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行政服务中心首问责任制度范本为方便居民群众办事，提高社区服务水平，进一步落实工作责任制，对群众来访实行“首问负责制”制度。
要求：1、群众来社区办事时，第一个被接受询问的工作人员即为首问责任人。
2、首问责任人不论与本人职责是否有关都要热情回答与接待，帮助来访者找到经办人员，不可视而不见，听而不闻，并负有为其服务不可推卸的责任。
3、属首问责任人管理职责范围的事务，要按有关规定及时办理，不能当场办理的要落实“一次性告知”制度，即向当事人一次解释清楚有关办理事项、需补充或携带的材料以及如何办理等。
4、不属于首问责任人管理职责范围的事务，首问责任人要负责引导来办事的群众到承办的领导或经办人员处办理。
5、属于业务不明确或首问责任人不清楚承办部门的，首问责任人要及时请示领导，协助、协调有关单位一同解决。
6、办事的内容事项不属于本部门业务范围的，首问责任人要给予耐心说明，并尽可能告知其办理的部门。
7、属电话咨询或举报的，接听电话的工作人员为首问责任人，首问责任人应将来电反映的事项、来电人的姓名、联系电话等登记在册，并及时转告相关同志办理。
8、承办部门必须按照服务承诺和时限要求热心给予办理，对不能办理的，在时限内要耐心解释，说明原因。
行政服务中心首问责任制度范本（二）一、为增强政府机关工作人员的服务意识，提高办事效率，方便群众办事，在中心办理事项，实行首问负责制。
二、第一个受理办理事项的人，即为首问责任人。
三、首问责任人的职责为：1、负责对办事人员的咨询接待工作。
2、负责对办事人员申报材料、文件的初审。
3、按所办申报事项的审批程序，限时办结相关审批手续。
4、负责转报、督促需本单位领导和其它部门审核办理的事项，并在限定时间内办结相关审批手续。
5、联络申报单位或申报人，协调解决审批过程中出现的问题。
6、开据收费单据，发放批件、证照。
四、中心办公室设有专人，负责需多部门审批事项申报材料的受理、初审和审批材料的转送等工作。
行政服务中心首问责任制度范文一、为增强政府机关工作人员的服务意识，提高办事效率，方便群众办事，在中心办理事项，实行首问负责制。
二、第一个受理办理事项的人，即为首问责任人。
三、首问责任人的职责为：1、负责对办事人员的咨询接待工作。
2、负责对办事人员申报材料、文件的初审。
3、按所办申报事项的审批程序，限时办结相关审批手续。
4、负责转报、督促需本单位领导和其它部门审核办理的事项，并在限定时间内办结相关审批手续。
5、联络申报单位或申报人，协调解决审批过程中出现的问题。
6、开据收费单据，发放批件、证照。
四、中心办公室设有专人，负责需多部门审批事项申报材料的受理、初审和审批材料的转送等工作。
2五、首问责任人所受理的申办事项，无特殊情况，不得中途转交他人办理。
若需转交，需经中心主要领导同意，并及时将新的受理责任人告知申办人。
六、在办事人员必备文件齐全的情况下，首问责任人需在规定的时限内办结所受理的申办事项，若因故不能在规定时限内办结，要及时向中心主要领导汇报，并告知申办人，说明情况。
七、对首问责任人的处理：1、责任人没有做到首问责任要求尚未造成不良后果的，予以谈话告诫。
2、责任人接待推诿或刁难群众产生不良后果的，一经查实，给予批评教育，情节严重、影响恶劣的，给予当年考核不称职或直至纪律处分。
八、对首问责任人的处理依据：1、对“责任要求”的执行情况及其产生的效果。
2、群众的投诉信函(举报电话)等。
第二篇：党员服务中心首问责任制度一、党员服务中心不分管辖地域、身份属性、无论来电、来访、来信，都能热情接待，及时登记信息表，以便查阅，及时答复和处理在服务中心范围内的一切内容。
对超出服务中心范围的，通过信息反馈表或口头传递，请示或报街道党工委组织科或上报党员服务中心协调解决，做到：服务周到，热情细致，使每一位来中心的同志都能接受我们的良好服务。
建立服务登记表，确保服务质量。
二、对党员服务中心受理的党员求助服务，做到信息正确，并一般在____个工作日内予以书面或口头回复，建立反馈制度，特殊情况可视情适当延长，做到事事有反馈、有记录，件件有落实。
2024年政务大厅窗口工作人员年度考核细则例文工作规范为规范行政审批事项的办理程序，切实转变机关工作作风，提高办事效率，提供优质高效的服务，并接受社会公众的监督，特制定本工作规范。
一、首问负责制在服务对象就行政审批事项提出咨询时，首位接待或受理该事项的服务大厅窗口工作人员即为首问负责人。
首问负责人需以热情、认真的态度接待并答复服务对象的问题。
若咨询内容属于本窗口工作范畴，应详细解答，并对解答结果负责；若不属于本窗口工作范畴，应耐心、详尽地引导服务对象至相关窗口进行咨询，并准确告知相关窗口的位置。
若首问责任人无法直接解答或办理，应指定或委托熟悉业务的同事进行解答，严禁以任何方式、理由推脱责任。
二、一次性告知制在办理行政性事项时，受理窗口工作人员必须向服务对象一次性明确告知该事项审批所需的全部法定必需材料、法定程序以及办理时限。
若服务对象提交的申请材料不齐全或不符合法定形式，窗口工作人员应一次性告知需补正的全部材料；若确实无法当场告知，应在最短时间内通过电话等形式进行告知，且最长不超过三日。
三、限时办结制纳入镇服务中心的所有行政审批事项均须公开承诺审批时限，并确保在承诺时限内完成审批。
若服务对象提供的材料齐全且符合要求，应尽可能当场办结。
若申请材料存在问题但可当场改正的，窗口工作人员应协助服务对象当场改正并办理；若无法当场改正，服务对象在改正并补齐材料后，应在承诺期内办结。
四、AB岗工作制度AB岗工作制度是指各部门审批业务窗口设立A、B两个及以上的工作岗位。
A岗为主岗，负责日常工作。
在A岗责任人因故无法在岗时，B岗责任人应主动顶岗，确保工作连续进行。
A岗责任人需提前做好工作移交，若因特殊原因来不及移交，B岗责任人应主动承担顶岗工作。
B岗责任人在顶岗期间，应全面履行A岗职责，对A岗工作结果负相应责任。
若因特殊原因A、B岗均缺位，窗口负责人应安排熟悉窗口业务的人员顶岗。
同时，A、B岗之间应相互传授业务知识、操作规程和操作技能，各窗口应定期、有计划地对备岗责任人进行业务知识培训，以确保能相互顶岗，保障工作顺畅进行。
行政审批首办负责制第一条为提高工作效率，优化政务环境，服务全县经济社会发展，增强各部门及其工作人员的法制意识、服务意识、责任意识，为公民、法人或其他组织提供全面、规范、优质、高效的服务，制定本制度。
第二条本制度适用于政务大厅各分厅、科室、窗口及其工作人员。
第三条首办负责是批根据法律、法规、规章和规范性文件及各部门职责范围的规定，对公民、法人及其他组织申请办理的行政许可、非行政许可审批和便民服务事项，由首办责任人负责按政策规定和办理程序及时给予办理或办结，并承担相应的办理责任。
首办责任人是指按照部门管理权限和岗位职责，对申请人申请办理的事项，具体承办部门或牵头承办部门第一位负责办理的工作人员。
具体承办部门或牵头承办部门的主要负责人对承办事项承担主要领导责任。
第四条对公民、法人或其他组织申请办理的事项，提供的申请材料齐全、且符合法定形式的，首办责任人应及时行政首长问责制一、主任对本部门的工作事务全面负责，并且承担责任。
二、窗口工作人员不履行或不正确履行职责，造成不良影响或造成重大失误的，要追究本人的责任。
三、对应在厅内办理却故意在厅外办理的，视作厅外审批要追究窗口服务人员的责任。
四、对工作中违规、违纪审批或办证等，造成不良影响的，交由纪检监察部门处理。
五、对工作中有违法行为，涉嫌犯罪的，司法机关依法处理。
行政不作为和过错追究制一、对前来办事的群众不予理睬或态度不好者，一经发现给予批评教育；再犯者，中心以书面形式通知组织、人事部门取消本人当年评模评优资格。
二、对工作不负责任，办理审批豆芽故意拖延或刁难者，查实后，本人要作出书面检查或予以调整，属单位领导干预造成的，单位领导要同县行政审批领导组做出书面检查或予以通报。
三、对利用职务之便向群众吃、拿、卡、要、营私舞弊，一经查实，建议有关部门给予党纪政纪处分。
窗口工作人员岗位目标责任制一、各窗口人员全权负责受理、解答、办理一切单位的行政许可服务事项。
二、必须严格按照项目操作程序和时限办理，不得违规操作。
首问首办负责制首问首办负责制为进一步转变机关作风，增强服务意识，提高机关效能和公共服务质量，营造优质高效的政务环境，依据《中华人民共和国公务员法》、《中华人民共和国行政许可法》和《河北省影响机关效能行为责任追究办法（试行）》等有关规定，制定本制度。
第一条首问负责制是指服务对象向行政机关咨询政策及有关工作事项时，接受询问的首位工作人员应当按照职责告知、领办导办的制度。
接受询问的首位工作人员为首问负责人。
首问负责人对咨询事项认真解答、领办导办并承担首问负责人责任。
第二条首办负责制是指服务对象向行政机关申请办理行政许可、非行政许可审批事项和确认登记等公共服务事项时，受理或办理该项业务的首位工作人员应当按照职责处理、对事项办理全程跟踪并回复结果的制度。
负责受理或办理工作事项的首位工作人员为首办负责人。
首办负责人对办理事项全程跟踪、协调、督办并承担首办负责人责任。
第三条本制度所称工作人员是指新乐市行政服务中心所有工作人员。
第四条对服务对象咨询或申请办理工作事项,首问负责人应当根据不同情形履行如下义务:(一)对属于本人岗位职责范围内的事项,应当一次告知咨询事项的办理依据、时限、程序、所需材料、相关手续等，依法受理、办理申请事项。
（二）对属于本窗口其他岗位职责范围内的事项，应负责领办导办到具体承办人员。
（三）对不属于本窗口职责范围内的工作事项，应向服务对象说明理由，对能够确定该事项主管窗口的，应当告知其主管窗口的名称和联系方式，并给予指导和帮助。
第五条对服务对象申请办理的工作事项，首办负责人应当根据不同情形履行如下义务：（一）对符合法定条件和规定程序，能当场办理的事项，应当场办理。
（二）对符合法定条件，按规定程序不能当场办理的事项，应当认真登记有关信息（包括服务对象姓名、单位、联系方式、申请办理的工作事项、接收材料的名称、数量等），并按规定时限要求对办结日期作出承诺，办结后及时向服务对象回复办理结果。
（三）对申请材料、手续不齐全或不符合法定要求的，应当一次告知需补正补全的材料、手续，其中行政许可事项的补正补全应当书面告知。
窗口单位首问责任制XXXX市（区）人民政府政务服务中心首问责任制度一、首问责任人是指群众来政务中心办事或来电，第一个接受询问的工作人员。
首问责任制是指办事人到区政务中心办事或来电咨询、举报、查询等有关事项时，首次接待或受理的工作人员应承担解答、办事、转交或引导责任的制度。
二、属于首问责任人职责范围的，应耐心解答服务对象的询问，并按有关规定予以办理。
三、不属于首问责任人职责范围，属于本窗口其他工作人员职责范围的，首问责任人要主动告知，或引导办事人到承办人处。
属于本单位职责范围，但还未进入政务中心办理的，首问责任人要告知原单位办事的地点及科室。
四、不属于本单位职责范围，但属于区政务中心其他窗口职责范围的，首问责任人要主动告知办理窗口，亦可直接引导办事人到办事窗口，找到承办人员。
五、不属于政务中心各窗口、科室职责范围的，首问责任人应热情说明情况，并尽可能地帮助办事人寻找相关承办部门。
六、属于举报或投诉的，首问责任人应告知或将办事人直接引导到中心督查科。
七、首问责任人在答复办事人提出的问题时，要坚持实事求是的原则，答复要准确、清楚且符合政策。
对于不清楚、掌握不准确的问题，要及时请示相关领导，咨询有关部门，- 1 -给予准确的答复。
对于确实无法解答的问题，要向办事人说明情况，并给予指导帮助。
严禁使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”、“办不了”等语言一推了之。
若违反首问责任制的责任人，政务中心第一次给予批评，第二次责令其书面检查，并与年终考核相结合，给予一定的经济处罚，情节严重的，将依照有关规定给予严肃处理。
八、首问责任人对接受咨询、答复办事人、办理投诉中的重要事项，要做好书面记录，以备查询。
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行政服务中心首问责任制度样本为方便居民群众办事，提高社区服务水平，进一步落实工作责任制，对群众来访实行“首问负责制”制度。
要求：1、群众来社区办事时，第一个被接受询问的工作人员即为首问责任人。
2、首问责任人不论与本人职责是否有关都要热情回答与接待，帮助来访者找到经办人员，不可视而不见，听而不闻，并负有为其服务不可推卸的责任。
3、属首问责任人管理职责范围的事务，要按有关规定及时办理，不能当场办理的要落实“一次性告知”制度，即向当事人一次解释清楚有关办理事项、需补充或携带的材料以及如何办理等。
4、不属于首问责任人管理职责范围的事务，首问责任人要负责引导来办事的群众到承办的领导或经办人员处办理。
5、属于业务不明确或首问责任人不清楚承办部门的，首问责任人要及时请示领导，协助、协调有关单位一同解决。
6、办事的内容事项不属于本部门业务范围的，首问责任人要给予耐心说明，并尽可能告知其办理的部门。
7、属电话咨询或举报的，接听电话的工作人员为首问责任人，首问责任人应将来电反映的事项、来电人的姓名、联系电话等登记在册，并及时转告相关同志办理。
8、承办部门必须按照服务承诺和时限要求热心给予办理，对不能办理的，在时限内要耐心解释，说明原因。
行政服务中心首问责任制度样本（2）现代社会的发展，给人们的生活带来了诸多便利，同时也给行政服务造成了一定的压力。
为了提高行政服务的质量和效率，促进政府与民众之间的互动，行政服务中心在各地相继设立。
然而，一些行政服务中心在实际运行中出现了诸多问题，如长时间等候、服务态度不好等，严重影响了公众对政府的信任和满意度。
为了解决这些问题，行政服务中心积极推行首问责任制度。
本文将从何为首问责任制度、首问责任制度的作用、首问责任制度的实施方式等方面进行探讨，旨在为行政服务中心改进工作提供参考。
首问责任制度，顾名思义，是指在公民来办事时，由行政服务中心的工作人员第一时间负责接待并解决问题。
实施首问责任制度有助于提高工作效率，优化服务流程，增加行政服务的满意度。
行政服务中心首问责任制度模版为方便居民群众办事，提高社区服务水平，进一步落实工作责任制，对群众来访实行“首问负责制”制度。
要求：1、群众来社区办事时，第一个被接受询问的工作人员即为首问责任人。
2、首问责任人不论与本人职责是否有关都要热情回答与接待，帮助来访者找到经办人员，不可视而不见，听而不闻，并负有为其服务不可推卸的责任。
3、属首问责任人管理职责范围的事务，要按有关规定及时办理，不能当场办理的要落实“一次性告知”制度，即向当事人一次解释清楚有关办理事项、需补充或携带的材料以及如何办理等。
4、不属于首问责任人管理职责范围的事务，首问责任人要负责引导来办事的群众到承办的领导或经办人员处办理。
5、属于业务不明确或首问责任人不清楚承办部门的，首问责任人要及时请示领导，协助、协调有关单位一同解决。
6、办事的内容事项不属于本部门业务范围的，首问责任人要给予耐心说明，并尽可能告知其办理的部门。
7、属电话咨询或举报的，接听电话的工作人员为首问责任人，首问责任人应将来电反映的事项、来电人的姓名、联系电话等登记在册，并及时转告相关同志办理。
8、承办部门必须按照服务承诺和时限要求热心给予办理，对不能办理的，在时限内要耐心解释，说明原因。
行政服务中心首问责任制度模版（2）第一章总则第一条为规范行政服务中心的工作流程，提高行政服务水平，保障行政服务质量，制定本制度。
第二章责任范围第二条行政服务中心的首问责任制度适用于全体行政服务中心的工作人员。
第三章首问责任定义第三条首问责任是指行政服务中心工作人员在接待群众时，对群众有问题时将其第一时间进行接待，并及时提供解答和帮助。
第四章责任人员第四条每个行政服务中心设立一名首席责任人员，负责首问责任制度的执行与监督。
第五章工作规范第五条首问责任人员要始终保持工作岗位上的合规和诚信原则，严守国家法律法规、行政规章和纪律规定，履行岗位职责。
第六章工作流程第六条首问责任人员在接待群众时，要主动上前接待，亲切的询问群众问题，并进行合理引导。
首问负责制度
一、首问负责制是指服务对象到“中心”办事或来电话咨询（含举报、投诉等）时，接受询问的第一位工作人员（即首问责任人）必须负责解答、办理或交经办窗口、股室办理的制度。
二、首问责任人负有为服务对象服务的责任，要做到文明礼貌，热情待人，并负有跟踪落实的责任。
（一）属本职责范围内的事项应及时予以办理和答复；不能马上办理和答复的事项，应耐心做好说服解释工作；
（二）不属自己部门办理的事项，应明确告知对方办事的地点或机构，并做好转办工作；
（三）申请事项依法不需要取得行政许可的，应当即时告知申请人不予受理；
（四）属于电话咨询的，首问责任人能立即答复的，必须当场答复。
如因客观原因不能当场答复的，或不属于本人职责范围的问题，应向服务对象说明原因，取得服务对象的谅解，并明确告知承办单位的电话。
属于电话举报或投诉的，若首问责任人（接电话人）为“中心”机关工作人员，“中心”机关工作人员应将反映的事项、举报或投诉人姓名、联系电话等做好记录，并交督查股，按有关规定及时处理；若首问责任人为窗口工作人员，窗口的工作人员应向服务对象说明情况，并告知“中心”举报投诉电话。
三、对违反上述规定而造成不良影响的，按“中心”有关规定处理。
政务大厅窗口工作人员年度考核细则范文工作规范为规范行政审批事项办理程序，切实转变____工作作风，提高办事效率，提供优质高效服务，接受社会公众监督，特制定本工作规范。
一、首问负责制当服务对象询问行政审批事项的有关问题时，首位接待或受理的服务大厅窗口工作人员即首问负责人。
必须热情接待认真答复。
咨询的问题属于本窗口公民年工作范畴的，应详细解答，并对解答结果负责；不属于本窗口工作范畴的，以耐心详细的告知到相关窗口进行咨询，并准确告诉相关窗口的位置，首问责任人不能解答或办理的，可指定或委托熟悉业务的同志解答，严禁以任何方式、理由推脱。
二、一次性告知制办理行政性事项时，受理窗口工作人员必须向服务对象一次性告知本事项审批办理的所需法定必需材料，法定程序以及办理时限。
当服务对象提交的申请材料不齐全或者不符合法定形式时，窗口工作人员应当一次性告知应当补正的全部材料，确实不能当场告知的，应在最短时间内通过电话等形式告知，最长不超过三日。
三、限时办结制纳入镇服务中心的所有行政审批事项均应公开承诺审批时限，手里的申报件必须在公开承诺的时限内办结。
服务对象提供的材料齐全，符合要求，能够当场办结的当场办结。
服务对象提交的申请材料存在问题，但可以当场改正的，窗口工作人员应当场帮助其改正并予以办理；不能当场改正的，服务对象把材料改正并____齐全后，在承诺期内办结。
四、ab岗位制ab岗工作制度是指各部门的审批业务窗口设立ab两个以上的工作人员，a岗为主，在工作日工作时间内，a岗责任人因各种事由不在岗，b岗责任人应顶岗的工作制度，a岗责任人不在岗，不许提前做好工作的移交，因特殊原因来不及移交的，b岗责任人要主动顶岗，b岗责任人在顶岗期间，应做好本职工作，并享有a岗责任人的职责权利，对执行a岗工作结果负相应责任。
因特殊原因ab岗均缺位时，窗口负责人应安排熟悉窗口业务的人员顶岗，ab岗之间要相互传授业务知识、操作规程和操作技能；各窗口应有计划，有步骤的对备岗责任人进行业务知识培训，确保能相互顶岗，顺畅运行。
行政审批服务大厅首问负责制 行政审批服务大厅首问负责制 首问（首办）责任制 第一条 为进一步转变机关作风，增强公务员执政为民的服务意识，提高工
作效率和服务水平，结合管城回族区行政审批服务大厅工作实际，制定本制度。 第二条 首问（首办）责任制是指管理（服务）相对人来管城区行政审批服
务大厅办事或来电（含申诉、举报、咨询、查询等），接受询问（负责办理）的首位工作人员必须负责解答、办理或转交经办单位（经办负责人）处理的制度。 第三条 本责任制适用于管城回族区行政审批服务大厅全体在职工作人员。 第四条 首问责任人是管城回族区行政审批服务大厅接洽管理（服务）相对人来办事或咨询（含电话咨询等）的首位工作人员；首办责任人是管城回族区行政审批服务大厅按照职责分工，属于其职责范围、负责为管理（服务）相对人办理有关业务的首位工作人员。 第五条 首问（首办）责任人必须履行以下义务： （一）对管理（服务）相对人要求办理的业务，属于首办责任人业务职责范围内的，必须按照有关规定及时办理；对于手续不全的，应按照“一次性告知制”的要求详细、耐心地向对方说明需补充的材料、要求以及如何办理等；对一时难以答复或需统一研究的事项，应告知对方需研究后答复，并作好记录，另约时间接待；对不符合规定条件不能办理的，应做好详细的说明解释工作；对经说明解释后，当事人仍提出异议的，应及时向科（室）、局领导报告。 （二）对不属于首问责任人业务职责范围内的事项，应主动将对方指引到负
责办理此项业务的科室或经办人员（无法离开岗位的窗口工作人员等应明确告知经办科室或经办人员的工作地点、联系电话等），经办科室或经办人员不在时，应告知经办科室或经办人员的联系电话等。对不属于本局职责范围内的事项，首问责任人应主动告知对方经办单位以及工作地点、电话等。 （三）首问（首办）责任人在接待管理（服务）相对人时，应认真填写《首
问（首办）受理登记表》。 （四）首问（首办）责任人在接待管理（服务）相对人时，应文明礼貌、热
情大方、态度和蔼，充分体现行政审批服务大厅工作人员良好的道德品质和助人为乐的精神风貌。 （五）首问（首办）责任人应明确自己的岗位职责，熟悉本科室工作职责，
了解其他科室部门的业务分工；树立服务意识，加强业务学习，提高依法行政水平和业务工作能力。 第六条 首问（首办）责任人应对其接洽经办的有关业务尽职尽责，一般情
况下应负责到底。在经办过程中，不能继续办理的，经科室领导同意，及时移交指定人员继续办理，被移交人担负首办责任。 行政审批服务大厅一次性告知制度
为进一步规范窗口的服务，“便民、规范、高效、廉洁”的宗旨，特对“一次性告知”制度作出如下规定： 第一条 对到窗口进行政策咨询的服务对象，窗口工作人员要一次性明确告
知办理所咨询事项需要提交的有关材料、办理程序、承诺时限、收费标准和办事依据，并出具《提供材料一览表》； 第二条 窗口工作人员在受理行政审批事项咨询时，应当热情、主动地提供咨询服务，不得以自己不了解情况和不熟悉业务为借口，要求当事人到部门去咨询或到部门去办理行政审批事项； 第三条 任何一个窗口的工作人员遇到当事人咨询或申请办理非本部门受理
范围内的行政审批事项时，应当热情地将当事人带到有关部门的窗口或指点有关部门窗口的所在的位置，不得以任何理由将当事人推出本窗口了事。 第四条 对办事须知和服务指南中“相关部门批准文件”或“有关材料”等字
样，要根据所咨询事项的不同要求，向服务对象作出具体的解释。 第五条 对于申报材料不齐作补办件收件的事项，要在补办通知单中一次性
告知服务对象所需补充的有关材料。 第六条 对于联办件，牵头责任部门在预审会后要以书面形式，对各协办部
门要求提供的有关材料一次性告知服务对象。 第七条 对各类联审会、审查会、评估论证会等要求服务对象补充或修改的
内容，牵头责任部门要以书面形式一次性告知服务对象。 第八条 窗口工作人员应把本厅（局）行政审批事项的相关法律依据置放于
窗口上，方便当事人查阅。 第九条 对未执行上述规定而造成不良影响的，按窗口服务考核暂行办法的
有关规定处理。 第十条 本办法由管城回族区行政审批服务大厅负责解释。
第十一条 本办法自发布之日起执行。
行政审批服务大厅服务承诺制度 第一条 为了更好地接受群众监督，规范服务行为，提高行政效率，推进政务公开，廉洁从政，根据有关法律、法规、规章制度，结合管城回族区行政审批服务大厅工作实际，制定本服务承诺。 第二条 服务承诺制是根据本局及各业务科室的职能要求，将政务服务的内
容、程序、时限以及服务标准等事项向社会作出公开承诺，并采取有效措施保障承诺事项的，自觉接受群众监督的制度。 第三条 服务承诺制度的具体内容： （一）树立全心全意为人民服务的宗旨，做到仪表整洁、服务热情、用语文明、解答耐心，努力提高工作效率和服务水平。 （二）实行首问（首办）责任制、一次性告知制、限时办结制等制度，简化
手续，方便管理（服务）相对人办事。 （三）编制《办事指南》以备管理（服务）相对人取阅，将有关法律依据、
办理程序、所需资料、办理时限、收费标准等通过公告栏、电子触摸屏信息网等多种形式向社会公示，坚持公开、公正、公平原则，不徇私情，廉洁服务。 （四）热情宣传有关政策、法规及有关规定，严格依照法律、法规、规章规
定的程序办理相关业务。 （五）依法行政，公平执法，公正廉洁，不以权谋私，不徇私枉法。 第四条 服务承诺制的监督管理 （一）制定和严格责任制，局领导、科室领导负责监督服务承诺制的。 （二）加强教育培训，提高工作人员业务素质，增强服务意识。 （三）定期总结讲评服务承诺制情况，及时进行奖惩，鼓励先进，遏止不良现象。 （四）虚心接受社会监督，及时处理违诺事件。可通过以下渠道投诉或举报： 1.投诉电话： 2.大厅设立投诉意见箱 3.投诉地址：
行政审批服务大厅即时办结和限时办结制度
第一条 为提高行政效能和公共服务质量，结合管城区行政审批服务大厅工作实际，制定本制度。 第二条 限时办结制是指管理（服务）相对人到行政审批服务大厅办理相关
事宜，在符合相关规定及手续、材料等齐备的前提下，经办人员和经办部门应在规定或承诺的时限内，办结所需求事项的制度。 第三条 本制度适用于行政审批服务大厅全体在职工作人员。 第四条 对即办事项，在管理（服务）相对人手续完备、材料齐全、符合规定的情况下，经办人员应即时予以办理。 第五条 对限时办理的业务，经办人员应即时对管理（服务）相对人申报的
材料和有关手续进行审核，按业务受理回执制度的要求填写《行政审批服务大厅部门业务受理回执》，写明申办事项、受理日期、办理期限及经办人等。 第六条 对管理（服务）相对人诉求的事项，无正当理由不得延时办理。审
批、审核事项实行超时回复制度，对审批、审核事项超时未办理的，应将情况和理由书面答复申办人；核准事项实行超时默认制度，法律、规章对核准期限有规定的，按规定办理，未明确的，按区政府批准的期限执行。 第七条 上级主管机关和其它横向部门规定的有关时效性事务，经办人员应严格按照相关规定在相应时效内完成。
行政审批服务大厅二次终结制 第一条 实行二次终结制。服务群众到我大厅办事时，对于手续不全的，承办人要说明原因，一次性告知办事的有关政策、法规依据、办事程序和所需的全部书面资料；对于符合规定，手续齐全的，承办人员不得以任何借口拖延不办，应该在法律规定或限时承诺的时限内尽快办结。 第二条 由于窗口工作人员原因导致二次延误，“大厅”将予以通报批评，造成严重后果或二次办件延误的，则服务窗口必须在“大厅”限定时间内办结，并将办结材料在规定时间内送达对方再处理。
行政审批服服大厅同岗替代制度 为进一步改进机关作风，提高工作效率，方便群众办事，根据本部门实际，特制定本制度。 第一条 本制度适用窗口岗位。 第二条 窗口岗位的相关单位或科室领导为第一责任人，岗位由具体人员负责，相关单位或部门应指定顶岗人员1-2人。 第三条 岗位人员应坚持在岗在位，不擅离工作岗位。若确需离岗外出办事，应事先与顶岗人员说明离岗事由，由顶岗人员替代办理，并告知局分管领导。 第四条 顶岗人员应明确顶岗的岗位职责，热情服务。 第五条 窗口岗位应提供备查索材料，公开咨询电话、经办、顶岗人员姓名。
行政审批服务大厅部门及领导值班、带班制度
第一条 大厅领导、大厅办公室领导、窗口单位领导实行领导带班、值班制，以便于协调处理有关事宜。 第二条 大厅实行主任负责制，每个月由一位大厅副主任带班。 第三条 窗口单位实行单位一把手负责制，每周由一名副职值班，及时了解本单位窗口审批动态。 第四条 节假日实行大厅办公室领导轮流值班。 第五条 窗口单位带班副职在带班期间对大厅本窗口工作负总责，及时协调解决处理相关事宜 第六条 值班领导要认真负责，及时。遇到重大问题和突发事件，及时汇报解决。
行政审批服务大厅工作人员守则 第一条 自觉加强政治、业务学习，不断提高政治素质和业务水平。 第二条 服务态度热情、自觉使用文明用语。 第三条 严格遵守作息制度，请销假制度。 第四条 注重仪表仪态，着装朴素、大方，举止得体，佩证上岗。 第五条 不准带非工作人员进入窗口工作区内，不准串岗，不准闲谈，不准大声喧哗。 第六条 保持大厅整洁，窗口办公资料整齐有序。 第七条 严格执行计算机操作规范和有关规定，不得擅自修改计算机内部设置。 第八条 不准擅自安装和下载各种软件、游戏，工作期间不准在电脑上打游戏。 第九条 下班后按程序关闭计算机和有关电器，并切断电源。 第十条 宁可自己麻烦百次，不让群众麻烦一次，不得因工作人员的原因让群众跑第二趟。
行政审批服务大厅责任过错制度 管城回族区集中公开办公责任及追究暂行办法 第一条 为进一步转变政府职能，规范区政府各部门（含直属单位，下同）的集中公开办公行为，方便群众办事，改善投资环境，制定本办法。 第二条 本办法适用于管城回族区人民政府各部门及其工作人员在行使服务职能过程中所应承担的责任及其责任追究。 第三条 区政府监察、法制部门负责对集中公开办公行为进行日常监督检查。 第四条 对每集中公开办公事项的内容、依据、时限及服务对象的资格、条件等，都应通过适当的方式向申请服务的对象或社会公布。 第五条 凡具备进入管城回族区行政审批服务大厅（以下简称“大厅”）的服务事项，进入“大厅”，实行集中式办理。
