合格供货方档案表
购进药品质量验收记录
药品购进记录编号
购进药品退回记录编号
设施设备一览表编号
员工个人健康档案
编号建档时间
企业员工健康检查汇总表编号年度
员工个人培训教育档案编号
药品质量档案表
编号建档日期
药品拒收报告单编号
不合格药品报告表编号
不合格药品台帐编号
质量负责人：
不合格药品报损审批表
编号报告时间：年月日
库存药品质量养护记录
编号检查日期：年月日
养护员：
陈列药品质量检查记录编号：检查日期：
检查人：
药品养护档案表
近效期药品催销表
处方药调配销售记录编号：记录人：
药品拆零销售记录表
温湿度调控设施设备使用记录编号
药店超级实战销售流程(万能促销五步） 我相信只要你耐心阅读本文，并且只要稍微总结一下，你将成为终端药店顶尖的销售员。卖药原来竟如此简单。 当你看到这篇文章的时候，我希望你静下心来仔细阅读，因为我确信您已经离成为一名顶尖的药品销售高手不远了。有的人在药店做了很多年的销售工作，但始终突破不了快速上量的瓶颈，究其原因主要是销售方法不得当以及没有把诊疗医学的知识转变为营销医学的知识。一定要相信这篇系列文章能够快速的帮到您，因为它是我用心去写的。内容力求实效、实操、实用，让你在快乐中销售。这套流程几乎可以回答顾客提出的所有问题。 流程（一）：了解分析掌握病情。 操作要点：仔细询问病情，了解顾客病情发展的来龙去脉，从与顾客的谈话中掌握并分析出患者是否现在还在用药，并了解对现在使用的药品是否满意。以及权衡顾客治疗疾病的紧迫性，提示病情需及时治疗的必要性。在分析病情时利用技巧（技巧接下来我们在事例中会仔细阐述）给顾客制造一定的痛苦，是患者迫切想知道他的治疗方案。 流程（二）：从病理入手确定治疗方案 操作要点：在分析病情的基础上，与顾客共同分析疾病的
治疗原则、应该用哪方面的药品，而不是直接告诉他具体用那些药。利用一些技巧巧妙的让患者联想到他本打算买的药品的局限性。（对于大多数顾客来说在进药店前具体买什么药心里是有初步目标的，这时你并不知道他想买什么药品）。这时你所需要做的就是想好自己将要推荐的药品，所下的治疗方案必须为所推荐的药品做铺垫。 流程（三）：积极了解相关情况，答疑解惑，为建议药品做准备。 操作要点：询问的关键应该是在来药店时顾客准备买的药品是什么？或者是他的家里还有什么药？利用适当的方法让顾客感觉到我们不是为卖药而给他服务，而是感觉到我们是为他的健康服务的。（这里怎么样问，目的在哪里，我们一会举例仔细分析） 流程（四）：推荐药品并关联销售 操作要点：在遵循流程（二）的基础上将目标产品与治疗的每一个原则相对应。强调目标药品对应治疗原则的重要性。使用巧妙的方法拦截其它药品。流程（四）与流程（二）一定要精密配合。
药店店员工作流程 1.晨会前十分钟进店 2.着装、仪容、仪表准备与相互检查 3.参加晨会。认真听讲、关闭手机、不闲聊、 不左顾右盼、精神饱满 4.以良好的仪容、仪表、饱满的精神状态准备 迎接顾客。销售中按照五部曲对顾客自己询问病因、病情等，对症介绍药品 5.按照药品品类管理原则补充柜台货架药品空 缺，察看药品库存情况，药品陈列是否丰满有序，价签于药品是否对位，包装袋的准备。 熟悉商品所在位置 6.空闲时间看药品说明书或整理货位，学习与 销售相关的资料。提高自信心，让顾客产生信赖感，提高销售水平，严禁： 6.1上班时间扎堆聊天，在店堂吵架和大声 喧哗嬉戏打闹， 6.2串岗，空岗 6.3依靠柜台，脚踏柜台 6.4在大厅掏耳朵，挖鼻孔 6.5在上班时间吃东西；在店堂内用餐
6.6佩戴大型的首饰，散发，染头发，留过 长的指甲，涂指甲油 6.7上班时长时间的接待亲朋，随便把非本 店的人员带到休息室或宿舍 6.8无故缺勤，私自收款 6.9无精打采、面无表情地站在那无事可做 7.注意缺货品种，及时登记顾客需求 8.随时注意服务姿态，恰当使用服务用语 9.清洁服务卫生区，达到地面、货架和商品三 清洁标准 9.1地面清洁无杂物（无死角，无尘土，无 纸屑） 9.2货架清洁无灰尘 9.3药品清洁无灰尘 10.交付药品前检查外观、品名、规格等，没封 签的药品抽出查看。注意三查三核对： 10.1查批号、查效期、查包装有无破损 10.2核对品名、核对数量、核对小票有无收 款章 11.检查P O P是否损坏、及时更换 12.结束营业拉下门帘后清洁地面、柜台四周， 检查电源、水源及展示柜温度控制
同福堂药店员工培训考核试题 一、填空题（0.5分一空），共27分； 1、上呼吸道感染是指、的感染，病毒感染多见；喉部位 2.中医认为能起到纳气功能的是；（肾脏） 3、恶寒重，发热轻，痰白中医辩证为：；表，宣肺散寒；风寒感冒治疗 4、恶寒怕冷，流清鼻涕，大便干结，嗓子有些疼； 5、阴道炎的分类有（1）滴虫性阴道炎（2）细菌性；（3）霉菌性阴道炎（4）老年性阴道炎； 6、滴虫性阴道炎的白带量多，。（呈稀薄泡沫） 一、填空题（0.5分一空），共27分 1、上呼吸道感染是指、喉部位的感染，病毒感染多见。在中医看来，感冒的病因是因为感受六淫之邪。（风、寒、暑、湿、燥、火） 2.中医认为能起到纳气功能的是。（肾脏） 3、恶寒重，发热轻，痰白中医辩证为：治疗原则辛温解 表，宣肺散寒（风寒感冒） 4、恶寒怕冷，流清鼻涕，大便干结，嗓子有些疼。中医感冒属于 5、风热感冒的用药原则是，。
6、阴道炎的分类有（1）滴虫性阴道炎（2）细菌性阴道炎 （3）霉菌性阴道炎（4）老年性阴道炎 7.滴虫性阴道炎的白带量多，呈稀薄泡沫状，色灰黄色或黄绿色，有腥味。 8. 月经周期错后7天以上，甚至错后3--5个月一行，经期正常者，称为月经后期 9、凡是月经的（1）周期（2）经期（3）经量（4）经色（5）经质等方面发生异常现象者称为“月经不调”。 10、乳腺炎是指乳腺的急性化脓性感染,最常见于（1）哺乳妇女 ,尤其是（2）初产。 11、前列舒乐的治疗作用（1）化瘀通淋（2）补肾益气，其中含有的花粉是蒲黄 12.足癣的常见的分型有（1）（2）___（3）。最后一种治疗用药的剂型有膏剂最适宜的足癣类型是磷屑角化型。 13.轻度高血压的范围是（1）收缩压范围： 140—159（写160也对）（2）舒张压范围：90---99 （单位毫米汞柱） 14、脉压差增大是指大于40 毫米汞柱，其意义是：中老年人最常见的是动脉硬化。脉压差小是指小于30毫米汞柱。 15、他汀类主要是降低胆固醇，贝特类主要是降低甘油三酯 16. ____________ 、、______合称为膀胱刺激征 17、颈椎病常见的六大类型是颈肌型、椎动脉型、神经根型、交感神经型、 脊髓型、混合型。 18胰岛素的作用：促进糖原合成，促进葡萄糖的利用，抑制糖异生。 二、选择题（单项选择，每题2分共60分）
药房员工培训考试试题 姓名：得分： 一、填空题（0.5分一空），共27分； 1、上呼吸道感染是指、的感染，病毒感染多见；喉部位 2.中医认为能起到纳气功能的是；（肾脏） 3、恶寒重，发热轻，痰白中医辩证为：；表，宣肺散寒；风寒感冒治疗 4、恶寒怕冷，流清鼻涕，大便干结，嗓子有些疼； 5、阴道炎的分类有（1）滴虫性阴道炎（2）细菌性；（3）霉菌性阴道炎（4）老年性阴道炎； 6、滴虫性阴道炎的白带量多，。（呈稀薄泡沫） 一、填空题（0.5分一空），共27分 1、上呼吸道感染是指、喉部位的感染，病毒感染多见。在中医看来，感冒的病因是因为感受六淫之邪。（风、寒、暑、湿、燥、火） 2.中医认为能起到纳气功能的是。（肾脏） 3、恶寒重，发热轻，痰白中医辩证为：治疗原则辛温解 表，宣肺散寒（风寒感冒） 4、恶寒怕冷，流清鼻涕，大便干结，嗓子有些疼。中医感冒属于 5、风热感冒的用药原则是，。 6、阴道炎的分类有（1）滴虫性阴道炎（2）细菌性阴道炎 （3）霉菌性阴道炎（4）老年性阴道炎
7.滴虫性阴道炎的白带量多，呈稀薄泡沫状，色灰黄色或黄绿色，有腥味。 8. 月经周期错后7天以上，甚至错后3--5个月一行，经期正常者，称为月经后期 9、凡是月经的（1）周期（2）经期（3）经量（4）经色（5）经质等方面发生异常现象者称为“月经不调”。 10、乳腺炎是指乳腺的急性化脓性感染,最常见于（1）哺乳妇女 ,尤其是（2）初产。 11、前列舒乐的治疗作用（1）化瘀通淋（2）补肾益气，其中含有的花粉是蒲黄 12.足癣的常见的分型有（1）（2）___（3）。最后一种治疗用药的剂型有膏剂最适宜的足癣类型是磷屑角化型。 13.轻度高血压的范围是（1）收缩压范围： 140—159（写160也对）（2）舒张压范围：90---99 （单位毫米汞柱） 14、脉压差增大是指大于40 毫米汞柱，其意义是：中老年人最常见的是动脉硬化。脉压差小是指小于30毫米汞柱。 15、他汀类主要是降低胆固醇，贝特类主要是降低甘油三酯 16. ____________ 、、______合称为膀胱刺激征 17、颈椎病常见的六大类型是颈肌型、椎动脉型、神经根型、交感神经型、脊髓型、混合型。 18胰岛素的作用：促进糖原合成，促进葡萄糖的利用，抑制糖异生。 二、选择题（单项选择，每题2分共60分） 1、有一顾客对营业员诉说自己头痛，嗓子疼，恶心肚子痛，拉稀便感觉眩晕， 营业员询问病史得知顾客无心脑血管疾病史，您认为这是（ C ）种疾病 A、胃炎 B、结肠炎 C、暑湿感冒 D、咽喉炎 2、一名老年人进入药店，说今天早晨起来自己的孙女就说嗓子痛、怕冷，又哭又闹，也不吃饭，开始以为是孩子装病不想上学了，后来量了下
药店营业员工作流程 药店营业员工作流程 每天上班提前10分钟到岗 交接包括:贵重药品记录、顾客定药、钱款交接、前一天未结 束工作等. 2.顾客临近柜台时,主动热情地问好:“请问您需要什么药品”.接待顾客是表情自然愉悦,目光注视顾客眼鼻之间.接待顾客时尽量 与顾客交流,不能让顾客自己看药.顾客交款或所购买商品不在本组时,要给顾客明确指示,不随便指示,做好协助顾客购药及交款的工作.对于暂时无购货需求的顾客,应说“请随意”并与顾客保持一定的距离,以方便顾客观看. 3.介绍商品前,如顾客未直接点名购药,营业员必须做好“三问”,了解情况后对症介绍商品,不能盲目售药. 4.为顾客拿药递票要轻柔,同时注视顾客,使顾客感到关心,不能 有摔扔的感觉.为顾客介绍商品要实事求是,不能错误介绍或虚假、 夸大,有说保证性或隐含保证性的话语. 5.介绍商品时做好“三交代”、“一注意”,如有禁忌等原因,不该出售的药品不能出售. 医疗器械销售时做好演示说明,并介绍工作原理和注意事项,以免顾客不会用而影响使用. 6.要先销售小票后交款,药店销售药品开小票时必须注明日期、货号、品名、产地、数量、售价、开票员、会员卡号.一式三联.非 会员价的药品严禁会员价录入. 7.收银员收款要声音洪亮,唱收唱付,收款找款必须当面交代清楚.收银员收款时,一定要保证前一笔款结束后且台面无钱时,方可收 下一笔,交款顾客多时,应诚恳致歉.
8.收款执行时时收款.顾客有急事时,且未经允许将钱留于柜台上面,将商品拿走,营业员应尽快到收银台凭票据交款,以免耽搁忘记. 9.顾客凭盖有现金收讫章的销售小票到柜台取药. 10.柜台支付商品时,必须核对票据,唱收唱付,不能因工作疏忽而付错.如顾客不多,付商品时,应与顾客共同检查商品质量；如顾客 较多,应嘱咐打开看一下.付商品时必须同时付质量保证卡,并嘱咐顾客,详细阅读说明书后服用.保健品不开信誉卡. 11.顾客购买的商品如暂时断货,但近期可能联系到货源时,要 在顾客允许的情况下做: 缺货登记品种,连锁店要积极组织货源,不论能否满足顾客要求,一般在三天内回复,最多不迟于一周. 12.顾客离开柜台时要有送语,如果已经买好药:“请拿好,慢走.”如未买药:“请慢走”. 13.药店在没有买药顾客时,营业员应整理货位,清洁店内卫生,书写练功本.不要做与工作无关的事. 14.员工在店内饮食,由各店经理根据情况统一处理,不能私自 外出买饭、吃饭、及逛街,员工在店内就餐时,店内应保证正常营业, 不能因此怠慢顾客. 15店内结帐时,根据本店的情况,营业员到收银台或收银员下 柜台结帐,严禁在营业室内大声喊数对帐(核对数据要避开顾客)． 16夜售闭店营业后,如售药要先开票,由营业员隔门收款,再到 收银台交款,凭票付药． 销售小票管理制度 a、药店销售药品开小票时必须注明日期、货号、品名、产地、数量、售价、开票员、会员卡号.非会员价卖出的药品严禁会员价录入.
吴桥县世一堂药房 岗前培训综合考核试卷 姓名: 分数: 一、单项选择题:每题3分(共50分) 1、新的药品批准文号格式规定,化学药品使用字母就是( ) A、S B、J C、H D、T 2、从事生产、销售假药及生产销售劣药情节严重的单位,其直接负责的主管人员与其它直接 责任人员不的从事药品生产、经营活动的年限就是( ) A、三年内 B、五年内 C、十年内 D、十五年内 3、下列关于处方调配不正确的就是( ) A、销售药品必须准确无误 B、调配处方必须经过核对 C、对超剂量的处方由执业药师更正后方可调配 D、对有配伍禁忌的处方应拒绝调配 4、已被撤销批准文号的药品( ) A、按假药论处 B、按劣药论处 C、不得继续生产 D、已经生产的可以继续使用 5、生产、销售假药的除依法没收违法所得外,应并处违法生产、销售药品货值金额( ) A、1倍以上3倍以下罚款 B、2倍以上5倍以下罚款 C、3万元以上5万元以下罚款 D、酌情罚款 6、关于药品零售企业从事药品批发业务,下列说法正确的就是( ) A、未经药品监督管理部门批准不得从事药品批发业务 B、严禁从事药品批发业务 C、不作限制 D、从事医疗器械的销售 7、不合格药品应存放在( ) A、黄色色标的区域 B、退货区 C、不合格区并有明显标志 D、待验药品区 8、零售企业首营品种的《首次经营药品审批表》的审核批准就是( ) A、质量管理机构或专职质量管理员 B、业务经理 C、质量管理机构或专职质量管理员与企业主管领导 D、企业主管领导
9、药品经营企业对验收不合格的药品,其确认应就是( ) A、质量管理员 B、质量验收员 C、药品养护员 D、仓库保管员 10、发《进口药品通关单》的部门就是( ) A、海关 B、进口药品企业口岸所在地药品监督管理部门 C、药品检验机构 D、口岸所在地药品检验机构 二、多项选择题:每题5分(共25分) 1、药品的不良反应包括( ) A、副作用 B、毒性反应 C、过敏反应 D、用药不当引起的反应 2、购进药品质量检查验收内容包括:药品的外观质量、批准文号、验收记录与( ) A、包装标识 B、生产批号 C、整件产品中应有产品合格证 D、供货单位两证 3、药品经营企业经营管理规定储存药品应做到( ) A、药品与非药品分 B、剂型不同分开 C、饮片与中成药分开 D、内服药与外用药分开 4、药师在销售药品就是提供的服务包括( ) A、文明服务 B、准确调配药品 C、提供药品信息 D、用药指导 5、中药饮片包装上必须标明的项目有( ) A、品名 B、生产企业 C、批准文号 D、生产日期 三、简答题:每题15分(共45分) 1、什么就是药品不良反应？
康平医药医疗器械培训试题 姓名得分 一、判断题: （每小题2分，共20分） 1、凡是经营第二类、第三类医疗器械的，均应持有《医疗器械经营企业许可证》。( ) 2、《医疗器械经营企业许可证》的有效期为6年。 ( ) 3、医疗器械说明书、标签和包装标识文字内容可以使用中文或其他文种。但应清晰、准确、规范。( ) 4、医疗器械说明书、标签和包装标识中不得含有“疗效最佳”、“保证治愈”等保证。但可以说明有效率。( ) 5、企业主要负责人应当了解国家及地方有关医疗器械监督管理的法律、法规、规章，对医疗器械产品质量负领导责任。( ) 6、企业应当指定质量管理人，质量管理人可以兼职。( ) 7、《医疗器械经营企业许可证》登记事项的变更包括企业名称、企业负责人及注册地址的变更。( ) 8、对经营不同类别产品库房的最小使用面积要求按经营类别累加计算。( ) 9、医疗器械经营企业的分立、合并或者跨原管辖地的迁移,不需重新申领医疗器械经营许可证。( ) 10. 《医疗器械经营企业许可证》登记事项变更包括质量管理人员、经营范围等的变更。( ) 二、填空: （每空2分，共46分） 1、医疗器械是指单独或者组合使用与人体的_________________或者其他物品，包括所需的___________。 2、医疗器械按照风险级别将医疗器械分为_________类管理。 3、从事验收、售后服务、仓库保管、销售等人员应当具有_______文化程度。 4、应当定期组织对直接接触医疗器械产品的人员进行_________，一年不少于一次。
5、医疗器械经营企业应当根据医疗器械管理的法规规章和相关规定制定符合企业实际的___ ________和___________，明确各类人员___________，保证 ___________有效执行，并做好相关记录。 6、医疗器械经营企业应当建立___________及产品档案、________档案、供货商________档案、医疗器械不良事件档案、职工________档案、人员________档案，并归档成册。 8、医疗器械经营企业应当做好______、______、______、______、______、不合格产品处理、医疗器械不良事件报告等内容的记录 9、库房应当合理分区，实行色标化管理，不同类别产品应当分类、分区存放，库区包括:待验区______、合格区______、不合格区______、退货库______，做到标识明显，易于辨析，防止混杂。 三、问答题（每小题17分，共34分） 1、医疗器械经营企业应当做好的记录包括？ 2、医疗器械经营企业应当根据相关规定制定符合企业实际的质量管理制度包括？
XX药店管理文件 1、目的：提供符合要求的质量管理体系有效运行的依据，保证质量管理工作的真实性、规范性、可追溯性，有效控制质量记录。 2、依据：《药品经营质量管理规范》 3、适用范围：企业质量体系记录的管理。 4、责任：质量管理人员、采购员、验收员、养护员、保管员、营业员对本制度的实施负责。 5、内容： 5.1 质量管理人员为质量记录的管理人员。 5.1.1 起草企业质量记录管理制度，汇编《质量记录清单》，并汇集记录的空白样本，报企业负责人确认。 5.1.2 负责组织质量记录的起草、审核和修订工作。 5.1.3 负责对各岗位质量记录的使用和管理进行指导、评估。 5.1.4 负责对各岗位质量记录的使用和管理进行监督、检查。 5.2 各岗位负责保证企业质量记录的符合性、全面性、真实性。 5.2.1 各岗位负责企业所需质量记录的种类并设计其格式。 5.2.2 负责编制企业质量记录清单，清单内容包括名称、编号、保存期、存放地点等，并汇集备案各记录的空白样本。 5.3 记录的设计、审核：
5.3.1 质量记录由使用人员设计，报质量管理人员。 5.3.2 质量管理人员组织有关人员进行审核。 5.3.3 审核通过的记录样本由质量管理人员保存管理，并通知有关人员可以使用。 5.4 记录的形式： 5.4.1 记录一般采用表格的形式。 5.4.2 每种记录至少要有以下项目：名称、内容、页码、记录人（审核人等）、记录时间。 5.4.3 记录可采用纸张或磁盘等媒体形式。 5.5 记录的标识： 5.5.1 装订时，装订本的封面应标明质量记录的名称。 5.5.2 作废或留样的空白记录样本应在右上角有相应标识。 5.6 记录的填写： 5.6.1 质量记录的填写要及时、真实、内容完整（不空格，不漏项）、字迹清晰，不能随意涂抹，没有发生的项目记“无”或画“／”，各相关负责人签名不允许空白，要签全名。 5.6.2 如果发生错误需更改，应用“－”划去原内容，写上更改后的内容，需在更改处由更改人签名（章），签名要签全名，更改原内容应清晰可辨；日期填写要清晰。 5.7 记录的储存、保护： 5.7.1 记录由质量管理人员统一保管，防止损坏、变质、发霉、遗失。 5.7.2 记录应按规定期限保存。
药店超级实战销售流程上册 (万能促销五步） 上册内容：一定耐心看完看本文时请用心寻找其中奥 妙 当你看到这篇文章的时候，我希望你静下心来仔细阅读，因为我确信您已经离成为一名顶尖的药品销售高手不远了。 有的人在药店做了很多年的销售工作，但始终突破不了快速上量的瓶颈，究其原因主要是销售方法不得当以及没有把诊疗医学的知识转变为营销医学的知识。要把枯燥的医学知识转化为转化为能为顾客带来的好处和帮助，让顾客对产品对你有一种好的感觉。因为卖产品不如卖感觉，服务用嘴不如用心。 一定要相信这篇系列文章能够快速的帮到您，因为它是我用心去写的。内容力求实效、实操、实用，让你在快乐中销售。在阅读之前希望您带着一颗心态，那就是为人类健康用药安全有效负责和服务。 这套流程几乎可以回答顾客提出的所有问题，可以让你所推荐的药品品种让顾客很愉快的接受，并感谢你。总之一切全由你决定。流程的名称就暂定超级促销五步吧。 操作要点：是把疾病的治疗原则真实的告诉顾客让顾客明白并接受疾病必须从多个方面综合治疗的科学性，以提高其治愈率从内心上正真的为顾客健康服务，又可以关联销售药品.顾客听懂这个了，把药品和每种
病理相衔接，自然药品就推荐出去了。不要简单的挪列出每个疾病相关的治疗药品，让营业员死记硬背，说真的没用的，死板，顾客不会接受，还有可能造成用药错误，对顾客疾病耽误。药品卖点总结得华丽无比，没有通俗的病理做支撑，没用的。 警示：以下技巧的应用必须建立在准确掌握顾客病情，并且以安全科学用药为基础，切不可运用该技巧向顾客推荐无效的药品。技巧运用有一个前提，即：为人类的用药安全有效负责和服务！ 流程（一）：了解分析掌握病情。 操作要点：仔细询问病情，了解顾客病情发展的来龙去脉，科学合理的对疾病做出正确的判断。（切不可应为卖药而随意判断顾客的病情，必须站在顾客的角度本着治病救人的心态去分析病情）从与顾客的谈话中掌握并分析出患者是否现在还在用药，并了解对现在使用的药品是否满意。以及权衡顾客治疗疾病的紧迫性，提示病情需及时治疗的必要性。在分析病情时利用技巧（技巧接下来我们在事例中会仔细阐述）给顾客制造一定的痛苦，促使患者迫切想知道他的治 疗方案。 流程（二）：从病理入手确定治疗方案
门店各岗位职责 一、店长岗位职责说明 (一)店长岗位职责及每日工作流程 1、爱岗敬业，努力做好本职工作。 2、礼貌谦虚、热忱服务、热情主动的接待顾客和同事。 3、对本店的人、财、物及商品安全负责。 4、对本店商品品种、价格、货号、规格、销售、库存等情况负责。 5、根据公司下达的销售任务及时分解到班组及个人，及时跟进各班组、个人当天销售任务达成情况，及时采取有效措施，激励员工鼓舞士气。 6、不断完善创新店内货品陈列。 7、打考勤、开好晨会、检查店员仪容仪表（着装、胸牌、饰品等）。 8、督促收银员上班时开机检查设备保障正常运行，整理、补充收银必备的物品（备用金、笔、发票、计算器、包装袋等）。 9、检查设备及保障门店整体清洁。 10、根据自己门店的营业时段和客流情况，组织早晚班员工进行补货，并将生成的补货申请单及时上传采购部。 11、合理安排员工就餐，控制用餐时间，保证卖场有足够的人手接待顾客和看场。 12、安排好中午交接班，进行新品、营业款、单据、顾客订货等交接。 13、验货。来货后合理进行分工，组织一部分员工负责清点、验收和上货、入库，另一部分人员负责接待和看场；同时指定专人负责对来货单与进口批文进行整理归档以备检查。 14、每月进行自盘或配合公司盘点，上报盘点情况汇总及上报，同时上报近效期商品。
15、突发事件的处理，并在第一时间上报直接领导。 16、协助运营部、采购部对店面、行业信息的进行收集，并及时反馈给上级主管和有关部门。 17、对公司的调价及时更换标价签，对促销等活动组织、开展、完成负责。 18、随时掌握员工的思想动态，做好员工思想工作，鼓舞士气，带动销售并完成任务。 19、对门店的GSP管理负责。 20、每天查看中药划价情况、销售任务完成情况、副店班组销售任务完成情况、调货出入库情况、退货处理情况、订货到货服务情况、开发票情况、每天上报销售统计表。 21、及时传达贯彻公司的各项制度、会议精神，对实施结果负责；相关部门的协调工作。 22、做好本店的闭店、安检、关闭水电，落闸设防，同时做好三防工作。 （二）店长其他工作职责 1、每10天、每月2号前对门店业绩进行汇总，分析门店销售、客流量、客单价、会员卡达成情况，并上报片区经理。 2、积极配合营销策划人员统筹安排各类促销活动，有效执行与反馈。 3、积极协助会员管理人员对会员发展与管理，保障营运的可持续发展。 4、积极配合采购部加强商品优化管理，有效控制缺货滞货等现象，确保畅销商品不缺货，滞销商品不积压。 5、做好效期商品管理工作及过期药品的处理工作。 6、严格有效控制各项费用开支，降低经营成本。 7、及时处理好顾客投诉，提高顾客满意度。 8、门店安全管理：加强防水、防火、防盗、防工伤及门店财务安全管理、盘点监督、日常货品的抽查等安全防范工作，防止、有效处理各种突发事件，组织对门店员工进行相关安全防范教育学习。 9、固定资产管理：确保店内固定资产的正常使用、维护及安全。（包括：货架、空调、电脑、打印机、POS机、证照、软件等）。 10、门店报修管理：及时向相关部门反馈各项报修，协助电工或系统管理员
零售药店上岗培训考试题 零售药店上岗培训考试题 在日复一日的学习、工作生活中，我们会经常接触并使用试题，试题是参考者回顾所学知识和技能的重要参考资料。一份什么样的试题才能称之为好试题呢？下面是小编精心整理的零售药店上岗培训考试题，希望对大家有所帮助。 一、判断题(10) 1、处方所列药品可以更改或者代用。(ⅹ) 2、新的《进口药品管理办法》于2004年1月1日起实施。(√) 3、药品零售企业的营业人员如果为初中文化程度，需要有5年以上从事药品经营工作的经历。(√) 4、药品待验区和退货区都应用黄色标示。(√) 5、企业购入首营品种时应有该批号药品的质量检验报告书。(√) 6、药品包装必须按照规定印有或者贴有标签并附有说明书。(√) 7、企业购进票据应保存超过有效期1年，但不少于3
年。(ⅹ) 8、店堂内陈列药品的质量和包装应符合规定。(√) 9、质量管理人员负责制定企业药品质量管理制度。(ⅹ) 10、企业的营业场所与办公区域可以不分开。(ⅹ) 二、单项选择题(15) 1、《药品经营许可证管理办法》于起实施。(d) A、2001年12月1日 B、2002年9月15日 C、2003年1月1日 D、2003年4月1日 2、修订后的《中华人民共和国药品管理法》共有几章几条(b) A、10章64条 B、10章106条 C、11章64条 D、11章106条 3、未取得《药品经营许可证》经营药品的，依法予以取缔，没收违法销售的药品和违法所得，并处(a) A、违法已售出和未售出的药品货值金额2倍以上5倍以下罚款 B、违法销售的药品货值金额1倍以上3倍以下罚款 C、违法销售的'药品货值金额1倍以上5倍以下罚款 D、违法收入50%以上3倍以下罚款 4、药品监督行政处罚的执法人员是(b) A、法官 B、药品监督管理人员 C、工商行政管理人员 D、药检人员
医院药房工作流程 一、三查七对一交待的内容 三查：发药前、发药时、发药后核对处方、处置单是否保持一致。 七对：姓名（包括编号、诊断）、药名、规格、剂量、用法、配伍禁忌、用药是否合理。 一交待：交待病人到医生处询问用药方法及有关事宜。 二、常用抗炎抗病毒药品的分类、协定和处方缩写、符号及价格 三、药品的适症、配伍禁忌，特别是对哪类致病菌敏感 1、头孢类药品适应症：淋病、前列腺炎、盆腔炎、一般术后用药等配伍禁忌：可用0.9%NS250ml或5%GS250ml稀释，不可用NaHCO3溶液作稀释，对头孢菌素有过敏反应者禁用，对青霉素类有过敏性休克史者亦不宜应用。 头孢类药品主要对革兰氏阴性球菌敏感。 2、喹诺酮类药品适应症：非淋菌性尿道炎、前列腺炎、一般术后用药配伍禁忌：原液，忌与生理盐水或糖盐水共用，忌与其它药物合用。 喹诺酮类药品主要对支原体、衣原体、革兰氏阳性菌或革兰氏阴性菌敏感。 3、大环内酯类药品适应症：非淋菌性尿道炎、淋病、普通的皮肤感染、术后感染配伍禁忌：可用0.9%NS250ml或5%GS250ml稀释，对阿奇霉素、红霉素或其他任何大环内酯类药物过敏者禁用。 大环内酯类药品主要对支原体、衣原体、葡萄球菌敏感。 4、抗病毒类药品适应症：尖锐湿疣、生殖器疱疹配伍标忌：1）丽科伟（注射用更昔洛韦）可用0.9%NS、5%GS、林格氏液或乳酸林格氏液稀释，对本品或阿昔洛韦过敏者禁用；2）可耐（膦甲酸钠注射液）；中央静脉插管滴注不用稀释，直接使用，周围静脉滴注必须用5%GS可0.9%NS100-150ml稀释后使用，不可与其它药物混合滴注，对膦甲酸钠过敏者禁用。 抗病毒类药品主要对入类乳头瘤病毒、单纯疱疹I、单纯疱疹病毒II敏感。 5、抗真菌类药品适应症：生殖器念珠菌病、股癣配伍禁忌：原液、对氟康唑或其它三唑类有过敏史禁用抗真菌类药品主要对真菌敏感。 6、免疫调节剂适应症：适应于各种免疫功能下降配伍禁忌：博捷速必须用0.9%NS 稀释，胸腺肽可溶于5%葡萄粮液或生理盐水 四、药房的药品领发程序及周转，统计报表的填写；药品的领用程序： 1、主药品按当日药品销售数量，二人当面点清后及时填充； 2、购买欠药品，先写购药申请单，将药名、规格、厂家、单价、申购数量认真填写后，交主任，每次购进药
药店新员工培训考试试题 1、18岁以下患者禁用的药物有（A B ）。 A、喹诺酮类 B、四环素类 C、大环内脂类 D、磺胺类 2、抗结核的药物有（AB ）。 A、异烟肼 B、利福平 C、链霉素 D、红霉素 3、青霉素过敏哪些药物应慎用（C ），哪些药物应禁用（AB ）。 A、阿莫西林 B、氨苄西林 C、头抱氨苄 D、头抱三嗪 4、高血压病人应慎用的药物有（AC）。 A、白加黑 B、地塞米松 C、异丙嗪 D、氢氯噻嗪 5、胃溃疡、胃岀血病人应禁用的药物有（C D ）。 A、K3片 B、斯达舒 C、吗叮啉 D、布洛芬 6、赖氨酸维B12颗粒可以治疗哪几种疾病（ABCD ） A、增进食欲 B、提高智力 C、抗贫血 D、增强体质和抗病 7、进口药品其包装标签上应以中文注明（ACD ） A、药品名称 B、生产企业 C、注册证号 D、主要成分 8、可以治疗风寒感冒的药物有（ABCD ） A、风寒感冒颗粒 B、感冒清热颗粒 C、四季感冒片 D、桑姜感冒片 9、服用高血压药的注意事项有（ABCD ） A、应该择时服药 B、不可突然停药 C、合理膳食结构 D、避免情绪激动 10、下列哪些为孕妇禁用的药品（BCD ）
A、康泰克胶囊 B、跌打片 C、咳特灵 D、强力枇杷露
二、判断题（每空一分共20分） 复方胆氨片又名喘定片（X ） 博利康尼又名硫酸特布他林片（V ） 利巴韦林片又名盐酸吗啉胍片（X ） 店堂内陈列药品的质量和包装应符合规定。 （V ） 开博通又名依那普利（X ） 黛力新又名氟哌噻吨美利曲辛片（V ） 7、阿斯美又名甲氧那明胶囊（X ） 西乐葆又名塞来西布胶囊（V ） 感冒分为风寒型感冒、风热型感冒、暑湿型感冒、胃肠型感冒 （X ） 、磺胺类药包括复方新诺明（V ） 、我店商品摆放分为 OTC 专区、RX 专区、保健品专区（X ） 、丽珠得乐可用于慢性胃炎及缓解胃酸过多引起的胃痛、烧心和反酸 （V ） 、为了安全期间 小儿安”中不能添加抗菌素成分（X ） 、处方药指必须由执业药师岀具书面处方才能使用的药物 （X ） 、非处方药指不用医疗监护，具有相当安全性的药物可在无处方情况下由药店直接出售 （V ） 、K3片可以治疗维生素K 缺乏所引起的岀血性疾病（V ） 、药品包装必须按照规定印有或者贴有标签并附有说明书。 （X ） 、成为药店的精英导购人员需要具备的三项素质是职业道德、专业知识和销售技巧 （V ） 、药品销售的三个环节是售前、售中、以及售后 （V ） 、上呼吸道感染绝大多数是细菌感染，少数是由病毒感染引起 （X ） 1、 2、 3、 4、 5、 6、 8、 9、 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
零售药店新人员岗前培训试题 （总分100分） 姓名考号总分 一、判断题(每小题2分，共20分) 1、处方所列药品可以更改或者代用。（） 2、新的《进口药品管理办法》于2004年1月1日起实施。（） 3、药品零售企业的营业人员如果为初中文化程度，需要有5年以上从事药品经营工作的经历。（） 4、药品待验区和退货区都应用黄色标示。（） 5、企业购入首营品种时应有该批号药品的质量检验报告书。（） 6、药品包装必须按照规定印有或者贴有标签并附有说明书。（） 7、企业购进票据应保存超过有效期1年，但不少于3年。（） 8、店堂内陈列药品的质量和包装应符合规定。（） 9、质量管理人员负责制定企业药品质量管理制度。（） 10、企业的营业场所与办公区域可以不分开。（） 二、单项选择题(每小题2分，共30分) 1、《药品经营许可证管理办法》于（）起实施。 A、2001年12月1日 B、2002年9月15日 C、2003年1月1日 D、2003年4月1日 2、修订后的《中华人民共和国药品管理法》共有几章几条（） A、10章64条 B、10章106条 C、11章64条 D、11章106条 3、未取得《药品经营许可证》经营药品的，依法予以取缔，没收违法销售的药品和违法所得，并处（） A、违法已售出和未售出的药品货值金额2倍以上5倍以下罚款 B、违法销售的药品货值金额1倍以上3倍以下罚款 C、违法销售的药品货值金额1倍以上5倍以下罚款 D、违法收入50％以上3倍以下罚款 4、药品监督行政处罚的执法人员是（）
A、法官 B、药品监督管理人员 C、工商行政管理人员 D、药检人员 5、在药品标签或说明书上，哪些文字和标志是不必要的（） A、药品的通用名称 B、药品的不良反应和注意事项 C、药品生产批准文号 D、药品广告审查批准文号 6、生产、销售劣药的除依法没收违法所得，应并处违法生产、销售药品货值金额（） A、1倍以上3倍以下罚款 B、2倍以上5倍以下罚款 C、3万元以上5万元以下罚款 D、酌情罚款 7、药品经营企业在药品购销活动中发现假劣药品或质量可疑的药品应怎样处理（） A、自行销售 B、退货或换货 C、自行销毁或封存 D、及时报请当地药品监督管理部门 8、《药品经营质量管理规范》意思是（） A、良好的供应规范 B、良好的生产规范 C、良好的管理规范 D、良好的储存规范 9、药品储存时，应有效期标志，要求按月填写效期报表的药品是（） A、效期药品 B、近效期药品 C、保质期药品 D、抗生素类药品 10、企业选择药品和供货单位的首位条件应是（） A、著名生产厂 B、药品的生产日期 C、药品质量 D、质量公报中未出现的药品 11、签订进货合同时应明确（） A、药品采购员 B、保证协议 C、药品包装和标签注明有效期 D、质量条款 12、药品储存要求在库药品应实行（） A、分类管理 B、色标管理 C、养护管理 D、责任管理 13、非处方药的英文缩写是（） A、OTC B、WHO C、FDA D、CDR 14、零售药店的质量负责人应是（） A、药店经理 B、执业药师或药师以上技术人员 C、工程师 D、经济师 15、药品包装上按国家规定应有专有标识的（） A、生化药品 B、抗生素 C、中成药 D、非处方药 三、多项选择题(每小题3分，共30分)
《药品经营质量管理规范（零售）》岗位培训考试试题 姓名 ________ 单位________________________________ 岗位 -------- 职称________________ 分数__________________ 一、填空题（每空1分，共20分） 1、企业应按照依法批准的（）和（），从事药 品经营活动。 2、企业应设置（）或（），具体负 责企业质量管理工作。 3、企业应定期检查和考核（），并建立记录。 4、零售企业质量管理工作的负责人，大中型企业应具有 （）以上的专业技术职称；小型企业应具有（）以上的技术职称。 5、药品零售企业的处方审核人员应是（）或有（）以上的专业技术职称。 6、企业从事药品验收工作的人员应具有（）以上文化程度。 7、购进药品应有合法票据，并按规定建立购进记录，做到 （）相符。 8拆零药品应集中存放于拆零专柜，并保留（）。 9、处方药与非处方药应（） 10、对陈列的药品应按月进行检查并记录，发现（）要及时处理。 11、库存药品应实行色标管理。其统一标准是：待验药品区、退货药品区为（）；合格药品区为（）；不合格药品区为（）。 12、（）不应采用开架自选的销售方式。 13、药品不得采用（）、（）或礼品销售等方式销
售。 二、判断题（每题2分，共20分。对的划“错的划“X” 。） 1、企业主要负责人对企业经营药品的质量部负领导责任。（ 2、药品零售企业从事质量管理、验收工作的人员以及营业员应经专业或岗位培训，并经地市级（含）以上药品监督管理部门考试合格， 发给岗位合格证书后方可上岗。（） 3、验收药品质量时，应按规定同时检查包装、标签、说明书等项内 容。（） 4、对储存中发现的有质量疑问的药品，不得摆上柜台销售，应及时通知质量管理机构或质量管理人员进行处理。（） 5、企业应做好库房温、湿度的监测和管理，每天一次定时对库房的 温、湿度进行记录。（） 6、药品零售企业按规定建立的药品购进记录应保存至超过有效期1年，但不得少于 3 年。（） 7、企业应在营业店堂的显著位置悬挂药品经营企业许可证，营业执照以及执业人员要求相符的执业证照。（） 8、《药品经营质量管理规范》于2000年3月17日经国家药品监督管理局局务会审议通过，自2000年7月1日实行。（） 9、《药品经营质量管理规范认证证书》有效期为5年，有效期满前 3 个月内，由企业提出重新认证的申请。（） 10、零售药店销售药品时，执业药师或药师可以对存在配伍禁忌或超剂量的处方进行更改，以保证消费者的用药安全。（） 三、选择题（每题 2 分，共20分。每题可能有一项或多项选择，但少答、多答、误答均不得分） 1、药品应按剂型或用途以及储存要求分类陈列和储存的是：（） A、药品与非药品 B、内服药与外用药 C、一般药品与易串味的药品D处方药与非处方药 2、必须索取药检报告的是：（） A、首营品种 B、进口药品C地产品D粉针剂 3、药品储存应实行色标管理，其中色标为绿色的库（区）有：（） A、待验药品库（区）B待发药品库（区）C、零货称取库（区）D 退货药品库（区）
大药房员工基本知识考试题（7月） 姓名：分数： 一，选择题（每题3分共30分） 1、下列哪些药适用于无痰干咳者（） A、盐酸氨溴索 B、羧甲司坦 C、复方岩白菜 D、苯丙哌林 2、下列哪项不属于复方氨酚烷胺成分的感冒药（） A、护彤 B、优卡丹 C、感康 D、好娃娃 3、下列哪项属于化痰药，适于咳嗽痰多咳不出者（） A、磷酸苯丙哌林 B、羧甲司坦 C、特布他林 D、沙丁胺醇 4、下列哪项不属于咽喉炎的症状（） A、咽干、痒、痛 B、咽部异物感 C、吞咽呼吸困难 D、刺激性咳嗽 5、有一顾客对营业员诉说自己头痛，嗓子疼，恶心肚子痛，拉稀便，一活动便感觉眩晕，营业员询问病 史得知顾客无心脑血管疾病史，您认为这是（）种疾病 A、胃炎 B、结肠炎 C、暑湿感冒 D、咽喉炎 6、根据第5题中顾客的症状，您认为最佳的药物组合是：（） A、咽炎片＋双黄连颗粒＋VC银翘片 B、西咪替丁＋泻痢消 C、补脾益肠丸＋乳酸菌素 D、藿香正气丸＋穿王消炎胶囊+乳酸菌素 7、有一顾客，发烧39、3℃,您认为该顾客是：（） A、高热 B、低热 C、中热 D、超高热 8、有一患者对营业员诉说自己鼻塞，鼻痒，一闻油烟连续打喷嚏，流鼻涕，营业员进一步询问得知，该 顾客无头痛、发烧、咽喉痛，您认为该顾客是：（） A咽炎 B、卡他性鼻炎 C、过敏性鼻炎 D、喉炎 9.下列哪一个药不是祛痰药（） A.盐酸溴已新 B.乙酰半胱氨酸 C.氢溴酸右美沙芬 D.羧甲司坦 10、一位流感患者最适宜服用的药物为（） A.可泰舒 B.新康泰克 C.感康 D.白加黑 二、填空题（每题2分共20分） 1.感冒可分为（）（） 2.心痛定的通用名称（） 3.肾上腺色腙片的别名是（） 4.酚酞片的别名是（） 5.硫酸庆大霉素碳酸铋的别名是（） 6.吲哚美辛胶囊的别名是（） 7.曲克芦丁的别名是（） 8.维U颠茄铝镁片的别名是（） 9.吗丁啉的通用名称是（） 10.他巴唑的通用名称是（） 三，简答题（每题5分共50分） 1.风寒感冒症状有哪些？用药那几种最有效，举例说明.
单体药店工作流程及GSP工作细节 第一部分硬件部分 一、人员结构： 1 、药师或执业药师在职在岗，不得兼职。 2 、上岗证：质量管理、验收养护、计量及营业人员必须是经市级药品监督管理部门考试合格，取得上岗证的人员。一般还应该有专业的岗位培训记录。再教育记录等。 注意：中药购销员、中药调剂员必须取得中药上岗证。 3 、继续教育：质量管理、验收养护、计量及营业人员在制度中要有明确的继续教育规定。企业要有“ 继续教育档案” 。 4 、人员培训：制度体现。培训记录（多次、有试卷、评测等） 5 、健康档案：质量管理、验收养护、计量及营业员、保管员等直接接触药品的岗位工作人员每年需进行健康检查，检查内容符合要求（检查体检表），并建立“ 健康档案” 6 、质量管理人员药师以上职称或中专以上药学或相关专业学历；验收人员高中以上文化。 注意：所有涉及质量方面的文件上的签字等只能是质量负责人。 注意：原始验收记录的制作签字等只能是验收人员。 注意：初中文化程度的营业员，需从事药品经营工作的年限要 5 年以上（以档案为准）。 7 、处方审核人员必须是执业药师或药师以上。注意检查处方记录上的签字。 8 、与职工有佣工合同，建立职工档案册，相关证书复印件—存放于职工档案内。 9 、统一工作服，每人配置胸卡。 二、营业场所： 1 、面积要求：营业场所和仓库面积
大型（年药品销售额 1000 万元以上）≥100 平方米≥30 平方米 中型 ( 年药品销售额 500-1000 万元) ≥50 平方米≥20 平方米 小型 ( 年药品销售额 500 万元以下) ≥40 平方米≥20 平方米 2 、营业场所、仓库、办公区、生活区是否“ 有效隔离” 。 3 、营业场所和药品仓库环境整洁、无污染物：烟头、杂物、污水、地面及四壁平整干净，无尘土等。 注意：砖木结构的民房要有顶棚。 4 、营业场所宽敞、整洁，营业用货架、柜台是否齐备，销售柜组标志是否醒目。 注意问题：经营中药需有中药的操作平台（案台）。 药品的分类标志需要醒目，悬挂标示牌。 5 、设备： 仓库设施：吸尘器、除湿机、加湿器、空调、温湿度监测仪、排风扇、底座（ 10cm ）、标示牌、一楼或地下需要排水设施、照明、消防设施等。 注意：检查防尘、防潮、防污染和防虫、防鼠、防霉变等设施。例如：门店和仓库窗户的窗帘（北面可没有）、纱网、密封，挡鼠板、老鼠夹等。 注意：准备些设备使用操作规程。设备使用记录 门店的硬件设置：仪器、设备、消防器材、度量衡器等的检验记录等 必要的验收养护设备 特大店：分析天平、澄明度检测仪、标准比色液（注意针剂验收时的设备使用记录）； 中药材、中药饮片用仪器：水分测定仪、紫外荧光灯、显微镜。 注意：中药只能经营小包装的中药饮片。 6 、经营特殊管理药品，需要配置存放特殊管理药品的专柜以及保管用设备、工具等。