高纲1260
省高等教育自学考试大纲
27130 旅游消费行为
师大学编
省高等教育自学考试委员会办公室
一、课程性质与设计目的的要求
旅游消费行为课程是我省高等教育自学考试旅游管理专业（本科段）的必考课程，是培养、检验和强化应考者旅游管理基本理论、基本知识的基本技能而设置的一门专业基础课。
旅游消费行为课程是一门研究旅游活动主体旅游者在旅游活动各个面的需求，尤其是他们在旅游活动中表现出来的消费行为及其基本规律，是我们旅游行为如制适销对路的旅游产品，如根据旅游市场的变化采取有针对性的营销策略，如引导旅游业可持续发展的最基本的依据和最可靠的信息。因此，对旅游消费行为的研究显得更为紧迫和重要。设置本课程的目的要：使应考者比较深入系统的理解旅游消费行为的基本理论和基本知识，培养和提高用旅游消费行为的理论和确分析旅游活动中的主要规律，尤其是对旅游者“求”的面分析研究能力，毕业后能较好地适应旅游企业和市场的管理和开拓工作的需要。
二、课程容和考核目标
第一章绪论
课程容
本章主要介绍和分析旅游消费行为的构成要素、旅游消费行为学研究的理论基础、研究框架和核心容、研究意义和法。
考核知识点和考核要求
第一节旅游消费行为要素
识记：旅游消费行为的主体、旅游消费行为的客体
领会：旅游消费行为的构成要素、旅游消费的复杂性
应用：旅游消费过程
第二节旅游消费行为学的理论基础
识记：心理动力系统、社会认知、社会学
领会：消费行为学研究的三种式
第三节旅游消费行为学研究框架与核心容
识记：旅游消费行为研究的两个基本模式
领会：旅游消费行为研究的核心容
第四节旅游消费行为学研究的意义和法
识记：旅游消费行为学研究的基本法
应用：旅游消费行为学研究的意义
第二章动机与旅游消费行为
课程容
本章将首先介绍一般的动机理论，主要包括动机的含义，动机的特点以及动机形成的机理，接着在此基础上分析旅游动机的类型和特点，进而阐述不同旅游动机驱动下的旅游者的消费行为特点，最后从发展旅游业的角度提出旅游动机的激发策略。
考核知识点和考核要求
第一节动机的形成机理和功能
识记：动机、需求、动机功能、动机冲突
领会：动机的形成机理
第二节旅游消费行为的动机类型
识记：消费行为的社会性动机
领会：现代旅游消费动机的主流、旅游动机的特点
第三节不同旅游细分市场需求的特点
识记：旅游市场细分的标准
领会：按照购买行为进行旅游市场细分
应用：不同购买动机下的旅游细分市场需求特点
第四节旅游消费行为动机的激发
领会：研究旅游消费行为动机对旅游业发展的启示
应用：旅游消费行为动机的激发策略
第三章感知与旅游消费行为
课程容
本章探讨旅游消费者在旅游活动过程中的感知规律以及影响旅游感知的诸因素，以便对旅游消费者及其行为有深入的了解，从而采取有针对性的旅游经营策略，更好地为旅游者服务。
考核知识点和考核要求
第一节感知过程和作用
识记：感觉、知觉、注意
领会：注意的种类和功能
第二节知觉的一般规律
识记：知觉的特性
领会：知觉的心理定势
应用：旅游消费着的个人因素对其知觉的影响
第三节旅游感知与旅游购买决策
识记：对人的感知
领会：对旅游目的地形象的感知、对旅游设施和服务的感知、对旅游时空的感知
第四章学习与旅游消费行为
课程容
本章主要帮助考生了解旅游消费者怎样学习、学习什么以及可以采取怎样的法提供消费者学习的途径和信息。
考核知识点和考核要求
第一节学习的本质和作用
识记：学习
领会：学习对旅游消费行为的作用
第二节认知学习与旅游消费行为
识记：认知学习、思维过程、思维种类、想象、记忆、认知容量
第三节实践学习与旅游消费行为
领会：经典性条件反射在旅游营销策略中的应用、操作性条件反应原理在旅游经营策略中的应用
应用：观察学习原理在旅游经营策略中的应用
第四节旅游消费者学习的容
领会：旅游消费着学习的容
第五章态度与旅游消费行为
课程容
本章将介绍态度的构成及其特点，探讨旅游者的态度与其旅游消费决策之间的关系，分析引导旅游者消费态度形成和改变的有效法，以期有益于引导旅游者的消费行为。
考核知识点和考核要求
第一节态度的本质和功能
识记：态度
领会：态度的特性和功能、态度的行程过程、态度形成的影响因素
第二节情感的特性和作用
识记：情感的本质、情感的两极特性
领会：旅游者的审美体验
应用：情感因素对购买行为的影响
第三节态度与旅游消费决策
识记：旅游消费偏好、态度复杂程度
领会：旅游者的消费态度对其购买行为的指示作用、旅游消费偏好的影响因素
应用：在分析旅游消费态度的基础上，确定引导和改变旅游消费态度的法
第六章个性与旅游消费行为
课程容
本章在引入个性相关理论的基础上，将集中从个性特质、自我意识和生活式面探讨个性的问题，并着重分析旅游消费者个性及其行为表现，同时还将介绍旅游消费者个性测定的基本法及其对旅游经营者的意义。
考核知识点和考核要求
第一节个性的含义和相关理论
识记：个性、荣格划分的个性类型
领会：个性的特征
第二节旅游消费者的个性与行为表现
领会：旅游行为类型及其体现的个性性质、安乐小康型与追新猎奇型旅游者的行为表现差异、按照生活式划分的旅游消费群体
第三节旅游消费者个性差异比较
识记：根据旅游者的言谈举止划分旅游者的气质
领会：面向不同气质类型的游客如进行导游服务、女性旅游者的心理特点
应用：不同年龄旅游消费者的消费行为特点
第四节旅游消费者个性测定和研究意义
识记：AIO结构法、VALS量表法
应用：旅游消费着个性研究对旅游经营者的意义
第七章参照群体和信息传播对旅游消费行为的影响
课程容
从每个人都生活在各类群体中的事实出发，探讨不同群体对游客消费行为的影响。
考核知识点和考核要求
第一节参照群体对旅游消费行为的影响
识记：参照群体、从众心理
领会：参照群体对消费者行为的影响
应用：如有效利用参照群体的影响
第二节信息传播对旅游消费行为的影响
识记：信息、传播的形态、人际传播、组织传播、大众传播
领会：信息传播的特点、人际传播、组织传播和大众传播的特点
第八章家庭群体的旅游消费行为
课程容
本章主要阐述家庭形态与消费决策、家庭生命期与消费行为之间的关系；探讨家庭群体旅游购买决策
的参与者、类型及决策过程；分析家庭旅游消费行为的特点和影响因素。
考核知识点和考核要求
第一节家庭形态及生命期
识记：家庭形态类型、家庭生命期
领会：家庭生命期的旅游消费特点
第二节家庭群体旅游购买决策
识记：家庭购买行为的类型
领会：家庭购买决策过程
应用：家庭购买决策特点对家庭旅游市场开发的启示
第三节家庭旅游消费行为的特点和影响因素
领会：家庭旅游消费的影响因素、家庭旅游消费的社会功效
第九章社会阶层与旅游消费行为
课程容
本章主要讨论社会阶层的概念、测量法，社会阶层的决定因素，不同社会阶层成员的行为式，以及与社会阶层有关的态度和行为对旅游消费的影响等问题。
考核知识点和考核要求
第一节社会阶层的概念与决定因素
识记：社会阶层、评价社会阶层的常用因素
领会：我国现阶段社会阶层的划分依据
第二节社会阶层对旅游消费行为的影响
领会：社会阶层对消费行为的影响
第三节不同社会阶层旅游消费行为特点
领会：高、中、低阶层旅游消费行为的特点
第十章旅游消费行为中的文化因素
课程容
本章主要介绍文化和亚文化的概念和特征，分析不同文化价值观下的旅游消费行为的差异；跨文化旅游消费行为对旅游者和旅游目的地造成的文化冲击。
考核知识点和考核要求
第一节文化、亚文化的概念和特性
识记：文化、亚文化
领会：文化的特征、亚文化的特征
第二节文化价值观对旅游消费行为的影响
识记：文化价值观、影响消费行为的文化价值观
领会：关于社会成员之间关系的价值观
应用：文化价值观对旅游消费行为的影响
第三节跨文化旅游消费行为中的文化冲击
识记：文化冲击、文化冲击的三个阶段
领会：旅游消费行为对旅游目的地文化造成的冲击表现
第十一章营销刺激对旅游消费行为的影响
课程容
本章主要介绍切实有效的旅游营销刺激需要遵循旅游消费者的心理活动和行为规律；旅游消费者的心理活动和行为受到旅游营销刺激的直接作用会如变化。如果营销刺激满足消费者的需要，消费者就会产生消费行动。本章将着重探讨怎样的营销刺激具有实用性的意义，即具有影响旅游消费行为的价值。
考核知识点和考核要求
第一节新时代下的旅游产品设计与旅游消费行为
领会：旅游产品的现代元素
第二节广告刺激对旅游消费者的心理影响
识记：广告对消费者的影响力
领会：如依据消费者心理规律策划广告
应用：旅游目的地和企业确立广告诉求信息要重视的容
第三节情感服务对旅游消费行为的影响
领会：情感劳动的类型和特征、情感劳动对消费者的影响
第四节价格策略与旅游消费决策
识记：边际效益
领会：依据中产阶级消费行为的特点，如满足中产阶级消费者的需求
第十二章旅游消费行为过程
课程容
本章主要介绍旅游消费者从消费需求、消费动机到购买决策、再到购买的实现的一个购买决策过程，也就是旅游消费行为过程。着重对旅游消费者在旅游消费行为过程中所要解决的问题及其一般规律进行探究，进而找到促使旅游者作出有利的、正确的旅游消费决策和行动的有效途径。
考核知识点和考核要求
第一节旅游需要识别阶段
识记：需要识别的类型、常规性需要、计划性需要、紧急性需要、发展性需要
领会：旅游需要识别的主要影响因素以及旅游经营者对需要识别的应用
第二节旅游信息搜寻阶段
识记：搜寻信息、积极的信息搜寻、被动的信息流入
领会：影响消费者信息记忆的汉族要因素、影响外部信息搜寻的因素
第三节旅游购买案选择阶段
识记：旅游购买案评估标准、购买后的失调
领会：影响旅游购买案评估的因素和法
应用：旅游消费着规避购买风险的主要法
第四节旅游经历和旅游后阶段
识记：旅游经历阶段
领会：初始阶段旅游者的心理分析和服务策略、结束阶段旅游者的心理分析和服务策略
应用：游览活动阶段旅游者的心理分析和服务策略
三、有关说明与实施要求
为了使本大纲的规定在个人自学和考试命题中得到贯彻和落实，兹对有关问题作如下说明，并进而提出具体实施要求。
（一）关于考核目标的说明
为了使考试容具体化与考试要求标准化，本大纲对各章规定了考核目标，包括考核知识点和考核要求，并按照识记、领会、应用三个层次规定其应达到的能力层次要求。各层次的含义是：识记：能知道有关的名词、概念、知识的意义，并能正确认识和表述，为低层次的要求。
领会：在识记的基础上，能全面把握基本概念、基本原理、基本法，能掌握有关概念、法的区别与联系，是较高层次的要求。
应用：在领会的基础上，能运用基本概念、基本原理、基本法分析和解决有关的理论问题和实际问题，是高层次的要求。
（二）自学法指导
1、必须在全面系统学习的基础上掌握基本理论、基本知识、基本法。课程容涉及旅游规划的基本知识、规划理论、规划程序和法和旅游规划管理和实施。知识围广泛，自学应考首先全面系统地学习各章，弄清基本概念，深入理解基本理论，掌握基本法，在此基础上努力把握重点，有目的地深入学习重点章节，切不可急功近利，唯求重点而失全面。
2、要正确处理基础知识和应用能力的关系，应考者应将识记、领会同应用联系起来，把基本知识和理论转化为实际应用能力，努力培养和提高自己分析问题和解决问题的能力。
（三）关于命题考试的若干要求
1、根据本大纲所规定的考试容和考核目标来确定考试围和考核要求，既不扩大或缩小考试围，也不提高或降低考核要求，考试命题基本上覆盖各章，并适当突出重点章节，体现本课程的重点容。
2、本课程在试题中对不同能力层次要求的分数比例，一般为识记占25%，领会占40%，应用占35%。
3、合理安排难易结构。难易试题的分数比例一般为：容易占20%，较易占30%，较难占30%，难占20。请注意：试题的难易度与能力层次不是一个概念，因为在各能力层次上都会存在不同难度的问题。
4、本课程考试可能采用的题型有：选择题、填空题、名词解释题、简答题、论述题和案例分析题。各种题型的具体式样可参见本大纲附录。
一、单项选择题
1．关于旅游消费行为的研究对象，以下叙述准确的是（）
A．旅游者的购物欲望和行为
B．旅游者消费行为的产生、发展趋势和变化规律
C．旅游者的旅游心理和变化规律
D．旅游者的消费活动和购买行为
2．不同性格类型的旅游者具有不同的旅游行为特点，以下属于追新猎奇型旅游者的旅游行为特点的是（）
A．喜欢与不同文化背景的人交谈、会晤
B．全部日程都要安排好
C．喜欢乘车前往旅游地
D．活动量小
二、填空题
1．记忆包括、保持、回忆和认知四个主要的环节。
2．测量社会阶层的法有、社会效果和心理效果。
三面来体现。
三、名词解释
1．参照群体
2．边际效益
四、简答题
1．简述旅游消费行为对旅游目的地文化造成的冲击表现？
五、论述题
1．请联系实际，试述旅游企业如运用心理学的原理进行有效的旅游宣传，向旅游者传递各类旅游信息，从而激发旅游者消费动机。
六、案例分析题
1．案例——针对中产阶层旅游消费特点的营销策略
在世界各地的现代化进程中，阶层变动尤其是中产阶层的兴起和壮大是一个具有普遍意义的现象。中产阶层在欧荚社会中已占80％，成为稳定社会的主要力量。中产阶层在旅游消费中对其他阶层也起着引导作用，在这里对他们的旅游消费特征进行分析，以便旅游企业采取合理的营销措施引导中产阶层的旅游消费。中产阶层的旅游需求特点分析：
(一)旅游动机以休闲、放松身心为主
(二)在产品偏好面，追求时尚、新潮的旅游项目
(三)出游式上，以散客自助游为主
(四)追求旅游的便利性、决策的迅速性
(五)旅游需求呈现价格刚性
资料来源：左珈．中国中产阶层的旅游需求特征及营销对策分析．商务营销．2005年lo月
案例分析：针对中产阶层的旅游消费特点，可以通过哪些适当的营销手段对消费者施加外部刺激，引导中产阶层的消费行为，最终达到满足旅游消费者需求、扩大销售的目的。
桂林旅游高等专科学校学报1999年第10卷第4期 Vol.10-No.4Journal of Guilin Institute of Tourism 旅游者消费行为模式及其相关因素的分析a 林增学 (桂林旅游高等专科学校旅游管理系,广西桂林541004) [关键词]旅游者;消费行为;模式;心理因素;环境因素 [摘 要]依据对一般消费者行为模式的研究方法,从经济因素和非经济因素两方面入手,采取静态与动态的方式对旅游消费者的心理和环境这两个相关因素进行了分析,提出了旅游消费行为的简单模式。 [中图分类号]F590.8 [文献标识码]A [文章编号]1008-6080(1999)04-0021-04 An Analysis on Tourists'C onsumption Behaviour Mode L IN Zeng-x ue (Guilin I nsititute of T ourism,Guilin541004,China) Key words:t ourist;consumpt ion behaviour;mo de;psycho lo gical facto r;env ir onmental factor Abstract:O n the basis of study method o f co nsumer s'behaviour mo de,the paper analyses t ourists'consump- t ion psycholog y and env io rnment in the st atic and dynamic state as well as in the aspect o f eco no my and no n- eco nomy fact or s.M eanw hile a simple mo de o f tour ists'co nsumptio n behav io ur is pro po sed. 旅游者的旅游消费行为是在消费心理的支配下发生,并随着消费心理的发展变化而变化的过程。同其他消费行为一样,旅游消费行为有其自身的特点和规律。从消费心理学的角度对消费行为的实际观察表明,消费者的行为具有习惯性、不可逆性、模仿性和复杂性等一些特性。国内有的学者(刘纯,1986)认为,旅游消费行为的实质是旅游消费者对旅游产品和服务的购买决策和购买行动过程,并根据消费心理学的理论设计了一个旅游消费者购买行为的综合模式。这一模式涉及了旅游者消费行为的各个方面,如信息加工、环境影响、比较、选择、购买过程及其产品评价等,它不仅包括了消费者心理学的所有方面,还为调查研究的一些特定变量提供了一个总的结构关系。 国外研究一般消费者行为模式的专家学者很多。不过在什么样的消费行为模式对于分析消费者行为更好的问题上,他们并没有取得一致的意见。正统的、主流的经济学家主张从经济学的角度研究消费者行为,并对模式进行定量分析,如边际效用分析法和无差异曲线分析法。但是,许多专门研究消费者行为的学者却反对这种做法,认为传统经济学中关于消费者行为的模式只涉及到消费者购买“什么”的问题,而没有回答“为什么”他们采取那种方式购买的问题。因此这些学者(F.M.尼科西亚,1960;J.F.恩格尔,D.T.科莱特,D.B.布莱克韦尔, 1973;C.G.瓦特尔)依据社会学、心理学的理论分析消费者行为,引入了大量的变数,建构了各种模式。这些模式从多方面解释了消费者的行为,认为其消费行为完全符合所购买商品或产品的效用最大化原则。通过对变数因素分析、归类,发现影响消费者行为方式的因素主要包括心理因素(需要、动机、个性、态度等)和环境因素(社会、家庭、文化、经济等)两大类。 我们研究旅游者消费行为模式将要对适合于大多数旅游者消费行为的基本方式行为过程做一个描述。依据对一般消费者行为模式的研究思路和因素分析结果,在考察旅游消费者行为模式时,可以从经济因素和非经济因素两方面入手,采取静态与动态的方式对旅游消费者的心理和环境这两个相关因素进行分析。 一、旅游者消费行为模式的静态分析 使用静态分析方法对旅游者消费行为进行描述时,可以不考虑时间序列,而只就影响消费行为的方式、方 a[收稿日期]1999-10-18 [作者简介]林增学,男,桂林旅游高等专科学校管理系副主任,讲师。
大学生旅游消费行为产生的影响分析 摘要:旅游业作为全球发展最为迅速的服务性产业之一，已受到越来越多的关注。近年来，随着我国高等教育规模的不断扩大，大学生作为特殊的消费群体，孕育着庞大的消费市场，其消费行为对整个社会有着强烈的影响作用。本文通过对国内旅游现状的分析和大学生现状的说明以及对大学生旅游消费的动机、特征等进行分析，展现大学生旅游消费行为所产生的影响。 关键词：旅游动机消费行为大学生 随着社会经济的快速发展，大学生旅游消费逐渐升温，成为旅游市场中极具潜力的发展市场，隐藏着巨大的旅游商机。大学生因其独特的旅游行为特征和庞大的队伍，成为旅游行业一个重要的细分市场。但就大学生本身出游的动机、特点，及其产生的社会影响来说，依旧是一个值得研究的话题。 1.旅游发展现状分析 1.1国内旅游发展现状 我国的旅游业较长期的保持7％年均增长率，已经成为国民经济新的经济增长点，旅游业带动了相关产业和社会经济的全面发展，已经成为我国经济发展的支柱性产业之一。旅游产业是一个关联性很强的综合产业，一次完整的旅游活动包括吃、住、行、游、购、娱六大要素。因此旅游产业的发展可以直接或间接推动第三产业、第二产业和第一产业的发展。主要由旅馆业，餐饮业，交通运输业，旅行社与旅游景区管理组成，其中旅行社，旅馆业和交通运输业是旅游业的三大支柱。 2006年我国入境旅游接待1.29亿人次，国内旅游超过13亿人次，旅游总收入8935亿元，旅游直接从业近1000万人，旅游业已成为关系亿万“民生”的大产业。2011 年，国内旅游人数达26.4 亿人次，较2010 年增长25.5%；国内旅游收入1.93 万亿元，较2010 年增长23.6%。入境旅游人数1.35 亿人次，较2010 年增长1%；入境过夜旅游人数5,758 万人次，较2010 年增长 3.5%；旅游外汇收入484.6 亿美元，较2010 年增长5.8%。出境旅游人数6,900 万人次，较2010 年增长20%。全国旅游业总收入2.25 万亿元，较2010 年增长20.8%。据估计，到2016年，我国旅游业将保持年均10.4%的增长速度，其中个人旅游消费将以年均9.8%的速度增长，企业以及政府旅游的增长速度将达到10.9%。到2010年我国旅游总收入占GDP的比例将从2002年的5.44%达到8%。到2020 年，中国将成为世界第一大旅游目的地国和第四大客源输出国。因此，作为六大新兴消费热点行业之一的旅游行业，在今后几年内将存在重大的投资机会和发展潜力。 1.2.陕西旅游发展现状 陕西是华夏根脉、中华文明的重要发祥地。这里曾经是十三朝古都，创造了灿烂辉煌的历史文明，成就了汉唐盛世雄风，。拥有世界级山水：秦岭、黄河，秦岭是我国南北地理和气候分界线，是黄河与长江两大水系分水岭，被誉为“中
旅游世界中的消费行为分析 在旅游世界的情境中，人们脱离了日常生活世界中各种规则的限制，下面是小编搜集的一篇关于旅游世界中的消费行为分析的论文范文，供大家阅读借鉴。 一、旅游世界与生活世界 旅游是人们非常熟悉的一种现象，根据常识，我们也可以对旅游有一个简单的认识。旅游者总是离开日常生活的地方到异地去，过一段时间还会回到生活地。这表明旅游有两个基本特征：异地性和暂时性。这两个特征表明旅游是与日常生活相异的，旅游者在旅游过程中表现出来的行为就有可能和在日常生活中有很大不同。为了把旅游现象和日常生活现象区分开来，凸显旅游的特征，有学者(谢彦君，谢中田)提出了旅游世界和生活世界两个概念。“生活世界”这个概念最早来源于现象学的世界观。谢彦君教授对现象学中的“生活世界”做了小小的、仅仅表现在外延上的修正，他所指的生活世界，是专指相对于旅游世界的日常生活世界，由日常的工作、学习、生活和一些偶然事件所构成。本文中生活世界即指潜在旅游者未出游时日常所居的世界。它包含了构成潜在旅游者日常生活的所有事件的总和，但唯独不包含(或充其量仅仅局部地包含或重叠于)旅游世界的事件。而旅游世界将是不同于日常生活世界的一个崭新世界。首先，在空间上，旅
游世界总是生活世界的一种暂时的隔离，先是离开它，然后再回归它。其次，在时间上，旅游者在异地所度过的时间，相对于生活世界所拥有的完整的时间而言，都将是一种逸出，并且是短暂的。这也充分体现了旅游的两个特征：异地性和暂时性。 通过以上分析，我们可以知道，与生活世界比较旅游世界存在明显的特殊性。在消费者行为学中大量的研究表明情境会对人们的消费行为产生影响，那么，在旅游世界这个特殊的情境下人们的消费行为又会发生什么样的变化呢? 二、旅游世界中的消费攀高 在旅游世界的情境中，人们脱离了日常生活世界中各种规则的限制，谢彦君教授认为此时人们就会出现个人对自身责任约束松弛的现象。在这种情况下，旅游者在旅游过程中的消费具有明显的挥霍倾向。这里需要注意的是，旅游世界中的消费是指旅游者在旅游过程中的所有消费，包括吃、住、行、游、购、娱各个要素上的消费，也可以说旅游者消费包括购买旅游产品(可以供人审美、寻求愉悦)、旅游媒介产品(与旅游相关的产品和服务)、旅游用品和旅游纪念品(非日常性的特殊用品)的消费，还包括满足旅游过程中基本生活需要的一般消费品。旅游者虽然对整个旅游过程的整体消费会有个大体的预算，但是面对旅游世界中复杂的消费对象，再加上，在这个新奇的旅游世界看到的多是陌生的、新颖的东西
《旅游消费心理与行为》 第一章旅游消费心理与行为概论 一、旅游者心理与行为的研究容 1、游客的心理和行为表现（个案） 2、游客的心理和行为规律（共性） 3、游客的心理趋势 二、旅游者心理与行为的研究原则：1、客观性2、系统性3、发展性 三、旅游心理与行为的研究方法：1、观察法2、调查法3、访问法 第二章旅游心理与行为的理论基础 一、心理过程 （一）认识 1、感知：感觉：事物的个别属性；知觉：事物的整体属性 2、记忆：识记、保持、再现 3、想象：再创造和组织 4、思维：分析和综合 （二）情感：个人对人、事、物的态度和体验。 （三）意志：有意识的支配和调节自己的行为的心理。 神经类型气质类型 兴奋型胆汁质 快活泼型多血质 慢安静型黏液质 弱抑制型抑郁质 2、能力：认知能力、组织能力、专门能力 3、性格：一个人对周围现实的一种稳固的态度以及与之相适应的习惯了的行为方式。 三、心理实质 1、脑是心理活动的基础物质 2、客观现实是心理活动的源泉 3、实践是心理发生发展的必要条件 例如：脑—实践—客观现实 三旅游 第二节行为 一、关于行为的理论 行为是表现；心理是依据。 行为是在外部条件的刺激下，经由部经验的折射而产生的反应活动。 德国心理学家列温提出：B=f(P·E) 注：behaviour：行为，personality：个性；environment：环境
二、旅游行为的两个要素：旅游心理、旅游环境 四、旅游消费的决策因素：心理因素、社会因素 第三章知觉与旅游消费 第一节：知觉的基本原理 一、知觉的选择性 1、知觉对象的特性：绝对感觉限阈 2、主体本身的特性：主体的生理条件、主体的意识倾向 二、知觉的组织性：接近原则、相似原则、封闭原则、连续原则 三、知觉的解释性：依赖于刺激本身的清晰度、个体的经验、当时的动机和兴趣等。注: 背景律（图形——场地原理） 知觉可以理解为个体选择、组织、解释外界刺激，理解外部世界的过程。 错觉：错误知觉，是指不符合客观实际的知觉，包括几何图形错觉（高估错觉、对比错觉、线条错觉）、时间错觉、运动错觉、空间错觉以及光渗错觉、整体影响部分的错觉、声音方位错觉、形重错觉等。研究错觉规律在商业企业管理中有非常重要的作用。 联觉：本来是一种通道的刺激能引起该通道的感觉，现在还是这种刺激却同时引起了另一种通道的感觉 第二节知觉的心理定势 心理定势指人在认识特定对象时心理上准备状态，即心理上的定向趋势。 心理定势是导致知觉歪曲的影响因素。 一、首次效应（时间上延续）近因效应（时间上延续） 二、晕轮效应（空间上泛化） 三、经验效应 四、投射效应 五、刻板印象 英国人高傲、保守、绅士风度、淑女风采；法国人浪漫、热情、乐观； 德国人严谨、勤勉、遵纪守法、爱音乐；美国人自由、开朗、重实例； 俄国人民族自尊心强、粗犷、日本人讲礼节、争强好胜； 第三节旅游消费中的社会知觉 一、对个人的知觉 1、对情绪的认知 （1）表情例：愁眉苦脸、目瞪口呆、 （2）声音例：大吵大闹、窃窃私语 （3）动作例：手舞足蹈、捶胸顿足、成人搓手、小孩挫脚 2、对性格的认知 3、对角色的认知：个人围绕自己的社会地位、社会职业的身份叫做角色。 角色规、角色行为、角色特征、角色期待
大学生旅游消费行为特 征分析 Company number：【0089WT-8898YT-W8CCB-BUUT-202108】
大学生旅游消费行为特征分析 【摘要】运用SPSS软件进行统计分析，并按照问卷设计的结构分块分层进行了数据描述，最后确定了影响大学生旅游消费行为的主要因素。得出大学生旅游消费行为具有出游时间相对集中、方式较多、对旅游产品的要求较高、希望旅游产品新奇并且富有地方特色、大学生的旅游消费能力普遍较低等特点。 【关键词】旅游消费；统计；大学生 在各因素对旅游的影响程度中可发现，价格、时间、交通、天气、景点特色、安全、个人经济条件、个人喜好、出游伙伴以及身体状况，这几个因素的影响程度较大。其中，价格、景点特色和个人安全的影响程度最大，都达到70%以上。这说明，南昌航空大学的学生关于旅游还是非常理智的，有一定的判断能力，而且对旅游产品要求较高，希望产品富有特色。 在多种出游因素中，大学生首先考虑的因素是价格，说明价格依然是制约大学生出游最关心的因素。它占据了70%以上的比例，足以说明大学生经济基础薄弱是一种普遍现象。而且根据对大学生旅游收入的来源情况进行调查发现大部分大学生旅游费用基本来自生活结余费用，占据%的比例，说明大学生并无固定可靠的旅游收入来源，还有%的大学生完全依靠父母资助或者奖学金。总之，大学生的旅游费用相对较有限。而且从限制大学学生外出旅游因素的调查结果显示，%的人认为旅游所需支出较大为主要限制因素。而且%的人关心旅游价格，选择价格适中，性价
比最高的。这一系列，都说明了价格是影响大学生旅游消费的最重要的因素。 大学生每年的出游频率偏低。根据调查结果可知大一、大二、大三、大四年级的大学生分别呈现出不同的出游率，一般情况下，随着年级的提高，年均旅游次数会有所下降。而且结果表明，在校大学生每年外出旅游的次数主要集中在1次及0次，比例高达%，其中又以年平均出游2～4次的人数居多，占到%。出游5次及5次以上的比例相对比较低，但是这部分群体不能忽视，他们比较热衷于旅游，和一般学生相比他们更具有信服力，由于几乎所有同学都是通过网络及朋友来获得旅游信息，他们的出行的经历和口碑传播也是同学中重要的旅游信息来源之一。另外也发现大学生月可支配收入对年出游频率有着直接的影响。月可支配收入在500～1000元之间的学生出游频率主要在1～3次之间，调查同时也显示旅游经费的来源主要来自家庭支持，这部分占到了%。因此，家庭富裕的同学相对来说会有更多的出游机会和更高的旅游消费，这与他们的经济支付能力有关。所以，月可支配收入越高，对旅游喜爱程度越高，愿意在旅游中的花费越高，则年均旅游次数越多，其中月可支配收入占主导地位。 出游的时间所受的约束性较大。大学生闲暇时间相对比较多，但是其时间具有一定的特征。在节假日之余，由于学校课程的安排同学们的空闲时间显得相当有限。因此，大学生旅游群体有其自身的特殊性，它决定了大学生外出旅游在时间选择上存在
旅游消费行为概念及其维度 旅游消费行为从动态意义上讲,是指人们支付货币购买旅游产品和服务以满足自身旅游需求的行为(过程);从静态意义上讲,世界旅游组织定义指出,旅游消费是由旅游单位(游客)使用为他们而生产的产品和服务的价值(转引自田里、牟 红,2007)。谢颜君(2004)指出,旅游消费实际上等价于旅游者对核心旅游产品的消费,核心利益产品是旅游产品的原始形式,具有满足旅游者审美需要和愉悦需要的效用和价值。狭义的旅游消费就是主要以购买可借以进入景区(点)进行欣赏和娱乐的票证的方式消耗个人储蓄的过程(谢彦君,2004)。宁士敏 (2003)指出,旅游消费是旅游主体在有时间保证和资金保证的情况下,从自身的享受和发展需要出发,凭借旅游媒体创造的服务条件,在旅游过程中对物质形态和非物质形态存在的旅游客体的购买和享用的支出(投入)总和。因此,旅游消费是指人们在旅游过程中,为了满足自身的享受和发展的需要,而消费的物质产品和精神产品的总和。旅游消费涉及到旅游者在整个旅游活动过程中的食、住、行、游、购、娱等各项消费。 旅游消费作为一种消费方式,主要由旅游消费意识、旅游消费习惯、旅游消费能力、旅游消费水平、旅游消费结构等构成(田里、牟红;2007)。张凌云(1999)指出,旅游消费细分为基本消费、主动消费和随机消费三部分;其中主动消费指在参观景点、游玩娱乐等满足出游动机和目的地花费(张凌云,1999)。旅游消费活动内容繁杂,影响因素很多,从实质来看,旅游消费主要是为了满足人们个人精神需要的一种较高层次的消费活动;是高层次的社会性消费,它是在一定社会经济条件下发生和发展的,受社会风气影响和制约的一种社会经济文化活动。综上所述,旅游消费是人们满足自己精神文化需要的一种感性消费,虽然旅游消费水平要受制于经济发展水平,但旅游者一般都不是把经济活动看成是旅游消费的目的(吴清津,2006)。综上所述,本文对旅游消费的定义采用宁士敏(2003)提出的定义:即旅游消费是旅游主体在有时间保证和资金保证的情况下,从自身的享受和发展需要出发,凭借旅游媒体创造的服务条件,在旅游过程中对物质形态和非物质形态存在的旅游客体的购买和享用的支出(投入)总和。
旅游者消费行为模式及其相关因素的分析 旅游者的旅游消费行为是在消费心理的支配下发生，并随着消费心理的发展变化而变化的过程。同其他消费行为一样，旅游消费行为有其自身的特点和规律。从消费心理学的角度对消费行为的实际观察表明，消费者的行为具有习惯性、不可逆性、模仿性和复杂性等一些特性。国内有的学者（刘纯，1986）认为，旅游消费行为的实质是旅游消费者对旅游产品和服务的购买决策和购买行动过程，并根据消费心理学的理论设计了一个旅游消费者购买行为的综合模式。这一模式涉及了旅游者消费行为的各个方面，如信息加工、环境影响、比较、选择、购买过程及其产品评价等，它不仅包括了消费者心理学的所有方面，还为调查研究的一些特定变量提供了一个总的结构关系。 国外研究一般消费者行为模式的专家学者很多。不过在什么样的消费行为模式对于分析消费者行为更好的问题上，他们并没有取得一致的意见。正统的、主流的经济学家主张从经济学的角度研究消费者行为，并对模式进行定量分析，如边际效用分析法和无差异曲线分析法。但是，许多专门研究消费者行为的学者却反对这种做法，认为传统经济学中关于消费者行为的模式只涉及到消费者购买“什么”的问题，而没有回答“为什么”他们采取那种方式购买的问题。因此这些学者（F．M．尼科西亚，1960；J．F．恩格尔，D．T．科莱特，D．B．布莱克韦尔，1973；C．G．瓦特尔）依据社会学、心理学的理论分析消费者行为，引入了大量的变数，建构了各种模式。这些模式从多方面解释了消费者的行为，认为其消费行为完全符合所购买商品或产品的效用最大化原则。通过对变数因素分析、归类，发现影响消费者行为方式的因素主要包括心理因素（需要、动机、个性、态度等）和环境因素（社会、家庭、文化、经济等）两大类。 我们研究旅游者消费行为模式将要对适合于大多数旅游者消费行为的基本方式行为过程做一个描述。依据对一般消费者行为模式的研究思路和因素分析结果，在考察旅游消费者行为模式时，可以从经济因素和非经济因素两方面入手，采取静态与动态的方式对旅游消费者的心理和环境这两个相关因素进行分析。 一、旅游者消费行为模式的静态分析 使用静态分析方法对旅游者消费行为进行描述时，可以不考虑时间序列，而只就影响消费行为的方式、方法进行分析。例如，旅游者为什么购买旅游产品（why）？购买什么样的旅游产品（what）？怎样购买（how）？在哪购买（where）？何时购买（when）？对这些问题的解释就属于静态分析的方法，它考察的是影响消费行为方式的各种原因及消费行为本身的状态，而不考虑消费行为的过程及其变化。 （一）经济因素 在讨论经济因素限制下的旅游者消费行为描述时，我们把限制消费行为的非经济因素看作是已知的不变条件。有的研究表明，影响消费者行为的经济因素有收入、价格和利息率（王小彬程鹏，1989）。 1．收入
旅游消费行为 一、单选。 1)旅游者的行为趋向，决定着旅游业的前途命运。 2)正确的研究方法是人们解决问题实现预期目的的途径和手段。 3)对消费心理的研究，还要遵循联系性原则。 4)问卷调查法的最大优点是灵活。 5)人体有五种主要的感觉器官：眼、耳、鼻、舌、皮肤（身体）。 6)知觉是人对直接作用于感觉器官的客观事物的各种属性的整体反映。 7)理解是识记材料的重要条件。 8)思维是人脑对现实的间接认识和概括认识。 9)兴趣是人们积极地认识事物的一种倾向。 10)气质就是一个人的“脾气”和“性情”。 11)旅游者消费行为的根本原因是旅游消费需求。 12)需求与刺激都是旅游动机产生的条件。 13)马斯洛认为，人们的需求是有层次的。 14)旅游消费的习惯性是指旅游者经过多次旅游培养出的对旅游的爱好。 15)首属群体是指成员之间经常面对面直接交流互动的群体。 16)测量社会阶层的方法一般有主观法、声望法和客观法。 17)旅游活动与社交文化有着密不可分的关系。 18)流行形成的另一个必要条件是要有公开传播的渠道。 19)时尚流行有着显著的时代特征。 20)前厅的环境是对旅客的“静态服务”。 21)细致周到是客房服务优化的保证。 22)饭店树立绿色意识的关键在于转变观念。 23)绿色意识要成为全体员工的自觉意识。 24)名义型购买决策，有时也可称为习惯性购买决策。 25)情境一般由人和产品特性以外的其他因素决定。 26)传播情境是指对消费者行为产生影响的信息接受环境。 27)时间压力涉及对消费者行为的影响。 28)旅游饭店核心竞争能力必须是旅游饭店独有的能力。 29)旅游饭店核心竞争能力具有“溢出效应”。 a)旅游饭店编写核心竞争能力一览表要突出重点。 30)产品要针对不同的顾客，旅游产品同样如此。 31)乘坐飞机旅行是旅游者美好的享受。 32)感觉是人脑对客观事物个别属性的主观反映。 33)旅游消费主要是一种心理体验过程。 34)旅游交通作为一个相对独立的产业有其自身的特性。 35)旅游业的产生和发展离不开交通运输业。 36)地球水域中可供船舶安全航行的通路统称航路。 37)旅游交通是介于交通运输业和旅游之间的一个相对独立的产业。 38)旅游者的旅游活动受到许多主观因素和客观因素的影响。 39)旅游者的旅游活动本质上是一种享受性的消费活动。 40)购物是旅游者的一种需要。
旅游消费行为测试题1（1-6章） 一、单项选择题 1、旅游消费行为的主体是（）。 A、旅游者 B、旅游产品 C、消费过程 D、消费环境 2、人的一切活动，无论是简单的还是复杂的，都是在某种内部驱动力的推动下完成的，这种引起并维持个体活动，并使之朝向已定目标和方向进行的内在驱动力就是（）。 A、兴趣 B、动机 C、需要 D、态度 3、（）是用历史的眼光研究人类及其文化的科学。 A、经济学 B、社会学 C、人类学 D、心理学 4、（）是指个体面临两种或两种以上的动机时，动机对个体驱动力方向相反而发生冲突。 A、双趋冲突 B、双避冲突 C、趋避冲突 D、动机冲突 5、人在直接作用于感觉器官的客观事物的各种属性的整体反映是（）。 A、感觉 B、知觉 C、察觉 D、听觉 6、凡是能引起感觉的、持续一定时间的刺激量，成为（）。 A、感受性 B、感觉阈限 C、绝对阈限 D、差别阈限 7、短时记忆中材料保持的时间约为（） A、2秒 B、60秒 C、5-20秒 D、60秒以上 8、（）是指人们对某一对象所持有的一种具有一定结构和比较稳定的评价和行为倾向。 A、态度 B、动机 C、学习 D、感知 9、情感要素是态度形成的（）。 A、基础 B、核心 C、准备状态 10、（）是个体在先天素质基础上，在一定的社会历史条件下，通过社会交往形成和发展起来的带有一定倾向的稳定的心理特征的综合。 A、气质 B、性格 C、个性 D、能力 二、填空题 1、旅游消费行为学是研究旅游活动过程中旅游者消费心理和行为、 和的科学。 2、旅游消费行为要素包括旅游消费行为的、、、和。 3、对于国际旅游者，1937年国际联盟统计专家委员会将之定位——离开自己的居住国，到另一个国家访问至少小时的人。 4、和旅游者在很大程度上指的是同一类群体。
旅游消费行为与社会文化 一、群体与旅游消费行为 (一）、群体对旅游消费行为的影响 １、接受群体影响的原因 1)信息作用:消费者认为参考群体使自己对周围环境的了解和应付环境的能力都得到了加强。消费者最愿意收受那些被认为是最可靠的信息来源,因此使一些参考群体的影响得以被接受。一个发挥参考群体信息作用的消费者一方面主动从参考群体中的某些成员那里获取信息,另一方面也通过观察参考群体成员的行为得出自己的结论。因此,把某一参考群体当信息来源并不一定要与该群体产生直接的人际交往。这一信息传收过程的关键是影响者的可靠性。 2)功利作用:这个原因是指对个体顺从其他人或群体的喜好或期望的压力。 在购买环境中，消费者在下列条件下会产生顺从的倾向 (1）消费者相信自己的行为会被大家看到或知道。 (2)消费者意识到别人控制着奖赏或惩罚的选择。 (３)消费者有争取奖赏或避免惩罚的动机。 在这里,消费行为的可见性程度是很重要的。例如旅游消费必须是在家庭以外的社会公共场所进行,这种消费行为的可见性很强,所以受群体规范的影响就很大。一个人在旅游消费行为方面愿意接受群体影响，因为他希望得到群体的奖赏或称赞,避免来自群体的惩罚。其实,一个人的所说,所做有时并非出自他个人的喜好，而是产生满意的社会效应的手段。 3）价值表现作用:人们一般是通过把自己与积极的参考群体相联系,或与消极的参考群体相分离的方法加强和支持自己的自我概念。价值表现作用就是与人的这种动机相联系的。群体的影响表现为两个不同的过程。第一,一个人可能利用参考群体来表现自己。第二，一个人可能就是喜欢这个群体并愿意接受其影响。不管出于哪种可能，这个人都会采取从该群体中派生出来的行为以建立或维持与群体的关系和通过这种关系所反映出的自我形象。 2、群体的影响作用 利用群体吸引旅游消费者时主要是通过以下三种效应 1)名人效应：名人是很有吸引力的群体。影视明星，体育明星往往都有着众多的追随者。对公众来说,明星是生活的成功者,他们的生活是许多人的理想。许多企业不惜重金请明星作广告,希望能在广大消费者中建立起明星与产品的相关联系。实际上，全世界三分之一的电视商业广告都是利用"名人效应＂。 名人效应在旅游业中更为明显。但旅游业利用名人的方式与其行业不同,在旅游业中,对人类某项事业做出了杰出贡献的历史名具吸引力。他们所提供的不是消费榜样，而是旅游消费品本身。
中国海洋大学本科生课程大纲 课程属性：公共基础/通识教育/学科基础/专业知识/工作技能，课程性质：必修、选修 一、课程介绍 1.课程描述： 旅游消费者行为学是研究旅游消费者在旅游活动中的心理和行为产生、发展、变化规律的科学，涉及旅游学、消费行为学、消费心理学、市场营销学等多门学科内容。本门课程是旅游管理专业学生必修的核心课程之一，也是继续进行旅游营销学习的必备基础课程。 2.设计思路： 本课程由四大部分组成：第一部分为理论基础，主要介绍与旅游消费相关的心理学理论：感知、需要与动机、情绪情感、个性人格、态度、学习等这些心理要素对旅游消费行为的影响；第二部分为旅游决策过程，主要介绍旅游决策过程的外部影响因素：社会环境、文化与经济等，分析相关旅游决策模型的优劣并利用实践考察引导学生探究旅游决策过程的复杂性及规律性；第三部分为旅游消费者体验，主要介绍旅游消费者在旅游活动中的体验、服务质量构成、满意度与忠诚度的测量并分析旅游体验对旅游消费的影响；第四部分为全球视野下的旅游消费者行为趋势，主要介绍旅游消费者行为的跨文化比较、网络时代的旅游消费者行为变化、全球消费趋势与中国特色旅游消费行为等内容。 课程将采取教师讲授、小组讨论、实地调研、案例分析等多种教学方法展开，学生能 - 1 -
够理论联系实际，将所学理论应用到实际的旅游策划与营销、旅游企业管理中。 3.课程与其他课程的关系： 旅游消费者行为学是多学科交叉学科，先修课程有旅游学概论、管理学原理等，本课程也是旅游市场营销的基础课程。 二、课程目标 通过本课程的学习，学生必须了解该门课程的研究对象和任务，掌握有关旅游消费者行为的基础理论，并结合旅游消费所涉及的吃、住、行、游、娱、购等多个因素，熟悉在旅游活动过程中游前、游中、游后等各个环节的旅游心理及行为特点，通晓不同的旅游决策过程模型，并能够理论联系实际，针对性地采取相应的服务、营销或管理措施。 通过本门课程的学习，学生有助于提升心理学及行为学方面的理论素养，熟悉各种心理量表，掌握旅游满意度及忠诚度的测量方法，增强从业技能，了解未来旅游消费市场变化趋势，为旅游市场营销及其他旅游企业管理课程的学习打下良好基础。 三、学习要求 1.小组作业任务较重，需要每个同学必须参与活动，并根据小组活动中的参与度给出平时表现成绩。 2.学生要注重理论联系实际，善于运用所学知识分析和解决旅游实际问题，积极参与课堂案例分析，鼓励学生用身边的实际案例进行课堂演示与分享。 四、教学进度 - 1 -
传统文化影响下的中国人旅游消费行为特点 中国传统文化博大精深，源远流长。在这种文化背景中繁衍生息的中华民族，其价值观念、思维方式、生活方式、消费观念等都有其独特性。中国传统文化对中国人的旅游消费心理与行为的影响也是是多方面的，并是中国的旅游消费者形成了其特有的旅游消费心理和行为特点。正确地认识和科学地分析我国传统文化影响下的旅游消费心理与行为特点，对旅游企业在新产品设计、开发、服务的推广以及制定营销策略等方面都具有重要的现实意义。 一、注重人情和求同的旅游消费动机 中国人群体感强，注重规范，特别重视人与人之间的感情联系，强调良好的人际关系。反映到旅游消费行为中就是：以社会上大多数人的一般旅游消费观念和旅游消费行为来规范和约束自己的消费行为。一个人购买和消费什么样的旅游产品往往首先要考虑别人的议论与评价，即使自己非常喜爱的产品，如果说这种它不符合群体规范的要求，购买和消费旅游产品会使人有一种“鹤立鸡群”和与他人格格不入之感，那么他们会考虑放弃这种购买行为，所以其旅游消费行为具有明显的“社会取向”和“他人取向”的特点。这与西方文化背景下，突出个人的权利和价值、强调个性化、力求多样化，敢于标新立异，以“自我取向”为特点的旅游消费行为显著不同。因此，我们在学习和借鉴西方营销模式、营销经验的时候，应该具体情况具体分析。当然，随着中西方文化的不断交流、碰撞与融合，加之近年来我国改革开放的不断深入，中国人民的旅游消费心理与行为也发生着悄然的变化，人们在消费求同的大背景下，开始购买和使用一些体现和反映个性的旅游，尤其是在年轻人身上出现了明显的标新立异和与众不同的个性化消费趋势。对此，旅游市场营销人员必须给予足够的重视，在传统旅游产品营销策略的基础上，注重新情况、新变化，随时注意人们的消费新动向，以便在新的旅游产品设计、开发和服务等方面随时满足旅游者的新需求。 二、勤俭节约的旅游消费观念 我国传统文化崇尚节俭，以节制个人欲望为美德。孔孟主张“克已复礼”，朱熹提出“存天理，灭人欲”。所以，几千年来，中国人民一直崇尚勤俭持家的消费观念，反对任何形式的挥霍浪费和超前消费。反映到人们的消费行为上就是：在花钱、购物方面较为慎重，富有计划性，重视积累，不尚奢华，反对花钱大手大脚、今朝有酒今朝醉的消费观念，对这种花钱缺乏计划性的行为嗤之以鼻，视之为没有头脑、不会过日子。人们习惯于攒钱买东西，不习惯借钱或贷款买东西，主张生活开支要“精打细算”、“细水长流”，以做到“月月有余”、“年年有余”。一般来说，他们用于购置生活必需品方面较多，而用于享受方面的奢侈品或是象购买旅游产品这种非生活必需消费往往不会排在家庭或个人消费支出序列表的前列。体现在中老年消费者身上，他们总是尽量地把钱存起来，用在孩子上学、结婚、购买房子、养老等方面。而在西方发达资本主义国家，大多数人热衷于生活上的舒适享受，消费支出往往超出其收入水平，因此用于旅游的支出比例大大高于国内消费者。 当然，近年来随着中国人民物质生活水平的提高，人们的消费观念也开始向享受型发展，许多人不仅讲究吃饱、穿暖，更讲究生活的质量，要吃好、穿好、玩好。特别是一些高收入阶层的人们，其用于享受消费方面的支出是相当高的，而旅游则成为享受支出的首选。但就大多数中国消费者而言，他们的消费行为仍较为理智、有计划性，看中积累。 三、含蓄的民族性格和谦逊的旅游消费行为 由于“温、良、恭、俭、让”和以“和为贵”的中国传统文化特色，使得中国人往往比较内向、含蓄、庄重、讲文明、有礼貌，不像西方人那样张扬和外露。表现在旅游消费活动中，人们往往用语谨慎、措辞温和、态度持重，如果认为对方的言行有不妥之处，多数人不是像欧美人那样直截了当地指出，而是尽可能采取最谨慎、最婉转的方式告诉对方，避免
对旅游消费者行为研究的几点思考 摘要：本文通过平行比较研究，了解中外学术界旅游消费者行为研究的差别，然后提出对旅游消费者行为研究的思考，以期对国内在这一领域的研究有所裨益。 关键词：旅游；消费者；市场导向。 1、以市场为研究导向 旅游消费者行为研究与旅游业发展水平相对应。国外旅游业的发展已经有近两百年的历程，从早期的认知阶段、中期的过渡阶段，到近期的大发展阶段，旅游业在一些国家或地区已经得到了长足和完善的发展。至今，旅游学这门学科已经构建了比较完善的学科体系、理论也日趋成熟，大部分原因在于各地日益蓬勃发展的旅游业，为学者们研究旅游提供了很好的案例。国外许多著名大学都有自己的独立学者，长期独立投身于旅游研究，对旅游这个交叉学科的形成做出了巨大的贡献。此外，国外旅游发展到现阶段，旅游规划与开发工作已经基本结束。因此，关于此方面的研究成果相对较少。旅游业的不断发展给国家或地区带来了多方面的深刻影响，一方面它促进了地区的经济发展，提高了当地生活水平，成为地区或国家的支柱产业，但另一方面，由于大量旅游消费者的到来增加了地区基础设施的负担，给当地居民造成生活不便，同时潜移默化地影响着旅游目的地人们的价值观念、行为方式，进而影响旅游目的地的社会文化传统。 鉴于此，国外很多学者从社会学、人类学的学科角度出发研究旅游业及其带来的影响。旅游消费者是旅游系统的重要组成部分，研究旅游消费者的行为方式、出游动机以及旅游消费者市场，也就成为国外旅游研究的重点。相对而言旅游业在我国起步则较晚，20世纪80年代才开始得到重视，并有所发展。此时，旅游研究处于起步阶段，第一个被批准的有关旅游的国家自然科学基金项目为1988年韩也良的《黄山风景区开发理论的地学研究》。第一篇专门研究旅游的博士论文是1989年楚义芳的《旅游的空间组织研究》。 中国旅游研究早期有地理学、经济学人士的较多介入，但由于1998年教育部将旅游学科归设在管理学论文” target=“_blank”>管理学大学科下，目前中国的旅游研究在总体上主要由设有旅游管理专业的高校学者所承担。因此，研究的学科取向就较多地局限在管理学和地理学领域，而其他领域的学者往往对旅游问题缺乏研究热情。同时，这还与旅游业在我国的发展程度有关。在改革开放
【研究对象】旅游者消费行为的产生、发展趋势和变化规律 【组成消费行为的几个阶段】 1.购买前的欲望产生（一定的经济收入，一定的余暇时间） 2.购买消费过程（旅游者把实际产品和感知比较。内部推销） 3.消费活动结束（建立客户资源管理） 消费行为研究的主要内容有哪些？ 1.研究各个时期旅游消费者心理变化及行为特点和规律（观光旅游、休闲旅游、体验旅游） 2.研究旅游者带有普遍性的消费心理和个性心理特征（安乐小康型、追新猎奇型） 3.研究影响旅游者消费前和消费过程中的心理与行为活动（新型媒体的出现，感知产品） 4.研究旅游者消费心理与行为和产品开发、市场营销的关系（旅游和心理） 消费行为学研究具有哪些重要意义？ 1.它有助于实现旅游者的旅游消费需求，有助于旅游事业的发展和服务质量的提高。 2.旅游消费行为学的研究为旅游企业经营管理提供了心理依据。 3.旅游心理学的研究对科学合理地安排旅游设施，开发旅游资源提供了心理依据。 4.旅游消费行为学的研究有利于建设高质量的旅游企业职工队伍。 消费行为学研究的基本原则和方法是什么？ 1.原则：客观性原则；发展性原则（在事物产生、延续和变动的连续过程中研究心理现象）； 个性研究中的分析—综合原则；联系性原则 2.研究方法： ①观察法（注意：对象有代表性，规定的时间内）（优点：直观，材料真实可靠，切 合实际）（不足：观察对象选择的制约，有一定的被动性、片面性和局限性） ②实验法（实验室实验法；现场实验法） ③问卷调查法（最普遍）（面谈调查；留置调查）（优点：灵活）（注意：取样问题和 样本大小问题3000-5000） -----------------------------------------------第一章搞定！----------------------------------------------------- 【感觉】是人脑中对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反映，是客观世界在人脑中的主观映像。最低级的心理过程，最简单的心理现象，对外界刺激最原始的、客观的反映。【知觉】是人对直接作用于感觉器官的客观事物的各种属性的整体反映。是把又感觉器官得来的信息进行选择、组织、解释，获得一个完整的有意义的连贯的认识。 知觉的特性有哪些？ 1.选择性。帮助消费者确定购买目标。 2.组织性。（接近原则、相似原则、封闭原则） 3.解释性。（依赖于刺激本身的清晰度、个性的经验、当时动机和兴趣） 4.连贯性。（重复性购买） 【记忆】是过去经验在人脑中的反映，或者说是人脑对过去经验中发生过的事物的反映。【注意】是人的心理活动对外界一定事物的指向与集中，是普遍存在的（指向性.集中性）【无意注意】并不是没有注意，而是事先没有预定的目的，也不需要做意志努力，不由自主地指向某一对象的注意，也叫不随意注意或被动注意。 【有意注意】指自觉的、有预定目的的，必要时需要做一定意志努力的注意。也叫随意注意或主动注意。 记忆的心理过程的四个环节是什么？ 识记、保持、回忆、认知。四个环节紧密联系又互相制约。相互的关系是，识记和保持是回忆和认知的基础，回忆和认知既是识记和保持的结果，又是强化的催化剂。 影响记忆效果的因素有哪些？
名词解释 1.旅游消费：是旅游主体在有时间保证和资金保证的情况下，从自身的享受和发展需要出发，凭借旅游媒体创造的服务条件，在旅游过程中对物质形态和非物质形态存在的旅游客体的购买和享用的支出(投入)总和。 2.动机：是激发人们采取行动，努力实现目标，满足某种需要的愿望。它是决定行为，并使行为持续指向一定的目标的内在动力。 3.信息不对称：是指市场活动参与人对特定交易信息在质和量上的掌握程度不相等，有些参与人比另一些参与人拥有更多、更准确的信息，而且双方都知道这种信息分布状态。 4.学习：是指人们因经验而使行为或行为潜能产生较为持久的变化的过程。 5.旅游感知：旅游者的感知，即旅游感知，是指直接作用于感觉器官的旅游刺激在人脑中的整体反应。 6.感知距离：就是指人们从主观意识出发，凭借其所获得的信息和自己的知识、经验而对两地之间实际距离所作的估计。 7.社会感知：是指个体对他人以及他人的社会行为和规律的认知，主要包括对他人的感知、对自己的感知、对人际关系的感知等。 8.旅游态度：是态度概念的一种具体化。由于旅游消费的特殊性，可以认为旅行态度是旅游消费者在了解、接触、享受旅游产品和服务的过程中，对旅游本身、旅游产品和服务以及旅游企业较为稳定的看法和评价。 9.态度的改变：是指一个人已形成的态度在接受某一信息后所发生的相应变化的过程。 10.群体：是指通过一定的社会关系结合起来，相互作用、相互依赖的群体。 11.从众：是社会影响个人的方式之一。所谓从众，是指个体在群体的引导或压力下，在知觉、判断、观念及行为上表现出与群体中大多数人一致的现象。 12.角色超载：是指个体承担的角色太多或角色对个体的要求太高，以致超载了个体在时间、金钱和精力上所能达到的限度。 13.角色冲突：是指人们所扮演的不同角色在某些方面不相容，或人们对同一角色的期待和理解的不同而导致的矛盾和抵触。 14.参照群体：是指这样一个群体，该群体的价值观、态度和行为被个体作为他或她当前行为的依据。在旅游消费活动中，参照群体实际上是旅游消费者在形成其购买或消费决策时，用以作为参照、比较的个体或群体。 15.家庭：是社会生活的基本单位，也是一个独立的旅游休闲群体。一般认为，家庭是指以婚姻关系、血缘关系和收养关系为纽带而结成的有共同生活活动的群体。 二、简答题 1.按人口统计特征划分旅游者类型p7 （1）年龄：在传统观念中，18-30岁的青年人是旅游者中的主流。年龄在55岁及55岁以上的老年旅游者呈现出逐步增长的态势。儿童和青少年。 （2）性别：男女 （3）教育程度：高、低 （4）收入和富裕程度：富裕程度较低，欠缺旅行经验，处于国际旅游初级阶段的旅游者，主要动机之一是好奇，好奇者。追求理想化体验的旅游者，富裕程度稍高，且具有一定的出国旅游经验，体验者。旨在增长见闻的旅游者，学习者。完全沉浸其中的旅游者，沉浸者。（5）国籍或居住地域：居住寒冷地区的人喜欢到气候温和的地区旅游，城市居民喜欢前往乡村度假，英法西班牙葡萄牙喜欢到他们以前的殖民地度假，拥有众多国内旅游景点的美国人法国人偏爱国内旅游，德国人乐于出国尝试新体验。 2.按心理特征划分旅游者类型p10
旅游行业消费者购买行为分析消费者购买行为是指消费者为了满足个人和家庭的生活需要而购买商品或服务的行为。消费者的购买行为是由消费者的购买动机引起的。随着中国经济的发展和人民生活水平的提高，旅游消费已成为人们生活中很重要的一部分。目前，中国已成为世界上旅游消费增长最快的国家之一。旅游消费者日趋成熟，他们不仅重视旅游设施，而且越来越重视服务质量和旅游体验，旅游企业必须关注旅游消费者的需求和行为特征，采取有针对性的营销策略和管理措施，切实提高服务质量和服务水平，满足消费者不断变化的要求。这迫切要求我们加快研究旅游消费者行为理论和培养相关管理人才。 一、旅游消费者的购买动机 旅游消费者购买动机属于心理性消费动机，这是由消费者心理需要而引起的购买动机。 1.旅游能满足人们追求生活新鲜感的需求 新鲜感是包括惊奇、喜悦、清新和振奋等多种成分在内的满足感，追求新鲜感符合人的本性。工业化所产生的单调的紧张生活使现代人充满了对寻求新鲜生活的渴望。外出旅游可以接触到日常生活中接触不到的事物，做一些日常生活中没有条件做的事情，使自己得到日常生活中得不到的新鲜感的满足。 2.旅游能帮助人们摆脱孤独感和压抑感 人是自然中的人，在他的内心深处满怀着爱的需求。他渴望人与人之间互相关心、互相理解、互相尊重。但由于工业文明的发展，市
场竞争日益激烈，人和人之间也受到了竞争的威胁。几乎所有的人都是潜在的竞争对手，人与人之间的关系变成了敌对和疏远的关系。雇主雇佣一个人就像雇佣一台机器。为了实现各自的经济利益，他们互相利用，彼此之间没有其它任何兴趣。商人和顾客的关系也不例外，商人只关心赚钱，对顾客的需要能否得到满足毫无兴趣。在所有的社会生活中，人与人的关系实质上都变成了物与物的关系。市场竞争使人与人之间的关系变得异常冷酷无情，爱成了人类社会中一种十分罕见的东西。 旅游这种日常生活之外的生活能够为人们提供这样一种环境。旅游者之间没有直接的利益冲突，他们可以建立起纯朴、自然、坦诚、和谐的人际关系。同时，旅游业从业人员柔性的、富有人情味的服务使他们得到一种爱的满足。 3.旅游能帮助人们充分展示自我 旅游为人们提供了一个展示自我的舞台。在日常生活中，人们常常感到自己的渺小和无足轻重，能够登上生活舞台表演的机会不多，而能够羸得掌声和喝彩的机会更少。在旅游这个日常生活之外的舞台中，人们可以尽情地表现自己，通过享受“要人”或“贵宾”般的旅游接待服务，使他们有机会摆脱了渺小感，使自己从芸芸众生中“脱颖而出”，从而获得自豪感和极大的心理补偿。 旅游正是通过上述种种功能，满足了现代人求补偿的心理需求，帮助他们摆脱了日生活中产生的精神压力和烦恼。通过满足旅游者生活单一性和复杂性的矛盾需求，使其找到了心理上的平衡点，促进了