职场360度高效沟通技巧
——“心”领导力系列培训课程
课程背景：
在企业中，企业管理者是企业竞争力的核心要素，做好沟通工作，无疑是企业各项工作顺利进行的前提。而中层管理者在工作的沟通能力更是其管理能力的一种体现，特别是跨部门的沟通更是极其重要，它决定了一个团队，一个企业的凝聚力和向心力，决定了一个企业的协作能力和水平。
大部分公司都关注员工的技术能力，将其视为工作中取得成功的重要因素。然而，团队若想创建更佳绩效，就要求每个成员必须具有卓越的沟通能力。有效沟通是一种技能，是一个人对本身知识能力、表达能力、行为能力的发挥。普通工作中的沟通容易做到，但跨部门之间的沟通特别是跨部门之间的人与人心理的沟通却是繁杂的过程。
本课程从心理学的角度，通过PDP性格分析，提供一套强大的互动沟通技巧，使学员360度地有效地掌握与上级、下级、平级和自我沟通技巧，并且在沟通中建立信任、强化合作关系和达成期望的结果。
课程目标：
●掌握NLP、PDP性格分析及沟通方法和技巧
●通过观察识别他人的人际沟通风格和行为模式
●运用沟通领导力，提升团队的激励、授权及团队管理能力
●运用互动技巧与不同沟通风格和行为模式的人进行高效沟通
●掌握与上级、平级、下级及跨部门之间沟通的技巧，提升职场业绩
●提升沟通中的情商，培养团队合作意识，增强团队凝聚力
课程时间： 2天，6小时/天
课程对象：中高层管理者、优秀主管、储备管理人员
课程方式：
●案例研讨，以大量实际案例分析进行“仿真式”学习
●小组活动，以学习小组的形式进行“工作坊”式分享
●情境模拟，与学员角色扮演，现场进行“演练场”式互动课程结构：
课程大纲
第一讲：心态与沟通
一、沟通的定义
1. 沟通的四大心理学原理
1）隐藏动力原理
2）全系原理
3）正负能量原理
4）关注点原理
2. 沟通的原则：理解和尊重
3. 沟通的两种方式
1）单项沟通
2）双向沟通
二、沟通的表达方式与效果
1. 文字占7%
2. 语调占38%
3. 肢体语言占55%
三、肢体语言沟通的作用与特点