1、借“巨人”之力
1987年广西柳州牙膏厂研制成功为适应消费者的更高要求和向国际看齐的第二代“两面针”中药牙膏。为推广这种牙膏，他们打算在北京召开一次新闻发布会。可是，当时这种形式的新产品消息发布会还不多见，地方性产品在北京召开消息发布会更少有。而且，当时该厂还未建成公共关系部，负责公共工作的专业人员水平也不高，没有能力自行举办这样的新闻发布会。为了使新闻发布会开得成功，他们想到了借助北京的公共关系公司的优势。经多方考查，他们决定委托中国首家公共关系公司——中国环球公共关系公司于1987年9月在北京召开了一次新闻发布会，在会上重点介绍了第二代“两面针”中药牙膏。这次发布会由于环球公共关系公司的巨大影响，吸引了首都新闻界、工商界众多人士参加，大大提高了柳州牙膏厂及其第二代“两面针”的知名度。这比该厂自己进行的这类活动更有效和更具经济效益。
[评析]
组织设置任何机构都涉及到经济效益的问题，公共关系部的设置也是如此。一些小型社会组织在其人力、无力、财力有限的情况下，显然无力设置一个门类齐全的公共关系部。但是小型社会组织和大型社会组织一样有方方面面的公众工作要做。在此情形下，设置一个极简单的公共关系部（或同类机构），其余工作请专业公关公司代理完成，借助专业公关公司广泛的影响和巨大的优势，提高自己的知名度和美誉度，看来更合算。柳州牙膏厂正是从这点认识出发在北京举办新闻发布会的，获得了极大的成功。
公共关系工作是一门知识和技术要求都很高的复杂的工作。有一些企业组织尽管认识到公共关系的重要性，并成立了公共关系部，但对如何进行公关活动不甚了解，迫切需要得到行家里手的指点和帮助。柳州牙膏厂委托环球公关公司开展业务，加强了他们与新闻界的联系。
另外，由于组织内公关人员的经验和活动范围的局限性，不容易使公共关系工作更上一层楼，最好的办法是聘请公共关系专家当顾问或委托公关公司开展活动，这样既可以使组织内的公关人员在活动的过程中得到公关专家的指导，提高素质，又可以确保活动有效开展。
2、“委屈奖”与企业形象
辛某，女，某市国际贸易中心纺织商场青年营业员，胸卡号码3225。1991年11月一天中午，有一中年妇女看好了辛某所在柜台的一种进口大衣呢料。辛某热情地接待了这位顾客，并按有关规定让出呢料匹头部分给中年妇女量足布料。中年妇女很蛮横，非让辛某再多让出10cm的料子。这显然是不合理的，实属无理要求，并告诉她有关规定。可
那位妇女根本不听，从辛某手中夺过布尺，指着小辛鼻子口出不逊，破口大骂。辛某受到侮辱，心中无比委屈，却现出适态的微笑，有礼有节地劝说这位不讲道理的女顾客。当时有很多顾客无法忍受这种粗野蛮横对文明的摧残，纷纷挤上前来指责那位妇女。当那妇女悻悻离开时，辛某还是微笑着（眼含泪水）和声说道：“不能满足您的要求，我很抱歉，欢迎再来。”
几天以后，国贸中心经理办公室收到一些当时在场顾客的来信，信中说道：“当我看到3225”号营业员在受到顾客侮辱的情况下，仍然和颜悦色地为顾客服务时，感到这位营业员有较高的道德修养，真正体会到了国贸中心为顾客提供一流服务的真诚宗旨。”
某市国际贸易中心的领导，全面调查了这件事，对辛某的做法给予充分肯定，并倡议全体员工学习这种服务精神，并颁发给辛某“委屈奖”。
评析：
受到顾客的无理辱骂，仍能微笑服务，这说明辛某真正实现了“顾客永远是对的”这一企业经营理念。能真正的做到这一点也说明了辛某具有很高的为人民服务的职业道德，具有强烈的公共关系意识，懂得如何在细微之处塑造企业的形象，为企业赢得更多的公众。
企业形象是社会公众及社会组织对企业、企业行为、企业的各种活动成果多给予的整体评价与一般认定，是企业内在素质和外在表现的综合作用与反映。企业形象是通过静态实物，如建筑外观、环境装饰、产品包装等，以及动态言行，如企业广告宣传、社会活动、领导及员工形象向外传播的。
3、你会坐吗？”
------一次公关部长聘任考试
一家公司准备聘用一名公关部长，经笔试筛选后，只剩8名应试者等待面试。面试限定他们每人在两分钟内对主考官的提问作出回答。当每位应试者进入考场时，主考官说的是同一句话：“请您把大衣放好，在我面前坐下。”然而，在进行面试的房间中，除了主考官使用的一张桌子和一把椅子外，什么东西也没有。
有两名应试者听到主考官的话以后，不知所措；
另有两名急得直掉眼泪；
还有一名听到提问后，脱下自己的大衣，搁在主考官的桌子上，然后说了句：“还有什么问题？”结果，这五名应试者全部被淘汰了。
剩下的三名应试者，一名听到主考官发问后，先是一愣，旋即脱下大衣，往右手上一搭，躬身致礼，轻轻地说道：“这里没有椅子，我可以站着回答您的问话吗?” 公司对这个人的评语是：“有一定的应变能力，但创新开拓不足。彬彬有礼，能适应严格的管理制度，可用于财务和秘书部门。”
另一名应试者听到问题后
，马上回答道：“既然没有椅子，就不用坐了。谢谢您的关心，我愿听候下一个问题。”公司对此人的评语是：“守中略有攻，可先培养用于对内，然后再对外。”
最后一名考生的反应是，听到主考官的发问后，他眼睛一眨，随即出门去，把候考时坐过的椅子搬进来，放在离主考官侧前约一米处，然后脱下自己的大衣，折好后放在椅子背后，自己就在椅子上端坐着。当“时间到”的铃声一响，他马上站起来，欠身一礼，说了声“谢谢”，便退出考试房间，把门轻轻地关上.
公司对此人的评语是：“不着一词而巧妙地回答了问题；性格富有开拓精神，加上笔试成绩佳，可以录用为公关部长。
1．假如你是应试者，你准备怎样放置大衣、怎样坐下？
2．现在一家公司聘任你为人力资源部主管，请你设计一套选拔公关人员的考试办法。
4、号称美国“旅馆之王”的希尔顿，在世界五大洲各大都市中拥有70余家旅店。在其创业之初，其母曾忠告他说：“除了对顾客诚实之外，还要想办法使每一个住过希尔顿旅馆的人还想再来住，你想要一个简单、容易、不花本钱而行之有效的办法去吸引顾客。”时值美国经济萧条，旅馆业的不景气之际，希尔顿向全体员工提出：“我请各位记住，千万不可把愁云挂在脸上！无论旅馆本身遭遇的困难如何，希尔顿旅馆服务员的微笑永远是属于旅客的阳光。”从此，他每天必定向服务员提出的问题便是“你今天对顾客微笑了没有？”正是这句名言，形成了其旅馆整体良好的形象，最终使其渡过难关，一花独放。
评析：
这说明，组织的形象，不是靠少数决策者去着意塑造，靠几个公关人员去拼命努力就能完成的。塑造组织形象，是一个整体行为，组织内任何一个人的言行，都可能存有正负效应，既可能给组织整体形象添光增彩，也可能玷污抹黑。因而，强调全员公关，乃是塑造组织良好形象的根本。
5、案例研讨
上海三菱电梯公司的新招
中日合资的上海三菱电梯有限公司开业于1987年1月1日，在庆祝
开业一周年时，公司请公关专家策划了一次别开生面的公关活动。主
题是：为上海市的人才培养经行智力投资，显示公司重视科学技术，
拥有众多人才的雄厚实力，扩大公司的影响。具体措施如下：
1.利用上海电视台颇受观众欢迎的大舞台节目开办200期的机会，
元旦之夜在电视台举办小型文艺晚会，公司与电视台互庆互贺。晚会
观众是公司内有贡献的员工代表、公司中日双方首脑、公司合作伙伴
代表等，共约二三百人，电视进行转播的一个多小时中，人人都获得
近镜头。晚会中，有中方
总经理代表公司致谢辞，日方副总经理全家
表演唱中国歌曲。节目中，有介绍公司的内容。
2.晚会上，发布一条信息：为代表公司对上海各界一年来关照的
感谢，凡在1978年1月1日与公司同日诞生，有市区户口的儿童，第
二天可由家长凭户口簿到公司销售部接受公司馈赠的生日礼物。公司
事先从有关部门那里获悉，与公司同龄的儿童有一千余名。
案例评析：
精心策划公共关系传播，可以大大提高组织的知名度和美誉度。上海三菱
电梯公司在其开业一周年之机，独具匠心地策划和组织了这次庆典活动，取得
了好的传播效果。
其成功之处主要在于：
1、活动创意新颖、构思独特
他们在活动主题的设计上，以“智力投资、培养人才”这一社会关注的热点
问题为核心，既容易引起社会各界的共鸣和普通好评，又可向公众显示公司是
一个具有战略眼光、目标远大的组织，是一个经济实力雄厚的组织，从而取得
了良好的社会效益。在活动对象的选择上，以上海市与公司同日诞生的孩子为
特定对象，不仅有利于使整个活动充满温馨欢乐的感情色彩，而且让人感到这
是一种具有人情味的企业对社区报恩的行动，从而赢得人心。在活动时间的安
排上，抓住公司开业一周年与上海电视台受观众喜爱的栏目开办200期、元旦
之夜等时间上的巧合，不仅利用“黄金时间”的高收视率扩大影响，而且利用三
个时间的相关性，使公众对公司的开业日有一个难忘的印象。在活动地点的选
择上，以电视台名牌栏目作为庆典活动的场所，既巧借已享誉社会的“大舞台”
展现公司形象，又巧寓公司将在社会大舞台上一展身手之志，可谓巧中之巧，
让人回味无穷。
2、巧妙利用多种传播媒介
他们既利用电视这种大众传播媒介进行现场直播，轰轰烈烈的拉开了活
动的序幕；又利用文艺晚会、发布消息等群众传播媒介和利用馈赠礼品等个
体传播媒介，与公众进行双向交流；此外，还通过制造新闻，利用报纸这种
大众传播媒介，对活动进行连续报道。这几方面传播媒介的互相配合，构成
了一个强劲的宣传态势，紧紧吸引了公众的注意力，大大增强了活动的感染
力，达到了扩大公司影响的目的。
3、注重传播近期效果与传播长远效果的结合
他们通过庆典活动与文艺晚会的联办，连续发布消息，逐次增强信息刺
激强度，并敏锐地抓住偶发事件，由副总经理亲自选礼物到一个因故缺席的
孩子家中，一再引新闻媒介的报道，形成近期的“轰动”效果。进而又作出了
三年后为孩子举办智力竞赛和关心孩子
直至他们踏上工作岗位等重大承诺，
有意识地将新闻媒介和公众对企业的关注保持并延续到将来，使传播既有近
期效果又有长远效果，真可谓独具匠心，别具一格。
6、案例2 汉斯的妙计
有一年，规模宏大的世界博览会在美国芝加哥举行，会上陈列着世界各厂家的产品。美国赫赫有名的57罐头食品公司（汉斯食品公司）的汉斯先生，将自己公司的罐头食品业送去参加展览。但是万万没有想到博览会的会务人员派给他一个会场中最偏僻的阁楼。尽管前来参观的人摩肩擦踵，但却几乎没有人光顾汉斯先生的阁楼。整整一个星期过去了，汉斯终于想出一个绝妙的计策。
案例评析：
不利的条件是公共关系传播的障碍，偏僻的阁楼阻碍了汉斯公司即产品与公共交流。在缺少地利的情况下，如果公共关系人员不采取积极措施，汉斯公司就失去来参加此次世博会的意义，为此汉斯运用谋略技巧，最后取得“汉斯公司的阁楼，成了博览会的名胜”，参观者络绎不绝的特殊效果。
请同学们想一想，在通常情况下，我们该怎么办？是去找主持人，协商调整参展位置？或是大闹一通，甚至负气撤出博览会？或许，汉斯的做法及谋略技巧给予我们某些启示。
7、案例
花篮换棉胎
在香港中迅贸易公司与梧州航运总公司合资建立的梧州迅华（欧美）汽车维修有限公司开业庆典的日子，前往祝贺的人们惊异地发现，与其他同类公司开业时花篮簇拥、气派豪华的情景不同，会场上仅摆着几个租来的花篮，其他陈设也简朴大方。会上，人们看到公司董事长、港商赵洁泉先生将28000多元的现金支票交给梧州市代市长倪龙生。赵先生说这笔钱原是购买花篮的款，请市长代表灾民对赵先生的义举和爱心表示赞赏和感谢。赵先生说：“再多的花篮也只能风光几日，换成棉胎，帮助有困难的灾民过一个温暖的冬季，比摆花篮的意义要大得多。”
评析：
公共关系策划是一种富有创造性的智力活动，这种活动不同于一般的迎来送往的接待工作。一项优秀的策划应该具有这样的特点：即通过公共关系人员大脑的创造，将一件未来不可能不具备新闻价值的事件赋予其新闻性。制造新闻是公共关系中非常流行的作法——制造新闻。制造新闻是公共关系策划的精髓。迅华公司的开业庆典活动未来非常普通，但因为策划得当，达到了制造新闻的效果，多家新闻单位予以报道。 一般来说，成功制造的媒介事件总是与有特色的公共关系专题活动密切相关的。从上述案例中，我们能归纳出其遵循了制造新闻的三条规律：
一、开业庆典活动具有“新、
奇、特”三大特色。这三点特点充分表现在“花篮换棉胎”上。突破了一般开业庆典的形式。
二、抓住了当时社会上的公众较为关心的话题——赈灾救灾。策划的活动能与热点问题有关，但到了轰动性的效果。
三、社会名流、权威人士是新闻媒介跟踪报道对象。迅华公司的开业庆典能够“请”来代市长，效果是很好。
8、案例2 开业三天，高价迎宾
某城市有一家拥有二十余名员工的专业生产仿古电镀产品的小型电镀厂，其产品造型逼真，惟妙惟悄，但苦于没有更多的资金去大肆宣传，使得本该大受喜爱、颇具市场潜力的产品不能赢得人们的认可。为了扩大销售，该厂在闹市区租了一间不足30平方米的房子制作门市部。开张庆典之日，他们别出心载，精心策划了一次逆向公共关系事件。
评析：一个普通销售带电镀产品的小店，可以说除了普通之外毫无特别之处能引起人们的注意，二他们却能基于此抓住人们的心理，在新与奇上大做文章，成功的策划了媒介事件，达到了扩大知名度的目的。小店主人的策划，不谓不高明。3米高的仿古电镀工艺品做醒目标识，让人们知道店内所售何物的同时又联想到产品的上乘质量，同时标识物对视觉的强烈刺激会给人们留下深刻的印象，人们再一见到类似标志时就想起小店。“开业三天，高价迎宾”所设下的悬念，吸引着好奇的人们前来寻找答案。于是乎，“物以稀为贵”的价值观导致了人们争相高价抢购仿古电镀工艺品的必然。如此不起眼的小店，竟在开业之日以高价迎宾而掀起了人们的抢购热潮，单就这一点来说，也足以引起媒体界的关注。报纸的报道哦，无形中提升了小店的声誉，使其在开业之初名扬四方，身价陡增。这一切功劳，都来自于店主的逆向公共关系。但这里强调说明一点的，就是小店以货真价实为基础，以城市信誉为基本，这是其策划取得成功的必要前提。
9、“格力空调”广告（报纸）
标题：能干，不一定出声
画面：一只芦花鸡生蛋后的“咕咕”的报公神态
正文：母鸡才下一个蛋，就咕咕叫个不停，吵得左邻右舍不得安宁。真正能干的，总是在表现出非凡创造力的同时，保持冷静的心态。格力的优良品质有目共睹，却从不大声夸耀，一直是静静地工作。格力空调一一贯的创造精神，制造冷、噪音小。格力为您想得更周到、专心为您营造一个舒适宁静的环境。
评析：
一个普通销售带电镀产品的小店，可以说除了普通之外毫无特别之处能引起人们的注意，二他们却能基于此抓住人们的心理，在新与奇上大做文章，成功的策划了媒介事件，达到了扩大知
名度的目的。小店主人的策划，不谓不高明。3米高的仿古电镀工艺品做醒目标识，让人们知道店内所售何物的同时又联想到产品的上乘质量，同时标识物对视觉的强烈刺激会给人们留下深刻的印象，人们再一见到类似标志时就想起小店。“开业三天，高价迎宾”所设下的悬念，吸引着好奇的人们前来寻找答案。于是乎，“物以稀为贵”的价值观导致了人们争相高价抢购仿古电镀工艺品的必然。如此不起眼的小店，竟在开业之日以高价迎宾而掀起了人们的抢购热潮，单就这一点来说，也足以引起媒体界的关注。报纸的报道哦，无形中提升了小店的声誉，使其在开业之初名扬四方，身价陡增。这一切功劳，都来自于店主的逆向公共关系。但这里强调说明一点的，就是小店以货真价实为基础，以城市信誉为基本，这是其策划取得成功的必要前提。
10、桂林百货大楼退货启事
桂林百货大楼电柜一日突然发现所进的一种牌号的彩色电视机普遍存在质量问题，并已经售出十多台。为此他们专门在《桂林日报》登出启事，请购买了该牌号彩电的顾客尽快到大楼办理退换事宜，来往运费均由大楼承担，为表示歉意和赔偿给顾客带来的麻烦，每台彩电发给50元补偿费。此事在市民中引起极大反响。
评析：
公众按发展过程的不同特点，可分为非公众、潜在公众、知晓公众、行为公众。处于不同发展阶段的公众，其关系协调的方法是不一样的。本案例，对桂林百货大楼来说，买了有质量问题的彩电的顾客，已成了潜在公众，即面临着大楼行为引起的彩电质量不好的潜在问题，但由于这个潜在问题尚未充分显露，顾客也没有意识到，所以他们与大楼的关系尚处于潜伏状态。
在这种情况下，应付的方法只能有两个：仪式任其发展，要么顾客没有发现问题，事情侥幸躲过，要么被顾客发现问题，公也由潜在公众发展为知晓公众和行为公众，他们会找上门，甚至想有关们投诉，给企业形象造成损害。二是公共关系人员未雨绸缪，加强预测，采取必要措施，将问题解决在萌芽状态，积极引导事情向好的方向发展。无疑后者才是解决问题的积极正确的方法。在这里桂林百货大楼的公共关系人员审时度势，决意把问题消灭在萌芽状态，他们不仅没有掩盖问题，反而主动出击，发出启事，结果不但没有损害企业的形象，反而是广大市民感觉到百货大楼是个以诚取信的企业，是个真正维护顾客利益，真正把顾客奉为上帝的好企业。
这个案例说明，公众按过程分类，具有极大的显示意义。特别是在问题还处于潜伏状态时，公共关系人员就应密切关注事态发展
，分析各种可能出现的后果，党事情不可避免要变糟时，必须采取预警措施。
11、临终前的调动
1984春节前夕，白云山机场降落了一架从上海飞来的飞机，乘客中有一位特殊的客人，他就是上海药研所的科研人员梅放。他今天是被送往医院抢救，同时，也是正式调来广州白云山制药厂，向厂方报到的。
评析：
员工，是社会组织最重要的内部公众，是内求团结的首要对象。作为企业，首先要尊重每一位员工的个人价值，培养他们对企业的认同感和归属感，同时，还应尽力满足员工的各种需求，包括精神的和物质的，这是公共关系处理员工关系的基本要求，为此企业必须对员工真诚相待，倍加爱护。上海药研所和广州白云山制药厂的领导者对职工和科技人员情深义厚，关怀备至，不因为梅放生命垂危而对他冷漠，也没有因为调动而互相推卸责任。这种对员工真切赤诚的爱，必然会得到员工的回报。梅放为药厂所感动，病危不忘药厂，带病坚持科研，终于研制出甲苯咪唑有效结晶。这说明尊重员工的价值，关心员工的一切，是培养员工归属感，协调好员工关系的有效手段。
12、包退服务暖人心
一位顾客，在某家商场买了一台电视机，电视机的质量很好，图像清晰，样式新颖，功能较全，而且音质不错。可抱回家里，妻子却以影响孩子学习为理由反对买电视，坚决要他退掉，他犯愁了，电视机一点毛病没有，凭什么找人家退货？可妻子又吵又闹，不退不行
评析:作为一个组织存在于社会上，时刻要面对自己的公众，组织与公众之间的社会关系状态和公众舆论状态如何，决定了组织的前途和命运，组织如何能够依靠群众，深深地扎根于公众，达成树立良好形象的目标，就成为了一个值得深思的问题。
真诚地为公众服务就要想顾客之所想，急顾客之所急，该家电商场的所做恰好是这方面的典范，假如该商场的领导没有想在顾客之前，没有3天内包退的规定，售货员能如此去做吗？这是何等的细致入微的服务啊！电视机没毛病也包退，这看似平淡无奇的规定，却换取了顾客的家庭和睦，也赢得了顾客对商场的感激与信赖，他会成为商场的忠实宣传员，这些对企业来说都是最宝贵的。