移动营业厅改造维修项目施工组织设计方案
目录
第一章：施工总体设想及施工组织方案1工程概况
2 工程特点
3指导思想及编制依据
3.1 指导思想
3.2 编制依据
4规范和技术要求
4.1 技术规范
4.2 标准和技术规范
5施工准备
5.1 施工准备的原则
5.2 施工准备的主要任务
5.3 技术准备工作
5.4 物资准备
5.5 主要准备工作完成时间及负责人
5.7 施工现场材料的堆放和运输
6施工组织方案
6.1 确定施工流向
6.2 关键部位的施工顺序确定
6.3 施工组织计划及施工段划分
6.4 施工管理对策
6.5 工程施工相应对策
6.6减少噪音，降低环境污染的保护措施
第二章：施工进度计划表以及工期保证措施1计划开、竣工日期和进度计划网络图
2施工总进度计划
2.1 进度计划控制原则
2.2 总进度计划安排
3施工工期承诺及工期保证措施
3.1 工期承诺
3.2 工期控制
3.3 进度计划
3.4 制定计划
3.5 施工进度控制方法
3.6 施工进度控制措施
4施工进度管理要点及赶工措施
4.1 施工进度管理要点
4.2 工程进度落后的处理措施
第三章：劳动力、施工机械设备和材料的进退场计划1劳动力部署计划
1.1 现场劳动力构成
1.2 技术工种人员配备情况
1.3 劳动力投入计划
1.4 对工人素质的控制策略
2劳动力安排措施
2.1 对工人素质的控制措施
2.2 用于本工程各专业施工班组及相关管理措施
2.3 对各专业工人技术水平要求
3 施工机械配置情况及进场计划
3.1 主要施工机械配备计划
3.2 材料试验、质检仪器设备表
4材料的进退场计划
4.1 采购计划作业流程
4.2 采供计划
5材料质量检验措施
5.1 进场装饰材料的自检
5.2 材料保管措施
6材料质量保证措施
6.1 材料质量保证措施
6.2 材料验收制度
第四章：安全文明施工、环境保护和消防措施1确保安全施工及消防措施
1.1 安全管理目标及承诺
1.2 安全管理组织机构及主要职责
1.3 安全管理制度及办法
1.4消防管理制度和措施
第五章：质量保证措施
1工程的质量目标及承诺
1.1 分项工程质量目标
1.2 分部工程质量目标
1.3 单位工程质量目标
1.4 工程质量检验依据
1.5 工程质量承诺
1.6质量管理措施程序和措施
1.7保证质量的施工要素控制措施
2创优质工程措施
2.1成立质量管理小组
2.2 建立工序交接制度
2.3 实行挂牌施工，质量奖罚制度
第六章：关键施工技术、工艺及工程项目实施的重点、难点方案1 关键施工技术、工艺
1.1 本工程装修施工收口工艺
1.2 本工程关键工序、复杂环节的施工方案
1.3店招形象墙制作工艺
2施工重点、难点的解决措施
2.1 针对本工程难点、重点的解决措施
2.2 针对本工程重点、难点的施工管理对策
2.3 针对本工程重点、难点的控制程序
2.4 天棚吊顶工程实施重点、难点分析及解决方案
2.5 玻璃饰面实施重点、难点分析及解决方案
2.6 油漆工程实施重点、难点分析及解决方案
2.7 不锈钢金属作业实施重点、难点分析及解决方案
第七章：雨季及夜间施工措施，成品、半成品保护等特殊措施1雨季施工的技术组织措施
2夜间施工措施
3非施工部位成品保护措施
4施工部位成品保护措施
4.1装饰原材料保护措施
4.2装饰材料包装及运输保护措施
4.3 施工工程中的保护
4.4 完工前的清理
4.5 成品保护
4.6 主要分部工程的成品保护
5 已有设施、管线的加固、保护等特殊情况下的施工措施第八章：施工期间与其他有关各方的协调、配合措施
1 与有关部门和周边环境的协调
2 与消防安装单位的配合、协调
第九章：保修。售后服务承诺
1 工程售后服务方案及承诺
2 回访制度
第十章施工车辆管理制度
1 施工用车辆的配置和管理
附表1; 拟投入本项目施工用车辆配置情况表
附表2：拟投入本项目的主要施工设备表
附表3：拟配备本项目的实验和检测仪器设备表附表4：劳动力投入计划
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第一章：施工总体设想及施工组织方案
1 工程概况
1.1招标方/建设单位：中国移动通信集团**有限公司**分公司
1.2项目名称：2019年度渠道营业厅改造维修项目
1.3工程概况：本项目为中国移动**分公司2019年营业厅维修项目包括：渠道营业厅改造、维修、翻新、搬迁改造以及厅内部分设施制作等。按照公司VI规范进行施工。最终规模、投资额及详细建设内容，以招标人最终审定下达的计划（包含调整计划、增补计划在内）为准。
1.4质量要求：工程确保优质工程。项目总体工程质量须达到**省优质工程标准，“建筑装饰装修工程施工质量验收规范”（GB50210-2--1），“建筑安装维修质量检验评定统一标准”（GBJ300-88)等国家制定的施工及验收规范为质量评定验收标准。
1.5工期要求：总体进度以签订的单项合同进度要求为准，我司将严格遵循招标方的要求保质保量的完成所定工期。
2 工程特点
2.1中国移动通信集团**有限公司**分公司主要针对2019年渠道营业厅改造维修项目。本项目为室内改造维修项目，施工标准高，需与其他各工种密切配合，所有装修材料均采用不燃或难燃、复合环保要求材料，施工图的做法、尺寸及物料品质要求严格。
2.2工程的质量、使用功能、观感效果提出了极高的要求。为了与
中国移动集团公司的高标准相匹配，在施工材料的选择上我们也将以高质量的名牌产品为首选。
2.3从各项目所处的地理位置看，施工进出车辆较为方便，但工程位于**市辖区各区县的重要地点内，因此施工时，应尽量减低噪音，减少粉尘飘扬，控制光污染。搞好环境、消防及保卫等工作，保证现场文明施工。
2.4本工程施工特点主要表现在以下两个方面：
1）维修改造量大单项改造维修区域宽。
2）夜间施工，因各营业厅情况而定。在特殊情况下业主要求营业厅既能正常营业又不能影响维修改造施工进度。我司采取夜晚施工的方案来解决内视施工环境。
2.5工程现场四周环境条件和应注意的问题：
1）工程施工车辆进出，途经处道路必须保证其清洁卫生。
2）工程所处的地理位置对市容、市貌的影响大，现场必须实行文明施工。
2.6施工作业面广，同其他专业进行交叉作业，施工应统筹安排合理的施工次序，尽量避免相互影响。
针对上述工程特点，我单位在制定施工措施时，分析了问题关键之所在，作出优化的管理路线及正确、高效的决策，用“疱丁解牛”的娴熟技能抓住主要矛盾，使各种制约生产的困难和障碍解决在各施工工序开始之前，以确保“优质、快速、高效、高回报”地完成各渠道维修改造项
目。
3 指导思想及编制依据
3.1指导思想
我们针对本工程的指导思想是:质量为本,规范施工,用户至上,持续改进,按照GB/T19001:2000—ISO9001:2000《质量管理和质量保证》系列标准,建立工程质量保证体系；按ISO14000环境管理体系及OHSMS18000职业健康安全体系系列标准，建立工程质量安全文明一体化管理体系。选配高素质的项目经理及项目管理人员,积极推广应用新技术、新工艺、新设备、新材料,精心组织科学管理,按“质量、安全、工期、文明、效益、服务”六个第一的要求完成本工程的施工任务,创出一流的精品项目。
3.2编制依据
3.2.1《中华人民共和国建筑法》、《建筑装饰行业标准》以及其它有关法律法规。
3.2.2国家现行的（建筑装饰装修工程施工施工质量及验收规范），GB50210-2002),（建筑安装维修质量检验评定统一标准），（GBJ300-88)**省现行有关规定。
3.2.3根据招标文件所述范围和分布情况。
3.2.4根据项目分布情况，多处开工的情况下制定应对方案，
3.2.5中国建筑工业出版社《建筑分项工程施工工艺标准》；
3.2.6中国建筑工业出版社《建筑装饰工程质量管理》；
3.27中国建筑工业出版社《实用建筑装饰施工手册》；
3.2.8中国建筑工业出版社《建筑分项工程施工工艺标准》；
3.2.9中国建筑工业出版社《建筑装饰工程质量管理》
3.2.10中国建筑工业出版社《实用建筑装饰质量管理》
3.2.11GB/T28001-2001《职业健康安全管理体系》
3.2.12GB/T19001-2000《质量管理体系》
4 规范和技术要求
4.1技术规范
4.1.1本项目工程的材料、设备、施工之选符合现行国家标准、维修项目按业主提供的（中国移动通信新版渠道VI规范）（建筑装饰装修工程施工施工质量及验收规范），GB50210-2002),（建筑安装维修质量检验评定统一标准），（GBJ300-88)行业标准和技术规范的要求。
4.2标准和技术规范
4.2.1根据设计要求，本招标工程中下列材料、设备、施工必须相应符合下列标准和技术规范的要求(列出特殊的材料、设备、施工及相应标准和技术规范名称)：
《建筑装饰装修工程质量验收规范》GB50210-2001
《建筑地面工程施工质量验收规范》GB50209-2002
《建筑装修工程施工规范》GB50327-2001
《建筑涂饰工程施工及验收规程》JGJ/T29-2002
《建筑涂饰工程施工及验收规范》JGJ/T29-2003
《建筑装饰装修工程施工工艺标准》DB64/T279-2003
《建筑防腐工程施工及验收规范》GB50212-2002
《建筑防腐工程质量检验评定标准》GB50224-95
《建筑内部装修设计规范》GB50222-1999
《建筑设计防火规范》GB50016-2006
《公共建筑节能设计标准》GB50189-2005
《工程测量基本术语标准》GB/T50228-96
《建筑内部装修防火施工及验收规范》GB50354-2005
《民用建筑工程室内环境污染控制规范》（2006年版）GB50325-2001 《室内空气质量标准》GB/T18883-2002
《室内装饰装修材料溶剂型木器涂料中有害物质限量》GB18681-2001 《室内装饰装修材料内墙涂料中有害物质限量》GB18682-2001
《室内装饰装修材料胶粘剂中有害物质限量》GB18683-2001
《天然饰面石材术语》GB/T13890-1992
《石材用建筑密封胶》JC/T883-2001
1）基础工程（机房、绿色机房基础等） A、土方工程 ①土方开挖： 基础工程流水划分：根据本工程特点，其工艺流程为：测量放线→标高确定→土方开挖及放坡→清槽、验槽。 土方开挖时严格按土方放坡方案进行开挖，机械挖至基底标高上200mm处，由人工开挖、清槽。 基坑开挖后通知有关单位及时验槽，验槽合格后及时进入下道施工程序，防止基坑遭水浸和暴晒破坏基土原状结构。 ②土方回填 工艺流程：基底清理→人工分层摊铺、整平→打夯机分层打夯压实→密实度分层检测。 填土前应将基底的垃圾等杂物清理干净。 检验回填土质量，土有无杂物，粒径是否符合规定，回填土的含水率是否符合规要求，若不符合要求，回填土要过筛，含水率过高采用翻松晾晒，含水率过低可采用洒水湿润。 回填土采用机械夯实，机械运土，人工铺平，每层铺土厚度为200～250mm，每层打夯不少于三遍，打夯应一夯压半夯，夯夯相接，纵横交叉。 基础回填土应同时进行，环绕铺填。 回填土时应注意成品保护及周围管线的保护。 土方回填时应专人指挥机械运土，倒土时不得有人在基坑周围走动，并做好警示标志。 修整找平：填土全部完成后，应进行抄平找平，凡高于标准高程处及进铲平，凡低于标准高程处应补填夯实。 ③人工清理基底后，及时请相关单位共同验收，尽快浇筑混凝土垫层，防止基底被雨水
或外来水泡坏。 A、钢筋砼施工方法 ①模板的制作、安装 制模时，要考虑模板拼装结合的需要。板边要找平刨直，接缝严密，不漏浆。钉子的长度一般为木板的2-2.5 倍。每块板在横档处至少要钉2 处钉子。第二块板的钉子要朝向第一块板方向斜钉，使拼缝严密。配制完后，对不同部位的模板进行编号，写明用途，分别堆放。 模板安装时，先在基础面上弹出纵横轴线和四周边线。然后调整标高。 及时拆除模板，有利于模板的周转及加快工程进度，但应使砼达到70%以上的强度。拆模时注意不要用力过猛，其程序为；后支先拆，先支后拆；先拆除非承重部分，后拆除承重部分。 ②钢筋制作、安装 钢筋在进场之前，应有供方提供的出厂材质报告，我方依据设计提供的参数进行必要的抽样，并送质检部门进行检测，合格后，现场才能组织相应的钢筋进场。 进场的钢筋表面应洁净。无油渍、漆污，用锤敲击时能剥落的浮皮、铁锈等应在使用前进行清除干净。在焊接前，焊接点处的水锈应清除干净。将同规格钢筋根据不同长度长短搭接，统筹安排，先断长料，后断短料，减少短头，减少损耗。在切断过程中，如发现钢筋有劈裂、缩头或严重弯头等必须切除。 钢筋弯曲前，对形状复杂的钢筋，对钢筋料牌上标明的尺寸，用石笔将弯曲点的位置划出，钢筋弯曲处不得有裂缝，钢筋不能弯过头再弯回来。 钢筋绑扎接头应符合设计及规要求。首先划出钢筋位置线，即在模板上用红油漆划线。钢筋安装完毕后，检查钢筋接头的位置及搭接长度是否符合设计要求。检查钢筋接头是否牢固，有无松动变形。
中国移动铁通合作建设2011年小区宽带传 输接入二期工程 （MIS：V1138192） 施工组织计划 建设单位：中国移动通信集团 施工单位：集胜网络工程有限责任公司 施工组织方案编制人：xxx 施工组织方案审核人；xxx 施工组织方案负责人：xxx 日期：2012年 2月3 日 目录
工程项目概况 一、项目组织结构 二、项目人员的岗位职责 三、施工管理 四、施工总体计划 五、保证投资、进度和质量的措施 六、安全生产和文明施工措施 七、应对突发事件的措施 附件一：工程实施流程图 附件二：施工进度计划表 施工组织设计
中国移动通信集团分公司： 我公司从事通信工程施工已12年，具有相当数量的施工、管理、设计人员，施工经验丰富，是一支特别能战斗的队伍，现将贵公司中国移动铁通合作建设2011年小区宽带传输接入二期工程（MIS：V1138192）项目的施工组织设计制作如下： 工程项目概况 1、工程规模 为了应对市场竞争、保持市场领先地位、培养“高价值客户”、在商住小区建设宽带接入工程，不仅可以向大众提供高速上网服务、小区的信息社区服务包括社区管理、电子商务、VOD、事务处理等服务，也是移动公司多元化经营战略的一个突破口。因此移动启动了2011年小区宽带接入工程三期项目。 本次宽带接入试点项目采用的技术：FTTB+LAN/ADSL宽带接入技术。作为接入层宽带接入技术FTTB+LAN/ADSL，技术成熟、应用广泛，终端支持能力强，可提供高速率宽带数据业务及固定业务，起到迅速占领市场的作用。 本工程在青羊区和成华区共建设25个小区，实际接入小区29个，建设安装ONU设备是702台，布放48芯光缆11KM，24芯光缆22KM，布放12芯光缆58KM，布放2芯皮线光缆64KM，新立288芯光交17台、576芯光交2台等； 2、本工程要求在29日完工。 依据以上情况判断和分析，该传输工程建设时间紧、任务重、技术含量较高、网络风险大，我公司将组织精干力量，加大协调力度、加强技术攻坚使本工程得以顺利实施。组织强有力的技术和施工力量是高效、优质完成本期工程的关键。 ●针对本工程是在本市围建设及其工程主要建设容，我公司专门做了认真 的分析和研究，决定成立项目经理部1个，成员5名；下设线路施工队 5个，设备、数据施工队3个，各施工队施工人员48名。并且，我公司 将根据工程的具体情况科学合理地调配调用工程管理力量和工程施工力 量。 ●我公司将充分作好前期准备工作，建立健全项目经理部及施工处的管理、 施工的组织机构，积极协调好建设、设计、监理、器材物流、设备厂家
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——“青春如花绽放”寝室 文化宣传活动 主办单位： 承办单位：XXXX 协办单位：院团委及学院其他组织、社团 赞助单位： ——XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 目录 一. 前言......................................................... .. (2) 二．市场分析......................................................... . (3) 三．活动介绍.........................................................
(4) 四．工作计划......................................................... . (6) 五．宣传计划......................................................... . (7) 六商家补偿计划......................................................... .. (8) 七．XXXXXXXXXXXXXXXXXXX简介 (8) 八. 经费预算......................................................... . (9)
九. 附录........................................................ . (11) 一．前言 我们这个群体作为青春的代言人，总是洋溢着年轻的活力、充满着狂热的激情，对新奇刺激的大型活动必定会踊跃参与，全程投入。这类的活动必能让主办协会的知名度得到很大的提高，同时也让赞助的商家达到想要的最佳宣传效果,从而大家都得以大丰收。本年的十一月是活动开展的最好时机，产品宣传的最佳时间，形象策划的最棒时段。 因为新生的大学生活已进入了正轨，一切都相对顺利，而且该月的功课也相对于其它月份少些，会有更多的时间组织和参与活动，更何况学校的活动月也在这个时候完全开放，很有活动的气氛。在这个宣传的黄金月，哪个组织率先策划出极具创意的活动，哪个组织就能在新生中树立良好的公众形象，同样哪个公司能在这个月做最有效的宣传，哪个公司就能树立稳固的公寓品牌，更快地占去这一片接近万人的大市场。因为大学生有近三分之二的时间是在公寓中度过的。 因此，“党员之家”宿管会作为贵州大学科技学院声望最高的组织又怎会错过这么好的一个黄金时机呢！ 于是我协会精心策划了这次“青春如花绽放”贵州大学科技学院寝室文化宣传活动，本次活动的策划不但在以前宿舍活动的经验总结之
我最闪亮： 服务带推荐促销也疯狂 随着12月18日全省岁末年初两节促销活动正式序幕的拉开，这天早会时，我们的值班长就召集姐妹们商量如何迅速、有效性地提升“两节”活动的关注度与业务受理量。经过一番激烈的讨论和精密的计划后，营业厅的“妈妈”们忙开了。 首先大家在营业厅门口撑起了1个促销帐篷，然后搬来了促销桌，打印了厚厚的一叠活动宣传单，用漂亮的美工字在空白海报上写上了活动的参与方式并贴在桌前，把许多促销礼品在促销桌上叠了个“金字塔”，最后由美丽的当班引导员小王戴上授带正式“上岗”了，在营业厅门口为这天的客户进行欢迎服务和计划中的“主题促销”。 经过一段紧张的忙碌后，8点“正式开工”的钟声终于敲响了，营业厅的姐妹们早已完成了梳妆打扮并已各就各位了，开始了一天的工作。 其实，计划很简单，就是利用引导员在营业厅门口进行引导服务，向客户询问具体的业务要办理的事项，然后让客户带着宣传单上到指定的台席进行受理并抽奖，然后到兑奖处兑奖。由于礼品的展示和亲切的服务，许多客户都对在清晨寒气中有些发抖的小王的欢迎服务非常满意，加之在业务办理抽奖后能得到小王的亲自送到手里的礼品，客户真是很感动。记得下午5点多快下班时，一位老大爷缴了150元的话费，在被告知要发短信参加抽奖后一脸茫然，这时班长过来手把手地帮老大爷发完短信，随即班长惊叫了一声，“全球通”，班长笑道，“您中了一等奖了”，老大爷将信将疑。面对着围过来看热闹和祝贺的大家，老人家在了解到须到县城主营业厅兑奖的方法后，一边不断地感谢一边乐呵呵地走了。 经过一天的疯狂促销后，大家都感觉这天似乎比平时累，但是班长在盘点业务后郑重地对大家宣布，“姐妹们，我们今天，头一天抽奖办理80多笔，完成平时单项标准件的3倍还多，而且至少有500多客户在头一天就知道了我的抽奖活动啊，忙得值啊。”的确，在我们这个小营业厅能取得这样的小成绩，大家虽然累但都很快乐。 虽然在大部分情况下，进入营业厅的客户对促销活动并不感兴趣，但今天这种主题促销的方式使得客户在一进入营业厅就得到了关怀，接着业务办理后的意外之喜增强了客户的信任感，营业厅不但为客户办理了业务，同时也让客户体会到了关怀倍至的移动服务精神，疯狂的促销带了丰厚的业绩，但是客户服务的提升却悄然地值入了客户的心理，谁说客户服务与业务推荐就一定是矛盾的呢，不是吗。 XX移动公司XX营业厅 XXX
第一章编制依据移动营业厅装修改造工程招标文件 招标文件、工程量清单、答疑补充资料。 中国建设银行启东市支行底层营业厅装修装饰工程采用主要规范、规程 三、中国建设银行启东市支行底层营业厅装修装饰工程采用的主要法规 四、其他
第二章工程概况、总体简介
零星工程 灯槽、灯带、灯孔、室外砼场地及砼场地 第三章施工组织机构 、项目管理机构配备情况表 内外 墙、 柱装修 墙面砖、墙面乳胶漆 门窗工程 感应门、成品模压木门、钢化玻璃地弹璜门、门套
8、资料管理 右右 J 磊磊 资料员 国际航运大厦 、项目质量创优领导小组 公司：尹向东 项目部：宋杰（组长） 丁兵（副组长） 黄洪新（副组长） 各工种组组长 三、创优领导小组的组成 *技术负责人 四、本工程全面实行项目法施工 1、 项目经理部管理标准 为规范项目管理工作， 项目经理部将执行公司颁布的 《项目管理手册》、《质量保证手册》 《C I 工作手册》。 2、 项目经理部管理职能 项目经理部作为移动营业厅装修改造工程的管理中心，从项目全方位进行管理，讨论制定 各项专项方案，统筹安排总体进度计划，全面运筹整个项目的质量、安全、工期、效益、人事、 物资等要素，协调解决施工过程中出现的各种矛盾，协调所有的交叉作业，使之成为一个有机 公司质检总监—项目经理 各工种组长 具体施工过程和人员 ?项目副经理
的整体，保证施工的顺利进行，代表公司履行与业主的合同。 第四章施工部署 施工部署的原则和工程管理目标： 1、本装饰工程标准高，装修工期比较紧张，为保证装修尽可能有充裕的时间施工，保证如期完成施工任务，应该考虑到各方面的影响因素，做好工程前期的各种准备工作，充分酝酿任务、人力、资源时间、空间的总体布局。 2、在时间和空间的布置上采取空间占满，时间连续、均衡协调有节奏，力所能及的原则，保证工程按照总控计划完成。 3、分段、分工种施工采用分施工段，分工种施工方法。每施工段各工种之间立体交叉平衡作业，为实现文明施工和科学管理创造有利条件。 4、本工程管理目标 （1 ）质量目标：合格工程。 （2）安全目标：确保无重大工伤事故，轻伤频率控制在1％0 以内。 （3）文明施工目标：创市安全文明工地。 （4）消防目标：消除现场消防隐患。 （5）环保目标：达到环保要求。 第五章施工计划 、施工进度计划表（见附 表） 、施工设备计划表（见附 表） 、施工人员计划表（见附 表）
通信基站施工组织设计 第一章编制说明 本施工组织设计根据xxx有限责任公司xxx分公司提供的设计图纸：移动通信基站——基站机房、双平台钢管塔基础、铁塔基础工程设计图情况，建设单位对本工程要求和我公司综合实力进行编制。 一、编制依据 1、xxx有限责任公司xxx分公司提供的：移动通信基站——基站机房、双平台钢管塔基础、铁塔基础工程设计图（建施、结施、基础接地图） 2、《砼接结构工程施工及验收规范》GB50204—92 3、《砌体工程施工及验收规范》GB50203—98 4、《屋面工程质量验收规范》GB50207—2002 5、《建筑地面工程施工质量验收规范》GB50209—2002 6、《建筑装饰装修工程质量验收规范》GB50210—2001 7、《建筑安全技术规程》 8、《建筑给水排水及采暖工程施工质量验收规范》GB503242 9、《建筑电气工程施工质量验收规范》GB50303—2002 10、《建筑工程施工质量验收统一标准》GB50300—2001 11、《混凝土结构施工图平面整体表示方法》00G101 12、《建筑桩基技术规范》JGJ94-94
13、其它现行国家有关施工及验收规范。 13、我公司现有经济、技术综合实力情况。 第二章工程概况 工程名称：xxx通信基站工程 工程位置：xxx全地区设站地 建设单位：xxx责任有限公司xxx分公司 设计单位：xxx市明州建筑设计研究院 双平台钢管塔基础 本基础为45米双平台钢管塔基础。基础混凝土为C25，垫层C10。桩身为水下C25砼。单塔基础设4根灌注桩，桩径：800mm。单桩承载力设计值1433.2KN，单桩抗拔力1233.3KN。因为本工程分布地域广，桩长根据各站址地质情况及设计承载力要求确定桩长，桩伸入持力层1000mm，桩顶超灌长度1500mm。 铁塔现浇钢筋砼浅基础 本基础为现浇钢筋混凝土阶梯基础，混凝土标号C20。根据本工程各基站所处位置地质情况不同，基础埋深要根据站址情况和设计要求的地基承载力标准值：500KN/m2具体设置，回填土分层夯实，容重大于16KN/m3若地基过于软弱则要根据实际情况改设桩基础。 机房 结构类型：一层砖混结构；设防烈度：六度；抗震等级：三级；结构安全等级：二级；耐火等级：二级。
营业厅装修整改提升方案 篇一：中国移动营业厅服务质量提升材料 中国移动营业厅服务质量提升材料 1.营业厅客户满意度分析 2.营业厅客户投诉分析 3.营业厅排队专项整治分析 4.下月工作安排目录营业厅客户满意度指标完成情况-省公司业务服务管理室截止7月在全省营业渠道满意度调查中成都公司排名全省前列7月与第一名相差1.4个百分点。单位业务服务管理室营业厅客户满意度指标完成情况-市公司截止7月市公司客户满意度调查结果显示客户对营业厅的总体服务较满意其中营业员的业务办理速度和能力是亟待改善。单位业务服务管理室营业厅客户满意度—不满意客户分析不满意的原因营业员服务47.03服务态度差38.29对业务不熟悉业务能力不足7.81业务办理18.77处理问题不及时1 5.24办理业务手续复杂1.67营业环境11.71设备充足/能正常使用5.76营业厅硬件大小、窗口设置等4.46排队等候时间太长10.78与营业厅无关的方面21.19资费 6.69服务渠道不符合需求5.39网络方面2.97优惠活动1.49基数所有被访者-8800业务服务管理室-营业人员服务态度不好不热情主动武侯区部分营业人员在解答问题时有不耐烦的表现双流县-客户反映因为年龄比较大了对营业厅的自助服务操作不熟但是去营业厅后工作人员还是有推诿让客户到自助服务机自行操作的情况温江县营业员
速度比较慢态度不是很好自助缴费机经常坏成华区部分营业厅没有自助缴费设备缴费会排队等候很久时间不方便郫县-曾经投诉的移动新机的问题一直未得到满意的解决温江县用户表示自己在营业厅购买的无线座机有问题多次反映后还是没有解决办法新津-客户办理业务时营业员做自己的私事让客户去其他窗口排队办理同时客户反映营业员的素质较差青羊区-营业员太少客户太多想要详细了解会耽误其他客户的时间应设专人供咨询郫县-用户表示在营业厅办理业务时常会遇到我们系统故障的问题青羊区1340 8068879-营业厅感觉空洞卫生不好。缺少亲和力比电信营业厅差多了锦江区营业厅客户满意度—不满意客户意见业务服务管理室业务服务管理室1.营业厅客户满意度分析2.营业厅客户投诉分析3.营业厅排队专项整治分析4.下月工作安排目录业务服务管理室营业厅客户投诉总体情况7月营业厅客户投诉较上月上涨16其中自建自营厅上涨17.5自建他营厅上涨13.8。本月除自营业厅的业务办理差错类投诉较上月下降外自营厅与自建他营厅的其它类型客户投诉均较上月有所上涨其中涨幅较大的是因业务解释差错引发的客户投诉较上月上涨34.7。89业务服务管理室营业厅客户投诉集中反映的现象?6?1营业员态度冷淡工作时间聊天?6?1个别B类厅高峰期台席未全开放客户长时间等待?6?1未在承诺时间内回复客户?6?1业务办理不成功?6?1未经客户同意开
1．方案建议书 一、施工组织设计方案说明 （一）工程概况 1、本工程为中国移动通信集团**传输汇聚机房项目，建设地点为**区域。 2、建筑特征、设计情况如下： 2.1结构形式：砖混结构。 2.2基础形式：钢筋砼结构 2.3内装饰： 2.3.1地面：地板砖面层 2.3.2墙面：抹灰 2.3.3天棚：抹灰 2.4外装饰：外墙涂料 2.5门、窗：防盗门、铝合金窗 3、屋面防水材料：SBS卷材防水 （二）编制依据 根据国家有关法律、政策及建设单位的招标文件要求，结合本工程的特点、规模、场地条件等，从技术和经济的全局出发，做科学合理的全面布置。另根据本工程的具体情况，合理安排施工进度，选用较优的施工方案、降低成本、充分利用施工机械及设备装置，组织好劳动力、机具、材料、构件等的供应，针对工程实际情况，采用新工艺，新技术，对现场道路、运输、水电供应、仓库和生产、生活临时设施做出规划和安排，使施工活动有计划、有条不
紊地进行，确保优质、低耗、高效安全地完成本工程，主要编制依据如下： 1、中国移动**传输汇聚机房施工项目招标文件 2、《河南移动工程建设管理规范》 3、《建筑工程施工质量验收统一标准》 4、《建筑地基基础工程施工质量验收规范》 5、《砌体工程施工质量验收规范》 6、《混凝土结构工程施工质量验收规范》 7、国家或地方强制性要求的施工要求和施工规范等。 二、工程进度计划与措施 （一）工程进度计划 1、施工进度计划编制的依据 1.1根据各工种难，易程度和装饰要求及施工规范的要求。 1.2根据施工高度相应影响及各部位特点、难点进行施工进度计划安排。 1.3根据季节性施工和气候影响工期的因素进行安排。 1.4根据本工程投入的机械设备、劳动力、主要材料供应、施工技术状况进行安排。 我公司将在保证质量的前提下，通过加强对人力、财力、物力的投入、充分运用科学的管理方法和先进的设备，合理的调配资源，确保工程如期完工。 2、施工进度计划编制的原则 本工程采用横道图作为施工进度计划，并进行细化。 2.1现场施工条件及水、电到位。 2.2全部临时设施、材料、人员、堆场、机械停放位置，减少二次搬运。
关于移动的促销方案 一、活动目的：借春节促销，完成公司制定的春节销售任务。 二、活动主题：“新春，送茶礼” 三、活动时间：201x年1月18日——201x年2月13日 四、活动地点：公司直营店、卖场和全国各加盟店。 五、销售目标：配货科400万；直营店300万。 六、活动内容 1、春节礼品 主要开发铁观音、大红袍、红茶、白茶和茶点，共5类11款礼品装，分别为： 铁观音系列之“泓韵1x50”（建议零售价1380元+盒）。 “天籁之音900”（建议零售价720元+盒）； “九香”850”（建议零售价560元+盒）； “美丽之饮T25”（建议零售价350元+盒）； 大红袍系列之“福尊”（建议零售价1200元+盒）； “醉红袍”（建议零售价800元+盒）。 红茶系列之“上品红”（建议零售价700元+盒）； “罗马风情”（建议零售价460元+盒）。 白茶系列之“白玫瑰”（建议零售价600元+盒）； “月牙白”（建议零售价300元+盒）。 “xxx福贵大礼包”（以茶点为主，建议零售价180元） 2、促销新品
促销新品以现有库存茶具及茶点，按性价重新组配为主，共开发3款，分别为： “五虎送福”（建议零售价300-500元之间） “五福临门”（建议零售价1x0-300元之间） “福乐陶陶”（建议零售价1x0元以下） 执行说明： （1）春节礼品装设计风格以红、金为主，突出视觉层次、艺术感知和节日喜庆。 （2）促销新品包装以普通材质为主，设计风格以中国传统节日喜庆为主。 （3）春节礼品和促销新品的成品务必于201x年1月1日全部上架。 （4）春节礼品和促销新品各店需设礼品专区和特价专区进行集中展示销售。 （5）各相关部门务必合理掌握时间进度，圆满完成设计、制作、组装、配货等工作，以保证活动的正常推进。 （6）以上所有新产品订货时间从201x年1月初开始，1月30日结束。 3、促销活动 （1）礼品派送：活动期间每天前3名来店消费的顾客均赠送“虎年小礼品”一个。数量有限，赠完为止。 （2）亲情回馈：活动期间顾客全场一次性消费：
第一章编制依据 一、移动营业厅装修改造工程招标文件 招标文件、工程量清单、答疑补充资料。 二、中国建设银行启东市支行底层营业厅装修装饰工程采用主要规范、规程 三、 第二章工程概况 一、
第三章施工组织机构一、项目管理机构配备情况表
二、项目质量创优领导小组 公司：尹向东 项目部：宋杰（组长） 丁兵（副组长） 黄洪新(副组长) 各工种组组长 三、创优领导小组的组成 公司质检总监技术管理人员 技术负责人 各工种组长具体施工过程和人员 四、本工程全面实行项目法施工 1、项目经理部管理标准 为规范项目管理工作，项目经理部将执行公司颁布的《项目管理手册》、《质量保证手册》、《C I工作手册》。 2、项目经理部管理职能 项目经理部作为移动营业厅装修改造工程的管理中心，从项目全方位进行管理，讨论制定各项专项方案，统筹安排总体进度计划，全面运筹整个项目的质量、安全、工期、效益、人事、物资等要素，协调解决施工过程中出现的各种矛盾，协调所有的交叉作业，使之成为一个有机的整体，保证施工的顺利进行，代表
公司履行与业主的合同。 第四章施工部署 施工部署的原则和工程管理目标： 1、本装饰工程标准高，装修工期比较紧张，为保证装修尽可能有充裕的时间施工，保证如期完成施工任务，应该考虑到各方面的影响因素，做好工程前期的各种准备工作，充分酝酿任务、人力、资源时间、空间的总体布局。 2、在时间和空间的布置上采取空间占满，时间连续、均衡协调有节奏，力所能及的原则，保证工程按照总控计划完成。 3、分段、分工种施工 采用分施工段，分工种施工方法。每施工段各工种之间立体交叉平衡作业，为实现文明施工和科学管理创造有利条件。 4、本工程管理目标 （1）质量目标：合格工程。 （2）安全目标：确保无重大工伤事故，轻伤频率控制在1％0 以内。 （3）文明施工目标：创市安全文明工地。 （4）消防目标：消除现场消防隐患。 （5）环保目标：达到环保要求。 第五章施工计划 一、施工进度计划表(见附表) 二、施工设备计划表(见附表) 三、施工人员计划表(见附表) 四、施工总平面布置图（见附表） 第六章保证工程质量的技术组织措施 一、质量保证体系管理网络
营业厅服务提升之我见 营业厅服务提升之我见 一、现场管理：营业厅服务提升的核心 俗话说：兵熊熊一个，将熊熊一窝，在营业厅的管理上亦是如此。营业厅的管理人员对整个营业厅的服务起到至关重要的作用，现场管理更是营业厅服务提升的核心。 目前，移动公司都是聘请第三方通过暗访来监测自己的营业厅服务水平，不仅监测城区自办厅，还监测乡镇营业厅，甚至监测合作厅。频数也从一个季度一次到每个月一次，甚至某些厅一个月要监测好几次。除了请第三方暗访，还通过提取营业厅的录像来监测营业员的服务水平，这里固然有考核的需要，更多地是想让营业员保持一个比较高的服务水准。可以说，移动公司为了提升营业厅的服务是煞费苦心，可情况到底如何呢？ 自从有了第三方的暗访，反侦查就成了营业员在营业厅的一项主要工作，发现某人背着一个大包，问了一些生僻的问题，或者光问问题不办理业务，初步可以判断这人是暗访的，营业员马上实行站立服务，微笑，热情的问候，标准化的解答，咨询员的水也已经递过来了；同时后台就有电话通知临近的营业厅，暗访的来了，长得什么什么样，赶快准备。暗访的走了，一切又都恢复到原状。营业员忘了戴工号牌、没有微笑、没有主动招呼、没有告别、没有唱收唱付、没有一笔两单，甚至互相聊天……领导在头疼：营业员都是经过培训才上岗的，对服务规范都知道，对暗访标准也都非常清楚，那为什么我们每次都会检
查出相同的问题，提升效果不明显，到底是为什么?营业员都知道该怎么做却不去做，怎么办？最重要的就是现场管理。 目前，各营业厅主要承担两大功能：服务和营销，对营业厅考察也主要是四个方面：现场管理、服务亲和、主动营销、业务受理。这里，服务亲和包括营业员的仪容仪表、礼仪规范、礼貌态度、行为举止等；业务受理主要指营业员处理业务的能力和技巧；主动营销主要指主动推荐新业务，主动挽留以及演示设备等宣传资源；现场管理包括对各岗位人员（营业员、咨询员、手机销售人员、保安、保洁等）的管理、对客户的管理，对硬件设备的管理、对室内外环境的管理等。 之所以说现场管理是整个营业厅服务的核心，是因为通过现场管理人员的监督，营业厅各岗位人员才能按照行为规范接待客户，才能提升服务亲和力和主动营销能力；营业员没穿工装，没带工号牌，在班前会时就应该发现这个问题；营业员没有主动招呼客户，没有主动告别，精神状态不好，没有执行一笔两单，没有主动推荐，在现场发现了就要随时提醒；咨询员忽略了大厅里的某些客户，比如进厅、出厅、排队等候、休息区、打印帐单的客户，也要随时提醒，并协助咨询员为客户提供帮助；营业厅的柜台开放数量要根据客流量进行及时的调整，忙时可增加业务台席数量，闲时营业厅设更多的咨询员为客户推荐新业务；现场管理人员在现场另一个重要的功能就是指导营业员的业务办理，解决客户的咨询与投诉，从而也提升了营业员的业务受理能力。 不止一个现场管理人员和我说“营业员什么都知道，就是不做，不知
营业厅装修装饰工程
营业厅装修装饰工程施工组织设计 第一章编制依据 一、移动营业厅装修改造工程招标文件 招标文件、工程量清单、答疑补充资料。 二、中国建设银行启东市支行底层营业厅装修装饰工程采用主要规范、规程 要法规
四、其他 第二章工程概况一、总体简介
二、 第三章施工组织机构
一、项目管理机构配备情况表 公司：尹向东 项目部：宋杰（组长） 丁兵（副组长） 黄洪新(副组长) 各工种组组长 三、创优领导小组的组成
公司质检总监项目经理技术管理人员 技术负责人 各工种组长具体施工过程和人员 四、本工程全面实行项目法施工 1、项目经理部管理标准 为规范项目管理工作，项目经理部将执行公司颁布的《项目管理手册》、《质量保证手册》、《C I工作手册》。 2、项目经理部管理职能 项目经理部作为移动营业厅装修改造工程的管理中心，从项目全方位进行管理，讨论制定各项专项方案，统筹安排总体进度计划，全面运筹整个项目的质量、安全、工期、效益、人事、物资等要素，协调解决施工过程中出现的各种矛盾，协调所有的交叉作业，使之成为一个有机的整体，保证施工的顺利进行，代表公司履行与业主的合同。 第四章施工部署 施工部署的原则和工程管理目标： 1、本装饰工程标准高，装修工期比较紧张，为保证装修尽可能有充裕的时间施工，保证如期完成施工任务，应该考虑到各方面的影响因素，做好工程前期的各种准备工作，充分酝酿任务、人力、资源时间、空间的总体布局。 2、在时间和空间的布置上采取空间占满，时间连续、均衡协调有节奏，力所能及的原则，保证工程按照总控计划完成。 3、分段、分工种施工
中国移动“移动之家”客户俱乐部会员协议 第一章总则 第1条为了顺利进行中国移动“移动之家”客户俱乐部（以下简称俱乐部）的活动,促进俱乐部的健康发展，维护俱乐部和会员的利益，制定本章程。 第2条中国移动“移动之家”客户俱乐部是中国移动为了深入了解客户需求，发现自身网络服务、新产品和客户服务中的问题和不足，不断提高服务水平，增强与客户的长期友好关系，客户进行服务监督、需求反馈、新业务体验、互动交流和服务回馈的日常平台，而建立的客户俱乐部。 第3条俱乐部宗旨：遵守国家法律法规和政策方针，遵守社会道德风尚。积极为开展引导各项业务的体验、测评、意见收集等活动，提供一个俱乐部会员和中国移动就业务和服务进行探讨和研究的环境，让俱乐部会员真正成为俱乐部主人，享受参与业务设计优化的快乐与价值。 第4条俱乐部充分尊重会员隐私等个人权利，为会员个人资料保密。 第二章俱乐部活动介绍 第5条俱乐部活动简介：活动主要分为需求建议、服务监督、业务测评、体验交流、专题研讨等形式，会员将通过短信、在线问卷调研、在线意见提交、现场活动等方式参与专题调研，意见征集，服务监督反馈，需求和创意征集等活动。 第6条俱乐部活动组织形式：通过俱乐部会员官方网站在线提交服务改进意见；通过网站、短信、彩信等方式进行专项业务/服务调研、开展意见征集、进行活动的通知和公告，开展简单的测试和投票等；组织会员进行现场活动，活动形式以小组座谈会、新业务体验互动交流会、服务改进研讨会为主。 第7条俱乐部活动不收取任何费用，并且每月定期会有话费赠送和相应的活动参与积分奖励制度。 第三章入会资格 第8条对中国移动的业务、服务持认同态度。愿意对中国移动的业务/服务进行主动监测，并主动提交意见，愿意尝试和体验各类业务和服务，愿意以会员现场活动等方式接受和配合相关市场调查，表达真实意见，反馈相关使用体会，协助促进和完善中国移动的业务/服务发展。 第9条愿意主动接受网站、短信等形式的专项业务/服务调研，以及和俱乐部活动和资讯相关的短信、彩信等通知。 第10条会员资料齐全真实有效，自愿加入俱乐部，并经中国移动审核同意。 第11条俱乐部会员必须为中国移动的手机用户，申请和入会不受年龄、性别、职业限制。凡遵守本俱乐部章程，乐于参与俱乐部活动，达到申请条件，均可申请成为本俱乐部会员。 第四章会员权利 第12条会员有效期为一年，自2010年5月17日至2011年5月16日。 第13条凡会员均可享受10元/月的话费赠送，由各地移动公司在每月月底前充入会员的手机账号，但会员不能对该赠送话费提现或转账到其他手机账户。 第14条享受参加俱乐部组织的各类活动的权利，包括各项会员小组座谈会、新业务和服务互动体验交流会以及其它娱乐活动等，可根据提交意见和参与活动的情况享受会员积
银行吴江支行部装修及安防工程 移动式操作平台 专 项 施 工 方 案 编制人：贺星星职务（称）：技术员 审核人：王国庆职务（称）：项目经理 批准人 : 楮新伟职务（称）：公司技术负责人编制单位 : 森茂装饰工程 编制日期：二0一六年十月二十六日
目录 第一章工程概况--------------------------------------------------- 3 一、工程概况--------------------------------------------------- 3 二、施工要求--------------------------------------------------- 3 三、技术保证条件----------------------------------------------- 3第二章编制依据--------------------------------------------------- 4第三章施工计划--------------------------------------------------- 5 一、施工进度计划----------------------------------------------- 5 二、材料与设备计划--------------------------------------------- 5第四章施工工艺技术----------------------------------------------- 6 一、技术参数--------------------------------------------------- 6 二、工艺流程--------------------------------------------------- 6 三、施工方法--------------------------------------------------- 6 四、检查验收--------------------------------------------------- 9第五章施工安全保障措施------------------------------------------- 9 一、组织保障--------------------------------------------------- 9 二、技术措施-------------------------------------------------- 12 三、应急预案-------------------------------------------------- 15第六章劳动力计划------------------------------------------------ 16 一、专职安全生产管理人员-------------------------------------- 16第七章计算书及相关图纸------------------------------------------ 17 一、计算书---------------------------------------------------- 17
一、编制依据讲明 1、中国移动通信指挥中心装饰工程分包施工合同． 2、中国移动通信指挥中心精装修总施工组织设计. 3、建设部设计院设计的中国移动通信指挥中心装饰施工图． 4、中华人民共和国国家标准GB50045-95《高层民用建筑设计防火 规范》． 5、中华人民共和国家标准GB50222-95《建筑内部装修设计防火 范》． 6、中华人民共和国国家标准GBJGJ73-91《建筑装饰工程施工及验收规程》． 7、北京市标准DBJ01-26-96《建筑安装分项工程施工工艺规程》．
二、工程概况及特点 1、工程概况 1.1工程名称：中国移动通信指挥中心办公楼，建筑面积58200 平 方米． 1.2工程地点：北京市西城区金融街 1.3施工总承包单位：中建二局第三公司 1.4室内装饰设计单位：建设部建筑设计院北京筑邦建筑装饰工程责任有限公司. 1.5现场情况：结构及外装饰已完成，室内砌筑工程、墙体抹 灰、 混凝土地面找平已完成． 1.6第四标段装饰范围：总（副）经理办公室、会议室、接待 室、 休息室、秘书室、服务室、备用及卫生间。 2、工程特点： 2.1该项目地处市中心繁华地带，材料运输进场不便。 2.2该项目为高档综合写字楼，配套专业工种多，工种交叉作 业多， 在施工过程中要注意各工种的工序配合和相互间的成品爱护，施工安全。
2.3第四标段为本大厦档次最高的办公区，天花、墙面造型变 化多， 新型材料，新工艺多，细部做工是关注的重点。 三、施工安排及部署 1、施工总体部署 1.1为保证该工程达到北京市“优良”工程，按承诺工期交付 业主 使用，公司成立“中国移动通信办公楼装饰工程项目经理部”，组织强有力的领导班子，认真选择施工队伍，对施工人员的技术能力及资质进行考核，择优录用，落实具体措施，确保工程质量及工期。 1.2为确保承诺工期及工程质量，该室内装饰工程地上6层划分为三个作班组：总（副）经理室及相应的休息室为一个作业班组；会议室、接待室、秘书室为一个作业班组；服务、备用及公共走道、卫生间等为一个作业班组。并以每一个作业班组的工程量及定额用工量配备作业工人，施工前作详尽施工总体打算及技术交底，人员培训，并依照工期、人员、作业要求编制月打算，周打算，有效操纵各段内施工进展情况，并合理操纵施工段内各施工面作业时刻。 1.3为了加强该项目的治理，项目部下设技术组、施工组、质 检组、 安全组、资料组、预算组、物资组，组织有丰富治理经验及实际施工操作经验的治理班子，对下设施工班组进行集中，统一的治理，落实和实施工程施工中的各项技术指标及任务。
移动营销推广策划方案 一．市场环境及调查 1．中国的3g用户多达8000万的用户，智能终端的普及大约9000多万以上。如此同时一些软件及硬件相应也非常完善。给用户提供了免费安全的服务。而且这种趋势正在日益增涨。 2．在pc上的流量低的时候，最是移动终端用户使用手机的最高峰。 二．移动营销的目的 1．抢先在别人之前一步开发移动终端用户，抢占移动用户网购市场。为我们带来除了 pc电脑上的流量以及成交量。 三．推广方法 1．利用淘宝站内资源，在淘宝后台开通免费手机店铺！让客户随时随地即可以够买我们的产品。同时结合一系列的推广和营销方法，推动我们手机店铺的发展。 手机店铺运营及推广具体方法 （1）普及手机上网购物的知识。由于很多人还不知道，也不会通过手机进行购物，因此我们首先得先普通手机网购的知识。在掌柜说里，以及帮派里发说说或者帖子来普及。普及知识包括，手机购物的好处，以及教程方法。 （2）在pc上展示手机店铺的信息。让客人知道，我们店除了可以用电脑上网外还可以在空闲时间利用手机享受购物的乐趣。具体方法是在店铺上设置一个链接，客人点下，输入手机号就可以把我们的店铺发到客人的手机上! （3）投放移动信息时，应该给予他们一定的优惠和折扣来吸引客户来尝试。因很多商家已经认识到了移动终端用户市场的重要性，要都拼血本拉拢移动端端用户，所以在手机店铺上也投入了较大的折扣和优惠力度！例如，淘宝网内部的一些活动，公车秒杀，疯狂免单等，手机淘宝首页展示，手机淘宝天天特价等。 （4）推广时注意客户的体验。 1）从客户登录开始。手机登录网页的方法有三种，一种是手机网页登录，一种是客户端登录（需要手机软件支持），一种是二维码的登录方式，二维码的方式可以直接输入二维码的代码或者下了相应的软件后，直接使用摄像头扫描就可以直接登录相应的店铺。 这里，我们要做的是将我们的二维码放在我们的店铺的首页，方便客人下载登录，同时客服也要加强对这手机淘宝方便的指导。如果没有时间，我们可以单独做一个页面让在我们的店铺里，做为教程以及宣传。 利用二维码，我们可以印刷一些优惠卷，上面有二维码代码和优惠卷的代码。客户如果是利用手机通过我们的二维码进入购物，则可以使用我们送的优惠卷。优惠卷使用可以设置面额大些，50元左右，但是限制是仅限本店非物价产品以及满300元（不含邮费）才送。
情况分析报告 市场是龙头，在高效率、快节奏的当今社会，用户对移动业务的需求会日益增多。同时，来自市场同业竞争者的竞争压力也会越来越大。中国移动能否在这块市场中独占鳌头，只有靠其技术先进、优质服务、良好信誉和坚实的客户关系，来巩固和发展移动业务市场，利用更加灵活的机制，以追求客户满意的企业宗旨，开创理想新纪元。但由于主观和客观的原因，使我们在服务提升上出现了种种不应该出现的情况，纠其问题及原因如下： （一）以客户为导向的服务体系建立情况。 在以客户为导向的服务体系建立情况上，最主要体现在了服务质量分析完成情况上有待进一步的提升。服务质量分析是针对一段时间以来工作的一个自查，是工作上一台阶的重中之重。质量就是服务对象的满意度或同行认可度。我们的服务质量就是态度、技术、责任心、管理、投诉、差错几个要素的总和。其中投诉、差错是负数，应越小。构成服务质量几个要素的解释及要求构成服务质量的几个要素，即态度:对待顾客的态度要热情、周到、认真、仔细，而不是态度冷漠、顶撞、甚至更差;技术:是指业务水平，包括流程服务。责任心:就是真心实意的为顾客服务，让顾客买的放心，用的舒心；管理:就是管理人员有效地利用人力、物力和财力去实
现组织目标的过程;亮点:就是服务亮点，服务特色或特需服务，亮点能起到画龙点晴作用;投诉或差错:是负数，越小越好。以上几个要素构成我们的服务质量。几要素都可通过我们的努力而提高，并及时做好上报工作。 （二）培训提升应抓住时机与及时上报相结合。 首先，培训是掌握素质、知识、技能和信息的重要手段；更为重要的是，培训通过唤起员工的主体意识和自主意识，可为员工自主管理提供坚实的基础。 其次，培训让员工的认识及行为取决于从他人那里接受或凭自己获得的信息，这种信息决定了人们在工作乃至日常生活中持某种态度及采取行动的参数和准则。培训通过使员工对指定的、标准的信息的接受和消化，影响其认识和行为，从而达到目的。 再次，培训本身就是一种管理的手段，即培训通过满足员工高层次的精神文化需求来激发员工的干劲和热情。公司同时应把培训作为管理的机会和途径，以及完成任务的方法和手段，围绕公司的任务和目标来实施培训，并通过培训沟通上下级的联系，掌握工作进展状况，达成相互理解与支持，共同不断提高工作绩效。 （三）营业厅服务提升的差距。 优化营业厅人员的考核办法、营业厅人员的考核执行情况、前后台协同执行方案落实情况、物资配送到厅完成情况，
中国联通禄劝分公司中秋活动策划 一、活动主题①：中秋月圆情联通真情大巡礼 活动主题②：中秋存话费送月饼你参与了吗? 二、活动时间：2011年9月9日—13日（星期五至星期二、5天） 三、活动地点：家家缘购物广场 四、活动内容： ①在中秋节前日及中秋节当天，人气聚集的时候进行有关的移动品牌业务宣 传活动及现场促销推广活动，在活动现场，聚集人气，推进展示，引起关注，促进移动品牌业务的宣传。（详细活动内容如V） ②根际节日的民间习俗我们可以借助着中秋月饼来让我们和顾客走得更近， 拉近我们在客户心理的距离，同时也能更大力的拉动我们的客户量和销售额，最终达到我们在整个禄劝市场做得更好、更强。（详细活动内容如附L） 1)面对所有客户和同行业让客户和同行了解移动的宣传声势，抢占3G制高 点，赢得先入为主的良好的社会威望和形象。 2)获得渠道代理商的认知、认同，增强向心力，频繁出现在公众视线，继续 扩大知名度，培养合作忠诚度，合作伙伴奠定基础。 3)面对目标消费群 第一指标：路演之处人头攒动； 第二指标：通过各种表演形式激发现场气氛、吸引人气，并巧妙推荐预定的促销内容： 第三指标：促进品牌业务的宣传，最重要的就是让消费者，多停留在营业厅内，促进营业额。 六、活动策略 1、为了保证活动的成功，在整个活动的运作中，组织的设计、物料的准备、 人员的安排、时间的把握和整体的运作上有全局的、系统的、整体的策略安排。
2、资料的准备、展览展示器材、道具、设计制作印刷宣传品等。 七、活动路演流程 路演流程： 所用时间：120分钟 节 目：歌曲表演、街舞表演、魔术或杂技表演、现场抽奖环节及互动游戏环节。 序 号 内 容 备 注 1 音乐暖场 充分调动开场气 氛 2 主持人上台介绍公司品牌宣传业务及优惠措施 带动现场人气 3 舞蹈表演 吸引更多人 4 歌曲表演 带动现场人气 5 主持人上台介绍公司品牌宣传业务及优惠措施 赠送小礼品、详细介绍本次活动宣传业务 6 歌曲表演 带动现场人气 7 魔术或杂技表演 吸引更多人 8 主持人上台介绍公司品牌宣传业务及优惠措施及互动游戏环节 赠送小礼品、详 细介绍本次活动宣传业务 9 少儿器乐合奏 带动现场人气 10 少儿舞蹈 带动现场人气 11 主持人上台介绍公司品牌宣传业务及优惠措施及抽奖环节 赠送小礼品、详细介绍本次活动 宣传业务 12 歌曲表演 带动现场人气 13 舞蹈表演 带动现场人气 14 主持人上台介绍公司品牌宣传业务及优惠措施及抽奖环节 赠送小礼品、详细介绍本次活动 宣传业务 15 歌曲表演 带动现场人气 17 主持人上台介绍公司品牌宣传业务及优惠措施、并宣布本次路演活动结束 想了解更多业务到厅内咨询 八、现场布置 1、大型充气拱门一个、充气灯笼柱2个(贴相关中秋活动主题喷绘) 2、搭建舞台，配背景（根据现场实际情况安排） 3、舞台下方两侧设置两排帐篷，并摆放促销台 4、帐篷上方挂合适大小宣传横幅