信访工作办事流程
桑木镇信访接待记录表
来访人姓名性别民族出生日期身份证号522132 单位及职务
居住地址联系方式
来访时间来访形式接访人
反映的问题
拟处
理意
见
桑木镇信访工作回访记录表
回访人姓名职务回访时间
参加回访人记录人
被访人姓名性别民族年齡
文化程度单位及职务
详细住址联系电话
回访原因
回访内容摘要
共页第页被访人签字：重要环境
桑木镇信访工作群众诉求事项处理笺
桑信办[201 ] 号信访形式信访时间
信访人联系地址及电话
信访事项
拟办建议
分管领导
批示
主要领导
批示
备注
信访工作文明接待制度
一、信访工作员要站在讲政治的高度，加强自身建设，认真学习政治理论，钻研业务，学习法规，学习现代科学和市场经济知识，不断充实自己，为接待和处理好群众信访问题奠定坚实的基础。
二、信访工作人员要求本着“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会”的职业道德原则，认真负责地处理好每件群众来访和群众来信。
三、信访接待室要整洁卫生，并为上访人员备有开水、茶杯、座椅等物。
四、信访接待室人员在接待上访的群众时要衣着整齐、举止端庄、热情大方、态度诚恳、说话和气、以礼相待，以满腔热情的态度与之交谈并正确使用文明用语。
五、信访接待室工作人员要关心上访人员的疾苦，耐心听取反映和意见。答复问题要明确，处理问题要认真。对群众反映和要求解决的问题不拖、不推、不压。该解决的及时解决，该转办或上报的要及时办理。急群众所急，想群众所想，盼群众所盼。对不应该解决或一时解决有困难的也要动之以情、晓之以理地给上访者做思想疏导工作。
桑木镇信访办服务承诺
一、坚持依法办事。严格按照《信访条例》规定，依法行政，依法管理，热情服务，依工作程序受理群众信访事项，积极为信访人排忧解难，保证信访渠道畅通，切实维护群众的合法权益。
二、坚持政务公开。在信访接待场所公布与信访工作有关的法律、法规、规章，信访事项的办理流程，投诉电话、信访接待时间，以及其他为信访人提供便利的相关事项。
三、坚持首问负责。来信、来访、来电的第一接待人为首问负责人，要认真记录信访事项，为来信、来访、来电人提供法律法规、政策咨询，并负责有关信访问题的处理、协调和督办。
四、坚持文明接访。接待来访群众时做到文明礼貌，态度和蔼，耐心细致，程序规范。对依法应由相关职能部门处理的，应及时交办相关职能部门，并督促检查办理情况。
五、认真办理群众来信。对群众来信，当日拆封并分类登记，按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，准确无误地处理好每一封信件。同时，在规定的期限内及时办结上级机关和同级党政领导批示交办的信访件。
六、加强督查督办。办案人员恪尽职守，秉公办案，加大督查督办工作力度，认真执行法律、法规、政策，实事求是查清事实，提出解决问题的措施，切实维护信访人的合法权益。