网络购物影响因素及购物行为分析
发布时间：2011-6-27信息来源：光明日报
“东市买骏马，西市买鞍鞯，南市买辔头，北市买长鞭”，《木兰辞》中所展现的商业景象，已成为永远的过去。伴随着互联网飞速发展和网络购物的兴起，今天，人们在足不出户的情况下，轻点鼠标，几秒钟之内就可以完成商品交易，享受“弹指一挥间”的乐趣。这种改变
，既是消费者理念和行为的一次变革，也是商业运营模式和商业生态系统的一次“洗牌”。
伴随着互联网的普及，以及网上银行和现代物流业的发展，网络购物近年来呈现高速发展的态势，在经济社会生活中的地位日渐突出，即便是在国际金融危机的“严冬”中，仍然表现出如火如荼的势头，成为受危机负面影响最小、发展势头最好的行业之一。网络购物行为正在由一种网络时尚逐步成为大众消费模式，渗透到社会各个阶层，并引发网民消费行为和消费理念的转变。
我国网络购物在经历了发烧、沉寂和调整后，正迎来快速发展的新阶段，网络购物的优势日益得到网民认可。调查显示，在网络购物方面，比较活跃的网民(平均每月购物一次以上)占被访网民的45.7%，37.6%的被访网民每月购物1-5次，78.1%的被访网民在网上购买礼品的花费占到总花费的60%。（如图1）可见，在某些消费领域，人们对网络购物的垂青已经超过了传统的实体店。
在发达地区人们日渐习惯网络购物的同时，我国广大中小城市和农村地区的网购也开始悄然兴起。据统计，目前二三线城市、中西部和农村地区的网上购物占到中国网购总量的 73.20%。
相当一部分以满足好奇心和新鲜感为主要目的早期体验者，已经形成了对网络购物模式的依恋，网络购物成为他们生活中不可或缺的消费方式。这意味着，一个以习惯性消费为主的网络购物时代已经初见端倪，并即将开始新一轮渗透。
网络购物影响因素凸显“人本”特色
网络购物是互联网、银行以及物流业等综合发展的产物，然而随着宏观环境的日益改善，以及配套行业的日渐成熟，人们对网络购物影响因素的研究逐步由环境因素向网民个体因素转移。学历、收入、居住地级别等人口统计特征以及人的网络行为习惯、现实生活状态等所谓“人本”因素都对网络购物产生了极大的影响。
1.女性比男性更青睐网络购物，也更担心其隐患
调查显示，网络购物在女性网民中的普及率和深入程度均高于男性。女性网民参与网络购物的比例高达89.34%，而该比例在男性群体中仅为62.86%。随着网络购物商业模式和产品种类日趋丰富，人们通过网络购买的商品也从图书音响、数码电子类产品向生活家居类商品扩展，这可能是女性网民在网购人群中比例迅速提升的重要原因。女性网购的主要商品集中在服装鞋袜类和家居工艺类，而男性在网络购物中最热衷的商品是预付卡和电子产品。有趣的是，尽管女性青睐于网络购物，但是她们对于网络购物的担忧却普遍高于男性。
2.中青年人群是网络购物的主体
此次调查中，参与网络购物的网民平均年龄为30.16岁。其中最小的12岁，最大的66
岁,20-29岁网民中参与网络购物的比例达到91.67%。在20岁以下网民中，随年龄增长，参与网络购物的比例升高，而在29岁以上的网民群体中，年龄越大，参与网购的比例越低。（如图2）
3.网络购物已经成为白领的主要购物方式之一
回归分析的结果显示，具有高学历和高收入的都市白领是网络购物的深度使用者。白领网民中具有本科以上学历的比重比样本平均值高出将近10个百分点。白领网民的平均月收入高于样本平均值将近1000元，其中将近六成的白领月收入超过了4000元，四分之一的白领月收入超过6000元，月收入超过10000元的比重达到5.6%。
回归分析的预测在调查结果中得以印证，白领网民参与网络购物的比重高达93.3%，平均每月的网络购物多达5次以上，高于其他群体。随着生活和工作节奏的加快，白领可以用于逛商场和超市的时间越来越少，而网络的普及和相关服务业的不断完善，使这个庞大群体的消费行为逐步向网络转移。目前网络购物已经成为相当一批白领不可或缺的购物方式。白领网络购物的品种越来越广，购物金额逐年上升。除了产品和信息因素外，网络购物能够直接送达指定地点，也是其吸引白领的重要优势。
白领网络购物呈现两大特征和趋势：第一，电脑和电子产品取代图书音响成为新科“状元”；第二，以团购、代购形式购买高档品或奢侈品非常普遍。
4.网络使用时间越长，对网络信息信任度越高，网络购物参与程度越深
互联网的普及与功能的完善是网络购物发展的前提，而网民对互联网的使用情况也成为网络购物的重要影响因素。数据分析显示，网龄、上网时间、网络依赖程度以及对网络信息的信任度与网络购物参与程度存在显著的正向线性相关关系。网龄越长，上网时间越长，网络依赖度越高，网络购物的程度越深，对网络信息的信任度越高的网民，越积极参与网络购物。
5.生活满意度越高，参与网络购物的积极性越高
本次调查利用美国伊利诺依大学心理学家爱德华·迪纳的生活满意度量表对网民的生活满意度进行测试，然后与该网民的网络购物参与度进行相关性分析。结果显示，生活满意度与网络购物参与程度之间存在显著的正相关关系，即生活满意度越高，网民参与网络购物的积极性越大。按照生活满意度得分将网民分为四组，其中高满意度组（21-25分）参与网络购物的均值为2.84，而低满意组（5-9分）参与网络购物的均值仅为2.15。
购物行为彰显个性化需求与差异化商机
网络购物既满足了消费者的个性化需求，也使商家通过差异化市场定位获得了巨大商机。互联网丰富的信息量和便捷的信息获取方式，使人们能够以极低的交易成本获得自己所需要的商品。据调查，人们网络购物的重要动机来源于可以获得更多的商品信息，购买到传统方式买不到的商品。
1.获取稀缺产品或产品信息是网络购物的最大优势
互联网的开放性，不仅为消费者提供了丰富的信息和便捷的信息获取途径，而且扩展了交易的地域，可以覆盖到传统销售渠道难以达到的范围。我国国土辽阔，人口分布不均，市场层次复杂，实体销售渠道的建立和维护成本较高，导致很多优质产品不能达到目标消费者手中。以奢侈品消费为例，我国众多的二、三线城市中散布着总量巨大的潜在消费者，但是这些商品的实体渠道很难达到当地消费者身边，网络购物成为这些商品交易的重要方式。
调查发现，62.5%的被访者认同“网络购物可以使我买到当地没有的产品”，59.6%的被访者认同“网络购物可以让我获取更多的产品信息”。这两个因素也成为网络购物相比传统购物的最
大优势。此外，网民普遍认为网络购物比传统购物更加便宜、方便，而对会增加花费等被经常提到的网络购物弊端，则并不认同。
2.精神与时尚消费品是最为热门的网购商品
调查中，我们列举了12类商品，依据其被网购的频次，按照五级量表打分（赋值为1=从不，2=偶尔，3=有时，4=经常，5=总是），结果如图3所示：服装、鞋袜、饰品类产品网购比例最高；其次是缴费或购买电话卡、书籍和报刊购买；休闲娱乐和网上上课学习比例相同，均为2.4；家居工艺品、电子产品、电脑、出行购票购买比例较低；食品、医疗保健品、家政服务的比例最低。可见，我国网络购物更多地集中在精神和时尚产品与服务的消费上。
产品质量与售后服务暴露网购隐患
网络购物的交易过程被分解，消费者在决策过程中很难接触到实际商品，这就增加了购物风险。图4反映了网民对网络购物隐患的担心程度。网民对9个问题的担心程度均超过了3，说明这9个问题都为网民所担心。其中最担心的两个问题是“很难了解产品的质量”和“很难退换”。网络购物隐患主要来自于以下几个方面：
1.诚信机制缺失导致商品质量难以保障
由于目前我国信用体系还不够完善，在缺乏严格监管的虚拟空间，网上交易的“不规范”行为时有发生。顾客无法仅凭网站预先检验商品的质量，从而给投机的网商以可乘之机。以劣充优的商品不仅伤害了网民购物的积极性，也扰乱了正规、诚信网商的经营秩序。
2.消费者自我保护意识不强为网络欺诈等留下可乘之机
尽管支付宝等第三方交易系统已经非常成熟，但仍有不少网络购物新手不善于利用这些平台，而是延续银行或者邮寄支付的方式，给投机网商留下了可乘之机。据调查，近一半以上的网上购物被骗者是由于“先付款再发货”所致。因此，“很难退换”、“网店的信用问题”以及“货物损坏或拿不到货”等成为人们尤为担心的网购隐患。
3.支付安全和隐私保护成为网络购物面临的重要问题
在网络购物中，消费者对交易过程中银行账户的密码、转账过程中资金的安全等问题有很大担忧。同时，由于网上购物时，需要填写大量个人信息资料，这些信息和资料往往涉及消费者个人隐私，一旦泄露就会损害消费者个人权益。因此，在九项被调查的网购隐患中，“银行卡的安全问题”与担心网络交易“泄露个人隐私”得分分别为3.73分与3.67分，说明网络交易中支付安全问题、个人隐私的保护问题确实已经成为网络购物的重要隐患。这种现象在中国互联网络信息中心的调查中得到印证:“相当多的人质疑网上支付的安全性”。
网络商务模式和网络商业环境的优化
通过对网络购物的调查分析，提出以下建议，希望有助于网络购物的进一步繁荣发展。
1.调整竞争战略，改变过分依靠价格优势的现状
长期以来，人们普遍认为互联网大大降低了交易成本，因此价格优势是网络购物的最大优势。事实上，这种优势被过分夸大了。网络购物发展初期，各大购物网站试图用低价策略占领市场，随着市场的发展，网络购物面临的主要竞争对手逐步由传统商家向网络购物同行转变，同行之间价格竞争的空间被压缩，仅依靠低价策略来赢得市场的可能性降低了。调查发现，网民所认同的网络购物最大优势已不再是价格，而是提供稀缺产品及信息。因此，围绕“稀缺”和“信息”进
行战略调整，实施差异化战略成为网络购物发展的题中应有之义。差异化可以给网络企业带来高的价格和利润，美国学者Baker研究发现，销售高度品牌化的保健产品和美容产品的网络企业，可以将价格提高17%，而不会引起不良反应。
网络购物行业中实现一体化战略的最大优势是互联网功能的多样性，它既是信息发布平台，同时集信息交互、信息交易和信息利用于一体。因此，网络交易的过程伴随着对消费者和消费行为信息的搜集与分析过程，这有助于商家了解市场动态，从而为实施纵向一体化战略提供了便利条件；同时围绕产品信息形成的具有某种共同特质的潜在的消费群体则有利于实现横向一体化。
2.注重细分市场，提升产品与服务的专业化水平
随着网民对网络购物参与程度的加深，综合性的购物网站在提供专业化产品和服务方面的缺陷逐步显现，这就为网络购物细分市场提供了机遇。
网络购物影响因素研究结果对网购行业认识和开发细分市场有重要的参考价值。开发网络购物细分市场基于两种动力，一种是消费者需求动力，另一种是网络功能动力。消费者需求动力是为了满足消费者的某种专业化或者专门化的需求而提供与之深度相关的产品。例如，白领网民是忠实的网络购物消费者，随着第一代和第二代白领逐步进入婚期和孕育期，有关家居和母婴产品的市场产生了更多的商机。网络功能动力则是通过技术创新开发新的互联网功能，进而转化为商品或服务。如果说消费者需求动力是对消费者需求的被动满足，网络功能动力则是对消费者需求的主动创造。
3.拓展商业模式，促进网络购物方式的多样化
调查显示，以淘宝网为代表的C2C（个人与个人之间）和以当当网为代表的B2C（商家对客户）是当前我国网络购物行业的主流模式。这两种方式各有利弊，但是普遍存在的问题是把消费者置于被动的交易地位，因此应考虑在某些特定市场中推广C2B（消费者对企业）模式。
C2B是指网民根据自我的需求在网络上发布信息，引导商家来竞争交易机会。这种方式比较适合大量存在卖方市场且交易额较大的行业，例如，在家庭装修行业，网民在网站上发布需求信息，装修公司可以向网民主动发送服务方案和价格，由网民决定是否购买。
4.完善网络购物配套服务，加强物流系统与支付体系建设
我国网络购物的产业链尚不成熟，物流与支付等配套服务相对滞后，也制约了网络购物市场向更大规模发展。以C2C业务为主的购物网站对第三方物流的依赖程度过大，导致发展受制于人。2009年11月，韵达、圆通和中通三家快递公司突然联手涨价，使广大网民和网络店主措手不及。目前，我国物流行业缺乏统一标准，质量和服务难以得到控制，增加了网民的购物风险。此外，民营快递公司在西部地区以及地市级以下的网点较少，邮政EMS和顺丰等高端服务企业尽管具有速度和覆盖范围的优势，但是成本过高，制约了网络购物在这些新兴市场的渗透。另一方面，网络购物为物流行业带来的巨大利润吸引越来越多的物流公司和配送系统加入该行业，不仅给交通系统增加了压力，也使得物流行业呈现高度分散化的局面。物流行业整体的改进需要政府、企业和行业协会的共同协作，适度提高行业进入门槛，避免基础设施的重复建设，同时通过加强管理和鼓励竞争提高物流业的服务水平和质量。
网络购物改变了“一手交钱一手交货”的消费模式，电子汇款、网上银行和第三方支付成为主要的支付手段，但是技术上的缺陷和管理上的漏洞，导致个人的信息安全和财产安全不能得到足够的保证，造成了网民在网络购物中对银行卡的安全问题表现出较大的担忧。因此，不断地通
过技术革新和加强管理来完善支付体系，保护网民的信息和财产安全显得十分重要。
5.完善监督管理，建立良好的市场环境
与蓬勃发展的网络购物相比，监管机制的发展相对滞后。网络欺诈、网络传销、虚假宣传等侵犯消费者合法权益行为的不断发生，成为制约网民参与网络购物的主要因素。此外，网络交易过程中的偷税漏税，尤其是逃避关税的行为，也给国家带来巨大的损失。
传统工商业监管模式，在对网络交易的监管中，存在监管权责难以认定、取证困难、责任主体不明确等问题。建议在不断完善相关立法的同时，采取以网监网的方式，成立网络工商局，打破地域和部门间权责限制，对网络交易进行日常监管。同时，要督促网络平台提供商切实履行监督责任，并发挥好广大消费者在举报和取证方面的作用。调查人：谢新洲田丽王洪波徐金灿
五大购物网站对比分析报告进入信息时代后，人们的生活已不仅仅局限于现实生活，购物、交友等各方面都已与信息时代的特质相连结。就购物来说，京东网上商城、卓越网、当当网、淘宝网和淘宝商城便是国内五家大型网购网站，其中淘宝商城是淘宝网的一部分。五家网站同样提供商品的在线买卖，但在网站建设和服务的细节上还是有诸多不同，下面就从以下六点予以分析。1．系统概述京东网上商城是中国B2C市场较大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域受消费者欢迎和具有影响力的电子商务网站之一。它以“产品、价格、服务”为发展战略，不断增强信息系统、产品操作和物流技术三大核心竞争力，始终以服务、创新和消费者价值最大化为发展木匾，引领高品质时尚生活。京东已占据中国网络零售市场份额35.6%，连续10个季度蝉联行业头名。卓越网是目前国内最有影响力和辐射力的电子商务网站，成立于2000年，总部设在北京，2004年被亚马逊全资收购，因而现称“卓越亚马逊”。其自诞生以来，凭借独创的“精选品种、全场库存、快捷配送”之“卓越模式”，已赢得了超过520万注册用户的衷心支持，发展成为中国访问量最大、营业额最高的零售网站。它重视创新，通过开发新产品来发掘市场。卓越网的主要竞争对手是同为B2C性质的当当网。当当网于1999年11月正式开通，是全球最大的综合性中文网上购物商城。它由国内著名出版机构——文科公司、美国老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、
亚洲创业投资基金共同投资成立，以销售图书、音像制品、软件为主，兼具小家电、玩具、网络游戏点卡等其他多种商品的销售。淘宝网几乎是国内最知名的购物网站。它成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集团投资创办。目前是亚洲第一大网络零售商圈，其目标是致力于创造全球首选网络零售圈。它提倡诚信、活跃、快速的网络交易文化，坚持“宝不可淘，信不能弃”原则。其特点在于平民化、辐射范围广，同时它将普通店铺与旺铺分开，实现了网站分流，也方便了消费者对信息查询浏览。淘宝商城是淘宝网的一部分，类似于一个百货公司。阿里巴巴集团在2011年6月16日宣布，旗下的淘宝公司将拆分为三个独立的公司，即淘宝网、淘宝商城和一淘网。淘宝商城正处在飞速发展阶段，多种新型网络营销模式正在不断被开创。加入品牌商城，将拥有更多接触前沿点在商务的机会，也为全新的B2C事业创造更多奇迹。2．网站设计京东网上商城的首页为“同”字形布局：顶部为网站标题，左栏为商品分类目录、热门评论、相关链接等，右栏包括网站相关新闻和畅销、团购商品介绍，中间为商品展示区，以图片搭配商品名称的简洁模式呈现。整个界面设置清晰，结构布局简单，分类较为详细。商品的具体介绍及交易界面呈“三”字形排布，方便消费者了解及操作。卓越网的页面设置与京东相似，导航栏简洁清晰，主页以图片与商品名称搭配的模式呈现，设计较为紧凑，“口”字形版面。以黄色为基调，图片、文字、链接搭配合理，层次分
《关于大学生网上购物的行为习惯》调查 调查目标：通过了解大学生的网上购物行为，来了解当前网上购物对我们日常生活的影响 调查时间：2016年5月20日到2016年5月30日 调查对象：大一到大三的学生以及我本人的一些朋友 调查方式：网络调查问卷 现今，随着电子商务的发展和网上购物行为的普及程度越来越高，网上购物逐渐成为我们日常生活中必不可少的一部分，而作为社会新生力量的大学生，网上购物对他们的日常生活影响有多大呢？ 1.接受本次调查问卷分析的总共有36人。男性人数为15人，占比41.67%；女性人数为22人，占比58.33%。 2.在参与调查的36人中，有过网上购物经历的人占到了100%。 3.在网上购物的频率调查上，有33.33%的人很少进行网上购物；有4 4.44%的人是比较适中地进行网上购物；还有22.22%的人是经常网上购物的。 4.大家在网上都有购买哪些商品呢？经调查，91.67%的人都会在网上购买服饰；69.44%的人会购买一些生活必须品；还有38.89的人会购买书籍和影音类的商品；其次还有36.11%会购买数码及电子产品；还有33.33%的人会在网上购买零食以及13.89%的人会在网上购买虚拟产品。 5.在购物的过程中，有100%的人都使用过淘宝；其次是京东，有50%的人使用过；还有1 6.67%的人使用过亚马逊，以及13.89%的人使用过蘑菇街，2.78%的人使用过拍拍。 6.在每月购物花费这个问题上，有33.33%的人还是比较截止的，每月花费在0-50元之间；有50%的人花费在50-200之间；11.11%是200-500之间；还有5.56%是每月花费500以上的。 7.在网购的过程中，很多人都会担心出问题，那么在调查中，94.44%的人担心会收到质量不合格的产品；80.56%的人担心买到尺寸不适合自己产品；72.22%的人担心买到实物与图片不符的产品； 44.44%的人担心网购等待快递的时间过长；还有13.89%的人担心给差评后受到卖家的骚扰。 8.相对于实体店购物，网上购物的优势有哪些呢？77.78%的人觉得商品的选择性比实体店多；75%的人觉得价格更优惠；58.33%的人觉得网购更方便快捷；36.11%觉得网购没有营业员压力更好；33.33%的人觉得网购更容易占到稀有商品；25%的人认为网购可以购买虚拟产品好。
网络购物消费行为 分析
成绩： (论文首页纸) —年第学期 课程名称：消费者行为学 任课教师：王芳 论文题目：网络购物消费行为分析 学号： MKT09031 姓名：杨德立 年级： 2 专业：市场营销 班级： 1 提交日期：年 12 月 19 日
网络购物消费行为分析 摘要：随着网络经济的发展世界各国对网络经济的研究无论在深度和广度上都有很大提高，取得了显著的成果，可是，在对网络经济条件下消费者行为改变的研究却未受到应有的重视。本文从对网络消费行为分析入手，经过对消费者行为的特征和行为的变化、上网动机等的研究，主要探讨在网络环境下企业如何利用网络促销来吸引消费者，以达到扩大网络市场占有率、增加利润的目的。互联网的产生和迅速发展对企业市场营销产生了深刻而重要的影响，同时消费行为的变化也必然要求企业制定新的市场营销策略以适应这些变化。正确认识这些影响，对于企业适应新环境，更好的细分市场、采用先进的营销手段和方法、满足消费需求具有重要的意义。 关键词：网络市场；消费者行为 参考文献：消费者行为学 网上市场是一个虚拟市场，它是由一群上网的人口组成的，也被看成是一个不同分块的市场的集合。经过十年快速的发展，中国互联网已经形成规模，互联网应用走向多元化。在当今顾客至上的经营理念占主导地位的条件下，谁掌握了消费者的心理，谁就可能在竞争中取胜，取得主导地位。 经过几年的大浪淘沙，当前国内C2C市场形成了淘宝，拍拍，
易趣三足鼎立的局面，而淘宝作为后起之秀，在很短的时间内就打败了早先占据垄断地位并有行业巨头eBay撑腰的易趣，并将其远远抛在身后。但同时，百度等行业巨头高调宣布进入市场参与竞争，同时，传统零售厂商也纷纷推出在线销售直面竞争，淘宝面临巨大挑战。特别严酷的事实是，国内C2C市场尚未找到成熟的盈利模式，在淘宝母公司阿里巴巴集团增长趋缓的形势下，淘宝能否继续保持领先地位，将更多依赖于淘宝能否找到更多适合的盈利途径。当前，淘宝已经正式推出B2C平台开始尝试业务收费，其部分增值服务也取得了较好的市场反应，在这种情况下，研究淘宝的营销策略和盈利途径，对淘宝实现持续高速发展有着不同寻常的意义。 我们先从卖家出发，谈论卖家的营销方式： 网络世界对所有的人都是公平的，以至于名不见经传的小公司或淘宝店铺比大企业还好推广一些，因为网民们不想看广告，而大企业的东西，看到名字就会让人觉得是广告。 特别是在金融寒冬之际，网络营销成为所有人关注的焦点，超低的物流，超广阔的推广半径，超前卫的营销手段，乃至超可观的利润收益。君不见，日本首富是如何炼成的，对，就是那个做优衣库的，很多人说她的成功是靠超廉价的服装，即那号称让上流社会以购买为耻的衣服，但它却成功开发了平民市场。但真正让优衣库成功的，还是网店，一个基于长尾理论的网上销
大学生网络购物调研报 告 LG GROUP system office room 【LGA16H-LGYY-LGUA8Q8-LGA162】
调查报告 大学生网络购物情况调查 北京化工大学北方学院 班级：会计1117 姓名：张伟 2014年 9 月 19 日 目录 摘要 (1) 调查策划书 (2) 问卷调查 (4) 调查结果 (7) 调查报告 (15) 摘要 关键词： 大学生、网购、消费、市场调研 摘要： 随着网络普及，电脑成本的不断下降，网上购物已经从当时雾里看花遥不可及的状态，变成了当今最火爆，最适合上班族、年轻族群购物口味
的一种购物方式。网上购物已经慢慢地从一个新鲜的事物逐渐变成人们日常生活的一部分，冲击着人们的传统消费习惯和思维、生活方式，以其特殊的优势而逐渐深入人心。大学生作为对网络最敏感的人群，他们对网上购物行为接受很快，是未来购物市场上的潜在用户。但其中也分为两派，一派热衷于网络购物，而其他人则对网购有一定的顾虑。针对这种现象的出现，本人进行了小范围的市场调查，通过对50名在校大学生进行调查，预测出北京化工大学北方学院学生网络购物的相关数据，然后进行分析，得出调查结果。根据结果分析出网络购物存在的一些问题，并提出具体有针对性的改进建议。 调查策划书 一、调查背景 互联网和通信技术的高速发展，使电子商务迅速普及。网上购物越来越贴近人们的生活，网上购物的模式在降低运营成本、方便快捷等方面的优势，大大降低了企业和个人的行业进入门槛，一时间网商如雨后春笋般纷纷涌现。网络购物的兴起，正悄然改变着社会的商业结构和生活方式。所以我对大学生网上购物进行调查。 二、调查目的 对大学生网上购物的调查，以便了解大学生在网上购物的情况与需要，及网购这个快速发展的新型行业存在的一些问题，并能提出针对性的建议，以便这个行业更好的发展，也便于我们的生活。 三、调查内容 大学生网购相关情况
淘宝网 淘宝网是亚太最大的网络零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈，由阿里巴巴集团在 2003 年 5 月 10 日投资创立。淘宝网现在业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。截止2008 年 12月 31 日，淘宝网注册会员超9800 万人，覆盖了中国绝大部分网购人群； 2008年交易额为999.6 亿元，占中国网购市场80% 的份额。 2007 年，淘宝的交易额实现了 433 亿元，比2006 年增长 156% 。2008 年上半年，淘宝成交额就已达到 413 亿元。 通过结合社区、江湖、帮派来增加网购人群的粘性，并且采用最新团网购模式，让网购人群 乐而不返淘宝网目前业务跨越C2C （ Consumer to Consumer ，消费者对消费者）、 B2C （Business-to-Consumer商家对消费者）两大部分。经过 6 年的发展，截至 2009 年底，淘宝拥有注册会员 1.7 亿，注册用户还在不断增长！据统计，淘宝网 2009 年的交易额为 2083亿人民币， 2010年则高达4000 亿元人民币，是亚洲最大的网络零售商圈。 优势： 淘宝网作为中国网络购物平台的领头羊，拥有庞大的客户群体，在网上购物的人没有 人会没去过淘宝，而且淘宝是由阿里巴巴投资，阿里巴巴在中国 IT 行业迄今为止资金实力最为雄 厚的企业之一，作为 IT 这么一个花钱如流水的行业，拥有雄厚的资本实力无疑是非常重要的。所以，淘宝应该是重点考虑的网购平台之一。 缺点： 支付宝的费用较高，而且由于淘宝发展迅速，已经被多个同行业公司视为最大的对手， 会在各个方面跟淘宝竞争，或者运用各种手段给淘宝设置障碍。如支付宝的价格问题就是如此，其他的平台的第三方支付软件的使用费用都已经下调，而支付宝坚持不降价，已经被很多商家诟病。而且淘宝商家众多，公司代理的中粮旗下产品也有不少商家在销售，竞争压力大。 拍拍网 拍拍网是中国知名的网络零售商圈，是腾讯旗下的电子商务交易平台。 拍拍网依托于腾讯QQ 超过 5.9 亿的庞大用户群以及 2.5 亿活跃用户的优势资源，具备良好的发展基础。拍拍网运营满百天即已进入“全球网站流量排名”前500强（据Alexa数据），并且创下电子商务网站进入全球网站500 强的最短时间纪录。 拍拍网还拥有功能强大的在线支付平台——财付通，能为用户提供安全、便捷的在线支付服务。 拍拍网在营销上有着自己强大的平台传播优势—腾讯 QQ 以及特色性的营销模式，诚邀任何形势 线上线下的营销合作，通过发挥拍拍网及合作伙伴的自身优势，互惠互利。 推广一：商品推广王 推广二：微博营销推广
网上购物中消费者行为分析 【摘要】 21世纪是网络的时代，网络将渗透到社会、政治、经济及人们生活等各个领域。根据美国电脑工业年鉴公司公布的报告，到2005年底，全球互联网使用者人数估计达到8亿人，2008年可达到11亿人左右。目前通过网络实现商品交易的金额已占全球商品交易额的5%，预计在未来6年中，世界范围内利用网络购买商品服务的价值将达到 5000多亿美元。我国现已跻身于全球互联网使用者最多的10个国家之一。与此同时，企业的国内外营销环境均发生了巨大变化，消费者网上购物已成为时尚。因此，探讨当今消费者网上购物的心理特征和企业的网络营销对策对于企业抓住市场机遇、捕捉市场机会、迎接网络时代挑战具有积极的促进意义和重要的实践意义。 【关键词】网上购物消费方式用户
引言 消费者行为分析是经济学研究的重要内容，这方面的研究过去主要集中于传统的购物行为，而网上购物与传统的购物活动则有所区别。因此，网上销售商应该多加关注网上消费者行为。 消费者行为可以看成是由两个部分构成，一是消费者的行动；二是消费者的购买决策过程。购买决策是消费者在使用和处置所购买的产品和服务之前的心理活动和行为倾向，属于消费态度的形成过程；而消费者行动则更多的是购买决策的实践过程。在现实的消费生活中，消费者行为的这两个部分相互渗透，相互影响，共同构成了消费者行为的完整过程
网上购物中消费者行为分析 一网购行为的动机 我们知道所谓“动机”,是指存在个体内部的促使人们采取某种行动的驱动力,这个驱动力产生于没有得到满足的需要所导致的紧张状态,这种紧张状态会驱使人们采取他们认为可以满足需要的行动并消除紧张状态。 区别于传统的消费行为,在网络平台开展的消费行为具有哪些显著的特点呢?现目前国际上流行的分析消费行为主要有两方面途径:用经济学的观点或是消费心理学的观点。从经济学观点出发,衡量消费行为主要集中在成本和收益两方面。 （一）求方便的心理 图方便、省时省力是现在消费群体网购行为的最主要动机之一。虽然很多女生热衷于上街购物,但也不得不承认逛街也是体力活,而且往往会用去大半天的时间, 再把买到的大包小包东西扛回学校,更是精疲力竭。网上商店的服务范围不局限在某个固定的区域内,可以通过网上商店买到世界各地的商品。其次,网络提供了更多更全面的信息,而且更新速度非常快,查找也很方便。网上店铺不仅有商家对商品的描述,也有已买过商品的顾客的评价,有一定的可信度。最后,网上购物的操作简单快捷。支付方式也很灵活,可以直接网上支付也可以货到再付款。消费者就只等商家送货上门,即使货物不满意,也可以要求退货、换货。 （二）求新的心理
大学生网络购物状况调查报告3篇 网上购物(以下简称网购)的发展迎合了这一时代的快餐式特征,也收到了大学生的青睐,本文是小编为大家整理的大学生网络购物状况的调查报告，仅供参考。 大学生网络购物状况调查报告一： 随着中国特色社会主义建设的飞速发展，国内的电子商务产业也日益繁荣起来。电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。电子商务减少了商品流通的中间环节，节省了大量的开支，从而也大大降低了商品流通和交易的成本。更符合时代的要求：如今人们越来越追求时尚、讲究个性，注重购物的环境，网上购物，更能体现个性化的购物过程。 一、网上购物简介 (一) 网上购物网上购物，就是通过互联网检索商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，然后填上私人支票帐号或信用卡的号码，厂商通过邮购的方式发货，或是通过快递公司送货上门。国内的网上购物，一般付款方式是款到发货、担保交易、货到付款等。 (二) 购物网站网上购物的途径有网上购物的途径有 B2B 平台，B2C 平台，C2C 平台，以及独立的网络商城和团购网站等。目前国内购物比较多的 B2B 网站有阿里巴巴、米米乐商城等，B2C 商城有淘宝商城，亿汇网，京东商城，日日来商城、卓购商城、ID 格调家居家饰网等，C2C 网站有淘宝网、百度有啊、腾讯拍拍等，M2C 团购网站有 58 同城、拉手网、美团网等，垂直类商城有凡客诚品、玛莎玛索。S2C 网站有 95 百货商城、同城购物等。无论是通过哪种方式实现网络购物，都需要在它们的网站上先注册一个账号，然后选购自己需要的商品，按照提示的操作流程操作即可。
网络购物影响因素及购物行为分析 “东市买骏马，西市买鞍鞯，南市买辔头，北市买长鞭”，《木兰辞》中所展现的商业景象，已成为永远的过去。伴随着互联网飞速发展和网络购物的兴起，今天，人们在足不出户的情况下，轻点鼠标，几秒钟之内就可以完成商品交易，享受“弹指一挥间”的乐趣。这种改变 ，既是消费者理念和行为的一次变革，也是商业运营模式和商业生态系统的一次“洗牌”。 伴随着互联网的普及，以及网上银行和现代物流业的发展，网络购物近年来呈现高速发展的态势，在经济社会生活中的地位日渐突出，即便是在国际金融危机的“严冬”中，仍然表现出如火如荼的势头，成为受危机负面影响最小、发展势头最好的行业之一。网络购物行为正在由一种网络时尚逐步成为大众消费模式，渗透到社会各个阶层，并引发网民消费行为和消费理念的转变。 我国网络购物在经历了发烧、沉寂和调整后，正迎来快速发展的新阶段，网络购物的优势日益得到网民认可。调查显示，在网络购物方面，比较活跃的网民(平均每月购物一次以上)占被访网民的45.7%，37.6%的被访网民每月购物1-5次，78.1%的被访网民在网上购买礼品的花费占到总花费的60%。（如图1）可见，在某些消费领域，人们对网络购物的垂青已经超过了传统的实体店。
在发达地区人们日渐习惯网络购物的同时，我国广大中小城市和农村地区的网购也开始悄然兴起。据统计，目前二三线城市、中西部和农村地区的网上购物占到中国网购总量的73.20%。 相当一部分以满足好奇心和新鲜感为主要目的早期体验者，已经形成了对网络购物模式的依恋，网络购物成为他们生活中不可或缺的消费方式。这意味着，一个以习惯性消费为主的网络购物时代已经初见端倪，并即将开始新一轮渗透。 网络购物影响因素凸显“人本”特色 网络购物是互联网、银行以及物流业等综合发展的产物，然而随着宏观环境的日益改善，以及配套行业的日渐成熟，人们对网络购物影响因素的研究逐步由环境因素向网民个体因素转移。学历、收入、居住地级别等人口统计特征以及人的网络行为习惯、现实生活状态等所谓“人本”因素都对网络购物产生了极大的影响。 1.女性比男性更青睐网络购物，也更担心其隐患 调查显示，网络购物在女性网民中的普及率和深入程度均高于男性。女性网民参与网络购物的比例高达89.34%，而该比例在男性群体中仅为62.86%。随着网络购物商业模式和产品种类日趋丰富，人们通过网络购买的商品也从图书音响、数码电子类产品向生活家居类商品扩展，这可能是女性网民在网购人群中比例迅速提升的重要原因。女性网购的主要商品集中在服装鞋袜类和家居工艺类，而男性在网络购物中最热衷的商品是预付卡和电子产品。有趣的是，尽管女性青睐于网络购物，但是她们对于网络购物的担忧却普遍高于男性。 2.中青年人群是网络购物的主体 此次调查中，参与网络购物的网民平均年龄为30.16岁。其中最小的12岁，最大的66岁,20-29岁网民中参与网络购物的比例达到91.67%。在20岁以下网民中，随年龄增长，参与网络购物的比例升高，而在29岁以上的网民群体中，年龄越大，参与网购的比例越低。（如图2）
购物网站需求分析 1 需求规定 1.1功能需求 1.1.1对功能的规定 权限控制： 未注册用户1．可以搜索商品的信息，可以查看商品评价 2．可以进行注册。 3．查看相关商品资料。 前台注册用户1．可以查看所有商品的资料。 2．发表商品评价，给管理员留言。 3．可以在线购买商品，如对新商品、畅销商 品、促销商品购买。 4．可以进行在线支付。 5．订单状态查询。 //发表商品评价 6．用户信息修改。 7．可以在论坛发表帖子 8．可以收藏商品 后台管理员 1.用户管理 对前台用户和后台用户资料信息进行管理 与维护，并实施权限限制控制其访问的范围
2.商品管理 对商品信息进行增加、修改、删除，使数 据得到更新；对客户定单和客户评论进行合适 的处理，使客户对系统服务达到满意程度。 3.论坛管理 对前台论坛交流进行管理，方便客户交流。 4.信息管理 信息管理分商城新闻、商城公告、商城投 票和商城留言等几项管理，使数据得到及时合 理的更新。 5.统计销售信息管理 对系统购物的销售情况进行统计和制定报 表； 1.1.2系统流程图如下： 以购物者的身份为主线，大致的流程如下：
Y N Y N 访问购物网站 登录 注册 检索、浏览产品 选择商品放入购物车 支付 下定单 查看商品清单 商品评论或留言 是否为会员 是否登录 系统流程详细分析： 根据对该系统的分析，该系统大致的流程与功能实现如下： 1. 会员登录： 会员登录并经过身份验证合法后，会员能执行该子系统的所有功能。 2. 会员注册： 会员填入详细信息注册。 3. 浏览目录： 1) 会员能够浏览商品目录。在主页上，应向会员显示目录清单，会员选择 了一个目录之后，就能显示对应类别下的实际商品图片（如化妆品名称、化妆品简单描述、价格信息等），并允许把商品加入购物车，不同级别的会员浏览产品的价格信息应不同。 2) 显示商品详情：显示商品的较大图片和/或该产品的详细说明、价格信息， 并允许把商品加入购物车。 4. 搜索商品： 会员能够根据商品的特征搜索符合条件的商品。 5. 购买商品： 会员能够把商品放入购物车。 6. 管理购物车：
关于大学生网络购物的调查报告
目录 关于大学生网络购物的调查报告··1目录··2 调查背景··3 调查目的··4 调查对象和方法··4 调查对象：·4 资料收集方法··4 调查问卷··5-8 调查结果分析··10-16
二十一世纪，是互联网和通信技术高速发展的时期，各项理论和技术的不断完善和推陈出新，使商业的发展也进入了新的阶段。人们在这样的理论和技术高速发展的作用下开始不仅局限于传统的消费观念和消费形式而是推陈出新的进行了思想和观念的变革。在这个过程中企业家为了更紧时代的脚步，迫使了电子商务的出现，这使得商业活动在理论和交易手段上发生了巨大的变化。 特别是近几年，电子商务的迅速普及，让更多的人们了解和体验到这一新事物给我们带来的享受和乐趣。互联网无地域限制的优势，消除了产品，服务供应者和需求者之间在时间和距离相关障碍，而且我国经济正逐渐成立以互联网，通信技术为基础的新经济。 随着生活节奏的不断加快，消费结构的不断细化，越来越多的人为节约时间，选择方便快捷的网络进行购物和生活安排，而在这一过程中也出现了象阿里巴巴，京东商城，淘宝网，上品折扣等等这样的新型的电子商务企业。这些网站经常会有折扣和新品推出，使得消费者不仅能在价格上得到优势并且能随时对自己喜欢的品牌进行新品追踪。由于网络购物的优势，越来越多的商家注册了自己的官方网站，方便消费者对商品的价值有更好的对比性，有的官方网站甚至在介绍产品的同时也推出了网上购物，这也就促使了网络购物的兴起。而网络购物的兴起，也正悄然的改变着社会的商业结构和生活方式，由于大学生是网络购物的推崇者和潜在的引领者，所以我们对我校的大学生进行了问卷调查。
大学生网上购物情况调查报告 【摘要】随着互联网的发展，网络购物也逐步走进了我们大学生的生活，在日 常生活中扮演着越来越重要的角色。从书籍、衣服、食品等日用品到手机、笔记 本电脑等昂贵的电子产品，大学生网购的范围及金额也越来越大。但同时，作为一种新兴的购物方式，有关网络购物的法律规范还不够健全，很多大学生也缺少必要的网购安全意识，这就导致网络购物问题频发。因此，本实践小组特对当今大学生网购情况进行了调查，以期更好地帮助大学生了解网购中存在的问题，增强大学生的网购安全意识。 【关键词】大学生网购现状对策 一、大学生网购情况现状分析 （一）大学生网购的普遍性 对于大学生是否尝试过网购的问题，我们进行了调查统计，由下表的统计数据结果显示，有九成左右的大学生有过网上购物经历，而仅有少数学生不会进行网购。另外，在大学开始网购的人数比例占得最多。可见，大学生网购现象比较 普遍，这与目前大学生电脑普及率很高的客观现实也是基本相吻合的。从这些数据可以看出，随着高科技的发展和人们生活水平的不断提高以及网购的白热化， 很多大学生已经开始网购。网购在大学已经不再是新鲜的事了，已经普及化了。 大学生的消费已经成为网购市场中一个不可忽视的消费者群。 调查问题所占人数比例
是否会进行网购会90 91.84％ 不会8 8.16％ 第一次进行网购 的时间初中以前 3 3.33％初中8 8.89％高中26 28.89％大学53 58.89％ （二）购买物品选择 大学生易于接受新事物,在购买商品时比较喜欢追求新颖和时髦、热衷于追 随时代潮流,因此在服饰方面消费比重较多,他们往往是新产品、新品牌、新消费时尚的追求者和推广者。调查显示大学生在网上最常购买的商品和服务包括书 刊、服装饰品、电子产品、食品等。同时男女爱好不同，购物种类的侧重也不一样。通过问卷调查发现，女生网购常关注的商品排在前两位的分别是衣服类和美 容化妆品类，男生网购常关注的商品排在前两位的是衣服类和电子产品类。化 妆品几乎都为女生购买，电子体育类几乎都为男生所购。网购种类相同的有衣服类和食品类，都是大学生学习与生活的必需品。此外调查发现,少部分大学生对虚拟充值有一定量消费,主要在游戏充值、通讯费充值。 调查问题所占人数比例
摘要 21世纪随着互联网的迅速发展，人们的生活也逐渐地发生变化，一种新的购物模式走进了消费者的视野，不同消费层次、不同年龄层的消费者都尝试了在网络上进行购物，或者跃跃欲试的即将加入网络购物的大军。网络购物已经成为消费者购买商品的一个重要渠道。随着网络购物的兴起和发展，网络市场的竞争也日益激烈化，越来越多的购物网站占领了这种虚拟的消费市场。同时，我们的传统消费市场也面临着这种新型模式的挑战和威胁。无论是传统消费市场与网络消费市场的竞争还是网络消费市场内部各大网站的竞争，归根到底都是对于消费者的竞争。 本文基于网络市场这一大环境，以网络消费者为研究对象，首先对网络消费者的特征、需求等进行分析，充分认识网络消费者；其次通过对消费者选择网络购物的消费动机、购买过程以及影响网络消费者购买决策的因素的研究分析，进一步了解这一新兴的消费模式，最后基于以上研究给电子商务企业提出一些网络营销策略建议，促进网络市场的健康发展。 关键词：消费者，网络购物，购物动机，影响因素
In the 21st century, with the rapid development of Internet, people's lives are gradually changing, a kind of new shopping patterns come into the mind of the consumers, different consumption level, consumers of all ages tried shopping on the Internet, or try to going to join army of online shopping. Online shopping has become an important channel for consumers to purchase goods. With the rise and development of the network shopping, network market competition is increasingly fierce, more and more shopping sites occupied this virtual consumer market. At the same time, our traditional consumer market is faced with the new challenges and threats. No matter traditional market and network market competition or network market competition within each big website, in the final analysis is competition for the consumers. In this paper, the big environment based on network market, the network consumer as the research object, first carries on the analysis, the characteristics of network consumer demand, fully understand the network consumer; analysis followed by studying factors on consumer purchase decision to choose the network shopping consumer purchase motivation, process and effect of network consumers, further understanding of this emerging consumption patterns, at last the above research to the electronic commerce enterprise and puts forward some suggestions based on the network marketing strategy, and promote the healthy development of the network market. Keywords: consumer,online shopping,purchasing motivation，influencing factors
大学生网络购物现状调查 ——以某某大学某某学院为例 指导老师：某某某 【摘要】随着互联网的日益更新，科技进步推动人们生活趋向信息化，人们逐渐选择足不出户的网上消费模式。作为一种新型的消费方式，网上购物越来越受到人们的欢迎，进而引导传统的购物方式也逐步转向网络方向发展。而对当代大学生而言，网上购物凭借其购物方便快捷，信息量大，价格便宜，足不出户等优点已然成为大学生活的一部分。为了深入了解大学生网上购物的现状，热衷网上购物的原因，我通过发放调查问卷，不但让大学生了解网上购物的利弊，而且我将回收的调查问卷进行分析整理得到数据，在保证调查研究的深度、广度和准确度的同时，找出网上购物过程中存在的问题，分析原因，进而提出解决方案。 【关键词】大学生；网络购物；问卷调查；安全性；对策 【Abstract 】Along with the Internet increasingly updated, progress of science and technology to promote people's living trend information, people gradually choose to remain within doors online consumption mode. As a new kind of consumption, shopping on the Internet is becoming more popular, and then guide the traditional shopping way gradually to the direction of the development of network. On the contemporary college students, online shopping with the shopping convenience, information content is big, cheap price, remain within doors etc. have become a part of University life. In order to understand the current situation of college students online shopping online shopping, keen, I through provide questionnaire, not only let students understand the advantages and disadvantages of online shopping, and I'll questionnaires and analyzed data, in ensuring the investigation depth, breadth and accuracy at the same time, find the net buys the problem that exists in the process, analysis the reason, and proposed solutions. 【Key words】College students；online shopping；questionnaire survey；safety；countermeasure 引言 当今社会科技迅猛发展，信息化、网络化席卷我们生活的方方面面，网上购物随之兴起，成为当代的时尚消费模式。网上购物在我国已经展现出强劲势头，作为最先接受新技术的群体，大学生对电脑和互联网更是情有独钟，随着网络和电子商务的发展，大学生将成为网络购物群体中的主体。作为社会特殊的消费群体，大学生往往扮演着引领社会消费趋势的角色，其消费观有着举足轻重的影响。为了了解目前大学生网上购物的情况与存在的问题，进一步研究在校大学生消费心理，树立科学的消费观念，倡导大学生理性消费，我以山东农业大学经管学院的学生为调查对象，分发100份调查问卷，深入调查大学生网络购物现状，发现大学生网络购物中存在的问题，进而提出对策。 一、网上购物简介 1．1网上购物 网上购物，就是通过互联网检索商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，然后填上私人支票帐号或信用卡的号码，厂商通过邮购的方式发货，或是通过快递公司送货上门。国内的网上购物，一般付款方式是款到发货、担保交易、货到付款等。 1．2购物网站 网上购物的途径有网上购物的途径有B2B平台，B2C平台，C2C平台，以及独立的网
任何商务模式，任何产品的销售，准确的把握用户的行为和需求对一个经营者来说是非常必要的。网上购物平台也是一样，用户的行为需求贯穿到了平台的产品、价格、服务、物流、营销以及网上购物体验的整个环节，也关系到整个平台的生与死。根据本人的网购经验和调查研究，总结了下一个B2C电子商务平台的用户行为和心理需求特点。 01、也许会买东西，第一感觉是否不错？ 02、也许会买东西，但不知道这家网站怎么样？评价如何？ 03、也许会买东西，就看是否有很多其他网站没有的好东西？ 04、也许会买东西，就是看看是否有自己喜欢的东西？ 05、也许会买东西，就是看看是否有大优惠？ 06、想买东西，但不知道该买什么样的？ 07、想买东西，但这个网有没有我需要的？ 08、想买东西，但是否可以更方便快捷的找到我需要的？ 09、想买东西，但不知道那个适合自己？ 10、想买这个东西，也看了产品介绍，但还是不知道是否是我需要的？ 11、想买这个东西，但不知道产品质量是否有保证？ 12、想买这个东西，但不知道购买过这个产品的人是怎么评价的？ 13、想买这个东西，但不知道是否比别的网站更便宜呢？ 14、想买这个东西，但太贵重了，我不能够一次性付款怎么办？ 15、我多买几个或者和朋友一起买是否可以更便宜点？ 16、我对几个同类产品都比较喜欢，但不知道买那个更好？ 17、购买多几件产品，是否可以有更多优惠？ 18、我已经确定要买了，但感觉订购流程太麻烦了，有没有更快捷的方式订购？ 19、我已经确定要买了，但是网页经常出现错误，太让我担心服务了？ 20、我想付款了，但这个网站没有适合我的支付方法？ 21、这些支付方式是否安全？ 22、支付后担心能否收到货？产品质量是否更有保证？ 23、我下了订单，也付款了，但现在又不想买了，怎么取消订单或退回货款给我？ 24、感觉这个产品还不错，但由于个人原因我现在不想购买，以后有机会再买吧 25、送货是否还需要收费？ 26、具体是什么时候自己可以收到货？ 27、配送能否很快？ 28、我不在家的时候怎么收货？ 29、在规定时间没收到货我该怎么办？怎么能够快速处理？ 30、收到货后，如果和自己想要的产品有出入，不知道是否可以退换？会不会太复杂？ 31、以后产品有问题，我该找谁去处理？什么时候可以处理好？会不会太麻烦？ 32、有问题找客服，那客服的态度是否很好？能不能帮我解决问题呢？
我国网络购物存在问题及解决对策 1、信息不对称导致信誉度问题造成信誉度问题的一个重要原因就是信息不对称，它有两方面的含义，一方面是商家不发布虚假商品、销售信息，即商家的信誉度；另一方面是网络购物者提交订单后不无故取消，即买家的忠诚度。目前网上诈骗可以说是商家信誉度的杀手。明明是没有商品，却引诱网民去购买、汇款，使汇款者两手空空，这种网上诈骗事件虽然少有发生，但其在购物网民中产生的负面影响却较深刻、长久。商家的信誉度问题需要有一个规则来解决。但是这个规则由谁来制定，确实一个很难解决的问题。业内专家认为，首先应该是行业自律；其次是各个商家联合起来组成行业协会，这样会对网络购物的发展具有积极的促进作用。如果有一个权威机构定期发布网上商家信誉度程度情况，就好像酒店的星级评比，有一个统一的标准，这样就在很大程度上，减少了购买者对商家信誉度的担忧。当然，随着网络购物在国内的发展，这些问题正在逐步解决。初次进行网络购物的顾客的客单价一般都相对较低，随着购买者购物次数的增加，购买者对网络购物的信任度逐步增加，同时客单价也会增加。这是解决购买者对商家信誉度的一种方式通过尝试来增进对网络购物的信任度。而对于商家，购买者的忠诚度同样也被看中。如何确定购买者在网上下单后会如期付款、接受商品，这是值得研究的问题。目前商家的解决方法一般会通过先付款，或是预付订金的方式尽量避免由于坏定单带来的损失。
但是这种方式一般是以降低交易成功率为代价的。 2、银行竞争促进银行支付卡问题解决现金流是网络购物的一个重要环节。CNNIC的历次调查数据显示，我国网络购物付款的支付方式中，采取银行卡网上支付的比例逐年增高，从2001年底的15.6%到2004年6月的37.9%，如图所示。但由于商家与银行的利润问题，银行支付卡问题还并未得到根本解决，因此现金流仍是网络购物当前存在的问题之一。网络购物网上支付比例行业的良性竞争是促进行业发展、进步的根本。银行业的竞争使得银行客户得到了更好的服务。在网络购物中，商家会选择服务更好、成本更低的银行作为客户选择的支付银行账户。一旦该问题得到根本解决，则网络购物的交易额和交易量将会大幅增长，从而促进网络购物的规模发展。 3、搜索功能解决信息流问题互联网为网络购物的信息流提供了很好的平台。目前，网络商店在网上有自己商品的分类、图片展示、资料介绍、用户评论等信息，还提供商品搜索功能。相对于网络购物的初期阶段，这已经有很大的进步了，但这不能满足网络购物日益发展的需要。对于网络商店而言，更多的问题就集中在商品的供应上，缺货往往是目前购买者提出的主要问题。这就需要网络商家根据客户对商品的搜索，分析出购买者的商品需求信息。目前国内有些商家已经可以通过网络商店的搜索功能了解每件商品的查询次数，购买者查询但是店内没有的商品等信息。根据这些信息，网络购物网站的工作人员再进行商品的采购、补
陈仙海: 我国网络购物消费分析 我国网络购物消费行为分析 作者陈仙海 摘要：本研究从网络购物消费的背景着手，提出网络购物的定义及分类，接着研究国内网络购物消费的现状，分析网络购物消费的突显的优势，并且站在新的角度来对比网络购物消费与传统购物消费的差异，在此基础上，进一步分析现阶段我国网络购物消费的影响因素，并探讨网络购物消费的发展策略及趋势。本研究结果表明，网络购物有以下特点：商品十分丰富;价格便宜;省时、方便、快捷等。最后，对网络购物消费的发展趋势做一些预测：网络购物的消费人数将持续增加;价格因素对网络购物消费者购买行为的影响比重日益上升;网络购物呈现国际化。 关键词：网络购物；消费；发展；趋势 The analysis of consumer of China’s online shopping Chen Xianhai Law and politics college. Zhanjiang normal college. Zhanjiang .524048 Abstract:this study begin with the background of consumption online shopping, proposed to the definition and classification,then research the domestic network shopping expends present situation, analyze the highlight advantages ,And standing at a new point of view compared traditional shopping and online shopping to the difference in consumption.On this basis, Further analyze China's consumption to the impact of network factors at this stage, And explore the development of consumer online shopping strategy and future development trend.The results of this study indicate that Network has the following characteristics to very rich in commodities, prices, time-saving and convenient, fast and so on. Finally, on the network to the development trend of the consumer to do