，上述种种因素固然重要，但都太过于表象化，没有看到问题的本质。执行不力的背后，其实有着更深层次的原因。如果这个原因没有找到，任何关于执行力的培训皆是“治标不治本”；如果根源找到了，那么，上述因素就可以起到锦上添花的效果。 误区：执行力是可以培训的 很多企业都希望通过培训来提升执行力，并把执行力的提升当成管理的一个目标。其实这是一种误区。根据笔者的培训经验及企业实践的检验结果来看，执行力不应该成为企业追求的一个目标，不能、也不应该通过培训的方式来提升。所谓的执行力，其实是一种结果。只要在影响执行力的相关因素上下足功夫，执行的效果自然也就达成了。 执行力提升必须要关注的三个关键词 执行力的提升是一种系统作用的结果，不可能通过简单的绩效考核、目标管理、时间管理等短期培训进行解决。诚然，这些培训对于执行力的提升有一定的好处，但正如上文所言，没有看到问题的本质，治标不治本，到头来，问题依然会出现。这也是很多管理者困惑的地方：培训也搞了，绩效考核也改了，但执行就是上不去，就是因为没有“治本”。 要想从根本上实现执行力的提升，必须关注另外三个重要因素： 人 现在的管理，更多的时间是在关注流程、关注考核、关注绩效、关注标准，却忽略了最基本的元素——人。在人的问题没有解决的前提下，任何对以技术为基础的管理手段的追逐都将是舍本逐末。
一般规定 1 出勤管理 销售人员应依照本公司《员工管理办法》之规定，办理各项出勤考核。但基于工作之需要，其出勤打卡按下列规定办理： 1.1.在总部的销售部人员上下班应按规定打卡。 1.2.在总部以外的销售部人员应按规定的出勤时间上下班。 2工作职责 销售人员除应遵守本公司各项管理办法之规定外，应善尽下列之工作职责： 2.2.1部门主管 （1）负责推动完成所辖区域之销售目标。 （2）执行公司所交付之各种事项。 （3）督导、指挥销售人员执行任务。 （4）控制存货及应收帐款。 （5）控制销售单位之经费预算。
（6）随时稽核各销售单位之各项报表、单据、财务。 （7）按时呈报下列表单： A、销货报告。 B、收款报告。 C、销售日报。 D、考勤日报。 （8）定期拜访辖区内的客户，借以提升服务品质，并考察其销售及信用状况。 2.2.2销售人员 （1）基本事项 A、应以谦恭和气的态度和客户接触，并注意服装仪容之整洁。 B、对于本公司各项销售计划、行销策略、产品开发等应严守商业秘密，不得泄漏予他人。 C、不得无故接受客户之招待。 D、不得于工作时间内凶酒。
E、不得有挪用所收货款之行为。 （2）销售事项 A、产品使用之说明，设计及生产之指导。 B、公司生产及产品性能、规格、价格之说明。 C、客户抱怨之处理。 D、定期拜访客户并汇集下列资料： a、产品品质之反应。 b、价格之反应。 c、消费者使用量及市场之需求。 d、竞争品之反应、评价及销售状况。 e、有关同业动态及信用。 f、新产品之调查。 E、定期了解经销商库存。 F、收取货款及折让处理。
G、客户订货交运之督促。 H、退货之处理。 I、整理各项销售资料。 （3）货款处理 A、收到客户货款应当日缴回。 B、不得以任何理由挪用货款。 C、不得以其他支票抵缴收回之现金。 D、不得以不同客户的支票抵缴货款。 E、应以公司所核定之信用额度管制客户之出货，减少坏帐损失。 F、货品变质可以交换，但不得退货或以退货来抵缴货款。 G、不得向仓库借支货品。 H、每日所接之定单应于次日中午前开出销货申请单。 2.3.移交规定 销售人员离职或调职时，除依照《离职工作移交办法》办理外，并得依下列规定办理。
销售管理培训心得体会 篇一：销售人员培训学习心得体会 销售人员培训学习心得体会 我非常有幸参加了公司组织的宁波生动化总动员及杭州办生动化总动员的拓展训练活动。我首先得感谢公司的各位领导，感谢公司领导给与我提升自我能力，锤炼自我意志，建立良好销售心态的机会。在这两次拓展训练中，我付出了汗水，收获了硕果，让我更明白一些东西，也更确信一些东西。我在此将我的一点心得体会总结如下： 1、销售人员要有专业的知识。 当然，这一点并不是每个人都具有，所以不具备的朋友应该努力的学习，培训。当我们有了一定的专业知识时再来销售才可得到客户的认识，才能在销售领域定位。这是一个心、脑、手并用的智力型工作，必须要用我们所具备的大脑去尝试思考。 2、加强学习不断提高自身水平，不断更新，不断超越，不断成长，蓄势待发。 锯用久了会变钝，只有重新磨后，才会锋利再现。我们做为一个销售人员，如果不懂得随时提升自已，有一天我们也将从旧日所谓的辉煌中跌入低谷。对于我们来说及时的汲取新知识原素相当重要，除了书本外，我认为在工作中，用心去学是相当重要的，我们能从客户那儿学来丰富的产品，
外贸知识（我习惯到客人那边后，不管他有没有可能近期成为我们的客户，我都会花点时间，与他交谈。从而学到点他们行业的知识，下次我可以用在与他相类似的客户身上，日积月累，我们也会成为各行各业的行家）那时谈此类客户，我们多了一样至胜的利器。我们也可以从同行那边学到知识，那样才能“知彼知己，百战不殆”，在竟争中，让自已处在一个有利的位置。我们要不断的超越自已，紧记一句话，不要与你的同事去比较长短，那样只会令你利欲熏心，而让自已精力焕散。与自已比赛吧，你在不断超越自已的同时，很可能你已经超越他人，而你是没在任何恶性压力下，轻松达到一个顶峰 3、对工作保持积极进取的心态，别人能做到的，我也能做到，还会做的更好。 这是个信念问题，销售的压力很大，主要就是自身给自己的压力，时间一长，会有疲惫的反映，还有，当业绩领先时，会放松对自身的要求，所以在业务上了轨道之后，我们始终应牢记着“业精于勤荒于嬉”的至理名言，。一定不能输给自己，而战胜自己最实际的是行动。思考、观察、计划、谋略都得用行动来证明它们存在，再好的心理素质也得在实践报告中检验、锤炼、提高。脑在行动中运转，心在行动中体会，经验在行动中积累。 4、自信、勤奋，善于自我激励
某食品公司营业所工作执掌、工作流程 1目的： 为明确及规范营业所各级人员的工作职责及工作流程，特制定本办法。 2范围： 集团方便群、饮品群之所有营业所均应遵照本办法执行。 3名词解释：无 4工作职责 4.1所长工作职责 4.1.1 复杂管理及督导业务组长的活动，达成公司赋予之销售 目标 4.1.2 坚守公司行销政策，以身作则，并督导组长彻底执行 4.1.3 运用内部资料及分析市场动态，合理分配各区销售目标 4.1.4 督导组长，按期达成公司规定的“销售目标及货款回收 “，并拟定遭遇的疑难对策，达成既定目标 4.1.5 逐日检查各级人员报表，激励人员奋发向上心态，遵守 规定作业程序 4.1.6 勤加考核，亲自访问客户，追踪各级人员已完成之工作， 消减执行作业死角 4.1.7 召开有准备、有内容的业务会议，提供销售方法和个人 意见交流
4.1.8 协调各部门，充分发挥全员经营的效益 4.1.9 收集本地区竞争品牌的态度及销售状况，拟定有效竞争 办法，建议公司营业参考 4.1.10 按月整理各区销售资料，并分析讨论加强与改善的方 向 4.1.11 分析营业得失，检讨广告及推销促进成效，达成公司 分配营业目标，并积极创造更高记录 4.1.12 正确掌握本地区商界问话经济状况及主要客户动态 4.1.13 做好人员教育训练，使其能在适当的场所向适当的对 象，做适当的表演，发挥其专业的效率 4.1.14 依据职责规定的工作成绩标准，公正无私考核人员， 作为公司认识调动的参考 4.1.15 经常与地方机关团体保持联系，并保持良好的关系 4.1.16 确认职责，亲自观察重于传闻报告，市场实际接触胜 于室内纸上作业。 4.2 组长的工作职责： 4.2.1 负责管理及督导业务代表的活动，达成公司赋予之销售目标 4.2.2 坚守公司行销政策，以身作则，并督导业务代表彻底执行 4.2.3 督导业务代表 4.2.4 逐日检查业务代表客户卡的使用，客户存货清点及售
员工评议表 评议对象：评议人：
分销经理以上级年度目标考核表 评审项目 期初目标 完成数值 完成率 分数 期初目标完成情况 合计 (A) 100% 按70分换算 打分的概念 分值 得分 战略 S-出色，他人的模范 A-优秀 B-标准 C-有些不足 D-不足 D C B A S α α＋β＋γ =（D ） 4 5 6 7 8 管理 D C B A S β 4 5 6 7 8 人才 培养 D C B A S γ 0 1 2 3 4 1、 分数合计低于100的情况下，所得分数×70%计入。（尾数四舍五入） 2、 分数合计超过100分的情况下，按下表换算： 101~105 106~110 111~115 116~120 121~125 126~130 131~135 136~140 141~145 146以上 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 （1） 加分项目 ① 工作成果的质量（成本管理、时效性等） ② 经营期间发生未予见因素 ③ 对公司整体的贡献度 加分： 标准：0 应该考虑：4 考察后应与加分：6 (B) (C) 目标考核得分：（A ）＋（B ）=（C ） 所属大区： 所属分销公司： 职务： 姓名： 考核 最终得分 （C ）+（D ） 说明： 1、 在期初目标完成情况栏中，各个项目的完成情况要如实填写。 2、 分数（A ）是各项目完成情况打分合计。 3、 加分栏中，由考核者根据工作完成情况适应地予以加分。标准分值为0， 根据加分栏换算的结果，（C ）最高分值为80分。 4、 在战略、管理、人材培养的评审中，在确认上记各栏目概念的基础上， 考核者对被考核人的实际工作情况进行打分。
销售经理管理销售人员的经验之谈（一） 优秀的销售经理是有理想、有抱负、有能力、经验丰富、独立工 作能力强的行业精英。身为管理者，如果不了解他们，与他们的理念、 价值观分歧较大，就可能根本搞不清楚自己需要怎样的销售人才，或 者招聘不到需要的销售人才，或者即使招聘到合适的销售人才，也因 为没有用武之地，发挥不出作用而最终挂印封金，悄然离去。 如果国家足球队总是输球，第一个要换掉的一定是球队的教练。教练要选拔优秀的球员组建球队，平时要经常的训练，比赛时要 制定适当的战略战术，临场要排兵布阵，指挥若定。哪怕是由于个别
球员状态低迷导致球队失利，教练也要承担用人不当的责任，为失败 负全责。 因为有优秀的教练，才有优秀的球队；因为有优秀的管理者，才 有优秀的销售队伍。 因此，管理者需要具备基本的管理素质，树立正确的管理思想， 才能管好其他人。 销售人员的常见类型： 老油条：特点是忽悠，动嘴不动手，“做人”不做事。 老油条型的销售人员信息面广，没有他不知道的事情，哪个公司 的老板是谁，经理是谁，哪个经销商是谁，代理什么产品等等，头头
是道，无所不知。表面上看他们熟悉行业、熟悉市场，客户资源广泛， 其实都是表面文章，因为这些人平时少做事，喜欢了解这些消息，但 对这些信息仅仅是“知道”而已，山中竹笋，嘴尖皮厚腹中空。． 老油条的工作报告、总结全部是流水帐：今天到那里了，明天到 那里了，见到什么客户了，给客户什么指导了，客户又答应什么时候 回款了，但就是看不到他具体做了什么工作；客户又反映价格高了， 支持少了，不答应什么条件就不回款了，但除了客户的条件之外，就 是没有他的市场推广方法。