第15章管理信息系统开发项目管理
15.1本章知识框架与学习要求
信息系统开发技术与信息系统项目管理是信息系统建设成功的两个重要支柱。这两个支柱是信息系统项目建设成功的保证，偏废任何一方都可能会导致项目的失败。为保证信息系统建设的成功，需要按工程项目建设方式进行管理。在这种工程中项目管理的成效直接关系到项目的成败，并会对组织产生深远的影响。长期以来，信息系统的项目管理一直是信息系统领域一个十分具有挑战性的课题。
本章主要介绍信息系统项目及项目管理概念，信息系统项目范围管理、进度管理、成本管理、质量管理及风险管理的内容与方法。
15.1.1知识框架与学习要求
一、管理信息系统项目管理概述
（一）项目与项目管理(了解)
1.项目
2.项目管理
（二）信息系统项目与项目管理(掌握)
1.信息系统项目的特点
2.信息系统项目管理的目的
3.信息系统项目管理的任务
4.衡量信息系统项目的成功与失败
二、管理信息系统项目管理的基本内容(掌握)
（一）信息系统项目范围管理
1.需求分析
2.项目目标
3.项目范围管理
4.项目范围定义
（二）信息系统项目进度管理
1.活动定义
2.活动排序
3.活动工期估算
4.网络计划技术
5.甘特图与进度计划安排
6.进度控制
(三) 信息系统项目成本管理
1.信息系统项目成本构成
2.信息系统项目成本估算
3.信息系统项目成本预算
4.信息系统项目成本控制
（四）信息系统项目质量管理
1.建立项目的质量控制标准
2.观察开发过程的实际表现情况
3.进行实际表现和控制标准的比较
4.采取调整措施
（五）信息系统项目风险管理
1.项目实施的技术风险
2.项目管理风险
3.组织转变风险
4.信息系统项目风险管理
三、管理信息系统开发项目的组织
1.建立项目小组
2.项目成员的角色分工
15.1.2本章重点
本章重点掌握以下几方面的内容：
1.信息系统项目的特点、信息系统项目管理的目的和任务
2.信息系统项目范围管理的内容和方法
3.信息系统项目进度管理的内容和方法
4.信息系统项目成本管理的内容和方法
5.信息系统项目质量管理的内容和方法
6.信息系统项目风险管理的内容和方法
15.2 教材习题与解答
15.2.1 习题
一、名词解释
1.项目
2.WBS
3.活动
4.PERT
5.CPM
6. 甘特图
7.范围
二、简答题
1. 信息系统项目具有哪些不同于一般工程项目的特点？信息系统项目管理的特点和
任务是什么？
2. 可以通过哪些方面来衡量信息系统项目的成功与失败？
3. 如何确定信息系统项目的工作范围？如何表示？举例说明。
4. 试用树型结构表示表15-1所示的工作结构。
5. 信息系统项目计划管理包含哪些内容？如何表示？举例说明。
6. 信息系统项目的成本是如何构成的？信息系统项目成本如何估算？
7. 信息系统项目中存在着哪些主要的风险？如何防范和应对这些风险的出现？
8. 信息系统建设中的不同人员应当如何进行角色分工？如何才能提高沟通与控制的
效率？
三、单选题
1.信息系统项目管理环境中的需求包含四个层次即（）、用户需求、功能需求和非功能需求。
A.操作需求
B.业务需求
C.质量需求
D.速度需求
2.从财务的角度看，信息系统项目成本包括人工费、培训费、软硬件购置费和（）等。
A. 调研费用
B.编程费用
C.管理费用
D.系统切换
3. 下面哪个不是信息系统项目实施的技术风险。（）
A.项目规模
B.项目结构
C.组织转变 E.技术经验
4.信息系统项目风险包含（）、项目管理风险以及组织转变风险。
A. 人员风险
B. 成本控制风险
C. 时间和进度风险
D.技术风险
15.2.2习题解答
一、名词解释
1.项目就是在一定的资源约束下完成既定目标的一次性任务
2.WBS（Work Breakdown Structure，工作分解结构）是将项目逐层分解成一个个可执行的任务单元，这些任务单元既构成了整个项目的工作范围，又是进度计划、人员分配和成本计划的基础。
3.动指对项目工作分解得到的更小、更易管理的工作包，也叫或任务，这些小的活动应该是能够保障完成交付产品的可实施的详细任务。
4.PERT(项目评审法)就是一种应用比较较广泛的项目进度计划方法。PERT是项目评审技术(program evaluation and review technique)的首字母缩写，PERT是50年代末美国海军部开发北极星潜艇系统时为协调3000多个承包商和研究机构而开发的，其理论基础是假设项目持续时间和整个项目完成时间是随机的，且服从某种概率分布。PERT可以估计整个项目在某个时间内完成的概率。
5. CPM(Critial Path Method, 关键路径法）是时间管理中很实用的一种方法，其工作原理是:为每个最小任务单位计算工期，定义最早开始和结束日期、最迟开始和结束日期，按照活动的关系形成顺序的网络逻辑图，找出必需的最长的路径.即为关键路径。
6.甘特图（Gantt Chart）也叫横道图或条形图，是在20世纪初由亨利.甘特发明的的，是一种有效显示行动计划时间规划的方法，主要用于项目计划进度安排。
7.范围也称为工作范围，是指为了实现项目目标必须完成的所有工作。
二、简答题
1.信息系统项目具有不同于一般工程项目的三个特点：(1)目标不精确、任务边界模糊、质量要求主要是由项目团队定义；(2)用户需求随项目进展而变，导致项目进度、费用等不断变更；(3)信息系统项目工作的技术性很强，需要大量高强度的脑力劳动。
信息系统项目管理的特点是：（1）信息系统产品是无形的;（2）没有标准的软件过程;（3）大型信息系统项目常常是“一次性”的。
信息系统项目管理的任务就是要确保信息系统项目符合对其的预算、进度和质量的要求，并确保支付的软件能够达到预定的目标。
2.可以通过五个方面来判断一个系统是否成功，即系统使用的高水平，用户对系统满意，对信息系统的正面态度，获得的系统目标以及财务清偿。当下面的情况发生，则意味着信息系统项目面临着失败：（1）时间和成本超出计划；（2）未能捕捉到本质的商业需求；（3）未能以合适的方式提供所需数据；（4）信息系统与企业的文化、组织、行为不兼容。
3.项目范围的确定是以范围规划的成果为依据，把项目的主要可交付产品和信息系统项目划分为更小的、更容易管理的单元，即形成工作分解结构（Work Breakdown Structure,WBS）。WBS是将项目逐层分解成一个个可执行的任务单元，这些任务单元既构成了整个项目的工作范围，又是进度计划、人员分配和成本计划的基础。常用的WBS的表示形式有两种：树形图和缩进图。树形图类似于组织结构图，缩进图类似于分级的图书目录。如某信息系统集成项目的工作分解缩进图，如教材P360中的表15-1所示。
4.表15-1所示的工作结构的树型图如下：
5.信息系统的项目进度计划管理一般包含活动的定义、活动排序、活动工期估计以及
进度计划的制定等环节并通过网络图和甘特图表达出来。如教材P361中图15-1某信息系统集成项目网络图和教材P363中图15-3 某信息系统项目建设进度甘特图。
6. 信息系统项目的成本主要指信息系统建设阶段的成本，主要指分析、设计和实施三阶段的成本，具体来讲包括软件的分析/设计费用（含系统调研、需求分析、系统分析、系统设计），实施费用（含编程/测试、硬件购买与安装、系统软件购置、数据收集、人员培训）及系统切换等方面的费用。从财务的角度看，信息系统项目的成本包括人工费、培训费、软件购置费、硬件购置费、管理费等。成本估算可以采用类似项目活动历时估算的方法，如专家估计法、类比法等。为了得到比较精确的成本估算，在进行成本估算时以工作分解结构为基础，将项目成本估算分配给单个工作项，然后逐层累计得到项目的总成本估算。
7.导致信息系统项目失败的因素来自于三个方面:项目实施的技术风险、项目管理风险以及组织转变风险。通过信息系统项目管理来防范和应对这些风险的出现。如对项目实施的
技术风险，通过控制与实施的技术风险有关的三个因素:项目规模、项目结构和技术经验；对项目管理风险，通过控制在项目管理过程的项目人员组织、项目时间和进度的控制、成本控制以及质量控制和结果评价；对组织转变风险，通过控制管理观念的转变、组织架构的调整、业绩考评体系的转变和用户角色和职能的转变。
8. 信息系统项目中通常需要用户方与开发方的共同协作。他们在系统开发过程中各自扮演着不同的角色。（1）项目管理者。信息系统项目的组织者，负有信息系统项目的计划、系统的阶段验收及对系统整体进度的监控、经费的使用、与开发方的项目管理人员工作的协调、用户方的使用人员的组织与培训等职责。（2）用户方的业务人员。信息系统的需求的提出者，也是信息系统的最终用户。他们是对应用系统开发成功与否的最终评判者。（3）用户方的决策层。用户方的决策层是信息系统开发的最终决策机构，决策层要对信息系统开发的项目的上马、经费的预算以及系统所要达到的总目标等作出决策。（4）开发方的项目管理人员。负责项目的计划、开发人员的组织与调度、开发进度的检查，以及与用户方项目管理人员工作的协调。（5）开发方的软件编程人员。根据用户方的需求，按照项目的计划及进度进行系统开发。
为提高沟通与控制的效率，信息系统的开发需成立项目管理机构，由项目负责人进行统一管理和协调。可以根据项目经费的多少和系统的大小来确定相应的项目组。项目组根据工作需要可设若干小组，小组的数目和每个小组的任务可以根据项目规模、复杂程度和周期长短来确定。可以设立的小组有：过程管理小组、项目支持小组、质量保证小组、系统工程小组、系统开发与预测小组、系统集成与预测小组等。
三、单选题
1.B
2.C
3.C
4.D