区域经理激励方案
区域经理与代理单位接触最为频繁，并与代理单位一起战斗在销售第一线，在企业营销管理中扮演极为重要的角色。区域经理在平时的管理和领导中，不仅要注意帮助代理单位提高能力，还要运用一些激励方法来提取高代理单位的积极性，使代理单位的需要尽可能得到满足，并使区域市场目标得以实现。
一、区域经理现状分析：
1、吃老本
有些区域经理在公司从事销售工作已有多年，一直维护几个老旧的代理商，很多与代理商已经形成了多年的朋友关系。在公司翻番的销售目标面前，部份代理商步伐跟不上，导致碍于情面上考虑，区域经理不方便“拿下”没有发展潜力、上升空间的代理单位。至于开发新代理商的举动公司又没有给予太大的压力和奖励政策。当前区域经理们都很清楚自己的收入来源，只要“不求有功、但求无过”即可在年底拿到不错的奖金。只会说市场不好，又没有市场分析的依据。在这种情况下，区域经理们即使不需付出多大努力，收入也基本不会受到影响，导致其动力不足。
2 、整机单台奖、配件奖机制没有建立
对策：经成本核算，给予单台及完成配件销售额的奖励。
3 、片面追求销售业绩，牺牲了后续发展现的空间的培养
现在区域经理只求完成公司每月下达的销售任务，有部分人在“杀鸡取卵”，没有对代理商的后续发展进行分析、规划提代有效引导作用，所以出现各月销售水平的差距大，让人感觉是在“看市场、靠运气”，销售水平极其不稳定。
4、面临出现梯人才队断层的危机
公司普遍担心：重新安排一个区域经理需要较长的时间来磨合、了解市场，一定程度上会影响销售业绩的提升。所以不愿意轻意安排新的区域经理，甚至连区域调动都不肯实施。让区域经理有一种“一到市场做区域经理就天下太平了，像是个铁饭碗”，缺乏一个恐怖的竞争、PK机制。就算有这些机制，但从目前情况来看，还没有真正施行。区域经理感觉到公司只会“光打雷、不下雨”。所以，公司储备人才工作迫在眉睫。
5、均希望平时多拿，年终再拿无保障心态。
对策：奖金可更换为按季度考核发放。
6、担心公司政策不兑现心态。
对策：考核结果向全体营销人员公布，特别是奖励政策的兑现。
7、公司考核制度伤皮不伤骨心态（仅停留在罚款几十元、几百元的经济处罚上）。
对策：制定严格的电网网机制，参考交通法规中驾照的累积扣分制，作为开除的依据。
8、没有主观能动性，绝大多数时候等公司安排任务、下达指令。
对策：制定任务型考核——市场分析型：细分每个市场（以县级为单元）的销售量制定。
9、不求有功、但求无过的平庸心态，缺乏拼劲。
对策：设立高目标挑战项目，并建议每月完成90%任务以上，连续三月没有完成自提目标即退回人力资源等待安排。
10、自扫门前雪，不顾他人瓦上霜，没有总任务考核意识。
对策：全体区域经理与公司年销售20000台目标挂钩。
11、区域小，事情小，“饱暖思淫欲”（有的区域就两三家代理商）。
分析：目前我司区域经理收入完全与行业水平相当，区域经理很多时间懒是由于工作单一造成，都是用电话在指挥工作，管辖的代理单位少之甚少，导致白天睡觉，晚上活动现象的出现。
对策：A、设立竞争上岗制，体制重新设置，按省份或地级市划分区域更改为：东北、华北、华东、华中、华南、西北、西南等地区，竞聘为以上大区经理，一来保质不保量，二来提高区域经理收入，三来事情多了，跑得就勤了，排除惰性。
B、作出规范作息时间，塑造监督、抽查的紧张氛围。
12、缺乏精神层面上的激励。
二、执行细节
办法：
1、薪资构成（体现了高薪高成果模式）
基本工资+绩效奖金
绩效奖金计算方式：总分数%*绩效奖金
2、月度绩效提留（月度奖金发放模式解除了区域经理担心不兑现的担忧）
每月绩效考核中未实现的绩效奖金，予以提留并累积至季度，实行每季度结算一次，即当季度目标100%完成时，则予以补发本季度以前月度未实现的绩效奖金。以上奖金随季度增量奖金一并发放。
3、季度增量奖（设台阶）
所辖区域季度销量与上年同比增长50%以上按增长部分的XX元计算提成奖励，80%以上按增长部分的XX元/台计算提成奖励，若属于空白区域全年以XX台定量（每季度按10%：20%：30%：40%分解）。以上奖励随下一季度第二个月工资发放。
4、销售人员所辖区域内季度竞赛排名奖，具体奖励如下：
季度销售冠军1名，奖励3000元，奖状1张；
季度销售亚军1名，奖励2000元，奖状1张；
季度销售季军1名，奖励1000元，奖状1张。
排名说明：参加排名奖的资格为100%完成销售目标。
5、招商奖励（加大奖励幅度）
1）区域经理开发出优秀新代理商的予以招商奖：一级代理商奖励1000元，二级代理商奖励500元，以上奖励在一个新代理商开业一季度或年底进行测评之后发放。
2）大客户开发奖励；设台阶测算出奖励额度。
3）超任务单台奖励（定位为：补贴类型XX元/台，可设上限。）
6年终奖励：（加大奖励：基本管理奖+销售业绩奖）
A、公司根据全年考核情况确定年终奖金。当年度入职满三个月以上人员即可实施年度绩效奖金，如未满一年者按照每个月1/12的比例兑现，年度考核按目标达成率计算，具体方法如下（销售月绩奖）：
B、基本管理奖：指平时公司布置各项工作完成质量等各项指标考核奖。
三、充分的内部竞争（精神层面的激励）
1、营销技能和管理水平的提高，这属于一种隐性激励措施，前提假设是在充满压力的竞争气氛中，没有人会甘居下游。比如，公司可以把各个区域经理的业绩进度表以邮件或短信等即时通信形式通报全体区域经理；在淡季让区域经理交流营销技巧和销售方法并进行竞赛，优胜者将获得一份额外的奖励，如奖励旅游、探亲等；可设立一些额外的奖项，如客户满意奖、新市场开发奖、管理最优奖等，鼓励他们积极创新，全面发展。
2、有明确清晰的晋升机会，可以设立多个级别：业务经理、初级销售经理、中级销售经理、高级销售经理、区域主任、大区主任等。
3、表达信任，对表现好的区域经理，授予给其处理业务的最大权力。这主要体现在他们执行代理商与厂家的协调工作中，如：样机的发放、销售政策的下发、回款等限期。还有一些市场促销方案的拟定、执行；一些客户优化、二级分销网点的设立等等；当其业务遇到一些困难时，要相信他一定能处理好并给予其必要的指导和帮助（这要求公司相关部门领导需提升自身管理水平、办事能力及个人人格魅力）。
4、给予赏识和认同，对区域经理的赏识和认同能够有效激发他们的工作积极性。比如，当区域经理取得了一定的成绩时，千万不要吝惜表扬，营销公司部长可以打电话夸奖：他做得很棒。表扬永远比责备、批评有效。
它能激发动力、发挥出更高水平，尤其是总经理，不能让下属感觉一接到总经理电话就是挨骂、挨批，要不就是布置工作、下达指令。把他取得的成绩不但要让营销团队的每一个人知道，还要尽可能让公司的其他人知道，让他承担更多责任等。
5、给予尊重，让区域经理参与到一些重要工作中来，与他们一起制定工作计划和行动方案，在执行过程中给予其适时、适当的指导，增强他们的责任感和成就感。不要每次的任务都是由销售部下达，没有征求他们意见，久而久之，造成区域经理没有主动性，形成“等安排、等任务”的状态。
6、公平机制，不仅受到绝对报酬的影响，而且受到相对报酬的影响。如果他们通过比较，认为自己对工作的付出和回报相当时，他们就会产生公平感，就会工作努力，否则，就会产生不公平感，就会感到不满意；同时他们还会把自己的投入、产出和同事的的投入、产出相比较，如果他们认为同事投入更少产出更多，他也会产生不公平感，感到不满意。因此，应为区域经理创造一个公平的竞争环境，完善考核机制，做到按劳分配，多劳多得。如：区域的化分，任务的下达等都要公平、合理。
7、负激励和行为矫正，所谓有奖有罚，对区域经理在工作中出现的疏漏和错误，除了帮助其改正行为方式外，有时候还要给予其一定的处罚--负激励。斯金纳的强化理论认为，员工会根据自己行为的后果选择行为。如果未产生消极后果，员工有可能重复同样的行为，称之为“消极强化”。比如，某个区域经理因没有及时解决代理单位的困难遭到了客户的投诉，这个时候，经核实，若不给予其一定的处罚，其下次有可能再犯。
8、情感激励，人人都希望得到领导的关心和喜爱，长期脱离总部工作、承受巨大心理压力的区域经理更加需要领导的关心和喜爱。公司领导可采取多种方式对区域经理表示关心，比如，在区域经理生日的时候，组织团队给其短信庆祝；在区域经理生活中碰到困难时，给其力所能及的帮助和方便；做区域经理兄长和朋友，以诚相待等。
以上愚见，不妥之处请领导指正。
虽然我们企业目前存在各种困难，但是我们不贫穷，因为我们有可预见的美好未来！
世上没有一件工作不辛苦，没有一处人事不复杂。不要随意发脾气，谁都不欠你的
职业经理人必备英文单 词 文档编制序号：[KKIDT-LLE0828-LLETD298-POI08]
职业经理人、管理者、培训师必备的英文单词目标 mission/ objective 集体目标 group objective 内部环境 internal environment 外部环境 external environment 计划 planning 组织 organizing 人事 staffing 领导 leading 控制 controlling 步骤 process 原理 principle 方法 technique 经理 manager 总经理 general manager 行政人员 administrator 主管人员 supervisor 企业 enterprise 商业 business 产业 industry 公司 company 效果 effectiveness
效率 efficiency 企业家 entrepreneur 权利 power 职权 authority 职责 responsibility 科学管理 scientific management 现代经营管理 modern operational management 行为科学 behavior science 生产率 productivity 激励 motivate 动机 motive 法律 law 法规 regulation 经济体系 economic system 管理职能 managerial function 产品 product 服务 service 利润 profit 满意 satisfaction 归属 affiliation 尊敬 esteem 自我实现 self-actualization
做到人尽其才，才尽其用，充分发挥职员的潜能，是以人为本的现代企业治理观的精要之一。本书分不从期望理论和目标治理、职员参与和授权
激励、组织环境和文化激励、绩效考核和薪酬激励、职业生涯和培训激励、组织再造和工作设计激励以及团队治理和榜样激励等不同层面，对治理者如何进行职员激励做了全面系统的介绍。 第一章期望理论和目标激励 技能点1 如何实现期望与激励的统一 主题词职员激励·期望理论和目标激励·期望与激励统一 适用情景当要明确期望与激励的关系、作用及阻碍时，查看此技能。 7 技能描述 当某一需要还未得到满足时，人们便会对它产生期望。利用期望实现过程中所产生的激励因素，能够调动人们的积极性，从而实现目标。那么，期望如何会产生激励因素呢？它们之间有什么样的关系、作用及阻碍呢？这正是应用期望理论激励职员首先必须明确的问题。 下图是一个简化的期望模式，下面将以此为基础进行讲明。
简化的期望模式图 ? 个人努力是产生绩效的前提 只有通过个人努力，才有实现个人工作绩效的可能性。而这种努力又关系到在多大程度上带来成效，个人的需求在多大程度上能够得到满足。假如做一件情况会带来专门大的期望，同时通过努力有较大的实现可能性，如此就会激励职员更加努力地工作，产生绩效的可能性就更大。 ? 组织奖励需与个人绩效挂钩 个人达到一定的绩效水平能否得到组织的奖励、在多大程度上得到奖励，这也是激发职员个人积极性的关键因素。若好的绩效能得到组织较多的奖励，那么职员情愿付出的努力就会越多；若绩效与奖励并无必定的、实质的联系，那么职员付出努力的积极性就会大打折扣。 ? 满足期望才能激励职员并实现目标 职员个人的工作绩效得到组织的认同，组织能够满足个人的需要与期望，协助职员实现个人目标，这些差不多上期望激励所要达到的目标。 总结以上三种关系，即为：当职员认为努力能带来良好的工作绩效时，他就会受到激励而付出更多的努力；而良好的工作绩效又会带来组织的奖励，如加薪、奖金或晋升等；同时，奖励又会满足职员的个人目标。由此
南京财经大学 职 业 经 理 论 文 题目：中国职业经理人薪酬激励制度问题和对策姓名：郭昀炜 学号：2301110138 学院：营销与物流管理学院 专业班级：营销1101 指导老师：徐国华 日期：2013年6月13日
内容摘要 经理人在企业中具有举足轻重的地位，只有使他们得到足够的激励，才能使得企业在竞争日趋激烈的市场竞争中站稳脚跟；才能使企业资产在他们手中保值增值。本文通过对企业职业经理人的现状、对策进行文献综述，说明了企业职业经理人激励存在着巨大的问题和争议，以及现在解决这一问题的重要性。 关键词：职业经理人薪酬激励问题对策 市场经济的发展，企业对管理的呼唤，使得一个新的社会阶层正在形成，那就是职业经理人。当前中国企业正在进行一场变革，其主要方式是建立现代企业制度。职业经理人阶层便是构建这种制度的灵魂。那么作为企业灵魂的职业经理人，其激励问题作为人力资源管理的核心现已成为决定企业成败的重要因素。为了在职业经理人市场上，能够吸引并留住优秀的职业经理人，必须建立完善的薪酬激励机制。职业经理人薪酬激励的另一个十分重要的功能是降低代理成本，最大限度地保持企业所有者与职业经理人利益的一致性。由于我国资本市场不成熟等原因，助长了经理人短期行为以及操纵股票价格等行为。从上文来看，当前形势迫切要求企业调整和完善薪酬激励机制，如设定经理人年薪上限，以防止激励过当，建立职业经理人持股制度，使经理人能够分享企业的剩余收益，激发经理人的工作积极性等。 一、职业经理人的薪酬激励机制 (一)、职业经理人弱点分析 目前对职业经理人还没有形成一个统一的定义。一般认为，凡是将经营管理工作作为长期的职业，并具备有一定职业素质和职业能力，并且掌握了企业经营权的职业群体，就是职业经理人。人们通常将职业经理人混同于企业家。职业经理人与企业家的作用有许多相同之处，如职业经理人与企业家一样，都以经营企业为其首要职责，都需要创新活动，都要承担风险，都要向企业投资资本。但是职业经理人与企业家之间还是有很大的差别。 1.二者的创新活动的形式不同。 企业家所进行的创新活动有受资本激励，是冒着资本风险的自主性的创新活动，职业经理人的创新活动的动力来自于契约的激励，是冒着职业声誉风险的被动性的创新活动。总体而言，职业经理人的创新能力不及企业家。 2.经营风险。 尽管二者都要承担经营决策失败的风险，但是职业经理人承担的经营风险也不及企业家。企业一旦破产，企业家个人的资产将化为乌有，职业经理人向企业的资(人力资本投资)很容易退出，只承担职业声誉风险，不承担投资风险，职业经理人的风险意识以及对于企业的责任意识也不及于企业家。 (二)、职业经理人薪酬激励 由于向企业的出资方式不同，一般来说，职业经理人的创新动力、对企业的风险意识、使命感和责任意识都存在很大的缺陷，需要通过一定的激励机制，激发其创新活力，强化其风险意识，增强其对企业的使命感和责任感。职业经理人代替企业家管理公司，公司所有权与经营权彻底分离，职业经理人与企业所有者之间便形成了委托代理关系。由于委托人和代理人具有各自不同的利益，当代理人追求自己利益时，有可能利用信息优势损害委托人的利益。需通过一些机制，如薪酬激励，来激励和约束代理人的行为，
优秀营销经理人必备的几大素养 随着市场竞争的日趋激烈和营销职业经理人群体的不断成熟，每一个企业和企业的营销经理人都在面临着同行的无情挑战。也就在这个挑战与机遇并存的时代，每一个营销经理人都肩负着这样的使命――那就是需要为自身所处的企业生存发展和兴旺腾飞而付出艰苦卓绝的努力。而做为企业销售部门的负责人，更要以责无旁贷的使命感勇敢地跳跃在风起云涌的商海浪尖上，通过一系列惊险的跳跃去为所在企业谋取更大更优的市场和利润，也为自身职业生涯的价值体现划上一笔笔粗重的惊叹号。那么要成就一名优秀的营销经理人需要具备哪些素养和能力呢？作为一名企业营销经理人必然身居企业中层，在执行和决策层面的中间状态里游弋，演绎着自身的角色价值。面对这样的状况，就有必要做一番深刻而严禁的自我审视。一名职业营销经理人可以从以下几方面寻找和定位自我。 第一，要具有强烈的事业心、进取心和满腔热忱。 这一点是做好销售管理工作的首要条件，也是做为一名营销管理者自身管理行为的动力来源。有了事业心和热忱作为动力，就能够使其管理行为和意向在员工的横向群体组合中有机地贯穿始终，在时间的纵向跨度延续上保持有效的恒定持久。 第二，要具有责无旁贷的责任感和使命感。 责任感的多少可以衡量出一名营销经理人的道德水准，而道德水准的良好体现正是一位管理者遵纪守法和诚实守信的必要前提，使命感可以使一位营销管理者为达成公司营销目标而克服常人难以想象的艰难，而这种艰难在追求工作目标中又是难以避免的。 第三，优良的组织管理和人际沟通协调能力。 现代商战是一个团队和另一个团队或与其它多个团队之间综合实力的较量，同时又是一个团队与其它各种社会团队之间的利益合作与渗透。一个有组织的群体中团队意识的超常发挥往往需要其管理者具有高超的组织管理协调能力。这正如古人所说：“运筹帷幄于帐中，决胜于千里之外。”当今社会任何团队都无法孤立地进行或完成与其相关的所有工作。所以，一名营销管理者还要有良好的组织管理协调能力，而前提就是沟通能力和水平，正所谓“借势造势，于无声处听惊雷。” 第四，合理的知识结构和敏捷的思维能力。 在企业产品营销管理中所必备的知识结构包括：具体产品和财务知识、税务和法律常识、市场营销和公共关系知识、行为科学和消费心理学知识、商务谈判和人际沟通技巧、传播学和广告创意知识、管理学和互联网知识等等。所有这些知识的综合运用能够体现出一个营销经理人
论职业经理人的激励机制 引言 西方企业的发展使职业经理成为一个日益引人注目的群体，因为是他们创造了一个又一个经济奇迹。在中国，在传统计划经济体制中，企业管理者与行政官员的身份是可以相互替代的，导致企业管理行为扭曲。随着改革的不断深入，职业经理作为国民经济发展第一线主体的重要地位已被普遍接受。中国出现职业经理人的历史不过10年左右，除了IT业内一些很成熟的外企和为数极少的民营企业外，大多数公司管理层的职业化程度都不高，职业经理人短缺已成为制约我国经济不断发展的最大障碍，成为向市场经济体制转轨和建立现代企业制度的瓶颈。中国企业目前正在酝酿一场变革，其最明显的标志就是职业经理人市场在中国已经初露端倪。企业高薪聘请职业化的经理人从事经营管理活动已呈燎原之势。在市场竞争中，作为竞争主体的企业应由职业化的经理人来从事企业的经营管理，只有这样，才能实现所有权和经营权的分离。如何尽快在中国建立起一支优秀的职业经理队伍，是每一个关注企业发展的有识之士都在思考的问题，作为初学者和探索者，笔者愿为此尽一份微薄之 力。 一、职业经理的重要性 所谓职业经理是指以企业经营管理为职业，深谙经营管理之道，熟练运用企业内外各项资源，为实现企业经营目标，担任一定管理职务的受薪人员。这一概念包括两层含义：其一，经理的职业化。随着市场经济的发展，企业经营管理已经成为一门科学性、专业性极强的社会职业，有其专业化的职业体系与行为规范，其职业标准与成就已逐渐被社会广泛认同；其二，具有经营者职业资格经理的人员，将其工作视为职业生命，有相应的社会角色标准与压力约束，在社会选择机制作用下不仅仅追求物质利益的满足，更重要的是体现一种职业文化与职业精神，并以此激发经营者的创造智慧与献身精神。
职业经理人的激励方案 ------------------------------------------------------------------------------- 与“监督机制”相比，“激励机制”是一种积极的管理手段，它在促使职业经理积极工作的同时，也会激励职业经理把股东（企业）的目标作为自己内在的追求。无论是对职业经理，还是对企业来说，这都是一个令他们满意的结果，是一种双赢策略。 以公司制为主的现代企业的典型特征是企业所有权和经营权相分离，与企业有着直接利益关系的企业所有人不再直接参与企业的经营管理，企业的经营权由董事会聘任的经理来行使。企业治理模式的这一重大变革促使一个新的社会阶层——职业经理的产生，在职业经理推动企业管理科学化、规范化的同时，又带来了新的问题，如职业经理行为上的“逆向选择”、“败德行为”以及企业治理上的“内部人控制”等等。这些问题的根源在于：作为“经济人”的职业经理的利益和行为目标在很大程度上与企业所有人的利益和行为目标存在着偏差。企业所有人——股东追求的是股东（企业）价值最大化，而职业经理有着自己追求的目标，比如提高工资及福利待遇、扩大在职消费等。这种偏差的存在使得职业经理可能采取有利于自己而有损于企业所有人的行为。可以说，对职业经理的管理是一个普遍性的难题，这也是委托——代理理论研究的一个主要领域。 对职业经理进行监督是确保其按照企业所有人目标行使经营权的一种管理措施，但对职业经理来说，“监督机制”是被动的约束，并不能从根本上促使他努力工作；并且由于管理活动本身具有一定程度的不可监督性，付出高昂的监督成本不一定会收到满意的效果。 美国企业一贯以激励作为重要手段来调动管理者的积极性和创造性，其公司治理模式发展演变到今天，逐步形成了以下几种行之有效的管理层激励方案。 一、股票期权 股票期权就是未来购买公司股票的权力。一般来说，管理者是以该权力被给予时的价格，在期权到期时购买公司股票的。该期权的年限一般是５－１０年，也就是说持有该权力的管理者在持续经营企业一段时间后，才能行使该权力。如果该期权到期时的股票价格高于授权时的股票价格，说明他保证了公司资本和企业市值的不断升值，这是符合股东利益的。对管理者来说，在期权到期时行使该权利的结果将为他带来丰厚的收入。１９９８年，美国迪斯尼公司总裁Ｍｉｃｈａｅｌ·Ｅｉｓｎｅｒ仅期权一项的收益就是１．０７亿美元；可口可乐公司总裁Ｄｏｕｇｌａｓ·Ｉｖｅｓｔｅｒ的期权收益是１．０６亿美金。当然，如果期权到期时的股票价格低于授权时的价格，管理者不但享受不到该期权的收益，而且还意味着他是一个失败的管理者。 在美国，大部分上市公司都给予广大雇员股票期权，包括大部分高级和中级管理人员。然而，这项激励方案对于低层雇员的激励是有限的，因为低层雇员对公司股票价格的影响力太小了。 二、股票升值权 股票升值权是由股票期权变化而来的。该权利的持有者可以获得权力授予时的股票价格与行使权利时的股票价格之间的价差补偿。这种补偿通常是以现金形式支付的。与股票期权相比，股票升值权一般不给予管理者接受股票或分红的权力，也不要求他按照行使股票升值权时的价格，支付相应数量的现金来购买公司的股票。 与其他以股权为基础的管理层激励方案不同，股票升值权方案不要求公司扩充资本，增发股票，但股票升值权要求公司在股票升值权到期时以支付现金的形式，奖励有经营业绩的管理人员。 三、限制股票 大部分上市公司的限制股票激励方案是对管理人员直接赠送股份，并允许其以持有的股份参与公司利润的分配；在一定期限后，管理人员持有的股票还可以上市流通，以此来激励公司雇员努力工作。通常，管理人员不需要对限制股票奖励支付什么，除非这种奖励是以名义价格出售的形式进行。如果在该奖励规定的期限到期之前管理人员离开公司，公司将收回奖励给管理者的股份，或者公司有权以雇员购买时的价格购回这些股份。为了起到效果，这种限制股票奖励的规模
第01讲经理人的员工激励意识（上） 一、什么是激励 1.激励的概念 所谓激励，就是从满足人的多层次、多元化需要出发，针对不同员工设定绩效标准和奖励方式，以最大限度地激发员工的工作积极性、主动性和创造性，从而达到员工和组织的双赢。激励要通过满足员工的内在需求，激发其内在潜能来实现。“激励性”也正是现代人力资源管理区别于传统人事管理的关键特性之一:工作绩效=个人能力×激励。 2.激励的必要：委托代理原理 威廉·维克里和詹姆斯·米尔利斯指出，由于代理人和委托人的目标函数不一致，加上存在不确定性和信息不对称，代理人的行为有可能偏离委托人的目标函数，而委托人又难以观察到这种偏离，无法进行有效监管和约束，从而会出现代理人损害委托人利益的现象，造成两种后果，即逆向选择和道德风险，这就是著名的“代理人问题”。为解决此问题，委托人需要做的是如何设计一种体制，使委托人与代理人的利益进行有效“捆绑”，以激励代理人采取最有利于委托人的行为，从而委托人利益最大化的实现能够通过代理人的效用最大化行为来实现，即实现激励相容。这里委托人——代理人的关系是泛指任何一种非对称交易或关系，交易或关系中拥有信息优势的一方称为“代理人”，不拥有信息优势的一方称为“委托人”。 参与约束（participation constraint）:预期/公平 代理人参加工作的收益不小于不参加工作的收益，即参与约束。对独立董事而言,参与约束是指努力工作获得的期望效用至少要和在其他地方工作获得的效用一样大,这个要求保证了独立董事愿意留在这家公司工作。 激励相容(incentive compatibility constraint):双赢 哈维茨(Hurwiez)创立的机制设计理论中“激励相容”是指：在市场经济中，每个理性经济人都会有自利的一面，其个人行为会按自利的规则行为行动；如果能有一种制度安排，使行为人追求个人利益的行为，正好与企业实现集体价值最大化的目标相吻合，这一制度安排，就是“激励相容”。现代经济学理论与实践表明，贯彻“激励相容”原则，能够有效地解决个人利益与集体利益之间的矛盾冲突，使行为人的行为方式、结果符合集体价值最大化的目标，让每个员工在为企业”多做贡献中成就自己的事业，即个人价值与集体价值的两个目标函数实现一致化。 3.金钱是最有效的激励吗？ 金钱在企业管理中不能够说是最有效的激励方式，因为根据美国心理学家马斯洛的需要层次理论，人的行为动机起源于五种需要，即：生理的需要、安全的需要、归属的需要、尊重的需要和自我实现的需要。每一个人都是一个独特的个体，每个人参加工作的动机或需要也不尽相同。只有当职务很好地满足了个体的需要时，员工才能对工作保持持久的热情并提高对公司的承诺与忠诚。 4.适应性效应的启示 物质激励边际效用降低更快，不持久，非物质激励的效果往往更好； 要不断变换激励的方式； 激励手段是激励对象平时舍不得或者不好意思消费的； 激励是否采用自由组合方式。 第02讲经理人的员工激励意识（下） 【案例】 《首先，打破一切常规》之Q12 1.我知道对我的工作要求 2.我有做好我的工作所需要的材料和设备 3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事 4.在过去的七天中，我因工作出色而受到表扬 5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况
浅析职业经理人的特征及对其激励与约束(一) 论文关健词:职业经理人人力资本激励机制约束机制期权 论文摘要:西方企业的发展使职业经理成为一个日益引人注目的群体，因为是他们创造了一个又一个经济奇迹。在中国，随着改革的不断深入，职业经理作为国民经济发展第一线主体的重要地位已被接受。如何尽快在中国建立起一支优秀的职业经理队伍，又如何激励他们及约束他们，是每一个关注企业发展的有识之.士思考的问题。 职业经理人就是以经营管理企业为职业的职业管理者，职业经理人不是自称的，而是由市场来选择及评价的。职业经理人非常重视能力的培养和积业道德的修行，注重业绩的提高和市场的评价。因为，最终决定其命运的是市场的评价。 一、职业经理人的基本特征 (一)精湛的业务能力 职业经理毫无疑问应该具备必要的业务能力，以驾驭现代企业这个高度复杂的“机器’。这种能力是一个人的素质结构、知识结构和专业结构的综合体现。具体包括: 1.决策能力.今天的时代是所有企业面临不断变化革新的时代，是出了问题而设法解决的时代。企业有技术专家，有智囊群体，他们负责给企业提出多种建议性方案，而经理的职责就是从中进行选择，拍板决断，所以认为管理就是决策井不为过。如果职业经理缺乏这种决策能力，就难以分辨各种方案的优劣，无法进行淮确的取舍。那么，即使他的其它能力再强，也不会成为一个出色的企业家。 2.创造能力。这是一个职业经理的核心能力，它表现为在经营活动中善于敏锐地观察旧事物的缺陷，谁确地捕捉新事物的萌芽，提出大胆的、新颖的推测和设想，并进行周密论证，拿出可行的方案以付诸实施。通常所说的“人无我有”、“出奇制胜”的招数都基于职业经理的创造能力。 3.要有识别、选拔、使用、考核评价和激励人才的能力。无论职业经理人多么出色，都不是全能的，则取决于职业经理人的识别和选拔能力。如果人才选拔出来，不能知人善任，不会评价和激励，也会造成人才流失，或使人才的积极性受到压抑。人是有感情的，情绪高涨，有利于超水平发挥创造性;情绪低落，易造成工作的失误，而人的情绪调动是通常科学谁确地评价和适度激励实现的。知人善任，心胸开阔，亲和力强，能发现和挖掘人的潜质并加以培养和使用，是提高这方面能力的主要途径。 4.要有营造和谐气氛、创造蓬勃向上企业文化的能力.企业是一个组织，是同许多员工组成的团队。任何一个企业都有运作规则和规章制度，这是共性的东西。共性的东西是企业成功的基础要素，而不是决定因素.仔细研究那些成功的企业，往往是个性的东西起决定作用，这个个性化因素就与企业有关。优秀的职业经理人，都有营造和谐的企业内部氛围，创造蓬勃向上企业文化的能力，这种能力在四个方面有突出表现:首先是团队价值观的形成;其次是团队发展目标深入人心并成为团队每个成员的共同追求;再次是团队中每个人追求的差异性与团队价值观和发展目标的有机统一;最后是有宣传鼓动能力，激发团队热情。 5.应变能力。应变是主观思维的一种“快速反应能力”，是人们创造能力的集中表现。所谓“水无常形，兵无常势’，职业经理必须擅长“随行而变”。“行”即指企业的经营环境，包括消费对象、竟争对策、协作对象以及经营者本身。只有在应变中造成有利的形势，才能始终处于主动地位，保持竞争优势。 6.要有战略设计和组织实施能力。企业战略就是围绕企业发展方向和所要实现的目标，进行优化配置资源，以及与此相适应的经营管理体制的设计。企业的战略要通过战略规划设计来体现，职业经理人要有战略规划设计和组织实施的能力，这是确保企业长期发展的必要素质之一。 (二)优秀的个性品质
如下简要陈述现代职业经理人必备的十大管理工具，与大家共享。 一、EST分析是指宏观环境的分析。 P是政治（Politics），E是经济（Economy），S是社会（Society），T 是技术（Technology）。在分析一个企业集团外部所处的背景的时候，通常是通过这四个因素来进行分析企业集团所面临的状况。 1. P政治法律环境 政治环境主要包括政治制度与体制，政局，政府的态度等等；法律环 境主要包括政府制定的法律、法规。 2. E经济环境 构成经济环境的关键战略要素：GDP、利率水平、财政货币政策、通 货膨胀、失业率水平、居民可支配收入水平、汇率、能源供给成本、 市场机制、市场需求等。 3. S社会文化环境 影响最大的是人口环境和文化背景。人口环境主要包括人口规模、年 龄结构、人口分布、种族结构以及收入分布等因素。 4. T技术环境 技术环境不仅包括发明，而且还包括与企业市场有关的新技术、新工 艺、新材料的出现和发展趋势以及应用背景。 二、4P分析法是营销管理中的专用工具 分别是PRICE（价格）、PROMOTION（促销）、PLACE（渠道）、PRODUCTION（产品） 三、5C是财务信用管理中的专用工具 分别是：CHARACTER（信用品质）、CAPITAL（资本金）、CAPACITY （偿付能力）、CONDITIONS（经营状况）、COLLATERAL（抵押物） 四、全面生产维修Total Productive Maintenance的缩略语 是以提高设备综合效率为目标，以全系统的预防维修为过程，全体人员参与为基础的设备保养和维修管理体系。 TPM强调五大要素，即： ——TPM致力于设备综合效率最大化的目标； ——TPM在设备一生建立彻底的预防维修体制； ——TPM由各个部门共同推行； ——TPM涉及每个雇员，从最高管理者到现场工人； ——TPM通过动机管理，即自主的小组活动来推进。(PM) 其具体含义有下面4个方面： 1. 以追求生产系统效率（综合效率）的极限为目标； 2. 从意识改变到使用各种有效的手段，构筑能防止所有灾害、不良、浪 费的体系，最终构成“零”灾害、“零”不良、“零”浪费的体系； 3. 从生产部门开始实施，逐渐发展到开发、管理等所有部门； 4.从最高领导到第一线作业者全员参与。
我国公司职业经理人的激励与约束机制研究_人力资源管理论文-毕业论文 作者：网络收集 下载前请注意： 1：本文档是版权归原作者所有，下载之前请确认。 2：如果不晓得侵犯了你的利益，请立刻告知，我将立刻做出处理 3：可以淘宝交易，七折 时间：2010-06-10 20:08:29 [摘要] 本文在对公司职业经理人的激励与约束机制相关文献综述的基础上，重点分析了当前我国公司职业经理人的激励与约束机制存在的问题，即经理人薪酬分配不合理，公司所有者对经理人缺乏信任，公司所有者与经理人频频出现职权纷争，现有的公司制度不完善，公司产权不明确导致经理人角色错位，并在此基础上提出实施有效的短期收入分配激励与长期财产分配激励相结合的机制、进一步优化公司绩效评价指标体系、建立有效的经理人市场约束机制、完善公司法律制度等若干对策建议。 [关键词] 公司；职业经理人；激励；约束
一、问题的提出 市场经济的发展，公司对管理的呼唤，使得一个新的职业市场正在形成，这就是职业经理人市场。职业经理人是一群不拥有资产，但拥有某一方面的管理能力，包括管理经验和管理专长的公司中级以上的管理人员。他们通过对公司进行经营、管理，努力使资产保值增值。然而，我国职业经理人市场的发展并非一帆风顺，也存在一些问题。有关学者曾对我国555家上市公司的经理人收入与公司绩效之间的关系进行分析，得出的结论是：总经理年度报酬与每股收益的相关系数为0.045，与净资产收益率的相关系数为0.009，而高管人员持股与净资产收益率的相关系数则仅仅为0.0054。由此可见，我国经理人报酬与公司绩效之间的关联度非常微弱，这是导致我国经理人的激励与约束机制不完善的重要原因之一。职业经理人作为现代公司治理结构的核心，其权利与义务、责任与道德、激励与约束已越来越受到社会各界的普遍关注。 二、相关文献综述
合格的职业经理人必备能力 做一名合格的职业经理人，应做到以下几个方面： 一、炼就八种能力，组建好管理班子。 1、组织计划能力； 2、语言公关能力； 3、沟通协调能力； 4、专业技术能力； 5、培训督导能力； 6、危机处理能力； 7、市场开拓能力；8、创新思维能力。 同时还要精心组建优秀的管理班子，根据酒店的规模档次，对部门经理班子进行严格的资格审定：不仅要有一定的理论水平，丰富的实践经验，还要有较强的计划、组织、控制、协调、激励和决策能力，操作示范和培训下属能力，以及对自身的严格要求和勤奋的工作精神。 二、树立十种职业意识，成就职业经理人。 1、市场意识。职业经理人只有树立高度的市场意识，才能敏锐地了解市场、熟悉市场、把握市场，并在酒店管理的岗位上捕捉市场客源的良机、先机，做好酒店的市场客源开发、宣传促销、营销管理等工作。作为职业经理人，你不但要关注本行业、本地区市场情况的变化，还应具备了解掌握国内市场、国际市场变化与发展的眼光。 2、竞争意识。“物竞天择，适者生存”。作为酒店职业经理人，我们必须清醒地认识到入职竞争、岗位竞争、管理竞争、客源竞争、效益竞争、生存竞争是无处不在的，“市场不相信眼泪，竞争不同情弱者”。只有高度树立竞争意识、进取意识，树立竞争感、危机感、紧迫感、压力感，才能不断提升、不断进步，才不会遭致激烈而残酷市场竞争的淘汰。 3、效益意识。作为一名职业经理人，必须使你管理的部门，实现经济效益的最大化、社会声誉的优良化、品牌价值的提升化。只有高度树立追求良好经济效益的思想意识、工作目标意识，并且运用你所掌握的专业知识、管理才能、领导艺术，调动一切能调动的人、财、物、营销、信息等力量，为实现企业最佳化、最优化而努力。 4、敬业意识。忠于职守、勤奋敬业是酒店职业经理人应具备的基础素质，勤奋敬业、坦诚公正、严明自律是职业
职业经理人薪酬激励问题及对策 摘要：经理人在企业中具有举足轻重的地位，只有使他们得到足够的激励，才能使得企业在竞争日趋激烈的市场竞争中站稳脚跟；才能使企业资产在他们手中保值增值。本文通过对企业职业经理人的现状、对策进行文献综述，说明了企业职业经理人激励存在着巨大的问题和争议，以及现在解决这一问题的重要性。 关键字：职业经理人、薪酬激励、问题、对策 一、职业经理人概述 职业经理人，是指在一个所有权、法人财产权和经营权分离的企业中承担法人财产的保值增值责任，全面负责企业经营管理，对法人财产拥有绝对经营权和管理权，由企业在职业经理人市场（包括社会职业经理人市场和企业内部职业经理人市场）中聘任，而其自身以受薪、股票期权等为获得报酬主要方式的职业化企业经营管理专家。 职业经理人首先产生于西方，而现代职业经理人的兴起是公司制发展的产物。随着资本主义经济的发展，生产力水平不断提高，生产与经营的社会化程度增强，企业规模和经营范围不断扩大，这不仅增加了企业管理的难度，也增加了企业经营决策的难度。于是，企业的所有权与经营权(控制权)相分离。业主开始放弃直接控制和经营企业，从而使企业控制权发生转移——从企业所有者手中转移到经理人手中，这样，职业经理人们凭借自己的经营才能取得了资本所有者对企业的控制权力，而经理控制权并不意味着对资本所有权的侵犯，他们只是受所有者委托来经营企业的高级打工者。 在中国，职业经理人的产生和发展经历了一个较为漫长的时期。在20世纪90年代末，随着中国经济的高速发展，首先是大量的民营私有企业规模迅速壮大，包括企业所有者在内，原有企业中层管理人才严重不适应企业的发展，企业需要引进专业管理人才，所有权与经营权分离是大势所趋，市场呼唤金领与高级白领阶层的诞生，于是企业不断以高薪聘请专业人士，终于形成公开的社会阶层——职业经理人。紧接着推而广之，股份制企业甚至国有企业开始引进职业经理人。如今，职业经理人已是耳熟能详的大众话题。只是学术界对其深入探讨刚刚
我国职业经理人激励制度问题及对策研究 姓名：樊新敬 摘要：随着市场经济的逐渐成熟，我国职业经理人正处在成长发展时期，针对职业经理人的激励制度问题已越来越成为决定企业成败的关键。本文在对职业经理人概念综述的基础上，从激励制度的经典理论出发，来揭示我国职业经理人激励制度建设方面面临的问题，并探讨建立有效的职业经理人激励制度的对策和方法，为职业经理人的健康成长创造条件。 关键词：职业经理人激励制度理论基础问题及对策 The Research for the Problems and Countermeasures of the Incentive System of Professional Managers in Our Country Abstract：Along with the market economy gradually mature, the professional managers are in the period of development in our country. The incentive system of professional managers has become more and more key for the success of the enterprise. Based on the concept of professional managers, and from the classical theory of the incentive system,this article reveals that the construction of the incentive system of professional managers are faced with problems, and discusses the methods and countermeasures to establish the effective incentive system of professional managers, so as to create conditions for the healthy growth of the professional managers. Key words: professional managers; incentive system; theoretical basis; problems and countermeasures 市场经济的发展，企业对管理的呼唤，使得一个新的社会阶层正在形成，那就是职业经理人。企业的经营管理是一项极其复杂的系统工程,职业经理人是企业工程的组织者和指挥者。成功的企业离不开好的职业经理，因此发达国家往往把职业经理人看成是最宝贵的社会资源。当前中国企业正在进行一场变革，其主要方式是建立现代企业制度。职业经理人阶层便是构建这种制度的灵魂。那么作为企业灵魂的职业经理人，其激励问题作为人力资源管理的核心现已成为决定企业成败的重要因素。本文在对职业经理人概念综述的基础上，回顾了职业经理人
经理人必备激励意识 一、什么是激励 所谓激励，是指从满足人的多层次、多元化需要出发，针对不同员工设定绩效标准和奖励方式，以最大限度地激发员工的工作积极性、主动性和创造性，从而达到员工和组织的双赢。 激励要通过满足员工的内在需求，激发其内在潜能。“激励性”是现代人力资源管理区别于传统人事管理的关键特性之一，用公示可表示为： 工作绩效＝个人能力×激励 1.代理人问题 威廉·维克里和詹姆斯·米尔利斯指出，由于代理人和委托人的目标函数不一致，且存在不确定性和信息不对称，代理人的行为有可能偏离委托人的目标函数，而委托人又难以观察到这种偏离，无法进行有效监管和约束，从而出现代理人损害委托人利益的现象，造成两种后果，即逆向选择和道德风险，这就是“代理人问题”。 2.委托代理策略 企业要想有效解决代理人问题，需要采取以下措施： 激励相容 为解决代理人问题，委托人需要设计一种体制，将委托人与代理人的利益进行有效“捆绑”，以激励代理人采取最有利于委托人的行为，使委托人利益最大化能够通过代理人的效用最大化行为来实现，即实现激励相容(incentive compatibility constraint)。 双方定位。激励相容双方——委托人与代理人的关系泛指任何一种非对称交易或关系，其中，交易或关系中拥有信息优势的一方称为“代理人”，没有信息优势的一方称为“委托人”。 目的。激励相容的目的是实现双赢。 内涵。哈维茨(Hurwiez)创立的机制设计理论中“激励相容”是指：在市场经济中，每个理性经济人都会有自利的一面，其个人行为会按自利的规则行为行动；如果能有一种制度安排，使行为人追求个人利益的行为正好与企业实现集体价值最大化的目标相吻合，这一制度安排，就是“激励相容”。 作用。现代经济学理论与实践表明，贯彻“激励相容”原则，能够有效解决个人利益与集体利益的矛盾冲突，使行为人的行为方式、结果符合集体价值最大化目标，让每位员工在为企业多做贡献中成就自己的事业，即个人价值与集体价值的两个目标函数实现一致化。 参与约束 目的。参与约束（participation constraint）的目的是实现预期、达到公平。 内涵。参与约束是指代理人参加工作的收益不小于不参加工作的收益。对独立董事而言,参与约束是指努力工作获得的期望效用至少要与在其他地方工作获得的效用一样大，以保证独立董事愿意留在公司工作。 根据美国心理学家马斯洛的需要层次理论，人的行为动机起源于五种需要：生理的需要、安全的需要、归属的需要、尊重的需要和自我实现的需要。每个人都是独特的个体，其参加工作的动机或需要不尽相同。只有当职务很好地满足个体需要时，员工才能对工作保持持久的热情并提高对公司的承诺与忠诚。可见，金钱在企业管理中并不是最有效的激励方式。
国有企业职业经理人的绩效考核及薪酬激 励研究
国有企业职业经理人的绩效考核及薪酬激励研究 【摘要】随着世界一体化进程的加快，国外企业大举进入我国，我国企业面临着越来越激烈的竞争压力。作为国民经济的支柱产业，我国国有企业受到的冲击最大。当今企业之间的竞争，已经从资本、技术的竞争过渡到人才的竞争，职业经理人作为国有企业发展战略的制定者和实施者，其人力资源水平直接决定了国有企业的生存和发展。事实证明，实施绩效考核和薪酬激励是提高国企职业经理人素质的有效手段，本文对此进行了探讨。 【关键词】职业经理人国有企业绩效考核薪酬激励 一、前言 职业经理人是现代企业制度的产物，属于人力资源的范畴。他们掌控着大量的企业资源，具有丰富的管理经验和较高的学识，他们是市场经济发展的有力推动者和支持者，代表着先进企业制度和生产力的发展方向。这个阶层是一个特殊的群体，他们并不拥有企业，却是企业制度的制定者和实施者。作为企业的高层管理人员，他们的自身素质、能力、工作表现等直接关乎一个企业发展的成败。然而，与发达国家职业经理人队伍比较稳定的情况不同，我国国有企业的职业经理人跳槽问题比较突出，这实际反
映出国企职业经理人绩效和激励机制的问题。一个有效的绩效和激励机制可以极大的提高职业经理人的工作积极性和主动性，充分发挥人力资源的潜力，带领企业不断发展壮大。同样，一个无效的绩效和激励机制将大大挫伤职业经理人的工作意愿和工作效率，不利于企业的长远发展。近年来我国不断尝试职业经理人的绩效和激励机制，年薪制、股票期权等各项配套措施不断完善，但与国际成熟国家相比，我国国有企业职业经理人绩效和激励机制依然存在诸多问题，这是一个值得我们深思的话题。 二、国有企业职业经理人的绩效考核及薪酬激励存在的问题 （一）绩效考核存在的问题 1.考核的指标过于粗略。国有企业职业经理人职责较多，涉及到企业的方方面面。因此对其绩效考核的评价指标应该尽可能的反映出职业经理人的所有业绩和表现。但从目前看，一些企业对职业经理人的考核指标过于简单，注重眼前利益、忽视长远利益，注重企业当前的规模、产值、盈利能力等，忽略了企业长远发展的可持续性，这样的评价指标无法反映出职业经理人的全部表现，也容易造成职业经理人的短视行为。一些企业则是矫枉过正，为职业经理人设置了过多的评价指标，很多指标无法进行有效量化，同样影响业绩考核对经理人应有的激励约束作用。
近些年来，随着国企改革进程的加快，职业经理人已成为国 企改革重点突破的方面。自2002年起，职业经理人的相关 政策逐渐出台，职业经理人的改革方向也逐渐清晰，总的来 说可以分成三个阶段： 第一个阶段——探索阶段 以2002年国务院办公厅印发《2002-2005全国人才队伍建设规划纲要》为标志，初步提出探索与制定职业经理人资质评 价体系； 2010年要求建立职业经理人资质评价制度并加强规范化管 理。 第二阶段——试水阶段 2013年十八届三中全会《中共中央关于全面深化改革若干重 大问题的决定》提出建立职业经理人制度； 第三阶段——逐步推广阶段 2015年后《关于深化国有企业改革的指导意见》等1+N文件出台，职业经理人制度改革方向逐步清晰，出台包括《国务 院关于国有企业发展混合所有制经济的意见》、《关于在深 化国有企业改革中坚持党的领导加强党的建设的若干意
见》、《关于深化人才发展体制机制改革的意见》等涉及到 职业经理人的政策； 在完成国资国企改革的顶层设计后，国资委将“推进职业经 理人制度”改革作为2016年十项改革试点之一，并出台《关于进一步深化中央企业劳动用工和收入分配制度改革的指 导意见》。 综合来看，自2002年以来，虽然中央办公厅、国务院、国 资委已先后出台十几个涉及职业经理人的相关制度，但其中 并没有一项制度是完全只针对于职业经理人的而设立的。目 前出台的所有相关文件中来看，只有湖南省国资委出台了明 确的《职业经理人制度指导意见》。除此而外，可参考的资 料还包括国资委第一批职业经理人试点的案例，中央办公 厅、国务院、国资委负责人讲话以及政策解读等内容。 基于此，佐佑国企改革研究中心认为，关于职业经理人管理 的总体思路是“国企用人机制市场化、去行政化，突出市场 导向，充分发挥市场在人才资源配置中的决定性作用以及更 好的发挥政府作用”。总结这三个阶段，政策内容主要包含 以下三个层面： 职业经理人制度要有一定的先决条件，即需明确党 委会、董事会、监事会及经理人四个角色的权、责、利；
1、英国大作家萧伯纳曾经说过：“你有一个苹果，我有一个苹果，彼此交换后，各人手里仍然还是一个苹果；你有一种思 第3页共10页 想，我有一种思想，彼此交流思想，那么我们每人便有了两种思想。”你认为这句话对当前企业管理工作的启示是（）。 A、企业之间的物质交换不如经验交流重要 B、人各有所长，各有所需，但精神需要更为重要 C、当前流行的请客送礼之风，与精神文明建设的要求格格不入 D、促进企业内部人员的信息沟通可以提高企业的竞争能力 2、先端公司原是一家精密机床生产企业，拥有雄厚的技术实力，但老产品的市场日趋饱和，高层管理 人员决定通过调整战略以应付现有局面。人力资源管理部也行动起来，并期望尽快完成新的人员配备 计划的制定和贯彻工作。为顺利完成这一工作，人力资源部必须首先（）。 A、提高人力资源部成员的知识和技能水平 B、了解和把握公司的发展方向以及与之相适应的任务目标 C、加强人力资源部与其他各部门之间的沟通 D、掌握其他同行公司的发展状况 3、企业组织的核心竞争能力（）。 A、多一些技能、资源 B、增加客户价值，满足客户要求 C、不易被对手超越 D、以上都是 4、卡尔森以前只有宾馆管理经验而无航运管理经验，但在他被聘为美国泛美航空公司的总裁后，短短三年，就使这家亏本企业成为高赢利企业。你认为下述四条说法中哪一条有明显错误（）。 A、最高管理者不需要专业知识，只要善于学习，勤于思考就够了 B、成功的管理经验具有一定的普适性，所以可以成功移植 C、成功管理的关键是人，只要做好人的管理，就可取得成功 D、这仅仅是一种巧合，只说明卡尔森有特别强的环境适应能力 5、为了加强质量管理，某企业决定推行ISO9000质量认证体系，从控制的角度看，这是为了加强 （）。 A、预先控制 B、现场控制 C、事后控制 D、A、B和C 6、根据经营单位组合分析法，假设某经营单位应增加必要的投资，扩大生产规模，以维持其有利的市场 地位。该经营单位是最有可能指如下哪种经营单位（）。 A、“金牛”经营单位 B、“明星”经营单位 C、“瘦狗”经营单位 D、“幼童”经营单位 7、营销管理体系分为业务、市场、客服三位一体，是基于（）。 A、专业化技能 B、分工负责 C、围绕终端客户展开 D、以上三条都是 8、某公司销售部的推销员张某，在2000年上半年的工作中一人实现了80万元的销售业绩，在同行业的 推销人员看来这已经大大超额完成了工作任务。你认为领导不给推销员发额外奖金的最大可能是什么