2011年淘宝事件深度解析
随着马云宣布大幅度提升保证金和技术服务费之后，大量中小卖家发起占领淘宝的行动，愈演愈烈，几成去年360与腾讯之后另一场中国互联网战争。相比前者的不直接涉及到现实社会，后者反而更具有现代互联网的商业化特征，对普通民众的影响力也更具有现实意义。这一事件足以成为二十一世纪中国互联网的重点案例载入教科书。
一、起因及经过
事情的起因看似非常简单，10月10日，淘宝商城发布了《2012年招商续签及规则调整公告》，将技术服务年费从以往的6000元提高至3万元和6万元两个档次，涨幅5倍到10倍。同时，商铺的违约保证金数额全线提高，由以往的1万元涨至5万元、10万元、15万元不等。这立即引起了广大中小卖家的强烈不满，2011年10月11日，近5万多名网友结集YY语音，对部分淘宝商城的大卖家，实施“拍商品、给差评、拒付款”的操作行为。参与方式主要为，对要打击的被指定大卖家进行一个商品一个商品的集中拍货。如果拍货后，店主不发货，就统一向淘宝商城申请赔偿，（按照淘宝商城规定，卖家72小时不发货可以得到赔偿，涉及的店铺将扣分乃至关店）；如果店主发货，则全部确定收货，并统一给该店铺的评级打0分或者1分，再立即申请退款（淘宝商城规定，若卖家72小时内发货，则买家可享受7天包退权益）。通过这种方式，淘宝商城大卖家的评级、退货率等信用指标遭到毁灭性打击，整个淘宝的经营秩序被搅乱。淘宝随后采取多项措施，包括恢复被攻击的各大卖家的信用评级，修改规则等，但面对众多熟知淘宝规则，甚至以淘宝网店为生的“攻击者”，还是捉襟见肘。尽管淘宝前日一直强硬，但由于涉及到现实社会数万人民的切身利益，在国家有关部分的催促下，马云被迫给出了相当大的让步，如对新老用户区别对待，保障金由阿里集团和用户各出一半等等。预计事件可以很快平息，但给我们带来的问题却值得深思。
二、背后原因深层联想
对于这种世界瞩目的互联网案例，其背后都具有深层原因。这次事件也不例外，表面看来是淘宝单方面宣布大幅度涨价，侵犯了中小卖家利益而引发的，但实际上受当前社会、经济的影响相当巨大。首先，淘宝突然单方面大幅度提价的原因就很耐人寻味。
在今年初，淘宝网公布了2010年网购数据，2010年淘宝注册用户达到3.7亿，在线商品达到8亿。平均每分钟售出4.8万件商品。淘宝单日交易额峰值达到19.5亿元。用户方面，淘宝每位用户平均交易笔数比2009年增加了35%，平均每分钟售出4.8万件商品，其中包括864件衣服，36部手机、880件化妆品、85本书、53包纸尿裤、13件灯具，全年交易额超过4000亿元。从这一组数据来看，淘宝是绝对不缺钱的。尽管马云日前在斯坦福大学表示希望收购雅虎，且已经准备好了现金。但淘宝的如此举动，还是不能不叫人怀疑其本身或母公司资金链出现了困境，急需大量现金流进行补充，那么造成这一现象的原因就深思了。
首先我们来看一则消息，2011年5月11日，雅虎一季度财报中披露，阿里巴巴集团已经将支付宝的所有权转让给马云100%控股的另一家中国内资公司。文件显示，阿里巴巴对支付宝的重组是为了尽快获得监管部门的牌照。评级机构Stifel Nicolaus表示：“中国人民银行有可能将阻止外资控股支付解决方案，支付宝被一家中国国内的企业100%控股有助于获
得所需牌照。”
支付宝公司随后也解释说，这样做的目的是为了拿到支付牌照，央行关于非金融机构的支付管理办法规定，要想拿到支付牌照，对公司的外资绝对控股情况有一定要求，支付宝此前接近70%的股权被美国雅虎和日本软银公司控制。
事实上，央行的《非金融机构支付服务管理办法实施细则》中并未对外资控股比例进行要求，况且，支付宝作为国内最大的非金融机构支付服务商，央行也不可能在不跟其沟通的情况下直接拒发牌照，正如工信部如果要颁发即时通讯牌照就不可能不和马化腾沟通，更何况支付宝里有数亿民众的真金白银。马云的这一先斩后奏，不符合国际国内的惯例的手法显然令人生疑。即便真需要达到相应中资控股比例，也可以通过召开股东大会进行进行股权转让议程，从而正大光明的取得支付宝的控股权。对于绝大多数类似笔者这样的外人来说，这一次马云的操作显得极其冲动和不成熟，除非是另有原因，否则不符合常理的地方太多。
众所周知，淘宝的交易几乎都是通过支付宝平台来完成的，因此支付宝里的资金是一笔极其庞大的财产，在这个程度上，支付宝就类似于不给利息的银行。淘宝去年的交易额4000亿，笔者算了一笔帐：按通常一笔正常交易到收货完成到买家同意付款约三到五天时间，这个时候卖家马上划转支付宝上的钱，根据各个银行的不同，划转还往往需要一两天时间，也就是说，假设所有交易都是正常交易，没有一笔退货扯皮的现象，且买家收到货第一时间就确认，卖家在可以套现时第一时间就取钱，那么支付宝的流转周期都不少于5天。事实上，买家往往支付宝里都有不少存量资金，而卖家绝大多数都是定期取款，流转周期远远不止这个数。就按5天的火箭速度来算，2010年支付宝里的固定准备金都在60亿元左右。也就是说，只要淘宝还能继续保持这个交易额，那么这60个亿在任何时候都是绝对安全的。自去年以来国家货币政策持续紧缩，银行准备金率不断上调，市场上的钱越来越紧是不争的事实。民间放贷年利率甚至超过了100%，在这个疯狂的年代，你要有60亿，你会不会看着它贬值？哪怕就按照银行的贷款利率6.65%来算，这60亿一年的利息都是4个亿左右，这还是最保守的测算，如果加上部分退货等实际情况，支付宝的固定准备金超过100亿是相当容易的，如果利率再给高一点，实际金额会更加可怕。要知道今年上半年整个阿里巴巴的半年报也才收入31.56亿港币，折算成人民币25亿。可以说，假如这笔钱被挪用，那么哪怕淘宝对所有商家一分钱都不收，光靠吃支付宝的固定准备金利息都可以轻松维持其运转。相反，现在淘宝如此缺钱，联系到最近全国各地出现资金链断裂，大量债主跑路，加上支付宝如此庞大的一笔巨额资金，现在已在马云100%控股的私人公司手里，不禁不叫人引发联想。
三、事件透析
中小商家如此群情激奋并不是一个单纯的互联网事件，而是整个社会的缩影，其蕴含的丰富信息值得每一个人思考。这次事件里淘宝方面绝对存在很大的商业错误。这些错误有其自身原因，也有被市场宠出的骄娇习气。借用一句名言，用户如果拆分个单个个体，可能对错不一。但用户如果作为一个群体，对于公司，永远是正确的。我想在本次历史罕见的行动里，这里的用户不应该是少数不明真相的暴民，他们所代表的，正是大部分的用户群体。没有他们，就没有淘宝80%的流量。没有他们，那些20%的大客户就会缺少足够的关注和顾客，他们才是淘宝崛起的基石，对淘宝来说，一个两个大型客户能带给自己不菲的收益，但任何公司都可以倒掉，也都会倒掉，只有永远有足够多的用户群，才能立于不败之地。他们
对于自己脚下的客户本应该是相互尊重，相互依存的关系，但是他们没有。形成这个具有中国特色的原因是什么呢？
首先，垄断决定霸权。淘宝它在自身做到绝对强大之后，已对中国电子商务形成较大程度的垄断，无需对任何依赖其生存的商家负责。面对任何中小商家都能处于强势地位，它拥有平台优势、技术优势、资金优势、宣传优势，最后直至规则制定权，哪怕是关系到商家的生存，都是由它来制定。随着它自身的发展，商家的话语权也被逐渐剥夺。本次事件的直接原因就是如此。淘宝根本没有做过市场调研，也没有与广大商户进行协商沟通，更没有做过用户体验，就直接发布政策，简单粗暴。如果说支付宝事件是对股东们的尊严的践踏，那本次事件就是对客户本身尊严的践踏。该决定的霸王行为在全世界商界历史里都是罕见的。
其次，只管索取，不想问题。我们知道，做任何事都得师出有名，哪怕吴三桂造反都得披麻戴孝假装为崇祯报仇。淘宝本次打的旗号是提高门槛、打击假货。于是乎打击假货就变成了数倍的提高技术服务年费和保证金。这种手段网民们都习以为常了：某个城市汽车多了，于是开始收拥堵费；哪里哪里房价高了，于是开始收物业税；哪里哪里环境差了，于是开始收环境保护费。收钱倒是挺快的，但问题是，钱拿了，解决问题没有？或者换句话说，钱拿了，你想好解决问题的办法没有？在笔者看来，收钱抬高门槛就能打击假货这个借口是相当荒谬的。从逻辑分析我们可以知道，淘宝认为，假货大都是出自于小商家，能给得起钱的大商户都是卖正品的。这个逻辑刘德华在《天下无贼》里早就被批判了，“开好车就是好人吗？”家乐福、沃尔玛都频频爆出质量问题，你淘宝凭什么认为大商家的货就一定是正宗的？抬高门槛=货物是精品，这个命题一定是伪命题。随便百度一下，网友们反映的淘宝假货问题遍地都是，你淘宝收取了那么多的管理费用，有没有采取过相应的行动？本次如果收取了数倍的费用，有没有根据多收取的费用制定对应的措施和条款？比如设立质量检测部门，定期针对客户反映的问题抽样检查等等。这也从一个侧面反映出淘宝决定出台的仓促性。
第三，哄骗绑架模式
这个模式是笔者自己定义的一个名称，我个人认为它是一个社会效应，其特点就是前后不一，前松后紧，前养后杀。这个模式又分为个人型和群体型两种。个人型的例子很多，献血、慈善、政府税收等等等等，你献血前说抽200CC，结果被抽400CC；你献血前说以后亲属用血可以报销，等你报销的时候你就知道麻烦；你交税的时候政府办事效率高得很，你需要政府作为的时候，你就知道什么是皮球。群体型例子也很多，先利用免费、低价等噱头拉拢人群培养市场，最后借助培养的市场规模来杀猪宰羊，这个体系的核心就是培养出来的群体之所以凝聚力较强，是因为群体之间的关系，跟平台建设者无关。去年的腾讯360事件中，腾讯为什么能大获全胜，并不是其技术上的优势所然。而是借助其绑架的数亿用户的合力，腾讯用户之所以离不开QQ，并不是因为QQ本身吸引了他们，而是他离不开自己的朋友、同学、情人等等这些关系圈子。淘宝事件里，两种都有：个人型里的代表就是当营业额达到一定数额后，承诺返还一定数额的保证金，这个条款具有典型哄骗绑架模式的性质，最终实际操作交钱和退钱的难易程度能否对等，各位回想就知。群体型的代表就是，利用数年时间培养用户，养肥市场，突然借助自身用户群之间的关联，来痛下杀手。淘宝用户之所以离不开淘宝，也是因为离不开淘宝里面的人和市场，并不是淘宝这个平台。现如今平台成熟，开始痛下杀手，也不是一个成熟企业家的所为。
第四、上下层思维的分歧
中国社会的不和谐、不信任因素，很大程度上都是因为上下层思维的分歧：民众觉得不爽;政府也觉得不爽；民众觉得政府掩盖真相，政府觉得自己已经低调开放。民众总看到国外可以骂总统，政府会想你们现在能骂骂李刚已经不错了，双方就是想不到一起去。中小商家认为你淘宝收了钱没见你办什么事，淘宝会想，收你那几个钱算个P，不是我提供平台，你连饭都没得吃。在这种情况下，自然处于优势地位的一方会采取强硬手段按照自身意愿行事。只是，马云没有想到，当中国的人民开始危急到自身吃饭问题的时候，反抗力度是相当强的。面对如此重大的社会问题，政府和相关职能部门一定会出手，因为涉及稳定安全，就远不是你一个阿里巴巴能搞定。所以，奉劝马云还说少说点“我最爱的人伤害我最深”，“累了，真的累了”之类的傻话。你再累，掉的也只是你的九牛一毛，而相当数量的中小商家，才举债经营某种业务，刚刚走上正规，你就要剥夺他们十数万的现金流，这是要他们的全部。你为什么不能换位思考一下呢？如果动物会思考，农民抓羊，羊不会跑，因为只是要的羊毛，但抓猪，猪会咬人，因为要的是猪的命。成功的企业家做事都要站在客户、站在对方的立场思考问题。乔布斯能成功，靠的就是他对自身产品的精益求精，靠的就是苹果数十年如一日的以用户体验作为自身制造产品的依据。中国是传统社会，做人留一线，日后好相见，既然事情做绝以后还得补救，那为何一开始就别去把事情做绝？
四、我国电子商务及互联网监管缺乏思考
随着互联网日新月异的发展，电子商务平台在中国也开始逐渐走向成熟。资本市场有句名言，只有不成熟的公司，没有不成熟的法律。对于不同的公司，有着不同的公司章程，有着性格迥异的领导者。但对于公司，特别是具有庞大用户群的公众性公司，必须要配套和加强相应的法律来进行监管。从去年的3Q大战，到今年的淘宝三重门，我们可以看到，作为国家的主管部门一直都承担着打酱油的艰巨角色。马云的阿里巴巴没有经过董事会，先斩后奏转移数千亿元资金的支付宝，没人问责，没有拿出《公司法》追究，现如今淘宝随意涨价，名目不一，涨幅快接近4位数，在这个方便面涨一毛都要跟发改委谈话的时代，居然这么影响重大的提价没有一个部门来监管，也没有确凿的法律凭证。技术服务年费从以往的6000元提高至3万元和6万元两个档次，涨幅5倍到10倍。试问，对于单个商家来说，他的店不过就是个小网页而已，你为他们做了什么，值得收取这么高的技术服务年费？你的物价水平是否有相应政策依据？我们可以看见，平时严厉的法律，一到了互联网，就成了空白地带。由于国情因素，在中国，几乎所有行业的监管机构都由政府主导，在这样的环境下，我们不可能有标普那样的民间分析评价体系。因此，所有的互联网规则就化身为两个字，自觉。
马云能够在中国成功，说白了就是引进了监督机制，淘宝的交易逐年递增，支付宝起了决定性作用。它大大的减少了骗子的几率和行骗的成功率,让网购的双方行为变成了淘宝通过支付宝进行监督的三方行为。而如今支付宝股权变更之后，几乎已经完全被马云玩弄于鼓掌之中。在这个帝国中，马云是帝国的建设者、管理者、监督者、审判者、执法者和大股东，那么，谁来监管阿里巴巴？换句话说，谁来监管马云？而谁，又来监督中国互联网的未来？
淘宝运营工作总结计划 篇一：淘宝运营个人年终总结 个人年终总结 XX已悄然离去，回想起来，风风火火的这一年或许可以算的上是自己经历的最大转变的一年，在XX的开始，我仍在校园中晃晃悠悠，每天过的没心没肺，从未考虑过将来，如今，一年未到，我却转型为正式的一名员工，能够坚持着早起晚归，朝九晚五，和每一个上班族一样过着很有规律的生活，真的自己都很难想象，尤其结合自己工作任务，以一个完全门外汉的身份接触着淘宝，经历了曾经让我掏空钱包的双十一、双十二，每天乐此不疲的搜罗着天猫红包的藏身之处，每一样都可以称之为不可思议。 犹记得当初被通知来面试时，自己的心情依然记得，那时候自己也没有什么职业规划，什么工作，面试什么也全然不顾，只知道傻傻的抱着简历来了，东哥问我会玩微博吗，平时淘宝吗，内心疑惑着到底是什么神秘的工作，可以这么愉快，既能逛淘宝，还能玩微博，如今，终于解开了这个面具，以一个电商执行者熟悉着淘宝，接触者它的世界，也适应着它的规则。 执行，顾名思义是贯彻实行的意思，电商的运营执行也符合着它的字面意思，4月份加入电商部，也正是开始了执行的工作，每天熟悉着淘宝后台，接触着产品的上下架，
各类工具的操作执行，我也总结为是最基本的执行工作，忙着唯路易每周三的定时上新，忙着它的每款产品新的促销，新的折扣，接近大半个月时间，就是我每天的工作任务，其实现在回想起来，那时候其实才是生活中最忙碌的一段时间，白天几个小时的工作，晚上回家还需要忙着毕业设计与论文，对比请假回校的同学，自己竟然坚持了下来，那一段时间也是自己面对完全陌生的淘宝，自己最快熟悉成长起来的阶段，执行的工作也很快变成了自己的擅长熟悉的领域，因而在后面的餐中王、萨雷以及目前的利兹马项目，虽然仍然做着执行的工作，但是因为是自己熟悉的一块，内心也会变得很有自信。每一次使用自己熟悉而简单的后台操作就能够帮助解决掉顾客的各种麻烦时，心情自然感到很开心。 接触推广工作其实自己也很意外，从最初的免费推广，到现在实战中的付费推广，每一项都是一种新的体验，第一次投放使用推广费用，那时双手或许都有冒冷汗吧，简单的一个投放计划都需要再三确认里面数据是否精准，是否还有遗漏，兢兢战战的点击完成按钮后，每时每刻都关注着后台数据，反馈的每一张报表都尝试分析，即使很多数据都不太明白，如今回顾才发现，再神秘再高深的世界，接触了、尝试了才能揭开它的面纱，一探究竟，才能知道自己是不是也可以做到。 在过去的一年，每一项任务都是自己面对的一种尝试，
淘 宝 网 案 例 分 析 系别：商学系 专业：信息管理 班级: 信管122 姓名：张尧 学号：201104034225
目录 一．基本情况: (2) 二．商业模式分析: (4) 1、战略目标: (4) 2、目标客户群: (4) 3、产品和服务: (4) 4、盈利模式 (5) 5、营销策略 (5) 三.技术模式分析: (6) 1、淘宝数据库 (6) 2、淘宝前端设计 (6) 3、淘宝后台架构 (6) 4、淘宝存储 (7) 四．经营模式分析 (7) 1、免费策略 (7) 2、创新策略 (8) 五．管理模式分析： (8) 1、经营管理 (8) 2、系统管理 (8) 3、网站管理： (9) 六．资本模式分析： (9) 七．总结： (9)
一．基本情况: 淘宝网（https://www.doczj.com/doc/dd6652005.html,）是国内领先的个人交易网上平台。淘宝网是隶属于阿里巴巴旗下的网站,是阿里巴巴推出的一个个人交易才C2C网站.致力于成就全球最大的个人交易网站。 淘宝网的使命是“没有淘不到的宝贝，没有卖不出去的宝贝”。淘宝网（https://www.doczj.com/doc/dd6652005.html,）是中国深受欢迎的网购零售平台，目前拥有近5亿的注册用户数，每天有超过6000万的固定访客，同时每天的在线商品数已经超过了8亿件，平均每分钟售出4.8万件商品。截止2011年年底，淘宝网单日交易额峰值达到43.8亿元，创造270.8万直接且充分就业机会。随着淘宝网规模的扩大和用户数量的增加，淘宝也从单一的C2C网络集市变成了包括C2C、团购、分销、拍卖等多种电子商务模式在内的综合性零售商圈。目前已经成为世界范围的电子商务交易平台之一。 淘宝网致力于推动“货真价实、物美价廉、按需定制”网货的普及，帮助更多的消费者享用海量且丰富的网货，获得更高的生活品质；通过提供网络销售平台等基础性服务，帮助更多的企业开拓市场、建立品牌，实现产业升级；帮助更多胸怀梦想的人通过网络实现创业就业。新商业文明下的淘宝网，正走在创造1000万就业岗位这下一个目标的路上。 淘宝网不仅是中国深受欢迎的网络零售平台，也是中国的消费者交流社区和全球创意商品的集中地。淘宝网在很大程度上改变了传统的生产方式，也改变了
为什么你做淘宝不赚钱 1、做淘宝的心理准备 1、淘宝不是轻轻松松就可以赚钱的 2、做淘宝需要花费很大的心思 3、做淘宝要懂的很多东西 2、做淘宝有什么门槛 1、货源门槛：产品本身没有市场，在哪也卖不出去； 2、技术门槛：图片处理，文案写作，淘宝SEO等； 3、经营门槛：做生意要有生意人的洞穴力； 4、业务门槛：淘宝客服是销售，沟通技巧是关健； 5、资金门槛：淘宝的投入在你开店之后； 6、人员门槛：淘宝运营人才奇缺； ....... 3、做淘宝都需要做什么 1、宝贝拍照，处理图片； 2、上传产品，装修店铺； 3、促销活动，方案策划； 4、淘宝推广，报名活动； 5、旺旺淘通，售前售后； 6、联系快递，包装发货； ...... 4、做淘宝都需要会什么 1、淘宝规则：想擦边必须要懂法； 2、淘宝SEO：做淘宝的所有环节都是以SEO的思维为基础； 3、文案策划：把你要的表达的意思定出来不容易； 4、图片美工：淘宝图片不在地美观，而在于精准； 5、业务沟通：与人沟通最难的地方在于洞察 6、变通能力：举一反三，灵活运用；
...... 5、做淘宝哪些地方需要花钱 1、消保保证金； 2、旺铺产品和装修模板； 3、一些必要的软件； 4、推广费用； 5、货源成本； 6、人力成本； 6、做淘宝的机会 1、正因为淘宝运营门槛很高，所有才只有少数人有机会！ 2、做淘宝如逆水行舟，需要不断的学习，跟的上淘宝的宝化！
新手开店的8大认识误区 1、店铺没信誉不行，一味的刷信誉； 1、淘宝对新店赋予的权重最高； 2、淘宝对刷信誉的处罚； 3、经营类目的占批很重要； 2、只认识推广，不识转化率； 1、淘宝的流量很贵，一味的推广只会亏损； 2、转化率直接影响着你的排名和直通车费用； 3、第一分钱花出去一定得有回报； 3、网店开成杂货铺，什么都卖； 1、任何网络品牌形成一定是市场细分的结果； 2、什么都卖会非常影响店铺的相关性，导致排名不好； 4、定位不清晰，找什么卖什么； 1、卖什么比怎么卖更重要； 2、你的产品一定要有市场； 5、常问流量怎么弄，不清晰什么叫真正的流量； 1、垃圾流量：影响淘宝的搜索排名； 2、精准流量：提升转化率，提升排名； 6、不理解信誉的真正含义，认为仅仅是几心几钻； 1、几心几钻； 2、转化率； 3、回头客比例； 4、有价值的收藏量； 5、评价； 6、动态评分； 7、认为只有低价才能有销信； 1、淘宝上卖得最多的产品价位是适中的价位； 2、做淘宝必须赚钱，你一定要有利润空间；
淘宝商城事件分析 （1）案例基本情况：此次事件的起因，缘自于10月10日淘宝商城发布的新规，即2012年向商家收取的年费将从现行的每年6000元调整到3万元或6万元两档，大部分商家作为服务信誉押金的消费者保证金将从现行的1万元调整到1万元至15万元不等。 淘宝商城称，将实行有条件的技术服务费年终返还制度，根据商家的经营规模、服务质量等指标的达标情况对商家的技术服务年费进行部分乃至全额返还。这次淘宝商城管理体系升级建立了“商家违约责任保证金”制度，即商家进驻该商城将根据所经营或者代理的品牌缴纳违约保证金，商家一旦达到一定程度的违约行为，将扣除至少1万元的保证金，保证金直接进入消费者保障基金。对于暂时达不到服务水平和经营规模的商城卖家，淘宝表示，淘宝将从技术层面做好协助商家从商城转移到淘宝集市的准备。 然而此举立即遭到部分中小卖家的反对。10月11日晚间，淘宝商城受到数千自称“中小卖家”的网民集体“攻击”。一些中小商家通过语音聊天工具YY、论坛等方式联络，组织对淘宝商城大卖家进行恶意攻击。出于对淘宝商城大幅提高服务费和保证金的不满，韩都衣舍、优衣库、七格格等多家商城大卖家成为此次攻击的目标。 部分中小卖家在11日晚通过恶意购买等方式对一些商城的大卖家不断进行批量拍货再申请赔偿，或是宣称要收货、给差评、再申请退款。行动开始后不到半小时，一些卖家商品因遭到非正常拍货而被迫下架。据悉，11日当晚结集在YY语音频道上的行动参与者将近7000人。随着淘宝商城提高准入门槛引起小卖家围攻大卖家之后，事态逐步升级。越来越多的小卖主加入“反淘宝联盟”，10月12日，逾3万人集结在“反淘宝联盟YY在线”，到10月14日，“反淘宝联盟YY在线”人数已经突破5万人。 截至10月12日晚，已有数十家大型淘宝商城店铺被网民“攻陷”，部分或全部商品被迫下架。针对攻击事件，10月12日凌晨，
浅谈“淘宝10.11事件”中的法律问题 摘要：2011年10月10日，淘宝商城宣布正式升级商家管理系统。淘宝新规的颁布触碰了商城部分中小卖家的利益，由此引发“淘宝10.11事件”。笔者从《消费者权益保护法》的角度对事件进行法律分析并引发对电子商务领域消费者权益保护的几点思考。 关键词：淘宝事件淘宝新规网络商店消费者权益 随着信息时代的来临，互联网进入了高速发展时期，一种新兴的网络购物平台——“网络商店”应运而生。“网络商店”是消费者通过网络完成商品交易的一种电子商务模式，它将买家与卖家通过互联网直接联系起来, 并通过其他环节如物流、银行等完成商品、金钱的交换过程,不仅节省了时间与成本,而且增大了消费者的选 择范围以及商品销售的对象。在我国现今活跃的众多“网络商店”中，“淘宝网”已历经数年苦心经营，成长为亚洲最大网络零售商圈。然而，任何发展中的事物总是伴随着危机，此次爆发的“淘宝 10.11事件”被戏谑地称之为淘宝内部一次“蓄谋已久”的“地震”。 一、淘宝10.11事件简述： 此次事件源起于淘宝网重磅打造的b2c(business-to-consumer，商家对个人)模式网络购物平台——淘宝商城。2011年10月10日，淘宝商城宣布正式升级商家管理系统，将原有商家需缴纳的每年6000元技术服务年费提高至3万元和6万元两个档次。同时，商铺的违约保证金全面提高，由以往的1万元涨至5万元、10万元、15万元不等，商家有达到一定程度的违约行为，将扣除至少1万元的
保证金，保证金直接进入消费者保障基金，而消费者一旦购得假货将获得“假一赔五”的赔偿，同时其他商家的违规行为对消费者的补偿幅度也将大大增加。由于此次商家管理系统的升级，导致很多中小卖家可能由于商城费用的增加或商品和服务的质量跟不上变革步伐而退出商城。2011年10月11日，近5万多名网友结集yy 语音34158频道，有组织性地对部分淘宝商城大卖家，实施“拍商品、给差评、拒付款”的恶意操作行为，多家店铺多数商品均已被迫下架。 二、从《消费者权益保护法》分析淘宝事件中各方利益群体及其关系: 从表面看来，沸沸扬扬的淘宝事变只涉及对立双方群体利益，即淘宝新规的颁布者——淘宝商城以及事件的引发者——淘宝商城中小卖家。然而，探究事件爆发的本质和结果，商城大卖家，广大受买群众甚至是社会利益同时也受到波及。在“网络商店”这个交易平台中，淘宝商城作为中介性质的服务机构独立于商城卖家和网民买家，同时为卖家和买家提供买卖交易平台。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消法》）第二条“消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护”可知，在淘宝商城、卖家和买家的三方关系中，买家为生活消费接受淘宝商城的买卖中介服务，二者关系可受《消法》调整；买家通过淘宝商城购买卖家商品也只是与传统实体店相比在买卖载体上发生了改变，且b2c模式当中的卖家持有大陆企业营业执照、税务登
述职报告—xx 目录 一、自我介 绍 ............................................................................. 3 二、工作回 顾 ............................................................................. 3 1、八月回 顾 (4) 2、九月回 顾 (7) 3、十月回 顾 (11) 4、十一月回 顾 (15) 5、十二月回 顾 (19) 三、年度总结........................................................................... 23 1、个人总 结 (23) 2、个人愿 景 (23) 3、店铺总 结 (24) 四、2015年规 划 (26) 1、销售目 标 (26) 2、活动投 放 (28) 3、视觉营 销 (29) 4、推广计 划 (30) 5、人员规 划 (30) 一、自我介绍 各位尊敬的领导和同事：大家好，本人于从2014年8月下旬进入音派集团担任天猫店长 一职后续担任天猫项目经理一职，在这里非常感谢公司领导和同事的信任，先目前主要负责 大丈夫酒业旗舰店和华辰伟速酒类专营店天猫店铺的运作，由于只有1人负责，工作中主要 包括活动申报、活动安排、活动设置、图片制作、宝贝上传、直通车价格设置，关键词分析、
关键词设置、售前接待、售后处理、客户对接、数据分析等所有天猫相关事宜。 二、工作回顾 从2014年8月下旬到现今差不多半年的时间，在过去的半年里面，主要负责酒类天猫旗 舰店这个店铺运转，从店铺接手到现阶段，店铺还存在一定的问题，这与我以及人员有一定 关系，希望通过后续逐步的解决问题，准确来说本人运作大丈夫店铺共4个月，刚刚接手的 时候店铺扣了17分对店铺影响实在之大，给工作的展开带来了很多的不便之处，从8月底接 手店铺时，店铺情况实在糟糕，数据分析看出店铺类目有误，店铺视觉效果、运营都明显很 低，从8月前销售金额每月都不足3000，店铺宝贝关键词不足、不热，店铺内没有爆款甚至 小爆款，从而导致店铺流量低下，直通车关键词质量分数低，导致店铺直通车基础质量得分 低，给直通车的投放价格造成了很大的劣势，从而投放价格 过高，直通车图片没有达标，点击量低，这些问题在运营的过程中逐步解决。以下是每 月的回顾： 1、八月回顾 8月底进入公司开始接手酒类旗舰店，开始了解产品，还记得2011年做的第一个天猫店 铺也是酒类产品——八百寿，所以对酒类产品还是比较熟悉，开始分析店铺部分数据和找出 店铺的不足之处以及店铺视觉效果评估，产品上下架时间分析和设置。申报活动一个、u站 活动（走后门成功上线），本月支付宝成交9225.3元月环比增加：283.75%。支付宝成交笔数： 334笔月环比增加：2126.27%客单价：89.8元月环比增加：54.87% 全店转化率：2.32%月 环比增加：107.62%。pc端占比75.9% 无线端占比24.1% 店铺总uv：8341 店铺pv：15871 购 买uv：326 淘宝搜索pv：121 商城搜索pv：84 直通车pv：1179 淘宝客pv：2115 硬广 pv：3294 直接访问店铺：324。本月所有数据如图所示 ： 篇二：2014年4月份淘宝店铺运营总结与分析报告 四月份运营总结与分析报告 一、运营简报 1、店铺流量 pc端： 浏览量 2,500 访客数 711 平均访问深度 2.56 手机端： 浏览量 567 访客数 220 平均访问深度 2.41 2、成单量 pc端： 支付宝成交件数 26 成交用户数 19 支付宝成交笔数 25 成交转化率均值 3.15% 支付宝成交金额 2,618.50 客单价均值 113.72 手机端： 支付宝成交件数 2 成交用户数 2 支付宝成交笔数 2 成交转化率均值 0.67% 支付宝成交金额 190.42 客单价均值 95.21 3、服务情况对比 描述相符： 5.0 - 高于 4.80563 服务质量： 5.0 - 高于 4.84935 发货速度： 5.0 - 高 于 4.83103 遇到一个追评差评，一个退货的状况，处理结果如下：追评差评：这个客户因为没有享 受到我们活动优惠而在追评里给予差评，我们及时给予回评，尽量让影响降到最低。 退货：退货原因是产品不是自己想要的，最后沟通结果，以42元价格（成交价85）买 给客户。 运营总结 产品与同行差异性不高，我们在定价策略上，价格都偏高。由于是新店，信用低，所以 本月我们重点是提高销量，因此，部分产品都是找身边朋友购买，价格方面都是在原价基础 上打4折以上，购买价格都是原价购买事后返还差价的方式。
第6章钻石展位:玩转定向推广 钻展（钻石展位），淘宝店铺运营中，另一个付费形式的流量获取通道，主要是通过系统对海量用户的行为进行大数据分析，进而将其锁定为某种类型产品的潜在意向用户，在投放钻展时，将钻展广告定向展示给该类型的用户。抛开产品等其他因素，钻展做的成功与否，主要取决定向的人群是否精准，另外创意广告是否能很好的吸引潜在买家点击查看，也是其中的关键因素。 6.1 钻石展位基础介绍 钻石展位是商家经营店铺获取流量的一种方式，分布在淘宝天猫首页与各大频道页面，占据大量优质广告位，每天覆盖着巨大的流量。 6.1.1 什么是钻石展位 钻石展位，是面向全网精准流量实时竞价的展示推广平台，以精准定向为核心，为客户提供精准定向、创意策略、效果监测、数据分析等一站式全网推广投放解决方案，帮助客户实现更高效、更精准的全网数字营销。 钻展所带来的流量区别于直通车，直通车展位通常在搜素列表页，是在买家寻找产品的地方展示推广宝贝，拥有比较高的购买意向，流量比较精准。 而钻展的展示位通常在首页或者各大频道页，设想一下什么样的买家会浏览这些页面，首先从购物需求上讲，购物意向相对不强烈，可能是在闲暇时间随便逛逛，觉得这个广告比较吸引人，就点击进去浏览，除非价格优惠折扣很大具有超高的性价比，或者产品本身特色足够吸引人，否则这种“随便逛逛”的买家，最终成交的可能性会比较小。 另外钻展的扣费形式，是按展现收费的广告形式，根据公式：钻展点击量 = 展现量 * 点击率，如果图片的点击率不高，最终得到的流量较少，平均点击单价较高。这两种情况综合下来，导致了现在众多商家基本都在利用直通车获取流量却很少使用钻展。投放钻展对产品要求较高，尽可能选择哪些价格很诱人，并且产品很有特色的产品。
案例报告 报告题目：天猫电商案例分析 系部名称：商学系专业班级：营销124学生姓名：陈昱豪学号：201204024429 学生姓名：李宁学号：201204024431 学生姓名：吴华振学号：201204024427 学生姓名：张欢杰学号：201204024432 学生姓名：张符鑫学号：201204024438 学生姓名：董长伟学号：201204024434 2014年12月18日
目录 一、天猫商城 (3) （一）简介 (3) （二）价值网络定位 (4) 三、天猫商城的商业模式 (5) （一）市场定位 (5) （二）目标客户 (6) （三）产品或服务 (6) （四）盈利模式 (6) （五）核心能力 (7) 四、天猫商城的经营模式分析 (9) （一）市场开拓模式 (9) （二）市场竞争模式 (9) 五、天猫商城的技术模式分析 (10) （一）天猫的网站技术模式 (10) （二）系统应用 (10) （三）技术创新 (10) 六、天猫商城的管理模式分析 (11) （一）组织结构与人力资源管理 (11) （二）企业文化 (11) （三）信用与风险管理 (11) 七、结论与建议 (12)
一、天猫商城 淘宝网通过六年的发展，占据了中国网购市场80%的份额、聚集超过9800万的注册买家，拥有中国网购市场绝对的领导地位。 天猫商城与淘宝网共享超过9800万会员，为网购消费者提供快捷、安全、方便的购物体验。提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，提供购物发票以及购物现金积分等优质服务。 天猫商城隶属于阿里巴巴集团，起源于淘宝网的女人街，是淘宝网全新打造的在线B 2C购物平台，在天猫商城购物，享受100%正品保障、7天退换货、提供发票的服务。天猫商城依托淘宝网优势资源，整合上万家生产商，为商家提供电子商务整体解决方案，为消费者提供网购一站式服务。目前的天猫商城处在飞速发展阶段，多种新型网络营销模式正在不断被开创。加入天猫商城，将拥有更多接触最前沿电子商务的机会，也将为全新的B2C 事业创造更多的奇迹。淘宝网伴随中国互联网的飞速发展与网购环境的日趋成熟化，已吸引众多线下知名品牌纷纷“触网”，坚定地选择了拥有“规范购物环境以及巨大市场前景”的天猫商城. 实际上，入住天猫商城成功代表了一种趋势，就是各系列品牌纷纷重视网上交易平台，将其视为实现战略转型、品牌延伸、渠道扩展、赢得客户的重要手段和途径。 二、天猫商城的基本情况 （一）简介 淘宝网是亚太最大的网络零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立。天猫原名淘宝商城，2008年4月10日建立淘宝商城，是一个购物网站。淘宝网全新打造的B2C（Business-to-Consumer，商业零售)平台。其整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，以及购物积分返现等优质服务。2012年1月11日上午，淘宝商城正式宣布更名为“天猫”。2012年3月29日天猫发布全新Logo形象。迄今为止，天猫已经拥有4亿多买家，5万多家商户，7万多个品牌。 （1）交易文化
关于淘宝事件 10.11事变起因 10月10日,淘宝商城宣布将正式升级商家管理系统。在此调整中，消费者一旦买到假货将获得“假一赔五”赔偿，同时其他商家违规行为对消费者补偿幅度也将大大增加。而原有商家需缴纳的每年6000元技术服务年费，提高至3万元到6万元两个档次。淘宝商城此次管理体系升级特别建立商家违约责任保证金制度，商家进驻淘宝商城将根据所经营或者代理的品牌缴纳违约保证金。商家一旦有达到一定程度的违约行为，将扣除至少1万元的保证金，保证金直接进入消费者保障基金，为消费者提供保障。 “增加服务费是为了引导商家提高其服务质量，很多商家会说，怎么技术服务年费涨了，还涨这么多，我的回答是根据我们现在设计的返还政策，最后还得看商家自己。”淘宝商城总裁张勇在致商家的公开信里表示，只要商家把对消费者的服务做好了（用消费者DSR评分反映），经营到一定规模，技术服务年费就部分乃至全部退还给商家。 淘宝商城还明确表示对假货水货采取“零容忍”。如果商家一旦出售假货、水货，将被立即封店，并且扣除全部违约责任保证金。同时消费者将获得“假一赔五”的赔偿。 此外，在淘宝商城新规则中，对于商家描述不符、延迟发货、违背承诺等情形也做了赔付规定。商家除全额退赔货款外，还要额外赔付消费者一定百分比的货款赔付金额。如商家延迟发货，需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十作为违约金，且金额最高不超过五百元。 由于此次商家管理系统升级，导致很多中小卖家可能由于商城费用的增加退出商城，部分卖家商品及服务跟不上淘宝商城变革。于2011年10月11日，近5万多名网友结集YY 语音34158频道，有组织性的，对部分淘宝商城大卖家，实施“拍商品、给差评、拒付款”的恶意操作行为。多家店铺多数商品均已被迫下架。 10.11事变发展 淘宝的数万卖家也是无奈之举。结集于YY语音34158频道的近50000名网友，有相当部分来自于淘宝商城的中小卖家，他们把自己称为“反淘宝新规”。其目的是，要通过组织一场打击大卖家的网络行动，来向淘宝商城平台规则制定者发泄不满。希望淘宝可以正视此事件。 据悉，这些“10.11事变”的参与者都自称为“反淘宝联盟”成员，而他们对淘宝商城的抵抗早在三天前就已开始。在杭州阿里大厦前，举红底白字的横幅抗议、静坐，在论坛灌水引导舆论等抵抗方式，“反淘宝联盟”都已尝试了遍，但相比昨晚的行动，这些影响力都十分有限。 双方态度 2011年10月12日，淘宝商城总裁张勇表示：“对互联网暴力，对恶意攻击其他商家的行为，我们不会容忍，也绝不会因为这个而妥协。”目前为止，已有数十家卖家遭到恶意攻击，同时，他也表示，要对参与这一事件的卖家身份逐一进行甄别。张勇表示，这一事件发生后，淘宝商城第一时间就与警方取得联系，警方已经在密切关注和掌控这一事件的发展。张勇表示：受损害的商家利益肯定会得到补偿。另外，无法达到基本经营规模、不能达到企
淘宝网站案例分析 这个学期选修了电子商务，感觉还不错，学到了很多知识，了解了开网店的一些步骤，还有网上的购物交易等知识，很是受用。 电子商务简介：电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。电子商务可应用于小到家庭理财、个人购物，大至企业经营、国际贸易等诸方面。具体地说，其内容大致可以分为三个方面：企业间的商务活动、企业内的业务运作以及个人网上服务。 下面我就用我学到的只是对淘宝网站做一个分析 淘宝简介：淘宝网，亚洲最大网络零售商圈，致力于创造全球首选网络零售商圈，由阿里巴巴集团于2003年5月10日投资创办。淘宝网目前的业务范围跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。淘宝商城的支付方式有：网上支付，信用卡支付以及货到付款。淘宝商城主要为各大品牌商家以及有一定实力的企业经营，国内外知名品牌已经纷纷入驻淘宝商城。淘宝商城与淘宝网共享超过9800万会员，为网购消费者提供快捷、安全、方便的购物体验。提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，提供购物发票以及购物现金积分等优质服务。 市场细分：淘宝的商品数目在近几年内有了明显的增加，从汽车、
电脑到服饰、家居用品，分类齐全，除此之外还设置了网络游戏装备交易区、虚拟货币交易区等。 淘宝的盈利模式： 1、人就是资源，现在活跃在淘宝网上的店主上百万，更有几千万注册会员，这本身就是一种资源，通过交易分析消费行为，购买，流行等等，数据都可以卖给需要的公司 2、巨大的流量让其作为一个很好的广告展示平台，收取广告费 3.淘宝网有支付宝平台.它等于是一家网络上的银行,淘宝网上,不管是买家和卖家的交易资金都需要经过支付宝平台,另外包括买家还要充值到支付宝平台,这些都成了淘宝网的流动资金.就跟平常我们用的银行一样,大家存钱进去,银行就有了流动资金,银行用客户的钱去投资. 4.淘宝除了用户的平台资金之外,再加上,淘宝卖家的各种付费服务也是淘宝赚钱的项目.如各种推广\店铺装修等每月收费的服务项目. 淘宝运用的营销策略： 市场定位：稳，准 淘宝网比起网络大买家易趣，是属于市场的后入者，在市场位置中扮演的是市场竞争的角色，虽然“志在九鼎而不问鼎”，从不把这种想法表露出来也不夸口自己的雄心，而是以平和的心态，努力把市场做好。 体验营销策略：免费就是硬道理
大淘宝电子商务生态圈xx分析 大淘宝策略事实上并不是竞争策略，而是商业发展策略。尽管从大淘宝策略本身来看，无论对于QQ百度这些竞争对手来说具有非常强的竞争意义，但是其核心确实源于电子商务生态发展自身的规律而产生的。事实上对于电子商务生态圈的认识，淘宝自身也是一直在摸着石头过河，是在不断的试错过程中逐步清晰的。 在中国电子商务这个市场，无论是已经依赖于淘宝平台的商业角色，还是准备进入电子商务领域的观望者，如果不深入了解淘宝电子商务生态圈的内在规律，都将面临巨大的重复试错的成本。请注意，我这里用的是“生态圈”而不是“生态链”，原因在于，在我研究淘宝电子商务生态环境的过程中发现，淘宝的生态环境里各角色之间的关系不是单一的链条关系，各角色之间有着复杂的多重利益依存关系。我曾经试图通过图示的方式想要来提炼出这个生态关系图，但是无论用MINDMANAGER还是POWERPOINT最终都无法画出满意的图来，所以，这里还是通过文字的方式来做一阐述。 淘宝生态圈的角色 要了解淘宝生态圈，首先必须了解这个生态圈是有哪些商业角色组成的，然后再研究这些角色之间的利益关系。在大淘宝策略下的电子商务生态圈我把它分为核心角色和外围角色两部分。 一、核心角色 A、消费者（买家）。 这是这个生态圈的核心，淘宝模式最大的成功就在于聚合了巨大的消费者群体，淘宝的模式基本上可以认为是“挟消费者以令商家”的模式。因此，对于消费者的聚合能力和服务能力成为了这个生态圈里所有角色的商业核心。 B、网络分销商。 这里不是用“卖家”，而是用“网络分销商”，主要原因在于要区别出以网络分销为主的卖家和以自有品牌和自有生产的商家。尽管后者也有很多直接在淘宝上进行TOC的销售，但是其商业运作模式和网络分销商有着非常大的区别，同
案例一：淘宝商城双十一订单无效长时间无人处理 网友韩小姐称参加淘宝商城双十一活动，于0：16购买淘宝商城西街网商品(订单号为115290723759338)，由订购信息可知为第一个购买此商品的用户，且通过淘宝支付平台支付宝正常付款159.6元。其后开始等待卖家发货，一直过了3天没有发货，后通过淘宝旺旺联系卖家西街网多次，均没有回应。一直到11月18日通过热线拨打西街网电话，才被告知这个订单由于淘宝系统问题是无效订单，要求我退款处理。然后联系淘宝处理，淘宝给出的意见确实是由于当时系统问题，订单有问题，只能退款，而且发给我3000淘宝商城积分作为补偿。 投诉内容：1.网上订购一旦下订单付款，就应该视为合同成立，单方面要求取消订单无效，淘宝和卖家有义务履行合同！2.系统出现问题后淘宝和卖家长时间不联系，使买家误认为订单是延期发货，造成159.6元一直放在淘宝的另外一家公司支付宝账户内。众所周知支付宝靠着用户存放的现金进行投资交易，此种长期不告知行为涉嫌故意占用用户资金牟利！ 3.淘宝单方面提出所谓商城3000积分作为赔偿，未挣得买家的同意，完全不顾及用户熬夜参加活动感受，纯属单方面行为。 案例二：促销期间购买的商品现质量问题商家不予处理 网友王先生称于2011年11月11日购买商城kasimir鞋类旗舰店590元男士皮靴一双(订单号为115633243079433)。17日收到货物，21日穿着后右脚后部皮饰在轻轻提拉过程中脱落，左脚后部皮面断开要求退货退款商家表示非质量问题不予同意。 案例三：团购聚划算U盘淘宝金冠卖家发空邮 网友邹小姐称在淘宝网聚划算团购了一个火盟通讯店8G的U盘(订单号为107884698446978)，收货的时候没有发现邮件包裹有问题，但是里面只有一个空的U盘盒和一些报纸，什么都没有。与商家联系后，他们否认没发货这事而且推卸责任，拒绝退款。真没想到淘宝商城的金冠卖家如此不诚信。据了解，之前我们也就苏宁易购显示有货但未发货状态咨询过苏宁易购的客服，当时客服回答说，库存是否有货不能以页面显示为准。 对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，近来关于淘宝商城双十一活动的投诉不断，多为订单无故取消，淘宝商城此次狂欢活动的后遗症迟迟未消。希望电商企业能够本着对消费者负责的态度举行促销活动，量力而行，不要在系统、物流、服务等方面不能承受的情况下疯狂促销，降低了客户的购物体验度。(文/网络零售部言回) 双十一狂欢记 京东的“沙漠行动”、当当的“斩首行动”，苏宁易购的“国庆大惠战”、国美库巴网的“夜总惠”，一波波折扣大战在国庆期间激烈上演，不过似乎都抵不过一个月之后淘宝商城的“双十一大促”来的凶猛。 2011年10月10日，乔峰跟13家品牌商开了一次内部会议，会议主题就是一个月之后的双十一大促。 据了解，包括顾家家居在内的这13家品牌即将在此次大促中主场作战。不久之后，在为双十一活动造势预热时，人们还可以看到淘宝商城携手这13 家品牌商的央视广告。 作为今年双十一大促的总负责人，乔峰已经记不清这是为双十一大促开的第几次会了。在过去的一段时间里，他每天要马不停蹄地跟各大品牌商商讨，跟淘宝商城各个部门开各种
淘宝运营工作总结 述职报告—XX 目录 一、自我介 绍 ........................................................ (3) 二、工作回 顾 ........................................................ (3) 1、八月回 顾 ........................................................ (4) 2、九月回 顾 ........................................................ (7) 3、十月回 顾 ........................................................ . (11) 4、十一月回 顾 ........................................................ (15)
5、十二月回 顾 ........................................................ (19) 三、年度总 结 ........................................................ . (23) 1、个人总 结 ........................................................ . (23) 2、个人愿 景 ........................................................ . (23) 3、店铺总 结 ........................................................ . (24) 四、xx年规 划 ........................................................ .. (26) 1、销售目 标 ........................................................ . (26)
淘宝商城网站案例分析报 告 This manuscript was revised by JIEK MA on December 15th, 2012.
淘宝商城网站案例分析报告 淘宝商城网站案例分析报告 淘宝商城（），可以通过淘宝首页链接直接进入该卖场，也可以直接输入其网站网址进入。是淘宝开辟出的另一卖场，形象的说就像商品一条街里的一座大商场。现淘宝商城更名为天猫（淘宝商城），是淘宝重点打造的一家卖场，卖场的商铺都经过淘宝认证，入住淘宝商城须向淘宝支付一定的入场费用。因此，淘宝商城里的有正品或知名品牌，品质比淘宝里的要有保证。 一、网站一览 与淘宝相比，商城（淘宝）给人的第一印象便是整洁、大方、错落有致。在网站结构上没有特别的创新，网
站主页为明显的上下结构，网页上部主栏为用户登录入口。下部最左边便是商品分类，商品种类大致分为服装、电器、美容、家具、医药等。商品导航就像路标一样指引顾客找到自己想找的商品。除了通过商品分类寻找商品外，网站还提供了搜索引擎来帮助寻找商品。 除了这些外，网站的大部分空间便是商品展示区。用心观察下可以发现，网站的商品展示区可以占满3个屏幕。 二、网站体验 漫步也唯美 唯美。用这样的词形容网站的精致我想一点儿也不为过。进入商场映入眼帘的便是精致的图片，不像有些商城，商品展示的图片很粗糙，即便是正品商品也很可能由于商品展示里的图片由于制作粗糙而损失一部分客户。在虚拟的世界里，除了信用以外的另一个制胜法宝便是“展示”，如何向网购者展示你的商品，吸引他们的眼球，我认为也是影响商品销量的一个十分重要的因素。看到精美的图片，在这里挑选商品有种漫步云端的感觉，轻松、唯美。 速度72迈 速度。在网络的世界，速度才是王道。浏览网站，网速感觉还不错。当然网速的原因一部分在服务器，一部
淘宝SEO(） 前言：国内电子商务的标志性公司阿里巴巴集团旗下的淘宝网, 也推出被称之为“大淘宝”的新战略，开始试水线下销售。传统业已被打破，一方面，淘宝积极拓展线下渠道，而另一方面，制造商也积极开拓互联网上的销售渠道。这两个看起来矛盾的方向其实有着一个共同的主题，那就是一场新的营销革命,这无论对于传统的传播方式和销售方式抑或品牌塑造的方式而言，都是革命性的。 一、大淘宝战略的企图心 中国C2Ｃ市场的霸主淘宝开始建设实体店铺,这听上去似乎是件相当奇怪的事情。无论是淘宝品牌授权的实体店铺“淘一站”还是他们自建的“淘宝城”，事实上,这些都是马云推动淘宝完成零售渠道霸权地位的重要步骤。 很难推测马云的这种战略构思始于何时,但从马云一直以来都喜 欢拿淘宝的营业额和沃尔玛作比较这点上我们不难看出,淘宝似乎也并没有把eｂａy视为真正的竞争对手,淘宝无论在战略能力还是创 新能力上，都要远超过ebaｙ。eｂａy对淘宝商城的评价是“会增加成本”。这样的评价固然没错,但无疑是鼠目寸光。 这种看待问题的区别源于是否把自己看成是一个“互联网企业”。毫无疑问，ebａy是想当然这样认为的,但淘宝似乎已经看到了C２C 更远的远景,C2C渠道已经是企业重要的销售渠道之一，而未来,几乎可以毫无疑问地断定它将成为主流销售渠道。但也许C2Ｃ都不是一
个非常恰当的词语。事实上,淘宝网从第一天起就是一个B2Ｃ和C2C 混合的模式,似乎用“互联网零售渠道”来定义更为恰当。 二、大淘宝战略可能规划阶段: 第一阶段:阿里妈妈并入淘宝运作，启动大淘宝战略。 在“买家、卖家、金融、支付、物流、搜索、营销”六个因素中，物流因素借助与物流公司合作,对卖家优惠。其他只差一个互联网营销平台，阿里妈妈因此并入淘宝，初步为淘宝站内的产品提供了广告服务平台。 此外，近期推出的一淘网，即淘宝推全网搜索引擎是为大淘宝整体的战略布局考虑，提供独立的搜索入口，一淘网将原来“小淘宝”中的搜商品和买商品的买家从小淘宝分离出来，为大淘宝将流量输送链梳理清晰。是对于信息流的整合于完善。
淘宝营销案例分析 案例一 研祥：逆袭节，一起来约“惠” 创意点：剑走偏锋，自己造节 你很难想象，双11跟工业品也能扯上关系。作为全球最大的特种计算机企业之一的 研祥，竟然也来搅局双11。研祥并没有登录天猫，反而是在自家的研祥商城上过起了节。 工控行业其实与光棍节也有着重度关联，数据分析发现：关注工控行业的用户多为男 性的企业采购和技术人员，恰恰是“光棍”的重度人群。于是，研祥商城从用户情感入手，在“光棍节”当天主打逆袭牌，并推出三大逆袭攻略：1逆袭老板：用行业底价购机，让 老板尖叫!2逆袭女神：微信晒单赢西班牙纯手工糖果，让女神尖叫!3逆袭人生：购机满11111元得世纪佳缘钻石会员卡，摆脱单身，让自己尖叫!一面是击穿行业底价的“屠夫式”玩法，一面大打感情牌，鼓励“光棍”奋起 “逆袭”。通过贴合用户需求的趣味营销方式，研祥成功将“光棍节”打造成了 “逆袭节”。 案例二 GXG.JEANS：下雨就免单，湿身就脱单 创意点：悬念营销 今年双11最大胆的，当属GXG.JEANS，其发起的“双十一下雨就免单”的活动悬念十足，敢于和老天对赌，可谓“其乐无穷”。先是抛出悬念：微博大V晒伞，宣称双11下 雨就免单;然后GXG.JEANS官微进一步跟进：放出狠话要和老天对赌;接下来活动进入高潮：时尚大片上线，潮男纷纷祈求老天下雨;最终悬念揭晓：GXG1978旗舰店活动公布，即是“双11下雨就免单”。 整个活动节奏紧凑，环环相扣，仅一周的时间，“双11下雨就免单”的话题声量就 接近4000万，并得到几十家媒体的跟进报到。GXG.JEANS的创意营销既吊足了胃口，又给到了实惠，想不成功都难。 案例三 马克华菲：女神穿男装，挑战“荷尔蒙” 创意点：逆向思维，投其所好 作为电商市场的知名男装品牌，马克华菲决定为男粉丝们送点福利。为了体现该品牌 时尚摩登丶浪漫品位的特点，马克华菲以女生穿男装的反向思维，开始了一场名为“TA们
谈谈我们应该如何应对淘宝的2020年的变化！ 我一直都是写直通车方面文章的，今天是第一次浅谈下我所认知的淘宝体系，为什么突然写这么大的话题，因为最近很多人问我相同的问题，现在这个情况应该怎么办？然后一起沟通讨论，谈一些我的观点看法和尝试的解决办法，从跟不同的卖家交流过程中，发现其实大家面对的问题都差不多，所以就在想，我要不要把这些问题再集中起来，集中的说明下关于这些问题我的看法，最后形成一篇文章，让更多的人卖家能了解到，也给他们一些思考和参考，所以这篇文章的整个思路和目的就是希望看到文章的各位能多个角度，多一个解决问题的思路。 所以这篇文章的主要内容主要有下面几个： 第一，淘宝怎么会觉得越来越难做？ 第二，淘宝系统最核心的东西是什么？ 第三，我们作为淘宝卖家，应该怎么办？我们最核心的是什么？怎么样才能保持长期稳定的收入。 一，为什么大家都会觉得今年淘宝很难做？ 这个应该是很多卖家共同心声，今年三四五月份旺了一波后，整个市场一直呈现低迷，即使不断的淘宝促销，也没有比平时销售额高多少，其实坦白说，淘宝从来就没有好做的时候，可能比较好做的时候是在2009年左右，今年2019年，10年过去了，在整个过程中淘宝整个市
场就是一直在起起伏伏，每年都有人觉得难做，只不过可能今年人多一些；不过从整个过程来说，赚钱的人一直都有，只是每个时间段赚得多点或者赚得少点而已。 过去来看： 比如2012年左右的时候，淘宝商城上线（也就是现在的天猫），很多淘宝流量都给了天猫，那时候很多人就在感叹：淘宝很难做，流量都给了天猫，很多做淘宝的觉得坚持不下去，不玩了，还间接导致了2013年的反淘宝事件，以shua单为切入点扫掉一批店铺，压制了淘宝中小卖家流量的，当时流行的yy频道，但是现在去看看，那个时候很难吗？ 2014年左右的时候，大批线下品牌商和厂家看到了淘宝的体量，纷纷入驻淘宝开店，那个时候最流行的是什么？拿着大把钱做电商，然后进行战略性亏损，那些资金实力雄厚的商家，上来就是价格战，超额的推广费，战时也耗了一两年，结果大家都看到了，大部分都是亏损，然后慢慢的也消散了，但是也有很多人坚持不下去，那时候关店了一批，当时大家也都觉得很难，但是现在看看，那个时候很难吗？2015年的唯品会和聚美，当年也很火，15年的市值也是到了顶峰；2016年2017年，京东也非常猛，当然现在也还不错； 包括一直很早以前的拍拍网，现在的拼多多； 其实从上面这些看来，现在并不是很难的时刻，每年都有不同的额情况，每年面临不一样的问题，但是我个人觉得目前阿里的整个系统稳定，这么多年形成的员工价值观稳定，阿里的文化，我觉得是我坚持