有效课堂从倾听开始
倾听是一种重要的学习方式，也是一种良好的学习习惯。有效的课堂是从倾听开始的。学会倾听，会使我们的课堂教学更生动、更精彩，会使我们的学生真正成为学习的主人。低年级的学生，尤其需要老师经常的提醒、督促，长期的指导、训练。更需要教师在教学中充分重视倾听的地位。那么，在课堂教学中如何引领学生倾听，培养良好的倾听习惯和能力呢？
一、教师学会倾听，是有效课堂的前提
“一切为了学生的发展”，这话虽大做的事却很小，有时候就是几分钟的等待与耐心倾听。因为倾听，是一个孩子成长过程中最简单的需要，也许就是这短短几分钟的等待，我们就在不经意间把宽容和尊重送给了孩子，把释放和自信还给了孩子。于是，他们才会可能拥有良好的心境，才会不断地发展自我，创造自我，超越自我。善莫大焉！
要让学生倾听,教师自己首先要做倾听的表率。当学生发言的时候,我总是举目凝视了发言的学生，含笑点头，有时还侧身倾听，与发言的学生交换眼神,真诚地和他们一起倾听。当学生感到老师在倾听自己的发言时,定会对自己充满信心.同时也会采用同样的方法去倾听。
二、引领学生倾听，是有效课堂的保障
老师在倾听学生的同时，更要注重培养学生的倾听习惯和能力。这是提高课堂有效性的保障。
（一）教给方法，使学生学会倾听
学生学会倾听，需要老师良好的指导。我在教学实践中，注重从“细化要求，建立规则“优化学生“倾听”的指导，因此我明确要求学生要做到“五心”：一要专心,不管听同学还是老师讲话时，要求做到神情专一，眼睛要注视着发言者，要听清老师同学所讲的每一句话，脑子里不想其他事。如果别人的看法与自己的思考一致，就以微笑、微微点头表示认可或赞同。
二要耐心, 要求听别人讲话时不随便不随意打断插嘴,要尊重别人,要听完别人的话,再发表自己的见解。
三要细心,当别人发言有错时,学会评价别人的发言,做到不重复他人的意见,自己的意见要建立在他人发言的基础上或提出新颖的想法。
四要虚心,当别人提出与自己不同的意见时,要能虚心接受,边听边修正自己的观点;五要用心,在听取他人意见时不能盲从,要有选择地接受,做到“说”、”听”、“思”并重,相互促进。
（二）创设良好的课堂氛围，让学生喜欢倾听。
事实上,要求学生在课堂上始终全神贯注是不现实的.只有新的发现和受到新的成功所带来的强烈喜悦,才会引导学生急切倾听下去的兴趣.良好的倾听气氛可以将师生的心智融为一体,达到充分的沟通.教师可以运用新颖实效的教学手段来创设课堂教学情境.激发学生倾听的兴趣。把音乐、表演、课件等引入课堂.在学生字时用开火车的游戏巩固生字等不同的方法，可以调动学生的兴趣，使学生产生倾听下去的强烈愿望,这样可收到很好的效果.
(三)恰当评价,鼓励倾听.
正确适当评价是调动学生积极性的重要因素,也是培养学生倾听的重要手段。所以教师千万不要吝啬表扬,要让学生品尝到认真倾听的甜头,获得成功的喜悦,成功的满足感,例如：我经常会对听得好的同学说:“看看谁最会听？你听得真认真！你真会听！“这么一点小错误都被你听出来了,真是金耳朵呀!”、“这位同学
不仅认真听懂了别人的发言,还加进了自己的想法,多棒啊!”……一个眼神、一句赞扬、一个微笑,都能收到良好的教育效果,都能鼓励学生认真倾听,逐步养成听的习惯.
三、强化训练，发展倾听能力
1．听后复述
这种训练可以使刚刚接受到的信息，引起的暂时神经联系得到强化，加深印痕，防止遗忘；同时也可以调动有意识听记的积极性，提高倾听素质，是训练听知注意力、听知记忆及检测听知效果的有效方式之一。
2．听答训练
这种训练是培养倾听注意力和倾听判断力的最常用方式之一。在数学课中，教师可以口述判断题或选择题，让学生听后判断或选择，搞清问题的核心和症结所在，学会抓住“题眼”，再做有针对性的回答。
3．听记训练
这种方法着重培养学生边听边想边记录的能力。口语表达具有转瞬即逝的特点，因此，在倾听活动中，要集中注意力，积极认真地听，要注意带着问题有目的地听。
古希腊先哲苏格拉底曾经说过：“上天赐给我们两只耳朵两只眼睛，但是只有一张口，是为了使我们更多地看，更多地倾听。”寥寥几句话，我们足以感受到听的重要性。学生认真倾听的习惯不是一朝一夕养成的，它是一个长期的积累过程，需要老师经常性提醒、督促和长期的指导。在平时的教学中，只要我们教师善于捕捉教育契机，适时引导，给学生创造一切“机会”，定能使学生逐步养成倾听老师讲解、倾听别人意见的良好习惯。学会倾听，会使我们的课堂教学更生动、更精彩，更有效，会使我们的学生真正成为学习的主人！
在沟通中如何做到有效倾听 在人际沟通过程中，我们首先要学会倾听和了解别人。因为只有懂得倾听，我们才能赢得对方的信赖和好感，使沟通顺利进行。那么，在沟通中如何做到有效倾听，更顺畅、更高效呢？下面介绍了10种倾听技巧，希望对大家的人际交往有所帮助： 鼓励对方先开口 首先，倾听是一种礼貌，愿意倾听别人说话表示我们乐于接受别人的观点和看法，这会让说话者有一种备受尊重的感觉，有助于我们建立和谐、融洽的人际关系。其次，鼓励对方先开口可以有效降低交谈中的竞争意味，因为倾听可以培养开放融洽的沟通气氛，有助于双方友好地交换意见。最后，鼓励对方先开口说出他的看法，我们就有机会在表达自己的意见之前，掌握双方意见一致之处。这样一来，就可以使对方更愿意接纳我们的意见，从而使沟通变得更和谐、更融洽。 营造轻松、舒畅的氛围 在紧张、拘束的沟通气氛中，谁都不愿意把自己的真实心声说出来，也就自然谈不上倾听。倾听需要营造一个轻松、舒适的环境，这样，说话者才能放松心情，把内心的真实想法、困扰、烦恼等毫无顾虑地说出来。因此，在与人交谈时，最好选择一个安静的场所，不要有噪音的干扰。如果有必要，最好将手机关掉，以免干扰谈话。
控制好自己的情绪 在交谈过程中，可能会涉及一些与自身利益有关的问题，或者谈到一些能引起共鸣的话题。这时要切记，对方才是交谈的主角，即使你有不同观点或很强烈的情绪体验，也不要随便表达出来，更不要与对方发生争执。否则很可能会引入很多无关的细节，从而冲淡交谈的真正主题或导致交谈中断。 懂得与对方共鸣 有效的倾听还要做到设身处地，即站在说话者的立场和角度看问题。要努力领会对方所说的题中之意和言辞所要传达的情绪与感受。有时候，说话者不一定会直接把他的真实情感告诉我们，这就需要我们从他的说话内容、语调或肢体语言中获得线索。如果无法准确判断他的情感，也可以直接问：“那么你感觉如何？”询问对方的情感体验不但可以更明确地把握对方的情绪，也容易引发更多的相关话题，避免冷场。当我们真正理解了对方当时的情绪后，应该对对方给予肯定和认同：“那的确很让人生气”“真是太不应该了”等，让对方感觉我们能够体会他的感受并与他产生共鸣。 善于引导对方 在交谈过程中，我们可以说一些简短的鼓励性的话语，如“哦”“嗯”“我明白了”等，以向对方表示我们正在专注地听他说话，并鼓励他继续说下去。 当谈话出现冷场时，也可以通过适当的提问引导对方说下去。例如，“你对 此有什么感觉”“后来又发生了什么”等。 与对方保持视线接触
人际沟通(Ⅰ)第一次答案 (不保证答案全部正确) 一、单项选择题。本大题共30个小题，每小题 2.0 分，共60.0分。在每小题给出的选项中，只有一项是符合题目要求的。 1.根据“关系场效应”，在哪种情况下一个群体要产生内聚力？（） ( D ) A.1+1+1 = 3 B.1+1+1〈 3 C.1+1+1 〉0 D.1+1+1 〉3 2.以下哪一项不属于沟通环境特征 :( )( C ) A.封闭性 B.氛围 C.个体因素 D.对应关系 3.在处理人际冲突时，双方尽最大可能满足自己的目标和维持双方的关系，这种方式称为 （）。 ( D ) A.回避 B.强迫 C.顺应 D.协商 4.态势语言的表现形式不包括：（） ( B ) A.表情语言 B.空间距离 C.手势语言 D.姿势语言 5.在处理人际冲突时，尽最大可能保持双方的最好关系而放弃自己的目标，这种方式称为 （）( C ) A.回避 B.强迫 C.顺应 D.折中 6.以下哪一项不属于倾听的基本要素：（）( B ) A.听取信息 B.肯定信息 C.评估信息 D.回应信息 7.选出对语言的表述错误的一项：（） ( C ) A.语言是一个生成系统 B.从理论上讲，句子的长度可以是无限的 C.语言是一套任意符号系统，在交际过程中可以随心所欲的任意组合使用 D.语言与真实之间经常存在距离 8.营造积极的沟通氛围的沟通形式有：（） ( B ) A.控制性沟通 B.沟通中的移情 C.策略表达 D.以问题为导向的沟通 9.社会组织作为一个协作系统，不包括哪几个基本要素？（） ( B )
A.协作的意愿 B.科学的决策 C.共同的目标 D.信息沟通 10.选出对倾听要素表述不正确的项：（）( E ) A.听取信息时要注意筛选出重要信息 B.解释信息时要避免曲解 C.评估信息时不要妄下结论 D.回应信息时要积极恰当 E.接收信息要及时 11.交往空间距离的分类不包括：（） ( A ) A.家人距离 B.个人距离 C.亲密距离 D.社交距离 E.公共距离 12.小组的最佳规模：（） ( B ) A. 2 人 B.3—7人 C.30人以上 D.30人以内 13.对沟通所包含的四层内容表述不正确的一项是：（） ( C ) A.沟通信息的清晰传递 B.沟通信息的充分理解 C.沟通双方必须观点一致 D.沟通是个双向互动的信息传递和反馈过程 14.人际关系的基本特征是：（）( A ) A.情绪性 B.稳定性 C.排斥性 D.吸引性 15.按沟通的流向，我们可以将沟通分为：（） .( B ) A.单向沟通、双向沟通 B.纵向沟通、横向沟通 C.思想沟通、信息沟通、心理沟通 D.正式沟通、非正式沟通 16.人在摆设、佩戴、使用和接送某种物体时传递出来的、具有一定意义的信息称为：（） A A. C.B. D.( A ) A.物体语言 B.表情语言 C.手势语言 D.姿势语言 17.单向沟通的优点不包括以下：（）( D ) A.速度快 B.秩序好 C.干扰少
倾听在有效沟通中的重要性及应用 摘要：沟通首先是听的艺术。而倾听则是有效沟通环节当中的一项重要的技巧，善于倾听可以使得沟通更为高效。本文将对倾听这一重要环节，在深层次上进行深入的探究，对于倾听中的困难进行多方面的谈论，同时提出一些改善倾听效果的技巧。好的倾听者，用耳听内容，更用心“听”情感，倾听在有效沟通中意义重大。 关键词：沟通；有效沟通；倾听 语言是人与人交流的最直接的方式。说话是表达自我、宣泄内心的一个途径，而倾听是接受对方的过程。可惜的是，大多数人都喜欢说，但很少有人会听。“喜欢说，却不耐心地听”是人性的通病。许多人经常一味地讲，却很少静下心来理解对方心中真正的需求或看法。好的倾听者，用耳听内容，更用心“听”情感，正确的倾听态度是达到最佳倾听效果的前提。学会倾听是加强人与人之间的沟通，促进形成良好的人际关系的有效途径。所以，倾听是一个视觉、听觉并用的过程，是思想、情感、信息兼收并蓄的过程。它极为重要，有多方面的作用，是沟通的一个有效武器。 1倾听在沟通中的作用及重要性 1.1在心理学方面 倾听是对说话者一种最佳的赞美。心理学研究表明，人在内心深处，都有一种渴望得到别人尊重的愿望[1]。人们喜欢善听者甚于善说者，实际表明，人们都非常喜欢发表自己的意见。所以，如果你愿意给他们一个机会，让他们尽情地说出自己想说的话，他们会从内心深处产生一种愉悦感与满足感。他们会把这种心理上的满足感归因于与你的谈话，从而产生对你的好感。这种心理反应方式可以用海德的归因理论来解释。 据心理研究表明，在现实生活中人们对于心理医生的依赖，正是基于对于一个倾听者的，一个诉说者的需要。一般心理医生会简单的提出几个问题，然后主要有你来讲述，在这里我们可以这么说，心理医生的角色定位就是一个优秀的倾听者。 "苏格拉底方法"也称为“问答法”，由于苏格拉底把教师比喻为"知识的产婆"，因此，"苏格拉底方法"也被人们称为是"产婆术"。所谓"苏格拉底方法"，是指在与人们谈话的过程中，并不直截了当地把人们所应知道的知识告诉他，而
第10讲沟通是倾听的艺术 【本讲重点】 倾听的重要性 倾听的好处 倾听的障碍 倾听的技巧 倾听的重要性 调查研究发现，沟通中的行为比例最大的是倾听，而不是交谈或说话。如下图所示： 图10-1 沟通行为比例 如上图所示，倾听在沟通过程中占有重要的地位。我们在沟通中，花费在倾听上的时间，要超出其他的沟通行为。 【名言】 首先细心倾听他人的意见。 ——松下幸之助 倾听的好处 获得信息 倾听有利于了解和掌握更多的信息。对方说话的过程中，你不时地点点头，表示你非常注意谈话者的讲话内容，使说话者受到鼓舞，觉得自己的话有价值，也就会更为充分、完整地表达他的想法，这不正是沟通所需要的吗？ 发现问题 对于下属、同事、上司和客户，通过倾听对方的讲话，推断对方的性格、工作经验、工作的态度，籍此在以后的工作中有针对性地进行接触。 【事例】 销售部的小郭近来工作业绩不理想，常常迟到、请假，销售部的肖经理找小郭谈话：“小郭，最近工作感到怎么样？”小郭避开经理的眼睛，低下头说：“还可以。”“真的吗？”肖经理继续问，“怎么近来总迟到？上个月的销售额也完成的不好啊。”小郭看了一眼经理，“哎，我这个月努力吧。”“有没有什么问题？”肖经理想知道究竟，“没什么……”小郭欲言又止，肖经理鼓励道：“有什么困难就讲出来，千万别放在心里面。”小郭看了一眼经理，又说了起来，“上个月……”，小郭谈了十几分钟，肖经理明白了。 多听对方的意见有助于发现对方不愿意表露的、或者没有意识到的关键问题。从中发现对方的出发点和弱点，找出关键点，这样就为你说服对方提供了契机。 【事例】 一说到“垃圾时段”，市场部史经理就感到非常自豪：“‘垃圾时段’可以少花钱，多办
沟通要先学会倾听——有效沟通心得三 中等职业学校的学生由于种种原因,他们的学习、生活、纪律各方面都比较落后,有的受家长的责骂、受同学的白眼,个别的家长干脆将学生送进学校之后一概不理。学生在家缺少家庭温暧,他们的心理受到很大的创伤,致使其心理素质比较脆弱,自己的真实想法不 愿向别人透露,性格逐渐趋于自我封闭,整天用怀疑的目光看待周围的人和事。另外,目前就业方式多样化,改变了过去由政府包分配、包就业的做法,实行自谋职业、双向选择、聘任制、合同制等就业方式。使得大部分学生到学校读书漫无目的,“做一天和尚撞一天钟,”学习上松松垮垮,敷衍应付,毫无上进心,细… 沟通的本质可以理解为人们在一定环境条件下的交流、理解和互动过程。沟通不只是简单地传递信息，更附带着感情交流、情绪抒发等功能。一位心理学家曾说过：“我们每一个人都有与他人沟通的需要，人们可以利用沟通克服孤独的痛苦，同时也可藉此与他人分享思想与感情。”因此，沟通是心灵的对话，是情感的交流，是信息的互换。 做教师，特别是班主任时间长了，容易形成一个思维定势。和同学谈话，不自觉地总以教育者的身份，居高临下，或者批评，或者教育，或者指出缺点和失误。这样的做法，老师们习以为常，感觉到自己尽到了老师的职责。可是，事与愿违，往往学生并不领情，并且产生逆反心理，拒绝老师的说教。所以作为教师，一定要注意反思自己的言行，调整好自己的心态，转变自己的观念，真正成为学生的朋友，引领学生走向成熟，走向完善，走向人生的最高境界。而倾听学生是实现上述目标的极其有效的方法。 倾听是实施有效沟通的基础和前提。人在内心深处，都有一种渴望别人尊重的愿望。作为班主任，要对学生进行有效的沟通教育，就必须尊重学生，倾听学生的呼声，了解学生的疾苦，知道他们在想什么；做什么？有什么高兴的事？有什么忧愁的事？他们学习中有什么成功的地方？有什么困惑？是方法的问题？还是心理的问题？是习惯问题还是基础问题？对这些问题有个比较清醒的认识，就可以对症下药，有的放矢。所以在了解学生时候，就要放下老师的架子，平易近人，和蔼可亲，增加老师的亲和力，使其亲其师，信其道，学会倾听。学会了倾听，就能够深入了解学生的内心世界。学生们就感受到老师对他们的尊重和关怀。他们就愿意把自己的想法、愿望、要求、困惑告诉你，求得老师的关怀和尊重，求得老师的宽容和理解，求得老师的帮助。这个时候所进行的交流沟通，就是朋友式的、心与心的交流。
人际沟通从倾听开始 2017-06-15 10:53 | 作者:眷恋太陽 | 点击:50次 常言道，耳朵又没有开关，"听"还不简单？"听"还不容易？"听"对我们来讲是小菜一碟。没错，人有两耳，只要不是先天失聪，掉根针都能听见，有时"耳朵都能听出茧子来"！但是在职场上造成人际关系沟通不畅的直接原因就是，许多人不注重倾听，不会倾听，更进一步说，大多数人在倾听心态和倾听能力上存在着缺陷和障碍。 不正确的态度影响倾听 无心倾听。当我们正尝试倾听身边人讲话时，大脑被其他事情所占据，脑子里面想的却是另外一件事。这件事妨碍了我们倾听对方传达的重要信息，漏掉了对方正在强调或者重复的一个短语或者一个词，漏掉了对方短暂的停顿，对方坐立不安的表情，咳嗽或者翻弄纸张的动作--所有的信号都说明："这一点很重要。"我们无心倾听会错过很多有效信息。 有时说者为了讲解清楚事件的来龙去脉，往往不得不把重要的信息，比如重要的事实、迂回的说理、意味深远的结论放在后面。于是，总体上来看，说者发出的信息越来越重要，可是听者接收的信息却越来越少、越来越零散，而积累的倾听偏差越来越大。 没听装听。听者完全没有注意说话人所说的话，假装在听其实却在考虑其他毫无关联的事情或内心构想着辩驳。他更感兴趣的不是听而是说。这种层次上的倾听是将支离破碎的倾听努力地按照自己的思维方式去理解对方或主观臆断地强加给对方，导致双方的沟通难以进行，甚至出现冲突和关系破裂。
只听字词。听者主要倾听讲话者所说的字词和内容，但很多时候，还是错过了讲话者通过语调、身体姿势、手势、脸部表情和眼神所表达的完整意思。当然，人际沟通的关键是对讲话内容意义的理解，但讲话人的情感、举动是对其语言的强化和补充。有时听者是通过点头来表示正在倾听，而不是表示同意说者的观点，所以说话人可能误以为所说的话被完全认同了，这将导致误解、错误的举动、时间的浪费和对消极情感的忽略。 选择性倾听。处于选择性倾听的人表现出一个优秀倾听者的特征。这种倾听者在说话者的信息中寻找感兴趣的部分，他们认为这是获取新的有用信息的契机。高效率的倾听者清楚自己的个人喜好和态度，能够更好地避免对说话者作出武断的评价或是受过激言语的影响。好的倾听者不急于作出判断，而是对他人的情感感同身受。他们能够设身处地地看待事物，用询问而不是辩解的方式解决问题。但是对于大多数普通人来讲，选择性倾听并不适用。 倾听是最好的沟通 做好与他人沟通，并不是要你有良好的语言表达能力跟良好的思维逻辑能力去判断对方的话语的正确性，沟通的真谛在于更多地使对方展示才华而非炫耀自己，只是要求我们做好一名听众而已。 我们经常会听到的一句话"上帝给人类两只耳朵一只嘴巴是让我们少说多听"你 越认真听对方说话，他就越喜欢你，因为我们只对那些对自己感兴趣的人感兴趣。每个人或许都有这样的体会，当自己有一件很自豪或者是很有趣的事情时很想告知某些人，这些人可能是你的亲戚、朋友、同学跟同事，总之是你内心比较信赖的人，当他们认真倾听你说的事情时，你会很兴奋，心里产生了满足感。悄悄地便拉进了双方的心理距离，反之则不然。
倾听在沟通中的重要性 沟通是我们一生一世都在实践和探索着的生存方式，自你出生，无时无刻你不在与人沟通。随着当今社会的发展，竞争的加剧，沟通能力从来没有象现在这样成为个人成功的必要条件。戴尔?卡耐基说过：“一个人事业上的成功，只有25%是由于他的专业技术，另外75%要靠人际关系。”而沟通是获得良好人际关系的前提。 沟通是指人们在互动过程中，发送者通过一定渠道（也称媒介或通道）以语言、文字、符号等表象形式为载体，与接受者进行信息、知识的交流，是一个有意识的活动过程。语言交流是人类互相交换信息的最基本的方式，倾听则是获取对方信息的最基础和重要的方式，所以倾听是沟通的前提和必要的保障。 在我们的生活中，倾听是必不可少的。在家庭生活中，倾听有助于家庭生活的和睦；在朋友之间，倾听有助于赢得朋友的信任和重视。总之，在这个人与人之间无时无刻都在进行着各种各样的交际的社会，倾听是一种非常重要的沟通技巧。在你用时间耐心的倾听别人说话的同时，往往会让你获益匪浅。你想要了解一个人，你得学会倾听他的看法；你想成为别人的朋友，你得学会倾听他的烦恼与快乐；你要与别人合作，你得学会倾听他的想法。人之性格与智慧，是要用心倾听才会发现的。 曾经听过一则故事：一位朋友在不久前谈起了他参加的一个研讨会。开始时研讨会总体气氛还是比较融洽，但这一切都被一名专家给搅乱了。这位专家在探讨到自己涉及的领域时显得十分激动，滔滔不绝，其他与会
者发表意见时时遭到他的打断，整个会场只有他一人口若悬河地发表意见，引起了大家的不满，研讨会在很尴尬的气氛中草草结束。 它给我们的启发是：作为一个好的聆听者是成为一个成功的沟通者的重要特质之一。那位专家就是没有注意双方沟通时“注意倾听”这个细节才引起公众的不满。Dorothy Dix说：“成名的捷径就是把你的耳朵而不是舌头借给所有的人。”就是强调了倾听在有效沟通中的重要作用。 项羽就因为刚愎自用，不倾听臣下的话，结果他失去了大量重臣，范增一死，他也就战败刘邦了。西楚霸王又如何，爱马爱美人，胸怀杰出的军事才能又如何，终究不如刘邦会倾听臣下的谏言，唯才是用，一步步靠近江山，最后也只能拿剑自刎以示雄心。由此可见，倾听是非常重要沟通技巧。 一、给别人一个说话的时间和机会 拙于倾听最普遍的是时间管理不善。很多人很多时候不愿意倾听是因为没有时间倾听，这种情况在父母与子女之间的沟通特别严重。毕竟在这个竞争激烈的社会，做父母的忙于赚钱，忙于各种各样的社交活动，陪伴孩子的时间就自然而然的少了。每天都忙累了，当然也就不愿意再花时间来倾听孩子的想法了。 沟通本就是一个需要时间的过程，也是一个需要耐心的过程。所以，你想要你的一生都很美丽，请给别人一个说话的时间和机会，不要用太多的理由来拒绝倾听。如果你需要倾听的理由，请把要跟你说话的人当成一个理由吧，把你的父母、把你的孩子都当成一个理由吧，给他们一个说话的时间和机会。那样你的一生就会多一点有意的收获，少一些遗憾！
1、特殊患者沟通时，下述做法错误的是 A、倾听 B、重构:代患者说话，现身说法 C、尽量让患者少说话，医护人员多说话 D、尽可能提供各种交流的机会 E、可以借助其它媒介：图片、实物等 2、下列不属于门诊医患沟通中可以的语言为 A、安慰性语言 B、鼓励性语言 C、公事公办语言 D、劝说性语言 E、积极的暗示性语言 3、告知的目的是 A、要帮助、要启迪、要合作、要协力 B、避免医患之间的误解与矛盾 C、减少医患纠纷的发生 D、免责 E、普及医学知识 4、下列关于住院诊疗医患沟通的说法中，错误的是 A、办理入院手续时的沟通 B、入院初期的沟通 C、入院三天内的沟通 D、住院期间可不沟通
E、出院时的沟通 5、护患沟通特点为 A、沟通的发生不以人的意志为转移 B、沟通信息需要内容与关系相统一 C、沟通是循环往复的动态过程 D、沟通是整体信息的交流 E、沟通应该用真情感化 6、最受欢迎的笑是 A、轻笑 B、微笑 C、浅笑 D、含笑 E、大笑 7、下列医疗行为说法错误的是 A、对于患者医生应当问清楚之前有无医生给其看过病，如果发现有不当情形，也应当委婉告知病人，耐心的解释，而不应当全盘否认 B、医护人员在接诊过程中，态度生冷，硬，卡。 C、患者及家属对治疗不满时，医务人员应在第一时间告知病人其相关权利 D、一般检查与特殊检查应尽告知义务 E、严禁涂改、伪造、隐匿、销毁或者抢夺病历资料 8、在医疗服务中，医生用眼睛与患者沟通方式不正确的是 A、斜眼看患者 B、面对面坐着
C、正视患者 D、目光柔和 E、流露出关怀 9、下列与支配型的人沟通时的注意事项，说法错误的是 A、可问一些封闭式的问题 B、要讲究实际情况，有具体依据和大量创新思想 C、支配型的人强调效率 D、用较多准确的专业术语 E、不要感情流露太多 10、据有关资料统计显示，在大多数人际沟通中，人们使用媒介情况描述正确的是 A、30%为语言沟通；70%为非语言沟通 B、70%为语言沟通；30%为非语言沟通 C、20%为语言沟通；80%为非语言沟通 D、80%为语言沟通；20%为非语言沟通 E、60%为语言沟通；40%为非语言沟通 11、医患沟通中应回避的表达方式是 A、鼓励，促进对方表达意愿 B、重述，用于讨论结束时，确定是否误解对方意思 C、反应，告诉对方你在听，同时确定对方完全了解你的意思 D、命令，对于不好表达但是初衷良好的行为强制实施 E、询问，探索获得更多有用的信息 12、对医生与患者的语言沟通的一般要求的内容是 A、医生语言的语调
沟通是指人与人之间传达思想观点、表达态度、交流感情、交换情报信息的过程。沟通可以增强领导工作的透明度，帮助员工了解工作任务和目标，以及工作的具体要求和组织发展中存在的问题和困难，因而有利于员工的意志和步伐的统一，有利于目标的实现。因此如何与下属获得有效的沟通便成为了领导者首要了解的东西了。据统计，一个大公司的经理每天都将70—80的时间花在沟通上，尤其在企业发生重大情况时，例如当企业实施重大举措时；当员工士气低弱时；当企业内部发生重大冲击时；当部属对主管有重大误解时，当员工总是以种种借口推脱工作时，等等，有效的管理沟通将发挥其巨大的威力。那么，管理者如何才能与员工进行有效的沟通呢？郭士纳进入ibm后，意识到自己与员工沟通的重要性。他说：“很有必要为我们公司的员工的沟通和交流打开明确的连续的渠道。”当然，对于ibm这样的大公司，要与每一名员工坐下来面谈，是不可能实现的，但还有其他的方式可以实现互动的交流，郭士纳正是利用ibm的电子邮件与员工们实现有效沟通的。郭士纳上任后6天，就给ibm的全体员工写了一封信，他在信的最后还讲到：“在未来的几个月中，我打算走访尽可能多的公司营业部门和办公室，而且，只要一有时间，我就会去和你们会晤，以共同商讨如何巩固和加强公司的力量。”郭士纳在邮件中对员工讲述他的计划并传递信心，而ibm的员工，或者支持，或者反对，都坦率地表达，甚至不惜讽刺。正是在这样的坦诚的互动交流中，郭士纳更加深了对企业以及员工的了解。因此，建立良好的顺利的沟通渠道是良好沟通得以进行的保证，领导者要利用简单安全的沟通渠道，尽量采取现代化手段。“沟通首先是倾听的艺术。”在日常工作中，领导者倾听能力更为重要。一位擅长倾听的领导者通过倾听，可以从下属那里获得信息并对此进行思考。下属的意见是你决策的首要考虑信息，收集这些信息可以使你觉察下属的心理和想法，同样给你一个适当的时间为你的借口做准备。有效准确的倾听信息，将直接影响管理者的决策水平和管理成效，并由此影响公司的经营业绩。沟通是双向的行为，要是沟通有效，双方都应当积极投入交流。但很多时候都是被动的听，而没有主动的对信息进行搜索和理解。积极的倾听要求管理者把自己置于员工的角色上，要想象他的思路，体认他的世界，以便与正确理解他们的意图，而不是你想理解的意思，避免进入“和自己说话”的陷阱。企业管理者以尽量给员工多的时间让他们相互交谈，并且在倾听的过程用动作语言表现你对员工谈话的浓厚兴趣。让员工感觉到你是在诚心诚意的倾听自己的见解，这样员工会毫无保留地把真实想法说出来。你的决策也会顺利的进入下属的心里。管理者在与员工进行沟通时应尽量减少沟通的级别，越是高级的领导者越注意与员工直接沟通。总而言之，在管理者与员工之间进行的双向沟通，其关键在于管理者。另外，沟通如此重要，以致各公司为了沟通耗用了大量的人力，但是为什么不是都卓有成效呢？是不是通过沟通做到了资料齐全，上下通气，行动协调，人际关系融洽呢？回答是否定的。因为一个有效的沟通必须包括诸多要素和步骤，在每一个要素和步骤中都可能存在各种障碍，他们直接影响沟通效能的发挥。那如何才能有效地提高沟通的效能呢？首先，沟通之前管理者应对问题的背景，解决问题的方案及其依据的资料，决策的理由和对组织成员的要求做到心中有数；其次，沟通要有诚意，充分给员工创造展示自己的机会，使员工的积极性和创造性能充分的发挥，以取得对方的信任并与被沟通者建立感情。提高双方的信任度，使管理者可以接纳下属内心各种真实的想法，让员工感到什么话都敢跟你说，一旦员工对管理者在某一方面的不信任可能会波及到其他方面的不信任，因而管理者尽量在各方面得到员工的信任，是有利于相互之间的有效沟通的。每个员工都有受人尊重、社交和爱的需要，包括人与人之间的沟通交流。经常性的沟通和交流也可以使人们彼此了解，消除彼此的隔阂和误会，消除和解决矛盾与纠纷。有效的沟通便是领导者与下属维持良好关系的基本途径，因此从心开始才会获得有效的沟通。
学会倾听的事例 学会倾听的事例 黄叶是一家公司的业务销售员，每天晚上下班以后，孤独就会爬上他的心头。他总是一个人孤单地吃完晚餐，然后开始玩游戏打发时间。 在北京这样的大都市中，每天都有无数的人擦肩而过，然而却没有任何一个人注意到自己的存在，太悲哀了。黄叶一想到这些，就感觉自己非常凄惨和孤独。 每到夜深人静之时，黄叶还在玩网络游戏，因为他觉得在陌生的城市，拿着微薄的工资，没有朋友，没人关心，不玩游戏又能做什么呢?黄叶很想辞职，然后回到老家发展。 有一天，黄叶接到通知，有人叫他去见公司人事部主管刘强伟先生。他不知道自己犯了什么错误，需要被叫来见人事主管，也不知道自己该以什么样的姿态来面对他。 刘强伟是个善解人意的人，他对黄叶说:“只要你愿意，我可以帮你克服困难，并且交到朋友。不过首先，你必须抛开那些网络游戏，利用晚上的时间逛逛公园，去去酒吧，去看看新鲜人，听听新鲜的事，不要再玩那些虚幻不真实的游戏来自欺欺人。还有，你在公司中很有发展潜力，我希望你努力干，有一天能被调到策划部门。因为我要重用你，你需要学习和了解更多的市场知识，不能再继续当你的宅男了。”
黄叶还记得主管说过，年轻人只要肯参加社交活动，多读书、多学习，很容易就可以交到朋友。想要成为一名成功的人，想要改变自己糟糕的现状，就要走出自己的世界，去倾听外面的那些新鲜事，去倾听别人都在讲些什么。只有了解市场，调查市场，才能对公司的产品销售有所帮助。 不久之后，黄叶的生活真的变得多姿多彩起来，他克服了自己的胆小和懦弱。他真没想到，只是多听别人讲话，就能交到那么多的朋友，拉到了那么多的订单。他想起刘强伟先生曾经对自己说的话:“大多数的人，自我意识都很强，都希望有表达自我的机会。所以，你根本不需要去理解他们说的那些无关紧要的话，只需要做到安静地聆听，就够了。” 从这个故事中，我们可以看出，善于聆听别人的讲话其实就是在帮助自己，给别人一个倾诉的机会就是给自己创造更多的机会。为什么呢?因为我们聆听别人诉苦，可以交到很多知心朋友，有了朋友以后，当我们自己需要倾诉的时候，才会有忠实的聆听者。 聆听带给我们很多好处，除了可以交到知心朋友，扩展朋友圈外，还可以帮我们收集信息，带来一些利益。所以说，善于聆听也能为你的生活增添光彩。 有一天，母狮子把小狮子叫来，说:“你已经长大了，我不能再让你跟在我身边了，你要独自去面对森林的险恶，自己去找东西吃。” 小狮子听到一向温和的母亲对自己这样说，又害怕，又疑惑，于是战战兢兢地问母狮子:
学会沟通让心靠近 关键词：人际沟通；交往；倾听；信任 【活动目的】理解、掌握人际沟通中准确的态度和方法技巧。 【活动形式】讲授、行为训练、游戏活动、故事、心理体验、讨论交流 【教学年级】高一年级 【活动准备】 1.学生分组：全班分成7个6人小组，座位安排如下图。 2.多媒体演示课件。 3.轻松柔和的背景音乐。（课前播放） 4.A4白纸42张。 【活动步骤】 一、课前组织（1分钟） 热身活动：请同学们站起来，我们一起做运动：伸出你的双手1.左手掌放在右手掌上面2.左手放回原位3.右手掌放在左手掌上面4.右手放回原位。请跟着节奏一起做，1、2、3、4……（节奏越来越快）。大家加快点，发现其实这是一个鼓掌运动。好，让我们一起来鼓掌，欢迎大家来上心理健康活动课。 二、课题引入（5分钟） 1.自画像分析 表现四幅以“人际沟通”为主题，学生用投射的方法画的自画像。见下图：
请若干位学生来做一次小小心理咨询师，分析一下这些自画像反映出同龄人怎样的沟通状态？并简要谈谈自己在沟通中以前出现过的矛盾和烦恼。 2.教师导语：人际沟通是需要学习的，没有人天生就是沟通大师，每个人在与人沟通中都会遇到这样或那样的问题、困惑，这是非常正常的事情。重要的是通过持续的实践和学习，来提升自己的沟通素养和水平。世界著名成功学大师、心理学家卡耐基说：“一个人的成功，15%靠专业知识，85%靠人际关系和处世技巧。”就象“人”这个字，是由一撇一捺这两笔构成的，一撇是自己，一捺是别人，这个捺你写好了吗？下面，我们通过一个游戏活动来检测一下。 三、人际沟通的方法与技巧（31分钟） （一）相互信任，主动交往（8分钟） 1.游戏活动《倒下与接住》 游戏规则：根据场地的大小，组织学生两两对应站好，前面一排的学生站在离地面一定高度的台上，合起双臂抱于胸前，向后直倒；注意脚不能够踩下面一级的楼梯或地面，身体尽可能平直。后面的学生距离前面的学生大约半个身位，要用力接住。依次换位实行。 要求：尽可能多的学生参加这个游戏（增强内心真实感受）。 2.教师导语 （1）倒下的那一刻你害怕吗？你相信其他同学会稳稳地托住你吗？倒下的时候你的身体是弯曲的还是挺直的？ （2）你现在的感觉是什么？ （3）你从这个游戏中学到了什么？ 3.学生感受 4.教师归纳 通过刚才活动的体验和亲自感受，我们能够悟出一个道理——人与人之间要互相信任。能放心倒下去的人是信任别人的人，而接住别人的人是被人信任的人。
论有效倾听在商务沟通中的运用 【摘要】：沟通首先是听的艺术。在商务沟通谈判中，倾听是非常重要的一门技巧。只有懂得倾听，商务沟通谈判双方才能获取互相需要的信息。 【关键词】：倾听有效倾听商务沟通 上帝给人们两只耳朵，一张嘴，就是要告诫人们要多听少说。与人沟通，一是在于说，二是在于听。 说是沟通的基础，但是过分的言说却是嘴巴张开的陷阱，所谓“言多必失，祸从口出”便是如此。古语有云“千言不如一默”，倾听、善于倾听，不仅是一项技巧、一种修养，更是一门艺术。 人在内心处，都有一种渴望得到别人尊重的愿望。倾听，对对方来说，是一种恭敬，一种尊重；对自己来说，是一份力量的摄取，一份智慧的转移；对双方来说，是一种理解，一种沟通。没有倾听就无法沟通，善于倾听更是成功者的法则之一。阿诺尔德松是瑞典著名的社会活动家，1908年诺贝尔和平奖的获得者，生前常常在挪威旅行演讲，受到热烈的欢迎、挪威人甚至高度评价道：“在特龙黑姆和整个岩海地区，阿诺尔德松先生赢得了所有人的心。……”阿诺尔德松作为最有名的演说家、鼓动家之一，其倡导和平的演讲能获得很多人的支持，不是偶然，有人坦言：“我们之所以喜欢他，并不是他的演讲，而是在演讲之余，他总是能竖起耳朵听我们讲。”阿诺尔德松先生自己也说：“要想对民众说些什么，首先要知道他们想些什么？”正因为阿诺尔德松先生在平日里经常与不同的人打交道，注意倾听他们的思想、意见，所以他的演讲总是极富感染力，总能讲到人的内心深处。 倾听是一门需要不断修炼的艺术，不仅仅是在生活中，在工作中、在销售中，有效倾听所发挥的作用绝不亚于陈述和提问，良好的倾听技巧可以在商务沟通中发挥举足轻重的作用。 也许每个人都觉得，一个生意人最重要的是有一副舌灿生花的好口才，其实，对于生意人而言，好“耳才”也许更重要。华人成功学权威陈安之曾经说过这样一个故事：他曾经辅导过一名女推销员，这位女推销员非常努力，勤于拜访客户，可就是业绩平平，一大清早满袋满袋地提着产品去推销，晚上回来的时候袋子仍然是满满的。陈安之觉得纳闷：她的形象气质、推销技巧、产品品质都不错，可怎么就是卖不出产品呢？于是，有一天，他随这位女推销员去推销，想看看到底是什么原因。回来后，陈安之终于找到了问题症结——这位女推销员总爱在客户面前喋喋不休的说个不停，不善倾听。对此，陈安之给她的建议只有两个字，那就是“闭嘴”。 倾听并不只是听到而已，更重要的是要去了解对方的感觉跟想法。尤其在商务沟通中，倾听不仅仅向对方表示出了你的友善和尊重，使得双方感情相通，让对方感觉到“他能理解我”的信任感；更重要的是，对方说得越多，他提供给你的购买讯息也就越多，讯息越多，你就越容易促成交易成功。由此可见，有效的、正确的倾听对于
教师讲课技巧与方法 【导语】为了帮助广大考生顺利通过安徽教师统考面试，走上理想的教师岗位，中科大云教育整理了教师讲课技巧与方法为大家提供参考。加安徽教师面试高分备考QQ 群：251776608下载全套面试资料。关注官方微信：zkdedu 获取最新考编资讯。 【关键词】安徽教师考编面试安徽教师招考面试安徽教师统考面试 1 抓住教学重点 教学重点是课程需要把握的重要内容。其实，每一个学科或每一门课都应有教学重点。什么是教学重点？要求学生们掌握什么问题？作为任课老师应该明确。教师在授课时，应该通过板书或者投影把其显示出来，并积极引导学生去把握它，绝对不能含糊不清或不知所云。如果教师不指出教学重点，或者强调所教内容都是重点，每个章节都是中心，那么，你讲的课既没有重点，也没有中心。连教师本身都不是很清楚的问题，要求学生们去把握它就更难了。因此，笔者在授课时摒弃平铺直叙的、面面俱到的教学方法，始终抓住教学重点不放。比如，笔者在讲授《中共党史》这门课时，凡重大事件、重要人物、成功的经验或失败的教训等，都要求学生重点把握，并作为考试考查的重点。而对一些不是很重要的问题，课堂上则少讲或不讲，不讲的内容列入学生自学的范围。这样一来，重点突出，主次分明，易学易记，教学效果很好。 2 理论联系实际 书本知识是理论对实践的概括和总结，它具有系统性、理论性，但缺乏直观性等特点。教师授课时，如果照本宣科，即使你自以为讲得很好，也会显得枯燥无味。讲课不生动，就没有吸引力，学生就没有兴趣去学，教学效果就不理想，它是环环相扣的。所以，笔者认为理论课要达到讲授生动的效果，很重要的技巧就是理论联系实际。尽量做到理论的阐述与生活的广度密切结合。比如，在讲授《法律基础知识》这门课时，把学习法律条文、法学理论与现实生活中的违法犯罪案件联系起来，并布置一定数量的安全分析作为练习，让学生们去讨论分析。其中有一个案例是这样的：女青年李某下夜班返家途中，遇到某男子持刀阻拦，强行非礼。李某极力反抗，她抓住男子的刀把尽力推挡，不料刀尖剌入对方的心脏，该男子当即死亡。试分析李某的行为是否属于正当防卫？是否要负刑事责任？多数学生认为李某的行为属正当防卫，不负刑事责任，但也有少数学生认为：李某杀死了人，属防卫过当，要负刑事
人际沟通考试题 班级学号姓名 一、名词解释（每个名词解释5分） 1．人际沟通 2．口语沟通 3．倾听 4．演讲 5．非语言沟通 6．举止 二、简答题（每小题10分） 1.什么是体态语言？ 2.影响人际沟通的因素有哪些？ 3.口语沟通的技巧有哪些？ 三、案例分析（第1题15分、第二题25分） 1.你准备为妈妈买一份生日礼物，但又没有钱，正在宿舍考虑这个问题，周围有电话声、聊天声还有校园广播声。这时从校园广播声中传出校园书店收购旧书的消息。你想，如果能够
卖掉一些旧书，就有钱买礼物了。于是你又听了广播里的消息，注意到了这周三下午两点开始收旧书活动。 请就此案例分析倾听的过程！ 2.两个同龄的年轻人同时受雇于一家店铺，并且拿同样的薪水。可是叫阿诺德的小伙子青云直上，而那个叫布鲁诺的却仍然在原地踏步。对此他很不满意老板的不公正待遇。终于有一天他到老板那发牢骚了。老板一边耐心地听着他的抱怨，一边在心里盘算着怎样向他解释清楚他和阿诺德之间的差别。“布鲁诺先生”，老板开口说话了，您到集市上去一下，看看今天早上有什么卖的。布鲁诺从集市上回来向老板汇报说，今早到现在集市上只有一个农民拉了一车土豆在卖。“有多少?”老板问。布鲁诺赶快戴上帽子又跑到集市上，然后回来告诉老板一共有四十口袋土豆。“价格是多少?”布鲁诺又第三次跑到集市上问了价钱。“好吧”老板对他说：“现在请你坐到这把椅子上一句话也不要说，看看别人怎么说。”老板让人叫来了阿诺德，也叫他去集市上看看有什么卖的。阿诺德很快从集市上回来了，并汇报说到现在为止只有一个农民在卖土豆，一共有四十口袋，价钱是多少多少，土豆质量很不错，他带回来一个让老板看看。这个农民一个钟头以后还会弄来几箱西红柿，据他看价格非常公道。昨天他们铺子的西红柿卖得很快，库存已经不多了，他想这么便宜的西红柿老板肯定会要进一些的，所以他不仅带回了一个西红柿做样品，而且把那个农民也带来了，他现在正在外面等回话呢。此时老板转向布鲁诺，说：“现在您肯定知道为什么阿诺德的薪水比您高了吧?”请以人际沟通的角度分析阿诺德和布鲁诺薪水高低的原因
有效的讲课方法和授课技巧 常用的教学方法：讲授法、讨论法、角色扮演法、个案研究法、脑力风暴法、多媒体教学法、竞赛活动法、实战式训练法、音乐引导法、录象带（音乐带）教学法 教师需要解决的五大问题 解决“知”的问题→知识的培训 解决“会”的问题→技能的培训 解决“创”的问题→思维的培训 解决“适”的问题→观念的培训 解决“悟”的问题→心理的培训 教师的角色 观察者、辅导者、主持人、诊断者、领导者、监督员、组织者、咨询者、专家 教学法的理念 没有一种教学法是最好的，一个课程可以采用多种教学法，多样性的学习课程更能激发学习兴趣，配合多媒体与教材能获致更大效果。 讲授法 描述：边说边教系统的向学生传递知识观点或信息 适用：课程引导、概念阐述、原理解释、归纳总结 优点：在短时间内传授大量信息，有利于学生系统地接受新知识，容易掌握和控制学习的进度。
缺点：学生学习被动，很少有参与机会，学生获得的反馈很少，能运用的学习感官受限制。 忽略了学生的个别差异，对学生的学习效果不清楚。 讨论法： 描述：一般为4-6人，要有一名组长，时间为10-30分钟，让学生自己找答案，说服自己，教师上升到理论层面予以总结和归纳。 适用：有明确的答案和观点生成的课题 优点：给学生提供相互交流的机会，鼓励学生发表自己的观点，增加团队合作，集思广义。 缺点：容易跑题，学生的水平影响教学效果，时间难以控制。案例分析法 描述：考察学生分析问题和解决问题的能力，引导学生总结。 适用：具有代表性的案例，与教学内容相吻合。 优点：鼓励思考，激发兴趣，具有说服力和可信性，提高学生分析问题和解决问题的能力。 缺点：案例选择受限制，教学效果受学生水平的影响，对教师的综合能力要求较高。 头脑风暴法 描述：就一个问题进行发散性思维，异想天开，说出能想到的任何主意，意见越多越好，重数量而非质量，对答案先不
班主任在教育教学过程中，除了与学生频繁接触之外，免不了要与家长进行沟通。沟通能增进了解，沟通能更好地合作。要想让学生健康地成长，学有所成，离不开家长的协助；学校的很多工作也都需要家长支持。所以只有与家长经常交流沟通，促成家校统一，形成教育合力，才能有效的提高教育效果，起到事半功倍的作用。如何与家长进行有效地沟通，在与家长的交往中我深刻体会到与家长沟通要善于倾听。开始做班主任时，我不懂得与家长接触的技巧，任凭自己的个性。约见家长时，我往往说得多，听得少，只顾自己痛快，啪啪啪一通数落，把孩子的不是一古脑地向家长诉说，弄得对方很难下台。情绪发泄完了，自己累了，家长的耳朵也塞满了，可收到的效果却甚微。家长在老师面前不好发火，只好闷在心里，回去再拿孩子撒气。教育出来的效果，当然可想而知。我们班有一个聪明而调皮的学生。他的作业书写潦草，明明会做的题，往往因为不注意书写而被扣分，所以成绩老上不去。对于他的这种表现，我很不满意，多次找他谈话，但每次都没有多大的成效。我只好把家长请来，商讨一下如何解决孩子的这个问题。当我把学生的糟糕表现向家长投诉一番后，家长一句话也没说，只是点头。第一次见面就这样，我说家长听，什么收获也没有。这道底是怎么回事呢？我自己细细地琢磨：家长能来学校见老师，说明他是关心孩子的；他听完老师诉说后，没任何反映，他不是无动于衷，而是不知如何是好。那我让家长来的目的，是想解决孩子书写马虎的毛病，而不是向家长投诉孩子的不是。哎，本末倒置，怎能办好事情呢？自己也不免为自己犯的低级错误而感到懊悔。当我再次约见家时，我请家长说说孩子在家的表现，家长的话匣子一下子打开了。从她谈到的情况中，我了解到由于家长晚上还要工作，只有孩子一人在家做作业。孩子的自控能力差，想快点完成作业，看电视，长期以来就形成了书写潦草的坏习惯。找到问题的根源了，我与家长商量对策时就能有的放矢了。针对实际，我重点检查小聪的作业，书写马虎，我要他立即重做。重做多次后，他意识到不能蒙混过关了，书写也不敢那么马虎了。为了从源头上杜绝他书写马虎的根源，我也请家长配合，晚上尽量抽空看看孩子作业的情况，书写潦草时，马上让孩子擦掉本子上的字。通过学校与家庭的双管齐下，果然，孩子的书写进步多了。现在想来，如果当时我只会向家长投诉孩子的不是，没有寻求解决的办法，又会怎样呢？结果不能了解学生的真实情况，找不到更切实有效的解决方法。可见，有时候多说不如少说，甚至作个听众也不错！倾听有两个好处，一是造成平等的谈话气氛，二是便于我们从中捕捉信息，从中找到解决问题的途径。
沟通从有效倾听开始 论文摘要：沟通是人们进行思想交流，建立良好人际关系的一种活动，而有效倾听是实现良 好沟通的必要条件。有效倾听面临来自各方面的障碍，我们要在实践中努力克服这些障碍，灵活运用有效倾听的技巧，做一个好听众，进而建立起良好的人际关系。本文主要从有效倾 听的含义、障碍、技巧等方面进行了理论阐述，并结合具体案例进行了简要分析。 关键词：沟通；有效倾听；人际关系 美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当什么呀？”小朋友天真地回答：“嗯，我要当飞机驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空，所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞先跳出去。” 当现场的观众笑得东倒西歪时，林克莱特继续注视着这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。 没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他：“为什么要这么做？”小孩的回答透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！我还要回来！” 在听这故事的中间，观众都笑得东倒西歪的时候，其实大家都犯了一个相同的错误，以为这孩子是一个自私的家伙，然而在主持人的诱导下，最后我们才明白了孩子的真正意图。 这则小故事是我们第一堂沟通与创新课程所接触到的案例，对我触动很深。当时老师把故事的后半部分抹去，让我们分析小男孩的心理。也许是因为看了太多现实社会中阴暗现象的报导，不自觉地染上了“人心冷漠，世风日下”的悲观主义，和大多数“听众”的看法一致，我脑子里第一反映就是：这个小男孩心理可真够阴暗的，自己一个人逃生不算，还想置全机舱乘客的性命于不顾，让乘客们乖乖坐着不能乱动，其实是害怕拥挤的人群占用此刻宝贵的逃生空间吧？为了提高自己的逃生率，竟然以牺牲全舱乘客的生命为代价！这么小的孩子就有如此深的城府，真是社会的悲哀……正当我沉浸在无边的联想中时，老师适时公布了答案，小男孩的下一句是：“我要去拿燃料，我还要回来！”知道答案的那一刻，