女性社会工作案例
姓名：
学号：
一、案例简介
（一）基本情况：
姓名性别年龄婚姻状况生育状况家庭成员
小琳女22岁结婚1年有女1岁老公李铭，婆婆，
公公，女儿
（二）背景资料：
小琳高中毕业与高中同学李铭相恋，一起外出打工，4年后奉子成婚。对于
结婚，李铭家人不是很赞成，特别是婆婆觉得小琳是个作风不正派的女人，一直
对她这个儿媳挑三拣四的，甚至还对外宣扬自己儿子是出于同情才和她结婚的。
结婚后，小琳在家待产，丈夫仍在外打工。怀孕期间，婆婆虽然仍没有好脸
色看，但至少也算是照顾小琳，不让她干体力活，饭菜也比较丰盛。
后来小琳生了个女儿，婆婆的态度立马改变。成天骂小琳肚子不争气，伺候
了这么长时间居然生了个女儿，不能给李家续香火。小琳坐月子，婆婆再也不照
顾小琳了，即使帮忙照顾女儿也不愿意,给孩子搞卫生、洗换衣服以及喂奶等等
都是小琳一个人在做。小琳很委屈，打电话给丈夫诉苦。有一次被婆婆听见了，
说小琳挑拨他们母子间的感情，打了小琳一巴掌。从此，小琳对婆婆又是恨又是
怕，每天战战兢兢的过日子，深怕自己哪里又被挑出毛病来，连女儿也跟着遭殃。
小琳的老公李铭，是个老实厚道的男人，对小琳倒也还不错，辛苦挣来的钱
也都交给小琳保管，从来不出去花天酒地。丈夫很少回家，一年到头最多回家过
年，有时忙的连过年也回不了家。丈夫似乎不是很了解自己的母亲，总还以为小
琳嘴上不说就说明家里还挺和谐的。上次小琳打电话过来，李铭听到了电话那头
母亲和妻子的争执，找机会问妻子，才知道自己母亲对妻子这么苛刻。于是李铭
请假回了一次家，想去看看妻子和女儿，也请求母亲帮助自己好好照顾妻子。但
是婆婆很精明，在儿子面前表现的很好，就好像自己一直把儿媳当女儿一样看待，
但儿子一走，婆婆立马又变得冷漠无情，还狠狠指责小琳居然这么狠毒，用儿子
来压自己，还说别以为有李铭给小琳撑腰就不能拿小琳怎么样，好歹儿子是她生
的，总归得听她的！
小琳坐完月子，觉得身体还有些虚弱，想多在家休养一段时间。可是婆婆就
开始骂小琳好吃懒做，成天在村子里说小琳不孝顺，就知道在家偷懒，也不出去
工作，也不帮忙干家务。没办法，小琳只好去谋点活干，后来在镇上开了家小服
装店，虽然起早贪黑，但生意倒也不错，遇上假日，一天的利润有好几百，就算
平日，一天也有将近百来块的净收入。由于婆婆不愿照顾女儿，所以小琳只好每
天抱着孩子打理生意。
小琳的公公根本不管家里的事，只知道每天出去打麻将和喝酒。打麻将一旦
输钱了就会很凶，而且只要输钱了，肯定是喝的醉醺醺的回来，有时还要砸家里
的东西，甚至打人。有一次公公把小琳做的菜打翻了，小琳埋怨了一句，就被公
公推倒在地。而且最近公公输钱的频率很高，每次都回家闹。而婆婆都会要求小
琳把今天赚来的钱给公公第二天打麻将用。一开始小琳也给过公公几次，小琳觉
得反正是一家人，经济上也不能分的一清二楚的，再说孝敬一下公公也是情理之中的事。但是后来次数多了，公公和婆婆把这当成了一种习惯，好像小琳开店挣来的钱就应该用来让公公去赌博。后来小琳跟婆婆说不能总这样下去，女儿长大了需要上幼儿园，上小学，自己总要攒些钱的。婆婆就说小琳小气，不孝顺，说儿子赚的钱全由小琳保管着还不够，拿点小钱出来赡养老人都不愿意，再说一个丫头，又不是男孩，花那么多钱上幼儿园干什么，让她自己在家呆着好了，等到了开学年龄再上小学就行了。小琳觉得很委屈，丈夫在外面打工虽然挣的钱比自己开服装店要多，但是小琳自己也曾过过打工生涯，外面不比农村，生活成本很高，所以小琳总让丈夫多留点钱在身边，以防有个急用。所以这样一来，丈夫给自己的钱也不是很多，再说生孩子的时候没让婆婆出一分钱，用的全是夫妻俩的积蓄，孩子出生后又花费不少吃穿用的钱，到现在，积蓄也所剩无几了。更让小琳伤心的是婆婆居然这么重男轻女，虽说是个女孩，但好歹也是婆婆的孙女啊，居然狠心到连幼儿园都不给她读。可是婆婆却放狠话说如果小琳不把钱拿出来，就要把她从这个家里赶出去，李家不要这么斤斤计较不孝顺的儿媳。
正当小琳和婆婆僵持不下的时候，小琳的娘家传出了噩耗，小琳的妈妈查出了乳腺癌。小琳家里有个还在上大学的弟弟，家里的收入只靠爸妈做小买卖，生活也只是勉强糊口。现在出了这么大的事情，实在没钱治病，家里向小琳求救。小琳想把自己和丈夫这些年的6万块积蓄拿出来先给母亲治病用，但是婆婆坚决反对。她认为小琳是李家的人，这6万块钱是李家共同的，不是小琳一个人的，把全部钱都拿去给小琳妈妈治病，那万一自己家里有个急用怎么办。小琳和丈夫商量，丈夫也同意先拿钱救急，但是婆婆却说这钱要是敢拿出去，就和儿子断绝关系。婆婆还以死相逼，从小琳手上拿走了存折。
一边亲生母亲急需钱来动手术，一边却是婆婆的威逼，小琳真的不知道该怎么办了，向社会工作者求助。
二、案例分析与诊断（一）对案中人分析
小琳在这个案例中，小琳是求助者，处于弱势。小琳性格比较温顺，不敢反抗，也能尽到儿媳的各种责任和义务。对婆婆虽然没有像对自己母亲般的感情，但能将她当做一个长辈去尊敬和孝顺。但是婆婆却对小琳百般挑剔，实施各种压迫。由于婆婆的个人观念存在偏差，小琳成为其厌恶对象。从小琳因婚前性行为怀孕开始，小琳就给婆婆留下了不好的印象。可以说小琳唯一改变命运的机会，也因为生下女儿之后破灭。婆媳关系十分紧张。
小琳女儿小琳的女儿，一个完全无辜的个体，本该享尽各种宠爱，却因奶奶的重男轻女思想，被其奶奶忽视甚至于厌恶，甚至在奶奶的设想中，她还没资格受到应有的幼儿教育。
婆婆
小琳的婆婆，存在很多非理性信念比如儿媳和儿子奉子成婚就认为儿媳作风不正派；儿媳生下的是女儿就说儿媳肚子不争气，生了个丫头不能给李家续香火；认为儿媳做完月子了不管身体状况如何就该出去挣钱；认为孙女是个女孩就不用上幼儿园；认为儿媳赚来的钱应该给公公拿去当赌注；剥夺儿子儿媳的存款的使用权等等。
丈夫小琳的丈夫，虽然老实厚道，对小琳也不错，但是没有真正了解到妻子的处境以及需求，只顾埋头苦干，以为多挣钱就是爱妻子的表现。他忽视了妻子的内心，不了解妻子无法与刁难的婆婆和谐相处的难处。丈夫极少回家，也正说明丈夫与妻子、与家人的沟通不够，对家里的事情不甚了解。
公公小琳的公公，一个喜欢赌博喝喝酒的老人，脾气有些暴躁，会动手打人，不理会家中事务，不顾老婆儿媳的紧张关系，对孙女亦没有多大感情，置身事外。并且还心安理得地接受儿媳的金钱去赌博喝酒，甚至认为这是理所当然的。
小琳娘家人小琳的娘家，是个普通的农村家庭，生活较艰辛。对小琳的婚后生活，没能力帮助，也不过多过问。小琳弟弟是个大学生，是家中唯一的知识分子。小琳母亲生病家里没条件医治请求女儿援助。
（二）从社工介入角度诊断问题
这出家庭的悲剧，在中国传统的农村中出现的几率很高。在传统农村，小琳婆婆这一代人受教育程度不高、观念守旧、对孝道的扭曲理解以及重男轻女思想导致她们可能会对儿媳要求过高甚至苛刻，导致家庭婆媳关系处理不好，从而使整个家庭失去和谐的氛围。并且农村的一个典型特点就是街头巷尾都是熟人，每个人都对别家的生活感兴趣，成为茶余饭后的谈资，这样一来，每个做婆婆的女人都希望自己有一个听话贤惠又能挣钱又能生孙子的儿媳，拥有这样一个儿媳，自己在同类人群中就比较有面子，有威望，相反，谁家的儿媳如果比较强势，就会被认为是婆婆无能，被儿媳骑到头上来。
小琳的婆婆集农村婆婆的“典型特点”于一身。她不能容忍儿媳的奉子成婚，认为儿媳不守妇道；不能接受小琳生了一个女儿，因此对刚生产完的儿媳不加理睬，也对孙女不闻不问，甚至认为不必花钱上幼儿园；认为儿媳存钱为自己打算就是不尽孝道；没有人情味，不把儿媳的娘家人当做自己人看待，连儿媳出自己的钱帮助都不允许。
这种根深蒂固的思想，根源在于她们这代人没有接受良好的教育，没有良好的模仿榜样，她们视自己的儿子为一切，认为儿子娶了老婆忘了娘，认为是儿媳把儿子的爱夺走了，所以十分敌视儿媳，如果儿媳对自己马首是瞻，百依百顺还好，要有一点反对，就会认为是和自己对着干，不孝顺。
这种思想的存在，不是小琳婆婆单个人的现象，而是在很多农村婆婆中都普遍存在的，也就是说有这种困扰的可能不仅仅是小琳一个人。因此，如果能从婆婆群体入手，让她们一同探讨这些她们所谓的治家方案到底是不是真的利大于弊，是否有更好的思想方法可以治理家庭，如果农村中有谁家的婆媳关系像母女关系那么融洽，又是怎么做到的，有怎样的经验等待。再结合儿媳们探讨与婆婆相处的关键之处，有什么方面是大家普遍存在的误区，又有什么方面是大家的共识等等，如果大家可以坐下来好好沟通，相信婆婆的思想与信念，儿媳的态度与立场，都会有所改进，这样一来，对促进整个家庭的和谐发展是有极大好处的。
三、社会工作介入方案
主要以小组工作为主，再结合个案工作开展对此案例的介入工作。
（一）个案工作
首先介绍个案工作的方法。针对本案例中的现象，我认为主要从婆婆和儿媳入手，一旦两人的关系有所突破，那么婆婆和孙女的关系，儿媳和公公的关系以及公公和孙女的关系就会有进一步好的发展。当然，要调节婆婆和儿媳的关系，其中的关键人物是儿子，也就是小琳的丈夫李铭。
对于小琳，可以用优势视角和行为纠正模式。首先帮她分析她的个性特征，肯定她的容忍以及顺从。然后教会其自立自强，有自我主见，不能没有原则的忍让。让她明白，婆婆所要求的传统孝道其实是不科学的，现代社会已经没有了传统孝道的实施背景，故婆婆拿传统的孝道来要求身处现代社会的小琳是不合理的，让她配合工作者一天改变婆婆的非理性信念。最后，教小琳一些有效的沟通方式，尤其是和老人沟通的方式。
对于婆婆，我们可以采用理性情绪疗法，帮助婆婆认识到自己有哪些非理性信念。最主要的是要让她明白，儿媳是协助自己来经营这个家庭的，并且她经营的结果是整个家庭共享的，并不是为了儿媳自己一个人的利益。而且，儿媳和婆婆一样，也是爱她的儿子李铭的，她们俩所作的一切都有一个相同的目标，那就是为了这个家幸福美满，所以婆婆与其一味挑剔儿媳，不如带欣赏的眼光，去看儿媳有什么地方做的很出色，并加以指点，这样一来，儿媳会变得更加理想。
对于李铭，要让他明白，男人的责任并不仅仅是赚钱，家庭事务虽小，却十分繁琐，身为家庭的主心骨，不能置身事外。自己妻子和母亲的关系不好，作为中间人，能起到的调节作用十分大。就算不能经常回家，至少也要保持电话联系，时刻掌握家中关系动态，做好双方工作，防止关系出现紧张局面。
（二）小组工作
A小组名称：麻辣婆媳
B小组目的：达到婆媳之间关系融洽，从而使整个家庭更加和谐
C小组目标：
第一期活动目标：
（1）、让6对婆媳了解我们的小组活动的总目标、人数、时间、地点、形式、规则等。（2）、促进参加的婆媳相互之间以及和工作人员的相互认识。（3）、在交流和活动过程中促进组员对自我的认识。
第二期活动目标：
让婆婆说出各自的需求和希望，让儿媳了解婆婆的想法
第三期活动目标：
让儿媳说出各自的需求和希望，让婆婆了解儿媳的想法
第四期活动目标：
使婆媳了解到双方的共同目标都是为了家好，共同探讨所以可以携手创造和谐氛围的办法
第五期活动目标：
回顾前四次活动，分享收获，憧憬今后生活
D小组招募计划：
以挨家挨户发宣传单结合口头告知的方式，尽量通知到村里的每户人家，也请收到通知的家庭相互通知。
本小组计划招募6对婆媳组成麻辣婆媳小组，坚守自愿原则，要求其中4对婆媳关系较紧张，2对婆媳关系融洽，共同组成小组。
E小组时间安排：以组员的共同空余时间为主，主要安排在晚上进行。
F小组活动场所：事先与村活动中心打招呼，借用空活动室。
G小组活动流程：见如下计划书
第一期活动：缘来一家人（55）
时
间
活动内容所需资源说明目的
5 分钟开场白准备好桌
椅、茶水
工作员自我介绍。工作员介绍小组活动
的总目标、人数、时间、地点、形式、
规则等。
让组员对小
组性质有所
了解
10
分
钟
初相识6对婆媳相互介绍，与工作员初步相识
20分钟游戏”喜
怒哀乐“
纸条
答案表格
1.先选出8人进行“传表情”，其他人4在旁
作观众。
2. “传表情”的组员坐成一排，背向工作员，
不可以回头望。
3. 工作员把表情字条如“怒火中烧”，“开
怀大笑”等让最后一个组员抽出一张。准备好
后，传达字条的内容，不可发出声音。
4. “表情”一直传到最前面一位，主持人拿
出答案表格让他选择，看看能否猜中所传表情
的真正意思。
5. 4名旁观者参与游戏，另选4名旁观者，
重复游戏。
注意：
1. 在这游戏中，每人都应有机会做旁观者及
传表情者，因传表情的过程往往令旁观者捧腹
大笑。
2. 最好选一位活泼的组员作为第一位传表情
的人。
活跃气氛
缓解压力
15分钟游戏分享鼓励组员评判谁的表情丰富，表演能力强。相互夸奖，相互
了解，减少陌生
感
5分钟约定时间手机存储组员手机号码，约定下次活动时间，时间
临近前短信通知组员
第二期活动：打开我们的心之你是我妈妈（75）
时
间
活动内容所需资源说明目的
20分钟游戏“心灵
之舞”
事先设置
障碍物
1.儿媳闭眼，由婆婆带领，穿越障碍物，走到
终点
2.婆婆与儿媳交换角色，婆婆闭眼，儿媳带领
3.儿媳与其他婆婆做这个游戏，婆婆与其他儿
媳做这个游戏
学会对对方负
责以及相信他
人
20分钟游戏分享分享讨论：被牵引者的感受？在游戏中是否睁
开过眼？为什么？牵引者的感受？如果被牵
引者睁开眼，你有什么感受？对儿媳来说，自
己婆婆和其他婆婆是否有不同的感觉？对婆
婆来说，自己儿媳和其他儿媳是否有不同的感
觉？
通过分享，进一
步巩固游戏预想
的效果，学会在
现实生活中信任
婆婆，建立起良
好婆媳关系。
25分钟婆婆眼里
的儿媳1
纸
笔
婆婆写下自己儿媳的特点，包括性格、
为人处世等，也写下自己对儿媳的看法，
包括哪些满意的，哪些不满意的。然后
交给工作员，工作员打乱顺序后，分给
各个儿媳，逐个分享。
让儿媳了解婆婆
对自己的看法。
打乱顺序是为了
让婆婆没有心理
负担，可以畅所
欲言，而一旦说
出儿媳的缺点，
儿媳们又不会感
到尴尬。
5分钟婆婆眼里
的儿媳2
表格婆婆根据自己对儿媳的了解，完成一项对儿媳
满意度的调查
表格由婆婆填
写，儿媳回避。
填写完毕后交由
工作员保管。
5分钟布置家庭
作业并约
定下次活
动时间
纸笔儿媳们根据婆婆们的描述，结合自己的判断，
了解自己哪些方面可能没有让婆婆满意，在接
下来的一段时间里，尽量改进。
第三期活动：打开我们的心之你是我女儿（70）
时
间
活动内容所需资源说明目的
5 分钟作业回顾表格婆婆对儿媳最近的表现进行打分对照第二期活
动的打分情
况，看儿媳的
改进状况
30分钟游戏“家
常菜”
纸笔 1.由儿媳写下自己认为的婆婆最喜欢吃
的10道菜
2.婆婆写下自己最喜欢吃的10道菜
3.写完后相互对比，看哪个儿媳对婆婆
最了解
4.同样的，婆婆和儿媳都写下儿媳喜欢
吃的菜，对比，看哪个婆婆对儿媳最了
解
5.了解最多的婆媳，分享自己的感受，
以及自己为什么会对婆婆（儿媳）的食
性如此了解
测试儿媳与婆婆
对彼此食性的了
解程度；让了解
较多的婆媳分享
其成功经验
25分钟儿媳眼里
的婆婆1
纸
笔
儿媳写下自己婆婆的特点，包括性格、
为人处世等，也写下自己对婆婆的看法，
包括哪些满意的，哪些不满意的。然后
交给工作员，工作员打乱顺序后，分给
各个婆婆，逐个分享。
让婆婆了解儿媳
对自己的看法。
打乱顺序是为了
让儿媳没有心理
负担，可以畅所
欲言，而一旦说
出对婆婆的要
求，儿媳们又不
会感到害怕。
5分钟儿媳眼里
的婆婆2
表格儿媳根据自己对婆婆的了解，完成一项对婆婆
满意度的调查
表格由儿媳填
写，婆婆回避。
填写完毕后交由
工作员保管。
5分钟布置家庭
作业并约
定下次活
动时间
纸笔婆婆们根据儿媳们的描述，结合自己的判断，
了解自己哪些方面可能没有让儿媳满意，在接
下来的一段时间里，尽量改进。
第四期活动：同心协力与隔阂说byebye（81）
时
间
活动内容所需资源说明目的
5 分钟作业回顾表格儿媳对婆婆最近的表现进行打分对照第三期活
动的打分情
况，看婆婆的
改进状况
25分钟真情表白纸笔 1.儿媳写下婆婆所作的最让自己感到的
几件事
2.婆婆写下儿媳所作的最让自己感到的
几件事
3.写完后大家相互分享
回忆美好事物，
增进彼此感情
25分钟我可以做
的更好
第二次和
第三次活
动中填写
的表格
婆婆和儿媳一同回顾上两次活动中，自
己给对方打的第一次分数和第二次分
数，看看改进了多少，那些地方仍有待
改进。相互分享。
直面矛盾症结，
坦诚相待
10分钟谈谈我的
成功经验
组员信息 1.找出参加小组时，婆媳关系相处融洽的2
对婆媳
2.儿媳讲述自己平常是如何对待婆婆的，婆婆
做出回应
3.婆婆讲述自己平常是如何对待儿媳的，儿媳
做出回应
给关系紧张的婆
媳提供可借鉴的
相处方式
15分钟案例学习视频设备工作员事先找一些关于如何处理婆媳关系的
资料，可以是视频、文字材料等，从理论上教
她们如何相处。破除那些不正确的传统方式，
寻找适合自己的相处之道。
经验指导结合理
论知识教育，巩
固组员的交流技
能
1分
钟
约定时间约定下次活动时间，时间临近前短信通知组员
第五期活动：我爱你爱我（60）
时
间
活动内容所需资源说明目的
10分钟活动回顾活动照
片、录像工作员总结前4次小组活动的成果
让组员看到自
己的改变
20分钟游戏“心
有千千
结”
1.12位组员手拉手围成一个圈，拉着手
转圈，在转圈的过程中熟悉旁边的人，
所有人记清楚自己左右手边是谁。
2、所有人交换位置，即大家松开手，在
原先圈内的范围内随意走动，当工作员
喊停时，大家原地不动。
3、站在原地伸出双手，左手拉住左边人
的右手，右手拉住右边人的左手，左手
和右手千万不要拉错了，形成千千结
4、大家齐心将结打开，在这个过程中拉
着的手不允许分开，直到解开为止
团队协作，共同
解决问题。千千
结象征着生活中
的各种困难，要
组员坚信事在人
为，一点可以找
到解决方案
10 分钟游戏分享活动中你是否分析解开这个结你该怎么
做？解开这个结有多困难？解开后有什
么体验？
体会成就感，增
进信心
10分钟祝你幸福卡片组员写下对自己的祝福，最婆婆的祝福，对家
庭的祝福，对其他组员的祝福等各种祝福
彼此鼓励，相互
祝福
10
分
钟
尾声工作员对整个小组活动进行总结
H可能遇到的困难和临时处理计划
本次小组工作大胆尝试让婆媳一同参与小组，就像亲子关系小组那样，由两代人一同参与和探讨。这样做既有挑战性，但是又有相当的好处。难点在于是否有关系紧张的婆媳愿意参加小组，即使参加了小组是否愿意配合活动以及说出各自的心里话，最后的效果是否能达到预期的那样。好处在于一旦打开彼此的心结，就可以直接面对面的互动，可以加深彼此的了解和感情。
预计困难没有婆媳参加
小组活动婆媳矛盾不愿
暴露，参与活
动不深入
婆媳情绪难以
控制，出现争
吵
各种难以控制
的场面
应变方法尽量加大宣
传，加深宣传
的影响力，积
极鼓励婆媳参
加鼓励婆媳坦诚
相待；做各项
测试时匿名进
行，防止婆媳
关系出现紧张
局势
工作员注意察
言观色，避免
关系过于紧张
的婆媳触及容
易引发口角的
话题
随机应变，必
要时请村妇女
主任帮助控制
现场
I 小组活动评估
请参加小组的组员对本次小组活动进行评价，并做好后期更近工作。
个案社会工作案例分析报告(范例) 一、基本资料 案主姓名：吴某 性别：男 年龄：73 岁 二、个案来源 个案是院舍照顾机构管理人员转介，社工经过与案主面谈，确定初步问题后接案。 三、个案背景资料 (一)重要引发事件 近日案主因心脏病住进深圳某医院，这次在检查、护理、用药过程中处处抱怨其儿子，还经常无故对儿子发脾气，跟病房的医生、护士甚至病房的其它病人家属说他儿子的坏话。案主的父子关系一度非常紧张，他的儿子也在一气之下说了要放弃案主，在医院案主的儿子要和案主脱离父子关系，案主父子关系面临一个大挑战。案主需要心脏搭桥，手术费最少要用 6 万块，手术费用如果筹不够，案主将无法顺利进行手术。最坏的打算就是案主“有钱看病，没钱等死”。 (二)曾做出的调试和成效 1.自我调试。 案主入住老人颐养院之后，因与子女关系都不好，感情上面缺乏沟通，得不到家人的温暖和关爱，案主有被遗弃的
感觉，时刻认为自己没有依靠，没有归属感，对生活非常消极、自卑。 案主曾经意识到自己的心理状况，也想通过一些日常活动来摆脱这种困境，比如通过给希望小学的学生定期捐款，给有需要的人编织毛衣送温暖等，但是由于得不到大家的认同和理解，案主变得更加自卑敏感。 2.院舍照顾层面。 老人颐养院的领导曾经与案主儿子多次面谈，与其共同探讨案主目前的状况，希望改善案主与儿子之间的关系，并尽量通过安排文娱活动让案主融入院舍生活。 (三)行为表现。 案主住院后，由于对疾病的害怕甚至恐惧，而导致心理上的紧张和敏感，容易对身边的人产生种种误会。只要身边的人说了一句不当的话，或者一个不合适的行为，就会引起案主的猜疑和否定。 (四)人际关系。 案主在入住养老机构后，案主失去自身的角色而与他人交往，使案主在与工作人员交往和满足工作人员的期望时常常感到羞辱和没有自尊，这引起个人认知出现误区，在他的眼中，只看到别人的缺点，看不到优点，眼中容不下一粒沙子的性格，喜欢挑别人毛病，导致了案主与家人、与院舍照顾机构的工作人员和其它老人之间缺乏稳定的沟通，案主人
2018年社区工作30 个最新经典案例分析题 说明:本文主要包含了社区工作(社工)各个方面的内容,以30个经典案例为依托,详细分析问题、设计方案、实施方案、解决问题以及触类旁通的关键启示。 案例1、社区安全--安装防盗门问题 某居民小区位于本市城乡结合部,小区内有住户1840户,长住居民5300多人,基本上都是由农民回城的人员、动迁人员和外地入住人员组成。 小区人员有三大特点:一是无业和生活困难的居民多；二是六十岁以上的老人多；三是外来人员多。 小区接上级综合治理部门的通知,要求在小区各楼道内安装电子防盗门。然而有的居民认为,外来人员多的楼道,安装防盗门的 实际意义和效果不大；有的居民觉得经济困难,拿不出钱来安装；还有人顾虑,防盗门质量不一定有保障,等等。面对不少居民都拒 绝安装电子防盗门的情况,社工如何将该项工作顺利推进。 主要问题: 1.上述案例属于社区社会工作的哪个范畴? 2.试分析部分居民拒绝安装电子防盗门的深层原因是什么。 3.社工应采取什么样的介入方法,帮助社区有效推进工作开展? 答题要点: 1．本案例属于社区治安工作: (1)社区内生活困难人员多,难以支付安装费用； (2)社区居民结构复杂,难以统一思想；
(3)对防盗门的产品功能及质量不信任等。 2．工作方法和策略: (1)听取各居民住户的意见和建议,必要时还可以召开小区党员领导会义； (2)召开楼组长代表会议,传达工作精神,统一他们的思想； (3)对于防盗门质量问题,可以与生产厂商沟通,在小区内现场展示防盗门的样品； (4)加大宣传力度,对社区反对居民进行个案心理安抚和调适。 案例2、社区康复—-智障人问题 某市街道D社区，拥有居民3万多人。假设你是该社区的一名社工，并且主要负责社区内智障人士的康复工作，请针对智障人士设计一套社区康复计划。 答题要点： 1.方案设计： 康复方案的目标主要包括以下4个方面： (1)智障人士在行为及社会功能上的改变； (2)智障人士家庭对生活满意程度的提高； (3)智障人士与邻里之间关系得到改善； (4)社区对智障人士的接受程度增加。 2.实施策略： (1)个人训练：为智障人士提供简单的自我照顾技巧及康复技巧训练，协助其发展个人才能。
个案社会工作案例分析 案主背景： 李某，女，今年18 岁，初中文化程度，性格比较内向，平时喜欢独处。初一下半学期 开始就经常称头晕，不去上课，可经医生检查一切正常。初三勉强毕业后就再也没有跨入校 门。平时一个人呆在家里看电视，比较喜欢卡通片，也照着漫画书上画漫画玩，可画得不怎么 样，也从不敢把自己的画给别人看。父亲平时工作忙，无暇顾及她，母亲经常要去照顾外婆， 与案主交谈的机会也比较少。因案主读书成绩比较差，父母也就对她没什么期望，认为 女孩子书读不好就让她呆在家里，将来嫁人算了。母亲平时常常用“你不行的”、“你不会的”等言语对案主做家务事予以评价。案主初中毕业后不再上学，父母怕她到外面学坏，也不让她出去结交同伴，使她更加孤独。居委会人员也反映案主特别敏感，只要她看见别人聚在一起讲话，就会认为是在讲她，为此还和邻居发生过矛盾。对于邻居的同龄人，她总是以 拒人于千里之外的态度拒绝与其交往，也从不肯参加社区活动。最近母亲发觉案主越来越不愿意与 人交往，就托熟人帮她介绍了一份简单的工作，想让她去社会上历练历练，可她做了两天就不肯去了，母亲觉得这样下去也不是办法，所以就来求助社会工作者希望得到帮助。 个案分析： 案主主要存在这样几个问题：（ 1）性格问题（ 2）人际沟通问题（ 3）自我认同问题（ 4）家庭问题 工作目标： （ 1）提高沟通和人际交往的能力（ 2）改善案主的生活环境，恢复和提高案主的自信心（ 3）树立其对自我的成功认同感，从而增强案主的自我实现和满足感。 工作原理： （ 1）佛洛依德的精神分析理论（ 2）“人在情境中”理论（3）人本治疗模式的理论（ 4）现实治疗法的理论 工作方案： ⒈ 首先，工作员登门上访与案主母亲和案主进行初次见面，并和案主母亲及案主会谈。此 次会谈的主要目的是通过案主母亲和案主双方来了解案主求助的动机，尽可能的找出案主当前所面临的心理困扰，作出是否需要给与帮助的决定。在会谈过程中，一方面工作员通过以一种轻松、愉悦的谈话方式，大致了解案主个人的基本信息、家庭的基本情况及其所面临的 困难，以确定是否可以结案，另一方面要向案主坦诚介绍工作员自我的身份、机构的设置及服务内容，以尽量减轻案主的疑虑和敏感度。 ⒉再通过展开一到二次的访谈与案主建立信任的专业关系，其主要目的在于使案主相信工作 者的能力，同意接受工作者提供的服务，即取得案主的信任。并同案主一起协商制定具体的 治疗计划，签订服务协议，其中涉及到澄清服务的方法、服务的性质、服务的目标，明确案 主、工作者、机构各自享有的权利和义务等方面。 成效评估： 本次服务计划综合考虑到案主的心理需求及其所处的家庭和社会环境等多重因素的影
杭州市社区社会工作个案研究评审表
规范小区管理，搭好组织机构，架起沟通桥梁 ——助理社会工作师一一爸爸 一、背景介绍 HW小区于2010年交付，房价在当地属于中上水平。小区原定计划分一期、二期，一期主要是商住房的建设，二期主要是开发建设五星级酒店。开发过程中，一期开发商HW因故将所有产权转让销售给了另一个开发商公司YT。四年多来，因房屋质量、设计原因、居民入住情况等原因，小区矛盾逐渐凸显，亟需业主团结起来共同解决，成立业委会的呼声越来越高。 二、案例分析 1、HW小区属于商住小区，因销售期间更换了开发商，中途衔接不够完善，或多或少存在一些问题，新接手的开放商因初涉房地产，政策不熟悉，加上已有业主拉横幅抗议开发商，导致开发商对业主态度也不尽友好。 2、业主构成。HW小区建设之初起点高，宣传阵势十分庞大，房价在周边小区中是最高的，但实际入住之后发现周边配套奇缺，业主自购入住比例不足50%，每幢每单元都不同程度地存在群租、淘宝人群，令业主苦不堪言。 3、该小区物业未更换，且不是开放商物业，所以得不到开放商的大力支持，但小区地下车库扬尘大、污水倒灌、墙体脱落、车辆管理等问题严重影响了小区居民生活，物业的无能为力更令业主怒火中烧。 4、HW小区建在排灌站旁，船只进出每次鸣笛噪音大。小区开
发商未在小区外围建商铺，无配套，居民十分不便，经营性收入也十分少。同时，开发商正在建造二期酒店项目，施工也给居民带来了不便。 三、服务计划 1、服务目标 业主委员会，是指由物业管理区域内业主代表组成，代表业主的利益，向社会各方反映业主意愿和要求，并监督物业管理公司管理运作的一个民间性组织。本社区辖区有八个小区，3个小区居住规模近1000户，3个小区超1500户，全体社工不足14人，范围广不足以服务好每个小区。所以成立业主委员会，选出全体业主的代表，制定规范，让小区管理有法可依，有制可循势在必行。 2、服务策略 （1）理论依据：马斯洛理论把需求分成生理需求（Physiological needs）、安全需求（Safety needs）、爱和归属感（Love and belonging）、尊重（Esteem）和自我实现（Self-actualization）五类，依次由较低层次到较高层次排列。在自我实现需求之后，还有自我超越需求（Self-Transcendence needs），但通常不作为马斯洛需求层次理论中必要的层次，大多数会将自我超越合并至自我实现需求当中。 （2）理论实践：对于小区来说，环境友好、小区安全、生活便利是居民的基本需求，挖掘一批热心的居民，学习了解法律，参与到业主委员会这一公益民间组织，代表全体业主共同为小区发展无私奉献，就是更高级的、社会化程度更高的需要如安全、自我实现的需要。 （3）社工角色：本案例中，各方对业委会概念只停留在听说的层面，法律定位、工作方向都十分不明朗，社工需要担任使能者、资
一、来访者一般资料 来访者姓名：F （为了保护来访者隐私，故在此隐去真实姓名）。来访者性别：女。 来访者年龄：21岁。 来访者职业：在校大学生，大二在读。 来访者主要症状：白天昏昏欲睡，晚上睡眠不好。食欲不振。对生活失去兴趣，不愿意与同学、老师、家人交往，对学习也失去兴趣。自我评价低。 二、个人陈述 我和我男朋友L是高中同学，高三的时候我们不顾老师和双方家长的反对恋爱了。高中毕业以後，虽然没有考进同一所学校，但都在这座城市，我们俩都很高兴。我们的父母也基本上默许我们之间的来往了。” 虽然我们学校之间距离很远，但刚上大一的时候L每个星期都会来我的学校找我两、三次。每天晚上都会通电话。但是这种状况并没有持续很久，後来他来找我的次数慢慢变少，到大一下学期的时候，他半个月才来找我一次，基本上都是我去找他，但是我找他的时候他显得很不耐烦，於是我们就经常开始争吵。” 随著吵架的次数越来越多，我就越来越觉得累。很多时候想到了分手，但是又真的舍不得这段将近两年的感情。” 後来有一次我偷偷查了L的手机通话清单，发现他跟一个女生来
往很密切，我给那个女生打电话，骂了她。我当时真的控制不住 自己，我完全想象不出来自己会像个泼妇一样骂人！他知道这件事情以後，说我是无理取闹，跟我提出了分手。我追问他和那个女生的关系，他说是学校社团的事情才联系的。我不相信，继续追问，他就根本不解释了。我去找他，他也总是找藉口不想见我。” 到 现在，我们已经半年多没有联系过了。但是我心裏面还是放不下他。我知道这样不好，可我控制不住自己啊！分手之後，他并没 交其他的女朋友，所以我想那件事情是我误会他了，我很後悔。 如果当初我能冷静些，就不会和他分手了。每天我都会不由自主地这样想，越想越放不下他，越想越难受。每天心情都很不好，睡觉也睡不好，总是会梦见与L重归于好。什麽都没有心情做：也不想上课，也不想和同学交往。我觉得自己很失败，什麽都做不好。我已经变得完全不象自己了！这真的很恐怖，我不想这样。” 三、诊断 根据来访者敍述，以及了解其既往病史、家族病史。诊断为：一般情绪障碍。 四、咨询方案与策略 对本案例中来访者的问题，咨询师采用以人为中心治疗方法。相信来访者有很大潜能理解自己并解决自己的问题，咨询师只 是通过咨访关系来引导来访者
案例分析题 (1) 张华，女，44岁，有一个正在本地读大学一年级的女儿，丈夫在女儿幼年时就因病去世。张华没有正式工作，这么多年来一直靠做临时工作维持家庭生活，比如做保姆、街道清扫员、家政员等。去年3月份，由于一次车祸，张华不幸失去了一条腿，住院没多长时间，她就因无力支付医药费出院。至今她还无法接受这种巨大的生活变迁，整日闷闷不乐，脾气也很暴躁，经常对女儿发脾气，有时候甚至不吃不喝，病情也没有好转。后来在女儿的劝说下，她的情绪好一点，但她还是经常想到自己是个废人什么用处也没有了，有时甚至想自杀，但又觉得不能让女儿孤孤单单一个人在世上生活。现在，她几乎不出门，不愿意和健全人说话，也不乐意和残疾人交往。 问题： 1.请阐释残疾人社会工作的含义及目的。 2.针对张华的情况，社会工作者可以采取哪些介入策略? 答案: 解析: 1 .残疾人社会工作的含义及目的 (1)残疾人社会工作是围绕残疾人个人、家庭、群体以及相关的社会组织和社区开展的专业性助人活动。 (2)残疾人社会工作的根本目的是增强残疾人的社会功能。具体而言，残疾人社会工作是要通过处理残疾人心理社会方面的问题，帮助残疾人克服在康复、教育、就业、婚姻家庭生活、社会权益、文化生活和环境方面遇到的障碍，让残疾人因把损伤带来的能力丧失的影响降到最低限度，更好地发挥潜能，有机会充分参与社会生活，共享社会物质文化成果。
2.社会工作者采取的介入策略： (1)社会工作者借助医疗科技的基本知识，帮助张华取得合适的医疗康复服务。 (2)对张华进行心理辅导，提高其心理适应能力，使其能够勇敢接受现实。 (3)帮助张华进行生活自理训练，提高其生活自理能力。 (4)在张华具有生活自理能力之后，为其提供就业辅导，帮助她联系力所能及的工作。 (5)评估张华的家庭状况、经济条件以及在社会生活中遇到的或可能遇到的问题，帮助她申请最低生活保障金，并取得社区的支持，解决其生活困难。 (6)鼓励张华走出家门，积极参与残疾人之间以及残疾人和正常人之间的交流与沟通。 (2)刘先生曾是一家公司的销售员，在经历一次车祸后失去了双腿。妻子是一家大公司的职员，有着丰厚的收入，儿子学习成绩优异，懂事。刘先生的母亲照顾他的生活起居，而母亲年老体弱，照顾儿子也显得吃力。妻子工作非常忙，没有时间照顾丈夫，而社区中又不能提供生活照顾和康复服务。一年来，刘先生一直待在家里，情绪很容易激动，经常一个人偷偷地哭。刘先生原本是一个性格开朗、爱说爱笑、喜欢与人交往的人，经历了这次创伤之后，不再和以前的朋友和同事来往，也很少说话，整个人很沉默。妻子看到丈夫变得越来越孤独，前来求助社会工作者。 问题： 1.请你分析刘先生面临的困境有哪些? 2.作为社会工作者，对刘先生可以采取哪些辅导策略? 答案: 解析:本案例适合采用社会康复模式残疾人社会工作方法。本模式的理论依据是生态环境改善模式，它关注三个方面：一是关注个人，二是关注个人和家庭及其成员之间的关系，三是关注个人环境系统。在这个理论的指导下，采用为残疾人自身的发展提供帮助(教育、
2014全国优秀社会工作案例精选理论（一） 一、儿童社会工作 1、艾利斯的“ABC理论”：A代表引发事件，是指求助者遇到的当前事件或感受；B代表求助者的信念系统，是指求助者对引发事件的认知或评价，它可以是理性的，也可以是非理性的；C代表引发事件之后出现的各种认知、情绪和行为。 2、社会学习理论：即观察学习或模仿学习，强调认知在学习中的作用，认为人的大部分行为是通过观察和模仿获得的。 3、“镜中自我”理论：认为人与社会是紧密联系的。在与他人的互动过程中，我们通过感知他人对我们的反应和评价，从而建立起我们的自我意识、自我形象和自我评价。小组是一个微型的社会缩影，是一个通过互动而存在和发展的有机体。小组中每个成员的表现和变化都会影响到小组，而小组整体的进程也会影响到小组中的每一个人。 4、奥尔夫音乐治疗原理：采用循序渐进的，丰富、生动、即兴的动、说、唱、奏等音乐游戏形式，激发特殊需要儿童有意识或无意识反应的积极音乐行为表现，从而促进和改善特殊需要儿童的情绪及行为等多方面的障碍症状，从特殊需要儿童在治疗前后对音乐的接受程度中体现其注意力方面的改善，达到补偿特殊需要儿童心理、生理缺陷的治疗目的。在具体操作层面上，它分别通过心理训练、生理训练、行为训练、运动训练，刺激小脑的自动化机制，改善脑部注意力、动作协调等特定区域的效率，从而改善儿童注意障碍及多动症。 5、融合理论：向有特殊教育需要的人士提供机会，让他们能够全面参与社会上各式各样的活动，包括教育、就业、消费、娱乐、小区及家庭活动。 6、社会支持网络理论：每个人都生活在一定的社会网络中，个人是这个网络上的一个点，通过社会网络，人与人之间建立其复杂的关系，在这些网络关系中，对个人起到支持作用的网络构成个人的社会支持网络。社会支持网络理论指出，良好的社会支持网络对个人的成长、发展及克服困境具有非常重要的意义。社区是困境儿童的生存环境，也是他们生活资源和文化背景的载体；有效地调用社区资源，积极挖掘社区中的积极因素，帮助困境儿童建立一个有效的社会支持网络，对困境儿童的成长和发展具有重要的意义。我们旨在通过社区活动，帮助社区困境儿童建立起社会支持网络，帮助他们在以后的生活中能更好地面对困难和挑战，更好地实现自我的成长和发展。 7、马斯洛需求层次理论：20实际中叶，人本主义心理学创始人马斯洛认为，人类的需求分为生理需求、安全需求、归属与爱的需求、尊重需求和自我实现需求五类并以此由低到高不断递进顺序，层次越低的需求，强度越大；层次越高的需求，强度越弱。 8、增能理论：增能是个人与他人及环境的积极互动过程中，获得更大的对生活空间的掌握能力和自信心，已经促进环境资源和机会的运用，以进一步帮助个人获得更高能力的过程。增能理论在社会工作实务中能够协助服务对象确认自己是改变自己的媒介；协助服务对象了解专业人员的只是和技巧是可以分享和运用的；协助服务对象认识到专业人员只是帮助他们解决问题的伙伴，他们本身则是
第三讲个案社会工作的基本过程 社会工作的过程都是一个建立在知识、价值和技巧的创造性结合基础上的问题解决过程，由一连串的服务所组成。它始于潜在案主面对问题或困扰前来机构寻求专业人员的协助，或社会工作人员给予机构功能外出游目的地寻求可能的服务对象（如针对街头少年帮的外展服务），终止于完成服务或中断服务关系。 个案社会工作不同发展阶段的划分
根据个案社会工作者服务过程中实际工作的重点，将个案社会工作过程分为关系建立、评估、计划、干预、结案五个阶段。需要指出的是，虽然这五个阶段是一个有步骤的不断递进的过程，但实际上，依步骤进行时，又常常是互相关联或并行发生的，有时甚至是循环的。 第一节接案与建立关系 ●接触潜在案主 （一）接触潜在案主的途径 接触潜在案主是个案社会工作过程中的第一步，工作者和潜在的案主开始接触，通常有三种途径： （1）个人或家庭带着他们自己无法解决的困难或问题前来求助。 （2）工作者根据机构功能主动外出要为那些没有提出帮助要求的人提供服务，例如，逃学的街童、性工作者、吸毒者、艾滋病感染者、帮派少年或无家可归者。 （3）有人认为某人或某家庭有严重的威胁他们自己或他人福利的问题，因而需要社会工作者的干预。工作者可能去接触那个人或那个家庭，或者转介处强迫规定他们向机构报告，例如经检察院审查判定为需要社区矫正的少年。 （二）潜在案主的分类 根据与机构接触的不同原因，潜在案主可以分为三类： （1）自愿性潜在案主（或申请人）。 （2）非自愿性潜在案主。 （3）强迫性潜在案主。 ●工作者主要的工作目标 在建立关系阶段，社会工作者主要的工作目标包括以下三个方面： （一）与潜在案主进行初步的会谈，根据机构的宗旨、资源和工作者的能力，鉴别、筛
流动儿童亲子关系的社工介入典型案例分析 【摘要】本文以流动儿童亲子关系的社会工作为切入点，运用个案社会工作和家庭社会工作专业知识和技巧，以社会生态系统理论和萨提亚家庭治疗理论为理论基础，通过对流动儿童亲子关系问题的专业服务工作进行典型个案的分析，表明社会工作对解决流动儿童家庭亲子关系问题的有效性，并且为构建流动儿童社会工作支持体系的研究提供有力借鉴。 【关键词】流动儿童亲子关系个案社会工作家庭社会工作 上世纪九十年代开始，出现以农民为主的、以移居城市为目的的流动家庭，而且数量越来越多，与之相伴的是大量的流动儿童群体。特殊的经历使他们既不同于土生土长的农村孩子，也不同于城市中的常住儿童，他们的成长面临着教育、健康、贫穷、社会边缘化以及社会化等诸多挑战。此外，这些流动儿童早期与父母分隔两地，没有建立良好的依恋关系，现在，由于父母工作繁忙无暇顾及他们，使得流动家庭亲子关系不融洽，这些不良的成长环境和发展状况，严重影响流动儿童个体的心理健康和社会化的顺利进行，也不利于城乡一体化进程的推进以及和谐社会建设。 一、接案与建立关系 案主小星（化名），今年9岁，小学三年级。在小星刚满两岁时，父母都离家到城里务工小星留给家里的奶奶带着。现在父亲在工程队里做木匠，收入还算满意，但工作量很大，每天收工回到家，已经是夜里了。母亲在超市做清洁工作，赚些钱贴补家用。小星在小学二年级的暑假里，被他陌生的父母带到了城里，父亲为小星办理了在属地公办小学随班就读的手续，开学几个月后，小星不好好做作业作业，父亲狠狠打了他好几次，父子间关系十分紧张，小星基本不与父亲交流，甚至都很少叫“爸爸”，虽然与母亲关系较融洽但彼此交流也不多，很少主动跟母亲讲自己在学校发生的事。小星在学校里不但学习成绩不好，与同学关系也不好，甚至影响到老师正常教学。为此，父亲对小星管教更加严厉，而小星性格也变得内向、孤僻。 在熟人的介绍下，笔者与小星母亲交流并征得父亲同意的情况下，上门了解其家庭情况，和小星的三次接触后，笔者获得了他的信任，并与小星及其家庭建立了专业关系。 二、预估与问题界定 （一）预估 在儿童的成长和社会化过程中，家庭、学校和儿童生活的社区是对儿童影响最大的三个子系统，因此本案例采用社会生态图的预估方法。
案例一： 陈教授，现年65岁，退休前在上海一所著名大学教书，陈教授早年在外地“插队”，一子一女在母亲的拉扯下长大，因而对父亲的“不管不问”颇有怨言。陈教授妻子在世时，子女们还经常回来探望。陈教授有个弟弟和两个侄子在上海，因而他的生活平静而安详。前不久，陈教授由于回家较晚，到家后，发现老伴躺在地板上，呼吸微弱，连忙送往医院，当子女赶到时，老伴已经离开人士。子女们把责任归咎于父亲“回家过晚”，双方之间的裂痕加深，子女们用冷言冷语讥讽老人，探望次数大大减少。老人整日待在家中，经常酗酒，酗酒后会痛哭流涕，喃喃自语，认为老伴的死是自己造成的，还不到一个月，原本身体健康、开朗乐观的陈教授，变的骨瘦如柴，精神恍惚。社区服务中心了解情况后，决定派社区工作者开展工作， 本案例应该从家庭思维的角度介入。 问题：1、在上述案例中，家庭思维是指什么? 家庭思维是指把老年人看作复杂的多代关系系统的一部分，这一关系系统对老年人生活有重大影响，是老年人与人交往并获得支持的来源；诸如配偶、父母、兄弟姐妹、子女等家庭角色，它们是老年人自我概念的重要组成部分，即使是与这些角色相联系的特定功能已经终止，它们也会影响老年人的所思所想。 2、陈教授主要面临的困境是？ 如何恢复身体健康（身体健康问题）；如何舒缓情绪（精神情绪问题）；
如何从失去老伴的痛苦中走出来（丧亲问题）；如何与儿女修复关系（感情支持问题）；如何免受儿子冷言冷语（语言虐待问题）。 3、社工应该采取的主要介入策略有：（个人＋家庭成员） （1）社工应该让陈教授明白目前的状况，清醒意识到他的问题继续恶化下去的严重性，说服其面对现实，鼓励其走出家门，参与一些社区活动，并协助陈教授制订一份健康活动计划。 （2）建立情感支持网络，针对其儿女和其他家人，如弟弟、侄子，开展家庭体系支持工作，劝说其他家人加入到老人的情感支持网络里，充当他们之间的沟通桥梁。 （3）帮助家庭“解除羁绊”，超越当前阻碍，代表老人把家庭动员起来。 （4）为老人制订一个行动方案，帮助家人治疗旧伤，处理积怨。（5）也可以给陈教授做哀伤辅导，让其正视这一过程，重新组织自己的生活。 （6）对于虐待问题，社工应该让陈教授的女儿明白当初父亲下乡插队时的“不得已”，是客观原因造成的，其本人也非常关心和在乎他们；另外，母亲的死也纯属意外，让其明白父亲深爱着母亲，不可能害死母亲的事实，争取其女儿的支持是整个案例的关键因素。 4、老年社会工作的主要内容：（从前面的张教授的困境中找出相关内容） （1）身体健康方面的服务； （2）认知和情绪问题的处理；
社区青少年社会工作个案案例分析 一、基本资料： 丫丫，女，17岁，1米56，高二学生就读于某高级中学，爱好英语，沉溺于网络游戏。 二、背景资料： 丫丫父亲为国企工作人员，母亲是名主管，家境良好。目前丫丫跟爸爸和妈妈一起生活。家里有房有车，住在算是一个高档社区，家里比较奢侈。 三、主要问题： 1）自身问题：学习兴趣不高，成绩不好，老想着玩游戏，而且经常通宵达旦得玩游戏。丫丫家庭优越，父母宠溺，自我要求低，把自己的时间和精力都放在游戏上。自我控制能力差，注意力不容易集中，做事懒散。比较专注于自我感受，会谈些自己感兴趣以及自己擅长的东西，其余时间总是不说话。 2）家庭问题：望女成凤，期待和现实产生的差距让父母有所失望，恨铁不成钢的心理导致对丫丫的态度阴晴不定。父亲平时忙于工作，回家后看到案主玩电脑，经常对丫丫冷暴力，严重则打骂。母亲比较宠溺丫丫，只是希望丫丫要认真学习，提高学习成绩，对丫丫期待很高。 3）社会问题：与外界社会接触少，人际交往面不大，有基本的
待人接物的礼仪，但相对人情世故和换位思考缺乏，经常独来独往，表现出高傲的样子。 四、问题分析 1）家庭层面 家境优越，没有生活压力。，父母给予丫丫的总是最好的，有求必应。家里比较奢侈，没有节约意识。 经济条件好，没有意愿通过各种渠道去改变现状过得更好。 2）社区层面 丫丫所住的小区居民之间沟通很少，邻里之间很少往来丫丫就读的学校离家比较远，同学也都是放学后各自回家，因此回家后没有同学可以沟通。 3）社会层面 该家庭跟主流社会一样，存在着这样一种价值观：认为学习成绩是衡量一个孩子有无前途的唯一标准，同时以子女的成就来断定自己的成败； 4）优势视角下案主的能力/优势： 1、心态平和。重新认识和看待学习的问题，学习并不是光光成绩，更多的是一种能力和兴趣。 2、他其实也是一个守规矩的孩子，一般不做违反纪律的事情。 3、有意愿与家人保持一种很亲密的关系，比如丫丫看到妈妈做家务，会和妈妈聊天。 4、很聪明，会求助他人，英语成绩不错。
学校社会工作案例 一、案主基本资料 (1)、案主于某，男，十八岁，系吉安某高校大二学生。因来自农村，自我感觉在服饰，能力，口才，语言以及风度上都不能和城里的同学相比，而产生了处处不如人的消极心理特征，但是自尊心又极强，不满足于现状，想以优异的学习成绩来展现自己的才能，而且案主是一个在应试教育体制下的十足的考试狂，在种种不同的压力和环境下，唯分数是从，忽视了别的方面的学习，培养和锻炼。自从上了大学之后，由于过度的学习和承受着来自各方面的压力，案主开始出现注意力难以集中，很难像以前一样安安静静的静下心来学习，上课听讲的效率比较低，自我感觉各方面的状态已经滑坡了。在临近期末考试的一段时间里，案主感觉到压力比较大，情绪和心态不够平稳，并且出现了一定程度的失眠现象。 案主家里共有五口人，有一位70多岁的奶奶，身体比较健康；父亲44岁，是一名普通的小学教师；母亲也是44岁，患有慢性肾炎，原先是一名乡镇企业职工，后来因为单位的经济效益不好，下岗在家务农；哥哥也是一名高校大三学生。家庭经济收入主要来源于父亲的工资，同时因为母亲患病在床，医药费的开支，家庭的日常开支，再加上自己和哥哥高额的学费，这样的开支使得原本已经拮据的家境更加捉襟见肘，总的来说，案主家庭的经济状况比较差。 (2)、案主基本状况 1．健康状况：一般，但是缺乏体育锻炼 2．情绪状况：一般，有时低落，会觉得很孤单
3．精神病纪录：无 4．自毁行为/自杀行为倾向纪录：无 5. 经济状况：目前无经济收入，经济来源主要是家庭给予和奖学金 二、案例分析 1．通过与案主的几次接触后，发现案主主要的问题主要体现在以下几个方面： （1）自信心不足和自卑心理案主家庭的状况是导致他自信心不足的直接原因，由于家庭的经济情况比较差且来自于中西部贫困的农村地区，使得案主感觉到与别人进行交流时会有地位和等级的差别，他没有足够的自信心来与同学和朋友保持较好的交流和沟通，人际交往能力不是很好，交往所涉及的范围也比较窄，同时，案主对自己的品质和能力做出过底的评价，又对自己的智力和能力怀疑所产生的心理感受，导致了自我否定的意识的形成和发展，表现为消极的自我评价。自信心不足和自我评价较低，应该是导致案主其他问题产生的最主要的原因。 （2）孤独心理孤独是一种感到与世隔绝，无人与之尽行情感或思想交流，孤单寂寞的心理状态。孤独者往往表现出萎靡不振，并且产生出不合群的悲哀，从而影响正常的学习，交际和生活。而且案主不善于表达自己的观点，也不喜欢在课堂上发言，在课余时也仅仅和自己宿舍的同学走的近一些，和班级里的其他同学缺乏有效的沟通和交流，缺乏沟通的勇气。这种心理现象的产生主要是由过多的自我否定和挫折引起的。正如前面所讲的一样，由于案主缺乏与别人交往的足够的自信心和一定程度的自卑心理的存在，这是导致案主出现孤独心理的主要原因。同时，案主在与他人交往的过程中因为
《个案工作》教案 【课程教学目的】 个案工作是社会工作专业本科层次开设的一门基础课程。个案工作作为一门新兴的专业工作，与团体工作和社区工作一起同为社会工作的三大方法之一，它通过社会工作者与案主面对面的互动，向案主提供所需要的帮助。本课程主要包括两大部分：第一部分介绍个案工作的基本原理，包括个案工作的概念、历史发展、价值观、知识基础、工作程序、工作原则与工作技巧；第二部分介绍当今个案工作中较有影响的实施模式。这种课程体系，既注重了体系的完整性，也兼顾了实用性。第二部分对实施模式的深入介绍，有助于学习者对个案工作有一个感性的、深入的认识。 【课程教学要求】 1、掌握个案工作方法，包括特点、程序、价值、知识与技巧等； 2、了解个案工作具体实施模式的背景、基本理论假设与概念、操作程序与主要特点； 3、为实际开展专业化的实务打好基础； 4、能把个案实施过程中的问题上升到理论层面上反思，以提高工作的自觉性与能动。 【本课程的重点和难点】本课程的重点：了解个案工作具体实施模式的背景、基本理论假设与概念、操作程序与主要特点 本课程的难点：如何运用所学的理论知识来从事实际个案的分析 【课程考试】考核由课后作业、平时考查与期末考试构成，其中期末考试包括闭卷考试及要求每位学生根据所学专业知识制作并上交一份完整个案。课后作业和平时考查共占30分，期末考试及个案制作共占70分。 第一章个案社会工作的基本概念 【教学目的】通过学习，掌握个案社会工作的概念、基本特点及其本质，了解个案社会工作的在解决社会问题上的基本取向与思路、个案社会工作的发展历史、以及个案社会工作的传统服务领域。 【重点难点】教学重点：个案社会工作的本质与专业特性 教学难点：个案社会工作与其它助人活动的本质区别 【学时分配】3学时 【教学方式】讲授为主 【教学内容】 一、个案社会工作的定义 1、个案社会工作的定义 个案社会工作的经典定义，如里士满、鲍尔斯、斯莫利、霍利斯及美国社会工作者协会出版的《社会工作百科全书》关于个案社会工作的定义。 2、个案社会工作的特点 二、个案社会工作的本质 1、案主问题的类型
社工典型个案案例 案例一: 陈教授，现年65岁，退休前在上海一所著名大学教书，陈教授早年在外地“插队”，一子一女在母亲的拉扯下长大，因而对父亲的“不管不问”颇有怨言。陈教授妻子在世时，子女们还经常回来探望。陈教授有个弟弟和两个侄子在上海，因而他的生活平静而安详。前不久，陈教授由于回家较晚，到家后，发现老伴躺在地板上，呼吸微弱，连忙送往医院，当子女赶到时，老伴已经离开人士。子女们把责任归咎于父亲“回家过晚”，双方之间的裂痕加深，子女们用冷言冷语讥讽老人，探望次数大大减少。老人整日待在家中，经常酗酒，酗酒后会痛哭流涕，喃喃自语，认为老伴的死是自己造成的，还不到一个月，原本身体健康、开朗乐观的陈教授，变的骨瘦如柴，精神恍惚。社区服务中心了解情况后，决定派社区工作者开展工作， 本案例应该从家庭思维的角度介入。 问题:1、在上述案例中，家庭思维是指什么? 家庭思维是指把老年人看作复杂的多代关系系统的一部分，这一关系系统对老年人生活有重大影响，是老年人与人交往并获得支持的来源;诸如配偶、父母、兄弟姐妹、子女等家庭角色，它们是老年人自我概念的重要组成部分，即使是与这些角色相联系的特定功能已经终止，它们也会影响老年人的所思所想。 2、陈教授主要面临的困境是, 如何恢复身体健康(身体健康问题);如何舒缓情绪(精神情绪问题); 如何从失去老伴的痛苦中走出来(丧亲问题);如何与儿女修复关系(感情支持问题);如何免受儿子冷言冷语(语言虐待问题)。 3、社工应该采取的主要介入策略有:(个人，家庭成员) (1)社工应该让陈教授明白目前的状况，清醒意识到他的问
题继续恶化下去的严重性，说服其面对现实，鼓励其走出家门，参与一些社区活动，并协助陈教授制订一份健康活动计划。 (2)建立情感支持网络，针对其儿女和其他家人，如弟弟、侄子，开展家庭体系支持工作，劝说其他家人加入到老人的情感支持网络里，充当他们之间的沟通桥梁。 (3)帮助家庭“解除羁绊”，超越当前阻碍，代表老人把家庭动员起来。 (4)为老人制订一个行动方案，帮助家人治疗旧伤，处理积怨。 (5)也可以给陈教授做哀伤辅导，让其正视这一过程，重新组织自己的生活。 (6)对于虐待问题，社工应该让陈教授的女儿明白当初父亲下乡插队时的“不得已”，是客观原因造成的，其本人也非常关心和在乎他们;另外，母亲的死也纯属意外，让其明白父亲深爱着母亲，不可能害死母亲的事实，争取其女儿的支持是整个案例的关键因素。 4、老年社会工作的主要内容:(从前面的张教授的困境中找出相关内容) (1)身体健康方面的服务; (2)认知和情绪问题的处理; (3)精神问题的解决; (4)社会支持网络的建立，包括情感支持网络; (5)老年人特殊问题的处理，如虐待和疏于照顾问题，丧亲问题等。 案例二: 张女士文化水平不高，在一家大型超市做保洁工作，一天，她在四楼擦玻璃窗，不慎坠楼，从此失去双腿。超市给了一笔数额不多不少的慰问补偿金。丈夫对张女士很关心，为了多挣钱，又去兼职，家里孩子一个8岁，一个10岁，都很懂事，上学前后都会照顾妈妈。张女士觉得自己是负担。一天家里只有她一人，她一时想不开，便爬下床打开煤气自杀，幸好被邻居发现救了过来。
一、来访者一般资料 来访者姓名：F（为了保护来访者隐私，故在此隐去真实姓名）。 来访者性别：女。 来访者年龄：21岁。 来访者职业：在校大学生，大二在读。 来访者主要症状：白天昏昏欲睡，晚上睡眠不好。食欲不振。对生活失去兴趣，不愿意与同学、老师、家人交往，对学习也失去兴趣。自我评价低。 二、个人陈述 “我和我男朋友L是高中同学，高三的时候我们不顾老师和双方家长的反对恋爱了。高中毕业以後，虽然没有考进同一所学校，但都在这座城市，我们俩都很高兴。我们的父母也基本上默许我们之间的来往了。” “虽然我们学校之间距离很远，但刚上大一的时候L每个星期都会来我的学校找我两、三次。每天晚上都会通电话。但是这种状况并没有持续很久，後来他来找我的次数慢慢变少，到大一下学期的时候，他半个月才来找我一次，基本上都是我去找他，但是我找他的时候他显得很不耐烦，於是我们就经常开始争吵。” “随著吵架的次数越来越多，我就越来越觉得累。很多时候想到了分手，但是又真的舍不得这段将近两年的感情。”
“後来有一次我偷偷查了L的手机通话清单，发现他跟一个女生来往很密切，我给那个女生打电话，骂了她。我当时真的控制不住自己，我完全想象不出来自己会像个泼妇一样骂人！他知道这件事情以後，说我是无理取闹，跟我提出了分手。我追问他和那个女生的关系，他说是学校社团的事情才联系的。我不相信，继续追问，他就根本不解释了。我去找他，他也总是找藉口不想见我。” “到现在，我们已经半年多没有联系过了。但是我心裏面还是放不下他。我知道这样不好，可我控制不住自己啊！分手之後，他并没交其他的女朋友，所以我想那件事情是我误会他了，我很後悔。如果当初我能冷静些，就不会和他分手了。每天我都会不由自主地这样想，越想越放不下他，越想越难受。每天心情都很不好，睡觉也睡不好，总是会梦见与L重归于好。什麽都没有心情做：也不想上课，也不想和同学交往。我觉得自己很失败，什麽都做不好。我已经变得完全不象自己了！这真的很恐怖，我不想这样。” 三、诊断 根据来访者敍述，以及了解其既往病史、家族病史。诊断为：一般情绪障碍。 四、咨询方案与策略
社工典型个案案例精编 版 MQS system office room 【MQS16H-TTMS2A-MQSS8Q8-MQSH16898】
案例一： 陈教授，现年65岁，退休前在上海一所着名大学教书，陈教授早年在外地“插队”，一子一女在母亲的拉扯下长大，因而对父亲的“不管不问”颇有怨言。陈教授妻子在世时，子女们还经常回来探望。陈教授有个弟弟和两个侄子在上海，因而他的生活平静而安详。前不久，陈教授由于回家较晚，到家后，发现老伴躺在地板上，呼吸微弱，连忙送往医院，当子女赶到时，老伴已经离开人士。子女们把责任归咎于父亲“回家过晚”，双方之间的裂痕加深，子女们用冷言冷语讥讽老人，探望次数大大减少。老人整日待在家中，经常酗酒，酗酒后会痛哭流涕，喃喃自语，认为老伴的死是自己造成的，还不到一个月，原本身体健康、开朗乐观的陈教授，变的骨瘦如柴，精神恍惚。社区服务中心了解情况后，决定派社区工作者开展工作， 本案例应该从家庭思维的角度介入。 问题：1、在上述案例中，家庭思维是指什么? 家庭思维是指把老年人看作复杂的多代关系系统的一部分，这一关系系统对老年人生活有重大影响，是老年人与人交往并获得支持的来源；诸如配偶、父母、兄弟姐妹、子女等家庭角色，它们是老年人自我概念的重要组成部分，即使是与这些角色相联系的特定功能已经终止，它们也会影响老年人的所思所想。 2、陈教授主要面临的困境是？ 如何恢复身体健康（身体健康问题）；如何舒缓情绪（精神情绪问题）；如何从失去老伴的痛苦中走出来（丧亲问题）；如何与儿女修
复关系（感情支持问题）；如何免受儿子冷言冷语（语言虐待问题）。 3、社工应该采取的主要介入策略有：（个人＋家庭成员） （1）社工应该让陈教授明白目前的状况，清醒意识到他的问题继续恶化下去的严重性，说服其面对现实，鼓励其走出家门，参与一些社区活动，并协助陈教授制订一份健康活动计划。 （2）建立情感支持网络，针对其儿女和其他家人，如弟弟、侄子，开展家庭体系支持工作，劝说其他家人加入到老人的情感支持网络里，充当他们之间的沟通桥梁。 （3）帮助家庭“解除羁绊”，超越当前阻碍，代表老人把家庭动员起来。 （4）为老人制订一个行动方案，帮助家人治疗旧伤，处理积怨。（5）也可以给陈教授做哀伤辅导，让其正视这一过程，重新组织自己的生活。 （6）对于虐待问题，社工应该让陈教授的女儿明白当初父亲下乡插队时的“不得已”，是客观原因造成的，其本人也非常关心和在乎他们；另外，母亲的死也纯属意外，让其明白父亲深爱着母亲，不可能害死母亲的事实，争取其女儿的支持是整个案例的关键因素。 4、老年社会工作的主要内容：（从前面的张教授的困境中找出相关内容） （1）身体健康方面的服务； （2）认知和情绪问题的处理； （3）精神问题的解决；
个案社会工作 填空1*10 1、人生任务由成长需要和生活人物组成p11 (成长需要主要是指满足个人成长的种种需要生活任务是指个人在生命历程中需要完成的任务或角色职责) 2、技术知识:沟通技术、语言知识、逻辑知识、调查方法、模式方法p49 3、文化能力的功能:尊重、沟通和制定工作目标。P50 4、沟通的原则与技巧:树立尊重理念;培养同感能力;训练沟通技巧。P63 5、工作者的角色:使能者、联系人、教育者、倡导者和治疗者p136 6、操作性条件作用理论吧强化物分为物质、社会和活动三种类型。P166(物质强化指实物的需要性刺激 ; 社会强化物指语言上的褒奖;活动强化物是指一些具体的社会活动) 名词解释3*6 1、社会工作个案:是专业工作者尊循基本的价值理念、运用科学的专业知识和技巧。以个别化的方式为感受困难的个人或家庭提供物质和心理方面的支持和服务，以帮助个人或家庭减低压力、解决问题、挖掘生命的潜能、不断提高个人和社会的福利水平。P5 2、人的社会功能:是指个人为完成自己的人生任务而与社会环境发生的适应、改变、创造等互动关系中发挥的作用和效应p11 3、文化功能:是指社会工作者在实践中对案主语言、行为、情绪、心理、态度等背后存在的文化根源所具有的敏感程度和洞察能力。P50 4、人文情怀:是人类与生俱来的对本身的亲近情感，是人类对自身生命、健康、尊严的自然关爱，它是人们的社会责任和伦理规范的情感基础。P55 5、稳定的心理状态:是指社会工作者在遇到困难、挫折、紧急事件或处于危急状态时，能够克制和调适负面情绪，从而保持理性的思考、判断和行为选择p55
6、沟通:双方当事人(一个或多个)借助语言或非语言符号彼此互相交换观念、感受、态度、资料、情感等内容的双向互动过程。P60 7、应付能力:是指人在其发展的每一个阶段都应掌握的辟谣的完成人生任务的能力p12 8、移情:表现为案主不把工作者看作帮助他解决问题的专业人员，而是把早年情感生活经验中对某特定对象(尤其是父母)的特殊感受或反应投射到工作者身上，把其当作案主早年生活情感生活经验中的某特定人看待p120 9、反移情:是指工作者对案主产生一种非现实的感情、态度和反应。这种感情往往是专业人员过去与他人关系的经验之一，如今把它转到其所服务的案主身上。P121 10、转介:是个案工作中常用的方法，它是针对一些非本机构或个人所能提供服务的个案，经过必要的程序，而转送到其他机构或个人，使求助者能够得到适当的服务p127 11、直接干预:也叫危机干预，一般是在案主处于危机状况下、在法律赋予权力的范围内使用工作手法。P139 简答8*6 1、个案工作的含义:(6点) , 个案工作是个别化的社会工作方法; , 个案工作的基本价值理念是尊重个性、承认人的价值和独特性; , 个案工作融科学性、技术性、艺术性于一身; , 个案工作的服务对象是感受困难的个人或家庭; , 个案工作需要动用资源; , 个案工作者能够同时提高个人和社会的福利水平。(p5) 2、制度知识p48 , 社会制度的价值理念 , 社会制度运行的内在制剂和内在动力 , 制定政策、法律的组织、机构的结构、功能和程序