维修人员上门维修服务
标准
YKK standardization office【 YKK5AB- YKK08- YKK2C- YKK18】
维修人员上门维修服务标准
1、仪容仪表：
（1）统一穿着工装，并保持制服干净、平整，无明显油污、破损、褶皱。正确佩带工牌。佩戴工牌，接受用户监督，对于不配带工牌者，用户有权不予入内。
(2)对讲机统一佩带在身体右侧腰带上，对讲时统一用左手持对讲机。
(3)工作期间应保持积极良好的精神面貌。
2、文明礼貌：
(1)敲门：维修人员入户前，有门铃的先按门铃，然后退后两步，正对着猫眼，以便让业主看清来人；无门铃的要轻敲，已能让业主听到为宜，叩门后退后两步，正对门口。
（2）问好：业主开门后，首先要向业主问好，然后简明说明来意，在得到业主同意后方可入内。
（3）故障处理现场：在故障处理现场做好室内物品的保护及地面、墙面的保护工作，以免造成其它物品的损失。户内贵重物品一定告知业主收好。
（4）检查故障：仔细查看原因，如不能当场解决处理的必须向业主解释清楚，并做出下次预约维修的时间，回来后前台反馈问题。
（5）维修（安装）：首先确定维修活动区域，维修中不能到无关紧要的房间走动，维修时物品要轻拿轻放，因维修需移动物品时，须经业主同意后方可移动。
（6）工完场清：维修完毕后要将施工场地清扫干净并当面向用户征求签署意见，所移动物品要恢复原状，做到工完场清。
（7）善后：完工后维修人员要向业主解释清楚故障出现的原因，今后在使用中应注意的事项及发生问题的处理方法。
（8）告别业主：客户签完单后，主动说：“谢谢，请问还有其他事情需要帮忙吗？”。客户应答没有后，主动讲“再见。”拿起工具出门，关门时，应面向客户主动讲：“打扰您了，再见！”并点头致意。替客户关好门后（注意关门声响）。