班组长质量管理知识培训 一、公司质量方针： 科学管理，竭诚服务，为用户提供可靠的检修、安装、制造系列产品。持续满足顾客要求。 二、公司检修、制造、安装、体系资质证书介绍： D1/D2级压力容器设计许可证、A1/A2级压力容器的制造许可证、ASME U 钢印及授权证书、GC1级压力管道安装许可证、石油化工检维修资质证书、化工石油工程安装总承包II级资质证书、FD1/FD2安全阀检验核准证、国家电监会110KV以下电气承装（修、试）作业许可证等。GB/T19001及GB、T50430质量体系证书，HSE管理体系证书。 三、班组长质量管理工作的主要内容 1、贯彻工艺规程，提高工艺质量 2、建立健全各项质量责任和检验制度。 3、加强对生产制造过程质量的动态的观察、统计、分析和控制。使用分层法、 排列图、直方图、散布图等分析质量事故原因，界定责任，预防和减少不合格品的产生。 4、做好工序质量控制 5、以适当的方式对员工进行培训，言传身教，确保产品质量 四、班组长进行现场质量管理必须具备的意识 1、问题意识：养成善于在现场发现问题的意识，防患于未然。 2、客观意识：现场的问题都是很具体的，哪里出现了问题，造成了哪些影响， 责任人时谁，问题的原因在哪里，班组长要留心找到明确答案。事实胜于雄辩，不能主观臆断。时间意识：及时及早即刻处理。 ?及时发现问题，迅速做出反应； ?及早防范形成预案； ?即刻处理，不能拖延。 五、质量及产品的定义 质量是一组固有特性满足要求的程度.
●固有特性指：本来就有的，尤其是永久的特性，（如螺栓直径，机器的 功率，转速等） ●要求：指明示、通常隐含的或必须履行的需要或期望. ●隐含：指组织，顾客和其他相应方的惯例或一般做法，是不言而喻的， 如安全性，环保，节能等。（潜意识、潜在要求） 产品的定义：过程的结果 1)硬件：（如发动机零件） 2)软件：（计算机程序、字典等） 3)流程性材料(如润滑油等) 4)服务：（如运输） 产品是广义的概念，既可以是交付给顾客的最终产品，也可以是生产过程中的半成品和外购件，许多产品由不同类别的产品构成，称之它为硬件或服务主要取决于其主导成分，比如航空公司主要为乘客提供空运服务，但飞行中也提供点心，饮料等硬件。许多产品由分属于不同产品类别的成分构成，其属性是服务、软件、硬件或流程性材料取决于产品的主导成分。例如：产品“汽车”是由硬件（如轮胎）、流程性材料（如：燃料、冷却液）、软件（如：发动机控制软件、驾驶员手册）和服务（如销售人员所做的操作说明）所组成。 六、质量管理的发展阶段 1)质量检验阶段（1920—1940） 20世纪前，产品质量主要依靠操作者本人的技艺水平和经验来保证，属于“操作者的质量管理”。20世纪初，产品的质量检验从加工制造中分离出来，质量管理的职能由操作者转移给工长，是“工长的质量管理”。随着企业生产规模的扩大和产品复杂程度的提高，企业开始设置检验部门，这时是“检验员的质量管理”。上述几种做法都属于事后检验的质量管理方式。 靠操作者自己保证?班组长保证?检验员保证 A)检查及检验靠设备来进行,可靠性至少在95%以上.
班组长，要么管理着一个小组，要么带领着一个工班，是兵头，又是将尾，是指挥者也是监督者，起着生产一线的指挥工作，确保工作的质量和直接的结果。班组长要发挥主动性，充分调动全班的积极性，保证安全第一，提高生产的质量和效益，降低成本，防止事故的出现，为后道工序提供高合格率的产品，这是一名班组长最起码应该做到的工作。做一名合格的班组长还应该提高自己的能力，注意自我反思，要辅助上级，完成生产管理职责。为上级主管理清组织内部的关系，并制定相关标准，使生产工艺更趋合理化，规范化。 作为一名班组长，我相信自己能够顺利有效的开展各项本班工作。但是，这些工作是否真正能得到领导的认可，能否得到同事和本班其他人员的欢迎，却是个值得认真思考的问题？下面我谈谈自己的感想。 第一、让上司作选择题，自己作思考题。这一点我认为是很重要。对于一个上级主管来说，他每天要面对许多的问题，根本没有太多的精力来逐一思考处理来自基层班组的所有问题。这时候作为一名好的班组长，我们就要把班组中遇到的问题先自己仔细思考并提出一系列行之有效的解决方案，然后再向领导汇报，让领导来决定哪个方案更合理，可行性更强。这样，你本人的能力也在思考解决问题的过程中得到了不断提高，上司也能在“做选择题”的过程中逐步认可你的能力，从而使你成为一个受到上级欢迎和赏识的下属。 第二、比别人多做一步，多想一点。我们都知道，管理就是管理者应该做的事情，一个合格的管理者往往是上下不讨好，左右不是人
的。企业（组织）的根本问题，是发展的问题。而管理就是去解决这个问题的，即解决组织的目标减去现状而存在的问题。这，往往是有许多有待解决的事情的。在现状和目标之间，存在诸多流程，诸多环节。流程和环节中就会存在这样那样的问题，需要我们作为管理者去规范，去标准化。从这个意义上来说，我们作为班组长，就应该比别人多想，多做一点，多走一步。 第三，执行力要强。在平时的工作中，我深切体会到执行力的重要性。通过这次的培训，我了解到执行力的提高，有两个方面的影响。一是标化和量化的影响。没有量化就没有执行。我们的制度（规程）要尽可能的量化，并形成体系。二是态度的影响。这方面，就只有我们作为班组长的带头，起到示范效应。同时，要加强行政功能，加强监督力度。 通过这次的培训我深刻的体会到，班组长是生产的组织领导者和指挥者，也是直接生产者，他综合素质的高低，将影响班组管理的成败。所以，班组长不仅要具备善于沟通、执行力要强、具有影响力、关注细节、带领团队等管理能力，还要掌握足够的技术技能、与人共事的人事技能和思想技能。同时，班组长要明确自己在班组中的角色，对自己的定位要清楚，明白工作的主要职责，了解上级对自己的期望和班组员工对自己的期望。要能带领班组成员，设定一个共同明确的目标，朝着这个目标制定行动方向，有计划、有步骤的实施。
《班组长质量管理培训》试题 姓名： 一、填空题 1．ISO 9000标准把质量特性定义为：与要求有关的、或体系的。 2．质量职能是指为了使产品具有满足需要的质量而进行的的总和。 3．质量管理是指在质量方面组织的协调一致的。 4．一般可以将现代质量管理分为阶段和统计质量控制阶段和阶段。 5．朱兰提出了质量管理三部曲，即、质量控制和。 6．全面质量管理要求把管理工作的重点从“事后把关转移到上来；从管结果转变为管。 7．组织依存于顾客。因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，顾客要求并争取顾客期望。 8．质量信息是有关质量方面，是组织经营活动的重要信息和做出决策的主要依据。 9．方针目标的评价可分为评价和评价。 10. QC小组活动课题分为五种类型，即：“”、“”、“”、“”和“”。 二、判断题
1．质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。( ) 2．从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。( ) 3．顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。( ) 4．提高质量能带来全社会的效益，但是生产企业的成本会增加。因为质量越高，成本也越高。( ) 5．质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理方式。( ) 6．教育与惩罚相结合是最有效的防错方式。( ) 7．建立持续追求完善、追求零缺陷的企业文化是实现防错的根本保证。( ) 三、选择题 1．产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是＿＿。 A．性能B．寿命C．可靠性D．经济性2．质量概念涵盖的对象是＿＿。 A．产品B．服务C．过程D．一切可单独描述和研究的事物 3．质量检验的实质是＿＿。 A．事前预防B．事后把关C．全面控制D．应用统计技术4．实现全面质量管理全过程的管理必须体现＿＿的思想。 A．预防为主、不断改进B．严格质量检验C．加强生产控制D．为顾客服务
神经内科医疗质量管理目标 1 医疗核心制度落实率 100% 2 院内急会诊到位时间≤10分钟 3 三基三严技术操作考核合格率 100% 4 平均住院日≤15天 5 住院患者危重比≥15% 6 常见并发症发生同比下降或合理 7 临床路径管理按医务科要求 8 住院单病种管理按医务科要求 9 大额医疗费用患者病情分析率 100% 10 住院超30天患者病情分析率 100% 11 入出院诊断符合率≥95％ 12 临床主要诊断符合率≥60％ 13 住院危重患者抢救成功率≥80％ 14 治愈好转率≥90％ 15 药品收入占医疗总收入比例≤50％ 16 住院患者抗菌药物使用率不超过 60% 17 门诊患者抗菌药物处方比例不超过 20%
18 抗菌药物使用强度力争控制在 40DDD以下 19 接受抗菌药物治疗住院患者微生物检验样本送检率不低于30% 20 患者各类知情同意书签署率 100% 21 死亡病例讨论、疑难病例讨论率达到 100% 22 甲级病历率≥90％ 23 住院患者随访率≥80% 24 各种检查申请单合格率≥90％ 25 护理核心制度落实率 100% 26 急救物品完好率 100% 27 病床使用率 85-93% 28 基础护理合格率≥90％ 29 分级护理合格率≥90％ 30 危重患者护理合格率≥90％ 31 护理技术操作合格率≥95% 32 患者身份识别正确率 100% 33 患者病情评估率 100% 34 用药正确率100% 35 输血操作合格率100%
36 医疗器械消毒灭菌合格率 100% 37 医疗垃圾、被服、待消毒器械转运符合医院要求 38 门诊处方书写合格率≥95％ 39 门诊病历书写合格率≥90％ 40 法定传染病报告率 100% 41 门诊三次确诊率≥90％ 42 严格执行首诊医师负责制不无故推诿患者 100% 43 门诊患者满意度≥90％ 44 医院感染发生率同比下降或合理 45 医院感染现患调查实查率≥96％ 46 出院患者满意度≥90％ 47 消防器材配置合理，维修养护及时，完好率 100% 48 卫生达标 95分 ２０１6年神经内科质量与安全管理小组工作计划 1、组织学习并落实各项法律、法规，特别是核心制度，定期由科主任及护士长组织将各项
班组长考核管理制度 1.考核目的 1.1改善基层班组长的工作表现，提高员工工作质量，加强和提升班组绩效，促进经营目标的完成。 1.2对基层班组长进行量化考核，更准确地评估班组长的绩效，为评比活动和实施奖惩提供公平、可观的参考数据。 2.考核范围 本管理制度考核范围是生产一线班组长。 3.职责范围 3.1生产主管：根据本制度负责对生产一线班组长进行考核，综合统计相关数据并填写“班组长月绩效考核表”； 3.2 部长：编制班组长考核管理制度，并监督其按制度执行考核；核准“班组长月绩效考核表”，对其提出改善建议。 3.4总经理：批准班组长考核管理制度。 4.考核指标和方式 4.1生产班组长的考核 4.1.1考核指标： （1）班组长业绩考评：产品质量、生产效率、工具维护和管理、6S和现场定置； （2）个人态度考评：出勤状况、工作积极性、服从领导和纪律性等。 4.1.2考核实施 （1）各班组考核根据工段的特点和内核内容制订“班组长月绩效考核表”和打分细则。 （2）考核采用检查打分形式进行。 5.考核实施细则 5.1生产部根据班组工作特点确定检查周期，检查周期内进行不定期检查。 5.2结合部门班组特点制订检查表格的打分细则。 5.3生产部每月逐一将班组长量化考核结果进行统计分析并填写到“班组长月绩效考核表”中。 5.4为使班组长考核做到及时、严格公正，考核者必须遵守下列原则： 5.4.1在规定的时间内对班组长做一次全面的检查。 5.4.2在考核期内，必须根据各类确认了的检查事实进行考核。 5.4.3不被个人情感左右，严格按照公司规定今次那个评定。 5.4.4考核结果及时汇总至生产副总，核准后交行政部作工资绩效奖金计算依据，并将考核结果告知被考核者本人。 6.考核原始数据的保存
一、班组长在现场质量管理中的作用 班组是企业生产活动的第一线，是企业工作的落脚点，是企业质量管理体系的基础环节。班组长是班组实现质量控制、质量改进的领导者和组织者。班组长应该在以下8个方面积极发挥领导和组织作用，将本班组建设为先进的班组。 （1）领导本班组职工不断追求高质量、低消耗和高效率。 班组是企业的基层细胞组织。企业要不断提高经济效益和社会效益，实现企业的经营目标，就必须充分发挥各个班组的作用。班组长应根据企业方针、目标的需要，结合本班组的任务，领导、团结全体成员不断地追求高质量、低消耗和平演变高效率。高质量就是要充分运用班组配置的人员、设备、工具、材料、技术、方法等条件，最大限度地提高符合性质量；低消耗就是要不断地减少生产班组内人力、物力、时间的浪费现象，降低废品率，次品率、返修率，降低工时、材料工具和各种物料的消耗水平；高效率是低消耗的另一种表现形式。如在保证质量的前提下不断单位时间的产量，人均产量、机台产量、单位作业面积的产量等。在充分分析需要和可能条件的情况下，班组长可以分别确定各个成员、各机台、各个岗位的目标，并组织实施。 （2）组织学习质量管理的基本理论、概念和方法，增强质量意识 组织班组成员学习质量管理学的基本理论，概念和方法，是不断提高质量意识，提高班组质量控制能力，盲目性，增强自觉性的必要途径。组织学习要达到以下几个目的。 ①掌握全面质量管理的基本知识。正确理解质量和质量管理的基本概
念、产品质量的形成规律、产品质量和影响因素的关系、质量管理的基本思想等。②克服对质量和质量管理的偏见和错误认识。正确处理质量与数量的关系，质量与消耗的关系，自主保证与专职检查的关系，技术与经济以及生产与管理的关系。 ③不断提高质量意识。使每个职工牢固树立质量第一，对质量负责的思想；树立顾客第一，使顾客满意的思想；树立预防第一，着力于消除影响质量的隐患因素，以自己优异的工作质量来保证产品质量的思想；增强不满足于现状，勇于实践，不断改进的意识。 ④结合本班组、本岗位的工作，掌握预防缺陷、自我保证、自我控制质量的质量管理方法。 （3）加强基本功训练，认真落实“三按”生产和“三分析”活动 操作技能和基本功是保证质量的基本条件。班组长要结合工作需要，有计划地组织练兵活动，学习有关专业技术知识，开展操作竞赛，学习观摩先进经验等，不断全组人员的操作业务能力，使每个工人能用途自己的工作。班组长还要教育、督促组员严格“三按”生产，即按图纸、按标准、按工艺要求进行生产，这是工人生产操作和评价工作结果的依据，也是保证质量的必要条件。班组长要及时组织召开质量分析会，分析质量问题的危害性，分析产生质量问题的原因；分析应采取的措施，及时总结经验教训，有效地防止质量问题的重复发生。 （4）不断寻找问题点，提出改进课题 质量管理的基本思想应着眼于不满足现状，要不断进取。如果满足于目前的工作状况，认为不存在问题和差距，那么工作就停顿不前了。所以
班组长培训方案 一 .培训对象： 甲方的班组长20余人，其他管理人员，共40人。 二 .培训目的： 帮助班组长融入公司现有的管理体系，通过培训《班组安全生产与设备管理》、《班组生产作业管理》、《班组现场管理》、《班组技术与质量管理》、《班组成本管理》、《班组绩效管理》等课程，提高班组长的管理知识和管理技能，促进其他管理工作的发展。 三．培训时间： 2009年7至12月，每月培训2次，一次4小时。 四．培训方式： 每月第1次培训的一周前的1天，甲方主管培训的综合办公室收集班组长对当月培训课程的需求及有关工作的困惑，反映给乙方咨询师，与咨询师商定当月培训课程的日期、重点内容及需要解决的问题。 每月由乙方咨询师讲授一门课程。每次讲课3小时，班组长讨论及咨询师答疑1小时。 每月培训后的第3天，咨询师到甲方现场了解培训效果，批阅班组长的课后作业，辅导班组长将所学的知识运用到实际工作中。 五．验收方式： 检查乙方咨询师的培训课件ppt，满足培训目标的要求。 班组长笔试合格率80％。 班组长学后运用知识纷结果，经甲方考核，合格率90％。
六．培训安排：
七．设立班组长培训工作领导小组： 设立以主管副总经理为组长的“班组长培训工作领导小组”，副组长为主管培训的综合办公室主任，小组其他成员为各车间主任和班组长代表。确认职责和权限。 制定《班组长培训工作计划》，协调与日常工作的冲突，提供资源。 制定《班组长培训管理制度》，在全员中广泛宣传，明确对所有参加培训人员的要求和期望。让所有班组长达成共识，表示对班组长培训工作的承诺。 八．开课与结业： 培训前在全体管理人员中召开“班组长培训动员大会”，总经理作动员报告，提出对班组长培训的要求和期望，表示对班组长培训的重视和支持。 动员大会上“班组长培训工作领导小组”组长宣布《班组长培训工作计划》和《班组长培训管理制度》。副组长介绍提供培训的乙方及咨询师。 培训及考试、考核结束后，在全体管理人员中召开“班组长培训结业大会”，总结经验，推动其他岗位培训工作，促进甲方的企业管理发展。由甲乙方联合颁发《结业证书》。
班组长如何抓质量管理第一章：生产现场质量管理概念 第一节，生产现场质量管理的基本概念 一：生产现场质量管理及其特点。 生产现场质量管理是指生产第一线的质量管理，它贯穿生产品质量形成过程的 即实现产品的符合性质量，为使用过程奠定基础，制造过程质量管理的内涵要比生产现场质量管理广泛（例如，外协作，外购的质量管理也属于制造过程的质量管理范畴，但它不能列为现场质量管理）但生产现场质量管理却是制造过程质量管理的重要环节。 3．生产现场质量管理是一种管理活动；
生产过程是通过技术性活动和管理性活动实现，而生产现场质量管理就是一种管理体制性活动，生产现场实现对产品实物质量的管理。 4．围绕生产现场，提高职能部门的工作质量和操作工人的操作质量是生产现场质量管理的中心任务； 各职能部门要围绕现场提供必要生产条件和良好服务实现综合治理 操作工人要掌握标准正确操作实现“自我控制” 2．现场质量管理基本环节： （1）通过组织有关职能部门和操作者控制现场中所有可能造成产品质量波动的因素〈即，人，机，料，法，环五大因素简称4MIE因素〉即控制因素保证“结果”〈产品质量〉 （2）按规定周期检测“结果”的数据即检测“结果”调整“因素”。运用图表反映工序因素是否处于正常和稳定状态，一旦出现异常采取调整措施，确保工序
稳定。（1）（2）两个环节合称工序质量控制，通过它实现现场质量管理的控制职能。 （3）通过操作都三自一控和专职首检，巡检，完工检手段。达到质量把关，即检验保证质量实现现场质量管理的保证职能以上（1）（2）（3）环节属质量的“维持” （4）实现生产现场质量管理的改进职能 对生产现场发生的经常性缺陷进行有目标,有计划的质量改进活动,使产品质量 三．推行生产现场质量管理的重要性； 1．提高实物质量的需要，全面质量管理工作是否产生实效，首先要看产品质量是否有了真正提高而现场质量管理正是直接为这个目的服务的，搞好现场质量管理才能保证稳定地生产优质产品。 2．形成产品质量的关键环节
津建安-施-12 培训教育记录表（1） 施工单位：编号： 培训部门安质环保部项目负责人袁波 教育类别班组长培训日期/课时 培训地点项目部会议室主讲人 受教育单位施工作业人员受教育人数 如何做好班组长管理 1.班组长认知教育 2.班组工艺技术管理 3.班组质量管理 4.班组劳动管理 5.班组现场管理 6.班组长沟通与人际关系 一.班组长认知教育 1.班组长定义 ---是指在生产现场,直接管辖生产线作业员工,并对其生产结果负责的人, a.班组长的使命: 依据现有条件,高效率地达成自已应承担的组织目标或被分担的业务． ｂ.班组长的任务: 指挥工作,领导人员 c.班组长应具备的精神准备: 具有发现问题的意识; 具有不被既定观念约束的柔软性; 基于高敏度的信息管理下的先见性 根据三现主义(现场,现物,现实)解决问题 2.自我觉色的认识: a.对企业来说:班组长是基层管理员,直接管理作业人员. b.对主管人员来说:是管理人员的命令,决定的贯彻者和执行者,同时对某方面工作起着辅导和补充作用. c.对作业员来说:班组长是直接领导,并对其进行驶作业指导,评价作业能力及作业结果. d.对班组长来说:其它班组长是同事,是工作上的协作配合者,同时又在晋升方面存在竞争关系. 3.班组在企业中的地位和作用 a.班组是企业生产经营活动的基本单位. b.班干部组是企业最基础的管理单位. c.班干部组是生产流程的衔接要素. ｄ.班干部组是提高员工素质的基本场所. e.班干部组是激发创意,解决问题的团队. 4.班组长的素质要求: a.专业能力 b.目标管理能力
c.问题的解决能力 d.组织能力 e.激励能力 f.倾听能力 g.幽默能力 ｈ.指导员能力工 i.控制情绪的能力 j.自我约束的能力 k.概念化的能力 l.交流交际能力 m. 培训的能力 5.管理者的基本要求 1).现场管理者的十项要求 a.热爱自已的职业. b.走动式管理. c.运用合适的教育方法 d.培养问题意 e.按照未来可能发展的变化. f.积极动手,主动报告,利用一切机会发掘自已,挑战自己 g.积极掌握业务知识和管理知识(树立“业务权威”). h.必须让员工了解原因和重要性,促使员工自发地积极行动. i.以身作则（树立：人格权威“） l.倾住一切热情和力量去面对工作,下定背水一战的决心. 2).现场管理的要点: a.导演和啦啦队长 b.乐观积极 ｃ．实事求是 d.合理分配工作认真 e.维护下属的尊严 f.称赞下属于,关心下属 g.言行一致 3.）管理者思考问题的方向: a.以全局的眼光看问题. b.反省的工作方法. c.站在他人的立场看问题 d.下一工序即客户 e.从重视个别效率到重视整体目标. 二.班组工艺技术管理 1.严格执行有关技术标准. 1.按相关资料及技术交底作业. 2.按相关工艺标准进行检查. 2.严格执行工艺纪律. 1.每位员工必须熟练掌握加工产品的具体工艺要求,明确本岗位的应知应会. 2.熟悉本岗位的原材料,半成品的质量标准,同时需了解上,下工序的工艺要求. 3.当发现工艺规定有错误或不严密时,应急时向专业技术人员反馈.不可自行更改. 4.掌握本工序加工后产品质量自检项目和方法,正确使用本工位所需的工具.
班长质量意识培训主要内容“质量”的概念 .质量管理基本原则 班组长质量职责 制造过程中班组质量控制活动 案例：小轮胎“爆”出大问题 美国费尔斯通公司在2000年8月初宣布回收该公司生产的650万个轮胎。因为该公司生产的部分轮胎的胎面与内层分离，有的引起爆裂，造成人员伤亡。在过去10年中，仅美国就发生了1400多起与费尔斯通公司生产的轮胎有关的交通事故。 由于轮胎质量问题造成的交通事故不断发生，受害者纷纷提出法律诉讼追究费尔斯通公司的质量责任。有关部门开始对费尔斯通轮胎的质量问题进行调查。 费尔斯通公司的回收轮胎事件无疑给世界汽车零部件供应商敲响了警钟，如何跟上全球化步伐，提高产品质量，成为老工业新生的法宝。 竞争的压力既来自原材料价格上涨而自己的产品售价又不能提高，还来自汽车原装市场。要争取原装车即新车市场，对轮胎产品的品质技术要求也进一步提高。所谓“有金刚钻才能搅得瓷器活”。 质量——永无止境的追求 市场经济冲击着每个企业，谁具有竞争优势？——决心以产品质量和服务质量取胜的企业。质量（Quality）、服务（Service）、技术（Technique）、价格（Price）已成为公司致胜的竞争力。提高产品质量和服务质量，提高技术开发水平，降低成本。结果： 增强了可提供优秀产品和服务的能力 给顾客带来更大的价值 增强了全球范围内的竞争力 一、质量的概念 人们经常谈论“质量”，但是对“什么是质量”这一问题每人都有自己的认识。 （一）为质量下定义 相当长的一段时间，人们把质量理解为符合性。 60年代美国着名质量管理专家朱兰给质量下了一个基本定义：质量就是适用性。适用性的质量概念是要求人们从使用要求和满足程度两个方面去理解质量的实质。 另一位质量专家戴明认为：质量是一种最经济的手段，制造出市场最有用的产品。 克劳斯比认为：质量就是符合要求的标准。 日本学者田口玄一认为：质量是商品上市后给予社会的损失。如机械发生故障、停电、列车误点、飞机失事等。 日本“质量管理之父”石川馨认为：质量的意思，就是工作质量，服务质量，资讯质量，过程质量，部门质量，包括工人、工程师、经理、行政人员，制度质量，公司质量，目标质量等等。 我们的基本做法是去控制每一层面的质量 IS09000：2000版标准对“质量”作了如下定义：一组固有特性满足要求的程度。 关于固有特性：特性指“可区分的特征”，固有特性是指某物中本来就有的特性。如物理特性、感官特性、行为特性、时间特性、人体工效特性等。 关于要求：要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。
如何在班组开展质量管 理工作 集团标准化办公室：[VV986T-J682P28-JP266L8-68PNN]
发布时间：2015-08-0315:35:59阅读(87)评论(0)分类：质量管理分享到： 在各大企业中，以班组的方式开展相关的工作是一种常见的工作模式。那么，如何在班组开展质量管理工作，提高班组总体生产质量对于企业来说是解决产品质量问题的关键所在。在这一方面，除了需要班组团队的共同努力，班组长更是起到不可忽视的作用。 一、如何做好班组质量管理工作的方法 1、深入浅出学习质量管理知识 “质量”一词在IS09l000中定义为：“一组固有特性满足要求的程度”，质量管理是企业(组织、班组)以质量为中心，以全员参与为基础，通过让顾客(消费者)和本组织受益而达到长期成功的一种综合的、全面经营管理的方式和理念。它源于美国，发展于欧洲发达国家，并在这些国家取得了举世瞩目的成果。由此，生产班组在学习质量管理的相关知识时，要从基本理论人手，深入浅出加以理解、应用。 树立质量管理的全新理念，实施全员、全过程、多方法质量管理。从加强对新员工、转岗员工质量管理教育和培训(可采取考试、竞赛、黑板报、宣传报道等方式)来增强大家对的理解;从完善班组质量管理责任制，并与每位班员签定质量管理责任书，来实施质量管理标准化。 同时，班组也要建立相关质量管理台帐，制定具体的管理措施或规章以形成制度，并利用班后会的时间加强学习。班组质量管理台帐由专人负责收集、整理、汇总，做到准确、及时、，以便在整个生产班组内部建立一套完善的质量管理制度。 2、质量管理制度的建立与实施 班组要以ISO9I000为蓝本，以车间签订的质量管理目标责任书为基础，根据班组的实际情况，围绕责任书经提议、讨论，统一认识，制定出适合自己生产特点的质量管理制度;健全、完善质量管理台帐;以班组的名义跟每个班员签订质量管理责任书;敦促大家以产品质量为企业的生命和效益，严格操作规程;严格控制各项工艺指标，才能生产出符合质量要求的产品。 如围绕我们(以自己的工作为例说明)，展开如何提高产品质量、要达到什么程度、通过怎样的途径等讨论形成规程，从而达到优化操作、组织协调、搞好过程控制的目的。这就要求大家对流程及操作相当熟悉，才可把各项工艺指标控制好。为此，班组可采取多种学习方法加强基本理论、基本操作的学习.树立“以人为本，安全第一”的安全、质量观念。同时，要密切监视运行过程中的各项参数，认真分析，并加以比照，一旦发现异常要及时做出处理，以利于质量管理的日常监控，确保在质量管理运行中所暴露出的问题得到及时处理。 另外，在实施质量管理过程中每个员工都要充分发挥自己的积极性和主动性，严格巡检制度;严格执行操作规程：严格控制工艺指标(参数);严格做好质量记录(报表记录、交接班记录);保存好质量分析报告单。 二、在班组开展质量管理工作需要班组长以身作则 强化班组建设，认证履行各项规章制度、是班组保质保量完成生产工作的依据，是人治走向法制的途径，只有落实好各项规章制度，严格执行规程，才能使生产过程中行为得到规范化和标准化。加强班组质量标准化建设。充分发挥班组每个成员的职能
班组质量管理自测 返回上一级 单选题（共2 题，每题15 分） 1 . “企业依存于客户，因此应当理解客户当前和将来的需求，充分满足客户的需求，并极力 设法超越客户的期望。”这句话反映了ISO质量管理原则中的（）。 ? A.领导作用 ? B.以客户为中心 ? C.持续改进 ? D.全面参与 我的答案： B 参考答案：B 答案解析：暂无 2 . 如果餐厅的食物不干净，酒店的被褥毛巾没有经过消毒杀菌，那么顾客就会抱怨，这是 质量特性中（）。 ? A.安全特性 ? B.一元特性 ? C. 必须特性 ? D. 魅力特性 我的答案： C 参考答案：C 答案解析：暂无 多选题（共2 题，每题20 分） 1 . 下列关于顾客满意的说法，正确的是（） ? A.顾客满意与接触有关，包括顾客与服务提供者的接触点、接触过程等 ? B.顾客满意与服务有关，包括服务资源、服务提供、服务特性等 ? C.顾客满意是顾客的主观感受 ? D.提高顾客满意度，只要改善超值服务就可以了
我的答案：ABC 参考答案：ABC 答案解析：暂无 2 . 服务不同于有形产品的基本特征包括（） ? A. 无形性 ? B.非重复性 ? C. 非储存性 ? D. 非运输性 我的答案：ABCD 参考答案：ABCD 答案解析：暂无 判断题（共3 题，每题10 分） 1 . 一般而言，投诉抱怨的顾客是好顾客，他们成为忠诚客户的比例会比较高。（） 对错 我的答案：T 参考答案：T 答案解析：暂无 2 . 企业追求的终极目标是产品符合标准。（） 对错 我的答案： F 参考答案：F
答案解析：暂无 3 . 顾客满意度与顾客的主观感受有关，所以应根据不同的顾客需求决定服务内容和程序。（） 对错 我的答案：T 参考答案：T 答案解析：暂无
班组长管理能力提升培 训试卷及答案 Company number：【0089WT-8898YT-W8CCB-BUUT-202108】
班组长考试试题 一、填空（每空1分，计33分）。 1、生产安排最重要的是依据生产计划，日常管理中的五大管理对象是：人、机、 料、法、环；五大管理项目是：品质、成本、交期、士气、安全； 2、安全管理实施程序：第一步是危害辨别，第二步是危险评估，第三步是危险控制 3、6S中清洁的目的是维持前面3S的内容。物品摆放凌乱，属于6S中整顿处理的内容。6S需要全体员工的参与。 4、PDCA管理的循环八个阶段分别是目标、方法、条件、实施、过程检查、结果诊断、应急措施、再发防止； 5、“三检”分为自检、互检、专检 6、再多的事情都可分为四类：重要且紧急、重要不紧急、不重要但紧急、不重要不紧急 7、班组长在管理中必须要遵循“管理无小事”的原则。做到班前布置，中间控制，事后检查三步骤。 8、班组长的职责：组织安排生产和抓好班组管理 9、新进员工需经三级培训，班组长负责“上岗操作培训”、“质量安全教育”、“班组管理方式”培训，做好培训记录，确保新进员工掌握上岗的能力。 二、选择题（每题2分，计32分） 单选题 1、班组长每天上班的第一件事是（A）。 A、去生产现场 B、进行工作交接 C、召开班前会 D、对生产安排落实 2、影响产品质量的异常因素其特点是（A） A、可以发现和消除 B、不值得消除 C、生产工程所固有 D、难以消除 3、下列那一项不属于6S范畴内（C） A、整理 B、整顿 C、节约 D、素养 4.经常听到一些企业说“质量就是生命”，其根本含义是（ D）。 A、偶尔不注重质量，后果不会太严重 B、质量就是不要出安全事故 C、客户对质量的需求是没有止境的，这对企业来说是一件要命的事 D、质量对企业来说，意味着效益和长期的发展 5.班组管理人、机、料、法、环五大要素中，（A ）是变异最大最不可控的因素。 A人 B机 C料 D法 6、任何管理活动的基础是（A） A.标准化 B组织 C.协调 D.控制 7、生产效率又称作业能率是指（A）的比率。 A、实际产量与标准产量 B、标准产量与实际产量 C、定额工时与实际工时 D、不合格品数与合格品数 8、下达命令的三大原则是：任务明确具体、确认部下对任务了解的程度和（D）。 A、果断 B、全面及时 C、认真严肃 D、激发部属执行意愿 9、以下对班组管理在企业经营管理中的地位与作用描述错误的是：（D ） A、企业的最高方针和目标都要通过班组管理得到最终实现 B、班组管理都是企业管理的基础，是企业生产和经营的基本环节 C、班组集生产要素于一身（包括人、机、料、法、环），是影响企业生产、制造和经营效率低的重要环节 D、班组管理因为是基层管理，所以对企业最高方针和目标的实现联系不大 10、对班组长自身素质的四项基本要求描述错误的是：（C ） A、有强烈的事业心 B、在工作上坚持原则 C、在管理下属时，应多采用命令式口吻 D、遵守社会公德和职业道德
如何做好班组质量管理 如何让一个企业在贸易竞争日趋激烈的今天立于不败之地，并得到长足的发展？那就是一个企业能够生产出人无我有、人有我优的高质量产品。产品质量的竞争已成为企业竞争的重要因素之一。产品质量将是企业生存和发展的命脉。班组是企业基本的生产“细胞”如何把好质量关，建立符合自身特点的班组质量管理机制，生产出符合顾客所期望的产品，值得我们思考。现根据自己所在班组日常质量管理工作中的一些经验与大家共同探讨，抛砖以引玉。 一、深入浅出学习质量管理知识 “质量”一词在IS09l000中定义为：“一组固有特性满足要求的程度”，质量管理是企业(组织、班组)以质量为中心，以全员参与为基础，通过让顾客(消费者)和本组织受益而达到长期成功的一种综合的、全面经营管理的方式和理念。它源于美国，发展于欧洲发达国家，并在这些国家取得了举世瞩目的成果。由此，生产班组在学习质量管理的相关知识时，要从基本理论人手，深入浅出加以理解、应用。树立质量管理的全新理念，实施全员、全过程、多方法质量管理。从加强对新员工、转岗员工质量管理教育和培训(可采取考试、竞赛、黑板报、宣传报道等方式)来增强大家对全面质量管理的理解；从完善班组质量管理责任制，并与每位班员签定质量管理责任书，来实施质量管理标准化。同时，班组也要建立相关质量管理台帐，制定具体的管理措施或规章以形成制度，并利用班后会的时间加强学习。班组质量管理台帐由专人负责收集、整理、汇总，做到准确、及时、有效
管理，以便在整个生产班组内部建立一套完善的质量管理制度。 二、质量管理制度的建立与实施 班组要以ISO9I000为蓝本，以车间签订的质量管理目标责任书为基础，根据班组的实际情况，围绕责任书经提议、讨论，统一认识，制定出适合自己生产特点的质量管理制度；健全、完善质量管理台帐；以班组的名义跟每个班员签订质量管理责任书；敦促大家以产品质量为企业的生命和效益，严格操作规程；严格控制各项工艺指标，才能生产出符合质量要求的产品。如围绕我们( 以自己的工作为例说明)，展开如何提高产品质量、要达到什么程度、通过怎样的途径等讨论形成规程，从而达到优化操作、组织协调、搞好过程控制的目的。这就要求大家对流程及操作相当熟悉，才可把各项工艺指标控制好。为此，班组可采取多种学习方法加强基本理论、基本操作的学习．树立“以人为本，安全第一”的安全、质量观念。同时，要密切监视运行过程中的各项参数，认真分析，并加以比照，一旦发现异常要及时做出处理，以利于质量管理的日常监控，确保在质量管理运行中所暴露出的问题得到及时处理。另外。在实施质量管理过程中每个员工都要充分发挥自己的积极性和主动性，严格巡检制度；严格执行操作规程：严格控制工艺指标(参数)；严格做好质量记录(报表记录、交接班记录)；保存好质量分析报告单。 三、把质量管理落实到实际生产中 生产中的各项工艺参数、各类设备、各种操作方法、各个操作环境等可能对质量管理的有效实施造成影响(如设备的设计能力与实
班组长质量管理教程 一、了解什么是质量管理 1、关于质量的概念有很多，讲质量管理，引出三个定义: 管理- 指挥和控制组织的协调的活动。 质量管理- 在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。 质量- 一组固有特性满足要求的程度。可以用形容词好、差、优秀等来形容。对质量的理解： 固有特性--本来就有的、长久不变的属性。就产品质量而言，内在特性如结构、性能、精度、化学成分等，外在特性如外观、形状、色泽、气味、包装等，时间方面的特性如可信性、寿命等。 赋予特性—为了适应不同需求而增加的特性，与固有特性相对应，如经济性、成本、价格、使用费用、维修时间和费用等，商业特性如交货期、保修期等。要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。 程度：对特性满足的一种度量。质量对于同一品种来说有不同档次，有高低之分及好和坏之别。度量必须在同一等级上进行。等级是指对功能用途相同，但质量要求不同的产品所做的分类或分级。档次低与质量差不可同日而语。 在质量的诸多含义中，有两个方面对质量管理来说是最重要的：一个是“质量”意味着能够满足顾客的需要从而使顾客满意的那些产品特征；一个是“质量”意味着免于不良。
质量概念的演变过程 符合性质量： 美国质量管理专家P.克劳斯对质量的定义：“质量就是符合要求”，判定依据是标准、特性参数，20世纪80年代前人们对质量的理解大都是这种符合性质量。适用性质量： 1988年，朱兰在《质量控制手册》中指出，“适用性”是指“产品在使用时能成功的满足顾客要求的程度”，强调了满足顾客需要在质量概念中的决定性作用。 ?约瑟夫·莫西·朱兰（Joseph M.Juran)，质量管理专家。 ?他的光辉历程： ?1904 （约瑟夫·莫西·朱兰于1904年12月生于罗马尼亚布勒伊拉的一个贫苦家庭。） ?1925 （到1925年，他获得电力工程专业理学士学位并任职于著名的西方电气公司芝加哥霍索恩工作室检验部。） ?1937 （到了1937年朱兰已经是纽约西方电气公司总部工业工程方面的主席。） ?1928 （早在1928年，他已经完成了一本叫《生产问题的统计方法应用》(Statistical Methods Applied to Manufacturing Problems) 的小手册。） ?1951 （1951年，第1版《朱兰质量控制手册》(Juran Quality Control Handbook) 出版为他赢得了国际威望。） ?1954 （他于1954年抵日并召开中高级管理者专题研讨会。） ?1979 （1979年，朱兰建立了朱兰学院，更利于广泛传播他的观点，朱兰学院如今已成为世界上领先的质量管理咨询公司。） 相关方满意质量： 相关方定义：与组织的业绩或成就有利益关系的个人和团体。 除了顾客，相关方还包括企业的股东、债权人、雇员、供应商等交易伙伴、政
班组长如何做好控制班组工序产品质量 产品质量是衡量产品的重要标准，我们所从事的转向架制造业是高危行业中的高危，质量控制的重要性不言而喻。 班组是实施现场工序质量管理，开展过程工序质量控制的最基层的组织；班组成员是组织之本；班组长是实施质量控制和改进提高质量等级的领导者和组织者，这一点尤为重要。班组长作为班组核心如何才能做好控制班组（工序）内的产品质量呢？以下浅谈几点个人在工作中的方法： 1、坚持质量第一方针，经常对班组成员进行质量教育，提高全体成员的质量意识。 首先作为班组管理者必须要非常熟悉本班组的各工序制造生产标准，坚持员工开展互帮互学，并指出不足之处，稳步提高各工序操作技能的活动。还要从自己和其它班组，曾经发生的质量案例中，吸取教训并从中得到一些启发，避免在班组中发生类似质量问题。 2、组织自检、互检过程和最终检验，并抽检本班组产品质量。 建立班组内部自检、互检制度及制造过程控制方法（样板检测、及防失误工装控制检测），并随机对工序内的在制品进行抽检。 3、落实关键件重要件关键工序控制要求。 工作中人员需要随时调配工作岗位，对易发生质量问题的部位的辨识能力及理解不一，发动班组骨干分析关键工序易出现的质量问题并制作相应的防错及防失误工装，对类似质量问题在“班组易发生的质量问题及预防措施”的基础上进行优化并制作了更便于操作者参考的“质量控制要点和防错辨识亮化图示”，从易发生的问题中加强监管与学习，强化弱项，固化强项。 4、组织本班组成员定期访问下道工序活动。 这点很重要，对下工序的质量信息反馈定期汇总，与相关工艺人员进行分析制定后期控制措施及统一相关操作方法。 5、坚持开展班组质量改进组织QC攻关活动。 与相关联班组及本工序操作人员对一些解决效果不明显的操作性问题进行攻关解决一些惯性问题，使产品质量稳步提升。 6、严格按照工艺标准及相关文件执行操作。 加强班组质量管理严格执行工艺纪律遵守各项规章制度，严格要求班组成员按图纸工艺规程相关技术标准、质量控制文件等进行工序产品生产，确保成品质量。