质量培训效果评价讲义

什么是培训效果评价?

在《质量管理体系要求》(GB/T19001-2008 idt. ISO9001:2008)的“6.2.2 能力、培训和意识”中,对“培训效果评价”是这样要求的:“组织应:……c) 评价所采取(培训)措施的有效性;……”

在《工程建设施工企业质量管理规范》(GB/T50430-2007)的第5.3.3条中,对“培训效果评价”是这样要求的:“施工企业应对培训效果进行评价,并保存相应的记录。评价结果应用于提高培训的有效性。”而在第5.3.3条的条文说明中,进一步明确:“施工企业可以通过笔试、面试、实际操作等方式以及随后的业绩评价等方法检查培训效果是否达到了培训计划所确定的培训目标。……”

在《质量管理培训指南》(GB/T19025-2001 idt. ISO10015:1999)“4.5评价培训结果”的“4.5.1总则”中,明确指出:“评价的目的是确认组织目标和培训目标已经实现,培训是有效的”、“培训结果的评价输入是培训需求说明和培训计划,以及培训实施的记录”。

而在《质量管理体系基础和术语》(GB/T19000-2008 idt. ISO9000:2005)的第3.2.14条中,对“有效性(effectiveness)”是这样定义的:“完成策划的活动和达到策划结果的程度”。

而在《质量管理体系基础和术语》(GB/T19000-2008 idt. ISO9000:2005)的第3.2.14条中,对“有效性(effectiveness)”是这样定义的:“完成策划的活动和达到策划结果的程度”。

综合上述要求和定义,可见:“培训效果评价”是基于有效的培训策划(包括培训计划),并对照设定相应的“培训目标”而进行的评价。即:“培训效果评价”应建立在有效的“培训策划”和设定明确的可测量“培训目标”基础上,是将培训结果与所设定的“培训目标”对照,判断是否达到“培训目标”,并明确下一次类似培训应采取的改进措施,以及未达到“培训目标”时所需采取的措施的一项活动。

而培训效果评价的目的就是:通过评价,验证和确认培训的有效性,并为之后的培训提供改进依据,对无效的培训及时采取纠正行动和纠正措施,以确保培训的效率。

如何评价培训效果?

根据质量管理体系标准中的有关要求和定义,每一具体专项培训的“培训效果评价”应按如下步骤进行: