怎样做一名优秀的小额信贷员
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要想做一名优秀的信贷员并不容易，但并不是不能做到，而要看你去不去做？如何去做？本文就如何做一名合格的、称职的、优秀的、与“三农”满意的、贴心的信贷员，进行了认真总结，认为优秀信贷员要做到“三个十，即：牢记十大戒律、摆正十个关系、干好十件事情
一、牢记十大戒律增强遵纪守法意识
三字经中有一句话是“子不教，父之过；女不教，母之错”。那么作为我们贷款合作社一个单位来说是否应该这样理解：职工不教，领导之过，职工犯错，管理之错。我们近年来相继提出了一系列的管理制度办法，但是制度棚架现象非常严重，致使我们基层信贷员对制度的理解、执行以及贯彻落实有着偏差，使大家有时无所适从，不知何为，盲目从事，摸索着工作，人为的出现一些管理不到位现象，更有甚者，自己犯了法、违了章、出了错不知道究竟错在哪里。再之，制度追究不力，姑息和纵容了部分违章违纪现象，使之有章不循、充耳不闻、我行我素，损害了贷款合作社的声誉，也使自己受到了挫折和经济损失。做一名信贷员就是要知道何可为何不可为，只要我们心中有一道制度“高压线”；只要我们视制度如神圣；只要我们两袖清风一尘不染；只要我们心中装着集体利益，牢记“十大戒律”，就能作好信贷工作。
一戒不学无术，滥竽充数。信贷人员应该是熟悉政策，懂得业务，富有责任心，坚持原则，不循私情，善经营，会管理的高能人才，党的方针政策要靠信贷员的具体工作去贯彻，贷款合作社的便民为民服务工作要靠信贷服务来落实。随着社会的发展，形势的变化，知识需要随时更新，一些观念、一些技能也要作到与时俱进，不能凭老经验办事，凭相当然办事，要把一些科学决策融于信贷工作中。如何不认真学习提高，就不能适应新形势下信贷工作的，那么在当今日竞争日趋激励的今天，将会被“优胜劣汰、适者生存”这根准绳公平论断。
二戒自吹自擂，盲目许愿。我们信贷人员有自己的操作规程，有各自的工作范围、服务对象和贷款权限，要严格在各自的职权范围内开展工作，是自己的服务对象，要积极扶持；不是自己的服务对象，婉言谢绝；是自己的权限额度，主动适时办理，超权需审批的要作好基础工作，积极上报，切不可盲目许愿，点头拍胸，超越贷款合作社集体审批组织之上，给自己造成被动失去威信，给贷户造成损失。
三戒目无组织，自由散漫。我们信贷队伍是一个战斗集体，担负着分社辖区农村信贷工作，工作面涉及到各行各业、乡镇村组，我们的一言一行不仅代表着自己的素质和修养，更是代表着贷款合作社在社会上的整体形象。我们狠抓内强素质、外树形象的发展战略目标，其中一个重要方面是靠我们信贷人员去塑造体现，对于那种不把工作当主业、不把客户当上帝、不把同事当朋友、不把领导当家长等目无组织纪律经常自由散漫的信贷人员，要迅速转变观念，克服自由主义，
把心收起来，把精力集中起来，搞好本职工作，尽快给自己创新一个发展的空间，同时还要注意严禁与社会上一些不三不四的人过密的交往，不要为了哥们意气，参与黑白两道的事。
四戒作风浮飘，方式陈旧。信贷工作是一个观念，是一种方法，也是一门艺术，讲究方式、技巧和效果。作为信贷人员最主要的一项工作是清收不良贷款，而盘活攻坚是越攻越艰，难度不断加大，在清收过程中，实际也是情与法并用，是心理的一种抗衡，这就要求我们树立信心，知难而进，发扬蚂蚁啃骨头精神，力戒作风浮飘，蜻蜒点水，东一榔头，西一棒棰，全面开展，无果而收。同时要运用各种行之有效的办法，扎实工作，注重实效，要从他人的利益出发，达到自己的目的。因人而宜，多法并举，特别是要把盘活与发放贷款结合起来，与建立诚实信用结合起来，与依法起诉结合起来，与灵活措施结合起来，与效益工资结合起来，与清收奖励结合起来，与制度追究结合起来，以便收到事半功倍的效果。特别是结合当前深化农村贷款合作社改革的关键时期，不良贷款“双降”工作是重中之重，难中之难。这就要求信贷员提高思想认识，敢于碰硬、扎扎实实工作。一是进一步摸清底子，分析不良贷款的形成原因，分类排队，不能简单的按照报表科目农业、工业分，而要认真的仔细的按所形成的实际用途划分为国有企业、商业流通企业、非公有制企业、个体工商户、原乡镇企业、乡镇村委贷款以及农户不良贷款。二是把大额监测进一步落到实处，五万元以上户要建档，落实责任人，分社班子、中层干部、贷款合作社信贷部经理要带头包户，联系业务。三是不良贷款清收与信贷
员绩效结合挂钩。对2013年以来发放的新贷款造成损失的，要认真落实追究制度。四是不能偏面地追求利润，放松对能正常收息的老贷款进行清收，总社要求各社要加大力度消化正常收息的贷款。五是要加大跨区贷款的臵换工作，减轻跨区收贷的麻烦和劳动强度，以便在当地清收管理。六是总社加大对奖励工资考核的百分。七是落实奖罚措施，该奖的一定要兑现，不要怕职工多挣钱，完不成任务该处罚的一定要处罚，界定责任，区别情况，将采取专职清收、责任清收、离岗清收以及行政手段，确保“双降”工作收到实效，要一手抓盘活，一手抓发展，坚持两手抓，两手都要硬，不能顾此失彼，患多患失。
五戒短期行为，重放轻收。近年来，我们进行了工资制度改革，实行按绩计酬，问增量要效益薪制，这对调动职工积极性，加快贷款合作社发展，增加信贷规模扩张，起到了积极的推动作用。全体信贷人员脑海里都有一个共同的想法，那就是要想多挣工资，就得多收贷款利息，要想多收利息，就得多放款，从我们目前执行情况看，大多数信贷员都能够坚持在安全前提下，加快资金流动周转，从而实现效益。今后，我们要坚持始终，不按一时成败论英雄，力戒短期行为，搞个人政绩，盲目的放大额垒大户，给信贷资金带来潜在的风险，同时，我们将进一步完善考核机制，将责权利有机的结合，保证放得出，收得回，落实好我们提出的“四定四包”责任制，即：定服务区域、定服务对象、定贷款权限、定管理责任以及包调查、包发放、包收回、包效益，从而使我们的信贷管理工作步入一个良性循环轨道。
六戒盲目服从，放弃原则。贷款合作社是经营货币的一种特殊行业，要靠严格的政策原则约束，以及内部规章制度限制，每一个信贷人员都担负着发放贷款、支持“三农”发展、活跃城乡经济的责任。换句话说，我们信贷人员手中都有一定的信贷权力。在工作中，常常会遇到一些来自各个方面的压力和干预，会影响我们的正常决策，人情、私利、制度、原则往往会打架，对此要求我们信贷人员要有高度的责任心，把资金安全放在首位，把集体利益看的高于一切，要敢于坚持原则，运用各种办法来化解压力和干预，决不能无原则的一律服从，大笔一划成千上万的信贷资金造成损失，这样丧失原则的行为会给集体、个人和他人造成不应有的损害。
七戒简单从事，不讲信用。我们贷款互助事业非常神圣，我们信贷工作特别光荣，不单是简单的收收放放，而是互助社重要思想在农村工作中的真实体现，每一笔贷款业务都包含着我们贷款合作社扎根农村，服务农民，扶持农业的一腔热心，通过我们信贷人员的工作，把党和国家关心“三农”发展的温暖送到千家万户，是全面实现小康社会的一项重要工作，我们要始终保持一种责任感和使命感，为我们的努力感到欣慰，为我们的成就感到自豪和骄傲。在信贷工作中，我们的信贷人员要抱着“宁愿麻烦我十次，也不让客户不满意一次”的工作态度，并把我们信贷政策、利率政策、办事程序以及讲求信用等宣传到家喻户晓，妇孺皆知，形成一种良好的信用氛围，使我们提出的“调查一户需求，发放一笔贷款，致富一家百姓，建立信用客户，做出点滴贡献”成为现实，使我们的持证贷款、主动还款成为现实，
也使我们在服务千家万户发展经济的同时，收到良好的社会效益、单位效益和自身效益。
八戒吃拿卡要，以贷谋私。俗话说：吃人嘴软，拿人手短，收人钱财，替人消灾，是一种利用关系，咱们不能“小皮包一掂，有酒又有烟，小酒杯一端，制度全忘完，喝的晕腾腾，啥事都能行”，决不能不吃不办事，吃了乱办事，现在制度严格了，造成损失自己要赔。我们手中的权力是党和人民给的，是用来为人民服务的，不能将权力当作以贷谋私的工具。吃拿卡要的不正之风近年来基本得到了杜绝，但是还存着生存的空间和复燃的温床，如果我们不紧绷这条弦，就容易被腐蚀，容易走邪路，容易犯错误，就会失去我们最宝贵的东西，给单位和个人造成不好的影响。一个人的犯错就能给我们全县形象创建抹黑，我们的信贷人员也会造成一失足成千古恨，留下人生的无奈和遗憾，要求大家树立良好的职业道德，作到权为民所用，情为民所系，利为民所谋，为贷清廉，一身正气，两袖清风，铸就钢筋铁骨，作到拒腐蚀永不沾，常在河沿走就是不湿鞋，恪守君子爱财，取之有道，不义之财，毫厘莫取，千万别伸手，伸手必被捉。
九戒超前消费，负债累累。超前消费是当今一种时尚的做法，是相对而言的，我县信贷员大多数是单职工，家庭收入仍然较低，所以我们要调整消费心理，该花的钱一定要花，有钱用在能用处，有钢用在刀刃上，特别是在住宅建设和子女教育等方面要舍得投入，这也是一种贷款合作社形象，我们不做钱的奴隶。但是我们吃饭穿衣量家当，
不该花的钱坚决不花，不该做的事一定不做，坚守一道心理防线，不参与打牌赌博，讲排场，摆阔气，相互无为盲目攀比，造成自己负债累累，压的抬不起头，喘不过气，直不起腰，经常处于一种高度的烦恼与忧愁之中，影响正常工作。
十戒经商办厂，不务正业。当今是商品经济社会，有能力、有本事、有资本者经商办厂发展经济无可厚非，但是隔行如隔山，作为信贷人员我们的经营管理能力有限，工作时间约束，制度规定受限，自己从使第二职业势必影响正常工作，影响他人积极性，影响贷款合作社声誉，甚至会出现顶名贷款、挪用贷款、自批贷款等违纪违章现象，这种桃李之嫌，世人尽知。总社已经下发了文件，专门就此进行调查，要求大家干一行、爱一行、专一行，不要这山看着那山高，对自以为能办好的，提出申请，稽核清理有关责任，经批准解除合同后，尽快离岗，专职办厂，并祝福你生意兴隆，财源滚滚。有想法的在信贷岗位上的不准实施，两利相取择其重，端正态度，作好本职工作，以免鸡飞蛋打，两手空空。避免种了别人的薄地，荒了自己的良田，不要把贷款合作社在你身上的无形资产当作你自己的本事，如果不是信贷员，什么都不好使。
二、树立人生目标正确处理好十个关系
我们信贷员在工作实践中，往往会遇到许多迷惘和矛盾，这些迷惘表现为束手无策和不知所措，那么这些矛盾则集中反映在领导与被领导，人情朋友与制度原则，权利与责任以及服务与利益等方面，如
果不能正确把握，稍有懈怡或偏差，就会出现顾此失彼，轻则贻误工作，重则造成资产损失。那么说，我们信贷员这支笔有千斤重，一点都不夸张，如何能拿好这支笔，用好这支笔，是我们研究的重要课题，如何能在这制度、政策、原则、规定、人情、亲情、权利、利益、效益、发展等一系列相互交织的矛盾中明辩是非，立场坚定，永远立于不败之地，也是我们研究的主要内容。在这情与法、利与弊、进与退、收与放的不断冲突和解脱过程中，我们信贷员如何才能用正确的态度、科学的方法、超前的意识、睿智的眼光、熟悉的技巧正确处理好日常的业务呢？下面我重点讲如何正确处理好十个关系，仅供大家参考。
一是提高自身素质，做好信贷工作。过去说我们贷款合作社职工素质低，我们听着不顺耳，嘴上不服气，但认真一想，心里倒是有同感。我们大多数同志没有经过正规院校高等学历教育，文化素质较低；没有经过系统的业务培训，业务技能较低；没有专门的政策理论以及发展战略等方面的研究部门，反映出我们的政策指导水平较低；没有一整套科学的管理决策和预警体系，致使我们的应变能力较低。在新形势下单靠我们各自过去所掌握、积累和了解的一些简单的、粗放的实践经验来驾驭新时期信贷工作大局有时会力不从心，会影响我们的稳健发展，会贻误大好的发展良机。这就要求我们要转变观念，扎实认真，找到差距，缺啥补啥，迅速掀起学政治、学法规、学业务、学方法、学管理、学做人的高潮，通过强化学习，尽快提高我们的素质和修养，把思想统一到干事创业为民服务上，树立起人生目标，作一
个有理想、有道德、有能力、有水平、有觉悟的信贷员，扎扎实实作好信贷工作。
二是做到敬业爱岗，提高业务能力。敬业爱岗与业务能力是相辅相成的，我们倡导敬业爱岗，这是一个工作态度问题，敬业重于爱岗，两者是一个整体，不能曲意的分裂开来，前一段时间曾经出现一些内勤同志看到信贷员工作轻松而想作信贷员，那只是爱岗，并不是敬业，信贷人员敬业爱岗是前提，是做好信贷工作的动力源泉，而高水平的业务能力则是敬业爱岗的基础，没有业务能力的敬业爱岗只是一句空话，敬业是德，能力是才，只有德才兼备，才能达到想干、会干、能干的效果，所从事的信贷工作就会是一步一个脚印，一年一个台阶向前发展。反之能力再大，不为贷款合作社所用，一心的拉偏套，走偏门，就会适得其反，可能会成为被贷款合作社所遗弃的人。为此，我们的信贷员同志在确定了人生目标理想后，要把主要精力放在学习提高业务能力方面，要学习法律、法规、制度、原则，领会要点，作遵纪守法员工，提高依法合规经营的自觉性，要学习借鉴先进的信贷工作经验，提高工作效率，要学习引用新业务知识，开阔思路，开拓新业务，提高市场竞争能力，要学习有效的、好的方法、措施，提高自己管理信贷工作的能力，树立完成任务的信心。这样就能使工作顺利，业绩斐然，有一种工作激情、热情和感情，全身心地投入到工作之中。
三诚心服务客户，获取最大利益。党中央国务院非常关心重视我们贷款合作社的改革和发展，充分肯定了农村贷款合作社的地位和作
用，指出贷款合作社是农村金融的主力军，是联系农民最好的金融纽带，是农民致富的坚强后盾。我们应该感到我们肩上的担子重，使命光荣。国家通过扶持来发展壮大贷款合作社，而通过贷款合作社对“三农”的信贷支持来发展农村经济实现小康社会，这是一场伟大的革命。我们作为一名信贷员要正确理解所从事农村信贷工作的深远意义，把服务“三农”作为我们支农工作的主旋律，要与农民交朋友，结亲戚，办实事，办好事，把心交给农民。我们与“三农”是密不可分的鱼水关系，息息相关，荣辱与共，要急农民所急，想农民所想，供农民所需，真正把“一联三送两促进”活动作到实处。实践证明，我们总社提出的“巩固农村，发展城区，行业渗透，整体推进”的信贷工作思路是正确的、行之有效的一条信贷路子，我们在服务中得到了不断的提高、发展和壮大。我们与“三农”联系日益密切，农村经济得到了发展，社会政治经济稳定，地方党政给予高度评价，我们做了一些应该做的工作，办了一点实事，政府和人民都给予我们很多的荣誉和地位。我们在经营管理过程中，没有刻意的去追求利润的最大化，但是我们却实现了效益的大幅度增长，社风社貌在细雨润物中得到了改变，各项业务有了长足的发展，基本实现了三年规划目标，全县贷款合作社等级都达到了一级以上，职工收入明显提高，职工干劲倍增，这些变化都是我们在服务全县客户中取得的，我们实施的先予后取策略得到了回报，可谓精诚所至，金石为开，我们的信贷环境不断改善，讲信用、讲服务、讲贴心、讲发展在全县信贷人员和客户中传扬。为
此，今后我们要不断总结经验，纠正偏差，更进一步作好信贷服务工作。
四是认真执行制度，严格规范操作。制度是搞好工作的保证，我们视之为“高压线”，具有强烈的威慑和约束作用，制度面前人人平等，不可掉以轻心，不可有侥幸心理，不可以身试法，不可越雷池半步，不然要为违犯制度付出代价。执行制度行之有效的办法就是严格规范操作程序。我们将此比喻为信贷操作流程，概括起来有八句话：认真调查早知道，摸清情况抓个早，适时放款贷户笑，依权审批及时报，不可违规犯律条，贷后经常上门跑，到期收回回访到，讲求信用双赢好。几句话总结出了我们信贷工作的三查制度、敬业态度、诚实守信和信贷员的辛苦，用我们的辛苦来换取千家万户的幸福，用我们的制度规范我们的行为，展示贷款合作社形象，体现合作金融的优越。
五是创新工作思路，不断开拓进取。经济在发展，社会在进步，新时期给我们的信贷工作赋予了新的内容，新的机制，新的方式，加之我国加入WTO以来金融业的竞争日趋激烈，外资银行、外地银行瞄准了我们的市场，他们将以利率低、效率高、额度大、期限长、保证方式灵活等条件，逐步向县域内的基础设施、股份企业、农业龙头等优良客户渗透，说“狼来了”就在眼前。如果现在我们还是常规式的按部就班的传统的信贷模式，我们将丢掉先机，失去阵地，在激烈的竞争中处于劣势，势必遭到淘汰，吃亏的将是我们自己。为此，我们要统一思想，转变观念，树立起竞争和创新意识，发挥我们人熟、地
熟、情况熟，人多、点多、战线长的优势，培养起血肉相连的信贷关系。并要在抓人心、搞服务、占阵地、增功能、提效率上下功夫。
六是增加规模效益，坚持按绩取酬。我们常说“春种一粒粟，秋收万颗籽”。我们目前规模还较小，发展后劲不足，增加资产规模是我县农村贷款合作社的当务之急。总社提出的要求是：稳健经营，快速发展，调整结构，扩大规模。向规模要效益，不是一句空话，要靠我们全体信贷人员齐心协力，勤奋工作，积极营销来实现。就目前乃至今后的一个时期内，我们仍然坚持“点、片、面、线”的管理模式，即：一要抓好全“面”的农村小额信用贷款发放工作，支持农业产业化调整；二要抓好连“片”的信用户、信用村建设，积极支持富民工程，推动农村经济发展；三要抓好亮“点”的工商信用户贷款发放工作，支持城镇经济繁荣市场，拉动消费增长；四要抓好民营一条“线”式的服务，对民营企业的产、供、销、结算、现金、贷款等各方面提供立体化、全方位、跟踪式服务。同时还要积极营销公务员消费贷款和存单质押贷款。规模的扩大与收入是成正比的，大河有水小河满，我们要用贷款合作社的高效益取得信贷人员的高收入，同时我们也鼓励用信贷员的高收入来换取贷款合作社的高效益。那么问题的关键都是收入，我们推行“万元含薪，按绩取酬”就是给大家了一个公平竞争、按劳取酬的机制，打破了大锅饭，克服了平均主义，解决了干多干少一个样，质量高低一个样的弊端，现实的问题就是要想多领工资就得多收息，要想多收息就得多放款。这里要提醒大家的是，不能单
纯为了个人多挣工资而盲目的扩大贷款规模，造成资金沉淀，那是得不偿失的，应该注意和禁止。
七是加强交流沟通，关心帮助他人。我们常说信贷队伍，这就表明我们从使信贷工作的干部职工应该具有一支精干的部队战士一样的素质，江泽民同志给部队提出的是：“政治合格，纪律严明，作风过硬，传统优良”。我们信合团队更应该团结协作，步调一致，互相帮助，共同提高。因此，协作尤为重要。总社提出：要加强社际之间的协作，加强同事之间的协作，加强信贷员之间的协作，加强内外勤之间的协作，加强与社会各界的协作，加强与贷户之间的协作，不断的进行经验交流，工作沟通，把一些好的作法、想法传授给大家，共同进步。可以成立一些合作小组，攻坚小组，协议项目，帮助别人就是帮助自己，与人方便就是与己方便，形成全县一盘棋，一种氛围，一种说法，便于大家开展工作。
八是学会一专多能，走向全面发展。过去我给大家讲过，信贷员不单是经营货币信贷业务，而是联系各行业各部门各乡镇各村组的桥梁和纽带，我们要求信贷人员能够成为一专多能的实用人才，最起码应担负起：贷款合作社资金的购销员（贷款营销员，存款揽储员），政策业务的宣传员，盘活攻坚的战斗员，还要具有企业产品的推荐员，畜牧兽医的卫生员，致富信息的传递员，适用技术的推广员，科学养殖的技术员，东捎西带的邮递员，为民服务的勤务员。通过我们的努力，把我们所了解掌握的技术、信息、资金有机结合，互通情报，调
剂余缺，方便生产，扩大影响，增加效益，使我们的工作受到客户的尊重、理解和支持，那时候我们就会工作生活的非常充实有意义，我们也向成功迈进了一步。
九是责权不可分割，责利紧密相连。信贷员讲究奉献社会，但我们也是普通的人，既有社会责任，更有家庭责任，增加家庭收入是我们员工的重要职能之一，我们提出把信贷员的“责、权、利”有机的紧密结合在一起，这是客观的、现实的、必然的作法。大家知道没有无约束的权力，也没有无利益的责任，更没有无责任的权力。今后，我们要加强信贷员管理制度的改革，一是明确岗位责任以及责任追究，作到有章可循，违章必究，作到制度熟记，制度入脑；二是充分信任，合理授权，根据态度、能力以及贷款对象，明确贷款权限，支持开展工作；三是要坚持不断完善分配制度，作到“含量不变看完善，比例不变看全面，奖励不变看长远，收入要变看贡献”，力争两到三年内使信贷员职业成为更加受人尊重的工作，也成为高薪的岗位。
十是发挥聪明才智，勇于展现自己。我们信贷员大多都是能说会道，能算会写的优秀人才，我们经常接触客户，要学会善于发现、总结、推广好的方法，要经常结合实际提出一些合理化建议，帮助总社和贷款合作社改进管理。特别是要经常拿起笔来，撰写一些调查报告、通讯报导、经验材料、工作思路以及措施办法，通过写作来促进思考，推动工作进展，只有思考、创作、完善、实践、推行，才是一个完整的过程，自己的意见自己作着才有意思，才有干劲，同时将自己或他
人工作中发现的创造的一种精神去推广，不怕小和平凡，小中见大，小中见精神，通过你的宣传报导、写作来展示你的个人魅力，反映你的工作成就，展现你的才华能力，体现你的信合风范，使你的信合缘越结越宽广，越结越深远，越结越圆满。
三、转变思想认识认真作好十件事
一个成功的人有各种各样的注释，有一种说法是长×宽×高。长是指有专长，有特长，有长远的目标和打算；宽是指心胸宽，知识面宽，宽容之心待人待己；高就是素质高，水平高，有较高的理想，有较高的敬业精神。成功的人就是这些综合素质的体现。虽然人无完人，金无足赤，但只要经过认真、努力，就会收获人生价值，实现人生理想。人生是一个漫长的旅途，关键时刻就那么几步，每一个阶段都要认真把握，每一项成就都蕴藏着艰辛的努力，每一次成功都有着艰辛的付出，每一个梦想都会留下深深的回忆。我们信贷工作千头万绪，我们要做的事情数不胜数，要想成功就必须抓住关键，抓住重点，从点滴做起，日积月累，才能逐步走向成功。作为职工培训，就是给大家开启思维，抛砖引玉，修桥铺路，这里不妨给大家提一些思路：一是端正态度，调整心态，以扎实工作为起点，作好各项基础工作，循序渐进地适应信贷管理要求，积极投身于各项管理的监督之中；二是把创建信用工程作为占领农村阵地的切入点，密切与广大贷户的关系，建立信用环境；三是把评定扶持工商信用户作为信贷工作的亮点，做好作细，做出成效；四是把择优扶持非公有制经济发展作为信贷工
作的闪光点，来扩大规模降低成本，减少工作量，增加收入；五是把支持公务员消费贷款作大作实，消灭信贷盲点，扩大贷款合作社的市场份额；六是把支持农民外出打工作为新的经济增长点；七是把发展经济，增加社会、贷款合作社、个人三方面的效益作为信贷工作的落脚点，达到互助共赢的目的。要做好上述七点，必须先做好下面十项具体工作：
一是要把人交给贷款合作社，做爱社如家的优秀员工。我们贷款合作社目前的体制在改革，合作制还不完善。按社章规定，社员是贷款合作社的股东和主人，财富归全体社员集体所有，但是真正从事经营管理和利益分配的仍然是我们贷款合作社的内部职工，从这一意义上讲，贷款合作社职工才是真正的主人，贷款合作社是我们自己的家，社兴我荣、社衰我耻是真实的写照。要多次学习《爱拼才会赢》这篇文章，从中接受体会，要牢记“今天工作不努力，明天努力找工作”、“谁不爱岗谁下岗，谁不敬业谁失业”的警言。作到人在心在阵地在，把信合事业看得高于一切，全身心的投入到贷款合作社的发展之中，把爱社如家落实到行动上，做到不给家添乱，不给家添难，不给家抹黑，不给家带灾，要为家奉献，为家拼博，为家排忧解难，争作一名热爱信合事业的优秀员工。
二是把心交给“三农”，做服务社会的人民公仆。广大人民是我们贷款合作社的衣食父母，在家里讲究孝敬父母，回报社会就要讲究心系“三农”，心是什么呢？她既是一种理性，又是一种感性，还是
一种行为，总而言之，心不同于嘴巴，是有情、有意、有思维、有行动的一种内在既无形又有形的表现。我们这里把心交给“三农”，就是要与“三农”必连心，心贴心，心心相印，同心相助。具体讲：有利于农民发家致富、安排生活、子女教育等需要我们贷款合作社帮助的时候，我们信贷员放下架子深入到户要做到送贷上门，把礼送到前头；有利于农业产业结构调整的事情，我们信贷员要热情关注、掌握动态、适时发放贷款，予以扶持，推动产业结构调整，增加农民收入；有利于县域农村经济发展的事情，我们信贷人员要积极参与，择优支持，把调查项目作为一种诚心，把发放贷款作为一种关心，把到期收回作为一种信心，周而复始的植根在“三农”之中，教育引导农户科学生产，还要注重引进先进技术，授人以网，不如授人以渔，真正作到哪里需要哪里就有我们。同时，我们还要积极做好调查研究工作，要熟悉当地农村工作实际，了解当地经济发展状况，掌握具体的所管社区经济发展目标、规划、现状以及前景预测，及时与政府部门沟通、互通信息、反馈支农效果，汇报支农工作，取得党政部门及村委的支持。特别是我们信贷员要紧跟形势，研究新问题，不断调整思路，针对当地党委、政府提出的大力发展打工经济，鼓励农民到发达地区打工，也是农民增加收入的一个好办法，对于外出打工人员所需的路费以及家庭所需生产生活费用要及时给予支持，体现家乡贷款合作社的关怀和温暖。
三是把信誉交给客户，做诚实守信的宣传员。信誉是一个人的生命，也是一个企业的生命。信贷信誉包括借贷双方的信誉，并不是单
指贷户讲不讲信誉，而我们就可以随心所欲，想贷就贷，想收就收，利率、期限想怎么定就怎么定。要想客户讲信用，我们贷款合作社信贷员更应该先讲信用。我们承诺的调查时间、办贷时间、额度、利率、期限原则上要兑现，不得无故拖延，随意变更，我们不能图省事到期不收本只清息，给贷户造成不讲信用的环境，我们更不能为了多收息，不按生产周期，不按实际用途，有意把贷款期限定短，造成客户逾期加息，我们不能不当家乱表态，给贷户造成误解或损失。同时，我们还要加强对客户进行宣传、讲解、告知、引导，让全民树立诚实守信的好风尚，宣传工作要因地因人而宜，重点宣传讲信用得支持，贷款方便；讲信用得实惠，利率优惠；讲信用受尊重，人品高尚；讲信用成本低，少付利息，还要把贷款合作社的业务要求、政策、原则、利率等与客户有直接关系的事项都要告知客户。
四是把手交给人民，做为贷清廉的廉政标兵。手是人生活劳动最便捷的工具，一双热情的手可以帮助他人实现自己的价值，一双勤奋的手可以创造出利民利己的财富，一双贪婪的手可以毁掉他人与自己。我们贷款合作社的信贷员一手掌握着为民服务的信贷资金大权，一手紧握着千万农民布满老茧的大手，我们的责任重大，人民在看着我们，组织在看着我们，贷户在盼着我们，家属子女在想着我们，等着我们，怎么办？不容有一丝的疏漏，或者想入非非。总社近年来，相继制订了许多廉政建设方面的内控制度，我们的信贷人员能够作到廉洁自律，我们推行办贷定时、定点、定人及公开办事程序、公开举报电话的“三定二公开”已收到了实效，受到了各级地方党政及人民
群众的普遍好评。但是，我们生活在一个大的社会里，要区分好坏，识别真伪，用好自己的权，握紧自己的手，管住自己的口，坚决杜绝吃、拿、卡、要、带等不正之风，正确理解和处理发展业务与执行规章制度的关系，严禁向非管辖、跨区域的关系人发放违章贷款；严禁接受贷户的礼金礼品，作到打铁须自身硬，不该吃的不吃，不该拿的不拿，不该卡的不卡，不该要的不要，不该带的坚决不带，树立起我们信贷员的良好形象。
五是把业绩交给组织，做担当重任的后备人才。毛泽东同志曾经说过：“一个人作点好事并不难，难的是一辈子作好事不作坏事”。我们信贷工作也一样，是一个长期的、经常性的工作，只要在这个岗位上就没有到头的那一天，收收贷贷，日复一日，年复一年，我们要下定决心，克服困难，把工作做实，把贷款做活，把业绩做大，把市场做好。我们要放眼未来，全面发展，以信贷岗位打基础，学做人，学方法，学经验，学管理。学习古人“以冰霜之操自励，则品日清高；以穹隆之量容人，则德日广大，以切磋之谊取友，则学问日精，以慎重之行利生，则道风日远”。在此，我真心的给大家几句赠言：放下自我，实现大我，树立自信，发挥优势，立足当前，着手长远，放眼未来，以身作则，细微抓起，无怨无悔，不骄不躁，苦其心志，劳其筋骨，真抓实干，脚踏实地，与人为善，以能为师，坚持原则，廉洁自律，牢记重托，不负众望，持之以恒，再接再厉。我也希望这几句话能够给大家带来帮助，使每个同志都能有所作为，有所发展，有所收获。
六是把建议提给领导，做关心集体的信合谋士。信合事业是大家的事业，都要去关心她，呵护她，信合兴衰人人有责。在贷款合作社的经营管理过程中，我们信贷人员都在一线工作，了解情况，要多做一些调查研究，结合工作实际提出一些合理化建议，解决一些发展过程中存在的迫切问题，防范经营过程中可能会出现一些漏洞，纠正一些管理中的偏差。对于自己所提出的一些建议，要有个正确的心态，不能领导采纳就高兴，不采纳就失去信心，要客观的一分为二的看待问题，如果认为非常有价值可以进一步完善，交流，沟通，提交给各级领导，只要是有利于贷款合作社发展的大计，有利于经营管理的问题，有利于内控建设的建议，都可以畅所欲言，集思广益，群策群力，俗话说：众人拾柴火焰高。总社今年专门制订了献计献策奖励办法，对于好的点子、好的建议、好的办法，只要被采纳，就会给予表彰奖励，真正体现出我们的团队精神。
七是把困难留给自己，做勇于挑战的英雄战士。人生道路不一定都非常平坦，前途布满鲜花和掌声，但是也有山山水水，沟沟壑壑，道路险阻，困难重重，我们信贷工作好像一个攀登运动员一样，跨过了一道沟，又翻过一道岭，盘活一笔贷款就好像看爬上一个山头，在困难面前不要退缩，正视困难，困难再多没有办法多，困难再大没有决心大，客观的看待困难，不要被困难所吓倒，更不要故意夸大困难程度，有的问题随着时间的推移，环境的变化也会变化。想着要比做着难，做着要比想着容易，勇敢跨过去，前面就有一个艳阳天。解决
第1篇小贷工作总结 工作总结 光阴似箭，日月如梭。我在小额贷款公司已经工作了两个月，在这两个月里，结合自身实际始终用“以诚实守信为荣、以见利忘义为耻”作为行为准则，紧紧围绕农业和农村经济结构的调整，坚持为“三农”服务的宗旨。由于我刚刚走出校门，经验过于肤浅，工作中出现的一些误差，两个月来，我认真学习业务知识，积极履行工作职责。在困难中前进，在压力中奋起，创造性地开展各项业务。两个月的工作总结如下 认真学习，提高自身的综合素质。坚持把学习当作提高自己的保障，遵纪守法，忠于职守，实事求是。坚持“发展是第一要务”的理念。坚定信念，树立信心，工作既立足当前，又着眼长远，坚持把服从服务于改革、发展、稳定的大局作为自己行动的出发点和落脚点。在工作期间，我认真学习有关金融法律法规，学习有关小额贷款业务规章和业务知识，提高自己的业务素质，学以致用，在各方面都有较大的提高。 立足本职，积极主动地开展业务工作。根据本小额贷款公司区域的经济特点，优化贷款投向，确立以农业为基础的指导思想。坚持“资金以支持农业生产”为主，对发展农业生产的小额农户简化贷款手续，掌握群众生产生活资金需求情况，及时发放贷款，想群众之所想、急群众之所急。我在工作中能够积极进取，认真遵守各项规章制度。在工作中，我应该不断的提高和加强自己自身的业务理论能力，进一步提高业务水平，增强自身能力，努力提高经营效益，尽快降低和化解风险。 团结守纪，认真履行职责。严肃劳动纪律，遵守各种规章制度，遵纪守法，积极进取，两个月来，我于同时团结互助，一起完成贷款和贷款业务，并服从领导的安排，积极主动的做好各项工作。 回顾两个月以来的工作，感觉到自己有很多的不足，有很的东西还需要学习和完善。在之后工作的日子里，我应该服从领导的安排，认真学习，努力提高自己的自身素质，积极进取，认真履行工作职责，与全体同事一起，团结一致，为我小额贷款公司经营效益的提高，为完成各项任务目标做出自己应有的贡献，我相信，我们小额贷款公司的明天会更好。 第2篇加速贷信贷员如何写好年终总结？ 加速贷官网 加速贷信贷员如何写好年终总结？ 每年这个时候，这个点儿，不论你在哪所城市，不论你在哪家公司，也不论你在哪个岗位，大家都会接到同一个工作任务，那就是写“2016年工作总结”。按领导的话说，总结一下2016年的得失，设想一下2017年的发展，那是，必须的。既然躲不掉，那就开始吧！
关于营业员年度工作总结锦集十篇 关于营业员年度工作总结锦集十篇 总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性的经验方法以及结论的书面材料，它可以提升我们发现问题的能力，因此我们需要回头归纳，写一份总结了。总结怎么写才是正确的呢？以下是小编整理的营业员年度工作总结10篇，希望能够帮助到大家。营业员年度工作总结篇1 一、20xx年工作回顾 1、业务收入完成情况我局至11月份业务收入计划为6349896元，完成全年计划的90.1 %。其中本月电子商务和代理信息未列入收入，预计单项收入近3万元。 2、四大业务完成情况截止11月30日，我局储蓄余额达到23582万元，今年累计净增余额 2978万元。保险保费79万，报刊流转额31.82万，完成计划的48.29%，比去年同期增长17.04%，贺卡4.5万，占53%。 二、经营工作基本情况 1、储蓄业务发展较快邮政储蓄业务是邮政的支柱业务、吃饭业务，它的收入比重已点全局总收入的76%以上。20xx年市局给我局下达的邮储余额净增指标为3800万。但是由于**特殊的经济形势，**支局的存款余额都是每年第一季度不同程度下跌，因为每年一月份一到，部分客户都到网点取钱进货，另外，临近春节，外来人员返乡过年，把存在网点的款转走。又加上xx 年工行、建行网点亦陆续进驻**,因此今年较往年，形势特别严峻，**支局面临越来越激烈的竞争。针对各种不利因素，支局领导小组总结往年的经验，对各个阶段作出合理的规划，即第一季度努力做好止跌回升，确保第一季度余额平稳过度，第二季度争取有所提升，第三、四季度力求在完成分局任务指标的情况下，再做突破。支局领导多次召开会议，号召职工抓好储蓄业务，经过全局干部职工的共同努力，上半年，我局邮储净增余额331万元，在第三季度，我们又加大了储蓄业务的发展力度，全力做好串储、揽储。截止11月30日，我局实现了净增储蓄余额2978万元，创下了我局历年来储蓄净增余额的新高，余额规模在全区邮政、银行网点居首，活期比例也是第一。 2、代办保险业务向良性发展邮政代理保险业务是邮政金融实施战略调整的重点业务，是规避金融风险、调整业务结构、实现多元化经营的有效手段。20xx年是代理保险业务向科技化、成熟
如何成为一名优秀的销售人员 爱迪生说过一句话：“世界上没有真正的天才，所谓的天才就是99%的汗水+1%的灵感”；著名的推销之神原一平也说过一句话：“销售的成功就是99%的努力+1%的技巧”；乔基拉德也说过：“销售的成功是99%勤奋+1%的运气”。不可否认，他们都是成功人士，因此他们的话都有道理，从这三句话可以：任何的成功都是要有代价的，都需要我们付出很多、很多，而“灵感”、“技巧”、“运气”也是成功不可缺少的因素，想一想我们可以得到如下的公式： 销售成功=勤奋+灵感+技巧+运气 不知大家对这个公式认同吗 那如何做好销售有了答案： 第一：勤奋。(脑勤、眼勤、耳勤、口勤、手勤、腿勤----六勤) 要想做好销售首先要勤奋，这也是一名业务人员所必备素质。在营销界有这样一句话：“一个成天与客户泡在一起的销售庸材的业绩一定高于整天呆在办公室的销售天才”。这句话讲得很好，“勤能补拙”吗! 勤奋体现在以下几个方面：
一、勤学习，不断提高、丰富自己。 1．学习自己销售的产品知识，本行业的知识、同类产品的知识。这样知己知彼，才能以一个“专业”的销售人员的姿态出现在客户面前，才能赢得客户的依赖。因为我们也有这样的感觉：我们去买东西的时候，或别人向我们推荐产品的时候，如果对方一问三不知或一知半解，无疑我们会对要买的东西和这个人的印象打折扣。我们去看病都喜欢找“专家门诊”，因为这样放心。现在的广告也是：中国移动---通信专家、九牧王---西裤专家、方太---厨房专家。我们的客户也一样，他们希望站在他们面前的是一个“专业”的销售人员，这样他们才会接受我们这个人，接受我们的公司和产品。 2．学习、接受行业外的其它知识。就像文艺、体育、政治等等都应不断汲取。比如说：NBA休斯顿火箭队最近胜负如何、姚明表现状态、皇马六大巨星状态如何、贝利加盟皇马了吗等等，这些都是与客户聊天的素材。哪有那么多的工作上的事情要谈，你不烦他还烦呢。工作的事情几分钟就谈完了，谈完了怎么办，不能冷场啊，找话题，投其所好，他喜欢什么就和他聊什么。 3．学习管理知识。这是对自己的提高，我们不能总停止在现有的水平上。你要对这个市场的客户进行管理。客户是什么，是我们的上帝。
优秀销售人员应具备的素质 一个优秀的销售人员应具备的素质有哪些？最重要的一点看什么？ 一个优秀的销售人员，以下七点素质必须具备： 1、高度的敬业精神。 2、优秀的专业技能。 3、敏锐的洞察力。 4、坚强的承受力。 5、准确的决策力。 6、丰富得知识面。 7、较强的包容度（亲和力）。 而有的人认为，关键是性格，性格决定命运，气度左右大局！也是，性格在人做事的过程中的确很重要，人的一生的成功与否，在很大程度上也取决于性格。所以怎么样去磨练自己的性格很是重要。但是性格固然决定一些事情，就我个人认为高度的敬业精神、优秀的专业技能、敏锐的洞察力、坚强的承受力、准确的决策力、丰富得知识面、较强的包容度（亲和力）这些还是比较重要的。 同时在做工作中，要以平等的身份跟顾客交流，在获得利润的同时，一定要让顾客尊重你，喜欢你。要让他知道你不是在给他推销产品，你！是他的个人顾问。 成功签单或者是成功的争取到一家经销商和你通力合作更需要的是真诚的亲和力，做销售就是做人，不懂产品不重要，首先你要把你这个人推销出去。顾客用哪个产品都一个样,关键是看你这个人值得信任。在和客户成功的建立起友情的同时，也是你能够签约的第一步。 在做好销售同时,态度是一方面,尤其心态,做销售难免会遇到低谷,尤其在低谷期,你的心态的好坏在很大程度上影响你以后的成就。 做销售,要学会总结经验，才能做好。 成功销售员应具备10大素质 （一）成功销售员应该具备的第一项素质：强烈的自信心。 （二）成功销售员应该具备的第二项素质：勇敢。 （三）成功销售员应该具备的第三项素质：强烈的企图心。 （四）对产品的十足信心与知识。 （五）注重个人成长，不断的学习和反剩学习可以大幅度的减少犯错和缩短摸索时间。 （六）高度的热忱和服务心。（七）非凡的亲和力。（八）对结果自我负责，100%的对自己负责。 （九）明确的目标和计划（远见）（十）善用潜意识的力量。 一、销售的定义 销售是什么？ 销售在日常生活中非常普遍，每个人脑海中都有销售的清晰画面。销售影响您的每一刻。关于销售的新认识有助于您开发和应用新的技能，并且取得最大的收获。可以这样说，我们每个人都是销售员，每天在做着推销自己的工作。 什么是销售呢？我们的定义很单纯。销售就是介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程。商品当然包括着有形的商品及服务，满足客户特定的需求是指客户特定的欲望被满足，或者客户特定的问题被解决。能够满足客户这种特定需求的，唯有靠商品提供的特别利益。
营业员个人工作总结五篇 精选营业员个人工作总结(一) 工作千头万绪，难免会有一些地方顾此失彼。回顾在营业厅的工作，有成功，有失败，又欢乐，也有苦恼。过去的一周中，在领导及班组的关怀与指导下，在各位同事的鼎力支持帮助下，我的工作能力有了更大的提高，现将一周来的工作小结如下： xx营业厅是公司的窗口。在xx公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。 这一周来，各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心，谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户的信任。 在这么多天的工作中必然存在这一定的问题，主要有一下几点： 一、业务学习和系统操作上都比较慢 与其他营业员相比，我的学习速度确实偏慢。这其中虽然有客观上的困难，但更多的还是自己主观上的原因。在今后的工作中要学习的东西还有很多，应对自己高标准，严要求，尽快尽好的掌握新的知识和技能。 二、对于xx方言应进一步加强掌握 虽然在xx度过了好多年，但由于自己学习xx话的意识不够，加之朋友，亲
戚多为讲普通话者，结果四年下来xx话虽然听懂已不成问题，可在与年长的顾客交流时由于自己不懂讲xx话，对方普通话听力又较差，给交流带来一些困难。在今后的工作中xx话也是一项比较重要的技能，应引起自己重视。 三、有些服务规范做的还不到位 比如唱收唱付，微笑待客等，虽然看似只是一些细节问题，但实际上关系着营业厅的服务质量和企业形象。有时这些服务规范我并没有完全做到，在领导和同事的帮助下。我也认识到了这些规范的重要性，并进行了改进。 四、工作的条理性还应加强 在有时顾客比较多的情况下，我容易出现手忙脚乱的现象，影响了我的服务质量。在今后的工作中，应当学会对工作进行合理的安排。 参考营业员个人工作总结 (二) 第一、积极参加公司开展的各项活动。 今年公司为了能让各管理人员释放工作上所带的的压力而组织了多次出外旅游的节目，3月8日，是三八妇女节，公司组织了两厂之间的办公室文员去长隆欢乐世界一日游;5月1日前一个晚上，公司组织了番禺的全部管理人员去K 歌;7月29日，和番禺办公室的同事们去清远黄腾峡漂流，28日入住清远新银盏温泉酒店泡温泉;9月29日，国庆前的两天，和办公室的同事去长隆水上乐园一日游.....加上每个月都有不同的活动，都积极参与，这是自己进公司三年来，最多活动的一年。这代表着公司在不断的进步，不断强大，关心员工的利益和身心健康所得来的成果。 第二、认认真真，做好本职工作。 1、责任心和奉献精神。这是我们华迅公司中很重要的一点，可以说是精髓
一个优秀的销售人员应具备六要素 1.明确的目标 成功的业务人员首先要有明确的目标。明确的目标通常包括：确定每天要拜访的顾客，找出所需要的顾客属于哪一个阶层，即找到潜在顾客。顾客目标群定位的错误，会使销售人员浪费很多时间，却一无所获。此外，销售人员需要知道如何接近潜在顾客，充分了解客喜好，常常能给顾客留下最好的印象。 优秀的销售人员都有执行计划，其容包括：应该拜访的目标群，最佳拜访时间、贴近顾客的方法，甚至提供推销的解说技巧和推销的解决方案，帮助顾客解除疑虑。 2.健康的身心 心理学家的研究证明，第一印象非常重要。由于推销工作的特殊性，顾客不可能有充足的时间来发现销售人员的在美。因此，销售人员首先要做到的是具有健康的身体，给顾客以充满活力的印象。这样，才能使顾客有交流的意愿。 3.开发顾客能力强 优秀的销售人员都具有极强的开发客户能力。只有找到合适的顾客，销售人员才能获得销售的成功。优秀的销售人员不仅能很好地定位顾客群，还必须有很强的开发顾客的能力。 4.强烈的自信 自信是成功人员必备的特点，成功的销售人员自然也不例外。只有充满强烈的自信，销售人员才会认为自己一定会成功。心理学家研究得出，人心里怎么想，事情就常常容易按照所想象的方向发展。 5.专业知识强 销售致胜关键的第五个要素是极强的专业知识。优秀的销售人员对产品的专业知识比一般的业务人员强得多。针对相同的问题，一般的业务人员可能需要查阅资料后才能回答，而成功的销售人员则能立刻对答如流，在最短的时间给出满意的答复。即优秀的销售人员在专业知识的学习方面永远优于一般的销售人员。 6.找出顾客需求 快速找出顾客的需销售致胜的第六个关键要素。即便是相同的产品，不同的顾客需求不同，其对产品的诉求点并不相同。优秀的销售人员能够迅速、精确地找出不同顾客的购买需求，从而赢得订单。
信贷员个人年度工作总结 在现代经济模式下，信贷员发挥着越来越重要的桥梁作用，是联系企业等商业机构和银行的纽带。以下是信贷员个人年度工作总结，欢迎阅读。 大学毕业到现在已经几年了，毕业以后我就考取了银行的工作，来到我们的农商行。时间悄然走过，今年我成为了农商行的一名客户经理，做信贷工作的日子已经有了差不多10个多月，感触甚多。在刚开始的时候我并不熟悉我的工作，还好我认真努力的工作，积极的熟悉我的工作业务。现将本年度的工作总结如下： 首先谈谈我个人的工作态度，这份工作是我大学毕业后的第一份工作，因此我视其如宝。从培训到工作这段时间里，常常听到很多人说这份工作太辛苦、太劳累，但出于多这行的热爱，我也咬牙坚持了下来。有人说工资太低，而我眼光不会那么肤浅，我看到是未来的舞台而不是现在的待遇，况且进行后发现工资待遇也不错。现在我真的特别喜欢这份工作，因为在这里我可以看到实现我人生的价值和梦想。 在工作过程中，我发现这份工作单单不是放款收款那么简单而容易，而是要自己所要学习的东西还有很多很多。比如：做过一件事，总会有经验和教训。为便于今后的工作，须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中，并上升到理论的高度来认识。 第一、要学会看人，要学会看企业状况。因为我们是做贷款，如果你第一步看错了，以后收贷款的时候说再多的好话，恐怕都很难达
到你预期的效果。收款最怕的就是这种有钱但不愿意还的人，而不是实在没有钱没有办法还的人。 第二、要学会培养客户、留住客户，但更要记住“打江山容易守江山难”这句话，我们不仅要在原有的基础上开发新客户，但更要要老客户维护好，老客户往往会给你有“意外”的惊喜。打下的“江山”我们必须要想到以后如何地守住“江山”。贷户是人，人是有感情的，当他们成为我们的顾客时，我们要用真诚的心对待他们，在他们有困难的时候我们帮助他。我们要努力成为他们的“知心朋友”，要是做到这点那么这客户你是就放心。我们农商行就有我们这批人，有像我们这样走进村村户户农家服务，将金融便利带进园区，处处为客户着想。 第三、要学会管理。我们的客户多了，如果你没有很好的管理能力，那么你的问题就来了，问题烦到你心烦、郁闷。首先你得学会合理分配你的时间，这样你才能更好地工作。虽然你的时间是为贷户而定，而贷户是很多，你不可能满足所有贷户，那么我们就得学会如何管理好自己的贷户。还有一个，你必须学会管理账目，因为我们做的金融业务涉及是钱的问题，而人们对钱是最严肃和认真的。我们不能马虎、不能大意，我们要认真管理好自己的账单对贷户负责、对农商行负责、更是要对自己负责。 第四、要学会做人。 “要学会做事，先得学会做人”其实这句话是非常有道理。如果你不会做人，那么你就不会做出更好的事情。因为你做事时，首先面
营业员个人工作总结 营业员个人工作总结2019(一) 工作千头万绪，难免会有一些地方顾此失彼。回顾在营业厅的工作，有成功，有失败，又欢乐，也有苦恼。过去的一周中，在领导及班组的关怀与指导下，在各位同事的鼎力支持帮助下，我的工作能力有了更大的提高，现将一周来的工作小结如下： xx营业厅是公司的窗口。在xx公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。 这一周来，各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心，谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户的信任。 在这么多天的工作中必然存在这一定的问题，主要有一下几点： 一、业务学习和系统操作上都比较慢 与其他营业员相比，我的学习速度确实偏慢。这其中虽然有客观上的困难，但更多的还是自己主观上的原因。在今后的工作中要学习的东西还有很多，应对自己高标准，严要求，尽快尽好的掌握新的知识和技能。 二、对于xx方言应进一步加强掌握 虽然在xx度过了好多年，但由于自己学习xx话的意识不够，加之朋友，亲
戚多为讲普通话者，结果四年下来xx话虽然听懂已不成问题，可在与年长的顾客交流时由于自己不懂讲xx话，对方普通话听力又较差，给交流带来一些困难。在今后的工作中xx话也是一项比较重要的技能，应引起自己重视。 三、有些服务规范做的还不到位 比如唱收唱付，微笑待客等，虽然看似只是一些细节问题，但实际上关系着营业厅的服务质量和企业形象。有时这些服务规范我并没有完全做到，在领导和同事的帮助下。我也认识到了这些规范的重要性，并进行了改进。 四、工作的条理性还应加强 在有时顾客比较多的情况下，我容易出现手忙脚乱的现象，影响了我的服务质量。在今后的工作中，应当学会对工作进行合理的安排。 营业员个人工作总结2019(二) 回顾一年来的工作，有辛劳有付出，有成绩有不足，当然更多的是工作经验的积累。 营业厅是公司直接为客户演示和办理业务、提供面对面服务的经营场所，是客户认识企业、提升企业品牌的重要窗口。为进一步提高公司对外树立高效品牌，宣传品牌形象，更多的收集市场信息与情报，更多的接收用户的意见和反馈情况，现对20xx年一年工作总结如下： 自xx接管营业厅以来，营业人员日常行为逐是规范，工作效率渐趋提高，最主要的营造出上进学习的态度，差错率有了明显减少，杜绝了利用职务之便舞弊徇私的行为，终端销售比去年同期增长23.1%，融合业务比去年同期增长15.3%，单装宽带比去年同比增长5.7%，2g、3g单卡销售也比去年同期有所增长。整体来看，营业环境比起以往有了质的改变，人员素质有了明显的提高。
推销员应具备的基本素质 1、诚实 一些不诚实的推销员可能会一时得意，但是从长远的眼光来看，只有诚实才能永保他的推销力。 2、机敏 一个推销员“为了判断与解决”各种大大小小的问题，必须经常维持他的机敏与伶俐，否则难以成功。 3、勇气 推销是必须经得起孤独与不断挑战的工作，没有勇气你就无法在这一行奋起直前。那些积攒了多年经验的推销能手，偶尔也会产生退缩或是放弃的念头。但是，他们绝不会让那些意念成为事实，因为他们有无比的勇气。 4、勤勉 勤勉也就是全力投入，有着常人难比的耐力。纵使在失意或是业绩下跌的时候，他还是奋力直冲，绝不撤退，到头来仍然能完成目标。 5、自信 一个拥有自信的推销员，也就拥有了成功的一半。 6、关心他人 那些讨厌别人的推销员，肯定无法从事推销这个行业。每一位成功的推销员，都招人喜爱且亲切而富于同情心。 7、精力充足 因为推销这种工作，需要的是脑力的全力开动以及肉体的全力冲刺。 8、态度和蔼 一个和蔼可亲、开朗爽直的推销员，会激发顾客购买商品的兴趣。相反一个阴暗的推销员会让顾客感到反感。 9、随和豁达，有天赋的亲和力 这类推销员天生对别人感兴趣，喜欢与人交往，容易发现他人优点，富于同情心，待人真诚。 10、抑郁多才，自我加速力强 这类推销员身上蕴含很大的能量，具有与人深入沟通的能力，一旦遇到兴趣相投的人就可能成为至交，与客户关系非常牢固，业绩量也会持续而稳定攀升。 推销员的良好工作态度 怎样的态度会带给推销员热忱与自信呢？ 1. 随时养成坐到前面的习惯，这个态度就会带给你热忱与自信。 2. 养成凝视着对方交谈的习惯 3. 走的速度比别人快20%
心理学家说，一个人改变动作的速度，就能把自己的态度连根改变。 4. 主动发言 越能主动发言，热忱与自信也就越能“如影随形”，有增无减。 5. 大方、开朗地微笑 诚心不足的微笑，或是半途刹住的微笑，必须列为禁忌。大方、开朗到露牙而微笑，才能吸引对方，使对方产生好感 推销员应屏弃的弱点 我们大部分的人，都有一种“大弱点”。那就是：今天应该立刻行动的事，总是轻易与自己妥协。 一、精挑之后逐一访问 请你立刻列出“现在就可以推销”的50位准顾客名单。然后从中选出最有希望的十位销售对象，将他的姓名整理在你自备的卡片上。明天你就撇开一切事，先逐一访问他们。 二、激励自己立刻行动 只要让自己“即刻行动”，久而久之，你就养成“轻易行动”的习惯。 三、不要成为最差劲的一个 在迈出第一步就如此退缩的弱者，任你到了其他行业求得栖息之处，你还会是个失败者。 了解、认识自我 一、为了达到这个目的，你必须向自己提出下面的问题： 1 我的长处是什么？ 2 我最擅长工作是什么？我做得还算可以的工作是什么？目前为止，我做得最成功的是什么工作？ 3 为了完成那个工作，哪些能力或是技术曾经帮了我的大忙？ 4 我经常在哪些工作上失败？目前为止，我的三大失败是什么？那些失败中，哪一种最为严重？我为什么会出现那种失败？我应该用什么方法防止那种失败？ 5 我目前面临的困难是什么？其中的三大困难是什么？ 只要你能够冷静地思考这五个问题，你目前的长处与短处就豁然浮现于眼前。这种思考不能只做一次，必须每隔一段固定的时间，就做这样的思考与反省。只要你如此做过两次、三次、你就会发现自己在哪些方面是在不断进步中，在哪些方面是在停顿或是退步。
信贷员工作总结 信贷员>工作总结（一） 我是***支行的信贷员，调查贷款客户达**位，成功放款**笔，发放贷款达**万元，而且所有贷款均属于正常类贷款。自在信贷路上从零开始的艰辛跋涉。我认为有以下几点体会； 面对信贷员这个岗位，开始我还真有些胆怯。从1993年参加工作以来，需要三天两头跑到客户家中，实地了解客户的基本情况、经营信息，调查掌握客户的贷款用途、还款意愿，分析客户的还款能力。这些对于不善与人交流的我来说，实在是太难了。起初的一个月里，我总在心里想，把钱放出去还不上怎么办？有时打起了退堂鼓，觉得还是继续干老本行比较好。 支行领导了解到信贷员们的普遍心态后，及时和大家座谈，让大家解放思想，放下包袱，说：“还没干就不要轻易否定自己，你们一定会慢慢地喜欢上信贷这个岗位的。”领导的耐心开导和对发展前景的描绘，使大家对自己的工作渐渐鼓起了>勇气。思想顾虑消除了，整个队伍开始有了活力。我和大家一样，也受到了很大鼓舞，下定决心从零开始学起。 通过专业化的>培训和自学，渐渐地掌握了小额贷款业务和操作流程。 通过支行前期的大力宣传，陆续有一些有需求的客户开始上门咨询，我也迎来了第一位贷款客户。那天，我怀着复杂的心情，与另一名同事坐了一个半小时的公车来到了XX村。这位客户是个农户，有十多年的养殖历史，对市场非常了解。在客户家，我作了>自我介绍后，便开始按培训时要求的调查顺序逐项询问。由于是第一次与客户进行“营销”交流，加上对XX行业了解不够，心里很紧张，问了不到20分钟，客户突然说：“我不贷了，你们走吧，不就是从你们银行贷点款嘛，跟审犯人似的。”我见状，赶忙解释，可这位农户就是不再配合了。无奈，我与同事扫兴而归，第一次营销就此“流产”。 回去的路上，我翻来覆去地回忆刚才的场景，又问同事的感受是什么。经过分析，我找到了答案：问题不在客户，完全是自己根本不会跟客户交流，不懂对方的需求和困难所在才造成了尴尬局面。 扪心自问，如果总是这样不善于与客户交流沟通，以后谁还敢来找我贷款？不行，必须改，从头练！从此，每天上班后就和同事们一起上街作宣传，与小商户们聊天，练习介绍贷款业务；下班后还走亲访友，介绍银行小额信贷，把他们当成练习对象。功夫不负有心人。现在我自认为交流技巧有了很大提高。辛劳踏出丰收路 银行小额贷款如何融入当地经济，成了支行信贷工作的重要突破点。我们调查得知：。 开发信用村将是支行以后的重点发展客户，深入了解掌握农户的经营情况和规律，
营业员年终工作总结7篇 时间过得真快，转眼一年就要过去了，回想过去这一年，全是努力工作的日子，不妨认真思考年终总结应当如何写。但是拿起笔的时候却发现不知道写什么，下面是关于营业员年终工作总结7篇，仅供参考，欢迎大家阅读。 营业员年终工作总结篇 1 时间一晃而过，弹指之间，20xx年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下： 一、工作中取得的收获主要有 1，在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业管理基本知识。努力为商场开业做前期工作。 2，配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生情况。进行考核与监督。 3，在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作。令活动顺利完成。 4，与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置。
5，根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计划内容。 二、工作中存在的不足 当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：1，缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措。 2，对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行。 3，对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果。 4，工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏。 5，办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等。 三、坚持管理、服务与效能相统一原则 营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。
如何成为一名优秀的销售人员 第一章：销售人员的素养 1、销售的相关释义 1.1、销售的定义：是指以销售、租赁或其他任何方式向第三方提供产品或服务的行为，包括为促进该行为进行的有关辅助活动，例如广告、促销、展览、服务等活动。 1.2、销售的特征：销售是一项报酬率非常高的艰难工作，也是一项报酬率低的轻松工作。销售，说大不大，说小不小。小可做一针一线，大可做跨国集团。但究其本质，都是相似的。你的行动决定了你的报酬。你可以成为一个高收入的辛勤工作者，也可以成为一个收入最低的轻松工作者。这一切完全取决于你对销售工作是怎么看怎么想怎么做的。 销售绝无一般人心中的艰难、低下，更无一般人心中的玄妙。它只是一种人生考验和生存方式，只是它以一种自由的、不稳定的状态存在着。它既可以让你一分钱也赚不到，又可以让你发财兴业。 总结：销售工作本身并不代表高薪、它只给从事销售工作者提供了一个挑战高薪的机会。 1.3、销售的原则 A、严谨、严密的逻辑分析能力。 B、针对每一客户、每个销售过程的灵活应对态度。（有规律可循，有理论可参照） C、每个销售过程，都无现成的一成不变的模式与流程可参照，没有格式可参照，只有经验可供分析参考，每个销售过程都是不一样的。 1.4、销售的学科集成 A、心理学 B、组织行为学 C、法律学 D、营销学 E、博弈论等。 1.5、销售的层次 第一级：卖产品。通过简单的功用介绍，在自我立场，非全面客户分析的前提下销售产品。 第二级：卖价值。在竞争中诉求不同于竞争对手的差异化，并以数据化、客户易识别的方式告诉客户这些差异化能给客户使用带来什么样的价值。 第三级：卖观念、卖层次。 A、通过良好的个人修养、丰富的知识、良好的价值观展现，达成客户对销售人员优秀的评价，并在此基础上，向客户输入本产品的客户购买观念、使用观念等。 B、站在客户的立场、以客户的实际需求为中心，分析并帮助客户确认产品需求的层次，诉求所销售产品的品牌定位与品牌层次，达成销售产品层次
银行信贷员工作总结三篇 篇一 时间悄然走过，参加工作的日子已经两年半了，作为邢台银行沙河支行的一名信贷员感触甚多，回顾20XX年的工作，在总行及各位领导的关心及全体同志的帮助下，我认真学习业务知识和业务技能，积极主动的履行工作职责，较好的完成了本年度的工作任务，在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了一定的提高。现将本年度的工作总结如下： 一、加强学习，努力提高业务技能。 一年来，我认真学习信贷知识，阅读相关书籍，经过不懈努力，终于掌握了基本的财务知识和信贷业务技能，第一时间熟悉总行新业务的流程，办理了邢台银行第一笔商品融资贷款，并且与物流监管企业建立了良好的业务合作关系，为我支行以后办理商品融资业务打下基础。 由于在信贷岗位上时间不长，很多信贷知识没有接触到，因此每次总行组织的相关培训都积极参加，同时工作之余翻阅相关信贷书籍，增加自己的“知识库”，通过上网查阅，及时掌握国家相关产业政策，降低因国家宏观调控产生的信贷风险。 二、认真仔细，踏踏实实的做好本职工作。
我热爱自己的本职工作，能够正确认真的去对待每一项工作任务，在工作中能够积极主动，认真遵守各项规章制度，能够及时完成领导交给的工作任务。 作为市场营销部副经理，我深感自己肩上担子的分量，稍有疏忽就有可能造成信贷风险。因此，我不断的提醒自己，不断的增强责任心。我深知信贷资产的质量事关邢台银行经营发展大计，责任重于泰山，丝毫马虎不得。 在贷前调查，我坚持贷款的“三查”制度和总行制定的信贷管理制度，结合贷款新规，对每一笔贷款都一丝不苟地认真调查，从借款人的主体资格、信用情况、生产经营项目的现状与前景、还款能力，到保证人的资格、保证能力，抵、质押物的合法有效性；从库存的检查、往来账目的核对到房屋和设备的实地考察；从资产负债情况的计算、产销量和利润的分析到经营项目现金净流量的研究、贷款风险度的测定，直至提出贷与不贷的理由，每一个环节我都仔细调查，没有一丝一毫的懈怠。 在贷后检查，每月不定期到企业仓库进行查看，及时了解产品行情，掌握原料的进价和产成品的销售价格，分析企业当月盈利情况及在我支行的现金流入流出情况，撰写调查报告并定期上报总行，得到了总行贷后部门的通报表扬。 三、积极主动，完成总行下发任务。 在总行开发授信评级系统期间，积极与总行项目组配合，提前、高质量的完成项目组下发的每一项任务，并受到总行领导的表扬认可。在总行开发的新业务中，认真学习、研究相关文件，梳理流程，积极与公司业务部门领导探讨修正现有流程的欠缺，得到了公司业务部领导的肯定。 回顾一年的工作，自己感到仍有不少不足之处，一是业务素质提高不快，对贷款风险把控还不成熟，；二是只满足自身任务的完成，工作开拓不够大胆，在管理方面经验尚浅。
商场营业员年终个人工作总结 商场营业员年终个人工作总结 商场营业员年终个人工作总结 【一】 时间一晃而过，弹指之间，201X年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下： 一. 工作中取得的收获主要有： 1, 在商场开业前夕,跟进商场开荒工作,并初步熟悉商场物业管理基本知识.努力为商场开业做前期工作. 2, 配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场,办公室等卫生情况.进行考核与监督. 3, 在上级领导的指导下,负责跟进商场开业后每个活动工作.令活动顺利完成. 4, 与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置 5, 根据上级领导给予策划工作,努力完成上级领导的计划内容 二. 工作中存在的不足 当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：
1, 缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措 2, 对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行 3, 对管理商场物业还不够成熟,这直接影响工作效果 4, 工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏 5, 办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等 三. 坚持管理、服务与效能相统一原则: 营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。 四, 加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。 1, 针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量: 2, 对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规, 树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象 3, 弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境 明年工作计划:
如何成为一名优秀的销售人员 一、销售是勇敢者才能从事的职业。从事销售活动的人，可以说是与“拒绝”打交道的人。 1．销售员要有战士的信念 有人把销售比喻为战争，并引用一位参加过战争的军官的话来描述“看不见的敌人”的可怕：“最恐怖的是眼睛看不见的敌人。跟眼睛看得见的敌人作战，心中多少有些充实感；但在密林中作战，看不见敌人，冲进去却没有抵抗，时间5分钟、10分钟地过去，静谧中可怕至极。恐怖成了我们心中的敌人……” 销售员也有两大敌人：看得见的敌人——竞争对手；看不见的敌人——自己。 要想战胜这种看不见的敌人，除了销售员自己给自己鼓气外，别无良策。 销售员要想获得成功，就要不因艰苦、挫折而屈服。选定好目标，就要一心一意地努力奋斗。必须具有这种坚定的信念。 2．销售员牵系企业命运（职责和责任） 企业仅有独特的技术，生产出独特的产品，事业是不能成功的，更重要的是商品的销售。 每一件商品的销售对任何一个企业来说，都犹如命脉。 企业的效益好，是要把产品的销售摆在重要的位置上。只有重视销售，才能成为真正优秀的企业。 3．销售员要有坚定的信念 销售能力的优劣，销售的质与量，具有决定性的影响力。 销售员没有所谓的先天资质，销售员要自己去创造、塑造!而最重要的条件就是销售员工作时要具有高昂的士气。士气高昂的销售员比士气低落的销售员能发挥数倍的效率。人体内隐藏着巨大的潜能，如果掌握了正确的运用方法，就能将潜能激发出来，取得令任何人都大吃一惊的成绩。 全力以赴地去搞销售，就一定能达到目标。 要有无论如何也要完成任务的坚定信念。 唯有如此，你才会想尽一切办法去与客户接触，说服客户购买自己的商品。 4．严格要求自己，提高自己 商战也是战争，要求有高度的组织纪律性和自我管理能力。 ☆销售员相对自由
如何成为一名优秀的汽车销售人员 【摘要】汽车销售代表的首要任务是销售，如果没有销售，产品就没有希望，企业也没有希望。所以，要想成为一名优秀的汽车销售人员，必须具备一些基本素质和心态等自身素质，还要通过专业的培训，学习一些推销和成交的技巧。 【关键词】汽车销售销售人员素质心态谈判技巧 【正文】 汽车销售代表的首要任务是销售，如果没有销售，产品就没有希望，企业也没有希望。同时，销售代表的工作还有拓展，只有销售也是没有希望的，因为你销售出去的是产品或服务，而只有不断拓展市场，才能够建立起长期的市场地位，赢得长期的市场份额，为企业的销售渠道建立了重要的无形资产，为自己赢得了稳定的业绩。 那么，如何成为一名优秀的汽车销售人员？ 一、汽车销售人员必须具备的基本素质： 一个优秀的称职的前台接待人员应能做到接待时与客户进行良好的沟通。要具有以下基本素质： 1、丰富的销售经验及熟悉本企业的业务流程； 2、熟悉各车型的报价组成； 3、具有汽车专业理论，熟悉汽车构造； 4、熟悉一条龙服务规则； 5、了解相应的政策、法规、制度； 6、了解顾客的心理，善于与顾客沟通。 具备了必须的基本素质，作为一个优秀的销售代表，应当具备那些心态呢？ 二、优秀的销售人员应该具备的心态：
（一）真诚 态度是决定一个人做事能否成功的基本要求，作为一个销售人员，必须抱着一颗真诚的心，诚恳的对待客户，对待同事，只有这样，别人才会尊重你，把你当作朋友。业务代表是企业的形象，企业素质的体现，是连接企业与社会，与消费者，与经销商的枢纽，因此，业务代表的态度直接影响着企业的产品销量。 （二）自信心 信心是一种力量，首先，要对自己有信心，每天工作开始的时候，都要鼓励自己， 要能够看到公司和自己产品的优势，并把这些熟记于心，要和对手竞争，就要有自己的优势，就要用一种必胜的信念去面对客户和消费者。 作为销售代表，你不仅仅是在销售商品，你也是在销售自己，客户接受了你，才会接受你的商品。 被称为汽车销售大王的世界基尼斯纪录创造者乔·吉拉德，曾在一年中零售推销汽车1600多部，平均每天将近五部。他去应聘汽车推销员时，老板问他，你推销过汽车吗？他说，没有，但是我推销过日用品，推销过电器，我能够推销它们，说明我能够推销自己，当然也能够推销汽车。 知道没有力量，相信才有力量。乔·吉拉德之所以能够成功，是因为他有一种自信，相信自己可以做到。 （三）做个有心人 "处处留心皆学问"，要养成勤于思考的习惯，要善于总结销售经验。每天都要对自己的工作检讨一遍，看看那些地方做的好，为什么？做的不好，为什么？多问自己几个为什么？才能发现工作中的不足，促使自己不断改进工作方法，只有提升能力，才可抓住机会。 机遇对每个人来说都是平等的，只要你是有心人，就一定能成为行业的佼佼者。台湾
营业员个人年终工作总结 营业员个人年终工作总结1 我来xx商场工作已有一年多了，工作中学会了很多东西，更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了，作为一名营业员，要想提高自己的销售能力，就得比别人多努力。现对今年完成的工作加以总结。 1、销售技巧的重要性 在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握销售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将xx产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种产品，以引起顾客的购买兴趣。 2、对本身有信心 作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。因为只有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂得了，不是光推荐那么简单。还要学会配合商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。如功能，设计，品质等方面的特征。向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。推荐的同时，还要注意观察对方对产品的反映，以便适时促成销售。 3、揣摩顾客的心理 不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同样的质量
比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售过程中非常重要的一个环节。 4、保持营业员的素质 时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心，因为只有顾客满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的开心，用的放心。你得让顾客高兴，愿意买你的产品才行。在以后的过程中，我将做好工作计划，及时总结工作中的不足，力求将xx专柜营业工作做到最好。 作为xx商场xx专柜的一名员工，我深切感到xx商场的蓬勃的态势。xx商场人的拼搏向上的精神。祝愿xx商场在新的一年更上一层楼，更加兴旺。营业员个人年终工作总结2 今年xx书店全体员工团结一致，奋力拼搏，圆满完成了上级下达的利润指标。现对今年工作加以总结。 1、加强企业文化建设 企业文化是一个企业的灵魂，良好的经济效益来源于良好的企业形象，良好的企业形象则依赖于优秀的企业文化，因此，今年我店通过各种措施狠抓企业文化建设。把不断提高员工素质当作树立书店整体形象的主要工作来抓。团队是企业的精髓，拥有一直政治素质高、全局观念强、具有开拓创新精神、爱岗敬业的员工队伍是企业的一笔巨大财富，因此，我们进一步加强员工队伍建设，增强企业的凝聚力和战斗力。我们突出抓了全店职工的政治理论学习和文化业务学习，
优秀销售员先进事迹 范磊是怀揣着一颗艺术梦踏入社会的，他毕业于郑州工学院，学的是装潢设计，来到了恒运公司，本来是想大显身手的，然而现实粉碎了他的梦想，由于公司自身定位原因，无法开展大规模的广告活动，使得他到了公司两年还是处在“饥饿”中，不饱满的工作状态促使他进行了深刻的思考，到底是人适应工作还是工作适应人？爱做的未必你能做好，能做的未必你喜欢，能做好的才是你的首选，做得好的工作才能够被人们认可，被认可之后才会更加有自信，才能够更努力的提升自己，这样的良性循环不是更多人想要的吗？绝对的量身定做的工作是不现实的。还是把握机遇把握现在吧！ 范磊从办公室走出来，积极要求到销售的第一线去，由于所学非用，他就放低姿态，跟着市场一部的同志们一起跑市场，以一个新学员的态度去听、看、想，看前辈们怎么合理划分区域，听前辈们怎么跟客户交谈，想着如何自如应对……如何从这些需求各不相同的客户中确定潜在顾客，从而进行有效推销，更重要的是如何从客户所传递的许多不明确的信息中确定对方的真正需求和意图，预测对方的行为反应，及时作出判断，顺应客户习惯，投其所好，解决对方的问题。刚开始，他显得很生涩，总是一下子就把自己的情况和盘托出，失了先机，但是范磊有个最踏实的想法就是：把客户的事情当成自己的事来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想，大胆开拓思想，努力为客户服务，以赢得客户对公司以及业务员的认知。经过一次一
次的历练，他逐渐从工作中掌握到节奏，也从中得到了更多的乐趣。记的有一次，他和张红涛一起去西北市场，在客户处洽谈业务，客户带着自己的孩子，小孩子因为时间比较久了，就开始烦躁，范磊看在眼里，就过去跟孩子交谈，得知她很喜欢画画，就发挥自己的特长给小姑娘画了很多漂亮的图片，把个小姑娘给乐的笑成了一朵花。客户谈完业务，抱着孩子感激的对他说：“真是太谢谢你了！真没想到恒运的业务员有这么高的素质啊，连画画都画的那么好啊！”范磊连忙摆手，小事一桩嘛，这个客户后来成了恒运产品的忠实追随者。 销售工作可以说是最有压力、最具有挑战性的职业，范磊深深感受到工作的理念、思路、工具和方法都必须做得更加专业才能成为一名合格的销售人员，他在工作实践当中领悟到，销售工作不能单靠感觉、靠冲劲做事，还要讲求定量数据、专业调查分析、把握市场规律性;他深感自己在这方面的欠缺，就格外用功，别人休息的时候他研究说明书，别人下了班打球，他找技术支持顾问询问油品知识，不懂就问，踏实勤勉。因为他的特别努力，工业油部的经理卢庆专门抽调他来管理OEM大客户，还说：“虽然他跑市场时间短，但是我看好他！”范磊果然不负众望，用最短的时间跑遍了自己所辖的客户，对他们的生产情况、储运情况、以及人员车辆配置摸了个一清二楚。持续上扬的油价，导致公司对OEM客户的销售政策也有所改变，为了实现更大的利益，也为了牢牢占领市场，实现公司长期增长目标，范磊多次向公司领导汇报，积极准备价格听证会的所有工作，他任劳任怨，跑前跑后张罗，一个细节也不放过。为了吸引客户、他还设计了