公关名词解释
1.公众:指与特定的公共关系主体相互联系、作用的个人、群体或组织的总和，是公关传播沟通对象的总称。
2.CIS战略: CIS指企业形象识别系统，CIS战略指运用企业精神理念、行为规范和视觉标识，形成对特定组织的整体性感知，从而达到系统地向公众传播内涵丰富、外观和谐而有品味的组织形象。
3．公共关系：是社会组织遵循一定的原则和方法，运用有效的传播、沟通手段，谋求公众对本组织的了解、信任、好感、支持和合作，在公众中树立其良好的组织形象，从而获得共同利益的一种经营管理艺术。
4．潜在公众:由于面临着潜在的共同问题而形成的隐性公众。事实上已与或将与组织发生某种关系，但尚未意识到的公众，他们与组织的关系尚处于潜伏时期。
5．新闻制造：是社会组织在真实的、不损害公众利益的前提下，有计划地策划、组织、举办有新闻价值的活动、事件，吸引新闻界和公众的注意和兴趣，争取报道的机会，并是本组织成为新闻报道中的主角，以达到提高组织知名度的目的。
6．危机管理:指通过科学预测与决策，修订合理的危机应急计划，并在危机发生过程中充分运用科学手段，减少危机给组织与公众带来的影响，进而寻求公众对组织的谅解，以重新树立和维持组织形象的一种管理职能。
7、MI ：是企业识别系统CIS 中的理念识别，指组织的经营哲学、价值观念和中长期战略
等，是一种意识形态的深层组织文化，是CIS的根本，并指导和规范BIS和VIS。
8、公共关系策划：为达成组织目标，公关人员在充分进行环境分析调查基础上，对总体公
关战略及具体公关活动所进行的谋略、计划和设计过程。
9、政府关系：指社会组织与政府机构及其职能管理部门存在的一种相互了解，互相沟通的
关系。
10、一元化品牌战略：一元化品牌战略就是指整个企业包括各业务机构(子公司)及其各种
产品标志都采取一个名称的战略。
11、CIS：所谓 CIS是组织、企业将其理念、行为、视觉形象及一切可感受形象实行的统
一化、标准化与规范化的科学管理体系。是公众辨别与评价企业的依据。是企业在经营与竞争中赢得公众认同的有效手段。
12、对演法：（逆头脑风暴法）头脑风暴法提倡高度自由联想，禁止批评。对演法是靠相
互批评激发创造性。其做法是分两组制定出的目的方案，通过唱对台戏的方法进行辩论，攻其所短，充分揭露矛盾。也可拿出一个方案，人为设置对立面去批评，挑剔反驳，以其使一些潜在的危险性问题得到较充分彻底的揭露，使新见解更加成熟、完善。
13、维系型公共关系：是组织在稳定发展之际，用以巩因良好公共关系的模式。它实施的
主要目的是通过不间断的宣传和工作，维持组织在社会公众心目中的良好形象。
14、赞助：是企业为赢得政府、社区及相关公众的支持，创造企业生存和发展的良好环境。
出资支持社会福利、社会公益和慈善事业等活动。并以此来证实企业的实力。表明企业承担社会责任，赢得社的会的普遍好感。
15、组织形象：社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象。组织形象包括组织精神、
价值观念、行为规范、道德准则、经营作风、管理水平、人才实力、经济效益、福利待遇等。
16、访谈法：又称晤谈法，是指是通过访员和受访人面对面地交谈来了解受访人的心理和行
为的心理学基本研究方法。
17、公共关系评估：公共关系评估是整个公共关系策划过程的最后一个步骤，又是新
一轮公共关系工作的起点。评估的目的是在肯定成绩的同时发现新的问题，以便不断调整组织的公关目标、公关政策和公关行为，使组织的公共关系工作成为有计划的持续的过程。
18、整合营销传播（IMC）：指企业在经营过程中，以由外而内的战略观点为基础，为了与利
害关系者进行有效的沟通，以营销传播管理者为主体所展开的传播战略。
比较文学名词解释
比较文学作为一个学科形成于19世纪70年代到20世纪初，形成和进一步发展的中心在法国（梵·第根等人）。
法国学派：将比较文学看作“文学史”的一支，研究不同国家和民族的作家作品之间的相互关系，强调“事实联系”的实证主义方法。
美国学派：将比较文学看作一种文学研究，涵盖文学史、文学批评和文学理论三个方面。既包括“事实联系”的文学关系研究，也包括无事实联系的跨国界文学研究，还包括对文学与其他学科的比较研究。
比较文学：一种开放式的文学研究，具有宏观的视野和国际的角度，以跨民族、跨语言、跨文化、跨学科界限的各种文学关系为研究对象，在理论和方法上，具有比较的自觉意识和
兼容并包的特色。比较文学的研究对象，是跨民族、跨语言、跨文化界限和跨学科界限的各种文学关系。
比较文学的性质：文学研究的一支，是一门独立的学科，而不单纯是一种研究方法。它具有特定的研究领域，一种强烈的自觉的比较意识，研究工作中的比较的立场，超越各种界限，在不同参照系中考察文学现象，贯穿始终的、须臾不可缺少的比较的方法。
比较文学的特征：开放性、宏观性。开放性：比较文学最根本的特征。比较文学是一个巨大的、不断运动的开放体系，它的开放性有三层意思：
1，不受时间、空间以及作家、作品本身地位高低、价值大小的限制。只要它们之间存在可比性、能得出有意义的结论。
2，比传统文学研究具有更宽泛的内容，是一个作家、作品、读者、世界四极相互运动的宏大模式。
3，在研究方法上以比较分析法为主兼容并包，并且具有迅速接纳（人文、社科、自然科学）新思想、新方法的敏锐和自觉，这一点在当代具有相当大的优越性。
宏观性：从国际的角度俯视各种文学现象，进行宏观的比较剖析，具有宽阔的视野和宏大的胸怀。
国别文学：按国家这样的政治概念相区别的文学。
民族文学：按民族区分的文学。是比较文学的出发点。
世界文学：歌德最先提出的一种文学发展的美好远景。
总体文学：诗学或美学的总称，实际是文学理论的别称，没有规定一种比较的研究方法。
可比性：指跨越性文学现象中，由于实际存在的各种内在联系，而具有的比较研究的可能和比较研究的价值，是比较文学学科的理论根基，是客观存在而又有待我们发掘的。
比较文学的目的和功能：帮助我们更好的认识文学的本质和文学文学发展的动因，对文学作品的影响、意义、价值进行研更好地探讨文学规律，促进文化交流，促进民族文学的繁荣和推动世界文学进步。
比较文学的基本类型：影响研究、平行研究、阐发研究和接受研究。
影响研究：比较文学的基本研究类型之一，早期实践中的唯一类型，以一种强烈的历时意识通过广泛搜集材料，对事实和进行严密考据、分析、归纳，来研究各民族文学之间建立在事实基础上的、超越国界的相互联系和相互影响，包含着对艺术创作活动本质的理解。
平行研究：将“类似”的、可比的，但没有直接关系的属于两个或多个不同民族的文学、作家、作品加以比较，研究其异同，得出有益的结论，注重作品的内在因素和美学价值，要求研究对象具有“可比性”和“文学性”。
文学范围内比较研究的若干领域：神话和民间文学的比较研究、文类学、主题学、媒介学、形象学、思潮流派比较研究、比较诗学等。
文类学：对于文学形式的各个种类和类型以及文学风格的比较研究，通过历时的和共识的方法，了解文类发展的历史和基本特征，认识作家的独创和文学的民族传统、民族特征。
主题学：通过对同一题材、主题、母题、情节、人物、意象在不同民族的文学作品中的不同表现以及它们之间的联系以及流变的历时，研究不同作家对它们的不同处理，以及这种流变和处理的根源。
媒介学：比较文学研究中对文学交流过程中起传递作用并实现文学交流的人和事物——媒介的研究，分为对个人媒介、团体与环境媒介以及文字材料媒介的三大类研究。
形象学：脱胎于影响研究，是比较文学学科中的一个门类，研究某国文学作品中的异国异族形象，关注作家在作品中如何理解、描述、阐释作为他者的异国异族，探索异国异族神话的创造过程和规律，分析其社会心理背景以及深层文化意蕴。
比较诗学：比较文学中的一个研究领域，专指不同民族不同文化体系的文学理论的比较研究，用更广阔的研究视野和国际角度，以自觉的比较意识，超脱本民族文化体系的“模子”，站在更高的层次上探求人类文学的“共同规律”。
社会组织 :是指由一定的社会成员，按照一定的规范、围绕一定的目标聚合而成的社会团体。 公共关系活动:是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策，行动和活动，主要使用协调、传播、沟通等手段，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活 动。 公共关系公司：又称公共关系顾问公司或公共关系咨询公司。它是由各具专长的公共关系专家和公共关系人员组成，专门从事公共关系方面的有关咨询和公共关系活动，或受具体事业单位委托，为其开展公共关系工作，提供设计方案、决策参考的社会服务机构。 公共关系：就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、策略和管理职能。 公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。W 《有效的公共关系》—1952年，美国著名学者卡特里普和森特，合作出版了一本公共关系学方面的权威著作，即《有效的公共关系》。 揭丑运动：19实际下半叶，美国的商品经济得到高度发展，资本主义进入了垄断地位，对内无视员工的利益，对外以损害公众利益作为赚钱的重要手段，奉行所谓的“只有我能发财，让公众利益见鬼去吧”的经营哲学，引起了社会公众舆论的强烈不满和抨击，出现了2000多篇揭露实业界、传播界丑闻的文章，形成了近代美国史上着名的“揭丑运动”，也称“扒粪运动” 同步心理：即我们通常所说的攀比心理，相同的社会阶层，在消费行为上有相互学习的倾向。 交际型公关：是以无媒介人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境。 新闻发布会：又称记者招待会，是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法。 CS战略：CS是英文customer satisfaction的缩写，意为“顾客满意”。CS的基本指导思想是：企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针，要从顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析、考虑顾客的需求，尽可能全面尊重和维护顾客的利益。 劝说：指公共关系人员运用多种传播方式，努力地影响公众接受组织的观点，或促使公众主动地采取某种行动。 媒介事件：又叫做制造新闻，它不是指无根据地编造新闻，而是指有意识、有 目的、有计划地根据新闻事件的特点， 有效展开一些宣传组织形象的活动，以 便引起新闻媒介的广泛报道，产生重大 的社会影响。 社区关系：社区关系就是一个社会组织 的“区域关系”、“地方关系”、“邻里关 系”。它是指与某个社会组织主体地域 上互邻、利益上相关的一种公众关系。 爱德华·伯尼斯：使公共关系由一种 活动、一种社会现象变为一门科学的杰出 人物是爱德华·伯奈斯。他从1923年出 版第一部公共关系著作《公众舆论之凝 结》，到1952年完成教科书《公共关系 学》，使公共关系的原理和方法逐渐形成 一个较为完整的理论体系。他强调组织应 该在确切了解自己的公众的基础上来进 行组织的传播工作；通过“投公众所好” 来实现组织的目标。由于伯奈斯将公共关 系引上了科学的轨道，被世人誉为“公共 关系泰斗”。 全员公关：全员公关指社会组织中所有 工作人员都参与公共关系活动，简称全员 PR。其意义在于增强组织全体员工的公关 意识，上下齐心，合理搞好公关工作。 进攻型公关：进攻型公关是指 社会组织与环境发生某种冲突、 磨擦的时候，为了摆脱被动局面， 开创新的局面，采取的出奇制胜、 以攻为守的策略。 媒介关系：也叫新闻界关系，是 指组织与新闻传播机构以及新闻 界人士等关系。 公关危机：是指由于组织内部或外部 的种种因素，严重损害了组织的声誉和 形象，使组织陷入了强大的社会舆论压 力之下，并处于发展危机之下的一种公 共关系状态。这种状态如果不迅速改变， 就会影响到组织的生存，所以称之为公 关危机 危机公关：是指组织危机的公共关系 处理。具体讲，就是任何社会组织，为 了解决给公众带来损失、给企业形象造 成危害的危机事件，以及预防、扭转或 改变组织发展的不良状态所采取的公关 策略与措施。 公关礼仪：公关礼仪是礼仪的一个重 要分支，是指社会组织极其成员在与公 众交往的过程中，所应具有的合乎社交 规范和道德规范的礼节、礼貌、仪式等 的总称。& 礼仪：是指人们在公众场合应该遵守的 行为规范和个人的文化教养，是人们在 交际中约定俗成的礼节和仪式。 4C’S理论：4C’S理论它主张研究消 费者欲望与需求；研究消费者为此而付出 的成本；考虑给予消费者方便；加强与消 费者的沟通与交流 公共关系调查：公共关系调查是指社会 组织通过运用科学方法，搜集公众对组织 主体的评价资料，进而对主体公共关系状 态进行客观分析的一种公共关系实务活 动。 员工关系：是指在企业内部管理过程中 形成的人事关系，其具体对象包括全体职 员、工人、管理干部。员工是企业最重要 的内部公众，是内求团结的首要对象。 理念识别系统：理念识别系统是指企 业经营过程中实际形成的经营理念、经 营信条、经营战略、企业使命、企业目 标、企业精神、企业哲学、企业文化、 企业性格和座右铭的一体化。 概说阶段—谈判正式开始后，双方各 用一段时间陈述自己的主要立场和观 点，称为概说阶段。概说阶段要让对方 了解自己的基本目标和想法，但不必将 谈判的全部真实想法在此阶段就合盘托 出，同时，又要通过概说阶段了解对方 的真实意图。 公关广告—公共广告是一种特殊形式 的广告，它不是直接宣传企业生产的某 种商品，而是在推销组织的形象。它与 商品广告的区别是：两者的直接目的不 同，两者的内容不同，新闻界的报道方 式不完全相同，两者的应用范围不同。 公益广告：是指组织以自身的名义发布广 告，在社会上率先发起某种活动，或提倡 某种由进步意义的新思想。 晕轮效应—是指公众从对象的某种特征 推及对象的整体，“以偏概全”，从而产生 美化或丑化对象的心理现象，这是一种心 理定势。 企业使命—就是企业根据社会分工和 自身的条件，准备在社会上发挥的作用 和承担的角色，企业使命回答了企业“干 什么”的问题，是企业理念系统中最基 本的构成要素。 消费者公众—也称服务对象公众，是 指社会组织的具体服务对象，如商店中 的顾客，宾馆中的住客，酒店中的就餐 者及火车、轮车、飞机上乘客等。 庆典活动—是指组织在其内部发生值 得庆祝的重要事件时，或围绕重要节目 而举行的庆祝活动，一般将其作为一种 制度和礼仪。 顺意公众：又称为支持公众，是指对 组织持赞赏、支持、合作和信任态度的 公众。他们是推动组织发展变化的基本 公众和主要力量。 非公众：是公共关系学中的特殊概念， 指的是在组织的影响范围中，但不受组 织各项方针政策和行为的左右，同时， 他们的行为和要求也不影响组织的方 针、政策和行为。 公众；指具有共同特征，对一个组织的 目标和发展具有现实和潜在的利益关系 和影响力的所有个人、群体和组织。 访问法：就是公关人员按照预先设计好 的题目，有目的、有计划地与被调查对象 进行访谈，直接收集信息的方法。访问法 1
第一章公共关系的起源与发展 第一节什么是公共关系 公共关系是一个社会组织运用科学的传播媒介和沟通手段，同公众建立起来的相互了解和支持的依存关系。要点： 1、社会组织。是公共关系的主体，具有主导作用。 2、公众。客体，有组织公众、群体公众和个体公众。 3、传播媒介与沟通手段。 4、相互了解、信任和支持的依存关系。 具体的公共关系工作或公共关系实践活动叫公共关系实务。 公共关系学是研究公共关系存在和发展的一般规律及管理功能的科学。 公共关系的对象是公众，它的特点有： 1、分内、外部公众。 2、公众的形成是由组织的性质决定的。 3、公众有轻重主次之分，分首要公众、次要公众、边缘公众。 4、除了显公众外，还存在潜公众，会出现新公众。 5、数量上和成员上都是变动的。 公共关系的职能有： 1、传播组织形象。 2、协调组织环境。 3、参与组织决策。 4、加强组织团结。 5、 增进组织效益。 第二节公共关系产生的历史条件 现代公共关系起源于美国。它产生的客观条件是： 1、商品经济发展是经济基础。生产结构变动引起社会关系复杂化，社 会化生产需要协调各方面关系。商品交换需要建立良好的合作关系。 2、社会公众力量是社会基础。卖方转变为买方，企业需要争取公众的 支持，工人运动显示大众的强大力量，经济危机从反面证明了企业与 公共关系的重要性。 3、传播业为公共关系奠定科学基础。传播为它的发展提供科学手段， 先进的传播使舆论更有力量，传播媒介确立了公共关系的地位。 4、现代管理理论为公共关系成熟奠定了理论基础。现代管理思想从“重 物”到“重人”的转变，社会学、行为学为公共关系理论体系提供了 理论基础。 现代公共关系学的发展状况 1903年美艾维．李在纽约创立“宣传顾问事务所”是现代公共关系诞生的标志，它的核心是“说真话”。《原则真言》他的贡献是使公共关系正式成为一门职业。爱德华．伯纳斯1923年第一部《舆论之凝结》，1952年的《公共关系学》为完整的科学体系，“投公众所好”是它的重要思想。 当代西方公共关系发展的特点： 1、在各国广泛流行。 2、公共关系的职能不断扩大。 3、公共关系的部门日益增多。 4、成为新兴职业。 5、公共关系学的教育开始普及。
公共关系》试题 ．名词解释（共3题.每小题5分.共15分） 1. CIS战略 2．人际交往 3. 世界博览会 二.单选题（共10题,每小题2分,共20分） 1 .公共关系学是（）。 A.归属于大众传播的范畴 B.归属于关系学的范畴 C归属于市场营销的范畴D.是一门独立的学科 2. 提出“双向对称”公关模式及公关四步工作法的公关著作是：（）。 A.《公共关系学》 B.《公众舆论之凝结》 C.《有效的公共关系》 D.《舆论》 3.按公关部的内在结构，可以把公关部分为职能型，对象型和（） A.独立型 B.直属型C过程型D.附属型 4. 在按照公众的态度对公众进行分类时，（）是公共关系工作重点要争取的公众。 A.顺意公众 B.逆意公众 C.独立公众 D.边缘公众 5. （）是指组织与其所处的生活区域内的机构，如城镇街道、乡镇、村庄及相关单位之间的关系。 A.经销关系 B.资源关系 C.媒介关系 D.社区关系 6.定期对组织的有关公众进行抽样调查，看公众对组织的看法，态度的变
化情况，以此来分析公关活动的效果。这种评估方法是（）。
A.报告法 B.直接观察法C 专家评估法D.公众舆论评估法 7.根据展览内容，展览会可以分为（） A.综合性展览会和专项性展览会 B.贸易性展览会和宣传性展览会 C.室内展览会和露天展览会 D.大型展览会和小型展览会 认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责任，并诚恳地道歉 10.非语言交往是通过某些媒介而非语言或文字来传递信息的。在面对面 的交往过程中，有（）以非语言方式进行沟通的。 A.45% B.35% C.75% D.65% 三. 简答题（共3题,每小题 10分,共30分） 1. 请简述企业处理好媒介关系的主要方法 2. 请简述现代公共关系产生和发展的几个时期及其特点和代表人物。 3. 组织开幕（或庆贺）典礼活动应注意什么？ 四. 案例分析题 （共2题,第一题 15分,第 2题20分,共35分） 1. 案例资料 （1）背景介绍 杭州凯地丝绸股份公司 1993 年成立，是由国家、企业职工和外商共同持股 的综合型丝绸出口集团。如今凯地丝绸已经成为国际市场的名牌，深受海外客 8. 是： A ． 组织内部对策B.受害者对策 C . 业务往来单位对策 D .上级主管部门对策 9. 列属于公共关系日常工作的有（）。 A . 记者招待会B.编印企业报刊C.社会赞助D .展览会
公共关系名词解释（一） 1、组织：组织是公共关系活动的主体，即公共关系的承担者、实施者、行为者。公共关系 的主体是组织而非个人。 2、公众：公众是公共关系的客体，是公共关系传播沟通的对象。 3、“便士报”运动：19世纪30年代，美国报界掀起了一场“便士报”运动。即报纸从低廉 的价格和通俗的内容去争取大量的读者，使报纸完成了大众化、通俗化的飞跃。从此，价格低廉，以大众为读者对象的报刊大量出版发行。由于这种报纸售价低，一般大众买得起，故称“便士报”运动。 4、交际：指人与人之间面对面的直接交往，借助个人媒介所进行的相互沟通，也即“人际 沟通”，它是公共关系的传播方式之一。 5、全员PR管理：全员PR管理即通过全员的公关教育与培训，增强全员的公共意识，提高 全员公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公共氛围与公关文化。 6、知晓公众：即已经知晓自己的处境，明确意识到自己面临的问题与特定组织有关，迫切 需要进一步了解与该问题有关的所有信息，并开始向组织提出有关权益要求。 7、首要公众：即关系到组织生死存亡、决定组织成败的公众对象，这类公众是组织必须高 度重视，必须投入较大的公关资源来重点保护的对象。 8、从众心理：是指在社会团体的压力下，个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃 自己的意见，采取与团体中多数人一致的行为，以获得安全感，认同感和归属感。 9、美誉度：指一个组织获得公众信任、好感、接纳和欢迎程度，是评价组织声誉好坏的社 会指标，侧重于“质”的评价，即组织的社会影响的好坏。 10、两级传播：它是由美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出的，他认为信息的传递是按照“媒介——意见领袖——受众”这种两级传播模式进行的，这种模式的信息传播叫两级传播。 11、公共关系管理：是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和 效果等基本要素的管理。 12、公共关系危机：是指突然发生的严重损害组织形象，给组织造成严重损失的事件。 13、公关广告：实质上是一种带有某些广告特征的，但不限于商业活动的，不以赢为目的的传播行为。 14、CI：是指企业通过传播媒介，以增进社会认同的符号传达，系统将企业的经营理念与经 营哲学向社会大众进行有效传达的过程。 15、企业文化：是企业以价值观念和经营管理哲学为核心的思维方式和行为规范的总和。 16、政府公共关系：即政府与社会公众之间的传播管理。从动态上看，它是指政府机构与社 会公众之间的双向传播沟通活动；从静态上看，政府公共关系式发生在政府与公众之间的一 种信息交流，沟通与传播的行为与状态；从管理学角度看，是一种组织职能，政府公共关系 与管理即对政府组织与社会公众之间的传播行为与状态进行管理。 17、巴纳姆时期：19世纪中叶在美国风行的报刊宣传活动，被认为是现代公共关系业的“前身”。当时最有名的代表人物叫巴纳姆，故将公共关系发展史的这一段时期称为巴纳姆时期。 18、名流公众：即那些对社会舆论和社会生活中具有较大影响力和号召力的有名望人士。 19、维系型公关：适用于组织机构的稳定、顺利的发展时期。为了维系组织已享有的声誉， 稳定已建立的良好关系，采取的一种持续不断、较低姿态的传播方式， 20、观念广告：是通过提倡或灌输某种观念和意见，试图引导或转变公众的看法，影响公众 的姿态和行为的一种公关广告。
《公共关系学》练习题[参考答案] 第一章公共关系的概念 一、单项选择题1、D 2、A 3、A 4、A 5、B 6、A 7、C 8、A 9、B 10、A 11、C 12、C 13、 A 14、A 15、A 二、多项选择题1、ACE 2、AD 3、ACDE 4、BE 5、A B 6、A.B 7、AB 8、CDE 9、ABCDE 10、ACDE 11、ABCDE 12、ABCDE 13、ACE 14、BD 15、AC 三、名词解释题 1、传播管理说这类定义将管理说和传播说结合起来，强调公共关系是组织一种特定的传播管理行为和 职能。格鲁尼格教授认为：“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。”（P3）2、公共关系状 态公共关系状态即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。公共关系状态是客观 存在的，任何组织或个人都处在一定的公共关系状态之中。它既是组织公共关系活动的基础，也是组织公 共关系活动的结果。（P10）3、关系主要指组织与公众之间的相处和交往的行为和状态，简单说就是组织 与公众之间的联系。这种相处和交往的性质和程度，是组织的公众环境状态中比较直观的方面。公共关系“好”还是“不好”，从这种联系的性质和程度就可以直接判断。（P16）4、形象（P18）5、人际关系主 要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。它主要从 个体关系的角度概括人的各种社会关系，其涵盖面包括个人在生活、生产及其他社会活动中形成的一切人 与人之间的关系。（P21）6、舆论指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的 总和，是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达。这种公众意见的性质和程度是衡量公共关系状 态的客观标志。这种舆论反映和评价的性质和程度，是组织公众环境状态中无形的方面。舆论标志着大多 数社会公众对组织的基本态度和行为。（P17） 四、简答题 1、如何理解公共关系的传播观念、协调观念？ P12 2、为什么说组织是公共关系活动的主体? P13-14 3、 为什么说传播沟通是公共关系活动的过程和方式? P15-16 五、论述题 1、从关系、职能、学科的角度论述公共关系的本质属性？要点：公关本质属性；分别阐述关系、职能、 学科性质。（P7-8）2、试述公共关系与“人际关系”的联系与区别？要点：人际关系；(1)联系（内容、 方法）(2)区别（主体、对象、内容、方式）P21 3、试述公共关系与“人群关系”的联系与区别？要点：人群关系；(1)联系；(2)区别P21-22 4、试分析公共关系有代表性的七种定义？P2-3 六、案例分析题香港回归祖国倒计时活动—《中国名牌》杂志社的公关创意 知识点：公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念。 从背景上（历史、立场）进行项目调查，得出结论：回归这一天，一个民族的沧桑荣辱将在这时刻凝 聚升华。当时离回归只剩3年半过渡期。寻求一种能充分表达中国政府和人民坚定信念与浓烈企盼之情的 特殊活动方式，其将产生不可估量的政治影响与历史作用。 开展了项目的策划和实施：目的是高扬爱国主义旗帜；切入点是倒计时；焦点、层次和时间到位；得 到全国人民的支持。 分析评点：（1）舆论影响、社会效应，堪称“中国公关史上值得一书的大手笔”。（2）精妙的创意：倒 计时版设置在祖国首都北京天安门广场为公关策划找到了一个最佳着落点。（3）高层次、长跨度、大规模: ①规模最大倒计时牌面积达153.6平方米）；②受众面最广；③活动时间最长,前后历时 925天；④新闻媒 介报道的深度与广度以及频率最多。 第二章公共关系的起源与发展
公共关系：是一种独特的管理职能，它帮助一个组织建立并维持与公众之间的交流、理解、认可与合作；它参与处理各种事件和问题；它帮助管理部门了解民意，并对之作出反应；他确定并强调企业为公众利益服务的责任；他作为社会趋势的监视者，帮助企业保持与社会变动同步；它使用有效的传播技能和研究方法作为基本工具。 公共关系的特性：PR has public character（群体性）PR is Mutually beneficial （互利性）PR has consecutiveness（连续性）PR has changeabilities(可变性) 公共关系的职能：1Collecting information and testing environment (收集信息，监测环境) 2consulting advices and participating decision making 咨询建议、参与决策 3External publicity, dissemination对外宣传，广泛传播 4Image building, coordination and communication塑造形象、协调沟通 5Education, public service教育引导、服务公众 6Prevent trouble before it happens, crisis management防患未然、危机管理 公共关系的主体：社会组织客体：公众中介：传播 社会组织：是指人们为了有效地达到特定目标，按照一定的宗旨、制度和系统建立起来的共同活动集体。 社会组织特点：1.targeted (目标性) 2. wholeness （整体性）3. mobility（灵活性）4群体性5导向性6系统性7协作性8变动性9稳定性 公众：公众是指与特定的社会组织发生联系并对其生存发展具有影响的个人、群体活组织的总和，是公共关系传播沟通对象的总称。 公众的特点：Wholeness（整体性）Intercommunity(共同性) Relativity（相关性）Diversity（多样性）Variability（变化性） 公共关系机构：是指专业从事公共关系工作的组织机构，代理着特定组织的公共关系工作，
1.《有效的公共关系》 2.公关广告 3.消费者公众 4.企业使命 5. 交际型公共关系 6. 顺意公众 7. 非公众 8. 伯尼斯 9.导语10. 公益广告11.企业视觉别系统12.公共关系13.公共关系活动14.公共关系观 念15.社会组织16. 报刊宣传运动17. 揭丑运动18.爱德华·伯尼斯19.全员公关20.同步心理21.产品 形象 22.组织形象23.公关功能24.公共关系部25.公共关系公司26.公共关系人员的素质27. 文献调查法28. 观察法29.访问法30.抽样调查法31.配额抽样法32. 问卷调查法33. 交际型公关34. 进攻型公关35. 心理定势36.员工关系 37. 消费者关系38. 社区关系39. 政府关系40. 媒介关系41.公众心理42. 公众群体心理43. 首因效应公益广告44. 晕轮效应45. 刻板效应46. 态度47. 社会流行48. 大众传播49. 导语50. 组织广告51. 新闻发布会52. 策划媒介事件53. 链式网络54. 谈判价值协议区55. 概说阶段 56. 劝说57.开放区58. 赞助活动59. 庆典活动60. 展览会61.公关危机62. 危机公关63. MI 64. BI 65. VI 66. 企业使命67.礼觉符码68.礼仪69. 公关礼仪70. 服饰礼仪71. 交往礼仪72.公关工 作礼仪73. 4C’S理论74. 名人战略75. CS战略76.政府公共关系77.公共关系调查78.防御型公关79.理念识别系统80.危机公关81“CS”活动82.记者招待会83.四步工作法 84. 首要公众85.直接调查法86.艾维·李87.公共关系礼仪88公共关系状态 89公共关系专题活动90、91、9293．94.间接调查法95．征询型公共关系96. 服务型公共关系97. 大众传播98.新闻发布会99.谈判价值协议区100.赞助活动101“CS”活动102.MI103企业使命104名人 战略105公共关系106员工关系107潜在公众108征询型公关 109社会组织110全员公关111公共关系观念112主题线工作法113公共关系状态 114公共关系职业115概说阶段116导入阶段117公关广告118组织广告119首因效应120刻板效应121晕轮效应122企业使命123交际型公共关系124消费者公众125庆典活动126展览会127顺意公众128公众129非公众130访问法131组织形象132伯尼斯133导语134公益广告135企业视觉识别系统 136揭丑运动137媒介关系138政府关系139进攻型公关140网络公关 141新闻发布会142劝说143公关危机144危机公关145公关礼仪146 4C’理论 147公共关系公司148政府公共关系149名品战略150 CIS战略151公共关系广告 152新闻价值153新闻制造154谈判价值区域155美誉度1、《有效的公共关系》：1952年，美国著名学者卡特里普和森特，合作出版了一本公共关系学方面的权威著作，即《有效的公共关系》。 2、公关广告：公关广告是一种特殊形式的广告，它不是直接宣传企业生产的某种商品，而是在推销组织的形象。它与商品广告的区别是：两者的直接目的不同；两者的内容不同；新闻界的报道方式不完全相同；两者的应用范围不同。 3、消费者公众：也称服务对象公众，是指社会组织的具体服务对象，如商店中的顾客、宾馆中的住客、酒店中的就餐者及火车、轮车、飞机上的乘客等。 4、企业使命：就是企业根据社会分工和 自身的条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色。企业使命回答了企业“干什么”的问题，是企业理念系统中最基本的构成要素。
公共关系作业3 第9章—第12章 一、名词解释(每小题3分，共15分) 1．公关危机：是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论压力之下，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。这种状态如果不迅速改变，就会影响到组织的生存，所以称之为公关危机。 2．危机公关：是指组织危机的公共关系处理。具体讲，就是任何社会组织，为了解决给公众带来损失、给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。 3．企业使命：所谓企业使命就是企业根据社会的分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色。企业使命回答了企业“干什么”的问题，是构成企业理念识别系统中最基本的要素。企业使命也是企业发展的原动力，只有树立了崇高使命感的企业，才能不断创造新成就，追求更高层次的目标。 4．公关礼仪：公关礼仪是礼仪的一个重要分支，是指社会组织极其成员在与公众交往的过程中，所应具有的合乎社交规范和道德规范的礼节、礼貌、仪式等的总称。 5．4C’S理论：4C’S理论它主张研究消费者欲望与需求；研究消费者为此而付出的成本；考虑给予消费者方便；加强与消费者的沟通与交流。 二、判断正误并更正(每小厘2分，共20分) ( )1．出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。 答：错误。更正：赞助活动不仅是以“提高经济效益”为重要目的，还要提高企业社会效益，即提高企业知名度、树立企业在社会公众中的美好形象，这是企业生存和发展的重要条件。
( )2．开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。答：错误。更正：因为公共关系是面向市场，面向社会，开展双向沟通，因此也应该使组织了解公众。 ( )3．一些会议之所以失败，就是因为该请的人没请来，不该请的人都来了。 答：正确。 ( )4．CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。 答：正确。 ( )5．经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。 答：错误。更正：这是经营方针的作用，不是经营策略。 ( )6．具像符码的不足之处在于，它的外延扩充受到明显的局限，所包含的意义有限。 答：正确。 ( )7．全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证”和“奠基石”。 答：错误。更正：少了一个作用，应该还有“润滑剂”。 ( )8．社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。 答：错误。更正：“不必考虑......对等原则”应为“考虑......对等原则”。 ( )9．名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。 答：错误。更正：“名门”应改为“名品”。
公共关系礼仪名词解释 篇一：公共关系名词解释 名词解释 1.公共关系是一个社会组织贯穿在日常经营管理实践中的一种基本的管理立场和价值观它运用传播手段来达到该组织与公众之间相互了解、相互合作的目的。 2.公共关系学是一门专门总结公共关系实践经验，指导公共关系工作，研究人们怎样达到公共关系目的和系统进行公共关系活动的科学。 3.社会组织是公共关系的主体，是指执行一定的社会职能，完成特定的社会目标，构成一个独立单位的社会群体。 4.组织形象是社会公众对一个组织机构的全部看法和评价。包括：产品形象、职业道德、财力、服务、传播、研究开发等。 5.实际社会形象是组织通过民意测验等形式的调查，了解社会舆论，了解组织在社会公众心目中的知名度和美誉度。 6.公众是对一个组织机构的目标和发展具有实际的或潜在的利害关系或影响的个人、群体和组织。 7.公众态度公众对公关主体的认知、情感和行为的倾向性。 8.公共关系传播是组织了解公众并进而使组织被公众了解的过程，是组织与公众之间的信
息传递、接受、交流、分享、沟通的过程。 9.新媒体（newmedia）是一个宽泛的概念，是利用数字技术、网络技术，通过互联网、宽带局域网、无线通信网、卫星等渠道，以及电脑、手机、数字电视机等终端，向用户提供信息和娱乐服务的传播形态。10．组织传播是组织中的个人与个人、团体与团体、部门与部门、组织与它的成员及所属部门之间的交流、沟通活动。 11．群体传播：组织向相对集中的公众群体进行的传播。 12．大众传播是组织请职业的传播者或将经制作、录制的内容通过大众媒介如报纸、电视、广播、杂志、新媒体等，将大量复制的信息传递给分散的大众。 13．人际传播：即人际关系。人与人之间的交流、交往、联络、沟通等 14．公共关系调查.：公共关系调查是指运用科学的方法，有计划、有步骤地去考察组织的公共关系状态，搜集必要的资料，综合分析相关的因素及其相互关系，以达到以掌握组织的情况、解决组织面临的公共关系方面的实际问题为目的实践活动。 15．公共关系策划是对组织公共关系形象和公共关系活动方案的构思和设计，它包含了一系列的公共关系目标和实现这些目标的具体措施。 16．公共关系活动的实施：是指在公共关系策划方案被采纳之后，将策划方案所确定的内容变为公共关系实际行动的过程。 17．公共关系活动评估是指社会组织对公共关系活动的准备过程、实
一、一个组织为了生存和发展，为什么必须注重社会整体效益? 1)现代社会使组织(或企业)处在一个全面开放的社会关系之中，组织的各项活动不仅与组织自身关系重大，而且与社会各界都有必然的联系。2)社会公众不仅要求企业向他们提供良好的产品和服务，而且还要求企业具有良好的环境效益和精神文明效益。3)如果企业轻视后者，就会引起社会公众的反感，甚至危及企业的发展。因此，任何一个组织(或企业)必须注重社会整体效益。4)社会整体效益主要包括社会经济效益、社会生态效益和精神文明效益。 二、说明公众分类方法的作用和意义。 1．对复杂多样的公众进行必要的分类，把握其内在的规律是每个公共关系部门的一项重要工作，也是公关人员必须掌握的基本功：2、对复杂多样的公众进行科学的分类，有着十分重要的意义，它体现在：(1) 对公众进行分类，是每一个公关部门的一项重要工作，是开展公关工作的出发点，是提高公共关系活动效率的重要保证。（2)能帮助社会组织更好地认识公众的特征和共性，认识公众的多变性，重视与公众的关系，使社会组织的政策和活动能顾及到各方面公众的利益，做到内外兼顾。内求同心协力，外求和谐发展，为组织的发展创设良好的社会环境。（3）. 能帮助社会组织清晰地把握每一类公众的特征．有针对性、有重点、有选择地开展公关工作，有助于与各类公众更好地进行沟通与交流，建立起良好的情感关系。 (4)能帮助社会组织了解和掌握公众的变化趋势。公关人员应随时了解不同的公众的相互转化情况，并对这种变化趋势作出恰当的预测和估计，才能创造性地开展公关工作，使组织立于不败之地。 三、为了使公关策划不断创新，有哪些思路(请举出实例)可供借鉴? 答：(1)大胆设计，敢于开创前人没有发现的新形式。(1分)例如1993年，香港奥美广告公司为杭州西泠冰箱厂设计的公关广告，买下了上海文汇报第一版的整个版面，创造了新中国报刊史和广告史的第一次，造成了巨大的社会影响。(2)移植与再造相结合。从事公关工作的人员，在教科书上，报刊杂志上，或道听途说其它公司的先进经验，只要本地区尚无人使用，就可以大胆借鉴，移植使用。(3)角度转换，逆向思维，寻求突破。许多常规的公关活动样式立意虽好，但因多次被采用而失去了新意。如一般的厂庆、店庆活动都是盛大集会，但安徽的合肥百货公司却在40周年庆典之际，开展了百日监督活动，请顾客监督服务质量，多提宝贵意见，收到良好的宣传效果。(4)排列组合，以旧翻新。其它组织或自己曾经搞过的活动形式，经过转换顺序，变换形式的方法，仍能取得意想不到的效果。 四、你认为良好的员工关系对企业有什么意义? 1、员工关系是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体职员、工人、管理干部。员工是企业最重要的内部公众，是内求团结的首要对象。良好的员工关系可促使企业的决策及行为能充分体现企业与员工双方的共同利益，能反映双方的愿望和要求，能说服员工将个体利益目标追求寓于企业整体利益目标之中，达成双方的相互信任与合作关系。 2、员工是形成组织力量的主体，是企业创一流产品或服务的主力军，是塑造和推销组织形象的积极因素。建立良好的员工关系，其意义主要表现在以下两个方面：第一，企业需要通过员工的认可和支持来增加内聚力；第二，企业需要通过全员公共关系来增强外张力。五、说明处理危机的原则性要求及程序。 1承认危机的爆发，并尽快可能精确地确定它的各种因素。2建立管理班子所有成员一致认同的、现实的工作目标，并对新闻媒介对问题发生所给予关注负效应给予充分认识，对新闻媒介关注组织解决问题正效应的局限性能够客观地分析.3建立紧急问题委员会和特别工作组来处理危机。4确认有关持批评态度的公众，建立与他们进行沟通联络的计划。5与新闻媒介保持密切的沟通关系，使其正确地理解危机发生的过程及处理危机的指导思想、方法手段等。6组织面对着危机问题的解决，仍要不屈不挠、持续不断地努力校正以往的记录。
名词解释 1、公共关系（格鲁尼格），是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些 公众相互信任的关系。41 2、顾客公众，是指组织所提供的产品或服务的购买者、消费者。89 3、所谓自由行为，对于一个人来讲，是在某一时期他有一套可供自己选择的行为，这套行为中 任何一种行为在什么时间发生都可以由自己决定，所以称为自由行为。119 4、公共关系策划书，是公共关系策划的书面方案（书面形式表达），也称之为公共关系策划文案。 它是策划的表现和总结，是策划实施的指导、依据和规范。158 5、组织形象差距分析，即将组织的实际形象与组织的自我形象做比较分析，揭示二者之间的现 实差距，指明组织形象管理工作的目标和任务，这是组织形象管理调查的第三个环节。198 6、公共关系活动（实务），即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论， 塑造组织的良好形象，优化组织的运行环境的一系列公共关系工作。43 7、次要公众，指那些对组织的生存和发展有一定影响、但没有决定意义的公众对象。84 8、广告（AMA定义），是由特定的广告主通常以付费的方式，运用说服技巧，通过各种传播媒 介对产品、服务或观念等信息的非个人的介绍及推广。164 9、组织自我形象，即组织自己所希望建立的社会形象，这是一个组织形象管理工作的内在动力、 方向、目标和标准。192 11、梯度信息发布机制，是指遵照危机状态下公众心理需求，依照信息发布的“度”的原则，有计划地分步骤的进行信息发布。226 12、知识结构，是知识体系在求知者头脑中的内化，也就是客观知识世界经过求知者有选择地输入、储存、加工，在头脑中形成的由智力联系起来的多元素、多系列、多层次的动态综合体。72 13、潜在公众，即由于潜在的公共关系问题而形成的潜伏公众、隐患公众、隐蔽公众和未来公众。 85 14、所谓产品定位，就是在潜在消费者的心目中为你的产品设置一个特定的位置，这个位置只为你的产品所独占而其他同类产品则不可能拥有。169 15、实态形象，又可以叫做客观形象，指组织实际的观念、行为和物质形象，它是不以人的意志为转移的客观存在。191 16、公共关系危机，对组织的公共关系管理系统及组织与公众的传播与沟通活动造成威胁，使组织的声誉和形象受损，在时间和不确定性极高的情况下迅速决策的事件。214 17、专项业务服务公司，是专门为客户提供某种公共关系技术服务的公司，它以各种专业人才、技术和设备为客户提供单项的公共关系业务服务，如为客户制作广告、做形象调查等，这类公司
41、行动公众：即已采取实际行动，对组织构成压力，并迫使组织相应采取行动的公众群体。 42、赌金持有人：是指积极公众。“赌金持有人”是与某一组织联系在一起、与该组织有着相互影响关系的人们。一个赌金持有人可能是影响该组织行为、决策、政策、策略或目标的；或受它们影响的任何人或集团。 43、知觉的选择性：就是在知觉过程中，为了清晰地反映对象，人们总是从许多事物中自觉（主动）地或不自觉（被动）地选择知觉对象和心理过程。 44、定型作用：即固定的僵化印象对人的知觉的影响，也称“刻板印象”。 45、知觉的偏见：是人们在感知事物的时候，由于特殊的主观动机或外界刺激，对事物产生一种片面或歪曲印象的心理过程。 46、晕轮效应：即一种片面的知觉。人们在认识事物或人时，往往会从对象的某些突出的特征或品质推广为对象的整体印象和看法，从而掩盖了对象的其他特征或品质，形成某种幻化的知觉。 47、心理定势：是人的认知和思维的惯性、倾向性，即按照一种固定了的倾向去认识事物、判断事物、思考问题，表现出心理活动的趋向性和专注性。 48、社交的需要：即希望与别人进行交往，避免孤独，希望与伙伴和同事之间和睦相处，关系融洽，希望归属于一个团体以得到关心、爱护、支持、友谊和忠诚的需要。 49、态度：是人们认识和行为上相对固定的倾向，包括人对事物和社会认知的倾向、情感的倾向和意图的倾向。 50、流行：是一种群众性的社会心理现象，是指社会上许多人都去追求某种生活方式，使这种生活方式在较短的时期到处可见，人而导致了彼此之间发生连锁性的感染，即所谓的“一窝风”现象。 51、舆论：是公众的意见与看法，是社会全体成员或大多数值人的共同信念，是人们彼此间信息沟通后的一种共鸣。 52、价值观：是人们对于是非善恶、好坏的评价标准，对自由、幸福、荣辱和平等这些概念的理解和轻重主次之分，是影响个体行为的重要因素。 53、逆反心理：是指作用于个体的同类事物，超过了个体感官所能接受的限度而产生的一种相反的体验，使个体有意识地脱离习惯的思维轨道，向相反的思维方向探索。 54、知觉：是大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。当一个客观事物的某一种属性对有关的感觉器官发生作用时，通过一系列传导神经，把这一感觉信息传入大脑相应的感觉中枢，引起相关的一个感觉信息组合的活动，因而得以反映该整个事物的存在。 55、近因效应：即最近或最后印象的强烈影响。事物给人留下的最后印象往往非常深刻，难以消失。对一个事物或对一个人接触的时间延长以后，该事物或人的新信息、最近的信息就会对认识和看法产生新的影响，甚至会改变原来的第一印象。 56、需要：需要是人对特定目标的渴求与欲望，是推动行为的直接动力。它反映了有机体对其生存和发展的条件所表现出的缺乏。这种缺乏既可能是生理的，也可能是心理的。 57、流言：是提不出任何信得过的确切根据，而在人们中间相互传播的一种特定的虚假信息。它是一种极为普遍的社会心理现象，一经发生传播极为迅速。 58、公共关系管理：是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理。这种管理同样包括一般管理的基本环节，也就是对组织的公众传播沟通活动进行决策、计划、组织、指挥、控制、协调和监督等。 59、自我形象：就是一个组织自己所期望建立的社会形象，这是一个组织公共关系工作的内在动力、方向、目的和标准。 60、实际形象：即组织的实际状态和行为在公众舆论中的投影、反映，亦即社会公众和社会舆论对组织实际状态和行为的认知和评价。 61、组织形象差距分析：即将组织的实际形象与组织的自我形象做比较分析，揭示二者之间的现实差距，指明公共关系工作的目标和任务，这是公共关系调查的第三个环节。 62、知名度：指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于“量”的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。 63、美誉度：指一个组织获得公众信任、好感、接纳和欢迎的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，侧重于“质”的评价，即组织的社会影响的美丑、好坏。 64、目标作业法：即先制定出公共关系期望达成的目标和工作计划，然后将完成任务所需要的各项费用项目详细列举出来，核定单项活动和全年活动的预算。 65、宣传型公关：主要是运用印刷媒介、电子媒介等宣传性手段，传递组织的信息，影响公众舆论，迅速扩大组织的社会影响。其特点是主导性强，时效性强，传递面广，推广组织形象的效果快，特别有利于提高组织的知名度。 66、交际型公关：主要运用各种交际方法和沟通艺术，广交朋友，协调关系，缓和矛盾，化解冲突，为组织创造“人
公共关系学名词解释集锦 2. 舆论：在公共关系学中主要指组织与公众之间的相片和交往的行为和状态，就是组织与公众之间的联系， 这种联系的性质和程度，是衡量公共关系状态的客观标志 3. 形象：在公共关系学中把组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得认知和评价，一个组织的社会形象体现了它的 社会关系状态和社会舆论的总和，追求良好的的组织形象是公共关系活动的重要目标 4?报刊宣传活动：是指一个组织为了自身的目的和利益，雇佣报刊宣传员在报刊上进行宣传活动，以制造舆论，扩大影响 7.“清垃圾运动:10世纪30年代，美国实业界为了使自己和公司扬名，置公众利益于不顾，任意编造 谎言和神话，利用新闻媒介“愚弄公众”。由此引起媒介不满，报纸杂志率先揭露实业界的 恶劣丑闻，发表了多篇揭丑文章。 11、营销推广：指在以等价交换为特征的市场推销的交易活动中，工商业组织以各种手段向顾客宣传产品， 以激发他们的购买欲望和行为，扩大产品销售量的一种经营活动。 12、游说：指个人或组织有目的地利用语言、文字或其他传播媒介对特定信息进行讲解、说明，以鼓动 受众按照自己的意图行事的一种劝服性传播。 13、论题处理：又称“问题管理”或“议题处理”主要指公关人员对正在岀现的问题以及这种问题对组织的潜 在影响进行分析、预测并施加影响，以帮助组织制定应变的对策和措施。 14、社会互动：指社会的横向关系，是社会上人与人、群体与群体之间的交往和相互作用。公共关系对 社会互动环境的优化通过沟通社会信息、协调社会行为、净化社会风气来实现。 15、公关开发活动：指文化、教育、艺术、福利、慈善、宗教和社会等组织，运用传播的力量去发展会员、 筹措经费和争取资源等活动。 16、广告：是一种“付费传播”，即广告主付费购买传播媒介的使用权来推销其产品、服务或观念。它必须明 示广告主体，是一种自我宣传方式，主观性比较强。 17、公共事务：主要指一个组织与政府部门、公共政策、公众利益和社区事务相关的活动。 18、公共关系领导人员：公共关系部门的经理、主任，即负责人，是公共关系机构的领导者和管理者。 他们要负责统筹策划公共关系活动的全部环节，是组织工作中举足轻重的人物。 19、公共关系一般人员：指组织内部公共关系机构中工作的各类人员，主要包括调查分析人员、计划人员、 传播人员、文秘人员和专门技术员等。 21、公共关系的组织机构：是专门执行公关任务、实现公关功能和行为主体，是公共关系工作的专业职能机构。公共关系 的组织机构包括组织内设的公关职能部门、专业的公关公司和独立的公关社团组织。 22、公共关系主体：广义的公共关系主体指的是任何有目的、有系统地组织起来，具有特定功能和任务，具有社会行为能 力的社会组织。狭主的公共关系主体主要指专门执行公共关系职能的公共关系机构及人员。 23、公共关系公司：是公共关系咨询公司、公共关系顾问公司、公共关系事务所和公共关系服务公司等 独立的公共关系服务机构的统称。公共关系公司由职业公共关系专家和各类公关专业人员 组成部分，是专门为社会组织提供公共关系咨询，或受理委托为客户开展公共关系活动的 信息型、智力型和传播型的服务性机构。 24、全员（PR）管理：是通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员公关行为的自觉性，加强整体的 公关配合与协调，发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关氛围与公关文化。