策略管理第一次作业
2015年1月28日
以你曾服务或曾参与的一个机构为例,讨论一下问题:
问题一：
这企业的业务范围是什么?最主要的产品和服务是什么?(若你选择了一个从事多种业务的企业,你可以选择专注于其中一个重要的业务)
河南XXXX家庭教育咨询有限公司是中国最早开始运作在线家庭
教育的企业，也是目前国内最专注、最专业的在线家庭教育课程内容提供商。公司的主要业务是通过自建的家长学校网站
(https://www.doczj.com/doc/db18628583.html,)面向家长提供在线家庭教育课程，帮助家长解决0-18岁孩子在成长过程中的家庭教育问题。
公司将通过在线家长学校，打造中国最专业的家庭教育学习平台、中国最专业的家庭教育培训平台，中国领先的家庭教育经验分享平台及中国领先的家庭教育问题咨询平台。并通过线上免费+收费精品课
程方式、线下家庭教育课程卡销售、家长俱乐部专家讲座和亲子活动等形式，实现线上线下业务的互补、促进。
问题二：
该产品/服务满足哪些顾客的需要？顾客选购和使用该产品/服务的过程是怎样的？他们选择品牌时，主要考虑哪些因素？
公司提供的在线家庭教育网络课程主要满足的是0-18岁孩子的家长（即孩子父母），需要特别指出的是公司的客户对象是家长而不是孩子，公司的业务目的帮助家长学习家庭教育方法。
随着中国经济实力的逐步提供，中国人民对孩子的教育支出越来越多，除了将孩子送到学校学习之外，为了不落后于其他孩子，周末或假期还会为孩子报上各种各样的社会培训班。学校和社会能够解决孩子的文化课程学习、帮助孩子学习美术、音乐等，能够经过课堂学习之后在文化课程考试中拿高分，但是，孩子有孩子的困惑和坏习惯，比如孩子有网瘾（就喜欢玩网络游戏，不喜欢学习，每天上文化课都想着怎么把网络游戏技术怎么进一步提升）；孩子厌学（一到上文化课的时间就提不起精神，讨厌课堂学习，一到操场上就生龙活虎的踢足球）；孩子青春期心理问题（孩子面对成长过程中自己身体的变化茫然不知所措）等等这些教育问题，有些家长往往把解决该问题的责任推给了学校，认为教育孩子都是学校的事情。但是，学校一个班四五十个学生，老师一样的教育方法，为什么孩子却千差万别，归根结底还是家庭教育的不一样，在一定程度上说，家庭教育对孩子的影响比学校教育更大。
目前，提供家庭教育服务的公司也不少，家长在选择时往往会考虑一下主要因素：1、便捷，即可以随时随地进行学习。家长往往都是忙于工作，如果能够在等车、客车上、乘坐飞机时等等便于家长的时间；2、权威性，即讲课的专家越知名越好，越是著名的教育专家家长越信服；3、成本，即话费多少金钱和时间才能学习到；4、持续性和互动性，学习家庭教育方法和孩子在课堂学习文化知识是一样的，需要持续不断的学习，还能够和专家互动，解决家长即时咨询。
问题三：
市场里有哪些不同的客户群？他们的需要和行为有什么不同之处。
0-18岁孩子出现的家庭教育问题可谓千差万别，但可以按照《全国家庭教育指导大纲》的分类，按照孩子不同年龄段的发展特点划分，可以将家长划分如下：1、新婚期及孕期的家长；2、孩子年龄段在0—3岁的家长；3、孩子年龄段在4—6岁的家长；4、孩子年龄段在7—12岁的家长；5、孩子年龄段在13—15岁的家长；6、孩子年龄段在16—18岁的家长。
比如，16—18岁的儿童经过青春期的迅速发育后进入相对稳定时期。其身体生长主要表现在形态发育、体内器官的成熟与机能的发育、性生理成熟等方面；在认知方面，儿童认知结构的完整体系基本形成，抽象逻辑思维占据优势地位；观察力、联想能力等迅速发展；情绪情感方面以内隐、自制为主，自尊心与自卑感并存；性意识呈现身心发展不平衡的特点。面对16-18岁孩子的发展特点及容易出现的问题，家长需要：1、引导儿童树立积极心态，尽快适应学校新生活。
2、引导儿童与异性正确交往。
3、引导儿童“学会合作、学会分享”。
4、培养儿童做一个知法、守法的好公民。
5、指导儿童树立理想信念、合理规划未来。
6、引导儿童树立自信心，以平常心对待升学。
除了按照孩子不同年龄段的发展特点来划分家长类别之外，还可以按照孩子容易出现的类别，来区分不同家长的群体。比如，本公司的家长学校上就按照孩子的问题划分了八个类别，分别为亲子沟通、习惯培养、厌学指导、网瘾治疗、青春心理、创新课堂、人生规划、
综合指导。同时，公司还按照授课专家的不同，做出了专家分类。担任也可以按照家长的职业进行划分客户群。这里不再一一赘述。
问题四：
鉴于客户的需要和行为习惯，哪些产品和服务特质对争取顾客至为重要？
公司下述的产品和服务特质对争取顾客至为重要:
1、便捷性。公司所提供的家庭教育课程培训方式区别于传统的教育方式，是用互联网的思维改造目前的家庭教育服务行业，将线下的专家授课形式，搬至互联网上，让家长不必亲临现场，只要打开公司家长学校网站即可选择相关的家庭教育课程进行学习，能够使家长随时随地进行家庭教育知识的学习。同时，公司正在研制家长学校的手机客户端，很快公司将会推出移动互联网上的家长学校，能够使家长通过手机更加便捷的学习家庭教育课程。
2、权威性。公司家长学校已推出的400节家庭教育课程，多数为国内知名家庭教育专家授课，满足家长对教育专家的崇尚心理。同时，公司已与国内上百位顶级家庭教育专家签约，随时可以根据需要进行家庭教育课程研发和制作。
3、低成本。公司的线上网络课程属于一次投入终身受益，因此，公司早已制定了让利于家长的政策以推动家庭教育服务行业的发展。以公司与国内的七天连锁酒店为例，公司利用七天酒店在全国近30万间客房网点，将公司课程卡摆放至近30万间客房进行线下销售，公司出售给七天酒店的课程卡售价1元/张，七天酒店对外售价7元/
张，每张课程卡面值300元，基本可以将公司家长学校的现有网络课程学习完毕。7元的价格可以学习多位专家讲授的近400节家庭教育课程，而家长参加线下的家庭教育专家授课动辄每次三四千元，公司的价格优势非常明显，能够使家长仅仅花一点钱就可以学习到公司全部的家庭教育课程。
4、良好的持续性和互动性。公司家长学校网站的网络课程是不断在更新和增加中，家长可以在面对孩子一步步成长过程中的多数问题可以在家长学校找到答案；家长学校还推出了免费的专家在线咨询服务，搭建家长与教育专家对话沟通的桥梁；家长学校的育子论坛为家长提供了一个家庭教育经验的分享平台。
问题五：
请描述与你所选择的产品和服务相关的价值链。哪些价值链活动、资源和能力与先前被认为最重要的产品和服务特质最有关系？
企业的一切资源和活动都可以纳入到价值链之内，下面我分析一下公司的产品和服务相关的价值链。
上述公司的价值链活动、资源和能力中，如下所示的两个方面对我司的最重要的产品和服务特质最有关系。
1、公司家长学校网站及APP客户端。公司将传统的家庭教育授课方式用互联网的思维进行改变，就是看中了互联网便捷性对家庭教育的促进作用，因此，公司的在线家庭教育模式是公司区别与其他家庭教育机构的显著特点，也是公司目前脱颖而出的最大竞争力。同时，该种模式的便捷性也是最受客户欢迎的方式。
2、与外部家庭教育专家的合作。中国的家长比较崇尚专家，越知名的专家越会得到家长的信赖和吸引力，因此公司推出的网络课程专家的因素会极大影响公司网络课程的线上销售。
问题六：
你估计在未来五年内，顾客需要及产品服务特质会如何变化？机构所面对的“五力”又会如何改变？这些改变会为机构带来什么样的机会和威胁？
未来五年内，中国的家庭教育市场将会进入到一个蓬勃发展阶段，家长对家庭教育的需求将会有一个爆发性增长。随之，顾客的网络课程需要将不会仅仅满足于网络专家授课方式，对网络课程的内容表现形式将会有多样性要求，比如，要求讨论式、亲子沟通式、情景剧式、
甚至音乐式等等。另外，像私人医生一样，实现随时随地与专家直接对话咨询，也将会是顾客的需求。
公司面临的“五力”的业内竞争将会加剧。公司的定位是家庭教育网络课程内容提供商，公司的课程在公司自建的家长学校平台上在线销售。目前，国内的知名视频分享网站如百度视频、腾讯视频等也逐渐在其平台上免费提供一些家庭教育的网络课程，但这些视频分享网站是做平台的，现在还没有吸引到足够多的家庭教育课程资源，但经过五年的家庭教育市场蓬勃发展，可能会使国内的家庭教育相关机构制作出足够数量的家庭教育网络课程，他们可能会与这些知名视频分享网站合作，将网络课程放置其平台上享受利润分成。公司与这些做平台的视频分享网站不是一个重量级的，因此将会对公司的发展造成极大的威胁。
但家庭教育行业的发展空间越大，公司的发展空间随之扩大，这对公司发展有着极大的机遇。因此，公司面对客观存在的威胁只有走专业化、特色化道路才会出路。公司已经制定战略，将通过在线家长学校，尽快加大业务推广，尽早打造中国最专业的家庭教育学习平台、中国最专业的家庭教育培训平台，中国领先的家庭教育经验分享平台及中国领先的家庭教育问题咨询平台。
在家庭教育行业的专业化、领先地位才是公司持续发展的取胜之道。
参考资料：
1.《全国家庭教育指导大纲》
2.XXXX家庭教育公司官网https://www.doczj.com/doc/db18628583.html,