ABSTRACT
ABSTRACT
In recent years,the global tourism model has been promoted throughout the country.As the focus of tourism integration in the whole region,rural tourism is gradually escaping from the original geographical restrictions.More and more tourists prefer rural tourism,and rural tourism development is in full swing.Especially in Xianyang City of Shaanxi Province,the development of rural tourism has been very rapid in recent years.The maturity of rural tourism in Xianyang City has leapt to the second place in the country.The rural tourism model represented by Yuanjia Village has expanded in various regions.However,under such a rapid development trend,the quality of public services in rural tourism,especially the quality of public services in rural tourism,still exists.Too low public health service quality reduces the tourist experience of tourists,and the rate of visits to tourists is low.This will also constrain the sustainable development of rural tourism.
This article defines the concept of rural tourism public health through the analysis of documentary data such as rural tourism,tourist perception and the quality of tourism public services.Based on the theory of tourist satisfaction,IPA analysis model,SERVQUAL model, and new public service theory,through the literature review and actual research results,a rural tourism public health service quality assessment scale was designed and natural environmental hygiene was constructed.Quality,quality of residential health services,quality of food and beverage service,quality of living environment,quality of public health facilities and services,quality of medical and health services,construction of public health services,7 dimensions,and33indicators of rural public health service quality Evaluation model.Taking the rural tourism of Yuanjia Village in Xianyang City as an example,field research was https://www.doczj.com/doc/da17766036.html,ing SPSS,AMOS and other statistical tools,the data was analyzed based on factor analysis and multiple regression analysis.The results showed that the quality of the seven tourism public health services The evaluation of factors has a significant positive impact on the degree of satisfaction of tourists.The importance of their impact on overall satisfaction ranks in order of quality of food and beverage service,public health facilities and service quality,quality of medical and health services,quality of human-made environmental sanitation,Public health service system construction,quality of natural environment sanitation, quality of residential sanitation https://www.doczj.com/doc/da17766036.html,ing the IPA analysis model,a combination of the importance perception and satisfaction perception of tourists was analyzed to analyze the
西北大学硕士学位论文
superiority,improvement,opportunity,and maintenance areas of Yuanjia Village's rural tourism public health service quality,and use this as Yuanjia Village.The promotion of the quality of tourism public health services put forward corresponding countermeasures and suggestions.
Keywords：rural tourism，tourist perception,tourism public health services,factor analysis
插图索引
图1-1研究框架 (6)
图2-1SERVQUAL量表模型 (11)
图2-2IPA分析图 (12)
图4-1游客年龄结构 (31)
图4-2游客年龄结构 (31)
图4-3游客月收入结构 (32)
图4-4游客职业结构 (32)
图4-5乡村旅游公共卫生服务质量评价模型 (37)
图4-6重要性感知和满意度感知对比 (40)
图4-7袁家村乡村旅游公共卫生服务质量评价的IPA定位分析 (43)
表格索引
表3-1乡村旅游公共卫生服务质量的指标和频次 (18)
表3-2满意度感知量表的KMO和巴特利特检验 (20)
表3-3第一次旋转因素子荷表 (20)
表3-4第四次旋转因子载荷表 (22)
表3-5总方差解释 (23)
表3-6量表的信度检验结果 (24)
表3-7乡村旅游公共卫生服务质量评价量表 (24)
表4-1初始量表的信度分析 (29)
表4-2重要性感知量表的KMO和巴特利特检验 (30)
表4-3满意度感知量表KMO和巴特利特检验 (30)
表4-4验证性因子分析模型的适配度检验 (33)
表4-5感知量表的验证性因子分析结果 (33)
表4-6各服务质量因子与总体满意度的相关性 (34)
表4-7回归分析结果 (35)
表4-8方差分析ANOVAa (35)
表4-9各卫生因子对总体满意度的回归系数表 (35)
表4-10游客重要性感知和满意度感知的配对样本T检验比较 (38)
表4-11各乡村旅游公共卫生服务质量评价指标象限划分 (41)
目录
目录
摘要.........................................................................................................................................I ABSTRACT (Ⅱ)
插图索引 (Ⅳ)
表格索引....................................................................................................................................V 第一章绪论.. (1)
1.1研究背景及意义 (1)
1.1.1研究背景 (1)
1.1.2研究意义 (3)
1.2研究内容及方法 (3)
1.2.1研究内容 (3)
1.2.2研究方法 (4)
1.3研究思路及框架 (5)
1.3.1研究思路 (5)
1.3.2研究框架 (5)
1.4创新点 (6)
第二章相关概念及研究综述 (8)
2.1相关概念界定 (8)
2.1.1游客感知 (8)
2.1.2旅游公共服务与旅游公共卫生服务 (8)
2.1.3旅游服务质量与旅游公共服务质量 (9)
2.2研究的理论基础 (9)
2.2.1游客满意度理论 (9)
2.2.2SERVQUAL模型 (10)
2.2.3IPA分析模型 (11)
2.2.4新公共服务理论 (12)
2.3国内外相关文献综述 (12)
2.3.1旅游公共服务相关研究综述 (12)
2.3.2旅游服务质量评价研究综述 (14)
西北大学硕士学位论文
2.3.3旅游服务质量IPA评价方法研究 (16)
2.3.4乡村旅游服务质量评价指标研究 (16)
第三章乡村旅游公共卫生服务质量评价量表设计及研究假设 (17)
3.1量表设计的原则和方法 (17)
3.1.1量表设计原则 (17)
3.1.2量表设计方法 (17)
3.2初始量表内容的设计 (18)
3.3初始量表内容效度检验 (20)
3.4正式量表的设计 (24)
3.5乡村旅游公共卫生服务质量评价的研究假设 (25)
第四章实证分析:袁家村乡村旅游公共卫生服务质量评价 (27)
4.1袁家村乡村旅游发展及公共卫生服务现状 (27)
4.1.1袁家村乡村旅游发展现状 (27)
4.1.2袁家村乡村旅游公共卫生服务发展现状 (28)
4.2问卷设计与调研实施 (28)
4.2.1问卷设计 (28)
4.2.2问卷数据分析方法 (29)
4.2.3调研实施 (29)
4.3数据分析 (30)
4.3.1游客样本的描述统计 (30)
4.3.2验证性因子分析 (32)
4.3.3各服务质量因子与总体满意度的相关性分析 (34)
4.3.4各指标重要性感知与满意度感知的差异分析 (38)
4.3.5重要性感知和满意度感知的IPA分析 (41)
4.4分析结果 (44)
第五章乡村旅游公共卫生服务质量提升对策 (46)
5.1推进乡村自然生态和人居环境卫生治理工程 (46)
5.2依据相关标准完善公共卫生设施及服务质量 (46)
5.3建立公共卫生服务质量监督及反馈机制 (47)
目录
5.4倡导游客及乡村居民的环保卫生自觉意识 (47)
5.5开展旅游公共卫生服务质量评比活动 (48)
第六章结论与展望 (49)
6.1研究结论 (49)
6.2研究展望 (49)
参考文献 (51)
附录 (55)
附录1乡村旅游公共卫生服务质量评价访谈提纲 (55)
附录2袁家村乡村旅游公共卫生服务质量游客感知满意度调查问卷 (55)
附录3袁家村乡村旅游公共卫生服务质量游客感知调查问卷 (58)
攻读硕士期间的学术成果 (61)
致谢 (62)
第一章绪论
第一章绪论
1.1研究背景及意义
1.1.1研究背景
（1）全域旅游模式推动乡村旅游发展
随着国内居民生活水平的提高，旅游已经是万千家庭在空余时间放松身心，休闲娱乐的不二选择，越来越多的旅游者前往国内乃至世界各地的城市和乡村旅游。相对于以往的组团游，现在的旅游者更倾向于散客游、自驾游等自主性的旅游方式，已经从原来单一的景点、景区旅游慢慢向外扩展，突破了原来旅游景区围墙的界限，慢慢成为一种区域性的、无围墙束缚的一种全域旅游模式。
国家旅游局局长李金早在2015年全国旅游工作研讨会上首次明确提出全面推动全域旅游发展的战略部署。随后在2016年2月，国家旅游局又公布了首批262家“国家全域旅游示范区”创建名单，在国内掀起了全域旅游的热潮，各地纷纷开展了全域旅游示范区的建设。
在国家政策的号召下，全域旅游模式在全国各地不断实践开来，旅游市场更加的开放与多元，区域之间的经济联系将会加强，旅游产业得到多方位的融合发展，而这也会促进旅游服务质量的升级。从目前全域旅游的发展态势来看，未来城市旅游和乡村旅游将会联系的更为紧密，游客将在城市和乡村之间快速地流动，体验不同的旅游方式，共同组成一个开放多元的全域旅游系统。全域旅游对乡村振兴有很大的推动作用，全域旅游模式将会在市场机制的作用下，为乡村带来更多的游客数量及旅游资金投入，乡村自然和人文旅游资源将会得到更大力度的开发，为促进乡村旅游经济发展带来更大的机遇。
（2）咸阳市乡村旅游发展极大地推动了当地的社会和经济效益
咸阳市位于关中平原的腹地，历史悠久，文物资源丰富，有27座自周、秦以来的十三个王朝的帝王陵墓，被誉为“中国第一帝都”。近年来，咸阳依托其丰厚的民俗文化、帝陵文化以及农果业的优势，大力发展乡村旅游，带动了咸阳的历史人文游、休闲体验游、生态旅游等多种旅游类型的发展，一方面促进了咸阳市旅游产业经济的快速增长，另一方面也增加了乡村旅游发展区域居民及旅游市场经营者的经济收入，极大地推动了当地的社会效益和经济效益。以礼泉县袁家村等为代表的乡村旅游业紧紧围绕历史