产品退货管理制度
1. 目的
为了加强产品经营管理，提高产品的市场竞争能力，建立一个产品退货的标准管理制度。
2. 范围
2.1 用户使用我公司产品发生质量问题或用户收货后，检验认为不符合国家标准的产品。
2.2 由于运输造成包装破损，无法继续销售的产品。
2.3 由于工作失误如：送错货，对方无款等，但未超过有效期或生产日期在一年半以内的产品。
2.4 贮存期过长已不符合食用标准及其它原因确需退货者。
3. 责任人
质量部负责人、生产部负责人、仓库保管员、相关部门负责人。
4 . 内容
4.1 对于预退货产品（包括外包装破损），应先由业务部门授权人填写产品退货申请表，在此表中定清退货单位、品名、规格、批号、数量、退货原因等（因运输造成包装破损应注明责任司机），然后交
于质量部，质量部根据具体情况出具处理意见，退货部门依照处理意见办理。
4.2 产品退货，必须经质量部同意，否则仓库保管员应拒绝收货入库。
4.3 在未接到质量部准退货的处理意见前，禁止退货，否则根据情况，严厉处罚责任部门。
4.4 依照质量部的处理意见，对允许退回的产品，业务部应认真填写“产品退货处理表”，每份表只能填写一个退货单位、同一品名、同一规格的退货产品，不允许在同一份处理表上填写不同退货单位、不同规格的退货产品。
4.5 如大量退货质量部须请示总经理，并按总经理意见处理。
4.6 产品退货处理表，由业务部开始填写，按顺序传递处理。
4.7 待返回产品到达仓库后，由销售、仓库、质量部人员对返回产品共同清点，仓库保管员应对品名、规格、数量、批号负责，销售部需对退货单位的准确性及返回原因负责，质检员主要对所接收货物外观质量状况负责。
4.8 质量部根据退货原因，对产品质量进行确认，必要时安排取样检验，结合返回产品质量状况做出处理意见。
4.9 退货经检验确认产品不合格涉及其批号时，应立即执行成品检验管理制度，根据情况进行处理。
4.10 经检验确认退货产品为不合格时，按不合格中间产质量理制度和不合格成质量理制度进行处理。
4.11 质量部填写产品退货台账，检查产品退货处理表填写完整后存档备查。