（二）无效及可撤销民事行为
1．无效民事行为：因欠缺民事法律行为的有效条件，因而当然不发生法律效力的民事行为。
（1）行为人不合格的民事行为。无行为能力人实施的，以及限制行为能力人依法不能独立实施的。
（2）一方以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下所为的。
（3）恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益的行为。
（4）违反法律或社会公共利益，以及违反国家指令性计划的行为。（5）以合法形式掩盖非法目的的行为。
案例1：1989年5月份，李新生为帮助陈勇，曾三次向梁学江借款。前两次没有借到，第三次由于陈勇答应帮梁学江买些便宜黄金，梁学江才表示同意，并由李新生（当时未满15岁）出具了一张欠梁学江1474元的欠条，梁学江取出未到期的银行存款1374元和现金100元交给李新生，由李新生转交给陈勇。事后，梁学江多次索款，李新生的母亲均以事前未征得其同意拒付。
评析：本案的处理涉及到两个主要问题：一是未成年人李新生向成年人梁学江借钱并出具借条的民事行为是否有效；二是这种民事行为所产生的后果应由谁来承担。
第一，该借贷行为属于无效民事行为。
第二，梁学江明知被告未成年，又明知被告是为陈勇借钱，而原告又想从陈勇那里得到好处，也有过错。因此，原告的损失应由原、被告双方分担。
案例2：陈某承包的镇办拉丝厂的电线，是镇供电站专门拉的一条单线，为此电站站长经常以查电为由来厂里吃饭，每次陈某都十分客气。1994年7月，站长的弟弟吴某突然拉来一卡车西瓜，要求陈某买下。陈某声称已经给工人发过降温费，而且也用不了这么多西瓜，当场表示拒绝。但是当晚厂里的电就被停掉，电站站长告知陈某线路需要检修。第二天，吴某再次将西瓜拉来，并说只要陈某买下西瓜，电就可以送上。陈某无奈，只得以高于市场的价格买下全部西瓜。当晚电也真的就来了。事后陈某越想越生气但不知如何是好。
[问题]：①吴某的行为是否属于胁迫? ②陈某应怎样救济自己遭到损害的合法权益?
分析：①吴某的行为已经构成胁迫。最高人民法院《关于贯彻执行<中华人民共和国民法通则＞若干问题的意见(试行)》第69条规定：“以给公民及其亲友的生命健康、荣誉、名誉、财产等造成损害，或者以给法人的荣誉、名誉、财产等造成损害为要挟，迫使对方作出违背真实
的意思表示的，可以认定为胁迫行为。”本案中，吴某连同其站长哥哥以停电为要挟，迫使陈某买下他不想买的西瓜，而且陈某买下西瓜的行为与吴某哥哥停电的行为存在因果关系。因此，吴某的行为已完全构成胁迫。
②陈某可以要求法院判决该合同无效。《民法通则》第58条第3款规定，一方以胁迫手段，使对方在违背真实意思的情况下所为的民事行为无效。这种无效自始无效。也就是说，陈某可以要求吴某退还钱款，并将西瓜拉回。如果西瓜有腐烂，损失由吴某自己承担。
案例1：夫妻某甲、某乙因急需钱用，商定以1万元左右的价格出卖共有的一幅名画真迹。后某甲到外地出差期间，经朋友介绍，确定将此画卖于某丙。某甲与某丙在5月6日订立的书面协议中约定，某丙先付1万元价款的半数，余款待某甲交画后付清。某甲从外地回家后，方知其妻某乙已于4月30日将此画以12000元卖给了某丁，且某丁当即即将画取走，立下的欠款字据答应在5月15日前付清全部画款。问：甲与丙之间的行为性质如何认定？为什么？
解析：甲和丙之间买卖名画的行为属于可撤销的民事行为，因为甲在向丙出卖此画时，并不知道另一共有人乙已将画卖给丁，对其行为内容存在重大误解，他可以请求撤销这一民事行为。
2．代理的种类
按照代理权产生的依据，可以把代理分为：
（1）委托代理
（2）法定代理
（3）指定代理
案例1：李某受单位委派到某国考察，王某听说后委托李某代买一种该国产的名贵药材。李某考察归来后将所买的价值1500元的药送至王某家中。但王某的儿子告诉李某，其父已于不久前去世，这药本来就是给他治病的，现在父亲已去世，药也就不要了，请李某自己处理。李某非常生气，认为不管王某是否活着，这药王家都应该收下。
[问题]：李某的行为的法律后果到底应由谁来承担?药是否应由王家出钱买下?为什么?
第一，李某购买名贵药材是受王某的委托才进行的，其行为应属民事代理。《民法通则》第63条第2款规定，代理人在代理权限内，以代理人的名义实施民事法律行为，被代理人对代理人的代理行为，承担民事责任。因此，本案中李某购买药材的行为后果应由王某承担。
第二，根据最高人民法院《关于贯彻执行(中华人民共和国民法通则)若干问题的意见(试行)》第82条的规定，当被代理人死亡后，代理人由于不知道被代理人死亡而为的民事法律行为仍然有效。也就是说，
代理人因实施代理行为所取得的后果应由被代理人的继承人受领，由此所产生的债务作为被代理人的债务，以被代理人的遗产或者其继承人或受遗赠人来承担。本案中，王家理当出钱买下此药。
（3）恶意串通。即代理人和第三人串通一气，损害被代理人的利益。该行为属于违反代理制度宗旨的滥用代理权的行为，因而也是无效的，依我国《民法通则》第六十六条的规定，代理人与第三人对因此而给被代理人造成的损失应负连带责任。
案例1：甲某为采购员，经常在全国各地出差。乙某是其邻居，平时以采撷山药为生。乙某在山中挖到一名贵草药，正好甲某要到上海出差，于是乙某就委托甲某将草药带去卖掉。甲某却将草药带到邻村朋友家。朋友父亲丁某是老中医，他看了之后请甲某将草药卖于他，并表示愿给甲某200元的好处费。结果甲某以低于上海市场将近500元的价格把草药卖给丁某。双方约定，如果事后乙某来此处打听这种草药价格，丁某就说此草药现在已经大跌价，在上海也不值钱了。不想此事被正要到丁某家来看病的乙某的一个远房亲戚听见，不久就告诉了乙某。乙某遂要求甲某和丁某赔偿自己的损失。
[问题]：甲某的代理行为是一种什么性质的行为?乙某是否有权要求甲某和丁某两人赔偿?为什么?
分析：代理人与第三人串通损害被代理人的行为。甲某的行为是一种与第三人串通，损害被代理人利益的行为。我国《民法通则》第66条第3款规定：“代理人和第三人串通，损害被代理人的利益的，由代理人和第三人负连带责任。”因此，本案中甲某与第三人丁某应对乙某的损失承担连带赔偿责任。
其法定事由有三种：（1）提起诉讼；（2）当事人一方提出要求（债权人须举证）；（3）当事人一方同意履行义务（承诺书）。
案例1：李某向刘某借款2000元，约定1995年1月1日归还，届期未还。刘某于1996年2月3日向李某写了一封催款信，李某于2月10日收到信。则该项债务的诉讼时效自何时中止或中断？C
A．从1996年2月3日中断
B．从1996年2月3日中止
C．从1996年2月10日中断
D．从1996年2月10日中止
思考题：*甲盗窃同宿舍乙的手机后，良心发现，在乙发觉前把手机放回原处，甲的行为是什么性质？——犯罪既遂，犯罪中止，犯罪未遂
思考题1：甲与乙有仇，遂寻机报复。一天甲得知乙一人在家，便携
带匕首向乙家走去，途中突然腹痛，只得返回家中，甲的行为属于：犯罪中止；犯罪预备；不构成犯罪
思考题2：甲连续一周到某银行门外多次尾随前去银行存款的多名个体户，伺机用身藏的指头粗细的铁棍打伤个体户后行抢，均因附近工地有值班人员巡逻，未敢下手，后被联防队员当场抓获。甲的行为怎样认定和处理？——犯罪预备，因其还没有实际施行抢劫行为。
例如：甲教唆乙去杀丙，乙在甲的教唆下也产生了杀丙的想法，但后因悔悟而未实施任何杀害行为，故甲、乙不构成杀人罪的共犯，对甲则应当单独以杀人罪的教唆犯处罚。
案例1：甲妻要求离婚，甲坚决不同意，并与其好友乙商量对策。乙说：毁她的容，让她没法嫁人。于是两人合谋买了一瓶强酸，并约定某日一起去甲妻单位。结果到时，乙因故失约未去，甲一人实施将其妻毁容的行为。甲、乙是否构成共同犯罪？——构成共同犯罪。甲、乙在犯罪的准备阶段有共谋，可以认为有共同的故意。虽然实施犯罪行为时乙因故未赴约，只有甲一个人实施犯罪行为，仍可认为是甲将共同谋划的犯罪故意付诸实施，也有刑法意义上的共同实施犯罪的行为，符合共同犯罪的构成要件。
案例2：甲、乙二人共谋去电脑公司行窃。某日深夜，二人到达该公司后，乙留在公司门外望风，甲撬门进入，窃取了价值5万元的电脑配件。甲认为，放把火可以破坏现场，于是，在离开前用打火机点燃了电脑公司内的办公用品。甲出来后，二人逃离现场。分赃时，甲把放火一事告诉了乙。对甲、乙的行为如何定罪？——甲、乙二人构成共同盗窃罪，甲一人构成放火罪。甲、乙二人有共同盗窃的故意，又共同实施了盗窃行为，构成共同盗窃罪。放火行为是甲在实施盗窃行为的过程中临时起意，由甲独自实施的；乙没有放火的故意，也没有实施放火的行为，甲某一人构成放火罪。
【例如】：甲于1980年1月1日犯一般情节的抢劫罪，法定最高刑为10年以上有期徒刑，这时，甲抢劫罪的追诉期限为15年，但甲在1988年1月1日又犯了故意伤害罪（轻伤），此时，抢劫罪的时效就中断，即先前的抢劫罪的追诉期限从1988年1月1日起重新开始计算，再经过15年，才不追诉。
注意：后罪的追诉时效照常计算，假设后罪（故意伤害罪）的法定最高刑为不满5年有期徒刑，则其追诉期限为5年，即从1988年1月1日起计算，经过5年，不再追诉。
假如在1991年将甲抓获归案，其抢劫罪和故意伤害罪均在追诉期限内，可对二罪进行追诉。假如在1996年将甲抓获归案，则其故意伤害罪自1988年1月1日计算，已经过5年，不得追诉；其抢劫罪仍在追诉期
限内，可追诉。
案例：1999年5月，女青年王某在一饭店打工期间，与比她大4岁的印刷厂职工初某相识并相恋。在经过一段时间的深入了解后，王某认为两人性格不合，遂提出终止恋爱关系。初某对此坚决反对，并多次扬言：王某如不与他结婚，就杀死她一家。慑于初某的淫威，2001年12月，王某违心与初某办理了结婚登记手续。在共同生活期间，初某常因生活琐事对王某大打出手。随着矛盾的加剧，王某决定通过法律手段解除这一痛苦的婚姻关系，并于今年6月诉至法院，请求依法撤销与初某的婚姻关系。法院经调查认为，王某与初某结婚前，初某结婚前，初某确实存在威胁、恐吓等言行。根据婚姻法的关规定，法院判决王某与初某的婚姻属可撤销婚姻，予以撤销。
评析：可撤销婚姻，是指婚姻双方当事人一方采取暴力、威胁、恐吓等手段，以给对方或对方的亲友的人身自由、健康、荣誉、名誉、财产等造成损害为要挟，迫使对方违背自己的真实意愿作出虚假的意思表示而与之结婚的行为。当事人因意思表示不真实而成立的婚姻，在结婚的要件上有欠缺。通过有撤销权的当事人行使撤销权，使已经发生法律效力的婚姻关系失去法律效力。本案中，初某采用威胁的手段与王某结婚，王某在法定期限内提出撤销婚姻的申请，完全符合上述法律规定，法院依法撤销这一婚姻的判决是正确的。应当指出的是，当事人自登记结婚之日起一年内，或者被非法限制人身自由的当事人自恢复人身自由之日起一年内未请求撤销婚姻的，就不能以胁迫为由请求撤销婚姻，而只能按离婚诉讼程序处理。
案例(1)：
在美国“9·11”恐怖袭击事件发生之后，有这样一组镜头：
当撞击发生后，世贸中心1号楼的楼梯里挤满了人，大家走得很慢，到了30层，由于人太多，人们已经基本走不动了，但每当有伤员要运送时大家马上主动地让出一条通道。
一名妇女在地铁站下被困了45分钟，重见天日之后，她没有立即离开现场，反而留下来帮助一名气喘的妇女。靠着一双干净的袜子，她帮助这名气喘病发作的妇女脱险。
当危机出现时，人们自觉地遵守公共秩序，做到紧张有序、忙而不乱，这就反映出了人们一种强烈的公德意识和很高的公德水平。
【案例】钟女士2001年1月经他人介绍与朱男相识并建立恋爱关系，同年10月登记结婚。婚后因彼此性格不合，感情日益冷淡。2002年10月，钟女士私自离家出走，下落不明。由于多方寻找未果，朱男遂于2005年7月1日诉请法院判令与钟女离婚。经法院公告，钟女士未能到庭应诉。法院遂于2005年11月25日判决准予离婚。朱男拿到判决书后一个月，便与她人办理了结婚登记。不料几天后，钟女回来了并坚决不同意离婚。请问，钟女该怎么办？朱男与她人的婚姻是否有效？
钟女士可向法院提出申请，请求宣告朱男与她人的婚姻无效。
判决书生效应以各当事人领取判决书后的次日起15天内没有提起上诉为前
提。
钟女士一直下落不明而未领取判决书，应该以法院发出送达判决书公告后经
过60天，才能视为钟女领取判决书。
最高人民法院司法解释规定，离婚判决书未发生法律效力之前当事人不得另
行结婚，当事人须持人民法院离婚判决书已生效的证明，民政部门方可进行登记
结婚。
法院是否判决钟某与朱某离婚，应当通过上诉来解决。
3．坚持和完善人民代表大会制度
案例1：北京市丰台区长辛店镇第二届人民代表大会，因一位代表工作变动，拟定于2004年2月25日12时至17时，在辛庄村南沟选区依法补选镇人大代表一名，并确定申仲忱为候选人。刘希银为让张少云当选，于2月24、25日，前先后找到选民王玉荣、梁凤霞等人并许诺如选张少云，每张选票给付人民币10元；选举后刘希银为此支付选民报酬310元，致使此次等额选举未成功。
上述事实，有刘希强、于德才、王玉荣、梁凤霞、潘玉荣、朱淑侠、于德钢、汪久荣、杜和平、谢玉芝、潘君华、张春玉的证言、长辛店镇人大主席团的书证两份、破案报告及选票和委托书。经当庭质证，上述证据足以证实刘希银的破坏选举行为。
法院认为：被告人刘希银在选举镇人民代表大会代表时，以贿赂的手段妨害选民自由行使选举权，情节严重。被告人刘希银的行为已构破坏选举罪。
资料：破坏选举罪，是指在选举各级人民代表大会代表和国家机关领导人员时，以暴力、威胁、欺骗、贿赂、伪造选举文件、虚报选举票数等手段破坏选举或者妨害选民和代表自由行使选举权和被选举权，情节严重的行为。刑法规定，破坏选举罪处三年以下有期徒刑、拘役或者剥夺政治权利。破坏选举罪属于侵犯公民民主权利的犯罪，1997年修订刑法时，在破坏选举罪的规定上对原刑法作了一个重要修改，即在刑罚中增加了剥夺政治权利。
（2）人格尊严不受侵犯：与人身密切联系的名誉、姓名、肖像、隐私、生命、健康等不容侵犯的权利
案例1：强行公布中奖者身份侵犯隐私权。2001年12月26日，某市民政局依法发行福利彩票，杨某中了头彩，获得奖金10万元，杨某兑奖时，发行者提出必须公布其姓名、身份证号码、工作单位，身披大红花，敲锣打鼓在街上转两圈，杨某以发行者在广告和宣传单中无此规定而拒绝，发行者遂拒绝兑奖，杨某无奈只得答应，后引得祝贺者、乞讨者、吃请者蜂拥而至，给他造成极大精神压力，遂将发行者告上法院。
案例2：2002年11月28日，江山人毛某与同事王某骑自行车途经杭州市文一路梁山大酒店门口时，王某到路边电话亭打电话，毛某则观看停
放在旁边两辆自行车的款式，为看得仔细，毛某蹲下细看，这时杭州某办公设备公司经理肖某看到这一情况后，以为毛某是小偷，就叫
喊：“有人偷自行车”。肖某抓住毛某，众人围拢上来，有人打了毛某鼻子一拳，肖某也打毛某耳部一拳。王某随即报警。杭州市公安局西湖区巡特警大队到达后，肖某向民警承认民警是他打了毛某，但他打得是小偷，该案被移交到翠苑派出所处理。之后，公安机关未认定毛某有偷车行为。毛某到医院就诊，诊断为面部外伤，治疗休息一周。2002年12月，毛某向杭州市西湖区法院起诉肖某，认为肖某侵犯了他的名誉权，要求肖某赔偿医疗费，误工费，另还要求肖某赔偿精神损失费5000元。西湖区法院经审理后认为，公民享有生命健康权，同时也有协助公安机关维护社会治安的权利与义务。被告肖某根据当时发生的情况与社会生活经验，怀疑原告毛某窃车的行为并无不当。但之后其与他人殴打肖某的行为显然侵犯了毛某的生命健康权，肖某对此负有过错，应赔偿毛某医疗费、误工费等损失。由于毛某和肖某之前并不相识，肖某依据其合理怀疑当众叫喊“有人偷自行车”，其行为目的在于要求旁人协助制止其所怀疑的违法行为，并无侵犯原告名誉之故意，故原告主张的精神损害赔偿之请求不予支持。
案例3：问：我是一名部队业余摄影爱好者，前几天在一公园游玩时，发现几个女青年边吃东西边把果皮扔在地上，我立即按动快门。不料她们立即围过来，要我立即将底片曝光，说如果一旦报社刊登，就告我侵犯肖像权，我不同意。现在照片已冲洗好了，我很矛盾，担心一旦投稿，是否会吃官司？
答：我国民法通则第100条规定：“公民享有肖像权，未经本人同意，不得以营利为目的使用他人的肖像”，最高人民法院关于贯彻执行《中华人民共和国民法通则》若干问题的意见（试行）第139条：“以营利为目的，未经公民同意利用其肖像做广告、商标、装饰橱窗等应当认定为侵犯公民肖像权的行为”。所谓肖像权是指公民对自己的肖像享有利益而排斥他人侵犯的一种人身权利。公民肖像权的行使，在某些场合下受到限制，如为了国家和社会公共利益的需要，国家有关机关有权在法律规定的范围内，使用他人的肖像；为了新闻报道的目的、新闻工作者有权在照片中使用他人的肖像。你为了向报社反映一些公民不讲卫生的行为，使用她们的肖像，其目的是为了维护社会公德，非以营利为目的，而且没有非法毁损、恶意玷污她们的肖像，故你的行为是合法的。
7．文化教育权利：（1）受教育权：学习的权利；义务教育的无偿化；接受教育的平等。
案例1：山东姑娘齐玉苓考上中专后，通知书被人冒领，9年后，她用
宪法维护了自己的受教育权。1990年，山东省滕州第八中学初中毕业生齐玉苓考上了济宁商校，却被同村同学陈恒燕冒名就读直至毕业，毕业后继续冒用其名进行工作，齐诉陈侵犯了她的姓名权、受教育权。
案例2：赵某是某镇初中学生，平时不爱学习，比较调皮，曾屡因违反校纪而多次被班主任批评，但无明显改进。2002年11月20日，上数学课时，赵某又因违犯课堂纪律与数学老师顶撞，数学老师将赵某交班主任处理，班主任在教育无效后，把赵某送回家。其后一连几天，赵某要求回校上课，而班主任要求赵某向数学老师认错后才能返校，可赵某则认为与数学老师顶撞，并非全是自己的过错，双方因此形成分歧。赵某家长不得已，一边为保证儿子的受教育权，于2000年11月24日让儿子在县另一所中学学习，另一边继续和镇初中协商，但该校始终未表示允许赵某返校。此后，赵某家长找到县教委反映情况。教委明确表示学校应该允许赵某回校上课并进行了协调。在与学校协商和县教委协调无果的情况下，赵某及家人聘请律师将镇初中告上了法庭。法院经审理后判决如下：一、被告镇初中书面向原告赵某作出赔礼道歉；二、被告镇初中赔偿原告赵某经济损失500元。
根据新颁布的《中华人民共和国治安管理处罚法》第24条规定，被处以10天的治安拘留和1年禁止看球的处罚，在不经意间，陈某成为了新法实施后全国第一个“以身试法”的球迷。“大汉”后悔不已，广大球迷，在看球时一定要遵纪守法，不要因为高兴而乐极生悲。
没签劳动合同也与公司形成了事实劳动合同关系，依然受《劳动法》的保护；根据《劳动法》关于试用期的有关规定，可随时解除劳动关系离开公司，不受一个月的限制，也没义务提前通知，但得完成工作上的交接。另外即使在公司只工作一天，辞职后公司也得支付工资，不受所谓的一个月的限制。
（三）社会活动和人际交往的变化
案例：北大安然命案：
关于案例的讨论：
首先，必须超越个人好恶心理。大学的集体生活具有强制性,而且要学会与自己不喜欢交往的人保持友好的关系, 这是大学生活对每一个大学生提出的要求。
其次,应接受和承认个体差异,平等地对待自己和别人。大学生们往往个性很强,自尊心也很强,彼此之间互不服输,但我们应该知道要想别人尊重你,就必须先学会尊重别人。大学是学生时代的最后一站,毕业后就将走入社会,大学是同学们学习交际技能的最后的练兵场,如能顺利度过,将会受益终身。
（一）勤奋
案例1：倪正东：做大学里最勤奋的学生
2001年，《中国创业投资与高科技》杂志组织了我国风险投资界
老、中、青三代代表人物的评选活动，在这次评选中，当选我国风险投资业老一辈的代表是全国人大常委会副委员长成思危，IDG全球高级副总裁熊晓鸽成为中年一代的代表，而青年一代的代表就是倪正东。倪正东创办的Zero2ipo清科公司现已发展成为中国最具影响力的创业投资增值服务机构，30出头的倪正东，既是公司创始人、CEO，也是近年来国内创投行业巨大变化的见证人。他1974年出生于湖南桃源，1992年考入湖南大学，1996年考上清华大学力学系研究生，1999年攻读清华大学经管学院博士。回顾自己的成长历程，他认为，大学生的天职就是学习，大一到大三，要把该读的书读掉，那是最好的读书时光。大四要进行社会实践，不能做书呆子。在当年，他算得上湖大最勤奋的学生之一。最近十年，他从一个踏实学习的学生，变成一个社会责任感很强的创业者，倪觉得创业要素是：执著勤奋、乐观进取、正直爱国。他寄语大学生：努力做大学里最勤奋的学生 （二）严谨：一丝不苟、认真负责，做到严肃、严格、严密。
案例1：从上海地铁看德国人的严谨（中国设计VS.德国设计）现代商业的成败，在很大程度上已经由细节决定了。大笔的金钱投入下去，往往只为了赚取百分之几的利润，而任何一个细节的失误，就可能将这些利润完全吞噬掉。上海的地铁一号线是由德国人设计的，看上去并没有什么特别的地方，直到中国人自己设计的二号线投入运营才知道其中有那么多的细节被二号线忽略了。结果二号线运营成本远远高于一号线，似乎至今仍未实现收支平衡。现将我所知的二号线忽略的细节罗列于下，给大家一个参考。
（1）三级台阶 地铁一号线的每一个室外出口都不是和地面齐平的，要进入地铁口，必须要踏上三级台阶，然后再往下进入地铁站。不要小看这三级台阶，在下雨天它可阻挡雨水倒灌，从而减轻地铁的防洪压力。事实上一号线内的那些防汛设施几乎从来没有动用过，与之相较地铁二号线曾发生过雨天被淹的惨剧。
（2）转弯 地铁一号线的每一个出口都会转一个弯，不会直接通到室外，而二号线显然没有注意到这一点。这一个转弯大大减少了地铁站台和外部的热量交换，从而减轻了空调的压力，使得一号线的电费大大小于二号线。
（三）求实：脚踏实地、求真务实，不弄虚做假，不贪图虚名。
案例1：32岁的简.亨德里克.舍恩曾是贝尔实验室的物理学家，在短短4年间，他却与人合作撰写了90篇科技论文——每16天一篇——这些论文详细阐述了他在超导、激光、纳米技术和量子物理学方面的最新发现。如此多产令他的同事大为惊讶并产生怀疑。当一位同事发现一个数据图表出现在两篇不同的论文之中——而且恰恰分别出现在世界上两
家最为知名的科学期刊《科学》与《自然》杂志上时——把戏被揭穿了。2002年10月，贝尔实验室调查发现，舍恩曾篡改并捏造数据。他的科学家生涯就此止步。
包括韩国的科学家黄禹锡在克隆人体细胞上伪造证据的丑闻，导致其名誉扫地事件。
案例2：2005年，黄禹锡―――曾经的韩国“首佳科学家”、“干细胞之父”，从被公开指责造假，到有关部门迅速着手调查，以及其最终被剥夺“首佳科学家”称号并向全体国民谢罪，仅仅几个月时间。这段时间里，人们不仅吃惊于黄禹锡本人的造假行为，同时，韩国方方面面对此事的迅速反应，也颇引人瞩目。回头再看整个事件的过程，也许我们会有一些启发。
背景：1月10日，韩国首尔大学公布对黄禹锡涉嫌学术造假事件的调查报告，标志着沸沸扬扬将近一个月的该事件暂时告一段落。然而，对该事件背后的深层因素的反思却仍然值得包括中国学术界人士的追问。
这些事件都说明：科学是上来不得半点作假的。
案例3：北大出台“学术宪章”：本科生抄袭论文可开除
《人民日报》北京2005年12月14日讯 记者施芳报道：已提交的论文抄袭篇幅超过总篇幅50％者、由他人替自己撰写论文或替他人撰写论文者都将被开除，北大日前公布的《本科考试工作与学术规范条例》对论文抄袭亮起了红灯。
据北大教务部介绍，条例是在原《北京大学本科考试工作条例》基础上进行修订和完善的，首次增加了有关论文写作中学术规范的内容。条例规定：本科生已提交的平时作业、论文、实验报告中引用他人资料、数据和观点等，未作直接标注不超过5处，或者该类不规范写作的篇幅累计不超过总篇幅的10％者，为违反学术规范行为，给予严重警告处分，该门课程总成绩以零分记；未作直接标注5―10处，或者该类不规范写作的篇幅累计占总篇幅的10％―50％者，提供虚假论文发表证明者，为严重违反学术规范行为，视情节给予记过或留校察看处分。
条例规定，本科生已提交的论文、实验报告中，抄袭篇幅超过总篇幅50％者；已提交的毕业论文抄袭篇幅超过总篇幅30％者；或被使用的他人观点构成该学术违纪作品的全部、核心或主要观点者；由他人替自己撰写论文或替他人撰写论文者为严重作弊或严重违反学术规范行为，将被开除学籍。
案例4：浙大论文造假事件
2008年10月11日，中国药科大学药理学教授、博士生导师戴德哉接到International J Cardiology(《国际心脏病学杂志》，以下简称IJC)副主编的函件，指戴德哉实验室投至该刊的一篇论文与另一本期刊
上已发表的论文十分相似，要求解释。审阅后，戴德哉发现，先他一步发表的“孪生论文”第一作者是贺海波——两年前从他的实验室毕业的博士。两篇论文，所用药物不同，动物病理模型不同，却得出了完全一致的数据和图表，甚至有部分相关段落文字都相同。因为贺海波在戴德哉实验室读博的三年期间，并未出现造假行为，戴德哉对两稿审阅格外细致，但最后仍确定：贺海波剽窃实验室资料，拼凑伪造出了一篇造假论文，并已发表。浙大调查组的调查结果显示：贺海波共计发表8篇假论文，除一篇在2007年发表外，其余7篇均在2008年6月后刊出，即贺海波受聘副教授前后。而所有造假论文的作者栏里，均列有院士李连达的姓名。至于事件进行至今的唯一受罚者贺海波，从浙大离职后，便彻底消失在了人们的视线中，他的手机已经停机。
资料：南街村的启示
宽阔的马路，整齐的街道，漂亮的公寓住宅楼，高度自动化的工业流水作业，文明、秩序、高效的现代化生产......这就是被誉为当
代“共产主义小社区”的“红色南街村”。作为一个中原大地上的普通村庄，既无四通八达的交通便利，又无政策的扶持，更没有沿海地区的开放优势，却在短短的十几年时间里，取得如此成绩，不能不让人吃惊、感叹，不能不说是当今时代的一个奇迹。
南街村人享受着十四项公共福利，衣食住行不发愁，生老病死有所靠，医疗、教育有保障，较好地做到了“老有所养、壮有所用、少有所教、幼有所育”，“路不拾遗、夜不闭户”在这里已不是遥远的梦，如此等等。然而，南街村绝不只有这些，作为一个与当代社会的发展模式“格格不入的另一个世界”，去追求一个“乌托邦”式的“梦想”，能够获得足以震惊社会的成功，它一定也包含着更加博大、丰厚的内涵。那么，我们应该从中看到什么呢？
案例分析：南街村的成功主要归功于南街村人脚踏实地、不务虚名的吃苦精神以及孜孜不倦、执著顽强的追求。这是对幸福生活的追求，对高尚境界的追求，对崇高理想的追求。
南街村人以“富裕不等于幸福，幸福包含富裕”的通俗理念，大胆解放思想，发展生产力。努力创造环境，吸引投资，灵活经营，壮大集体。他们以富有远见的战略眼光，充分运用市场经济规律，合理安排生产要素和产业结构，建立积极有效的管理和激励机制，最大限度地调动广大群众的积极性，最终把南街村发展成为产品系列化、产供销一体化、产业结构科学化、工农业产业规模化，具有雄厚实力和竞争力的南街集团，为南街集体经济的壮大，为南街村人的幸福生活，打下坚实的物质基础。南街的生产要素是活跃的，南街的生产力是先进的。
南街村人在大力创造物质财富的同时，更在创造着宝贵的精神财富，追求着高尚的思想境界和文明建设。“有才无德是危险品，有德无才是次品，无德无才是废品”的“三品德才观”，突出地反映了南街人用人重德的人才观和对思想教育的重视和道德的培养。大公无私是对党员干部的起码要求，星级文明是村民们的崇尚追求，勤奋忠实是工作的准则，文明、进步是良好风尚的体现。不闭户、不拾遗更是透视着安居乐业，村泰民安。“共产主义小社区”是对南街村高度的赞誉，“南街村是一所党校”标示着南街人对先进文化的弘扬，对高尚精神的追求。
村领导班子和领导干部坚持群众利益至上是实践这一切的关键，只有奉献的责任，而无谋私的权力，“不拿最高的工资，不住最好的房子”是村干部对自身的严格要求；“廉洁奉公，享受在后，积极奉献是对党员干部的基本衡量标准”；“为群众谋幸福”是党员的信仰和奋斗目标。因此，南街村广大群众能够在村委会带领下，同心同德，去战胜一个又一个困难，去创造一个又一个辉煌。
由此，我们看到了南街村人为了远大、崇高目标的不懈追求，更看到了“三个代表”在南街村的忠实实践。惟有解放思想，不断创新，坚持改革，才能解放和发展生产力，壮大集体经济。惟有坚持以人民群众答应不答应，赞成不赞成，满意不满意为标准，才能使各项事业沿着正确的方向发展，沿着正确的道路前进。惟有坚持实事求是，结合实际，求真务实，才能体现实干精神，避免照抄照搬，避免“口号精神”和“运动风气”，一步一个脚印，踏踏实实，去实践明天，创造未来。
优秀案例分析 经过对四份报告的深入研究，我们选择了《过街难》和《何以濯清泉》这两份报告作为我们的分析对象。 一．选题 这两份报告选取研究题目时，都不约而同的选择了身边显而易见的，却一直困扰我们的问题，立意小而新颖，且都能抓住核心，反映民生问题。过街以及洗澡都是我们生活中必不可缺的一部分，在很多城市，很多角落，都有可能发生，取材方便，又因必不可缺而很容易引起人们的关注，在人们切身的体会中挖掘到更深层次的东西。同时，两份报告在研究问题时都把研究对象定为实实在在的，有生命的人，切实关注身边的一些弱势群体的利益，避开一些空洞而没有意义的选题与研究对象。 展望未来我们的调查报告，必须要做到能仔细观察生活，思考全面且细致入微。选取小问题入手，从多个角度对每个方面进行具体分析。 二．排版 两份报告的排版布局皆独具匠心，且各有特色，给人的第一印象很精美。整个页面丰富而不凌乱，就像一个人拥有着个性美丽的外表，自然会引起人往下探索的兴趣。 《过街难》采用统一且切合调查主题的模板，增添了统一性与专
业性。行文大篇幅图片，使排版更加整齐且增强说服力，引言部分将要调查的问题使用红字加粗，吸引人们的注意力。 《何以濯清泉》封面以小照片拼接而成，增强了调查报告的真实性，提升了读者的兴趣。同时，将访谈内容直接列出，穿插与文本之间，增添了调查报告的说服力，也使得阅读具有趣味性。 三．调查方式 从调研报告的研究方法来看，两份报告全方位多角度的对课题进行了研究，都采取了现场勘探拍照，问卷调查研究，深入访谈，查阅资料这些方法，注重调查数据的真实性，同时尽量使用自己调研所得的一手数据，而非二手被使用多次的数据，也正是因为这些一手的数据，才使得研究结果更具有可看性，可信性。 而最有特色的地方在于它将实证与模型相结合的调查方法。先进行实地考察，再辅以问卷支撑论点，最后建立模型，模拟解决方式。所选模型并不是凭空而来，而是他们找出类似地点有模拟方法处实地的调查数据显示他们解决方式的可行性，即使想反驳也在这些实例下言语苍白。 在《过街难》这一报告中还采用了网上问卷的方式，为该调查专门建立了一个网站，扩大了被访问人群的范围。方式新颖，值得学习。
案例分析报告范文2篇 案例分析报告范文2篇 【篇一 标题 分析背景和目标、基本情况、分析所用的理论介绍、分析过程、相关问题讨论和对策探讨、进一步的思考等 一、选题范围 在具体的案例或者某一类型的案例做分析报告。 二、报告内容 所有报告均应为对实际案例的分析论证，包括以下几方面内容： 1.案由 即对案例提供内容的高度概括， 2.案情 案情材料应当事实完整、要素齐备、行文简洁、层次清晰、，涉及个人隐私的，须进行必要的技术处理，不得使用与案件原始材料相同的当事人名称、地名等具有明确指向性的内容(案件原始材料应当附随报告提交，并注明案件来源或被调查的单位和个人)。 3.案件焦点 应当根据案情归纳、提炼、列举出案件焦点所在，如本案焦点在于：1.关于合同的效力问题;关于合同的履行方式
问题等。 4.争议与分歧意见 从学理和司法实践的角度，提炼出法学理论研究的问题，应当至少具有两种以上的观点、主张或意见，并清晰、明了地叙明各自的理由及其依据。 5.研究结论 应当明确表作者对于案件性质或其处理意见的观点和看法，并从法学理论和法律规定两方面详细阐明其理由和依据，使研究结论有助于解决案例本身，或者为解决类似案件提供有益帮助，或者提出理论上需要深化的问题。 一个完整的案例分析材料应包括以下几个基本要素： 摘要 关键词 正文 a) 其中正文包括以下几个部分 i. ii. 绪论(包括研究背景，本行业情况，本公司概况) 公司生产经营情况分析(包括公司取得的成绩与存在的问题) iii. 公司拟采取的解决问题的对策分析与相关文献理论(即针对公司存在的问题现拟采取解决措施) iv. v.
公路工程造价案例分析精讲班第1讲讲义 时间定额的概念与计算方法 劳动定额的编制与计算方法案例 前言 一、内容提要： 1、劳动定额的编制与计算方法基础知识 2、时间定额与产量定额计算案例 3、关于劳动定额时间组成方面的案例 4、用平均法计算劳动定额案例 5、用经验估计法计算劳动定额案例 6、用统计分析法计算劳动定额案例 二、考试目的和考试要求： 本部分的考试目的是测试应考人员对时间定额与产量定额概念与计算方法、劳动定额测定的其他方法经验估计法和统计分析法的了解。重点考察应考人员对劳动定额时间组成、平均法计算劳动定额的计算方法的掌握程度。 考试基本要求： 了解：时间定额与产量定额概念与计算方法。 掌握：用经验估计法和统计分析法计算劳动定额的方法 熟悉：劳动定额时间组成、平均法计算劳动定额的计算方法 三、内容辅导： 劳动定额的编制与计算方法基础知识 第一节劳动定额的编制与计算方法基础知识 一、时间定额的概念与计算方法 1．时间定额定义：是指在一定的生产技术和生产组织条件下，某工种、某种技术等级的工人小组或个人，完成单位合格产品所消耗的工作时间。时间定额以工日为单位，每个工日工作时间按现行制度规定为潜水作业６小时，隧道作业７时，其余均为８八小时。 2．计算公式： 单位产品的时间定额(工日)＝１／每工的产量 或 单位产品的时间定额(工日)＝班组成员工日数总和／班组完成产品数量总和 3．时间定额确定方法 （1）利用公时规范计算，公式如下： 工序作业时间=基本工作时间×（1+辅助工作时间） 定额时间=工序作业时间/（1－规范时间%） （2）劳动定额时间组成：确定的基本工作时间、辅助工作时间、准备与结束工作时间、不可避免中断时间和休息时间之和就是劳动定额时间。 即： 定额时间=基本工作时间＋辅助工作时间＋准备与结束工作时间＋不可避免中断时间＋休息时间二、产量定额的概念与计算方法 产量定额是指在一定的生产技术和生产组织条件下，某工种技术等级的工人小组或个人，在单位
公关案例分析1：本田的眼光 一、案例介绍 在现代社会中，影响企业发展的各种因素越来越多，能否及时发现和识别与组织发展相关的公众对象，意义十分重大。按照传统观念，美国的环保运动与日本的工业是没有什么关系的，因此，1975年有几个美国环保主义者到日本去谈论汽车废气问题时，就受到了日产、丰田这些大汽车公司的冷落。但是，直到1963年才开始生产第一批汽车的本田公司，其总裁却独具慧眼，他从这些人的活动中发现了有用的信息。为此，该公司派人把这批人请到公司，热情款待，奉为上宾，并请他们给设计人员讲解环保主义者的要求以及美国国会1970年通过的净化空气法案的内容。在这一基础上，本田公司开始了新型汽车的设计，确定的设计目标要突出“减少排废”和“节省汽油”这样两个优势。在本田的新产品——主汽缸旁有一辅助汽缸的“复合可控旋涡式燃烧”汽车面世一个月后，就遇上了第一次石油危机。本田汽车凭借排废少、省汽油的优势，一举打进美国市场，公司总裁因此赢得了日本福特的声誉。 二、案例分析 今天，信息、物质和能源已经被喻为现代经济和社会发展的三大支柱。把信息作为资源来认识，是企业取得巨大发展和成功的基本要素。本田公司的成功其中重要的一点就是注重信息的多维性和全面性。公共关系基本原理告诉我们：社会公众是多维的，有机的，即企业的公众不仅是与企业发生直接的业务往来的团体和个人，而且包括与企业并行的竞争者、与企业进行经营活动居于同一空间的社区公众，超然于企业之外或之上的政府部门以及进行整个社会的传播活动的大众媒介机构——新闻单位等。社会公众相互作用、相互制约、共同构成企业的经营环境。因此，社会公众对企业的影响，不仅是直接的影响，而且是通过作用于其他社会公众进而作用于企业的间接影响。所以公共关系的信息采集是多维的和全面的。本田公司设计生产“减少排废”、“节省汽油”的新型汽车的决策，就是在综合本田汽车消费者信息、立法信息以及能源信息等三方面信息而做出的。 三、思考、讨论 1．信息对企业兴衰成败有何重要意义？ 2．从公共关系角度看，企业应搜集哪些信息？ 选自《公共关系案例精选精析》张岩松王艳洁郭兆平编著 公关案例分析2：绿色麦当劳 一、案例介绍 环境污染和恶化问题正引起世界各行各业的关切和重视。全球闻名的快餐王国麦当劳也积极、主动地加入了有益于环境保护的行列。 在美国，从70年代起，速食业已有饱和之说，但麦当劳（快餐食品）却以其无坚不摧之势风行世界，几乎无处不受欢迎。时过境迁，到了1988年，麦当劳因其每天都制造垃圾——废弃的包装物，又逐渐成为环保人士攻击的对象。 麦当劳采用的是“保丽龙”贝壳式包装。这种包装既轻又保温，且携带方便，是速食业理想的包装。但这种包装难以处理，加之外带食用的比例过高，废弃包装物的清理就成了威胁环境的问题。富有环保意识的人们、尤其是年轻的一代纷纷地向其总公司寄来了抗议信。公司当局意识到这些抗议将威胁到企业未来的生存，而且包装可说是速食业的灵魂，速食业致力于包装的开发，其重要程度并不亚于菜单的本身。 许多企业面对环保问题，应付的办法不外乎是推、拖、拉，但麦当劳没有这样做。它得罪不起消费者，不仅必须有所行动，而且要公开地做。为了平息抗议，它不得不寻求环保人士的协助。1990年8月，麦当劳和“环境防卫基金会”（EDF）签署了一项不寻常的协定。EDF是美国一个很进步的环保研究及宣传机构。 麦当劳所以寻求EDF的协作，是因为当其拟定环保政策时，发现环保的复杂程度远远超过其认识。起初，麦当劳以为主动回收废弃的贝壳包装，似乎就能平息消费者的不满。1988年，麦当劳在10个店铺做过小试验，证实将贝壳包装回收再制成塑料粒子作为它用，技术上是可行的。但翌年将此设计扩大为1000
第一章人力资源规划案例分析题及答案 一、某汽车集团是一个有20年历史的大型国有企业，主要生产轿车和轻型汽车。该集团由总经理直接领导，下设多个职能部门，如总经理办公室、人力资源部、财务部、生产管理部、企划信息部。另外还有自己的投资室、审计室和战略研究所。 集团下属工厂除了总装厂外，还有配套生产厂，如发动机厂、车身厂和变速器厂。各生产厂实行厂长负责制，彼此相互独立，它们除了有自己的研发中心、生产中心和销售中心外，还有相应的职能机构，如计划科，厂长办公室、质量管理科等。集团赋予各生产厂尽可能大的生产经营自主权，但是，配套生产厂生产的产品主要供给总装厂使用。（07.5） （1）该集团适合采用哪种组织结构模式？请设计其组织结构图，并说明理由。 （2）发动机厂适合采用哪种组织结构模式？请设计其组织结构并说明理由。 （1）该汽车集团可以采用事业部制组织结构模式。 集团下属有很多分厂，各个分厂实行厂长负责制，独立核算，分别构成各个独立的利润中心，因此，可以分成四个事业部：总装厂、发动机厂、车身厂和变速器厂。 该集团的组织结构如图所示：
图1 集团总体组织结构图 组织结构图评分标准： 层次分明，上下关系明确，结构完整，画到分厂一级即可。 （2）发动机厂可以采用模拟分权的组织结构模式。 发动机厂的生产经营活动连续性很强，根据生产技术特点及其对管理的不同要求，可以将发动机厂分为三个组织单位：研发中心、生产中心和销售中心，将它们看成是相对独立的生产经营部门，赋予其尽可能大的经营自主权，拥有自己的职能结构，使每一单位负有“模拟性”的盈亏责任，实现“模拟”的独立经营权、独立核算，以此调动各个组织单位的生产积极。 发动机厂的组织结构如图2所示：
案例分析报告案例分析报告范文30篇 精品文档，仅供参考
案例分析报告案例分析报告范文30篇 报告是一种公文格式，专指陈述调查本身或由调查得出的结论，可以是机关对其内部调查的结果，也可以是由独立的研究人员进行调查的结果，其使用范围很广，报告的风格与结构因应各个机构的惯例而有所不同。本站为大家整理的相关的案例分析报告，供大家参考选择。 案例分析报告 一、案例简介 十八届三中全会通过的《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》：赋予农民更多财产权利。赋予农民对集体资产股份占有、收益、有偿退出及抵押、担保、继承权。保障农户宅基地用益物权，改革完善农村宅基地制度，选择若干试点，慎重稳妥推进农民住房财产权抵押、担保、转让，探索农民增加财产性收入渠道。 建设城乡统一的建设用地市场。农村集体经营性建设用地与国有土地同等入市、同权同价。 二、研究主题 对十八届三中全会通过的《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》中农村产权改革政策的分析。 三、发展历程 1978年，十一届三中全会后确立家庭联产承包责任制：家庭联产承包责任制是指农户以家庭为单位向集体组织承
包土地等生产资料和生产任务的农业生产责任制形式。是以家庭承包经营为基础、统分结合的双层经营体制。 2003年3月1日施行《中华人民共和国土地承包法》赋予农民长期而有保障的土地使用权，国家依法保护农村土地承包关系的长期稳定。国家实行农村土地承包经营制度，农村土地承包后，土地的所有权性质不变。承包地不得买卖。 2008年10月12日，十七届三中全会通过《中共中央关于推进农村改革发展若干重大问题的决定》[指出，按照依法自愿有偿原则，允许农民以转包、出租、互换、转让、股份合作等形式流转土地承包经营权，发展多种形式的适度规模经营。 xx年11月12日，十八届三中全会通过决定，建立城乡统一的建设用地市场，允许工业、商业、综合等性质的经营性建设用地出让、租赁、入股。最终实现与国有土地同等入市、同权同价;赋予农民更多财产权利。赋予农民对集体资产股份占有、收益、有偿退出及抵押、担保、继承权。选择若干试点，慎重稳妥推进农民住房财产权抵押、担保、转让。 四、案例分析 (一)案例背景信息 十一届三中全会以来的改革红利，已基本释放完毕，后发劣势日渐彰显。在双轨制之下，各种特殊利益集团逐渐成型。经济改革尚未最终完成，政治、社会、文化等领域的改
附件1： 案例分析论文范文两篇 说明： 以下两个国际公共管理案例摘自人民出版社、党建读物出版社出版的《公共危机管理》（全国干部学习培训教材，陈福今唐铁汉主编），供全国MPA学界和学员撰写公共管理案例时参考。因该案例均为复印后用扫描仪扫描、识别软件识别、人工再行修改，故错误之处在所难免。请大家谅解。 案例分析之一：《英国应对疯牛病危机事件》 一、案例背景 或许没有一场危机可以像疯牛病危机这样持续近20年，依然还有新的发展；或许没有一场危机可以从一场普通的农牧业疫情，发展成为一个国家乃至整个地区的社会、政治危机。1986年始发于英国的疯牛病，最初只是被认为是一种普通的动物疫情，直到1996年英国政府公开证实了它对人类的致命才引起丁欧盟委员会和各成员国政府的广泛重视，加强了对其的监管和预控。但不幸的是，这种疾病因子在牛身上的潜伏期只有五年，而在人身上的潜伏期却可长达数十年，更可怕的是，这种疾病因子还可能传染给其他的动物，这样就增加了人类被感染的途径。因此，疯牛病危机所打击的不仅是欧洲发达的农牧业以及相关产业，更重要的是它打击了公众对政府的信心，直接影响了一些国家的大选和政府的稳定性，并导致了人们对欧洲一体化进程的质疑。 英国是这场危机的发源地和重灾区，英国政府对这场危机初期管理的滞后导致了危机的蔓延扩散。从1996年开始，欧盟对英国牛肉实施出口禁令．英国政府曾一度采取不合作政蕹，与欧盟成员国乃至欧委会的摩擦不断，“牛肉大战”演化成为外交危机。1997年布莱尔政府开始在疯牛病问题上与欧盟开展合作，并在内外压力下洱化了对危机的预防、监控和处理的机制，使该危机在英国有所控制。但是，2000年，疯牛病在德、法等欧盟国家相继发作，导致了新一轮疯牛病恐慌，疯牛病危机成为欧洲人心头挥之不去的阴影。 二、疯牛病危机的演变过程 （一）疯牛病在英国 1986年10月25日，位于英国东南部的一个风光绮丽的小镇——阿福什德镇发现了第一头患疯牛病的牛。这是一头黑白相间的奶牛，发病之初，它无精打采，然后是站立不稳，步履踉跄。到后期便口吐白沫，倒地不起。经权威兽医确诊后，这头牛患的是疯牛病。同年，英国国家兽医中心第一次进行检测，发现4起疯牛病病例。1987年11月，在英国的80个农场发现95例病例。到1988年，发现2512例病例。1989年共登记有8443例疯牛病。封1990年底，疯牛病泛滥至17323例。1992年达到最高值，为44544例。 （二）疯牛病危机爆发 虽然从发病数量上看，危机自1992年后有所减缓，但从1990年开始，相继发现了猫和猪感染疯牛病的病例，人们开始担心疯牛病会传染给人类。到1996年，不幸终于被证实了，3月20日，英国政府宣布，10名新型克雅氏病患者与疯牛病有关，犹如一石激起千层浪，整个英国乃至整个欧洲“谈牛色变”，在短短的几个月中，欧盟多个国家的牛肉销售量
行政案例分析答案详解案例1 贫困县的“摆谱症” 本案例反映了贫困县铺张浪费，没根据行政的具体经济与社会环境，高调消费的行政现象。 摆谱症就是摆阔绰，讲排场，爱面子的浮躁做法，这件事情发生的主要原因是政府行政风气不良，行政道德失范，监督机制不完整，考核体制不健全等。 基本举措：大力整治官场浮夸风，建立完善科学的绩效评估体制；完善干部任用体制；加强监督，完善监督体系；进行思想政治教育和整风运动，改造官员的思想，贯彻落实科学发展观。 第二章行政价值与目标 案例1 消费者维权行动的无奈 本案例反映了：消费者所买热水器爆炸，想维护权益但被高额检测费吓退。 属于政府的一个下属部门，承担产品质量安全监督管理工作。 得不到保障，质量检测费用太高。 可能的举措：法律上的维权保障，建立相应的机构管理维权事宜；加强消费者的维权意识和观念；完善质量认证体系，从源头上打击伪劣产品等。 第三章行政功能与职能 案例1 广州不明病毒危机 1政府职能行为的发生是从社会问题着手，解决社会经济。政治，文化等发展问题以及社会公众广泛关注的问题。但政府还要管理好政府本身的问题，主要解决因素在于社会行政的目标，行政价值，社会问题的影响范围。可控制度等。 2广州市政府，卫生厅，都召开新闻发布会，澄清了非典有关问题。稳定了民心、应对公共卫生危险事件。得到初步效果，恢复了社会秩序，担任然需要加强管理。毕竟让谣言占领了三天，造成一定的损失。 3当公共危机来临时，如本案例中的卫生事件。政府应在第一时间解答有关问题，避免谣言 漫延，维护社会秩序与安定，稳定民心，加强管理。提高应对危机的效果。取信于民。 第四章政府间关系 案例1 武陵源规划困局 1纵向上关系构成：中央与地方关系：地方政治间纵向关系。横向上关系构成;竞争与合作。地方政府间为处理某一共同问题而形成合作，基于协议而形成合作。以协议的形式而形成合作关系。基本要求。地方服从中央的领导，各地区政府间相互合作。协调发展。为社会主义中国的发展服务。 2本案例主要涉及两大政府。张家界森林公园管理处属林业部。武陵源区政府属地方政府部门，武陵源区政府属地方政府部门负责城市建设规划，张家界森林公园管理处应服从地方政府整体规划发展。 3各部门不配合会是政府工作不能有效运转，受到阻碍。应加强部门间合作，共同为地方经济发展做贡献。为不能就各自利益而相互冲突。 案例3 浙江“强县扩权”改革进行中 1政府间行政关系改革。减少行政审批。简政放权。 2改革动机就是为发展经济，调动县级的行政积极性，提高行政效能与效率。动力来源于领导的行政理念与意识，企业社会等经济发展的需求，财力，权力与利益的占有欲。 3发展趋势是进一步简政放权。减少行政审批环节，调动地方政府积极性、这就是加强法规政策的建设，加强权利的制约与监督。 第五章政府与社会关系 案例1，村公章的集中保管实验 1上下级的纵向关系。 2集中管理。合理但不合法，集中管理印章的目的是为了跟好管理。防止村委会滥用公章而违法乱纪，但集中管理不符合印章管理的法律法规。3我国村委会与镇政府关系，始终是权力的角逐，反控制与控制关系，山西莱西市R镇将走上规范化的管理。做到合情合理的管理村委会的印章。 第六章政府与企业管理 案例1 “常乐”申办定点屠宰场受阻记。 1政企关系现象，政府管理不该管的事。2．常乐是民营企业，肉联厂是国营企业，贸易局是肉联厂股东，又是市食品企业的公司的主管部门，
第一章 1.分析每种电商模式的内涵，对每种电商模式，找出2~3个案例，说明理由。 电子商务商业模式的内涵:是电子商务项目运行的秩序，是指电子商务项目所提供的产品，服务，信息流，收入来源，以及各利益主体在电子商务项目运作过程中的关系和作用的组织方式与体系结构。主要包括：战略目标，目标用户，产品或服务，核心能力，赢利模式。案例：a 阿里巴巴的战略目标就是中小企业制造提供一个销售和采购的贸易平台，让全球的大中型企业通过互联网寻求潜在的贸易客户。 b. Dell公司通过网络直销的形式，为客户提供个性化的计算机产品。 2.电子商务技术模式的内涵：是商业模式的实现基础。是支撑电子商务系统正常运行和发生意外时保护系统，恢复条件的企业，再以电子商务为主的信息化建设过程中，会采取不同的信息化技术建设模式。主要包括技术建设模式，通信系统，计算机硬件系统，计算机软件系统。案例 a. 大型商场会安装pos机，直接通过支付刷卡的方式，进行消费，为客户节省了时间，方便消费者购买商品。 b. 现在企业制胜的法宝：公司商品扫描系统，支付刷卡系统，企业资源计划ERP，客户关系系统CRM, 供应链管理SCM等专用的系统应用情况。 c. 外包开发，如企业厂家委托技术实力雄厚的软件公司，科研机构，高等学校外部技术单位进行信息化建设和电子商务方案设计。
3. 电子商务经营模式的内涵：是公司面向客户，以市场的观点对整个商务活动进行规划，设计，实施的整体结构。经验模式主要是考虑如何展开具体的商务活动，实现商业模式的各个环节设想，促进预期经济目标的达成。案例： a. 1992年星巴克作为第一家专业咖啡公司成功上市，目前已在北美、拉丁美洲、欧洲、亚洲和太平洋地区等39个国家拥有超过16000家咖啡店。 20世纪90年代，星巴克率先向兼职员工提供本公司股票买卖权，成为公开上市的企业。 b. 3C+模式是苏宁通过科学的研究、实践基础上应运而生的全新家电模式，是围绕消费者的需求展开的经营理念创新。“+”就是“家”，3C+就是3C之家，是一个完全以“以顾客为中心”的3C经营模式. 4. 电子商务管理模式的内涵：是电子商务运营过程中，从组织上提供的为保证系统的正常运行和发生意外时能保护系统，恢复系统的法律，标准，规章，制度，机构，人员和信息系统等结构体系，它对系统的运行进行跟踪监测，反馈控制，预测和决策。案例： a.西门子中国能源管理模式。通过提供效率，在中国，西门子致力于为可持续发展出一份力，以能源生成和传输为重点，并推动工业和楼宇的可持续发展。 *能源效率与智能电网 *能源供应高效发电和输电 *高效火力发电 b. 典型的现代企业管理模式与方法有：企业资源计划(ERP)、制造资源计划(MRPII)、准时生产(JIT)、精良生产(Lean Production)、按类个别生产(OKP)、优化生产技术（OPT）、供应链管理(SCM)、企业过程重组(BPR)、敏捷虚拟企业(AVE)等等。先进企业管理模式是实现集成化管理与决策信息系统的理论基础。五种企业管
模板--仅供参考 一例一般心理问题的咨询案例报告 通许县中等职业学校张三 摘要：求助者东东，男，15岁，初三，因升入初中后学习不适应，由分班时的第一名下降到30名引发了头疼、头晕、不易入睡等躯体症状，根据一般心理问题的特点诊断为一般心理问题。考虑到求助者父母的期望过高造成的心理伤害，没有考好诱发的躯体症状是由于怕同学不喜欢自己，自尊与自卑的心理同时存在引起，与之共同协商后采用了合理情绪疗法。通过七次咨询，有效改善了求助者的焦虑情绪，基本消除了躯体化症状，取得较好的咨询效果。 关键词：自知力糟糕至极焦虑ABC理论黄金规则 一、来访者一般情况 姓名：东东。性别：男。年龄：15岁。初三学生，身体健康，发育良好，无慢性病史。 二、来访者要求咨询的问题 主诉：最近一个多月出现上课注意力不集中；出现头疼、头晕、不易入睡的情况；烦躁、有时顶撞老师，辱骂同学。与家长交流有口吃现象。家人劝说无效，所以家长带其来咨询。 个人陈述：小学阶段自己学习认真，成绩优秀，可是进入初中之后发现自己不能很快适应，学习方法和进度都与小学不同，学习吃力，发现比自己学习好的同学很多。每次考试，自己都很紧张，很努力地准备，可是越紧张越看不进去书，脑子很乱，结果考试结果很糟，自己感觉很丢人。此后经常情绪烦躁，上课注意力也不能集中，虽然想尽量管住自己，但心里总是东想西想地感到不安，觉得同学们不会喜欢自己这个学习不好的同学，作为一个学生，怎么可以成绩不好呢？
写作业的时候经常写着写着就开始发呆，晚上睡觉前总是翻来覆去的不容易入睡，睡着后经常做梦，白天有时感到疲倦。 三、咨询师了解及观察到的情况 东东小学时学习好，老师喜欢，父母也引以为骄傲，走到哪里都是一片赞美之声。可是进入新学校以后，不能及时适应，出现学习成绩下降。 观察该生衣着整洁，身体智力均正常，意识清楚，交谈较流利，但是提起考试学习的事情明显有些烦躁。目光有点躲闪。性格内向敏感，自尊心强，不善言谈，不喜欢与同学交往，怕别人看不起自己。 四、来访者背景资料 （一）个人成长史 东东出生在一个富有的家庭，足月顺产，有一个6岁的妹妹，母亲身体健康，有一段幸福的童年时光，小时候是个乖孩子，是父母的掌上明珠。上小学后是个好学生。个性强，父母对其期望值较高，管教严厉。 （二）一般现状的描述 自述心烦意乱，经常拿着笔发愣，想学习却总是心里很乱，头也疼，静不下心来，有头晕的情况。记忆力尚好。不易入睡，多梦。现在就读于一所私立学校。学校管理严格，竞争压力很大。 五、咨询问题的归类或诊断 （一）对是否精神障碍的基本判断 根据东东的资料，综合其相关因素，无精神病家族史，本人无重大疾病史，经过医学检查了排除了器质性病变，本人对症状自知力完整，主动求医。根据判断精神活动正常与异常心理活动的三原则，东东的主客观世界统一，无感知异常，无幻觉、妄想等精神病性症状；知情意协调统一致，其情绪和行为反应与其经受的现实刺激相协调；个性相对是稳定，一贯表现为内向、自卑的性格特点；其心理活动在正常范围，可排除精神病。 （二）心理问题的归类
案例分析报告范文6篇 案例分析报告范文篇一：标题 分析背景和目标、基本情况、分析所用的理论介绍、分析过程、相关问题讨论和对策探讨、进一步的思考等 一、选题范围 在具体的案例或者某一类型的案例做分析报告。 二、报告内容 所有报告均应为对实际案例的分析论证，包括以下几方面内容： 1.案由 即对案例提供内容的高度概括， 2.案情 案情材料应当事实完整、要素齐备、行文简洁、层次清晰、，涉及个人隐私的，须进行必要的技术处理，不得使用与案件原始材料相同的当事人名称、地名等具有明确指向性的内容(案件原始材料应当附随报告提交，并注明案件来源或被调查的单位和个人)。 3.案件焦点 应当根据案情归纳、提炼、列举出案件焦点所在，如本案焦点在于：1.关于合同的效力问题;关于合同的履行方式问题;3等。 4.争议与分歧意见 从学理和司法实践的角度，提炼出法学理论研究的问
题，应当至少具有两种以上的观点、主张或意见，并清晰、明了地叙明各自的理由及其依据。 5.研究结论 应当明确表作者对于案件性质或其处理意见的观点和看法，并从法学理论和法律规定两方面详细阐明其理由和依据，使研究结论有助于解决案例本身，或者为解决类似案件提供有益帮助，或者提出理论上需要深化的问题。 一个完整的案例分析材料应包括以下几个基本要素： 摘要 关键词 正文 a) 其中正文包括以下几个部分 i. ii. 绪论(包括研究背景，本行业情况，本公司概况) 公司生产经营情况分析(包括公司取得的成绩与存在的问题) iii. 公司拟采取的解决问题的对策分析与相关文献理论(即针对公司存在的问题现拟采取解决措施) iv. v. vi. 基本结论与对策建议案例问题讨论参考文献资料 尾页要有参考文献 例，参考文献： [1] 甘肃省统计局.甘肃年鉴20xx[N] .北京：中国统计
4 第讲案例 案例1 王厂长是佳迪饮料厂的厂长，回顾8年的创业历程真可谓是艰苦创业、勇于探索的过程。全厂上下齐心合力，同心同德，共献计策为饮料厂的发展立下了不可磨灭的汗马功劳。但最令全厂上下佩服的还数4年前王厂长决定购买二手设备(国外淘汰生产设备)的举措。饮料厂也因此挤入国内同行业强手之林，令同类企业刮目相看。今天王厂长又通知各部门主管及负责人晚上8点在厂部会议室开会。部门领导们都清楚地记得4年前在同一时间、同一地点召开会议王厂长作出了购买进口二手设备这一关键性的决定。在他们看来，又有一项新举措即将出台。 晚上8点会议准时召开，王厂长庄重地讲道：“我有一个新的想法，我将大家召集到这里是想听听大家的意见或看法。我们厂比起4年前已经发展了很多，可是，比起国外同类行业的生产技术、生产设备来，还差得很远。我想，我们不能满足于现状，我们应该力争世界一流水平。当然，我们的技术、我们的人员等诸多条件还差得很远，但是我想为了达到这一目标，我们必须从硬件条件入手，即引进世界一流的先进设备，这样一来，就会带动我们的人员、带动我们的技术等等一起前进。我想这也并非不可能，4年前我们不就是这样做的吗?现在厂的 规模扩大了，厂内外事务也相应地增多了，大家都是各部门的领导及主要负责人，我想听听大家的意见，然后再做决定”。 会场一片肃静，大家都清楚记得，4年前王厂长宣布他引进二手设备的决定时，有近70%成员反对，即使后来王厂长谈了他近三个月对市场、政策、全厂技术人员、工厂资金等等厂内外环境的一系列调查研究结果后，仍有半数以上人持反对意见，10%的人持保留态度。因为当时很多厂家引进设备后，由于不配套和技术难以达到等因素，均使高价引进设备成了一堆闲置的废铁。但是王厂长在这种情况下仍采取了引进二手设备的做法。事实表明这一举措使佳迪饮料厂摆脱了企业由于当时设备落后、资金短缺所陷入的困境。二手设备那时价格已经很低，但在我国尚未被淘汰。因此，佳迪厂也由此走上了发展的道路。 王厂长见大家心有余悸的样子，便说道：“大家不必顾虑，今天这一项决定完全由大家决定，我想这也是民主决策的体现，如果大部分人同意，我们就宣布实施这一决定；如果大部分人反对的话，我们就取消这一决定。现在大家举手表决吧”。 于是会场上有近70%人投了赞成票。 问题： 1. 王厂长的两次决策过程合理吗?为什么? 2. 如果你是王厂长，在两次决策过程中应做哪些工作? 3. 影响决策的主要因素是什么?
案例分析知识点第一章 控制者主要任务 监理单位通过收集类似建设工程投资数据和资料，协助业 主制定建设工程投资目标规划；开展技术经济分析 等活动，协调和配合设计单位，力求使设计投资合 理化；审核概（预）算，提出改进意见，优化设计， 最终满足业主对建设工程投资经济性要求 对建设工程总投资进行论证，确认其可行性 监理工程师组织设计方案竞赛或设计招标，协助业主确定对投 资控制有利的设计方案伴随着设计各阶段的输出， 制定建设工程投资目标划分系统，为本阶段和后续 阶段投资控制提供依据 在保障设计质量的前提下，协助设计单位开展限额 设计工作 编制本阶段资金使用计划，并进行付款控制 审核工程概、预算，在保障建设工程具有安全性、 可靠性、适用性的基础上，做到概算不超估算，预 算不超概算 进行设计挖潜，节约投资 对设计进行技术经济分析、比较、论证，寻求一次 性投资少而全寿命经济性好的设计方案等
2、建设工程设计阶段进度控制任务 控制者主要任务 监理单位根据建设工程总工期要求，协助业主确定合理的 设计工期要求 根据设计的阶段性输出，由“粗”而“细”地制定 建设工程总进度计划，为建设工程进度控制提供前 提和依据 协调各设计单位一体化的开展设计工作，力求使设 计能按进度计划要求进行 按合同要求及时、准确、完整的提供设计所需要的 基础资料和数据 与外部有关部门协调相关事宜，保障设计工作顺利 进行 对建设工程进度总目标进行论证，确认其可行性 根据设计方案、初步设计和施工图设计，制定建设工 程总进度计划、建设工程总控制性进度计划和本阶 段实施性进度计划，为本阶段和后续阶段进度控制 提供依据 监理工程师审查设计单位设计进度计划，并监督执行 编制业主方材料和设备供应进度计划，并实施控制 编制本阶段工作进度计划，并实施控制
管理案例分析——定量分析法 信管0901张会平200952011 请举一个现代管理的实例，体现现代管理强调定量分析的特点，至少用两种定量分析的方法。 案例： 某地方生产传统工艺品的企业，伴随我国对外开放政策逐渐壮大起来，销售额和出口额近十年平均增长15%以上，员工也由原来的不足200人增加到2000人多人，企业还采用过去的类似直线型的组织结构，企业一把手厂长及管理销售有管理生产，是一个多面全能型的管理者，企业最近发生了一些事情，令王厂长应接不暇，其一：生产基本按订单生产，基本由厂长出大命令。碰到交货紧，往往是厂长带头，和员工一起挑灯夜战，虽然按时交货，但是不能保证质量，产品被退回，并要求索赔。其二：以前企业招聘人数少，所以厂长可以决定，现在每年招收大中专学生近590人，还要牵涉到人员的培训，以前的这种做法就不对了。其三：过去总是王厂长临时抓后勤工作，现在这方面工作太多，临时专人去做就已经做不好了。 分析： 结构分析法：从结构上看，该公司采用的是直线型的管理结构，这种结构从模式上看比较简单，责权分明，逐级上报，不存在下达任务时的冲突，因此做起管理决策来比较容易。就如该公司刚起步，这样的结构适合小型的公司管理，而且必须要由一位全能型的管理者来操控，该公司的管理者无疑是这样一位人员。然而，正是由于这种直线型的管理结构，它的灵活性小，不能适应复杂的环境，从下到上下达任务，从上到下发号命令花费的时间长，因此会耽误很多的机会，所以不改革这样的方式必然会走向淘汰。 相对比较法：相对比较法可以有横向和纵向的比较分析方法。从时间长度上来看，公司的人力资源从原来的200增加到2000多人，销售额和出口额近十年平均增长15%，现在每年招收大中专学生近590人，这无疑是一种纵向比较的方法，相对于该公司刚开始阶段，它的销售额增加，相应的人员也按比例上升。 趋势分析法：该公司的销售额近十年平均增加15%，在没改变整体的管理结构上，该公司的人力资源，也随着这种趋势增加。
第一章商品名称品质数量和包装 1、某年春，中国某进出口公司对外成交一批食用柠檬酸。在交货时，误将工业用柠檬酸装运出口。轮船开航后数天才发现所装货物不符。此时，结汇单据已经由议付行寄出。 为了避免造成严重事故，只得一方面到邮局将单据截回，另一方面急速通知外轮代理公司，请该公司转告香港代理，在该船抵达香港时，将货结汇截留，虽避免了一次严重事故，但出口公司损失惨重。 2、中国某公司向加拿大某商人出售一批价值128万元人民币的货物，双方在合同包装条款中约定用塑料袋包装，且每件要同时使用英、法两种文字的贴头（粘纸），但卖方交货时却改用其他包装代替，且用只使英文的贴头。 买方收货后，为了便于在当地销售该批商品，只好改换包装和贴头，随后即向卖方要求赔偿其损失。由于确系卖方严重违反双方约定的包装条件，故卖方只好认赔，了结此案。 3、我某出口公司与德国一家公司签定出口一批农产品的合同。品质规格为：水分最高15%，杂质不超过3%，交货品质以中国商检局品质检验为最后依据。 但在成交前我方公司曾向对方寄送过样品，合同签定后又电告对方，确认成交货物与样品相似。货物装运前由中国商检局签发品质规格合格证书。 货物运抵德国后，该外国公司提出：虽然有检验证书，但货物品质比样品差，卖方有责任交付与样品一致的货物，因此要求每吨减价6英磅。 我公司以合同中并未规定凭样交货为由不同意减价。于是，德国公司请该国某检验公司检验，出具了所交货物平均品质比样品差7%的检验证明，并据此提出索赔要求。我方不服，提出该产品系农产品，不可能做到与样品完全相符，但不至于低7%。由于我方留存的样品遗失，无法证明，最终只好赔付一笔品质差价。分析：此例是一宗既凭品质规格交货，又凭样品买卖的交易。 卖方成交前寄样行为及订约后的“电告”都是合同的组成部分。 根据商品特点正确选择表示品质的方法，能用一种表示就不要用两种，避免双重标准。 既凭规格，又凭样品的交易，两个条件都要满足。 样品的管理要严格。如“复样”、“留样”或“封样”的妥善保管，是日后重要的要的物证。
教学案例分析——抓住写作教学的规律 一、作文教学 师：同学们，端午节快到了，我非常想到你们各家去过端午节，不知哪位同学愿意请我？ 生：（面露喜色，大声喊）老师到我家！我愿意请您！ 师：大家都愿意请我，我很高兴。但这样争也不是办法。我看这样吧，谁会做菜，而且做的菜色香味俱全，我就到谁家去做客。 生：（面露难色，不知如何回答） 师：这个条件可能让大家为难了。不过，离端午节还有好几天呢，如果同学们肯学，一定能学好，能请到我的。 学生：（兴高采烈）好，一言为定！ 〔两天后的作文课上〕 师：同学们学会做菜了吗？ 生：（大声齐）学会了！ 师：呀，这么快？跟谁学的？ 学生1：我跟爸爸学的。 …… 师：感谢你们的一片诚心。那你们都学会做什么菜了呢？一定很好吧？生：（不等老师叫，就纷纷起立，七嘴八舌、争先恐后地说起来。老师请了几位上讲台说给大家听。） 师：刚才这几位同学都讲得不错。听他们一讲，我就知道菜一定做得不错，老师连口水都快流出来了。但全班这么多同学，不可能每个人都上来说，有什么办法能让老师知道每个同学学会了做什么菜，做菜的过程怎样呢？ 生：老师，让我们把做菜的过程和做的什么菜写出来，您不就知道了吗？师：这个主意真好。这样，老师不但要知道你们做的什么菜，而且还能比较一下，看谁的菜做的最好，我就到谁家去做客，好吗？ 生：好！ 师：好就快写吧. 这则作文教学与传统的作文教学有什么不同？它对你有什么启示？ 二、评析 传统的作文教学，大多是命题或是半命题的作文，其内容老化、枯燥、脱离生活。所以作文一般拘泥于课本，从句式到文章结构，模仿的居多，雷同的居多。在传统课堂上，写作被限制在课堂里，100%属于课堂教学。
酒店案例分析范文_酒店服务案例分析 酒店行业作为我国最先对外开放的行业之一,已经跨过初级发展阶段,逐渐走向成熟期。以下是我分享给大家的关于酒店案例分析范文，供大家阅读! 酒店案例分析范文篇1："没有"和"不知道" 【案例一】"没有"和"不知道" 一天，某会务组经办人员张先生检查会议室的布置情况。会议室原有座位46个，而会议人数则为60人，张先生发现会议室增加了椅子，却未增加茶几，但服务员解释道：一是会议室太小，茶几恐怕放不下，不是没有那么多茶几。事后张先生找到客房部经理才解决了茶几问题。张先生安排代表们的娱乐活动，到楼层询问服务员小赵："请问石人山风景区怎么走?"小赵歉地笑了笑说："对不起，，先生，我不知道。"张先生扫兴地摇了摇头。 点评： 服务员对客人的问询应有问必有答，绝不能说"不知道，不懂，不会，不行，没有"。若自己确实不知道，也要尽可能弄清楚后再告诉客人。 当服务员在张先生提出增加茶几时，应当立即回答："好的，我一定想办法给您解决。"假若找不到备用茶几，也可向领班或部门经理反映，从其他会议室等处暂挪用几个。一旦待客人提了意见后再来解决问题，主动服务转变成了被动服务，客人是
不会满意的。另外，小赵在不知道石人山风景区怎么走的情况下，应请张先生在房间稍候，待询问知道者后立即告之，并抱歉地说："对不起，先生，让您久等了。"那样，张先生不会回为服务员"不知道"而怪罪。相反，他会被其热情服务所感动。环环相扣方保万无一失。 【案例二】环环相扣方保万无一失 深冬的一天上午，总台人员和往常一样，进行着交接班工作。 8点20分，一位中年男子走到总台对服务人员说："小姐，我要退房。"说着把钥匙放到总台。总台收银员随即确认房号，电话通知服务中心查房，并办理客人的消费帐单。但是客人没有停在总台而径直走向商场，商场部服务员小张面带微笑询问客人："先生，您需要什么?"客人说："要两小包‘金芒果 ’香烟。" 小张对客人说："麻烦问一下，您在海天住吗?"客人说："是的，在501房间，可挂帐吧!"细心的小张刚刚看到客人把钥匙放在总台，不知客人是否要退房，如果是退房，客人就有逃帐的可能。职业习惯和强烈的责任感使小张对客人说："先生，您稍等，我去总台问一下您能否挂帐。"说着便走向总台，客人急切地问： "能否开发票?"小张说："商场不能开，但我可以在总台为您开发票。"客人说："那算了。" 话语间客人和小张已经走到总台，小张从总台接待那里了解到客人正在结帐，此时收银员小高接到服务中心电话说，501
案例分析题 1、消费者徐某，于２０００年３月５日在某商场以２０００元价格购买彩电一台，双方约定包修期为三年。２００３年３月１日，由于该电视不能正常使用，徐某将电视机交由该商场修理，至２００３年４月８日仍未修复。徐某要求退货，商场以保证能修复为由未能同意退货，至２００３年６月１０日商场将彩电修复，并将彩电送到徐某家中，徐某拒收，仍要求退货，商场要求徐某交纳５００元折旧费后才能退货。问⑴徐某的行为有哪些不妥；⑵徐某的退货要求是否正当？如正当，商场应如何退货？请说明理由。 答：（1）徐某在4月8日要求商场退货，其要求无法律依据。根据《实施＜消法＞办法》第三十五条规定，经营者未在三十日内修复的，消费者可以要求更换同型号同规格的商品；（2）徐某在6月10日提出的退货要求是正当的，根据《实施＜消法＞办法》第三十五条规定，经营者未在九十日内修复的，应当根据消费者要求，负责退货，一次性将2000元货款退清，不得收取折旧费。 2、某工商所在巡查中查获陈某无照开设理发店，因无照经营时间短，该工商所决定免予行政处罚，给予行政告诫一次，并在《行政告诫书》上载明：一、警告；二、限于收到本告诫书之日起十五日内办理营业执照。 问：该所的做法是否符合有关规定？为什么？ 答：该所的做法违反《工商行政管理机关行政告诫试行规定》的有关规定。该《规定》第十二条第一款规定，行政告诫文书中不得含有行政处罚内容，而"警告"属于行政处罚的一种。 3、某鼎立工具有限公司生产"鼎立"牌电动工具，于1996年5月8日向商标局提出申请注册。1997年3月5日初步审定并予以公告。同年4月1日，公司在电动工具产品上标"鼎立襖plain""牌，6月10日被工商局查获作了处罚。 问：（一）该公司使用"鼎立襖plain"商标是否合法？为什么？ （二）该行为属什么性质？ 答：(一)不合法，初步审定并公告的商标不等于可核准注册的商标。 (二)属冒充注册商标行为。 4、王某系Ａ市人，５月８日出差到Ｂ市，在Ｂ市某市场购买到某品牌衣服一件，５月１５日回到Ａ市，发现该衣服有假冒嫌疑，遂于同日书面向Ａ市工商局提起申诉。 问：⑴Ａ市工商局是否有管辖权？说明理由 ⑵Ａ市工商局按程序该如何处理？ 答：（1）A市工商局无管辖权，根据《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》第八条规定：“消费者申诉案件，由经营者所在地工商行政管理机关管辖”，因商场在B市，应由B市工商局管辖。 （2）根据《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》第十一条、十六条规定，A 市工商局应在5日内书面通知王某不予受理的理由，并告知其向B市工商局申诉 5、西洋印刷厂以前一直使用“天仙”商标，从2003年5月起擅自在自己生产的扑克上使用江苏某扑克牌厂的“大哥大”注册商标，现场查获印有“大哥大”商标的扑克牌5000付及模具一套，问该厂的行为属什么性质，该如何处理？ 答: （一）、该厂的行为属侵犯注册商标专用权 （二）、立即停止使用"大哥大"商标；没收并销毁印有"大哥大"商标的扑克牌5000付及