沃尔玛概况
?沃尔玛公司（Wal-Mart Stores, Inc.）（NYSE：WMT）是一家美国的世界性连锁企业，以营业额计算为全球最大的公司，其控股人为沃尔顿家族。沃尔玛主要涉足零售业，是世界上雇员最多的企业，连续三年在美国《财富》杂志全球500强企业中居首。
沃尔玛的行业背景
?沃尔玛百货有限公司公司由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生1962年在阿肯色州成立。
?1991年，沃尔玛年销售额突破400亿美元，成为全球大型零售企业之一。据1994年5月美国《财富》杂志公布的全美服务行业分类排行榜，沃尔玛1993年销售额高达673．4亿美元，比上一年增长118亿多，超过了1992年排名第一位的西尔斯(Sears)，雄居全美零售业榜首。1995年沃尔玛销售额持续增长，并创造了零售业的一项世界纪录，实现年销售额936亿美元，在《财富》杂志95美国最大企业排行榜上名列第四。事实上，沃尔玛的年销售额相当于全美所有百货公司的总和，而且至今仍保持着强劲的发展势头。
?经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售企业。截至2009年5月，沃尔玛在全球14个国家开设了7900家商场，员工总数210万人，每周光临沃尔玛的顾客1.76亿人次。沃尔玛是全球500强榜首企业。至今，沃尔玛己拥有2133家沃尔玛商店，469家山姆会员商店和248家沃尔玛购物广场，分布在美国、墨西哥、加拿大、英国、波多黎各、巴西、阿根廷、南非、中国、哥斯达黎加、危地马拉、洪都拉斯、萨尔瓦多、尼加拉瓜等14个国家。
沃尔玛的创始人——山姆·沃尔顿
?山姆开店坚守着一个信念，“只要商店能够提供最全的商品、最好的服务，顾客就会蜂拥而至。”他向员工提出了两条要求：“太阳下山”和“十英尺态度”。
?“太阳下山”是指每个员工都必须在太阳下山之前完成自己当天的任务，而且，如果顾客提出要求，也必须在太阳下山之前满足顾客；“十英尺态度”是指，当顾客走进员工１０英尺的范围内时，员工就必须主动地询问顾客有什么要求，而且说话时必须注视顾客的眼睛。
?山姆还为公司制定了三条座右铭：“顾客是上帝”、“尊重每一个员工”和“每天追求卓越”。遵循着山姆·沃尔顿的信念，沃尔玛的连锁店越开越多，并有折扣店、购物广场山姆会员店和家居商店四种，全部由公司控股，实行直营连锁。
沃尔玛的现任总裁——李·斯特
?公司历史沿革
?2000年在《财富》杂志的“全球最受尊敬的公司”中排名第5 。
?2001年在《财富》杂志公布的世界500强企业排名中位居榜首，并在《财富》杂志“全美最受尊敬的公司”中排名第三。
?2002年收购日本西友百货部分股份，进入日本。在《财富》杂志公布的世界500强企业排名中位居榜首，并在《财富》杂志“全美最受尊敬的公司”中排名第一
?2003年在《财富》杂志公布的世界500强企业排名中位居榜首，并在《财富》杂志“全美最受尊敬的公司”中排名第一。
?2008年7月11日在美国《财富》杂志公布的2008年世界500强排行榜中，沃尔玛以3780亿美元的年营业收入超过埃克森美孚，再度跃居榜首。
沃尔玛在中国
?沃尔玛1996年进入中国，在深圳开设了第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店，经过十多年的发展，截至2009年5月7日，已经在全国共89个城市开设了146家商场，包括沃尔玛购物广场、山姆会员商店、沃尔玛社区店三种业态，其中沃尔玛购物广场138家、山姆会员商店3家，社区店2家，同时拥有好又多35%的股权和好又多102家门店，在华创造了超过70,000个就业机会。2008年，沃尔玛在中国实现销售额278亿元，比上一年增长30.6%，以销售额而言，位居中国百强连锁百货企业第11位。
在中国，沃尔玛赢得了许多奖项
?由中国连锁经营协会颁发的“中国零售业最佳雇主”
?在由上海商情信息中心和快速消费品研究中心所做的供应商满意度调查中名列榜首
?由《财富》中文版颁发的“中国最有价值的品牌”
?由《南方周末》评选的世界500强在华投资企业
?由《环球企业家》杂志和中欧国际工商学院共同评选的“中国最佳表现公司”
?由《财富》中文版和华信惠悦评选的“卓越雇主”
?由《福布斯》中文版评选的“跨国公司慈善捐赠榜”
?由《财富》中文版评选的“最受赞赏公司”
?由《光明日报》颁发的“最佳社区奖” 。
沃尔玛在华成功之道
?一：天天平价，薄利多销
?二：顾客第一，微笑服务
?三：善待员工，公平待遇
个人职业生涯
李·斯科特职业历程简介
沃尔玛百货公司总裁兼首席执行官。1979年加入沃尔玛，担任物流部总监助理一职。1993年升任物流执行副总裁，1995年任采购部执行副总裁。1998年，他担任沃尔玛美国总裁兼首席执行官，1999年成为公司的首席运营官兼副董事长，2000年担任总裁兼首席执行官。
最新出版的美国《名利场》杂志公布了一年一度的商界权力榜，全球最大零售商沃尔玛的总裁兼首席执行官李-斯科特当选为全球最有权力的商界人物。而在2004年，李斯科特排在第9位，排在榜首的是新闻集团董事长默多克。
职业生涯的第一步
?大学毕业之后，李斯科特应聘了堪萨斯州的一家名叫黄色货运系统（Yellow Freight System）的公司。刚开始时，黄色货运系统公司并没有录用李斯科特，但他却一心想进该公司。于是，李斯阁托了个认识黄色货运系统公司某高层的熟人，才进了该公司。
?6年后，他担任黄色货运系统公司在当地的货站经理，也正是在这个地方他开始了与沃尔玛的第一次接触。
李·斯科特与大卫·格拉斯的见面
?由于黄色货运系统公司声称沃尔玛欠了它7000美元物流费，但沃尔玛却对这笔款项存在异议，因此李斯阁奉命去追讨这笔钱。当时与他打交道的是沃尔玛负责经销和财务事务、后来成为沃尔玛CEO的大卫?¤格拉斯（David Glass）。尽管最后李斯阁并没有要到钱，但他却给格拉斯留下了很深的印象。格拉斯对李斯阁说，你不如到我们这儿来工作吧，但李斯阁却认为这很荒唐。他说：?°我不会离开一家快速成长的运输公司，而加入一家连7000美元都还不起的企业。
?两年后，李斯阁跳槽到了另一家货运公司。没几个月，当格拉斯再次向李斯阁发出加盟沃尔玛出任卡车运输车队负责人的邀请时，李斯阁心动了。1979年，李斯阁正式加入沃尔玛。
职业生涯的第二步——加入了沃尔玛
到沃尔玛上班后，李·斯科特才知道原来他在沃尔玛的运输部门只是二把手，对于一个原来当惯部门一把手的经理人来说，这种安排可能很难接受，而且沃尔玛当时也不是一家多大的公司。但李·斯科特忍了，而且工作得很卖力，这种能屈能伸的精神再次赢得了格拉斯的好感，对他今后在沃尔玛的步步晋升也起到了很大作用。
他1979年开始在卡车运输队工作后，他大多数时间花在后勤领域，曾担任运输部总监、运输部副总裁、配送部副总裁和物流部高级副总裁。该领域是沃尔玛的招牌，也是李斯阁的拿手好戏
职业生涯第三步——临危受命1
?1995年，李·斯科特担任采购部执行副总裁。此时，正值沃尔玛的营业额在多年连续增长后有所下降，业务萎缩，该财年第四季度，销售状况恶化到了极点，圣诞节的不良销售业绩使每股收益降低到前一年的水平之下。
?受命于危难之时，给了他一个展现才能的机遇。他谦虚地请教各商店经理，积极寻求供给商的建议。李·斯科特和当时担任公司运营官的汤姆·库格林一起，启用便携的电子装置进行物流配货等高科技手段进行治理，从而更好地统计存货的数量，而且，对顾客购买量的统计也更精确，并且还为决策者提供了科学的数据和分析，从而改善了商品的销售和储存比例，启动了降低价格计划，2年内减少了20亿美元的库存，使营业额有了显著的提高。
职业生涯第三步——临危受命2
?1996年对李·斯科特的职业生涯来说是一个非常重要的年份。这年，沃尔玛的其中一条服装生产线被指称为“血汗工厂”，消费者对于沃尔玛的谴责之声排山倒海而来，媒体也对沃尔玛大加鞭挞。在这种情况下，沃尔玛的高层意识到这种形象危机必须立即得到解决，因此他们召开了紧急会议，决定由李·斯科特负责处理媒体事务以及担任公司发言人。又一次临危受命之后，他即建议由公司出面恳请克林顿政府成立一个由行业专家和政府官员组成的调查小组来对“血汗工厂”事件进行调查，由克林顿政府的劳工部长罗伯特·里兹（Robert Reich）担任调查组组长。?在电视上，李·斯科特表示沃尔玛将更加严格地监控其供应商的工厂。最后，在他的努力下，沃尔玛成功扭转了一场公关危机以及避免了一场经济灾难。
职业生涯第四步
?1998年李·斯科特被任命为沃尔玛零售店分公司（Wal-Mart Stores division）CEO兼总裁，负责沃尔玛旗下2300多家零售店的运营和管理。这项工作对李斯阁来说并不轻松：当时由于沃尔玛利润持续下滑，公司管理层面临着股东越来越大的压力。走马上任之后，李·斯科特立即采取措施扭转了利润下滑的势头，主要措施包括削减20亿美元左右的成本和节省企业每年1.5亿美元的利息支出。
职业生涯第五步——节节高升
?从1996年至1999年，沃尔玛的销售量增加了78%，而库存仅上升了24%，可谓一个扭转乾坤的成就。李·斯科特还领导沃尔玛对连锁店的布局进行了尽可能合理的配建，建立起了全球零售业中最为高效的分发系统之一，使公司内运输系统等部门的经营成本大为降低。李·斯科特在推销方面也发挥了关键的领导作用。他还格外悉心地研究消费者购物心理，发现假如不用多走几个过道的话，消费者可能在同一个沃尔玛店中购买更多的东西。据此，他将沃尔玛店中所有商品重新分类码放，以最大限度地方便消费者。1999年1月，他被任命为首席运营官和沃尔玛副总裁。
职业生涯第六步——
?1999年，李斯阁被提拔为沃尔玛集团副董事长兼首席运营官，由此他的职权更大了：不仅要负责公司2300多家零售店，还要负责公司旗下众多的超级购物中心（supercenters）、山姆俱乐部（Sam’s Club）以及国际业务的运作。
?为了保证其对公司实际运营状况的了解，李斯阁每周都会到公司旗下各零售网点去视察至少一次，要查看店面商品的摆放和清洁情况以及员工是怎样和顾客打交道的。在视察过程中，他会不时地与店员和店长交谈，并会对零售店如何才能更有效地运作提出一些建议。
?为了加强团队合作精神，李斯阁消除了零售商和供应商之间的障碍，让他们能够更便捷地沟通和合作。他还创立了一个名叫“供应商委员会”（supplier councils）的高层论坛，在该论坛上各供应商可以提出新的想法和做事方法，他们也可以把自己的关切或抱怨陈述出来供大家讨论。
职业生涯第六步—最有权力的商界人物
?2000年担任总裁兼首席执行官。
?2008年11月21日，沃尔玛宣布董事会选举国际部门主管麦杜克(Mike Duke) 接替斯特科，担任公司全球总裁一职。
?现在，李·斯科特担任沃尔玛百货有限公司现任董事会执行委员会主席（Lee Scott）
李斯科特的沃尔玛扩张之法
?1、尊重客户和员工，并尽可能地把商品的价格降到最低
?2、加强对沃尔玛采购人员的培训，以便他们能为公司选择更好的产品
?3、改进零售店的店面设计和产品包装，使店员们对工作环境感到更加舒畅
?4、在所有的零售店加强客户服务，提高客户的满意度和回头率。
?5、精心选择了四个地方，开了四家“概念”折扣店
（一）低成本与满意服务
?1、低成本
对于公司成功的秘诀，斯科特给出的答案却极为简单：将产品价格尽可能压低，同时将成本压得更低。
?2、满意服务
1999年，李斯科特到中国,他认为：中国的零售业,发展速度会非常快,竞争也将异常激烈。除了跨国公司的介入,中国国内的零售企业也会成长起来。大家都有众多机会,同时也会面临激励竞争的挑战,怎样对待顾客和合作伙伴将是竞争中最终取胜的关键。时刻考虑顾客的需要,并满足顾客的需要,尊重顾客、服务顾客是最最重要的。
（二）注重企业社会责任
?2006年9月22日，在纽约召开的“克林顿全球倡议论坛”上，沃尔玛CEO李·斯科特宣布了公司接下来针对商品包装的一项改革计划。这个计划正式执行的时间表定在2008年开始，目的是当年减少5的包装材料。同时，纽约的讲话传递出更为重要的信息是，沃尔玛将把包装是否合格，作为选择供应商的标准。
招聘
沃尔玛的企业文化是：尊重个人，服务顾客，追求卓越，创造非凡。沃尔玛公司十分重视人才的选拔与培养。员工一直被视为公司最大的财富，因为行业的竞争归根到底是人才的竞争。沃尔玛公司人力资源的基本战略可以简单地概括为：吸纳人才—留住人才—发展人才。推行用人哲学是“保留、发展、招募”的模式，公司期望最大限度发挥员工的潜能并创造机会使其工作内容日益丰富和扩大，尽可能鼓励和实践从内部提升管理人员。
宗旨：对人力资源永不放弃
招聘部门以及招聘要求
员工招聘的条件要求
1.诚实正直
2.良好的顾客服务意识
3.良好的团队合作意识和沟通技巧
4.对零售业感兴趣，有长远的职业发展目标。
这是沃尔玛在招聘中都要提到的基本要求。在不同的部门还有专业、具体的的要求。沃尔玛
致力于招聘诚实、专业的同事并为其提供全面的培训，同时对其诚实的品质和专业技能进行定期考核。
沃尔玛的校园招聘
——零售起航，玛上扬帆
小组结论
总之，对于想往零售业发展的同学来说，沃尔玛是一个很好的工作场所，但是，如果只是想把沃尔玛当跳板的话，建议还是选择另一家公司。因为，沃尔玛更需要的的沉得住气的人，并不需要一名aggressive的员工。
薪酬绩效考核
薪酬的主要内容
1.1基本薪酬
?员工按聘用合同规定或日后由人力资源部发出的工资调整确认书按月领取薪酬。
?工资通常由每月最后一天支付。如该日正逢休息日或公众假日，则提前一天或在紧接着节假日后的那一天发放。
1.2可变薪酬
勤工奖
?每一位同事都应在指定的工作时间内准时打卡上班。对准时上班或工作积极的同事（副总经理或副总经理以上人员除外）每月发给勤工奖。员工如有两次以上出现下述现象中的任意一项时，则勤工奖自动取消。
?1）上班或工作餐后上班迟到5分钟以上
?2）下班提前5分钟以上离开工作场所。
?对于无薪假、长病假或其它无效假期，勤工奖会相应扣除。出现旷工的同事将被取消当月全额勤工奖。
加班费
?公司有权要求员工加班。普通员工每周工作时数超过40小时的情况下由公司发给加班费。公司可以为员工安排等量时间的休假或按如下公式计付加班费：
?基本月薪×12 ×系数×加班工时数
?系数的值为：普通工作日1.5 休息日2.0 法定假日3.0
?按轮班制工作的同事，只有在每周工作超过40小时的情况下才给予享受加班待遇，每个同事每周至少要休息一天。
?员工需征得他/她的部门主管同意方可加班，未经同意的加班不发给加班费。主管需合理判定是否需要加班。
?在一般情况下，如需要加班，每天加班时间不宜超过1小时。在特殊情况下公司可要求加班至每天3小时，但一定不能因加班而影响身体健康。无论在任何情况下，每月的累积加班时间不应超过36小时。公司在有紧急需要、影响公司运营或损害公众利益的情况下要求的超时加班，不受此限。
?所有的管理层同事（主管或主管以上的人员）除了报销误餐费外不能报销加班费。
双薪
?公司将发给全职员工年终双薪，但员工必须在发给双薪日仍在职。双薪数额相当于员工本年度每个月的平均工资。如工作时间不足一年，公司将根据该同事的实际工作时间（包括试用期在内）按比例发给双薪。年中离职的同事将不得享受双薪。
?双薪通常在农历新年以前发放。
2.1经济性福利
?经济性福利包括各种补贴，补助和津贴，廉价住房，优惠购买本企业股票等。
?工作餐补贴全天工作日由公司免费提供一份工作餐。如员工需外出执行业务而未能回公司进餐，员工可按公司规定的误餐费上限在外用餐，于餐后凭发票报销。
?住房补贴根据当地的做法，部分地区，部分级别的同事每月会得到一份住房补贴。其数额将根据工作级别确定。如公司提供宿舍予同事，此住房补贴将酌情扣除。
?夜班津贴从事夜班工作的同事每月将会得到夜班津贴。该津贴按实际夜班天数计算。夜班津贴为需上税收入的一部分。如员工被重新调整而无需上夜班之后，将不再享受该津贴。?差旅及招待费用员工出差所发生的住宿、餐饮、交通和其他费用等合理开支由公司报销。
2.2带薪休假
?法定假日年假路程假婚假产假病假丧假（无薪假期）
法定假日
?办公室同事享有7天法定假日，即：
?元旦1天
?农历新年3天
?劳动节1天
?国庆节2天
?以及法律和政府规定的任何其它节假日。
?在运营部门工作的员工将在1年中享受7天假。上述法定的7天假日具体休假日期由公司确定。年假
?员工每连续服务12个月后，便有权享受有薪年假。申请年假需于服务满1年后才可享用。然而，在特殊情况下，如员工申请有薪年假处理个人紧急事务，则必须以连续服务6个月，在征得他/她的部门经理同意的情况下，允许使用不超过其年假的一半，但在任何情况下不少于7个工作天。
?员工需提前两个星期申请使用年假，并与部门经理协商，从而避免影响工作流程及造成其他员工的不便。年假可以由各部门负责人根据业务需要作出安排。年假不能累积或转移到下一个年度使用。在特别情况下，获得部门经理批准后，管理层员工可将5天年假、普通员工可将3天年假拨往下年度首季使用、其余的年假将予以取消。
?兼职或临时工只能从其转为全职工之日起开始计算其应享受的年假。公司认为度假有利于员工的身心健康，因而公司对未使用的假期亦不支付薪酬。
路程假
?路程假及路程费报销仅适用于公司规定的城市，如深圳、东莞等。
?如员工申请年假回乡探望不居住同一城市的父母/配偶，可于申请年假时告知部门经理及人力资源部其放假原因。在此情况下公司可考虑给予额外数天假期作为往返时间，并报销来往硬座火车票。路程假为连续天，其长短将按父母/配偶的户口来决定。报销路程费用时许附有父母/配偶的户口簿复印件，必要时人力资源部可要求查证原件。路程的具体天数请咨询人力资源部。员工需先自付车费，待返回公司上班后凭车票报销。
?未婚员工如申请年假回乡探望居住异地的父母或已婚员工申请年假回乡探望居住在外地的配偶，每年只可以此向公司申请以上路程假及路费。对已婚并与配偶同住一地的员工，如申请年假回乡探望子女、父母或配偶之父母，只可于每4年向公司申请一次路程假及路费。
婚假
?员工在结婚时如已为公司工作满1年，便可享受连续3天的有薪婚假。员工在提出休假时需提供结婚证正本，公司将在员工档案中保留结婚证之复印件。除非政府的法规另有要求，晚婚可享受连续13天的有薪婚假。晚婚的年龄为男性25岁、女性23岁以上。结婚假期须于登记后
6个月内领取。
产假
?女员工有权享受法定产假。怀孕、分娩和哺乳期的有薪假期按政府有关法规办理。如属正常分娩，假期为90个连续天；如属难产，假期为120个连续天。然而如果任何女员工违反国家计划生育规定，将无权享受这些假期，且会受到相应处分。
?怀孕的女员工需尽快通知公司，提交医生的预产期证明。怀孕其间，女员工可以不被分配去干体力劳动或任何孕妇不宜的工作。工作时间也不宜超过正常的上班时间。
?公司不得以女员工怀孕为由解雇她，严重违反公司规章制度和劳动纪律者除外。
病假
?申请病假需持有社会保险管理机构或公司指定或认可的医院证明。诊断证明需列明伤病情况、对健康的影响和建议病休的时间。诊断证明必须由医生签字、医院盖章，并注上日期及医院地址。
?对于普通病痛（如发烧、感冒、肠胃炎等），公司可给予全职员工每月1天有薪病假，最高12天。如员工在工作日生病，则必须由上班前或不迟于上班时间15分钟致电部门主管及人力资源部申请病假，否则按旷工处理，并守纪律处分和扣发工资。
?员工需于病假后复工第一天内，向公司提供病假申请单并附医院诊断证明。经部门经理批准后，病假申请单及医院诊断证明需送人力资源部作记录。如员工的病假基于普通病痛，且累计已超过规定天数，公司将对超过限定的病假作无薪假期处理。
?如任何全职员工不幸患重病需长时间休养，经公司认可的医院证明，患病员工可向公司申请康复病假。公司可考虑服务超过半年但不满一年的员工享受累积不超过3个月的康复病假。如有必要，对那些在公司服务超过1年的员工可按每年多给1个月的病假办理。
?员工在病休/康复的3个月内可领取60%的基本工资和全额住房补贴。这段时间将不支付勤工奖或夜班津贴。如果员工在3个月后仍不能回公司上班，其工资及其它补贴将被暂停，直至完全康复并返回工作岗位。但累积病假在任何情况下不得超过24个月。
?公司给予员工病假或康复假作为治疗及病愈康复期，员工不应在此期间到其他机构工作。如被发现有此行为者，将守纪律处分并扣发工资。
?如遇工伤，其病假将按国家有关规定办理。
丧假
?为家庭成员（即指配偶、父母、配偶之父母、儿女、兄弟或姐妹）处理丧事将享受有薪假期，假期为3个连续天，无路程假可享受。丧假需于家庭成员死亡后1个月内领取。
无薪假期
?遇有重要事情可申请无薪假期，但必须征得分区负责人/总经理的批准。在未经同意的情况下休假，将视为无故旷工，守纪律处分，甚至终止聘用。
2.3福利计划
?公司将按不同地区规定为全体职工提供法定的及公司给予的福利。
?社会福利计划
?医疗计划
在某些地区未实行医疗保险之前，公司将为所有全职员工提供如下医疗福利。
?门诊
在提供了公司认可的国营医院发票后，员工可向公司申报80%或公司规定的门诊费上限（以上两者之中金额较少的为主）。因各地医疗收费的差异，各商场之医疗费上限亦因而不同。全年最高报销20次或公司规定的全年最高上限（以上两者之中金额较少的为主）。门诊医疗费包括一般中西医挂号费、诊断费及药费。
注射、化验、超声波、x光、特殊医疗费用等，公司按每年规定的金额全部报销上述医疗费用。其中不含一般性的健康补品、假牙及牙齿护理等。
?住院医疗福利
如同事患病需入院治疗，住院期间（每年累积不得超过3个月）公司将提供患病员工住院医疗福利。员工需于社会保险管理机构或公司指定或认可的国营医院接受治疗。经批准后，公司将报销所付的全额住院医疗费或公司规定的最高限额（以两者之中金额最低为主）。住院医疗报销包括每日住院费（含院内伙食费）、手术费、诊查费、药费及杂项费等。
3 沃尔玛绩效考核
?沃尔玛总裁格拉斯说过：“配送设施是公司成功的关键之一，如果说我们有什么比别人做得更好的话，那就是配送中心”。
?“供应商”的绩效考核
正因为如此，就决定了对沃尔玛“供应商”的绩效考核是关键。
零售业效益提升的最大问题是零售资源的抢夺的问题，即谁能以最快的速度、最低廉的成本，将优秀的产品送达给顾客。
所以，供应商管理能力，将成为零售业下一步发展的核心竞争力。
3.1对供应商的绩效管理体系
3.2 对供应商的考核指标
第一个指标——陈列单位销售
?也就是说每一直线陈列数，销售一天的钱数。这需要非常精细的测量：每一米的货架，一天的销售量是多少、能够给零售商带来的毛利是多少；一年的销售总额能够有多少等。
第二个指标——资金回报比率
?也就是零售商把某个地方给到供应商来做陈列，它的资金回报比率是多少。这个指标的权重最大。
第四个指标——财务收益
?帐期天数（零售商和供应商之间结算的天数）和库存天数的差异，在银行当中产生的利息称之为财政收益。
?对于零售商来说，关键看他在整个商品周期中的快速周转能力，商品周转的越快，给供应商的帐期越短。对于供应商来说，只要帐期天数大于等于库存天数，对于他们采购考核就合格了。沃尔玛利用拥有的强大渠道力量和客户信息强迫供应商与其一样努力地降低价格，而减少库存是这其中的重要步骤。沃尔玛要求所有的供应商都能通过网络实时了解自己产品的销售情况，以便及时地安排生产计划，帮助供应商大大地降低了库存水平。沃尔玛通过各种方式向供应商传递自己的需求信息。同时，让供应商通过网络实时地了解沃尔玛销售产品的成本构成，从而探求如何在生产中间低成本。
第五个指标——促进支持频率
?一般来说每个超市，每个月都会有至少两次的海报活动。那么，供应商愿意支持多少个促销单品，就是促进支持频率所要考核的内容。
第六个指标——促销力度
?就是在零售商进行促销活动中，供应商愿意就产品价格进行多大幅度的降价。
第七个指标——产品的质量投诉
?这是对供应商产品质量的考核。
?沃尔玛基于的理念是“总成本最低”，即产品的销售成本和退货成本的总和。如果产品质量不能让客户满意而引起的退货一样会加大企业的成本。所以，在与供应商的合同中沃尔玛有权随时对供应商的产品进行质量检验，同时也可以在未经营供应商统一的情况下允许第三方对产品质量进行抽查。这就迫使供应商必须达到一定的产品质量标准。
第八个指标——送货的少缺次数
?对于零售业来说，资源就是竞争的砝码，特别是对畅销产品来说，缺货是面临的关键问题。因此，一家供应商缺货次数的多寡对于零售商选择长期合作伙伴也是一个不可或缺的评价指标。第九个指标——退货期限
?很多时候，供应商给零售商送货很愿意，退货就不大会重视了。沃尔玛会开出退货通知单，希望供应商能够是在14天内给予一个积极的配合。于是退货期限内，供应商的配合情况，也就成了一个新的考核指标。
3.3汇总分数，对供应商进行等级划分
?这些考核标准，最后将汇总成为供应商的总分数。事实上零售商对于供应商的管理并不是一刀切的，根据不同的分数，也会将供应商划分为不同的等级。
比如，考核分数在80分以上的，可以划为A类的供应商，表示其业绩优秀；得分在60-80之间的，可以划分为B类供应商，表示其业绩合格；得分在50-60分之间的，可以划分为C类供应商，表示这部分供应商的业绩还需要改进；得分在50分以下的，就要归为D类供应商了，这部分供应商的业绩基本不合格。
3.4 根据考核结果，对供应商进行绩效管理
?根据考核结果，对供应商进行绩效管理。不仅停留在考核本身，根据考核的分数，划分完等级之后，沃尔玛还要对不同等级的供应商进行绩效的管理。
对于A类的供应商，也就是所谓优秀供应商，沃尔玛提供一系列优惠的政策，以此激励更多的供应商更加努力，争取得到这些优惠。
对于B类供应商，也就是所谓的合格供应商，按照原先的正常程序进行。
?对于C类供应商，通道费用可能是加收的；订单也可能比较少，位置也不会特别好。但是，为了提高他们的业绩，沃尔玛还为他们组织专门的培训。
对于D类供应商，就有被替代的危险，很有可能被淘汰。
4 沃尔玛重视对供应商的绩效管理给我国企业的启示
?一、对于任何行业的企业来说，从整个产业价值链入手，抓其关键环节，进行绩效管理，都是非常必要的。
比如，在零售业的产业价值链当中，其关键环节就在于零售商和供应商的博弈，也就是零售商和其上游企业之间的关系。因此，就有必要对供应商的绩效进行管理。
?二、从长远出发，关注顾客的利益。
零售商不能只关注眼前的利益，而要时刻关注顾客的利益。比如，有的超市会进假的东西，来获得一时的轰动效应，而沃尔玛则是非常苛刻的，甚至让第三方检验供应商的产品质量。这样就保证了自己产品的信誉。
相关的，为了维护自己的信誉，沃尔玛还对销售人员是否廉政、生产商是否遵守地方法规等一系列问题进行考核。
结语
?沃尔玛之所以能成为零售业的超级巨头，在很多方面取决于其管理的合理性、科学性，这些先进的管理思想很值得中国的企业学习。
_____不知道____ 姓名： 学号： 班级： 指导教师： 完成日期： 2011年6月24日
目录自己弄 、 不会 沃尔玛信息化管理 1.1概述 1.1.1企业简介 沃尔玛公司由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962 年在阿肯色州成立。经 过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商。2008 年，沃尔玛蝉联全球《财富》500 强榜首。目前，沃尔玛在全球开设了超过7,800 家商 场，员工总数200 多万人，分布在全球16 个国家。每周光临沃尔玛的顾客1.76 亿人次。沃尔玛1996 年进入中国，在深圳开设了第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店。沃尔 玛全球采购中心总部于2002 年在深圳设立。经过十三年的发展，目前沃尔玛已经在全国共89 个城市开设了146 家商场，包括沃尔玛购物广场、山姆会员商店、沃尔玛社区店三种业态，其中沃尔玛购物广场138 家、山姆会员商店3 家，社区店2 家，同时拥有好又多35%的股权和好又多102 家门店。 1.1.2企业信息化 企业通过专设信息机构、信息主管，配备适应现代企业管理运营要求的自动化、智能化、高技术硬件、软件、设备、设施，建立包括网络、数据库和各类信息管理系统在内的工作平台，提高企业经营管理效率的发展模式。 企业的信息化建设不外乎两个方向，第一是电子商务网站（如天络在线等大型的），是企业开向互联网的一扇窗户；其次就是管理信息系统，它是企业内部
信息的组织管理者。电子商务的发展速度和规模是惊人的，各行各业的许多企业都在互联网上建立起自己的网站。这些网站有的以介绍产品为主，有的以提供技术支持为主，还有一些企业网站则开展电子商务，利用互联网组织企业的进货和销售。 1.1.3企业信息化的优势 1.实现信息有效的流通：消除了企业内部信息流通不畅的问题，促进企业内部人员的有效沟通，提高了员工的合作意识，增强了企业的凝聚力。 2.实现资源和知识共享：将员工的经验与技术转化成企业内部资源，既提高了员工的学习和创新能力，也避免了因人员的流动而导致的工作延误。 3.提高工作效率：通过公文流转的自动化，避免了传统公文流转时由于手工递送而带来的工作延误以及人员、时间的浪费，保证了工作能够快捷、准确的被处理。 4.实现有效管理：有效监管工作人员的工作情况，实现实时工作任务的监督与催办。 5.职责分明：明确工作岗位与工作职责，增强人员的责任感，减少工作中的推托、扯皮等现象。 6.降低成本：大大减少办公开支，降低管理成本。节约时间、节约纸张、节约电话费、传真费用等，减少了差错率，提高整体的工作效率。 7.浏览器使用方式，无须安装专用程序，实现远程办公和移动办公，使办公不再受地域的影响，可以通过网络连接随时随地办公。 8.信息集中管理、支持企业内部用户信息共享。 9.支持流程表单自定义、工作流程自定义，迎合不同企业的内部流程； 10.采取对敏感数据的加密手段，通过SSL的方式保障了数据传送过程的安全。 1.2 沃尔玛信息化管理发展过程 1.2.1信息化管理过程中采取的措施 沃尔玛制定了一项将大量资源投入到信息化过程中，并以此来谋求获取超过竞争对手 更多竞争优势的战略。首先沃尔玛把通过信息化来获取竞争优势作为一项战略性投资的意图是明确的，我们可以通过考察沃尔玛的两大工程的具体实施情况得到验证（见下表）。 从上表可以看出1979 年商店与总部之间相联接的卫星网络工程一次性投入占当年利润 总额超过55%，1991 年与供应商建立Retail Link 系统的投入是当年利润总额的3 倍多。
沃尔玛战略分析 沃尔玛是世界零售业的巨头，以“天天平价”作为其主要市场定位策略，赢得了平民消费者的青睐，获得了举世瞩目的成就，并在人们的心目中树立了“质优价廉”的企业形象。它从一个小小的便利店发展到世界《财富》五百强之首，一夜之间沃尔玛的商业神话传遍世界。下面，我将对沃尔玛采取的战略进行分析。 一.沃尔玛公司简介 沃尔玛公司由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售企业。目前，沃尔玛在全球开设了6600多家商场，员工总数180多万人，分布在全球14个国家。每周光临沃尔玛的顾客1.75亿人次，使沃尔玛成为全球500强榜首企业。 1991年，沃尔玛年销售额突破400亿美元，成为全球大型零售企业之一。据1994年5月美国《财富》杂志公布的全美服务行业分类排行榜，沃尔玛1993年销售额高达673.4亿美元，比上一年增长118亿多，超过了1992年排名第一位的Sesas,雄踞全美零售业榜首。1995年沃尔玛销售额持续增长，并创造了零售业的一项世界纪录，实现年销售额936亿美元，在《财富》杂志美国最大企业排行榜上名列第四。事实上，沃尔玛的年销售额相当于全美所有百货公司的总和，而且至今仍保持着强劲的发展势头。至今，沃尔玛已拥有2133家沃尔玛商店，469家山姆会员商店和248家沃尔玛购物广场，遍布美国、墨西哥、加拿大、波多黎各、巴西、阿根廷、南非、中国、印尼等处。它在短短几十年中有如此迅猛的发展，不得不说是零售业的一个奇迹。 二.公司战略环境分析 (一)外部环境分析 1.The general environment (1)人口环境 虽然说各个国家针对本国国情采取了不同的人口控制政策，但是就宏观环境看来，全球人口总数仍然处于不断上升的状态，尤其对于发展中国家而言，人口增长速度较快，人口总数较多；同时随着城市化的进程，城镇居住人口呈集中趋势。不断增长的人口总数及集中化的人口居住环境给零售业提供了巨大的商机。(2)经济环境 和平的世界发展环境、积极的财政政策，使得世界经济呈又好又快的状态稳步发展，人均购买能力增强，人们对生活水平的要求越来越高，使得人们的消费水平也越来越高，开车购物已经成为沃尔玛大道上的寻常风景。 (3)社会文化环境
印度的辣木生产和研究 辣木Moringa oleifera Lam (mirecle)．又称鼓槌树、马萝卜、不死树、萝卜树等．属辣木科．原产于北印度亚喜马拉雅区域及非洲，广泛分布在印度、埃及、菲律宾、斯里兰卡、泰国、马来西亚、巴基斯坦、新加坡、古巴、尼日利亚、坦桑尼亚等国。辣木叶片、果荚富含多种矿物质、维生素，作为蔬菜和食品有增进营养、食疗保健功能，也可用于医药、保健、T业等方面，因此被誉为“神奇之树”、“生命之树”。辣木生长快、用途多、耐干旱、易栽培，可适宜多种生态环境及农场系统，现栽种面积及需求量正不断增加。 辣木是多年生速生树，最高可达7～12m，树干直径可达20～40cm 树干直立，当达到1.5～2m时才开始萌生侧枝。侧枝的延伸无一定的规律，其树冠极像一把伞。在枝梢顶部交织形成2～3排羽状复叶，长20～70cm，小叶长1～2cm 花白色或奶黄色，气味芳香，花序长1O～25cm，瓣宽2.5cm，5萼片、5花瓣、5雄蕊与5退化的雌蕊果荚具有三裂，长2O～60cm，干时3开裂，每荚含种子12～35粒。种子圆形、褐色，其上有3个纸质白翼。 辣木堪称是一种神奇的健康植物。根据测定，辣木干叶粉所含的钙质是牛奶的4倍，蛋白质是牛奶的2倍，钾是香蕉的3倍，铁是菠菜的3倍，维生素C 是柑橘的7倍，维生素A(B胡萝卜素)是胡萝卜的4倍只要3汤匙的辣木叶粉，就含有幼儿每日所需的270％维生素A、42％的蛋白质、125％的钙、70％的铁及22％的维生素C。它丰富的蛋白质、维生素及氨基酸，不但对先进国家素食者有极大益处，而且对抗营养不良及提升免疫力也功效显著。在印度，辣木常被用于传统医学的配方，辣木子还具有净化水质的功能。辣木叶、花、果可作为蔬菜直接食用，可以加工制作多种功能性营养保健品，也可以开发作为牛、羊饲料，种子可以提炼油脂。 一、印度辣木的生产 印度是世界上最大的辣木生产国，栽培面积38 000hm2，每年约生产110万～130万t果荚。印度辣木主要栽培于南部各邦，如塔米尔纳都、卡那塔卡、开瑞拉和安德哈普德西。辣木豆荚、嫩叶是印度夏季的主要蔬菜，辣木绿色叶粉是印度的出口商品，辣木的鲜叶则直接用于饲喂牛、羊牲畜。在印度南部，有5.2 万多人从事辣木栽培，当地辣木种植收益每年每公顷可达3000美元，是经济效益较好的作物。 (一)主要品种 目前，在印度南部约70％的辣木栽培使用一年生辣木品种，采用种子繁殖。在安德哈普德西邦采用种子繁殖的一年生辣木品种种植比例更是高达90％。塔米尔纳都农业大学园艺学院及研究所选育出2个高产、一年生辣木栽培品种(PKM 一1、PKM一2)，经济性状明显优于其他多年生品种，且适宜性广泛，传播较快。
******************************************************************************* 国际市场营销课程设计报告 沃尔玛的市场营销分析 指导教师： 班级：091优秀生班 学生姓名： 学号： 2011年11月30日
摘要 本文章主要从沃尔玛的发展历程、在中国的营销现状及存在问题和沃尔玛对于政策环境、市场需求、消费者行为、竞争等问题独特应对的分析等方面论述了沃尔玛在中国的营销策略。 关键词：营销现状环境消费者市场需求竞争
一、企业概述 沃尔玛是由创始人山姆-沃尔顿于1945年在小镇本顿威尔开始经营零售业,经过几十年的奋斗,建立起的全球最大的零售业王国。沃尔玛是全美投资回报率最高的企业之一,其投资回报率为46%,即使在1991年不景气时期也达32%.虽然其历史并没有美国零售业百年老店"西尔斯"那么久远,但在短短的40多年时间里,它就发展壮大成为全美乃至全世界最大的零售企业.目前,沃尔玛的年销售额相当于全美所有百货公司的总和,而且至今仍保持着强劲的发展势头.如今沃尔玛店遍布美国,墨西哥,加拿大,波多黎各,巴西,阿根廷,南非,中国,印尼等处. 在1992年7月，获得了中国国务院的的批准，进驻中国。它首先在香港设立办事处，专门从事中国市场的调查工作，以奠定其在中国发展的基础。从1996年在深圳开设第一家购物广场和山姆会员店至今，沃尔玛已经在华开设了46家商店，并逐步由沿海向内地蔓延，形成了华南以深圳为中心，西南以昆明为中心，华北以北京为中心，东北以大连为中心的区域发展格局。 公司宗旨是帮顾客节省每一分钱，原则是服务胜人一筹，员工与众不同。二、企业目前营销现状以及存在的问题 营销现状 在做了长达6年的关于经济政策，官方支持，城市经济，国民收入，零售市场，消费水平，消费习惯的调查后，沃尔玛在其经营理念中极力注重本土化的观念：培养了一批非常优秀的当地经营管理人才，并且非常重视创新和成本管理；不但积极拓展在华的消费市场，更将中国作为了自己新的主要的采购市场，推动了当地商品的发展；与政府的良好关系，积极热中社会公益事业，为沃尔玛塑造了良好的社会形象。 1)管理团队本土化.沃尔玛公司一直以其良好的团队建设及对员工的有效培训著称.1996年在中国开设第一家商店之前,沃尔玛曾花了整整8个月的时间对其主管级以上的管理层进行系统的培训. 让员工参与管理，任何员工都可以口
奢侈的沃尔玛 编者按】随着对外资零售的全面解禁，我们第一次有机会如此近距离地研究一个同样以劳动密集型和低成本取胜的超级跨国企业 随着对外资零售的全面解禁，我们第一次有机会如此近距离地研究一个同样以劳动密集型和低成本取胜的超级跨国企业。 对沃尔玛亚洲区总裁钟浩威来说，近期繁忙的日常工作又加了一项更重要的内容，他频繁地飞到中国各地去“看二级城市”，为沃尔玛的新店进行选址。 根据2004年4月16日商务部颁布的《外商投资商业领域管理办法》第二十二条规定：“从事零售的外商投资商业企业及其店铺的设立领域在2004年12月11日前，限于省会城市、自治区首府、直辖市、计划单列市和经济特区。自2004年12月11日以后，取消地域限制。”因此，这一个普通的日子对于那些一直对中国市场虎视眈眈的跨国零售巨头们来说，无疑于一声发令枪。 事实上，在现阶段，不仅是沃尔玛，包括家乐福在内的跨国
零售大鳄们和本土的零售巨头都纷纷启动了“看二级城市”的运动，二级城市市场无疑将成为争夺的重点。这看上去像是一场轰轰烈烈的“圈地运动”。 对于零售行业来说，中国的市场环境兼具美国市场的广阔和欧洲市场的多样性。所以对于中国市场，来自美国的沃尔玛和来自欧洲的家乐福都认为自己充满了机会，而中国的零售企业则满怀惴惴的感觉，一边眼角盯着这些巨头，一边拼命地工作。 这是一个非常有意思的画卷，所有的人都在盯着沃尔玛的庞大，沃尔玛的IT，沃尔玛对供应商的强势，仿佛它是一只怪兽哥斯拉。但却少有人有心思注意到，沃尔玛作为一个企业，其实和中国本土的企业有太多的共性——都是出身草根，都是白手起家，都是劳动密集型，都没有高科技外衣，都追求低成本，等等。研究一下沃尔玛的低成本运作，可否为中国的企业提供一些成功的借鉴？ 的确，短时期内，中国的企业不可能像沃尔玛那样发射自己的通信卫星。但是，除了卫星以外，沃尔玛依然拥有很多中国企业可以学习的东西，例如利用培训灌输企业文化，维持人力成本和生产率之间的平衡。
沃尔玛信息化发展历程 一、沃尔玛公司简介 尔玛公司于1962 年在阿肯色州成立。经过五十多年的发展，沃尔玛公司成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商。2008 年，沃尔玛蝉联全球《财富》500 强榜首。目前，沃尔玛在全球开设了超过7,800 家商场，员工总数200 多万人，分布在全球16个国家。每周光临沃尔玛的顾客1.76 亿人次。沃尔玛1996 年进入中国，在深圳开设了第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店。沃尔玛全球采购中心总部于2002 年在深圳设立。经过十三年的发展，目前沃尔玛已经在全国共89 个城市开设了146 家商场，包括沃尔玛购物广场、山姆会员商店、沃尔玛社区店三种业态，其中沃尔玛购物广场138 家、山姆会员商店3 家，社区店2 家，同时拥有好又多35%的股权和好又多102 家门店。 二、沃尔玛公司的信息化发展历程 公司尔玛的信息化发展历程主要分为四个阶段和两大工程： 四个阶段 （1）1969－1979年为第一阶段，该阶段的信息化重点是内部的日常关键作业系统。 在此期间，沃尔玛公司采取了以下四个主要举措： i 1969年，购买第一台计算机用于支持日常业务。 ii 同年，开始使用存货管理系统。 iii1973年，引入使用电子收款机（Point of Sells ，POS ）系统。 iv1979年，建立商店与总部之间相联结的卫星网络。 （2）1980－1993年为第二阶段，该阶段的信息化重点是建立与供应商之间的业务数据共享， 达到对存货和物流的高效、低成本的管理。 在此期间，沃尔玛公司采取了以下三个主要举措： i 1980年，统一产品标识码。 ii 1985年，与供应商建立电子数据交换。 iii 1991年—1993年，通过Retail Link 系统与供应商共享预测方法等。 （3）1994－2001年为第三阶段，该阶段以电子商务（这里的电子商务是指沃尔玛公司提供 最终消费者的在线购买方式的业务）作为信息化重点。 在此期间，沃尔玛公司采取了以下六个主要举措： i 1996年，启动Wal －https://www.doczj.com/doc/dc18358498.html, 电子商务网。 ii 2000年，店内的广告采用沃尔玛的视频网络。 iii 1999年，第二次启动Wal －https://www.doczj.com/doc/dc18358498.html, 电子商务网。 iv 2001年，在Sam ’s Club 测试RFID 系统。 v 2001年，实施人力资源管理系统。 vi 同年，实施高级销售规划系统部件和财务报告系统。 （4）200l 一2004 年的第四阶段，该阶段以辅助性活动部门作为信息化重点。 在此期间，沃尔玛公司主要举措只有一个： 2002年，与供应商之间的数据交换采用因特网数据标准。 I1979 年商店与总部之间相联结的卫星网络。 II1991 年与供应商建立Retail Link 系统。 沃 沃
沃尔玛的竞争战略 沃尔玛的战略标志是：天天低价，商品的选择范围宽广，较大比例的名牌商品，使顾客感到友善而温馨的商店环境，较低的营业成本，对新的地理含义上的市场进行训练有素的扩张，创新性的市场营销，以及优良的售后服务保证。在每一家沃尔玛商店的外面都用大字母传递着这样的信息：“永远的低价，永远！”沃尔玛还向他的顾客灌输这样一种观念：“竞争者在当地做出任何广告，我们都将对之产生反应！”，从而它使其自身创立了低价的形象。沃尔玛的主要商品系列包括：家庭用品、电器用品、体育用品、用于草坪和花园的器具，健身与健美器材和设备、家庭时尚用品、油漆、涂料，床上用品和浴室用品，五金商品，家用修理设备、玩具和游戏软件，以及杂货类商品。到2001年，沃尔玛商店的规模从40000平方英尺到180000平方英尺不等，平均的规模为84000平方英尺。每个商店的结构是大体一致的，商店的光线明亮，气氛欢快，空气新鲜，而且商店里的通道宽阔，并有吸引人的最流行的商品陈列。商店的员工友善并乐于助人，他们的目标就是要使每一个逛商店的顾客都感到与悦耳满意。在2003年，沃尔玛宣布了更换100个他的标准快餐店的计划，代替它们的是麦当劳的特许经营分店。节约成本的意识贯穿于沃尔玛经营的方方面面——从商店的建设，到供应商给沃尔玛提供低价的仓储商品，再经由高速的分销系统给每个商店配送商品，从而使沃尔玛保持着成本领先优势。而沃尔玛节约的成本又以更低的零售价格的形式转移给了商店的顾客。 一、竞争环境 折扣零售业是一个竞争激烈的行业。沃尔玛的两个最近的竞争者是凯马特和西尔斯，三家公司都有着相似的战略，并有相似的成长过程，但是在整个20世纪80年代，沃尔玛的增长速度远比凯马特和西尔斯要快。在2000年，西尔斯由于增长太慢而落后了，沃尔玛升到了行业老大的地位。沃尔玛由此开始推行天天低价的战略，并将各种名牌商品贯以其自身的商标推向市场。此后几乎所有的折扣商都采用了某种形式的天天低价的战略。折扣零售商竞争的中心主要围绕定价、商店位置、商店布局的交换、商品组合、商店规模、购物环境以及商店形象。在前10家最大的折扣零售商中，沃尔玛是唯一的一家将其大部分商店设立于乡村市场的。将沃尔玛与凯马特和塔吉特作比较的家庭调查表明，沃尔玛具有很强的竞争优势。《折扣商店新闻》的资料揭示：当被要求对沃尔玛和凯马特及塔吉特作比较时，各个家庭比较一致的意见是沃尔玛更好或至少一样的好。例如，在有沃尔玛的地方，59%的家庭认为沃尔玛比凯马特和塔吉特更好，33%的家庭认为一样好，只有4%的家庭认为沃尔玛比凯马特和塔吉特更差．．．．．．当被问到沃尔玛为什么更好时，在他们所在的地区开设有沃尔玛的商店的被访问者中，55%的人认为是沃尔玛更低或更优的价格．．．．．．当被问到沃尔玛为什么更好时，多样化的商品或广泛的选择范围和优质的产品质量是被顾客引用的另外几个主要原因。30%的人认为是产品的丰富多样，18%的人认为是产品的高质量。沃尔玛的声誉传到了他还没有开商店的地区，从而降低了它进入新的地理区域的推广成本。在各种媒体中，有着关于萨姆.沃尔顿和沃尔玛的市场营销的超凡能力或超凡技术的大量报告，这使得公司在顾客心目中树立了极佳的形象和品牌认知度。在实施战略方面，沃尔玛将其重点置于与供应商和员工结成稳固的工作关系，对商品陈列和市场营销的任何一个最小细节都给以关注，充分利用每一个节约成本的机会，并且造就一种追求高业绩的精神。对于大公司的成长和成功来讲，经常有这样一种阻碍因素：过多的管理层次，缺乏内部交流，以及不愿或不能做出改变。而这些因素在沃尔玛的商店中是找不到的。
从沃尔玛的发展对国内连锁超市的看法 连锁经营最早发源于美国，从１８５９年创立第一家连锁店“大西洋与太平洋茶叶公司”开始，是当代西方发达国家流通领域的重要组织形式和经营方式。连锁经营的发展冲破了原有体制的种种束缚，在全社会范围内进行流通资源的优化配置，表现出强大的生命力和扩张能力。有着百年历史的连锁经营，是提高零售连锁企业经营能力的一种有效方法，也是在发达国家普遍获得成功的零售经营方式和组织形式。连锁经营实现了商品销售的“最少环节、最短路径、最低费用、最高效率”，降低了商品的零售价格，提高了企业的竞争力。随着国内外零售连锁超市间竞争格局的展开，配送体系成为他们的竞争焦点。物流配送的好坏是零售连锁超市经营的重要保证，关系到企业能否获得规模效益以及能否给供应链上企业带来价值增值。 一、沃尔玛简介 （一）沃尔玛的发展史 沃尔玛公司由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售企业。截至2009年5月，沃尔玛在全球14个国家开设了7,899家商场，员工总数190多万人，每周光临沃尔玛的顾客1.75亿人次。 （二）沃尔玛的销售额 1991年，沃尔玛年销售额突破400亿美元，成为全球大型零售企业之一。据1994年5月美国《财富》杂志公布的全美服务行业分类排行榜，沃尔玛1993年销售额高达673．4亿美元，比上一年增长118亿多，超过了1992年排名第一位的西尔斯(Sears)，雄居全美零售业榜首。1995年沃尔玛销售额持续增长，并创造了零售业的一项世界纪录，实现年销售额936亿美元，在《财富》杂志95美国最大企业排行榜上名列第四。事实上，沃尔玛的年销售额相当于全美所有百货公司的总和，而且至今仍保持着强劲的发展势头。至今，沃尔玛己拥有2133家沃尔玛商店，469家山姆会员商店和248家沃尔玛购物广场，遍布美国、墨西哥、加拿大、波多黎各、巴西、阿根廷、南非、中国、印尼等处。它在短短几十年中有如此迅猛的发展，不得不说是零售业的一个奇迹。2007年7月11日在美国《财富》杂志公布的2007年世界500强排行榜中，美国零售大王沃尔玛公司卷土重来，以3511.39亿美元的年营业收入超过埃克森美孚，再度跃居榜首。 （三）沃尔玛的宗旨 沃尔玛提出“帮顾客户节省每一分钱”的宗旨，实现了价格最便宜的承诺。沃尔玛还向顾客提供超一流服务的新享受。公司一贯坚持“服务胜人一筹、员工与众不同”的原则。走进沃尔玛，顾客便可以亲身感受到宾至如归的周到服务。再次，沃尔玛推行“一站式”购物新概念。顾客可以在最短的时间内以最快的速度购齐所有需要的商品，正是这种快捷便利的购物方式吸引了现代消费者。 此外，虽然沃尔玛为了降低成本，一再缩减广告方面的开支，但对各项公益事业的捐赠上，却不吝金钱、广为人善。有付出便有收获，沃尔玛在公益活动上 大量的长期投入以及活动本身所具的独到创意，大大提高了品牌知名度，成功塑造了品牌在广大消费者心目中的卓越形象。最后，也是沃尔玛能超越西尔斯最关键的一个原因，是沃尔玛针对不同的目标消费者，采取不同的零售经营形式，分别占领高、低档市场。例
辣木初制茶厂：扶贫车间项目建设建议说明 一、项目前景 由于辣木的天然的抗生素特性和天然的抗氧化特性，主要用于天然生态饲料及日化类产品的重要原料。同时，还能用于生产辣木茶、辣木饮料、辣木保键品、营养品、食品等。本项目主要是辣木的种植及辣木茶叶的生产加工。目前辣木在灵马经过将近2年的发展，已经具备了产业化规模发展的条件，前景十分广阔，建立扶贫车间——辣木茶初制加工厂，助推辣木产业化发展进程如鱼得水。 1、群众基础 2017年初在镇政府的领导下，我们村委依托《广西荣谢生态农业科技有限公司》，成立了辣木种植农民合作社，并在灵马镇各村屯开展了83场辣木推广交流会，同时把辣木产品免费送给300个有便秘、三高、糖尿病、失眠等亚健康慢性病的农户服用两个月时间，其中有221个坚持服用的患者有了明显的好转，在给农户进行辣木科普活动的同时打下了坚实的民众基础。 2、发展条件 2017年6月3日，我高楼村委带领合作社种植了130亩的辣木作为试点，长势良好，说明我们当地的土壤和气候很适合辣木的生长，第一批辣木种植共有26个农户参与，其中有3个贫困户，26户农户当年增收5000元—8000元不等，农户们对合作社十分支持和拥护，纷纷动员其他农户和贫困户把土地转入合作社，几个月时间就整合了1300亩土地。 3、市场及社会反馈 2018年上半年，合作社成立辣木茶加工厂，当年完成生产辣木茶35000斤，产品质量和功效深得消费者的喜爱，产品刚上市就有300多名客商慕名而来，产品供不应求。2018年年初至今不断有农户积极参与到合作社来，增加种植了辣木达600多亩，辣木的田间管理和采收、加工、生产，帮助了180多个农户和贫困户就业。2018年8月，武鸣区电视台又到灵马镇高楼村辣木种植专业合作进行采访报道，辣木基地和加工厂得到了广泛的传播，全国各地区政府、单位、个人自费前往灵马镇考察，考察人数多达2000多人次。 4、项目效益前景 （1）扶贫车间——辣木茶初制加工厂建设好后，将带动灵马镇新龙、方和几个贫困村每个村200亩的辣木推广种植，扶贫车间制茶设备将在现有的两条生产线的基础上再增加六条生产线，每条生产线可安排30人就业，届时可安排240人以上的村劳动力就业，现有的辣木茶厂的人均收入计算，每人每年收入可达3万元以上，同时还可带动周边数百人的村民劳动力就业，每年给农户及贫困户增产增收数万元人民币。 （2）目前，灵马镇的很多农户都想将自己手中的土地流转给《广西荣谢生态
国际市场营销课程设计报告沃尔玛的市场营销分析 指导教师： 班级：091优秀生班 学生姓名： 学号： 2011年11月30日
摘要 本文章主要从沃尔玛的发展历程、在中国的营销现状及存在问题和沃尔玛对于政策环境、市场需求、消费者行为、竞争等问题独特应对的分析等方面论述了沃尔玛在中国的营销策略。 关键词：营销现状环境消费者市场需求竞争
一、企业概述 沃尔玛是由创始人山姆-沃尔顿于1945年在小镇本顿威尔开始经营零售业,经过几十年的奋斗,建立起的全球最大的零售业王国。沃尔玛是全美投资回报率最高的企业之一,其投资回报率为46%,即使在1991年不景气时期也达32%.虽然其历史并没有美国零售业百年老店"西尔斯"那么久远,但在短短的40多年时间里,它就发展壮大成为全美乃至全世界最大的零售企业.目前,沃尔玛的年销售额相当于全美所有百货公司的总和,而且至今仍保持着强劲的发展势头.如今沃尔玛店遍布美国,墨西哥,加拿大,波多黎各,巴西,阿根廷,南非,中国,印尼等处. 在1992年7月，获得了中国国务院的的批准，进驻中国。它首先在香港设立办事处，专门从事中国市场的调查工作，以奠定其在中国发展的基础。从1996年在深圳开设第一家购物广场和山姆会员店至今，沃尔玛已经在华开设了46家商店，并逐步由沿海向内地蔓延，形成了华南以深圳为中心，西南以昆明为中心，华北以北京为中心，东北以大连为中心的区域发展格局。 公司宗旨是帮顾客节省每一分钱，原则是服务胜人一筹，员工与众不同。二、企业目前营销现状以及存在的问题 营销现状 在做了长达6年的关于经济政策，官方支持，城市经济，国民收入，零售市场，消费水平，消费习惯的调查后，沃尔玛在其经营理念中极力注重本土化的观念：培养了一批非常优秀的当地经营管理人才，并且非常重视创新和成本管理；不但积极拓展在华的消费市场，更将中国作为了自己新的主要的采购市场，推动了当地商品的发展；与政府的良好关系，积极热中社会公益事业，为沃尔玛塑造了良好的社会形象。 1)管理团队本土化.沃尔玛公司一直以其良好的团队建设及对员工的有效培训著称.1996年在中国开设第一家商店之前,沃尔玛曾花了整整8个月的时间对其主管级以上的管理层进行系统的培训. 让员工参与管理，任何员工都可以口头或书面形式与管理人员乃至总裁进行沟通，交叉培训，交叉上岗，使工作团队
美国《财富》杂志于7月11日发布了2007年世界500强排行榜。结果显示，沃尔玛以3511亿美 元营收超越埃克森美孚，重新夺回榜首宝座。 据悉，《财富》杂志是根据各企业2006年的销售额进行排名的。在500强企业中，美国公司占据的席位数依然遥遥领先，共有162家企业上榜，日本和法国随后。由于石油价格的上涨，石油相关公司在排行榜中的表现依然抢眼。在前十强企业中，石油公司占据了6个席位，而与石油有着紧密联系的汽车公司占据了3席。尽管石油企业增长强劲，沃尔玛仍然超越了去年位居首位的埃克森美孚，以3511亿美元再 创历届《财富》榜营业额新高。 根据公布的名单，按年营业收入排序，排名前十位的其他公司分别是埃克森美孚公司、英荷壳牌石油公司、英国石油公司、通用汽车公司、丰田汽车公司、雪佛龙公司、戴姆勒－克莱斯勒公司、康菲石油 公司和道达尔石油公司. “毋庸置疑，沃尔玛的成功是基于这样一种坚强的信念：让每一位员工实现个人的价值，我们的员工不应只是被视作会用双手干活的工具，而更应该被视为一种丰富智慧的源泉。我们的同事创造非凡。” ──唐·索德奎斯沃尔玛百货有限公司·高级副主席 让我们一起来学习和了解沃尔玛公司从开创到发展壮大成为世界企业500强榜首的发展历程吧，这 一定能让我们学习和感悟到一些东西： 沃尔玛公司由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商。目前，沃尔玛的业务遍及十四个国家：美国、墨西哥、巴西、阿根廷、波多黎各、英国、加拿大、中国、尼加拉瓜、日本、洪都拉斯、危地马拉、萨尔瓦多、哥斯达黎加。截至2008年2月1日，沃尔玛在全球开设了7262家商场，其中美国4141家，美国以外3121家，其中在中国203家，有7万多中国员工！全球员工总数190多万人，分布在全球14个国家。每周光临沃尔玛的顾客1.76亿人次。 1990年沃尔玛成为美国第一大零售商；1991年沃尔玛商店在墨西哥城开业，沃尔玛开始进入海外市场； 1998年收购21家Wertkauf进入德国，1999年又在德国收购了374家Interspa 连锁超市；1999年收购了ASDA集团公司(有229家店)，进入英国。。。。。。 我们先了解一下沃尔玛公司创始人：山姆·沃尔顿先生 从外表来看，山姆·沃尔顿是一个普通人。他在美国经济大萧 条时期长大，二战时期曾在军中服役，正是这个名不见经传的人后 来创建了世界上最大的零售企业。 山姆有着极强的竞争意识和冒险精神，他意识到，沃尔玛要 想获得成功，除了为顾客提供低价位的商品之外，还必须超越顾客 对优质服务的期望。山姆倾其毕生精力为此理念而不懈努力。他激 励并鼓舞员工，并身体力行地实践他所倡导的一切。 山姆一直以勤奋、诚实、友善、节俭的原则要求自己。虽然 他已在1992年去世，但随着沃尔玛业务的扩展，这些精神依然在 不同的国家和文化中得以体现。 发展历程按年记录如下：
沃尔玛调研报告 1 2020年4月19日
关于连锁超市—沃尔玛的调查报告为了对来连锁超市的经营有更全面的认识，清晰掌握超级市场的设立条件及各种业态特征，我们对全球第一零售商沃尔玛进行了调研。我们全体队员首先确认了具体的调查对象，在此基础上查阅了有关沃尔玛的相关历史背景以及发展历程。 我们了解到沃尔玛自1962年由山姆.沃尔顿在美国阿肯色州罗杰斯城开办第一家沃尔玛百货商店起，道 5月18日，沃尔玛在中国的第46家店开业，沃尔玛如滚雪球般壮大持续辉煌走过40年。在争夺海外市场上与家乐福互不相让，同使，超市扩张的竞争又化为其动力，加快了其实现快速发展和本土化进程。沃尔玛自成立以来都以降低运营成本，稳健的扩张风格著称。 在全球，沃尔玛虽然是零售界的老大可是其在中国的发展视乎出现了“水土不服”。沃尔玛的销售额远远少于家乐福。不过这可能与她在中国的发展策略有关“一次只做一家店”，步步为营。 因此在中国的城市里沃尔玛还不是很普及，而我们寻找了其中几家超市做了调查。此次我们的调查会运用业态分析技术及观察整个卖场的布局等手法来结合所学知识来探讨沃尔玛，巩固所学的知识。 我们将队员分为三队，分别负责各个部分的项目调查。我们将经过实地观察，调查询问的方法结合相应知识完成调查。我们了解到 2 2020年4月19日
沃尔玛周边大都是住宅群，一些顾客都是周边的居民，主要是购物的方便促使她们的关顾。这就是沃尔玛从最初的购物广场向现在的大卖场社区店的转变。我们能够看到沃尔买多种业态共同的发展，而且形成了以大型超市卖场与会员店为纲，小而多的社区店为目的格局。这种格局使其更容易适应市场，而且回报以顾客无限便利。 从顾客人群分析，我们看到其顾客的主体为中年人及家庭主妇居多。结合沃尔玛的促销方案，很容易猜到是低廉的价格在吸引着她们（天天半价），沃尔玛的商品低价方法很特别，它分为敏感商品，一般商品，冲动商品。敏感商品如鸡蛋，烧烤等主要是采取超低价位策略，这是如此使其口碑迅速传开来一般，从而提高了市场占有率。针对一般商品，沃尔玛采取不低于市价的方法。冲动商品则价格或许偏高。因此沃尔玛买的不全是低价，只是其对敏感商品超低价的策略将低价深入人心。而且它的“天天低价”作为长期的营销手段区别于其它的超市。天天低价，是她的核心和根本，也是她发展的依托。 在服务理念上沃尔马坚持”满意服务”。它的产品都有品质保证。“我们提供换货服务，保证满意”。顾客在沃尔玛买的物品都能够享受到一个月的换货服务，而且能够拿出全部货 款。 3 2020年4月19日
一、从沃尔玛的发展过程来看，信息化对沃尔玛起了关键的作用，由此得出信息化对流通企业的作用和意义在于： 1、通过信息技术可以大大降低库存数量，做到库存快速响应，每卖出一件商品系统都会立刻进行记录，当该商品的数量降低到安全库存线的时候系统就会立刻通知供应商发货，所以沃尔玛虽然规模很大店面很大，但是库存量控制的非常好。 2、物流过程最终通过信息系统可以对供应商的发货及物流情况进行跟踪，实时掌握货物的物流情况，发现异常快速响应。 3、通过信息系统可以方便地统计出货物的销售情况，方便市场部门对消费者变化的研究，第一时间发现消费趋势的变化，制定出适应市场的改变。 4、帮助沃尔玛加强了对整条供应链的把控，使整条供应链的效益得到提升。 5、通过信息系统对客户及会员的信息反馈的整合，能及时发现问题并进行改进。 6、通过信息系统对库存货物的状态进行把控，对于即将过期商品、退货商品、残次商品等“问题品”进行处理，并记录下处理结果，方便日后查看。 7、流通扩张、零售时代与沃尔玛增长分工与交换之间的两难冲突以及相关组织制度的演进构成了整个社会经济发展的主线：交易成本越低，分工就发展得越快，专业化利益也就越大；但分工越发展，交易成本就越高，从而分工受到限制。因此，随着分工细化、交易增加和经济增长，交易部门或流通产业必然呈历史扩张趋势，专业化于交易活动的流通企业的产生和发展正在于其解除分工经济“交易成本约束”的作用。 所以，综上所述在信息化对流通企业的帮助绝不仅仅是提速，更是让整个行业处于一个高速的发展阶段，也是一个优胜劣汰的一个侧面反映。 二、比较我国及国外流通企业信息化水平的差异，分析我国流通信息化所处的阶段及发展方向： 企业信息化，是企业利用计算机、网络技术等一系列现代化技术，通过对信息资源的深度开发和广泛利用，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，从而提高企业经济效益和企业竞争力的过程。如今，信息化已经成为全球企业公认的现代发展途径。 随着我国近年来信息通信业的飞速发展，我国企业信息化已取得了长足进步。但从总体来看，我国企业信息化发展同发达国家相比还有较大差距。从发展进程来看，我国企业信息化起步较晚，目前在整体的基础建设实施程度和应用层次方面都较发达国家要低。另外，在企业的重视程度和信息化投入方面，我国企业同国外发达企业相比也有很大的差距。 发展至今日，发达国家企业的信息化水平可说已经到了一个相当高的水平。无论是从宏观经济、企业内部，还是企业大链条上的各方，信息化已经成为一个足以制胜的必要手段。
[教材]沃尔玛公司的发展历程 沃尔玛公司的发展历程 1962年山姆?沃尔顿创建公司，在阿肯色州罗杰斯城开办第一家沃尔玛百货商店。 1969年 10月31日成立沃尔玛百货有限公司。 1970年在阿肯色州的本顿维尔镇成立了公司总部和第一家配送中心。 1972年沃尔玛公司股票获准在纽约证券交易所上市。 1975年山姆?沃尔顿受韩国工人的启发，引进了著名的“沃尔玛欢呼”。 1983年在俄克拉荷马州的中西部市开设了第一家山姆会员商店。 1984年山姆?沃尔顿实践对员工的许诺，公司税前利润达到8%，他在华尔街跳起了草裙舞。 1984年大卫?格拉斯出任公司总裁。 1987年沃尔玛的卫星网络完成，是美国最大的私有卫星系统。 1988年大卫?格拉斯出任公司首席执行官。 1988年首家沃尔玛购物广场在密苏里州的华盛顿开业。 1990年沃尔玛成为美国第一大零售商。 1991年沃尔玛商店在墨西哥城开业，沃尔玛开始进入海外市场。 1992年 3月17日山姆?沃尔顿先生获得由美国总统乔治?布什颁发的自由勋章。 1992年 4月5日山姆?沃尔顿先生辞世。 1992年 4月7日S?罗伯森?沃尔顿出任公司董事会主席。 1992年沃尔玛进入波多黎各。 1993年沃尔玛国际部成立，波比?马丁出任国际部总裁兼首席执行官。
1993年 12月首次单周销售额达到10亿美元。 1994年在加拿大收购了122家Woolco商店。 1995年进入阿根廷和巴西。 1996年通过成立合资公司进入中国。 1997年成为美国第一大私人雇主。 1997年在美国拥有68万名员工，在美国本土以外有11.5万名员工。 1997年沃尔玛公司股票成为道琼斯工业平均指数股票。 1997年沃尔玛年销售额首次突破千亿美元，达到1,050亿美元。 1998年收购21家Wertkauf，进入德国。 1998年首次引入社区店，在阿肯色开了三家社区店。 1998年年度慈善捐款超过1亿美元，达1.02亿美元。1998年通过成立合资公司，进入韩国。 1999年员工总数达到114万人，成为全球最大的私有雇主。 1999年收购了ASDA集团公司(有229家店)，进入英国。 2000年在《财富》杂志的“全球最受尊敬的公司”中排名第5。 2000年李斯阁出任沃尔玛公司总裁兼首席执行官。 2001年在《财富》杂志“全美最受尊敬的公司”中排名第3。 2001年单日销售创历史纪录，在感恩节次日达到12.5亿美元。 2002年登上《财富》杂志全球500强榜首，并在评选的美国最受尊敬企业中排名第一。 2003年又一次在《财富》杂志评选的美国最受尊敬企业中排名第一。 (一)创业之初: 1962 年，山姆 . 沃尔顿开设了第一家沃尔玛商店。当时谁也不会想到，这正是一个 美国成功故事的开始。这位曾在阿肯色州和密苏里开过杂货店的小镇商人相信，只要小
二、沃尔玛的成功 沃尔玛是一个主要靠销售中低价位日用品的连锁超市，在财富杂志的500强企业排名中连续多年独占鳌头。我们不禁要问到底是什么秘诀使这样一个以低价销售为主的企业取得如此巨大的成功。 （一）战略计划 沃尔玛在成立之初就确定了降低成本，省略经销商的策略，简化了公司的进货环节。供应链管理的关键就在于供应链上下游企业的无缝联接与合作，但这种合作关系的建立是一个复杂而且长时间痛苦磨合的过程。 （二）采购 1、沃尔玛的经营哲学就是为消费者提供最优价格的产品，而减少库存是沃尔玛降低成本的重要步骤。沃尔马通过各种方式向供应商传递自己的需求信息。同时，追求“总成本最低”，总成本即产品的销售成本和退货成本的总和。所以，在与供应商的合同中沃尔玛有权随时对供应商的产品进行质量检验，同时也可以在未经供应商同意的情况下允许第三方对产品质量进行抽查。这就迫使供应商必须达到一定的产品质量标准。 2、在经营品种的选择上，商品符合2／8原则，即80％的利润是20％的商品创造的。所以，在种类上尽量做到精简。 3、沃尔玛的供应链管理创造性得建立了零售商主导的供应链模式。宝洁公司是最早加入产销联盟的公司，又称“宝洁一沃尔玛模式”。现在，宝洁公司能够通过网络系统及时地了解到自己产品的销售情况，设立专门的部门负责和沃尔玛联系。同时，有宝洁营销人员常驻在沃尔玛的总部，负责随时处理订货需求。通
过这种产销联盟的建立，实现了产销双方的双赢。 （三）库存与信息系统 1、沃尔玛的成功取决于其拥有一个优秀的C I O，取决于公司职员能完全按照一套操作简单、控制复杂、成本最低、赢利最大的系统管理工作。许多信息技术的商业应用都是首先出现在沃尔玛。最早使用计算机跟踪存货(1969年)，最早使用条形码(1980年)和最早使用无线扫描枪(1988年)等。这些投资都使沃尔玛可以显著降低成本，大幅度提高资本生产率和劳动生产率。 2、C OSO报告认为，环境控制和风险评估是提高企业部控制效率和效果的关键。沃尔玛在不断引进新技术的基础上保持着非常谨慎的态度。 （四）、运输 自我配送系统的建立从长远看极降低了整体的运输成本。目前沃尔玛的自我配送产品比例大约占所有产品的85％，而其竞争对手的这一比例只有50％左右。这种高比例的自我配送率是沃尔玛低价位销售的保证。沃尔玛现在全球拥有几十个配送中心，同时他还拥有装有GPS全球定位系统的运输车队，能够每隔十五分钟向总部汇报货物的运送位置，使得公司能够准确地控制货物的运送时间。此外，沃尔玛的配送中心拥有先进的条码系统，每件货物上都标有UPC代码，通过红外线条码扫描仪器进行数据采集。现在，沃尔玛能够做到在48IJ~时之向全球的店铺进行配送。也起到了良好的监督作用。这一速度大大的快于其他的竞争对手。在这样一个竞争残酷的年代里，速度就是效益，沃尔玛的先进配送系统是其核心竞争力的重要组成部分。 三．沃尔玛家乐福之间的博弈 美国零售业巨头沃尔玛一直在500强中属于领军人物，其销售收入早在2005年就已经是家乐福的3倍多。但是在中国市场上，沃尔玛还不能以老大自居。虽然从门店数量来看，沃尔玛在中国的连锁店在2009年末首次赶超了家乐福，综合来看家乐福在中国的表现的确比沃尔玛更胜一筹。 （1）经营战略的比较 同为世界零售业的巨头，为什么两者在中国市场上会形成这样的情况，我认为这和它们的经营战略有密切的关系。首先，规模效应是连锁超市盈利的第一要素，它的核心是通过扩大采购规模、物流规模的同时优化供应链降低成本，所
沃尔玛发展史 一、历史沿革 1950年，山姆·沃尔顿开设了第一家特价商店。 1962年，沃尔顿以“Wal—Mart”为名在阿肯色州拉杰斯市开办了第一家沃尔玛平价商店。 1969年10月31日成立沃尔玛百货有限公司 1970年在阿肯色州的本顿维尔镇成立了公司总部和第一家配送中心 1972年沃尔玛公司股票获准在纽约证券交易所上市 1974年沃尔玛公司在纽约上市股票，其价值在以后的25年间(到1999年)翻了4900倍。 1975年山姆·沃尔顿受韩国工人的启发，引进了著名的“沃尔玛欢呼” 1979年，沃尔玛总销售额首次突破10亿美元。 1983年在俄克拉荷马州的中西部市开设了第一家山姆会员商店 1984年山姆·沃尔顿实践对员工的许诺，公司税前利润达到8%，他在华尔街跳起了草裙舞 1984年大卫·格拉斯出任公司总裁 1985年，美国著名财经杂志《福布斯》把沃尔顿列为全美首富。 1987年沃尔玛的卫星网络完成，是美国最大的私有卫星系统。 1986年在德州加伦市开设了第一家综合性百货商店(HyperMart)，并建立起美国最大的私人卫星通信系统之一，将下属分店与总部联结起来。 1988年大卫·格拉斯出任公司首席执行官 1988年首家沃尔玛购物广场在密苏里州的华盛顿开业 1990年沃尔玛成为美国第一大零售商 1991年沃尔玛商店在墨西哥城开业，沃尔玛开始进入海外市场 1992年3月山姆·沃尔顿先生获得由美国总统乔治·布什颁发的自由勋章 1992年4月5日山姆·沃尔顿先生辞世 1992年4月7日S·罗伯森·沃尔顿出任公司董事会主席 1993年沃尔玛国际部成立，波比·马丁出任国际部总裁兼首席执行官 1993年12月首次单周销售额达到10亿美元 1993年，在英、法、德等欧洲国家已拥有330家零售商店，其海外营业额已占总营业额的27．6％。 1994年，正式成立国际业务部，专门负责境外事务。 1995年进入阿根廷和巴西 1996年通过成立合资公司进入中国 1997年，沃尔玛年销售额首次突破千亿美元，达到1,050亿美元。 1998年首次引入社区店，在阿肯色开了三家社区店 1998年年度慈善捐款超过1亿美元，达1.02亿美元 1998年通过成立合资公司，进入韩国 1999年，员工总数达到114万人，成为全球最大的私有雇主。 2000年在《财富》杂志的“全球最受尊敬的公司”中排名第5 2000年李斯阁出任沃尔玛公司总裁兼首席执行官 2001年在《财富》杂志“全美最受尊敬的公司”中排名第3