会展心理学的研究对象：1)会展消费心理2)会展服务心理
会展心理学的研究方法：观察法、实验法、调查法、个案研究法、经验总结法、统计分析法心理学科出现的标志：1879年，德国，冯特在莱比锡大学建立世界上第一个心理学实验室。西方现代心理学的三大流派：弗洛伊德为代表的精神分析学派；华生创立的行为主义心理学；马斯洛为代表的人本主义心理学。
心理过程：包括认知、情感、意志三个过程。认知过程：指人们认识客观事物获得知识的心理活动过程，包括注意现象、感觉、知觉、记忆、想象、思维等心理活动。
个性心理是一个人在活动中表现出来的比较稳定的带有倾向性的各种心理特征的总和。包括个性心理特征和个性心理倾向。
个性心理特征：指人们在处理各种事物的过程中，表现在能力、气质和性格等方面的差异，它集中反映了人们的心理面貌的独特性和个别性。
个性心理倾向：指在复杂的现实生活中，由于个人的种种因素和条件的不同，人们在形成需要、动机、兴趣、信念、理想和世界观等方面的差异。
参展商心理1.树立企业形象。2.了解市场动态。3.销售与成交。4.宣传与促销
影响参展商心理的外部因素1）展览会的定位2）展览会的知名度3）展览内容4）展览时间5）展览地点
心理因素：知觉、学习、动机、态度、人格等。生理因素：如年龄、健康、性别等。社会因素：国籍、民族、生活观念、价值观、经济条件、受教育程度、从事职业、时间支配等。会展产品内在性质与外在形象1)参展企业要尽可能地陈列产品实物，尽量演示产品的操作过程，展示产品功能与实际效果；2)实在无法展示实物，需发挥设计师特长，设计制作一些产品模型或音像资料，使观众更多了解产品；3)产品陈列不宜过多，也不宜过少。多则拥挤杂乱，少则贫乏空洞；4)展台搭建要有创意、美观，能吸引观众。
影响消费者的心理因素：１）感觉与知觉:消费者对对象的知觉及对该对象能否满足本人需要的能力的认识。２）学习与记忆：参展商有学习的需要，以求有利于其消费决策，而推销会展产品则应满足其需要。３）需要与动机：要理解消费者为什么要参与会展活动，为什么要在会展活动中购买产品。４）态度：消费者的态度直接决定了人购买哪些产品服务。５）人格：了解消费者个性，可以预测其行为，调节其消费行为。６）社会因素：社会的经济发展水平、地域特色、家庭、群体、阶层、社会文化等社会因素都会影响消费者的心理和行为。感觉是较为简单的一个层次，它只觉察到刺激的存在，并立即分辨出刺激的个别属性。
知觉是诸如光、色、声、味等感觉被挑选、组织和解释的过程。它不仅觉察到刺激的存在及其重要属性，而且知道该刺激所代表的意义。
知觉的选择性：指人对外来信息有选择地进行加工的能力。人不可能同时对众多事物进行感知，而总是有选择地把某一事物作为知觉对象，与此同时把其他对象作为知觉对象的背景，这种现象叫知觉的选择性。
对象与背景的差别a我们会从众多的刺激中去知觉已经熟悉的或有意义的事物，对于作用于感觉器官的其他事物则知觉得比较模糊，这些模糊的事物则成为我们知觉的背景。B.知觉的对象和背景差别越大，对象从背景中分出来就越容易；反之，就越困难。C.知觉过程中，知觉对象和背景的关系不是一成不变的，它依存于一定的主客观条件而互相转换。
对象的变化和运动：在固定不变的背景上，活动的物体容易被选择。
对象的组合：人们感知外界刺激时并不是杂乱无章的，而是在感知一个有组织的整体。知觉对象的组合也影响着知觉各部分的辨认。组合包括两种：接近组合和相似组合。
知觉的持久性：1)亮度的持久性2)大小的持久性3)颜色的持久性
知觉的心理定势：心理定势是指人在认识特定对象时心理上的准备状态，即心理上的定向趋势。
作为会展知觉的心理定势，可分为微观心理定势、宏观心理定势和流行心理定势。
微观心理定势：又称为个体心理定势，是指受当事人个体的综合性心理素养捌约和影响并在县麥事件中表现出的心理定势。它主要侧重于社会认知方面，其特点是易受暗示、情感性强。首因效应：即“第一印象”，是指个体在首次接触某种事物时所形成的印象。
晕轮效应：指个体根据不完全的信息而形成的对知觉对象的整体印象和评价。
经验效应：指个体根据以往的经验进行认知、判断、决策和行动的心理活动方式。
移情效应：是反对特定对象的情感迁移到该对象相关的人或事物上来的心理活动现象，表现为人情效应和物情效应两种形式。
宏观心理定势，即人们常说的群体心理定势，是指一定范围内人群共有的、积淀深厚且作用广阔的心理定势。它具有群体性、地域性和传承性等特点，主要包括社会刻板印象、地域文化心理、民族文化心理等。
社会刻板印象：指对某类人或事所持有的固定的、一致的、概括而笼统的看法和印象。
地域文化心理：由于自然及社会历史条件的差异，造就了不同地域文化心理
民族文化心理：不同的民族有不同的文化，这种民族文化反映在本民族成员的心理活动中，就是民族文化心理。主要由民族意识、民族情感和民族习惯三个部分组成。
流行心理定势，是指短期内在人群中相互感染、不久即自然消失的一类心理定势。
最典型的表现形式是
时尚：一定时期内在社会上迅速传播或风行一时的生活样式，是一种群众性的社会心理现象，具有新奇性、短暂性和循环性等特点。
流言：指提不出任何信得过的确切依据，而在一定社会成员中广为传播的一种特定的消息。骚乱：指在某一特定场合或局部范围内发生的扰乱和冲击社会正常秩序的群体行为，是一种暂时的无政府状态，具有突发性、发泄性、交互感染性、破坏性和短暂性的特点。
会展消费者在做决策时，常遇到的风险有以下几种：1功能风险2资金风险3心理风险
知觉风险与会展决策：首先，消费者自身的特点如文化层次、知识经验等，在同一情况下不同的人会知觉到不同的风险水平。高风险知觉者与低风险知觉者的抉择往往不同。其次，消费者的风险知觉还取决于他们购买的会展产品的层次、级别和种类。
实际存在的风险并不等于会展消费者知觉到的风险。
会展地域：是会展活动的发生地。了解人们对会展发生地的知觉，有助于会展活动的策划、宣传和组织管理。
消费者对会展地域的知觉通常可分为两个阶段及其不同知觉方式：
会展消费决策阶段：间接知觉、会展消费实施阶段：直接知觉
会展企业的据此可采取不同对策：第一阶段：加大宣传力度；第二阶段：提高会展质量。知觉与会展层次：我国会展业目前存在的主要问题是会展层次较低
改变会展参展商和观众的知觉，须从提高会展层次、树立展会品牌方面着手。而要提高档次、树立品牌须做到展会的国际化、专业化、大型化、及特色化。
1）国际化：适应全球化发展趋势，加强对外交流与合作，引进来、走出去，借鉴、学习国外先进经验技术、经验与管理方法。2）专业化：专业化会展既可吸引业内人士的注意，又能形成规模效应。例如德国汉诺威工业博览会法兰克福的国际博览会。3）大型化4）特色化：定位合理，结合本地区的资源优势和特点，确定办展内容，会展才会富有特色，具有吸引力。
需要：有机体缺乏某种物质时产生的一种主观状态，它是有机体对客观事物需求的反映。简言之，需要就是人对某种目标的渴求或欲望。
需要包含两个方面：一是感到缺乏；二是期待满足。
按照需要的起源，人类的需要可以分为自然性需要和社会性需要两大类。
生理的需要是人和动物所共有的，只是人的生理需要和动物的生理需要在满足方式上有根本的区别：动物仅仅是以自然环境中现成的天然物为对象，而人则是通过自己的劳动，生产出满足自己需要的对象
需要的特征（1）对象性：需要总是指向某种具体的事物。换句话说，需要总是和满足需藉要的目标联系在一起。（2）紧张性：需要是个体在生活中感到某种欠缺而形成的某种心理状态。当某种需要产生后，便形成了紧张感、不适感或烦躁感等，从而在人脑中形成某种需求。（3）驱动性：人为了消除生理或心理上的紧张，构成寻求满足需要的驱动力，推动人们去行动，以求得生理或心理上的平衡。（4）层次性：人的需要是有层次的，先是满足最基本的生活需旨要，而后是满足社会和精神需要，人们的需要总是不断地由低级向高级发展。（5）发展性：人的需要随着社会生产力的发展和物质文化生活水平的提高而发展。这不仅仅体现在需要的标准不断提高上，而且体现在需要的种类日益复杂多样上。
需要与会展消费之间的关系：会展消费的增长首先表现在会展消费者对会展产品的购买欲望；会展消费的增长还表现在消费者对会展产品的购买能力；会展消费的增长还表现在会展市场中的有效需求
需要与会展消费行为的促成：消费者从最初接触展会信息到最后决定参展或参观一般会有5个阶段的反应过程：知晓、认识、接受、确信、参展（参观）。
所谓动机：就是激发、引导和保持一个人行为的内部或外部力量。内部力量指完成某项特定行动带来的内心满足感；外部力量指完成某项特定行动可从外部获取的回报。
动机的产生，是由两个因素促成的：一个是主观需要，一个是客观刺激（正负诱因、目标）。会展动机是会展需求产生的主观条件
会展动机转化消费行为的客观条件有：经济条件；时间条件；社会条件
会展动机的激发：从开展积极有效的宣传、努力开发有特色的会展产品和服务、提高会展水平等方面入手。从展会立项和策划开始，就应该了解展会举办所需要的各方面信息，充分利用展会定位的号召力；充分挖掘市场，树立展会品牌影响力；会展新产品或新服务的宣传力度；加强会展管理和会展服务
态度作为一种心理现象，既指人们的内在体验，又包括人们的行为倾向。
态度是潜在的，主要通过人们的言论、表情和行为来反映。态度：个人对某一对象所持有的评价与行为倾向。态度对象：态度所针对的人、事、物、制度、观念。
态度的心理结构主要包括三个因素：认知因素：个人对态度对象带有评价意义的叙述。情感因素：个人对态度对象的情感体验，是态度的核心并和人的行为紧密相联。意向因素：个人对态度对象的反应倾向或行为的准备状态，就是个体对态度对象做出何反应的准备状态。态度的特点：１态度的社会性：态度不是天生的，是通过后天学习获得的。２态度的对象性：态度总是针对一定的对象的；态度对象可能是具体的，也可能是抽象的。３态度的协调性：当事人在外界影响下可以改变自己的态度。４态度的稳定性与可变性：态度形成后，往往带有强烈的感情色彩并具有一定的稳定性和持久性；当各种主、客观条件发生变化时，态度也会随之改变。５态度的潜在性６态度的价值性：态度体现了个人的价值取向；
事物的主要价值：理论的价值、实用的价值、审美的价值、社会的价值、权力的价值、宗教的价值、事物的价值大小，一方面取决于事物本身，另一方面取决于接受者的价值取向。影响会展消费倾向的因素
态度至少有两个特征对倾向的形成具有重要影响，这两个特征是态度的强度与态度的复杂性。态度的强度态度的复杂性：指人们对态度对象所掌握的信息量和信息各类的多少，它反映了人们对态度对象的认知水平。态度越复杂，改变越困难。
改变会展消费者态度的策略①提升展会的专业化、国际化、品牌化程度。②重视会展宣传。
③引导人们参加会展活动。
人格：是人的各种心理特征的总和，也是各种心理特性的一个相对稳定的内在组织结构，在不同的时间和地点，它都影响着一个人的思想、情感和行为，使他具有区别于他人的、独特的心理品质。
人格的特征(1)独特性和共同性的统一：人格独特性的原因：遗传与环境因素；人格共同性的原因：同一社会群体，相似的环境与文化；个性与共性的关系：个性中包含共性，共性通过个性体现(2)整体性：人格中的各种心理特征彼此交织、影响，构成一个有机的整体。一个人的所有行为表现出来的特征是一个整体，体现了他的独特精神风貌。(3)稳定性和变化性的统一：人格的稳定性：各种心理特征构成的人格结构是比较稳定的，它对人的行为的影响是一贯的，不受时间和地点的限制。偶发的行为一般不能被视为人格特征。人格的变化性：随着社会生活条件和个人的心理年龄的增长，也会发生或多或少的改变。
(4)功能性：刺激→人格→行为、人格会体现在具体的行为特征中、人格能决定一个人的生活方式，甚至事业的成败(5)自然性和社会性的统一：原因在于人格的形成基础是生理机能与社会影响。
人格的类型：(1)荣格的心理学人格类型：1913年提出了内倾和外倾的心理“定势”理论(2)斯普兰格的社会人格类型：他认为，每个人具有６种基本价值取向：理论、经济、审美、社会、政治、宗教。气质：一个人典型的、稳定的心理特点。它主要表现为心理活动的动力特征。A.胆汁质（兴奋型）。B.多血质（活泼型）。C.黏液质（安静型）。D.抑郁质（抑郁型）。性格：一个人在对现实的稳定的态度和习惯化了的行为方式中表现出来的人格特征。具有相当的稳定性。人格的性格按占优势的心理机能可分为4种：理智型：情绪型意志型中间型按心理活动的倾向性可分为外倾型、内倾型、内外平衡型。按个体活动独立性的程度可以分为顺从型、独立型。
气质对会展消费的影响：胆汁质：对自己确定的消费行为从不动摇，稍不慎言，反应激烈；多血质：乐于与别人打招呼，决定快、变化快；黏液质：动作迟缓，少言少语，独立挑选，少询问；抑郁质：犹豫不决，情感内敛，细致，不主动询问。
特质是一个人的行动中一贯具有的倾向性的东西。特质不是习惯，习惯比特质更特殊。特质不是态度，态度比特质更特殊。
奥尔波特的人格特质论：他将人的特质分为以下3类：首要特质、中心特质、次要特质
人格结构理论前苏联普拉图诺夫的4个分结构说：①为生物特性所制约的分结构（如气质、性别、年龄等）；②心理分结构，包括已成为人格特征的某些心理过程的个体特点（如感觉、知觉、记忆、思维、情绪、感情和意志等）；③社会经验分结构，如人的知识、技能、熟练和习惯等；④人格倾向性分结构，如欲望、意愿、兴趣、爱好、理想等。
人格结构对会展消费的影响：1）按消费者购买目标的选定程度划分（1）确定型（2）半确定型（3）不确定型2）按消费者购买态度与要求划分（1）习惯型（2）理智型（3）经济型（4）冲动型（5）感情型（6）疑虑型（7）不定型3）按消费者在会展现场的情感反应划分（1）沉静型（2）温顺型（3）活泼型（4）冲动型
生活方式的基本概念：每个人都有自己认同或向往的生活方式。
生活方式：指个人或群体生活活动的相对稳定的形式，也就是对人们如何生活、如何花费时间和金钱的方式的总称。生活方式的三个方面：一是活动：消费者经常或喜欢的行为。二是兴趣：对所注意的对象的兴奋程度。三是观点：对问题的解释、期望和评价。
影响会展消费者生活方式的主要因素1）国籍和民族特点2）职业的特点3）年龄和性别4）经济状况
经济因素：1)宏观社会经济环境对会展消费的影响(1)社会经济发展水平对会展消费的影响。
(2)新型社会经济体制决定了消费者的社会地位，也由此产生总体消费行为规范。
2)经济收入对会展消费心理的影响（1）消费者绝对收入变化对会展消费的影响(2)消费者相
对收入变化对会展消费的影响(3)绝对收入与相对收入之间的关系(4)消费者现期收入与预期收入变化对会展消费的影响(5)消费者过去收入对会展消费的影响
家庭规模和家庭类型：单身家庭核心家庭直系家庭扩大家庭
家庭消费决策分工：提议者、影响者、决策者、购买者、使用者。
影响家庭购买决策方式的因素：家庭购买决策方式：个人\部分人\全体成员
影响购买决策的因素：家庭购买力；家庭阶层；商品重要性；购买风险；家庭权威类型；购买产品类型。
参照群体：是指能够直接或间接影响个体消费者的价值观念并影响着他对商品和服务的看法进而影响其购买行为的人的总称。参照群体包括两大类：成员群体崇拜性群体
参照群体影响消费者行为的心理依据1.模仿心理模仿是仿照一定榜样做出类似动作的行为的过程2.从众心理从众是个体在群体的压力下变成个人意见而与多数人去的一致认识的认为倾向3.提示心理提示与人的数目有关4.认同心理消费者在一个群体中长期生活，消费需求，购买动机，购买方式等会逐渐产生众多的心理认同。5.循环刺激心理在一个群体内部，若干个消费个体消费个体相互联系，相互影响，相互刺激形成了互动关系。
社会阶层的划分(1) 职业(2)收入(3)教育(4)财产
中国的社会阶层分析：划分标准：城镇发展和家庭收入(1)富有阶层(2)富裕阶层(3)小康阶层(4)温饱阶层(5)贫困阶层。美国社会阶层的划分：(1)上上层(2)上下层(3)中上层(4)中下层(5)下上层(6)下下层不同社会阶层之间会展消费行为的异同：(1)同一阶层会展消费心理的相似性(2)同一阶层消费心理差异性(3)不同阶层消费心理的差异性
文化的定义：广义的文化是指人类在社会实践的历史过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。狭义的文化是指在一定物质资料生产方式基础上的精神财富的总和。
亚文化：亚文化就是对社会文化的细分，是从群体差异的角度考察文化现象。每一群体自身所特有的文化特征，即为亚文化。
社会文化与会展消费的关系(1)共有性(2)差异性文化差异性的表现：1.价值观念的差异 2.生活方式的差异3.审美观念的差异(3)变化性(4)适应性
会展服务的流程一般分为４步：第一步，对参观者显示出积极、友善的态度；第二步，辨识会展观众的需求；第三步，满足观众的需求；第四步，设法让会展观众成为忠实顾客。
会展工作人员良好的服务态度，建立在态度的３个基本要素的基础之上——对自身工作岗位和工作内容的充分认知；对目身情绪的调节和控制；时刻为观众提供所需服务的准备状态。服务态度传达给观众的途径：１）外表显示个人态度２）体态语言表达态度３）说话语气传递态度４）精神状态影响态度
在会展服务过程中保持热情，传达提供帮助的诚意的途径：１）从认知的角度：１会展服务人员要做企业的主人２要有对事业的热忱３要有对待具体事情的意愿和决心４要有自我负责的精神２）从情感的角度：良好的心态对任何工作都很重要，尤其是对服务人员。要确立良好的服务态度，要学会控制自己的工作情绪：１．不可背着一个“情绪包袱”进入一个恶性循环的怪圈。２．在平时训练自控、忍让的精神；３．还要事先多做几种假设，多准备几个解决问题的方案，遇到问题才能有备无患。３）从行为的角度：１通晓你的产品与服务２诚实３了解展位４了解展览５穿着得体６保持自信７保持展位的整洁与吸引力８公平对待每一位观众
会展服务语言的心理功能主要表现在以下几个方面：第一，服务语言能满足人们对会展的知晓欲、沟通欲。第二，通过服务语言的合理使用，给人以诚挚感，有利于双方的进一步交流。第三，合理运用服务语言可以给人以幽默感，使双方心理愉悦。第四，会展服务中的“非语言”也具有无穷的魅力。
提高服务语言的表达技巧：1）语言沟通1清楚明确2谦逊得体3风趣幽默4驾驭语言5耐
心倾听2）非语言沟通1表情语言首先要注意目光投向的部位。其次，要注意目光投向的时间。第三，注意目光投向的方式。第四，注意引导会展观众的眼神。微笑语的运用。2动作语言①手势语②走姿语
会展服务的专业化，体现在会展服务的人性化、知识化和技能化等方面。
服务人员对观众的心理影响力，关系到双方沟通的成败，关系到会展活动的成败。
会展服务人员的基本素质1职业素质①具有强烈的事业心；②具有高度的责任感；③具备良好的职业道德。2业务素质①商品知识②顾客知识③人文知识④售货技术3能力素质①敏锐的观察能力；②灵活的反应能力；③出色的表达能力；④较强的控制能力；⑤美观大方的仪表。4心理素质①良好的情绪。②坚强的意志。③完美的气质。④成熟的性格。
2）会展服务人员应具备的基本技能1接近会展消费者的技巧①问候式接近。②参考式接近。
③提供样品式接近。提问式接近。⑥客户利益式接近。⑦介绍式接近。
会展服务中的提问技巧①封闭式问题。②开放式问题。③复述式问题
4重导式问题。5摘要式询问；6 装傻式问题
会展服务中的产品展示技能①开场白。②介绍产品功能。③介绍产品利益。④介绍客户可以获得的利益。⑤其他注意点。
会展服务中促成交易的技巧①选择成交的恰当时机。②与客户达成成交意向的技能。．寻求订货型成交；．假设型成交；．赞扬型成交；．选择型成交；．利益总结型成交。．小点促进型成交．连连称“是”型成交。．供应压力型成交。
防止在会展现场过分推销：①对自己和自己的产品有充分的信心。②顺其自然。③相信水到渠成。增强成功销售的自信心①提前做好遭受拒绝的心理准备。②了解客户拒绝的可能原因。会展消费者的心理发展过程①展区展台外貌感受阶段。②认知产品阶段。③观察了解阶段。
④获得印象阶段。⑤功能联想阶段。⑥欲想拥有阶段。⑦比较评价阶段。⑧确立信心阶段。
⑨采取行动阶段。⑩购后感受阶段。
服务时机策略：1正确判断顾客的意图，抓住时机接近顾客2适时展示产品，激发购买兴趣3正确启迪与诱导，刺激购买欲望4加深产品的印象，促进你购买行动5办妥成交手续，话别送行
会展服务的差异性的表现：1．服务质量或形式因服务人员而异；同一服务人员的服务因时因地而异。２．对服务的评价与要求因客户而异、因客户的期望而异。
会展服务的差异性对会展的利弊：1不利于会展服务难以标准化规范化，影响服务质量的稳定性；2有利于提供差异化和个性化的服务，提高服务的灵活性，有利于进行服务创新。
会展服务个性化的表现：１．服务多样化；２．服务特色化；３．服务差异化。
有的放矢的个性服务：观察消费者，了解购买动机，提供个性化服务。
ＡＩＤＡ模式：（一）引起注意（二）发生兴趣（三）激发欲望（四）促成交易
展览会的基本类型：台面类、分区类、展位类。
展位的基本类型：排式展位、环形展位、半岛形展位、岛形展位。
消费者投诉处理程序１．耐心倾听，弄清真相２．诚恳道歉，表示同情３．及时处理，满意处理４．表示真诚的赞赏和谢意
会展消费者一般心理特征：在会展服务的终结阶段，会展消费者的需求表现在两个方面：会展消费者希望获得更多的满足感。
组织展会时主要考虑的因素是国家和地方的经济发展规划、贸易和产业政策等，兼顾其他因素作展会决定。
会展商品的性质一般应该具有针对性、代表性、独特性的特点。1针对性2代表性3独特性4层次性5精美性
会展商品的陈列与参观者心理：1会展商品的陈列与参观者的视觉效果2会展商品的陈列与
参观者的嗅觉效3展商品的陈列与参观者的触觉效果4会展商品的陈列与参观者的联觉效果观众对于静态和动态的物体观察时，更注意动态的产品．
现场产品演示至少应遵循以下３个原则：１．追求高品质２．突出主题３．“只能成功，不许失败”鲁姆的期望理论：激励水平（M）=目标效价（V）×期望值（E）
只有当人对某一行动成果的效价和期望值同时处于较高水平，才有可能产生强大的激励力。用期望理论调动职工积极性①努力工作导致良好的绩效；②好的绩效导致报酬；③报酬满足一项重要需要；④满足需要的强度足够使人认为努力是值得的；⑤主观上认为获得成功的可能性很高，足以获得报酬；⑥如果获得报酬的可能性很低，那么报酬应很高。
弗鲁姆指出：效价受个人价值取向、主观态度、优势需要及个性特征的影响。
挫折是指个体从事有目的的活动，在环境中遇到障碍或干扰，使其需要和动机不能获得满足时的情绪状态。它是一种社会心理现象。
①趋势冲突。②双趋冲突。③双重趋避冲突。④双避冲突。
挫折耐受力：也叫挫折容忍力，是指一个人忍受挫折、保护自己心理健康，维持正常适应的能力。挫折耐受力的高低由两个方面的因素决定。一个是人的身体条件，另一个是成长过程中经受挫折的经验与价伹规的稳定程度。
挫折后的行为表现。攻击，冷漠，幻想，退化，固执。
心理防卫机制。压抑作用，合理化作用，补偿作用，升华作用，投射作用，反向作用。
会展企业要做到了人性化管理的几点要求：1管理者应有亲和力２界定好严格与善待的尺度３适度放权４透明激励机制５给员工更多活动空间６和员工交朋友
管理心理学在界定群体概念时，使用了３个标准：各成员相互依赖；各成员间在行为上相互作用，彼此影响；各成员有“我们同属于一群”的感受。
１追求平等感的心理趋向２追求友谊的心理趋向３追求承认的心理趋向４追求自我实现的心理趋向
非正式团体对内部成员的功能：①它能够使成员获得安全感。②非正式团体渴望满足成员们亲和的心理需要。③非正式团体还能满足成员自我实现的需要。④非正式团体还可以满足成员的尊重需要。非正式团体还有助于满足成员的其他个人心理需要。
非正式团体对企业组织的功能有正负之分。①一个内聚力强的非正式团体；②成员接触频繁、信息交流迅速；③非正式团体成员一般都享有共同的价值观。④非正式团体成员间的协作精神或同伙意识强。⑤组织管理者对非正式成员的约束力较小，所以，当管理者与他们交换意见和看法时，他们往往显得无所顾忌，敢想敢言。
发挥非正式团体的积极作用：欲达到这一目的，可以从以下几个方面做起：1正确认识非正式团体组织2多沟通和联系3充分利用，适当限制
团体士气的意义：在管理心理学中，士气被认为是“对某一团体或组织感到满意，乐于成为该团体的一员，并协助达到团体目标”的一种态度。团体功能可否成为现实，往往要以团体士气的状况而定。
如何推动企业价值观：1步调一致2持之以恒3注意方法4丰富企业文化5参与决策
培养集体荣誉感：1团体竞赛2集体奖3奖励旅游
激励行为：“一切内心要争取的条件、希望、愿望、动力等构成了对人的激励……它是人类活动的一种内心状态”。1）工作激励2）成果激励3）培训教育4）批评激励
领导行为：指引和影响个人或组织，在一定条件下实现某种目的的行为过程。
要有效地领导组织，至少有以下几点值得注意。1干领导的本职工作2注意有效地与下属沟通3与下属关系和睦4合理利用时间
与下属关系和睦1谦虚待人2充分授权3身先士卒4一视同仁
决策行为：所谓决策行为，是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动
的方向、内容及方式的选择或调整过程。
决策过程：1研究现状，判断改变的必要2明确组织目标3拟订方案4方案的比较和选择
决策的影响因素：1环境2过去决策3决策者对风险的态度4组织文化5时间
有效率组织的特点：1整体性2实现性3反应快速
组织设计原则：1目标导向原则2分工协作原则3控制跨度原则4有效制约原则5动态适应原则会展企业组织部门设计：1策划部2业务部3市场部4信息部5管理部
公众个性心理特征：是表现于公众个体中最稳定、最根本的心理特征，它主要包括能力、气质和性格。
认同感是群体心理的第一个特征。归属感是群体心理的第二个特征。整体感是群体心理的第三个特征。排外感是群体心理的第四个特征。
公众在进行有选择的活动时一般有以下考虑：喜欢与否、需要与否、值得与否和能够与否，这４种考虑与兴趣、需要、价值取向、自我意识密切相关。
１兴趣倾向：兴趣是人脑对特定事物的特定反映。兴趣既与人的情感相联系，又与人的认识水平和社会生活分不开。２需要倾向：需要是有机体在生理和精神上的一种不平衡表现，是产生行为的原动力。３价值观倾向：价值是指周围事物以及人和社会的关系在人心目中的轻重、主次地位。４自我倾向：自我，即自我意识，是指个体对自身及自身与外部环境关系的认识、评价、态度等心理倾向。
人的外貌由仪容、仪表、仪态３个部分所组成，它形神兼备，是个体最典型、最具表现力的某种表现形式。
对公众心理的认知：１对公众个性心理的认知２对公众群体心理的认知３对公众心理变化的认知
引起公众心理变化：的第一个因素是宏观环境，包括社会大环境、国内环境和国际环境；微观环境是影响公众心理变化的第二个因素；舆论导向是引起公众心理变化的第三个因素。影响认知公众心理的障碍主要有３个方面：第一，对象因素。第二，情境因素。第三，主观因素。
凝聚力：是指内部的相互吸引力；向心力是指环绕着圆心运动的运动力。
信息沟通指的是信息的交流与贯通。
向公众发送信息，必须遵循以下原则：首先，信息必须有用、有价值。其次，要坚持健康的原则。第三，信息必须新颖。第四，信息应该是真实的。
几种沟通的方式：星形：以会展企业主体为核心向外传递信息。环形：会展企业主体与关系亲密的客体秘密交换信息的沟通网络。根形：会展企业主体与各类公众直接或间接地交流信息。轮形：会展企业主体和各类公众进行全方位的信息沟通。
广义的意见：是指主观与客观的认识、见解、看法和主张；狭义的意见则是指对某些事物不满的、批评性的看法和主张。
意见可分为对人的一件和对事的意见，指示性的意见和征询式的意见，正确的意见和不正确的意见，批评性意见和建设性意见，口头意见和书面意见。
为了避免不愉快的情况出现
会展企业第一必须“诚”，即要有诚意，要诚心诚意地去征询意见，尤其要听得进不同意见；第二要“广”，即广交朋友、广泛联系、广泛交换意见，认真分析，筛选意见，找出确实对企业的发展有帮助的意见；第三，会展企业还应当在“谦”、“和”上下功夫。“谦”就是谦虚，尊重公众，克己谦让。
情绪一般由具体原因引起，具有情境性、外在性、短暂性，强度较大；情感则是积淀于人脑的习惯性体验，具有稳定性、深刻性、含蓄性。
公众的情绪从表面形式上划分，主要有心境和激情两种形式。心境俗称心情，激情俗称激动。
特殊公众，不仅是指具有特殊需求的、个性色彩较浓的人，而且还指几类难以沟通的公众，如身心异常者、品质不良者、受挫折者等。
心理异常者判断的标准有4个方面：
第一，看他对人和对己的态度是否过于苛责（对他人充满敌意，对己自怨自艾）；第二，对工作和学习是否过于“认真”和敏感（小心谨慎、疑虑丛生、十分过敏）；第三，对感情的体验过于沉湎（或兴奋不已，或抑制过度）；第四，对自己做出的决定和建议经常否定。
与心里不健康的人沟通，一是需要接触、了解，首先使他们对接触者产生信任感；二是沟通时应个体对个体，没有第三者参加；三是耐心倾听和善于发问，提出的问题应是在理解对方的基础上带有引导性的发问；四是选择合的时间和合适的地点；五是能让受挫折有感到殊有启迪和具有深刻的见解。
劝导1流泻式劝导：是一种以告知为主要形式，没有严格对象范围，没有特别针对性，没有精确预测效果的普及性劝导方法。
冲击式劝导：是一种以说服为主要形式的专门性劝导方法，它主要是对公众施加“变”与“化”的心理影响。浸润式劝导：是以周围舆论影响公众的劝导方法，它对公众心理施加“从”与同”的影响。逆行式劝导：是少数人对多数人或者下级对上级进行劝导的方式，是和浸润式劝导相对应的一种劝导方式。
暗示是以含蓄、间接的方式向公众传递思想、观念、意见、情感等广义信息，使公众在理解和无对抗状态下自然受其影响的一种社会现象及其影响公众心理的方法。分为有意暗示和无以暗示，外界暗示和自我暗示，言语暗示和非言语暗示，个别暗示和普通暗示。
暗示基本条件：第一，暗示信息的含义一定要被暗示对象所理解（尤其是表面含义），如不被理解，暗示就失去了任何作用。第二，暗示信息的含义要和暗示对象的心理相容，如暗示信息的含义与暗示对象的心理不相容，那么暗示对象就会抵制和不接受这种暗示，暗示也就失去了任何作用。感染：以一定的方式引起人们和自己相同或相似的感情共鸣，通俗的说法是感情的传递和传染。分为直接感染，间接感染。
诱引的心理学含义：诱引实际上是外部给予的一种刺激，这种刺激能够促进内部的心理变化，是诱发和引导的因子，它可以产生或加强内部的需要、兴趣并转化为内驱力，产生诱引者期望发生的行为
注意：是心理活动对一定对象的指向与集中。分为有意注意和无意注意。
判断：是对事物性状有所判定的一种基本思维形式，它分直觉判断和复杂判断两种，与印象联系较密切的是直觉判断。直觉判断也有两种，一种是了解性的，一种是评价性的。
会展企业要在公众心目中形成良好的印象应该特别注意两点：第一，注重质量、品种，要经得起社会的检验；第二，拓展与公众沟通的渠道，让更多的公众有机会了解组织团体中的事实。
舆论典型特征。具有公开性、评价性、冲撞性、煽动性的
会展项目管理与策划复习资料 一、名词解释 会展：就是会议、展览等集体性活动的简称，是指在一定地域空间，由多个人集聚在一1. 起形成的，定期或不定期的集体性的物质、文化交流活动。 会展策划：为了实现会展活动的目标，在深入、全面分析会展信息的基础上，运用科2. 学的策划方法，制订会展活动最佳方案的过程。 项目管理： 项目管理的涵义：所谓项目，是指一项独特的主题性工作，即遵照某种规范及应用标准 3.去导入或生产某种新产品或新服务。这种工作应在限定的时间、成本费用、人力资源等各 项参数的预算内完成。项目管理是为了完成某一预定的目标，而对任务和资源进行规划、 组织和管理的程序的总称。通常需要配合时间、资源或成本方面的限制条件。 市场调查的含义：市场调查是运用科学的方法，有目的地、有系统地搜集、记录、整4. 理有关市场营销信息和资料，分析市场情况，了解市场的现状及其发展趋势，为市场预测 和营销决策提供客观的、正确的资料。 市场预测的概念：以市场调查所获得的信息资料为基础5. 运用科学方法，对未来一定时期内市场发展状况和发展趋势作出正确的估计和判断 品牌展会：是指具有一定规模、能代表这个行业内的发展动态，能反映这个行业的6. 发展的趋势，能对该行业有指导意义并具有较强影响力的展会。 会展营销的含义：会展营销是营销理论应用于会展业中而脱胎出来的一门新学科，是7. 对会展营销实践的归纳和总结。会展营销是指会展企业为了吸引更多的目标客户，提高会 展品牌的价值和影响力，通过会展服务、形象设计、定价、渠道、促销、宣传等手段所采 取的一系列市场推广活动。简言之，会展营销就是会展机构通过创造向目标客户提供会展 产品或服务的一种社会和管理过程 网上展会是电子商务在展会中的一个应用，即利用网络技术手段，在互联网上举行展览8.会。网上展会可以突破时间、空间的局限性，被誉为“永不落幕的展览会”。 会展的客户9. 狭义上的会展客户是指给会展企业直接带来经济效益的组织或个人，主要是指参展商及观 广义上讲是指与会展企业发生会展业务关系的组织或个人，包括参展商、参观商、展商。政府，媒体、展览馆，服务商、代理商、员工、赞助商等。
动机需要双趋式冲突双避式冲突 趋避式冲突双重趋避式冲突情绪和情感 心境应激激情能力一般能力特殊能力 晶体能力流体能力人格气质性格 认知风格场独立性场依存性 1、什么是需要？需要有哪些基本特性？ 2、依据不同的标准，需要一般如何分类？ 3、试述马斯洛需要层次论的基本思想和理论价值 4、列表分析不同动机理论的基本思想 5、什么是动机？动机是如何产生的？ 6、简述动机与需要、行为效率之间的关系 7、动机一般如何分类？社会性动机包括哪些种类？ 8、什么是情绪情感？具有哪些功能？ 9、什么是情绪的维度与极性？研究情绪的维度与极性有什么意义？ 10、情绪依据什么分类？可分为哪些种类？ 11、情绪有什么生理变化与外部表现？ 12、阐述情绪两因素的情绪理论及其经典实验 13、如何调节情绪，使之保持健康状态？ 14、什么是能力？说明能力和知识、技能的关系 15、能力如何分类？说明各种能力的特点与关系 16、简述智力多元理论的主要思想 17、能力发展的个别差异表现在哪些方面？如何理解能力的个体差异？ 18、简述最初智商的计算方法，正常智商是如何界定的？ 19、遗传和环境对能力发展各起什么作用？ 20、什么是人格？人格具有哪些本质特征？ 21、气质有哪些典型类型？各有何行为特点？ 22、什么是性格？性格与气质有何区别与联系？ 23、简述奥尔波特的特质理论 24、简述“大五人格”理论的主要思想 25、剖析自己的气质、性格，并分析人格形成过程中有哪些因素产生了影响？ 26、人格是怎样形成的？受哪些因素影响？
动机：是由一种目标或对象所引导、激发和维持的个体活动的内在心理过程或内部动力。需要：有机体内部的一种不平衡状态。 双趋式冲突：同时并存的两个目标引起的具有同样吸引强度的动机，但又无法兼得而产生的难以取舍的动机斗争。 双避式冲突：同时并存的两个具有同样威胁程度目标引起的力求躲避的动机，但又不能同时躲避而产生的难以选择的动机斗争。 趋避式冲突：对同一目的同时具有趋近与躲避两种动机，形成欲趋之又避之的动机斗争。双重趋避式冲突：面对两个或两个以上的目标，而每一个目标又分别具有趋避两方面的作用。对几个目标兼具好恶的复杂矛盾心理状态。 情绪和情感：是人对客观事物的态度体验及相应的行为反应。 心境：指人比较平静而持久的情绪状态，它具有弥漫性。 应激：人对某种意外的环境刺激所作出的适应性反应，当个体意识到自己无力应对当前环境的过高要求，就会体验到一种快速的紧张状态。 激情：是一种强烈的、爆发性的、为时短促的情绪状态。 能力：能力是一种心理特征，是顺利实现某种活动的心理条件。 一般能力（智力）：指在不同种类的活动中表现出来的能力，如观察力、记忆力、抽象概括能力、想象力、创造力等。其中抽象概括力是一般能力的核心。 特殊能力：指在某种专业活动中表现出来的能力。他是顺利完成某种专业活动的心理条件。流体能力：在信息加工和问题解决过程中所表现的能力，决定于个人禀赋 晶体能力：获得语言、数学知识的能力，决定于后天学习 人格：人格是构成一个人的思想、情感及行为的特有模式，这个独特模式包含了一个人区别于他人的稳定而统一的心理品质。 气质：表现在心理活动的强度、速度、灵活性与指向性等方面的一种稳定的心理特征。即我们所说的脾气、秉性。 性格：是一种与社会相关最密切的人格特征，在性格中包含有许多社会道德含义。主要体现在对自己、对别人、对事物的态度和所采取的言行上。 认知风格：个人偏爱使用的信息加工方式，也叫认知方式。是人格差异的体现。 场独立性（FI）的人信息加工中对内在参照有较大的依赖倾向，心理分化水平较高，加工信息时，主要依据内在标准或内在参照，与人交往时很少能体察入微。 场依存性（FD）的人在加工信息是时，对外在参照有较大的依赖倾向，心理分化水平较低，处理问题时往往依赖于“场”，与别人交往时较能考虑对方的感受。 1、什么是需要？需要有哪些基本特性？ 需要：有机体内部的一种不平衡状态。 不同层级需要的关系： ①需要层次越低，力量越强，潜力越大 ②必须先满足低级需要才会出现高级需要 ③高级需要满足后，低级需要依然存在，但对行为的影响降低了 ④低级需要关系到个体生存（缺失需要） 需要的发展进程： ①在人的高级需要产生之前，低级需要只要部分地得到满足就可以了 ②从动物到人的进化和个体发展中，高级需要出现较晚 ③人的需要结构具有明显的个体差异，并非都是正三角形的结构，还有多种结构 2、依据不同的标准，需要一般如何分类？ ①按照起源分类
心理学考研：普通心理学知识点汇总 （12） 十二、人格 (一)人格概述 1.人格的含义 人格：构成一个人思想、情感及行为的特有模式，这个独特模式包含了一个人区别于其他人的稳定而同一的心理品质。它既包括人遵从社会文化习俗要求做出的外在言行，也指人不愿展露的真实自我。 凯程2014年心理学考研保录班考入北师大心理学5人，首师大3人，再创心理学保录班新高，心理学大题全部压中，学员通过全日制封闭式高三式培训，加上凯程关系疏导，顺利考入理想院校。有考研择校问题，对考研复习不熟悉的地方，请联系凯程咨询老师。 2.人格的特征 (1)独特性：一个人的人格是在遗传、成熟和环境、教育等先后天因素的互相作下形成的。 (2)稳定性：偶然的心理特征不能称人格，但随着自身和环境的成熟和改变人格也能或多或少地变化。 (3)统合性：人格是由多种成分构成的一个有机整体，具有内在的一致性，受自我意识的调控。统合性是心理健康的重要指标。 (4)功能性：人格在一定程度上会影响到一个人的生活方式，甚至会决定某些人的命运。 3.人格的结构(新增) 人格是一个复杂的结构系统，它包括许多成分，其中主要有气质、性格、认知风格、自我调控等方面。 自我调控是人格中的内控系统，具有自我认知、自我体验、自我控制三个子系统。 (二)人格理论 1.人格特质理论 特质理论认为特质是决定个体行为的基本特性，是人格的有效组成元素，也是评测人格常用的基本单位。 (1) 奥尔波特的特质理论 共同特质：特定社会文化形态下，群体或多数人共有的特质 个人特质：个人身上独具的特质，根据在生活中作用可分为以下三种 首要特质：一个人最典型和概括性的特质，影响人各方面行为 中心特质：构成个体独特性的几个重要特质 次要特质：不太重要，较少表露的特质 (2)卡特尔的人格特质理论 卡特尔受化学元素周期表的启发，用因素分析法对人格特质进行了分析，提出了基于人格特质的一个理论模型。模型分成四层：个别特质和共同特质;表面特质和根源特质;体质特质和环境特质;动力特质、能力特质和气质特质。 A，表面特质和根源特质。表面特质：直接与环境接触，随环境而变化，是从外部可观
会展管理概论复习题【答案版】 一、单项选择题(共40小题,每小题1分,共40分。单项选择题得答案只能选择一个,多选不得分,) 1、中国进出口商品交易会创办于( C ) A 1955年 B 1956年 C 1957年 D 1958年 2、会展选择低能耗得产品,节约用水,减少会展中得废弃物,这体现了会展展馆设计得( D )原则。 A科学合理 B可持续发展 C经济实用 D绿色环保 3、会展经济属于(C)范畴。 A 第一产业 B第二产业 C 第三产业 D重工业 4、会展经济属于( B )。 A商业型经济 B服务型经济 C分享型经济 D资源型经济 5、以下不属于撤展工作中得展品处理方式得就是( D )。 A出售 B赠送 C回运 D丢弃 6、国际上通常提到得MICE,以下不正确得就是(C) A M就是指corporate meeting B I就是指incentive travel program C C就是指construction D E就是指exhibition 7、我国目前会展展馆得主要模式就是( B )。A A国建国营 B国建民营 C国建合营 D民间民营
8、世界会展业得发源地就是( D ) 。 A亚洲 B美洲 C大洋洲 D欧洲 9、会展产业对区域经济发展得推动作用主要就是通过( C ),带动整个产业链发展 来实现得。 A产业推拉效应 B产业区域性 C产业关联效应 D产业扩散效应 10、第一届世界博览会指得就是( A )。 A万国工业博览会 B费城世界博览会 C巴黎世界博览会 D维也纳世界博览会 11、形成以“以节事养节事”得良性循环发展模式就是属于节事策划得( D )原则、 A大众化原则 B产业化原则 C品牌化原则 D市场化原则 12、对于参展商来说,以下( B )得说法就是正确得。 A先付款先申请先安排 B先申请先付款先安排 C先安排再申请再付款 D先申请先安排再付款 13、为了企业得业务与管理工作发展得需要而进行得会议活动就是( B )。 A度假型会议 B商务型会议 C文化交流型会议 D专业学术型会议 14、在展览得价值链中,处于核心地位得就是( B )。C A主办商 B专业观众 C参展商 D承办商 15、展会结束后,下列不属于展会跟踪得主要工作得就是( B )。 A建立信息库 B审核此次会展活动质量
普通心理学知识点总结 1.心理学是研究心理现象发生、发展和活动规律的科学。 2.普通心理学是以正常成人的心理活动为对象，阐述心理活动最基本规律的科学。 3.基础心理学把其他心理学学科的探究成果集中起来加以概括，总结出人的心理活动的一般规律，它总结出来的规律，对其他学科具有一定的指导意义。 4.认知包括：感觉、知觉、记忆、表象、思维、言语和想象等等心理现象。 5.心理现象分为心理过程和人格，心理过程分为认知、情感和意志。人格也称个性，它不是不独立，是通过心理过程表现出来的。 6.动物心理发展经历了3个阶段，分别是感觉（只有某种感觉器官）、知觉（有了各种感觉器官）、思维萌芽（灵长类动物）。 7.心理是脑的机能，是大脑活动的产品，是客观现实的反映。 8.脑是心理活动的器官，心理是脑的机能。我们的生活的经验；临床事实和对心理发生和发展过程、脑解剖、生理的科学研究成果所获得的大量资料都证明这一观点。 9.心理现象具有客观性和能动性。心理反映可以是事物的形象，也可以是概念，甚至可以是体验。 10.心理支配人的行为活动，又通过行为活动表现出来，因此可以通过观察和分析人 的行为活动客观的研究人的心理。 11.心理学是一门自然科学和社会科学相结合的中间科学或边缘科学。 1.1879年冯特在莱比锡大学建立了世界上第一个心理学实验室，标志着科学心理学的诞生。 2.构造心理学的创始人是冯特和他的学生铁钦纳。主张从意识经验的结构方面来说明整个人的心理。
3.行为主义的创始人是华生。主张心理学应该研究行为。所谓行为是有机体用以适应环境变化的各种身体反应的组合，这些反应不外是肌肉的收缩和腺体的分泌。心理学研究任务就是：查明刺激与反应之间的规律性关系。 4.格式塔心理学（完形心理学）的代表人物有惠特海默、克勒、考夫卡，主张从整体上研究心理现象。 5.机能主义心理学的创始人是杜威。强调心理学应该研究心理在适应环境中的机能作用。重视心理学的实际应用。 6.精神分析学派创始人是弗洛伊德，等等等等~~~ 7.人本主义心理学以罗杰斯和马斯洛为代表，他们认为人有自我的纯主观意识，有自我实现的需要，只要有适当的环境，人就会努力去实现自我，完善自我，最终达到自我实现。它是心理学的第三势力。 8.认知心理学是心理学研究的新方向。把人看做类似计算机的信息加工系统，并以信息加工的观点（信息的输入、编码、转换、储存和提取等加工过程）来研究人的认知活动。 9.生理心理学主要探讨心理活动的生理基础、脑的机制、心理活动的大脑机能定位和心理活动时大脑的物质代谢。 1.研究心理学必须坚持：客观性原则、辩证发展原则和理论联系实际的原则。 2.心理学的研究方法有：①观察法；②调查法；③个案法；④实验法。 3.我们把组成神经元系统的神经细胞叫做神经元。神经元是神经系统的基本结构单位和功能单位。 4.神经元由细胞体、树突和轴突组成。 5.神经元的功能是：接受刺激（信息）、传递信息和整合信息。 6.神经元分为感觉神经元（传入神经元）、运动神经元（传出神经元）和中间神经元（在感觉和运动神经元之间起联络作用的联络神经元）。
第一节与营销有关的基本概念一、需要：欲望和需求，对某种产品的渴望
二、产品：市场上任何能让人注意、获取、使用或能够满足某种消费需求和欲望的东西，是在一定的社会生产关系下生出来的。 三、价值和满足四、交换和交易 五、营销：以知道市场需求，抓住市场需求欲望，以最好的方案进行推广、扩充，营造需求氛围，并进行目标营销，达到广告效应、品牌效应，以树立品牌性。
第二节营销观念的产生与发展 一、营销发展的五个阶段 1．生产观念——“我酒店能提供什么，就卖什么。” 适用：（1）产品供不应求（2）人们对某种产品有巨大需求，但产品成本很高 2．产品观念——酒店提供的设施和服务是酒店的核心 3．推销观念——酒店除了提供质量好的服务外，还应组织人员去推销酒店产品 缺陷：它把推销作为唯一的、最重要的功能来看待，而忽略了其它重要因素。 4．营销观念——客人需要什么样的产品，酒店就提供这些产品 缺陷：忽略了顾客的社会福利 5．社会营销观念——确定酒店客源市场的需要、欲望和利益，并以保护或者提高消费者和社会福利的方式，比竞争者更有效、更有利地向客源市场提供所期待的满足。 6、大市场营销观念——企业不应消极被动地顺从和适应外部营销环境，而必须采取适当和有效的措施，积极主动地影响外部环境，促使其向着有利于企业的方面转化，并在一定程度上对其加以控制，以确保营销的成功。 大市场营销观念对传统的市场营销观念和营销理论的发展主要表现在三个方面： （１）在企业与外部环境的关系方面，突破了被动适应的观点。 （２）在企业与市场、与目标顾客需要的关系方面，突破了常规进入、简单发现、适应与满足的看法。 （３）在市场营销的手段和策略方面，与大市场营销的任务、目标和战略相衔接，又提出了政治力量和公共关系这两个重要的手段。 7、绿色营销观念——要求企业在对产品开发、生产、定价、分销进行策划和实施的整个过程中，在满足顾客需求和维护生态环境的前提下取得利润，实现经济与社会的可持续发展。 二、公共关系在酒店营销中的应用
会展策划复习题 一、单选题 、将会议划分为协会会议、公司会议和其他组织会议的依据是（C ） .举办时间不同 B.举办地点不同 .举办主体不同 D.会议活动内容不同 、将会议划分为商务型会议、度假型会议、文化交流会议依据是（D ） .举办时间不同 B.举办地点不同 .举办主体不同 D.会议活动内容不同 、展览的性质可以通过是（A ）反映出来。 .参观者的成分 B.参观者多寡 .展览组织者的成分 D.投资的大小 、贸易性展览主要对（B ）开放。 .商业 B.工商业企业与组织 .公众 D.社会 、在几个地方轮流举办的展览会被称为（C） .定期展 B.不定期展 .巡回展 D.流动展 、根据《国民经济行业分类与代码》的界定，会展业属于（C ） .第一产业 B.第二产业 .第三产业 D.第四产业 、会展活动正式形成的标志是（C ） .世界杯 B.奥运会 .世界博览会 D.莱比锡春季博览会 、下列选项中属于专业展览会的突出特征之一的是（D） .展出时间长 B.规模大 .辐射面广 D.同时举办讨论会、报告会、世界博览会是一项由（A ）组织举办的有较大影响的国际性博览活动。 .主办国政府或政府委托有关部门 B.国际货币基金组织 .联合国 D.跨国企业 0、（B ）被誉为“政治、经济、科技和文化的奥林匹克”。 .世界杯 B.世博会 .广交会 D.华交会 1、第一届世界博览会是由（D ）组织举办的。 .美国 B.法国 .德国 D.英国 2、（C）是负责协调管理世界博览会的国际组织。 .国际展览者协会 B.国际展览会管理协会 .国际展览局 D.国际展览服务联合会 3、国际展览局的总部设在（D ） .米兰 B.伦敦 .纽约 D.巴黎 4、（C ）中国贸易促进委员会以国家的名义正式申请加入国际展览局。 .1999 B.1997
会展策划师职业资格考试复习资料 职业道德部分 1．职业道德所具备的特点有：适用范围的有限性、发展的历史继承性、强烈的纪律性和表达形式的多样性。 2．职业道德的社会作用表现在：调节各方关系和维护提高企业形象两方面。 3．职业道德的含义——是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会方法来维系的、应该主动遵循的特定的心理意识、行为原则和行为规范的总和。 4．会展从业人员基本的职业守责是：尊纪守法，恪尽职守；敬业爱岗，积极进取；文明礼服，热情服务；诚实守信，团结协作；勤勉好学，追求卓越。 专业知识部分 1．会议，是人们为了解决某个共同的问题或出于不同的目的聚集在一起进行讨论、交流的活动。是组织内部成员之间以及不同组织之间最常用的沟通方式，且拥有三个以上参与者的，才能称为会议。是有组织、有目的的聚集行为。 2．会议分类： 按地区可分为——国际会议（国际会议的标准是至少有20%的外国与会代表，与会人员 总数不得少于50名。）、国内会议； 按内容可分为——商务型会议、政治性会议、专业学术会议、文化交流会议等； 按主办主体分——社会团体会议、公司会议、其他组织会议； 按组织形式分——专题研讨会、代表大会、年会、讲座、视频会议、网络会议等。 3．展览分类： 按内容分——综合展览（或称博览会）、专业展览；目前，国际市场上专业展所占份额比综合展要大。 按目的分——宣传类展览、贸易展览； 按对象分——业内人士展览（或称专业展）、终端消费者展览（或称普通展）； 按地区分——国内展览、国际展览 4．展览会的特征：信息高度集中；交易选择空间大；涉足行业前沿； 能通过一定艺术形式展示产品和技术；“新”是展会永恒的主题。 5．广义会展的概念包括：会议、展览、特殊活动（经常包括重大庆典活动、大型文化演出、 重要的体育赛事以及区域性的节庆活动）和奖励旅游。 6．会展营销是以参展商与观众的需求为中心的服务营销活动，主要面临的挑战就在选题策划与招展。因此，会展营销研究的起点是研究会展客户的采购决策行为。 7．会议的特点是：聚众行为、有目的的行为、有组织的行为。 8．按照参与活动的人数多少以及活动的影响范围不同，将特殊活动(也称节事活动)分为: 国际性大型活动、区域性大型活动、地方性节庆活动和单位小型活动。 9. 会议与展览在目标客户群、客户需求特征、客户支付能力和组织者盈利模式方 面都存在较大差异。目前，在国际会议市场份额最大的法国，展览市场则是德国。 10. 会展营销中必须克服的错误理念有:功利观念、割裂观念、并列观念。 会展营销中正确的营销观念有：营销龙头理念、全员营销理念、多边营销理念等。11．会展企业的营销管理包括：制订营销战略、控制营销效果、培养营销人员。 12．营销人员对营销工作、产品、市场、客户的正确认识，是将展览会产品销售出去并为企业创造更多市场机会的关键。
华东师范大学《普通心理学》（第四版）知识点整理 作者：江苏师范大学韩中元 **注：不包含第三、十、十三章 ?第一章·绪论 一、名词解释 1.心理学：研究人的心理现象的科学，具体来说是研究人的行为和心理活动规律的科学。 2.心理过程：分为认识、情绪情感过程、意志过程三方面。 3.个性：指一个人的整个心理面貌，是人心理活动稳定的心理倾向和心理特征的总和。 二、简述和论述 1. 心理学研究的对象是？ A：心理过程和个性。 2.简述心理的实质 A：辩证唯物主义认为，心理是脑的机能，脑是心理的器官，心理是人脑对客观现实的主观反映。 3.心理学发展过程中的主要学说有哪些？ A：构造主义，机能主义，行为主义，格式塔心理学，精神分析，人本主义心理学，认知心理学。 ?第二章·心理和行为的神经生理基础 一、名词解释 1.无（非）条件反射：有机体在种系发展过程中形成并遗传下来的反射。 2.条件反射：有机体在个体生活过程中为适应环境变化通过学习建立起来的反射。 3.**经典条件反射：是指一个刺激和另一个带有奖赏或惩罚的无条件刺激多次联结，可使个体学会在单独呈现该一刺激时，也能引发类似无条件反应的条件反应。 4.**操作性条件反射：是一种由刺激引起的行为改变。 5.条件性抑制：是在一定条件下逐渐习得形成的抑制，有消退抑制和分化抑制。 6.非条件性抑制：有机体生来具有的先天性抑制，包括外抑制和超限抑制。 二、简述和论述 1. 简述神经系统的结构和脑的三个机能系统 A：神经系统分为周围神经系统和中枢神经系统，周围神经系统分为脊神经、脑神经、植物性神经，中枢神经系统分为脊髓和脑。 脑的三个机能系统：感觉区、运动区、言语区。 2.比较经典条件反射和操作性反射的异同 A：本质上是相同的，它们同样依赖于强化，都很重视强化的作用； 区别：操作性条件无条件刺激不明确；在操作性条件反射过程中动物是自由活动的，通过自身的主动操作达到目的；操作性条件反射中，无条件反应引发了强化刺激。 3.简述高级神经活动的基本过程、基本规律和系统性功能 A：过程：兴奋过程和抑制过程；
第一章绪论 1.心理学是怎样的一门学科?其研究内容包括那些?(笔记) 2.心理学研究的原则有哪些?解释实验者效应,被试期望效应,单盲法, 双盲法.P15~P17 3.心理学研究的基本过程有哪些?简要说明由吉诺维斯事件心理学 家提出理论和假设的过程.P18 4.心理学的主要研究方法有哪些? 简要解释实验法,相关法,个案法, 它们有何特点?(小题)P20~P22 5.当今心理学研究的五大取向有哪些?简要说明各取向的核心或特 点.P11~P12 6.了解当代西方心理学的新进展后对你有何启示?P14~P15 第二章神经科学与行为 1.简述神经元的构造及各部分的机能.P25~P26 2.神经元按其功能分为哪几类?各有何功能?P29 3.何为神经递质?你了解哪些常见神经递质的作用?P27~P28 4.简述神经系统的基本结构和机能.P29 5.简述组成脑的中央核的各部分的机能.P33~P34 6.何谓边缘系统?其基本构成和机能分别是什么?P34~P35 7.大脑皮层分为哪几个功能区?各区的机能分别是什么？P35~P36 8.大脑两半球分别承担了哪些专门化功能？P38 9.内分泌系统指的是什么？P30人体中有哪些主要的内分泌腺？P32 脑垂体的主要功能是什么？P31
第三章感觉与知觉 1.什么是感觉？绝对阈限？差别阈限？韦伯定律说明了什么？P43~P44 2.什么是感觉的适应？（P44）明适应，暗适应，举例。P46 3.简要说明色觉三色论和色觉的拮抗过程理论,并解释后像?P50~P51 4.听觉的地点说和频率说?P53 5.痛觉的门控制理论?可以用来解释哪些现象?P57~P58 6.什么是知觉？格式塔的知觉原则有哪些？P57~P58 7．什么是知觉的恒常性？举例说明。P60 8．什么是知觉加工中的特征分析？特雷斯曼认为知觉有哪两级加工方式。P61 9．什么是自上而下的加工和自下而上的加工？举例说明P61 10．影响深度知觉的因素（或线索）有哪些？P63 11．什么是时间知觉？时间知觉的线索有哪些？P64 12．你能说出哪些生活中利用错觉的例子？ 第四章意识与意识状态 意识 1．什么是意识?理解意识不同层面的含义?P71 2.了解睡眠的五个阶段?P72~73快速眼动睡眠阶段会出现哪些现象?P33~34 3.简要说明西方关于梦的三个理论?P71 4.什么是白日梦?关于白日梦你还了解哪些?P78
会展策划 名词解释： 1、会展：会展也就是会议、展览和节事等集体性活动的简称，是指在一定地域空间，有多个人聚集在一起形成的，定期或不定期的集体性物质、文化交流活动。 2、大众空间：也称为“共享空间”，是供大众使用和活动的区域，应该有足够的空间让人们谈话和交流看法而不影响其他参观者，还应当有提供资讯、餐饮的空间，以及要注意边界效应的视觉处理，公共空间的空间尺度等。 3、净购买影响：最终声称购买、确定购买或推荐购买展出产品的一种或多种的 观众比例。是衡量观众质量的指标之一。 问答题： 1、集资以及回馈方式： 集资方式：社会捐赠和商业赞助。（1）社会捐赠：社会捐赠的形式可以是货币捐赠，也可以是提供实物或服务等方式捐赠，如可采取捐款、捐赠物品、提供免费住宿、餐饮和交通等接待服务； （2）商业赞助：为赞助企业提供多种形式的回报，使赞助企业能够实现其合理的商业目的，商业赞助主要为资金与实物赞助等。 回馈方式：(1)授予赞助商荣誉。如将赞助单位作为活动的协办(赞助)单位;或授予赞助单位负责人荣誉称号，并颁发荣誉证书等； (2)提供媒体广告。活动期间，媒体赞助商可选择广告媒体和广告方式免费刊播相应数量的广告； (3)授权冠名活动。活动期间，把活动的冠名权授予赞助商，在举办活动前与赞助商联合召开新闻发布会，并在媒体上发布祝贺广告;为活动冠名企业提供免费现场广告;在与活动有关的各种宣传资料和票证上、主要活动标识物上标示带有冠名的活动全称;要求各指定媒体在宣传报道活动时必须报道带有冠名的活动全称等； (4)提供区域广告。活动期间，根据赞助商的贡献，在指定区域为赞助商制作、放置广告标牌、设置彩虹门、投放空双气球等； (5)指定产品。可根据赞助商的要求，将其产品确认为活动指定产品； (6)标志产品。允许赞助商在其产品和服务中，使用活动的标徽、吉样物及其他归活动组委会所有的图片、文字和标识； (7)特约消费场所。可将赞助企业作为特约消费场所，并在相关媒体上公告(活动组委会所需的相关服务原则上由被指定的赞助商提供)；
注：标红字体为需要重点识记的内容；标蓝字体为历年真题；题后附答案。 基础心理学知识 第一节绪论 第一单元研究对象及内容P1-P2 心理学 是研究心理现象发生、发展和活动规律的科学。 基础心理学 是以正常成人的心理现象为研究对象，总结心理活动最普遍、最一般规律的心理学的基础学科。 基础心理学的内容心理过程 认知 感觉、知觉、记忆、 思维、想象 情绪、情感和意志 人格 需要和动机需要、动机、兴趣等 能力、气质和性格 ◎真题：心理现象可分为（）。 （A）心理过程和人格（B）认知、情感和意志 （C）心理过程和个性心理特征（D）认知、情感、意志和性格 ◎真题：（）不是一种心理过程。 （A）知觉（B）记忆（C）思维（D）注意 答案：A；D 第二单元人的心理的本质P3-P5 人的心理本质心理是脑的机能心理是脑的机能，脑是心理的器官 是客观现实的反映 不是镜子式的反映，而是能动的反映 是大脑活动的结果却不是大脑活动的产品 心理支配人的行为活动，又通过行为活动表现出来 自然科学和社会科学相结合的中间科学 ◎真题：人的心理是（） （A）脑的机能（B）客观现实的反映（C）大脑活动的产品（D）一种看得见的现象 答案：AB 第三单元心理学发展简史P5-P9 科学心理学的建 立 科学心理学诞生冯特于1879年，莱比锡大学，第一个心理学实验室 学派的纷争构造心理学派 代表人冯特、铁钦纳 主张 心理学应采用实验内省的方法，分析意识的内容，并 找出意识的组成部分，以及它们如何连结成各种复杂 心理过程的规律。 行为主义学派 代表人华生 主张 抛开意识，研究行为，提出刺激-反应（S-R）理论模 式研究心理。条件反射，强化等是其代表性概念。典 型的环境决定论的观点 格式塔心理学派 代表人魏特海墨等 主张整体大于部分的相加，从整体上来研究心理现象
第六章感觉 1、感觉：是个体对刺激作用于某种感受器所产生的体内外的初级经验或觉知。即感觉是人脑对事物的个别属性的认识。 2、感觉阈限;在刺激情境下感觉经验产生与否的界限。 3、感受性：感觉器官对刺激物的感觉能力。 4、绝对阈限：刚刚引起感觉的最小刺激量。心理学家通常把有50％的次数被觉察到的那个刺激值规定为绝对阈限。 5、差别阈限：刚刚能引起差别感觉的刺激物间的最小差异量，叫差别阈限或最小可觉差 6、韦伯常数：K＝ΔI/I 其中I为标准刺激的强度或原刺激量，ΔI为引起差别感觉的刺激增量，即差别感觉阈限。K 为一个常数称为韦伯分数。这个公式叫韦伯定律。 7、费希纳定律：S=KlogR+C,这里，S是感觉强度，R是刺激强度，K和C均是常数。感觉的大小是刺激强度的对数函数，即当刺激强度按照几何级数增加时，感觉强度只按算数级数增加 8、感觉适应：由于刺激对感受器的持续作用从而使感受性发生变化的现象 9、暗适应：一种视觉适应，比如晚上从明亮的室内走到室外时，开始我们的眼前一片漆黑，什么也看不见，一段时间后就能够分辨出黑暗中的物体了 10、光适应：一种视觉适应，比如由漆黑的室外走到明亮的室内时，开始就感到炫目耀眼，什么都看不到，后来就能清楚看清了 11、感觉后效：对感受器的刺激作用停止以后，感觉印象并不立即消失，仍能保留一个短暂的时间。这种在刺激作用停止后暂时保留的感觉现象 12、感觉的基本规律，举例说明：①感受性和感觉阈限②感觉的一般特征⑴适应；入芝兰之室久而不闻其香，入鲍鱼之肆久而不闻其臭。⑵感觉对比：从同一张灰纸上剪下的四个小的正方形，分别放在不同背景纸上，由于背景的灰度不同，感觉对比的效果也不同。⑶感觉的相互作用：听觉影响痛觉温度觉影响味觉⑷联觉：红橙黄暖色调；蓝青绿冷色调⑸感受性的发展和补偿：③感觉后效④感觉对比分同时对比：几个刺激物同时作用于同一感受器产生的对比现象；先后对比：刺激物先后作用于同一感受器产生的对比现象 13、除视觉和听觉外，还有哪些感觉？各有什么特点：(1)皮肤感觉①触压觉——触觉与压觉②温度觉——冷觉与热觉（2）痛觉（3）嗅觉和味觉（4）内部感觉（机体觉）（5）运动感觉（动觉）（5）平衡感觉（静觉）；（6）内脏感觉—饥、渴、痛、温等机体状态的感觉 第七章知觉 1、知觉：是个体把来自感觉器官的信息转化为有意义对象的心理过程 2、知觉恒常性：当知觉的条件在一定范围内发生变化，人对物体的映象仍保持相对不变 3、空间知觉：是物体空间特性在人脑中的反映。 4、双眼视差：人两只眼睛相距约65mm当看物体时，两只眼睛从不同角度看这一个物体实现便有差别，观察物体时两眼视网膜上的物象差异就是双眼视差 5、时间知觉：是人脑对客观事物的延续性和顺序性的反映 6、似动知觉：是指在一定的条件下人们把客观上静止的物体看成是运动的，或把客观上不连续的位移看成是连续运动的 7、自主运动：比如在暗示中注视一个静止的亮点，注视一段时间后，光点会古怪的动起来，这种运动就叫做自主运动 8、诱导运动：由于周围其他物体云顿，使本来静止的物体看上去在运动的一种错觉 9、运动后效：大多数运动都会产生朝相反方向的运动后效 10、错觉：由大脑对环境讯息所作的推测，称为知觉性假设，错误的知觉性假设就是我们通称的错觉 11、为什么说知觉是对人感觉信息的组织和解释过程:①感觉是个体对刺激作用于某种感受器所产生的体内外的初级经验或觉知。即感觉是人脑对事物的个别属性的认识，感觉是认知过程第一步，是高级认知的基础②知觉是个体把来自感觉器官的信息转化为有意义对象的心理过程。③知觉以感觉为基础，从感觉到知觉是一个连续的过程；知觉是对感觉材料的加工和解释。感觉是感性认识的初级阶段，知觉属于高于感觉的感性认识阶段，因而知觉对事物的反映
会展策划考试复习资料 1.市场环境分析是展览会立项可行性分析的第一步，它是根据展览会立项策划提出 的展览会举办方案，在已经掌握的各种信息的基础上，进一步分析和论证举办展览会的各种市场条件是否具备，是否有举办该展览会所需要的各种基础 2.行业展与商贸洽谈会多是由政府职能部门牵头，行业协会参与组织，由专业会展 公司执行实现的展览会类型 3.为了成功举办展览会，组办方必须自行完成或委托完成一些基本调查，主要包括 以下几个方面：项目调研、主题调研、场馆调研、参观人数预测、同类型展览竞争者调研、住民意识调研、环境影响调研 4.市场调研手段分为观察法、询问法、实验法 5.非参与观察法，指将受访者视为局外人，从旁进行观察，而不参与其活动 6.展区和展位划分时要介绍展览会对展区和展位的划分和安排情况，并附上展区和 展位划分平面图 7.第一个世界博览会是1851年英国伦敦万国工业展览大会 8.中国第一次办出国展：1935年11月中国艺术展览会在伦敦 9.竞争者就是与本展览会有竞争关系的其他同类展览会 10.市场环境分析是展览会立项可行性分析的第一步 11.展览会的内容和形式多种多样，一般可以分为：行业展、商贸洽谈会、艺术文化 展、博览会 12.世界博览会类型按照国际展览局的规定，世界博览会按性质、规模、展期分为两 种：注册类、认可类 13.为了成功举办展览会，组办方必须自行完成或委托完成一些基本调查，主要包括 以下几个方面：项目调研、主题调研、场馆调研、参观人数预测、行业和地区分工调研 14.场馆调研包括：硬件条件、软件条件、服务水平 15.询问法是最为广泛使用的调研手段，通过此种方法能够收集到广泛的资讯。询问 法又可分为问卷访问法、小组焦点访谈法、深度访谈法、投射法 16.在同类展览会上进行宣传推广有许多优点，主要有：可以直接面对目标客户，与 客户进行面对面的交流、可以给目标客户以最直接的宣传刺激、容易与目标客户建立关系，可以及时得到客户的反应、容易引起目标客户的注意，迅速产生推广效果、信息传达灵活 17.微观市场环境是指对办展单位举办展览会构成直接影响的各种因素。这些因素包 括：办展单位外部环境、目标客户、竞争者、营销中介、服务商 18.办展单位内部环境就是办展单位内部所具备的各种条件，包括：资金、人力、物 力、所掌握的信息资源
普通心理学知识点总结 认知——感觉、知觉、记忆、言语、思维 心理过程情感 心理现象意志 个性倾向——需要、动机、兴趣、爱好、理想、人生观、价值观个性心理个性心理特征——能力、气质、性格 1、人的心理的本质 心理是脑的机能，即脑是从事心理活动的器官，心理现象是脑活动的结果。 （1）单细胞动物：无心理现象 （2）环节动物：有“感觉”的心理现象，如蚯蚓（触觉）、蚂蚁（嗅觉）、蜘蛛（感受震动）（3）脊椎动物：有了知觉 （4）灵长类动物：思维萌芽阶段 （5）人类：思维，能认识到事物的本质和事物之间的内在联系 2、心理发展史 （1）科学心理学建立：1879年、冯特、德国莱比锡大学第一个心理学实验室 （2）艾宾浩斯（德）：“心理学有一个长的过去，但只有一个短的历史” 3、心理流派的分类 （1）精神分析——弗洛伊德（奥地利） 人格的三个层次：本我、自我、超我 分类一：心理学三大势力（2）行为主义——华生、斯金纳 华生认为，心理学研究行为的任务，就在于查 明刺激与反应之间的规律性关系（S---R），是一 种典型的环境决定论的观点。 （3）人本主义：罗杰斯、马斯洛 构造主义——冯特、铁钦纳 心理流派分类分类二：内省实验法，分析意识的内容，找出意识的组成部分 及它们如何连接成各种复杂的心理过程的规律 机能主义——杜威（强调心理的适应功能，重心理学实际应用） 格式塔——整体大于部分之和 认知心理学——把人看做是一个类似于计算机的信息加工系统分类三：生理心理学——探讨心理活动的生理基础和脑的机制 4、研究心理现象的原则：客观性、辩证发展、理论联系实际 5、研究心理现象的方法：观察法、调查法（心理量表）、个案法、实验法 心理活动的生理基础 6、神经元：组成神经系统的神经细胞，功能是接受信息，传递信息。
单选题： 1.宏观地说，任何展示活动都有( )的意义，因而，它有别于一般生活和工作空间的环境艺术设计。 A.“以人为本” B.“广而告之” C.“营造气氛” D.“社会效益” 2.1889年，在( )举行了第二届万国博览会，首创了专业陈列馆，使博览会的整体设计更加有序。 A.英国伦敦 B.法国巴黎 C.美国费城 D.日本筑波 3.展示空间的通道的宽度，是按人流股计算的，每股人流以( )计。 A.60cm B.50cm C.40cm D.30cm 4.视距应该是展品高度的( )，展品小，视距就小；反之，视距就大。 A.3～3.5倍 B.0.5～1倍 C.3～5倍 D.1.5～2倍 5.一般国际上通用的标准展位是( )的单位面积，展商可根据自身的情况来选择一个或多个单位面积。 A.2m×2m B.2.5m×2.5m C.3m×3m D.4m×4m 6.德国1919年由格罗佩斯创建的（）艺术学院，被认为是现代设计运动的重要象征。 A.包豪斯 B.乌尔姆 C.芝加哥 D.柏林 7.人们生理安全感的需求，要求设计必须具有（）的特征。 A.精神性 B.功能性 C.象征性 D.舒适性 8.照明光源的颜色质量常用两个性质不同的术语来表征，一是光源的色表，二是光源的（）。 A.色温 B.显色性 C.恒常性 D.照度 9.在展览的空间配置上，一般情况下，实展面积与通道面积的比例大致为( ) A.2∶1 B.3∶1 C.1∶2 D.1∶1 10.在展会中出现的安全标志是属于( ) A.示意标志 B.行业标志 C.会徽、馆徽 D.标牌 11.在色相环上，两个颜色在180°左右的对比称为( ) A.同类色对比 B.邻近色对比 C.中差色对比 D.互补色对比 12.需要在展示中营造要素间的单纯秩序和节奏美感，选择何种形式法则最为合适( ) A.均衡 B.反复 C.韵律 D.对比
1、会展策划原则上是应该使（）以上的参展商都达到参展目的，使70%以上的参观商都达到参观效果为标准。 A、60% B、70% C、80% D、90% 2、展会有的时间较短，有的时间较长，BIE的注册博览会时间可长达（）天。 A、100 B、150 C、200 D、250 3、全球花在营销调研、广告调研和民意调研服务上的费用每年超过90亿美元，其中（）占到全球总花费的一半以上。 A、美国 B、英国 C、法国 D、德国 4、国际上许多专业展会的展期一般在（）天左右。 A、3 B、4 C、5 D、6 5、“大自然的智慧”是在日本（）举办的世博会主题。 A、冲绳 B、大阪 C、爱知县 D、筑波 6、2002年在（）举行了国际数学家大会。 A、德国 B、中国 C、美国 D、英国 7、有资料显示，精心策划的会议议程，在会议成功的原因中占到（）。 A、85% B、90% C、95% D、97% 8、按国际公认的标准，在商业展览会中，要有（）以上的展出者、观众来自国外。 A、10% B、15% C、20% D、25% 9、第95届广交会首次设立品牌展区，占全部展位的比重是（）。 A、7% B、10% C、15% D、20% 10、从国际普遍的做法来看，半盏机构一般会将展会收入的（）拿出来作为展会宣传推广的资金投入。 A、5% B、10%～20% C、15% D、20%～25% 11、广告活动可以涵盖广告、促销、公共关系、CI、包装、新媒体等一切传播活动。这是从（）的角度来说的。 A、媒体广告 B、网络媒体 C、整合营销 D、整合传播 12、任何产业和企业的发展都取决于四大资源，即人力资源、经济资源、物质资源和信息资源，其中，（）最为活跃，已成为四大资源中最重要的资源。 A、经济资源 B、人力资源 C、物质资源 D、信息资源 13、20世纪（）年代以来，以可持续发展为目标的“绿色”革命蓬勃兴起，给企业带来了新的挑战，同时也带来了无限商机。绿色物流应运而生。 A、60 B、70 C、80 D、90 14、有专家推荐每场演示花大约（）分钟的时间为宜，然后不断重复（大约每小时四次）。 A、5 B、6 C、7 D、8 15、比赛评比的揭晓时间一般安排在展会（）。 A、开幕时 B、展会中期 C、结束前一天 D、结束时 16、一些法定性的会议，或气氛较为严肃、程序较为规范的会议，一般采取：（）
第一章绪论 第一节心理学的研究对象普通心理学 1. 心理现象分为四个方面：认知；情绪情感和意志；需要和动机；能力，气质和性格。 2. 从整体上反映着人的心理活动的共同规律和差异规律的辩证统一。心理学就是要研究和揭示这些心理 现象及其规律。 第二节心理学的任务和研究领域 第三节心理学研究的原则与方法 1.心理学的研究原则：（1）客观性原则（2）发展性原则（3）系统性原则（4）理论联系实践的原则 第四节心理科学的发展 1.心理学发展中的主要流派：（1）行为主义学派（2）精神分析学派（3）人本主义心理学学派（4）认知心理学学派 第五节科学的心理观 1. 心理是人脑的机能 1）心理是物质世界中的一种反映形式心理是一种反映，而人的心理是物质 世界中最高级的反映形式。 2）心理是脑的机能脑是心理产生的器官，心理是脑的机能。人类具有高度 发达的神经系统，尤其是大脑皮层的神经联系异常丰富，物质基础。心理现 象与脑的结构与机能分不开。 第二章心理的神经生理机制 灵活，构成了人的心理活动的 第一节心理的神经解剖学基础：神经元和神经系 统1） 2）3）4）神经元：神经元是构成神经系统结构与功能的基本单位，具有接受刺激和传导神经冲动的功能。脑内的神经元数目大约有1011~1012 个，在神经元与神经元之间有大量的神经胶质细胞，是神经元数量的10 倍，胶质细胞广泛分布于中枢与外周神经系统内，起支持，营养，形成髓鞘，绝缘，修复等多种功能，对神经系统的发育，构筑，信息传递功能的发挥以及内环境的稳定和可塑性有重要影响，构成神经系统的神经细胞有神经元和神经胶质细胞两大类。 神经回路：神经元通过化学突触和电学突触相互连接在一起，组成了极端复杂的信息传递与加工的神经元回路或神经通路。神经回路是脑内信息处理的基本单位，它们的活动是机体行为的基础。 周围神经系统：植物性神经系统控制内脏，包括身体各种腺体的活动，例如心跳，呼吸，消化，排泄，体温调节和性活动等。 脑干：脑干的下界与脊髓相连，上界以视束与间脑毗邻，自下而上有延脑，中脑和桥脑三部分组成。 大脑皮层各叶与不同的心理活动有关，颞叶以听觉功能为主，枕叶以视觉功能为主，顶叶为躯体感觉的高级中枢，额叶以躯体运动功能为主。前额叶皮层和颞，顶，枕皮层之间的联络区则与复杂知觉，注意和思维过程有关。 5）