鲁巷购物广场经营分析报告
团队成员：董伟伟、李策、赵楠楠、叶美佳
罗娟、左厚全、封依琳
指导老师：王萍
团组组长：李策
目录
1.商场简介 (3)
1.1商场概述 (3)
1.2商场区位 (4)
1.3商圈划分 (4)
2.商业分析 (4)
2.1项目投资者分析 (4)
2.2消费圈层分析 (6)
2.3消费者特征 (7)
2.4商场环境分析 (8)
2.4.1商场地图导航 (9)
2.4.2商场柜台摆放 (9)
2.4.3商场灯光效果 (10)
2.4.4商场内部音响 (12)
2.4.5商场内部气味 (13)
3.鲁巷购物广场存在的问题 (13)
附：实地考察过程 (15)
1.商场简介
1.1商场概述
武汉鲁巷广场购物中心于2000年十二月开业，秉承“立足光谷、服务社区”的企业宗旨，遵循“客户双赢”的经营理念，倡导“飞扬时尚、享受生活”的消费观念自营业以来便受到了消费者的青睐和喜爱。
作为“武汉·中国光谷”环境创新配套的重点项目，鲁广不仅填补了开发区内无大型购物场所的空白，还为开发区内近30万的消费者提供了购物便利，新鲁广在历经17个月的歇业改造后于2013年10月28日正式开门揖客。由关山经贸集团投资6亿元倾力打造，由原来3.8万方的传统百货商场，变为12万方的大型综合性购物中心，紧接地铁2号线，交通便利，毗邻高新技术开发区和高校，客流量大，新鲁广的超市、商业街、美食广场、主题餐厅也一应俱全变身“摩尔城”，聚集了大批客流，在光谷国际商圈新鲁广将会与光谷国际广场，步行街，大洋百货形成“四分天下”之势。
1.2商场区位
1.3商圈划分：
鲁广位于光谷国际商圈的核心商圈内，前抵珞瑜路，后接虎泉街，交通便利，人流量大，地理位置优越。
其中，光谷国际商圈范围内主要有光谷国际广场、光谷步行街、大洋百货等大型购物中心。
2.鲁巷购物广场商业分析
2.1项目投资者分析
光谷广场是武汉市重要的交通枢纽，珞瑜路、鲁磨路、关山路、虎泉街、民族大道交汇于此，数十路公交车经过该广场，除了正在施工的地铁2号线外，远期地铁9号线和11号线也将在光谷广场设站。
由于光谷广场周边集中了大量的购物广场和办公场所，以及众多高校的研究院及高级酒店等，因此每日经过光谷广场的人流量特别巨大。光谷广场也在中转交通、疏散人群方面起到了巨大的作用。
这里有世界上最长的光谷步行街、五星级的高档酒店、现代气派的办公楼、时尚的灯光模型广场，这—切已经成为光谷地区乃至武汉市的城市名片，代表着中国光谷和武汉市的城市形象。
光谷广场周边集中了诸如大洋百货，光谷图书城，光谷广场数码城，鲁巷光谷购物中心等大型的购物商场，同时许多企业也落户在光谷广场周边，使光谷广场成为一个武汉市重要的商业中心之一。
鲁巷广场购物中心是武汉东湖开发区关山村独资兴建的大型购物中心，占地面积约10000平米，营业面积36000平米。老鲁广2000年正式开业，填补了关山地区无大型商超的空白，为光谷周边近50万消费者提供了购物便利。
经过一年多的扩建改造，位于武汉光谷中心地段的鲁巷广场购物中心，于10月25日重新开张。据了解，新鲁广由昔日3.8万方的传统商场“变身”成为13万方的大型综合购物中心，这也是目前武汉单体面积最大的商场。据悉，鲁巷广场购物中心在去年5月正式闭店，开始扩建改造。因其改造后的建筑外立面以金色为主题，还曾被网友笑称为“土豪金”。
鲁广副总经理刘克家说，新鲁广定位于光谷新家庭，在原有购物商场的基础上增设了特色餐饮、主题餐厅、电影院、电玩等多个功能区，以满足家庭一站式购物休闲娱乐需求。品牌档次也将由原来的中等偏低向中高档的时尚品牌发展，“我们淘汰了许多低端品牌，同时引进了500多个流行时尚品牌”。他家表示，贴近生活、人气高是新鲁广的主要品牌定位，“我们定位于家庭消费，所以不会引进奢侈品牌。”改造后的新鲁广于地铁2号线无缝对接，2号线在虎泉街、珞喻路的出入口将和新鲁广出入口联体设计，新鲁广也成为武汉唯一一家拥有两个地铁出入口的商场。
2.2消费圈层分析
根据对光谷商圈消费者特征的分析，我们了解到：
20~30岁的中青年是光谷商圈消费者的主力；两口之家和三口之家是目前光谷商圈消费者主流的消费结构；公司员工和学生等是消费的主力军。
那么，由光谷商圈的消费者分布特征，我们可以将光谷商圈划分为以下两个圈层：
1、周末购物及休闲娱乐：例如大洋百货、世界城光谷步行街、新世界、光谷时代广场等。
2、日常购物：例如家乐福、中百仓储等。
其中，鲁巷购物广场的消费者主要属于第一个消费圈层。
2.3消费者特征分析
随着鲁巷广场购物中心的扩建改造完成，借助地铁商机，鲁广告别了传统百货，迎来了“摩尔城”时代。鲁广由以前的低档廉价向偏中高档转型，因此，新鲁广的目标消费人群也发生了很大的变化，主要定位中端家庭消费人群，也就是说，从小孩到老人一家人在这里可以解决吃喝玩乐购全部的需求。
在鲁巷广场购物中心的消费人群主要是中端消费人群，通过我们小组在鲁巷广场购物中心的调查与访问，可以发现鲁广的消费者主要有以下特征：
●高端消费群体聚集。由于该购物中心本身定位于中高档层次，进
入商场的消费群体大都是高收入商务人士、白领、教师、公务员家庭以
及附近的居民。虽然鲁广周围的学生群体很多，但是由于受到购物中心
消费水平的限制，学生群体进入商场大多呈现只看不买的状态。
●消费者的分布范围增大。由于武汉公交的发展和地铁二号线的开
通，交通的通达性大大加强，为消费者的购物消费提供了交通便利。除
了一些选择就近消费的消费群体外，远距离的消费者也不断增加。
●习惯性消费很强。在鲁广进行消费的消费者们一般是该购物中心
的常来顾客，并且对鲁广商品与服务有着很高的评价，消费过程也感到
愉快，因此习惯性选择到该购物中心进行消费。
●对高端产品的偏好加强。随着经济的快速发展，中高端消费者的
可支配收入不断增加，这部分消费人群正表现出对高端产品需求和购买
欲望加强。而鲁广的重新改造营业，正迎合了他们的消费心理。
●主动参与的欲望增强。中高端消费者们不愿再满足被动的接受商
家服务人员的诱导与推销，而是希望主动地参与，在购买的过程中与商
家或服务人员沟通交流，帮助更好地做出决策，使他们能获得更大的成
就感和满足感。
●对服务质量要求提高。这部分消费人群希望他们在商场的消费过
程中能感受到更好、更贴心的服务。
●家庭消费突出，主要消费者是家里的决策人员。鲁巷广场购物中
心的消费商品种类十分齐全，从家庭到个人用品，从小孩到老人用品，
吃喝玩乐等等各种需求，都能在鲁广得到很好地解决。
2.4商场购物环境分析
2.4.1商场地图导航
我们见到鲁巷的楼层导航更多的是体现在楼层指示牌、楼层平面图等，在楼层指示牌可以清楚地知道各个楼层是一个什么样的主题，主要经营哪些种类的产品。楼层平面图则可以告诉顾客商场的导航路线和各个店铺所在的位置。根据我们的体验，我们认为鲁巷的楼层导航存在以下的问题：
（1）进入商场后，顾客不能立即找到商场的整体布局图，不利于消费者及时准确的找到所需要的商品所在，同时也不能对自己的购物活动做一个较好的规划。我们认为商场可以在进入商场的正厅前设置一个大的导航图片，以供顾客查询。
（2）楼层平面图所标注的店铺所在位置解读性不强，顾客对于楼层整体的布局没有一个较为清晰的认识，而且很容易迷失在楼层中。我们认为商场可以采用多点触控楼层导航系统将商场楼层以直观立体的热点图呈现在顾客眼前，顾客
可以知晓自己所处位置，并且快速获悉到前往目的地的线路；对感兴趣的“热点”，顾客还可以通过对其触摸以了解详情。
（3）楼层进出口和巷道的导航标志欠缺，对于消费者来说比较难于确定自己所处的位置。不利于顾客在商铺间走动。我们的亲身体验到容易在楼层中找不到另外的进入上一层楼梯的入口。针对此情况，我们认为商场可以在特定位置放置导航标牌，在地板上也镶嵌相应的导航信息。
图2.4.1-1 图2.4.1-2
2.4.2商场柜台摆放
柜台与货架是商品陈列的载体。柜台及货架的设置方式直接影响消费者的购买心理。不同的设置方式会使消费者产生不同的心理效应。根据我们的实地调查，我们认为鲁巷的柜台摆以开放式（如图2.4.2-1、2.4.2-2）居多。
我们以鲁巷广场中的服装类店铺为例。开放式柜台布置，给了顾客更多的活动空间，给消费者一种轻松、自由、愉快的感觉。顾客可以根据自己的需要任意从货架上拿取和比较商品，从而最大限度的缩短与商品的距离，增强亲身感受和体验。顾客可以获得较大的行为自由度，充分发挥个人的主观能动性，产生自主感和自信感。带给户可以种积极地情感体验，使顾客感受到商家对自己的尊重和信任，进一步激发其购买欲望，促进购买行为。
与此同时我们认为使用开放式柜台，则对商品的陈列摆放提出了更高的要求。商家要很好的放置各类商品的位置，使商品在陈列形象中突出，使顾客可以很容
易看到商品，并引起注意。陈列的商品可以充分展示商品的特点，使顾客对商品有好的直观感受。运用独特、新颖、构思奇巧的陈列手法来吸引顾客。
图2.4.2-1 图2.4.2-2
2.4.3商场灯光效果
每一种商场照明系统都应该是有助于完成某种功能。它应引导顾客进入商场，把顾客的注意力吸引到商品上，应能创造舒适的购物环境，刺激顾客购买欲望。满足顾客及服务人员店内店外走动时的安全需要。但是，所有这些功能中，最重要的一个功能应是：通过创造一个合适的照明环境，以尽可能吸引人的方式表现商品。
根据我们的实地调查和结合相关资料分析，我们将鲁巷购物广场营业环境的内部照明分为基本照明、特殊照明和装饰性照明三种类型。
①基本照明（图2.4.3-1）：是为保证顾客能够清楚地观看、辨认方位与商品而设置的照明系统。目前，商场多采用吊灯、吸顶灯和壁灯的组合，来创造一个整洁、宁静、光线适宜的购物环境。鲁巷楼层天花板采用的是壁灯，灯光垂直打下，没有照明死角，给消费者提供了舒适明亮的购物环境。
②特殊照明（图2.4.3-2）：是为了突出部分商品的特性、特质而布置的照明，其主要目的是显现商品的个性，以便更好地吸引顾客的注意，激发顾客的购物兴趣。如服装售卖区，采用集束灯光照射打在服装上面，显示服装的色彩突出，同时相应的显现了服装的品质。除此之外还采用采用底灯和背景灯，显示服装的轮廓线条。
图2.4.3-1
图2.4.3-2
③装饰照明（图2.4.3-3）：在整个商场的商品陈列中起着重要作用，它可以把商店内部装饰打扮得琳琅满目、丰富多彩，给消费者以舒适愉快的感觉。但对于装饰照明的灯光来说，对比不能太强烈，刺眼的灯光最好少用，彩色灯和闪烁灯也不能滥用，否则令人眼花缭乱、紧张烦躁，不仅影响顾客，而且会对销售人员心理产生不利影响。鲁巷广场采用的事比较柔和暖色调的灯光，避免了以上
不利的影响。
图2.4.3-3
2.4.4商场内部音响
营业环境的音响主要包括三个方面：一是背景音乐，目的是调节营业环境的气氛，调动顾客的购物情绪；二是经营单位播放的广告信息(包括商品广告信息、各种通知、寻人启事等)；三是服务员给顾客演示商品性能而产生的音响。除此之外，还有顾客与服务人员的交谈声，少数配套设备发出的声音等。
营业环境中播放适度的背景音乐，可以调节顾客的情绪，活跃购物的气氛，还可以缓解一些顾客紧张的购物心情。但这点鲁巷广场做的不是特别好，进入商场的超级生活馆没有听到柔和的背景音乐，购物现场只是被嘈杂的声音所包围，给人一种焦急和不安的感觉。这不利于消费者进行消费体验。
在播放背景音乐的时候，基本的要求是音质清晰，音乐题材适合于不同的营业环境。鲁巷广场内部有许多的品牌店铺，由于每个都是一个独立的个体，虽不利于整体的音乐播放。但我们认为店铺内部可以适当放一些背景音乐，而不是顾客走过店铺，被销售人员的促销声所吸引。各商家可以根据自己不同的品牌风格播放具有代表性的音乐来吸引顾客，同时给进店消费的顾客一种良好的购物体验。
播放广告信息所产生的音响对于指导购物比较重要，这类音响应该具有较高
的清晰度。根据我们在商场的体验来看，商场内部会播报一些优惠促销活动，其
内部音响效果较好，这种信息可以被准确无误的传达到消费者。达到了其广告宣传的目的。
2.4.5商场内部气味
人对气味的敏感性是极强的。各种气味都会通过人的嗅觉影响其对周围环境的心理感受。商场环境中气味对顾客的影响一般是积极的、向上的，大多数不会产生负面的影响。由于鲁巷是经过装修过后重新开业的，所以进入商场后，闻到最多的是装修材料和涂料的味道，给人的印象尺很好。同时大多数店铺没有根据自己所售商品的特点来给商铺内适当增加一些气味，这样就失去了一个给消费者留下深刻印象，触动消费者情感的机会。例如在售卖女士服装的地方可以适当的释放一些芳香类气味，让服装洋溢一种女性魅力和气质，如此就可以带给消费者一种积极地情绪体验。许多顾客是从商店中散发的气味来判断商品质量状况的，这对鲁巷的商家们是一个启示。如果对有益的气味加以利用，会产生良好的促销效果。
3.鲁巷购物广场存在的问题
（1）商品价格过高
我们在调查过程中特别的关注了影响消费者消费的重要因素：商品价格。经过对一到四楼多家商铺的观察和询问，我们总体上发现新开业的鲁巷购物广场商品定价偏高。某些不知名的女装，单件售价即达到1500元及以上价格，有些甚至还是折扣之后。
通过对消费者的随机自愿调查，我们得知，绝大多数对商场内商品的高物价不能接受。学生群体、普通公司职员、老年人等多个消费群体均表示不会购买价格超出自己预期的商品。这也就导致了来商场消费的人群中，看的比买的多。与此同时，商场还会在与步行街、光谷国际的竞争中失去一大部分客户群。
当然，必须要讲的是，在整个调查过程中商场的顾客稀少，某些店铺甚至长时间无人光顾，只有导购员站在门口招呼消费者。
（2）商场交通引导缺陷
前面已经讲过，商场交通引导图仅仅是按颜色将商铺分区分块，商场的整体布局和道路走向在导引图上标注不清。在我们的调查过程中，曾发生在某一区域迷路的现象。归结原因主要有两点：导引图布置较少——只分布在道路汇集、人
流量较大的地区；商场布局混乱——在商场某些地区，商铺遮挡路标、视线等，常常让顾客找不到方向和主干道。
（3）商场安全隐患
安全隐患来自两个方面：内部消防设施少和安全出口少。
消防方面，经过我们从一到四楼地毯式的搜索，仅在商场个别通道和走廊的拐角处发现了灭火器或消防栓的存在。如此大规模的消费场所一旦出现火灾将难以有效遏制。另外，安全出口数量太少，一旦出现险情，大规模人群在慌乱无序的情况下势必难以安全的尽数避险。
（4）同质化竞争严重
我们发现，很多商场在促销方面千篇一律的采取折扣方式。甚至门面相对的两家商铺同时打出3——6折的广告牌。一个新开业的商场，大幅度的折扣容易使消费者质疑商品质量等。
附：实地考察过程概况
时间：2013年10月25日
地点：光谷鲁巷购物广场
人员：叶美佳、封依琳、左厚全、赵楠、罗娟、董伟、李策
考察内容：商场经营环境、商场经营理念、消费者对商场的评判及商场的基本营业状况。
考察方式：实地观察、随机访问等
考察展示：
楼层商品分类及安全通道指示牌
商场内优惠广告随处可见，但顾客稀少......
稀稀疏疏的消费者，只看不买.......
虽然顾客少，但是柔和的灯光却让人感觉很舒服......
独具特色的促销方式很吸引眼球......
问卷调查结果的初步分析报告 调查目的：了解人们对“守法”理解程度的大小 调查对象：社会各阶层 调查内容：针对不同的年龄段，不同的文化水平，不同的职业，通过 问卷调查对他们展开调查，有以下的几个问 题： 1 请问您的年龄属于以下哪种年龄段？ A 16-25岁 B 26-35岁 C 36-45岁 D 46-55岁 E 56-65岁 2 请问您的职业是什么？ A 公务员 B 从事于教育科研事业 C 从事于医疗保健事业 D 企业员工 E工人 F个体工商户 G家庭妇女 H学生 I其他 3 请问您的学历是什么? A小学或初中 B高中或中专 C大学本科或专科 D 硕士以上 4 请问您对法律了解吗？ A 非常了解 B 了解 C有点了解 D 不怎么了解 E 不了解 5 请问您怎么理解“守法”这个词？ A 不违反道德 B 不违反法律规范和道德 C 不违反法律规范 D 遵纪守法 E不做不应该做的事 F 享受
权利和承担义务 6 请问您为什么要“守法”？ A 不想受法律的制裁 B 认为既然是法律就应该遵守 C 本身所受的教育要求 D应尽的职责和义务，认识到法律的重要性 7 请问您在平时生活中如何做到“守法”？ 调查方式：问卷调查 调查时间：2009年十一国庆假日 调查结果：据调查，绝大多数人对“守法”概念的理解都不是很清楚， 他们往往认为“守法”就是遵守法律规范和 道德，并不能从深层次地了解“守法”含义； 同时他们也承认之所以选择“守法”只是因 为是国家制定的，被认为是法律，而“守法”， 而不是认识到法律的重要性，从而“守法”。 以下有几个数据 数据一
从数据一图，我们可以看出，绝大多数对“守法”的概念只是简单的 停留在：遵守法律规范，道德，遵纪等这几 个词，与真正意义上的 法理上的含义相差甚远（“守法”是指国家机关、社会组织和公民 个人依照法的规定行使权利（权力）和履 行义务（职责）的活动）说明我国普通市 民对守法 从年龄段的不同，绝大多数的人数据一含义 1
目录 一、调查概况 ------------------------- 二、--------------------------------- 调查基本分析 三、--------------------------------- 茶桔便专题分析 四、--------------------------------- 总结 五、--------------------------------- 建议 六、附录调研方案 ------------------- 附录调查问卷------------------ 茶桔便奶茶店的顾客满意度调查分析报告
、调查概况 本次茶桔便奶茶的顾客满意度调查是为全面了解茶桔便奶茶的顾客群对茶桔便奶茶的满意程度，并充分运用所学知识，提出实际有效的建议，从而找准茶桔便奶茶的目标消费群，为茶桔便奶茶的服务、管理、营销等一系列工作提供实质性的依据。调查时间为年月日至年月日，在文二路的茶桔便奶茶店进行了份问卷的调查，通过对问卷的整理和审核，实际获得有效问卷份。 二、调查基本分析 、冋卷有效率 本次调研共分发份问卷，回收份，有效问卷为份，有效率达。 .样本年龄比例： 在被调查者中，岁占，岁占，岁占。本次调查的被调查者主要集中在岁
在被调查者中，中学生占，大学生占，上班族占，游客占。在本次调查中，被调查者的身份主要集中在大学生，这和奶茶店在学校附近有很大关系。 -平均每星期购买奶茶的次数 统计得出平均每星期购买奶茶次的比例为，平均购买次的比例为，平均购买次数不确定的比例占，三者占样本的绝大多数。的被调查者平均每星期购买奶茶次，次以上的比例均为，属于最少数。 」被调查者购买时间的分析：
市场营销学 调查问卷分析报告 对有奖销售行为的调查 问卷分析人员 :
2010年11月19日 目录 一、封页 (1) 二、目录 (2) 三、概要 (3) 四、正文 (4) 五、结论 (5) 六、对企业营销的启发·····（６） 七、附录 概要
问卷调查背景随着饮料市场的竞争日趋 激烈，厂商的营销手段层出 问卷调查目的 问卷调查时刻、地点 问卷调查方法 为了了解同学们对有奖促销活动的看法，同时提高自 时刻：2010年11月29日星期一 方法1：书面文本（发放100份）
样本情况 本问卷采取随机抽样的方式，以财会系五个班的部分同学为抽样对象，共发出问卷100份，回收96份，问卷回收率为96％。本次问卷设计的题型有单选题（20道）、多选题（２道）和主管问答题（２道），问卷分析如下： 一、选择题 从问题1-5从选择题来看，99％的同学都有自己喜爱的饮料牌子，其中最受欢迎的品牌是统一，而大伙儿做出如此选择的理由各不相同，广告因素占了最大的比例42％。同样大部分同学都有自己钟爱的茶饮料，其中康师傅是最受欢迎的品牌。而消费饮料的频率选每周若干瓶的最多，占到85％. 问题6-22大伙儿对各厂商推出的“再来一瓶”活动的反应，选择最多的的是减少对其他饮料的消费多消费有奖饮料，占了78％，而且大伙儿全部消费过有“再来一瓶”活动的商品。大伙儿在参加“再来一瓶”活动的过程中遇到了许多问题，其中中奖后兑换点不予兑奖是大伙儿最常遇到的，大伙儿对此反应大多是只要最终解决，就会谅解，可见我们的消费者依旧专门宽容的。
关于多种都推行“再来一瓶”活动的产品，消费者的选择要紧依照原本的消费适应，占了87％。关于推行“再来一瓶”活动的产品，大伙儿都表示支持，怎么讲消费者得到了一定的实惠。而当本来推行这一活动的产品停止这一活动后，同学们专门多选择了减少消费这一品牌，可见我们的这些学生消费者依旧比较理性的。相比有奖销售，在我们给出的其他促销方式中，同学各有自己的选择，而其中被选的最多的是直接在价格上打折扣，我想这也饮料厂商一个提高促销手段的专门好的启发。 二、主观问答题 综合所有问卷答案，我从大伙儿提得几百条建议中选取了一些个人认为专门好的建议: 1 在此类活动中，中奖细则多由厂家单方制定，兑奖难、夸大宣传奖项内容、多数饮料销售商拒兑奖、活动过期后不明示等问题普遍存在，厂商应予以改进。 2 厂家应引入第三方机构进行监督，以保障此类活动的公正透明。 3企业应提供给零售商充足的商品，确保有奖活动正常进行，怎么讲活动的受益者是企业。促销是提高企业经济效益的手段，做得好，才能达到与消费者双赢的效果。
手机市场调查分析报告
————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：
目录 前言 (2) 调查对象： (3) 调查方式 (3) 调查结果及分析 (3) 一、大学生购买手机的动机 (3) 二、大学生对品牌的概念 (4) 三、大学生购买现在手机的主要原因 (5) 四、更换手机的主要原因 (6) 五、大学生对手机的期望 (7) 六、大学生是如何了解手机功能然后购买此手机。 (8) 结论、建议与前景 (9)
大学生手机市场调查报告 前言 由于经济迅速发展,21世纪手机技术不断成熟,生产手机的成本不断降低,这就为手机的普及创造了条件。大学生远离家系乡求学需要跟家里和朋友联系,需要一个通信工具,而手机的价格便宜且方便,这就成为大学生的首选电子产品。手机作为一个20世纪末的新事物,它的发展初期作为一个简单的通讯工具,走到现在成为一个新的信息携带者,手机的优越性在某些方面已经超过了报纸、杂志等信息载体。现在越来越多的人已经将手机作为一个随身必备的物品。购买手机的大学生越来越多,而且更换手机的频率也越来越快,因为大学生是对新事物和新潮流反应最快的一个群体,因此,了解他们对手机的各种不同偏好以及他们的消费倾向和各种需求是很有必要的,所以这次调查主要是针对大学生群体,从而了解大学生对手机的偏好选择,了解手机的市场需求及其发展方向。本次调研主要在我校,通过问卷调查方式针对手机普及情况、用户消费特征、潜在消费趋势等方面进行了较为细致的调查,取得了较为全面的市场信息资料,对我校的学生手机市场有了大致的了解。 调查目的:通过这次调查，能够更好的了解当代大学生对手机的看法，和使用手机的习惯，每个月的话费多用于哪里！也是通过这次调查，能够让我们更好的运用所学的课程学会怎样去调查，怎么去撰写报告，达到学以致用的目的。
调查问卷分析报告 令狐采学 一、调查目的：大学生的就业问题在当前市场经济、改革开放、高校不断扩招、就业制度改革、毕业生逐年增加的背景下，已成为一个越来越重要的问题。我院为给同学们提供良好的就业服务，特地组织了专场招聘会。为了最真实的掌握当前大学生就业现状，了解大学生的就业趋势；最真实的掌握企业招聘大学生现状，了解企业用人标准，以尝试在毕业生和企业之间建立一次沟通对话的机会。从而能为大学毕业生、为高校、为企业提供相关有价值的信息，促进学生就业起到积极的作用，特地对前来招聘的企业和学生做了问卷调查。 二、调查方式：本次调查采取的是随机问卷调查。发放问卷是在南京大学生命科学学院招聘会当场发卷填写，并当场收回的形式。主要针对前来参加招聘的企业和学生。对学生发出问卷227份，回收227份，对企业发出问卷13份，回收11份。
三、调查结果： 1、你的学历？ 2、您是否有offer？ 3、您所属院系？ 4、您在求职时最看重的是（可多选）？ 5、请问个招聘企业最看重的学生能力（可多选）？ 6、招聘企业对本次招聘会是否满意？ 7、招聘企业认为应聘学生的不足之处？
① 简历制作简单 ② 缺乏实践经验 ③ 专业不符 8、企业的意见或建议？ ① 扩大招聘规模 ② 加强前期宣传 ③ 定期组织专场招聘会 三、调查分析 综合对学生的问卷调查分析同学对工作选择的关注点较为类似，都集中在发展前景、工资福利、工作地点三方面。企业反馈的问卷调查显示：综合各企业所关注的学生素质来看，硬实力专业技能和软实力品德素质都是企业关注的重中之重，德才兼备仍然是企业选择人才的首要出发点。应聘者的创新精神和团队意识也会受到企业的一定关注，但形象气质、生源地等因素企业基本不予考虑。各企业普遍对本次招聘会表示满意，并提出了很多宝贵意见，希望在未来扩大招聘会规模，加强前
第一篇:《顾客满意度调查结果分析报告(模板)》 成都安健发科技有限公司 顾客满意度调查结果分析报告 2012年06月20日 编制审核 顾客满意度综合分析报告 一、顾客满意度调查表调查分析报告 根据公司质量管理体系文件策划要求和公司质量方针目标的要求，技销部按《顾客满意度测量程序》规定，对公司的主要客户进行了一次顾客满意度调查，调查采用调查表方式。统计分析原则按《顾客满意度测量程序》的“2 调查表中顾客满意度评估的方法”即调查表各评估项的统计分数低于40分或更低，则判定该客户对公司的产品或服务为不满意，否则为一般、比较满意、满意。满意是公司追求的目标，是公司持续改进过程力争达到的程度。
现就调查结果的统计（详见附件一）分析如下 本次共成功地对家客户进行了调查，调查结果见顾客满意度调查表。调查结果共计项，其中满意项；比较满意项；一般项。不太满意项，不满意项。按《顾客满意度测量程序》的“2 调查表中顾客满意度评估的方法”进行统计计算，综合得分%。各客户评价中最低项目，得分分，最高项目得分分，满意项是产品性能、质量和客户服务及交付得到较多的肯定，比较满意主要涉产品售价，公司组织相关部门领导和主要业务人员对顾客评价和意见、建议进行了认真讨论，一致认为，公司产品质量在行业中受到肯定，具有一定的竞争势力，从性价比情况看目前的定价是比较适宜的。可以通过更多的沟通方式向顾客进行一定的解释，达到顾客理解，暂无改进要求。根据调查结果来看，客户对公司产品及服务未发现不满意项，个客户均达到了满意水平，顾客满意率为%，无客户意见和建议情况。 二、顾客满意率综合评价因素统计分析报告 调查采用调查表方式对顾客满意度调查占综合顾客满意度的40%。顾客满意度调查表 统计实际折合得分分。同时对顾客满意率综合评价因素还包括收集来自顾客的关于交付后产品质量方面的数据分析占20%；调查用户意见，收集行业及公
产品问卷调查报告 导语：按照上级党组织要求，为了认真做好保持共-产-党员先进性教育活动分析评议阶段的工作，打牢整改提高阶段基础，确保先进性教育活动取得实效，帮助本单位领导班子成员找准存在的问题，认真修改，现请您将意见填写在空格栏里；若对领导班子成员的意见，请写明班子成员的姓名。以下是小编整理产品问卷调查报告的资料，欢迎阅读参考。 xx年4月日 此次征求意见不用署名，请在党员、非党员的括号内打“√” 1、您认为本单位党组织在实行政治领导、发挥政治核心作用，促进总公司及本单位改革发展稳定过程中存在哪些突出问题？ 2、您认为本单位党组织在加强和改进组织自身建设方面存在那些突出问题？ 3、您认为本单位领导班子成员在谋划企业发展、制定工作措施方面，与实现总公司实现稳健发展的要求有那些不适应、不符合的突出问题？ 4、按照“两个务必”和“八个坚持，八个反对”的要求，您认为本单位领导班子成员在思想、工作、作风等方面，有那些不符合要求的突出问题？ 5、您认为本单位的党风建设和反腐倡廉工作存在那些
突出问题？ 6、您认为影响本单位生产经营、改革发展的突出问题是什么？ 7、您认为影响本单位营造和-谐企业环境的突出问题是什么？ 8、您认为本单位在关系职工切身利益方面或其他方面还存在那些突出问题？ 进行市场调查，首先要明确市场调查的目标，按照企业的不同需要，市场调查的目标有所不同，企业制定经营战略时，必须调查宏观市场环境的发展变化趋势，尤其要调查所处行业未来的发展状况；企业制定市场营销策略时，要调查市场需求状况，市场竞争状况，消费者购买行为和营销要素情况；当企业在经营中遇到了问题，这时应针对存在的问题和产生的原因进行市场调查。 一个完善的市场调查方案一般包括以下几方面内容： 2、1调查目的要求 根据市场调查目标，在调查方案中列出本次市场调查的具体目的要求。例如，本次市场调 查的目的是了解某产品的消费者购买行业和消费偏好情况等。 2、2调查对象 市场调查的对象一般为消费者、零售商、批发商，零售
问卷调查的分析报告 分析汇报有市场分析汇报、行业分析汇报、经济形势分析汇报、社会问习题分析汇报等。主体是分析汇报的主要部分，一般是写调查分析的主要情况、做法、经验或问习题。下面是橙子搜集整理的问卷调查的分析汇报，希望对您有所帮助! 问卷调查分析汇报(一) 一、调查目的 为促进学生间的交流，丰富校园文化生活，我校欲举办跳蚤市场活动，从而开展了此项调查活动，旨在为我们下一步跳蚤市场的安排提供依据。 二、调查内容 此次的调查对象是各年级的学生，采取随机抽样的方式进行问卷发放，共发放问卷850分，回收821份，均为有效问卷。 三、数据统计 1.对跳蚤市场的了解情况：知道的占67%，不知道的占24%，听说过的占11%，参与过的8%。 2.对跳蚤市场感兴趣的程度：很感兴趣的占58%，一般的占31%，不感兴趣的占11%。 3.跳蚤市场收取费用的情况：能接受的47%，看情况的占32%，不能接受的占12%，无所谓的占9%。 1 / 8
4.举办地点的认同情况：在西门的占47%，在北门的占24%，在学校广场的占29%。 5.哪些物品在跳蚤市场中比较有市场：生活用品占37%，学习用品占24%，数码产品占17%，体育用品占21%，其它物占1%。 6.自己在跳蚤市场中的角色：顾客占52%，摊主占31%，参观者占17%。 四、数据分析 从汇报中我们可以看出，绝大多数的学生对跳蚤市场是比较感兴趣的，他们认为有了跳蚤市场后，很多物品可以不用到外面的商店去购买了，其中的一些物品在跳蚤市场上购买的性价比还是比较高的。其中31%的学生有意在跳蚤市场上摆摊，这部分学生中大部分都有创业意识，作为顾客或参观者占的比例是比较大的，说明他们对跳蚤市场是比较认同的。在跳蚤市场中的物品选项中绝大部分是学生们的生活用品和学习用品，这符合大学校园的环境。 问卷调查分析汇报(二) 一、活动背景 “民以食为天，食以安为先”。食品安全，受到全社会的关注和重视。但近几年来，问习题食品严重危害了社会的稳定，损害了人民的安康。因此，有须要对学生进行“食品安全”教育。青少年正处于身心开展的关键时期，青少年的安康更加受到家长的重视，一些家长怕孩子不到吃饭时间就饿，往往每天都给一些零用钱，让孩子买零食2 / 8
一、背景 互联网和通信技术的高速发展，使电子商务迅速普及。凭借互联网无地域限制的优势，消除了产品、服务供应商和需求者之间地点与距离相关的障碍，我国经济正逐渐成为以互联网、通信技术为基础的新经济。 现在越来越多的人为了方便节约时间，网上购物越来越贴近人们的生活。b2c、c2c模式在降低运营成本、方便快捷等方面的优势，大大降低了企业和个人的行业进入门槛，一时间网商如雨后春笋般纷纷涌现。网络购物的兴起，正悄然改变着社会的商业结构和生活方式。网上购物已经从当时雾里看花遥 不可及的状态，变成了当今最火爆，最适合上班族、年轻族群购物口味的一种购物方式。网上购物已经 慢慢地从一个新鲜的事物逐渐变成人们日常生活的一部分，冲击着人们的传统消费习惯和思维、生活方式，以其特殊的优势而逐渐深入人心。消费者作为对网络最敏感的人群，他们对网上购物行为接受很快，是未来购物市场上的潜在用户。 二、调查目的 这次网上购物调查研究目的是研究网上购物行为并对其进行分析，了解人们对网络购物的消费态 度，正确指导消费者网上购物消费行为，以及未来对网购发展潜力的期望。 三、调查对象和方法 1、调查对象:随机 2、资料收集方法: 采用腾讯网上问卷调查方法调查。发放《网上购物调查问卷》，了解了消费者 关于上网购物的基本情况。 本次调查实际发放问卷60份，回收问卷60份，有效问卷50份，有效率83.33%。 四、调查结果及其分析 1、消费者网上购物潜力巨大。 通过本次调查显示，有网上购物经历的人们占90%。不难看出消费者在网上购物的市场潜力是巨大 的!说明消费者对网上购物这一行为能够接受，并且接受的比较快。
2、消费者网购群体特征：性别特征。 调查结果显示，有90%的消费者有网购经验，而其中女性网购群高于男性。女性对于购物的欲望更 为强烈，对美更为追求，女性对服饰等较为热衷，而男性则相对倾向于电子产品。 3、网购原因分析 (1)、网络中的商品比较丰富。相比现实社区活动区域的局限性, 网络作为虚拟的社区, 有“无限”的空间和领域, 在这个“无限”的空间中人们可以通过网络商店来寻找自己想要购买的商品和服 务。网络虚拟社区空间的无地域、无国界的特点, 导致网络购物也突破了地域、国界的界限, 使消费者可以通过网络购买到自己生活的社区难以买到的商品。 (2)、网络中商品价格相对低廉。 在网络中出售的商品通常要比传统商场的商品价格低一些, 调查数据显示, 学生比较关注的几种 商品, 服饰是折扣最大的, 能达到50%以上; 其次是电子产品, 平均折扣在40%; 折扣最小的是书籍, 一般只便宜20% - 30%。网上中的商品低价的原因就在于网络可以省去传统商场无法省去的一些费用, 例如场地租金、员工的工资等。因此网络商品的附加费用比较低, 商品的价格也就低了。低廉的价格正是吸引平民消费者这个“纯消费”群体乐意参与网络购物的重要原因。 (3)网络购物的快捷便利。 快递公司的迅速发展,促使了网络购物的繁荣。现在的快递公司不仅仅局限于传统的邮局, 新出现了很多快递机构, 例如宅急送、申通快递、圆通快递、中通快递、天天快递等等。这些快递公司的出现 加速了网络购物的发展, 使网络消费变得更加便利和快捷。一个方面减轻了商店的促销和分销的压力, 另一方面也方便了消费者购物。消费者只需在网上挑选商品,剩下的事情就由商家和快递公司来完成, 无需消费者亲自到商店中购买。而且网络商店24小时的开放, 更大程度上方便了顾客, 不会受到营业时间的限制, 人们更适应这种新式的购物方式。 (4) 网络购物的群体认同感。 网络购物作为一种新兴的购物方式, 从它的兴起到慢慢成熟, 网络购物人数在不断的增加。但由于网络购物的限定性, 网络购物的消费者相对而言还是少数, 人们对网络消费还是感觉很新奇, 网络购物者也会把自己同其他群体分离开来,形成一个特殊的群体。 五、网购过程中存在的问题 1、网上商家的信誉问题
广西师范大学漓江学院大学生化妆品调查问卷分析报告
摘要： 当今世界，人们的生活水平日益提高，消费者的购物层次也逐渐上升，作为当代大学生，更多的人开始注重提高自己的礼仪与形象。因此，大学生中使用化妆品的人数也逐步攀升。因此，为了了解当下时代在校大学生的化妆品消费情况，我们作了这样一次调查。本次调查是以广西师范大学漓江学院的120名在校大学生为样本，来进行调查分析。 这次调查主要是针对这120名在校学生化妆品的消费情况进行调查分析，并对学生的实际购买行为和选择倾向等进行研究。 一、调查目的 （一）了解广西师范大学漓江学院在校大学生化妆品消费情况 （二）分析广西师范大学漓江学院在校大学生对化妆品的实际购买行为和选择倾向，了解大学生这一消费群体的消费倾向。 （三）培养我们查阅资料、调查采访、信息处理及相关统计软件的使用能力 二、调查方法 （一）调查对象 采用随机抽样方法于广西师范大学漓江学院各院系抽取被试者，共发放问卷120份，其中收回120份，回收率为100% （二）分析工具 采用 Excel软件进行数据汇总、分析
（三）调查形式 采用问卷调查的形式进行研究 三、调查结果分析与结论 （一）购买心理 在选择化妆品品牌时影响最大的因素上，选择“广告宣传”的占34.78%；促销活动占6.88%；美容讲座占11.23%；人员推销为6.52%； 口碑流传占34.06%；专家/美容师推荐占6.53%。 图一：对选择化妆品的影响因素 选择化妆品因素扇形 广告宣传 促销活动 美容讲座 人员推销 口碑流传 专家＼美容师推荐 这里我们可以看到，在学生这个特殊的群体中，34.78%的学生受 广告宣传的影响最大，这就是说，学生选择化妆品品牌时对媒体宣传 的以来较大。这说明学生生活常识的缺乏，因为自身对产品了解少，所以才会过度依赖于外界的宣传。这种消费并不十分理智。 而34.06%的大学生主要受口碑流传的影响，由于对产品知识的 缺乏和购买的高度介入导致了购买行为发生时众多学生往往看中了
张村驿镇九年制学校八年级学生思想品德行为习惯养成调查问 卷分析报告 富县张村驿九年制学校课题组 1、调查目的 为进一步了解学生习惯养成状况，培养学生良好的行为习惯和学习习惯，提高学生的思想道德素质，使每位学生成为诚实守信的文明小公民，同时为全面实施素质教育打好坚实基础,我校实施了《学生行为习惯的养成教育》课题研究，抓学生日常行为规范，专门对学生习惯养成情况进行了调查。 2、调查对象及方法 本调查采用了问卷调查法，调查对象为全班学生，发放68份问卷，回收68份，回收率100%。力求从整体上反映习惯养成的现状。 “习惯养成”调查问卷，分学生行为习惯调查问卷和学习习惯调查问卷两部分。由课题组成员完成问卷设计，其中行为习惯调查问卷中设置了文明礼貌、品德行为、卫生习惯等方面内容。这些内容是学校通过观察课内外学生养成教育实际表现，召开师生座谈会、班主任会，分析学生在习惯养成方面存在的问题几个环节确定的。 3、调查结果与说明： 我们对调查所得资料，组织专人进行统计处理，其情况报告如下： 文明礼貌情况： 见到教师问好85% 主动问好10% 被动低头走过5% 和别人交流使用礼貌用语：
经常使用80% 偶尔使用10% 从不使用10% 从上可知，85%学生能向教师主动问好，说明在文明礼貌方面多数同学做得好。同时在调研中发现部分同学使用礼貌用语坚持不够好。 品德行为情况： 做错事主动承认72．3% 教育下承认22．3% 不承认5．4% 和同学发生冲突时： 能主动谦让68．6% 力争高低23．9% 动手打架7．5% 帮助有困难的人： 主动帮助81．1% 有时帮助12．3% 从不帮助6．6% 捡到东西交给老师： 交给老师93.1% 交给家长6．1% 自己留着0．8% 从上可知，有93.1%学生捡到东西能交给老师，反映学生比较诚实。同时在调研中发现，22.3%的学生做错事，不能主动承认，23.9%同学在和同学发生冲突时，不能主动谦让，12.3%同学不能主动帮助有困难的人。部分学生在这方面所表现被动性尤为突出。
2018年客户满意度调查分析报告 一、调查目的 1.确定影响满意度的关键因素，测定当前的顾客满意水平； 2.了解客户的想法，发掘客户的潜在需求； 3.测定企业的优势竞争力和劣势，发现提升服务质量的机会，并寻 找有效的改进方案，制定新的改进措施； 4.增加企业与客户的交流，减少抱怨和顾客流失，创造良好的口碑， 提升客户满意度和忠诚度。 二、测评流程 三、调查对象 按2014-2016年度业务量由高至低排序，将累计业务量达到总业务量80%以上的客户作为调查对象。 四、调查方式 以EMAIL或邮寄问卷调查为主，佐以电话催收问卷，回收方式为
传真、邮寄或EMAIL。 五、抽样方案 调查可以自行制定计划逐月灵活安排，但年底前必须覆盖业务量80%以上的客户。 六、调查内容 七、评价标准 标度方法（利克特量表- 5分制[表3]）
1.回收的调查表中评价遗漏一项的按“一般”记3分，遗漏2项以 上评分的调查表按无效卷不予统计； 2.本次评价参照经验对调查项按不同重要性权重加权计算以获得满 意度指数； 3.公司对满意客户的认定标准为“≥70”(满意度指数计算结果换算 为百分制 )。 八、结果分析 1.问卷有效性判定
2.满意度定性分析 按上表有效数据统计出总体的满意程比例，令客户感到满意的只有63%，还有较大改善空间。 各项调查的满意度比例
3.满意度分析 3.1整体满意度分析 此次调查的4份有效问卷中，4家客户满意度≥70分，为满意客
户，综合满意度为78.4分。 客户满意率为78.4%，未达到公司85%的目标。 3.2 满意度分类对比 12类调查项目间满意度差异比较大，与竞争对手的综合比较、产品价格的满意度均值最低； 从表中可以看出有的客户对公司的某些业务存在不满但对公司的总体评价较高及后续合作意愿较强，因此需重视这类客户的不满和建议，以免失去该部分客户。 3.3 与竞争对手的比较分析 从客户回馈的信息看，多数客户认为公司与竞争对手的差异较大，因此公司需要努力针对客户投诉内容进行改进，对满意度一般的领域进行优化，挖掘客户的其他需求，力求创新。 调查表中不能体现公司与竞争对手差异，除非存在其他信息收集渠道，否则应加入调查项，以便客户能提供更详细的改进意见。
调查问卷分析报告 一、调查目的 我们此次要做的项目是在校园里卖越南拖鞋及特色食品，为了了解到影响校园拖鞋市场的各方面的因素以及后期能够正常运作，我们对此做了调查问卷，对部分同学进行了调查。 二、调查方式 本次调查采取的是随机问卷调查。问卷是当场填写并收回的形式。共发出20份，收回20份。 三、调查结果 1.您对目前市场上拖鞋的满意程度？ 2. 您的拖鞋多久换一双？ 3. 您穿的拖鞋大小是？ 4. 您一般喜欢什么颜色的拖鞋？ 5.作为在校大学生你购买拖鞋的首选地点是？ 6.您会选择以下哪种档次的拖鞋？ 7.如果您要买拖鞋您会选择？ 8.您每个月消费在鞋子上的金额占您的月消费金额的百分之几？
9.您认为拖鞋在什么价位是可以接受的？ 10.你对越南特色食品是否感兴趣？ 四、调查分析 综合同学的问卷调查分析，大部分的同学都对目前市场上的拖鞋满意度一般，所以我们要想抓住顾客，首先就要吸引大家的眼球，款式一定要新颖、特别。一半的同学更换拖鞋的频率都在一年以内，由于此次调查的对象女性偏多，所以鞋码大小34-36、37-39各占了两个大头，在这其中，36、37的又比较多，而男性的鞋码在40-42左右，但男性更换拖鞋的频率比女性要慢，所以女式拖鞋可以比男士拖鞋多一些。对于拖鞋的颜色，大家都各有看法，所以应该每一种都顾及到。对于购鞋地点，大部分人都无所谓，有30%的人都愿意在学校购买。说道拖鞋的档次，85%的人都选择中档，质量不会太差，价格也不会太高，对卖家和买家都是个不错的选择。同学们每个月消费在鞋子上的金额的百分比几乎都只占10%以下，大部分同学能接受拖鞋的价位是在30元以下，所以我们在进货的时候要考虑到价格问题。我们在卖拖鞋的同时还卖一些越南特色食品，调查结果显示，大部分同学还是愿意品尝的。
初中留守儿童对“微课”了解和使用情况的问卷调查分析报告《微课对初中留守儿童在理科方面的帮助》课题组 实验前后均采用了书面调查问卷形式，实验前调查时间为：x年x月x日。实验后调查时间为：x年x月x日。调查的对象：沁阳市农村和城镇的七、八、九年级留守儿童共50人；调查的地点：农村学校有沁阳三中和沁阳四中，城镇中学有沁阳二中和沁阳市外国语中学。 调查的背景：近几年来，留守儿童失学率越来越高，造成失学的根本原因是缺乏父母的监管、课堂上（尤其在理科方面）难点知识无法解决、久而久之对学习失去兴趣最终选择了辍学。 调查目的：通过调查留守儿童对“微课”的了解和使用情况，进行对比、分析、总结。希望能够利用“微课”短小精悍、有针对性的特点，最大限度地解决初中留守儿童在理科方面的知识难点。从而让他们树立信心有效避免失学的发生。 两次调查共发放学生问卷100份，回收有效问卷100份。 一、实验前调查情况总体分析。 实验前调查问卷围绕着初中留守儿童对“微课”的了解而设定，分别从学生在家的学习方式、使用网络的目的、对比教师讲课和微视频讲课以及自己感受微课在哪些学科方面帮助更大等方面进行了调查。从调查问卷反馈情况来看，大多数被调查对象都对“微课”有一定的简单了解，而且大多数学生渴望尝试利用微课来开展课外学习和理科方面难点的解决。这有利于我们改善留守儿童的学习兴趣最终达到帮助留守儿童彻底告别失学的目的。现将具体情况分析汇总如下：从此次学生调查问卷情况看受调查学生50%来自农村初中的一、二、三年级，50%来自城镇初中的一、二、三年级。其中接触过“微课”的约占60%，选择几乎没有的约占35%，只有约5%学生选择从来没有接触过“微课”。选择网上经常观看微视频教学的学生只有不到20%，偶尔看微视频教学的占45%左右，有 35%的学生选择从来没有。在预习或复习时遇到不会的题目您将会怎么解决？有30%学生选择看微视频，10%学生选择问同学，60%的学生选择问老师。在家里自主学习遇到不能理解的知识点时你希望怎么解决？有约30% 的学生选择打电话问老师，60% 的学生选择网上看老师讲的微视频，10%左右的学生选择问同学.你认为运用“微课”进行教学是否会对教学效果有更大的帮助？85%左右的学生选择
大学生对华润万家客户满意度调查分析 为了更好地掌握客户满意度的调查方法及学习调查报告的写作，我对大学生对华润万家的顾客满意度进行立一次问卷调查。被调查人群为西安工业大学未央校区九公寓男生和十公寓女生。调查内容不涉及个人隐私。问卷总数100份，实际生效100份，统计结果如下： 1、性别： 图1 由图表知，在顾客男女比例方面，到华润万家购物的顾客中男女比例不太均衡，女顾客的比重较大，占顾客总数的61%，而男顾客只占39%，由此可见超市宣传的重点是女性顾客，同时也要加大对男性顾客的宣传力度。 2、请问您去华润万家超市购物的主要原因是什么 图2 由图表知，从顾客到华润万家购物的动机看，有一半人到华润万家购物的主要原因是方便，因为华润万家超市在西安市有多家分店，交通都比较便利。还有一部分人到华润万家购物时因为华润万家价格实惠，物超所值。可以得出
华润万家在产品质量和服务态度方面有待提高。 3、请问您来华润万家超市购物的频率是 图3 由图表知，人们到华润万家购物的频率有相当一部分人是不定期的，也有与之相当的一部分人是一个月1-2次，还有一部分人是一个学期1-2次，所以，华润万家超市应该想方设法提高顾客忠诚度，增加回头客的数量。 4你对华润万家超市商品总体价格的印象是 图4 由图表知，在对华润万家超市上评价格方面来看，认为价格合理与价格偏高的消费者占所调查人数的份额都接近于50%，可以说是平分秋色，认为偏低的只占极少部分。可见华润万家超市在某些价格偏高的商品上可有稍作降低的余地，以获得消费者更好的满意程度。 5、请问您觉得北京华润万家超市的总体产品质量如何
图5 由图表知，在产品质量方面，被调查者中72%的消费者认为比较好，认为一般的占13%，感觉差的只占了极少一部分，而认为很好的只占了10%的份额。可见华润万家的商品质量还是没多大问题的，但要能完全达到消费者的要求又存在这一段很长的距离，超市对此的战略应该是保持现有的良好形势，精益求精。 6、你觉得超市现有商品的种类 图6 由图表知，在商品总类方面，将近60%的消费者认为基本满足购物需要，而认为齐全的只占10%，反应更新较慢、品种太过单一的占了30%。因此在这方面超市还有必要进一步强化，进购更齐全的商品和加快商品的更新周期来满足不同层次的消费者的需求，从而获得更好的经济效益。采取的方式可以有直接向
市场营销学 调查问卷分析报告对有奖销售行为的调查 问卷分析人员: 2010年11月19日
目录 一、封页 (1) 二、目录 (2) 三、概要 (3) 四、正文 (4) 五、结论 (5) 六、对企业营销的启示·····（６） 七、附录
概要 问卷调查背景 随着饮料市场的竞争日趋激烈，厂商的营销手段层出不穷，此调查选取其中的有奖促销，希望给大家带来一些启示 问卷调查目的 问卷调查时间、地点 问卷调查方法 为了了解同学们对有奖促销活动的看法，同时提高自己对市场营销这门课程的一些实践知识的掌握程度 时间：2010年11月29日星期一 地点：海事大学 方法1：书面文本（发放100份） 方法2：电子稿（发送到各同学邮箱）
样本情况 本问卷采取随机抽样的方式，以财会系五个班的部分同学为抽样对象，共发出问卷100份，回收96份，问卷回收率为96％。本次问卷设计的题型有单选题（20道）、多选题（２道）和主管问答题（２道），问卷分析如下： 一、选择题 从问题1-5从选择题来看，99％的同学都有自己喜欢的饮料牌子，其中最受欢迎的品牌是统一，而大家做出这样选择的理由各不相同，广告因素占了最大的比例42％。同样大部分同学都有自己钟爱的茶饮料，其中康师傅是最受欢迎的品牌。而消费饮料的频率选每周若干瓶的最多，占到85％. 问题6-22大家对各厂商推出的“再来一瓶”活动的反应，选择最多的的是减少对其他饮料的消费多消费有奖饮料，占了78％，而且大家全部消费过有“再来一瓶”活动的商品。大家在参加“再来一瓶”活动的过程中遇到了许多问题，其中中奖后兑换点不予兑奖是大家最常遇到的，大家对此反应大多是只要最终解决，就会谅解，可见我们的消费者还是很宽容的。对于多种都推行“再来一瓶”活动的产品，消费者的选择主要根据原本的消费习惯，占了87％。对于推行“再来一瓶”活动的产品，大家都表示支持，毕竟消费者得到了一定
第五章现金流量表分析 在市场经济条件下，企业现金流量在很大程度上决定着企业的生存和发展的能力，从而在很大程度上决定着企业的盈利能力。这是因为如果企业的现金流量不足，现金周转不畅，现金调配不灵，就会影响企业的盈利能力，进而甚至会影响到企业的生存和发展。常见的盈利能力评价指标，基本上都是利用以权责发生制为基础的会计数据进行计算，从而给予评价，如净资产收益率、总资产报酬率和成本费用利润率等指标。但值得注意的是，它们并不能反映企业伴随有现金流入的盈利状况，也就是说，它们只能评价企业盈利能力的“数”量，却不能评价企业盈利能力的“质”量。然而对现金流量表的分析便可以弥补这一缺陷和不足。 现金流量表是以现金为基础编制的财务状况变动表。它反映企业一定期间内现金的流入和流出，表明企业获得现金和现金等价物的能力。通过对该表的分析可识别企业现金流入量和流出量的结构情况，从而可抓住企业现金流量管理的重点，识别报表真实程度。 第一节现金流量表的结构与作用 一、现金流量表的涵义 现金流量表是反映企业一定会计期间现金和现金等价物（以下简称现金）流入和流出的报表。现金流量分为经营活动现金流量、投资活动现金流量和筹资活动现金流量。它
是以收付实现制为基础，反映企业某一会计期间的现金流入和流出的发生额，所以是一张动态报表。通过它可了解企业“血液（资金）”的流通状况。 经营活动现金流量是指企业投资活动和筹资活动以外的所有的交易和事项产生的现金流量。包括经营活动的现金流入量和经营活动的现金流出量，并按其性质分项列示。投资活动现金流量是指企业长期资产（通常指一年以上）的购建及其处置产生的现金流量，包括购建固定资产、长期投资现金流量和处置长期资产现金流量，并按其性质分项列示。筹资活动现金流量是指导致企业资本及债务的规模和构成发生变化的活动所产生的现金流量。包括筹资活动的现金流入和归还筹资活动的现金流出，并按其性质分项列示。 二、现金流量表的结构 （一）现金流量表的基础 该表的编制是以现金、现金等价物和现金流量等概念为基础的。 1. 现金。现金是指企业的库存现金以及可以随时用于支付的存款。 在我国，会计上所说的现金通常是指企业的库存现金。而现金流量表中的“现金”不仅包括“现金”账户核算的库存现金，还包括企业“银行存款”账户核算的存入金融企业、随时可以用于支付的存款，也包括“其他货币资金”账户核算的外埠存款、银行汇票存款、银行本票存款和在途货币资金等其他货币资金。 应当注意的是，银行存款和其他货币资金中有些不能随时用于支付的存款，如：不能
调查问卷分析报告样本 Questionnaire analysis report sample 汇报人：JinTai College
调查问卷分析报告样本 前言：调查报告是反映对某个问题、某个事件或某方面情况调查研究所获得的成果 的文章。调查报告是宣传唯物论和辩证法、坚持实事求是思想路线的有力武器，历 来被无产阶级革命家所重视。本文档根据调查报告内容要求展开说明，具有实践指 导意义，便于学习和使用，本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。 一、调查背景 新课标要求学生学会合作、学会交流，但是在课堂教学 中我发现许多学生在扮演听众。其中有一部分是不会（或者未思考），还有一小部分是进行过思考，却不愿发言的。曾询问过部分学生：你会吗?（学生答：会。）你为什么不参与他们 的讨论?学生的回答要么是我不想说，要么是他们都说了，我 没什么好说的，要么就是沉默。这说明，他们的表达欲望不强。在发言中还有另一种现象，学生虽理解并愿意说，但表达不得要领，说了半天，也不能准确地表达出自己的观点，既浪费时间，也达不到合作学习的效果。因此说，在合作学习中培养学生善于发言的能力是十分重要的。为了更好的了解学生课堂发言的情况，研究造成学生不良发言习惯的原因，帮助教师了解学生的心里状态，获得关于养成良好的发言习惯的方法、途径、策略，使学生养成良好的发言习惯，提高发言能力，特进行了这次问卷调查。
二、调查目的 通过调查问卷了解学生课堂发言的情况，喜欢发言和不喜欢发言的原因及动机。从而帮助教师了解学生的心里状态，为下一步的研究提供参考。 三、调查方法 通过调查问卷书面、个别访谈。 四、调查过程 调查一年级二班50人，采用不记名的问卷调查法，每个选项均为单项选择。 五、数据汇总 1.在课堂上，你想发言吗?（） A、很想 B、一般 C、不想 数据：选择A的有18人，占36%;选择B的有27人，占54%;选择C的有5人，占10% 分析：64%的孩子认为自己在课堂上不积极发言交流，大部分孩子都需要进一步培养发言的能力。这也正说明了开展此项课题研究是很有必要的
休闲服装市场网上调查报告 一，调查问卷的内容 您好！我们是武汉理工大学华夏学院的学生，我们正在进行一项有关于运动休闲服饰的市场调查，现在耽误您两分钟，麻烦您帮我们做一份问卷，您的答案将对我们很有帮助。非常感谢您的配合！ 1、您的性别？ A、男 B、女 2、您的年龄？ A、16-20 B、21-25 C、26-30 D、30-35 E.36-40F、40以上 3、您每月用于购买休闲服饰的资金大概是？ A、500以内 B、501-1000 C、1001-2000 D、2001以上 4、您的职业？ A.学生 B.蓝领 C白领 D退休 E.待业 5、您的月收入范围？ A、1000以下 B、1001-3000 C、3001-5000 D、5001以上 6、您比较能接受的休闲运动服装价格是？ A、100以内 B、101-200 C、201-300 D、301以上 7、在购买休闲服饰时，您是否会受产品品牌的影响？ A、完全没有影响 B、有一定影响 C、受部分影响 C、有较大影响 D、完全由品牌影响 8、您购买休闲服饰的主要原因是？ A、赠送礼品 B、追求潮流 C、一时冲动 D、生活要求 E、其他 9、请问您一般选择在什么时候购买休闲服饰？ A、新品上市 B、促销打折 C、换季打折 D、节假日 E、随意（无所谓） 10、在选择品牌休闲服饰时，你最重视哪些因素？（多选最多3项） A、品质 B、价格 C、服务 D、款式 E、推广方式 F、舒适合体 G、体现个性 H、品牌形象 I、流行性 J、服务功能性 K、店铺装修与陈设 L、颜色搭配及面料 M、其他 11、您购买该类运动服装的频率是？ A、不固定 B、平均一月购买一次 C、平均一季度购买一次 D、平均一年购买一次 E、其他 12、您购买前的信息来源主要是？（多选最多3项） A、亲友建议 B、电视广告宣传 C、户外广告宣传 D、网络资料 E、现场销售人员的介绍 F、以前自己使用的经验 G、逛街偶尔发现 H、其他 13、您最喜欢哪种风格的休闲服饰设计？ A、凸现个性 B、清新自然 C、传统雅致 D、时尚动感 E、其他 14、您最经常购买的运动休闲服装品牌是？ A、ADIDAS B、真维斯 C、NIKE D、李宁 E、森马 F、其他＿＿ 15、您最喜欢以下哪种促销推广方式？（多选） A、折扣促销 B、赠品促销 C、特价促销 D、累计消费反现
企业调查报告范文 导读：本文是关于企业调查报告范文的文章，如果觉得很不错，欢迎点评和分享！ 【篇一：暑期企业调查报告】 今年暑期，在团省委和院党政领导的高度重视关心下，我院根据上级的指示精神，本着“受教育、长才干、作贡献”的指导思想，以“落实科学发展观，创建和谐社会”为活动主题，以“走进企业、走进行业、走进职业”调研活动为内容，来深入了解企业对高校毕业生的需求标准以及企业家的人才观，对高校人才培养机制进行研究与分析，促成高校培养的人才与社会接轨，更好地整合学校教学资源，促进学校提高自身服务质量，由此我们开展了关于企业人才需求的调查。 从7月6号正式去往温州到7月10号，我们用了一个星期不到的时间走访了温州三十家服装企业，这些企业大都属于市级企业，以有限责任制的形式存在的，以私营企业居多，我们采访的这些企业大多是中型的，大型的我们只采访到一家，有XX多名员工的庄吉集团。 这次我们调查的主要有四个方面，一是企业的基本情况，二是企业对所聘人才的要求，三是关于企业的招聘情况，四是关于企业已聘毕业生的情况。所有问题的回答都是由企业的部门主管所回答，其准确性是值得信赖的。以下，我从四个方面来分析我们这次的调查结果。 一、企业的基本情况，这个我在以上就有提到，如企业属于哪种性质，哪种行业，在温州服装企业大都是私营的，这跟当地的政策带
有一定的关系。温州是中国经济较繁华的城市，温州是大都以私营性质而致富的，所以这边的企业大都是私营企业。 二、企业对所聘人才的要求。一般来说企业需要的大多是综合素质高的人才，在调查中，结果显示，不管哪个公司对于人才要求主要还是会看是哪个缺哪种岗位，再筛选人才，也就是不同岗位有不同的需求，现在这些企业最需要的主要是高级管理人才和专业技术人才。在学历上，虽然都说看不同的岗位再决定需哪种学历的人才，但是大多数的企业还是比较偏重于大中专学历的人才，原因虽词不同，但大意大同小异，认为本科学历的学生眼高，容易跳槽，且大多数在技术上也并不是很优异，在薪资与学历上，挂钩并不是很大，若是刚入某企业，大多数企业并不会根据学历的高低来平定薪资的多少。企业在录用应届毕业生时对于其毕业院校声誉、成绩优秀、学历的高低、或党员的身份及或是学生干部并不是很看重，只是做一个参考，并不是一个决定因素，而在社会实践、专业学习及实践工作经验上大多数企业是非常看重的，除专业能力，在思想素质能力上也非常的重视，在调查的这些企业上，大多数企业认为员工的思想素质能力和专业技术能力与企业的经济效益是息息相关的，且相关程度达80%以上，思想素质能力与专业能力对于企业的经济效益，大多数服装企业认为是同样的重要，在企业招聘时，他们是认为能力比专业更重要，会优先考虑能力，这也应证了许多毕业生在毕业后走了以自己专业相关不是太大的路。还有，现在有很多的大学生在考各种的证书，根据我们这次的调查，对毕业生所持的各种证书及证明，企业单位有以下看法：