离港系统故障应急预案
长治机场离港系统一旦发生故障，首先配载值班人员应立刻向部门领导汇报故障情况，由部门领导向现场指挥中心和值班一号领导及分管领导汇报，启动应急预案，并提出解决方案。
一．根据长治机场现有设备实际情况，分为以下三种故障
1.离港系统电脑故障和连接太原的光缆故障。
处置：启用备用电脑、启用电话线拨号备用线路。
2.中航信离港系统网络发生故障
（1）立即联系太原中航信客服席，排除故障。
（2）联系中航信和该航空公司，获取航班信息内容：航班号、飞机号、机组人数、飞机基重、指数、飞机布局图、旅客名单及人数，油量。（传真接收或外网邮箱接收）
（3）配载向货运确定货、邮重量。
（4）准备该航空公司本次机型版本的手工平衡图。（外网电脑备份中可对照提取）
（5）配载根据旅客人数及飞机布局，设定旅客登机牌发放范围。
（6）根据飞机布局，填写发放手工登机牌和手工行李牌，通知安检和服务有关岗位。（值机、服务岗）
（7）停检后值机统计手工登机牌的发放数量和座位区域，及行李重量和件数，并与配载交接。收回剩余手工空白登机牌。
（8）绘制手工平衡图，复合签字，并与机组交接。
（9）复印留存手工平衡图备查。
3.长治机场所有对外线路中断或故障
（1）立即用手机联系中航信客服席和该航空公司，获取航班信息内容：航班号、飞机号、机组人数、飞机基重、指数、飞机布局图、旅客名单及人数，油量。（传真接收或外网邮箱接收，外网中断使用无线网卡）
（2）配载向货运确定货、邮重量。
（3）准备该航空公司本次机型版本的手工平衡图。（外网电脑备份中可对照提取）
（4）配载根据旅客人数及飞机布局，设定旅客登机牌发放范围。
（5）根据飞机布局，填写发放手工登机牌和手工行李牌，通知安检和服务有关岗位。（值机、服务岗）
（6）停检后值机统计手工登机牌的发放数量和座位区域，及行李重量和件数，并与配载交接。收回剩余手工空白登机牌。
（7）绘制手工平衡图，复合签字，并与机组交接。
（8）复印留存手工平衡图备查。
二．离港系统工作流程图
三．离港系统故障应急工作内容、步骤、标准及要求
长治机场地勤服务部配载室
二〇一四年三月
软件系统故障应急预案-标准化文件发布号：（9556-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
服务器软件系统故障应急预案 发生紧急故障时的判断及处理： 发生服务器软件系统故障后，客户如果未签订服务器系统维护协议，在服务器重启未能解决的情况下，通知客户经理和客户自行处理。若已经签订服务器系统维护协议的客户，服务器管理员应立即对服务器进行查看，分析故障原因，采取相应措施；必要时，保存系统状态不变，取出系统镜像备份磁盘，保持原始数据，进行快速恢复。如果没有恢复磁盘，应优先检查故障原因进行解决，如果无效，再客户同意的情况下以最新数据备份恢复的方式进行或采取其他措施。 服务器软件故障范畴： 服务器软件故障包括：操作系统故障，应用软件故障，病毒黑客攻击等。 其他注意事项： 事态或后果严重的，及时上报公司领导。 处置结束后, 系统管理员应将事发经过、处置结果等结束后一日内备案存档。 采取的技术措施： 在故障发生后立即查看服务器系统状态，如果是系统软件出现故障，并且能进入系统，且可以清晰定位故障原因，并可以立即排除，那么立即进行排除。如果估计在1小时之内都不能定位故障原因，那么报告客户经理和客户，同时联系厂商及技术支持协助排除，或根据技术支持的建议进行重新安装操作系统和应用系统。排除操作系统故障的方法，检查操作系统进程是否都正常，有无非法
进程，操作系统文件有无损坏丢失，是否受到病毒和木马程序侵害，黑客攻击。 如果不是操作系统故障，应该对应用系统进行仔细检查，检查方法，查看应用系统代码和数据是否被破坏，损坏，丢失，如果丢失，从正确的备份进行恢复。 平时需做的准备工作： A、操作系统和相关配置定期备份。 B、相关应用系统及数据定期备份。 C、必要的情况下准备备用域名。 D、确保备份数据做到三方备份（本地服务器，其他服务器， 异地服务器）。 E、做好备用服务器的搭建及定期测试。 成立应急预案小组成员及分工： 杨胜灵负责整体技术把控、技术支持及开发人员临时紧急调配。 孙道斌负责网站、网站设计相关技术支持及设计人员临时紧急调配。 宫元负责客户、域名及域名解析相关事宜。 李俊负责机房及服务器相关技术整体把控，相关维护管理人员的临时紧急调配。 张尊园负责电信及电信危机公关的处理。
中海油珠海天然气发电有限公司中央空调系统应急处理预案 编制： 审核： 审批： 日期：2015年01月04日
中央空调系统应急处理预案 为了保证中央空调系统安全运行，正确处置中央空调运行中各种突发事件，根据相关中央空调主机厂家的操作规程，特制定本应急预案。 （一）冷水空调机组（螺杆式冷水机组-共3台） （1）设备巡检中发现运行中的空调机组故障，保护未动作时应马上停止该机，并开启备用空调机组；启用备用空调机组时，注意开启或关闭相应系统切换阀门。（2）发现故障时，巡检或维护人员将情况报告值长，能及时处理的及时处理，处理不了的第一时间报告设备管理部专工，及时联系设备维护单位和设备厂家进行维修。 （3）设备维护单位接到电话通知后，应迅速组织技术人员赶到现场维修，设备管理部在事后组织现场分析会做出维修计划，书面形式发送各部门。 （4）如因外界因素，3台冷水机组均无法启动时，应及时开启电子设备间、变频器室等重点区域处单体空调，无单体空调的设备间应保持通风，防止运行设备因为温度变化产生故障。 （二）循环水泵（冷冻水泵、冷却水泵） （1）巡查发现运行中的水泵异常，开启备用水泵，后停异常水泵，并密切关注水泵出口压力变化。 （2）发现故障的巡检或维护人员检查维护，可当场解决的问题即时修复并做好记录。 （3）水泵故障较严重，应报告设备管理部专工，由其安排组织维修，并在事后作维修报告。 （三）冷却水塔 1、冷却水塔风机故障 （1）巡查发现运行中的冷却水塔风机故障，应立即停止该机，转开备用冷却塔和风机。 （2）发现故障的巡检或维护人员，可当场解决的问题即时修复并做好记录。（3）需要停机抢修属较严重的故障应报告设备管理部专工，由其组织抢修。并在事后作维修报告。 2、冷却水塔底盘漏水
计算机网络系统故障应急预案 一、网络故障应急预案的重要性 随着信息技术与临床工作结合日益紧密，现代化医院对网络的依赖性越来越高。信息安全是指信息的可用性、完整性和保密性的保持。医院作为365天24小时业务不中断的部门，保障网络安全是医院正常运行的首要任务。医院信息系统是7*24小时全天无休、全年不停止运转的信息系统，为确保医院信息系统长时间、安全、稳定运行，及时应对医院信息系统突发故障，维护患者正常就医，应建立网络系统故障的及时发现、快速诊断、逐级上报、协同恢复、善后总结的全方位的应急系统，即医院网络信息系统故障应急预案。 二、网络故障应急预案的制定原则 当网络系统出现故障时，为了尽快的作出响应，将损失减少到最少，通过应急方案，继续保证我院各项业务地顺利进行，保证病人的安全和数据的安全可靠。 建立指挥协调组，成立计算机网络信息系统故障应急预案指挥协调组，由主管院长总负责，信息科长、信息中心管理员和各相应职能科室主任和临床科室科主任、护士长组成。其主要职责是负责制定信息系统安全规章制度，检查督促安全责任制和各项措施的落实情况，制定网络信息系统故障及应急预案并指挥实施演练。 成立技术保障组，由软件开发公司的工程师和本院的计算机信息中心人员组成。其主要职责是负责保证网络信息系统的稳定运行、日
常管理维护、信息网络风险评估、系统安全技术保障预案的制定，及时总结和汇报网络信息系统运行中的安全稳定状况和改进意见。 本应急方案制定时，遵循了以下原则： ①重点部门原则。重点部门、关键业务必须得到重点保护，制定应急方案时，应合理安排人力资源、设备资源。 ②重点设备原则。对一些牵涉面较大的设备（如主交换机）必须得到重点保护。 ③风险优先原则。根据风险评估情况，对有可能造成损失的系统，优先制定应急方案，并在发生问题时优先启动、优先恢复。 ④完整性原则。应急方案是一个系统工程，它包含了预防防范性、应急处理措施、触发条件、启动、恢复措施等。在制定应急方案的同时，必须考虑到成本及可能遇到的风险（其中包括医院信誉、社会影响等风险），达到较好的性价比。 ⑤有效性原则。必须保证应急措施的切实有效。 ⑥可操作性原则。应急方案涉及到日常工作的各个部门，具体的应急措施要简单、准确。 ⑦可恢复性原则。待故障排除或系统恢复后，对于启动应急措施后至恢复前的数据应该能够得到恢复，并与前后数据保持一致。 实施本应急方案时的基本原则：对外保证病人的正常就医，对内帐务不错，秩序不乱，业务不停，措施有效。 三、网络故障应急预案具体操作 第一条交换设备故障应急预案
2.1大面积航班延误地面服务应急预案 2.1.1制订目的 为更好地开展今后的航班延误服务工作，有效应对大面积航班延误时 大量旅客积压、滞留在机场等问题，在特殊情况下确保旅客运输工作 安全有序，提高服务保障质量，在处臵大面积航班延误进行经验总结 的基础上，制定大面积航班延误地面服务工作应急预案。 2.1.2实施方案 2.1.2.1航班延误原因分类 1、天气原因：因不利飞行的天气原因造成的航班不正常。 2、公司原因：因航班计划、地面运输保障服务、空勤人员、飞机清洁、 食品供应等公司的原因造成的航班不正常。 3、空管：已按时关舱门的航班，因空中交通管制调整飞机飞行间隔、通 信导航设备故障，以及通信、导航、气象和航行情报服务等造成的航 班不正常。 4、机场：因机场的运行环境、设备、供电保障、鸟害、地面运输服务保 障、安全检查、机务保障、飞机清洁、食品供应等机场的原因造成的 航班不正常。 5、联检：因联检单位（边防、海关、检验检疫）原因未及时为旅客办理 手续，导致旅客晚登机而造成的航班不正常。 6、油料：因油品质量、未按计划供油、加油设施故障、加油不按时等原 因造成航班不正常。 7、离港系统：电子离港系统故障，不能或延误办理旅客登机手续，造成 航班不正常。 8、旅客：因旅客证件不符、携带危禁物品、伤残旅客登机、没有按时办 理有关手续（未按时登机和登机后发生意外情况）等造成的航班不正 常。 9、军事活动：因重要飞行、科学试验、敌情警报、军事活动、国家或军 事领导部门指示等原因造成的航班不正常。 10、公共安全：发生重大事件，国家采取必要措施降低可能的危害程度， 从而影响航班正常，导致航班延误。 2.1.2.2预警响应级别
服务器软件系统故障应急预案 发生紧急故障时的判断及处理： 发生服务器软件系统故障后，客户如果未签订服务器系统维护协议，在服务器重启未能解决的情况下，通知客户经理和客户自行处理。若已经签订服务器系统维护协议的客户，服务器管理员应立即对服务器进行查看，分析故障原因，采取相应措施；必要时，保存系统状态不变，取出系统镜像备份磁盘，保持原始数据，进行快速恢复。如果没有恢复磁盘，应优先检查故障原因进行解决，如果无效，再客户同意的情况下以最新数据备份恢复的方式进行或采取其他措施。 服务器软件故障范畴： 服务器软件故障包括：操作系统故障，应用软件故障，病毒黑客攻击等。 其他注意事项： 事态或后果严重的，及时上报公司领导。 处置结束后, 系统管理员应将事发经过、处置结果等结束后一日内备案存档。 采取的技术措施： 在故障发生后立即查看服务器系统状态，如果是系统软件出现故障，并且能进入系统，且可以清晰定位故障原因，并可以立即排除，那么立即进行排除。如果估计在1小时之内都不能定位故障原因，那么报告客户经理和客户，同时联系厂商及技术支持协助排除，或根据技术支持的建议进行重新安装操作系统和应用系统。排除操作系统故障的方法，检查操作系统进程是否都正常，有无非法进程，操作系统文件有无损坏丢失，是否受到病毒和木马程序侵害，黑客攻击。
如果不是操作系统故障，应该对应用系统进行仔细检查，检查方法，查看应用系统代码和数据是否被破坏，损坏，丢失，如果丢失，从正确的备份进行恢复。 平时需做的准备工作： A、操作系统和相关配置定期备份。 B、相关应用系统及数据定期备份。 C、必要的情况下准备备用域名。 D、确保备份数据做到三方备份（本地服务器，其他服务器， 异地服务器）。 E、做好备用服务器的搭建及定期测试。 成立应急预案小组成员及分工： 杨胜灵负责整体技术把控、技术支持及开发人员临时紧急调配。 孙道斌负责网站、网站设计相关技术支持及设计人员临时紧急调配。 宫元负责客户、域名及域名解析相关事宜。 李俊负责机房及服务器相关技术整体把控，相关维护管理人员的临时紧急调配。 张尊园负责电信及电信危机公关的处理。
1.空调系统的应急预案 （1）中央空调发生制冷剂泄漏时的处置 1)立即关停中央空调主机，关闭相关的阀门。 2)加强现场通风或用水管喷水淋浇(应注意不要淋在设备上)。 3)为确保安全，救护人员应两人一组并穿防毒衣，头戴防毒面具进入现场。 4)对于不同情况的中毒者采取不同的方法：对于头痛、呕吐、头晕、耳鸣、脉 搏呼吸加快者应立即转移到通风良好的地方去休息。 5)如中毒者出现痉挛、神志不清、处于昏迷状态，应立即转移到空气新鲜的地 方，进行人工呼吸并送项目方治疗。 6)如氟利昂制冷剂溅入眼睛，则应用2%的硼酸加消毒食盐水反复清洗眼睛并 送项目方治疗。 7)排除泄漏源后，启动中央空调试运行，确认无泄漏后即可投入正常运行。（2）中央空调机房发生水浸时的处置 ①视进水情况关掉中央空调机组，拉下总电源开关。 ②堵住漏水源。 ③如果漏水较大，应立即通知设备部主管，同时尽力阻滞进水。 ④漏水源堵住后立即排水；排干水后立即对湿水设备、设施进行除湿处理， 如用干的干净抹布擦拭、热风吹干、自然通风或更换相关管线等。 ⑤确认湿水已消除，各绝缘电阻符合要求后，开机试运行。 ⑥如无异常情况出现，则可以投入正常运行。 ⑦中央空调机房发生火灾时按《火警、火灾应急处理作业规程》处置（3）冷水空调机组 ①巡查发现运行中的空调机组故障，应马上停止该机，并开启备用空调机 组；启用备用空调机组时，注意开启或关闭相应系统切换阀门。 ②发现故障的巡查或维修操作人员将情况报告配电室维修主管，能及时处
理的及时处理，处理不了的第一时间报告物业公司办公室并联系设备保 养商维修。 ③设备保养商接到电话通知后，应迅速组织技术人员赶到现场维修，并在 事后组织现场分析会作出维修报告，由维修操作人员和配电室维修主管 确认存档，并报公司备案。 （4）循环水泵（冷温水泵、冷却水泵） ①巡查发现运行中的水泵异常，应先停该泵对应的主机，后停异常水泵， 开启备用水泵，并启动主机继续供冷。 ②发现故障的维修操作人员检查维修，可当场解决的问题即时修复并做好 记录。 ③水泵故障较严重，应报告配电室维修主管，由其安排组织维修，并在事 后作维修报告。 （5）冷却水塔 1)冷却水塔风机故障 ①巡查发现运行中的冷却水塔风机故障，应立即停止该机，转开备用冷却 塔和风机。 ②发现故障的维修巡查人员，可当场解决的问题即时修复并做好记录。 ③需要停机抢修属较严重的故障应报告配电室维修主管，由其组织抢修。 并在事后作维修报告。 2)冷却水塔底盘漏水 ①维修操作巡查人员发现水塔底盘漏水，应即刻开启备用水塔，将漏水水 塔平衡管阀关闭。 ②立刻将情况报告工程维修主管，由其组织抢修冷却水塔，并在事后作维 修报告。 3)冷却水塔溢、漏水 ①巡查发现水塔溢漏马上检查相应的浮球开关，可当场解决的即时修复。
青岛航空机上延误应急预案 一、目的与范围 1、目的 为提升公司机上延误应急处置能力与服务品质，保证旅客在机上延误时得到更好的服务体验，享受消费者合法权益，根据《航班正常管理规定》（交通运输部令2016年第56号）及《关于做好航班正常管理规定实施准备工作的通知》（局发明电〔2016〕2454号）要求，秉承“真情服务”及青岛航空“情出于心，自然感动”的服务理念，特制定《机上延误应急预案》。 2、范围 本预案适用于青岛航空实际承运的航班发生机上延误时的旅客服务工作。 二、延误定义 1、航班出港延误 指航班实际出港撤轮挡时间晚于计划出港时间超过15分钟的情况。 2、航班延误 指航班实际到港挡轮挡时间晚于计划到港时间超过15分钟的情况。 3、机上延误
指航班飞机关舱门后至起飞前或者降落后至开舱门前，旅客在航空器内等待时间超过机场规定的地面滑行时间的情况。 三、延误的原因分类： 1、天气：因不利飞行的天气原因造成的航班不正常。 2、公司：因航班计划、地面运输保障服务、空勤人员、飞机清洁、食品供应等公司的原因造成的航班不正常。 3、空管：已按时关舱门的航班，因空中交通管制调整飞机飞行间隔、通信导航设备故障，以及通信、导航、气象和航行情报服务等造成的航班不正常。 4、机场：因机场的运行环境、设备、供电保障、鸟害、地面运输服务保障、安全检查、机务保障、飞机清洁、食品供应等机场的原因造成的航班不正常。 5、油料：因油品质量、未按计划供油、加油设施故障、加油不按时等原因造成航班不正常。 6、离港系统：电子离港系统故障，不能或延误办理旅客登机手续，造成航班不正常。 7、旅客：因旅客证件不符、携带危禁物品、伤残旅客登机、没有按时办理有关手续（未按时登机和登机后发生意外情况）等造成的航班不正常。 8、军事活动：因重要飞行、科学试验、敌情警报、军事活动、国家或军事领导部门指示等原因造成的航班不正常。
史丹利信息系统应急预案 为进一步加强史丹利网络和信息系统安全管理工作，科学应对网络与信息系统突发事件，建立健全信息安全应急响应机制，有效预防、及时控制和最大限度地消除各类突发事件的危害和影响，特制定本应急预案。 一、总则 (一)、基本原则：明确责任、分级负责。按照“谁主管谁负责”的原则，建立和完善责任制度、协调管理机制和联动工作机制。根据部门职能，各司其职，落实到人，加强部门间的协调与配合，形成合力，共同履行应急处置工作的管理职责。 (二)、适用X围：本预案适用于史丹利化肥XX网络与信息系统故障的应急响应工作。 二、日常准备工作 (一)、软资源备用：对重要信息资源需要有足够备份，并将备份存放于攻击和灾害不能及的地方。 (二)、设备备用：在工作现场有主板、硬盘、光驱、网线等备件，以及备用的外部设备。 (三)、电源备用：配置不间断UPS电源。不间断电源可在断电后维持工作3小时以上。 (四)、重要或大型系统中的关键设备和信息安全产品采用双机热备份。
三、应急处理流程 信息管理科人员在监控过程中发现或收到其他部门反馈不能正常使用办公或业务应用系统等故障事件，相关软件、硬件的技术人员立即行动，初步查明原因(电力、服务器、存储、网络、应用系统软件等)，并向科室、部门相关领导汇报。 部门领导在听取情况汇报后，根据事件的X围、影响和紧急程度启动相应的专题预案。如果没有相应的专题预案，要根据情况迅速采取措施抑制事件的扩散，恢复系统运行。 信息管理科尽快通过OA、、短信平台、网上销售系统等方式向各科室、各分厂下发《应用系统暂停通知》或公告。各部门、各分厂要做好信息系统出现故障后的应急安排，尽力减小对公司正常业务的影响。 信息管理科人员进一步落实故障原因，根据事件的X围、影响程度，采取应急措施，尽快恢复系统运行。 信息管理科在对系统完成修复后，在完成测试的基础上，经请示相关领导进行系统的启用，同时通过OA、网上销售系统、等向各部门、各分厂发布系统恢复公告。 四、事件分类 事件类型按照各种突发紧急事件的影响X围，将史丹利网络与信息系统事件分成全局事件(总公司核心信息系统因电力、网络、软硬件等故障原因，导致全厂信息系统无法正常工作)和区域事件(SAP、网上销售系统、OA、BO、用友等系统故障，导致局部X围内的业务工
网络系统故障应急预案 一、定义 （一）医院信息系统所使用的设备包括服务器、工作站、网络设备、打印机等出现故障； （二）软件不完善出现的故障； （三）受计算机病毒及黑客的攻击引起系统故障甚至系统瘫痪；（四）火灾、停电、雷击等外界不可预见的因素造成故障； （五）关键设备（如服务器、交换机等）检修、更新引起的故障。 二、分类 根据故障发生的原因和性质不同分为三类： （一）一类故障：由于服务器不能正常工作、光纤损坏、主服务器数据丢失、备份硬盘损坏、服务器工作不稳定、局域网络不通、价表目录被人删除或修改、重点终端故障、规律性的整体、局部软件和硬件发生故障等造成的全院性计算机网络瘫痪。 （二）二类故障：由于单一终端软、硬件故障，单一患者信息丢失、偶然性的数据处理错误、某些科室违反工作流程引起局部系统故障、局部区域的网络发生故障等造成的非全院性区域网络中断。 （三）三类故障：由于各终端操作不熟练或使用不当造成的错误。 三、组织管理 网络系统故障应急处理小组负责 信息科：
信息科负责人： 主管院长： 行政总值班： 四、应急处理 原则：对外保证患者的正常就医，对内账务不错，秩序不乱，业务不停，措施有效。 （一）重点部门、关键业务必须得到重点保护，应合理安排人力资源、设备资源。 （二）对一些牵涉面较大的设备（如服务器、主交换机、磁盘阵列等）必须得到重点保护，应该使用双份。 （三）根据风险评估情况，对有可能造成损失的系统，优先启动、优先恢复。 （四）系统恢复必须考虑到成本及可能遇到的风险（其中包括医院信誉、社会影响等风险），达到较好的性价比。 （五）必须保证应急措施便捷、准确、高效。 （六）启动应急措施后至系统恢复前的数据应该得到恢复，并与前后数据保持一致。 五、启动程序 当计算机网络系统出现全部或大面积故障，网络科值班人员（）应立即检查网络系统，根据出现的网络系统、程序或重要硬件（指服务器、中心交换机、局域交换机等）故障，确定故障类别及解决时间。 （一）一类故障：超过三十分钟无法恢复时，由网络科负责人(）
信息化系统应急预案 随着医院信息化的日益深入，医院的日常业务对计算机网络及信息系统的依赖也将日益增加，而任何系统都可能因设备故障、系统缺陷、病毒破坏、黑客攻击、人为错误或停电、雷击等意外灾害导致速度下降甚至系统崩溃，严重影响医院医疗活动的正常开展。因此，为防止因医院信息系统出现故障而影响全院正常医疗秩序，确保患者在异常情况下能够得到及时、有效的治疗，结合我院实际，特制定本预案，各科室、各部门在应急情况下严格遵照执行。 一、医院信息化工作领导小组 组长：院长 副组长：副院长 成员：相关职能科室负责人 二、医院信息系统出现故障报告程序 当各工作站发现计算机访问数据库速度迟缓、不能进入相应程序、不能保存数据、不能访问网络、应用程序非连续性工作时，要立即向信息科报告。信息科要高度重视，做好记录，核实后及时向各工作站反馈故障信息，并迅速召集有关人员查找故障原因。原因明确、能够立即恢复的，应尽快恢复工作；原因不明、情况严重、不能在短期内排除的，应立即报告院领导。在网络不能运转的情况下，由信息化工作领导小组协调全院各部门工作。 三、医院信息系统故障分级 根据故障发生的原因和性质分为三类，处理原则如下： 一类故障：由于服务器不能正常工作、光纤损坏、主、备、异地服务器数据丢失、备份硬盘损坏、服务器工作不稳定、局部网络不通、价表目录被人删除或修改、重点终端故障、规律性的整体、局部软件和硬件发生故障等造成的网络瘫痪。一类故障由信息科上报信息化工作领导小组，由信息化工作领导小组组织协调恢复工作。 二类故障：由于单一终端软、硬件故障，单一病人信息丢失、偶然性的数据处理错误、某些科室违反工作流程引起系统故障。二类故障由网络管理员报告信息科科长，由信息科集中解决。 三类故障：由于各终端操作不熟练或使用不当造成的错误。三类故障由网络管理员单独解决，并详细登记维护情况。 四、发生网络整体故障时的首要工作 1、由信息科立即报告信息化工作领导小组，并组织恢复工作。要充分考虑
中央空调系统故障应急处理预案 中央空调运行管理严格执行医院各项规章制度。值班人员在日常运行中要严格执行中央空调的各项操作规程。为了保证中央空调安全运行，正确处置中央空调运行中各种突发事件，根据相关中央空调主机厂家的操作规程，制定本应急预案： （一）冷水空调机组 （1）巡查发现运行中的空调机组故障，应马上停止该机，并开启备用空调机组；启用备用空调机组时，注意开启或关闭相应系统切换阀门。 （2）发现故障的巡查或维修操作人员将情况报告相关维修工程技术主管人员，能及时处理的及时处理，处理不了的第一时间报告总务科并联系设备保养技术主管人员维修。 （3）设备保养技术主管人员接到电话通知后，应迅速组织技术人员赶到现场维修。 （二）循环水泵（冷温水泵、冷却水泵） （1）巡查发现运行中的水泵异常，应先停该泵对应的主机，后停异常水泵，开启备用水泵，并启动主机继续供冷。 （2）发现故障的维修操作人员检查维修，可当场解决的问题即时修复并做好记录。 （3）水泵故障较严重，应报告维修主管人员，由其安排组织维修，并在事后作维修报告。
（三）管网系统（冷却水、冷温水） 1、主管道跑、漏水 （1）发现或接报主管道跑水、漏水应迅速关闭空调机组和冷温水、冷却水水泵并迅速关闭跑水位置的前端阀门。 （2）用薄铁皮将裂口围住并用绳索或铁丝捆紧以防水到处乱喷。 （3）将空调机房内管道集水器和分水器的底部排水阀打开排水，留意水泵房污水泵抽水情况，一旦发现集水坑水位过高，则需关闭排水口并及时组织人员进行抢修。 2、空调机房内的管道跑、漏水 （1）发现或接报空调机房内管道漏水，应停止循环水泵并将电房内的空调机组系统供电总开关拉断，以防电气短路。 （2）制作铁皮将裂口包住并用绳索或铁丝捆紧，以防水到处乱喷。 （3）用沙包拦住附近楼梯间门口以防水浸。 （4）开启机房内对应管道底的排水口排水。 （5）注意水泵房污水井的水位，如水位过高则增加一台潜水泵辅助抽水至另一污水井并及时组织人员进行现场抢修。
【最新整理，下载后即可编辑】 供水系统故障应急预案 医院供水系统是由自来水公司主管道供给。为了确保医院正常供水,同时正确、有效和快速地处理停水事件，最大程度地减少停水造成的影响和损失，维护医院医疗安全，特制定本预案。 一、应急处理措施原则 医院突发停水的处置应坚持以人为本、生命第一的原则；快速反应、果断处置的原则；科学应对、减少损失的原则；分工负责、责任到人的原则。确保医院发生突发停水时能够及时、迅速、高效、有序地得到处理，努力营造安全、和谐的就医环境。 二、应急组织指挥机构及职责 （一）医院成立应急处理领导小组，统一领导应急处理工作。 院应急领导小组 组长：杨凡 组员：杨靖 职责：检查督促各部门责任人做好突发事件的防范措施和应急准备工作。根据实际情况和工作制定应急处理工作方案。讨论决定应急处理工作中的重大问题，协调人力、物力，组织实施突发事件应急救援，必要时向有关单位发出救援请求。 （二）为确保应急处理工作有序进行，医院下设：应急办公室、应急抢修组、应急物资保障、保卫、协调组、应急救护组，应急办公室设在院办，具体组成人员如下： 1.应急办公室 主任：杨靖 组员：葛俊彪 职责：负责迅速传达院领导小组指令，全面了解事故实际情况，及时向领导小组报告，协调沟通各工作小组工作。 2.应急抢修小组 组长：艾尼瓦尔.马木提 组员：维修组全体成员 职责：在医院突发大面积停水事故时，负责组织应急抢修
与处置。在开展抢险与处置中，首先将医院重点科室放在第一位，优先保证医院重要科室、病区用水恢复。 3.应急物资保障、保卫、协调组 组长：李红 组员：路强 职责：负责停水事故应急抢修过程中的所需物资的供应，对因停水事故中的用水重要设备（中央空调、污水处理系统等）及重要医疗科室进行巡视、联络、检查工作，并确保其安全。负责因停水时间过长联系消防部门送水工作。 4.应急救护组 组长：涂兴华 组员：急诊科 职责：认真耐心细致做好停水期间病员的思想工作，并稳定病陪人情绪，保障救援工作顺利进行。 三、应急处置方案 医院日常供水是由市自来水公司供水管道通过院内主管道分别进入我院，如遇自来水公司供水管道检修或其他突发性原因造成停水，将根据原因采取如下应急措施： （一）在接到供水部门检修管道停水通知后，立即做好停水的准备工作，通知各科室动员一切资源储备水； （二）如停水时间过长，立即由保卫科联系消防部门进行紧急送水救援，优先保证医院重要医疗科室用水； （三）在接到大面积停水命令后，应急抢修小组和应急保障、协调小组所有人员应在三十分钟内在院集合。在组长的统一领导、指挥下，各组人员按各自责任，相互协调的原则，组织开展事故处理、事故抢险、应急救援、维护医院稳定等各项应急工作。组织好医院停水事件应急处置工作。各病区医护人员应坚守岗位，安抚病人，不要惊慌，让其耐心等待。 （四）应急结束 1．恢复供水后，维修班要对停水区域的所有用水设备设施进行巡视检查、检修。并通知各科室、病区检查用水设施阀门是
离港PA指令增加新OVR选项的指令说明 重要说明： 航信对于东航ET倒序使用的限制程序分2阶段上线。 第一阶段：3月29日凌晨上线程序，针对离港值机柜台的操作进行逻辑判断 第二阶段：针对航信自助值机、网上值机、手机值机的限制逻辑程序，将会根据航信研发中心的上线计划确定具体时间。到时候会提前通知东航。 航信系统将会在3月29日凌晨上线程序，限制东航ET在离港倒序使用。 （一）新增加的选项说明 原有的OVR选项指令格式为：PA:1PD,OVR。现根据需求，限制OVR的使用，代替为：1－OVR/SEQU选项，当旅客倒序使用电子客票时，可以使用该指令跳过检验，强行接受。 限制81，82，86级别使用； 2－OVR/DATE选项，当旅客在客票非有效期要求登机时，可以使用该指令强行接收。限制81，82，86级别使用。 3－OVR/ALL选项，以上两种情况（倒序使用ET客票，非有效期要求登机），都可以用该指令强行接收。限制81，82，86级别使用； （二）举例说明 1、模拟倒序使用ET客票时，用OVR/SEQU接收： 选择一个测试用例，电子客票号为：7843182987093，用ETKD提取该票
该旅客有两个航段，第一航段PEK-DLC，第二段DLC-PEK。当第一段是OPEN FOR USE 状态的时候，旅客从第二段始发地DLC办理第二段值机手续时，系统会提示该旅客倒序使用ET客票，不允许接收。具体提示信息会根据使用的值机设备不同而有所区别。 情况1：在值机柜台值机时，航信离港值机终端提示信息如下： 处理办法： 此时需要根据东航业务规定现场判断是否为该旅客办理值机手续，如果可以办理，则需要使用离港高级别81，82或86级别的工号，通过PA指令的OVR/SEQU选项强行接收 或者用PA:1PD,OVR/ALL选项，也可以实现同上的功能。 情况2：凯亚自助值机设备，对于倒序使用ET旅客提示如下信息：（邹晓亮提供） 情况3：航信自助值机设备 情况4：东航网上值机， 此次程序上线只针对1、2情况生效，针对情况3和4的值机设备生效的程序将会另行确定上线时间。 2、模拟在非有效期使用OVR/DATE接收旅客。
热工控制系统故障专项 应急预案 1总则 1.1编制目的：为防止热工控制系统故障导致事故扩大，避免由于热工控制系统故障导致设备损坏事件的发生，特制定本预案。 1.2编制依据：本应急预案依据《火力发电厂设计技术规程》、《火力发电厂热工控制系统运行检修导则》、《火力发电厂热工仪表及控制装置技术监督规定》、《枣庄市建阳热电有限公司公司重大突发事件应急预案》等结合《防止电力生产重大事故的二十五项重点要求》编写。 1.3热工控制系统故障：指热工控制系统硬件、软件以及系统出现故障导致锅炉、汽轮发电机组本体设备、辅助设备、其他相关系统及设备的控制故障，造成设备被迫停止运行，对机组安全运行及设备健康状况构成严重威胁的事件。 1.4适用范围：本应急预案适用于枣庄市建阳热电有限公司热工控制系统故障事件的应对工作。 1.5热工控制系统现况：枣庄市建阳热电有限公司#1、#2炉、1 #机DCS系统为XDPS分散控制系统。DCS系统的控制范围覆盖模拟量控制系统MCS、顺序控制系统SCS、燃烧器管理系统BMS、数据采集
系统DAS、汽轮机控制系统DEH、给泵汽轮机控制系统MEH和电气控制系统ECS。控制室里，采用CRT控制并辅以大屏幕显示。 2事故类型和危害程度分析 2.1分散控制系统操作员站和过程控制单元等故障，导致控制信号消失或被控对象失去控制； 2.2分散控制系统网络或模件总线通信故障，导致信息传输中断或坏质量； 2.3热工控制系统软件存在缺陷、错误，导致控制系统发出错误指令； 2.4热工控制系统电源故障，导致控制系统停止工作； 2.5汽机控制系统（DEH）或给水泵汽机控制系统（MEH）故障，导致汽机或给水泵汽机不能正常控制和运行。 3应急处置基本原则 3.1当分散控制系统局部故障，重要的局部区域信号异常、部分主重要运行参数失去控制或其显示不能真实反映实际工况时，由值长按照规程，通过运行方式的调整、现场监视和操作等可以利用的一切手段，尽可能使机组运行稳定、设备处于安全状态。当部分操作员站（OIS）出现故障时，应由可用操作员站继续承担机组监控任务（此时应尽量减少操作），同时迅速排除故障。 3.2当全部操作员站出现故障时（所有OIS"黑屏"或"死机"），若主要后备硬手操及监视仪表可用且暂时能够维持机组现况，则转用后备操作方式运行，同时排除故障并恢复操作员站运行方式，由值长
空调故障应急预案 Prepared on 22 November 2020
空调系统故障紧急预案 当中央空调系统设备设施在发生突发性故障时，能在最短时间内进行抢修恢复工作，确保夏季制冷、冬季供暖工作有效正常进行，特制定本办法。 1、设备常见故障类型 （1）变电、配电及供电设备设施故障无法正常供电； （2）制冷机械动力设备设施故障无法正常运转； （3）管道设备故障无法正常工作； （4）中央空调系统发生致冷剂泄露； （5）中央空调系统机房内发生水浸时的处理； 2、处置程序和措施： （1）确定故障性质、启动指挥系统、制定抢险救援方案、完成抢险救援部署。 （2）一旦发生中央空调系统设备设施突发性故障时，空调组值班人员应迅速采取应急措施及时切断水、电、气、热进行先期处置，查明故障情况并立即报告车间值班人员。 （3）中央空调系统发生制冷剂泄露，发生致冷剂泄露情况时，值班人员应立即关停中央空调系统主机，打开机房门窗或通风设施，立即告知值班主管领导，请求支援，救护人员进 （4）中央空调系统机房内发生水浸时的处理：当值班人员发现机房发生水浸时，应按程序关掉中央空调机组，拉下总电源开关，然后查找漏水源并堵住漏水源。如漏水比较严重，应立即通知房间技术科主管领导，请支援。漏水源堵住后应立即排水。当水排除完毕，应对所有湿水设备进行除湿处理，可以采用干布擦拭、热风吹干、自然通风或更换相关的管线等方法。然后确定湿水已消除，绝缘电阻符合要求后，开机试运行，没有异常情况方可投入正常运行。 3、事故处理： 设备恢复生产后，相关职能部门召开事故分析会，分析原 因，明确责任，制定安全预防措施，督促责任单位进行整改。责任单位在抢修完成后写出书面分析，考核意见、整改措施、安全措施等材料上报公司领导小组。
服务器系统故障应急预 案 Company Document number：WUUT-WUUY-WBBGB-BWYTT-1982GT
服务器系统故障应急预案 1、服务器应用系统出现故障，系统恢复应急预案 (1)当服务器应用系统出现故障，安全管理员、系统管理员、应用管理员应当立即初步确定故障的严重程度，估计出现故障的应用系统故障排除需要的时间，并根据应用系统需要保障的无故障运行时间，采取不同的应用系统恢复策略。 (2)如果应用系统不能停机，立即启用热备份系统进行工作。如果应用系统不能停机，而故障又可以在10分钟之内排除，那么安全管理员指导系统管理员和应用管理员立即排除故障，恢复系统正常运行。 应用系统可以停机而故障又可以在２小时内排除，安全管理员，应该断开服务器的网络连接，配合系统管理员和应用管理员，处理服务器故障，尽快排除故障，恢复系统运行。 应用系统可以停机但故障排除不能在２小时之内完成，而应用系统有冷备份系统，安全管理员，应该断开服务器的网络连接，通知系统管理员和应用管理员启动冷备份系统，完成应用系统的安装、设置，并进行数据的恢复，保证系统正常运行。 应用系统可以停机，而又没有冷备份的应用系统，那么安全管理员应该通知系统管理员和应用管理员，备份现有系统的数据和程序，如果不能进行备份系统的数据和程序，安全管理员应该从备份管理员那里得到应用系统的最新备份。安全管理员在确定了应用系统有备份的情况下，通知系统管理员重新修复或安装操作系统，并配合应用管理员重新安装或修复应用系统并恢复最新备份的数据。如果备份丢失或不存在，安全管理员应该
报告信息网络事件应急小组，并求助技术支持商，完成对硬盘数据的恢复。 (3)备份管理员在应用系统出现故障时，应该及时查找本地的数据备份，本地的数据备份损坏或丢失，应该立即从异地数据备份复制应用系统的数据备份到本地。 (4) 系统管理员和应用管理员应在确认安全的情况下，重新启动故障服务器系统；重启系统成功，则检查数据丢失情况，利用备份数据恢复；若重启失败，立即联系相关厂商和技术支持，请求援助，分析故障原因，若经设备厂商或技术支持认定是硬件损坏，那么需要请求厂商更具维修协议，进行保修或维修。在服务器硬件正常的情况下，尽快做好系统软件的恢复或重新安装，之后再进行应用软件的恢复或重新安装，再进行应用系统的数据恢复，应用系统完全恢复正常运行后，重新启用恢复的应用系统服务器，再将备用系统停掉。 2、不良信息和网络病毒事件应急预案 （1）发现不良信息或网络病毒时，系统管理员应立即断开网线，终止不良信息或网络病毒传播，并报告信息网络事件应急小组。 （2）安全管理员应采取隔离网络等措施，协助系统管理员和应用管理员及时杀毒、排除不良信息、追查不良信息来源，并估计出故障排除的时间，然后根据服务器应用系统的重要级别，采取不同的措施。 （3）事态或后果严重的，信息网络事件应急小组应及时报告上级主管领导。
1.空调系统的应急预案 （ 1）中央空调发生制冷剂泄漏时的处置 1)立即关停中央空调主机，关闭相关的阀门。 2)加强现场通风或用水管喷水淋浇 (应注意不要淋在设备上 )。 3)为确保安全，救护人员应两人一组并穿防毒衣，头戴防毒面具进入现场。 4)对于不同情况的中毒者采取不同的方法：对于头痛、呕吐、头晕、耳鸣、脉 搏呼吸加快者应立即转移到通风良好的地方去休息。 5)如中毒者出现痉挛、神志不清、处于昏迷状态，应立即转移到空气新鲜的地 方，进行人工呼吸并送项目方治疗。 6)如氟利昂制冷剂溅入眼睛，则应用 2%的硼酸加消毒食盐水反复清洗眼睛并送 项目方治疗。 7)排除泄漏源后，启动中央空调试运行，确认无泄漏后即可投入正常运行。（ 2）中央空调机房发生水浸时的处置 ①视进水情况关掉中央空调机组，拉下总电源开关。 ②堵住漏水源。 ③如果漏水较大，应立即通知设备部主管，同时尽力阻滞进水。 ④漏水源堵住后立即排水；排干水后立即对湿水设备、设施进行除湿处理， 如用干的干净抹布擦拭、热风吹干、自然通风或更换相关管线等。 ⑤确认湿水已消除，各绝缘电阻符合要求后，开机试运行。 ⑥如无异常情况出现，则可以投入正常运行。 ⑦中央空调机房发生火灾时按《火警、火灾应急处理作业规程》处置 （3）冷水空调机组 ①巡查发现运行中的空调机组故障，应马上停止该机，并开启备用空调机 组；启用备用空调机组时，注意开启或关闭相应系统切换阀门。 ②发现故障的巡查或维修操作人员将情况报告配电室维修主管，能及时处
理的及时处理，处理不了的第一时间报告物业公司办公室并联系设备保 养商维修。 ③设备保养商接到电话通知后，应迅速组织技术人员赶到现场维修，并在 事后组织现场分析会作出维修报告，由维修操作人员和配电室维修主管 确认存档，并报公司备案。 （4）循环水泵（冷温水泵、冷却水泵） ①巡查发现运行中的水泵异常，应先停该泵对应的主机，后停异常水泵， 开启备用水泵，并启动主机继续供冷。 ②发现故障的维修操作人员检查维修，可当场解决的问题即时修复并做好 记录。 ③水泵故障较严重，应报告配电室维修主管，由其安排组织维修，并在事 后作维修报告。 （ 5）冷却水塔 1)冷却水塔风机故障 ①巡查发现运行中的冷却水塔风机故障，应立即停止该机，转开备用冷却 塔和风机。 ②发现故障的维修巡查人员，可当场解决的问题即时修复并做好记录。 ③需要停机抢修属较严重的故障应报告配电室维修主管，由其组织抢修。 并在事后作维修报告。 2)冷却水塔底盘漏水 ①维修操作巡查人员发现水塔底盘漏水，应即刻开启备用水塔，将漏水水 塔平衡管阀关闭。 ②立刻将情况报告工程维修主管，由其组织抢修冷却水塔，并在事后作维 修报告。 3)冷却水塔溢、漏水 ①巡查发现水塔溢漏马上检查相应的浮球开关，可当场解决的即时修复。
视频监控系统应急预案 为提高视频监控系统的信号应急响应能力和故障处理能力，合理压缩故障延时，杜绝人为违章，防止故障升级，努力减少对本项目安全情况的干扰和影响，特制定本预案：视频监控系统的常见故障与解决方案如下： 1、电源不正确引发的设备故障，电源不正确大致有如下几种可能。 （1）供电线路或供电电压不正确。 （2）功率不够（或某一路供电线路的线径不够，降压过大等）。 （3）供电系统的传输线路出现短路、断路、瞬间过压等。 （4）特别是因供电错误或瞬间过压导致设备损坏的情况时有发生，因此，在系统调试以前，供电以前，一定要认真严格的进行核对与检查，绝不应掉以轻心。 2、三可变镜头的摄像机及云台不旋转/镜头不动作。 这些设备的连结有很多条，常会出现断路、短路、线间绝缘不良、误接线等导致设备的损坏、性能下降的问题。 特别值得指出的是，带云台的摄像机由于全方位的运动，时间长了，导致连线的脱落、挣断是常见的。因此，要特别注意这种情况的设备与各种线路的连接应符合长时间运转的要求。 3、设备或部件本身的质量问题。 从理论上说，各种设备和部件都有可能发生质量问题。但从经验上看，纯属产品本身的质量问题，多发生在解码器、电动云台、传输部件等设备上。值得指出的是，某些设备从整体上讲质量上可能没有出现不能使用的问题，但从某些技术指标上却达不到产品说明书上给出的指标。因此必须对所选的产品进行必要的抽样检测。如确属产品质量问题，最好的办法是更换该产品，而不应自行拆卸修理。 值班人员根据故障信息，初步分析故障原因。能够自身解决，要及时加以解决；如果不能自行解决故障，应及时通过电话、传真、邮件、短信等方式通知单位领导及相关技术负责人。 2016年12月1日
EMERGENCY RESPONSE PLAN 突发事件应急预案 A template for Air Carriers 航空承运人模板 PUBLIC HEALTH EMERGENCY 公共卫生突发事件
1. 说明 IATA建议所有航空承运人应制定突发事件应急预案，用来处理突发公共卫生事件。有些航空承运人已经制定了相应的突发事件应急预案，但有些航空承运人还没有制定。以下制定了一个适用于公共卫生突发事件应急预案的模板。 该文件有两个主要目的： ?全面角度识别如何应对公共卫生突发事件。 ?提供行动检查表，此表应包含在公共卫生突发事件预案中。 该模板可广泛应用于不同类型的公共卫生突发事件，避免了对每一个可能发生的突发事件制定新模板的细节。该模板可能被应用于那些目前尚未制定公共卫生突发应急事件预案的航空承运人。另外，对于已经制定预案的航空承运人可能发现该模板很有用并对条款进行评估。 2. 准备 对于已经具有突发事件应急预案的航空运行人，运用大多数相同的资源以防止公共卫生突发事件。对于那些没有应急预案的航空承运人，IATA强烈建议尽快制定应急预案并且进行相关资源识别。 2.1 国家公共卫生突发事件预案 在制定突发事件预案之前，航空承运人必须就制定和执行突发公共卫生事件预案过程中与国家卫生当局协商。航空承运人应急预案应该遵循国家预案。 2.2 突发事件应急队(ERT) 的建立
如果没有团队实施，一个突发事件应急预案是没有用的。鼓励航空承运人尽快建立“突发事件应急队（ERT）”。该团队应包括执行长官，核心人员和支持人员等。 对于公共卫生突发事件提出高级建议及采取应对行动来说，突发事件应急队(ERT)的执行长官成员应该负有主要责任。ERT可能主要是： ?突发事件应急主任 ?医学顾问（指定的医学代表） ?通讯主任（或同等级别的） 突发事件应急队(ERT)核心人员可能主要是那些外围集中部门，这些部门直接接触及处理公共卫生突发事件的推论。 其中包括： ?飞行操作 ?飞行中的服务 ?维修 ?机场 ?货物 ?安全及便利 ?站务管理 ?操作控制 突发事件应急队(ERT)支持人员应主要来自于内部部门，支持航空承运人采取的各项活动以处理公共卫生突发事件。其中包括： ?法律 ?危险管理 ?人力资源 ?资金/采购 2.3 突发事件应急中心(ERC)的建立 有的航空承运人已经有指定办公室通过装备必要的通讯和规划工具来管理应对公共卫