某某旅游开发有限责任公司
人员机构设置方案
根据集团公司《人事管理办法》相关规定，结合我司实际情况，
拟下设1室3部1店，5个职能部门，即行政办公室、财务部、景区管理部、市场经营部、金刀峡酒店。总编制人员65名，其中公司领导3名，中干4名，主管8名，一般管理员6名，工作人员44名。
一、组织架构
二、部门职责及岗位编制
（一）行政办公室（编制7名。其中：主任1名，人事劳资
员（主管）1名，文员1名，驾驶员4名。）
1、负责公司规章制度及重大事项的调查研究工作；
2、审核或起草重要文件、汇报材料，负责公文流转及印章管理工作；
3、负责公司各种会议准备工作，协助公司领导组织会议决定事项的实施；
4、督查公司各部门贯彻上级文件、公司会议决定事项及领导批示的执行情况；
5、负责组织、协调和管理公司的大型活动；
6、负责公司值班工作、信访工作，协助领导处理突发事件和重大事故；
7、负责公司信息系统建设、应用和管理工作；
8、负责机关后勤、内保事务和办公用品管理工作；
9、负责公司对外宣传工作；
10、完成公司交办的其他工作。
（二）财务部（编制：3名。其中：部长1名，会计（主管）1名，出纳1名）
1、负责公司的会计核算工作，定期编制各类会计报表和财务报告，提供真实完整的会计信息;
2、负责公司的会计管理，并对本部门人员进行培训、考核;
3、负责对公司的各项经济活动进行控制和监督，保证公司资产的安全完整;
4、负责拟定科学、合理、有效的财务管理制度，做好财务信息化工作;
5、负责定期开展经营活动及财务状况分析工作，为公司决策提供财务信息和决策建议;
6、负责开展全面预算管理，做到各项费用开支事前监督，事中控制，事后总结分析、考核;
7、负责公司资金的统筹、统贷、统还、统管，科学管理资金，降低企业成本;
8、负责按期申报缴纳各种税金，争取各项税收优惠政策，合理避税，减轻公司税赋负担;
9、完成公司交办的其它工作。
（三）景区管理部（编制28名。其中：部长1名，安全主管1名，内勤1名，景区土建工程师1名，绿化工程师1名，水电工程师1名，水电工2名，清洁工5人，景区工作人员15名）
1、贯彻执行国家有关法律、法规及公司各项制度;
2、负责制订部门年度工作计划，并对计划执行情况进行督促检查，确保全年工作任务完成;
3、建立健全公司景区管理规章制度。落实绿化养护、保洁管理措施等工作;
4、负责景区交通、车辆及停车场的管理工作；
5、负责对景区栈道及有关设施设备的管理、检查、维修、更新等，并提出合理化建议，编制预算和制订具体的维修计划，不断提升部门工作质量；
6、负责对景区道路、危险地段的巡查，及时消除安全隐患，确保员工和游客的人身、财产安全；
7、负责对景区水、电、污水处理的管理与维修；
8、负责景区新建、改扩建工程的管理，包括从方案设计到竣工结算、交付使用与缺陷责任期的全过程管理;
9、负责部门员工对相关法律法规、方针政策和专业知识的培训学习，加强劳动纪律及考勤、考核工作，提高员工素质，优化队伍结构，建立一支有一定专业管理水平的物业队伍;
10、负责景区绿化管理工作;
11、承办公司领导交办的其他工作。
（四）市场经营部（编制24名。其中：部长1名，主管2名，商业专管员1名,市场营销员2，收费员18名）
1、根据公司总体战略部署，制订年度营销、营运工作计划、目标及考核标准；
2、制定公司年度营销策略、市场拓展、价格等方案，做好营销工作费用预算，并检查督促相关方案执行情况；
3、负责公司营销渠道的构建及市场开拓，搭建旅游促销网络平台，提升金刀峡旅游新形象；
4、了解和收集旅游市场信息，建立客户档案，广泛征求客户意见，随时掌握客户的要求。并定期组织营销及营运工作会议，随时向总经理汇报相关情况；
5、全面负责景区门票收费管理，根据交旅集团《票据管理管理办法》
相关规定，制订出金刀峡《景区门票管理制度》,切实加强门票管理，杜绝违规违纪现象的发生；
6、根据公司年度经营目标，对所属部门、员工工作业绩进行考核，并提出奖惩建议；
7、掌握景区游客预订情况，制定接待规范，加强导游人员的管理；
8、加强部门员工理论及业务知识培训，增强员工业务技能及操作水平，以提升游客满意度为核心的优质服务；
9、景区对外招商引资工作；
10、完成领导交办的其他任务。
（一）经理类岗位职责
1、职位：总经理
上级：董事长
下级：副总经理、营销总监
岗位描述：
主持公司的生产经营管理工作，组织实施董事会决议。
岗位职责：
（1）主持公司的生产经营管理工作，组织实施董事会决议；
（2）组织实施公司年度经营计划和投资方案；
（3）拟订公司内部管理机构设置方案；
（4）拟订公司的基本管理制度；
（5）制定公司的具体规章；
（6）提请聘任或者解聘公司副经理、财务负责人；
（7）决定聘任或者解聘除应由董事会决定聘任或者解聘以外的负责管理人员。
（8）股东会或董事会授予的其他职权。
2、职位：副总经理
上级：总经理
下级：景区建设部部长
岗位描述：
在总经理授权下，分管公司安全、景区建设及部门员工的考核、任免等工作。
岗位职责：
（1）在总经理直接领导下，贯彻执行国家、地方有关工程建设招标投标的法律、法规和规章;
（2）负责公司工程项目预算、结算的编制、审核;
（3）负责制订本公司安全、景区建设管理制度及年度工作计划及日常管理的领导工作;
（4）负责公司旅游环境总体规划、方案的制定、实施工作；
（5）负责分管部门职责的制定及人事任免考核工作；
（6）编制公司旅游接待设备设施的年度更新、改造及维修维护的年度计划，并负责实施计划的领导工作；
（7）牵头制定公司突发事件应急处置预案及紧急援救方案，担任处理突发事件现场总指挥;
（8）完成总经理交办的其他工作任务。
3、职位：营销总监
上级：总经理
下级：市场经营部部长
岗位描述：
在总经理授权下，全面负责公司营销、现场营运、相关人员考核、任免等工作。
岗位职责：
（1）根据公司总体战略部署，制定年度营销及景区营运工作目标及考核标准;
（2）牵头制定公司年度营销方案；
（3）牵头制定公司营销工作费用预算；
（4）监督、协调、落实年度营销方案；
（5）考核、任免相关人员；
（6）完成总经理交办的其他任务。
（二）中层管理类
1、职位：办公室主任
上级：总经理
下级：苦干
岗位描述：
在总经理领导下，认真贯彻执行领导决策，当好领导参谋、搞好对内外的协调及日常事务、员工培训及后勤等管理工作。
岗位职责：
（1）全面负责公司行政、后勤及车辆管理等工作；
（2）负责建立健全公司行政管理制度，并定期对各部门、各岗位执行情况进行检查、考核；
（3）负责审核公司月、年度工作计划、总结，负责办公例会及其他各种会议的统筹安排，并督促检查实施情况；
（4）负责联系公司对内、外关系，履行应有的职能和责任；
（5）负责对公司各类文件的审核、拟批及督办等工作；
（6）负责公司信息督查督办工作；
（7）负责制定并落实公司员工招聘、录用及培训、考核等工作；
（8）完成领导交办的其他工作任务。
2、职位：财务部部长
上级：总经理
下级：会计、出纳
岗位描述：
在总经理授权下，全面负责公司财务管理工作。
岗位职责：
（1）负责主持本部的全面工作，组织并督促部门人员全面完成本部职责范围内的各项工作任务；
（2）贯彻落实本部岗位责任制和工作标准，密切与景区市场经营部等部门的工作联系，加强与有关部门的协作配合工作；
（3）负责组织编制和监督执行各项预算、财务收支计划，资金筹措和使用计划，合理有效地使用资金；
（4）负责组织进行成本费用预测、计划、控制、核算分析和考核，督促公司有关部门降低消耗，节约费用，提高经济效益；
（5）负责组织建立健全会计核算制度，组织进行财务状况和经营成果的综合分析，对影响财务经营状况的重大问题提出改进意见和建议；
（6）负责对公司财务机构的设置和会计人员的配备、财务会计管理岗位的设置和人员的聘任提出方案，并组织部门人员进行业务培训和考核，支持财务会计人员依法行使职权；
（7）协助公司领导对公司的生产经营、业务发展以及基本建设投资等问题作出决策；
（8）负责协调公司与财政、税务、审计和主管部门的关系。
3、职位：市场经营部长
上级：营销总监
下级：票务主管、市场主管
岗位描述：
负责具体制定并实施年度营销及营运方案，编制年度营销费用预算，全面负责部门人员业务及日常管理。
岗位职责：
（1）负责具体制定、执行公司年度营销及营运实施方案；
（2）制定公司年度营销策划、价格等方案，做好营销工作费用预算，并督促方案及预算执行情况；
（3）负责公司营销渠道的构建及市场开拓，搭建旅游促销网络平台，提升金刀峡旅游新形象；
（4）负责定期组织营销及营运工作会议，随时向总监汇报相关情况；
（5）全面负责景区现场管理，制定营运规章制度及门票管理办法等，提出人力需求计划、培训方案，并督促、协调、落实，实现年度经营目标；
（6）负责对所属部门、员工工作业绩进行考核，并提出奖惩建议；
（7）负责本部门业务开展和日常管理工作;
（8）完成领导交办的其他任务。
4、职位：景区建设部长
上级：副总经理
下级：建设维护主管、安全管理主管
岗位描述：
全面负责公司工程建设、维护及安全管理工作。
岗位职责：
（1）贯彻执行国家、地方有关工程建设招标投标的法律、法规和规章;
（2）负责制订本部门管理制度及年度工作计划，并进行督促检查;
（3）负责落实绿化养护、保洁管理及监督工作;
（4）负责景区交通、车辆及停车场的管理及景区安全管理工作；
（5）负责对景区设施设备的管理工作，并提出合理化建议，编制出预算和制定具体的维修计划，不断提升部门工作质量；
（6）负责景区新建、改扩建工程及水、电、污水处理系统的管理与维修；
（8）负责组织部门员工对相关法律法规、方针政策和专业知识的培
训学习，加强劳动纪律及考勤、考核工作，提高员工素质，优化队伍结构，建立一支有一定专业管理水平的员工队伍;
（8）承办公司领导交办的其他工作。
（三）普通管理岗
1、行政办公室
岗位：行政文员
上级：办公室主任
岗位描述：
负责协助办公室主任做好文档、会议筹备、对内外的协调及日常事务、后勤等工作。
岗位职责：
（1）负责行政部的日常事务工作。负责各种文件资料的打印、收发、传送以及相关资料领取、保存；
（2）认真贯彻执行公司的相关制度，执行领导的指示并认真传达；
（3）负责文件资料的收发、登记、阅签、清退、整理、归档，并坚决执行机要文件的保密工作；
（4）负责办公室的其他日常事务，并负责来访、接待、引见、收发传真、考勤登记及接听电话等；
（5）负责公司各种会议的统筹安排，做好会议文字草拟，起草会议记录、会议纪要、会议通报等有关文秘工作；
（6）收集有关信息，向领导提出必要的建议或意见，需要尽快办理的有关工作应及时告知领导；
（7）负责公司重大活动、仪式方案报批、筹备、安排；
（8）协调人事、财务部门及其他部门的关系；
（9）按时完成领导交办的其他任务。
岗位：人事劳资员
上级：办公室主任
岗位描述：
负责制订公司人事管理制度及人员招录、培训、考核及员工的保险、工资、福利的造册、考勤等工作。
岗位职责：
（1）根据国家政策和公司规定，建立健全行之有效的人事管理及考核制度;
（2）负责公司薪酬管理及员工事务、协调、沟通等工作;
（3）负责公司调入、招聘、调配、使用、辞退、调出员工等的审核工作;
（4）协助部门负责人做好员工或专业技术人员年度考核等工作;
（5）负责员工劳动合同的签订和管理工作;
（6）负责人事归档的管理工作，负责办理员工调入、调出档案的接收和传递工作;
（7）制定公司员工培训规划并组织实施，建立培训记录，评价培训效果，健全培训档案;
（8）协助拟定公司机构及岗位设置方案，建立、健全公司人力资源管理制度并监督执行;
（9）完成领导交办的其他工作。
2、财务部
岗位：会计
上级：财务部部长
岗位描述：
负责公司财务会计工作，严格执行财务制度，搞好财务分析、审核及帐务处理工作。
岗位职责：
（1）严格遵守、执行国家财经、税务法律、法规及集团公司制定的财务管理、会计核算、固定资产管理和资金管理等规章制度，并结合公司实际，制定相应的实施办法；
（2）负责审核会计凭证、银行存款余额表及不定期盘点公司库存现金；负责公司月、季、年度财务报表的编制及财务分析工作；
（3）负责公司纳税情况的汇总、申报工作及相关税务信息；
（4）负责管理公司资金，根据公司经营发展需要制定资金管理计划并监督、管理；
（5）配合公司制定业绩评估办法，收集、分析业绩管理信息，实施业绩评估，并将有关情况报告公司领导；
（6）负责会计凭证、帐薄、报表及财务印鉴的管理工作；
（7）负责协调、配合税务、审计、会计师事务所等单位的审计工作；负责协调、配合集团公司对公司的审计工作；
（8）及时完成领导交办的其他工作。
岗位：出纳
上级：财务部部长
岗位描述：
负责公司日常会计核算、财务处理及各部门之间的现金往来工作。
岗位职责：
（1）负责办理银行结算及现金收付；
（2）负责现金及银行存款日记帐的登记；
（3）负责资金归集，资金报表的编制；
（4）负责银行款余额调节表编制；
（5）负责协调、配合税务、审计、会计师事务所等单位对我司的审计工作；
（6）负责交纳公司各项税费，做到解缴及时、准确；
（7）及时完成领导交办的其他工作。
3、职位：安全管理主管
上级：景区建设部长
下级：若干
岗位描述：
在部长的带领下，全面负责部门员工业务技能培训、考核及安全管理工作。
岗位职责：
（1）在部长的带领下，对公司安全管理体系的运行负有组织、监督、协调责任；
（2）拥有安全管理一票否决权、监督检查督办权、越级上报权、安全生产紧急停产权和及时报告反映权；
（3）负责公司安全责任制落实工作，督促检查各部门安全管理规章制度、安全生产责任制和各项安全工作措施的落实，有效遏制各类事故发生，确保公司年度安全生产目标的实现；
（4）负责开展公司安全生产大检查，督促隐患治理及复查整改工作；
（5）随时掌握安全生产动态，探索安全生产规律，分析研究并及时解决安全生产中存在的问题；
（6）有计划地开展员工安全教育和培训工作；
（7）按时完成上级交办的各项安全工作。
职位：建设维护主管
上级：景区建设部长
下级：若干
岗位描述：
全面负责公司办公区域、景区及宾馆的维修维护及绿化等管理工作。
岗位职责：
（1）贯彻执行国家、地方工程建设投标相关法律、法规和规章;
（2）负责制订本部门工作计划，并对计划执行情况进行督促检查;
（3）负责落实绿化养护、保洁管理措施，并监督管理;
（4）负责对景区栈道有关设施设备的管理、检查、维修、更新，并提出合理化建议，制订出具体的维修计划，不断提升部门工作质量；
（5）负责对景区水、电、污水处理系统的管理与维修；
（6）负责景区新建、改扩建工程的管理，包括从方案设计到竣工结算、交付使用与缺陷责任期的全过程管理;
（7）负责部门员工对相关法律法规、方针政策和专业知识的培训学习，加强劳动纪律及考勤、考核工作;
（8）完成领导交办的其他任务。
职位：市场组主管
上级：经营部部长
下级：市场营销员、导游
岗位描述：
负责制定及实施年度营销方案与营销工作费用预算，并协助经营部部长搞好部门业务及日常管理工作。
岗位职责：
（1）根据公司计划，制定营销发展规划；
（2）根据年度营销方案及发展规划，制定并执行公司渠道拓展方案；
（3）具体负责对各种渠道效能的评估及培训工作；
（4）负责制定公司营销工作费用预算，并监督预算使用情况；
（5）协助部长搞好部门业务开展及日常管理工作;
（6）完成领导交办的其他任务。
岗位：市场营销员
上级：市场组组长
岗位描述：
协助市场组长搞好营销市场策划工作，严格执行营销方案，及时收集市场信息等，力争完成公司下达目标任务。
岗位职责：
（1）严格执行公司年度营销方案及渠道发展规划，努力完成公司下达目标任务;
（2）具体负责组织、实施产品的销售并制定促销方案;
（3）具体负责对各种渠道效能的评估及导游培训工作;
（4）具体负责网络建设与推广工作;
（5）制定接待规范，处理客户来函来电，广泛收集意见，及时向部门领导汇报;
（6）制定旅游标准线路，负责计调安排工作;
（7）热情为游客预订、安排、接待，认真处理游客投诉。
职位：票务组主管
上级：市场经营部部长
下级：若干
岗位描述：
全面负责景区现场管理工作
岗位职责：
（1）协助部门负责人抓好票务管理工作，严格执行国家政策方针及收费标准，认真执行公司各项规章制度;
（2）编制部门年度工作计划，并组织贯彻实施，努力完成年度收入目标任务;
（3）组织部门员工召开办公例会，及时传达公司的决议、决定及上级有关文件精神;
（4）负责所属员工的业务技能及理论知识、文明服务的培训、考核、考评工作，并提出奖惩建议；
（5）加强安全管理，改善劳动条件，搞好劳动保护，关心员工疾苦;
（6）负责协调对内外关系，创造良好的工作环境;
（7）完成领导交办的其他工作任务。
岗位：后勤
上级：建设维护主管
岗位描述：
具体负责景区工程预算及相关文档的收集、归档及其他后勤工作。
岗位职责：
（1）熟悉工程预算流程，能够编、审工程预、结算工作;
（2）负责拟定本部门工作计划、总结，以及各种会议的记录、纪要等;
（3）负责本部门工程资料及图纸的归档;
（4）负责本部门的文件起草、发放、传阅及信息的收集和上报等;
（5）负责本部门的考勤及其他后勤服务工作;
（6）完成领导交办的其他工作。
岗位：土建工程师
上级：建设维护主管
岗位描述：
具体负责公司土建工程、装饰工程、园林绿化工程等。
岗位职责：
（1）具体负责公司的工程管理工作，包括土建工程、装饰工程、园林绿化工程。
（2）负责编制责任范围内的周进度计划，并落实、检查计划的执行情况;
（3）负责责任范围内的质量检查工作，监督工程质量计划的落实及验收，并参与质量事故的处理工作;
（4）参与施工技术方案的制定，参加图纸会审、设计交底;
（5）协调、解决责任范围内的施工单位有关设计、技术等方面的问题;
（6）负责协调与监理、设计及地勘等单位的关系;
（7）负责责任范围内材料设备计划、进场验收等工作;
（8）负责各施工单位的技术资料收集、工程竣工资料整理工作;
（9）建立施工日志，反馈施工进度及质量信息;
（10）完成领导交办的其他工作。
岗位：设备维护员
上级：建设维护主管
岗位描述：
具体负责公司设施设备及水、电、污水处理的管理与维修工作。
岗位职责：
（1）加强业务技能学习，熟悉掌握各种设备操作流程，保证各类设施、设备的正常运行;
（2）负责公司设施设备的现场安装、调试及维护管理工作;
（3）负责设施设备维护台帐的记录，按月上报相关维修报表;
（4）负责公司水、电及污水处理的管理与维修;
（5）按月提交设备维修计划及预算，并严格执行;
（6）完成领导交办的其他任务。
岗位：绿化工程师
上级：建设维护主管
岗位描述：
具体负责公司绿化管理工作。
岗位职责：
（1）掌握绿化美化知识和技术，精心种植和养护花草树木，按工作规范进行管理;
（2）禁止损坏树木，合理利用花窖，保障节日、会议用花，布置花卉必须讲究美观，做到合理搭配;
（3）根据景区绿化布局和花草树木生长状况，定期负责巡查绿化区域，详细记录植物生长和病虫害情况，并遵照作业方法、内容的规定，制定种植、修剪、施肥、除草、除虫计划，并具体落实;
（2）正确指导园林机械，伐树，修枝、喷药等工作，并强调安全，防止事故发生。
（3）督促文明生产，工作完成后注意清场，不得偷工减料，不得将公共物品（包括花卉）占为己有;
（4）依法护绿，主动制止损绿行为;
（6）严格遵守公司各项规章制度，树立不怕脏、不怕累的思想;
一、企业精神和文化 1、狼群效应 通过集体合作很容易得到食物，也会有一定的发展，但和人娄比缺少的是智慧。 2、游牧民族 不断的迁移会得到很多食物，但不利于大规模的发展，不长远。 3、定居民族的发展（农村） 因基础建设薄弱，有发展但不会强大 4、城镇的高速发展 结合了所有的优点，给予人类发展的一个大平台 5、企业的初级阶段就是狼，通过集体合作得到食物。 6、企业平台 一个人在企业三年没有发展那是这个人存在问题，如果说一群人在这个企业没有发展那就是这个企业存在着问题，发展包含着个人的发展和企业的壮大，企业的壮大也就是每个人的发展。 一个人在企业时间做的长能证明二点，第一个是企业和老板对员工有吸引力，员工看好这个企业的发展。第二个是员工忠心度好，人才很重要但忠诚是企业的魂 二、吃、住、行、游、购、娱 是旅游中的六大要素，是个从低级到高级发展的过程，还有一些旅途中的禁忌和其他要注意的问题。 六要素：吃：外出旅游不能错过品尝当地的特色食品。 出产地自然是味道正宗价格便宜，但千万不要在旅游点购买，到所住地街道店铺去买才不会被“宰”。注意卫生与健康。旅游在外，品尝当地名菜、名点，无疑是一种“饮食文化”的享受，但一定要注意饮食饮水卫生，切忌暴饮暴食。 住：根据不同的条件，住不同价位的宾馆，社会宾馆和星级宾馆。 行：交通往往占总开支的一半以上。时间宽裕，坐火车硬卧比较舒适，飞机快捷（了解起飞时间与机型）。旅游必须穿球鞋、旅游鞋。鞋子要轻便，大小合适，鞋底不能太薄，切勿穿新鞋，途中休息时，将鞋带松开，促进血液循环。旅行时忌行李过多，带过多的物品是没意义的，它是我们旅行的累赘。带在身边，行动又不方便；放在旅馆，又不安全。所以我提倡一包政策：所有行李只须一个大背囊。或拉杆箱 游：这是旅游最大的目的。观景区、展览或逛街，面对好多景区，该去哪儿不该去哪儿呢？出行前先看看别人网上的评价。 购：购物也是旅游的一项，地方有地方的特产，每个地方都会根据自身的特点来推广一些旅游产品。异地他乡购些物品也是乐趣之一，但应注意： 1、只购当地独有的。 2、购当地非常便宜的，可以节省旅游费用的开支。 3、千万别购太重的物品，防止行李超重。 娱：旅游期间也会安排一些娱乐活动，比如车上的，放松心情！
家世界商城旅游方案 经过对富锦周边市县旅游景点的调查了解，整理以下几套方案。按时间可分为一日游与二日游，旅行社价格最低为180元/人，最高为480元/人（不含自费项目，公司统一服装，宣传品，酒水，食品等其他额外费用）。 流程安排: 1 行政部联系旅游公司，制定旅游方案，并报公司领导审批。 2 方案通过后，由运营部向业户介绍旅游地点，行程，费用及注意 事项。组织业户报名，收取费用（各担一半），身份证复印件，参加人联系方式，并交与财务部与行政部。 3 行政部按报名人数，确定车辆数量（53人/车），人员配置（对参 加人员按商场区域进行分组，编排车辆座位，由楼层经理负责本区人员的协调与管理），准备相关物品（印刷T恤（大小码两种）或帽子，酒水，食物，塑料袋，急救用品，晕车药，对讲机，游戏用品等），与旅游公司确定出发时间。 4 企划部制作旅行中所用条幅等宣传用品。 5 财务部负责相关钱款的审核与收取。 6 早5点-7点为出发时间（视具体景点为定），行政部负责发放相 关物品，企划部布置车内外宣传物品（悬挂，粘贴条幅）。每车由一名部门经理作为车长带队，楼层经理作为组长（视情况安排其他员工作为副组长进行辅助）编入本区人员座位中。上车后由导游讲解景区情况，注意事项及活动纪律并发布联络方式以防走散。 然后由导游组织游戏活动（击鼓传花等），各组长可带领各区人员进行竞赛，活跃气氛。 7 到达景区后由各组长组织活动（自由活动或就餐），行政部与企划 部负责摄影摄像及相关备品管理，其他员工辅助并清理车厢内杂物。 8 如有队伍较长，人员分散情况，则行政部，企划部行进到队伍前 端，运营部殿后，其他人员分散到队伍中伴随，对讲机保持联系，防止走散与掉队情况发生。 9 在景区内开阔区域，组织全体人员合影，前端放置家世界条幅。 10 如需住宿，由各组长安排房间，并组织相关娱乐活动（篝火，游 戏，唱歌等），游戏可按组进行团队竞赛，行政部配合导游协调与联络。 11 游览结束后，各组长清点各区人员，确认到齐后上车返回，其他 人员清点备品，。
1、全面负责旅行社的质量管理工作，组织对所属职工进行考核，确定职工待遇方案，按规定处理违法，违规事件，确保旅行社各项工作安全、高效、运转正常。 2、主持旅行社全体职工的政治、业务技能学习。 3、按月上报资产负债表、损盈表、现金流量表等财务报表，完成各项经济指标及其它各项工作任务。 4、负责协调所属部门与社会各行各业的关系，不断拓宽业务关系网； 5、严格管理旅行社财务，保证财务运转正常，对财务报表的真实性负全责； 6、广泛收集信息，努力开发旅游产品；
1. 负责公司全面管理工作。 2. 负责组织市场调研，信息分析工作。 3. 负责组织市场策略制定和相关计划的编制工作。 4、协助总经理完成公司经营指标和工作任务。 5、协助总经理协调旅行社各部门之间的关系。 6、协助总经理对各部门主要管理人员进行考核、评估。 7、开展调查研究，分析旅行社经营管理情况，随时收集同行业和市场信息，为总经理决策提供参考。 8、负责审定销售部各项业务指标和工作计划，并指导执行。 9、审阅各种有关报表、报告，及时掌握房务部的经营情况，采取有效措施，积极组织促销，使出租率和收入达到宾馆计划的要求。 10、严格按照服务标准和程序，对所管辖各分部进行控制，督导其为客人提供优质服务。 12、深入部门，听取汇报检查工作情况，发现问题及时督办。
一、计调必须熟悉掌握和反馈旅游市场的最新信息，掌握充分的客房、车辆和景区资源，满足不同客户的需要。 二、计调部是组团、地接和接待质量的重要保证，计调有责任清楚组团、地接和接待工作的细节，做到心中有数。 三、计调应坚持质量第一，在保证质量的前提下尽量降低操作成本。 四、计调接到任务后应立即做好记录，迅速报价，不得延误。 五、计调应考虑各项接团收益的关系，合理安排导游、导购、导娱的空间与时间。 六、选择缔结社要索取营业执照复印件、企业代码复印件、主接人员的证明（加盖公章），结算的卡号、帐号不需加盖公章，如团款汇出无人接团，由计调负责。地接时，团队结束前必须结清团款。 七、计调应经常听取接待、陪同人员的信息反馈，及时调整用车、用餐及用房的地点。 八、计调在建立业务关系时，严禁受贿和私拿回扣。
旅游景点区人员培训的 通知 Document serial number【KKGB-LBS98YT-BS8CB-BSUT-BST108】
旅游景点区人员培训的通知 各区、县旅游局，各旅游企事业单位： 为全面贯彻落实《国务院关于加快发展旅游业的意见》（国发〔XX〕41号）文件精神和王岐山副总理在全国导游工作座谈会上的讲话精神，着力提升景区讲解人员和全市导游人员的综合素质，根据年度工作安排，决定在全市举办一期规格高、规模大的旅游景区讲解员（导游员）培训班。现就有关事项通知如下： 一、培训时间、地点 1、培训时间：年月日－日。 2、培训地点：职业技术学院。 二、培训人员 （见名额分配表） 三、参训人员条件 1、形象：普通话标准，形象气质佳，有较强的沟通和讲解能力。 2、身体：五官端正，身体健康，无不良嗜好。 3、学历：高中（或相当高中）以上学历。 4、态度：思想品德好，吃苦意识强，热爱旅游，诚实守信。 5、户籍、年龄、身高：原则上市（区、县）户口，男性18－40周岁，身高1.68m以上；女性18－35周岁，身高1.58m以上。 四、课程设置 理论课（实操）5天，市区考察1天。
五、培训内容 （一）开班典礼，旅游发展概况； （二）服务礼仪及实操； （三）历史文化； （四）地方民俗文化； （五）普通话测试培训； （六）讲解程序、方法、技巧； （七）地方民歌学唱； （八）讲解词写作要求与方法； （九）讲解员/导游职业妆容实操培训； （十）现场考察讲解、点评； （十一）总结、结业典礼。 六、测试及颁证 1、测试：每个学员撰写一篇景区讲解词，题目自拟。讲解服务按讲解员比赛方式进行。 2、颁证：受训结业，由市外事侨务旅游局颁发景区讲解证。 七、要求 （一）请各单位珍惜这次难得的培训机遇，按名额分配，积极派员参加培训，不得缺席。 （二）三区学员（普照山、凤凰湖、天仙硐景区、白节镇除外）不安排住宿，只安排午餐；晚餐和住宿自理。四县学员安排食宿。
旅行社的组织结构-(1)
关于旅行社的组织结构的调查报告 调查内容：南昌部分旅行社的组织结构 调查目的：了解旅行社的组织机构及其所带来的优缺点 调查时间：国庆期间 调查地点：江西南昌市大部分旅行社 调查结果：对旅行社的组织结构的初步了解，理论与实际中的差异性 一、前言 在国庆期间我们小组成员根据老师安排下来的任务来到南昌的几家旅行社进行调查，最终我们决定选青年旅行社作为我们这组的主讲旅行社，从而对青年旅行社工作人员关于他们旅行社的组织结构进行浅层次的一些了解。通过这次调查我们收获了很多，我们体会到了团队合作的重要性，并且更重要的是让我们对旅行社的组织结构有了更多更进一步的了解,对本专业也有了更深的一份兴趣。 首先，我们对组织结构有个概念性的了解，什么是组织结构呢？从定义上讲，组织结构是指组织各部门及个层次之间所建立的一种人与事、人与人的相互关系，它是人们实现组织目标的手段。而旅行社的组织结构就是关于旅行社为实现组织目标而设立的一些组织部门，从而有效的提高旅行社的经济利益。 旅行社组织设计包括两方面，一是旅行社组织的结构设计，二是旅行社组织的运营设计，这两者的有效结合才能满足旅行社经营战略对旅行社组织设计的基本要求。旅行社的组织结构是旅行社运行的主要载体，而旅行社组织运行又是旅行社实行经营目标的运行平台，因此旅行社组织设计的特点也就主要表现在运营方面。这就是为什么我们常常见到许多旅行社具有类似的组织结构，而在实际运营中，却表现出组织效率的巨大差异。旅行社组织结构结构设计的影响因素主要有三方面：一旅行社生产的专业化程度，二旅行社组织设计的部门化，三旅行社管理的跨度。 二、旅行社组织结构的发展变化 旅行社组织变革：从职能式到流程式组织、。我国，一个业务较为齐全的旅行社一般内设：1、市场部，进行市场营销，招徕客源；2、计划部，进行具体旅游项目及行、宿等日程的安排；3、外联部，与饭店、交通部门、参观游览和娱乐单位、保险公司等社会经济各方签订总的合作协议书及办理具体的预订业务和营业往来4、部门按具体接待计划安排导游（全程陪同或地方陪同）帮助游
**************公司人员机构设置方案 根据有限公司《人事管理办法》相关规定，结合我司实际情况，拟下设1室4部，6个职能部门，即行政办公室、财务部、项目管理部、国有资产管理所、景区管理部和市场营销部。 一、组织架构 二、部门职责及岗位编制 （一）行政办公室（编制：3人。）
1、负责公司规章制度及重大事项的调查研究工作； 2、审核或起草重要文件、汇报材料，负责公文流转及印章 管理工作； 3、负责公司各种会议准备工作，协助公司领导组织会议决 定事项的实施； 4、督查公司各部门贯彻上级文件、公司会议决定事项及领 导批示的执行情况； 5、负责组织、协调和管理公司的大型活动； 6、负责公司值班工作、信访工作，协助领导处理突发事件 和重大事故； 7、负责机关后勤、内保事务和办公用品管理工作； 8、负责公司对外宣传工作； 9、完成公司交办的其他工作。 （二）财务部（编制：2人。会计1名，出纳1名） 1、负责公司的会计核算工作，定期编制各类会计报表和财 务报告，提供真实完整的会计信息; 2、负责公司的会计管理，并对本部门人员进行培训、考核; 3、负责对公司的各项经济活动进行控制和监督，保证公司 资产的安全完整; 4、负责拟定科学、合理、有效的财务管理制度，做好财务 信息化工作; 5、负责定期开展经营活动及财务状况分析工作，为公司决 策提供财务信息和决策建议; 6、负责开展全面预算管理，做到各项费用开支事前监督，
事中控制，事后总结分析、考核; 7、负责公司资金的统筹、统贷、统还、统管，科学管理资 金，降低企业成本; 8、负责按期申报缴纳各种税金，争取各项税收优惠政策， 合理避税，减轻公司税赋负担; 9、完成公司交办的其它工作。 （三）项目部(编制：3人） 1、根据公司旅游发展的需要，全面管理公司的旅游项目， 统筹协调旅游业发展要素，拟订旅游业发展的中长期规划和年度计划并组织实施； 2、根据公司旅游资源的分布，指导重点旅游区域、旅游目 的地和旅游线路的规划开发；引导休闲度假、旅游产品开发和市场推广工作； 3、负责旅游行业管理。承担规范旅游市场秩序、监督管理 服务质量；规范旅游从业人员的经营和服务行为。 4、承担公司旅游对外交流与合作工作；组织旅游整体形象 的对外宣传和重大推广活动； 5、组织公司旅游项目的投资可行性分析、评估和产品策划 并负责公司旅游项目建设工作； 6、负责公司旅游项目招商引资、旅游商品开发，指导旅游 商品生产销售； 7、制定并组织实施公司旅游人才规划，负责旅游系统和旅 游行业从业人员的教育培训工作； 8、负责公司旅游信息化建设和管理工作；
旅行社各岗位职责 文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-MG129]
旅行社总经理岗位职责 1、全面负责旅行社的质量管理工作，组织对所属职工进行考核，确定职工待遇方案，按规定处理违法，违规事件，确保旅行社各项工作安全、高效、运转正常。 2、主持旅行社全体职工的政治、业务技能学习，。 3、按月上报资产负债表、损盈表、现金流量表等财务报表，完成集团下达的各项经济指标及其他各项工作任务。 4、负责协调所属部门与社会各行各业的关系，不断拓宽业务关系网； 5、严格管理旅行社财务，保证财务运转正常，对财务报表的真实性负全责； 6、广泛收集信息，努力开发旅游产品； 旅行社副总经理岗位职责 1.负责公司全面管理工作； 2.负责组织市场调研，信息分析工作； 3.负责组织市场策略制定和相关计划的编制工作； 4、协助总经理完成董事长下达的经营指标和工作任务。 5、协助总经理协调各部门之间的关系。 6、协助总经理对各部门主要人员进行考核、评估。 7、开展调查研究，分析旅行社情况，随时收集同行业和市场信息，为总经理决策提供参考。 8、负责审定销售部各项业务指标和，并指导执行。
9、审阅各种有关报表、报告，及时掌握房务部的经营情况，采取有效措施，积极组织，使出租率和收入达到宾馆计划的要求。 10、严格按照服务标准和程序，对所辖各分部进行控制，督导其为客人提供优质服务。 12、深入部门，听取汇报检查工作情况，发现问题及时督办。 旅行社人力资源岗位职责 1、建立和规范公司人力资源管理体系，制定公司年度人力资源战略规划； 2、组织制定公司招聘制度、培训制度、薪酬考核制度、人事档案管理制度、员工手册等规章制度、实施细则和工作程序，并组织实施； 3、负责工作分析、岗位说明书与定岗定编工作，提出机构设置和岗位职责设计方案，对公司组织结构设计提出改进方案； 4、负责建立公司内部畅通的沟通渠道，及时了解员工意见和想法并积极听取和采纳员工合理化建议及受理投诉问题，并反馈给相关部门； 5、负责建立有效的激励机制及薪酬体系，充分发挥员工的积极性和创造性； 6、负责组织制定公司培训计划，组织人员参加培训，评估培训效果； 7、负责组织公司员工的考核，处理员工针对考核结果的申诉； 8、公司工资总额，编制公司年度薪资调整方案，审核公司员工每月的薪酬； 9、负责处理各种与劳动合同相关的事宜； 11、代表公司与政府及其他单位对口部门沟通、协调； 12、负责将部门工作计划分解到个人，并监督计划完成情况；评价考核下属员工工作完成状况，控制部门预算的使用情况； 旅行社行政人员岗位职责
巴州天鹅湖旅游开发有限责任公司 2012员工培训方案 为增强巴音布鲁克景区及巩乃斯班禅沟景区工作人员的服务 意识和水平，加强领导干部队伍培养，提高景区经营管理质量和效率，使公司培训工作规范化、制度化。提供良好的培训机制和企业文化，最终确保可持续稳定发展。特制定我公司2012年员工培训方案，具体如下： 一、培训对象： 公司全体干部职工，区间、观光车公司全体员工、景区内马队、牧家乐等服务经营项目从业人员。 二、培训方式： 集中组织、统一安排、定点培训。 三、培训流程： （1）准备阶段：2012年2月10日—3月15日 确定培训参加人员名单；联系巴州旅游培训中心、保安培训机构；制定培训课程表；拟定培训活动相关费用支出的预算；明确和通知培训具体时间。 （2）培训阶段：2012年3月31—4月1日 依照培训课程安排，集中组织开展培训工作。 培训内容：以旅游服务礼仪、礼节，景区概况，讲解服务，保安、驾驶员、售票收银员等岗前培训。（具体课程安排由巴州旅游培训中心和办公室协商后确定） （3）验收阶段：2012年4月2日—4月10日 培训课程结束后，组织培训结业考试，对所有参加培训的员工进行验收考核。对拟招录公司员工进行筛选，确定进入试用期员工。 四、培训地点： 和静县东归科技文化中心B座三楼大会议室或和静县劳动人事局4楼会议室。 五、具体分工 （1）公司行政办公室负责联系和协调巴州旅游培训中心，聘请讲师；安排和确定具体培训课程和时间；相关资料的收集和整理；
负责做好培训期间考勤记录、培训笔记检查及相关工作的安排和协调；负责员工培训签到。 （2）财务室负责培训工作相关费用、支出的预算和支付；负责安排受聘讲师、专家的餐费，安排住宿。 （3）景区管理部负责制定和维持培训课堂纪律；负责培训教室卫生保洁，培训学员座次安排。 （4）景区保安部负责协助教官对所有培训员进行体能及拓展训练。 （5）各部门负责向行政办公室上报参加本次培训的员工名单；负责组织本部门人员按时参加本次员工培训，配合做好其他相关工作。 六、相关要求 1、培训对象要严格按照公司培训要求，提高思想认识，认真参加员工培训，做好培训笔记，遵守培训纪律。 2、公司各部门负责人应在培训活动之前协调好各项本职工作的任务安排，提前做好培训准备工作。 3、公司各部门应积极配合，加强协作，为员工创造良好的培训条件。 4、对本次员工培训工作贡献突出者和验收考核成绩优秀者给予表彰；对不合格学员，或不遵守培训纪律者予以相应处罚，情节严重者给予辞退。 附：课程安排表 巴州天鹅湖旅游开发有限责任公司 二〇一二年二月十五日
当前我国旅行社的市场结构和现状分析1841年7月5日，托马斯.库克用包租火车的方式组织世界上第一次团体火车旅行，标志着旅游业的诞生。1845年，他又在英国正式成立了托马斯.库克旅行社，开始专门从事旅行社代理业务，从而成为世界上第一家旅行社。 中国最早的的旅行社诞生于20世纪20年代的上海。随着世界范围内旅游业的发展和繁荣，旅行社已经发展成为世界旅游业的三大支柱之一。在我国旅游业强劲发展的的形势之下，旅行社扮演着极其重要的角色。因此为了了解旅行社，对于旅行社行业的市场结构和发展现状分析很有必要。 一、旅行社的市场结构 （一）旅行社的市场规模 1992-2008年中国旅行社发展规模趋势图（家数） 1、旅行社行业规模 根据国家旅游局统计年鉴数据可得，截止2009年，全国旅行社的数量为21649家，同比增长4.63%。参加年度统计调查的有21224家，占总数的98.04%。 2009年底，全国旅行社总资产585.96亿元，同比增长12.28%，其中，负债345.99亿元，同比增长15.34%；所有者权益239.97亿，同比增长8.15%。按形态分，固定资产106.31亿元，占总量的18.14%，同比增长14.23%；流动资产430.39亿元，占总量的73.45%，同比增长20.95%；其他类型资产49.26亿元，占总量的8.41%。 旅行社直接从业人员为340894人，其中，导游人员112777人、领队人员29593人、会计人员32845人、经理人员84271人、其他人员81408人。 2、旅行社经营规模的效益 参加统计调查的21224家旅行社中，填报数据有效的共计20399家。具有小数据统计，2009年度全国旅行社营业收入1806.53亿元，同比增长8.64%；毛利润总额134.36亿元，毛利率为7.44%；净利润总额11.48亿元，净利率为0.64%；旅游业务营业收入1745.58亿元，同比增长8.87%；旅游业务毛利润为120.28亿元，旅游业务毛利率为6.89%；实缴税金为12.69亿元，同比增长12.37%；外汇结汇10.51亿美元，同比增长11.24%；全年促销费支出 6.76亿元，同比增长13.87%。 中国旅行社行业面临的最大挑战就是市场竞争力弱，国外的旅行社一般都是大而且强，尤其是经营国际旅游的旅行业务相对集中在少数大的旅行社，并且形
公司人员机构设置方案 根据景区的实际情况，拟定以下职能部门，总编制人员名，其中公司领导5名，中干名，主管名，一般管理员名，工作人员名。 一、组织架构 二、部门职责及岗位编制 （一）行政办公室（人员3~5名） 1、负责公司规章制度及重大事项的调查研究工作； 2、审核或起草重要文件、汇报材料，负责公文流转及印章管理工作； 3、负责公司各种会议准备工作，协助公司领导组织会议决定事项的实施； 4、督查公司各部门贯彻上级文件、公司会议决定事项及领导批示的执行情况； 5、负责组织、协调和管理公司的大型活动； 6、负责公司值班工作、信访工作，协助领导处理突发事件和重大事故；
7、负责公司信息系统建设、应用和管理工作； 8、负责机关后勤、内保事务和办公用品管理工作； 9、负责公司对外宣传工作； 10、完成公司交办的其他工作。 （二）财务部（人员5人） 1、负责公司的会计核算工作，定期编制各类会计报表和财务报告，提供真实完整的会计信息; 2、负责公司的会计管理，并对本部门人员进行培训、考核; 3、负责对公司的各项经济活动进行控制和监督，保证公司资产的安全完整; 4、负责拟定科学、合理、有效的财务管理制度，做好财务信息化工作; 5、负责定期开展经营活动及财务状况分析工作，为公司决策提供财务信息和决策建议; 6、负责开展全面预算管理，做到各项费用开支事前监督，事中控制，事后总结分析、考核; 7、负责公司资金的统筹、统贷、统还、统管，科学管理资金，降低企业成本; 8、负责按期申报缴纳各种税金，争取各项税收优惠政策，合理避税，减轻公司税赋负担; 9、完成公司交办的其它工作。 （三）景区管理部（人员人） 1、贯彻执行国家有关法律、法规及公司各项制度; 2、负责制订部门年度工作计划，并对计划执行情况进行督促检查，确保全年工作任务完成; 3、建立健全公司景区管理规章制度。落实绿化养护、保洁管理措施等工作;
旅行社各岗位职责及相关规章制度 一、总经理岗位职责 1.总经理是企业的决策人，要努力为企业创造最大的经济效益和社会效益，使企业资本不断增值，并努力创建一流的品牌。 2.总经理主持全面工作，应合理调动员工积极性，营造一个宽松和谐、共同奋斗的工作氛围。 3.总经理应该在提高企业经济效益的基础上不断掌握现代化经营手段，不断更新经营理念，保证完成经营目标的实现，不断改善企业的办公条件，使企业具备更强有力的发展后劲。 4.总经理应加强财务管理，严格财务纪律，组织实施经董事会批准的公司年度工作计划和财务预算报告及利润分配使用方案，最大限度甚至超值的发挥资本优势与品牌优势。 5.决定组织体制和人事编制，决定总经理助理，各职能部门的任免、报酬、奖惩。总经理不须不断学习，提高自己的业务水平和管理水平，以适应不断的旅游管理需求。 6.决定对成绩显著的员工予以奖励和晋级，对违纪员工的处分，直至辞退。 7.搞好精神文明建设，加强廉政建设，加强企业文化建设，树立公司良好的社会形象。 8.按照质量管理体系文件的要求，组织制订并执行所属各部门的各项管理制度，组织对所属职工进行考核，确定职工待遇方案，按规定处理违法、违规事件。
二、外联部的岗位职责 1.外联部负责公司业务联系和公关工作，是本公司营销策略的制定和执行的部门。并通过不断努力，提高业务人员的工作能力和业务素质。 2.外联部门必须掌握公司的业务范围及旅游市场的最新消息，负责市场资料调查和反馈，负责客户资料的建立和运用，负责新客户的开发。每位业务员应是公司的活地图、活时刻表、活报价表。 3.外联部应随时掌握客流市场的新动态，经常分析市场发展趋势，不断制定新的经营思路和形式，利用多种形式促进销售。 4.外联部与办公室、计调部、财务部等部门按书面手续操作，做好衔接工作。 5.做好收账及账款异常的处理。 6.外联部有责任降低经营成本，节约营销开支。 7.外联部经理应调动外联部全体员工的积极性，形成不分内外、不分地点、不分时间，时时处处做营销的宽阔局面。 8.外联部经理实行对总经理负责制，每月向总经理汇报业务完成情况及下月业务预定，及时向其它部门通报和公布新的业务动向和接待计划，起到公司运转龙头的作用。 三、计调部岗位职责 1.计调必须熟悉掌握和反馈旅游市场的最新信息，掌握充分的客房、车辆和景区资源，满足不同客户的需要。 2.计调部是组团、地接和接待质量的重要保证，计调有责任清楚组团、地接和接待工作的细节，做到心中有数。
旅行社的组织结构 WTD standardization office【WTD 5AB- WTDK 08- WTD 2C】
关于旅行社的组织结构的调查报告调查内容：南昌部分旅行社的组织结构 调查目的：了解旅行社的组织机构及其所带来的优缺点 调查时间：国庆期间 调查地点：江西南昌市大部分旅行社 调查结果：对旅行社的组织结构的初步了解，理论与实际中的差异性 一、前言 在国庆期间我们小组成员根据老师安排下来的任务来到南昌的几家旅行社进行调查，最终我们决定选青年旅行社作为我们这组的主讲旅行社，从而对青年旅行社工作人员关于他们旅行社的组织结构进行浅层次的一些了解。通过这次调查我们收获了很多，我们体会到了团队合作的重要性，并且更重要的是让我们对旅行社的组织结构有了更多更进一步的了解,对本专业也有了更深的一份兴趣。 首先，我们对组织结构有个概念性的了解，什么是组织结构呢？从定义上讲，组织结构是指组织各部门及个层次之间所建立的一种人与事、人与人的相互关系，它是人们实现组织目标的手段。而旅行社的组织结构就是关于旅行社为实现组织目标而设立的一些组织部门，从而有效的提高旅行社的经济利益。 旅行社组织设计包括两方面，一是旅行社组织的结构设计，二是旅行社组织的运营设计，这两者的有效结合才能满足旅行社经营战略对旅行社组织设计的基本要求。旅行社的组织结构是旅行社运行的主要载体，而旅行社组织运行又是旅行社实行经营目标的运行平台，因此旅行社组织设计的特点也就主要表现在运营方面。这就是为什么我们常常见到许多旅行社具有类似的组织结构，而在实际运营中，却表现出组织效率的巨大差异。旅行社组织结构结构设计的影响因素主要有三方面：一旅行社生产的专业化程度，二旅行社组织设计的部门化，三旅行社管理的跨度。 二、旅行社组织结构的发展变化 旅行社组织变革：从职能式到流程式组织、。我国，一个业务较为齐全的旅行社一般内设：1、市场部，进行市场营销，招徕客源；2、计划部，进行具体旅游项目及行、宿等日程的安排；3、外联部，与饭店、交通部门、参观游览和娱乐单位、保险公司等社会经济各方签订总的合作协议书及办理具体的预订业务和营业往来4、部门按具体接待计划安排导游（全程陪同或地方陪同）帮助游客完成旅游活动；5、计调部，在社内保证24小时的联络畅通，随时将陪同人员在外碰到的问题和变故汇报给接待部经理，对电话内容作记录，并将接待部主管或其他负责人的处理意见和安排通知陪同
XXXX 旅游投资开发有限公司 人员机构设置方案 根据有限公司《人事管理办法》相关规定，结合我司实际情况， 拟下设1室4部，5个职能部门，即行政办公室、财务部、项目管理部、市场营销部和景区管理部。总编制人员37名，其中公司领导3名，中干5名，工作人员23名。 一、 组织架构 二、部门职责及岗位编制 （一） 行政办公室（编制5名。其中：主任1名，人事劳资 员（主管）1名，文员1名，驾驶员2名。）
1、负责公司规章制度及重大事项的调查研究工作； 2、审核或起草重要文件、汇报材料，负责公文流转及印章管理工作； 3、负责公司各种会议准备工作，协助公司领导组织会议决定事项的实施； 4、督查公司各部门贯彻上级文件、公司会议决定事项及领导批示的执行情况； 5、负责组织、协调和管理公司的大型活动； 6、负责公司值班工作、信访工作，协助领导处理突发事件和重大事故； 7、负责公司信息系统建设、应用和管理工作； 8、负责机关后勤、内保事务和办公用品管理工作； 9、协助公司对外宣传工作； 10、完成公司交办的其他工作。 （二）项目管理部（编制：6名，其中部长1名，建设维护主管1名，安全管理主管1名，土建工程师1名，设备维护员1名，绿化工程师1名） 1、根据公司旅游发展的需要，全面管理公司的旅游项目，统筹协调旅游业发展要素，拟订旅游业发展的中长期规划和年度计划并组织实施。 2、根据公司旅游资源的分布，指导重点旅游区域、旅游目的地和旅游线路的规划开发； 3、组织公司旅游项目的投资可行性分析、评估和产品策划并负责公司旅游项目建设工作。 4、负责公司旅游项目招商引资、旅游商品开发，指导旅游商品生产销售。
岗位职责 一、总经理岗位职责： 1、全面负责旅行社的质量管理工作，确保旅行社各项工作安全、高效、运转正常。 2、主持旅行社全体职工的政治、业务技能的学习。 3、按照质量管理体系文件的要求，组织制定并执行所属各部门的各项管理制度，组织对所属职工 进行考核。 4、按月上报资产负债表、损益表、现金流量表等报表，完成集团下达的各项经济指标及其他各项 工作。 5、负责协调所属部门与社会各行各业的关系，不断拓宽业务关系网。 6、合理安排工作人员的工作，充分发挥其工作积极性。 7、严格管理旅行社财务，保证财务运转正常，对财务报表的真实性负全责。 8、广泛收集信息、努力开发旅游产品。 9、根据省、市旅游局的部署，完成导游人员的培训工作。 二、副总经理岗位职责： 1、协助总经理做好日常旅游管理工作 2、负责综合办及各部门之间的协调工作。 3、定期制定国内旅游产品线路及信息发布。 4、做好本社周边旅游线路的宣传、策划及组织工作。 5、积极抓好市场旅游信息，组织员工做好外联业务完成 6、建立健全旅行社安全管理制度，定期检查本社安全生产落实情况，发现问题及时整改。 7、搞好所分管部门员工的学习培训，增强旅游安全生产责任意识。 8、完成领导交办的其他工作。 三、外联部经理岗位职责： 1、制订本部门年度和近期的外联业务计划及相应得实施步骤，外联计划的制订应符合旅行社的实 际状况和外联部门的实际承受能力，量力而行，实事求是。 2、定期或不定期配合上级部门对旅游产品进行抽查，发现问题及时纠正，确保产品的高质量。 3、产品成本控制。旅游市场变化频繁，旅游产品经营成本较高，这要求外联部经理必须加强对外 联人员的业务指导，在保证产品质量的前提下，降低产品经营成本，加大市场促销力度。 4、信息沟通与反馈。外联部经理承担着上传下达的责任，既要积极争取上级领导的指导和关心， 使外联工作服务于旅行社的经营总目标，又要善于收集各类信息，主动上报，以利于上级部门的决策。 5、负责组织人员对国内外客户进行考察、选择与管理，还要负责组织业务洽谈、签订业务合同、开 展业务合作。
旅 游 企 业 培 训 方 案 培训讲师：谭小芳1373187876 谭老师官方网站https://www.doczj.com/doc/df15334092.html,
第一单元 专业打造卓越旅游服务之——高端旅游服务礼仪培训
随着旅游业竞争的发展和加剧，严格景区管理、完善服务程序、强化员工高度的责任感都是不可缺少的促进要素。然而，在贯穿这些要素的其中，旅游礼仪已成为当前企业发展中急需解决的问题，它是旅游品牌的内在品质和灵魂。 我们认为： 服务文化是唯一不被竞争对手抄袭的竞争优势！ 优质的服务——让平常的人把平常的事做得不同寻常的漂亮！ 一、培训课时： 一天 一天的课堂学习，半天情景模拟训练，半天老师的精彩授课，更有面对面互相分享与交流。 二、课程安排： 1、景区人员礼仪培训 2、拓展师和导游服务 3、服务修复服务授权 4、体验式旅游服务 5、旅游服务营销课程 6、旅游景区售前、售中、售后服务 7、旅游服务营销的金三角 8、谭小芳老师大量案例分享
三、课程内容 PineⅡ和Gilmore（1998）在《哈佛商业评论》中指出了体验经济时代的来临。提出体验是以服务为舞台、以商品为道具，围绕消费者创造出值得消费者回忆的活动。他们将体验分为4大类：娱乐、教育、遁世和美学。让人感觉最丰富的体验，是同时涵盖四个方面，即处于四个方面的交叉的“甜蜜地带”（Sweet Spot）的体验。交广传媒旅游策划营销机构认为：到迪士尼乐园、赌城拉斯维加斯就属于最丰富的体验。PineⅡ和Gilmore还提出了塑造体验的5种方法：体验主题化、以正面线索强化主题印象、淘汰消极印象、提供纪念品与重视对游客的感官刺激。 1、全球旅行社 “全球旅行社”是法国的一家旅行社，位于巴黎闹市区的歌剧院大街，它宽敞的前厅里铺着蓝色的地毯，弥漫着淡淡的茉莉花和甜瓜的香味。但在它不同的柜台前，顾客们“嗅”到的气味又不尽相同。 在负责去北美洲旅游的柜台前，散发的是可乐果的香味；在办理去太平洋群岛波利尼西亚的柜台前，香草的芬芳沁人心脾；而在预定豪华轮做海上游的柜台前，则仿佛漂浮着一股海面上含碘的水汽。 2、凤凰古城旅游推介会 凤凰古城旅游有限公司携手华谊影视联合主办的“凤凰古城旅游推介会”暨电影《我心飞翔》（取景凤凰，淋漓尽致的描绘了优美风光与风土人情）首映式于人民大会堂召开。
公司组织旅游方案设计 “旅”是旅行，外出，即为了实现某一目的而在空间上 从甲地到乙地的行进过程；“游”是外出游览、观光、娱乐， 即为达到这些目的所作的旅行。二者合起来即旅游。以下为相关的公司组织旅游方案设计，仅供参考。 在中秋节、国庆节双节大假来临之际，为了加强全体员 工的团队意识、增强交流、促进理解，同时也为了舒缓员工的脑力，体力、精神压力，丰富节假日的生活，现向领导申请进行一次全体员工外出旅游活动。用祖国的大好风光感染员工的身心，更好的调动员工对工作的积极性。外出旅游活动地点方案如下: 黑山谷休闲、养生一日游。 早上8 00集合，8 30准时出发。经渝黔、綦万高速 公路赴万盛。抵达后游览地跨渝、黔两地的黑山谷原始生态 旅游区。中餐在景区内用餐。景区全长13公里，集峡谷、瀑布、森林植被、清澈见底的溪流等自然奇观为一体。游人在景区内的峡谷中穿行，行走在峡谷中的吊桥、水面上的浮桥和峭壁中的栈道。融入大自然的神奇景观中，追忆似水年华。下午返回重庆市区，结束愉快的旅行。 大木花谷一日游。 早上8 00集合，8 30准时出发。经渝涪高速公路赴
涪陵，后前往涪陵区大木乡大木花谷景区。进入景区参观。 大木花乡地处武陵山山麓，海拔900米。花谷内花卉种类繁多，品种上百种，景区包括海棠花园、葵花园、百花园、人工湖、香草园、龙洞幽境等景点，展现出风格迥异的花卉景 观；让人们感受无限大自然的魅力与奥秘。中餐景区内用餐， F午适时乘车返回，结束愉快旅程。 金刀峡、龙兴古镇一日游。 早上8：00集合，8：30准时出发前往北碚金刀峡景区。 景区海拔900米，是一出保持着原始古老神奇的峡谷自然风景。金刀峡长约10公里，分上下两段。上有古藤倒挂，下有潺潺流水，飞泉瀑布层层叠叠，古钟乳、石笋、石柱更是千姿百态，堪称全国之最的十里峡谷栈道，让人惊赞不已。 主要景点有惊魂台、藏刀洞、悬天飞瀑、天犬洞、神鹰峡、 狮头峡、一线天、沙溪湖、中峡天然浴场、千幻古岩、弥勒 佛、心形潭等四十多个景点供游人探险、攀登和水上游乐。 中餐景区内用餐。用餐结束后前往600多年历史沧桑和浓郁 的巴渝文化古镇龙兴古镇，龙兴镇位于重庆市渝北区东 南部，距重庆市中心区36公里，是重庆市历史文化名镇、重庆市经济百强镇。龙兴古镇的古箭镞及历史文化遗址依旧保存完好，古寺庙、古祠堂、古寨子、古民居，各类建筑风格各异，造型独特。古镇传统民俗文化流传至今。游程结束后乘车返回。 跟团游：180元每人，500人共计90000元。 报价包含: 交通：全程空调旅游车。 门票：景区内大门门票。 导游：全程持证导游服务。
旅行社部门设置及各部门工作职责 根据本旅行社的经营目标、旅游行业特点及国家相关法规政策，特设总经理，行政部，计调部，业务部，前台及导游部，分社及营业部，财务及后勤部等部门。各部门任命专人负责管理本部门的日常工作。其工作职责如下： 一、总经理 1、概念： 总经理，即旅行社职业经理人，由股东大会或董事会（以下统称董事会）产生或任命，负责公司日常工作管理及统筹，直接对股东大会或董事会负责。 旅行社职业经理人，是经过国家旅行社职业经理人考试并取得旅行社职业经理人资格证书，或在旅游行业有一定作为，受聘于旅行社，统领旅行社日常工作的一种职业经理人。 2、岗位守则及行为规范 （1）、以身作则，遵守公司的各种规章制度； （2）、理会公司经营目标，贯彻细化公司董事会的经营计划，根据公司经营目标及董事会经营计划，确定公司的部门设置及人员编制。负责部门经理的人事安排，制定公司各种规章制度，全权向公司董事会负责； （3）制定公司的发展战略规划，经营计划，组织监督各项规划和计划的实施。全面协调公司对外营销，确立公司在市场上的形象和地位； （4）、提高综合分析能力、加强组织协调能力。推行公司制度化管理工作。积极向公司董事会提供对公司发展有利的决策； （5）、负责公司的综合管理，坚持原则，实事求是，恪性职守，清廉公正，自觉抵制不正之风。积极采纳员工合理化建议，抓紧员工专业知识培训工作； （6）、严格监控各部门工作，发现问题果断采取相应措施，及时解决问题； （7）、负责对部门经理的绩效考核，有权建议对各级管理人员和职能人员奖惩、任免及晋升； （8）关心员工，体察下情，发扬民主，倾听不同意见，明辨是非，之人善用。善于发现人才，使用人才，培训人才，提升人才，推荐人才，发挥各类专长人才的作用，调动他们的积极性和自主性，为公司发展储备人才； 3、总经理应配备一到两名文员，协助总经理工作； 4、根据工作需要，可设立副总经理职位，协助总经理对公司内部工作进行管理，更 好的实现公司经营目标。 二、行政部
员工培训管理制度 第一章总则 一、目的 为了进一步规范公司的员工培训工作，最大限度地开发公司人力资源，不断提高员工素质和工作技能水平，激发员工潜能，提高工作绩效，使员工获得公司发展所需要的知识和技能，为实现公司战略目标提供可靠的人力资源保障，让员工与企业共同成长，特制定本制度。 二、适用范围 本制度适用于公司全体员工。 第二章培训原则 一、员工培训以提高自身素质、服务水平和技能技巧为目标，必须有益于公司的权益和企业发展需要。 二、员工培训以不影响企业正常经营为前提，遵循学习、工作需要与公司发展相结合、讲究实效，以及短期、业余为主的原则。 第三章培训组织与权限 一、行政人事部为公司培训工作的归口管理部门，各部门、分公司应予以支持配合。 二、行政人事部应依据公司的人力资源状况、各部门的培训需求及公司的全年工作安排制定出公司总体的年度和月度培训计划，经批准后组织实施并考核。 三、各部门、分公司为公司的培训分管机构，对公司行政人事部组织实施的针对全体员工的培训工作，各部门、分公司应积极协调配合。 四、各部门、分公司可根据各自年度工作计划和实际情况，并遵循公司年度培训计划目的及原则，积极开展各类培训，不断提高员工素质和服务水平。 第四章培训计划的制定
一、确定培训需求 1、行政人事部根据年度考评结果反映出的主要问题，设计切合实际的《培训需求调查表》，下发各部门、分公司进行培训需求调查。各部门、分公司还应根据自身实际情况，拟定各部门、分公司年度培训计划，与《培训需求调查表》一并交由行政人事部。 2、行政人事部对各部门、分公司的《培训需求调查表》和年度培训计划进行整理分析，依据培训需求人数的多少和重要程度，确定年度主要的培训需求，拟定公司年度培训需求分析报告。 二、拟定培训计划 1、行政人事部根据公司整体经营战略和企业发展目标，结合年度培训需求报告，拟定公司年度培训计划，经总裁审批同意后下发各部门、分公司。 2、根据实际情况，行政人事部可对年度培训计划作出相应调整。对未能实施的培训需说明原因，并提出下一步措施。 3、对临时追加的培训计划，属本部门或分公司内训的，由部门经理/分公司总经理核准后实施，报备行政人事部备案；需派员工外出参加培训的，需填写《培训需求申请表》，经部门/分公司负责人同意，报行政人事部审核后，经总裁批准后实施。 第五章培训方式与种类 一、培训方式 1、企业内部培训 由公司行政人事部或各部门、分公司负责组织安排的公司内部培训，授课老师由公司内部员工兼任，培训对象也均为公司内部各层级员工（一般为新入职员工和一般员工）。在有相关培训需求时，此类培训为第一选择，如因各方面因素限制，公司不具备开展内部培训条件的，则可选择其他方式进行培训。 2、外聘培训师或培训机构开展的企业内训 对于需要外聘培训师或专业培训机构到公司开展实施培训项目或活动，由公司行政人事部负责联系和组织。对于专业性较强的培训，
公司团体旅游方案设计 现在很多公司都会组织员工去旅游的，那么，公司团体旅游方案设计怎么写？下面XX为大家搜索整理了公司团体旅游方案设计，希望对大家有所帮助。 1、各成员于早上8：00准备备好物品在办公楼前集合。 2、会长在清点人员之后传达注意事项，和活动目的，完毕后分若干小组。各组配1-2名干部负责，一名组长，一名通信员。 3、开始出发，队伍行进。队伍行进过程中必须整齐，不可太嘈杂，干部和小组长注意观察队员的情况，确定适当的休息时间。 4、到达山脚时建议有十几分钟的休息时间。 5、爬山。爬山过程中建议各队分开行动，各队之间评比爬山快慢，最快的一组有优先向社旗上写名的权利，最慢的一组要有处罚性的节目演出。过程中有精彩的部分，做好拍照工作。要有一定秩序，注意安全。 6、休息。建议休息半小时后开展活动。 7、开展娱乐性活动，无固定时间，若爬山用时过长可对时间进行压缩，若短也可以增加。本活动在社团之中展开。备选活动 接歌。分若干队，由干部带领，社长唱一句，各队根据其中最后一个字接唱，各队伍之间要有竞争，开始时可降低
难度，所接唱的歌曲中必须有上句所唱句中最后一字，可谐音。 拉歌。各队伍之间要攀比士气，互相拉歌。 成语接龙。 类似于击鼓传花的游戏，选一人蒙住眼睛，同时进行传花，数停止后，手中有花者必须表演节目。 给出几个成语编故事。 小型辩论会。推举十个人，分成两队在社团就某一问题展开辩论。 小型舞会，找一块平整的空地，会跳舞者参与其中不会的也可以学习。 超级模仿秀。自愿参加，模仿某一明星唱歌或表演. 8、午餐。计划用时五十分钟。 9、自由活动。原则上不允许单独活动，可以几个人结伴活动或游戏，也可以成员之间互相认识相互交谈，看书或其它。 10、会员感言。再次集聚，每个人一句话来表达西安佳本次活动的感想和收获。 11、全体拍照留念。 12、社团统一组织下山，有序进行，注意安全。 13、回校。 14、社长做活动总结，并宣布成员写一篇活动感受，然