培养客运服务人员良好的心理素质客运服务人员要富有爱心，包容心，同情（理）心。在富有爱心方面，客运服务人员能够在平凡的工作岗位中发现不平凡的人间真情，本着我为人人，人人为我的精神，去热爱这份工作。在包容心方面，作为乘务人员会严于律己，宽以待人，理解旅客的身心发展规律，包容旅客的过失与鲁莽，用真诚的心去服务他们，把工作做到旅客的心里。在同情（理）心方面，客运服务人员可以心比心，换位思考，体谅乘客的需要，向生病、情绪低落、物品丢失等需要帮助的乘客伸出援手。
此外，客运服务人员还需要具备良好的心理能力。例如，观察能力、倾听的能力、共情的能力、情绪管理能力、解决问题的能力、良好的意志力和行动力。这样，客运服务人员就可以在工作中投入自己的力量和热情，在遇到困难时就会主动想方设法地解决困难，调节自己在工作中的负面情绪，克服困难，百折不挠，以顽强的毅力投入到工作中。
客运服务人员需要有良好责任意识。客运人员在工作环境中要明确自己的责任，遇到意外危险等突发事件时，管理好自己的情绪，以稳定乘客，减少不必要的恐慌；规范自己的行为，从大局出发，给乘客以良好信任感，妥善地处理危机。面对各种各样的乘客，形形色色的要求，乘务人员要把握好灵活应变和挫折承受的关系。在工作中难免会遇到挫折，要学会调适，增强自己应对挫折的能力。客运服务人员将兴趣作为客运服务人员的动力和源泉，通过对优秀企业和职业榜样的了解，培养客运服务人员对职业的崇拜和热爱，有利于客运服务人员的职业适应。
培养空乘人员的良好心理素质已成为提升客运服务质量的关键，随着我们西铁客运服务人员心理素质的不断提升，客运服务事业的未来一定会更加美好！