董事长致词
欢迎您加入宣城市新纽物业有限公司！
最大限度地满足业主的需求！最快速地实现公司的发展！
新纽物业视员工为企业财富之源，把培育企业文化，储备优秀人才作为公司发展的重中之重。传承、创造、内凝一支精英团队，实现新纽物业持续性发展，在构建学习型组织、创新型团队、开放型文化的新纽物业，将为全体员工打造了一个承载激情，成就梦想的大舞台。在这个舞台上，我们正在期待着您的精彩演绎。
本手册将帮助您尽快熟悉自己的工作岗位，融入到新纽物业的团队中。希望您能够充分发挥自己的聪明才智，通过勤奋高效的工作，早日成为一名优秀的员工，为公司的发展做出贡献,为自己的成长赢得喝彩！
董事长：
年月
第一部分企业概况
公司简介
成立于2012年4月的宣城市新纽物业有限公司，是国家三级资质物业管理企业，工商注册资金500万元。
新纽物业倡导把服务做成超值、细节做成精致来满足顾客的需求，公司计划于2013年以前通过ISO9002质量管理体系认，以先进的理念、科学的方法、现代的管理制度来提高工作效率与服务质量。在人力资源体系优化、物业服务标准化建设以及流程优化、组织绩效的提升上夯实固化，形成了一套完整的物业管理企业运作体系，将日常运作、标准服务、管理优化科学地融为一体。
公司组织结构
公司实行总经理负责制。目前设置的管理服务部门有物管中心、总经理办、人力资源部、计划财务中心、投资信息部。
各职能部门及管理处管理职责
一、物管中心
1、负责具体组织质量\环境\职业健康安全管理体系的实施、维持和改进工作；
2、负责各管理处质量\环境\职业健康安全管理体系工作规程控制的监督和管理；
3、负责收集、控制相关外来文件，并定期组织评审；
4、负责公司管理体系管理处三级文件的文控管理工作；
5、负责物业管理服务的供方评审，并选择合格供方；
6、负责收集物业管理服务中的信息和数据，并组织进行分析，寻求改进的机会；
7、组织顾客满意度调查活动；
8、负责处理对公司物业管理服务的投诉；
9、负责公司(包括异地分支机构)物业管理服务监督、协调工作；
10、组织实施公司合规性评价工作；
11、负责公司对外项目的发展；
12、组织对物业管理市场、竞争对手情况、顾客需求进行跟踪调查、分析、预测；
13、负责组织公司拟接物业管理项目顾客及相关方需求、期望识别，《物业管理方案》（投标文件）编制及合同评审工作；
14、组织本部门员工的上岗培训。
二、总经理办
1、负责公司管理体系的文控管理及运作，负责组织公司管理体系一、二级文件及三级规范的草拟、修订、发放工作；
2、负责公司的行政管理和档案管理工作；
3、负责公司战略规划草拟、组织、评估等战略管理工作；
4、负责宣传资料的收集、传播和发布以及广告策划、发布等品牌宣传管理；
5、负责公司企业文化建设策划及组织实施工作；
6、负责公司采购工作的价格把关和审核；
7、负责公司本部车辆管理、服装订制、食堂管理、宿舍管理等行政后勤监管工作；
8、负责组织并监督公司各部门的内部沟通、协调工作及公司与外部的沟通和协调；
9、负责公司不动房产产权管理，办理其变更登记事项，以及监督使用情况；
10、负责公司内部员工持股会会计核算和工会委员会会计核算。
11、负责本部门员工的上岗培训；
12、负责公司领导交办的其他工作。
三、人力资源部
1、根据公司发展战略制订人力资源规划，并具体实施；
2、制定各岗位说明书及各岗位能力要求，并定期组织评审；
3、负责组织实施员工的入职及在职培训；
4、保证新入职员工能力符合岗位要求；
5、建立考核及激励机制，并组织实施；
6、负责组织员工工作满意度调查；
7、负责公司人才的挖掘、考查、推荐与人力资源配置；
8、负责公司的人事管理工作；
9、组织本部门员工的上岗培训。
四、计划财务中心
1、根据公司的发展规划和管理目标，制定资金安排计划，并检查落实；
2、负责公司会计核算和财务管理，应收、应付账款管理；
3、负责公司税务申报与缴付、利润分配方案的拟定及实施；
4、负责对实施新的《物业管理方案》、《环境管理方案》、《职业健康安全管理方案》的成本进行核算和控制；
5、深化对物业管理专业的成本分析与收支测算；
6、负责对分公司的审计工作，对审计中发现的问题，提出合理化建议；
7、负责组织公司年度经营预算计划；
8、负责按目标责任书要求考核经营单位经营目标的完成情况；
9、组织本部门员工的上岗培训。
五、投资信息部
1、负责政策法规、资产投资、行业动态等信息的收集、管理、汇总、分析及有效利用，拓宽投资渠道；
2、负责公司与投资参股公司在企业管理方面的沟通联络工作；
3、负责督促、协助各投资参股公司制定与其相关的各项管理制度；
4、代表公司股东参与投资参股公司的监管，协助制订中长期战略发展规划；
5、负责公司投资企业股权管理，对投资企业的资产变动和经营状况进行分析；
6、调查了解投资公司经营管理情况，及时向公司领导汇报；
7、负责公司网络系统、计算机设备、网站的维护、更新及信息处理工作监管；
8、协调投资公司与内部顾客的工作关系；
9、完成领导交办的其他工作。
六、各管理处
1、负责物业的验收、接管和日常管理；
2、负责编制相关项目的物业管理方案并具体组织实施；
3、识别服务提供过程和供方作业的环境因素和危险源，并制定相应管理方案加以控制；
4、控制所有作业活动，对发生的服务质量/环境/职业健康安全方面的突发事件，及时处理；
5、负责所管理辖区内顾客投诉的处理及回访工作；
6、负责进行管理处的数据收集与分析工作，并针对出现的不合格采取相应的纠正与预防措施；
7、负责本部门文件和资料的控制；
8、负责对管理处分包服务的实施(确保分包人员能力符合)和所需物资的采购工作；
9、组织本部门员工的上岗培训。
企业精神
★企业使命
——营造和谐共建精彩生活
★企业愿景
——创建一流的物业服务专业集成商
★企业核心价值观
——顾客乃企业生存之本员工是企业财富之源
★企业经营方针
发展进取效益至上
规范管理专业创新
诚信卓越和谐共赢
★企业管理方针
精诚精细、精彩生活
该方针包括公司在物业管理服务中对管理的指导思想，该方针基于以下原则：
a)关注顾客、关爱员工、保护环境、持续发展；
b)精细服务、规范管理，防范于未然；
c)遵纪守法、诚实有信；
d) 没有最好，只有更好。
管理体系
早在1997年，新纽物业就已经通过了IS09001质量体系的第三方认证，经过多年运作，已趋成熟。2005年，公司在原有质量管理体系的基础上又引入了环境管理（EMS）ISO14001和职业健康安全管理OHSAS18001，并获得相关机构的认证。
新纽物业实现管理体系认证的意义及目的在于：
1、为了提高公司品牌战略、推行标准化管理，走做大、做强之路；
2、为加强资源控制，节约资源消耗，注意环境保护，承担一个企业应有的社会责任，体现了新纽物业人心怀天下社会责任感；
3、关注顾客、关爱员工；
一方面，坚决杜绝污染，消除安全隐患，为顾客创造一个安全、美好而舒心的生活环境，另一方面，融洽企业文化，做到管理以人为本，实实在在关心员工的职业健康安全。两者相结合，从真正意义上实现顾客和员工的精彩生活；
★质量管理体系（QMS）： ISO9001
ISO是“国际标准化组织”的英文缩写。ISO的宗旨是“在世界上促进标准化及其相关活动的发展，以便于商品和服务的国际交换，在智力、科学、技术和经济领域开展合作”。ISO质量管理体系认证是由可以充分信任的第三方证实某一经鉴定的产品或服务符合特定标准或规范性文件的活动。ISO9001标准中涉及的资源类型主要有人力资源、基础设施、工作环境、信息、供方和合作者、自然资源、财务资源。
★环境管理体系（EMS）： ISO14001
随着地球变暖、臭氧空洞、土地沙化、洪水频频、动物植物物种的逐渐消亡等环境破坏现象的日益加剧，我们唯一赖以生存的地球环境正在不断恶化。1972年6月5日，联合国在斯德哥尔摩通过“人类环境宣言”和“人类环境行动计划”成立了联合国环境规划署，并把每年的6月5日定为“世界环境日”。目前我国政府对
环境管理工作十分重视，已经颁布五个国家标准。现在社会和各种组织都开始关注和重视环境问题和环境管理。物业服务企业在实施管理或服务工作中，同样需要充分考虑到环境因素。
★职业健康安全体系（OHSMS）： OHSAS18001
OHSAS18001是一国际性安全及健康（卫生）管理系统验证标准，是在20世纪80年代后期在国际上兴起的现代安全生产管理模式，它与ISO9001 和 ISO14001一样被称为后工业化时代的管理方法。随着企业的发展壮大，企业必须采取更为现代化的管理模式，将包括质量管理、环境管理、职业健康安全管理在内的所有生产经营活动科学化、标准化和法律化。
企业文化
★企业形象标志及其诠释
新纽物业的形象标志采用中国古代传统的百字福图形作为设
计母体并加以演绎。正中之“田”字，一借福田之意，二喻公司
以物业经营为本。“田”字下方的双椭圆莲花底座予底座予以沉稳
有力的支撑，代表公司纯洁公正、奋发向上的进取精神。
★快乐“褔文化”
“生命总需要不断去造福，珍惜每次感动在心田”，这是新纽物业公司司歌中的歌词，也是深深渗进“新纽物业人”心里的一句话。多年来，新纽物业以“顾客乃企业生存之本，员工是企业财富之源”作为企业的核心价值观，在快乐“福文化”的传承中，让快乐汇聚，让员工得福。公司尽力为员工提供完善的保险机制，为每一位员工购买社会保险、给员工提供学习培训的机会，让每一位表现好的员工都有提升的空间。
★大爱无疆传福送爱
企业的发展，离不开社会的稳定与和谐。新纽物业在取得良好经营效益的同时，积极的加入到了回馈社会，共创和谐的行列。当社会上的弱势群体需要帮助时，新纽物业的员工们总是一次次伸出了热情的双手；当深圳血库告急时，新纽物业的员工们勇敢地站出来无偿献血。为了向社会上需要关爱的人提供更多的帮助，新纽物业于2006年专门在公司内成立了“爱心基金会”，长期为贵州省六盘水市钟山区羊肠小学提供资助。十多年来，新纽物业用自己的实际行动谱写了一首首大爱无疆的赞歌。
★物业管理服务文化
从过去的物业管理到现在的物业服务，新纽物业在十多年的发展之路上，不仅在做服务，而且一直在构建物业服务文化的过程中不断探索，力求让卓越的物业服务文化渗透进员工的自觉意识中，潜移默化地影响员工的行为和习惯，以形成共同的服务价值认知和行为规范，蠃得更高的客户满意和忠诚，最终使先进的物业服务文化成为新纽物业的核心竞争力、成为营造和谐社区的坚实基础。
从物业服务到物业服务文化专家，新纽物业用心在服务、用文化在运作，缔造物业服务文化是新纽物业走进“大服务时代”的改革和创新。
物业服务文化是物业服务企业建设企业文化的一个重要组成部分，是企业文化建设中一个新的增长点。它是企业在长期服务于客户的过程中所形成的服务理念、职业观念等服务价值取向的总和；是以服务价值观为核心，以客户价值为中心、关注客户需求、超越客户期望、赢得客户满意和忠诚，提升企业核心竞争力和营造社区和谐为目标，以形成共同的服务价值认知和行为规范为内容的文化。
针对物业服务的特点，新纽物业公司的物业服务文化基本模式是：以“客户满意为中心”，以“社区和谐为目标”，将服务文化、社区文化结合为一体进行系统
的文化建设。这种模式虽具有一定的特殊性，但适用于服务于社区的物业企业，而且它对于营造社会的文明和谐、加强社会主义精神文明建设具有重要的意义。
营造和谐，共建精彩生活是新纽物业的光荣使命，也是每一位新纽物业人和广大业主的共同心愿。公司每年都会策划、组织许多丰富多彩、有益身心健康的文化娱乐活动，并积极邀请广大业主们共同参与，如各类专题知识培训、大型文艺晚会、趣味运动会、义务植树、各类体育比赛、歌咏比赛等。在不断巩固和维护物业服务品牌的同时，新纽物业正在以实际行动描绘着现代企业文化的新体系。
第二部分员工职业素质与行为规范
员工职业素质
一、敬业奉献
热爱物业服务行业，有远大的理想和抱负，有为物业服务事业任劳任怨、以苦为乐、无私奉献的决心和勇气，树立起新型的现代服务观，主动地、创造性地开展服务工作，自觉地把为顾客（业主或物业使用者）提供优质的服务作为职业的追求，并以此获得职业的满足感。
二、诚实守信
一方面，我们必须诚信于顾客，严格履行自己的岗位职责，切实维护好顾客的合法利益；另一方面，我们必须诚信于自己的企业，严格执行公司的各项方针政策，遵守公司的各项规章制度以及工作流程，维护良好的企业形象。
三、顾客至上
我们的工作岗位是顾客提供的，我们的一切努力和付出，都是为了更好的满足顾客的需求。顾客的满意，就是我们在工作中不断努力的方向和目标。
四、服务第一
服务也是产品，我们为顾客提供服务时的得一举一动、一言一行都是我们的产品。随着物业服务行业的飞速发展，物业服务的科技含量越来越高，运作程序更加复杂，顾客对物业服务的要求也更加多样化。这就要求物业服务行业的从业人员必须牢固树立服务第一的意识，关注细节，规范操作流程，最大限度地为顾客生产出更优质的产品。
五、技能过硬
没有过硬的技能，良好的服务意识就无法贯彻到具体的服务行为中。因此，我们必须在服务技术上不断进行学习、交流、研究和探索，掌握好物业服务工作的各项基本技能，丰富自己的精神世界和职业思想，以便为顾客提供更好的服务。
员工守则
严于律己谦虚谨慎
精诚精细务实创新
忠于职守严守机密
团结互助文明待人
廉洁奉公公私分明
勤奋学习拼搏进取
服务人员公共礼仪要求
一、仪容仪表
★着装要求（以下着装要求分别配以图示）：
●工服：平整、无破损、无污渍；
●配套穿着：整洁；
●衬衣领带：整洁、无明显破损；
●外衣，裤子：整洁、无破损、无污渍；
●皮带：无破损、无污渍；
●头盔：无破损、无污渍；
●帽子：无破损、无污渍；
●缀饰：无杂乱缀饰；
●鞋袜：男士皮鞋，女士高跟鞋的高度不得超过10公分；
●器件：无破损、无污渍。
★着装禁忌
●工服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿鼓起；
●工服按规范扣好钮扣，保持衬衣领、袖整洁，扣好钮扣；
●女员工衬衣领翻出；裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面；
●女员工夏装穿裙子时，应穿肉色丝袜，袜口不能露在外面；
●服装衣袋不得装过大过厚物品；
●不准将衣袖、裤子卷起；
●不同季节制服不得混穿；
●不得当众打理衣服。
★笑容
要求：物业服务人员在岗位中，一般都应面带笑容，要求发自内心、自然大方、显示出亲切、热情、友好、关注。要有眼神、眉毛、嘴巴和表情等方面协调动作来
完成，以露出6～8颗牙齿为准（请参照以下分类图示）。
★仪容
●男：身高不得低于1.65米；
●女：身高不得低于1.55米；
●男：体重1.7米以下的不得超过75公斤；体重1.7米—1.8米以下的不得超过85公斤；体重1.8米以上的不得超过95公斤。
●五官端正且功能正常，四肢无缺陷；穿制服裸露部分无纹身。
★面部修饰
●脸部要求：做到面部干净卫生：无灰尘、无泥垢、无汗渍、无分泌物，无其它一看起来不干净的东西；男士必须每天剃须；女性须化装淡雅（包括口红等）、简洁、适度、庄重。
●口腔要求：注重口腔的卫生：防止嘴里产生异味；
●鼻腔要求：主要注重鼻腔的卫生，鼻毛不能外露；
●眼睛要求：主要注重眼部卫生，保持眼部清洁；
●耳部要求：不得佩戴夸张的耳环或其他物品，并注意必要的卫生。
★发部修饰
要求：男性的头发长度以短为主，前发不覆额、侧发不掩耳、后发不触领；女性一般应注意后发不宜过肩、前发不宜挡住眼睛，上班期间长发一律盘、束、辫起来，不可以披头散发；不允许明显另类的染发；不允许剃光头；头发整齐，没有明显头屑及异味。
★肢体修饰
●手的要求：要求清洁卫生、无泥垢、无污痕、无病变；不要留长指甲，女性不要涂画色彩鲜艳的指甲油。
●手臂要求：保持清洁卫生；不允许在裸露的部位纹身。
●腿部要求：女性着裙装不应有明显腿毛外露。
●脚部要求：女性外露的脚趾不能涂鲜艳的色彩，保持脚部清洁卫生。
二、行为、语言规范
★行为举止的基本要求
●态度和蔼、礼貌亲切，面对业主应面带微笑；举止有度，不卑不亢，举止要端庄、得体、自然。
●在与业主谈话或业主询问时须停下手上的工作，全神贯注用心倾听，眼睛望着业主面部，切忌死盯业主，不要打断业主谈话。
●回答问题时要认真负责，不要不懂装懂，模棱两可，胡乱作答。迎客时走在前，送客时走在后，客过让路，同行不抢道。
●严于律己，宽于待人，在物业管理服务工作中，顾客有时会提出一些无理甚至是失礼的要求，应耐心地加以解释，要学会宽容，给顾客以下台阶的机会。
●与顾客进行一般交谈时，应保持0.5至1.5米的距离。
●工作期间和工作区域（吸烟区除外）禁止吸烟。
★仪态规范
整体要求：挺拔、端正、优美、典雅。表情自然，面带微笑。
●站姿要求
男员工：立直、挺胸、抬头、收腹、腰直、肩平，下额微收、双目柔和平视前方。双手自然交叉与身后，左手握右手。两脚分开、略窄于肩，脚掌呈“V”字型，两脚后跟一拳的距离。
女员工：立直、挺胸、收腹、腰直、肩平，下额微收、双目柔和平视前方。双手自然交叉与身前，左手握右手。两脚分开，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字型；两脚尖略展开，右脚在前，右脚跟靠于左脚内侧。
●站立时禁忌
弯腰驼背，左右摇晃；叉腰，抱胸；东倒西歪、依靠物体；手插口袋；手做小动或拿着与工作不相干的物品。
●坐姿要求
坐立时上身应保持挺立姿势，自然端正；
坐立时男性两腿自然并拢或分开与肩同宽，女性膝盖和脚后跟应并拢，右脚尖可稍向前斜出；
坐立时身后无依靠时，身体可稍向前倾；
坐姿中禁忌：盘腿、脱鞋；头上扬或下垂、背前俯后仰，半躺半靠，腿搭座椅扶手；架二郞腿，脚抖动；趴在台面上或单手托腮、双手撑头，托颌。
★行态
●行走时的正确姿势：两脚分别走在一条较窄的平行线上，上身挺直，面带微笑，自然大方。双目柔和平视前方。
●步幅、速度。行走时速度要均匀，除紧急事件发生外，严禁在工作场合奔跑。
●行走时须靠右行走。
●与顾客相遇要稍稍停步侧身，微笑问好致意，主动为顾客让路，不与顾客抢行。
●行走中与顾客同时进出门时，应注意礼让。超越顾客时应先致歉；然后再加紧步伐超越。
●行走中转身避让顾客时，应把上半身转过来，微笑用眼看人，不要只转头。
●行走时禁忌：左右摇晃；奔跑、跳跃；与其它人搂腰搭背；晃肩膀；手插口袋；背手；弯腿过大。
★需要注意的其他行为规范
●递接物品：递接物品一定要双手；接过东西一定要致谢。
●行走礼让：右行，不走中间；在狭窄的通道上，超越顾客时，礼貌致歉；行至门前，主动开门让行。
●站立服务：迎客时接待人员应站立服务（坐着时应立刻站起，不可坐着与顾客讲话）。
●礼貌致意：与顾客谈话时或打电话时，对另一位顾客点头致意打招呼；顾客走来时，暂停手中工作招呼顾客。
●迎客和引领：对顾客说：“这边请”或“请跟我来”；引导顾客行进时，走在顾客左前方1米处，并不时回头示意；上楼时，顾客在前，下楼时，顾客在后。
行进中与顾客交谈，身体略侧向顾客。
●指引方向：手臂自然弯曲，手指并拢，手掌心向上，以左手指示应行进的方向，同时眼睛引导顾客望向目标。
●转弯或下楼梯：转弯时先向顾客示意方向，下楼梯时应提示顾客“小心台阶”。
●面对顾客，应禁止的不良姿势：打饱嗝、打喷嚏、打哈欠、伸懒腰、剔牙、手插口袋、双手抱胸、拉手、勾肩搭背、嬉笑打闹、挖耳、挖鼻、抓头痒、修指甲、照镜子、做鬼脸。
●在工作岗位上，应禁止的不良行为：
吸烟、吃东西；
聊天、高声喧哗、打闹、吹口哨、唱小曲、打响指、大声喧哗；
和顾客顶嘴、吵架，讥笑、挖苦顾客；
在顾客面前交头接耳、指手划脚或议论他人；
背后议论，传播流言蜚语，散布谣言；
随地吐痰、扔果皮、纸屑及其他杂物等。
三、语言规范
★物业服务语言规范基本要求
●养成使用文明礼貌用语的习惯，面对顾客应表现出热情、友好、亲切，并保持目光交流。
●主动向来访顾客问好，与顾客或来访者交谈时要使用普通话或当地语言，说话要清楚，用词要准确，不讲与工作无关的话，不讲与顾客无关的话，不讲有损公司形象的话。
★十字基本礼貌用语
您好、请、谢谢、对不起、再见。
★常用服务用语
●称呼语：先生、小姐、女士、夫人、太太，提倡使用符合当地人习俗的、受当地人欢迎的尊称称谓和亲切的称呼。
●欢迎语：欢迎光临、欢迎再次光临注意：当客人再次到来时，在前面加上对方的尊称。
●问候语：您好、你好、早上好、上午好、晚上好等。
●祝贺语：祝您圣诞快乐、新年快乐等当地节日问候语，注意：与微笑点头等身体语言配合；采用季节性变化的、不同节日变化的（尤其是传统节日）问候语！
●告别语：再见、明天见、晚安、旅途愉快、一路平安。注意：告别语与挥手、握手、鞠躬等动作配合，效果更好。
●感谢用语：谢谢、非常感谢。
●道歉语：对不起，非常抱歉，不好意思等。
●应答语：是的、好的、我明白了、没关系、请别客气、这是我应该做的；
●征询语：请问您有什麽事？需要我为您做什麽吗？要注意语气委婉。
★电话用语基本要求
●接听时应使用：“您好！新纽物业”。响铃三声，应接听电话；超过五声，应向顾客致歉；
●结束时应使用：“谢谢！再见！”
★接触顾客时的基本用语要求
●顾客进入办公室时，应及时站立向顾客问好：“您好！有什么可以帮到您？”在服务区域内，遇到顾客时，与顾客有目光接触时，应在距离2～3米时进行问候：“您好（早上好、上午好、晚上好、节日问候语等）。”
●禁止使用任何歧视性语言（包括性别、年龄、宗教信仰、种族、肤色、地域、语言等）和任何威胁性语言。
首问责任制
2001年新纽物业首先在物业服务行业中推出了首问责任制。公司把首问责任制贯彻到日常的管理中，首问责任制对管理工作做了如下规定：
1、公司各部门、管理处及分公司在岗的每一位员工对顾客均负有首问责任。当顾客（业主、住户、租户等）有需求要解决或咨询时，接到电话或询问到的第一人即为首问责任人。
2、首问责任人应主动热情、耐心细致地接待顾客，禁止以“不知道”、“不懂”、“不归我管”、“人不在”等理由推托责任。
3、首问责任人应及时有效地处理或解释顾客提出的问题，并负有跟踪处理结果的责任。（即：虽不是本部门或自已处理的事情，必须联系相关部门或责任人处理，同时须跟踪处理结果）。
4、对属于本人工作范围内的事，首问责任人应及时办理或给予明确的答复。因故难以办理或一时不能办理的必须耐心细致做好解释工作或按否定报备制执行。
5、对不属于本职范围但属本公司、管理处的事，要负责帮其联系到有关责任人或有关责任部门。
6、对不属于本公司范围内能处理的事，应说明原因解释清楚，指明解决事件的单位或联系方法。
7、首问责任人在跟踪过程中发现责任部门或责任人未能落实解决的，有责任敦促其尽快解决。如仍未解决的，有责任向上一级领导汇报，以确保业主的需求能在最短时间内得到满足。
8、首问责任人未能及时解决、解释、跟踪落实的问题或事件，二问责任人必须承担起“首问责任人”的责任，同时，对首问责任人的失职行为给予扣发当月绩效工资以及相应的行政处分。
第三部分人力资源政策与制度
员工录用与入职指引
一、个人资料
1、经公司批准试用的员工，入职前须向公司提供身份证、学历证书、上岗证、婚姻状况、计划生育、独生子女证等资料的原件（公司留存复印件入档），以及近期体检报告和免冠近照，并填报有关资料。
2、公司提倡诚实守信，加入新纽物业的每一位员工必须签订入职声明，并向公司提供真实有效的个人资料，如有弄虚做假者，公司有权不予录用或立即终止双方的劳动合同。
二、报到程序
1、被录用人接到录用通知后，应按照规定时间到录用部门或人力资源部报到，填写员工登记表，接受录用部门负责人工作安排，开始试用期。
2、涉及公司商业机密的工作岗位，其员工须在上岗前与公司签订保密协议书，
并严格履行保守机密的义务。
三、试用与转正
1、新入职员工的试用期按照国家劳动合同法的规定执行。
2、新入职员工在试用期内，被证明不符合公司录用条件者，公司随时有权终止试用或解除双方的劳动合同。
3、员工试用期满，经所在部门（管理处或服务中心）考核合格者方可填写《员工转正申请表》，并报公司人力资源部审核，经批准后准予办理转正手续。
四、入职与上岗
1、新员工入职后，必须接受人力资源部组织的入职培训，并由其所在部门（管理处）组织进行上岗前的业务培训，包括岗位职责、工作流程、服务规范、消防安全常识等内容，经考核合格后方可正式上岗。
2、特种作业人员必须经劳动局或有关专业技能机构培训，获得操作证后方可正式上岗。
3、转岗员工必须参加新岗位的相关培训，经考核合格后方可上岗。
五、工作时间
公司员工的工作时间实行每日八小时工作制，每周工作时间不超过四十小时。
六、辞职
1、拟辞职员工应提前三十日（试用期员工应提前三日）以书面形式通知所在部门或各管理处，并填写《员工辞职申请表》，经所在部门（管理处）领导批准后，报公司人力资源部核准，经公司许可后方可按规定办理有关辞职手续。
2、员工未按以上要求办理辞职手续而先行离岗的行为按旷工处理。
3、辞职的员工以及与公司解除、终止劳动合同的员工必须按规定办理离职手续。
物业公司年工作计划及安排 一、工作指导思想 在新的一年里，继续坚持“客户满意”的科学发展观和规范 服务、创新发展的理念;抓住机遇做好市场拓展理性发展，调整经 营思路，优化项目，整合资源，节能降耗，开源节流，有效地保 持持续发展态势;贯彻劳动合同法，维护企业与员工的利益，实现 共赢;强化管理，加强考核，落实制度，重在执行;加大培训和考 核力度，提高员工的综合素质，营造学习氛围;继续发扬团队精神，打造公司核心团队的凝聚力，推动各项工作健康、有序、快速发展，维护企业与员工的利益，实现共赢，构建和谐公司新篇章。 二、经营思想及计划指标： (一)经营思想： 根据行业发展及公司发展趋势，结合实际，拓展多方经营范围，发挥企业优势、强化经营管理，开源节流降低经营成本，增 强企业的生存和发展能力。 1.强化管理与服务工作，提高企业竞争力。 在行业市场竞争日益激化和变革发展的情况下，全球金融危 机对物业管理行业虽未受到大的冲击，但前景不容乐观，因此， 在当前环境下，怎样在激烈的市场竞争中洞察先机，降低经营成本，提高服务质量必须提到我们的日程上来。急 需认真分析公司目前各项目经营情况，研究企业的发展方向，
强化节能降耗，开源节流的经营的理念，以实现公司持续发展的目标。 2.多方寻找社会与市场资源，杜绝拓展盲目性。 20xx年在拓展新的项目时，一定要认真审视项目的品质，要把重点放在高档物业的项目上，详细了解新物业的各种真实的信息资料，根据项目的实际情况和我公司的发展趋势，关键要充分分析项目能否给公司带来良好的经营效益，全面分析公司目前的人力、物力的资源情况，为领导当好参谋，理性发展。力争把拓展的目标转移到企业效益好、项目品质好、客户素质好的高档物业、写字楼、办公楼、商厦等，真正实现公司从国家机关后勤改制项目走进市场化的战略大转移。20xx年至少要增加2个高端物业项目，用3-5年时间实现年营业额过亿元，建立具有良好知名度及美誉度的公司品牌。 3.发挥企业优势与服务品质，增强企业凝聚力。 对现有管理项目进行认真、细致、彻底分析，合理规避各类劳动和经营风险，最大限度维护企业利益，提出切实可行的办法减少企业损失。对人力、物力进行资源整合，达到公司与项目上下互动、形成企业合力。 4.研究经营策略与服务收费，认识经营重要性。 物业管理行业是微利企业，因此，我们的管理团队要认识到经营策略与收费工作是公司能否正常运转的生命线，也是企业经营的经济支柱，更是全年工作的主线。依靠我们合同的服务费用
三一文库（https://www.doczj.com/doc/d016207168.html,）/工作计划 物业公司年度工作计划表结尾 一、指导思想 以规范服务为准则，以质量建设为重点，以安全生产为基础，以队伍建设为保障。进一步在求创新、求特色、求实效上下功夫，全面提升浩然物业管理中心服务水准。把精细化管理，贴心式服务，高水平后勤落实到实处。 二、工作目标 (一)继续完成既定的办公用房招商计划 1、建立客户的需求信息，了解客户的所属行业、租赁需求，并与之建立良好的联系。 2、建立办公用房中介商和联系人的名录，并与之保持良好的、经常性的联络。 3、熟悉房产市场的政策法规和周边办公楼的楼宇内涵及其租赁客户机构名录，建立浩然大厦的潜在客户名册。 4、做好本楼宇租赁客户的信息采集和归档。 (二)严格制度、落实措施，提高安全防范能力 1、以重大设备零故障，重点服务零缺陷、安全生产零事故为物业管理与服务的核心目标。严格执行各项规章制度，强化与
规范作业流程，杜绝安全隐患。 2、确定浩然高科技大厦安全保障的重点部位、重点楼层的安全防范目标，针对楼宇各租赁单位的安全消防特点，建立分类预案。 3、提高全员安全责任意识和应急应变能力，通过培训和实训，熟悉和熟练“四懂、四会、四个能力、五个第一、六个不放过”。 4、加强设备设施维护保养，杜绝事故隐患，建立设备设施的日检、月检(或专题检查)和年检档案。 (三)规范服务、强化流程，提升“浩然物业”服务品牌 1、参加中心及部门的业务活动，加强文化学习和职业技能培训，提高自身的业务能力。 2、按照质量文件体系规范作业规程，强化作业流程考核，实施服务质量跟踪、回访和质量监控，建树品质服务。 3、定时定期做好服务质量和作业人员素养客户满意度调查以及客户回访。 (四)加强网站建设和维护， 1、充分利用互联网，建立公共信息上网和内部信息交流共享平台。 2做好每周周报，加强内部信息流转，信息上网和重要信情上报。 (五)节约为本、降耗增效
计划编号：YT-FS-3145-14 小区物业工作计划范本 (完整版) According To The Actual Situation, Through Scientific Prediction, Weighing The Objective Needs And Subjective Possibilities, The Goal To Be Achieved In A Certain Period In The Future Is Put Forward 深思远虑目营心匠 Think Far And See, Work Hard At Heart
小区物业工作计划范本(完整版) 备注：该计划书文本主要根据实际情况，通过科学地预测，权衡客观的需要和主观的可能，提出在未来一定时期内所达到的目标以及实现目标的必要途径。文档可根据实际情况进行修改和使用。 我公司为了加强与业主、物业使用人的沟通，做 好小区工作，现向居上百合园全体住户书面汇报20XX 年工作展望情况。 一、环境绿化 植物管理，新繁殖铁树近十株，请住户管好小孩， 不要践踏; 对区域内的树木进行整形修剪。 二、环境保洁 做好环境卫生工作，定期灭杀鼠、蚁、蝇、蟑螂、 蚊等。 小区上门收垃圾时间为中午12：00前，请业主将 垃圾放置门外，便于我们派人上门收取，不要放置在 其他邻居门外。我们对不遵守小区规定的住户，公布
房号且上报有关部门。 三、安全 原门岗24小时服务电话：“26××××”从20XX 年3月1日起变更为“26××××××”; 住户请来小区的客人及安装、施工单位，我们住户要务必告知房号，对物业安全秩序人员开展工作有很大帮助; 管理处通过代租房屋，做好流动人口登记工作，租金与去年同期对比3房增加200～300元达到1500元左右，2房增加250～300元达到1000元左右，1房增加200元以上达到750元左右，请大家出租务必找物业，必将令你满意!电话：3058970(小莫); 严格进出管理，请住户在星期一~五(8：00—18：00)，星期六~日(9：00—16：00)到物业公司管理处提前办理出入条，夜间不应搬运物品; 大门口入口处将对人行道、单车道、小汽车道作局部调整，为行人、行车安全创造条件; 燃放烟花管理：加大宣传力度，减少燃放烟花对
物业安全工作总结篇一：2012年物业安全工作总结 绿海物业2012年安保部总结 绿海物业管理分公司在物业总公司的统一部署和领导下，按照工作目标的要求，结合物业公司的实际，贯彻落实“安全第一，预防为主”的方针，本着“ 安全好、经营好、服务好” 的管理宗旨，在绿海物业分公司全体员工的共同努力下，勇于面对挑战，积极克服逆境，通过加强综合管理，增收节支，强化素质教育，完善制度建设，致力于构建和谐企业，在安全生产、租赁经营、服务管理、教育培训等方面均取得一定成效，较好的完成2012年度安全工作任务，确保各项安全工作的有效进行。主要的工作有以下几方面： 一、安全生产大检查
绿海物业对出租的底商、惠民家园、绿岛家园每月一次安全大检查，在安全检查过程中及时发现隐患，以《安全隐患整改通知书》的方式下发各受检部门和底商，落实整改责任人和整改期限，并进行复查。认真做好每月的安全检查工作，不断提高安全检查中发现问题、及时解决问题的能力，通过每周各部门的自检自查工作，促进了公司的安全文化建设，提高了员工安全生产的自觉性、及时发现并整改安全隐患，降低管理风险，确保全年安全生产工作的完成。 二、消防安全工作 消防工作作为日常保卫工作的重点，保证小区灭火器材、消防设施、设备的完好率达100%；消防工作室人员每日对辖区进行防火检查，主要对消防通道安全出口、消防器材、消火栓、消防安全标志标牌等进行巡视，并要认真填写防火巡查记录、建筑消防设施巡视记录、 消防监控室值班记录。当发现隐患
时及时整改，下发整改通知单，落实整改责任人和整改期限。按计划组织员工进行消防常识培训、灭火实战技能演习，在培训中员工掌握了基本的消防常识。与工程部配合每月对消防设备进行测试、保养、维护，保障在紧急情况下消防设备的灵敏度。 3月12日早晨6点半，惠民二区保安在巡视中发现垃圾桶着火，这个垃圾桶旁停放着一辆机动车，如果火势扩大，这辆机动车就有可能起火爆炸。保安当机立断，发现着火后迅速把火扑灭，避免了一场火灾，挽回了业主的损失。 6月27日，绿海物业结合安全生产月活动，在会议室组织了一次交通、治安、消防的安全培训，到场的干部职工共33人，其中有分公司领导靳长青、李进，以及科级以上领导干部，此次培训特地邀请了区消防中队刘参谋，为职工进行了消防安全培训。区消防中队的刘参谋结合近年来的火灾案例特别是小区高层建筑、电气火灾案例等以视频的形
文件编号：GD/FS-6666 （计划范本系列） 物业公司年度工作计划详 细版 When The Goal Is Established, It Analyzes The Internal And External Conditions Of Organization, And Puts Forward The Organizational Goals To Be Achieved And The Ways To Achieve Them. 编辑：_________________ 单位：_________________ 日期：_________________
物业公司年度工作计划详细版 提示语：本计划文件适合使用于目标确立时，根据对组织外部环境与内部条件的分析，提出在未来一定时期内要达到的组织目标以及实现目标的方案途径。文档所展示内容即为所得，可在下载完成后直接进行编辑。 为了xxx物业公司顺利的运作发展，为业主和租户提供高效优质的服务，完成业主委托的各项物业管理及经济指标，发挥物业最大的功能，使得xxx物业通过对xxx大楼及基地、家属院实行的物业管理，不断总结管理经验，提升物业灌木里水平，积极努力地参与市场竞争，拓展业务管理规模，最终走向市场完全转化为经营性物业管理，达到最佳的经济效益，制定今年的工作计划。 一、定编定岗及培训计划 今年是xxx物业公司运行的第一年，实行二块牌子（1.xxx物业管理公司2.xxx管理中心）一套人马，在保留原xxx中心的功能基础上，通过xxx物业
的运作，最终走向市场。定编定岗从厂里的统一管理安排，计划全公司定编37人，其中管理人员7人，按照厂里的培训安排参加培训。 二、代租、代收计划 按照厂里的物业管理委托要求，对xxx大楼及将要成的其它物业大楼进行代为租赁，计划完成xxx大楼委托租赁的房屋出租率大于96%，今年完成代租收入不少于..万元，按要求完成水电暖与费用的代收、代缴工作，保证所辖物业的正常运作。 三、收入计划（物业管理费、代租、代办费） 今年完成物业管理费..万元，代租、代办费..万元（..×20%），一共为.万元。其中xxx大楼物业费及代租代办费合计为..万元，其它收入..万元。 四、费用支出控制计划 今年其费用支出控制在..万元之内（不包括..元以
物业公司工作计划书范文 物业工作计划书范文 有效实施各项业务工作,现拟定以下工作计划: 一、三个小区公共事务方面 1、全面推行租赁经营服务工作,召开全体工作人员总动员会,明确租赁服务意义目的,统一思想,集体学习相关业务推广内容和业务办理操作流程,确保工作正常进展。 2、为提高费用收缴率,确保财务良性循环,以专题会议形式组织各物业助理、前台人员、领班级以上人员进行学习《各种费用追缴工作流程》。 3、以专题会议形式,组织三个小区管理骨干及相关工作人员集体学习《案例通报管理制度》、《案例通报操作流程图》及相关作业表格,明确责任关系,杜绝各种同类负面案例再次发生,全面提高管理服务质量。 4、制定《保安器材管理规定》,包括对讲机、巡更棒、门岗电脑等,并认真贯彻实施,明确责任关系,谁损坏谁负责,杜绝各种不合理使用现象。 5、回顾三个小区从去年7月份以来各方面情况,以对比分析、寻找差距,为下一步工作提高作出更可行的具体措施。 二、xx华庭项目 1、全力抓好30-35幢物业移交工作,确保业主满意。 2、督促管理处及时做好26-29幢摩托车位车牌的制作及安装;并督促管理处及时颁发通知,要求业主在5月20日前到管理处办妥租赁停放手续,该区域摩托车从6月1日起全面执行收费。执行前协调保安做好落实工作。 3、继续跟进26-29幢绿化种植工作。 4、督促及时做好部份绿化带残缺空白补种工作。 5、督促工程部做好30-35幢相关附属工程,如:道路、园林绿化、监控中心、仓库、车位规划等。 6、做好个别岗位人员调整和招聘工作(如:绿化组长到位、管理处负责骨干到位等),确保项目工作正常运行。 7、拟定"xx华庭首届业主委员会成立方案"及筹备会一系列工作措施,为创建"市优"工作打好基础。 三、xx居项目 1、对第三期部分摩托车不配合管理工作进行加强,发挥标识识别作用,强化凭办理租赁手续方可停放,加强收费工作。 2、加强第四、五期摩托车租赁办理管理工作,杜绝各种长期免费停车现象,维护秩序正常。 3、与财务协调,及时做好坏帐处理。 4、督促全面检测该项目红外报警系统情况,找出问题所在,并做好相应改善,确保系统的灵敏度和正常运行。 5、对个别业主在私家花园内乱搭乱建的屋棚动员拆除,以免影响整体观容。 6、督促完善该项目小区商铺的资料管理。 7、督促做好第一期、第二期部分楼梯个别部位的朽木处理,维护物业的完好。 8、督促做好第五期共7幢对讲机故障检修。 四、xx项目 1、督促整理好第12-15幢(共36户,已收楼32户)房屋档案资料。 2、做好外围红线报警的使用与维护,包括内外围两侧绿化植物遮挡的修剪等工作。 3、制定安全警报现场跟踪与核实,并明确解除警报及记录操作相关要求,避免作业疏忽。
物业安全生产月总结[1] 一年来，物业管理处在队党委、队领导的正确领导下，在队安全生产科具体指导下，认真贯彻落实局、队各级关于加强安全生产工作的一系列重要指示，全面落实队安全生产工作会议部署，坚持安全发展理念，深入开展“出国留学”活动，以预防为主、加强监管、落实责任为重点，进一步全面加强安全生产工作，有效防范和坚决遏制安全生产事故的发生。按照队安全生产科的统一部署，加强了对安全生产工作的领导，履行管理责任，强化宣传和监督，建立健全了安全管理制度，开展了安全生产检查，物业管理处全年安全生产状况总体稳定，没有发生安全生产事故。下面就20**年的安全生产工作，作如下总结： 一、工作情况： 一、机构健全，认识到位，安全管理落到实处 我们把安全生产管理工作列入支部工作议事日程，每次支委开会，都对当前安全生产管理中存在的问题及下步安全管理工作进行总结和部署。年初，我处成立了以处长为组长，副处长及班长为组员的安全生产领导小组，并制定了切实可行的安全生产管理制度，落实了月检查、季度检查、年度检查的安全生产检查机制。现在，全处上下形成了安全生产网络，做到安全生产工作有人抓、有人管、有人查、有人
办，实实在在的抓安全，使安全生产中存在的薄弱环节和问题及时发现并消除。 二、明确目标，落实责任 安全生产关系到人民群众的生命财产安全，关系到社会的安定团结和经济建设的稳定发展。我处非常重视加强安全生产管理工作，强化日常安全生产的监督、防控及应急处理措施，最大限度的消除各类安全隐患，杜绝发生安全生产事故。 安全生产工作重在一个“防”字上，认真抓好安全宣传教育工作，认真组织全体员工学习安全生产知识，加强防范意识。在队安全生产科开展的安全生产月活动期间，我处共组织开展了六项活动，分别是安全生产月动员大会;开展安全生产知识培训，参加人员30多人次;参加社会培训2人次;开展安全生产月宣传咨询活动一次;开展安全生产隐患排查行动三次;组织观看安全生产防灾救灾知识电影一次;开展消防演练一次等活动。 三、做好消防安全管理工作 维护消防设施，保证设施完好并能及时启用;对疏散通道、安全出口及其他通道进行日常巡查，及时清理障碍物，保持通道畅通无阻;针对性地制订消防、人防等各类安全应急预案。根据基地大院日常管理的特点，有针对性地制定切实可行的突发事件应急处置方案，明确了安全生产事故报告程序及应急处置流程，保证能够及时应对突发事件。在日常工作中，提高每个职工对安全工作的重视程度，杜绝安全隐患，坚持定期检查，对发现的问题积极进行整改，努力将安全生产
2020物业公司年度工作计划 是建立正常的工作秩序，提高工作效率的重要手段。下面就是小 2020物业公司年度工作计划(一) 一、保安管理 1、做好小区的治安管理，维护良好的治安秩序。 的培训。继续做好小区内安全保卫工作，确保小区的正常秩序，给业主提供一个安全、舒适、幽雅的居住环境。确保小区六年无任何刑事案件发生。 3、加强部门内部力量的梯队建设，努力培养骨干力量。 全事故。 事素质得到质的提高。
安部各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。 二、工程维护保养管理 1、对整个小区的电气、给排水、消防、对讲监控及公共设施等设备设施的运行管理、维修和保养，确保小区的各项设备设施正常工作 3、向业主提供有偿服务。 三、环境卫生的管理 1、环境卫生方面，我们根据小区实际情况，主要针对河道的清洁加强对树叶、青苔打捞。确保河水清澈透明。 2、要求保洁部制定严格的工作计划，结合保洁工作程序与 化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，确保小区的卫生清洁美观。 3、要求保洁部按照开发商的要求进行。 四、客服管理
1、继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到95%左右。 2、进一步提高物业收费水平，确保收费率达到96%左右。 建议。 4、完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。 5、加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。 根据公司培训方针，制定客服管理培训工作计划，提高服务 沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质。 五、完善管理处日常管理 开展便民工作，提高业主满意度，以制度规范日常工作，完善小区治安、交通、绿化、公共设施设备的维保，让业主满意，大力开展家政清洁服务、花园养护、水电气维修等有偿服务，在给业主提供优质服务的同时也增加管理处的多种经营创收。
公司物业工作计划范文 为了xxx物业公司顺利的运作发展，为业主和租户提供高效优质 的服务，完成业主委托的各项物业管理及经济指标，发挥物业的功能，使得xxx物业通过对xxx大楼及基地、家属院实行的物业管理，持续 总结管理经验，提升物业灌木里水平，积极努力地参与市场竞争，拓 展业务管理规模，最终走向市场完全转化为经营性物业管理，达到的 经济效益，制定今年的工作计划。 一、定编定岗及培训计划 今年是xxx物业公司运行的第一年，实行二块牌子（1.xxx物业管理公司 2.xxx管理中心）一套人马，在保留原xxx中心的功能基础上，通过xxx物业的运作，最终走向市场。定编定岗从厂里的统一管理安排，计划全公司定编37人，其中管理人员7人，按照厂里的培训安排 参加培训。 二、代租、代收计划 按照厂里的物业管理委托要求，对xxx大楼及将要成的其它物业 大楼实行代为租赁，计划完成xxx大楼委托租赁的房屋出租率大于96%，今年完成代租收入很多于..万元，按要求完成水电暖与费用的代收、 代缴工作，保证所辖物业的正常运作。 三、收入计划（物业管理费、代租、代办费） 今年完成物业管理费..万元，代租、代办费..万元（..×20%）， 一共为.万元。其中xxx大楼物业费及代租代办费合计为..万元，其它 收入..万元。 四、费用支出控制计划 今年其费用支出控制在..万元之内（不包括..元以上的修理费用），其中：
1.人员工资包括三金总额为：..万元（按现48人计算） 2.自担水电费：..万元。 3.税金：..万元。 4.其它..万元。 五、拓展业务、创收计划 1.计划2月底前所属良友家政服务公司开始正式挂牌运作，年创收很多于2万元。 2.组织成立对外扩大管理规模攻关组，派专人负责，争取在年底前扩大物业管理规模不小于5000平方米，实现盈利。 六、综合治理、消防安全工作计划 1.保持天山区综合治理先进单位称号，争取先进卫生单位称号。 2.每月24日为例检日。组织相关部门对楼内实行全面的“四防”大检查，发现隐患即时整改，做到限度地消灭各种事故的发生。 3.完成消防部门及综合办要求，完成的各项工作。 4.五月份、八月份组织二次保安、工程、环卫等人员参与的消防设施的使用，并结合法制宣传月、禁毒日、消防日展开禁毒宣传，消防宣传等，每年很多于三次。 5.保证所辖物业的治安、消防安全、不发生大的治安事故，杜绝一切火灾的发生。 七、大楼维修、设施设备维修计划（根据大楼拆迁时间待定） 1. 大楼沿街外墙的清洗、粉刷、改造。 2. 大楼内部的维修、粉刷。 3. 楼内中央空调系统的清洗、维修、保养。
物业管理安全生产工作总结 光阴似箭日如梭，转眼间20**年已经过去。回顾我们一年来的工作还记忆犹新，首先感谢各位领导对我们部门的关心和照顾，使我们才有今天的成绩。在公司各级领导和本部门全体队员的共同努力下，本部门能够紧紧围绕以物业部为核心的管理体系周围开展工作，完成了管理处交给本部门的各项工作任务。在这一年里，本部有成功的喜悦，也有失败的教训。下面将本部门全年完成的工作任务情况汇报如下： 一、好的方面： (一)思想稳定，目标明确。 本部有***名队员，**名退伍战士，八名地方人员(其中女队员二名)。在这一年的时间里，全都能端正自己的工作态度，树立自己的发展目标，思想上高度重视自己的本职工作，头脑中时刻牢记自己岗位的重要性，能时刻为公司的宏远发展而着想，顾全公司利益，把公司当成是自己的家。新老队员在日常工作中逐渐形成一个良好的竞争氛围，建立了一个和谐的工作环境。 (二)制度完善，行之有效。 在这一年里，本部先后制定了值班管理制度、宿舍管理规定、安全管理等相关制度，有效的约束了队员的违纪发生。特别是针对在值班巡逻时队员出现的问题，采取说服教育与
扣分处罚相结合，取得了较好的效果，大大降低了队员的违纪率，工作上明显得到提高。在一年的值班巡逻中正确排除两处火灾隐患，处理了三起斗殴、两起冲岗事件，一起业主纠纷，维护了公司利益和形象。 (三)注重团结，听从安排。 部门所属成员内部结构单纯，人员年龄层次差别大，工作经历和各方面阅历不同，但全体队员能够团结一致，携手共进，共同克服工作中的各种挑战和困难，内部颇有战斗力。 工作中能服从安排，做到令行禁止，不当面顶撞，不背后议论，一切行动听指挥，时刻摆正自己的位置，保持良好的心态。本部门除了维护小区安全，还担负着为业主和外出送水的任务，不管是天气炎热或寒冷还是路途遥远，安排谁，谁都没意见和想法，出色的完成工作之余的其它事项。 (四)培养素质，提高水平。 注重对队员的相关业务知识进行学习培训，狠抓队员的军事、消防训练，在XX年里组织队员进行军事、消防训练八十余次，在业余时间还请工程部和办公室跟队员们讲解工程安全知识、电梯困人的解救方法、验房的标准等课程，丰富了队员的大脑知识，激发了他们的工作热情。 (五)加强管理，创造效益。 为了加强小区的车辆管理，为业主提供一个安全和谐的生活环境，为业主的车辆安全考虑，从3月份开始，特在1
物业公司工作计划方案 在送旧迎新之际，物业公司在回顾20XX年工作开展的基础上，总结经验，找出不足，以更加务实的态度，积极配合集团经营的战略方针，细化管理，从内部挖掘潜力，向管理要效益，更加严格要求，加强培训，勇于面对不足，团结一心，增强大局意识、责任意识和协作意识，同心同德，努力完成工作。我们会继续发扬敬业、奉献的精神，共同为公司的迅速发展竭心尽力。 《孙子兵法》说：“间于天地之间，莫贵于人。”员工是企业的根本，员工素质是企业优质服务的基础。我们将把培养一支专业、高效、严格管理的服务团队作为20xx年物业开展内部管理的基本战略，实行严格管理，善待员工的方针，开展系列的培训计划、绩效考核，推进企业文化，强化品牌意识，提高团队的凝聚力和向心力。 一、人事行政 人事行政工作目标： 人员当月流动率小于 5% 人员培训覆盖率达到 100% 人员招聘到岗率达到 98% 员工生活满意度达到 90% 1、团队的建设在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，细化岗位责任制，把责、权、利充分统一，
落实到位。推行与之相配合的绩效考核制度，调动员工的积极性。绩效源于执行力，执行力源于细节，人事部计划以保安部作为试点，对每个岗位提出具体的岗位职责要求，推行新的绩效考核制度，调动员工对工作的积极性，使员工不断加强自我管理能力，明确工作标准，提高自我提升的动力并逐步推广。在各个岗位上采取绩效管理，力求在三月份全面覆盖，以提高整体的服务水平和团队的执行力度。在有效的绩效考核制度和岗位责任制的基础上，人事行政部将加强监督的力度，对岗位的操作和执行进行有计划巡查管理。及时发现问题，及时改进。 2、人事行政部将把提高员工素质作为部门工作的重点，制定有针对性的培训计划，以业务知识培训和企业精神相结合，坚持正面灌输，强化理念，增强员工主人翁责任感和事业心，培养开拓进取，勇于奉献的精神。要求员工在工作中真正做到“100%业主第一”。以企业精神和宗旨作为统一员工意志，述职报告统一行动的共同基础。在人事管理流程中，采取优胜劣汰的方针，对入职、转正的员工严格按标准把关，逐步提高员工素质，继而提高团队的整体素质。 3、在提高管理要求的同时，更进一步关心员工生活，重视员工需求，加强员工宿舍、饭堂的管理，组织相应的员工生日活动、团队活动。重视改善员工福利，加强与员工的沟通，以多方渠道听取员工意见加以综合，并及时给予改善。 4、效益是企业的最终目标，通过岗位责任制的落实，人事
物业工作计划范文6篇 物业工作计划篇1 保安部 1.配套设施上,落实沿河栅栏,感应灯购买安装事宜,督促智能人员 彻底检修红外报警系统,用更好的安全保护措施减轻人防的压力,用更 多的人力来提升服务质量; 2.安保部将着重从选拔员工方面入手。挑选一些优秀安保人员;如 退役军人、优秀青年以及文化程度适中、有经验的人员参与小区的安保工作。对于一些志愿投身安保工作而自身条件又不足的人员应加以培训。如从体能、军事、消防、法制以及服务技能方面进行培训，也可根据小区外国居民比较多的特点进行英语培训，以优质高效的服务去完善我们所从事的物业安保工作。 3.安保工作的重点主要体现在门岗、巡逻岗等方面。门岗执勤人员要把礼节礼貌、岗上执勤能力各方面认真、具体落实。主要体现在对人员车辆进入的询问、盘查、登记、纪录的落实。做到热情服务、礼貌待人，严格把好门岗关，决不轻易让外来人员车辆进入小区，大件物品放行要做到确认无误。强化门岗对外形象，争取做到“内强素质，外树形象”，以体现国信物业风范。 4. 巡岗方面：严格按路线巡逻。在巡逻过程中发现问题及时处理。不能解决的及时汇报。相关负责人现场及时处理。诸如违建问题，能制止的及时制止，不能制止的应及时通知工程人员现场处理，安保人员现场配合。 5.门岗与巡逻岗的配合方面：在某些人员车辆进入小区之前，特别是需要跟进的，门岗须通知巡岗跟进确认。互相积极配合，以确保不出现失误。
客服部: 1.客服部工作时间安排为7：00-14：00 14：00-21：00，在小区住户增加到一定程度，工程部开始24小时值班后，客服部门将同时实行24小时工作制; 2.结合实际，制定出有偿及无偿服务项目和收费标准，并将通知到每户业主; 3.继续开展登门拜访工作，但不集中于某一时间段，减少客户被打扰的厌烦感。客服人员每人每月拜访户数不得少于4户，并在回访中充实、完善客户资料; 4.寻找一切提供专业服务,可以和我处合作的专业公司,为小区住户提供更全面、更专业的服务,例如:清洁、家政/保姆、宠物看护等; 5.开展小区文化活动，例如一些重要中西方节日的联欢，春、冬季运动会等; 6.客服人员规范服务,丰富、充实专业知识,为小区业主提供更优质的服务. 工程部: 逐步完善健全工程维修服务工作程序、流程、制度,规范服务工作行为,提高工作效率,增强服务意识。完善各种设施设备维修保养工作制度、操作规程,及各种表格记录,并完成如下工作: 1.小区智能化系统的掌握及维护工作; 2.电梯的保养及故障排除的培训工作，争取能自己解决常规问题; 3.红外报警系统、中央空调的维修保养计划安排工作;
物业公司安全工作总结 本页是精品最新发布的《物业公司安全工作总结》的详细文章，。篇一：xx物业公司20XX年度安全生产工作总结20XX年度安全生产工作总结 安全工作重于泰山，20XX年在集团公司的正确领导下，认真落实安全生产及消防安全工作年度计划，结合“管理年”主题，梳理安全工作中的薄弱环节，开展消防安全宣传、培训及演练工作，通过全体工作人员的共同努力，保障了公司小区的安全，全年无安全生产事故发生，达到了公司管理指标要求。现将全年安全工作总结如下： 一、落实安全生产责任制，提升全体工作人员的安全意识。根据公司安排，认真落实“一岗双责”，将安全责任落实到个人，让大家意识到安全工作责任重大，必须每个人都绷紧这根弦。只有“心往一处想，劲往一处使”，让安全生产铭记在心，有了整体的安全意识，才是保障安全、落实各项安全工作任务的基本前提。 二、落实安全生产及消防工作计划，开展各项专项检查和预案演练工作。安全检查及预案演练是检验宣传和培训的有效手段，我们不能仅停留在理论的层面，只有通过经常开展安全检查和演练工作，将学习到的理论知识应用安全工作中去，消除安全隐患。范文写作通过应急预案的演练使我们在遇到突发事件处乱
不惊，能有效应对，将影响和损失降到最低点。完成区生产经营单位安全生产自助管理系统及安全综合信息系统操作的上报工作；完成消防控制室消防档案资料的更新工作；完成上级单位（辖区街道办、派出所）安排的各种消防安全活动；配合完成消防维保公司的日常消防设备故障维护检查及定期检查、专项检查工作。开展安全专项检查39项，其中设备设施类十项；组织应急预案演练2次，通过这些检查和演练工作， 提升了我们发现问题、解决的能力，将安全隐患消除在萌芽状态。 三、开展形式多样的宣传和培训工作。宣传和培训是安全工作的重要组成部分，20XX年完成“安全生产月”检查、培训、演练等内容39项，在公共区域张贴消防安全、用电安全等方面的温馨提示8次，派发宣传册画150余本。在安全培训方面，内容丰富，形式多样，包含消防演练、应急预案学习等，起到了事半功倍的效果。 四、在管理上采取多种手段保障安全，在安全保障要求上更严格，公司针对这种情况在管理上下工夫，利用现有硬件条件，在人员、物品出入，安防设备运行保障等方面进行梳理优化，利用人防技防充分结合的方式保障小区安全。 加强重点单位、场所以及易燃易爆物品、危险化学品的监督管理和全面排查工作。对存在的火灾隐患落实有效的整改措施，及时消防安全隐患；坚持规范持证上岗，消防控制室值班人员、
计划编号：YT-FS-4582-59 物业公司年度工作计划 (完整版) According To The Actual Situation, Through Scientific Prediction, Weighing The Objective Needs And Subjective Possibilities, The Goal To Be Achieved In A Certain Period In The Future Is Put Forward 深思远虑目营心匠 Think Far And See, Work Hard At Heart
物业公司年度工作计划(完整版) 备注：该计划书文本主要根据实际情况，通过科学地预测，权衡客观的需要和主观的可能，提出 在未来一定时期内所达到的目标以及实现目标的必要途径。文档可根据实际情况进行修改和使用。 物业公司年度工作计划(一) 20xx年，物业公司在后勤集团的领导下，禀承集团“服务育人”的宗旨，努力工作，求实创新，圆满完成了全年工作任务。20xx年，是集团倡导的优质服务年，是集团发展规划蓄势的一年，也是我们工作继往开来的新的一年，除了要一如既往地坚定“服务”的理念外，还要开拓工作思路，准确分析公司发展面临的机遇、困难和挑战，强化危机意识，提倡实干意识，同心同德，实现集团各项工作全面健康有序地发展，为全面完成集团发展规划上确立的目标奠定扎实的基础。今年我公司工作重点主要有以下几个方面: 1.认真贯彻执行集团倡导的ISO9000族贯标工作，做好日常工作，提高公司服务质量
这对于物业公司来说有一定难度，公司管辖范围大，人员多且杂，所以说如果想找到物业公司的不足之处，随时随地都能找到。尽管如此，我们仍有决心把服务工作做的更好，为学校、为集团争光。 2.整顿干部队伍 物业公司由原四个中心整合而成，员工很多，公司成立之初，干部上岗时没有进行竞聘，经过将近一年时间的工作，部分干部能够胜任工作，一部分能力还比较欠缺。经公司领导研究决定，今年会在适当时候进行调整，完善干部队伍，选拔高素质、能力强的员工为基层领导。 3.合理规划部门 公司建立之初部门的规划经过一段时间的运作，有不尽完善的地方，特别是不能提高工作效率，提升服务质量。我们将基于第2点对公司部门进行进一步调整，合理划分部门，现暂确定为五个部门，分别是学生公寓管理部、校园管理部、楼宇管理部、保安部、办公室。
物业公司安全生产工作的总结例文 20xx年以来，我司深入贯彻落实科学发展观，坚持安全发展战略，以建立健全安全隐患排查治理体系为抓手，以预防为主，加强监管、落实责任为重点，坚持“安全第一、预防为主”的方针，牢固树立“以人为本”的人性理念，广泛深入，扎实开展了“安全隐患排查治理”、“党的十八大消防安全保卫战”、“安全生产年”、“安全生产月”、“打非治违”等活动。做到了安全思想到位，安全措施到位，责任落实到位，确保了我司安全生产各项目标的实现，稳定了各项管理工作安全秩序，取得了一定的效果。现将我司20xx年度的安全生产工作总结如下： 一、加强领导，责任到位。 为切实加强对我司安全生产工作的组织领导，公司成立了专项工作领导小组，由总经理**同志任组长，副总经理**任副组长，各部室、物业服务中心负责人为成员。同时要求各中心相应成立工作领导小组，并与其负责同志签订了《20xx年安全生产工作目标管理责任书》，制定了切实可行的安全生产管理制度，落实了月度检查、季度检查、年度检查的安全生产检查机制，建立和完善了安全生产工作台账。要求各部室、中心要严格按照年初下发的《**公司20xx年安全生产工作要点》要求，及时总结、分析每个阶段的工作质量。公司领导要求各部室、中心安全生产工作负责人要高度重视安全生产工作，不能走过场，要结合各自实际，从实战出发，做好20xx年所有安全生产活动各节点任务安排。各部室、中心按年初要求及时上报各项活动的稿
件和图片资料。真正做到了组织领导、思想认识、防范措施、工作责任四到位，广泛发动全体员工全力以赴投入到安全生产各项活动之中。 二、宣传教育，形式多样。 一是加大了安全宣传，张贴消防安全温馨提示，加强“防火、防盗、防抢”的三防宣传，切实增强广大业主、租赁户的安全意识。并充分利用各小区物业服务中心办事窗口、小区宣传栏等宣传平台，印制与有关治安防控，燃气、电梯事故应急措施，防火、防灾等与业主和租赁户生命财产安全相关的便民手册或温馨提示，宣传安全生产知识。二是为了保障安全生产工作顺利进行，进一步强化消防安全意识，提高预防和应对火灾事故的能力，今年9月我司组织全体员工开展了一场《珍惜生命，远离火灾》专题消防安全知识讲座，特邀江西省南昌安居防火服务中心万叶茂教官授课。万教官向大家介绍了有关火灾的知识，并结合近年来国内发生的典型火灾案例，我司特殊环境，分析了火灾发生的原因和危害，讲解了火灾的预防、扑救和火场逃生等知识。并重点讲解了生活中预防火灾事故的相关防火知识，发生火灾事故如何进行自救以及报警救援、各种消防器材、设备设施的使用方法等，讲座浅显易懂，大家受益匪浅。 三是在日常工作中，通过各类会议进行宣传，提高每个员工对安全工作的重视程度，杜绝安全隐患，坚持定期检查，对发现的问题积极进行整改，努力将安全生产工作落到实处，有效的扼制了事故的发生。 三、目标明确，措施到位。
物业公司年度工作计划 物业公司年度工作计划 文章标题：物业公司20xx年度工作计划 20xx年是公司发展规划蓄势的一年，也是我们工作继往开来的新的一年，除了要一如既往地坚定“优质服务”的理念外，还要开拓工作思路，准确分析公司发展面临的机遇、困难和挑战，强化危机意识，提倡实干意识，同心同德，实现各项工作全面健康有序地发展，为全面完成公司发展规划上确立的目标奠定扎实的基础。 今年我公司工作重点主要有以下几个方面： 一、完善企业机制，强化基础管理 l综合管理部要紧抓基础管理，突出重点，不断加大对各管理处的监管力度。对一些发生过事故的小区，重点加强监督检查，对管理处相关负责人组织学习，分析原因。严格执行公司各项制度，对存在的发出意见书，落实整改，强化小区责任评估工作推进力度，使各管理处长效监管机制健全。 l计财部肩负着调控公司各项费用的合理支出，保证公司财务物资的安全的职责。明年财政部实行的新的会计准则，对财务人员提出了更高的要求，很多账务的处理都要在充分了解经济业务实质的基础上进行判断后才能进行，所以，计财部要加强内外沟通，特别是与管理处的联动沟通，
在做好日常会计核算的基础上，不断学习，提高团队综合能力，积极参与企业的经营活动，按照财政部会计准则和集团财务管理制度及物业的相关法律法规的要求，力求会计核算工作的正确化、规范化、制度化，做深、做细、做好日常财务管理工作。 l行政办办公室在今年工作的基础上，明年以公司对物业管理规范操作的要求为主线，着重在强化管理水平和岗位技能、规范服务标准和质量、不断创新员工培训内容等方面做扎实有效工作。强化办公室的协调职能，建立良好的工作氛围，与各部门、管理处保持良好的协作关系，创造和谐的工作环境。 l市场部明年要进一步完善各项规章制度，通过制度促使指标的落实。对物业市场形势进行调研，提供详细资料供公司参考。对标书制作做进一步细化，严格按照上海市物业管理相关规定和准则制定管理方案，并对商务楼板块按商场、办公楼予以分类制作文本，形成范本。 l人力资源部要着重检查、促进各管理处用工情况，避免违规用工，杜绝各类劳资纠纷的发生的同时，想方设法规避人事风险，降低人事成本，利用本市现行“就业困难人员就业岗位补贴”的优惠政策，享受政府补贴，为公司今后的规模化发展提供人力资源的保障。 二、拓展市场空间，保持企业持续稳定发展 物竞天择、适者生存。是放之四海而皆准的基本法则，也是市场竞争中颠扑不破的真理。虽然物业管理行业当前，
编号：TQC/K103 2021物业公司年度工作 计划完整版 According to the characteristics of different time periods, the specific implementation plan is put forward. At the same time, considering the cost, according to their own choice of appropriate way, in order to achieve low cost and achieve good results. 【适用制定规则/统一目标/规范行为/增强沟通等场景】 编写：________________________ 审核：________________________ 时间：________________________ 部门：________________________
2021物业公司年度工作计划完整版 下载说明：本计划资料适合用于根据不同时间段的特点，推出各项具体执行方案。主要特点是细致、周密，操作性强和不乏灵活性，同时考虑费用支出事项，根据自身力量选择合适的方式，以实现较低费用取得良好效果。可直接应用日常文档制作，也可以根据实际需要对其进行修改。 【篇一】 一、xx项目 1、跟进第7幢破裂玻璃门扇的安装。 2、督促整理好第12-15幢房屋档案资 料。 3、跟进部分绿化植物的补种和改造。 4、做好外围红线报警的使用与维护,包 括内外围两侧绿化植物遮挡的修剪等工 作。 5、制定安全警报现场跟踪与核实,明确 解除警报及记录操作相关要求,避免作业疏
有关物业公司的工作计划范文 20xx年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平，在XX年基础上提高4-7个百分点;部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高;各项服务工作有序开展，业主满意率同比去年有显著提高。 （一）继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右。 （二）进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%左右。 （三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。 （四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。 （五）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。 （六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。
回顾XX年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。 即将辞去20xx年，又将迎来崭新的一年20xx年！在这年终结尾之际，我有必要总结过去以便更好的展望未来，深思反省过去，更好的把握将来，因此我将我在20xx年一年的工作总结如下： 我自入职以来不断勉励自己，自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已能够胜任本职。一方面，立志于干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了物业工作状态。另一方面，坚持于问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，也把握住了工作重点和难点。 一是做好日常接待工作。每日填写《住户反应情况表》，记录业主来电来访所反应的各种问题及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。二是完成信息工作。本年度，我共计向小区住户发放各类书面通知约20多次，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰。