社交礼仪情景剧
计算机信息工程系
网络技术1101班
第三组
保定职业技术学院
社 交 礼 仪
剧情简介：
2012年11月22日上午九点，龙腾网络设备公司老总高总要接待自己的老交情石总，在助理小崔、司机小桃的陪同下到保定机场迎接。迎接完毕后，中午十二点一起到事先预约的华侨酒店用餐，并得到了服务生小王的优秀服务。下午两点一起到龙腾公司进行了参观。其中包含了电话礼仪、接站礼仪、乘车礼仪、用餐礼仪和参观礼仪等。剧务工作人员：
编剧：慕庆宇
导演：石开
道具：王兴腾
音乐：高凯
场记：候硕桃
造型师：崔硕
演员表：
旁白——慕庆宇
龙腾公司老总——高凯
飞扬公司老总——石开
龙腾公司老总助理——崔硕
龙腾公司老总司机——候硕桃
华侨宾馆服务生、龙腾公司车间主管——王兴腾
旁白：
尊敬的老师、亲爱的同学们，大家下午好！
社交礼仪是指在人际交往、社会交往和国际交往活动中，用于表示尊重、亲善和友好的首选行为规范和惯用形式。而我们中华民族也素有礼仪之邦的美称。五千年悠久的历史，创造了中国灿烂的文化；五千年悠久的历史，形成了古老民族的传统美德；中华民族创造出了世界瞩目的、辉煌灿烂的文明；勤劳智慧、好学上进、彬彬有礼的风貌著称于世；古代社会形成了尊礼、守礼、重礼、行礼的风气；我们是新一代的青年，我们的共同心愿是：做一个文明的好青年；文明人要有良好的行为；文明人要有良好的习惯〃〃〃〃生活中一个友好的眼神，一个舒心的微笑，一个得体的举止，我们并没有因此而失去什么，却在内心洋溢起一种美的享受。接下来，就由我们第三组为大家上演一场商务礼仪情景剧，展现属于我们新一代大学生的青春魅力！
做IT 精英就来保定职业技术学院计算机信息工程系
第一幕电话订餐
时间：11月21日下午两点
地点：保定龙腾公司保定华侨宾馆
人物：龙腾公司老总助理——小崔华侨宾馆服务生——小王
涉及礼仪：电话礼仪
关键字：喜悦心情清晰明朗清楚的记录
“叮铃铃——”
（三声之内必须接起）
小王:(面带微笑，声音清晰、悦耳、吐字清脆)您好！保定华侨酒店欢迎您！请问有什
么需要帮助的吗？
小崔：你好！我是保定龙
腾公司老总助理。请问明
天中午十二点有空闲的雅
间儿吗？
小王：（翻阅订餐单）你好，
请问您几位啊？
小崔：（面带微笑）四位。
小王：好的，目前还有吉
星高照雅间和南山雅间，
吉星高照雅间费200元，南山雅间费150元。您选择哪个？
小崔:吉星高照，就吉星高照吧。
小王：（翻阅菜单）好的，您是现在点餐还是明天来了在点餐。我们餐厅现在鲤鱼跃
龙门和满载而归正在搞促销。
小崔：好吧，现在点吧。这两个菜都要，其余的再加上上次我们点的那些吧！
小王：（边听边拿笔在纸上做记录）好的，记下了。
小崔：（面带微笑）：好的，再见！
小王：（面带微笑）：华侨酒店真情期待您的光临！再见！
电话被现代人公认为便利的通讯工具，在日常工作中，使用电话的语言很关键，它直接影响着一个公司的声誉；接电话时，要等电话铃三声后方可拿起电话讲话。电话双方声音清晰、
悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。
第二幕接站
时间：11月22日上午九点
地点：保定机场
人物：龙腾公司老总——高总飞扬公司老总——石总龙腾公司老总助理——小崔龙腾公司老总司机——小桃
涉及礼仪：握手礼仪，介绍礼仪
关键字：握手四指并拢拇指张开介绍介绍顺序长话短说
上午九时左右，石总一人抵
达保定机场，刚下飞机，高
总、崔助理和小桃司机迎接
上去。
高总：（满脸笑容，礼貌地
伸出右手，身体微向前倾斜
与陈文握手）石开，好呀，
一路辛苦了。我先介绍一
下，这是我新聘的助手，小
崔。来，小崔，这是我的铁
哥们，现在是商界的精英，石总。
崔助理：（身体前倾，握手，面带微笑）石总，你好！
石总：（边握手边说）你好！你好！
高总：这是我的司机，小桃。小桃，来，这是石总。
小桃：（握手，面带微笑）石总，你好！
石总：（边握手边说）你好！你好！
高总：（拍着石总肩膀）老石，来来好久不见，走，为你接风洗尘去。
石总：（面对高总微笑）恩！
握手是在相见、离别、恭喜或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节，双方往往是先打招呼，后握手致意。握手时，距离受礼者约一步，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，拇指张开，向受礼者握手。介绍别人时，注意前后顺序，先介绍主人，客人有先知情权，先绍男士后介绍女士，先介绍晚辈后介绍长辈，先介绍位低再位高者。
第三幕乘车
时间：11月22日上午九点
地点：保定机场
人物：龙腾公司老总——高总飞扬公司老总——石总龙腾公司老总助理——小崔龙腾公司老总司机——小桃
涉及礼仪：乘车礼仪
关键字：上下车方便领导突出领导
高总：（拍着石总肩膀）来来，老石，坐车到我那儿玩会儿!
小桃：（微笑）石总，
我来吧。您也上车去
吧！（站在石总左边，
身体前倾，伸左手）
:石总这边请！
石总和高总一起：好好！
小桃:（微笑左手固定车门，右手护住车门的上沿）石总请上车，小心碰头！
石总:（微笑着说）恩恩!
小桃轻轻关好门。
小崔:(同时准备为高总左后门，微笑)我自己来吧，你也上车吧！
高总上车。小崔微笑点头走到右前门开门上车。
小桃从车前面走到司机位置开门上车。
乘车中……一会儿后到了酒店。
小桃下车从前面走到右后门为石总开车门，：石总，酒店到了。请您下车，当心碰头
同时高总和小崔下车
石总：好好！小伙子不赖。这么懂礼貌。肯定是可塑之才！
小桃:哪里哪里，都是高总培养的好。谢谢石总夸奖！
上下车的基本礼仪原则是“方便领导，突出领导”。一般是让领导和客人先上，自己后上。下车时，我们先下，领导和客人后下。上车时，为领导和客人打开车门的同时，左手固定车门，右手护住车门的上沿（左侧下车相反），防止客人或领导碰到头部，确认领导和客人身体安全进车后轻轻关上车门。乘坐四排座或四排座以上的中型或大型轿车时，简单地讲，可以归纳为：由前而后，自右而左。
第四幕酒店用餐
时间：11月22日中午十二点
地点：保定华侨酒店
人物：龙腾公司老总——高总飞扬公司老总——石总龙腾公司老总助理——小崔龙腾公司老总司机——小桃华侨酒店服务生——小王
涉及礼仪：餐桌礼仪
关键字：用餐敬酒
小王：（上前迎接，弯腰30度）请问哪个雅间儿？
小崔：（微笑）二楼吉星高照
小王：（微笑）：好的，这边请！
小王：（打开门走到里面）
来，四位，里边请！
高总;来来，老石。这边坐！
高总伸两只手微笑：都坐
都坐。
一会儿高总俯身到小崔
耳边小声说：可以开饭了
小崔:（点头示意，转向门
边站着的小王微笑）：服
务生.
小王:(走到面前)可以开
饭了吗？
小崔：（点头示意）恩
小王;(端菜放到桌子上)你好，打扰一下，这是满载而归。请慢用。
石总：（端起酒杯微笑）来，石总，咱们干一杯。
高总：（马上端起酒杯微笑）谢谢！谢谢！（头分别转向小崔小桃）来来，小崔小桃，喝酒喝酒
小桃和小崔马上端起酒杯，四人微笑碰杯（小崔小桃酒杯稍低）：干
小王：（依次走到石总、高总、小崔、小桃左边，身体前倾，微笑斟酒）你好，打扰一下，我给您斟酒。高总、石总、小崔、小桃依次在斟酒过程中用右手俩手指轻敲桌子表示感谢吃饭后，小崔（转向门边站着的小王微笑）：服务生，结一下帐
小王走到面前身体前倾背手和伸手，微笑：你好，请跟我来，到吧台结账
四人起身出门，小王站在门口背手和伸手身体微鞠躬微笑：请慢走，欢迎下次光临，再见！入座的礼仪。先请客人入座上席，在请长者入座客人旁依次入座。入座时要从椅子左边进入，入座后不要动筷子，更不要弄出什么响声来，也不要起身走动。干杯前，可以象征性地和对方碰一下酒杯；碰杯的时候，应该让自己的酒杯低于对方的酒杯，表示你对对方的尊敬。
第五幕参观公司
时间：11月22日下午两点
地点：保定龙腾网络设备有限责任公司某生产车间
人物：龙腾公司老总——高总飞扬公司老总——石总龙腾公司老总助理——小崔龙腾公司主管——王主管
涉及礼仪：参观礼仪
关键字：以右为尊一米左右
高总：（作引导势，其余人随后）
这是我们公司生产线车间，下面
请王主管给你介绍。
王主管：（王主管以引导势介绍）
石总，这是我们公司产品资料，
请您参考。请您随我来。我公司
产产品以生产无线路由器为主，
如这款TL-WR847N，它的顶面分
布大量西米散热格栅，充分保证
了整机的良好散热，延长了使用寿命……
石总：（翘起大拇指）厉害，贵公司无论是在产品研发上还是培养员工素质上都很高明！高总：过奖过奖，只是一项小小的技术革新而已、
王主管：（引导手势）石总请这边来，这边还有……
石总：（看手表，微笑摇手）谢谢了，改天吧，今天太晚了，（扭头面向高总）我
还急着赶航班呢。等哪天我有充裕的时间了，一定还会来贵公司学习
高总：（微笑着去和石总握手）好吧。既然要赶航班，我也不好意思久留了。
小崔：（走在石总左前方）石总，您这边请！
石总：（和高总握手）高兄，今天真是打扰了，我也该走了，有时间在交流合作
高总：（微笑握手）好的好的！一定一定！真诚欢迎你！
石总：（微笑挥手）再见！（和小崔握手）再见！
高总：再见
小崔：（和高总握着手）再见！
与客人同行，遵循“以右为尊”的原则，服务人员走在左侧。若双方单行行进时，则服务人员应居于客人左前方约一米左右的位置。当客人不熟悉行进方向时，不应让其走在外侧。
剧终做IT 精英就来保定职业技术学院计算机信息工程系
2012年11月11日
保定职业技术学院
商 务 礼 仪 综 合 实 训 班级：营销S10-1 小组成员：杨宇、徐志明、刘阳锴、 徐军、易晓佳、夏慧萍、王小燕、曾 娜贤 指导老师：黄建
角色安排 旁白：易晓佳 A公司：经理：杨宇 主管：徐军 办公室主任：王小燕 助理：曾娜贤 经理秘书：夏慧萍 司机：刘阳锴 B公司：总经理：徐志明 部长：伍进 背景描述 双方就某个项目进行洽谈，甲方邀请乙方到公司进行商谈。乙方将由B公司的徐总经理和徐部长前来。 剧本内容 场景一（电话礼仪） 时间：周一地点：A 公司办公室 出场人物：杨宇、王小燕、夏慧萍、易晓佳 旁白：办公室主任接到通知打电话给杨经理的秘书 王：夏秘书，我们公司约了B公司的徐总经理和他的部下下周三来我公司洽谈业务！你通知一下杨经理啊。 夏：好的，王主任，我马上就去。 旁白：夏秘书打电话给杨经理 夏：杨经理，您好！ 杨：哦，夏秘书啊，有什么事吗？ 夏：杨经理，刚刚王主任打电话来说‘下周三B公司的徐总经理和他的部下要亲临我们公司来洽谈这次项目的具体合作事宜，董事会对这次项目合作非常重视，所以我们要精心策划，充分准备，做好全程接待工作。那天您是否一起到机场接见他们呢？ 杨：恩……那天就跟徐主管和曾助理亲自去接他们吧，然后安排入住华天大酒店！隔天再商讨项目开发的问题。具体情况你安排就好了。 夏：行！我会安排妥当的！请杨总您放心！ 场景二（接待礼仪、交际礼仪） 时间：下周三下午地点：黄花机场 出场人物：杨宇、伍进、曾娜贤、徐志明、徐军、易晓佳 旁白：B 公司的2个人从机场关口出来！A 公司的3人迎接，相互之间进行介绍握手并问
好。A 公司接待B 公司的2个人到酒店休息并告知接下来4天的具体安排。 徐：您好徐总！这是我们公司的杨总，这是曾助理。 杨：您好，徐总。久仰大名！这是我的名片！ 徐总经理：您好，杨总。久仰久仰！这是我的名片！ 曾：您好，徐总经理。 徐总经理：呵呵，你好。这是我们公司负责提出此项目的伍部长！ 杨：您好，伍部长。 伍：您好杨总，很高兴与您合作！ 曾：徐总，我想您们已经很累了，我们已经为您们安排好酒店了，请移步过去休息，改天我们再进行具体项目的洽谈。 徐总经理：好的，谢谢！ 杨：各位远道而来辛苦了，招待不周，还望海涵！ 伍：哪里哪里！杨总客气了。听说长沙风景优美。这趟值了！呵呵.... 旁白：杨经理几人将B公司2 人送到了华天大酒店 场景三（引导礼仪、会议礼仪） 时间：周四地点：A公司 出场人物：杨宇、徐志明、曾娜贤、夏慧萍、伍进、徐军、易晓佳、刘阳锴 旁白：周四到啦，A 公司派曾助理和刘司机开专车到华天酒店接B 公司的2人到A 公司，夏秘书到公司门口迎接2位。 曾：徐总经理、伍部长请上车。（刘司机下车打开右后车门，曾坐上副驾驶） 旁白：十分钟后，车开到A公司门口，夏秘书到门口迎接2人。 夏：徐总经理，欢迎，请随我来。 旁白：夏秘书引导3人来到会议室。（夏上前一步开门） 安排就座：B 公司的两位代表面门而坐，对面坐着杨、徐、曾、夏。会议开始！ 伍：杨总，这是我们这次开会内容，请您过目。（伍站起身来用双手将文件递给杨总） 杨：好。（杨双手接过文件） 伍：杨总，有什么具体要求和不明白的地方请提出来。 杨：（浏览一遍后）具体的方案，我们徐主管之前也有向我汇报过，我觉得可行！你呢？徐总。 徐总经理：呵呵。。我绝对信任我们的伍部长，他是有实力的。。（说完拍了拍伍的肩膀）徐：呵呵……徐总，既然这样我们就把合同给签了吧！ 徐总经理：好的，没问题！ 签合同，双方交换合同! 杨：合作愉快！ 徐总经理：合作愉快！互相握手!交易成功！
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！ == 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ == 商务礼仪接待语拜访情景剧剧本 篇一：商务接待礼仪情景剧 商务礼仪情景剧 本剧本共分为四幕： 商务礼仪情景剧 本剧本共分为四幕： 第一幕：机场接待 第二幕：去饭店接A公司的人员 第三幕：参观 第四幕：电梯间 角色扮演：A公司总经理：钟林采购经理：韦秋艳 B公司总经理：张其广业务主管：赵丽利 经理：陈雪贞秘书：周琦 旁白（共7人） 背景：A公司是一家知名的建筑公司，B公司是一家钢铁生产商，A公司打算通过此次接洽参观活动，决定是否与B公司建立长期的合作关系。 场景一：机场接待 （B公司的人员着装整齐的站在机场的出站口，秘书手举着写有“欢迎A公司的钟总经理等人”的牌准备迎接A公司的人员。钟总看到后，他们一行人径直走过来）
张：您好，我是B公司的总经理，这是我的名片(此时张从上衣口袋取出名片，并用双手递交给钟) 钟：（钟接过名片并放在名片夹里）张总您好，我是A公司的总经理，这是我的名片。（张接过名片）（双方收好名片，握手） 张：钟总，这是我的秘书小赵 赵：钟总，您好（握手） 钟：您好。 钟：这是我们公司的韦经理。 韦：张总您好（握手） 张：韦经理好。小赵和韦经理握手 张：钟总，我们已经在柳州饭店准备好了晚宴。你们舟车劳顿的，用餐后，先好好休息，明天我们再到公司参观。 钟总：辛苦了，谢谢啦。 场景二：去饭店接A公司的人员 赵：您好，请问是钟总吗？我是B公司张总的秘书小赵，我们的时间安排是九 点三十分开始，现在我们派车去接您。 钟：好的。谢谢你们了。（车子到了酒店）（接车时小赵为钟总和韦经理绅士的开后车门，小赵坐前排，由司机开车） 赵：钟总，您好。我们可以走了吗？ 钟：好的，可以了。 （车子到了公司，小赵先行下车，打开后车车门，并引领A公司的人员去总经理办公室）赵：请往这边走。（上楼梯）。 （总经理办公室，秘书敲门）张：请进。 （钟等人进去后） 张：钟总，昨晚休息可好，招待不周，还请你们见谅。 钟：呵呵，客气了，谢谢你们的热情招待。
商务礼仪大赛情景剧 篇一：商务礼仪情景剧 商务礼仪情景剧本 班级：应英101 20XX年5月27日 剧情介绍 我们以商务礼仪为内容，编排了这场情景剧，综合涵盖了电话礼仪、仪态礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪、引领礼仪、乘坐电梯礼仪、送客礼仪等内容。设计了a公司与B公司的谈判，突出商务礼仪在商务活动中的重要性。 剧本内容简介：本剧共分为迎来送往、用餐与签约仪式。依次分别描述了电话预约、迎接、用餐、谈判签约、送客。 迎来送往礼仪 迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。迎接客人要有周密的部署，应注意以下事项: 一、对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达 的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某
种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人做出礼貌的解释。 二、主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到 让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。 三、接到客人后，应首先握手问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城 市”、“欢迎您来到我们公司”等等。然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。 四、主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间， 同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。用餐礼仪 用餐的席位排列，关系到来宾的身份和主人给予对方的礼遇，所以是一项重要的内容。中餐席位的排列，在不同情况下，有一定的差异。 一、主人大都应面对正门而坐，并在主桌就坐。 二、举行多桌宴请时，每桌都要有一位主桌主人的代表在座。位置一般和主 桌主人同向，有时也可以面向主桌主人。
一、角色和道具 主方: WHQ公司 总经理：吴慧沁 秘书：常晓晨 接待员：魏诗雨 客方：FJH公司 总经理：费俊皓 秘书：顾陈捷 司机，服务员，旁白（拿稿子读）：谢仁阿依 道具：水杯，合同一份，两支笔，菜单，特色礼品， 二、文本 场景一（电话礼仪） 旁白：WHQ公司的秘书常晓晨向FJH公司的秘书顾陈捷打电话，对双方会面做最终确认。 （电话铃响两声） 顾陈捷：您好，这里是FJH公司，请问有什么可以为您服务的吗？ 常晓晨：您好，我是WHQ公司的秘书常晓晨，请问昨日费总经理是否已经收到了我方公司递出的会面邀请函？ 顾陈捷：常秘书您好，请稍等，我查询一下记录......哦，是的，我们已收到贵公司的邀请函了。费总也交代过了，与贵公司的会面一定会准时出席。 常晓晨：那真是我们公司的荣幸，不知费总何时能达到，我们派人去接待。 顾陈捷: 费总将于四月二十五日上午九点到达。 常晓晨：好的，谢谢您了。 顾陈捷：不客气，请问还有什么可以帮助你的吗？ 常晓晨：没有了，谢谢您，再见
顾陈捷: 再见 场景二（派车接待） 旁白：四月二十五日上午八点FJH公司，司机前去接送费总及秘书。 谢仁阿依：您好，我们是WHQ公司派来接费俊皓总经理的。 费俊皓：您好！ 顾陈捷：您好！ （开门上车，注意座位顺序） 旁白：到达WHQ公司 谢仁阿依：费总，顾秘书，我们已经到WHQ公司了 顾陈捷：好的，辛苦您了 （顾陈捷下车为费俊皓开门） 场景三（前台，电梯） 旁白：顾秘书来到WHQ公司，并到咨询台询问 魏诗雨：（面带微笑注视对方）您好，请问有什么可以帮助您的吗？ 顾陈捷：您好，我们是与贵公司吴总预约好的FJH公司的会谈人员。（并递交邀请函）请麻烦你通告一声。 魏诗雨：好的，我们正在等候两位的大驾光临，稍后我将会指引你们前去会议室。 顾陈捷：好的，谢谢。 魏诗雨：不客气，两位请到这边稍等一下。 魏诗雨：（打开电梯后先进入，手按住开门按钮, 另一手并做出请出的动作,礼貌说）请进
《商务礼仪》课程教学大纲(1.0版) 一、课程名称：商务礼仪（Business Etiquette）课程编码：LY 二、内容简介 本课程主要包括职业形象塑造、商务交往礼仪、商务会议礼仪、商务宴请礼仪、商务仪式礼仪与涉外商务礼仪等基本内容，涵盖商务活动各环节和场合所必须遵循的基本礼仪规范。课程融知识、能力、素质培养为一体，旨在使学生内外兼修，够胜任未来营销岗位的要求，并饱有可持续发展的不竭动力来源。 三、课程性质：专业核心课 四、建议课时：36 五、前导课程:无 六、后续课程：《市场营销》、《推销技术》、《公共关系》、《商务谈判》、《客户服务实务》等。 七、课程目标（岗位能力）： （一）知识目标 1.熟悉商务人员个人形象礼仪要素； 2.熟悉商务礼仪的基本原则和国际惯例； 3.掌握电话、电子邮件等非会面礼仪规范； 4.掌握称呼、问候、握手、名片等会面礼仪规范； 5.熟悉商务宴请之中、西餐礼仪。 6.掌握庆典、签约、新闻发布会等典型商务仪式各环节礼仪规范要求。
（二）能力目标 1.能通过合理的着装、化妆、表情、站坐行蹲手势等体现良好的个人修养，塑造良好的个人职业形象； 2.能正确使用电话、电子邮件等进行非会面人际交往； 3.能正确使用称呼、问候、握手、名片等礼仪进行人际交往； 4.能进行商务会议、商务仪式的策划与组织、实施； 5.能合理安排、组织与实施商务宴请； 6.能正确使用涉外商务礼仪进行商务交往。 八、内容和要求
九、课程考核 本课程改进了传统的以期末考试成绩为主以平时展现为辅的评价方法，采用阶段评价、过程评价与目标评价相结合，注重学生能力和实践中分析问题、解决问题能力的考核，对在学习和应用上有创新的学生应予特别鼓励，全面综合评价学生能力。 考核评价方式 注：1.策划方案实施（礼仪小品表演）30分的考核，学生以学习小组为单位，结合所学专业模拟本专业接待服务、庆典仪式、企业招聘面试、业务谈判等礼仪等。要求学生在分组自选1个策划方案基础上，自创情景通过自编自导一个商务情景剧，体现礼仪的相关知识和技能。对白及场景自行设计，道具自备，在教师指导下反复训练，最后展示表演并拍摄录像。由老师和同学组成的评委评比打分。
商务礼仪话剧剧本 背景介绍：LG房地产公司邀请A、B两家装潢公司洽谈公司新建楼盘装修事宜。 演员简介： LG房地产总经理：李晓祥 总经理助手：李鹏 皇冠大酒店迎宾小姐、服务员：李晓晓 A公司销售经理：姜晓燕A公司销售经理秘书：贾心红 B公司销售经理：金鑫B公司销售经理秘书：李娜 本剧共分四个场景，依次分别描述。 第一场（电话礼仪） 时间：上午九点地点：办公室 场景道具：电话，笔记本，文件，笔，桌子，凳子 李经理：李秘书，通知A、B公司的客户下周三来洽谈业务！ 李助理：好的，我马上通知。 李助理打电话给姜经理 李秘书：姜经理，您好！
姜经理：你好，请问有什么事？ 李秘书：姜经理是这样的，我们公司想请您周三到我们公司洽谈一下装潢方面的业务。 姜经理：哦？好的，你简单介绍一下。 李秘书：好的。我们公司在开发区新建一座楼盘，打造青岛第一豪华住宅区。对他的装修我们公司非常重视，因此在装潢公司的选择上也非常慎重。贵公司在全国乃至亚洲都是非常有名望的，所以我们总经理想请您周三能莅临我们公司洽谈一下具体的事项。请问周三您有时间可以过来一下吗？ 姜经理：好的，请帮我向总经理转达，我一定会准时到达。 李助理：好。谢谢您。再见。 姜经理：再见。 结束与姜经理通话之后李助理给B公司金鑫金经理打电话。 李助理：您好，请问是B公司的销售经理金鑫金经理吗？ 金经理：你好，我是金经理，请问你是哪位？有什么事？ 李助理：金经理您好。是这样的，我是LG房地产公司的总经理助理李鹏。我们公司在开发区新建的楼盘需要进行装修，贵公司在装潢界的高口碑非常吸引我们，很希望能与贵公司进行合作，不知金经理周三有没有时间能来我公司洽谈一下业务？ 金经理（面带笑容）：哈哈哈，过奖过奖。贵公司也是房产的龙头企业啊，我们也很希望可以与你们合作啊。我周三一定会准时到达的。 李助理：好的，谢谢您。期待您的到来。再见。 金经理：好的，再见。 第二场（会面礼仪） 时间：上午十点地点：飞机场 道具：名片，牌子，公文包，名片夹， （LG房地产公司的李晓祥总经理与李鹏助理在机场大厅等候A、B两公司的经理的到来。李助理举着写有名字的牌子，站在总经理旁边时
中国经济的发展需要更多商务活动来交流信息，而商务礼仪是商务人员进行活动时的基本素质，是一项准则，也是进行商务活动的基本条件。 商务礼仪与一般社交礼仪很多共同之处，但它主要还是注重各种商务活动过程中的礼仪规范。主要包括仪表仪容，仪态服饰日常交往礼貌礼节;涉外交往礼仪;谈判与商务活动礼仇宴请、舞会、会议会晤活动的礼节及商务人员必备的其他礼仪。商务人员的礼仪在商务活动中有着小可替代的作用。 商务谈判是指双方促成交易，或为了解决双方的争端并取得或维护各自经济利益进行的一种双边信息传播行为，是比较常用的商务活动之一，需要在平等友好、互利的基础上达成一致的意见，消除分歧。在圆满的商务谈判活动中，遵守谈判礼仪未必是谈判取得成功的决定条件。但是，如果违背了谈判礼仪，却会造成许多小必要的麻烦，甚至会对达成协议造成威肋、。因此，在谈判中，必须严格遵守谈判中的礼仪。 一、谈判准备的阶段 人际关系是公司的重要财产，与客户会晤时留卜的第一印象，往往影响到日后两者之问的关系。如果客户来您的公司拜访，您应尽量到接待室迎接客户，再一起走到办公室，如果有可能，尽量派人到机场或车站去接。如果访客已进人办公室，这时您正在接电话，应立即起身致意，并以手势示意，请来客坐卜。如果是初次见面，在一步之距时，以握手表示欢迎。握手之后立即递上名片。身为主人应先递上名片表示急于认识的诚意。在收卜对方的名片之后，应看一遍对方的姓名、职称以示尊重。看完后应将名片慎重地放进皮夹或名片夹中。 商务谈判之前首先要确定谈判人员，双方谈判代表的身份、职务。作为谈判代表要有良好的综合素质，谈判前应整理好自己的仪容仪表，穿着要整洁、正式、庄重。男士应整洁干净，穿西服、打领带，显得庄重大方;女士穿着也应稳重，宜化淡妆切忌花哨艳丽。布置谈判会场宜采用长方形或椭圆形谈判桌。 二、谈判开始阶段 谈判双方谈判的第一印象十分重要，会见之初言谈举比要尽可能创造出友好、轻松的谈判气氛。作自我介绍时要自然大方，小可露傲慢之意。被介绍到的人应起立或点头微笑示意，并礼貌回应。姿态动作也对把握谈判气氛起着很大作用，应两眼注视对方，目光停留于对方双眼至前额的三角区域正方，这样使对方感到被关注，觉得你诚恳严肃。切忌双臂在胸前交叉，那样会显得傲慢无礼。询问对方要客气，多用“请’夕。接物时，如“名片”要双手接递。介绍完毕，小急于切入正题，可选择双方共同感兴趣的话题进行交谈，稍作寒暄，以沟通感情，创造温和气氛。另外，谈判之初是要摸清对方的底细，因此要认真听对方谈话，细心观察对方举比表情，并适当给予回应，这样既可了解对方意图，又可表现出尊重与礼貌。 三、谈判进行阶段 这是谈判的实质性阶段，要及时切入正题。谈判双方在将本次谈判中的目标、要求、意图等简要，明确陈述。事先要准备好有关问题，选择气氛和谐时提出，态度要开诚布公。对方回答时，应认真倾听，小能随便打断对方的话，提问得到回答后应向对方表示感谢，使整个现场始终彬彬有礼。谈判的语言能充分反映和体现一个人的能力、修养和素质。因此，谈判用语既要准确明白，又要文雅中听，也要避免出现引起误解的语汇和体态语。 在双方已经知道对方的谈判目标和意图后，也就明确矛盾之所在，双方为了达到目标，获得利益，讨价还价是必然的，这时容易因情急而失礼，但在这关键时刻更要注意保持风度，心平气和，发言措词应文明礼貌，论证要有力，条理要清晰，表达要严密，能简洁最好，但重点一定要突出，因此有必要在谈判前对可能出现的问题有所预见和准备。 在各自预期的设想得到满意的结果，达成协议，谈判也就成功结束了。这时应该换一些轻松的话题，或者说明接卜来所安排的活动，甚至还可以对自己在谈判中的一些失误表达卜歉意。当然，如果生意小成，也还是朋友，彼此仍应该以礼相待。这样也是一种沟通，也是
竭诚为您提供优质文档/双击可除 商务礼仪剧本9人 篇一：商务礼仪情景剧剧本 商务礼仪 情景剧剧本 对白：潘康敏陈观裕 主方：水运091货代公司总经理：陈紫雁（陈总） 水运091货代公司总经理助理：李少佳 水运091货代公司财务经理：曾露露 客方：通用食品集团总经理：冯冰棠（冯总） 通用食品集团总经理助理：唐晓君 通用食品集团项目经理：钟宁 前序：参演人员演示正确站姿。 身穿职业装，高跟鞋，一字排开，头正，双目平视，嘴角微闭，下颌微收，面容平和自然。双肩放松，稍向下沉，人有向上的感觉。躯干挺直，挺胸，收腹，立腰。双臂自然下垂于身体两侧，中指贴拢裤缝，两手自然放松。双腿立直、并拢，脚跟相靠，两脚尖张开约６０°，身体重心落于两脚
正中。 第一场：机场接机 时间：20XX年6月8日星期三下午14时 地点：广州白云机场 内容：水运091货代公司人员在白云机场等待接机。 通用食品集团相关人员从机场走出， 陈紫雁：（满脸笑容地）你好！我是水运091货代公司 的总经理陈紫雁（从助理李少佳手里接过名片双手递给冯冰棠）,这是我的名片。 冯冰棠：（满脸笑容，礼貌地伸出右手，身体微向前倾 斜与陈总握手）陈总，你好，我是通用食品集团的总经理冯冰糖。很高兴认识你！（从助理唐晓君手里接过名片双手递 给陈紫雁）。 陈紫雁：（接过名片看了看后，将名片交给助理李少佳），这是我们公司财务经理曾露露（曾露露向前，冯冰棠同曾露露握手），这是助理李少佳（李少佳向前，曾露露同李少佳 握手） 冯冰棠：这是公司项目经理钟宁（钟宁向前，陈紫雁同钟宁握手），这是助理唐 晓君（唐晓君向前，陈紫雁同唐晓君握手）。 陈紫雁带领相关人员向车子走去。 旁白：在这一个情景我们主要跟大家演示的是接待礼仪，
漳州理工职业学院课程考核评价方式审批表
《商务礼仪》课程考核与评价方案 《商务礼仪》课程以学生小组作业为载体，采取过程考核评价的方式。任课教师和学生全程参与课程的考核与评价，学生小组自评、学生评委评价、任课教师评价相结合。 一、课程性质 本课程是市场营销、工商管理、财务管理、会计、金融、人力资源管理专业的一门专业基础课程，是学生从事正常商务活动的必修课程，前置课程《现代礼仪》。本课程类型属于理论＋实践课程，其任务是让学生通过理论讲解以及模拟场景训练，培养学生懂礼、知礼、行礼的意识，使学生掌握个人形象塑造的基本要领、社交礼节、会议礼仪以及涉外礼仪的规范与基本要求，熟悉与我国交往密切的主要国家的礼俗，力求在社交活动中灵活运用，以此树立个人良好形象，赢得他人对自身工作的信赖、支持与帮助。 1.课程教学总体原则：遵循行动导向教学思想，采取工学结合的理论实践一体化教学； 2.课程模式：项目教学（来自商务礼仪的工作任务）； 3．学习组织形式与方法：学生以工作小组为单位，采取学生自主和小组自我管理式学习方式，完成公关真实的工作任务； 4．课程主要教学方法：教师采取项目教学法、引导课文法、角色扮演法、可视化、扩展小组、关键词复述、学习成果展示等符合行动导向教学思想的教学方法，引导学生有效完成学习与工作任务。 二、考核目标 通过本门课程的学习，学生应该能够：（1）了解商务人员个人形象礼仪：即通过本课程的学习，能深入了解在商务礼仪惯例中，应注意的仪容礼仪、仪表礼仪以及仪态礼仪等的学习，并了解其中的各项要点和注意事项，在教师讲授学生听课的过程中达到知识点的完美契合。（2）了解商务礼仪的基本原则和国际惯例：在商务礼仪中会涉及到的礼仪规范有很多，如见面礼仪、名片礼仪、握手礼仪等，在这看似简单却又复杂的一个个礼仪规范中，要注意的细节却很多。因此希望通过本课程的学习，能够了解各个礼仪规范的注意事项，并通过熟记巧记的方式将其烂熟于心。（3）掌握商务活动各环节礼仪规范要求：使学生通过案例分析的方式，将所学知识学以致用。并根据各个商务礼仪的情景，对其进行分类和注意事项的举例说明。 三、考核内容 本课程考核评级内容包括两个方面：一是学生个体和小组在完成学习性工作任务过程中的学习态度、学习行为表现；二是小组作业及其质量。
商务礼仪情景剧剧本内部编号：（YUUT-TBBY-MMUT-URRUY-UOOY-DBUYI-0128）
商务礼仪情景模拟剧 （一定要用右手握手，男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位。）（上午9时左右，狄总、秘书顾和司机小张等一行人出现在机场） （狄总刚下飞机，秘书顾和司机小张迎接上去） 秘书陈：（满脸笑容，礼貌地伸出右手，身体微微向前倾斜，向狄经理做出一个请的姿势）您好！狄总！一路辛苦了。我先来自我介绍一下，我叫陈明 健，是顾总的秘书，这是司机小张，（面向小张）小张，这是宏达公司 的狄总经理，现在是商业界的精英。 司机小张：（满脸笑容地，边说边伸出手，）狄经理，您好！ 狄经理：你好！ 狄经理：（对秘书说）走走走，回你公司去。 秘书陈：好的，请再稍等一下，我让小张开车来（向小张使了个眼色，示意小张去给张总打个电话表示人已经接到） ……… 狄总，不好意思，让您久等了，我们走吧。 狄总：好的 （汽车绝尘而去……） 第二幕 （过了没多久，汽车到了公司，随后秘书引导狄总经理到接待室，等候顾总经理的到来） 秘书陈：狄总经理请坐。
秘书陈：（满面笑容的进来，仪态端庄，俯身给狄经理倒茶）您一路上舟车劳顿辛苦了，这是我们顾总经理特意为您准备的西湖龙井，有提神蓄锐之功 效，请您慢用。 狄总：谢谢，味道很清香，先放桌上吧。 秘书陈：好的，谢谢狄总。请您稍事休息，顾总经理片刻就到。 狄总：好的 第三幕 （秘书去敲开顾总的门） 秘书陈：咚咚咚（轻声的） 顾总：请进 秘书陈：（俯身微笑）顾总，您要接待的狄总经理已经到了，现在正在接待室等候您。 顾总：好的，我马上去，好好招呼客人。 秘书陈：明白 （片刻之后，顾总经理来到了接待室） 顾总：（远远的就伸出双手，微笑，俯身要去与狄总握手快步走上前，伸出右手，身子略向前倾斜，满脸笑容地握手））不好意思啊，这几天事情比较多，让你久等了。这是我的名片。（作为接名片的人，双手接过名片 后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。） 狄总：呵呵，没事，顾总现在是公务缠身，忙也是可以理解的！您是商业精英嘛，习惯就好了！哈哈哈……（爽朗大笑）
背景介绍：LG房地产公司邀请A、B两家装潢公司洽谈公司新建楼盘装修事宜。 演员简介： LG房地产总经理：李晓祥 总经理助手：李鹏 皇冠大酒店迎宾小姐、服务员：李晓晓 A公司销售经理：姜晓燕A公司销售经理秘书：贾心红 B公司销售经理：金鑫B公司销售经理秘书：李娜 本剧共分四个场景，依次分别描述。 第一场（电话礼仪） 时间：上午九点地点：办公室
场景道具：电话，笔记本，文件，笔，桌子，凳子 李经理：李秘书，通知A、B公司的客户下周三来洽谈业务! 李助理：好的，我马上通知。 李助理打电话给姜经理 李秘书：姜经理，您好！ 姜经理：你好，请问有什么事？ 李秘书：姜经理是这样的，我们公司想请您周三到我们公司洽谈一下装潢方面的业务。 姜经理：哦？好的，你简单介绍一下。 李秘书：好的。我们公司在开发区新建一座楼盘，打造青岛第一豪华住宅区。对他的装修我们公司非常重视，因此在装潢公司的选择上也非常慎重。贵公司在全国乃至亚洲都是非常有名望的，所以我们总经理想请您周三能莅临我们公司洽谈一下具体的事项。请问周三您有时间可以过来一下吗？ 姜经理：好的，请帮我向总经理转达，我一定会准时到达。 李助理：好。谢谢您。再见。
姜经理：再见。 结束与姜经理通话之后李助理给B公司金鑫金经理打电话。 李助理：您好，请问是B公司的销售经理金鑫金经理吗？ 金经理：你好，我是金经理，请问你是哪位？有什么事？ 李助理：金经理您好。是这样的，我是LG房地产公司的总经理助理李鹏。我们公司在开发区新建的楼盘需要进行装修，贵公司在装潢界的高口碑非常吸引我们，很希望能与贵公司进行合作，不知金经理周三有没有时间能来我公司洽谈一下业务？ 金经理（面带笑容）：哈哈哈，过奖过奖。贵公司也是房产的龙头企业啊，我们也很希望可以与你们合作啊。我周三一定会准时到达的。 李助理：好的，谢谢您。期待您的到来。再见。 金经理:好的，再见。 第二场（会面礼仪） 时间：上午十点地点：飞机场 道具：名片，牌子，公文包，名片夹，
商务礼仪情景剧 Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT
商务礼仪情景剧 场景一：组员介绍 场景二：双方电话确认（电话礼仪、称呼礼仪） 李秘书：“喂，您好，这里是盛隆公司，请问有什么可以为您服务的。” 王秘书：“您好，我是层峰公司的王秘书，请问昨日贵公司朱总是否收到我公司发出的关于项目洽谈的要约” 李秘书：“王秘书你好，请稍等一下，我查一下记录……嗯，是的，我们已收到贵公司的要约了，朱总也交代过了，我们一定 会准时到达。” 王秘书：“那真是我们公司的荣幸，不知朱总什么时候到达，我们将前去接待。” 李秘书：“朱总将于11月17日上午八点到达。” 王秘书：“好的，谢谢李秘书。” 李秘书：“不客气，请问还有什么可以帮助你的么” 王秘书：“没有了，谢谢，再见。” 李秘书：“再见。” 场景三：机场接待（介绍礼仪、形体礼仪、握手礼仪、名片礼仪）层峰总经理和秘书与盛隆人员见面。 王旭：“朱总您远道而来，有失远迎啊。”（手伸出来） 朱总：“王总您客气了。”（握手）
王旭：“这是我的个人名片。”（秘书递上名片） 朱：“这是我的，您收好。”（名片礼仪） 王旭：“给您介绍一下，这是我的秘书，王小姐。”（介绍礼仪） 王秘书：“朱总，您好。”(握手) 朱：“王小姐，您好。” 朱：“看来层峰不仅业绩惊人，人才也是济济一堂啊，顺便给您介绍一下，这是我的助理，李小姐。” 李：“王总，您好。” 王旭：“李小姐，您好。” 王旭：“朱总，我们就不要在这边站着了，回公司谈吧。” 朱：“好，王总请。” 王旭：“请。” （电梯礼仪） 场景四：公司会议室接待、商谈合约 王秘书：“朱总、王总，里面请。” 王旭：“朱总，您先请。” 王旭：“小王，你去我办公室把咱们之前拟定好的合约拿过来给朱总看一下，咱们好就合约的内容进行深入的协商。” 朱：“本来今天是想过来跟您洽谈的，没想到前期工作王总您都已经准备好了，不愧是地产业界百强的领导班子啊。” 王旭：“哎——，朱总您客气了，能和贵公司合作我们也已经期盼已久了，又怎么能懈怠呢。”
商务礼仪情景模拟剧作业 1.假如你是公司的市场部经理，需要组织一个公司的十周年庆典，庆典在某酒店举行，庆典及宴会多功能厅在3层，有电梯直达。你要求嘉宾下午4点到场。请发挥一下自己的想象力，细述怎样对客户进行邀请、接待时的规格，见面的时候如何用礼貌用语、如何握手、递名片以及引导客户到达指定地点；并描述公司组织中餐宴会的细节（桌次、座次安排、就餐礼仪）与自己衣着关键，如何告别等礼仪。 2.假如你是公司的总经理，准备和国际某著名企业建立合作伙伴关系，需要和对方公司进谈判，会议谈判在你所属公司的大厦举行，谈判及宴会安排在15层多功能厅，有电梯直达。请发挥一下自己的想象力，细述怎样对客户进行邀请，见面的时候如何用礼貌用语、如何握手、递名片以及引导客户到达指定地点、如何安排会议谈判座次；并描述公司组织西餐宴会的细节（桌次、座次、西餐就餐顺序、就餐礼仪）安排与自己衣着关键，如何告别等礼仪。 3.假如今天是你公司的开业典礼，你公司邀请了公司所在地区的几位贵宾参加开业剪彩仪式，开业典礼在公司所在大厦一楼大厅举行。请发挥一下自己的想象力，细述怎样对贵宾进行邀请，接待时如何用礼貌用语、如何握手、如何引导宾客到达指定地点、如何安排贵宾的列席，如何向在座的参加人员介绍贵宾，如何安排贵宾致词，并详述剪彩过程中应遵循的礼仪；剪彩仪式结束后，如和送别宾客等礼仪。
商务礼仪情景剧剧本 ——夜场谈判（夜场就是一种零售终端，主要指夜总会、KTV歌城、酒吧、迪吧等） 小组成员简介： *** 饰夜场总经理单总 *** 饰夜场经理助手小张 *** 饰 A品牌销售经理赵经理 *** 饰 B品牌销售经理李经理 *** 饰某宾馆迎宾小姐 *** 饰服务员 *** 饰旁白 剧本内容简介：本剧本共分三个场景。依次分别描述了迎接，午餐，谈判。 2011年10月
关于职场礼仪的小品 【篇一：商务礼仪小品】 商务礼仪 1. 火车站接人 地点：火车站 场景：业务部经理与秘书小雪在火车站见一人并向前搭讪。业务部 经理：您好！请问您是宏达公司的总经理王先生吗？王总：是的， 请问您是？ 王总：你好！（并于小雪握手） 业务部经理：我们的车已经在外面恭候您的到来了，请跟我来。 （业务部经理做了一个请的手势）。 （遂一起离开，第一节完） 2. 带王总到公司接待所 场景：秘书小雪请开门 业务部经理（一起走到门口）：王总，请您在这稍等片刻，我们公 司的章总经理马上就到（做一个请的手势） （秘书小雪走在前面引领王总就坐，王总坐下，秘书沏茶，业务部 经理转身去叫张总，并把门关上） 秘书：王总，您一路辛苦了！请喝茶。（微笑地双手奉上茶）王总：谢谢！ 3. 王总与张总会晤 场景：（业务部经理敲门，开门，张总与业务部经理走向王 总，王总和秘书同时起身，业务部经理介绍王总与张总，先介绍张总） 业务部经理：（手摆想张总）王总，这是我们公司的张总经理； （手摆向王总）张总，这位是宏达公司的王总经理。（握手） 张总：王总您好！久仰大名，今日相见，不胜荣幸。王总：张总， 您好！很高兴见到您！ 4.洽谈业务 场景：张总和王总握手后张总做一个请坐的手势,秘书给张总倒茶并 在一旁等待做记录） 业务部经理：张总，还有事情要吩咐吗？如果没事的话我还有事先 忙了。（并想王总点头示意） 5.送客
场景：张总和秘书送王总到公司门口 张总：很高兴我们今天能够和贵公司合作，也期待着我们的下一次 合作 王总：我们公司也希望能和归公司建立一个长期的合作关系，并能 实现双赢（握手，离开） 【篇二：职场礼仪(应聘礼仪)】 第五组组长：付征组员：李耿、韩冬 职场礼仪（应聘） 人物：应聘者（王雨辰）、人力资源部主任（张主任）、总经理 （李经理） 时间：上午九点 地点：大宇公司招聘处 （张主任坐在招聘处房间的电脑前打资料，屋门是开着的） 王雨辰：（求职者王雨辰手提装着个人简历的公文包，走到大宇公 司招聘处门口约一米远的地方，用右手敲门三下）对不起，打扰一下，我找张主任。 张主任：我就是，请进。 （张主任起身，王雨辰走进门，张主任伸出右手请王雨辰坐） 王雨辰：您好，我是来应聘营销人员的王雨辰，这是我的简历。 （王雨辰从公文包中取出资料，然后把公文包放在座椅上，把资料 正面朝向张主任，双手递过去，坐下） 张主任：（双手接过简历，坐下，翻看简历片刻，放下，眼睛看着 王雨辰）您学的是营销专业。从资料上看，你的各方面条件都很不错。不过我们的招聘原则是男士优先。现在我带你去见总经理，希 望你能以自己的优势赢得经理的认可。（起身，并拿起王雨辰的简历） 王雨辰：谢谢。（起身，带上公文包） （张主任在小王左侧前一米左右引领，伸左手打请的手势） （总经理办公室门前，张主任敲门三下） 李总：（总经理办公室内，李经理坐在办公桌前看文件，听到声音）请进。 张主任：（推门走到办公桌前，递上小王的简历）李总，这是今天 来应聘的王雨辰的简历，我个人认为，她的条件符合我们公司的招 聘要求。你看，要不要让她进来。 李总：（边看简历）好吧，那就请她进来。
商务礼仪情景模拟剧剧本 大家介绍各自的身份。 演员表： （淮安A公司淮阴区总经理）：周总饰演者周涵 周总秘书饰演者丁萍花 (淮安B公司总经理)：卞总饰演者卞婷 淮安B公司接待员：蒋小姐饰演者蒋露 淮安B公司总经理秘书：卞总秘书于秘书饰演者孔丽芳 旁白：邱文华、张丽娜 旁白：剧本简单介绍：本剧本共分四个场景，分别描述的是：通联（打电话）、接待（引领、待客），见面（称呼、介绍、交换名片、握手）和送别礼仪。 场景一：通联 （邱文华）二十一世纪是信息化的时代。信息就是资源，信息就是财富。通讯礼仪在商务礼仪中也占据了很大的地位，换言之，谁拥有先进的信息咨询，谁就可以在职场上抢占先机，当前的商界人士信息获取很大程度上依赖于通讯工具。 具体需要注意以下方面： 打电话（问候礼仪、通话过程、如何结束通话的礼仪） 人物：李秘书、于秘书 涉及礼仪：电话问候，通话过程和结束通话等。 （张丽娜）旁白：2015年1月4日-（淮安A公司与淮安B公司关于在楚州旅游开发区合作项目上达成了共识，现有两方确定一下双方高管会谈时间以及具体事宜） 旁白：于秘书致电淮安A公司总经理办公室 李秘书：您好，这里是淮安A公司总经理办公室，请问您是哪位？ 于秘书：您好，我是淮安B公司总经理秘书，针对你我公司之前关于淮安楚州旅游开发区的合作项目所达成的共识想具体确定一下签约时间。 李秘书：请您稍后，我查看一下我们总经理的日程安排。 于秘书：好的。 旁白：（过了一会） 李秘书：对不起，让您久等了，请问下星期三可以么？ 于秘书：可以的，那您看上午九点可以么？ 李秘书：好的，我会安排在总经理的日程上，那您还有其他的事情么？ 于秘书：没有了，谢谢。 李秘书：不用客气，再见。 于秘书：再见。（说完挂断了电话） 场景二：接待 商务活动中，仪态一般被视为第二语言，也可以叫做副语言。良好的接待礼
关于商务礼仪的剧本 篇一：商务礼仪情景模拟剧剧本 商务礼仪情景模拟剧剧本 演员表： （北京icc地产公司海淀区总经理）冯总饰演者冯睿 冯总秘书饰演者李培琳 (长春保利地产公司总经理)李总饰演者李立姝 长春保利地产公司接待员石小姐饰演者石凡 长春保利地产公司总经理秘书李总秘书饰演者于晶 剧本简单介绍：本剧本共分四个场景，分别描述的是：仪表（服装、打领带），接待（引领、待客），见面（称呼、介绍、交换名片、握手）和位次（办公室位次），通联（打电话）。 场景一：通联 二十一世纪是信息化的时代。信息就是资源，信息就是财富。通讯礼仪在商务礼仪中也占据了很大的地位，换言之，谁拥有先进的信息咨询，谁就可以在职场上抢占先机，当前的商界人士信息获取很大程度上依赖于通讯工具。 具体需要注意的几个方面： 打电话（问候礼仪、通话过程、如何结束通话的礼仪） 人物：李秘书、于秘书
涉及礼仪：电话问候，通话过程和结束通话等。 20XX年12月X日 （北京icc房地产公司与长春保利地产公司关于在净月旅游开发区合作项目上达成了共识，现有两方确定一下双方高管会谈时间以及具体事宜） 于秘书致电北京icc房地产公司总经理办公室 李秘书：您好，这里是北京icc房地产公司总经理办公室，请问您是哪位？于秘书：您好，我是长春保利地产公司总经理秘书，针对你我公司之前关于长春净月旅游开发区的合作项目所达成的共识想具体确定一下签约时间。李秘书：请您稍后，我查看一下我们总经理的日程安排、、 于秘书：好的。 过了一会 李秘书：对不起，让您久等了，请问下星期二可以么？ 于秘书：可以的，那您看上午十点可以么？ 李秘书：好的，我会安排在总经理的日程上，那您还有其他的事情么？于秘书：没有了，谢谢。 李秘书：不用客气，再见。 于秘书：再见。（说完挂断了电话） 场景二：仪表 社会交往中，仪表尤为重要，服饰表现的不仅仅是一种社会文化，也是往往展现出一个人的文化修养和高雅的审美情趣。庞德曾说过这样
商务的基本礼仪 1.索取名片有四种常规方法 1、交易法。先欲取之，必先予之 2、激将法。 3、谦恭法。以后如何向你请教，谦恭要讲究对象，比如面对一位小姐 4、平等法。以后如何跟你联系， 通信工具的使用艺术： 商务交往是讲究规则的，即所谓的没有规矩不成方圆，比如移动电话的使用，在商业 交往中讲究：不响、不听，不出去接听。与人交往时寒暄之后要把手机关掉，以免让人感 到你是三心二意，在与人交往中你在那狂打、框响。我们要与民工打电话区别开来。 2.商务礼仪使用的目的有3 第一、提升个人的素养，比尔·盖茨讲“企业竞争，是员工素质的竞争”。进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质。 第二、方便我们的个人交往应酬。我们在商业交往中会遇到不同的人，对不同的人如 何进行交往这是要讲究艺术的，比如夸奖人也要讲究艺术，不然的话即使是夸人也会让人 感到不舒服。 第三、有助于维护企业形象。在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业形象， 个人的所作所为，就是本企业的典型活体广告。一举一动、一言一行，此时无声胜有声。 商务礼仪是商务人员与客户交往的行为规范。礼仪是一门综合性较强的行为科学，是 指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完 整行为。由于地区和历史的原因，各地区、各民族对于礼仪的认识各有差异。在长期的国 际往来中，逐步形成了外事礼仪规范，也叫涉外礼仪。 商务礼仪三大理念：尊重为本，善于表达，形式规范。 商务礼仪实用特点：独善其身，内外有别，遵守成规。 3.商务人员形象规范 1.商务人员着装四原则：符合身份，区分场合，扬长避短，遵守惯例。 2.商务人员公务场合穿着讲究“庄重保守”，常见着装有制服、套装等。 3.商务人员交际场合穿着讲究“时尚个性”，常见着装有：时装、礼服、民族服装等。
背景介绍：LG 房地产公司邀请A 、B 两家装潢公司洽谈公司新建楼盘装修事宜。 演员简介： LG 房地产总经理：李晓祥 总经理助手：李鹏 皇冠大酒店迎宾小姐、服务员：李晓晓 A 公司销售经理：姜晓燕 A 公司销售经理秘书：贾心红 B 公司销售经理：金鑫 B 公司销售经理秘书：李娜 本剧共分四个场景，依次分别描述。 第一场（电话礼仪） 时间：上午九点地点：办公室 场景道具：电话，笔记本，文件，笔，桌子，凳子 李经理：李秘书，通知A、B 公司的客户下周三来洽谈业务! 李助理：好的，我马上通知。 李助理打电话给姜经理 李秘书：姜经理，您好！ 姜经理：你好，请问有什么事？ 李秘书：姜经理是这样的，我们公司想请您周三到我们公司洽谈一下装潢方面的业务。 姜经理：哦？好的，你简单介绍一下。 李秘书：好的。我们公司在开发区新建一座楼盘，打造青岛第一豪华住宅区。对他的装修我们公司非常重视，因此在装潢公司的选择上也非常慎重。贵公司在全国乃至亚洲都是非常有名望的，所以我们总经理想请您周三能莅临我们公司洽谈一下具体的事项。请问周三您有时间可以过来一下吗？
姜经理：好的，请帮我向总经理转达，我一定会准时到达。 李助理：好。谢谢您。再见。 姜经理：再见。 结束与姜经理通话之后李助理给 B 公司金鑫金经理打电话。 你好，我是金经理，请问你是哪位？有什么事？ 李助 理： 理李鹏。 装潢界的高口碑非常吸引我们，很希望能与贵公司进行合作，不 知金经理周三有没有时间能来我公司洽谈一下业务？ 金经理（面带笑容）：哈哈哈，过奖过奖。贵公司也是房产的龙头 企业啊，我们也很希望可以与你们合作啊。我周三一定会准时到 达的。 李助理：好的，谢谢您。期待您的到来。再见。 金经理: 好的，再见。 第二场（会面礼仪） 时间：上午十点 地点：飞机场 道具：名片，牌子，公文包，名片夹， （LG 房地产公司的李晓祥总经理与李鹏助理在机场大厅等候 A B 两公司的 经理的到来。李助理举着写有名字的牌子，站在总经理 旁边时不时的向出口处张望。这时 A 公司销售经理姜晓燕及其秘 书贾心红出现在出口。 ） 李秘书（看到姜经理出现，小声提醒了一下李总经理） 姜经理到了。 （李总经理向姜经理招手，并面带笑容，快步走向她们。 紧随其后。）李总经理：姜经理，欢迎欢迎啊。姜经理： 亲自来接我呢，荣幸荣幸啊。李总经理：哪里哪里，应该的应该 的，一路辛苦了。（姜经理向李总介绍贾秘书）姜经理：这是我的 秘书，贾秘书。李经理：贾秘书，你好。贾经理：您好。这时李 李助理： 您好，请问是 B 公司的销售经理金鑫金经理吗？ 金经理您好。是这样的，我是 LG 房地产公司的总经理助 我们公司在开发区新建的楼盘需要进行装修，贵公司在 ：总经理， 李助理 还劳烦您
商务礼仪情景剧剧本 ——A公司访问B公司并签署合同 本剧共分两幕： 第一幕：A公司造访B公司（一个场景） 第二幕：A B公司签约现场（一个场景） 角色饰演: A公司副董：李总 采购经理：赵经理 业务主管：余主管 B公司副董: 周总 业务经理：林经理 业务主管：吴主管 旁白余先生 剧本说明： 我们以商务礼仪为内容，编排了这场情景剧，综合涵盖了介绍礼、握手礼、引导礼、签约礼等内容。我们设计了A公司与B公司的交涉过程，以对比的形式表现出商务礼仪在商务活动中的重要性。
旁白：A公司是一家知名汽车制造商，B公司是汽车玻璃生产商。此次接洽参观活动. 第一幕：A公司造访B公司 场景一：接待与参观 （B公司人员在B公司门口迎接A公司一行人） 周总：李总，您好，一路辛苦了！（主动伸手） 李总：周总好！（握手） 周总：这是我们林经理。（作介绍手势） 李总：你好！（主动伸手） 林经理：李总好！（握手） 周总：这是我们吴主管。（作介绍手势） 李总：你好！（主动伸手） 吴主管：李总好！（握手） 李总：周总，这是我们公司的赵经理和余主管。 旁白：周总分别和赵经理，余主管握手问好。之后……. 周总：各位请进公司。（作引导势，其余人随后） 这是我们公司生产线车间，让董主管为您介绍一下。（手势示意吴主管）
吴主管：这是我们公司产品资料，请各位参考。（将文件夹里的资料从高到低分发给A公司人员，A公司人员各自道谢） 请大家随我来。我公司产品以夹层钢化玻璃为主，夹层玻璃是用一种透明可粘合的塑料贴在二三层之间。钢化主要增强玻璃的强度，这样一来，塑料的韧性与玻璃的坚硬就结合在了一起。我公司汽车玻璃主要有以下特点：耐热，耐寒，耐光，耐湿，安全性能好……具体情况就是这些。 （吴主管以引导势作介绍） （期间周总与李总共同就某一设备小低交谈，并时与吴主管眼神交流，余人随后） 周总：李总，贵公司对于我公司还有其他情况要了解的吗？ 李总：赵经理，你有什么问题吗？（回头转向向经理） 赵经理：我公司近期有扩大规模的计划，不知到时贵公司的供应量能否跟地上？ 林经理：对于这个问题贵公司尽可放心，我们正在筹建一条新的生产线，资金已经到位，设备供应商正在选取中，预期于明年5月1日前投入生产，预计成品年生产量310重量箱，想必一定能满足贵公司的生产需求。 李总：余主管，你呢？感觉如何？？ 余主管：呃…就目前来说还没什么问题。 李总：贵公司整体情况我们都很满意，具体地需要我们回去商议一下。