企业为什么要抓住顾客需求并为满足这些需求而努力
因为所有企业都是以顾客需求而存在的。如果没有顾客需求，企业产品无以在市场上实现交换，企业只有产值，没有营业额，没有利税。企业将难以生存，因此说，顾客就是企业的上帝。
为满足顾客需求，企业可从以下几方面入手：
（1）满足顾客要求，努力提高顾客忠诚。虽然顾客满意度与顾客忠诚度并不是完全线性相关，但高度的惊喜满意仍可以达到顾客忠诚，使顾客到达惊喜可以提高顾客忠诚度，增加重复购买的可能，进而提高利润。
（2）顾客差异化。不同的顾客对企业的价值也不同，因而对顾客差异化对待的意义十分重大。顾客差异化首先要正确识别顾客，理解顾客当前的和未来的需求。然后要对顾客进行分类。
（3）建立和完善满意度测评体系。满意度测评系统的建立应该立足于顾客的视角，必须持续改进其有效性、充分性与适宜性，真实反映顾客的需求，并且应该从静态和动态两方面来考虑。静态评价是指对待特定时期单个顾客满意指数数据进行分析。而动态评价是指经过若干次的顾客满意度指数测评之后，通过对客户满意度指数数据的积累和检测，判断企业及行业产品服务质量水平的变动情况，并对企业及行业发展趋势做出预测。