00054 管理学原理
笔记依据教材
名词解释题目录
1.1．管理
1.2．系统
1.3．管理学
2.1．霍桑试验
2.2．管理理论丛林
2.3．全面质量管理
2.4．领导作用
3.1．具体环境
3.2．社会责任
3.3．管理道德
4.1．计划工作
4.2．许诺原理
4.3．灵活性原理
4.4．改变航道原理
4.5．限定因素原理
5.1．目标管理
5.2．制定战略
5.3．核心能力
5.4．战略分析
5.5．使命
5.6．政策
5.7．预算
5.8．规则
5.9．战略
5.10．集中化战略
6.1．预测
6.2．非程序化决策
6.3．德尔菲法
6.4．计量决策法
6.5．决策
6.6．程序化决策
7.1．管理宽度原理
7.2．责权一致原理
7.3．集权与分权相结合原理
7.4．稳定性与适应性相结合原理7.5．组织结构
7.6．简述分工协作原理。
8.1．“安东尼结构”
8.2．管理宽度
8.3．部门
8.4．隧道视野
8.5．事业部组织结构
8.6．职位设计
9.1．直线职权
9.2．职能职权
9.3．组织中的职权分裂
9.4．个人管理
9.5．委员会管理
9.6．参谋职权
9.7．员工活性化
10.1．组织变革
10.2．业务过程再造
11.1．人员配备
11.2．职务要求明确原理11.3．责权利一致原理
11.4．不断培养原理
11.5．公开竞争原理
12.1．自我考评
12.2．成绩记录法
12.3．人才生命周期
12.4．职务轮换
12.5．临时性提升
13.1．指明目标原理
13.2．目标协调原理
13.3．直接管理原理
13.4．命令一致原理
13.5．沟通原理
13.6．领导连续流
13.7．“利用的一命令的”方法13.8．商议式的管理方法13.9．9.9型管理
13.10．9.1型管理
14.1.过程改进团队
14.2．团队
15.1．指示
15.2．个别交谈
15.3．沟通人员
15.4．正式沟通
16.1．激励
16.2．保健因素
16.3．激励因素
16.4．期望理论
16.5．强化
16.6．积极强化
17.1．信息反馈
17.2．控制工作
17.3．管理突破
17.4．反馈控制
17.5．组织适宜性原理
17.6．控制关键点原理
17.7．例外情况原理
18.1．预算
18.2．财务预算
18.3．流动比率
18.4．速动比率
18.5．计划评审技术
18.6．损益控制法
18.7．投资报酬率控制法
18.8．盈亏分析
18.9．运营预算
19.1.系统分析
19.2．管理信息系统
名词解释题答案
1.1．管理是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。
1.2．系统是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。
… …
18.9．运营预算是指企业日常发生的各项基本活动的预算。它主要包括销售预算、生产预算、直接材料采购预算、直接人工预算、制造费用预算、单位生产成本预算、推销及管理费用预算等。
19.1.系统分析是在明确管理目标的基础上，分析管理系统，决定管理信息系统目标及需要的过程。其中核心问题是决策系统分析，识别管理者决策所需要的信息。
19.2．管理信息系统就是服务于管理领域的信息系统。它是一种由管理者计划和设计的，用来为他们提供所需要专门信息，以有效地履行管理职能的信息系统。
简答题目录
1.1．为什么说管理既是一门科学，又是一种艺术?
1.2．简述掌握管理的两重性的重要意义。
1.3．简述管理学的研究内容与范围。
1.4．简述系统的观点。
2.1．科学管理理论的要点有哪些?
2.2．简述理想行政组织体系的特点。
2.3．简述管理过程学派的基本观点。
2.4．简述学习型组织的特点。
2.5．简述卓越绩效标准的核心价值观。
2.6．按照卓越绩效模式的要求，组织领导履行的职责有哪些?
2.7．什么是战略管理?简要说明其特点。
2.8．霍桑试验的结论包括哪几个要点?
3.1.举例说明组织环境的类型。
3.2．简述企业社会责任的主要内容。
4.1．简述计划工作的原理。
4.2．简述灵活运用原理的限制条件。
4.3．简述计划工作的基本特征。
4.4．简要说明管理中计划工作的意义。
5.1．简述组织目标的三个基本层次。
5.2．简述组织目标的激励作用。
5.3．简述目标的作用。
5.4．简述目标管理的过程。
5.5．简述竞争对手分析的四个方面。
5.6．简述企业核心能力的表现。
5.7．目标管理的局限性体现在哪几个方面?
6.1．简述预测的作用。
6.2．简述预测的步骤。
6.3．简述正确决策的特征。
6.4．简述决策有效性的标准。
7.1.简述组织工作的原理。
7.2．简要分析影响组织结构选择的主要因素。
7.3．试论述组织工作的内容。
8.1．简述专业化分工的优缺点。
8.2．简述部门划分的方法。
8.3．简述部门划分的原则。
8.4．简述直线型组织结构的特点及其优缺点。
8.5．简述职能型组织结构的优缺点。
8.6．简述直线一参谋型组织结构的优缺点。
8.7．简述矩阵型组织结构的优缺点。
8.8．简要说明组织结构中扁平结构的优缺点。
9.1．如何处理直线职权、参谋职权和职能职权三者之间的关系?
9.2．简述授权的步骤。
9.3．简述影响集权与分权的因素。
9.4．简述实现员工活性化的途径。
9.5．简述正确利用委员会应重视的问题。
9.6．为了实现组织目标，授权是管理者所面临的不可回避的选择。请简要说明有效授权应遵循的要求。
10.1．简述组织变革的原因。
10.2．简述减少组织变革阻力的方法。
10.3．简述领导者在变革中的作用。
10.4．简述六西格玛管理目标的“六步法”。
10.5．组织变革三阶段
10.6．简述组织管理者所能变革的主要领域。
10.7．简述“六西格玛管理”的实质及管理思想。
10.8．请举例分析组织变革的重要性。
11.1．简述职务要求明确原理。
11.2．简述用人之长原理。
11.3．简述“指标图表”个人能力分析法。
11.4．人员配备包括哪些具体原理?
12.1．简述选聘管理者的条件。
12.2．简述法约尔的管理者的能力观。
12.3．简述做好管理者选聘工作应注意的问题。
12.4．简述管理者考评的必要性。
12.5．简述管理者考评方法的演变过程。
13.1．简述领导工作的实质。
13.2．简述领导者和管理者的区别。
13.3．简述领导工作的作用。
13.4．简述菲德勒权变理论的内容和结论。
14.1．简述团队活动给组织带来的好处。
14.2．简述团队活动给个人带来的好处。
14.3．简述团队建设的技巧。
14.4．简述任务型工作的主要内容。
14.5．简述团队发起人和团队领导者的职责。
15.1．简述沟通的概念及三个含义。
15.2．完整的沟通过程包括哪些环节?
15.3．简述人与人之间沟通的特殊性。
15.4．简述正式沟通的优缺点。
15.5．列表比较五种沟通形态。
15.6．简述非正式沟通的优缺点。
15.7．简述有效沟通的要求。
15.8．简述非正式沟通的含义及类型。
16.1．简述基于“经济人”、“社会人”假设所引出的管理方式。
16.2．筒述激励理论的基本种类。
16.3．管理者在应用强化手段改造行为时应遵循哪些原则?
16.4．如何使工作内容丰富化?
17.1．简述管理突破的步骤。
17.2．简述实行有效的前馈控制的前提条件。
17.3．为什么间接控制方法的假设有时不能成立?
17.4．简述直接控制的优点。
17.5．简述控制工作的要求。
18.1．简述企业经营活动分析中常用的比率。
18.2．简述计划评审技术的特点。
18.3．简述计划评审技术的优点。
18.4．简述计划评审技术的局限性。
18.5．简述管理审核与经营审核的关系。
18.6．简述平衡计分卡模型的特点。
18.7．简述预算的三种基本类型。
19.1．简述管理信息系统的类型及其决策支持水平。
19.2．简述信息处理新技术。
19.3．系统开发成功要解决的关键问题有哪些?
简答题答案
1.1．为什么说管理既是一门科学，又是一种艺术?答：科学是系统化的知识，科学的方法应能通过对事物的观察而对事物的本质做出判定，并通过继续不断的观察而对这些本质的确切性进行检验。20世纪以来，管理知识逐渐系统化，并形成了一套行之有效的管理方法。尽管与自然科学相比，它还不够精确，但管理已成为一门科学是毋庸置疑的。管理是一种艺术，这是强调管理的实践性。艺术是指达到某种预期效果的有效方法或者“诀窍”。像其他所有技艺一样，管理工作也要利用系统化知识，根据实际情况加以运用，以获得预期效果。也就是说，管理者在管理实践中，既要运用管理知识，又要发挥创造性，谋划出一种有用的解决方法来高效地实现目标。没有实践则无所谓艺术，而最富有成效的管理艺术是以对它所依据的管理理论的理解为基础的。因此，管理既是一门科学，又是一门艺术，是科学与艺术的有机结合体。
19.3．系统开发成功要解决的关键问题有哪些?答：(1)确立全面的、正确的信息技术应用理念；(2)全员参与、管理者支持；(3)作好基础工作，特剐是数据准备工作；(4)再造业务流程，优化组织结构；
(5)扩展应用领域，实现综合集成。
论述题目录
1.1．为什么要学习、研究管理学?
1.2．论述学习和研究管理学的一般方法。
2.1．论述管理学形成与发展的几个阶段。
2.2．试比较“小质量”观和“大质量”观的差异。
2.3．结合实际论述全面质量管理的特点。
3.1.试述组织所面临的外部环境。
4.1.论述计划工作5W1H的具体含义。
5.1．结合实际说明企业制定战略的重要性。
5.2．试述波特的价值链模型。
5.3．试述目标管理的特点。
6.1．论述计量决策方法的种类。
6.2．试述计量决策方法的优缺点。
8.1.试述影响管理宽度的因素。
9.1．论述管理层的作用。
9.2．试述委员会管理的优缺点。
9.3．试述集权制组织与分权制组织的特点。
10.1.试述美国管理学家朱兰在《管理突破》一书中介绍的处理组织变革阻力的规则。
11.1．试述人员配备的系统方法。
11.2．试论人员配备工作在管理五大职能中的地位作用及其重要性。
12.1．试述内部提升管理者的优缺点。
12.2．论述做好管理者培训工作应注意的问题。
13.1.试述领导艺术及其基本内容。
13.2．结合实际论述领导者应具备的用人艺术。
14.1.试述团队的发展阶段及其特点。
15.1．试述对于非正式沟通采取的立场和对策。
15.2．如何对沟通联络进行有效地控制?
16.1.试述行为的基本过程。
17.1．论述控制工作的重要性。
17.2．试述一般控制与控制工作的异同点。
18.1.试述平衡计分卡模型将绩效指标分为四个方面理由。
19.1.试述管理信息系统与技术对组织和管理的影响与作用。
论述题答案
1.1．为什么要学习、研究管理学?答：管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学，是人们在长期实践中总结出来的系统化理论和行之有效的方法。学习、研究管理学的意义在于：(1)管理的重要性决定了学习、研究管理学的必要性；(2)学习、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一；(3)学习、研究管理学是未来的需要。
19.1.试述管理信息系统与技术对组织和管理的影响与作用。答：管理信息系统作为先进的智力化的生产力要素，对组织管理的各个方面产生了深远的影响。集中表现在：(1)促进管理方式的变革。①管理信息系统的建立，在一定程度上实现了管理决策的自动化、智能化和科学化。②改变组织沟通、协调的方式。③极大地提升了计划与控制的能力和效能。(2)导致组织结构扁平化与沟通水平化。①由于现代管理信息系统可以为管理者提供高质量、及时、相关和相对完整的信息，从而降低了管理工作
的复杂性，使组织结构趋向扁平化。②管理信息系统所提供的网络化的沟通结构，导致组织内水平沟通信息流的日益增长。(3)触发业务流程再造。①管理信息系统和信息技术作为革命性的生产力要素，它所支持和实现的自动化地工作，也极大地提高工作效率，改变着组织的业务流程和工作内容。②管理信息系统的建立还会对组织中的个人产生影响。(4)建立和保持组织的竞争优势。①现代技术的飞速发展和激烈的市场竞争，要求企业具有快速响应能力，先进的管理信息系统和信息技术成为提高组织的竞争力的有力武器。②通过增加水平信息流、打破分隔部门的壁垒，计算机网络能够使管理者提高质量和顾客响应度，并更加勇于创新。
案例分析题
2.1.以下是法国矿冶工程师法约尔1900年6月23日在国际采矿和冶金大会闭幕会上演说的一部分：“先生们，我强调技术这一词是因为事实上在这次大会上宣读的论文在性质上几乎尽是有关技术问题。我们没有听到有关供销、财务和管理责任等方面的响应，但是这次大会的成员中有不少在这三方面是特别突出的。这无疑是一件遗憾的事情……”“现在我必须谈谈管理问题。这是我想引起你们注意的问题，因为在我看来，我们工作中在技术方面行之有效的互相学习同样可以应用在管理方面。”“一个企业的技术和供销的职能是有明确规定的，而管理职能却不是这样。很少有人熟悉管理的结构和力量，我们意识不到它怎样工作，看不到它在建造还是在铸造，在买还是在卖。然而我们都知道，如果管理不当，事业就处于失败的危险中。”“管理职能有很多责任。它必须预见并做好准备去应付创办和经营公司时财务、供销和技术的状况；它要处理有关职工的组织、选拔和管理方面的工作；它是事业的各个部分同外界沟通联络的手段等等。尽管列举的这些是不完全的，却向我们指出了管理职能重要性的思想。即以管理干部这一项，在大多数情况下就成为企业最主要的职能，因为大家都知道，一家公司即使有完善的机器设备和制造过程，如果由一批效率低下的干部去经营，还是注定要失败的。”问题分析：(1)听众中的矿冶工程师们对法约尔的演说可能有什么反应?(2)法约尔在演说中对管理职能的解释同他后来提出的管理职能，有什么不同?(3)你同意法约尔对管理职能重要性的论述吗?
2.1.答：(1)矿冶工程师们对法约尔所说的管理重要性应是十分有认同感的。管理的职能不同于企业的职能，在一个企业里，下属人员的主要能力是具有企业特点的职业能力，但随着地位的上升，管理也越重要，最上层的人员主要能力就是管理能力。而技术、财务、供销仅是企业职能不同于管理职能也不能代表管理。(2)法约尔在演说中对管理职能侧重于管理中的计划、组织、沟通，而法约尔后来提出的管理职能包括计划、组织、指挥、协调、控制，在演说中的管理职能则没有强调指挥、协调、控制的作用。(3)同意。管理是普遍的、重要的，但不同时期的管理的重点不同。
17.1.20世纪80年代中期以后，随着信息技术和经济一体化不断发展，企业竞争日益激烈，各种新的管理理念和管理方式、工作方式不断涌现，如授权管理、自我管理、团队工作、家庭办公等。因此，有人提出管理中的控制工作没有用了，应该取消。试根据控制工作的内涵和要求，阐明自己的看法。
17.1.答：控制工作是管理者对下属的工作成效进行测量，评价和采取相应纠正措施的过程。该案例中的对控制工作的认识是不正确的。授权、自主管理并不等于放弃控制，相反需要采用适宜的方法和手段加强控制；控制不能等同于监视，家庭办公，自由职业者的活动也离不开控制工作；工作团队内部及其活动本身就需要进行控制，组织对其也要进行相应的控制。
考点串讲
第一章管理与管理学
第三节管理学研究的内容
一、管理学及其特点
1．管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。
2．一般说来，管理学具有以下几个特点：(1)一般性。(2)多科性。管理学是一门交叉学科或边缘学科。
(3)历史性。(4)实践性。
二、管理学研究内容与范围
1．根据管理活动总是在一定社会生产方式下进行的，其研究内容可以分为三个方面：(1)生产力方面。
(2)生产关系方面。(3)上层建筑。
2．从历史的角度研究管理实践，管理思想及管理理论的形成与演变过程。
3．从管理者的基本职能或工作出发来系统研究管理活动的原理、规律和方法。
以上是管理学研究内容和范围的三个层次。
三、为什么要学习、研究管理学
1．管理的重要性决定了学习、研究管理学的必要性；2．学习、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一；3．学习、研究管理学是未来的需要。
第二章管理学的形成与发展
第二节古典管理理论欲一、古典管理理论
1．古典管理理论阶段的代表性理论是科学管理理论。
2．泰罗的科学管理理论出现在19世纪末20世纪初。
3．科学管理理论要点：
(1)科学管理的中心问题是提高劳动生产率。
(2)为了提高劳动生产率，必须为工作配备“第一流的工人”。
(3)要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化。
(4)实行有差别的计件工资制。
(5)工人和雇主双方都必须来一次“心理革命”。
(6)把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法。
(7)实行职能工长制。
(8)在管理控制上实行例外原则。
4．20世纪初，提出图表系统法的人是泰罗。
二、法约尔与管理过程理论
法约尔在《工业管理和一般管理》一书中从四个方面阐述了管理理论：
(1)企业职能不同于管理职能。
(2)管理教育的必要性和可能性。
(3)管理的十四原则：①分工。②职权与职责。③纪律。④统一指挥。⑤统一领导。⑥个人利益服从整体利益。⑦个人报酬。⑧集中化。⑨等级链。管理机构中，从最高一级到最低一级应该建立关系明确的职权等级系列。⑩秩序。⑾公正。⑿任用期稳定。⒀首创精神。⑩集体精神。
(4)管理要素。
三、马克斯·韦伯与理想行政组织体系
1．马克斯·韦伯在管理方面的贡献是在《社会和经济理论》一书中提出了理想行政组织体系理论，由此被人们称为“组织理论之父”。
2．理想行政组织体系的特点。
只有理性——合法的权力才宜于作为理想组织体系的基础，它具有以下特点：(1)明确的分工。(2)自
上而下的等级系统。(3)人员的考评和教育。(4)职业管理人员。(5)遵守规则和纪律。(6)组织中人员之间的关系。
第三节人际关系学说和行为科学理论
一、梅奥及霍桑试验
1924—1932年间，美国国家研究委员会和西方电气公司合作进行了一项研究。由于研究是在西方电气公司的霍桑工厂进行的，因此后人称之为霍桑试验。
二、霍桑试验的结论
三、有关行为科学的理论
1．梅奥等人创建的人际关系学说属于行为管理理论。
2．目前组织行为学从它研究的对象和所涉及的范围来看，可分成三个层次：即个体行为、团体行为、组织行为。
3．有关个体行为的理论主要包括两个方面：
(1)有关人的需要、动机和激励理论，可分成三大类：①激励内容理论，例如需要层次理论，双因素理论，成就需要理论；②激励过程理论，例如期望理论，波特一劳勒模式；③激励强化理论。
(2)有关企业中的人性理论，例如X理论——Y理论，不成熟——成熟理论，以及人性的四种假设等。4．有关团体行为理论。
团体行为介于个体行为和组织行为之间。主要包括团体动力、信息、交流、团体及成员的相互关系三个方面。
5．有关组织行为理论。
主要包括有关领导理论和组织变革和发展理论。
… …
第十九章管理信息系统
第一节概述
一、管理信息系统的概念
管理信息系统就是服务于管理领域的信息系统。它是一种由管理者计划和设计的，用来为他们提供所需要专门信息，以有效地履行管理职能的信息系统。
二、管理信息系统应用领域及其功能
1．价值管理系统和财务管理系统。2．人力资源管理与知识管理系统。3．物流管理系统和企业资源计划系统。物流管理系统——支持采购管理、仓储管理、销售管理、分销管理。4．供应链管理系统。5．客户关系管理系统。
三、管理信息系统的类型
管理信息系统中的决策支持系统的主要使用者是部门经理。
1．事务／数据处理系统。
2．管理信息系统。
3．决策支持系统。
4．高级经理支持系统。
5．专家系统。第四节管理信息系统与技术的影响和作用
一、促进管理方式的变革
1．首先，管理信息系统的建立，在一定程度上实现了管理决策的自动化、智能化和科学化。2．其次，改变组织沟通、协调的方式。
3．极大地提升了计划与控制的能力和效能。
二、导致组织结构扁平化与沟通水平化
1．由于现代管理信息系统可以为管理者提供高质量、及时、相关和相对完整的信息，从而降低了管理工作的复杂性，减少了借助增加组织层级，控制组织行为的需要，还减少利用管理层级来协调组织行为的需要，多层管理体系的层次减少，组织结构趋向扁平化。
2．管理信息系统所提供的网络化的沟通结构，以及信息访问能力的增长，组织内部的计算机网络得到了快速扩张，电子邮件系统、电子化共享文档软件程序的开发，以及企业内联网的加速发展，导致组织内水平沟通信息流的日益增长。
三、触发业务流程再造
管理信息系统和信息技术作为革命性的生产力要素，它所支持和实现的自动化的工作，在促进了管理方式和组织形式的变革的同时，也极大地提高工作效率、改变着组织的业务流程和工作内容。
四、建立和保持组织的竞争优势
现代技术的飞速发展和激烈的市场竞争，要求企业具有快速响应能力，先进的管理信息系统和信息技术成为提高组织的竞争力的有力武器。
模拟试卷一
一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分。共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的。请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1．管理是一门应用性科学，是指管理的A．一般性B．多样性C．历史性D．实践性【D】
模拟试卷二
一、单项选择题(本大题共20小题。每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1．管理学的理论与方法要通过实践来检验其有效性，这一论述表明了管理的A．一般性B．多样性C．历史性D．实践性【D】
单项选择题
1.1．认为“管理就是决策”的学者是A．赫伯特·A·西蒙B．小詹姆斯·H·唐纳利C．弗里蒙特·E·卡斯特D．托尼·布洛克特【A】
1.2．管理的载体是A．管理者B．技术C．工作D．组织【D】
1.3．管理的主体是A．企业家B．全体员工C．高层管理者D．管理者【D】
1.4．管理的任务就是设计和维持使人们能够用尽可能少的支出去实现既定目标的A．氛围B．环境C．制度D．体制【B】
1.5．管理者的层次划分是指A．表层、里层B．上层、中层、基层C．内层、外层D．深层、浅层【B】… …
19.6．作业人员主要使用的信息系统是A．经理信息系统B．专家系统和知识工作系统C．管理信息系统D．事务和数据处理系统【D】
19.7．专业技术人员主要使用的信息系统是A．经理决策系统B．专家系统和知识工作系统C．管理信息系统D．事务和数据处理系统【B】
19.8．第一个被许多组织采用的基于计算机的管理信息系统是A．管理信息系统B．运营信息系统C．事务／数据处理系统D．决策支持系统【C】欲获取完整版请——QQ：67460666 TEL137 **** ****索取
19.9．目前最高级的管理信息系统是A．专家系统B．决策支持系统C．管理信息系统D．高级经理支持系统【A】
19.10．在无所不在的网络化时代，信息技术的主要作用是A．提高效率B．实现自动化C．社会重构D．价值创造【D】
19.11．DW最根本的特点是A．支持高层决策分析B．物理地存放数据C．软件仿真D．数据挖掘【B】19.12．企业内的仓储管理属于A．价值管理系统B．财务管理系统C．物流管理系统D．供应链管理系统【C】
19.13．管理信息系统中的决策支持系统的主要使用者是A．高级管理B．部门经理C．专业人员D．监控人员【B】
多项选择题
1.1．德鲁克认为管理者在组织中应承担的责任包括A．管理一个组织B．管理管理者C．管理工作和员工D．决策E．计划【ABC】
1.2．管理的二重性是指管理的A．科学性B．艺术性C．自然属性D．社会属性E．实践性【CD】1.3．根据管理活动总是在一定生产方式下进行的，其研究内容包括A．生产力方面B．生产关系方面C．上层建筑D．经济基础E．社会关系【ABC】
1.4．学习和研究管理学的一般方法有A．唯物辩证法B．直观法C．因果法D．系统方法E．理论联系实际的方法【ADE】
1.5．系统的特性有A．目的性B．交换性C．控制性D．相互依存性E．开放性【ABCDE】
1.6．管理者在管理活动中是通过承担下列哪几项工作来实现管理任务的?A．计划B．组织C．人员配备D．领导E．控制【ABCDE】
1.7．管理的基本特征有A．管理是一种文化现象和社会现象B．管理的主体是被管理者C．管理的核心是处理好人际关系D．管理的任务是让工作的人们用尽可能少的支出，实现既定的目标E．各层次管理者的基本职能是不同的【ACD】
1.8．管理学的特点包括A．一般性B．特殊性C．多科性D．历史性E．实践性【ACDE】
2.1．管理学形成和发展的阶段大致包括A．古典管理理论B．学习型组织理论C．管理理论丛林D．人际关系学说和行为科学理论E．战略管理和全面质量管理【ABCDE】欲获取完整版请——QQ：67460666 TEL137 **** ****索取
… …
19.6．数据仓库的基本分析工具包括A．系统分析B．系统设计C．数据挖掘D．在线分析处理E．系统实施【CD】
19.7．信息系统开发的阶段包括A．系统分析B．系统计划C．系统设计D．系统实施E．系统评价【ACD】
19.8．要开发一个管理信息系统，需要具备的基本条件包括A．建立和完善管理体系B．配备专门人
才，培训组织成员C．选用计算机主机和外围设备D．进行管理方式的改变E．建立和保持组织的竞争优势【ABC】
名词解释题目录
1.1．管理
1.2．系统
1.3．管理学
2.1．霍桑试验
2.2．管理理论丛林
2.3．全面质量管理
2.4．领导作用
3.1．具体环境
3.2．社会责任
3.3．管理道德
4.1．计划工作
4.2．许诺原理
4.3．灵活性原理
4.4．改变航道原理
4.5．限定因素原理
5.1．目标管理
5.2．制定战略
5.3．核心能力
5.4．战略分析
5.5．使命
5.6．政策
5.7．预算
5.8．规则
5.9．战略
5.10．集中化战略
6.1．预测
6.2．非程序化决策
6.3．德尔菲法
6.4．计量决策法
6.5．决策
6.6．程序化决策
7.1．管理宽度原理
7.2．责权一致原理
7.3．集权与分权相结合原理
7.4．稳定性与适应性相结合原理
7.5．组织结构
7.6．简述分工协作原理。
8.1．“安东尼结构”
8.2．管理宽度
8.3．部门
8.4．隧道视野
8.5．事业部组织结构
8.6．职位设计
9.1．直线职权
9.2．职能职权
9.3．组织中的职权分裂
9.4．个人管理
9.5．委员会管理
9.6．参谋职权
9.7．员工活性化
10.1．组织变革
10.2．业务过程再造
11.1．人员配备
11.2．职务要求明确原理11.3．责权利一致原理
11.4．不断培养原理
11.5．公开竞争原理
12.1．自我考评
12.2．成绩记录法
12.3．人才生命周期
12.4．职务轮换
12.5．临时性提升
13.1．指明目标原理
13.2．目标协调原理
13.3．直接管理原理
13.4．命令一致原理
13.5．沟通原理
13.6．领导连续流
13.7．“利用的一命令的”方法13.8．商议式的管理方法13.9．9.9型管理
13.10．9.1型管理
14.1.过程改进团队
14.2．团队
15.1．指示
15.2．个别交谈
15.3．沟通人员
15.4．正式沟通
16.1．激励
16.2．保健因素
16.3．激励因素
16.4．期望理论
16.5．强化
16.6．积极强化
17.1．信息反馈
17.2．控制工作
17.3．管理突破
17.4．反馈控制
17.5．组织适宜性原理
17.6．控制关键点原理
17.7．例外情况原理
18.1．预算
18.2．财务预算
18.3．流动比率
18.4．速动比率
18.5．计划评审技术
18.6．损益控制法
18.7．投资报酬率控制法
18.8．盈亏分析
18.9．运营预算
19.1.系统分析
19.2．管理信息系统
名词解释题答案
1.1．管理是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。
1.2．系统是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。
18.9．运营预算是指企业日常发生的各项基本活动的预算。它主要包括销售预算、生产预算、直接材料采购预算、直接人工预算、制造费用预算、单位生产成本预算、推销及管理费用预算等。
19.1.系统分析是在明确管理目标的基础上，分析管理系统，决定管理信息系统目标及需要的过程。其中核心问题是决策系统分析，识别管理者决策所需要的信息。
19.2．管理信息系统就是服务于管理领域的信息系统。它是一种由管理者计划和设计的，用来为他们提供所需要专门信息，以有效地履行管理职能的信息系统。
简答题目录
1.1．为什么说管理既是一门科学，又是一种艺术?
1.2．简述掌握管理的两重性的重要意义。
1.3．简述管理学的研究内容与范围。
1.4．简述系统的观点。
2.1．科学管理理论的要点有哪些?
2.2．简述理想行政组织体系的特点。
2.3．简述管理过程学派的基本观点。
2.4．简述学习型组织的特点。
2.5．简述卓越绩效标准的核心价值观。
2.6．按照卓越绩效模式的要求，组织领导履行的职责有哪些?
2.7．什么是战略管理?简要说明其特点。
2.8．霍桑试验的结论包括哪几个要点?
3.1.举例说明组织环境的类型。
3.2．简述企业社会责任的主要内容。
4.1．简述计划工作的原理。
4.2．简述灵活运用原理的限制条件。
4.3．简述计划工作的基本特征。
4.4．简要说明管理中计划工作的意义。
5.1．简述组织目标的三个基本层次。
5.2．简述组织目标的激励作用。
5.3．简述目标的作用。
5.4．简述目标管理的过程。
5.5．简述竞争对手分析的四个方面。
5.6．简述企业核心能力的表现。
5.7．目标管理的局限性体现在哪几个方面?
6.1．简述预测的作用。
6.2．简述预测的步骤。
6.3．简述正确决策的特征。
6.4．简述决策有效性的标准。
7.1.简述组织工作的原理。
7.2．简要分析影响组织结构选择的主要因素。
7.3．试论述组织工作的内容。
8.1．简述专业化分工的优缺点。
8.2．简述部门划分的方法。
8.3．简述部门划分的原则。
8.4．简述直线型组织结构的特点及其优缺点。
8.5．简述职能型组织结构的优缺点。
8.6．简述直线一参谋型组织结构的优缺点。
8.7．简述矩阵型组织结构的优缺点。
8.8．简要说明组织结构中扁平结构的优缺点。
9.1．如何处理直线职权、参谋职权和职能职权三者之间的关系?
9.2．简述授权的步骤。
9.3．简述影响集权与分权的因素。
9.4．简述实现员工活性化的途径。
9.5．简述正确利用委员会应重视的问题。
9.6．为了实现组织目标，授权是管理者所面临的不可回避的选择。请简要说明有效授权应遵循的要求。
10.1．简述组织变革的原因。
10.2．简述减少组织变革阻力的方法。
10.3．简述领导者在变革中的作用。
10.4．简述六西格玛管理目标的“六步法”。
10.5．组织变革三阶段
10.6．简述组织管理者所能变革的主要领域。
10.7．简述“六西格玛管理”的实质及管理思想。
10.8．请举例分析组织变革的重要性。
11.1．简述职务要求明确原理。
11.2．简述用人之长原理。
11.3．简述“指标图表”个人能力分析法。
11.4．人员配备包括哪些具体原理?
12.1．简述选聘管理者的条件。
12.2．简述法约尔的管理者的能力观。
12.3．简述做好管理者选聘工作应注意的问题。
12.4．简述管理者考评的必要性。
12.5．简述管理者考评方法的演变过程。
13.1．简述领导工作的实质。
13.2．简述领导者和管理者的区别。
13.3．简述领导工作的作用。
13.4．简述菲德勒权变理论的内容和结论。
14.1．简述团队活动给组织带来的好处。
14.2．简述团队活动给个人带来的好处。
14.3．简述团队建设的技巧。
14.4．简述任务型工作的主要内容。
14.5．简述团队发起人和团队领导者的职责。
15.1．简述沟通的概念及三个含义。
15.2．完整的沟通过程包括哪些环节?
15.3．简述人与人之间沟通的特殊性。
15.4．简述正式沟通的优缺点。
15.5．列表比较五种沟通形态。
15.6．简述非正式沟通的优缺点。
15.7．简述有效沟通的要求。
15.8．简述非正式沟通的含义及类型。
16.1．简述基于“经济人”、“社会人”假设所引出的管理方式。
16.2．筒述激励理论的基本种类。
16.3．管理者在应用强化手段改造行为时应遵循哪些原则?
16.4．如何使工作内容丰富化?
17.1．简述管理突破的步骤。
17.2．简述实行有效的前馈控制的前提条件。
17.3．为什么间接控制方法的假设有时不能成立?
17.4．简述直接控制的优点。
17.5．简述控制工作的要求。
18.1．简述企业经营活动分析中常用的比率。
18.2．简述计划评审技术的特点。
18.3．简述计划评审技术的优点。
18.4．简述计划评审技术的局限性。
18.5．简述管理审核与经营审核的关系。
18.6．简述平衡计分卡模型的特点。
18.7．简述预算的三种基本类型。
19.1．简述管理信息系统的类型及其决策支持水平。
19.2．简述信息处理新技术。
19.3．系统开发成功要解决的关键问题有哪些?
简答题答案
1.1．为什么说管理既是一门科学，又是一种艺术?答：科学是系统化的知识，科学的方法应能通过对事物的观察而对事物的本质做出判定，并通过继续不断的观察而对这些本质的确切性进行检验。20世纪以来，管理知识逐渐系统化，并形成了一套行之有效的管理方法。尽管与自然科学相比，它还不够精确，但管理已成为一门科学是毋庸置疑的。管理是一种艺术，这是强调管理的实践性。艺术是指达到某种预期效果的有效方法或者“诀窍”。像其他所有技艺一样，管理工作也要利用系统化知识，根据实际情况加以运用，以获得预期效果。也就是说，管理者在管理实践中，既要运用管理知识，又要发挥创造性，谋划出一种有用的解决方法来高效地实现目标。没有实践则无所谓艺术，而最富有成效的管理艺术是以对它所依据的管理理论的理解为基础的。因此，管理既是一门科学，又是一门艺术，是科学与艺术的有机结合体。欲获取完整版请——QQ：67460666 TEL137 **** ****索取
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19.3．系统开发成功要解决的关键问题有哪些?答：(1)确立全面的、正确的信息技术应用理念；(2)全员参与、管理者支持；(3)作好基础工作，特剐是数据准备工作；(4)再造业务流程，优化组织结构；
(5)扩展应用领域，实现综合集成。
论述题目录
1.1．为什么要学习、研究管理学?
1.2．论述学习和研究管理学的一般方法。
2.1．论述管理学形成与发展的几个阶段。
2.2．试比较“小质量”观和“大质量”观的差异。
2.3．结合实际论述全面质量管理的特点。
3.1.试述组织所面临的外部环境。
4.1.论述计划工作5W1H的具体含义。
5.1．结合实际说明企业制定战略的重要性。
5.2．试述波特的价值链模型。
5.3．试述目标管理的特点。
6.1．论述计量决策方法的种类。
6.2．试述计量决策方法的优缺点。
8.1.试述影响管理宽度的因素。
9.1．论述管理层的作用。
9.2．试述委员会管理的优缺点。
9.3．试述集权制组织与分权制组织的特点。
10.1.试述美国管理学家朱兰在《管理突破》一书中介绍的处理组织变革阻力的规则。
11.1．试述人员配备的系统方法。
11.2．试论人员配备工作在管理五大职能中的地位作用及其重要性。
12.1．试述内部提升管理者的优缺点。
12.2．论述做好管理者培训工作应注意的问题。
13.1.试述领导艺术及其基本内容。
13.2．结合实际论述领导者应具备的用人艺术。
14.1.试述团队的发展阶段及其特点。
15.1．试述对于非正式沟通采取的立场和对策。
15.2．如何对沟通联络进行有效地控制?
16.1.试述行为的基本过程。
17.1．论述控制工作的重要性。
17.2．试述一般控制与控制工作的异同点。
18.1.试述平衡计分卡模型将绩效指标分为四个方面理由。
19.1.试述管理信息系统与技术对组织和管理的影响与作用。
论述题答案
1.1．为什么要学习、研究管理学?答：管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学，是人们在长期实践中总结出来的系统化理论和行之有效的方法。学习、研究管理学的意义在于：(1)管理的重要性决定了学习、研究管理学的必要性；(2)学习、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一；(3)学习、研究管理学是未来的需要。
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19.1.试述管理信息系统与技术对组织和管理的影响与作用。答：管理信息系统作为先进的智力化的生产力要素，对组织管理的各个方面产生了深远的影响。集中表现在：(1)促进管理方式的变革。①管理信息系统的建立，在一定程度上实现了管理决策的自动化、智能化和科学化。②改变组织沟通、协
调的方式。③极大地提升了计划与控制的能力和效能。(2)导致组织结构扁平化与沟通水平化。①由于现代管理信息系统可以为管理者提供高质量、及时、相关和相对完整的信息，从而降低了管理工作的复杂性，使组织结构趋向扁平化。②管理信息系统所提供的网络化的沟通结构，导致组织内水平沟通信息流的日益增长。(3)触发业务流程再造。①管理信息系统和信息技术作为革命性的生产力要素，它所支持和实现的自动化地工作，也极大地提高工作效率，改变着组织的业务流程和工作内容。②管理信息系统的建立还会对组织中的个人产生影响。(4)建立和保持组织的竞争优势。①现代技术的飞速发展和激烈的市场竞争，要求企业具有快速响应能力，先进的管理信息系统和信息技术成为提高组织的竞争力的有力武器。②通过增加水平信息流、打破分隔部门的壁垒，计算机网络能够使管理者提高质量和顾客响应度，并更加勇于创新。
案例分析题
2.1.以下是法国矿冶工程师法约尔1900年6月23日在国际采矿和冶金大会闭幕会上演说的一部分：“先生们，我强调技术这一词是因为事实上在这次大会上宣读的论文在性质上几乎尽是有关技术问题。我们没有听到有关供销、财务和管理责任等方面的响应，但是这次大会的成员中有不少在这三方面是特别突出的。这无疑是一件遗憾的事情……”“现在我必须谈谈管理问题。这是我想引起你们注意的问题，因为在我看来，我们工作中在技术方面行之有效的互相学习同样可以应用在管理方面。”“一个企业的技术和供销的职能是有明确规定的，而管理职能却不是这样。很少有人熟悉管理的结构和力量，我们意识不到它怎样工作，看不到它在建造还是在铸造，在买还是在卖。然而我们都知道，如果管理不当，事业就处于失败的危险中。”“管理职能有很多责任。它必须预见并做好准备去应付创办和经营公司时财务、供销和技术的状况；它要处理有关职工的组织、选拔和管理方面的工作；它是事业的各个部分同外界沟通联络的手段等等。尽管列举的这些是不完全的，却向我们指出了管理职能重要性的思想。即以管理干部这一项，在大多数情况下就成为企业最主要的职能，因为大家都知道，一家公司即使有完善的机器设备和制造过程，如果由一批效率低下的干部去经营，还是注定要失败的。”问题分析：(1)听众中的矿冶工程师们对法约尔的演说可能有什么反应?(2)法约尔在演说中对管理职能的解释同他后来提出的管理职能，有什么不同?(3)你同意法约尔对管理职能重要性的论述吗?
2.1.答：(1)矿冶工程师们对法约尔所说的管理重要性应是十分有认同感的。管理的职能不同于企业的职能，在一个企业里，下属人员的主要能力是具有企业特点的职业能力，但随着地位的上升，管理也越重要，最上层的人员主要能力就是管理能力。而技术、财务、供销仅是企业职能不同于管理职能也不能代表管理。(2)法约尔在演说中对管理职能侧重于管理中的计划、组织、沟通，而法约尔后来提出的管理职能包括计划、组织、指挥、协调、控制，在演说中的管理职能则没有强调指挥、协调、控制的作用。(3)同意。管理是普遍的、重要的，但不同时期的管理的重点不同。
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17.1.20世纪80年代中期以后，随着信息技术和经济一体化不断发展，企业竞争日益激烈，各种新的管理理念和管理方式、工作方式不断涌现，如授权管理、自我管理、团队工作、家庭办公等。因此，有人提出管理中的控制工作没有用了，应该取消。试根据控制工作的内涵和要求，阐明自己的看法。
17.1.答：控制工作是管理者对下属的工作成效进行测量，评价和采取相应纠正措施的过程。该案例中的对控制工作的认识是不正确的。授权、自主管理并不等于放弃控制，相反需要采用适宜的方法和手段加强控制；控制不能等同于监视，家庭办公，自由职业者的活动也离不开控制工作；工作团队内部及其活动本身就需要进行控制，组织对其也要进行相应的控制。
管理学原理自考笔记公司标准化编码 [QQX96QT-XQQB89Q8-NQQJ6Q8-MQM9N]
管理：管理是一个过程，是让别人与自己一道去实现既定的目标，是一切有组织的集体活动不可缺少的要素。管理学：管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。系统：是指由相互作用和相互依存的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体。系统本身又是它所从属的一个更大系统的组成部分。管理运动：人们对管理重要性的认识以及由此而产生的对经济发展的重大影响的过程，被称为“管理运动”。“管理运动”发生在美 国，始于19世 纪末到20世纪 30年代，大体 上有四五十年的 时间，它为提高 劳动生产率提供 了一种解决问题 的框架，科学管 理是其主要组成 部分。霍桑试 验：1924年— 1932年间，美 国国家科学委员 会和西方电气公 司合作进行的一 项研究，因为是 霍桑工厂进行 的，后人称之为 “霍桑试验”。 该试验导致了人 际关系学说理论 的出现。系统分 析：这一概念是 由美国兰德公司 1949年首先提 出的。他把系统 的观念引入管理 的方法之中，认 为事物是极其复 杂的系统，并运 用科学和数学的 方法对系统中事 件进行研究和分 析。组织行为 学：实质就是包 括早期行为科学 —人际关系学说 在内的狭义的行 为科学。他研究 个体行为、团体 行为和组织行 为。计划工作： 根据组织的内外 部实际情况，权 衡客观规律与主 观可能，通过科 学预测，提出组 织在未来所要达 到的目标及实现 目标的方法。战 略：是一个组织 为实现目标而对 主攻方面以及资 源进行布置的总 纲。程序：规定 了处理问题的例 行方法、步骤， 通俗地讲是办事 手续，即对所要 进行的行动规定 时间顺序。规 则：根据具体情 况采取或不采取 某个特殊的或特 定的活动。预 算：被称为数字 化的计划，是使 组织的各级计划 协调统一的重要 手段。政策：是 指组织在决策时 或处理问题时指 导及沟通思想活 动的方针和一般 规定，它是决策 时评价方案的指 南，但在决策时 有一定的自由处 置权。规划：是 为实现既定方针 所必须的目标、 政策、程序、规 划、任务分配、 执行分配、使用 资源以及其它要 素的复合体。什 么是“5W1H” 答：5W1H指的 是计划工作就是 预先决定做什么 （what），论证 为什么要做 （why），确定 何时做 （when），何地 做（where）， 何人做 （who），以及 如何做 （how）。限定 因素原理：是指 在计划工作中， 越是能够了解和 找到对达到所要 求目标起限制性 和决定性作用的 因素，就越能准 确的、客观的选 择可行方案。灵 活性原理：是指 计划工作中体现 的灵活性越大， 则由于未来事件 引起的损失的危 险就越小。许诺 原理：是指任何 一项计划都是对 完成某项工作所 做出的许诺，许
管理学原理笔记 第一篇总论 第一章管理与管理者 一、什么是管理 1、国外具有代表性的定义 2、国内专家对管理下的定义 3、教材P5：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。 管理的概念：要点：1、预期目标； 2、必须存在于社会组织之中； 3、本质为协调； 4、协调的中心是人； 5、协调的方法有多样：关键是由机智和经验合成的掌握尺度的能力。 二、管理者做什么 管理职能和过程：法约尔5种职能——计划、组织、指挥、协调、控制。 H·孔茨著作《管理学》中——计划、组织、人事、领导、控制。 一般的教科书已将管理的职能精简为——计划、组织、领导、控制。 管理角色：正式权力和地位人际角色：信息角色：决策角色： 代表人监督者企业家 领导者传播者干扰对付者 联络者发言人资源分配者 谈判者管理技能：卡茨（L.Katz)的看法： L.Katz教授在研究高层管理人员成功所必须的特征时，把成功的管理人员在 完成工作时所显示的技巧（skill)概括为：技术技能、人际技能、概念技能 管理者的三种类型：平均的管理者：一般的管理人员。 成功的管理者：用在组织中晋升的速度作为标志。 有效的管理者：用工作成绩的数量和质量以及下级对其 的满意和承诺的程度作为标准。 管理系统：两种基本系统：封闭系统（closed system）：不与与所处的环境发生相互作 用，不受环境的影响； 开放系统（open system）：动态地与它所处的环境发生相互 作用。 在不同和变化的情境中进行管理 三、什么是组织 1、组织的特征：组织是对人员的一种精心安排以实现某种特定的目的。（组织日益成为 更加开放，灵活和响应变化的实体） 2、变化中的组织 传统组织：稳定的、缺乏灵活性、关注职位、根据职位定义工作、个人导向、永久
★精品★自考《学校心理学》学习笔记 选择填空类 ★ ★ ★ ★学校心理学家的首要角色是：心理卫生的保健者 ★ ★ ★ ★学校心理学从其产生到发展，理论年中心一直在：美国 ★ 系统方法的出发点和首要特征是整体性 ★ ★学校心理学的起源时间可以追溯到：19世纪末20世纪初 ★ 学校心理学服务出现的准确时间是：1896年 ★ ★ ★ 学校心理学在美国得到全国性承认的时间是：1969年 ★ ★ ★被认为是第一个拥有学校心理学家职位的心理学家是：格赛尔 ★ ★ ★ 被称为临床和学校心理学之父的心理学家是：威特默 ★被称为1899年儿童研究运动之父的心理学家是：霍尔 ★ ★ ★ 按照学校心理学的发展历程，可以将之划分为：四个阶段 ★ 按照学校心理学发展历程，学校心理学的发展期经历的年代是：1940-1969年 ★ 促进学校心理学事业发展的塞耶会议的召开时间是：1945年 ★ 学校心理学第一次以心理学家分会的形式达到全美性的统一组织1945年 ★ 美国开始颁发学校心理学家证书的时间是：1945年 ★ ★在危机期问题的讨论上，心理学家何林渥斯将青少年期描述为：心理断乳期霍尔将青少年期描述为疾风怒涛 ★ ★ ★ 根据布朗芬布伦纳的四系统观同伴群体属于儿童生态环境中的：微观系统 ★ 父母的职业特点属于儿童生态环境中的：外部系统 ★ ★ 儿童成长所处的社会环境及其意识形态是一种：宏观系统 ★ ★ 以下哪些课题属于学校心理学家的研究范围：儿童多动症矫治的研究，青少年抽烟问题的研究，离异子女心理特点的研究 ★ 《韦氏儿童智力量表》中包含：12个分测验 ★ ★ ★《韦氏儿童智力量表》的适用对象的年龄为：6-16岁 ★ 《中国比纳测验》适用的被试年龄为：2-18岁 ★ ★ 瑞文标准推理测验共有多少张图案组成：60张 ★ 美国学校心理学会是美国心理学会的：第16个分会 ★ 从心理过程障碍说的病理机制假设出发而设计的学习障碍干预方法是：神经系统功能训练 ★ ★ 以下哪种矫正模式对有学习障碍的儿童进行感觉统合训练：神经系统功能训练模式 ★ 根据儿童是否知道如何表现某种技能，以及情绪唤醒反应的出现与否，可将社会技能问题划分为：四种类型 ★ ★一小学生上课扰乱课堂，教师将他带入隔壁的空房间，一人坐5分钟，然后再让他回到教室，这时教师使用的行为矫正方法是：暂停 ★有些孩子做家庭作业时，总要开电视、听听音响，摆摆小玩具，为了改变这种不良学习习惯，将电视音响玩具等从孩子做功课的房间搬走的方法是：排除 ★ ★ ★一小学生上课扰乱课堂，教师和同学们对他的行为不予理睬，就当什么事情都没有发生以使他安静下来，这时教师使用的行为矫正方法是：消退 ★ 从测验的方式分，常见的心理测验可以分为：个别测验和团体测验 ★ ★ 智力测验及人格测验是按照哪类测验标准划分？测验功能 ★ ★下列哪种研究设计不属于发展性研究：时间序列研究 ★如果要对儿童表现出的攻击行为施加干预研究，最尝试用的研究设计是：时间序列设计 ★ ★ ★在学校心理学的研究中，最常用到的准实验研究设计方式是：时间序列研究 ★ 学校心理咨询的时间一般规定为：50分钟左右 ★ 电话咨询原则上限定为：30分钟
审计学串讲讲义
前言【字体：大中小】【打印】第一部分试题分析 单项选择题多项选择题名词解释简答题论述题案例分析题合计 题 量 20 20 2 2 1 3 38 分 值 20 20 4 10 10 36 100 二、课程内容概述 本门课程共设十四章内容可归纳为4篇，也就是4个组成部分，分别是： （一）审计的概述，包括第一、二、三章相关内容； （二）审计基础理论和方法（审计理论框架），包括第四、五、六、七、八章相关内容； （三）报表审计的实务操作，包括第九、十、十一章相关内容； （四）其他审计工作，包括第十二、十三、十四章相关内容。 其中，占分值较为突出的是第二、三部分内容，一般会涉及到70——80分的题量，但是仍以第二部分尤为重要。该部分是整个会计报表审计工作的基础理论部分，也是其他审计工作的基础依据，所以报表审计的实务操作是要以本内容为指导来实施的。因此，在多年审计自考试题中不难发现，虽然“案例分析题”的分值36分，但是其中直接涉及审计基础理论和方法的就有一半分值。 第一部分内容主要涉及选择题，分值在15分左右。考试分值最低的部分是第四部分，一般只占到8分左右。 综上所述，我们不难看出《审计学》自考试题的出题理念是“全面掌握、重点学习”。因此，建议考生在复习时一定要将第二部分和第三部分内容相结合，做到“以理论引导实践”。 第一章绪论【字体：大中小】【打印】 第二部分各篇内容的考试重点、难点 第一节审计的产生和发展 一、审计产生的客观基础 1.审计产生的前提条件。
私有制是审计产生的客观条件之一。 财产所有者与财产经管者的分离是审计产生的另一个客观条件。 二、官厅审计的产生和发展 1.我国最早审计的形式以及发展历程。 审计的最初形态是官厅审计。我国是世界上最早产生审计的国家之一。早在三千多年前的西周，就已经设立负责审计的官员，称为宰夫。 在我国的春秋、战国时期，就已经形成了一套完整的审计监督制度——上计制度。 宋太宗淳化三年（公元992年），我国的审计机构由“诸军诸司专勾司”更名为“审计院”，为“审计”一词的起源。 辛亥革命以后，北京的北洋政府在1914年设立“中央审计处”，南京的国民政府在1920年设立“审计院”（后改为审计部隶属监察院）。 三、社会审计的产生和发展 1.社会审计形式的产生标志。 1853年在苏格兰成立的爱丁堡会计师协会是世界上第一个社会审计执业团体。 我国的社会审计起源于1918年。谢霖在北京创办了我国第一家社会审计组织——正则会计师事务所。 第二节审计的职能、任务和作用 一、审计的职能 审计具有经济监督、经济评价和经济鉴证的职能。 （一）经济监督 经济效益审计中缺少严格的客观标准和明确的非界限。经济效益不具有监督的职能。 （二）经济评价 （三）经济监证 审计的经济鉴证职能指的是，通过鉴别被审单位经济活动和有关资料的性质，然后作出书面证明。社会审计是体现审计鉴证职能最明显的例子。 三、审计的作用 （一）制约作用 （二）促进作用 （三）证明作用 第三节审计的本质 审计的本质、对象、目的、职能和作用。 一、审计的对象
全国2018年10月自考(00054)管理学原理试题及答案
绝密★考试结束前 全国2018年10月高等教育自学考试 管理学原理试题 课程代码:00054 请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。 选择题部分 注意事项： 1.答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。 2.每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。 一、单项选择题:本大题共l5小题,每小题l分,共l5分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的,请将其选出。 1.某汽车公司生产车间工作小组的主管人员是 A.基层管理者 B.中层管理者 D.综合管理者 C.高层管理者 2.科学管理理论认为必须通过工时和动作研究制定出工人的“合理的日工作量”，这是下列哪个原理的内容? A.标准化原理 B.职能管理原理 C.工作定额原理 D.例外原理 3.“成为最优秀的商用计算机和商用计算机服务器的供应商”，该表述体现的企
业 A.企业精神 B.企业使命 C.企业道德 D.企业制度 4.管理道德规范必然随着管理的变化和发展而不断改变自己的内容和形式，这体现了管理道德的 A.普遍性 B.特殊性 C.变动性 D.社会教化性 5.提出决策“满意标准”的学者是 A.泰勒 B.韦伯 C.西蒙 D.马斯洛 6.在下列计划的表现形式中，哪一种是针对反复出现的业务而制定的？ A.目标 B.程序 C.规划 D.预算
天华公司计划在明年一年内实现销售收入170万元，利润率达到3.5%，这种计划类型属于 A.短期计划 B.中期计划 C.长期计划 D.战略计划 8.宏达机械公司是一家以机床制造和销售为主营业务的企业，目前，公司设有设计部、工艺部、生产部、销售部、财务部、人事部等部门。该公司部门划分采取的是 A.职能部门 B.产品部门 C.区域部门 D.工艺部门 9.矩阵制组织结构的主要缺点是，爷实很天射静，气去的岛气独怎我健旗口举 A.不利于相互协调 B.多头领导导致下属无所适从 C.不利于培养人才 D.不利于新项目开发 10.根据岗位要求选拔具备相应知识与能力的人员，这体现了人员配备中的哪个原则？ A.因事择人 B.因才适用
自考《管理心理学》串讲笔记十三 第三节职业倦怠、心理压力、情商管理与EAP 一、职业倦怠与心理压力 1、职业倦怠与心理压力的概念 ★职业倦怠：个体因不能有效地缓解工作压力或妥善处理工作中的挫折所形成的一种情绪衰竭、人格解体（分离）、个人成就感下降、身心疲惫的综合症状。 它是一种由工作与职业引发的“心理枯竭”现象，是上班族在工作的重压之下所体验到的身心疲惫、能量被耗尽的感觉，这和肉体的疲倦劳累是不一样的，而是缘自心理的疲乏。 职业倦怠的特征表现：工作满意度低、工作热情和兴趣的丧失，以及情感的疏离、冷漠与人格解体等。 职业倦怠与心理压力有关。压力与心理紧张、应激是同义语。 当人们认知到威胁或者无法应付的危险、挫折与紧急情境时，所产生的生理、心理（精神与情绪）、行为上的体验、感受和紧张反应就是很强的心理压力或应激。 2、职业倦怠与心理压力的原因 （1）马斯勒奇：职业倦怠的工作匹配理论。 （2）紧张状态的交互作用理论。 （3）某些人格特质会让人陷入工作压力饱受煎熬。 （4）罗宾斯：压力理论模型。潜在压力源：环境因素、组织因素、个人因素。 这些因素是否导致员工压力感的形成，依赖于个体之间的差异性（经验、态度、价值观、人格等） 压力反应包括生理症状、心理症状和行为反应。 3、职业倦怠与心理压力的缓解 （1）改变产生职业倦怠的应激源。 （2）提升自我效能感水平，改善自我的应激能力。
（3）重视情商管理，建立EAP系统，开展员工帮助计划。 二、情商管理 1、情商的概念 ★Salovery&Mayer（1990）：情商（EQ）是个体控制和调节自身情绪体验的能力。 正确的EQ管理理念是用科学的、人性的态度和技巧来管理人们的情绪，善于应用情绪带来的正面价值与意义来帮助人们在工作中获得成功。 EQ包括五个方面：①对自身情绪的认识能力；②调控与管理自己情绪的能力；③认识他人情绪的能力；④调控与管理他人情绪的能力；⑤协调与处理人际关系的能力。 这样，情商（情绪智力）就包括：自我意识、自我控制和自我激励能力。 移情能力（理解别人情感，根据别人的情绪反应来待人接物）。 社交技巧。 2、情商管理与情绪调节 ★情商管理： 首先，要以情商来提升领导者的亲和力、影响力和领导力。 其次，领导要重视提升全员的情商水平，协调人际关系，营造和谐团队与组织气氛，以情商来促进团队与组织的绩效。 再次，要将EAP服务系统的建立完善与情商的管理紧密联系起来。 情绪调节的基本过程包括： ①生理调节②情绪体验的调节③行为调节④认知调节⑤和谐人际关系的调节 3、消极情绪调控的具体方法 首先，认识到思维（认知）方式是负面情绪产生的一个重要根源。发现自己身上存在的不合理信念。 其次，改变不合理的思维（认知）方式。 根据不同的负面情绪体验，采用多种具体方法来调节不良情绪。
2013年自考审计学各章复习要点 注意黄色字体的部分是根据考试大纲缩减 第一章审计概论 第一节审计的定义和特征 论，运用专门的方法，对被审计单位的财政、财务收支、经营管理活动及其相关资料的真实性、正确性、合规性、合法性、效益性进行审查和监督，评价经济责任，鉴证经济业务，用以维护财经法纪、改善经营管理、提高经济效益的一项独立性的经济监督活动。它可以从以下几个方面理解： （一）审计的主体 审计主体，就是审计的执行者，即审计的专职机构和专职人员。 （二）审计的授权者（或委托者） 审计的授权者泛指国家审计机关、政府有关部门领导的授权，单位主管机构和相关领导的授权，它是针对国家审计和内部审计而言的。 （三）审计的客体（对象） 审计的客体（对象）是被审计单位在一定时期内能够用财务报表及有关资料表现的全部或一部分经济活动。 （四）审计依据
审计依据是审计人员在审计过程中用来评价和判断被审计单位经济活动真实性、合法性、合规性和效益性，据以提出审计意见、做出审计结论的客观标准。 （五）审计的目的 （六）审计的本质
依照法律规定独立行使审计监督权，不受其它行政机关、社会团体和个人的干涉。 审计的独立性主要表现在三个方面： 为国家财政部门和各机构财务部门的下属机构。 的干涉，应独立地对被审查的事项作出评价和鉴定；其次又指审计人员要保持精神上的独立，自觉抵制干扰，对审计事项作出客观公正的结论。 （二）权威性 的权威性。审计机构或人员以独立于被审计者的身份进行工作，在审计的过程中恪守独立、客观、公正的原则，按照有关法律、法规，根据一定的准则、原则、程序进行，因此，审计人员出具的审计报告具有一定的社会权威性。 第二节审计的产生和发展 一、政府审计的产生和发展 （一）我国政府审计的产生和发展
第一篇绪论 一管理与管理学 1、管理：是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能，来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。 2、管理的基本特征： 1.管理是一种文化现象 2.管理的主体是管理者 3.管理的任务、职能与层次 3、管理的任务： 设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标。 4、管理的基本职能： 1.计划 2.组织 3.人员配备 4.领导 5.控制 5、掌握管理两重性（自然属性、社会属性）的重要意义：1.认真总结正反两方面的经验教训，更好的发挥社会主义制度的优越性。 2.学习引进国外有益的管理理论、技术和方法。 3.结合实际，随机制宜的学习运用。 6、管理学：是一门系统的研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。 7、管理学的特点：1.一般性 2.多科性 3.历史性 4.实践性 8、管理学研究的内容与范围（三个层次或侧重点）：1.根据管理活动总是在一定社会生产方式下进行的，其研究内容分为：生产力方面、生产关系方面、深层建筑。2.从历史的角度研究管理实践、管理思想及管理理论的形成与演变过程。 3.从管理者的基本职能或工作出发，研究管理活动的原理、规律和方法。 9、为什么要学习、研究管理学： 1.管理的重要性决定了学习、研究管理学的必要性。 2.学习、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一。 3.学习、研究管理学是未来的需要。 10、学习和研究管理学的方法： 1.唯物辩证法 2.系统方法 3.理论联系实际的方法 11、系统：是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的、具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。 12、系统的特性： 1.整体性 2.目的性 3.开放性 4.交换性 5.相互依赖性 6.控制性 13、系统的观点： 1.整体观点 2.“开放性”与“封闭性” 3.封闭则消亡的观点 4.模糊分界的观点 5.保持“体内动态平衡”的观点 6.信息反馈观点 7.分级观点 8.不断分化和完善的观点 9.等效观点 二管理学的形成与发展 1、管理学形成与发展的六个阶段： 1.古典管理理论 2.人际关系学说和行为科学理论 3.管理理论丛林 4.战略管理 5.全面质量管理 6.学习型组织管理 2、泰罗—科学管理理论要点： 1.科学管理的中心问题是提高劳动生产率。 2.为了提高劳动生产率，必须为工作配备第一流的工人。 3.要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化。 4.实行有差别的计件工资制。 5.工人和雇主双方都必须来一次“心理革命”。 6.把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法。 7.实行职能工长制。 8.在管理控制上实行例外原则。 3、法约尔管理过程理论中管理的十四原则： 1.分工 2.职权与职责 3.纪律 4.统一指挥 5.统一领导 6.个人利益服从整体利益 7.个人报酬 8.集中化 9.等级链 10.秩序 11.公正 12.任用期稳定 13.首创精神 14.集体精神 4、韦伯理想行政组织体系—三种权力类型： 1.理性—合法的权力 2.传统的权力 3.超凡的权力 5、韦伯—理想行政组织体系的特点： 1.明确的分工 2.自上而下的等级体系 3.人员的考评和教育 4.职业管理人员 5.遵守规则和纪律 6.组织中人员之间的关系 6、梅奥—霍桑试验的结论： 1.职工是“社会人” 2.企业中存在着“非正式组织” 3.新型的领导能力在于提高职工的满意度 4.存在着霍桑效应 7、组织行为学研究的范围： 1.个体行为 2.团体行为 3.组织行为 8、3C环境—企业外部环境的主要特征： 1.变化 2.顾客 3.竞争 9、战略管理的特点： 1.系统性 2.长远预期性 3.对外抗争性 4.灵活应变性10、全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 11、全面质量管理的特点： 1.以顾客为关注焦点 2.领导作用 3.全员参与 4.过程方法 5.管理的系统方法 6.持续改进 7.基于实事的管理 8.与供方互利的关系 12、卓越绩效标准的核心价值观： 1.领导作用 2.以顾客为导向 3.有组织的和个人的学习 4.尊重员工和合作伙伴 5.灵敏性 6.关注未来 7.管理创新 8.基于事实的管理 9.公共责任与公民义务10.重在结果和创造价值 11.系统观点 三管理环境、社会责任与管理道德 1、一般环境因素： 1.经济环境 2.政治和法律环境 3.社会文化环境 4.科技环境 5.全球化环境 2、具体环境因素： 1.顾客 2.供应商 3.竞争者 4.其他因素 3、外部组织环境的类型： 1.简单和稳定的环境 2.复杂和稳定的环境 3.简单和动态的环境 4.复杂和动态的环境 4、社会责任：是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。 5、管理道德：组织的管理者做出决策或采取行动所依据的准则。 第二篇计划工作 四计划工作概述 1、计划工作：即制定计划，就是根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要和主观可能，通过科学的预测，提出在未来一定时期内组织所要达到的目标及实现目标的方法。 2、5W1H：做什么、为什么做、何时做、何地做、何人做、如何做。 3、计划工作的基本特征： 1.目的性 2.主导性 3.普遍性 4.经济性 4、计划工作的意义： 1.弥补不肯定性和变化带来的问题 2.有利于管理人员把注意力集中于目标 3.有利于更经济的进行管理 4.有利于控制 5、计划按表现形式分类： 1.目的或使命 2.目标 3.战略 4.政策 5.程序 6.规则 7.规划 8.预算 6、计划工作的程序：
管理心理学（00163）必过秘籍 1.在管理的职能中，对组织实际工作与运行活动状态偏离预定计划于目标时的监督，纠正与调整是指（A）1-40 A．控制职能 B.计划职能 C．协调职能 D.组织职能 管理是组织中的管理者通过计划，组织，指挥，控制，激励等职能来协调他人的活动，有效使用人力，物力，财力，信息，工具，科技等各种资源，实现组织目标的过程。 管理的职能： 1.管理的具体职能： 1.计划 2.组织 3.指挥 4.控制 5.协调 2.管理的现代职能： 1.信息 2.决策
3.激励 4.研究，发展与开拓创新 管理的目的：是充分利用企业的一切资源，完成企业的各项目标与任务，取得最好的效率与效益，并维持企业，组织和成员持续，稳定的发展。 2.因其对工业心理学创立所起的作用，被后人誉为“工业心理学之父”的是（D）1-54 A．斯科特 B.梅奥 C.冯特 D.闵斯特伯格 闵斯特伯格因其对工业心理学创立所起的作用，被后人誉为“工业心理学之父” 最早进行心理学技术学研究的是冯特的学生闵斯特伯格。 霍桑实验的的步骤： 1.第一阶段是1924-1927年进行的工作物理环境实验，这是霍桑实验的先导 2.第二阶段是1927-1932年进行的职工福利措施实验 3.第三阶段是1928-1930年进行的态度和意见调查 4.第四阶段是1930-1932年进行的团体行为的观察研究 系统管理学派认为企业的子系统包括： 1.信息处理系统
2.传感系统 3.决策系统 4.加工系统 5.控制系统 厄威克八项原则的内容： 1.目标原则 2.相符原则 3.职责原则 4.组织阶层原则 5.控制广度原则 6.专业化原则 7.协调原则 8.明确性原则 3.管理心理学的具体研究方法主要包括实验法、问卷法、测验法、个案研究法和（C）1-59 A．数理分析法 B.逻辑判断法 C．观察法 D.经济分析法
《审计学》复习资料 第一章审计概论 本章重要考点串讲 考点一审计的定义和特征 一、审计的定义 审计是由国家授权或接受委托的专职机构和人员，依照国家法规、审计准则和会计理论，远用专门的方法，对被审计单位的财政、财务收支、经营管理活动及相关资料的真实性、正确性、合规性、合法性、效益性进行审查和监督，评价经济责任，鉴证经济业务，用以维护财经法纪、改善经营管理、提高经济效益的一项独立性的经济监督活动。 二、审计的特征 审计的特征征集中体现在独立性和权威性方面。 考点二审计的分类和方法 一、审计的分类 （一）按审计的主体分类 审计主体，即审计的执行者，按审计主体分类，可以将审计分为政府审计、内部审计和注册会计师审计三类。 （二）按审计目的和内容分类 按审计的目的和内容分类，可以将审计分为财务报表审计、经营审计、合规性审计三类。 （三）按审计实施的时间分类 按审计与被审计经济业务发生的时间之间的关系，可以将审计分为事前审计、事中审计和事后审计三类。 （四）按审计执行的地点分类 按执行的地点分类，可以将审计分为报送审计和就地审计两类。 （五）按照审计所依据的基础和使用的技术分类 按照审计所依据的基础和使用的技术分类，审计可分为账项基础审计、制度基础审计、风险导向审计三类。 二、审计的方法 我国的审计方法体系由两大部分组成，即审查书面资料的方法和证实客观事物的方法。 （一）审查书面资料的方法 1、按审查书面资料的顺序划分，可分为顺查法和逆查法。 2、按审查书面资料的数量和范围划分，可分为抽查法和抽查法。 3、按审查书面资料的技术内容划分，可分为审阅法、核对法、分析法、复算法等。 （二）证实客观事物的方法 证实客观事物的方法是主要用于证实客观事物形态、性能、数量和价值的方法。目前，审计中常用的有盘点法、调节法、观察法、查询法和鉴定法。 考点三审计的职能和作用 一、审计的职能 （1）经济监督职能 （2）经济评价职能 （3）经济鉴证职能 二、审计的作用 （1）制约作用 （2）促进作用 （3）证明作用 本章典型试题串讲 [单选]审计最本质的特性是独立性。 [单选]依据我国1982年宪法，1983年在国务院设立的审计署。 [单选]我国第一家社会审计组织的创办人是谢霖。 [单选]注册会计师审计的产生主要是由于财产所有权与经营权分离。 [单选]国家审计、注册会计师审计、内部审计三者最大的区别体现在审计主体。 [单选]从审计独立性、有效性来讲，企业内部审计最有效的领导是董事会。 [单选]从方法论的角度，注册会计师以审计风险模型为基础进行的审计，称为风险基础审计。 [多选]审计的特征集中体现在独立性、权威性。 [多选]审计按照主本分类，可分为政府审计、内部审计、社会审计。 [多选]在选用审计方法时，应注意应与审计的特定目的上适应，应与被审计单位的具体条件和实际需要相适应，应与审计主体的性质和任务相适应等。 [多选]审计的职能主要有经济监督职能、经济评价职能、经济鉴证职能。 [名词]审计是由国家授权或接受委托的专职机构和人员，依照国家法规、审计准则和会计理论，运用专门的方法，对被审计单位的财政、财务收支、经营管理活动及其相关资料的真实性、正确性、合规性、合法性、效益性进行审查和监督，评价经济责任，鉴证经济业务，用以维护财经法纪、改善经营管理，提高经济效益的一项独立性的经济监督活动。 [名词]注册会计师审计又称民间审计、社会审计，是指由中国注册会计师协会审核批准成立的会计师事务所进行的审计。 [名词]审计方法是审计人员检查和分析审计对象、收集审计证据，并依据审计证据形成审计结论和意见，从而实现审计目标的各种专门手段的总称。 [名词]顺查法是按照会计核算的处理顺序依次进行检查核对的一种方法。顺查法主要适用于规模较小，业务量较少或内部控制制度较健全的单位，都可以采用这种方法。 [名词]查询法是审计人员对审计过程中的疑点问题，通过向有关人员询问和质疑等方式来证实客观事实或书面资料，取得审计证据的一种审计方法。查询法有面询和函询两种。 [名词]审计职能是指审计本身固有的内在功能。多数人认为审计具有经济监督的职能、经济评价的职能和经济鉴证的职能。
管理学原理 名词解释 管理突破：指通过解决组织的慢性问题，增强组织素质的有组织的活动过程。 全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 人才生命周期：人才的生命周期大致可以划分为引入阶段、成长阶成熟阶段和衰退阶段。主管人员培训应根据各个阶段的特点采取相应的对策和措施。 霍桑实验：20世纪20年代至30年代间，美国有关研究人员在美国西方电器公司霍桑工厂进行了有关工作条件、社会因素与生产效率之间关系的试验。 决策：是为达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。强化：指通过不断改变环境的刺激因素来达到增强，减弱或消失某种行为的过程。 零期预算：在每个预算年度开始时，将所有还在进行的管理活动都看作重新开始。 管理道德：指规定行为是非的惯例或原则。 战略：是为了回答使命和目标而对发展方向，行为方针，以及资源配置等提出的总体规划。直线职权：指某项职位或某部门所拥有的包括作出决策，发布命令等的权力，也就是通常所说的指挥权。 目标管理：是让组织的管理人员和涡工亲自参加目标的制定，在工作中实行“自我控制”并努力完成目标的一种管理制度或方法。 沟通：指将某一信息传递给客体或对象，以期取得客体做出相应反应效果的过程。 社会责任：指组织在遵守，维护和改善社会秩序保护增加社会福利等方面所承担的职责义务。系统：指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体。控制工作：指管理者通过事先确定的标准，或根据组织内外环境的变化和组织的发展，拟订标准，对下发工作成交进行测量、评价和采取相应纠正措施的过程。 预算：就是用数字编制未来某一个时期的计划，也就是用财务数字或非财务数字来表明预期结果。 1.战略性计划：指应用于整体组织的，为组织未来较长时期（通常为五年以上）设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。战略性计划的首要内容是愿景和使命陈述，第二项内容是战略环境分析，即分析外部环境和内部条件；第三项内容是战略选择，选择企业合适的发展途径。最后通过制定一系列战术性计划将战略计划付诸实施。 2.平衡积分卡是由财务、顾客、内部经营过程，学习和成长四个方面构成的衡量企业、部门和人员的卡片，它的目的在于平衡，兼顾战略与战术.长期和短期目标.财务和非财务衡量方法.滞后和先行指标。 3．标杆管理标杆管理的概念可概括为：不断寻找和研究同行一流公司的最佳实践，并以此为基准与本企业进行比较、分析、判断，从而使自己企业得到不断改进，进入或赶超一流公司，创造优秀业绩的良性循环过程。其核心是向业内或业外的最优秀的企业学习。通过学习，企业重新思考和改进经营实践，创造自己的最佳实践，这实际上是模仿创新的过程。 4.风险型决策：如果决策问题涉及的条件中有些是随机因素，它虽然不是确定型的，但我们知道它们的概率分布，这类决策被称风险性决策。风险型决策是指决策者不能预先确知环境条件，各种决策方案未来的若干种状态是随机的。 5．管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配.协调相关资源的过程。管理是指在特定的时空环境下，管理主体有效整合组织资源，运用一定的职能和手段，以达成组织既定目标与责任的动态过程。
管理学原理教材:《管理学》人大出版，（美）斯蒂芬P. 罗宾斯 参考书1：《中国企业管理教学案例》 教学目的：以变革为中心，两条主线：历史实践发展，职能线计划，组织导控制，学会一套行话，讲一套理论，成一套习惯。 参考书2：《管理学精要》（亚洲篇）（美）约瑟夫普蒂…… 《西方管理思想史》孙耀君，山西人民出版社。 《德鲁克文集》 《竞争优势》（美）迈克尔波特，清华大学出版社。 管理的目的：效率+效果 背景知识： 一、 顾客观存在customer主导权转移到顾客手中① 3c’sworld竞争competition② 变化change③ ①不能从顾客的角度出发考虑问题，不能使顾客满意的企业，注定要被淘汰出局。 ②竞争的规模，范围和激烈程度前所未有，竞争几乎覆盖了几乎所有的社会领域，从传统的工商业，一直到金融、服务、教育、医疗卫生、大众传媒、通讯等。 ③除了变化本身之外，没有什么东西是不变的，产品和服务的生命周期从一年为单位变成了以月为单位企业的新产品投入市场的时间变得越来越短，除了质量高、价格低、服务好外，速度还必须快。
二、技术发展的影响 信息技术、自动化技术以及互联网技术极大地改变着企业存在及活动的方式。 三、全球化的影响 竞争者不再受国界之限，新的竞争者可能会在任何时刻，在世界上任何地点突然出现。如果组织者要想取得长期的成功，管理者必须从全球的角度考虑问题。 在国际经营领域中，跨国公司扮演越来越重要的角色。 区域性贸易组织、国际化组织也在扮演着重要的角色 在全球化经营中，必须考虑各国环境，包括政治经济、法律文化等。 四、人类环境意识的普遍高涨 可持续发展，绿色经济 在这样的环境下，企业生存所必需的特征有：FFII 快速Fast 灵活Flexible 勇于创新Innovation 持续不断地改进Improvement 企业及企业管理的演变 ——股东（shareholder）受益各方（stakeholder）(顾客、职工、供应商、社会、股东) ——组织结构扁平化，部门间界限更加模糊甚消失，自我导向的团队成为组织活动的核心。 ——横向的过程联系取代纵向的部门分割而成为管理的核心 ——企业间新型的竞争与协作关系，导致了共生共荣的企业生态系统诞生
第一章管理心理学绪论 一、管理的概念P40（1201 单选）（1504 单选） 组织中的管理者通过计划、组织、指挥、控制、激励等职能来协调他人的活动，有效使用人力、物力、财力、信息、工具、科技等各种资源，实现组织目标的过程。 二、法约尔提出了管理的5个职能P40 1) 计划: 法约尔认为它是管理的首要职能。即制定目标并确定达成这些目标所必需的行动手段、方法与策略。（1210单选） 2) 组织：通过特定的组织机构与组织形式、组织管理原则和方法，完成组织活动任务的过程。（1301 单选） 3) 指挥: 即上级对下级的指导、监督和激励。 4) 控制：对组织的实际工作与运行活动状态偏离预定计划与目标时的监督、纠正与调整。（1310单选）（1504 单选） 5) 协调: 即对组织机构和组织成员之间的行为活动进行有效协作与调整。 三、企业管理过程主要包括两个系统：P41(1404单选) 1) 社会技术系统 2) 社会心理系统 四、心理学的概念P41（1110单选） 心理学是研究人的心理活动发生、发展及其规律的科学。 五、心理过程包括:P42—45 （1404多选） 1. 认识过程 感觉：所有认识活动的基础、门户与开端，是最简单的认识过程。（1110单选）（1410单选） 知觉 记忆 思维 想象 2. 情绪与情感过程 (1) 基本情绪 (2) 情绪状态（1301单选） 心境:一种使人的所有情绪体验都染上某种色彩的、较持久而又微弱的情绪状态。 激情: 一种强烈而短促的情绪状态。 应激: 出乎意料的紧张而又危险的情景所引起的超强的情绪状态。（1404单选） (3) 高级社会性情感 道德感 美感 理智感：人对认识活动的成就进行评价时产生的态度体验。 人的理智感大体有以下几种：(1310多选) 好奇心和新异感 喜悦感 怀疑与惊讶情感 不安情感 自信与确信不疑情感 3. 意志过程:指意识对行为的积极能动的调节作用。（1504 单选） 人的意志行动的特征（1210 简答） (1) 意志行动是人特有的自觉确定目的的行动。 (2) 意志行动主要体现在人的意识对活动的调节支配过程，使人的行动能按自觉的目的去能动地认识世界和改造世界。 (3) 克服内部和外部的困难是意志行动最重要的特征 (4) 意志行动是以随意动作为基础，它是和自动化的习惯动作既有联系又相区别的行动。 六、个性心理特征P46 （1110单选多选） 个性心理特征是人的多种心理特征的一种独特的组合。从个性心理特征的角度来看，个性心理的差异表现在能力、气质和性格上。 1) 人顺利地完成一定活动所具备的稳定的个性心理特征称为能力。 2) 气质是受人的高级神经活动类型的制约与影响，典型地表现在人们心理过程的强度、速度、灵活性与倾向性等动力性方面的个性心理特征。 3) 一个人对现实的态度和习惯化了的行为方式中表现出来的、较稳定的，有核心意义的个性心理特征是性格。 4) 自我（自我意识）：个人对自己自觉的认知系统。 七、人本管理的主要内容P47 （1410简答） 1) 管理应以尊重人、关心人、关爱人与人的生命、改善与提高人的生活工作质量为出发点 2) 管理应强调弘扬人性、给人以尊严，尊重人的人格，维护人的健康与和谐生存、发展的权力，发挥人的主体作用与主观能动性作用; 3) 管理要提倡开发人的潜能、创造与体现人的价值、达到自我实现的目标;
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审计复习题 1．按照审计所依据的基础和使用的技术分类，审计分为哪几 类？ 答：按照审计所依据的基础和 使用的技术分类，审计可分为三 称为详细审计，是在被审计单位 规模较小、业务较少、账目数量 不多以及审计技术和方法不发达 的特定审计环境下产生的。第二 2．审计按照审计主体分类分为 哪几类？ 答：审计按照审计主体分类，可以将审计分为三类，第一类为指国家审计机关依法所进行的审计，是国家审计机关代表政府依法对国务院各部门、地主各级政府、财政、金融机构和企事业组织等的财政和财务收支进行审计监督，在独立行使审计监督权的过程中，不受其他行政机关、社 会团体和个人的干涉。第二类职审计机构或人员实施的审 计，是组织内部的一种独立客 观的监督和评价活动，它能过 审查和评价经营活动及其内部 控制的适当性、合法性和有效 性来促进组织目标的实现。第 为民间审计、社会审计，是指 由中国注册会计师协会审核批 准成立的会计师事务所进行的 审计。 3．注册会计师职业道德的基 本原则包括哪些？ 答：注册会计师职业道德的 是注册会计师执行鉴证业务的灵魂，所谓独立性，是指实质上的独立和形式上的独立。客观性要求注册会计师应当力求公平，不因成见或偏见、利益冲突和他人影响而损害其客观 性。公正性要求注册会计师在 提供专业服务时，应当坦率、 专业胜任能力要求注册会计师应当具有专业知识、技能或经验，能够胜任承接的工作，应有关注要求注册会计师在执业过程中保持职业谨慎，以质疑 的思维方式评价所获取证据的有效性，并对产生怀疑的证据密性要求注册会计师与客户的 沟通，必须建立在为客户信息 师的行为应符合本职业的良好声誉，不得有任何损害职业形 象的行为。这一义务要求注册会计师履行对社会公众、客户 遵照相关的技术准则提供专业服务。其中，应当遵守的技术准则有中国注册会计师执业准
管理学原理复习重点 第一篇：绪论 第一章：管理与管理学 一、定义 1管理；指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。 2管理两重性（自然性与社会性）；管理是由许多人协作劳动而产生的，它是有效组宽心丸共同劳动所必需的，具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性；另一方面，管理又体现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意增，因此它又有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。 3管理学；管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。 二、问答 1管理基本特征？ 答：①管理是一种文化现象和社会现象 ②管理的主体是管理者 ③管理的任务、职能与层次 ④管理的核心是处理好人际关系。 2掌握管理两重性意义？ 答：①认真总结我国在管理理论与实践上正反两方面的经验教训，更好的发挥社会主义制度的优越性。②注意学习引进国外对我们有益的管理理论，技术和方法。③要结合实际，随机制宜地学习与运用。
3管理学特点？ 答：一般性、多科性、历史性、实践性 4管理学内容？ 答：生产力方面、生产关系方面、上层建筑 5学习管理学意义及方法？ 答：意义：①管理的重要性决定了疲惫习、研究管理学的必要性②学习研究管理学是培养管理人员的重要手段之一③学习研究管理学是未来的需要方法：唯物辩证法、系统方法、理论联系实际的方法。 6什么是系统及系统特点？ 答;指由相互作用和相互依赖的若干组成部份结合而成的具有特定功能的有机整体。特点：整体性、目的性、开放性、交换性、相互依存性、控制性。 第二章：管理学的形成与发展 一、定义 1战略管理；是组织制定和实施战略的活动过程，其核心问题是确保组织的自身条件与外部环境相适应，求得组宽心丸长期稳定的发展。 2全面质量管理；一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 二、问答 1科学管理理论要点？ ①科学管理的中心问题是提高劳动生产率 ②为了提高劳动生产率，必须为工作配箅“第一流的工作” ③要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具，机器和材料，并
管理学原理与方法(周三多第五版) 总论 人类活动的特点：目的性，依存性，知识性 管理的概念：管理是管理者为了有效地实现组织目标（目的性有效性协调性过程性）１：管理是人类有意识有目的的活动。２：管理应当是有效的。 ３：管理的本质是协调。４：协调是运用各种管理职能的过程。 管理的职能：决策、组织、领导、控制、创新，是一切管理活动最基本的职能。 1：决策：所有管理者必须制定符合并支持组织的总体战略目标。（制定目标、行动） 2：组织：设计岗位，授权分工，使整个组织协调地运转。（设计、授权） 3：领导：指导人们的行为，通过沟通增强互相理解，统一思想和行动，激励成员自觉地为实现组织目标共同努力。（指导、沟通、激励） 4：控制：使实践活动符合于计划，计划是控制的标准。（衡量、纠偏） 5：创新：与其他职能结合中表现。 管理二重性：1、管理的自然属性--反映人与自然的关系不以人的意志为转移，也不因社会制度形态的不同而有所改变，这完全是一种客观存在。 2、管理的社会属性--反映社会关系 管理者的角色：明茨伯格这十种角色可归入三类。 人际角色：代表人角色、领导人角色、联络者角色 信息角色：监督者、发言人、传播人 决策角色：企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者 管理者三种技能：卡次 1：技术技能，运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。 2：人际技能，成功地与人打交道并与人沟通的能力。 3：概念技能，把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。 管理学的研究方法：归纳法、试验法、演绎法 中国传统管理思想的要点： 1：宏观管理的治国学--（财政赋税、人口管理、货币管理、等） 2：微观管理的治生学--（农副业、手工业、运输、建筑工程等） 顺道、重人、人和、守信、利器、求实、对策、节俭、法治 西方早期思想产生的三个人物：亚当斯密巴贝奇罗伯特欧文 泰罗创立的科学管理理论 主要观点：1：科学管理的根本目的--谋求最高工作效率 2：达到最高效率的重要手段--用科学的管理方法代替旧的经验方法 3：实施科学管理的核心问题-要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底的改变提出的以下管理制度：1：对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高效率 2：在工资制度上实行差别计件制3：对工人进行科学的选择，培训和提高 4：制定科学的工艺规程5：使管理和劳动分离 评价：1：它冲破了传统地落后地经验管理办法，将科学引进了管理领域，创立了一套具体地科学管理方法 2：科学地管理方法和科学地操作程序使生产效率提高了二三倍，推动了生产地发展，适应了资本主义地发展。 3：由于管理职能于执行职能地分离，企业中开始有一些人专门从事管理工作 4：泰罗把人看成会说话的机器，只能按照管理人员的决定、指示、命令执行劳动，在体力