客服人员电话沟通技巧

《客服人员电话沟通技巧》 [ 2008年6月 ] 【培训主题】《客服人员电话沟通技巧》 【培训讲师】汪志军 老师 或 王志高 老师 【培训时间】6小时(1天或分2天进行...

电话沟通技巧

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高效的电话沟通技巧

高效的电话沟通技巧_自我管理与提升_求职/职场_实用文档。高效的电话沟通技巧 电话交流的五个基本原则 ? 几乎在所有的时间里,客户都在与你交流 CONTENTS ? 在客户...

电话沟通技巧实用版

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电话沟通技巧

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电话沟通技巧

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电话沟通技巧及服务礼仪

电话沟通技巧及服务礼仪_自我管理与提升_求职/职场_应用文书。 如何做好电话沟通 ? 电话沟通的目的 ? 怎样有效达成电话沟通目的 ? 回访服务礼仪及参考话术 电话沟通...

有效电话沟通技巧

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电话沟通技巧

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客户性格和电话沟通技巧

二、电话沟通的技巧 1、理解客户的性格特征 客户的四种性格特征 老鹰 孔雀 鸽子 猫头鹰 1)老鹰型的人的性格特征 做事爽快、决策果断、以 事实和任务为中心。 A...