第十章领导概论
§1 管理者与领导者
一、领导与管理
在字面上，“领导”有两种词性含义。一种是名词属性的“领导”，即“领导者”的简称；二是动词属性的“领导”，即“领导”是“领导者”所从事的活动。所以，领导既可以指一种类型的管理人员，也可以是作用于被领导者的一种活动。可见，领导和管理有着密切的关系。
从表面上看，两者没有什么差别，人们通常将它们混为一谈。但实际上，两者是有本质区别的。
首先，我们看一看它们的共性。从行为方式看，领导和管理都是一种在组织内部通过影响他人的协调活动，实现组织目标的过程。从权力的构成看，两者也都是组织层级的岗位设置的结果。
其次，我们看一看它们之间的区别。从本质上说，管理是建立在合法的、有报酬的和强制性权力基础上的对下属命令的行为。而领导则是可能建立在合法的、有报酬的和强制性的权力基础上，也可能更多的是建立在个人影响权和专长权以及模范作用的基础上。
因此，一个人可能既是管理者，也是领导者，而领导者和管理者两者相分离的情况也会存在。从行为方式的作用对象来看，行使管理职权的人称为管理者。但管理者的本质是被任命的，他们拥有合法的权力进行奖励和惩罚，其影响力来自他们所在的职位所赋予的正式权力。相比之下，作为行使领导职权的领导者，则既可以是任命的，也可以是从某个群体中产生出来的，如，梅奥20世纪30年代在霍桑试验的研究中指出的非正式群体的头领。所以，领导者也可以不运用正式权力来影响他人的活动。
在理想情况下，所有的管理者都应是领导者，但是，并不等于说所有的领导者必然具备完成其他管理职能的能力，因此，不应该所有的领导者都处于管理岗位上。一个人能影响别人这一事实，并不表明他具有组织运行及其岗位要求的管理能力，如计划、组织、控制以及创新等。领导的本质，就是被领导者的追随和服从，它不是由组织赋予的职位和权力所决定的，而是取决于追随者的意愿，因此，有些具有职权的管理者可能没有部下的服从，也就谈不上真正意义上的领导者。管理学意义上的领导者，是指能够影响他人并拥有管理的制
度权力的人。
二、领导者与管理者
管理者是被任命的，他们拥有合法的权力对下属进行奖励和处罚，其影响力来自他们所在的职位所赋予的正式权力；领导者可以是任命的，也可以是从群体中产生出来的，他可以不运用正式权力来影响他人的活动。
在理想情况下，所有的管理者都应是领导者。但是，并不是所有的领导者必然具备完成其他管理职能的潜能，因此不应该所有的领导者都处于管理岗位上。
§2 领导特质理论
领导特质理论概述：该理论最早期的研究集中于找出领导者实际具有的特性或个人品质，以期预测具备什么样的人格特征或品质的人最适合充当领导者。
1949年以前，传统的领导特质理论认为，领导者的特性或品质是先天的，天赋是一个人能否充当领导者的根本因素。
◆ 心理学家吉普（J.R.Gibb）认为：天才的领导者应该具备7种个性特点：
外表英俊潇洒，有魅力；有言辞；智力过人；具有自信心，心理健康；善于控制和支配他人；性格外向；灵活敏感。
◆ 斯托格迪尔（R.Stogdill）则认为：领导者应具有16种先天特性：
有良心；可靠；勇敢；责任心强；有胆略；力求革新与进步；直率、自律；有理想；良好的人际关系；风度优雅；胜任愉快；身体健康；智力过人；有组织能力；有判断力。
现代领导特质理论一－反传统领导特质理论强调遗传、天赋的片面观点，认为领导者的个性特征和品质是在后天的实践中形成的，并且可以通过培养和训练加以造就。因此，领导是一个动态的过程。
◆ 美国的包莫乐（W.J.Baumol）教授曾对企业家应具备的条件作过研究，他提出一个企业家应具备下面10个方面的条件：
（1）合作精神：能赢得人们的合作，愿意与其他人一起工作，对人不是压服，而是感服和说服；
（2）决策才能：依据事实而非想象来进行决策，有高瞻远瞩的能力；
（3）组织能力：善于组织人力、物力和财力；
（4）精于授权：能抓住大事，把小事分给部属去完成；
（5）善于应变：权宜通达、机动进取而不抱残守缺、墨守成规；
（6）勇于负责：对上下级以及整个社会抱有高度责任心；
（7）勇于求新：对新事物、新环境、新观念有敏锐的接受能力；
（8）敢担风险：要敢于承担改变企业现状时遇到的风险，并有创造新局面的雄心和信
（9）尊重他人：重视和采纳别人的合理化意见；
（10）品德超人：在品德上为社会和企业员工所敬仰。
◆ 日本企业界要求领导者应具有10种品德和10项能力。
十种品德是：
（1）使命感：无论遇到什么困难，都要有完成任务的坚强信念；
（2）信赖感：同事之间、上下级之间保持良好的关系，互相信任与支持；
（3）诚实：在上下级之间和同事关系中，要有真心实意，以诚相待；
（4）忍耐：具有高度的忍耐力，不能随意在下属面前发脾气；
（5）热情：对工作认真负责，对同事与下级热情体贴；
（6）责任感：对工作敢负责任；
（7）积极性：对任何工作都要主动，以主人翁的态度去完成；
（8）进取心：能在事业上积极上进，不满足现状；
（9）公平：对人对事都要秉公处理，不殉私情；
（10）勇气：有向困难挑战的勇气。
十项能力是：
思维、决策能力；规划能力；判断能力；创造能力；洞察能力；劝说能力；对人的理解能力；解决问题的能力；培养下级的能力；调动积极性的能力。
◆ 科特教授在对成功企业的领导者研究后，总结出实施成功领导过程中对领导者个人素质有如下的要求：
（1）行业和企业知识。有广泛的行业知识（市场、竞争、产品、技术）；广泛了解公司情况（主要领导人及其成功原因、公司文化、历史、制度）。
（2）在公司和行业中有良好的人际关系。在公司和行业中建立了一整套广泛而稳固的人际关系。
（3）信誉和工作记录。在公司主要活动中，有很高的声望和出色的工作记录。
（4）能力和技能。思维敏捷，有很强的分析能力，良好的判断力，以及能从战略上、全局上考虑问题的能力；有很强的人际交往能力，能迅速建立起良好的工作关系，感情投入，有说服力，注重对人及人性的了解。
（5）个人价值观。十分正直，能公正地评价所有的人和组织。
（6）进取精神。有充沛的精神；有很强的领导动机，它是建立在自信心基础上的对权力和成就的追求
◆ 瓦伦·本尼斯（Warren Bennis）研究了90位美国最杰出和最成功的领导者，发现他们有4种共同的能力：有令人折服的远见和目标意识；能够清晰地表述这一目标，使下属明确理解；对这一目标的追求表现出一致性和全身心的投入；了解自己的实力并以此作为资本。
◆ 康格（Conger）和凯南格（Kanungo）研究发现，具有领导魅力的领导的特点：
他们有一个希望达到的理想和目标；为此目标能够全身心的投入和奉献；反传统；非常固执和自信；他们是激进变更的代言人而不是传统现状的卫道士。
表11-1总结了具有领导魅力的领导者的关键特点。
领导魅力的领导与下属的高绩效和高满意度之间有着显著的相关性。为具有领导魅力的领导者工作的员工受到激励而愿意付出更多的工作努力，而且由于他们喜爱自己的领导，也表现出更高的满意度。
§3 领导方式及其理论
一、勒温的三种领导行为方式
1、专制式（专权式或独裁式）：
特点：
①个人独断专行，组织决策完全由领导者做出
②领导者预先安排一切工作内容、程序和方法，下级只能服从
③除工作命令外，从不把更多消息告诉下级，下级没有任何参加决策的机会
④主要靠行政命令、纪律约束等来维护领导者权威
⑤领导者与下级保持相当的心理距离。
2、民主式：特点：
①领导者在决策前同下属磋商
②分配工作时，尽量照顾到组织每个成员的能力、兴趣和爱好
③下属有相当大的自由度
④主要运用个人的权力和威信使人服从
⑤领导者积极参加团体活动，与下属无心理距离。
3、放任式：特点：
是极少运用权力影响下属，给下属以高度独立性，以至放任自流。
4、优缺点：
放任式效率最低；
专制式能得到组织目标，但组织成员无责任感，士气低落；
民主式效率最高，且组织成员关系融洽，工作积极主动，富有创造性。二、俄亥俄州立大学的研究
大约在密执安大学对领导方式展开研究的同一时期，美国俄亥俄州立大学的研究人员弗莱西曼(巳A．F1eishman)和他的同事们也在进行关于领导方式的比较研究。他们的研究样本，是国际收割机公司的一家卡车生产厂。他们的研究结果本来罗列了十种不同的领导方式，但最后，他们把这十种类型进一步分为两个维度，即领导方式的关怀维度(consideration)和定规维度(initiation of Structure)。
关怀维度代表领导者对员工之间以及领导者与追随者之间的关系、相互信任、尊重和友谊的关心，即领导者信任和尊重下属的观念程度。定规维度代表领导者构建任务、明察群体之间的关系和明晰沟通渠道的倾向，或者说，为了达到组织目标，领导者界定和构造自己与下属的角色的倾向程度。该项研究说明，一个领导者的行为在每一种维度中可以出现很大的
变化。领导者在每种维度中的位置，通过对两种维度的问卷调查测度。根据这样的分类，领导者可以分为四种基本类型，即高关怀一高定规、高关怀一低定规、低关怀一高定规和低关怀一低定规。
俄亥俄州立大学的这项研究发现，在两个维度方面皆高的领导者，一般更能使下属达到高绩效和高满意度。不过高一高型风格并不总是产生积极效果；而其他三种维度组合类型的领导者行为，普遍与较多的缺勤、事故、抱怨以及离职有关系。其他发现还有，领导者的直接上级给领导者的绩效评估等级，与高关怀性成负相关。
三、管理方格论
密执安大学和俄亥俄州立大学的研究结果发表以后，引起了对理想的领导方式广泛的讨论。一般的看法是，理想的领导行为既要是绩效型又要是关怀型的。对这种理想的领导方式加以综合的重要成果，是美国德克萨斯大学的布莱克(B1ake)和穆顿(Mouton)提出的关于培养领导方式的管理方格论。这一理论充分概括了上述两项研究所提炼的员工导向和生产导向维度。在这种领导方式论中，首先把管理人员按他们的绩效导向行为(称为对生产的关心)和维护导向行为(称为对人员的关心)进行评估，给出等级分值。然后以此为基础，把分值标注在两个维度坐标界面上，并在这两个维度坐标轴上分别划出9个等级，从而生成81种不同的领导类型。如图11—1所示，有代表性的领导方式为(1，9)型，又称为乡村俱乐部型管理，表示领导者只注重支持和关怀下属而不关心任务和效率；(1，1)型，又称为贫乏型管理，表示领导者付出最令的努力完成工作；(5，5)型，又称为中庸之道型管理，表示领导者维持足够的任务效率和令人满意的士气；(9，1)型，又称为任务型管理，表示领导者只重视任务效果而不重视下属的发展和士气；以及(9，9)型，又称为团队型管理，表示领导者通过协调和综合工作相关活动而提高任务效率与士气。他们认为，(9，9)方式的管理者工作是最佳的领导方式，并提出，原则上达不到(9，9)等级的管理人员，要接受如何成为一个(9，9)领导人的培训。
20世纪60年代，管理者方格培训受到美国工商界的普遍推崇。但在后来，这一理论逐步受到批评，因为它仅仅讨论一种直观、而且是最佳的领导方式。而且，管理方格论并未对如何培养管理者提供答案，只是为领导方式的概念化提供了框架。另外，也没有实质性证据支持在所有情况下，(9，9)领导方式都是最有效的方式。例如，在不同的社会，经济、文化和政治背景中，管理者领导方式的优劣，并不是简单地通过中性或平衡的(9，9)分布能够陈述的，这说明，领导方式的行为理论并不是对某种领导方式的最佳选择，领导方式的研究应是多角度的。
四、利克特的四种领导方式
1）专制——命令式：领导者专制，惩罚方法激励，沟通自上而下；
2）开明——命令式：领导者对下属有一定的信任何信心，赏罚并用的激励，一定程度的自下而上沟通，下属有一定决策权；
3）协商式：领导者对下属相当但不完全信任，奖赏方式激励，上下双向沟通，允许下属对具体问题决策；
4）群体参与式：领导者对下属充分信任，积极采纳下属意见，上下级及同级间沟通，鼓励下属决策。第四种方式采取从内在激励员工的办法。
§3 领导情境理论
一、菲德勒权变理论
权变理论认为不存在一种“普遍适用”的领导方式，领导工作强烈地受到领导者所处的客观环境的影响。或者说，领导和领导者是某种既定环境的产物，即S=f(L,F,E) 在上式中，S代表领导方式，L代表领导者特征，F代表追随者的特征，E代表环境。即领导方式是领导者特征、追随者特征和环境的函数。
领导者的特征主要指领导者的个人品质、价值观和工作经历。追随者的特织特征、社会状况、文化影响、心理因素等等。工作是具有创造性还是简单重复，组织的规章制度是比较严密还是宽松，社会时尚是倾向于追随服从还是推崇个人能力等，都会对领导方式产生强烈的影响。
菲德勒的领导权变理论是比较有代表性的一种权变理论。该理论认为各种领导方式都可能在一定环境内有效，这种环境是多种外部与内部因素的综合作用体。
菲德勒将权变理论具体化为三个方面，即职位权力、任务结构和上下级关系。所谓职位权力是指领导者所处的职位具有的权威和权力的大小，或者说领导的法定权、强制权、奖励权的大小。权力越大，群体成员遵从指导的程度越高，领导的环境也就越好，反之，则越差。任务结构是指任务的明确程度和部下对这些任务的负责程度。如果这些任务越明确，而且部下责任心越强，则领导环境越好，反之，则越差。上下级关系是指下属乐于追随的程度。如果下级对上级越尊重，并且乐于追随，则上下级关系越好，领导环境也越好；反之，则越差。
菲德勒设计了一种问卷来测定领导者的领导方式。该问卷的主要内容是询问领导者对最不与自己合作的同事(LPC)的评价。如果领导者对这种同事的评阶大多用敌意的词语，则该领导趋向于工作任务型的领导方式(低LPC型)；如果评价大多用善意的词语，则该领导趋向于人际关系型的领导方式(高LPC型)。
菲德勒认为环境的好坏对领导的目标有重大影响。对低LPC型领导来说，比较重视工作任务的完成。如果环境较差，他将首先保证完成任务，当环境较好时，任务能够完成，这时他的目标将是搞好人际关系。对高LPC型领导来说，比较重视人际关系。如果环境较差，他将首先将人际关系放在首位，如果环境较好时，人际关系也比较融洽，这时他将追求完成工作任务。
领导环境决定了领导的方式。在环境较好的I、II、III和环境较差的Ⅶ、Ⅷ情况下，采用低LPC领导方式，即工作任务型的领导方式比较有效。在环境中等的IV、V和Ⅵ情况下，采用高LPC领导方式比较有效，即人际关系型的领导方式比较有效。
二、领导生命周期理论
另外一种领导情景理论，是由美国管理学者保罗·赫塞和肯尼斯·布兰查德提出的。他们补充了另外一种因素，即领导行为在确定是任务绩效还是维持行为更重要之前应当考虑的因素——成熟度(maturity)，并以此发展为领导方式生命周期理论。这一理论把下属的成熟度作为关键的情景因素，认为依据下属的成熟度水平选择正确的领导方式，决定着领导者的成功。
赫塞和布兰查德把成熟度定义为：个体对自己的直接行为负责任的能力和意愿。它包括工作成熟度(job maturity)和心理成熟度(psychological maturity)。工作成熟度是下属
完成任务时具有的相关技能和技术知识水平。心理成熟度是下属的自信心和自尊心。高成熟度的下属既有能力又有信心做好某件工作。
生命周期理论提出任务行为和关系行为这两种领导维度，并且将每种维度进行了细化，从而组合成四种具体的领导方式：(1)指导型领导(高任务一低关系)。领导者定义角色，告诉下属应该做什么、怎样做以及在何时何地做。(2)推销型(selling)领导(高任务一高关系)。领导者同时提供指导行为与支持行为。(3)参与型领导(低任务一高关系)。领导者与下属共同决策，领导者的主要角色是提供便利条件和沟通。(4)授权型领导(低任务一低关系)。领导者提供不多的指导或支持。
与菲德勒的权变理论相比，领导方式生命周期理论更容易理解和直观。但它只针对了下属的特征，而没有包括领导行为的其他情景特征。因此，这种领导方式的情景理论算不上完善，但它对于深化领导者和下属之间的研究，具有重要的基础作用。
三、坦南鲍姆和施密特连续统一体模型
坦南鲍姆和施米特提出的领导连续统一体理论，他们设计了领导连续统一体模型，按照领导者运用职权的程度和下属享有自主权的程度把领导模型看作一个连续变化的分布带，以高度专权、严密控制为左端，以高度放手、间接控制为右端。当然，这两个极端也不是绝对的，二者都有一定的限度。即使专权的领导，也不能不让下属保持一点自由度。
图领导连续统一模型
坦南鲍姆认为，管理人员选择领导方式，取决于三方面的因素：①管理人员本身的因素，如管理人员的价值观念的思想体系、对下属的信任、性格爱好和在不确定环境中的安全感；
②下属方面的因素，如下属的期望；③环境的因素，如组织的类型、问题的性质和时间的压力。在已知这些因素的情况下，就可以沿着一条从“以领导为中心”到“以下属为中心”的连续流，来仔细观察领导行为。
从“以领导为中心”开始向“以下属为中心”连续观察，我们能看到如下各种领导方式：
①管理人员做出决策并予以宣布；②管理人员说服别人接受决策；③管理人员提出设想，欢迎提问；④管理人员提出可以屐的暂定决策；⑤管理人员提出问题；⑥管理人员规定范围，请求集体做出决策；⑦管理人员允许集体在规定范围内作决策。
四、路径一目标理论
路径－目标理论是罗伯特·豪斯(Robert House)发展的一种领导权变理论。
该理论认为，领导者的工作是帮助下属达到他们的目标，并提供必要的指导和支持，以确保各自的目标与群体或组织的总体目标一致。“路径一目标”的概念来自于这样的观念，即有效领导者能够明确指明实现工作目标的方式来帮助下属，并为他们清除各种障碍和危险，从而使下属的相关工作容易进行。
根据路径一目标理论，领导者的行为被下属接受的程度，取决于下属是将这种行为视为获得当前满足的源泉，还是作为未来满足的手段。领导者行为的激励作用在于：(1)使下属的需要一满足取决于有效的工作绩效，(2)提供有效绩效所必须的辅导、指导、支持和奖励。为考察这些陈述，豪斯确定了四种领导行为：指导型领导者让下属知道他对他们的期望是什么，以及他们完成工作的时间安排，并对如何完成任务给予具体指导，这种领导类型与俄亥俄州立大学的定规维度相似；支持型领导十分友善，表现出对下属需要的关怀，它与俄亥俄州立大学的关怀维度相似；参与型领导则与下属共同磋商，并在决策之前充分考虑他们的建议；成就导向型的领导设定富有挑战性的目标，并期望下属发挥出自己的最佳水平。与菲德勒的领导方式学说不同的是，豪斯认为领导者是灵活的，同一领导者可以根据不同的情景表现出任何一种领导风格。
路径一目标理论提出了两类情景变量作为领导行为一结果关系的中间变量，即环境因素(任务结构、正式权力系统和工作群体)和下属的个人特点(控制点、经验和知觉能力)。控制点是指个体对环境变化影响自身行为的认识程度。根据这种认识程度的大小，控制点分为内向控制点和外向控制点两种。内向控制点是说明个体充分相信自我行为主导未来而不是环境控制未来的观念，外向控制点则是说明个体把自我行为的结果归于环境影响的观念。依此，下属分为内向控制点和外向控制点两种类型。环境因素和下属个人特点决定着领导行为类型的选择。这一理论指出，当环境因素与领导者行为相比重复或领导者行为与下属特点不一致时，效果皆不佳。
以下是路径一目标理论引申出的一些假设范例：
●相对于具有高度结构化和安排完好的任务来说，当任务不明或压力过大时，指导型领导
产生更高的满意度。
●当下属执行结构化任务时，支持型领导导致员工高绩效和高满意度。
●指导型领导不太适于知觉能力强或经验丰富的下属。
●组织中的正式权力关系越明确、越层级化，领导者越应表现出支持型行为，降低指导型
行为。
●内向性控制点的下属，比较满意于指导型风格。
●当任务结构不清时，成就导向型领导将会提高下属的努力水平，从而达到高绩效的预期。
第十章领导职能 学习目标： 领导概述 领导理论 激励理论 沟通 第一节领导概述 ?领导: 领导的含义 领导与管理的区别 领导权力构成及表现形式 领导的影响方式 领导的功能 ?领导者:
领导者的含义 领导者与管理者的区别 一、领导(Leading)的含义 （一）传统理论对领导的定义 领导是运用组织授予的职权，指挥下属完成组织目标。 （二）现代理论对领导的定义 领导是指导和影响群体或组织成员为实现所期望的目标而做出努力和贡献的过程或艺术。（指挥、带领、引导、鼓励） 领导的本质就是组织成员的追随与服从。 二、领导与管理的区别 ?管理是建立在合法的，有报酬的和强制性权力基础上对下属命令的行为。下属必须遵循管理者的指示。 ?领导可能建立在合法的、有报酬的和强制性的权力的基础上，但更多的是建立在个人影响权和专长权以及模范作用的基础之上。 职权与权力的对比 三、领导的权力构成及表现形式 （一）权力的来源： 职权（authority）权力（power）
（二）领导权力的表现形式： 法定权（合法权） 奖励权 强制权 感召权 专家权 （三）领导的影响方式 1、外在影响----通过法定权力来推动和影响下级。 理由： （1）传统观念的影响-承认权威 （2）利益满足的影响 （3）恐惧心理的影响 2、内在影响----建立在领导者的良好素质和行为之上，吸引感化被领导者，它不带有任何强制性，而是以潜移默化、渐进的方式发挥影响作用。 理由： （1）理性崇拜的影响 （2）感情的影响 四、领导的功能（作用） 指挥：指明活动的目标和实现目标的途径。 激励：激发员工的工作热情，自觉为实现组织目标工作。 协调：协调人们之间的关系和活动，把大家团结起来，朝着共同 目标前进。 五、领导有效性的评价 下级的支持和追随 良好的人际关系 员工的正面评价 有效的激励 良好的沟通 较高的工作效率 工作目标的实现 正式权力 非正式权力
第6章领导职能 一、判断题 1.权变理论强调领导无固定模式，领导效果因领导者、被领导者和工作环境的不同而不同。 2.人与人之间的沟通障碍是由于信息通道失真或错误造成的。 3.领导和管理实际上是同一概念。 4.最有效的领导行为总是对人和生产都高度关心。 5.管理方格理论主张一种最佳的、最有效的领导方式。 6.专家权力来自于组织等级制度中的职位。 7. Y理论强调自我控制、自我指挥，是动态灵活的，因此总是比X理论优越。 8.当代的领导理论研究表明，理想的有效领导行为是对人和生产都高度关心。 9.情境领导理论研究的目标是要确定出主要的情境变量，研究它们是如何相互联系、相互作用，由此决定相应的领导行为。 10.按照菲德勒的权变理论，在有利情境和最为不利情境时，任务导向型领导方式较为有效。 11.菲德勒认为领导人的领导风格是固定的，应改变情境使之与领导风格相适应。 12.路径－目标理论认为当任务结构不明确时，人们倾向于指令型领导行为。 13.根据管理方格理论，1·1型领导者对生产和人都很少关心。 14.持X理论管理者的领导风格是开放式、民主式的。 15.领导特质理论从才智、情感、体魄等方面确认成功领导的个人特征。 16.领导行为连续统一体理论认为，有效的领导应根据下属的成熟程度以及情境需要采取不同的领导风格。 17.任务导向型领导力图通过关心下属来建立有效工作群体。 18.根据菲德勒权变理论，在中间状态环境中任务导向型领导方式较有效。 19.激励是通过影响人们的内在需要或动机，从而加强、引导和维持行为。 20.传统的对员工的激励方式是提供安全及有利于健康的工作环境。 ANS:F 21.赫兹伯格认为管理者首先应确保足够的保健因素，然后创造机会为职工提供激励因素。 22.人们在心理上通常会低估他人的工作绩效，高估他人的得益。 23.根据马洛斯的需要层次理论，必须在自尊需要得到满足后，社交需要才有激励的动力。 24.根据需要层次理论，五个层次的需要可以同时对个人产生激励作用。 25.对大多数人来说，安全需要可以通过工作之外的家庭和团体关系，以及工作中的友好关
管理学(周三多)书后习题-第十一章领导概论 一、习题 (一)填充题 1.所谓领导就是指_______、_______、_______和________部下为实现目标而努力的过程。 2.领导的作用包括___________、___________和______________。 3.领导班子的结构，一般包括__________、__________、__________和___________。 4.领导方式基本上有三种类型：___________，___________，_____________。 5.布莱克和穆顿在提出管理方格时，列举了五种典型的领导方式：____________, ___________,______________,______________,______________。 6.按照权变理论，领导方式是领导者的___________,_____________,_________的函数。 7.菲德勒将领导环境具体化为三个方面，__________,__________,__________。 8.权变理论任务，低LPC型领导比较重视_____________的完成，高LPC型领导比较重视_______。 9.从本质上说，管理是建立在_________、___________和___________的基础上对下属命令的权力。 10.领导更多的是建立在__________、__________、___________的基础之上。 11.传统的领导特性理论认为领导者的品质是天生的，与后者的培育、训练和实践无关，因而传统的特性理论也称为___________。 12.权变理论中的领导者特征主要指的是领导者的_____________,___________和_________. 13.菲德勒设计了一种问卷来测定领导者的领导方式，该问卷的主要内容是询问领导者对______________的评价。 14.菲德勒模型认为在环境较好和较差的情况下，采用_________LPC领导方式比较有效，在环境中等的情况下，采用_________LPC领导方式比较有效。 15.争取众人的信任和合作，要做到__________,__________,__________,__________。 16.菲德勒模型中的职务权力是指______________________________。 17.菲德勒模型中的任务结构是指任务的__________和部下对这些任务的_____________。 18.管理方格图中的纵轴表示领导者对___________的关心程度，横轴表示领导者对________的关心程度。 19._____________型领导是指领导者撒开手不管，下属愿意怎样做就怎样做，完全自由。 20.领导方式的连续统一体理论认为领导方式是多种多样的，在__________型到_________型之间，存在着多种过渡类型。 (二)选择题 1.提出领导者应具备的五种激励特征、八种品质特征的是_________________。 A..亨利 B.鲍莫尔 C.吉沙利 D.戴维斯 2.领导方式的主要理论有______________________。 A.管理方格理论 B.连续统一体理论 C.期望理论 D.激励强化理论E权变理论 3.在菲德勒模型中，下列哪种情况属于较好的领导环境_____________。 A.人际关系差，工作结构复杂，职位权力强；
第五章领导职能 一、单项选择题： 1．下面说法错误的是（）。 A. 领导者有两种：一种是正式任命的，一种是非正式任命的。我们主式领导者 B. 领导者不是纯粹的技术专家，效率专家，而是熟知袋子类社会的人类学家、社会学家 C. 领导者与领导权力紧密联系在一起，但领导者的第一基本要素是领导者素质 D. 领导者是处在正式领导位子上的个人或集体，领导集体俗称领导班子 2．彼得杜鲁克认为，“领导者的惟一定义就是其后面有追随者。一些人是思想家，一些人是预言家，这些人都很重要，而且也急需，但是，没有追随者，就不会有领导者。”这句话说明：（） A. 领导的实质是组织成员的追随与服从 B. 领导者需要权力 C. 追随者比领导者更重要 D. 领导只有一个定义，其余的定义是错误的 3．下面关于领导授权意义的说法错误的是（）
A. 使组织成员，相信自己有能力 B. 为自己的工作意义，提高工作效率 C. 减少领导者的工作量和责任 D. 织成员在工作中全身心地投入，做出贡献，承担起己的责任 4．下面关于领导特质的说法正确的是:（） A. 领导特质是天生的，领导者也是天生的 B. 我们现在仍然要进行领导特质理论的研究，以便于区分领导者和被领导者 C. 没有所谓的领导者特质，特质理论没有什么意义 D. 没有一个一般的，普遍适用和有效的领导者特质清单 5．下面哪个理论认为领导者的风格是不可改变的？（） A. 情境理论 B. 菲德勒的权变理论 C. 途径—目标理论 D. 领导风格连续流一体理论 6．途径—目标理论指出的领导方式是（） A. 独裁型、支持型、推销型和成就型 B. 指导型、授权型、参与型和推销型 C. 独裁型、授权型、参与型和推销型 D. 指导型、支持型、参与型和成就型
某公司部门职能概述（DOC 34页）
各部门职能 一、办公室 办公室直接为领导和全厂工作服务、承上启下、协调左右。办公室参与政务、协调事务、做好服务，是公司运转的枢纽，是对内、对外的窗口。办公室是从属于组织决策层并为其提供必要的辅助服务的部门，它围绕公司的中心工作，向领导提出决策建议并督促决策的落实，是决策层的延伸。主要职能如下： （一）办文工作 办文工作主要是围绕文书、文件、文字材料开展的工作。具体分三项事务： 1.文字工作，主要指文书、信函、稿件等的撰写，包括领导需要的各种文字材料的准备和起草。 2.文书处理和档案工作，主要指文件办理方面的工作，如文书的打印、制作、收发、运转、传递，机要文件的传递、立卷、归档、保存等工作。 3.电子文件的撰写、传输、管理、归档等方面的工作，如电子邮件的发送、电子文件数据库的建立、管理与检索等。 （二）办会工作 办会工作指对各类会议的筹备、组织、服务、管理等工作，包括会前的筹划和准备、会中的组织和服务、会后的善后和落实。
中心工作、重要决策和领导的重要批示，对负责承办的部门和责任人员进行督促和检查，协助做好必要的沟通工作，以保证承办事项按时落实。 接待来访及相关事项，承担公关事务。 4.临时交办工作，在日常工作中，领导经常有事临时事项交由办公室去具体承办落实。办公室工作综合性很强，既涉及政治方面，也涉及经济、文化方面，还可能涉及法律、法规等，需进行各方面的协调。在具体业务中，如承办文电，不论是上报还是下发，往往涉及几个部门会签或办理，需要办公室一一沟通、协商并组织落实。办公室工作人员必须有宽泛的知识背景、较强的办事能力、较高的工作效率和良好的工作作风。 （四）办公室工作的特点 办公室所担负工作的性质决定了它具有辅助性、事务性、综合性、中枢性、机要性等特点。 1.辅助性办公室是为领导及整个组织提供辅助支持、服务的部门，辅助首先必须服从于领导，在工作中体现领导的意志，不可超越自己的管理权限，违背组织方针自行其是。办公室工作的辅助性主要体现在两方面：第一，全力支持组织的各项工作。这是指办公室辅助领导对组织的各项工作进行沟通、协调和督促检查，必要时要调动所掌握的信息人力及物力，协助有关人员及部门完成工作。第二，就是
第十一章领导概论 一、单项选择题 1.领导的本质是（）。 A、用权 B、影响力 C、协调人际关系 D、管理职能 2.在管理方格理论中，领导者对人的关心和生产的关心程度能保持平衡，一边注意计划、指挥和控制工作得以完成，一边注意对下属的引导和鼓励以保持士兵和满足度但缺乏创造的领导方式是（）。 A、乡村俱乐部 B、任务型 C、中庸型 D、团队型 3.根据领导者运用职权方式的不同，可以将领导方式分为专权、民主和放任三种类型。其中民主式领导方式的主要优点是（）。 Ａ、纪律严格，管理规范，赏罚分明 Ｂ、组织成员具有高度的独立自主性 Ｃ、按规章管理，领导者不运用权力 Ｄ、员工关系融洽，工作积极负责，富有创造性 ４.领导者不同的领导方式应适应不同的环境，而不同的工作环境也需要不同的领导方式。这种观点出自哪种理论（）。 A、领导行为理论 B、领导特质理论 C、领导权变理论 D、领导生命周期理论 5.下面哪个理论关注下属的成熟度（）。 A、费德勒权变理论 B、途径-目标理论 C、领导生命周期理论 D、领导权变理论 6.彼得.杜鲁克认为，“领导者的唯一定义就是其后面有追随者。一些人是思想家，一些人是预言家，这些人都很重要，而且也很急，但是，没有追随者，就不会有领导者。”这句话说明（）。 A、领导者的实质是组织成员的追随与服从 B、领导者需要权力 C、追随者比领导者更重要 D、领导只有一个定义，其余的定义是错误的 7.在以下何种情况下，领导的影响力最具有稳定性和可预测性（） A、占有领导职位的人具有相当强的能力 B、员工遵守纪律 C、影响力来自领导职位，而不是具有相当强的能力 D 、企业具有很好的经营策略 8.某部门多年来生产任务完成得都很好，职工经济收入也很高，但领导和职工的关系却很紧张。请根据管理方格理论判断属于哪种领导类型（）。 Ａ、贫乏型Ｂ、任务型Ｃ、乡村俱乐部型Ｄ、团队型 ９.在完成一项任务时，某公司的总经理不仅给下属提供工作所需要的资料、条件和咨询，并负责协调各部门关系，而且征求下属的意见共同决策。根据领导情境理论，该总经理的领导风格属于哪一种（）。 Ａ、高任务——低关系Ｂ、高任务——高关系 Ｃ、低任务——高关系Ｄ、低任务——低关系 １０.针对当前形形色色的管理现象，某人深有感触地说：“有的人有磨盘大的权力捡不起粒芝麻，而有的人仅有芝麻大的权力却能推动磨盘。”这句话反映的情
领导职能概述 阳明一班 施翰超 156001763
目录 1.摘要 2.领导权力的来源 3.领导风格对管理的影响 4.激励方式对管理的影响 5.沟通对管理的影响 6.领导风格的实际案例 7.总结
1.摘要 管理在我们的生活中无处不在，我们从身边的小事中往往可以看出管理具有许多职能，而由周三多主编的《管理学》一书将管理职能分为五大种，即决策与计划、组织、领导、控制、创新。这五大职能并不是独立分割的，而是协同合作的，相互之间不能缺少。就像管理的组织职能，是对组织的资源进行配置，而要将它们运作起来就需要通过管理的领导职能来完成。 我在本文中将要介绍的就是管理的领导职能，简单来说，管理的领导职能就是组织成员在一定的组织环境中，通过管理者的指挥和协调，完成组织目标的过程。而在实际情况中，又存在着多种复杂的情况，使得我们对领导这一职能进行了细致的分析。
2.领导权力的来源 说到领导职能的权力的来源，就不得不先提一提领导与管理的共性与差异。领导与管理在实际上，都是一种在组织内部通过影响他人的协调活动， 一个人既可以是领导者又可以是组织者，但领导者的本质就体现在领导者的追随和服从，它完全取决于追随者的意愿，而并不完全取决于领导的职位和合法权力。 因此，我们认为，领导的核心在于权力，而领导的权力来源于法定性权力、奖赏性权力、惩罚性权力、感召性权力以及专长性权力。 简单来说，法定性权力就是领导者在组织中的职位所带来的，但不代表这些人就是一个领导，只是他们拥有了这一份权力，而领导的本质就像上面所讲的，体现在领导者的追随和服从。 至于奖赏性和惩罚性权力，这两样又与后文中的激励方式有关，这里就不多赘述，在之后有专门的分析。 而感召性权力是比较特殊的，相对于其他几个有着比较”硬”标准的权力，感召性权力是一个相对来说十分感性的权力，因为它完全取决于领导者的个人魅力以及对下属的影响力，这是看不见摸不着的。 专场性权力顾名思义，就是领导者在某一方面有着专长，当其从事这一方面的工作时更加有权威性说的话也更有力量。
（领导概论） 一、单项选择题（18分） 1.管理的组织职能是对组织的资源进行配置，如果让组织运转起来，需要通过管理的（D）来完成。 A.劳动分工； B.作业活动； C.人力资源； D.领导职能； 2.领导和管理从权力的构成看，二者都与（D）的（）设置有关。 A.部门划分、职务； B.层级划分、职务； C.部门划分、岗位； D.层级划分、岗位； 3.在管理中侧重于“做什么”和“为什么做”，旨在做正确的事，他一定是：（D） A.高层管理者； B.中层管理者； C.基层管理者； D.领导者； 4.领导的核心是：（D） A.追随者； B.影响力；
C.职务； D.权力； 5.领导者的本质体现在：（B） A.组织赋予的职位和权力，以及领导者个人所具有的影响力； B.被领导者的追随和服从； C.有效的进行激励以调动下属的积极性； D.必须拥有下属； 6.某教练在某场篮球比赛时，换下在场上发挥不佳的篮球队员，该教练行使的是何种权力（C） A.专长性权力； B.惩罚性权力； C.法定性权力； D.感召性权力； 7.下列说法你认为错误的是：（B） A奖赏性权力是否有效，关键在于领导者要确切了解对方的真实需要； B.只有领导者才拥有奖赏权。被领导者没有； C.专长性权力是知识的权力； D.感召性权力的大小与职务的高低无关，只取决于个人的行为。 8.在企业发展初期和企业面临复杂突变的环境时，采用下列哪种领导方式较为有效（D） A.变革型领导者；
B.魅力型领导者； C.民主式领导者； D.集权式领导者； 9.密歇根大学研究试图比较（B）如何随着领导者行为的变化而变化。 A.员工满意度； B.群体效率； C.人际关系； D.领导绩效； 10.下列属于领导权变理论的是：（B） A.领导四分图理论； B.路径-目标理论； C.成就需要理论； D.期望理论； 11.费德勒认为领导者的特征主要是指领导者的（C）和工作经历。 A.个人品质、职位权力； B.人际关系、职位权力； C.个人品质、价值观； D.人际关系、价值观； 12.战略领导者特征是（）；其最重要的技能是（D）。 A.用战略思维进行决策、概念技能； B.务实的决策、管理人力资源的能力；
管理学复习纲要 （政治学院政教081 刘备0803012045） 第十一章领导概论 第一节领导的内涵 一、领导和管理 1、管理和领导的区别：（重点） 管理：建立在合法的、有报酬的和强制性权力的基础上对下属命令的行为。 领导：可能建立在合法的、有报酬的和强制性权力的基础上，但更多则是建立在个人影响力、专长权以及模范作用等基础之上。 从过程的角度来分析 管理：计划、预算；组织安排；控制、解决问题 领导：定经营方向；联合群众；激励和鼓舞 2、领导者和管理者的差别 A、理论上讲，所有的管理者都应当是领导者，因为领导是四大管理职能之一，但领导者 不一定时管理者。 B、管理者是被任命的，他们拥有合法权力进行奖励和处罚，其影响力来自所处职位赋予 的正式权力。 领导者是可以任命，也可以是一个群体充产生出来的，他们可以运用正式权力之外的活动来影响他人。 3、究竟是领导者就一定是管理者？还是相反，是管理者就一定是领导者？（重点） 职能：是管理者就一定是领导者，反之未必。 影响力：是领导者就一定是管理者，反之未必。 一般来说，一个人是管理者又是领导者，但常常存在两者分离的现象。 （1）领导者未必是管理者。（非正式组织的头头）非正式组织中最具有影响力的人就是典型的例子，组织没有赋予他们职位和权力，他们也没有义务去负责企业的计划和组织工作，但他们却能引导和激励、甚至命令自己的成员。对非正式组织中有影响力的人参加企业正式组织的管理，会大大有益于管理的成效。 （2）管理者不一定是领导者。领导的本质在于被领导者的追随和服从，它不是有组织赋予的职位和权力所决定的，而是取决于追随者的意愿，因此，有些握有职权的管理者可能没有部下的服从，也就谈不上真正意义上的领导者。 二、领导的作用 1、领导者必须具备的三要素：（必须知道） （1）必须有部下或追随者
第十一章领导职能概述 【案例1】 苹果电脑公司(以下简称苹果公司)曾是美国个人电脑业的巨人，然而近十几年来，由于经营方针上的一系列悲剧性的失误，公司陷入了巨大的困境之中。首先是1985年5月，在公司管理层的倾轧斗争中，它的天才创业人物乔布斯愤而出走，接着又在与。IBM和迅速崛起的微软公司的竞争中连连败北，从而使得公司陷入了自成立以来的最大的危机之中。1996年2月，苹果公司聘用了著名的扭亏专家，原美国国家半导体公司总裁阿梅利奥博士担任总裁，希望这位扭亏能手能够再显神威，带领苹果公司打一场漂亮的翻身仗。然而，苹果 的美梦很快就被无情的事实击得粉碎。阿梅利奥不但没有将苹果公司拉出困境反而使其在亏损的泥潭中越陷越深。仅1997年4～6月的三个月中，苹果公司就亏损了7 000万美元，而且，这是阿梅利奥就任苹果总裁的六个季度中连续第五个季度出现这样的严重亏损。季度业绩一经公布，苹果公司的股票价格立刻跌至12年来的最低点。 阿梅利奥失手的原因，是因为他只是从苹果公司的内部管理的角度来整顿苹果公司的经营。他并没有意识到，苹果公司身处困境的根本原因是它那与整个计算机通用标准不相兼容的设计方法及操作系统的基本构架面临着严重的生存危机，所以苹果公司产生危机的根源在于其技术发展的大方向难以确定，而不是靠传统的削减成本和收缩战线的方法就能解决的。由于阿梅利奥无力回天，他于1997年7月9日被解除了总裁的职务。 苹果公司已进入了其历史上最黑暗的时期，它到底何去何从，已经成为计算机界的一个热门话题。 其实苹果公司在此之前也曾为摆脱困境进行过多次苦苦挣扎。早在1991年10月，形势严峻的苹果公司破天荒地与昔日的对手IBM结成注定要不欢而散的联盟，双方达成了7年技术共享的协定。由于苹果公司曾在新一代计算机操作系统架构问题上与IBM公司水火不容，并且苹果所代表的架构思想正是它得以占据
管理学概论 第10章领导（课后练习） 一、单向选择题 1. 根据领导生命周期理论，领导者的风格应该适应其下属的成熟程度而逐渐调整。因此，对于建立多年且员工队伍基本稳定的高科技企业的领导来说，其领导风格逐渐调整的方向应该是： A. 从参与型向说服型转变 B. 从参与型向命令型转变 C. 从说服型向授权型转变 D. 从命令型向说服型转变 2.某公司总经理描述自己的决策方法是“征求大多数人的意见，与少数人商量，最后自己拍板。”对于该总经理的决策风格，你认为以下哪种说法更恰当？ A.这是一种分权，民主的决策风格，应该提倡。 B.这位总经理的决策风格太武断，不宜提倡。 C.这种决策风格不好，应该改用投票表决方式。 D.这种决策风格本质上是专断式的，而不是民主式的。 3.菲德勒确定的对领导有效性起影响因素的三个维度是 A．职位权力、任务结构、领导与下属的关系 B．职位权力、领导者性格、领导者素质 C．职位权力、下属素质、领导者素质 D．下属素质、管理跨度、任务结构 4.早晨8点30分，公司常务副总、董事老杜接到市政府电话，通知企业开展冬季消防检查；10分钟后老杜打电话给保卫部，通知他们去处理这项要求；9点15分，老杜接到库房电话，被告之房屋后墙再次被人敲了个洞，又有几十箱产品被偷走；8分钟后，老杜打电话给市公安局请他们改善本地治安情况……。整个上午老杜接电话、打电话，倒也挺忙。根据管理方格理论，你认为老杜最接近哪种类型领导者? A.1.1型 B.5.5型 C.9.1型 D.1.9型。 5.SD公司由张萍和李楠合伙注册经营，其主要业务是为客户设计网页。到目前为止，公司一直没有招聘员工，两个人既当经理又当员工。几位MBA学员以这家公司为例，讨论起正式组织和非正式组织问题，你认为下述对于SD公司的判断
第三章历年真题总结 单选： 1.领导在布置任务时能晓之以理，作耐心细致的思想工作的指挥方式是( ) A.命令 B.示范 C.压制 D.说服 2. 领导职能是从事领导活动的基本( ) A.任务 B.保障 C.目标 D.前提 3.领导者的职务、权力和责任的对应性，称为( ) A.分层领导原则 B.权责一致原则 C.管理幅度原则 D.集中领导原则 4. 在领导的一般职能中，引导的核心是( ) A.正确地制定政策 B.正确地规划目标 C.正确地部署工作 D.正确地提出任务 5.领导的结构系统及运行框架是( ) A.权力 B.目标 C.观念 D.组织 6.在领导活动中，官僚主义产生与泛滥的主要原因是( ) A.权力与职务的分离 B.权力与责任的分离 C.权力与利益的分离 D.权力与权利的分离 7.领导者在突发性公共危机事件中所应采取的指挥方式是( ) A.说服 B.示范 C.命令 D.惩罚 8. 在领导系统中建立合理的层次系列，掌握适当的领导幅度，正确处理层次之间的关系，这是领导的基本原则中的() A.统一领导原则 B.群众路线原则 C.分层领导原则 D.独立工作原则 9.群众对领导实行民主监督的前提是在领导活动中贯彻() A.集体领导和分工负责相结合的原则 B.民主公开的原则 C.统一领导的原则 D.权责一致原则 10. 贯穿于各种领导一般职能始终的职能被称为领导的( ) A.基本职能 B.正确方法 C.核心目标 D.管理体制 11.反映贯穿于领导活动各个方面，具有普遍性的共同规律的领导原则被称为领导的( ) A.基本原则 B.总体规范 C.核心价值 D.管理体制
12. 在领导活动中，一种以强制力为后盾，具有明显约束力的指挥方式被称为（） A.组织 B.命令 C.引导 D.执行 13.在履行监督职能中，领导者的首要职责是（） A.制定监督标准 B.深入调查研究 C.落实监督政策 D.选拔监督人才 14. 社会主义条件下领导的具体任务是为群众引路和导航，这体现了领导一般职能中的 ( ) A.控制职能 B.引导职能 C.决策职能 D.统治职能 15.对广大群众进行宣传、动员、培养、训练，从各个方面提高他们素质的行为被称为( ) A.管理 B.协调 C.教育 D.控制 16.各级领导都应具有一定的职务、权力、责任和利益，并使它们成龙配套、相互一致，这体现了领导的( ) A.民主集中原则 B.权责一致原则 C.群众路线原则 D.集体领导原则 17．领导活动中领导者处于什么地位、担负什么职责，行使什么权力，就必须承担什么样的责任和义务。这是领导活动必须坚持的（） A．统一领导原则B．系统整体原则 C．权责一致原则D．分层领导原则 18. 领导者运用组织权责，发挥领导权威，领导下属为实现既定的规划目标而努 力。这体现了领导的（） A．引导职能B．指挥职能 C．命令职能D．组织职能 19. 领导的职责和社会功能被称为( ) A．领导结构B．领导方法 C．领导职能D．领导目标 20．按照目标合理设置机构、建立体制、分配权力、使用人员等领导活动被称为( )
职能部门工作职责 第一节总裁办公室职责 一、文秘工作： 1、公司领导交办的各类文件的文字处理工作。 2、公司内外文件的传阅、上报、下发、督办工作。 3、各类文件、材料的打印、校对工作。 4、总裁批示及工作指令的督办工作。 5、公司印章、介绍信的管理。 6、总裁电话的受理、处理和其他秘书工作。 二、接待和公关工作： 1、领导视察及有关单位来访的接待。 2、公司员工来访及各种信访的接待。 3、公司领导外事活动的接待。 4、公司内外的公共关系工作。 5、公司公务活动中收受礼品、赠送礼品的工作。 三、会务工作： 1、总裁办公会议和公司领导主持召开的各类会议的组织、纪要编写并督促有关职能部门落实会议精神。 2、公司的员工大会和重大庆典活动的组织工作。 3、协助董事会秘书做好股东大会和董事会、监事会的组织工作。 四、考核工作： 1、督促各职能部门制定年度、月度工作计划。 2、组织对公司总部各职能部门和下属企业进行每季度一次的考核工作。 五、企业策划和企业文化建设工作： 1、公司重大规划、方案的策划与实施。 2、组织拟定公司行政管理制度并贯彻实施。 3、公司整体形象和企业文化的策划和维护。 4、公司对外宣传的归口管理。 5、公司内部刊物和简介等资料的编辑、印刷、发行。 六、综合管理工作： 1、公司办公用品和办公设备的管理。 2、公司保密工作。
3、安排公司及下属企业节假日值班事项。 3、公司行政档案、业务档案的综合管理。 4、公司图书资料、报刊杂志的管理。 七、公司领导交办的其他工作。 第二节人力资源部职责 一、考核和评聘工作： 1、对公司总部员工和下属公司领导班子业绩的综合考核。 2、对公司总部管理的干部的聘任或解聘工作。 3、专业技术职务的评聘。 4、后备干部的选拔和管理。 二、人才引进和人员培训工作： 1、人才规划的拟定和人才引进工作。 2、员工培训计划的制订和培训工作的实施。 3、对下属公司员工培训的归口管理。 4、员工培训费用的管理。 三、劳动用工、人事调配和劳动合同管理： 1、劳动用工、人事调配及定岗定编工作。 2、员工的调动、转档、人事档案的管理工作。 3、办理员工终止劳动合同的手续。 4、劳动合同的签订、鉴证等工作。 5、劳动合同违约的处理工作。 6、员工保密合同的管理。 四、员工工资及福利等有关事项的管理： 1、员工工资的计算。 2、对下属公司的工资方案的审核与监督。 3、员工养老保险、医疗保险、困难补助等管理工作。 4、员工考勤、休假、病事假、探亲假等各种假期的管理工作。 5、员工奖惩管理工作。 五、公司党、群、工、团和计划生育的管理工作。 六、办理出国、出境人员的有关手续。 七、公司领导交办的其他工作。
第十一章经济性规制 一、名词解释： 1、经济性规制：一般指政府在进入、退出、价格、产量等方面对企业决策 所实话的各种强制性制约。 2、自然垄断：指由于生产和配送方面的规模经济效益、网络经济效益、范 围经济效益、沉淀成本、资源稀缺性等原因，使企业仅被限定为一家或 极少数几家的产业。 3、信息偏在：是指市场活动的主体赖以决策的信息存在不全面、不对称、 不真实和不完善的情况。 4、进入规制：指政府对企业进入某一产业的规制。 5、退出规制：指政府为了保证供给的稳定性，对已经进入自然垄断产业的 企业退出该产业的“供给责任”规定，以限制企业任意退出产业。 6、价格规制：指在自然垄断和存在信息偏在的领域，政府为了保证资源的 有效配置和服务的公平供给，对价格（收费）水平和价格结构进行规制，以限制垄断企业制定垄断价格。 7、广义的投资规制：是政府规制者为了规范、保护和促进投资市场的发展， 对社会投资过程中的资金筹集、证券发行和交易、投资行为和信息披露 等进行干预，具体包括对实业投资和金融投资的规制。 8、狭义的投资规制：指实业投资的规制，主要包括对被规制者投资项目的 立项决策、项目能力、项目收益的审核和批准。 9、放松经济性规制：指取消一部分或全部经济性规制条款，实行竞争和开 放政策。 10、激励性规制：是从传统微观经济规制中蜕变出来的新型微观制方式。 二、简答与论述： 1、经济性规制的目的：是防止资源配置的低效率确保利用者的公平利用。 2、自然垄断领域实行规制的原因：在自然垄断产业，如果实行行竞争，既 会导致资源配置的低效率和生产低效率又容易导致不良后果，因而政府 的任务是限制进入，维护垄断。同时，在自然垄断产业的经营企业，具 有相当大的市场垄断力量，存在企业和消费者之间的信息不对称，如果 政府不对这些企业进行规制，它们就会利用长春垄断力量和垄断地位， 通过制定垄断高价谋取超额垄断利润，损害用户和消费者的利益从而扭 曲社会分配效率。所以，政府在此领域又一任务是防止企业利用其垄断 地位谋取高额垄断利润，保护社会公共利益。 3、逆向选择：是信息不对称的情况下，接受合约的一方一般拥有私人信息， 并且利用另一方缺乏信息的弱点而使对方不利，从而使市场交易的过程 和结果违背信息缺乏者的愿望，出现在一方得益、另一方受损的情况， 从而不能满足帕累托效率使交易双方共同得到剩余的条件。 4、道德风险：是指交易合同过成后，从事经济活动的一方在最大限度地增 进自身效用时作出不利于另一方的行动。 5、经济性规制的具体目标：经济性规制的目的是防止资源配置的低效率， 确保利用者的公平利用。目的的实现有赖于经济性规制具体目标的达成：（1）实现资源的有效配置。（2）提高企业的内部效率。（3）避免不合理 的收入再分配。（4）稳定企业财务。
管理学(周三多)书后习题答案-第十一章领导概论 三、习题答案 (一)填充题 1.指挥，带领，引导，鼓励； 2.指挥，协调，激励； 3.年龄结构，知识结构，能力结构，专业结构； 4.专权型领导，民主型领导，放任型领导； 5.任务型，乡村俱乐部，中庸之道型，贫乏型，团队型； 6.领导者特征，追随者特征，环境； 7.职务权力，任务结构，上下级关系； 8.工作任务，人际关系； 9.合法的，有报酬的，强制性权力； 10.个人影响权，专长权，模范作用； 11.伟人说 12.个人品质，价值观，工作经历； 13.最难合作的同事； 14.低，高； 15.平易近人，信任对方，关心他人，一视同仁； 16.领导者所处的职位所具有的权威和权力的大小； 17.明确程度，负责程度； 18.生产，人； 19.放任 20.专权，放任型。 (二)选择题 1.C 2.ABE 3.D 4.A 5.E 6.B 7.B 8.B 9.A 10.A11.B12.B13.D14. C15. C16. B17.C18. A19. A20. D21.A22. C23.D24. A25. C26. A27. B28.C29.D (三)简答题 1.从本质上说，管理是建立在合法的、有报酬的和强制性权力的基础上对下属命令的行为。下属必须遵循管理者的指示。在此过程中，下属可能尽自己最大的努力去完成任务，也可能只尽一部分努力去完成工作。而领导，更多地是建立在个人影响权和专长权以及模范作用的基础上。因此，一个人可能既是管理者，也是领导者，但是，管理者和领导者两者分离的情况也是有的。一个人可能是领导者但并不足管理者。非正式组织中最具影响力的人就是典型的例子。 2.所谓领导就是指指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。这个定义包括下列三要素。⑴领导者必须有部下或追随者。没有部下的领导者谈不上领导。⑵领导者拥有影响追随者的能力或力量。这些能力或力量包括由组织赋予领导者的职位和权力，也包括领导者个人所具有的影响力。⑶领导的目的是通过影响部下来达到企业的目标。
第十二章领导概论 1.对领导的认识(选、填★★) 领导就是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。领导工作=f(领导者、被领导者、客观环境)。 领导的本质是影响力，领导的核心是权力。 2.领导和管理的异同(了解★) 相同点：从行为方式看，领导和管理都是一种在组织内部通过影响他人的协调活动，实现组织目标的过程。从权力的构成看，两者也都与组织层级的岗位设置有关。 异同点：从本质上讲，管理是建立在合法的，有报酬的和强制性权力基础上的对下属命令的行为。而领导则可能是建立在合法的、有报酬的强制性权力基础上，也可能是建立在个人影响力和专长权以及模范作用的基础上，且两者所负担的工作内容不同。 领导者是做正确的事，管理者是正确地做事。 3.领导权力的来源(选、填、简答★★★★★) 领导权力通常就是指影响他人的能力，在组织中就是指排除各种障碍完成任务，达到目标的能力。根据法兰西和雷温等人的研究，领导权力有五种来源，可以分为正式权力(职位权力)和非正式权力(非职位权力和个人的权力)两个方面。其中正式权力包括法定性权力(传统观念)、奖赏性权力(资历因素)、惩罚性权力(职位因素)；非正式权力包括感召性权力(品格、感情)和专长性权利(知识、才能)。 4.领导的作用(选、填、简答★★★) (1)指挥作用。是指在组织活动中，需要头脑清醒、胸怀全局，能高瞻远、运筹帷幄的领导者帮助组织成员认清所处的环境和形势，指明活动的目标和达到目标的路径。 (2)激励作用。是指组织在内外因素的干扰下，需要领导者来协调组织成员之间的关系和活动，朝着共同的目标前进。 (3)激励作用。是指领导者为组织成员主动创造能力发展空间和职业生涯发展的行为。 5.领导者的分类(选、填★★) 按领导权力的运用方式，分为集权式领导(优点：成本低、效率高；缺点，易造成决策失误、下属缺乏工作主动性、易产生依赖性)、民主式领导(优点：积极性高、员工能力能提高；缺点：内部资源流动速度减缓、決策速度降低、增大组组织内部的资源配置成本)、放任式领导(优点：充分发挥下属的作用、积极性高；缺点：缺乏领导与协调，各自为政，缺乏团队精神，目标难以实现)； 按创新方式，分为魅力型领导(有着鼓励下属超越他们预期绩效水平的能力)、变革型领导(鼓励下属为了组织的利益而超越自身的利益，并能对下属产生深远而不同寻常的影响)； 按思维方式，分为战略型领导(用战略的思维进行决策，能创造战略变革能力)、事务型领导(通过明确的角色和任务要求，激励下属向着既定目标活动，并且尽量考虑和满足下属的社会需要，通过协作活动提高下属的生产率水平)； 除此之外，还有领导方式的连续统一体理论(坦南鲍姆和施密特)，即按着经理权力的动用下属的自由度，将领导的方式从集权型(最左端)到民主型(最右端)分为连续的七种类型。 6.领导特性(选、填、简答★★)
第十一章领导 一、单项选择题 1、领导的本质是（ B ） A.权力的运用 B.被领导者和追随者的服从 C.领导者的个人魅力 D.领导者职位的高低 2、主要依赖于其个人专长权和影响权影响下属的领导者属于（A） A.民主式领导者 B.集权式领导者 C.魅力型领导者 D.变革型领导者 3、被成为“事务型”领导者的是（ C ） A.创新型领导者 B.战略型领导者 C.维持型领导者 D.集权式领导者 4、（ B ）的领导者与高的群体生产率和高满意度成正相关。 A.生产导向 B.员工导向 C.权力导向 D.利益导向 5、管理方格图中，表示领导者通过协调和综合工作相关活动而提高任务效率与士气的领导者类型是（ D ） A.乡村俱乐部型管理 B.任务型管理 C.贫乏型管理 D.团队型管理 6、生命周期理论中的低任务——低关系的领导方式是（ C ） A.推销型领导 B.指导型领导 C.授权型领导 D.参与型领导 7、王先生是某公司的一名年轻技术人员，一年前被调到公司企划部任经理。考虑到自己的资历、经验等，他采取了较为宽松的管理方式。试分析下列哪一种情况下，王先生的领导风格最有助于产生较好的管理效果? （Ａ） A.企划部任务明确，王先生与下属关系好但职位权力弱 B.企划部任务明确，王先生与下属关系差但职位权力强 C.企划部任务不明确，王先生与下属关系差但职位权力弱 D.企划部任务不明确，王先生与下属关系好但职位权力强 8、总经理办公室的王翔受命组建企业的信息中心。为此他在企业内挑选了一些人员作为信息中心的工作人员，包括小陈、小蔡和老林等。其中小陈是王翔的中学同学。在王翔看来，小陈虽然人比较朴实，但能力实在有限，做工作虽然不至于犯什么错误，但动作太慢。尽管如此，王翔觉得小陈其它方面，如为人等还是不错的，又是老同学，便选中他到信息中心工作。据此可以判断：（Ｂ） A.王翔属于任务导向型领导 B.王翔属于关系导向型领导 C.王翔属于民主型领导 D.王翔属于专制型领导 9、有这样一些活动或事件：①教普通物理的孔教授宣布期末除了有统一的考试外，还必须进行由他亲自主持的口试。②供销部副部长柳明争取到与所有供货商进行价格谈判的全权代表资格。③调到企划部任部长的张宠彪苦读MBA教程并学到许多东西。④集团公司总裁陈理强聘请了两位既有理论造诣又有丰富实践经验的学者作为自己的顾问。关于上述活动，以下哪一种说法有问题? （Ｄ） A.①与②导致相同种类的权力 B.③与④导致相同种类的权力 C.①与③都可增加权力，但增加的权力种类不同 D.①-④都不会对相应当事人的权力产生什么影响 10、早晨8点30分，公司常务副总、董事老杜接到市政府电话，通知企业开展冬季消防检查；10分钟后老杜打电话给保卫部，通知他们去处理这项要求；9点15分，老杜接到库房
第十一章人员配备工作概述 一、关键名词 人员配备 二、单项选择题 1、为了保证组织活动的正常进行，管理者对组织中全体人员进行恰当而有效的选拔、培训和考评属于（） A.计划工作 B.组织工作 C.领导工作 D.人员配备工作 2、人员配备是（）工作的逻辑延续。 A.控制 B.领导 C.组织设计 D.计划 3、（）对一个组织来说，是各类资源中最重要的资源。 A.人力资源 B.物质资源 C.财政资源 D.信息资源 4、管理者越是处在最能发挥其才能的职位上，就越能使组织得到最大的收益，这是（） A.责权利一直原理 B.职务要明确原理 C.用人之长原理 D.公开竞争原理 5、小王在某保险公司已经做了七年，业绩不仅逐年上升而且在客户中口碑非常好，去年保险公司将其由一般业务员提升为业务部经理，请问这符合人员配备中的哪一原理?（） A.责权利一致原理 B.公开竞争原理 C.不断培养原理 D.用人之长原理 6、“尺有所短，寸有所长”说明在进行人员配备时（）。 A.不能对员工的工作要求过于苛刻，宽松的环境更能使员工有超常发挥 B.应该允许员工犯错误，特别是高级员工 C.学历高的人工作表现不一定好，学历低的人也会有惊人表现 D.就具体的工作职位来说，应安排最擅长该工作的人 7、要进行公开竞争，前期是（） A.使管理者责权利相一致 B.人才必须能够流动 C.职务要求要明确 D.不断培养管理者 8、人员配备的系统方法是将（） A.人员配备与人员的选拔有机地联系成一体 B.人员配备与管理的其它职能有机地联系成一体 C.人员配备与人员的训练和培养有机地联系成一体 D.人员配备与指导和领导控制有机地联系成一体 9、人员配备的工作包括（） A.培训、提升和考核组织成员 B.选拔、培训和考核组织成员 C.选拔、培训、提升组织成员 D.选拔、培训、考核和提升组织成员 三、多项选择题 1、人员配备工作包含（）。 A.组织设计 B.选配人员 C.确定人员需要量 D.制定和实施人员培训计划 E.人员考评 2、人员配备中明确职务的方法（） A.比较法 B.职务系数法 C.时距判定法 D.移动平均法 3、人员配备的原理有（） A.职务要求明确原理 B.责权利一致原理 C.公开竞争原理 D.用人之长原理 E.不断培养原理 4、“指示图表”个人能力分析法从哪些方面对各种职务进行评价？（） A.所要求的技术知识 B.所要解决的问题 C.所具备的学历层次 D.所具有工作经验 E.所负责或职责的大小和范围 5、以下关于公开竞争原理的说法中正确的是（） A.公开竞争原理是指要不断提高组织的管理水平，就必须要在主管职务的聘任过程中，鼓励人员之间的公
1、以下哪个不是授权必须遵循的原则（ D ）。 A 重要性原则B适度原则 C权责一致原则 D控制幅度原则 E 级差授权原则 2、在管理方格理论中将1.1型管理方式称为（ C ） A 乡村俱乐部型管理 B 中庸之道型管理 C 贫乏型管理 D 团队型管 理 3、管理方格理论中位于（1，9）位置的管理类型是（ A ）。 A 乡村俱乐部型 B 贫乏型 C 中庸之道型 D 任务型 E 团队型 4.管理方格图中，团队型管理的方格是处于（ B ） A.9.1型 B.9.9型 C.1.9型 D.1.1型 5、韦伯认为理想的行政组织的权力基础应是（ C ） A 超凡权力 B 传统权力 C 理性-合法权力 D 三者的结合 6、 在领导者的多种权力来源当中，其中有一种来源是建立在下级对上级的恐惧感上的，下级认识到，如果不按照上级的意志办事，就会受到惩罚。这种权力来自于__B___ A 强制权 B 法定权 C 专长权 D 个人影响权 7.某研究所中存在许多不同的非正式群体，并因为需求不同而发生冲突，以致影响组织的发展。作为该研究所所长，你认为应该采取的措施是（ D ） A.尽力满足各个非正式群体的不同需求 B.协调各个非正式群体的分歧 C.禁止非正式群体的活动 D.引导非正式群体的活动 8.菲德勒认为环境的好坏对领导的目标有重大影响，对高LPC型领导而言，比较重视（ A ） A.人际关系 B.完成工作任务 C.满意度 D.绩效 9. 豪斯（Robert House）的路径—目标理论确定了四种领导行为，它们是（ D ） A.指导型、民主型、参与型、成就型 B.指导型、集权型、参与型、成就型 C.指导型、推销型、参与型、成就型 D.指导型、支持型、参与型、成就型 10.某企业多年来任务完成得都很好，职工经济收入也很高，但领导和职工的关系很差。该领导可能是管理方格中所说的（ C ） A.贫乏型 B.俱乐部型 C.任务型 D.中间型 11. 按照领导生命周期理论，对于已经比较成熟的中年骨干职工，领导风格宜采取( D )