1.为什么读师范专业不当老师？（想做老师+能力和态度更重要+贵行提供平台）
首先，我承认当时选择读师范，的确是因为对老师这职业我很热衷，我也很想当一名出色的老师，但是我最终没有选择老师这一职，并非我不相信自己的能力。
其次，我觉得，经过本科和研究生阶段的学习，我掌握的不仅是知识，更重要的是学习能力和为人处事的态度，而恰恰是这两点让我相信自己即使不当老师，在其他领域里面工作，也能干得出色。
最后，到贵行应职是挑战自己的同时，我也相信，贵行能提供一个很好的平台，能让我在贵行发挥所长。
2.为什么选择来农村商业银行？（发展前景好+重视人才+待遇好）
我认为贵银行作为广东省首批农信社改革试点之一的单位，具备很好的发展前景，我能有机会加入这样的银行，我也可以随之发展自己，获得发展空间。同时，贵行十分重视人才的理念也让我深信在这里工作，我一定能发挥所长，把工作做好。另外，贵银行的待遇也是吸引我的一个重要因素。
3.你有什么优势？（责任心+写作特长+性格随和）
第一，我有较强的责任心，做事比较有耐性，而且比较勤奋，符合银行员工的职业要求。第二，从专业上讲，经过本科和研究生期间的学习，虽然我的专业跟金融界相差甚远，但多年来积累的写作水平和文字处理能力是我认为自己能胜任这份工作的主要之一。最后，从性格上说，我比较随和，待人比较真诚，容易跟同事建立良好的人际关系。
4.谈谈你的家庭情况（家庭和睦+父亲勤劳+母亲乐于助人）
我家一共四口人。我的爸爸、妈妈、弟弟和我。我的爸爸在一家企业里面当管理人员，妈妈则在社区里工作，弟弟去年毕业，现在在中国移动。我的家庭一向很和睦，虽然我的父亲和母亲都是普通人，但是从小，我就看到我父亲起早贪黑，每天工作特别勤劳，他的行动无形中培养了我和弟弟认真负责的态度和勤劳的精神。我母亲为人善良，对人热情，特别乐于助人，所以在单位人缘很好，她的一言一行也一直在教导我和弟弟做人的道理。
5.如果你到了银行工作，你认为自己在工作中会遇到什么困难？（遇到困难在所难免+保持积极心态+请教同
事，做足准备+总结经验教训）
首先，我认为，工作不可能永远一帆风顺，在工作中出现一些困难是正常的，也是在所难免的，尤其对于一个刚刚毕业，没有银行的工作经验的员工来说。
其次，面对困难，我们应该保持积极的心态，积极面对困难，而非一味的抱怨。正如电视所说，办法总比问题多。要相信，只要有毅力，遇到问题多思考，多点请教有经验的同事，在事前做好周密而充分的准备，任何困难都能迎刃而解。
最后，在困难解决后，我们要及时做好总结，遇到类似的情况，适当就不用再像第一次碰到难题那么烦恼了。
6.如果你到了银行工作，面对每天如一的工作内容，你感到枯燥，如何应对？（调整心态+反省自己+加强沟
通+干一行，爱一行
我认为，随着职业生涯的增长，逐渐失去对工作最初的激情，出现倦怠甚至是厌恶的心理，这是很常见的情况。
遇到这种情况，首先我会调整自己的心态。觉得工作缺乏变化并不代表对自己工作已经非常熟悉，更不能说明自己对这份工作已经了如指掌。能否把那些看似简单、容易的工作做好，也是衡量我们能否从事更高层次、更高强
度工作的标准。
第二，反省自己，从自身找原因。如果是因为工作态度没有端正而导致工作热情减退，那我会尽快转变过来，坚持认真负责的工作态度。如果是工作外的其他事情影响了自己的工作表现，那么我们应该及时转换角色，不把工作外的情绪带到工作岗位上。
第三，与同事加强沟通，虚心请教。广泛听取同事的意见和建议，真诚地请他们评价自己的工作，从有经验的同事身上吸取经验教训。
最后，坚持“干一行，爱一行”的宗旨，尝试从工作的各个细节进行创新，通过细节上的创新让自己对本职工作有一个全新的认识。
7.如何看待读的专业跟找的工作不对口，觉得可以可惜吗？（专业不是决定因素+能力和态度更重要+勤能补
拙，克服困难）
第一，对于这个问题，我是这么看待的，找一份专业对口的工作，不代表一定能干得出色；而找一份专业不对口的工作，也不代表一定不能干出个名堂。专业不是工作是否出色决定的因素。
第二，大学的生涯让我们掌握的不仅是专业内的理论知识，更重要的是培养了学习的能力和接人待物的态度。恰恰是这两点，使很多专业不对口的同仁在各自的岗位上实现了自己的人生价值，在为其单位创造效益。
第三，对于我自己而言，或许我的专业与银行的工作不太对口，但是我相信勤能补拙，在最短的时间内客服当前的困难，在行业内尽快成长起来。
8.如果上司非常器重你，经常把你职责范围外的事交给你做，同事对你的意见，你将如何处理？（尽力做好
上司所交任务+冷静处理同事关系+反思自己+积极沟通+总结经验教训）
对于这个问题，我是这样看待的。
第一，能得到上司的器重，是领导对我工作能力的肯定，对我的信任，我感动非常的荣幸。因此，对于上司交给我任务，我一定尽心尽力做好。
第二，我们也要注意到，在单位里工作，除了要得到上司的肯定和信任之外，我们也应该积极与同事建立良好的人际关系。对于题目所述，同事对我有意见，我一定要冷静处理好，以免造成同事紧张，影响正常的工作生活。
首先，我要反思自己，是不是因为自己平时行为过于张扬，引起同事的不快。如果是的话，那么日后我应该注意自己的工作作风，认真做人踏实做事。
其次，如果是由于领导经常交给我做的事情，其实是那位同事的职务范围，而引起其产生误解，怕我代替了他的位置的话，我会真诚地和同事解释，是领导让我暂时代理这部分工作。同时，谦和地向同事道歉，并提议共同完成工作。
最后，工作完成之后，我会对他表示真诚的谢意，同时拉上同事一起去向领导汇报，表明工作的完成是与同事付出的巨大努力分不开的。
9.如果你刚进入银行，上司叫你出差，但就在你出差在外的时候，上司告诉你他急需某份文件，你把该文件
与机密文件锁在一起，钥匙在现在你手上，你会怎样做？（保持冷静+反映情况，承认错误+积极补救+总结教训）
第一，遇到这种情况，我一定要保持冷静。只有冷静，才能理性地把事情解决好。
第二，诚恳地告诉上司自己把其所需文件跟机密文件锁在一起，而钥匙在自己手上的情况，勇于承认错误，并不当面辩解，做到有错必认，有错必纠，积极补救。
第三，马上联系相关同事，让他用备用钥匙把锁打开，取出上司要的文件，并迅速交给上司。如果单位并没有备用钥匙，那么迅速联系最安全最迅速的快递，将钥匙快递回单位，并及时告知领导，消除领导的担心。
最后，总结这次的教训，下次做事前一定要多考虑突发情况，避免类似情况发生。
10.你做的一项工作受到上级的表扬，而你的主管领导却说是他做的，你怎么办？（保持积极心态+感谢上级认
可，同时承认任务顺利完成离不开主管的指导+继续支持主管，不会产生怨恨）
遇到这种情况，我会保持积极的心态来应对。
第一，我会感谢上级对我工作的认可，同时也承认工作之所以能顺利完成，离不开集体的每一位同事的努力，更加离不开主管的统筹和指导。我在工作中遇到问题都会向领导请教、请求他指点，我所写的计划、方案也要向领导汇报，在经他的批准后才能实施，可以说，在全过程中，主管领导才是最终的决策者，而我只是执行者，没有他的正确指导与果断决策，这项工作不可能完成得如此出色。所以，主要功劳归我的主管领导，也是无可厚非的。我会坦然接受，维护领导权威和尊严
第二，在工作中，领导身上还有许多要我去学习的，我不会因为这件事而对领导有意见，并一如既往的支持领导的工作，也会更加努力完成上级交给的各项任务。
11.谈谈在银行长期做柜台会使人没有上进心？
（一分为二看待+长期做相同工作会使人的工作人情减退+做柜台学到东西很多+端正工作态度）
凡事都有两面性，对于上述问题，我们也应该一分为二地看待。
第一，应该承认，在银行，长期从事柜台业务，每天工作内容是不断的重复和继续，在客观说，的确会使人的工作热情有所减退。
第二，柜台业务是银行最基础的业务，但是从事柜台业务也可提高人的工作能力。例如，在柜台工作，每天需要和形形色色的人和不同类型的业务打交道，这样不仅可以锻炼我们的业务素质，使我们更加熟悉业务的流程，而且可以锻炼我们处理人际关系的能力。
因此，我们应该保持积极的心态，坚持认真负责的工作态度认真，不能轻视柜台的业务。
12.如果让你去路途遥远的基层工作单位，你有什么想法？
（一分为二看待+在路途遥远的基础单位，可能需面对重重困难+尊重单位决定，克服困难）
凡事都有两面性，对于上述问题，我们也应该一分为二地看待。
第一，应该承认，到路途遥远的基础单位工作，对我来说是一个很大的考验。
第二，我认为，单位安排我到什么工作工作，肯定是经过通盘的考虑才慎重作出的决定，必然会把我的客观条件考虑进去。因此，单位既然有这个决定，必定是有其用意和目的的，我会尊重单位的决定，克服困难，做好自己的本职工作。
13.有人说：成功的捷径就是错误是别人的一半，你如何看待？（一分为二+成功就是少犯错误+失败是成功之
母+保持良好心态）
凡事都有两面性，对于上述问题，我们也应该辩证地看待。
第一，正如题目所说，成功就是少犯错误。犯的错误越少，走的歪路越少，离迈向成功就越近。
第二，在人生道路上，人总不能避免会有失败的时候，但是，正所谓，失败乃是成功之母。失败并不重要，重要的是我们如何从失败中吸取教训，从失败中成长。
因此，无论是成功还是失败，都是一个人成长道路上不可缺少的两个要素，关键是我们用什么样的心态去面对，做到胜不骄，败不馁。
14.在单位你是总经理助理，你经常给总经理有建设性的建议，得到总经理的青睐，但是办公室的一位副主任
对你有成见，你讲如何处理？（得到领导认同，要继续尽心尽力+与其他同事的关系也很重要，要冷静处理+反思自己+积极沟通+总结经验教训）
第一，我的建议能得到总经理的青睐，是总经理对我的认同。为公司建言献策是我的工作职责之一，我一定会继续尽心尽力，为公司提供更多更好的建议。同时，我也要认识到，在单位工作，与同事建立和谐的人际关系也很重要，因此，遇到题目所说的情况，我一定要冷静处理，以防造成人际关系紧张，影响正常的工作生活。
第二，我要反思自己。如果是我的工作作风过于张扬，工作态度不够谦虚而引起副主任对我的不满，我会注意自己言行举止，保持谦虚谨慎的工作作风和工作态度。如果我平时过于注重工作本身而忽略了人际关系，使的副主任对我产生误解，那么我会平时多与副主任及其他同事加强沟通交流，促进相互了解，从而消除疑虑。
第三，总结教训，在用心工作的同时，要多注意人际关系的经营，避免类似情况发生。
15.领导安排一项任务交给你和你的一位同事去完成，在执行任务前，你们有不同的看法，但最终还是以你的
办法执行任务，但在执行的过程中，发现你的方法不合实际，导致工作无法开展，你将如何处理这件事？
（向同事道歉，主动承认错误+与同事商讨对策，积极补救+事后总经经验教训）
遇到这种情况，我一定要保持冷静，把事情妥善处理好。
第一，我会真诚地向那位同事表示歉意，讲明自己是出于公心，但是没有充分估计到实际情况，导致所用的办法不切实际。
第二，和同事一起商讨对策，认真听取同事意见，积极补救，想办法挽回之前造成的损失。
第三，事后向领导做好汇报工作，总结经验教训，在以后的工作中要加倍小心谨慎，虚心接受别人的意见，并多向有经验的同事学习。
16.全国正在进行信用社改革，你知道在进行什么改革吗？
17.银行要和一个相关企业进行联欢，领导叫你去组织，你怎么做？
银行和相关企业进行联欢，有助于增进银行和客户之间的友谊，促进银行和客户的相互沟通了解，进一步促进银行和相关企业的交流合作。领导让我去组织这次联欢活动，我一定尽心尽力把它办好。
第一，在了解相关情况下，制定一份详细的活动计划。明确本次联欢活动的主题、时间、地点等，做好资金预算，形成活动方案，报领导审批。
第二，做好联欢活动的筹备工作。待活动方案通过后，组织活动筹备小组，明确各成员职责，分工合作。
第三，活动过程中，做好相关的协调工作。准备好应急方案，遇到突发事情要及时向领导反馈，并采取应对措施，保证活动的顺利进行。
最后，活动结束后，做好物资归位、财物结算等工作。形成书面总结，向上级汇报。
18.在单位进行人事选拔时，只有你和小张两人有资格入选，虽然你无论是工作业绩，还是能力都略胜他一筹，
但是结果却出乎你的意料，你怎么看待这个问题？（保持良好心态+反省自己从自身找原因+不会因为这一次
第一，我要保持良好的心态。人生不可能永远一帆风顺，既然失败已成现实，那就坦然接受现实。正所谓，失败乃是成功之母，一次失败不重要，重要的是如何从失败中总经教训，迈向下一次的成功。
第二，我要反省自己，从自身寻找落选原因。单位的人事选拔，需要综合考虑人选的综合因素，除了工作业绩和工作能力，还要考虑工作态度、工作经验等等。虽然我的工作业绩和工作能力都比小张略胜一筹，但是我的工作经验没有小张丰富，工作态度也没有小张认真、负责等，这些其他的因素很有可能就是导致我这次落选的原因。
因此，在往后的工作中，我要坚持认真负责的工作态度，多向单位的同事请教，丰富自己的工作经验。同时，我不会因为这次落选而心怀妒忌或怨恨，多学习小张身上的优点，尽心尽力工作，相信自己下一次还有晋升的机会。
19.和你共事的一个老职工，对你忽冷忽热，你有成绩了，他就去表功，他做错事了，就让你背黑锅，你有什
么看法？（保持积极心态、冷静处理+体谅老职工+反省自己+积极沟通+总结经验）
单位的团结和谐是做好工作的基础。面对题目所说的情况，我一定要以大局为重，冷静处理好事件，避免造成同事间关系紧张，影响正常的工作生活。
首先，我会保持积极的心态，体谅老员工。老员工是老前辈，工作中很多时候我都需要向他请教。可以说，工作能够顺利完成，是大家团结合作的结果。老前辈是我学习榜样，没有他的正确指导和全力配合，我根本不可能把工作完成得如此出色，所以主要功劳归于老职工也是无可厚非。
其次，反思自己，寻找原因。在工作中犯了错误，是我没有协调好老职工的工作，没有正确配合和执行好他的计划，我愿意承担相应的责任，不会因为这一次事件而对老职工心存怨恨。
最后，总结经验教训，平时注意多与同事交流沟通，避免人际关系的恶化。
20.农信社如何支持三农（新农村）建设？
21.如何搞好信用社工作？
22.如果你在这次考试中没有被录用，你怎么打算？
（保持良好心态+反思自身失败原因+总结经验，继续努力）
23.你对信用合作社的工作有何看法？
24.你得到提拔后，a同事对你十分热情，言听计从；b同事反应冷漠，不言不语；c同事冷言冷语，你如何处
理与这三人的关系？
25.假如领导派你和一个有矛盾的同事一起出差，你如何处理？在日常生活中，出现这样的事情你是如何处理
的？请举例说明。
26.你手头上有很多重要的工作，你的领导又交给你一件任务，而你没有多余的时间，你如何处理这件事情？
27.请你谈谈最理想的工作集体应该具备什么条件？
1、领导安排你到一个部门去做一项工作,而同事认为你抢了他的业务,你如何对待这个问题？
工作中难免发生误会,而理解与宽容是人与人之间友好的桥梁。一般而言，发生误会是因为不了解，当了解了后，误会自然会消除。如果我在工作中碰到这样的事情,首先我会按照领导的要求，认真的做好领导交办的工作；其次，我会与同事加强沟通和联系，比如和他一起唱唱歌、喝喝茶，融洽与他的关系，拉近与他的距离。三是我会在适当的时候向他进行解释，争取得到他的理解。毕竟，只有尊重别人的人，才能得到别人的尊重。
2、同事中有人喜欢表现自己，而有人喜欢克制自己，你属于哪种类型的人？
无论是表现自己的人还是克制自己的人，我觉得都应该有个度，过份的表现是“张扬”，过份的克制是“封闭”。我觉得自己更加偏向于属于一个“外向型”性格的人，一方面，我认为人应该要适度的表现自己，因为只有表现才能向别人推介自己，让别人认识自己，从而让别人发现自己；但是不可过度，所谓“得意不可忘形，失意不可失态”。将心比心，我们在一起共事时可以接受一个有才能、善于交流的人，但绝不希望与一个时常显现出盛气凌人架势的人在一起。另一方面，我也认为人应懂得适度克制，韬光养晦，不在自己实力不充足的时候显示夸大自己的才能，也不在自己足够强大的时候肆意炫耀自己的才能。
3、有个顾客要你做一件事，但这件事明明是违反制度，你给他作了解释，但他不听你解释，坚持要你办，你怎么处理？
对这个顾客提出的要求，从原则上讲，我肯定不能为他办理，因为“没有规矩，不成方圆”。但是，也要注意灵活性。顾客就是上帝，我们不要激怒他，而要让他感受到我们诚恳的服务态度，从而认可我们的服务质量，而并非有意为难。比如：我会请他到休息室休息，端杯热茶给他，让他的情绪稍微稳定，气氛有所缓和，然后我会耐心的向他宣传相关制度，说明为什么不能办，争取得到他的理解与支持。如果顾客仍然听不进，继续大闹，我会向领导汇报，请领导出面解决。
4、假如领导派你和一个有矛盾的同事一起出差，你该怎么办？
第一，我会觉得很为难，与有矛盾的同事一起去出差，对工作有没有影响，自己感到没有把握。但我会接受领导的安排，也许领导就是想通过这次出差让我们俩改善关系。
第二，我会认真检讨一下自己，仔细考虑一下自己与同事矛盾的原因，是自己的错还是他的错。想一想该采取什么方式在出差的过程中与同事化解矛盾。
第三，无论是不是我的错，在出差的过程中，在生活上，我会主动一些，如主动买好两人的票、安排好住宿等，工作上我也多做一些，多与他沟通，与他交换意见。
第四，如果是我的错，在出差过程中，我会找个恰当的时机向同事道歉，取得他的谅解；如果是同事的错，也会在恰当的时候向他讲一下自己当时的情况，委婉地提出是他的误解造成的。相信我们俩会化解我们之间的矛盾。
第五，如果做了上面的努力后，同事还不谅解，我也不会计较，大家围绕工作，把工作做好就行了。如果同事不配合，我就自己独立完成；如果他非但不配合还从中作梗，我会对他提出批评，必要的时候通知领导换人。我相信我的同事不会这么没有素质的。
9、全国正在进行信用社改革，你知道在进行什么改革吗？
答：深化农村信用社改革，重点解决两个问题：一是以法人为单位，改革信用社产权制度，明晰产权关系，完善法人治理结构；二是改革信用社管理体制，将信用社的管理交由地方政府负责。
1.票据贴现的期限最长不得超过（）。 A.3个月 B.6个月 C.12个月 D.24个月 【答案】B 2.某银行最近推出一种新的贷款品种，该品种的利率每年根据通货膨胀利率调整一次，则该贷款品种属于（）。 A.固定利率 B.行业公定利率 C.市场利率 D.浮动利率 【答案】D 3.公司信贷是以（）为接受主体的资金借贷或信用支持活动。 A.自然人 B.公司 C.企业 D.非自然人 【答案】D 4.在减免交易保证金业务中，从风险的角度看，（）承担了交易中的（）风险。A.银行，价格 B.银行，信用 C.客户，信用 D.客户，价格 【答案】B 5.我国中央银行公布的贷款基准利率是（）。 A.浮动利率 B.法定利率 C.行业公定利率 D.市场利率 【答案】B 6.认为银行稳定的贷款应建立在现实的归还期限与贷款的证券担保（合格票据）基础上，从而导致银行长期设备贷款、住房贷款、消费贷款迅速发展的信贷理论是（）。 A.资产转换理论 B.超货币供给理论 C.真实票据理论 D.预期收入理论 【答案】D 7.以下说法中，错误的是（）。 A.狭义公司信贷专指银行的信用活动，包括银行与客户往来发生的存款业务和贷款业务 B.广义的银行信贷指银行筹集债务资金、 借出资金或提供信用支持的经济活动 C.公司信贷是指以非自然人法人、其他经 济组织委接受主体的资金信贷或信用支 持活动 D.信用证是银行开立的一种无条件的承 诺付款的书面文件 【答案】D 【解析】银行开立信用证后，只有持证方 在提交了信用证上规定的单据、满足规定 的条件后，银行才予以付款。所以，信用 证付款是有条件的。 8.从贷款提取完毕（或最后一次提款）之 日开始，到第一个还本付息之日间的时间 为（）。 A.贷款期 B.提款期 C.宽限期 D.还款期 【答案】C 9.自营贷款的期限一般最长不得超过（） 年。 A.5 B.6 C.10 D.15 【答案】C 10.短期贷款的展期期限累计不得超过 （），长期贷款的展期期限累计不得超过 （）。 A.原贷款期限的一半；原贷款期限一半 B.原贷款期限；3年 C.原贷款期限；原贷款期限一半 D.原贷款期限一半；3年 【答案】B 11.目前我国商业银行资金的主要来源为 （），利润的主要来源为（）。 A.存款；贷款 B.存款；中间业务 C.贷 款；存款 D.贷款；中间业务 【答案】A 12.商业银行的资产业务指（），负债业务 指（）。 A.资金来源业务；资金运用业务 B.存款业务；贷款业务 C.资金运用业务（存款）；资金来源业务 （贷款） D.资金运用业务（贷款）；资金来源业务 （存款） 【答案】D 13.在不同的贷款品种中，借贷双方承担 利率变动风险较小的是（）。 A.固定利率 B.浮动利率 C.市场 利率 D.本币利率 【答案】B 【解析】浮动利率的特点是可以灵敏地反 映金融市场上资金的供求状况，因而借贷 双方承担的利率变动风险较小。 14.根据《人民币利率管理规定》，中长期 贷款利率按贷款合同（）相应档次的法定 贷款利率计算。 A.签订日 B.成立日 C.生效日 D.实施日 【答案】C 15.我国中长期贷款属于（）品种，采用 的基准利率为（）。 A.固定利率，市场利率 B.浮动利率， 法定利率 C.固定利率，法定利率 D.浮动利率， 市场利率 【答案】B 16.（）时，适用罚息利率，遇罚息利率 调整（）。 A.贷款展期，不分段计息 B.贷款 展期，分段计息 C.挤占挪用贷款，不分段计息 D.逾期 贷款，分段计息 【答案】D 17.中长期贷款可分为（）。 A.1-3年（不含3年）、3-5年（不含5年）、 5年以上3个档次 B.1-3年（含3年）、3-5年（含5年）、5 年以上3个档次 C.1-2年（不含3年）、2-5年（不含5年）、 5年以上3个档次 D.1-2年（含3年）、2-5年（含5年）、5 年以上3个档次 【答案】B 18.商业银行贷款应实行（）的贷款管理 制度。 A.审贷一体、集中审批 B.审贷分离、 集中审批 C.审贷分离、分级审批 D.审贷一体、 分级审批 【答案】C 19.长期贷款是指贷款期限在（）年以上 的贷款。 A.2年（不含2年） B.3年（不 含3年） C.5年（不含5年） D.10年（不 含10年） 【答案】C 20.国内商业银行通常以（）为基础确定 外汇贷款利率。 A.央行确定基准利率 B.国内市场利率 C.国际金融市场利率 D.法定利率 【答案】C 21.在减免交易保证金业务中，从风险的 角度看，（）承担了交易中的（）风险。 A.银行，价格 B.银行，信用 C.客户， 信用 D.客户，价格 【答案】B 22.关于我国计算利息传统标准，下列说
2015年农商行各地面试题目汇总 无锡面试题：一组6人坐下看题，然后想好了就举手回答，题目都一样的。 1、“你觉得金融超市是什么？” 2、“天将降大任于斯人也，必先摔其ipad，毁其微信”说说你对这句话的理解？ 赣榆农商行面试题： 1、怎样看经济新常态的含义和特点； 2、客户问你不知道的业务，相关人员联系不上怎么怎样看经济新常态的含义和特点； 3、看图题：雁群看团队精神。 高淳农商行面试题： 1、自己独立完成自己的事，带领一个团队，独立做决策，三类人，你属于哪类，还要加强什么能力； 2、同事不信任你，领导交给你琐碎的事，你怎么办； 3、互联网金融，银行是21世纪的恐龙。你怎么看； 邳州农商行面试题： 1、你在与同事说领导坏话，被当场听到，处理事件，和领导能力比你高或低你怎么看； 2、怎么看待加班，经常加班，怎么办； 灌云农商行面试题： 1、自我介绍； 2、没被录取怎么办； 3、在学校组织过什么活动； 扬州农商行面试题： 1、自我介绍； 2、无领导小组讨论：互联网金融小组讨论； 射阳农商行面试（结构化） 1、你在一个单位工作，发现你适应不了环境，想要辞职，请结合《围城》里的名言“城外的人想进来，城内的人想出去”来谈谈你的看法。 2、某天王芬在向vip客户吴某解释一项业务，但是解释了一遍又一遍，吴某都是不能理解，于是大吵大叫起来，此时经理正好路过，就批评了王芬，你是王芬你应该怎么办？ 东台农商行（半结构）每个考生不一样，随机答题，题目如下列举： 1、针对自我介绍问的问题； 2、问对上善若水怎么看； 3、问为什么选择这里，还有类似你业绩突出被其他员工排挤，然后领导让你去与你的同事合作完成工作； 4、道可道，非常道是什么意思，怎么理解； 5、饥者与面包，卖梳子给和尚； 6、选一位面试官，对他告白； 7、你到现在做的最疯狂的事情，最受挫的事情； 建湖农商行（结构化） 1、你对农商行的了解，为什么选农商行？ 2、对于APEC蓝你的看法？ 3、你要推荐产品给钱某，但是农行的老张在向他推荐本行产品你要怎么推荐自己产品？ 大丰农商行（结构化）12.15 6：40体能测试1000米 1、你大学学了哪些科目。 2、你觉得你是盐城人会留在大丰么，问什么？ 3、你有女朋友么 洪泽农商行（结构化） 1、为什么选择农商行？如果把你放到艰苦的环境中你怎么办？ 2、你得到提拔，A同事对你十分热情，B对你十分冷淡，C对你冷言冷语，你怎么办？ 3、你要去机场接今天参加开幕式演讲的领导，但途中堵车，你该怎么办？ 4、农商行给村村通客户的工资是几个月发一次？ 海安农商行 1、你对海安农商行的了解？在那办过什么业务，感觉怎么样如果同事和领导对你有偏见，你怎样办？ 2、你为什么考农商行？ 3、如果未被录用你怎么办？ 淮安农商行（笔试+结构化面试笔试行测数学内容+情景主观题，处理客户关系） 面试：对客户经理岗位及能力的认识等 如东农商行面试 1、自我介绍，然后谈谈“互联网金融”对如东农商行有什么影响？ 2、如果顾客在柜台前闹事，我们该如何处置？ 高邮农商行面试#结构化#： 1、自我介绍； 2、如果进入农商行你会如何做工作规划？ 3、选答题...，以及对工作的指导意义？ 金湖农商行面试题目（结构化） 1、自我介绍； 2、还有什么大雁成群百分之70，表达团结的； 3、么建议贷款信用制度对用户的保障； 4、临渊羡鱼不如退而结网（站在水边想得到鱼，不如回家去结网。比喻只有愿望而没有措施，对事情毫无好处。或者比喻只希望得到而不将希望付诸行动。） 灌南农商行面试题目（结构化） 1、自我介绍，并说出优缺点； 2、哈佛教授在一家中餐馆吃饭，发现价格提价了，但是菜单没有及时更新，教授就提出诉讼，要求三倍赔偿，对此，你怎么评价； 3、p2p，中介跑路事件，问p2p是应该降低门槛还是提高门槛； 4、结合坚持和创新，谈谈进入信用社，自己2~3年规划 阜宁农商行面试题目（结构化）
我国商业银行的公司客户营销策略 加入WTO后，外资银行将与我国商业银行展开激烈的竞争。可以肯定，竞争的结果将是对客户市场的重新分割。因为，对21世纪的银行业来说，最重要的不是资产概念，而是客户概念，谁掌握了客户谁就掌握了市场和未来，谁就掌握了财富的源泉。鉴于外资银行在加入WTO两年后即可为公司客户提供人民币业务，在有限的过渡期内，如何加强公司客户的营销，巩固并拓展公司客户市场份额就成为我国商业银行面临的重大课题。 一、实行差异化服务，牢牢抓住现有优质客户 当前，银行业普遍认同一个“二八定律”，即银行80%的利润来自于20％的客户。而我国商业银行和外资银行的差距之一就表现在如何寻找这20％的客户并为他们提供更好的服务上。国外银行普遍投入了较大的人力。财力，模拟和预测客户需求，分析客户贡献度。客户忠诚度，并且大都建立了数据仓库，因此，他们可以通过数据分析和处理，很容易地找出这20％的优质客户。与外资银行相比，我们对客户
的评判还只停留在静止的、片面的、主观的水平上，还不能对客户作出动态的、全面的、客观的评价和准确、高效的选择，这样就导致我们对客户的服务只能是大众化的，而非个性化的。例如，当一个客户向银行提出贷款利率下浮的要求时，银行可能在这单笔贷款上亏本，但却可能在其他业务上赚钱，但是由于银行对该客户使用金融产品的信息掌握得不够全面，不知道他到底是不是优质客户，因而不敢轻易作出决定，这样就影响了服务效率。 由于国内商业银行和外资银行在客户关系管理上存在明显的差距，将导致“入世”后我国商业银行的优质客户可能会投向服务更好的外资银行，加上外资银行在中国市场的客户基础薄弱，资金实力有限，基于对市场和竞争的分析，他们肯定会考虑走“精品”路线，通过电子化手段。产品创新和技术含量高的金融品种千方百计地来挖掘我们的优良客户，能够创造80％利润的客户流失了，剩下来的是一些劣质客户，我们的盈利能力就会被削弱，因此，新形势下的公司客户发展策略首要的一点就是要细分客户，对优质客户实
一、单项选择题（每题1分） 1、金融市场上的资金净借入者是：（B ） A、居民部门 B、企业 C、政府 D、合同式储蓄机构 E、中介性金融机构 2、公认的最早成立的现代中央银行是：（B） A、瑞典国家银行 B、英格兰银行 C、法兰西银行 D、德国国家银行 3、1994年以前不实行商业银行分支行制的是：（A ） A、美国 B、英国 C、法国 D、德国 E、瑞典 4、年通货膨胀率在3%以下的通货膨胀称为（A ）。 A、爬行式通货膨胀 B、温和式通货膨胀 C、奔腾式通货膨胀 D、恶性通货膨胀 5、按我国货币供给的统计口径，M1等于：（C） A、现金流通量 B、企业活期存款 C、①＋② D、储蓄存款 6、导致通货膨胀的直接原因是（D ）。 A、货币供应过多 B、货币贬值 C、纸币流通 D、物价上涨 7、现代银行的本质特征是：（B） A、扩大了信用中介功能 B、具有信用创造功能 C、建立了部分准备金制度 D、实行非现金流通制度 8、我国利率属于：（B ） A、市场利率 B、官定利率 C、公定利率 D、优惠利率 9、下列属于所有权凭证的金融工具是：（B ） A、债券 B、股票 C、商业票据 D、银行票据 10、巴塞尔协议规定，银行资本金不得少于风险资产的（D ）；核心资本的比率不得小于（）。 A、20％；10％ B、15％；10％ C、10％；5％ D、8％；4％ 11、哪种理论认为，没有必要把资产管理作为银行保持流动性的唯一手段，银行完全可以在需要资金时进入市场借入资金：（A ） A、负债管理理论 B、资产管理理论 C、商业贷款理论 D、流动偏好理论 12、目前世界上多数国家实行的是：（A ） A、一元中央银行制 B、二元中央银行制 C、多元中央银行制 D、复合中央银行制 13、金融深化表现为金融与经济发展形成一种（A ）的状态。 A、良性循环 B、恶性循环 C、无序 D、频繁变动 14、按我国货币供给的统计口径，M0等于：（A） A、现金流通量 B、企业活期存款 C、①＋② D、储蓄存款
商业银行考试习题集 1、选择题 第一章1 2 8 9 银行业产生于（）。 A．英国B．美国C．意大利D．德国 答案：C 2.最早设置股份制银行的国家（）。 A．英国B．美国C．意大利D．德国 答案：A 8.现代商业银行的进展方向是（）。 A．金融百货公司B．贷款为主C．吸取存款为主D．表外业务为主答案：A 9.商业银行是以（）为经营对象的信用中介机构。 A．实物商品B．货币C．股票D．利率 答案：B 第二章4 6 4.一样商业银行最大的资产项目是（）。 A．贷款B．同业拆借C．预备金D．库存现金 答案：A 6.银行最要紧的负债来源是（）。 A．贷款B．授信C．负债D．同业拆入及回购协议下的证券出售答案：C 第三章1 5-8 11 12 18 1.传统理论认为商业银行产生和进展的理论基础是（）。 A．契约理论B．信息优势C．交易费用理论D．资产理论 答案：C 5.资产方范式的核心是（）。 A．引入个人消费风险分析 B．在完全确定性的经济中加入了由于信息不对称而产生的信息成本
C．契约理论 D．信息对称理论 答案：B 6.负债方范式的核心是（）。 A．引入个人消费风险分析 B．在完全确定性的经济中加入了由于信息不对称而产生的信息成本C．契约理论 D．信息对称理论 答案：A 7.负债方范式认为：银行中介产生的全然缘故是（）。 A．为投资者的个人消费风险提供流淌性保证 B．规模化效应 C．降低交易成本 D．提升交易效率 答案：A 8.银行服务的原则有（）。 A．先到者先同意服务B．公平原则C．效率原则D．最优化原则 答案：A 11.建立以存款保险制度为核心的“公共安全网”的一个要紧理由是（）。 A．挤兑的传染性B．挤兑的个别性 C．监管的需要D．经济调剂的需要 答案：A 12.最常见的导致银行破产的直截了当缘故是（）。 A．丧失盈利性B．丧失流淌性 C．贷款总额下降D．预备金比率提升 答案：B
1、为什么报考信用社? 答:信社用根植于农村,服务于“三农”,就是农村金融得主力军,将坚持为农村经济服务作为自己得工作宗旨，相信在国家大力建设社会主义农村,发展三农经济,这样得一种特定时代背景下，农信社将有非常大得发展空间。 第一、信用社目前正处于深化改革阶段,充满机遇也充满挑战,所以我希望能融入这个大家庭，接受她得考验。 第二、就我自己所学专业来说,它与信用社也就是相互吻合得，加入农村信用社这一平台,可以发挥自己得专业特长与自己得才华。 2、都说同事关系很难相处？您如何瞧待?如您被录用您如何与同事相处? 答:第一、要认识到大家同在一间办公室里工作,与睦相处形成一个与谐一致、心情舒畅得工作环境就是非常重要得,否则正常工作可能都要受到影响。 第二、人都就是有感情得,与任何人相处都要尊重对方,只有尊重别人,别人才会尊重您。应真诚得对待她人，有分歧时要多做沟通,不在背后传播谣言。 第三、谦虚谨慎，自己刚进信用社比较年轻,资历浅、工作经验少,要本着请教学习得态度与同事交流,不恃才傲物,善于发现别人得优点,支持并协助同事工作。 我相信通过自己得努力应该能够与同事友好相处,共同促进信
用社工作得工作效率。 3、早上您刚到单位,主任让您到她办公室,门口有客户在等您,这时电话又响起,您如何妥善处理 答:先与客户打个招呼,请她到您得办公室稍等片刻，等您接一下电话并告之对方稍后再回电。然后电话通知主任会晚点过去,接着接待客户,接待完客户后再去找主任、 4、您进了银行会怎么做??答:了解银行得基本情况与银行业务，农村信合与其她商业银行得异同点。要奉公守法,稳重踏实、求真务实,好学上进,具备团队精神。?工作态度认真,服务态度要好,才能建立强大得客户群，虚心请教,多学多问,尽快掌握业务知识,提高业务能力,才能应付繁忙得柜面业务、尊敬领导,团结同事、 自我介绍 尊敬得各位考官好: 您们好,我就是号考生。首先感谢农村信合给我这样一个展示自我得机会。 我毕业于大学专业,在大学得四年里，我学习了经济学,管理学、金融学与法律得基础知识。作为农村金融主力军得农村信用社,以服务“三农”为己任，在支持农业、农民与农村经济发展中发挥了重要作用。就是为农民办实事、受农民欢迎得金融组织。它拥有良好得管理机制，有培养人,锻炼人，提高人得工作环境。
商业银行服务存在的问题与改进建议 摘要：随着金融市场化进程的加快，提升服务水平成为银行求生存、求发展的基础。尽管各家银行对服务已经给予高度重视并投入了相当的人力、物力和财力，但是服务本身的系统性决定了其服务水平的提升仅仅依靠硬件的完善远远不够的。各银行在服务管理上仍然存在许多不尽人意之处，本文就银行服务存在的问题进行了分析，并提出了提升商业银行服务水平的建议。 关键词：商业银行；服务水平；改善 一、背景 服务是商业中一个永恒的话题，高质量的服务能给银行带来高附加值。客观地说，目前银行的服务与十几二十年前的状态相比已经有了大幅度的提高，银行也越来越意识到服务的重要性，已经通过规范服务行为、优化服务流程、完善服务设施等各种手段极大地提高了广大客户对银行服务的满意度，提升银行业的整体形象。特别是在银行产品、功能同质化状况下，服务成为各家银行获得比较优势的关键。但是由于我国银行体制、发展战略管理等方面原因导致我国商业银行数量不多，而且基本处于垄断地位，没什么竞争可言，所以服务方面存在一些的问题，已经严重影响到我国银行业的声誉。 最让我心寒的是近期在我家乡高州所发生的一件事：老人叫邓某芳，高州市新垌 镇新德村人，今年69岁，事发前中风，“既不会动，也不会说话。”邓家为了给老人治病，打算将老人存折里的3万元钱取出来。开始，邓某芳的儿子邓汉林带着邓某芳的户口本、两张身份证（一代证姓名为“邓某方”，二代证姓名为“邓某芳”）。由于办理存折所用的是一代证，与二代证有一字之差，于是，信用社工作人员让邓汉林去村里开证明，证明
二者为同一人。 然而，当邓汉林将村里开具的证明拿来时，信用社又以当地派出所没有盖章为由拒绝了邓的取款要求。无奈，邓汉林又到当地派出所盖章。从派出所回来后，信用社工作人员问邓要取多少钱，邓告知3万，信用社工作人员告诉邓汉林，“邓某芳要亲自来信用社。”最终，家属就将病重的老人拉到信用社，可是工作人员还是不给。僵持之下，老人当场死亡。 当然这只是一个极端的例子，但折射出来的却是商业银行的服务质量已经到了不能不改进的时间点了。 、商业银行服务存在的问题 1在服务文化方面。（1）服务意识不够强，对服务工作的认识不到位。部分员工对客户服务的自觉性不高，服务工作的质量偏低。（2）缺乏内部营销的意识。在拓展业务和日常运作中各职能部门之间本位主义比较严重，不能协调与其他部门的关系，不能形成合力。 2、在服务手段和服务方式方面。商业银行普遍开展了“三声服务”、“站立服务”、“微笑服务”等形式，但总体看层次比较低，而且很多时候对优质客户、存款大户的服 务特别优先，但对普通客户态度冷淡。在以科技创新为动力，加强服务手段创新方面虽然有所进步，但没体现自己的特色，力度还不够。 3、在服务质量方面。（1）往往将服务质量改进作为一种规划，一项运动，一项权宜之计，过后又打回原形。（2）过分强调技术质量而忽视功能质量。服务质量是由顾客感知的质量。它包括技术/结果质量和功能/过程质量。前者是顾客在服务过程结束后的 “所得”。后者是顾客接受服务的方式及其在服务生产和服务消费过程中的体验。顾客感知服务质量取决于顾客所预期的质量和所体验到的质量之间的差距，而不仅仅是服务结果。（3）服务流程烦琐、服务效率不高。员工业务不熟练，执行制度不严，侵害了客户的正当权益；业务办理烦琐；以规章制度为保护牌。而不以客户的实际需要为出发点。（4）对服务投诉的认识与处理不到位。部分商业银行对由于机器故障、程序升级、规章制度等原因引起的客户投诉，处理不及时，损害了银行形象。文章开头所提及的例子，正是这
2018山东农商行(农信社)招聘常见面试试题汇总 中公金融人出品 版权所有翻印必究 【例题1】：谈一谈你的一次失败经历【中公金融人解析答题思路】 1、不宜说自己没有失败的经历。 2、不宜把那些明显的成功说成是失败。 3、不宜说出严重影响所应聘工作的失败经历， 4、所谈经历的结果应是失败的。 5、宜说明失败之前自己曾信心白倍、尽心尽力。 6、说明仅仅是由于外在客观原因导致失败。 7、失败后自己很快振作起来，以更加饱满的热情面对以后的工作。 【例题2】：你有什么业余爱好? 【中公金融人解析答题思路】 1、业余爱好能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是招聘单位问该问题的主要原因。 2、最好不要说自己没有业余爱好。 3、不要说自己有那些庸俗的、令人感觉不好的爱好。 4、最好不要说自己仅限于读书、听音乐、上网，否则可能令面试官怀疑应聘者性格孤僻。 5、最好能有一些户外的业余爱好来"点缀"你的形象。 1、某信用社开展“微笑服务百日活动”，柜员在平日工作中微笑不微笑，都将与奖金挂钩，如果微笑不够，会通报批评，其所在科室也会受到相应处罚，请你谈谈看法。 【3分钟左右思考，请尽量多答，不要三两句结束】 【参考答案】 微笑是世界上最好的名片，是服务的最高标准。开展“微笑服务百日活动”，是强化服务意识、更新服务理念、提高服务水平、完善服务手段的体现。所以我
们要大力支持和提倡，提高认识，精心组织，加强宣传，强化领导，切实提升形象、优化服务。 但是，开展“微笑服务百日活动”如何能真正收到实际效果、切实起到效果则是我们所必须考虑和重视的。题干中的做法，虽然表明了组织好活动的决心，版权所有翻印必究 也展示了信用社为了提升自己形象、拉近与患者关系的决心，但是在考评标准方面却缺乏务实性和可操作性。微笑，更多的需要发自内心地尊重对方，散发出自己心底的阳光色彩。微笑的本质目的是真心为群众服务，务求提高服务质量和水平，但是只以表象的量化来作为绩效考核的标准，有失公允，甚至会激化员工的不满情绪，不利于和谐单位的构建。 在以后工作开展的过程中，我们应该秉承求真务实的工作作风，要对实际情况进行充分的科学论证，以便做出更加科学、合理的决策。 【中公专家点睛】 所谓：过犹不及。任何措施都要有个度。无论其出发点多好，度必须掌握好。本题题目较为容易，切入点好找，希望考生能够多准备一些素材添加进去。 2、有人认为工作环境和待遇是选择工作的主要标准，你对这个问题怎么认识? 【3分钟左右思考，请尽量多答，不要三两句结束哦】 【参考答案，仅供参考，注重思维的全面性，并非要求服从答案观点】 答：第一这话听起来有一定的道理，毕竟宽敞舒适的工作环境和优厚的待遇能让人身心愉悦和提高物质生活水平; 第二对工作环境和待遇的范围要有一个正确的理解，工作环境不仅限于办公条件，交通、通讯工具，还应包括单位风气，领导作风，和谐程度等;待遇不仅限于工资、奖金、福利，还应包括荣誉奖励、激励晋升等; 第三工作环境和待遇与工作岗位的重要程度不完全成正比，在我们国家经济条件还不发达的情况下，有的工作岗位工作环境很差、待遇确很低，第四把工作环境和待遇选择工作的主要标准，不仅要看硬环境，还要看软环境，不仅要看物质待遇，还要看精神鼓励;
银行客户标签体系构建 在大数据时代，以互联网为代表的现代信息科技将从根本上改变金融运营模式。数据在呈现出海量化、多样化、传输快速化和价值化的变化趋势的同时，也改变了传统金融行业的市场竞争环境、营销策略和服务模式。商业银行“通过产品与服务争夺客户”的背后是一场暗流涌动的数据战。商业智能、大数据分析、数据挖掘、数据价值、信息地图等词汇越来越多地进入到商业银行各级机构管理层和执行层的视野，银行在客户营销、客户关怀、风险监管、业务运营等方面，有关数据分析的应用也更加深入和精细。 这也反映了商业银行因时而变、顺势而为的转型思路，即利用互联网思维和大数据思维，实现战略转型，依托客户服务渠道和大量交易数据的优势，打造以大数据为基础、以客户为中心、重视客户体验、适应新时代市场竞争的“数字银行”。 在此过程中，如何在银行内部以及所有可能记录客户信息的互联网、各类商户系统中的结构化、非结构化，以ZB计的海量数据中获取并筛选有价值的关联信息，是对所有商业银行的一大挑战。而通过构建客户标签，实现快速精准营销，则是商业银行应对上述挑战的有效解决方案。 一、何为客户标签 给客户贴标签是大数据营销中常用的做法，诸如“商务人士”、“育婴妈妈”、“在校学生”、“奢侈品粉丝”等客户标签早已在互联网企业中建立，借助客户标签，互联网企业可实现基于网页设计的广告、营销活动的精确推送。近年来，国内商业银行也开始尝试通过深入的数据分析和挖掘，洞察客户行为、喜好，给客户“打”上各种类型的标签。 合理准确的客户标签的背后是银行对客户全方位信息的深入理解与认知。在这个过程中，银行可以发现哪些潜在客户对营销活动响应度高；哪些客户接受新产品困难，只钟情于传统业务；哪些客户信用度低、风险高或存在欺诈可能。准确勾勒客户轮廓需要结合银行内部数据、社交媒体数据、外部公共数据等多维度数据，深入分析、挖掘后获得潜在客户知识，并依据业务目标对客户进行分类细化，采用类自然语言方式对客户进行描述。如客户标签“手机消费达人”=统计周期[当年（自然年）01月01日至今]+渠道偏好特征[通过手机银行渠 道办理业务]+服务偏好特征=[缴费交易笔数≥4]+交易对手特征[支付宝商户]。一个客户标签通常是一个或多个客户特征的集合，构成集合的特征也称为业务特征规则，是表达客户标签规则的原子组成。 二、客户标签体系的构建 对商业银行而言，基于客户特征集合形成的客户标签有成百上千、甚至成千上万个，这些标签在构建时的业务目的和适用场景各有不同。随着应用标签的场景越来越丰富，商业银行也会逐渐形成一套完整的客户标签体系。
武汉理工大学教务处 试题标准答案及评分标准用纸 | 课程名称商业银行经营与管理（B 卷） | 一. 单选题（10分＝10Χ1） 装 | 二. 判断题（15分＝15Χ1） | 11.错12.错13.错14.对15.对16.对17.错18.对 | 19.错20.对21.对22.错23.对24.错25.对 | 三.名词解释（30分＝10Χ3） 26.商业银行以追求最大利润为目标，以经营金融资产和负债为对象的特殊的企业。 钉27. 一级准备主要包括库存现金、在央行的存款、同业存款及托收中的现金等项目。 | 28. 资本准备金又可称作资本储备，是指商业银行从留存盈余中专门划出来的，用于应付即将发生的有关股本的重大事件的基金。 | 29. 银行的资本充足性主要指银行资本的数量足以吸收可能发生的意外损失，使银行在遭遇风险损失时不致破产。 | 30. 回购协议也称再回购协议，指的是商业银行在出售证券等金融资产时签订协议，约定在一定期限后按原定价格或约定价格购回所卖证券，以获得即时可用资金；协议期满时，再以即时可用资金作相反交易。 | 31.可转让大额定期存单简称CD，是一种流通性较高且具借款色彩的新型定期存款形式。大额可转让定期存单是商业银行逃避最高利率管制和存款准备金规定的手段，亦是银行对相对市场份额下降所做出的竞争性反应。 | 32.存放同业存款商业银行存放在代理行和相关银行的存款。目的是为了便于银行在同业之间开展代理业务和结算收付。 线33. 银行证券投资银行在其经营活动中，把资金投放在各种长短期不同的证券，以实现资产的收益和保持相应的流动性。 | 34. 贷款指商业银行作为贷款人按照一定的贷款原则和政策，以还本付息为条件，将一定数量的货币资金提供给借款人使用的一种借贷行为。格（即兑现价格）等，投资者到期可以选择转换股票 也可以选择不转换。 | 35.担保贷款银行要求借款人根据规定的担保方式提供贷款担保而发放的贷款。 四. 简答题（25分） 36．商业银行的经营原则有哪些（6分） 答：商业银行在其经营管理过程中应遵循“安全性、流动性、盈利性”三原则： （1）安全性原则是指商业银行应努力避免各种不确定因素对它的影响，保证商业银 行的稳健经营和发展。（2分） （2）流动性是指商业银行能够随时满足客户提现和必要的贷款需求的支付能力，包 括资产的流动性和负债的流动性两重含义。
常熟农商银行面试真题 一、常熟农商行面试及录用规定 江苏农村信用社招聘考试笔试由省联社委托江苏人事考试中心统一组织，笔试成绩公布以后，面试由各招聘单位自行组织面试。根据江苏省农村信用社联合社关于面试工作的统一要求。 面试入围范围按以下比例确定： 招聘职位1-3名的，按1：3的比例确定；招聘职位为4--20名的，按1：2的比例确定；招聘职位为21--26名的，以排名40名内确定；招聘职位27名以上的，按1：1.5的比例确定。按比例入围人员考试成绩低于60分的不得进入面试。 江苏农村信用社招聘考试政策规定根据综合成绩来确定录用人员： 综合成绩=笔试成绩×2/3×50%+面试成绩×50%（笔试成绩满分为150分，面试成绩满分为100分） 二、农商行面试评分标准 1）人际交往的意识与技巧：人际合作主动；理解组织中权属关系（包括权限、服从、纪律等意识）；人际间的适应；有效沟通（传递信息）；处理人际关系原则性与灵活性相结合。 2）职业道德观：鲜明地表达职业义务、职业责任以及职业行为上的道德准
则。 3）思维能力与创新能力：层次清晰，主次分明，条理清楚，善于综合分析，逻辑性强，思维面广；善于提出新的可行性的见解和方案，思维保持开放性，具有战略眼光。 4）应变能力：有压力状况下思维反应敏捷，情绪稳定，考虑问题周到；有较强的应急处理能力，处理问题恰当、得体、心里承受能力强。 5）综合分析能力：对事物能从宏观方面总体考虑，也能从微观方面考虑其各个组成成分；能注意整体和部分间的关系及各部分间的有机协调组合。思路明确清晰、有条理、分析问题全面透彻、客观。能够把握问题的实质、抓住问题的主要方面、可以系统的阐明自己的观点。 6）语言表达能力：理解他人的意思，口齿清晰、流畅无语病；内容有条理并富有逻辑。用词恰当准确、有分寸。 7）气度仪表：仪表端庄、举止有风度。言语有亲和力，自信谦和，外在形象举止文雅，穿着得体。 三、面试流程及考场形式 1、招聘面试流程 确定面试人员单及面试时间—通知面试—面试组织—抽签面试—面试答题—考生退场—计分审核 1）报道抽签。一般需要提前10-30分钟到达指定面试地点，考试工作人员会核对考生身份证及相关学历证件。进入候考室后，工作人员一般会当场宣读
单选题 1. 衡量一家银行生存发展能力的重要标志是：√ A规模 B价格 C服务质量 D存在时间 正确答案：C 2. 搞好银行服务的关键是：√ A把客户的不满和怨言化解在萌芽之中。 B注重细节 C工作效率高 D虚心接受客户的批评 正确答案：B 3. 在处理客户投诉时，银行从业人员最不应该做的是：√ A耐心聆听客户的抱怨 B保持平和心态 C尽快查明原因 D和客户争吵 正确答案：D 4. 客户在购买银行服务前，他不可能看到和感受到银行的服务，体现了银行服务的：√ A无形性 B不可分离性 C变异性 D风险性 正确答案：A 5. 银行的经营风险相当大的一部分来自于：√ A竞争对手 B客户 C银行自身
正确答案：B 6. 鉴于服务标准化和质量控制难以实现，银行应该：√ A使用人员信息源 B提供公众易理解的有形暗示 C重视对一线员工的选择和培训 D提供定制化服务 正确答案：D 7. 鉴于消费者对银行的评价经常受朋友、家庭和其他各种意见左右，银行应该：√ A使用人员信息源和创造强有力的组织者形象 B重视对一线员工的培训 C激励员工工作积极性 D使用多个服务点 正确答案：A 8. 体验式服务大受消费者欢迎的原因主要是：√ A它与传统的买卖形式不一样 B为企业创造新的竞争优势 C人们在物质享受的同时也获得精神享受 D让消费者体验消费过程 正确答案：C 9. 下列有关“SERVQUAL”量表的描述中，不正确的是：√ A一个最为常用的服务质量度量工具 B从五个维度来评价服务质量的高低 C专门用来分析质量问题产生的根源 D可以帮助人们判断银行服务质量 正确答案：C 10. 下列哪个因素不是造成服务失误的原因：√ A不可控的外力 B客户有时无法准确表述自己对服务的期望 C服务质量差距的变化 D服务质量没有统一的标准
闭卷 A 卷 xx 大学试题、试卷纸 一、名词解释（每题4分，共20分） 1、银行资本充足率 2、存款保险制度 3、回购协议 4、表外业务 5、现金资产 二、简答题（每题5分，共30分） 1、简述商业银行的经营目标有哪些，它们之间存在什么关系？ 2、简述商业银行资本的构成及其功能 3、简述商业银行存款的特点和作用 4、简述商业银行再贴现和再贷款业务的区别 5、简述西方商业银行“5C”评级法的主要内容。 6、试述表外业务的概念及其特点，并简述商业银行为什么要发展表外业务？ 三、论述题（每题15分，共30分） 1、由于商业银行经营环境的变化，现代商业银行从经营理念、经营思想、经营方式、业务结构、收 入来源、甚至机构设置等等方面都将发生深刻的变化。论述现代商业银行的发展趋势。 2、结合我国商业银行的实际，论述我国商业银行不良货款产生的原因，以及我国商业银行不良资产 的处理实践情况。 四、计算题（每题10分，共20分） 1、某信贷主管人员对某一公司客户以12%的年利率发放一笔100万元的贷款。借款人使用贷款的资 金成本率为10%，贷款管理成本为2000元，以使用的资金净额占分配贷款资金的8%，假定借款人使用的贷款资金净额等于未归还的贷款余额（即100万元），试计算该笔贷款的税前预期收益率是多少？并确定该笔贷款是否需重新定价？ 2、设某银行吸收到一笔100万元的活期存款,除按6%的规定比例上存准备金外,银行还多上存了9% 的准备金。此外,在这笔存款中,最终会被存款人取走10万元的现金用以发放工资。试计算这笔存款最多能派生出多少派生存款。
答案（A卷） 一、名词解释（每题4分，共20分） 1、银行资本充足率：资本充足率是指资本总额与加权风险资产总额的比例。资本充足率反映商业银行在存款人和债权人的资产遭到损失之前，该银行能以自有资本承担损失的程度。 2、存款保险制度：由符合条件的各类存款性金融机构集中起来建立一个保险机构，各存款机构作为投保人按一定存款比例向其缴纳保险费，建立存款保险准备金，当成员机构发生经营危机或面临破产倒闭时，存款保险机构向其提供财务救助或直接向存款人支付部分或全部存款。 3、回购协议：在出售证券的同时，与证券的购买商达成协议，约定在一定期限后按原定价格购回所卖证券，从而获取即时可用资金的一种交易行为。 4、表外业务：是指商业银行从事的，按通行的会计准则不列入资产负债表内，不影响其资产负债总额，但能影响银行当期损益，改变银行资产报酬率的经营活动。 5、现金资产：银行持有的库存现金以及与现金等同的可随时用于支付的银行资产。包 括库存现金，在中央银行存款，存放同业存款以及在途资金。 二、简答题（每题5分，共30分） 1、简述商业银行的经营目标有哪些，它们之间存在什么关系？ （1）安全性 （2）流动性 （3）盈利性 这些目标有是有商业银行经营管理的基本要求决定的，但目标的实现又实现存在一定的矛盾，应是在保证安全性的基础上，争取利润最大化，而解决安全性与盈利性矛盾的最好选择是提高经营的流动性。 2、简述商业银行资本的构成及其功能 1）巴塞尔协议中奖商业银行资本分为核心资本和附属资本两部分，并且要求核心资本不能低于总资本的50%，其中核心资本包括普通股、资本盈余、留存盈余、永久非累积优先股，附属资本包括非公开储备、资产重估储备、普通准备金、混合资本工具、长期次级债务。 2）功能：营业功能、保护功能、管理功能 3、、简述商业银行存款的特点和作用 1）特点：被动性、派生性、客观性、波动性 2）作用：（1）负债是商业银行经营的先决条件。（2）是保持商业银行流动性的手段。（3）集中社会闲散资金。（4）影响流通中的货币量。（5）是联系社会各界的主要渠道。 4、简述商业银行再贴现和再贷款业务的区别 再贴现：商业银行将通过贴现业务持有的尚未到期的商业票据向中央银行申请转让，借此获得中央银行的资金融通。 再贷款：信用贷款，抵押贷款 两者区别：利息收取方式不同、贷款收回方式不同、贷款的安全程度不同 5、简述西方商业银行“5C”评级法的主要内容。 主要是指银行在贷款中对客户的信用分析集中在5个方面： （1）借款人品格（Character） （2）借款人的能力（Capacity） （3）企业的资本（Capital） （4）贷款的担保（Collateral） （5）借款人经营的环境条件（Condition） 6、试述表外业务的概念及其特点，并简述商业银行为什么要发展表外业务？
第一章商业银行导论 一、选择题：（可以多选） 1、我国银行的主要从事的经营范围包括（bcd） A、股票承销 B、吸收公众存款 C、发放贷款 D、提供票据结算业务 2、银行控股公司制的两种类型包括（ab） A、非银行控股公司 B、银行控股公司 C、集团控股公司 D、资产管理公司制 3、代表股东执行股东大会建议和决定的银行内部组织结构或人员是（b） A、银行行长 B、董事会 C、股东大会 D、各业务部门 4、银行的监事会的主要职责是（B） A、对银行业务经营提出质疑，选举董事会 B、代表股东大会对全部经营管理活动进行监督和检查 C、核对银行的日常账务项目，核查银行会计，信贷及其他业务是否符合当局的有关规定"是否按照董事会的方针、纪律和程序办事。 D、是经办各项银行业务"直接面对客户提供服务 5、美国与2010年7月通过的《多德弗兰克华尔街改革和消费者保护法*》的主要内容有：(cd) A、商业银行与投资银行分业经营 B、设立存款保险机构 C、设立新的消费者金融保护局 D、设立新的破产清算机制，防止“大而不倒”的问题 6、世界各国对银行的监管主要包括（abcd） A、银行业的准入 B、银行业资本的充足性 C、银行的清偿能力 D、银行业务的范围 7、下列公司属于金融控股公司的是(Acd) A、招商局集团 B、中国人民银行 C、工商银行 D、首创集团 判断题： 1、在分业经营制下只有银行能够进行贷款业务（错） 2、资本主义商业银行的产生主要途径是高历代性质的银行演变为资本主义银行（错） 3、最早的股份制商业银行出现在意大利（错） 4、商业银行也是一种企业（对） 5、在分业经营情况下，商业银行能够吸收存款，投资银行、信托公司都不能吸收存款（对） 6、银行的贷款越集中其经营的风险必然越大（错） 7、联邦储备保险公司主要目的是确保金融机构的资本达到一定的充足率（错）
1、为什么报考信用社？ 答：信社用根植于农村，服务于“三农”，是农村金融的主力军，将坚持为农村经济服务作为自己的工作宗旨，相信在国家大力建设社会主义农村，发展三农经济，这样的一种特定时代背景下，农信社将有非常大的发展空间。 第一、信用社目前正处于深化改革阶段，充满机遇也充满挑战，所以我希望能融入这个大家庭，接受她的考验。 第二、就我自己所学专业来说，它与信用社也是相互吻合的，加入农村信用社这一平台，可以发挥自己的专业特长与自己的才 华。 2、都说同事关系很难相处？你如何看待？如你被录用你如何和同事相处？ 答：第一、要认识到大家同在一间办公室里工作，和睦相处形成一个和谐一致、心情舒畅的工作环境是非常重要的，否则正常工作可能都要受到影响。 第二、人都是有感情的，和任何人相处都要尊重对方，只有尊重别人，别人才会尊重你。应真诚的对待他人，有分歧时要多做沟通，不在背后传播谣言。 第三、谦虚谨慎，自己刚进信用社比较年轻，资历浅、工作经验少，要本着请教学习的态度和同事交流，不恃才傲物，善于发现别人的优点，支持并协助同事工作。 我相信通过自己的努力应该能够与同事友好相处，共同促进信
用社工作的工作效率。 3、早上你刚到单位，主任让你到他办公室，门口有客户在等你，这时电话又响起，你如何妥善处理 答:先和客户打个招呼，请他到你的办公室稍等片刻，等你接一下电话并告之对方稍后再回电。然后电话通知主任会晚点过去，接着接待客户，接待完客户后再去找主任. 4、你进了银行会怎么做？ 答:了解银行的基本情况和银行业务，农村信合与其他商业银 行的异同点。要奉公守法，稳重踏实、求真务实，好学上进，具备团队精神。 工作态度认真，服务态度要好，才能建立强大的客户群，虚心请教，多学多问，尽快掌握业务知识，提高业务能力，才能应付繁忙的柜面业务.尊敬领导，团结同事. 自我介绍 尊敬的各位考官好： 你们好，我是号考生。首先感谢农村信合给我这样一个展示自
本科生毕业论文（设计） 题目：商业银行服务创新研究 ——以招商银行为例专业代码：国际经济与贸易（00243） 作者姓名： xxx 学号： xxxx 单位：聊城大学 指导教师： XXX 2010年 6月2日
原创性声明 本人郑重声明：所提交的学位论文是本人在导师指导下，独立进行研究取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，论文中不含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得聊城大学或其他教育机构的学位证书而使用过的材料。对本文的研究作出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人承担本声明的相应责任。 学位论文作者签名：日期 指导教师签名：日期
目录 摘要 ...................................................... Abstract............................................ I 前言 .. 0 一、商业银行服务创新的原则及其现状问题 (1) （一）商业银行服务创新的定义 (1) （二）商业银行服务创新的原则 (1) （三）商业银行服务创新现状及存在的问题 (2) 二、商业银行服务创新面对形势及迫切性分析 (5) （一）国内商业银行的竞争日益激烈 (5) （二）入世使商业银行直接面临外资银行威胁 (5) （三）客户需求要求商业银行全面提高服务水准 (6) （四）合作伙伴的潜在要求 (7) 三、商业银行服务创新的实施性建议 (6) （一）建立有效的服务创新机制 (6) （二）完善服务创新手段 (6) （三）创新服务管理，提升服务质量 (7) （四）以技术创新推动服务创新 (7) 四、招商银行的服务创新分析及其推广意义 (7) （一）科技立行不断催生技术创新 (7) （二）产品创新“一招先，招招先” (8) （三）安全增长才是有效增长 (9) （四）“因您而变”：服务创造价值 (9) （五）招商银行服务创新的推广意义 (10) 参考文献 (12) 致谢 (13)