烟草行业行为规范100问
1.烟草行业的共同价值观是什么？
答：国家利益至上、消费者利益至上。
2.烟草行业的行为信条是什么？
答：潜心做事、低调做人。
3.烟草行业的行为要求是什么？
答：谦虚、诚信、务实、奉献。
4.烟草行业的社会公德规范是什么？
答：践行“国家利益至上、消费者利益至上”、承担社会责任、自觉奉公守法、弘扬诚信厚德。
5.烟草行业的职业道德规范是什么？
答：尽责奉献、敬业务实、团结协作、廉洁正身。
6、烟草行业职工的个人品德规范是什么？
答：正直、进取、谦虚、自律。
7.在行业职业行为规范中，领导干部类的职业价值定义和行为规范是什么？
答：职业价值定义是：聚合智慧、引领发展；
行为规范是：统领全局、履行责任；科学决策、求真务实；人本管理、开拓创新；廉洁自律、率先垂范。
8. 在行业职业行为规范中，办公政务类的职业价值定义和行为规范是什么？
答：职业价值定义是：运行中枢、联接纽带：
行为规范是：当好参谋、提前谋划；保障运行、主动协调；督办有力、强化执行；优质服务、热情周到。
9. 在行业职业行为规范中，人事劳资类的职业价值定义和行为规范是什么？
答：职业价值定义是：落实以人为本、优化人力资源；
行为规范是：合理配臵、公道正派；搭建通道、制度创新；科学考核、激励引导；优化薪酬、公开透明。
10. 在行业职业行为规范中，党群政工类的职业价值定义和行为规范是什么？
答：职业价值定义是：凝聚人心、激发活力；
行为规范是：统一思想、坚定信念；文化引领、凝心聚力；搭建平台、沟通融合；人文关怀、尊重理解。
11. 在行业职业行为规范中，纪检监察类的职业价值定义和行为规范是什么？
答：职业价值定义是：严明纪律、弘扬正气；
行为规范是：严格监督、规范有序；效能监察、客观严谨；健全机制、狠抓源头；依法惩处、公正严明。
12. 在行业职业行为规范中，经济运行类的职业价值定义和行为规范是什么？
答：职业价值定义是：规范管理、科学调控；
行为规范是：制订规章、客观可行；创新管理、高效卓越；实施调控、全程跟踪；规范考核、公平公正。
13.在行业职业行为规范中，信息管理类的职业价值定义和行为规范是什么？
答：职业价值定义是：建设信息中枢、保障高效运行；
行为规范是：统筹规划、全面系统；整合资源、集成共享；信息应用、准确高效；维护提升、安全畅通。
14. 在行业职业行为规范中，财务管理类的职业价值定义和行为规范是什么？
答：职业价值定义是：资产铁闸、保值增值；
行为规范是：处理账务、真实准确；全面预算、规范合理；资产管理、安
全高效；服务运行、耐心细致。
15. 在行业职业行为规范中，审计监督类的职业价值定义和行为规范是什么？
答：职业价值定义是：监督经济活动、防范运行风险；
行为规范是：坚持原则、定期审计规范；把握规则、日常监管得力；客观公正、效能评估真实；强化服务，专项调查有效；求真务实，项目复核把关。
16. 在行业职业行为规范中，政策法规类的职业价值定义和行为规范是什么？
答：职业价值定义是：防范法律风险、保障合法权益；
行为规范是：政策贯彻、及时准确；法制建设、系统完善；法律服务、专业细致；普法宣传、深入有效。
17. 在行业职业行为规范中，安全保卫类的职业价值定义和行为规范是什么？
答：职业价值定义是：保平安、保稳定；
行为规范是：安全教育、普及到人；安全防治、落实到岗；安全机制，运行到位。
18. 在行业职业行为规范中，后勤服务类的职业价值定义和行为规范是什么？
答：职业价值定义是：无微不至、温暖人心；
行为规范是：生活服务、热情周到；设施维护、专业迅捷；环境管理、细致入微；临时任务、反应快速。
19. 在行业职业行为规范中，科技管理类的职业价值定义和行为规范是什么？
答：职业价值定义是：推动科技进步、提升创新能力；
行为规范是：科技规划需系统，项目管理严规范，技术推广重评估，专利管理强意识，科普宣传造氛围。
20. 在行业职业行为规范中，专卖管理类的职业价值定义和行为规范是什
么？
答：职业价值定义是：践行立法宗旨、维护专卖体制；
行为规范是：依法行政、管理服务；严明内管、规范经营；合理调控、优化布局；宣传引导、系统广泛。
21. 在行业职业行为规范中，烟叶管理类的职业价值定义和行为规范是什么？
答：职业价值定义是：做好原料支撑、夯实行业基础；
行为规范是：严格计划、优化配臵；强化科技、提升品质；改善环境、适用惠民；规范经营，合作共赢。
22. 在行业职业行为规范中，卷烟营销管理类的职业价值定义和行为规范是什么？
答：职业价值定义是：推进大市场、培育大品牌；
行为规范是：计划管理、严谨规范；营销服务、创新模式；工商协同、无缝链接；考核激励、系统公正。
23. 在行业职业行为规范中，物流管理类的职业价值定义和行为规范是什么？
答：职业价值定义是：畅通供应链、共建物流网；
行为规范是：科学仓储、安全保质；准确配送、快速顺畅；优质服务、周到及时。
24. 在行业职业行为规范中，专卖稽查类的职业价值定义和行为规范是什么？
答：职业价值定义是：文明执法、净化市场；
行为规范是：市场监管、有力有效；许可管理、客观公正；案件查处、合法适当；法制服务、专业细致。
25. 在行业职业行为规范中，客户服务类的职业价值定义和行为规范是什么？
答：职业价值定义是：打造客我同盟、实现客我共赢；
行为规范是：市场调研、适时客观；网络建设、规范创新；经营指导、专业及时；增值服务，优质高效。
26. 在行业职业行为规范中，订单采集类的职业价值定义和行为规范是什么？
答：职业价值定义是：真实反映需求、保证有效投放；
行为规范是：采集信息、真实有效；品牌推介、及时主动；数据汇总、准确全面；服务客户、热情细致。
27. 在行业职业行为规范中，采供类的职业价值定义和行为规范是什么？
答：职业价值定义是：把握需求、有效供给；
行为规范是：协同预测、真实客观；货源组织、保障供应；品类管理、合理细分；库存控制、适时精准。
28. 在行业职业行为规范中，储配类的职业价值定义和行为规范是什么？
答：职业价值定义是：科学仓储、按需配货、畅通卷烟流转；
行为规范是：仓储作业、安全规范；分拣配货、准确高效。
29. 在行业职业行为规范中，送货类的职业价值定义和行为规范是什么？
答：职业价值定义是：连接零售客户、传递优质服务；
行为规范是：线路维护、持续优化；任务调度、科学合理；卷烟送达、准确完好；客户服务、优质热情。
30. 在行业职业行为规范中，物流设备维护类的职业价值定义和行为规范是什么？
答：职业价值定义是：保障运行、支撑储配；
行为规范是：日常维护、周密细致；及时维护、快捷高效；操作指导、热情耐心。
31. 在行业职业行为规范中，烟叶生产类的职业价值定义和行为规范是什么？
答：职业价值定义是：提升原料水平、保障品牌发展；
行为规范是：计划种植、合理布局；物资保障、规范高效；技术指导、及
时到位；阳光收购、执行标准。
32. 在行业职业行为规范中，烟叶销售类的职业价值定义和行为规范是什么？
答：职业价值定义是：满足工业需求、调拨及时有序；
行为规范是：签订合同、有效执行；品质检验、严格标准；烟叶调拨、安全规范；服务周到、互惠互利。
33. 在行业职业行为规范中，烟叶复烤类的职业价值定义和行为规范是什么？
答：职业价值定义是：立足个性需求、提升服务水平；
行为规范是：精心选配、提升价值；优化工艺、保障品质；维护设备、及时高效；服务周到、客户满意。
34. 在行业职业行为规范中，烟叶设施类的职业价值定义和行为规范是什么？
答：职业价值定义是：改善环境、适用惠民；
行为规范是：科学规划、有序推进；规范程序、强化监理；痕迹管理、真实齐全；注重管护、权责清晰。
35.在窗口岗位行为规范中，品牌管理员的行为信条和岗位行为要求是什么？
答：行为信条是：市场导向、公平发展；
岗位行为要求是：品牌引入、循序渐进；品牌维护、服务发展；品牌推出、公平公正。
36. 在窗口岗位行为规范中，投诉处理员的行为信条和岗位行为要求是什么？
答：行为信条是：妥善处理、提升满意；
岗位行为要求是：咨询服务、热情用心；投诉处理、细致耐心；投诉管理、规范细心。
37. 在窗口岗位行为规范中，客户经理的行为信条和岗位行为要求是什
么？
答：行为信条是：客户至上、合作共赢；
岗位行为要求是：客户拜访、微笑服务；市场维护、专业及时；品牌培育、稳步推进。
38. 在窗口岗位行为规范中，电访员的行为信条和岗位行为要求是什么？
答：行为信条是：准确采集、真诚交流；
岗位行为要求是：订单采集、细心细致；咨询解答、耐心解惑；信息传递、准确全面。
39. 在窗口岗位行为规范中，送货员的行为信条和岗位行为要求是什么？
答：行为信条是：安全高效、用心服务；
岗位行为要求是：卷烟配送、准确快捷；投诉咨询、热情用心。
40. 在窗口岗位行为规范中，行政许可员的行为信条和岗位行为要求是什么？
行为信条是：规范审批、文明服务；
岗位行为要求是：行政许可管理，规范合理；许可档案管理，科学系统。
41. 在窗口岗位行为规范中，专卖稽查员的行为信条和岗位行为要求是什么？
答：行为信条是：令行禁止、文明执法；
岗位行为要求是：市场监管、严格规范；案件办理、处罚适当。
42. 在窗口岗位行为规范中，烟叶技术员的行为信条和岗位行为要求是什么？
答：行为信条是：心系烟叶、情予烟农；
岗位行为要求是：生产组织、符合实际；技术指导、及时有效；烟叶收购、规范周到。
43. 行业礼仪行为规范的基本要求是什么？
答：从拜访、会议、参观接待、外事、通讯、交通六个方面着手，规范行业员工在仪表、举止、言谈等方面的礼仪行为。
44. 在拜访礼仪中，作为拜访者应该怎么做？
答：在进入拜访场所时，应展示良好的精神状态，做到精神饱满、友好诚恳、说明来意、等待安排。
45.在会议礼仪中，书面发言时应该怎么做？
答：应先抬头环视会场再开讲，语速适中，信心充足。发言完毕，应对听众的倾听表示谢意。
46. 在外事礼仪中，接待外宾时应该怎么做？
答：仪表要求着装正式、尊重外国习俗；姿态优雅、落落大方。
47. 在通讯礼仪中，在通话结束时应该怎么做？
答：双方中地位高者先挂电话。
48.在交通礼仪中，乘车时应该怎么做？
答：与长者、尊者或女士乘车，应照顾其先上车。一般情况下，乘客应当坐在后排。多人乘车时，由付费或带路者坐前面。
49.在仪容仪表及着装参考中，对男士的要求是什么？
答：男士头发要干净、整洁，发型大方得体，两侧鬓角最好不长于耳垂底部，后面不超过衬衣领底线，前面不遮盖眼部，不使用与发色对比明显的颜色染发。
50.在仪容仪表及着装参考中，对女士的要求是什么？
答：女士套裙着装规范中要求正式场合应选取套裙，以冷色调为首选，不带任何图案为宜；长短搭配适当，上衣不宜过长或过短，裙子的下摆恰好达到着装者小腿肚最丰满处最佳，上衣袖长以恰恰盖住手腕为宜。
51.在中西餐就餐规范中，中餐礼仪的座次安排要点是什么？
答：中央高于外侧，右侧高于左侧，内侧高于外侧；就一桌而言，面对房间正门的位臵是主位，客方通常都坐在主方的右侧。
52.在西餐礼仪中，就座时应注意什么？
答：身体要端正，手肘不要放在桌面上，不可跷足，与餐桌的距离以便于使用餐具为佳；餐巾应对折轻放于膝上。
53.乘坐电梯时，应该怎么做？
答：应主动给别人让地方。一般情况是先上者站电梯门两侧及后壁，后上者站中间，面朝门方向站立；让残疾人在离电梯门最近的地方。
54. 烟草行业30年改革发展形成的行业精神是什么？
答：勤俭节约、艰苦创业，改革创新、开拓进取，奉献国家、回报社会，注重效率、严格自律。
55. 河南省局（公司）李孟顺书记提出：要懂得“三感三珍”、做到“三追三提”，具体内容是什么？
答：即：懂得“感恩制度、感激组织、感谢同志”，“珍惜行业、珍惜岗位、珍惜待遇”，做到“追求信念、追求实干、追求业绩”，“提升自身素质、提升工作水平、提升精神情趣”。
56.许昌烟草专卖系统的行为准则、工作方法、作风要求是什么？
答：行为准则：廉洁为本，实干为要；
工作方法是：抓具体、抓基础、抓项目、抓执行；
作风要求是：高度负责、认真履责、主动担责、敢于问责。
57. 2012年，许昌市局（公司）精品工作线路的基本要求是什么？
答：按照“四纵（综合、专卖、烟叶、卷烟）六横（六个县级局）”框架，规划和建设精品工作线路，定期进行观摩和点评。
58.烟草行业统一建设行为规范的作用是什么？
答：指导和规范行业员工的行为方式，实现“构建鲜明的行为规范，形成一流的行为水平，展示统一的文化形象”，促使行业文化“外化于行”。
59. “两个至上”的行业共同价值观在指导、规范我们的行为中发挥了什么作用？
答：不仅是奠定我们建设“责任烟草、诚信烟草、和谐烟草”的基础，也是弘扬我们烟草人社会公德心的保障。
60.领导干部在决策时应该怎么做？
答：要充分发挥求真务实的精神，坚持民主集中制原则，力争做到决策科
学化、民主化、法制化，确保决策符合客观条件、便于操作执行。
61.在人事劳资类行为规范中，要坚持的原则是什么？
答：要坚持按劳分配、效率优先、兼顾公平的原则，建立与企业改革发展相适应的薪酬分配制度，完善薪酬分配体系，优化薪酬分配结构，实现薪酬管理的公平性和透明性。
62.纪检监察人员要坚持方针是什么？
答：要坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的方针，扎实推进惩治和预防腐败体系的建设。
63.经济运行人员应履行的基本职责是什么？
答：要充分分析、预测企业经济运行状况，科学、合理编制企业战略目标、发展规划及年度计划，引导企业协调发展。
64.信息管理人员应履行的基本职责是什么？
答：要对企业信息化建设进行全面、系统的论证，使信息规划具有整体性、全局性、统一性、可持续性。
65.审计监督人员应履行的基本职责是什么？
答：要加强日常审计监督作用，认真开展对物资采购、固定资产投资、宣传促销、预算管理、烟叶生产投入、烟叶基础设施建设以及重点费用等的日常审计，前移审计关口，切实为行业增收节支发挥实效。
66.安全工作应坚持的指导方针是什么？
答：要坚持“安全第一”的指导方针，开展全面的安全教育，在企业内营造安全氛围，树立员工的安全意识，提高企业安全管理水平和员工安全操作技能，通过各种预案演练，提高全员安全防范水平。
67.烟叶生产的发展要求是什么？
答：要围绕资源配臵方式改革，以卷烟品牌为导向，以基地单元为载体，突出烟叶质量特色，提升综合生产能力和保障能力。
68.卷烟营销应当注重什么？
答：要注重营销服务，强化服务体系建设，深化服务内涵，拓宽服务领域，
创新服务模式，构建具有企业自身特色的服务品牌。
69.烟叶基础设施的管护原则是什么？
答：按照“谁所有、谁受益、谁管护”的原则，保证设施正常运行，充分发挥烟叶基础设施的综合效益。
70.在会议礼仪中，发言者应该怎么做？
答：发言者走上发言席时应步态自然、刚劲有力，体现成竹在胸、自信自强的风度与气质；站立发言时，应双腿并拢、腰背挺直，坐着发言时，应坐姿端正、精神饱满。
71.请详细阐述“235”的含义。
答：牢固树立和认真践行“国家利益至上、消费者利益至上”的行业共同价值观；努力做到“三个始终”：一要始终把维护烟农利益放在心上。二要始终把为零售客户提供优质服务作为流通企业根本任务。三要始终把调动全体员工积极性、主动性、创造性作为一切工作出发点；牢固树立责任意识、忧患意识、公仆意识、民主意识、创新意识。
72.行业行为规范中要求每一个员工都要承担社会责任，主动融于社会，勇于奉献，具体是要求做到什么？
答：要响应时代需要，积极做到：矢志创新、降焦减害、转变观念、改进服务、饮水思源、回报社会、效忠国家，积极投身到和谐社会、繁荣烟草的建设大潮中，为促进社会进步和文明发展做出自身贡献。
73.什么是烟草行业行为规范？
答：烟草行业行为规范，是指烟草员工从事经营活动及日常办公中必须遵循的指导思想和基本原则，是约定俗成的行业主张、规则和标准，是明确的活动原则、工作程序、办事规则、言行标准和办公纪律。
74.简述行业行为规范建设的实践意义。
答：通过行为规范的引导，使员工认清自己在行业、企业中的价值，找准自身的定位，树立正确的职业观念，正确处理个人与团队、个人与企业、个人与行业的关系，促进员工改进工作作风，提高工作效率，提升工作品质，切实
起到衔接行业文化和具体岗位流程的纽带作用。
75.简述行为规范的构成。
答：行业行为规范包含四个部分：公共道德规范、职业行为规范、窗口岗位行为规范、礼仪行为规范。其中公共道德规范分为社会公德、职业道德、个人品德，职业行为规范包含职业价值、行为规范，窗口岗位行为规范包含行为信条、岗位行为、行为禁忌，礼仪行为规范包含拜访礼仪、会议礼仪、参观接待礼仪、外事礼仪、通讯礼仪、交通礼仪。
76.简述行业行为规范建设的“1443”总体建设规划。
答：行业行为规范建设在未来5年将努力实现“1443”总体建设规划，即：围绕一个中心（努力建设一支高素质、职业化的员工队伍）、关注四大内容（德礼能技）、践行四种方法（教训练考）、突出三个阶段（行为规范化、行为标准化、行为品牌化）。
77.如何理解办公政务类行为规范中的“保障运行，主动协调”。
答：全面做好上传下达工作，做到事事有着落，件件有回音，确保企业上下政令畅通。应积极主动做好个部门之间的协调、联络工作，协调各部门内部运转，促进企业内部的有效沟通，提高办公效率。同时，有效衔接企业内外，做好内外联络工作，保障内外畅通。
78. 如何理解党群政工类行为规范中的“文化引领，凝心聚力”。
答：践行“两个至上”核心价值观，在行业文化引领下，围绕企业发展战略目标，牵头开展企业文化建设工作。在企业文化建设过程中，通过激发全员参与，凝聚人心，使文化理念得到广泛认同，实现文化“内化于心、固化于制、外化于行”，汇聚众人之力，提升企业竞争力。
79. 如何理解财务管理类行为规范中的“资产管理，安全高效”。
答：制订完善的管理制度、流程，对资金、资产实施全过程监管，确保资金使用的效率和正确性、合理性、合法性，确保资产不流失及资产的安全性、完整性。加速资金周转速度，盘活存量资金，节约财务费用，发挥资金的增值作用；加强资产管理，及时办理各项资产权属证明，依法依规进行资产处臵，
做到产权清晰、管理到位，促进资产安全高效、保值增值。
80. 如何理解专卖管理类行为规范中的“依法行政，管理服务”。
答：以《中华人民共和国烟草专卖法》为准则，维护国家利益，维护消费者利益，切实践行“两个至上”行业共同价值观。严格履行法律赋予的烟草专卖执法职能，做到有案必查、违法必究，严厉打击烟草专卖违法行为，在开展专卖稽查、案件查处，以及专卖许可证管理的过程中，严格遵守烟草专卖执法“六条禁令”，做到文明执法，依法行政。坚持管理与服务相结合，在维护专卖秩序的同时，提供及时、准确、热情的专卖指导服务。
81. 如何理解专卖稽查类行为规范中的“法制服务，专业细致”。
答：坚持管理与服务相结合的原则，热情为广大卷烟零售户和消费者提供法制服务。耐心做好烟草专卖法律法规的宣传教育工作，给予零售户和消费者及时、准确、热情的指导，让消费者知晓识别真假烟的知识，让零售户能加强法律意识，规范进货渠道。妥善受理零售户及消费者的来电或来访咨询、投诉、申诉，及时、准确地给予答复和处理，以高效、透明、诚信的工作作风，展示行业形象。
82.请简单描述品牌管理员的“品牌引入，循序渐进”的岗位行为。
答：①信息收集：系统收集工业企业的基本概况、品牌文化、品牌传播理念、品牌基础信息等；掌握重点零售客户、消费者的基本情况及消费特征。
②引入提议：开展调研，锁定目标客户及目标消费者，提出品牌引入初步意见。初步确定引入的工业企业、品牌，以及上市时间、经营目标等，并逐级上报主管部门或领导审批通过。
③新品试销：根据审批意见，开展新品引入调研，编制新品引入可行性报告，逐级审核和批准后，对符合要求的品牌进入试销程序。根据试销方案，进行新品的试销、推广。
④试销跟踪：及时跟踪试销品牌销售情况及市场反馈情况，全面掌握新品试销动态。
⑤引入评估：根据试销及跟踪情况，按照销量、市场份额、上柜率或阶段
目标等指标对试销品进行评估。对试销效果良好的品牌提出入网销售建议，经上级部门批准后正式引入。
83.投诉管理员的行为禁忌有哪些？
答：严禁推诿扯皮，推卸责任；严禁擅自泄露投诉人资料；严禁向投诉、举报人传播虚假信息或欺骗投诉、举报人；严禁忽视或不重视客户满意度测评，造成客我矛盾长期化、集聚化；严禁在受理过程中随心所欲，不按照规定的处理流程进行；严禁打击报复投诉客户。
84.请简述客户经理的行为信条。
答：客户经理的行为信条是“客户至上、合作共赢”。客户经理是商业企业联系零售户的桥梁和纽带。一方面要坚持把市场作为工作的起点，牢固确立市场导向观念，坚持客户至上原则，有效指导卷烟销售及推广、培育品牌；另一方面要充分发挥联络、沟通、协调作用，搭建企业与零售户交流、共赢的平台，践行“两个至上”，真诚服务客户，实现零售户与企业的合作共赢。
85.请简单描述客户经理的“品牌培育，稳步推进”的岗位行为。
答：①品牌分析：通过品牌分析、市场分析等，确定目标品牌的消费群体，选定品牌培育目标客户。
②铺货陈列：告知零售户培育品牌的基本信息，引导零售客户订货并出样销售，要求对培育品牌进行重点陈列。对海报、台卡、烟模等宣传物料张贴、摆放到位，适时维护更新，确保醒目、整洁、美观。
③宣传推广：向零售户重点宣传培育品牌的吸味、品质、包装和价格等核心特点。适时面向消费者开展品牌宣传推广，全面、准确宣传品牌信息。
④跟踪分析：跟踪分析培育品牌投放户数、投放量、上柜情况，下柜情况、品牌走势、市场反应等市场情况。
⑤培育改进：持续改进品牌培育方案，及时落实，巩固其市场基础，逐步扩大目标客户范围，扩展培育品牌的铺货面，扩大品牌市场份额。
86.电访员的行为禁忌有哪些？
答：严禁任何形式的搭销及代访卷烟行为，杜绝套购紧俏卷烟；严禁为无
证户和专卖管理暂停户订购卷烟；严禁答非所问，有意回避解答客户疑问；严禁疏忽大意，不认真核对客户信息和订货信息；严禁新品推介不结合客户需求，盲目自我，不引导客户，疏于耐心。
87.请简单描述行政许可员在行政许可管理中，对许可决定的规范要求。
答：符合法定条件的行政许可申请受理，在规定时间内做出书面许可决定，出具《行政许可决定书》；规定时间内不能完成的可依法延期，出具《延期行政许可决定告知通知书》，告知延期理由及延期时间，确保申请人及时拿到决定书或了解延期理由；不予许可处理：不符合法定条件的行政许可申请受理，依法做出不予许可决定，并出具《不予许可决定书》，确保申请人及时得到结果，并知晓不予许可的理由，以及告知其依法申请行政复议或提起行政诉讼的权利。
88.专卖稽查员的行为禁忌有哪些？
答：严禁不出示证件、着装不整执法；严禁野蛮执法和侮辱、刁难管理对象；严禁不依照法定程序查扣物品；严禁无法定依据检查非经营性场所；严禁索要、收受管理对象的礼金、财物或接受宴请；严禁酒后执法或穿着制服到娱乐场所消费；严禁有案不查、违法不究、徇私枉法。
89.烟叶技术员的行为禁忌有哪些？
答：严禁弄虚作假，防止政策不严；严禁不切实际误导烟农，严禁推诿、搪塞烟农疑问；严禁向烟农提供未经审定的烟草种子；严禁倒贩烟叶；严禁吃拿卡要，损坏行业形象。
90.在参观接待礼仪中，作为接待方应在举止上注意哪些地方。
答：①提前了解来访人员的身份、职位、到达车次、航班等信息，安排与客人身份、职务相当的人员提前到达迎接。客人抵达时，首先伸手与客人相握，热情欢迎。
②合理安排参观路线：展示企业特色或先进生产装备，展示企业优美整洁的环境，避开施工及危险区域，尽量不影响生产工作。适当安排休息和调剂。
③准备接待所需相关资料，设备，并预先告之来访者行程安排。
④参观过程中做好引领和组织工作，采用标准的走姿、站姿和引导手势，
与客人同行，手掌向上引路，进入生产区前讲解注意事项和安全规定。
⑤解答问题时要热情友好，条理清晰。
⑥参观结束时要送客出门，对参观者表示感谢。为乘车客人打开车门，并妥善放臵行李，最后目送车辆离开。
91.握手时应注意些什么？
答：①握手顺序一般是地位高者先伸手。例如，男士与女士握手，女士先伸手；长辈与晚辈握手，长辈先伸手；上级与下级握手，上级先伸手；客人到来时主人先伸手表示欢迎。
②握手前要把佩戴的帽子、墨镜、手套等脱下，以表示尊敬。通常情况下，避免与女士双手相握。
③与人握手时候，应上身前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，拇指张开，距离对方一步左右，双目注视对方，面带微笑，与之相握；力度适当，时间不宜过长，注意与外国人握手时忌交叉握手。
④一手相握时，另一手请勿插在衣服或裤子口袋里。
92.请说出中餐礼仪中就餐时应注意的地方，至少说出五条。
答：①在正式宴会上，通常要讲一些祝愿、祝福类的话甚至主人和主宾还要发表一篇专门的祝酒词，祝酒词内容宜热情、简洁。
②用餐时，不要吃得摇头晃脑，满脸油汗，响声大作。更不要狼吞虎咽、敲打餐具，夸张的比划。
③喝汤用汤匙小口地喝，不宜把碗端到嘴边喝；汤太热时不要一边吹一边喝。
④可以劝别人多用一些，或是品尝某道菜肴，但不要擅自做主，主动为别人夹菜、添饭。
⑤取菜时，注意相互礼让，依次而行，取用适量，不要左顾右盼，用筷子在盘中翻来覆去，挑挑拣拣。
⑥他人在咀嚼食物时，均应避免跟人说话或敬酒；自己口含食物时，最好不要与别人交谈；开玩笑要有节制，以免口中食物喷出来，或者呛入气管造成
危险。
⑦敬酒应以年龄大小、职位高低、宾主身份为先后顺序。主方向集体敬酒时，所有人应当停止用餐。
⑧斟酒要适量，白酒、啤酒可斟满，红酒、洋酒一定不能斟满。劝酒适度，切莫强求。
⑨不当众整理服饰，若想补妆，应到化妆间或洗手间。
⑩不可擅自离席，如有特殊原因需向主人说明。
93.请简述西餐礼仪中刀叉使用注意事项。
答：使用刀叉进餐时，从外侧往内侧取用刀叉，要左手持叉，右手持刀；切东西时左手拿叉按住食物，右手执刀将其锯切成小块，然后用叉子送入口中。使用刀叉时，刀刃不可向外。进餐中放下刀叉时，应摆成“八”字型，分别放在餐盘边上。刀刃朝向自身，表示还要继续吃。如果是谈话，可以拿着刀叉，无需放下。不用刀时，也可右手持叉，做手势时，应放下刀叉，千万不可手持刀叉在空中挥舞摇晃，不可一手持刀叉，一手拿餐巾擦嘴或拿酒杯。任何时候，都不可将刀叉的一端放在盘上，另一端放在桌上；切记刀叉不可呈“十”字摆放，餐刀刀口不可向外。
94.在公园游玩时，我们应注意那些。
答：①爱护花草树木，不随意踩踏草坪，不攀树摘枝、掐花摘果。
②爱惜文物古迹，对文物建筑等有不准拍照或不得使用闪光灯的规定时，应严格遵守。
③自觉保护环境卫生，不随地吐痰，乱扔垃圾。
④在公园内没有标示的情况下，可征得随行人员，尤其是长者和女性同意后，方可吸烟；或者在标示的吸烟处吸烟。
⑤吸烟者、野餐者、野炊者需特别注意防火。
⑥不长时间占用公共长椅，妨碍他人休息。
⑦游船或登船时，要注意安全，不要肆意打斗追逐，以防翻船落水。
95.请简述莲花服务品牌的涵义。
答：“莲花”服务品牌的概念始提于2010年，其根本宗旨是“贡献国家、服务社会”，基本内涵是“连心、联手、廉洁”，传播理念是：“连根同心、和风送香”，基本要求是：“真情服务、创造满意”。
96.专卖稽查员在市场监管中进行现场处理时应注意哪些地方？
答：对有违法违规专卖品情况的，要现场开具《现行登记保存通知书》，请当事人核对无误后，签字确认，并将先行登记保存的烟草专卖品及其他涉案物品现场封存。现场制作《检查（勘验）笔录》，并提请当事人签字确认。同时，及时告知当事人应于何时、带何材料，到何地、找何部门接受调查处理。
97.烟叶技术员在对烟农进行技术指导时应做到哪三点？
答：①技术培训：通过专题技术讲座、现场会、发放资料、各阶段管理宣传会等形式，提供整地、育苗、移栽、病虫害防治、肥水管理、科学烘烤等大田管理技术。
②入户指导：通过入户指导、深入田间地头现场指导、电话访问指导、发放技术资料等方式，对烟农地块、品种、管理方式、生产方式等进行指导，并解答相关技术疑问。
③推广应用：完成烟叶生产科研、试验、示范工作，实施烟叶生产适用技术在辖区内的推广应用。
98. 与会者在参加会议时应注意哪些礼仪。
答：①参加会议应衣着整洁，得体大方，展现企业形象。
②提前入场，按会议安排落座，进出有序。
③将手机关闭或调成静音。
④进入会场后，与熟人招呼先微笑致意，待会议结束后再进行交流。
⑤开会时应认真听讲并做适当记录，发言人发言结束后，应鼓掌致谢，中途离场应轻手轻脚，不影响他人。
⑥发言过程中使用文明语言，在没有麦克风的情况下，注意音量适度，确保会场内能清晰听到。
⑦发言或提问应当简短，观点鲜明，态度平和。
99.请说出女士仪容仪表的规范要求，至少说出四点。
答：①头发要干净、整洁。发型干练大方，不能过于奇特，刘海保持在眉毛上方，不遮挡眼睛；长发在工作时候需要束起或盘于脑后；不使用与发色对比明显的颜色染发。
②面部清洁，皮肤不脱皮，不泛油光；应化淡妆，粉底颜色与肤色协调。确保脸与脖子没有明显分界，腮红与口红眼影色彩搭调。
③眼睛保持清洁，对视时目光坦诚不斜视，眼影应与口红和肤色协调，睫毛膏只能使用黑、褐色，眉毛颜色接近头发颜色。
④嘴部洁净不脱皮，不选用颜色过艳的口红，牙齿清洁无残留，口气清新。
⑤手部干净，指甲修剪整齐。指甲油以透明或浅色为主，染色指甲长度不超过手指尖5毫米，不染色指甲长度不超过手指尖2毫米。
⑥工作时间推荐职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、透明装、无袖装和超短裙；挂牌、胸卡、徽章佩戴端正，其他配饰不宜过多。
⑦袜子干净无异味，丝袜不褪落或脱丝；鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。
100.请说出男士仪容仪表的规范要求，至少说出四点。
答：①头发干净、整洁。发型大方得体，两侧鬓角最好不长于耳垂底部，后面不超过衬衣领底线，前面不遮盖眼部，不使用与发色对比明显的颜色染发。
②面部清洁，皮肤不脱皮，不泛油光；剃净胡须，可以留简单小胡子，尽量不留长胡须和络腮胡。
③眼部保持清洁，对视时目光坦诚不斜视，在工作场合最好不戴墨镜或是有色眼镜。
④鼻孔干净，鼻毛不外露，切忌直接用手挖鼻孔；嘴部洁净不脱皮，牙齿清洁无残留，口气清新。
⑤手部干净，指甲修剪整齐，指甲缝内无污垢。
⑥服装整洁、干净，搭配得当；衬衫领口袖口干净，与领带颜色搭配得当；裤子烫出裤边，扣子完好。口袋内尽量不放物品。
⑦袜子干净，颜色与鞋子相配；鞋子一般为皮鞋，颜色与服装相配，保持干净。
精编word文档下载可编辑 最来，我认真学习了《中小学教师行为规范》及师德师风方面的有关文件资料，通过学习我得到以下体会: 一、师德的重要意义和六字衡量标准 师德，即教师的职业道德。它是教师和一切教育工作者在从事教育活动中必须遵守的道德规范和行为准则，以及与之相适应的道德观念、情操和品质。教师劳动的对象是那些正在长身休、长知识、可塑性非常强的孩子们。教师的工作态度及道德观直接影响幼儿品德的形成与发展，而这种影响又是无形的、潜移默化的，甚至是长远而深刻的。对此，教育家胡昭广先生曾经有一句十分形象的话“教师是一种精神。老师在我们心中留下的是对我们灵魂的塑造、品德的塑造，他们的灵魂，他们的思想，是深深扎在我们心中的。” 同时，教师的思想道德状况它不仅直接关系到学校的精神文明和校风建设，而且也影响着幼儿园的教学水平和幼儿的整体素质。许多优秀的师德传统，如爱国主义、高度的社会责任感和求真务实的教学态度等。在新时期继承和弘扬幼儿园的优秀传统，进一步加强和改进师德建设工作意义深远。 教师是幼儿心目中的榜样和楷模，教师的言行在幼儿心目中是有着很重要的位置。所以我们教师应该严于律己，要求幼儿做到的，教师首先要做到。正人先“正己”，“正己”是师德的基础，不能正己，也就不可能有教师的垂范。 二、“敬业”与“爱生”是师德的核心 一个教师是否敬业，是师德建设的一个很重要的条件；一个教师是否爱孩子，是师德最集中的表现。教师在爱生方面主要表现为从多方面去关心每一个幼儿，十分重视保护孩子的自尊心；注意尊重其人格；强调对每一个孩子负责；严也是爱，做到严而有度。首先要爱幼儿，这是师德的核心。只要爱幼儿，才爱教育事业，才能做好教育事业，也只有爱幼儿，才能理解、尊重、信任幼儿。这种爱是发自内心的，而又始终贯穿在整个师生交流之中。其次，在管理方面，耐心和细致程度上有待进一步提高，幼儿们年纪小、自理能力差、情绪波动快、对教师依赖心理强，这使得小班任课教师经常要忙于建立和保持幼儿就餐、上课、午睡等一日生活秩序，忙于稳定幼儿情绪、处理突发事件。这些工作对教师的耐心考验很大。我想，“严与爱”的尺度把握上，更要向身边的优秀教师们多多学习。 “手执金钥匙的人”是人们对教师一职的赞誉。知识与道德的完美结合使教师在开启幼儿智慧，陶冶幼儿情操，净化幼儿心灵中起着不可替代的重要作用。教育改革和发展任重道远；师德建设，影响深远。让我们共同努力，以高尚的职业理想，以高尚的职业道德教育学生，服务社会，迎接灿烂辉煌的明天 1
XXXXXXXXXX公司 员工行为规范 从您加入XXXXXX有限公司的第一天起，您就成为一名“大连软件园人”。您的举止不仅代表您自己的形象，更重要的是因为您的工作和形象是直接或间接面对国内外的客人，因此您的言行和工作成果代表或反映着整个公司和大连软件园、甚至辽宁省、中国乃至中华民族的精神风貌。 为了营造健康、和谐的工作环境，塑造员工个人及公司和软件园区的良好形象，保持其核心竞争力，用“大连软件园人”的文化理念来规范公司员工的基本行为，特制订本规范，我们共同来遵守。 一、基本准则 （一）“三规”准则 即：规矩、规则、规范。包括遵守国家法律、法规和社会公德，遵守公司各项规章制度。这是公司和我们每个人健康生存和持久发展的必备基础。 （二）服务准则 为客户（包括我们的各位同事）提供优质服务，永无止境。 （三）创新准则 具备锐意创新的精神和卓越的创新能力，不断向新的目标进取。 （四）健康准则 我们倡导和坚信“健康是福”的观念，保证在工作期间心理和生理都是健康上岗的。我们每个员工都要长期参与至少一项以上的体育运动。 二、日常工作规范 （一）仪态 坐姿、立姿、走姿规范，手势动作要高雅大方，以体现良好的文化素养和风度气质。切忌脚蹬桌椅、半躺斜靠、拖沓、慢踱及掏耳、抠鼻等不良习惯。 （二）服饰
适宜着装 男性员工 A 以长袖衬衫领带西装长裤为主； B 衬衫主要以白、蓝、为佳； C 袜子主要以深色为主； D 皮鞋以深色为主，同时注意保持鞋面干净； 女性员工 A上衣以衬衫或针织衫等非休闲上衣为主； B 裤子（裤子不宜紧身或休闲长裤）； C裙子（裙子以膝为界不宜过短）； 不宜着装 A 紧身衣、紧身裤； B 各式牛仔裤、短裤； C 无袖、无领、各式休闲服装及运动服； D 各式休闲运动鞋； 其它：男性要保持头发清洁，不宜过长；胡子注意经常修剪；女性上班提倡化淡妆不宜浓妆艳抹，首饰佩戴得当，以保持从头至脚的整体美；不染异彩发色。 （三）用语 1.文明用语，严禁粗话、脏话等服务禁语（见附件2和附件3）。 2.语言表达要简练、明确，注重语言技巧。 3.涉外交往中，注意语言、手势必须符合对方文化习俗。 （四）交际 1.必须遵守与客户相约的时间，因故不能按时赴约时，要及时解释说明。 2.对待来访客人，应主动问候或致意:“您好，请问您找谁？” 3.会客时，应主动出示名片，接送名片要用双手，名片要正对客人。 4.倾听客人讲话，要集中精力，注视对方，身体在座位上微微前倾。 5.引导客人时，应走在客人的右前方。 （五）电话 1.接听电话，应先报公司名称，规范用语：“您好，大连软件园”。语言文明礼貌，通话简明扼要，注意降低声调，以免影响他人。 2.向外拨打电话时先致问候，并报己方公司名称、姓名。 3.通话完毕，应礼貌道别，待对方挂断后再轻挂慢放电话。
王村小学教师行为规范 一．上下班 1、教职工上下班要按学校作息时间为准；不按时上班的视为迟到，提前离校的视为早退。 2、早上到校要精神抖擞、清新、明朗微笑着和他人打招呼。 3、校门前有学生敬礼问候，要热情点头微笑问候“同学早！” 二、升旗仪式行为规范 1、教职工应全员参加每周一次的升旗仪式，不得无故缺席、迟到、早退。 2、仪式过程中应神态庄重，自觉站到所任学科班级后面，不得随意走动和交谈、嬉笑。 三、会议规范礼仪 1．要严格遵守会议的开始时间，与会者不得迟到或无故中途退场。 2．会议前，做好会议的准备工作，提前到达会议室，按事先拟订好的座位坐好。 3．不能按时参加会议需提前请假或会后说明原由。 4．因事来晚要悄悄地进入室内参与会议，会后说明理由。 5、会议期间，要认真倾听主讲人的讲话，并做好记录。 6、会议期间，除特殊情况，需经领导同意后方可接待家长、学生和其他人员。 7、会议期间，不得接听手机，不得在下面说话，不得随意走动或离开座位，不做与会议内容无关的工作，以示对他人的尊重。 四、办公室行为规范 （一）办公规范 1、办公室一般用于教师备课、学习、思考、批改作业、教育教学交流等活动，不应用于从事其他非工作活动。 2、办公室应保持安静，不应干扰和影响他人办公。 3、办公室应保持整洁，保证地面无纸屑杂物、桌面办公用品安放整齐，室内无积灰、墙面无蛛网浮灰。
4、办公室应注意安全，防盗防火措施有力。 （二）办公室工作礼仪 1、敢于承担责任不要诿过给同事。 2、进入他人办公室要轻轻敲门，经允许后才能进门。 3、在工作中公平竞争。（要遵守一定的规范，不能为了某种利益就不择手段） 4、要尊重同事，讲求协作精神，平等、广泛的交往，不要结成小团体、小帮派。 5、要善于利用和同事交往中的语言技巧。（在公务交往时，“您”、“请”、“劳驾”、“多谢”等文明用语要不离口。） 6、不随意插话，不参与同事与学生的谈话。 7、找领导办事，见领导开会、商量事情或接待客人应主动回避。 （三）、办公室禁忌 1、大声说话或接听电话。 2、大声训斥学生、训斥家长。 3、大声争吵，或散布流言，背后说别人坏话。 4、让学生禁闭于办公室。 五、行进礼仪 1、走路要端庄，不要左顾右盼，上楼梯要一步一个台阶。 2、楼内行进靠右行，不得大声讲话，遇到他人要主动让路。 3、行进中，同志相遇要主动点头示意，楼内停步讲话要轻声（以两人听到为好），不要影响他人工作。 4、学生问候，要点头微笑示意，不得木然不理。 5、与家长或客人相遇，应点头微笑示意。 六、接待规范 （一）校内待客礼仪 1、客人（含家长）来访，主动热情问候，相向而行见到客人，驻足侧身等候通过。
集团职员行为规范手册 前言 为了加强##集团企业文化建设，营造和谐的工作环境，建立一流的治理机制，增强集团的凝聚力，树立良好的企业形象，##集团结合集团公司实际情况，特制定《##集团职员行为规范》。 本规范是##集团每一位在职职员，应该共同遵守的行为准则，包括的内容有：企业形象、个人形象、上班形象、沟通礼仪、商务礼仪、接待礼仪、销售礼仪等。 我们要用共同的核心价值观和企业精神，规范集团职员的思想和行为，要求全体职员以营造和谐的工作环境，塑造良好的企业形象，提高企业的综合竞争力为动身点，使每个集团职员，都有体现##集团“量身制作、贴身服务”服务理念的行为和表现，同时造就一支适应现代科技服务需要的，具有良好服务意识、团结协作、优良服务，纪律严明，作风过硬的集团公司职工队伍，特制订本职员行为规范。 本规范所称“职员”包括集团公司正式职员、聘用制职员，及各种临时性工作人员。 第一章：企业形象
企业须为消费者提供消费场所，良好的销售环境不仅体现企业精神风貌和服务能力，而且在一定程度上可向消费者起到促进消费功能，因此，销售厅外观须做到清净明亮、整洁美观、方便合理。 销售环境 销售厅外观： ①销售场所应设置在人口流量较大、环境优雅的地段，尽量靠近本集团业务消费的消费群体。 ② 销售前厅门楣必须装设##集团，企业识不标志与企业名称标牌。 （夜间须在明显位置设夜间灯光显示）保持清洁并做到形象鲜亮。 ③ 必须在明显位置设立营业时刻牌，（夜间须设夜间服务时刻灯光 显示）并保持夜间灯光显示。 ④ 销售厅门口左右5米距离之内严禁摆摊设点，禁止闲杂人员长期 逗留、休息。 ⑤ 规划出便于消费者停放交通工具的区域，并以明显标志标识。 ⑥ 在销售厅门口设立公告牌并摆放规整，用于集团公司内部信息传 播。 ⑦ 严禁在门厅附近胡乱涂写、张贴。 ⑧ 保持销售厅周围环境卫生清洁。 销售厅内部环境设施：
职场礼仪中的行为规范 篇一：职场行为规范与礼仪大纲 ----7秒钟给别人留下第一印象，怎样才能拥有黄金般的第一印象？----职场如何着装？才能彰显品位个性？ ----和领导、同事、客户、下属交往时应注意怎样的分寸？----人在职场，应有怎样的工作态度？ ----如何塑造自我形象？在职场上彬彬有礼、熠熠生辉？----有礼走遍天下。 礼仪体现细节,细节决定成败 一、认识职场礼仪 1、职场礼仪及其重要性 礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的一种规范，人们可以根据各式各样的礼仪规范，正确把握与人交往的尺度，合理地处理人际关系。英语中礼仪一词“Etiquette”是由法语演变而来，原意
是指法庭上的通行证。中国是礼仪之邦，礼仪文化自古有之。 不学礼，无以立。——孔子 礼者，养也。——荀子 人有礼则安，无礼则危。——《礼记》 一个人的礼仪，就是一面照出他肖像的镜子。——[德]歌德 职场是一个高度文明的小社会，得体恰当的礼仪在职场上不可或缺。所谓职场礼仪，是指在职业场所应当遵循的、用于律己敬人的各种行为准则和惯例，即适用于职场的交往艺术。 拥有良好的职场礼仪，对个人来说，有助于塑造自我形象、赢得尊重和友谊，从而顺利开展各项工作；对于一个注重形象效益的企业来说，职场礼仪是一面反映企业精神面貌、折射企业文化乃至管理境界的反光镜。 《人生可以走直线》（29条职场法则百度李彦宏） 职场礼仪，一言以蔽之，内强素质，
外塑形象。 2、职场礼仪的内容与特点 职场礼仪的内容包括：个人礼仪、日常工作礼仪、沟通技巧、交往礼仪、通讯礼仪、用餐礼仪，会议接待礼仪等。 职场礼仪的特点 1）规范性：规范性是职场礼仪的本质特点。 语言的规范性、行为的规范性 2）普遍性：职场礼仪集中反映了某一行业内人们共同的文化心理和生活习惯以及职业特点，其范围和准则得到广泛的认可。 3）多样性：职场礼仪的种类繁多，表现形式也多种多样。 4）等级性（对象化）：表现在对不同身份、地位的人士礼宾待遇的不同。 3、职场礼仪的基本原则 礼的本质是“敬”，含有关心、友好、敬重、谦恭、体贴之意；“仪”则是“礼”的外在体现，具体表现为礼貌、礼节、礼仪等。
***学校教师课堂教学基本行为规范 （试行） 根据国家教育部颁发的《教师法》、《中小学教师执业行为规范准则》和新时期教师专业发展文件精神，为了进一步规范教师课堂教学行为，严格课堂教学管理，提高课堂教学质量，结合***学校实际，特制定《***学校教师课堂教学基本行为规范》，望全体教师严格遵照执行。第一条课堂教学是教学工作中的核心环节，是教师为学生传授知识、培养能力、培养习惯、教书育人的主要场所，教师应把课堂作为神圣的育人殿堂，做到严谨治学，为人师表，用科学精神、精湛专业和人格魅力教育和感染学生。树立正确的教育观、学生观和质量观，改革课堂教学，提高教学质量。 第二条教师应根据学校育人目标和课程标准的要求，按照教学进度计划，坚持每堂课上课前认真备好课，写好教案和讲义，做好各种教学设备、教具、模型等有关教学准备工作。 第三条教师在课堂内应保持衣冠整洁、仪表端正、言行文明、站立讲授。教师进课堂禁止带通讯工具，自觉遵守作息时间，上课期间不得随意外出，不得迟到，不得提前下课，不得自行更改上课时间等。第四条教师在教学过程中，应严格按照课程教学的具体要求和基本流程、基本模式进行教学，体现学科特点，做到内容充实、概念准确、思路清晰、详略得当、逻辑缜密、重点与难点突出，力戒平铺直叙、照本宣科。采用有效的教学方式、方法和教学手段进行教学，优化
课堂教学，提高教学效率。． 第五条教师在课堂讲课时，要坚持循循善诱，耐心辅导，绝不讽刺挖苦学生，不歧视成绩差的学生，更不得以各种形式体罚和变相体罚学生。坚持因材施教、分层教学原则，要重视对学生的学习方法指导和课堂教学效果信息的反馈，做到课堂“教”与“学”双向互动。 第六条自觉执行课程计划，任何人不能私自调课、停课、占课、拖堂，不能占用学生课间休息时间，更不能影响下一节课教师上课。要确保上课时间，教师在上课铃响前，必须提前进入教室，做好教学准备，检查学生学具准备情况，组织开展课前三分钟活动。 第七条教师必须注重课堂纪律管理，提高课堂掌控能力，对学生在课堂上睡觉、饮水吃零食、讲小话、打闹等不当行为要及时给予纠正教育，同时要做好学生上课考勤工作，对上课迟到、早退或旷课学生要及时批评。 第八条积极发挥功能室作用，专业课教学如美术、音乐、信息技术、体育和理、化、生、科学实验课尽量在专用教室（场地）授课。要教育学生注意安全、爱护设施，维护场地卫生。要认真指导学生掌握操作方法，严格按照规定程序启动和关闭设备，以确保设备和人身安全。第九条各学科教师都要关注学生学习习惯的培养，无论课堂随机练习或是练习课、测试课、书法课、晨读课等都要重视对学生的坐姿、书写等习惯的指导与培养。同时，要确保学生书法课的练习，不得擅自更改书法课内容和晨读内容。 必须有扎实的教学基本功，教师对授课内容要熟练掌握，力求做到能
公司员工行为准则 公司文化：爱岗敬业，团结协作，服从指挥，遵守纪律，诚实自律，忠实守信，勤俭节约，清洁卫生，踏实肯干，积极进取，能者上，庸者让。 总则 所有员工必须认同公司文化，遵守公司规定，维护公司声誉，保护公司利益。树立公司良好形象，保守公司商业和工艺机密。 第一章爱岗敬业 第一条爱岗敬业：热爱自己的工作，勤奋努力，不断提高工作效率和工作质量，禁止窝工费时的现象出现，包括行政办公和设计人员。 第二条尽职尽责：要求员工必须做到三负责，即对工作负责，对公司负责，对自己负责。全力以赴地完成工作任务和履行职能，不得以任何理由推脱责任，或拖延时间，必须对自己的失误承担责任。 第三条服从领导：员工必须服从领导安排，与领导保持一致把工作做好，不与领导背道行事。 第四条逐级上报：员工有事应向所属直接领导汇报，除直接领导有重大失误或特别情形下，不得越级汇报。
第二章团结协作 第一条紧密团结，精诚合作，工作中相互协调，相互支持，建立起融洽的人际关系。 第二条严以律己宽以待人，相互关心，相互尊敬，开展批评与自我批评。 第三条不搞小团体、小帮派，倡导同事间密切和谐的关系。 第四条不拨弄是非，无中生有，挑拨离间，说不利于团结的话。 第五条保持积极的生活态度和工作态度，以积极包容的心态对待公司管理中的问题，主动提出改进性的建议和意见，以成熟的方法解决问题。 第三章遵守纪律 第一条下级服从上级是公司管理的基本原则，员工应自觉服从领导的安排和工作调动，不得公开顶撞领导，不得无故拒绝、拖延、敷衍或擅自终止领导安排的工作。 第二条遵守公司制定的作息时间，不迟到，不早退，有事必须提前一天请假，未经批准不来上班，视为旷工。 第三条公司员工必须严格遵守工作纪律，上班下班时间不擅离职守，不串岗及私自外出、不聊天、听音乐、嬉闹、大声喧哗。未经 他人允许，不得翻阅他人文件、资料，动用他人物品。 第四条工作时间要专心工作、精神振作、紧张有序，不用办公电话打私人电话、上班期间不在公司岗位接待亲友、不办理个人私
东营市中小学教师行为规范“八要” 、“八不准”守则及违纪处理规定 一、“八要”守则 (一要遵规守纪,依法执教。贯彻国家的教育方针,自觉遵守教育法律法规、学校规章制度及《中小学教师职业道德规范》 ,服从领导,顾全大局,认真履行教师职责,完成教育教学工作任务。 二要忠于职守 , 爱岗敬业。忠诚党的教育事业,热爱教育、热爱学校,树立正确的教育观、质量观和人才观,遵循教育规律,尽职尽责,认真备课上课,认真批改作业,认真辅导学生,不对工作敷衍塞责。 (三要为人师表,作风正派。遵守社会公德,维护公共秩序,衣着得体,语言规范,举止文明,严于律己,做到率先垂范,以身作则。 (四要廉洁从教,乐于奉献。坚守高尚情操,发扬奉献精神,自觉抵制不良风气影响,不利用职责之便谋取私利,做到廉洁奉公,甘于奉献。 (五要团结协作,相互尊重。谦虚谨慎,关心集体,团结同志,相互学习,相互帮助, 相互促进, 不封锁信息资料, 不压制诋毁同事, 不拉帮结派、挑拨是非, 维护其他教师在学生中的威信,维护集体荣誉。 (六要关爱学生,教书育人。建立民主和谐的师生关系,尊重学生人格,不按学习成绩对学生排名次、排座次,不讽刺、挖苦、歧视、体罚或变相体罚学生, 公正评价学生,为学生创设平等的学习和发展空间,促进学生全面、主动、健康发展。 (七要尊重家长,平等待人。积极开展家访活动,加强与学生家长的沟通和联系, 正确指导家庭教育, 认真听取学生家长的意见和建议, 不断改进教育教学工作,待人接物不以个人好恶和关系亲疏为标准,办事公道,一视同仁。 (八要终身学习,勇于创新。树立终身学习的观念,积极参加继续教育活动, 学习新理论、新知识、新技能、新方法, 探索教育教学规律, 改进教育教学方法, 不断提升业务能力和教育教学质量。
公司员工行为守则 第一章总则 第一条为规范员工行为，维护企业形象，推广特色的企业文化，特制定本规范。 第二章遵守公德 第二条公司员工必须遵纪守法、做维护社会公德的模范，公司绝对不允许违背公德、违反法律的现象存在。 第三章爱岗敬业 第三条爱岗敬业：热爱自己的工作，勤奋努力，不断提高工作效率和工作质量。 第四条尽职尽责：要求员工必须做到三负责，即对社会负责，对公司负责，对自己负责。全力以赴地完成工作任务和履行职能，对自己的失误承担责任。 第五条服从领导：员工必须服从领导安排，与领导保持一致把工作做好，不与领导背道行事。 第六条逐级上报：员工有事应向所属直接领导汇报，除直接领导有重大失误或特别情形下，不得越级汇报。
第四章团结协作 第七条紧密团结，精诚合作，工作中相互协调，相互支持，建立起融洽的人际关系。 第八条严以律己宽以待人，相互关心，相互尊敬，开展批评与自我批评。 第九条不搞小团体、小帮派，倡导同事间密切和谐的关系。 第十条不拨弄是非，无中生有，挑拨离间，说不利于团结的话。 第十一条保持积极的生活态度和工作态度，以积极包容的心态对待公司管理中的问题，主动提出改进性的建议和意见，以成熟的方法解决问题。 第五章遵守纪律 第十二条下级服从上级是公司管理的基本原则，员工应自觉服从领导的安排和工作调动，不得公开顶撞领导，不得无故拒绝、拖延、敷衍或擅自终止领导安排的工作。 第十三条遵守公司制定的作息时间，不迟到，不早退，上下班要打考勤卡。 第十四条公司员工必须严格遵守工作纪律，上班下班时间不擅离职守，不串岗及私自外出、不聊天、听音乐、嬉闹、大声喧哗。 未经他人允许，不得翻阅他人文件、资料，动用他人物品。 第十五条工作时间要专心工作、精神振作、紧张有序，不用办公电话打私人电话、上班期间不在公司岗位接待亲友、不办理个人
职场礼仪的规范性是 篇一：职场行为规范与礼仪大纲 ----7秒钟给别人留下第一印象，怎样才能拥有黄金般的第一印象？----职场如何着装？才能彰显品位个性？ ----和领导、同事、客户、下属交往时应注意怎样的分寸？----人在职场，应有怎样的工作态度？ ----如何塑造自我形象？在职场上彬彬有礼、熠熠生辉？----有礼走遍天下。 礼仪体现细节,细节决定成败 一、认识职场礼仪 1、职场礼仪及其重要性 礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的一种规范，人们可以根据各式各样的礼仪规范，正确把握与人交往的尺度，合理地处理人际关系。英语中礼仪一词“Etiquette”是由法语演变而来，原意是指法庭上的通行证。中国是礼仪之邦，礼仪文化自古有之。 不学礼，无以立。——孔子 礼者，养也。——荀子 人有礼则安，无礼则危。——《礼记》 一个人的礼仪，就是一面照出他肖像的镜子。——[德]歌德 职场是一个高度文明的小社会，得体恰当的礼仪在职场上不可或缺。
所谓职场礼仪，是指在职业场所应当遵循的、用于律己敬人的各种行为准则和惯例，即适用于职场的交往艺术。 拥有良好的职场礼仪，对个人来说，有助于塑造自我形象、赢得尊重和友谊，从而顺利开展各项工作；对于一个注重形象效益的企业来说，职场礼仪是一面反映企业精神面貌、折射企业文化乃至管理境界的反光镜。 《人生可以走直线》（29条职场法则百度李彦宏） 职场礼仪，一言以蔽之，内强素质，外塑形象。 2、职场礼仪的内容与特点 职场礼仪的内容包括：个人礼仪、日常工作礼仪、沟通技巧、交往礼仪、通讯礼仪、用餐礼仪，会议接待礼仪等。 职场礼仪的特点 1）规范性：规范性是职场礼仪的本质特点。 语言的规范性、行为的规范性 2）普遍性：职场礼仪集中反映了某一行业内人们共同的文化心理和生活习惯以及职业特点，其范围和准则得到广泛的认可。 3）多样性：职场礼仪的种类繁多，表现形式也多种多样。 4）等级性（对象化）：表现在对不同身份、地位的人士礼宾待遇的不同。 3、职场礼仪的基本原则 礼的本质是“敬”，含有关心、友好、敬重、谦恭、体贴之意；“仪”则是“礼”的外在体现，具体表现为礼貌、礼节、礼仪等。
教师行为规范 第一章总则 第一条教师是履行教育教学职责的专业人员，承担着全面贯彻党的教育方针、教书育人的神圣使命，培养着社会主义事业的建设者和接班人。为了充分发挥教师的工作积极性和创造性，不断提高学术水平，完善教学质量，更好地完成教学任务，培养出德才兼备的学生，特制定本规范。 师范院校的基本任务是培养合格的中小学、幼儿园师资。因此，更要从严治校、优化办学环境，大力提倡用社会主义政治文明、精神文明塑造学生，用科学理论武装学生，坚决抵制庸俗文化趣味和非理性文化倾向的侵袭，以保证培养目标的实现。 第二章教师的职业道德 第二条热爱祖国、热爱中国共产党、热爱社会主义制度，坚持“四项基本原则”，认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，不断提高思想、道德修养，坚决贯彻执行国家教育方针，严格遵守《宪法》、《教师法》等各类法律和法令。严于律己，为人师表。 第三条热爱教育工作，献身教育事业。对教学工作应满腔热情，极端负责，一丝不苟，勤于进取，精于业务，敢于改革，勇于创新，从严执教，严谨治学。 第四条热爱学生，诲人不倦。要了解、信任和尊重学生，思想上要严格要求，学习上要精心指导，生活上热情照顾，要真心实意地关心学生，做到循循善诱，诲人不倦。 第五条以身作则，言传身教，为人师表。教师不但要在思想品德、学识才能方面给学生以教诲，而且在语言习惯、生活方式、举止风度、仪表修饰等方面为学生做出表率，成为学生学习的楷模。 第六条认真做好教书育人工作。将教书育人作为教师的基本职责。向学生传授文化科学知识，更要了解学生的思想实际，有针对性地对学生进行思想品德教育。
第三章教学工作 第七条要积极承担工作任务，服从分配。教师职务实行聘任制，各系部主任与教师本人协议提出初步意见，经教务处、人事处审核，校长批准后即正式聘任。教师一经聘任，对系部和学校安排的各项教学工作服从分配，积极承担，认真完成，全面负责。 第八条做好教学准备工作。根据专业培养目标的要求，明确本门课程在专业教学中的地位、作用及教学目的。 精通课程的内容。精通是指不仅要熟悉所教课程的内容、体系、结构，而且要深刻理解内容的本质。教师除真正熟悉本门课程的内容及难点、重点外还要掌握比教学要求更深入更高层的内容及观点。专业课教师还要阅读反映现代水平的国内外参考资料，以充实丰富讲课内容。有实验的课程，教师对所开设实验的原理、故障处理等有较深入的了解，并能熟练操作，排除故障。 明确、熟知教学大纲的要求。教学大纲是教师从事教学工作的基本文件，是对学生考核的依据，是检查教学质量的标准。执行中要严格遵循，不得随意变更。 认真备课。备课是讲好课的前提条件，是加强教学预见性、计划性，充分发挥教师主导作用的保障。备课时要做到了解教学对象，合理组织教学内容，选择适当教学方法，力求做到教学最佳组合。在备课时教师应编制出学期计划、课题计划、课时计划(教案)。每学期开学前，教师至少要写出二周的教案。新教师在讲课前应初步完成全部教案。在教案中必须反映出教学目的、方法、重点、难点、作业、课外学习指导、教学基本思路、现代教育技术配备使用等。 第九条严格遵守各项教学规章制度。 为保证学校教育教学工作的顺利进行，每位教师要认真执行学校制定的各项制度，如病事假制度、新参加工作的教师实行坐班制度、听课制度、参加各种学校会议制度以及进修、报考研究生制度等。教师应严格遵守课堂纪律，准时上课、下课，不迟到、早退。教师应注意仪表，衣着整洁大方。无特殊情况，教师一律站立讲课。教师因故要求调课、停课，必须通过系部由本人或教学秘书到教务处办理调(代)课手续，批准后，通知任课教师及系领导。禁止私自调课、停课。教师上课时应了解学生的出勤情况，并注意维护良好的课堂纪律，发现问题及时处理。 第十条课堂讲授及教学方法基本要求： 教学过程要突出理论知识的应用和实践动手能力的培养。基础理论的教学要以应用为目的，以掌握概念、强化应用为教学的重点。专业课的教学内容要加强针对性和实用性。各类课程
鲁西农副产品在线交易平台员工行为规范 第一章总则 1、综述 为加强公司的管理，维护和建立公司与客户的良好关系，树立公司良好的对外形象，使公司各部门工作得以顺利开展，特制定本规范。 2、适用范围 本规范适用于公司所有员工。 3、权责 公司员工是客户了解、认识、接受公司的直接渠道，员工的言谈举止、工作行为对公司的形象至关重要。此规范公司负责拟定、修改，此制度最终解释权归属本公司。 第二章员工行为规则 1、遵守国家法规，遵守社会公德，维护公共秩序，维护国家利益和公司声誉。 2、光明正大，胸怀坦荡，做诚实、正直、信守诺言的人。 3、认真了解公司各项管理规定制度并自觉遵守。 4、处处表现出高度的敬业精神，在工作中发扬团队合作精神，将个人才华与团队的力量紧密结合起来，奉行集体奋斗的精神，为公司的发展献计献策，不断追求高效益。 5、正确理解公司的经营方针，热爱本职工作，积极进取，培养良好的工作态度和工作作风，勤奋好学，力争达到尽善尽美的工作标准。 6、保守公司内部所有有关技术、经营、人事、财务等方面的资料、文
件、程序与数据的秘密，不得向第三方泄露。 7、爱护公司公物，节约使用物品，提高成本意识，反对资源浪费。 8、保护环境卫生，保持办公室的整洁卫生，及时清理整顿自己的办公环境。 9、必须在指定的时间和场所进行休息、用餐，办公场所禁止吸烟。 10、工作时间不得闲聊，不得网上交友，不得翻阅与工作无关的图书报刊，不得在办公场所大声喧哗，吵闹、打架斗殴，不做影响其他员工正常工作的事情。 11、严禁串岗，搬弄是非，扰乱工作次序。 12、任何时间不得在工作区域会见私人朋友，业务交流必须在会议室或洽谈室进行。 13、在工作场所及外出活动中要言行得体，仪态大方，服饰整洁，注意工作礼仪，着工服，佩戴工作胸卡上班，员工不准穿拖鞋，不准在工作时间玩电脑游戏，男性员工不准留长发，女性员工不准穿超短裙。 14、对人对事应坦诚、公正、客观，与同事之间应和谐相处，互相帮助，共同营造良好的工作氛围。 15、服从上级指挥，逐级请示汇报工作，一般不得超越。特殊情况应事先约定，并通知相关人员。 16、尽职尽责，坚守岗位，严格执行岗位责任制，按时完成领导交办的工作任务。部门之间应密切配合，主动协作，不得互相推诿。17、在开展业务活动中，不徇私情，不受贿，不做有损国格、有损公司形象声誉、有损人格之事，也不得损害客户的合法权益。 18、公司内部员工禁止谈恋爱。
一教师的思想行为规范 1.热爱社会主义祖国，拥护中国共产党的领导，认真学习和宣传马列主义、毛泽东思想，热爱教育事业。 2.执行教育方针，遵循教育规律，尽职尽责，教书育人。 3.正直诚实，作风正派，为人师表，遵纪守法。 4.树立正确的人生观和价值观，发扬无私奉献精神，不做有损国格、人格的事。 5.积极参加政治学习和宣传活动，做社会主义精神文明的建设者和传播者。 二教师的教学行为规范 1.要有端正的教学态度，严肃认真地对待教学工作中的每一项内容。 2.钻研业务，熟悉教材，认真备课；要善于激发学生的求知欲，组织好课堂教学，创造生动活泼的课堂气氛，尽量避免对学生进行灌输性教学。 3.精心编排练习，认真批改作业，及时纠正错误。定时做好教学质量检查工作，及时补缺补漏。 4.按时上课下课，不迟到、不缺课、不拖堂。 5.上课语言文明、清晰流畅，表达准确简洁；板书整洁规范，内容简练精确。 6.既要严格要求学生，又要尊重学生，对待学生要一视同仁。热情、耐心地回答学生提问。不能讽刺、挖苦学生。 7.教学计划应符合教学进度的要求，不能随意删增内容、加堂或缺课，不能占用学生的自习课或复习考试时间，增加学生的学习负担。 三教师的人际行为规范 1.教师与学生之间要作的做到：热爱学生，关心学生，尊重学生；严格要求，耐心教导，循循善诱，不偏不袒；不以师生关系谋取私利。 2.教师之间要做到：互相尊重，切忌嫉妒；相互学习，取长补短；平等相待，不亢不卑；乐于助人，关心同事。 3.教师与领导之间要做到：尊重领导，服从安排；顾全大局，遵守纪律；互相理解，互相支持；秉公办事，团结一致。 4.教师与家长之间要做到：尊重家长，理解家长；经常家访，互通情况；密切配合，教育学生。 四教师仪表行为规范 衣着整洁，朴实大方，服饰要符合职业特点，体现教师为人师表的好形象。 举止稳重大方、潇洒自然、彬彬有礼。切忌轻浮粗俗、拘谨呆板。
公司员工行为规范 第一章总则 第1条为了维护公司每位员工的利益，使大家有一个良好、舒适的工作环境，根据公司有关规定，特制定以下工作行为规范，请大家认真遵守： 第二章员工基本职责 第2条遵守公司各项规章制度； 第3条遵守本岗位所属部门的各项管理细则； 第4条遵循公司利益第一的原则，自觉维护公司利益； 第5条严格按公司管理模式运作，确保工作流程和工作程序的顺畅高效； 第6条必须服从上级领导的工作安排，不得无故拒绝协作上级命令； 第7条按岗位描述要求按时、按质、按量完成各项工作和任务，并接受监督检查； 第8条按时完成自身岗位所分解的工作指标，按规定时限完成任务。 第9条确保外出活动登记表记载真实，并接受监督检查； 第10条监督检查同事的行为活动和工作，发现问题及时指出并帮助改进，拒不接受者应及时上报； 第11条对规章制度、工作流程中不合理之处及时提出并报直接上级，确保工作与生产的高效； 第12条努力提高自身素质和技术业务水平，积极参加培训、考核； 第13条根据自已岗位变化提出自身培训计划报直接上级，提高自身岗位工作能力； 第14条员工有根据自身岗位实际情况提出合理化建议的义务。
第三章员工行为规范 第15条忠于职守，不做有损公司的事，时刻维护公司的利益，树立公司的良好形象； 第16条按时上下班，不迟到、早退。亲自刷卡，不得委托或代人刷卡； 第17条工作场所讲普通话，不得大声喧哗，不影响他人办公； 第18条进入他人办公室前，必须先敲门，得到允许方可进入；人事行政部和财务部为公司重要职能部门，如无特殊原因不得长时间停留； 第19条为了增进团队协作精神，上下级之间，同事之间可直呼姓名，或“姓+职位称呼”，对外介绍上级时，应正式和礼貌，清称呼“上级姓名+职 位称呼”； 第20条早晨上班，与同事第一次相见应主动招呼“您早”或“您好”，下班互道“再见”等用语； 第21条待人接物态度谦和、诚恳友善。对来宾和客户委托办理事项应力求做到机敏处理，不得草率敷衍或任其搁置不办； 第22条为了大家的健康，工作场所请勿吸烟； 第23条中午就餐请勿饮酒，以免影响下午的正常工作； 第24条为了创造舒适的办公环境，应随时保持本岗位所辖范围的清洁卫生，随时以5S要求自己；洗手间应做到及时冲洗； 第25条爱惜使用并妥善保管办公用品、设备；桌面物品摆放整齐有序；下班必须将所有文稿放置妥当，以防止遗失、泄密； 第26条上班时间请不要看与工作无关的报刊、杂志或书籍； 第27条为了公司的安全，不要将亲友或无关人员带入办公场所； 第28条为了保持公司电话线路的畅通，因私打电话或接听电话请不要超达3分钟；另外请不要使用总机拨打电话或长时间接听电话； 第29条公司允许员工在紧急情况下因私使用长途电话或长途传真，但须经过人事行政部同意，并根据电信局有关规定缴纳话费； 第30条为了保证办公设备的正常工作，未经人事行政部允许不准打印、复印个人资料；
职场礼仪课心得体会
在大学期间除了我的专业课之外，我选择了职场礼仪这门课。 当上第一节课之后，我深信自己的选课是非常有意义的课，我对这门课便有了深厚的兴趣。 中华民族有“礼仪之邦的美誉，可谓历史悠久，我国历史上第一位礼仪专家孔子就认为礼 仪是一个人“修身养心持家立业之本的基础。 原来对礼仪的理解知识片面认为说个话，吃个饭，没有什么可以学习的，都是一些古代的 礼数。 但是经过礼仪老师的讲解和知道，让我知道了礼仪原来是如此的重要。 我们学习了有关衣着的礼仪，什么样的场合穿什么样的衣服，还有化妆方面的，讲话方面 的，但是其中最让我受益匪浅的则是餐桌礼仪。 因为以后工作了，难免会有吃饭的场合，而只方面知识又是我们暂时缺少的。 我通过学习，知道了一下礼仪。 首先说怎样入座，主人应该先请客人入座，客人入座时应该从椅子的旁边入座，正确入座 后千万不要先动筷子，也不要弄出响声来，更不要站起来走走又坐下，这样会给别人不尊重的 感觉。 如果实在有什么急事需要离席的话一定要先和主人讲下，在征得同意之后离席。 也许这些都是大众所知的，但是何为次座，何为主座也许有人就不清楚了。 一般来说，座次是“尚左尊东面朝“大门为尊。 若是圆桌，则正对大门的为住客，这可左右手便的位置，则是尊位。 但是相同的距离，就要按照左侧尊于右侧的原则。 在做好各自的位置之后，服务员开始上菜了，中国人一般很讲究吃，当然也很看重吃相了。 再进餐过程中，主人先请客人就菜。 夹菜时经常夹，每次都以少量为宜。 吃的时候要细嚼慢咽，这不仅有利于消化，也是餐桌上的礼仪要求。 决不能大块往嘴里塞，狼吞虎咽，这样会给人留下贪婪的印象。 不要挑食，不要只盯住自己喜欢的菜吃，或者急忙把喜欢的菜堆在自己的盘子里。 用餐的动作要文雅，夹菜时不要碰到邻座。 不要把盘里的菜拨到桌子上，也不要把汤泼翻。 不要发出不必要的声音，如喝汤时的“咕噜咕噜声。 吃菜是嘴里的“叭叭声。 这些都是粗俗的表现，不要一边吃东西一边和别人聊天。 进餐过程中不要玩弄碗筷，或用筷子指向别人。 不要用手去嘴里乱扣。 如果塞牙了，可以用牙签剔牙，但是要用手或餐巾纸掩住嘴。 不要发出任何声音。
中小学教师行为规范（试行） 一、教师的思想行为规范 １、热爱社会主义祖国，拥护中国共产党的领导，认真学习和宣传马列主义、毛泽东思想，热爱教育事业。 ２、执行教育方针，遵循教育规律，尽职尽责，教书育人。 ３、正直诚实，作风正派，为人师表，遵纪守法。 ４、树立正确的人生观和价值观，发扬无私奉献精神，不做有损国格、人格的事。 ５、积极参加政治学习和宣传活动，做社会主义精神文明的建设者和传播者。 二、教师的教学行为规范 １、要有端正的教学态度，严肃认真地对待教学工作中的每一项内容。 ２、钻研业务，熟悉教材，认真备课；要善于激发学生的求知欲，组织好课堂教学，创造生动活泼的课堂气氛，尽量避免对学生进行灌输性教学。 ３、精心编排练习，认真批改作业，及时纠正错误。定时做好教学质量检查工作，及时补缺补漏。 ４、按时上课下课，不迟到、不缺课、不拖堂。 ５、上课语言文明、清晰流畅，表达准确简洁；板书整洁规范，内容简练精确。 ６、既要严格要求学生，又要尊重学生，对待学生要一视同仁。热情、耐心地回答学生提问。不能讽刺、挖苦学生。 ７、教学计划应符合教学进度的要求，不能随意删增内容、加堂或缺课，不能占用学生的自习课或复习考试时间，增加学生的学习负担。 三、教师的人际行为规范 １、教师与学生之间要做到：热爱学生，关心学生，尊重学生；严格要求，耐心教导，循循善诱，不偏不袒；不以师生关系谋取私利。 ２、教师之间要做到：互相尊重，切忌嫉妒；相互学习，取长补短；平等相待，不亢不卑；乐于助人，关心同事。
３、教师与领导之间要做到：尊重领导，服从安排；顾全大局，遵守纪律；互相理解，互相支持；秉公办事，团结一致。 ４、教师与家长之间要做到：尊重家长，理解家长；经常家访，互通情况；密切配合，教育学生。 四、教师仪表行为规范 衣着整洁，朴实大方，服饰要符合职业特点，体现教师为人师表的好形象。 举止稳重大方、潇洒自然、彬彬有礼。切忌轻浮粗俗、拘谨呆板。
集团员工行为规范手册 前言 为了加强集团企业文化建设，营造和谐的工作环境，建立一流的管理机制，增强集团的凝聚力，树立良好的企业形象，集团结合集团公司实际情况，特制定《集团员工行为规范》。 本规范是集团每一位在职员工，应该共同遵守的行为准则，包括的内容有：企业形象、个人形象、上班形象、沟通礼仪、商务礼仪、接待礼仪、销售礼仪等。 我们要用共同的核心价值观和企业精神，规范集团员工的思想和行为，要求全体员工以营造和谐的工作环境，塑造良好的企业形象，提高企业的综合竞争力为出发点，使每个集团员工，都有体现集团“量身制作、贴身服务”服务理念的行为和表现，同时造就一支适应现代科技服务需要的，具有良好服务意识、团结协作、优良服务，纪律严明，作风过硬的集团公司职工队伍，特制订本员工行为规范。 本规范所称“员工”包括集团公司正式员工、聘用制员工，及各种临时性工作人员。 第一章：企业形象 企业须为消费者提供消费场所，良好的销售环境不仅体现企业精神风貌和服务能力，而且在一定程度上可向消费者起到促进消费功能，因此，销售厅外观须做到清净明亮、整洁美观、方便合理。 销售环境 销售厅外观：
①销售场所应设置在人口流量较大、环境优雅的地段，尽量靠近本集团业务消费的消费群体。 ② 销售前厅门楣必须装设集团，企业识别标志与企业名称标牌。 （夜间须在明显位置设夜间灯光显示）保持清洁并做到形象鲜明。 ③ 必须在明显位置设立营业时间牌，（夜间须设夜间服务时间 灯光显示）并保持夜间灯光显示。 ④ 销售厅门口左右5米距离之内严禁摆摊设点，禁止闲杂人员 长期逗留、休息。 ⑤ 规划出便于消费者停放交通工具的区域，并以明显标志标识。 ⑥ 在销售厅门口设立公告牌并摆放规整，用于集团公司内部信 息传播。 ⑦ 严禁在门厅附近胡乱涂写、张贴。 ⑧ 保持销售厅周围环境卫生清洁。 销售厅内部环境设施： ① 销售厅内部须按照方便、舒适顾客的原则，营造布局合理、 舒适大方、宜人的销售环境。 ② 保持厅内环境24小时清洁；保持厅内空气流通、光线充足； 保持温度适宜。 ③ 提供影音设备，为顾客提供悠扬的背景音乐和产品广告视频。 ④ 提供绿色盆栽，并使其生长旺盛，营造良好的绿色销售氛围。 ⑤ 提供顾客休息椅、报架，放置书籍、报纸、便于顾客和陪同 人员休息、阅读。 ⑥ 设置老、残和孕妇专座，并在相应位置标识清楚。
一、职场行为规范 1.形象规范 着装：整洁，得体 举止文雅，礼貌，精神 2.语言规范 3.岗位规范 4.社交规范 5.会议规范 6.安全，卫生 二、职场的人际关系 1.换位思考，善解人意 2.平等待人 3.学会分享 《职场礼仪》试题 一、填空 1、礼仪是人们在生活和社会交往中约定俗成的一种（行为规范），礼仪的核心是（尊重）。 2、中国是礼仪之邦，礼仪文化源远流长，《礼记》中曰：人有礼（则安），无礼（则危）。 3、所谓职场礼仪，是指在职业场所应当遵循的、用于律己敬人的各种（行为准则）和（惯例），即适用于职场的交往艺术。 4、孔子的“不学礼，无以立”的含义是（不学会礼仪礼貌，就难以有立身之处）。 5、个人形象主要由三方面构成，即（外表）、（内涵）和（礼仪），三者完美结合形成独特的人格魅力。个 6、仪表是一面镜子，得体的仪表礼仪可以很好地反映出一个人的( 身份地位 )、( 文化修养 )和（审美品位）。 7、职场着装对颜色搭配有礼仪要求，一般全身着装颜色不能超过（三）种。 8、职场礼仪中言谈礼仪的首要标准就是要用（普通）话进行交流。 9、进入办公场所和作业地点，员工应按要求配戴统一的（标志），不得配戴违反安全操作规程的( 饰物 )，特种作业人员必须( 持证上岗 )。 10、礼的本质是（敬），含有关心、友好、敬重、谦恭、体贴之意；“仪”则是“礼”的（外在体现），具体表现为礼貌、礼节、礼仪等。 11、职场礼仪的基本原则是（尊重为本）、( 沟通为要 )、( 规范为优 )、( 氛围为上）。 12、职场礼仪的特点是具有（规范性）、（普遍性）、（多样性）和（等级性）。 13、烟草对社会主要产生两大危害：一是（有毒），二是（制造垃圾）。 14、按照礼仪的规范，正式场合必须遵循（尊者居先）的原则为他人作介绍。 15、职场礼仪的内容包括（个人礼仪）、（日常工作礼仪）、（交往礼仪）等。 16、着装礼仪的四个要点是（符合身份）、（扬长避短）、（遵守惯例）、（区分场合）。 17、面部表情中最有价值、最富有吸引力的表情是（微笑）。 18、按照礼仪的规范，握手时出手的顺序应当是（尊者优先）。 19、礼貌用语“四有四避”中的四有是（有分寸）、( 有礼节 )、( 有教养 )、( 有学识 )。 20、礼貌用语“四有四避”中的四避是（避隐私）、（避浅薄）、（避粗鄙）、( 避忌讳 )。 二、选择 1、（ A ）是礼仪教育的基础。 A文化环境 B人文环境 C生态环境