第四章情绪 （一）情绪和情感 情绪是指同人的社会性需要联系的态度体验。 情感是在人类社会发展过程中产生的，具有一定的社会历史性。 情绪与情感的区别 情绪和情感的联系 二、表情动作 表情动作：情绪发生时，有机体外部发生的明显变化，简称表情。 （一）三种主要表情 面部表情 身段表情 言语表情 人脸的不同部位具有不同的表情作用 研究发现（艾克曼，1975） 眼睛对表达忧伤， 口部对表达快乐和厌恶很重要。 愉快、感兴趣等正性情绪增加面部肌肉的活动， 发怒、沮丧等负性情绪主要引起前额区和眉间的活动。 （二）表情的先天性和社会性 1、表情的先天性 2、表情的社会性 三、情绪的功能 （一）适应功能 情绪是个体适应环境，求得生存发展的重要方式（工具） （二）组织功能 情绪的组织作用指情绪对其他心理过程的影响 （三）动机功能 情绪是动机的源泉之一 （四）信号功能 情绪在人际之间具有传递信息，沟通思想的功能。这种功能是通过情绪的外部表现、即表情来实现的。 表情是思想的信号，言语交流的重要补充 四、情绪的维度与两极性 （一）什么是情绪的维度与两极性 情绪的维度是指情绪所固有的某些特征，如情绪的动力性，激动性，强度和紧张度。 这些特征的变化具有两极性，即存在两种对立的状态。 情绪的动力性有增力和减力两级 肯定的情绪——是积极的、增力的，能提高个体的活动能力。 否定的情绪——是消极的、减力的，能降低个体活动的能力。 但在某些情况下，同一种情绪既可能具有增力性质，也可具有减力性质，如恐惧。 情绪的激动性有激动和平静两级。 激动的情绪是强烈的、短暂和爆发式的态度体验，具有明显的外部表现。如狂喜、激愤等。与激动情绪对立的是平静情绪，是一种平静安稳的情绪状态。 情绪的强度具有强和弱两级。
第3章旅游者的情绪与情感 【本章概要】 本章运用情绪与情感的原理对旅游者的情绪、情感及其对旅游者行为的影响进行了研究，分析了影响旅游者情绪、情感的因素，同时提出了激发与调控旅游者情绪与情感的策略。 【学习目标】 通过本章学习，使学生了解情绪与情感的内涵，理解旅游者情绪与情感的种类、表现、特征、影响因素，熟悉旅游者情绪与情感体验及其对旅游行为的影响；掌握旅游者情绪与情感激发与调控的手法。 【关键性术语】 情绪、情感、道德弱化、福乐体验。 【章首案例】 取消的航班 某日清晨，浓雾弥漫。导游员小王一早就被告知：由于天气原因，原定于今日飞往北京的航班被取消，下一航班将在3天后，原定搭乘此航班的旅游团必须改乘汽车至武汉转飞机。此时，早起的不少旅游者听说航班取消，又吵又闹，不肯上车，有的客人还吵着要退钱。 旅游者是富有感情的人。什么是感情？旅游者情绪与情感有何特点？变化的原因是什么？对旅游行为有何影响？如何调控、激发旅游者的感情？这是本章要讨论的主要问题。 3.1 旅游者的情绪
什么是情绪？旅游者的情绪主要有哪些？又何表现和特征？旅游者的情绪体验又是怎样的？这是本节要讨论的主要问题。 3.1.1 旅游者情绪及其种类 3.1.1.1 旅游者的情绪 心理学中的情绪是指个体对认知内容的特殊态度，是以个体的愿望和需要为中介的一种心理活动。情绪总是由某种刺激引发，自然环境、社会环境及人的自身都可能引发情绪反应，产生的根源在于客观现实本身。情绪由独特的主观体验、外部行为表现、生理唤醒以及对刺激物的认知等复杂成分组成。 首先，情绪是一种主观体验，既不同于认知，也不同于需要。感知、记忆等认知活动反映事物或事物属性及其关系，而情绪是个体对反映内容一种带倾向性特殊态度；情绪与有机体的需要有密切联系，但并不是客观世界的所有事物都会引起个体的情绪，只有与人的需要有直接或间接联系的事物，才能使人产生情绪体验。 其次，情绪总是与一定的行为表现相联系。我们欢乐时总是手舞足蹈、眉飞色舞，悲伤的时候眉眼低垂，愤怒的时候暴跳如雷、双目圆睁。 最后，一定的情绪状态总是伴有内脏器官、内分泌腺和神经系统的生理变化。例如大多数人在紧张时表现为呼吸频率加快、血压增高等生理指标的变化。 3.1.1.2 旅游者情绪状态的种类 情绪状态是指在某种事件或情境的影响下，在一段时间内所产生的某种情绪，典型的情绪状态有心境、激情、应激。 心境是指一种较持久而微弱的情绪状态，主要表现为一种非定向的弥散性的情绪体验。心境首先具有缓和而微弱的特点，与激情的强烈而激动的情绪体验不同；其次心境还具有“忧者见之则忧，喜者见之则喜”的弥漫性，即不是关于某一事物的特定的体验，而是使一切体验都感染上同样的情绪色彩；最后心境的持续时间从几小时、几天、到几周，几个月或更长时间。 由于心境是一种具有感染性的、比较平稳而持久的情绪状态，当人处于某种心境时，会以同样的情绪体验看待周围事物。因此，我们一方面必须注意调整和
第三章旅游者情绪和情感 一、情绪与情感的定义：都是人们对客观世界的一种特殊反映形式，是人们对客观事物的态度体验以及相应的行为反应。 二、情绪与情感的关系 1、区别：（1）情绪是一种初级的、原始的情感，与生理需要联系；情感是一种高级的、社会的情感，与社会需要联系. （2）情绪具有外观性、情景性、冲动性、不稳定性；情感具有内涵性、社会性、控制性、稳定性（3）情绪人和动物皆有；情感是人类特有的 2、联系：情绪的本质内容是情感，情感的表现形式是情绪；情绪源自情感，情感隐于情绪 三、情绪的类型 1、四大基本情绪：快乐、愤怒、恐惧、悲哀 2、三大类型（依据其强度） （1）心境（心情）A定义：一种具有感染性的、比较平稳而持久的情绪状态 B特点：微弱性、弥散性C类型：主导性心境、暂时性心境D运用：自己每天保持一个好的心情；要密切关注旅游者的心境，对心境不好者要给予关心和帮助 （2）激情A定义：一种爆发快、强烈而短暂的情绪体验B特点：强烈性、短暂性、伴有明显的外部行为表现C类型：高兴性激情、愤怒性激情D运用：学会自我的情绪控制，保持平稳的心态（激情会对身体产生一定影响）；对旅游者的激情要理智对待和处理（3）应激A定义：在意外的紧急情况下所产生的适应性反应B特点：强烈性；会有两种不同的行为表现C运用：尽量避免应激状态的出现；要有“临危不惧”的心理状态，学会理智的处理各类突发事件 四、情感的类型 （1）道德感A定义：根据一定的社会政治道德标准，评价人们的言行、思想、意图是否符合人的道德需要而产生的一种情感。 B 特点：历史性、社会性 C运用：自己要具有高尚的道德情操 （2）理智感A定义：在认知活动中，人们认识、评价事物时所产生的情绪体验B类型：求知感、惊讶感、怀疑感、坚信感、成就感 C运用：要密切关注旅游者的理智感，要给予必要的满足 3）美感A定义：它是客观事物是否符合人们对美的要求而产生的情感，是人对自然和社会生活的一种美的体验B特点：社会性、时代性、民族性、直觉性、愉悦性 C运用：自己应具有正确的审美倾向；尽量满足旅游者的审美需要 五、情绪和情感的影响因素 1、客观事物本身的特性： 2、认知主体本身的特性：身体是否健康；个性等 六、情绪对个体行为的影响 1、对动机的影响：积极的情绪有利于激发、强化人的动机 2、对认知的影响：积极的情绪有利于认知活动的顺利进行 3、对活动效率的影响：积极的情绪有利于提高活动效率 4、对人际关系和心理气氛的影响： 一、旅游者的情绪特征 1、兴奋性 2、紧张感：环境的变化（变化越大，紧张感越强烈） 3、感染性：通过语言、动作、表情影响他人，引起情绪上的共鸣 4、易变性：积极——懒散——平静——疲倦 二、影响旅游者的情绪因素 1、客观条件是否优越：包括旅游资源、接待设施、社会环境因素
第四章旅游者的情绪和情感 课前导读 在社会生活中，每个个体都离不开喜、怒、哀、乐的情绪，这些心理活动是伴随着人的认识过程而产生的，它们既可以反映人们的心理状态，又深刻地影响着人们的心理及其行为。旅游过程是一个情绪体验过程，在旅游六大要素“食、宿、行、游、购、娱”中，情绪无处不在，因此，探究旅游活动中的情绪和情感以及影响因素是非常重要的。 教学目标 1、熟悉情绪和情感的含义及两者的联系和区别。 2、掌握情绪和情感的构成及分类。 3、了解旅游者情绪和情感的特点 4、掌握旅游者情绪和情感的影响因素及情绪和情感对旅游行为的影响。 第一节情绪和情感概述 人在认识客观世界和改造客观世界的活动中，在与人交往的过程中，必然接触到自然界和社会中的各种对象和现象，也一定会遇到得失、荣辱、美丑、顺逆等各种情境，从而产生喜与悲、乐与苦、爱与恨等主观体验，也即情绪、情感。如果没有情绪和情感，人的生活就会黯然失色。试想一个人如果没有成功的喜悦，也没有失败的苦恼；没有悲伤和忧愁，没有友爱和幸福，生活多么的枯燥无味。
一、情绪情感的定义 情绪和情感是指人对于客观事物是否符合自己的需要而产生 的态度、体验。是外界事物所引起的爱、憎、愉快、不愉快、惧怕等的心理状态。对情绪和情感，可以从以下角度理解。 （一）情绪和情感是人对客观事物的一种反映形式，任何情绪、情感都不是自发的，客观事物是产生情绪、情感的来源。引起情绪、情感的客观事物既包括发生在个体身边的人和事物，也包括个体本身的生理状态等。离开了客观事物，情绪、情感就成了无源之水，无本之木。 （二）在现实生活中，并不是所有客观事物都能产生人的情绪和情感，情绪和情感是人对客观事物的态度的体验，是和人的需要联系在一起的。需要在人的情绪和情感产生过程是起着关键性作用的。只有那些与人的需要相联系的客观事物才能引起人的情绪和情感。当然，客观事物与人的需要之间会产生不同的情况。 （三）情绪和情感是对事物态度的体验，不是态度本身。体验才是情绪和情感，离开了体验，也就没有了情绪和情感。个体对事物抱有的态度总是以带有特殊色彩的体验的形式表现出来。比如，作为客观存在的事物，月亮本身有圆有缺，这并不能说明它会产生快乐或悲伤的情绪，人们在这种情境中产生的情绪，是人的一种主观态度的体验。 二、情绪和情感的构成
第四章情绪、情感和意志 教学方法： 1、讲授法 2、案例教学 3、测验法 教学时数： 本章讲授4课时 教学过程； 第一节情绪情感的概述 一、情绪和情感的概念 （一）什么是情绪和情感 是客观事物在人脑中产生的是否充足人的需要的态度体验。 情绪和情感是人的心理生活的一个重要方面，它是伴随着认识过程而产生的。它产生于认识和活动的过程中，并影响着认识和活动的进行。但是，它又不同于认识过程，它是人对客观事物的另一种反映形式，即人对客观事物与人的需要之间的关系的反映。 （二）情绪和情感的区别和联系 在日常生活中，情绪和情感常被混用，或者被看作是同义词。但在心理学中，原始的情绪是与生理的需要满足与否相联系的心理活动，而情感是与社会性需要满足与否相联系的心理活动。情绪和情感既有区别又相联系。情绪是与生理的需要满足与否相联系的心理活动，情绪是动物和人都具有的，但人的情绪与动物的情绪有着本质的区别，人的情绪活动具有社会性。情绪表现一般不稳定，带有情境性。当某种情境性消失时，情绪立即随之减弱或消失。
而情感是与社会性需要满足与否相联系的心理活动。情感与情绪相比，较为稳定，是比较本质的东西，是人对现实事物的比较稳定的态度，是人所特有的。它同社会性的需要、人意识紧密相联，是在人类社会发展的过程中产生的，因此具有社会历史性。 情绪和情感的联系很紧密。一方面，情绪依赖于情感，即情绪的各种不同的变化一般都受制于已形成的情感及其特点；另一方面，情感也依赖于情绪，即人的情感总是在各种不断变动着的情绪中得以表现。离开了具体的情绪过程，人的情感及其特点就不可能现实地存在。因此，从某种意义上说，情绪是情感的外在表现，情感是情绪的本质内容。同一种情感在不同的条件下可以有不同的情绪表现。 由于情感常与社会事件的内容有关，情绪是情感的表现形式，因此，情感的发展变化也是通过情绪的变化来实现的，即任何稳定的情感都是在大量的情绪经验的基础上形成的。要改变一个人的情感也必须依靠情绪共鸣逐渐地达到，而不能迅速、随意地被唤起。 （三）情绪的维度与两极性 二、情绪和情感的产生与表达 （一）情绪的学说 像其它所有的心理过程一样，情绪和情感也是脑的机能，是客观刺激物作用于大脑皮层的结果。一系列的研究表明，情绪和情感的生理基础是复杂的。概括地说，它是大脑皮层和皮层下的神经过程协同活动的结果。一般认为，大脑皮层起主导作用，皮层下部分参与情绪反应，皮层部位参与情绪体验和控制着皮层下中枢的活动。情绪反应的特点在很大程度上取决于下丘脑、边缘系统、脑干网状结构的机能。皮层下各部位的机能与大脑皮层的调节作用是密不可分的。大脑皮层可以抑制皮层下中枢的兴奋，可以控制皮层下中枢的活动。大脑皮层直接控制和调节着人的情绪和情感。 1、詹姆士兰格的情绪学说 这种学说以情绪状态与生理变化之间的直接联系为基础，片面地夸大了外周性变化对情绪的作用，而忽视了中枢对情绪的作用。詹姆士和兰格的共同论点是：情绪似乎只是被那些内脏器官的变化所引起的机体感觉的总和而已。所不同的是，兰格认为全部的情绪由内脏变化所
第四章中小学生情绪情感的发展与教育 一、名词解释 1．情绪 2．情感 3．情绪智力 4．心境 5．激情 6．应激 二、填空题 1．情绪与情感是个体对客观事物是否符合自己的而产生的主观态度体验。 2．情绪与情感由三种成分构成、、。3．情绪情感的功能主要表现在、、。4．表情可以三个方面，即、、。5．小学生的情绪情感表现比较，容易，具有很大的。 6．中学生情绪情感发展趋势是：以外显为主向以发展，从情绪体验的内容看，是以冲动为主向以发展，从情 绪体验的内容看，是以生理需要为主向以转变，从 情绪体验的时间和内容上看，情绪体验的持续性延长，体验丰 富。
7．引导学生建立和谐的人际关系，应该遵循以下六个方面的原则，即：、、、、、。 三、判断题 1．情感是与人的社会性需要相联系的体验，是人类特有的心理现象之一。（） 2．人类的情感有道德感、理智感和美感三种形式。（） 3．小学生的情绪情感在总体上是平静而愉快的。（） 4．儿童道德情感发展过程中表现出来了量变与质变、连续性和阶段性的统一。（） 5．从整体上来说，我国儿童道德情感显示出随年龄增长而发展的趋势，转折年龄主要集中在约8 – 9岁之间。（） 6．小学生的情绪容易发生，但具有来得快、去得也快的特点，中学生对自己的情绪控制能力增强，情绪发生的频率降低，情绪发生的延后时间增长，情绪具有来得快、去得慢的特点。（） 7．中学生的道德情感得到了快速的发展，当他们在违反自己所接受的行为准则时，就会引起痛苦的过失感。（） 8．根据美国心理学家柯尔伯格提出的三水平六阶段的品德发展理论，高中生的道德判断大致处于“后习俗水平”中的“社会契约定向”阶段。（） 四、选择题 1．情绪与情感是影响人身心活动的强大精神力量，对人的现实生活
教学目的与要求 1.了解情绪和情感的理论 2.认识大学生情绪和情感发展的特点 3.掌握情绪和情感的调适策略教学重点 1.情绪的ABC理论 2.情绪和情感的调节策略 教学难点 1.情绪产生的理论 2.情绪和情感的调节策略 教学方法 讲授式 教学时数 2课时 教学内容 一、情绪与情感概述 （一）情绪和情感的概念 ?情绪和情感是人的需求是否得到满足时所产生的一种对客观事物的态度和内心体验。 中介--需要 ?需要能够满足，但欲望不能。欲望就像你看见的地平线。看上去就在附近的某处大地与天空相接。它是那么明显！你可以走到那里去！但你永远到不了那个地方，那个大地与天空的会合处。它们永不相交。 聪明的人往往把欲望变成需要,智慧的人往往只有需要而没有欲望,愚蠢的人往往只有欲望而没明白自己的需要。 ?需要是为了满足生命的成长，但奇怪的是，人们总是会为了满足欲望而剥夺自己的需要，结果就常常把自己的生命置于危险的境地。 ?例如，你需要吃饭，可欲望剥夺了你吃饭的权利，为了身材苗条它迫使你拼命节食。 ?你需要睡觉，可欲望剥夺了你睡觉的权利，为了追求成功它迫使你拼命工作。 你感到幸福吗？ 成就（学历、金钱、地位、能力） 幸福感＝ 欲望 ?有一个关于我国的贫困落后地区党政公务人员、文教卫生人员、城里打工人员和乡下农民的主观幸福感的调查，最具幸福感的是哪一类？
（二）情绪和情感的联系与区别 1、引起情绪和情感的需要的性质不同。 情绪——天然需要 情感——社会需要 2、情绪和情感在稳定性上的差别 情绪——情景性、激动性和短暂性 情感——稳定性和长期性 3、情绪表现的外显性和情感表现的内在性 （三）情绪和情感的结构 情绪和情感由三种组成成分构成： （1）主观体验 指个体对不同情绪和情感状态的自我感受。不同情绪有不同的主观体验，这就构成了情绪情感的心理内容。 如高兴和恐惧的内在感受不同，痛苦和惊奇的内在感受不同。 （2）外部表现 情绪情感的外部表现通常称为表情，是情绪和情感状态下，身体各部位的动作量化形式。包括三种表情： 面部表情：面部肌肉变化的模式。 姿态表情：面部以外的身体部位动作，包括手势、身体姿势等。 语调表情：言语的声调、节奏和速度。如高兴时，语调高昂、语速加快，痛苦时语调低沉、语速慢等。 （3）生理唤醒 情绪和情感也会引起生理反应，涉及广泛的神经系统。不同情绪、情感的生理反应模式是不一样的。如满意、愉快时心跳正常；而恐惧或暴怒时，心跳加速，血压升高，呼吸加快等。 （四）情绪和情感的理论 ?詹姆斯—兰格理论 ?观点：情绪刺激引起身体的生理反应，而生理反应进一步导致情绪体验的产生。
浅谈旅游者的情绪情感 [摘要]旅游就是人们为了满足某种精神和物质需要，离开常住地到异国他乡作短暂停留消费，并希望自己在消费的过程中得到心灵的满足。随着体验经济的到来，旅游业的不断发展，旅游消费也日趋成熟，现今旅游者更注重情感体验的满足，旅游者的情绪情感也对旅游的质量起着越来越重的影响。运用情绪与情感原理对旅游者的情绪、情感及其对旅游者行为的影响进行研究，分析影响旅游者情绪、情感的因素，同时提出了激发与调控旅游者情绪与情感的策略。 [关键词] 情绪情感情感调控 旅游者在大多数情况下获得的旅游收获与旅游享受是一种无形的体验, 旅游体验是现代旅游者的终极目标。大多数父母带着孩子去迪斯尼乐园时, 并不是为了这一事件本身, 而是为了全家共同体验这个特殊的经历。虽然人们无法触摸这种经历, 但是, 人们依然珍视它的价值。旅游者的情绪情感也不无时无刻的影响着旅游者的体验。 一、情绪情感概述 （一）情绪情感的概念 情绪情感是人对客观事物所持态度的体验，是人脑对客观世界的一种特殊的反映形式，是人类行为中最复杂、最重要的一面。 （二）情绪和情感的关系 情绪通常是指那种由肌体的天然需要是否得到满足而产生的心理体验。它是由天然的，低级的，并与生理需要相联系的心理体验，带有情景性、冲动性和不稳定性。 情感是与人在历史发展中所产生的社会需要相联系的心理体验。它是由后天的，高级的，并与心理需要相联系的心理体验，具有情景性、历史性、深刻性和稳定性。 情绪和情感的联系：情绪是情感的外在表现，情感是情绪的本质内容；情绪
情感是多种多样的，情感是一种深刻持久的情绪，它反映着人们的社会关系和社会状况，并对人的社会行为起着积极的和消极的作用 （三）情绪情感的二极性 1．肯定的与否定的2．积极的与消极的3．紧张的与轻松的4．激动的与平静的5．强的与弱的 两极性是相对的，没有爱就无所谓恨，没有快乐就无所谓悲伤，没有紧张就无所谓轻松。所有情绪情感的两极性都是相互联系的，并可以在一定条件下相互转化。 （四）情绪情感的功能 1．增加体能功能 2．信号功能 3．感染功能 4．调节功能 二、旅游者的情绪表现及特征 （一）旅游者情绪的外部表现——表情动作 旅游者的各类情绪发生时，通常伴随着一定的外部表现，如面部表情、身体的姿态、手势及言语器官的活动等，可以被直接观察到，这些统称为表情动作。表情动作能使旅游服务中客我双方语言交流造成不确定性和模棱两可的情况更加明确，成为旅游者的态度、感受的最好诠释。同时旅游者的一些不宜传言的思想或愿望，会通过表情或身体语言来传达。由于受到社会文化、道德规范的制约，旅游者情绪的外显行为也具有一定的人为性和伪装性，旅游者的情绪情感感受被修饰或夸大后，旅游者，旅游者的情绪体验和表情之间出现不一致性。 表情动作是我们了解旅游者情绪情感的客观指标之一。旅游者的表情动作可以从面部表情、姿态表情、言语表情三个方面进行识别。 （1）面部表情——是通过眼部肌肉、颜面肌肉和口部肌肉的变化表现各种情绪。由于面部表情具有跨文化性，同一种面部表情会被不同文化背景下 的人们共同承认和使用，以表达相同的情绪体验。一般来说，旅游者的
第四章情绪、情感和意志 教学方法: 1、讲授法 2、案例教学 3、测验法 教学时数: 本章讲授4课时 教学过程; 第一节情绪情感的概述 一、情绪和情感的概念 （一)什么是情绪和情感 是客观事物在人脑中产生的是否充足人的需要的态度体验。 情绪和情感是人的心理生活的一个重要方面，它是伴随着认识过程而产生的。它产生于认识和活动的过程中,并影响着认识和活动的进行。但是,它又不同于认识过程，它是人对客观事物的另一种反映形式，即人对客观事物与人的需要之间的关系的反映。 (二)情绪和情感的区别和联系 在日常生活中,情绪和情感常被混用,或者被看作是同义词。但在心理学中，原始的情绪是与生理的需要满足与否相联系的心理活动，而情感是与社会性需要满足与否相联系的心理活动。情绪和情感既有区别又相联系。情绪是与生理的需要满足与否相联系的心理活动,情绪是动物和人都具有的,但人的情绪与动物的情绪有着本质的区别,人的情绪活动具有社会性。情绪表现一般不稳定，带有情境性。当某种情境性消失时,情绪立即随之减弱或消失。
而情感是与社会性需要满足与否相联系的心理活动。情感与情绪相比,较为稳定，是比较本质的东西,是人对现实事物的比较稳定的态度,是人所特有的。它同社会性的需要、人意识紧密相联,是在人类社会发展的过程中产生的，因此具有社会历史性。 情绪和情感的联系很紧密。一方面，情绪依赖于情感,即情绪的各种不同的变化一般都受制于已形成的情感及其特点;另一方面，情感也依赖于情绪，即人的情感总是在各种不断变动着的情绪中得以表现。离开了具体的情绪过程,人的情感及其特点就不可能现实地存在。因此,从某种意义上说,情绪是情感的外在表现，情感是情绪的本质内容。同一种情感在不同的条件下可以有不同的情绪表现。 由于情感常与社会事件的内容有关，情绪是情感的表现形式，因此,情感的发展变化也是通过情绪的变化来实现的，即任何稳定的情感都是在大量的情绪经验的基础上形成的。要改变一个人的情感也必须依靠情绪共鸣逐渐地达到,而不能迅速、随意地被唤起。 (三)情绪的维度与两极性 二、情绪和情感的产生与表达 （一）情绪的学说 像其它所有的心理过程一样，情绪和情感也是脑的机能，是客观刺激物作用于大脑皮层的结果。一系列的研究表明，情绪和情感的生理基础是复杂的。概括地说，它是大脑皮层和皮层下的神经过程协同活动的结果。一般认为,大脑皮层起主导作用，皮层下部分参与情绪反应,皮层部位参与情绪体验和控制着皮层下中枢的活动。情绪反应的特点在很大程度上取决于下丘脑、边缘系统、脑干网状结构的机能。皮层下各部位的机能与大脑皮层的调节作用是密不可分的。大脑皮层可以抑制皮层下中枢的兴奋，可以控制皮层下中枢的活动。大脑皮层直接控制和调节着人的情绪和情感。 1、詹姆士兰格的情绪学说 这种学说以情绪状态与生理变化之间的直接联系为基础，片面地夸大了外周性变化对情绪的作用,而忽视了中枢对情绪的作用。詹姆士和兰格的共同论点是：情绪似乎只是被那些内脏器官的变化所引起的机体感觉的总和而已。所不同的是,兰格认为全部的情绪由内脏变化所
第七章 旅游者的情绪情感 教学要点：旅游情绪情感的种类与旅游行为。 目标：通过学习，了解旅游情绪情感的种类与旅游行为及旅游 者情绪情感对旅游行为的影响。 参考书标本等。 组织教学: 检查出勤人数及假条 （1分钟） 导入新课:旅游心理学是心理学的一门分支学科，它是把心理学的相关 研究成果和有关原理及研究方法运用到分析、了解旅游这一 现象上来而产生的新兴应用学科。 （3分钟） 识、能力培养目标：了旅游者的情绪情感种类与旅游行为。 教学难点：旅游者的情绪情感种类与旅游行为 （2分钟）新课内容: （82分钟） 布置作业： （2分钟） 第七章 旅游者的情绪和情感
一、情绪和情感概述 （一）情绪和情感的概念 所谓情绪和情感，是人对客观世界的一种特殊的反映形式、是人对客观事物是否符合自己需要的态度的体验。 第一，情绪和情感也是人对客观现实的一种反映形式。 第二，人所以对客观现实是否符合需要的态度能有所体验，是因为人在与客观事物接触的过程中，客观现实与人的需要之间形成了不同的关系。 第三，在现实生活中．并不是所有事物都可以产生情绪和情感。 （二）情绪和情感的区别和联系 1、引起情绪和情感的需要的性质不同 情绪通常是指那种有机体的天然需要是否得到满足而产生的心理体验；情感则与人在历史发展中所广生的社会需要相联系 2、情绪和情感在稳定性上的差别 情绪带有很大的情景性、激动性和短暂性，一般是出于暂时特定的条件所引起的；情感则既具有情景性又具有稳定性和长期性。 情绪情感的区别是相对的，有时人的情感也能以强烈、鲜明的体验表现出与人的自然需要相联系的情绪。而情绪长期积累，就会转化为情感。在日常生活中，情绪和情感并没有严格的区别，情绪通常都是作为一般情感的同义语来运用的。 （三）情绪、情感的两极性 1、肯定性和否定性的两极对立 2、积极 ( 增力的 ) 和消极 ( 减力的 ) 的对立 3、紧张和轻松的对立 4、激动和平静的对立 5、强与弱的两极性 （四）情绪、情感的分类 1、根据性质分类 快乐 ；愤怒 ；恐惧 ；悲哀 ；喜爱 2、根据发生的强度、速度、持续时间分类 1）心境 心境是一种比较微弱、平静而持续一定时间的情绪体验，它平静而微弱．持续而弥散。心境的特点是不具有特定的对象，它是具有弥散性的情绪状态。