用心服务真诚待客
进入服务行业，已经好几年了，让我感触颇深的就是无论干什么事都要用心去做，真诚待客。
诚心，让我们感受到员工与员工之间、员工与顾客之间的真诚交流，不欺诈、不隐瞒。只有诚心诚意去服务，也就是要用心去服务，才是我们所需要追求的优质服务。那么怎样才是用心呢？首先要本着真心为顾客服务的原则，专心倾听顾客的反馈信息，并站在顾客的利益角度用心考虑问题，只有这样才能和顾客保持“零”距离，形成亲和力。其次就是要求我们对待顾客要有热心，也就是把每个顾客都当作我们的亲人和朋友，从心底里认识到顾客的事情就是我们自己事情。对于顾客的要求和他们向我们提出的每一个问题，都要逐一认真解答，这就要求我们放弃简单地、完成任务式地去敷衍了事的思想，而是应全面周到地站在顾客的立场上替顾客着想。用心服务、和顾客做朋友，才应是优质服务的最高境界。要想让顾客把你当朋友，必须实实在在用心去做，只有用心，我们才能站在顾客的立场和角度去考虑问题；只有用心，我们才能关注和理解顾客的个性化需求。当我们真正用心去给顾客提供服务时，你就会发现顾客并不是我们想象中的那么难以打交道；当我们尽心尽力地为顾客服务时，再无理的客户也会为之感动，顾客简单的一句“谢谢”，在我们听来都是那么的悦耳动听，这就是客户给我们带来的最好的礼物，最终我们用心的服务，让我们的企业、我们的顾客融为一体。
微笑着，用心去和顾客交流，用心去和顾客沟通，用心去帮助顾
客解决问题和困难，只要用心提供最优质全面的服务，我相信，我们的盐白的明天会更美好！
坦诚做事，真诚待人_1000字 古人把“事”和“情”两个字组合一个词“事情”，细细品味人与人之间都是与感情，交情有关的。有了感情，很多的事情也都好办了。 要懂得人与人的感情交流具有互异性，恰融的感情是心的交流。真诚待人，敞开自己的心扉，肝胆相照，赤诚相见，才会心心相印。然而，真诚在友谊宫殿中的光泽不仅未因岁月的流逝，时代变迁减弱，反而随着社会的进步增添了光彩。如果为人处世离开了真诚，则无所谓友谊可言。真诚的心声，才能唤起真诚的共鸣。“投之以木桃，报之以琼瑶。”我们生活中应充满真诚。真诚，顾名思义是真心诚意。 用脑筋理解，我懂真诚；可用心思考，我又不懂了。我疑惑地问大自然：“什么是真诚？”太阳说：真诚是在别人寒冷的时候散发热量。月亮说：真诚是在别人倾诉的时候静静地倾听。星星说：真诚是在别人迷路的时候给他指引方向。花儿说：真诚是在别人敲击你心门的时候张开双臂去迎接他。大树说：真诚是在风雨袭来的时候为别人挡风遮雨。鸟儿说：真诚是在别人忧伤时为他唱支动听的歌。大地说：真诚是珍惜上天赐予的每一滴甘露。我好像有点明白了。 我又问旁边的人：“什么是真诚？”爷爷说：真诚是在老人过马路时小心地扶一把。奶奶说：真诚是在小孩子摔跤
时轻轻地拉一把。爸爸说：真诚是在别人吃力推车时用力地推一把。妈妈说：真诚是在朋友误入歧途时果断地拽一把。我似乎明白了。真诚不是光用嘴说的，而是一种行动。它渗透在千千万万个细心的动作中，它是亲人们为你建造的家，它是朋友们为你伸出的一双手，它是情人给你的一颗心。只有胸怀真诚的人，才能看到别人的真诚。真诚的阳光更明媚，月光更皎洁，星光更灿烂，花儿更鲜艳，大树更强壮，歌声更动听，大地更肥沃，亲情更紧密，友情更纯洁，爱情更甜蜜，世界更美妙！真诚有是智慧，介是它常常放射出比智慧更诱人的光泽。有许多凭智慧千方百计也得不到的东西，真诚，却轻而易用举就得到了。 以真诚待人，并不是为了别人也以真诚回报。如果动机是以自己的真诚挽回别人的真诚，这本身已不够呛真诚，真诚是晶莹透明的，它不应该含有任何杂质。不错，真诚也是一种高尚。真诚的反面为虚伪。真诚，有时会使你的利益受到损害，即使如此，你的心灵深入会是宁静的;虚伪，有时会使你占到便宜，即便如此，你的心灵深处会是不安的。真诚不与人言。如果别人理解你那份真诚，你不说别人也知道;如果别人不理解你那份真诚，表白往往会把事情弄得更糟。有时，我们受到了别人的欺骗，这是生活在告诉我们: 什么是不真诚，并不是在告诉我们:应该放弃真诚。首先是不做骗子，其次是不受人骗，把握住这两点，我们大到就可
用心服务，感动你我 作为城北支行的一名柜员，我深知柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示银行形象的窗口，面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到我们的真诚，感受到在城商行办业务的温馨。“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。 一微笑是文明优质服务的引言。 微笑，是自信的一种表示，是无声的语言，她传递着友好的信息，她是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行的管理水平和形象，微笑是员工心灵的窗口，是职业风范有效展示形式。只有发自内心的微笑，才能和客户进行最真诚有效的沟通。 比起年轻漂亮的同事，我没有先天有利的条件，但我相信“相由心生”，只有发自内心的微笑才最具魅力，才能把一颗真诚的心传递给客户，用我发自内心的足以赢得每一位客户信任的会心的真诚的微笑，来温暖客户的心灵，从而赢得客户的信赖。 二技能是提升服务水平的基础。 古语云：“工欲善其事，必先利其器”。银行网点的一线员工，没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客户提供完善快捷的服务，就干不好本职工作。所以我十分注重加强业务技能水平的学习和提高，深知技能是提高服务水平的基础，只有掌握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务；才能提高工作效率，赢得客户的信赖。 八小时工作之内很难有充足的时间练习技能，于是我利用中午休息时间、晚上、休息天抽空练,并坚持“缺什么，补什么”的原则，我以前打字速度不够快、准确率不够高，就坚持每天利用练十分钟，二十分钟，练打报纸、打书本，坚信有一天“铁棒能磨成针”。点钞工作没有捷径，只有做准每一个微细的规范动作，进行无数次的机械重复训练，做到心、口、手合一，这样才能提高速度和准确率。我深知抓紧一切时间，严格要求自己，养成长期学习的习惯，坚持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神，才能练好技能。也只有把基本功练好，才能提高办理业务的速度。 三沟通是做好服务的有效手段 用心体会，善待客户，这是做好服务的根本。客户如果得到满足，他会把他的喜悦向别人传递；如果他的心情极糟，他也会把造成的原因向别人倾诉。这种效果不是简单的加减，而是以n次方的形式进行扩散。在一些小小的细节之中，它体现的不仅是我个人，而是我们相城支行的整体形象。所以工作中我经常从换位思考的角度去观察、体验客户的心态和具体服务的需求,以真诚换取客户的真情，从客户的角度出发，想客户之所想，急客户之所急，争取把工作做得最优最好。我们支行很多客户离我行的路程都比较远，他们每次来行办理业
用心服务，贴心服务 随着社会经济的快速发展，网络金融的快速发展，同业竞争愈演愈烈。我行作为一个年轻的银行员工，在热烈的竞争中，唯有服务才能创造差异，唯有服务才能创造更多附加价值。客户是我们的服务对象，金融行业出售的是服务，所以优质服务才是赢得客户的最有效手段。 作为大堂经理是连接客户、柜员、客户经理的纽带，是全行第一个接触客户并帮客户解决问题的人，大堂经理的一举一动都代表着银行的形象及声誉。因此大堂经理不仅需要提高自已的专业技能，还要提升自已在仪表、礼仪等方面的修养。真正的礼仪不是礼貌，而是内在高超的专业技能与外在得体的待人接物举止之完美结合。用心体会，善待客户，这是做好服务的根本。客户如果得到满意的服务，他会把他的喜悦传递于别人；如果他的心情极糟，他也会把造成的原因倾诉于别人。这种效果不是简单的加减，而是以N 次方的形式进行扩散。在一些小小的细节之中，它体现的不仅是我们个人，而且也是我行的整体形象。所以工作中需要我们经常从换位思考的角度去观察、体会客户的心情和具体服务的需求, 以真诚换取客户的真情，认真倾听客户的需求，争取把工作做得最优最好。 有句话说服务就是用服务者的脚去穿顾客的鞋子。也就是说我们要站在客户的角度想问题，满足顾客的需求，这就是服务。学会感激体谅客户，一切为客户着想，洞察先机，将最优质的服务在客户表达前完成。不同客户在不同情况下有不同的需求，并根据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的服务，提供多元化的服务。我认为应做到以下四点： 1、满足客户的信息需求 要满足客户的信息需求，当客户有什么问题时一定要第一时间帮客户解答，这就要求我们的专业知识非常扎实，对业务非常熟悉。古语云：“工欲善其事，必先利其器”。不能客户问我们问题的时候自己还不知道。服务者必须具有良好的专业知识，知识是提高服务能力的坚强保证。 2、满足客户的环境需求 随着智能时代的来，我们的物理网点都在往智能网点转型，智能网点更注重客户体验，环境需求就是我们整个银行营业厅的环境，包括休息区的环境以及柜台的环境都要保持清洁。智能整洁的环境有利于客户在等待时间内保持耐心。 3、满足客户的情感需求 客户的情感需求主要体现在是否受欢迎、及时服务的需求还有有序服务的需求。这就要求我们始终微笑服务、与客户进行目光交流、耐心倾听客户的问题并帮客户解答。客户对我
真心做人用心做事立足本职干好工作 石家庄市质量技术监督局标准化处处长杨军良 本职工作是一个人必须每天要做要完成的基本工作和任务。我们要把自己的本职工作视作人生的一个要素，全力经营，把这点点滴滴的平凡工作，融入到我们社会、我们民族建设的伟大事业中。我对立足本职干好工作有以下几点体会： 一、真心做人用心做事 做人是做事的基础，没有一个好的人格品质，不论从事哪个行业，都将失去起码的条件。做人要树立正确的世界观、人生观、价值观和道德观。讲实话、办实事，诚实、守信。做人要有奉献精神，奉献有形的物质，收获心灵的欢愉；奉献心灵的甘露，获得灵魂的提升。奉献可以发出天使一样的光芒，照亮别人，也照亮了自己。做人要稳得住心神、管得住身手、抗得住诱惑、经得起考验，努力做干净干事的模范。不应做的事不做，不应干的事不干。对今天拥有的，应该倍加珍惜。要常修为政之德、常思贪欲之害、常怀律己之心，经得住金钱的考验，扛得住人情的羁绊，以一身正气、一尘不染的高风亮节和人格力量去努力工作。无论从事什么工作，都要认真对待，要用心做事，细节决定成败。世上无难事，只怕有心人。用力干事只能把事干对，用心干事才能把事干好。从事质监、标准化工作，涉及各个行业，所以更要勤勤恳恳用心去学、用心去做，用心去对待发展中的困难，用心去解决发展中的问题，更要树立服务意识，树立全局观念，要有发展的眼光，立足长远，用科学发展观来指导具体工作，要抓住机遇，不断扩大工作范围。 二、点滴铸就伟业 小草轻举露珠，迎向太阳折射光芒，这是一种平凡；大树舒展枝叶，植根土地凝目苍穹，这也是一种平凡。我们生活在一个平凡的世界里，每一个个体都如沧海一粟般渺小、平淡。然而，正是这点点滴滴的渺小与平淡，铸就了这个多姿多彩的世界，组成了我们丰富充实的生活。从横向上看，众多点点滴滴的本职工作组合成推动社会前进的滚滚巨浪；从纵向上看，日复一日的本职工作累加集合成人生的参天大树，成为社会一条不可或缺的支柱。 三、学会创新不断的挑战自我 在知识经济、信息时代的环境中，努力学习掌握现代知识、现代思维方法，努力增强自己的职业技能，在自己岗位上避免每一个失误，才能干好本职工作。创新才能发展，守旧必然滞后。任何事业的发展和进步，都离不开创新。要有大胆创新的勇气，不要墨守成规，在虚心学习先进科学技术的同时，树立超越先进水平的勇气和决心。胸中有天地，脚下有乾坤，机遇与挑战并存，困难与希望同在，要挑战机遇、挑战自我，要迎着困难，带着自信，向希望的彼岸执着前进。不断挑战自我，奋发向上，我们才能永远立于不败之地。面对过去的成绩和荣誉，要用平静的心态去看待，因为那只能代表过去，每个未来都是一条崎岖而艰难的道路，要充满信心，有决心为自己的本职工作去付出、去努力。在人生的道路上，常常会有许多更高的目标等待着我们去攀登，常言说的好“人比山高，脚比路长”，道路曲折坎坷并不是通向目标最大的障碍，一个人的心志才是成败的关键。只要心中的灯火不曾熄灭，即使道路再崎岖难行，前途也是一片光明！ 四、在工作中找到乐趣
真诚服务才能赢得客户 银行支行服务明星先进先进事迹材料 在＃＃银行这个大家庭里,我是一个刚加入不久的新人。实习的这段时间渐渐地熟悉了中行这种紧张而有序的工作氛围, 也自觉地融入到了这个优良的工作环境中去。刚开始的时候觉得银行柜员的工作很简单，很平凡，每天迎来送往不同的客户，办理着自己已经很熟悉了的业务，按照行里的规定，完成着属于自己的“任务”。但渐渐发觉，一切规定都是在告诉我们怎样做是对的，而怎样会做得更好，这就需要我们自己发觉了。参加工作的这段时间，有一位对我来说是比较特别的客户，她是一位五、六十岁的老大娘，带来的钱是用报纸精心包着的，询问后知道她是想把钱存一个定期。大娘很亲切，我便耐心地回答着她的问题，深怕我的回答还有让她不明白的地方，但就是这样一个让我觉得很平常的事，大娘却在办理完业务后，用一种很不好意思的语气问我：“你们这有揽存任务吧？”我很疑惑的点了点头，大娘很肯定的笑笑说：“我这个钱就给你揽存吧”。我不断地和大娘说谢谢，她的身影渐渐地离开了银行的营业厅，可她的几句话却让我的心里比喝了蜜还要甜。因为她肯定了我的工作。然而我知道，是大娘诚恳的态度，和善的微笑打动了我，真正应该做到的是对待每一位客户都要给以真诚的微笑和最用心的服务。 全国的许多行业都在提倡微笑服务，许多人煞费苦心的对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，甚至练到腮帮子发胀，
这才认识到，在银行里，微笑并不像点钞那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露，也是对待工作热爱，对待大家真诚的体现。有的时候换位思考一下，客户真诚的微笑会打动我们，那我们发自内心的微笑也同样可以打动客户吧。培训中有这样一句话“服务态度是弥补服务过程不足之处的‘修复剂’”。在柜面工作中，常常发生因为所要办理的业务手续相对比较繁琐的时候，当然不是所有的客户都可以理解银行，偶尔会遇到对此抱有埋怨的顾客，这时候需要的是更周到的服务，更耐心的解释和真诚的微笑。在办理业务过程中，我们要站在客户的角度看问题，尽量保证客户的利益，尊重客户的想法。在非原则性的事上不要随便对客户说“不”。所以我们提倡的令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度，这绝不是一种表面的东西，它应该是我们播种的思想所收获的行为，并成为我们每一个中行人所具备的习惯和品格，这种思想就是要有集体荣誉感，爱岗敬业，勇挑重担的责任感和积极生活，乐观助人的优良意识，这不仅是我们的服务理念，更应该成为我们的生活准则，只有这样，我们才能从容地绽放出发自内心的微笑。 窗口服务的工作让我每天面对很多客户，我的一言一行不光代表着个人的修养，更代表着本行的形象。由于工作中充满着偶然性和变化性，网点规范服务的管理是没有止境的，所以我们需
用心做事，诚信做人 记得温家宝总理说过，他有一个梦想，“让每个中国人，首先是孩子，每 天都能喝上一斤奶。”但是他万万不会想到，真的有黑心企业冒天下之大不韪，在奶粉中添加三聚氰胺，置婴儿生命于不顾，做出了让母亲泣血，社会蒙羞的 行径。这种行为重创了奶制品行业，更重创了社会的诚信危机。 三鹿奶粉事件不是偶然的事件，也不是三鹿集团的问题，而是整个社会道 德的和良知的缺失。古人云：“人性本善。”那么为什么在当今经济发达的社会，许多人甘愿剖出自己的良心作为朝拜金钱的筹码，然后轻易丢掉自己的本性。 人类懂得了太多的大道理、大知识，以至于一切行为都趋于物质化、功利 化的潮流中，那片原属于良知的心田，黯然褪色。物质交往的不真实，使得精 神交流也大打折扣。防盗门与防盗网的背后，掩盖的是人与人之间森严的精神 壁垒；学术造假，推杯换盏的背后，诚信危机愈演愈烈。 于是我们呼唤诚信的可贵，我们渴望一个真诚的时代。 “中国人战争受害者赔偿要求日本律师团”团长尾山宏，这个连睫毛都花 白的老人，从1963年起参与了40年来所有对日诉讼案件，他的这一举动触怒 了日本国内的右翼势力。恐吓信与恐吓电话从未断绝。但他对此不屑一顾： “他们越猖狂，表明自己越心虚。” 他跨越国家和民族的界限，抹去历史的尘埃，他承受巨大的压力，只是为 了替国人忏悔。他的贡献不仅在于用自己的努力修补历史的伤痕，更在于他告 诉了一个国家，一个世界什么叫做诚信，一个民族应该如何对待历史，延续未来。 尾山宏的举动受到了中国人乃至全世界的尊重，他用自己的良心写了一个 方方正正的人字。人们称他“是一个为事实而同那些丧失记忆的人进行抗争的 斗士。” 静心思索，一个外国人尚且能够本着对中国人负责的态度穷其一生致力于 一件与己无关的事，而我们这些有着五千年悠久历史的华夏子孙们的文明都被 丢到了哪里？ 诚信，社会的底线，需要众人一起坚守；良心，造物者赋予人类的财富， 切莫丢失。
用心服务演讲稿范文 服务演讲稿范文篇一：用心服务演讲稿尊敬的各位领导、各位同事： 大家早上好，我是监理部王华，今天我演讲的主题是用心服务，等于无限可能。 用心服务是一个企业迈向成熟的标志，还是一个企业维持客户稳步发展的措施，更是一个企业提高自身竞争力的关键。我们公司始终把用心服务作为企业发展的一项重要举措，全面推行以服务促发展的基本理念，把用心服务作为考核员工的一项硬性标准。 那么，首先用心服务的定义是什么？我想每个人的理解都有所不同，而我的理解是，在我们的工作职权内，尽最大的可能满足甚至超过服务对象所有需求，想他人之所想，急他人之所急，从而得到服务对象的高度认可。 一滴水服务于绿荫，所以它获得了生命；一棵树服务于大地，所以它获得了滋养；一只蚂蚁服务于群体，所以它获得了巢穴。所以服务其实也是另一种形式的获取，我们服务的越多、付出的越多，也就收获的越多，成长了越多。不要把服务想的很远很飘渺，也不要把服务想象的很难很抽象，其实服务无处不在，每天一些善意的提醒，给忘东忘西的人；每天一些中肯的建议，给举棋不定的人；每天付出一些行动，给需要帮助的人，这就是服务。而在服务的同时，我们多一些微笑、多一些细腻、多一些主动、多一些关怀，那么，我们的服务就是用心的。
其次，作为一名员工，怎样做好用心服务呢？我想不是加班加点，不是任劳任怨，更不是好高鹭远。而是始终把公司的服务理念作为自身的工作准则，把服务对象的需求作为自身工作目标和方向，做好自身的本职工作，不断努力提高自身的业务能力和知识水平。在工作中，让服务对象感受到我们的专业与认真；在工作中，让服务对象感受到我们的敬业与奉献；在工作中，让服务对象感受到快捷与方便；在工作中，让服务对象感受我们到工作之外的关怀和热情。就这样，从每一件小事做起，从每天的工作做起，我想，我们每个人都能做好用心服务。 最后，我想说的是，用心服务的意义是什么？人的一生无非是在服务者与被服务者这两个角色之间转换的，然而，我们所取得成就，我们所获得的资源，我们所得到一切几乎都是从服务者的角色来取得的，既然服务者这个角色对于我们如此重要，我们没有理由不去扮演好它。 从某种意义上讲，服务等于共赢。作为一个企业，苹果以用心服务和精益求精的精神得到了客户的认可，从而成为了世界上最牛的手机运营商；作为个人，雷锋以全心全意为人民服务的行为得到了全国人民的尊敬，从而成为了中国一代又一代人的楷模。所以用心服务，可以创造无限可能。 服务演讲稿范文篇二：尊敬的各位领导、各位同事： 大家早上好，我是监理部王华，今天我演讲的主题是用心服务，等于无限可能。
用心服务感动顾客集团文件发布号：（9816-UATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-
用心服务感动顾客 无可非议一家企业或公司要经营要生存的主要目标就是盈利，利润是一家企业生存的最基本目标。有了它你才能够有资本为员工谋取福利（为员工服务）----去感动员工；有了它你也才能够使自己的事业越做越大，有资本给家人更好的生活（为家人服务）----去感动家人；有了它你才能够有机会去做更大更好的投资，去完成自己远大的理想，去帮助更多需要帮助的人（为大家服务）----用心去感动别人。 KTV跟众多的服务行业一样，除了必备的硬件设备以外，最最重要的就是服务。硬件设备花点钱就可以改良，而服务却做不到这样的，真正的服务是发自一个人内心的真实想法而表现出来的一种行为，是需要从整家公司上下所有人站在不同的岗位去发自内心的真诚的为顾客考虑，为顾客着想，给顾客之所需，解顾客之所急，这样你才能真正的去感动顾客，才能真正的把顾客吸引过来，也才能使自己的公司在同行业的竞争中立于不败之地。那么我们要如何做好服务才能去感动顾客呢在我们培训完毕即将上线的前一天，教官给我们上了最后一节课，他问了我们这样一句话：“培训了这么多天，请你们告诉我你们觉得什么才叫做‘服务’”。有的人说：客人要喝酒，需要杯子，出门喊服务员送杯子，而我们以最快的速度将杯子送过去，这就是服务；也有人说：客人需要我们做什么，在不违背道德和法律原则的情况下去满足客人，能够尽自己最大努力为客人做到，这就是很好的服务；还有人说：当看到客人在走廊里捂着肚子东奔西跑的时候，我们能够第一时间猜测或询问客人的需要并满足客人，这就是服务；也有人说：只要你所做的
以诚待人，用心做事-演讲稿 尊敬的各位领导、各位同事：大家好！ 今天，我演讲的题目是《以诚待人，用心做事》，我非常荣幸地站在这里，将我担任管理处主任期间的感悟和体会，以这样的形式和大家交流，希望能与大家共勉。 当你路过济南经十西路中段时，你一定会注意到，一座高大亮丽的办公楼，这就是槐荫区政务中心。院内绿草茵茵、花团锦簇、整洁明亮，喷泉伴随着音乐，在阳光的照耀下，形成一道美丽的彩虹。看着日新月异的办公楼，想起刚到大厦时，建筑垃圾遍地、施工机器轰鸣，到处充斥着钢筋水泥的景象，令我恍如隔世。这其中的酸甜苦辣，都无法一一而述。只记得，保安员不停地搬家，从二楼到七楼，再到二楼、到岗亭；只记得，开荒期间几乎每一名保洁员都生了一场病，嘴唇干裂，打着吊瓶，却因为时间紧、任务重，没有一个人请假；只记得，自己想工作过于投入而错过了车站，磕伤了腿……这其中的点点滴滴，都令我感慨万千。 回想起大厦中标时，还沉浸在喜悦中的我，得知公司决定派我负责大厦的物业管理时，我顿时茫然，面对着大厦的前期介入、全面开荒、业主入住、接管验收、上访会务等等陌生复杂的工作，真不知从何做起。更担心，因为自己工作的不到位，而损害公司的形象，辜负领导和同事们的信任。由于搬家时间紧迫，整个大厦还没有竣工验收，许多工作不
能按部就班的开展。面对这重重困难，退缩，不是我做人做事的原则。在领导和同事们的帮助支持下，我全面负责起大厦的物业管理。 经历了开荒、搬家、接管等艰苦繁忙的工作后，自XX年元旦起，大厦的物业管理逐渐向正规化迈进。我最看重的是，员工的团结协作精神，从大厦的接管，我就深刻体会到：团结协作是多么重要！如果没有大厦保安部、保洁部、工程部、客服部等部门的配合，没有公司的全力支持，大厦不可能如此顺利的接管并且走上正轨。在日常工作中，我也强调“全员管理”，员工除了本职工作外，在岗位上还负责安全防范、巡视报修、提醒通知，充分发动了全体员工的力量，最大限度保证大厦不出现管理漏洞。所以，我在深表感谢的同时，请大家跟我一起体会：我们管理处不是简单的53个人，它是1个人加上1个人，再加上1个人…….这样相加，我们握起的拳头不只是53个人的力量，它是60个甚至上百个人的力量！ 我是一个很感性的人，把每一个员工都当作自己的兄弟姐妹，“人性化”管理作为主线贯穿始终。保安员流动大是目前整个行业面临的问题,如何让十八九岁、从未离开过父母的队员,能够稳定的工作，是我经常考虑的问题，为他们“解决实际困难，给队员家的感觉”。我组织开展了“近郊一日游”、“给家写一封信、寄一张照片”等活动。保安宿
用心服务还客户一个满意 －－2012年职业道德教育演讲稿 尊敬的各位评委、各位领导，亲爱的同事们： 大家好！ 我是来自镇雄县支行的杨雪娇。今天我为大家演讲的题目是《用心服务，还客户一个满意》。 大学毕业，带着青春和梦想，走进了农行这个大家庭，我为亲身见证了农行的人才之精、平台之广而羞愧于自己的才疏学浅。人都有这样的经历：“总是要等到睡觉前，才知道功课只做了一点点，总是要等到考试后，才知道该念的书都没有念。”晃过四年的大学时光，走上工作岗位，才发现社会也是一本书，更需要我们去阅读，去学习，去适应。社会不会再像老师那样欣赏你的天真清纯。社会不会迁就年轻的新成员，社会要求你遵守规则，社会期望你的贡献。面对农行优秀的管理团队，睿智的核心理念和宏大的舞台，更加激发了我为农业银行事业不断奋斗的信心和勇气。 我知道，一个人无论有多大本领，都不能靠一己之力成就一番事业。自己和农行之间的关系，永远是农行成就我，而不是我成就农行。农行不能永远为你提供就业的机会，但能为你提供永远的就业能力，我们在农行学习到的东西才是
最可宝贵的，少数员工认为，给多少钱，干多少事，认为自己是在为农行工作，为领导工作，而不是在为自己工作。这无疑于是在为自己的懒惰寻找一个冠冕堂皇的借口。我作为农行的一个窗口服务人员，我的宗旨就是为客户服务，用心服务，赢得更多的客户资源。我只知道，我是在为自己的未来和梦想而工作，为了使自己的将来是成功的，幸福的，现在就应该努力工作。所以当面对身边的客户评论农行服务态度差时，我一直在思考，并订立了一个明确的目标，那就是用心服务，让客户满意。 也许我们总是辩解：我又不是专业的服务人员，谁能做到时刻微笑？也许我们总是抱怨：工作累，工作忙，不可能时时刻刻牢记服务理念？也许我们总是在抵触：凭什么我们得低下头，弯下腰，失去自己所谓的“人格尊严”，图的是什么？然而，你是否真正理解“大行德广，伴您成长”，农行在为每一位客户提供优质高效服务的同时自身也在不断进步着。在金融业不断发展的今天，农行迎来了更多的机遇和挑战，作为一个农行人，如何做到高效服务，还客户一个满意至关重要。俗话说：“栽下梧桐树，引来金凤凰。”只有全面提升优质文明服务质量，才能让客户真正感受到“走进农行，感受亲切！” 走进银行的大门，客户期望的不仅仅是营业厅富丽堂煌的装璜，也不仅仅是服务人员整洁规范的着装，更需要我们
用心服务客户感受工作快乐 —服务理念我知我思我行心得体会 作为一名前台综合柜员，深知客户服务无小事，客户服务质效的好坏直接影响我行各项业务的健康正常发展。面对千千万万的客户，我始终以平和的心态去对待每一个客户。宁化建行储蓄专柜处位于繁华的中山街，业务繁忙、现金收付量大、客户层次高低差距较突出。我在日常柜面服务时，无论是面对有钱的老板、还是经济紧张的老乡；无论是大额的现金存取、还是零散的残损币兑换；无论是政府、单位的支票户、还是沿街林立的个体户，都一视同仁，热心对待，从不以貌取人，以业务类型来决定自己的服务态度。时时处处我都严格要求自己，把建行优质服务的价值内涵充分体现在为客户服务的点点滴滴上。让客户能从他办理业务的过程中切实感受到建行人对自己的尊重、体会到建行为客户周到热情服务的真诚！ 在十几年的柜员工作中，我深深地懂得，客户就是我们的衣食父母，只有多为客户着想、多为客户着急、以原则为前提，从客户的角度考虑问题，才会有更多更好的客户走进我们建行，最终成为我们的忠诚客户，为我们创造更多的营销机会！为了做好柜员这份直接服务客户的面子工作，我着力做好自己过硬业务技能这个里子！所谓艺高人胆大，为了让客户在业务办理过程中少排队、少等待、少发牢骚，我熟记各类业务交易代码。认真学习《柜面业务操作规定》、《优质文明服务规范》和《网点营销技能提升》专业知识，做到业务操作规范、
服务用语文明、客户交流、单证钱款接递举止得体。在做好柜面服务营销工作之余，我还自学了相关电子机械基础知识，为维护好ATM机和门市营业所需的打印机、验钞机以及监控设施做到了定期保养检查，让这些设备能最大限度地发挥工作效能，提高对外营业工作效率。 人上一百，种种色色。在临柜过程中所面对的客户何止千百，为了做好柜面服务营销工作，我能够结合实际，针对不同类型客户，提供个性化服务。在为年岁较大的客户办理业务时我唱收唱付；客户忘记密码时，在确认是其本人，且证件齐全的情况下，能不厌其烦地提醒能记起密码的途径；碰到不会用卡的客户，总是结合生活实际举一反三的进行讲解用卡的方便之处，用巧妙的语言化解各种盾。 在客户服务的道路上，自己永远不可能做到最好，只能努力做到更好。只有在平凡的岗位上始终坚持按上级行的要求认认真真地做好自己的工作，为客户尽最大可能提供优质的服务！才能做到以建行为平台，在平凡的工作岗位上，实现了自己的人生价值，在为客户长期的服务过程中体会快乐，在客户和产品营销的过程中感受成功.
做人真诚待人的句子 真诚这个常常挂在人们嘴边的字眼，字典给我们的解释是：真实诚恳，没有一点虚假。而我更愿意把真诚理解成认真、诚实、诚信、没有欺瞒。下面是橙子为你整理的关于做人真诚待人的句子。 1.怎样使别人喜欢你，这是一个永恒的话题一个人只要真诚待人，别人也会以诚待你，这样，你就能建立良好的人际关系，为你事业打下了坚实的基础。 2.只要我们很本分很真诚很实在，并很负责勤劳努力奋发向上，一直向前走，幸福和快乐就会在前方等着我们；只要我们有目标，看准方向，用道德心，用智慧，以及慈悲的方法，向前途迈进，那么必定能找到自己的幸福。 3.让我们把真诚与至理的生活观统一，贯穿于思想之中，待人以真诚，还归心海于辽阔无际吧。 4.人之相识，贵在相知，人之相知，贵在知心。——孟子 5.气吞万里的海洋，何等浩潮壮阔！但它总是那么谦虚，始终把自己放得很低，因而能容纳百川的水流，吸收地球的雪雨。 6.真诚是可贵的，虚伪是可怕的，没有了真诚，这个世界除了污秽就是虚伪。关于真诚的句子。做人千万别失落真诚，因为真诚还没有发现代用品，人生的历程亦是不可以重来的，越是珍惜的东西也越是脆弱也越是容易失去，所以真诚更显无比珍贵，一旦沾污就很难还其清白。 7.信任，是美好的，或许是一个微笑，或是一个赞许的眼神，但同样能给人美好，称为永久的回忆。 8.俗话说：“；天下没有揭不穿的谎言”，不要让真诚成为一种迷惑对方的手段，不要自以为很聪明、很高明，把别人都当成傻子，说谎言实际上是一种愚蠢至极的行为，是搬起石头砸自己的脚。 9.真正的蒙味主义并不去阻止传播真实的明白的和有用的事物，而是使假的东西到处流行。 10.我的心灯，寻到了我要的信任。信任，一定会将全世界上的火炬点燃，火焰，是那么明亮。
商场营业员用心服务演讲稿--用心服务创造满意100 各位尊敬的领导、同事们：大家好！ 我的演讲主题是：《用心服务创造满意100》。我们xx家电以“用心服务、诚信经营”为经营准则，并且把“用心服务”放在首位。“用心服务”是营业员的基本要求。任何时候“用心服务”都是衡量一个营业员的标准。用心服务是指要从心里把顾客当作自己的朋友，当作自己的亲人，把顾客的利益放在首位，记在心里。 只有想顾客之所想，急顾客之所急，才能让顾客感动，我们要用优质的服务温暖顾客的心，用我们真诚的服务创造顾客的“满意100”。 当然我们是普通的营业员，同样有酸、有甜，我们服务的顾客各种各样的类型都有，得到过顾客赞扬，也挨过顾客的批评，把嗓子说哑是常事，有时还遇上不讲理的顾客大发雷霆，心里委屈得只想哭，但是委屈归委屈，我们的工作决定我们是服务于顾客的，顾客永远是对的，顾客就是上帝，只有顾客满意了才是对我们工作的肯定. 山林追求高峻、大海追求奔腾，而服务追求的是让顾客满意。那么，如何才能做到“用心服务，让顾客满意”呢？看到顾客，微笑是少不了的，一个真诚的微笑就像是一把开启我们与顾客用心沟通的钥匙，在接待顾客的过程中要做到热情，细致，周到，对顾客提出的疑问不抱怨，耐心解答，做正确的导购，“用心服务”就应该做到让顾客没有疑虑，满意地购买到适合自己的商品。 企业之道在于诚信，服务之道在于用心。现在的顾客到商场来，已经不再只是想购买到满意的商品，而且还需要享受到优质的服务。用心为顾客提供专业化、人性化的优质服务是我们的责任。我们关注“用心”是因为在服务工作中还有一部分做得不到位的地方，比如：带着情绪上班、挑客、对顾客不能一视同仁、顶撞讽刺顾客等等，更有甚者和顾客大打出手，之所以会这样都是因为我们没有把顾客放在心里，没有把顾客的利益放在首位，没有把本职工作做好。 正是如此，我时刻提醒自己要牢记“用心服务”。努力成为一名优秀的营业员，现在我周围有很多工作干得很出色的大哥大姐，他们在自己的岗位上兢兢业业，无怨无悔。我肯定会以他们为榜样，努力工作，努力用心为顾客创造感动、创造我们自己的“100满意服务”。 最后，我庆幸自己来到xx家电这个讲诚信、重服务的专业化家电卖场。是xx家电给了我学习成长的机会，是xx家电教会我如何用心服务顾客，在这里我得到自我价值的提升。所以我将不断超越自我，用火热真诚的心为每一位顾客创造满意的服务，为“诚信xx、满意xx”添砖加瓦。我的演讲完了，谢谢大家!
医院优质服务演讲稿：用心服务真情你我（一等奖） 用心服务真情你我(一等奖) 内二科敖蓉苹 尊敬的各位领导，各位评委，亲爱的同事们： 大家好。 我是来自内2科的敖蓉苹，今天我演讲的题目是《用心服务,真情你我》 南丁格尔曾经说过：“护士，其实就是没有翅膀的天使，是真善美的化身。”作为“优质护理示范病房”的一员，我和我的姐妹们秉承以病人为中心，用我们的爱心、耐心、责任心诠释着南丁格尔的誓言。 我科于20XX年4月开展“优质护理服务”。护士长刚宣布这个消息时，整个科室的姐妹们对于基础护理有很大的抵触情绪。都在想：“我们每天做治疗都忙得团团转啦，哪里还有时间给病人洗头、洗脚”。随着优质护理服务工程的全面启动，护理工作的重要性再次被大家认识到。我科为了更好的开展优质护理服务，在工作中我们强调加强基础护理，落实分级护理制度，做到人人参与生活护理。护士长还会定期组织全科人员总结、分析、改善工作中不足之处,努力提高护理服务质量。 常言道：“三分治疗，七分护理”。护理工作并不仅是给病人打针、输液、发药而已。在护士长的带领下，“真情服务时时处处为患者着想”成为了我们工作的指引。 还记得有一位患有脑梗塞的刘爷爷。入院时，全身都是一股难闻的刺鼻味，薰得同病室的病友及陪伴纷纷往外跑，都要求换病房。我们二话没说，立即打来水给患者擦洗身子，换上了干净的衣裤。没有异味了，我们又安排其它病人和他住在一起，病人没有再嫌弃他了。家属感动得直说：“谢谢，谢谢了!”渐渐的老人的病情好转了，也未发生其它的并发症。在
院期间我们还教会了家属回家以后的护理方法。老人出院时显得很激动紧握护士长的手说了这样一句话：“赵护士长，真的很感谢你们，工作能做到像你们这样真的是没话说了，你们不愧为最美的天使。”听到了这翻话，此时此刻的你是否也有了些许动容，是否也体会到了病人那一份幸福心情。这件小事让我深深的感受到，对于病人而言我们的悉心护理是多么的重要。 有人说：护士苦、护士累，护士站得身疲惫。但我却想说：护士苦、护士累，护士用爱换欣慰!在累与苦中我享受着呵护生命的快乐，同时也体会到了自身价值的意义。选择护理事业我无怨无悔。精心护理除痛苦，深切关怀解忧愁。“用心服务，真情你我”!让梦想放飞、让真诚做伴、让信念同行，让我们为每一个无助的生命注入永远的光芒和希望吧! 谢谢大家!
银行客户在我心中用心服务演讲稿客户在我心中，而不是在我嘴上，这就是要求我们用行动来践行，而非用语言来表达。这似乎是一对矛盾体，但事实告诉我们这其实并不矛盾，因为行动也需要用语言来表达，也需要用言语来阐释论述。即你做了什么，也需要告诉大家。 当我考进**商行的那天起，我就产生了一种信念，我希望与商行共成长。两年来我掌握了大量的金融服务知识，一系列新业务层出不穷，让人应接不暇，从最初的实习到现在的独立临柜，使我不但较熟练掌握了微机操作、打字速度、以及点钞技能、金融知识等，而且深深体会到人际关系的复杂性和市场变化的多样性，使我积累了一定的工作经验。也逐渐明白了服务才是金融业的核心竞争力。我相信，正如周行所强调地那样不断深化‘精品服务’理念，以客户为中心，在日常的临柜服务工作中以更加饱满的热情，更加精湛的服务技能，更加完善的服务质量，为客户提供优质高效的服务，把微笑溶入服务，把满意留给客户。就能打造出一支独具特色享誉江安的宜商行江安支行。 当然，精品支行的打造需要全行人员的不懈努力。而我认为打造精品支行的首要条件即是—让客户满意。 客户满意是我们永远的追求，是检验好银行的重要标志，更是迎接市场考验的重要内容，在宜商行“质量效益年”的关键时刻，永远胸怀客户，一切让客户满意，这是一线员工的共同追求，也是我刻骨铭心的誓言，服务是永恒的主题，服务是企业生存、发展的命脉。在服务第一线，我们将永远胸怀客户，用自己的言行来见证“客户在我心中”的誓言。 服务是一项系统工程,作为基层网点，尤其是我们县域支行
的网点，更应着重优化服务环境，丰富服务内涵，努力营造温馨雅致大方得体的服务氛围，让客户有宾至如归的感受，从服务理念到行为规范，从产品更新到产品营销，从操作技能到情绪控制，都要以客户为中心，增强服务的亲和力、感染力。让客户在商行的家园中感受到尊重，感受到浓浓的亲情。记得有一次，临近下午扎帐时，我们的一位贷款客户兴冲冲的跑来，焦急地说：“ 翔哥，我要存利息，麻烦你帮我看一看是多少？我仔细地核对了客户的贷款结息清单，告诉客户是，七千多元，可此时客户却面露难色，原来因为走得冲忙，客户还差两千元，于是，他便给他们公司的人打电话，叫送钱过来，由于路途原因，最快也要半小时过后，而此时已经快到5点半了，因为，明天就是贷款自动扣息日了，如客户不能及时缴存利息，不仅影响客户的信誉，也影响我支行的效益，望着客户焦急的神情，我心想一位贷款客户不可能连这两千元都还不上吧，再加上他又不是故意拖欠利息，只是由于某些客观原因而影响到客户的信誉，哪多不值得啊！本来银企良好的关系发展是互惠互利，现在客户有困难了，这个忙我应该要帮。我了解到这情况后，决定给客户凑齐这笔钱，当我把两千元钱交给客户时，客户感激地说：“真是太感谢你了”，我明早就给你把钱送来，你真是一个好人！金奖银奖不如客户夸奖。金杯银杯不如客户的口碑。服务创造价值，服务创造友情，让，“优质高效，热忱服务”的服务意识永远扎根在我的脑海中。 一段精彩的乐曲华章需要全体的乐队成员集中精力、步调一致；一个成功的企业同样不可缺少的是团队合作、众志成城！我想收获的是一片绿叶，你却给了我整片森林；我要回报的是无私奉献，希望森林更加昂然生机！让我们在实际工作当中，发扬力争上游，只
客户服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。 我们生活在社会中，就是处于一个大的社会系统中，相互依存，相互服务。从广义的“服务”来说，我们每天用的电、吃的米不都是电厂工人、农民兄弟给我们提供的服务吗？客户服务意识必须存在于我们每个人的思想认识中，只有大家提高了对客户服务的认识，增强了客户服务的意识，激发起人在客户服务过程中的主观能动性，搞好客户服务才有思想基础。 提高服务意识用心为客户服务 [来源：力思] [作者：admin] [日期：10-12-28] [热度：4] 为了更好地顺应市场，保证力思PCB抄板的服务质量，取得消费者的满意，在元旦佳节来临之际，力思动员全体员工出动进行员工服务意识培训。PCB抄板服务包括PCB 抄板服务、PCB改板服务、PCB设计服务三大板块，服务意识深入到每个细节中，做到事无巨细，真正为消费者考虑。 力思大家庭向每个员工提供了建功立业的大舞台，倡导以一颗感恩的心，对待自己的工作、领导的信任和同事的支持，以自己的积极工作、认真负责、默默耕耘来回报企业。通过树立身边的典型，积极营造向先进、向典型学习的氛围教育和引导职工在工作中以单位树立的“力思标兵”、优秀党员、团员为学习榜样，学习他们爱岗敬业、任劳任怨、勇于创新、甘于奉献的服务精神，做好每一件平凡的工作，在平凡的岗位上做出不平凡的贡献，以高度的责任心和坚定的执行力投入到实际工作中去。 我们的服务质量是一流的，在服务保证方面，尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品与服务，做客户们永远的伙伴。这是力思一直坚持和倡导的服务理念。力思承诺做到客户三满意原则客户满意三要素：第一，商品满意是指客户对产品品质的满意；第二服务满意是指客户对所购产品售前、售中、售后服务的一种肯定态度；第三，企业形象满意是指社会公众对企业综合实力和总体印象的肯定评价。第四，5S理念，
真诚待人用心服务 ——2012.7.21 所谓“顾客是上帝”。作为商场的一名工作人员，为广大顾客服好务、让消费者朋友舒心满意，上好每一班是我的工作宗旨，而注重礼仪、周到服务则是我工作的一项重要内容。服务是品牌，是形象，是一个单位的核心竞争力，礼节是服务的第一要素，收款工作是向客户提供的一个服务平台，通过我们规范、熟练的收款服务，体现商场的文化品位，及人文关怀。需要我们做到：真诚待人、用心服务，和言阅色，具有亲和力，保持营业现场环境温馨舒适。 作为一名收款员，每天与顾客打交道是一件既累又繁琐的工作，可是，我喜欢每天面对不同的新面孔，喜欢看到顾客高兴而来满意而去的表情。 真诚待人，将心比心。了解和掌握顾客的需求，提升服务质量。要经常站在顾客的角度审视自己的工作，换位思考，我们就会心平气和，就能找到存在的不足并加以改进，不断提升服务水平。 规范言行，用心服务。严格规范自己的服务言行举止，微笑对待每位顾客，用良好的心态面对自己的工作，用较好的仪容仪表和精神面貌来塑造和维护公司形象，使我们的热情服务给车城十堰的广大消费者朋友留下美好的印象。 热心、耐心、细心。所谓热心就是热情、微笑服务，我们只有在
工作中用发自内心的、真诚的、具有感染力和亲和力的微笑才能真正愉悦对方的心情。所谓耐心就是要耐心地听取顾客的意见，尽量满足顾客的需求，如果不能满足顾客的需求也要耐心地做好解释，尽量避免冲突的发生。所谓细心就是要求我们把顾客当做亲朋好友一样对待，细心观察、认真服务，在能力范围内想客人未想，做客人未做的事情，用人性化、贴心的服务提升客人的满意度。尤其是对待一些年纪大的老人，更应如此。 日常的工作是简单而平凡的，然而就在这日复一日，年复一年的迎来送往中我学会以务实求真的态度对待工作，学会以自然豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位，领略到服务的魅力。我相信，在今后工作中，我将以更加饱满的热情，更加精湛的业务技能，更加完善的服务质量为顾客提供优质、高效的服务，作为一名服务者，我更能从顾客的微笑中得到最大的精神满足，真诚待人、用心服务，使我每天繁忙的工作变得更加生动而多彩！
用心服务，贴心服务 随着县域经济的快速发展，越来越多的银行入驻在这片土地的大街小巷，同业竞争愈演愈烈。我行作为一个年轻的银行，面临各方面业务还不够完善这样的特殊情况，唯有服务才能创造差异，唯有服务才能创造更多附加价值。客户是我们的服务对象，金融行业出售的是服务，所以优质服务才是赢得客户的最有效手段。 大堂经理是连接客户、柜员、客户经理的纽带，是全行第一个接触客户并帮客户解决问题的人，她的一举一动都代表着银行的形象及声誉。因此大堂经理不仅需要提高自已的专业技能，还要提升自已在仪表、礼仪等方面的修养。真正的礼仪不只是礼貌，而是内在高超的专业技能与外在得体的待人接物举止之完美结合。我认为用心体会，善待客户，这是做好服务的根本。客户如果得到满意的服务，他会把他的喜悦传递于别人；如果他的心情极糟，他也会把造成的原因倾诉于别人。这种效果不是简单的加减，而是以N次方的形式进行扩散。在一些小小的细节之中，它体现的不仅是个人，而且也是银行的整体形象。所以工作中我们要经常从换位思考的角度去观察、体会客户的心情和具体服务的需求,以真诚换取客户的真情，认真倾听客户的需求，争取把工作做得最优最好。 有句话说服务就是用服务者的脚去穿顾客的鞋子。也就
是说我们要站在客户的角度想问题，满足顾客的需求，这就是服务。学会感激体谅客户，一切为客户着想，洞察先机，将最优质的服务在客户表达前完成。不同客户在不同情况下有不同的需求，学会通过察言观色的方法来辨别这些需求，并根据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的服务。我认为应做到以下四点： 1、满足客户的信息需求 要满足客户的信息需求，当客户有什么问题时一定要第一时间帮客户解答，这就要求我们的专业知识非常扎实。古语云：“工欲善其事，必先利其器”。不能客户问我们问题的时候自己还不知道。服务者必须具有良好的专业知识，知识是提高服务能力的坚强保证。 2、满足客户的环境需求 环境需求就是我们整个银行营业厅的环境，包括休息区的环境以及柜台的环境都要保持清洁。整洁的环境有利于客户在等待时间内保持耐心。 3、满足客户的情感需求 客户的情感需求主要体现在是否受欢迎、及时服务的需求还有有序服务的需求。这就要求我们始终微笑服务、与客户进行目光交流、耐心倾听客户的问题并帮客户解答。客户对我们的态度，实际就是我们自身言行的一面镜子，不能去挑剔镜子的不好，而是要更多地反省镜子里的自己，哪里不