超
市
服
务
手
册
编制:高国彬( Maｉdi )
目录
顾客服务的分类及常见的服务项目―――――――――――――３
接待顾客的技巧―――――――――――――――――――――8
营业员理想的应酬语――――――――――――――――――――１2
商场(超市）收银员的服务技巧―――――――――――――――14
顾客纠纷的处理（客怨处理）――――――――――――――――－１6
