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铁路职工教育题库-客运值班员试题

铁路职工教育题库-客运值班员试题
铁路职工教育题库-客运值班员试题

1. 旅客运输组织工作的指导思想、原则、目的是什么?(题库)

答:旅客运输组织工作要从方便旅客出发,全面安排,按照长短途列车分工、换乘优先、保证重点的原则,合理、经济地使用运输能力,均衡地组织运输。

2. 车票有什么作用?(题库)

答:车票是旅客乘车的凭证,同时也是旅客加入铁路旅客意外伤害强制保险的凭证。

3. 客票的有效期间是怎样计算的?(题库)

答:

①客票的有效期按乘车里程计算:500千米以内为两日,超过500千米时,每增加1000千米增加一日,不足1000千米的尾数也按一日计算。

②各种车票的有效期从指定乘车日起至有效期最后一日的24时止计算。

③改签后的客票提前乘车时,有效期从实际乘车日起计算;改晚乘车时,按原指定乘车日起计算。

④变径后的客票有效期按分歧站以后的里程重新计算。

4. 旅客携带品的免费重量和体积是多少?(题库)

答:旅客每人免费携带品的重量和体积是:儿童(含免费儿童)10千克,外交人员35千克,其他旅客20千克。每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过160厘米。杆状物品不超过200厘米;重量不超过20千克。残疾人旅行时代步的折叠式轮椅可免费携带并不计入上述范围。

5. “旅客”在《客规》里的定义是什么?(题库)

答:持有铁路有效乘车凭证的人和同行的免费儿童。根据铁路货物运输合同押运货物的人视为旅客。

6. “收货人”在《客规》里的定义是什么?(题库)

答:收货人是指凭有效领取凭证领收行李、包裹的人。

7. 何谓包裹?(题库)

答:包裹是指适合在旅客列车行李车内运输的小件货物。

8. 哪几种情况不能购买学生票?(题库)

答:下列情况不能发售学生票:A.学校所在地学生父或母其中一方时;B.学生因休学、复学、转学、退学时;C.学生往返于学校与实习地点时。

9. 怎样做好旅客计划运输组织工作?(题库)

答:旅客计划运输组织工作要从全局出发,认真贯彻执行始发局(站)兼顾中间局(站),大站兼顾小站;先中转、后始发,先长途、后短途及保证重点的运输原则,达到长短途列车合理分工,站、车密切配合,保证均衡运输。

10. 在行包运输过程中应做好哪六大运输环节?(题库)

答:在行包运输过程中,应做好承运、装卸、中转、交接、保管、交付六大运输环节,确保运输安全。

11. 旅客因病要求退票时如何办理?(题库)

答:在发站开车前,也可在开车后2小时内退还全部票价。旅客开始旅行后因病不能继续旅行时,在客票有效期内,经站、车证实,可退还已收票价与已乘区间票价差额。已乘区间不足起码里程时,按起码里程计算;同行人同样办理。

12. 标准轨与窄轨铁路相互间怎样计算直通运价里程?(题库)

答:标准轨与窄轨铁路相互间计算直通运价里程(即:昆明一昆明北)时,不另加算里程(直通运送的行李包裹,则由窄轨发、到站另行核收换装费用)

13. 旅客丢失车票另行补票后又找到原票时,应如何处理?(题库)

答:旅客丢失车票另行补票后又找到原票时,列车长应编制客运记录,连同原票和代用票一并交

给旅客,作为旅客在到站出站前要求退还代用票记载票价的依据。列车长在办理交接时,接受处理站不得拒绝;处理站在办理时,填写退款证明书,并核收退票费,列车编制的客运记录随退款证明一并上报。

14. 旅客误乘列车或坐过了站时,应如何处理?(题库)

答:旅客误乘列车或坐过了站时,列车长应编制客运记录交前方停车站,车站应在车票背面注明___误乘___并加盖站名戳,指定最近列车免费送回。在免费送回区间,站车均应告之旅客不得自行中途下车。如中途下车,对往返乘车的免费区间按返程所乘列车等级分别核收往返区间的票价,核收一次手续费。

15. 旅客要求变更径路时,应具备什么条件?(题库)

答:旅客在车站和列车内可要求变更一次径路,但须在客票有效期内能够到达到站时方可办理。

16. 旅客可限量携带哪些物品乘车?(题库)

答:为了方便旅客的旅行生活,旅客可限量携带下列物品:

①气体打火机5个,安全火柴20小盒。

②不超过20毫升的指甲油、去光剂、染发剂。不超过100毫升的酒精、冷烫精。不超过600毫升的摩丝、发胶、卫生杀虫剂、空气清新剂。

③军人、武警、公安人员、民兵、猎人凭法规规定的持枪证明佩带的枪支子弹。

④初生雏20只。

17. 行包运输时,承运人的基本权利是什么?(题库)

答:

①按规定收取运输费用,要求托运的物品符合国家政策法令和铁路规章制度。对托运的物品进行安全检查,对不符合运输条件的物品拒绝承运。②因托运人、收货人的责任给他人或承运人造成损失时,向责任人要求赔偿。

18. 在什么情况下车站可以免费保管行李、包裹?(题库)

答:

①行李从运到日起,包裹从发出通知日起,承运人免费保3天。

②逾期到达的行李包裹免费保管10天。

③因事故或不可抗力等原因延长车票有效期的行李,按车票延长日数增加免费保管日数。

④遇有特殊情况,车站站长有权减收保管费。

19. 无法交付的物品有哪些?(题库)

答:无主的行李、包裹,旅客的遗失物品和无人领取的暂存物品。

20. 计算旅客票价,行李、包裹运价的起码里程有何规定?(题库)

答:计算旅客票价,行李、包裹运价的起码里程为: 客票20千米;空调票20千米;加快票100千米;卧铺票400千米(特殊区段另有规定者除外);行李20千米;包裹100千米。

21. 何谓区段票?(题库)

答:区段票是车站未备有卡片式常备客票的情况下和列车在补收票价时使用的一种票据。

22. 行李、包裹运价是怎样制定的?(题库)

答:行李、包裹运价是根据规定的运价区段,以每千克每千米的运价率乘以通过递远递减后而确定的计价里程,再乘以5千克,即得5千克为单位的运价基数。其他重量的运价,则以5 千克的运价基数推算。

23. 发现危及列车行车安全或人身安全时,在无信号旗可显示的情况下,如何使列车停车?(题库)

答:昼间无红色信号旗时,两臂高举头上向两侧急剧摇动;夜间无红色信号灯时,用白色灯光上下急剧摇动。

24. 旅客进入哪些场所时,即有义务接受运输安全检查?(题库)

答:

①铁路车站站房;

②作为车站组成部分的售票、行包托运、寄存场所;

③车站在站房外划定的候车区;

④加入检票进站的行列;

⑤检票口内通道、站台;

⑥旅客列车。

25. 乘车人数通知单的作用是什么?(题库)

答:车站统计各次列车上车人数,积累客流资料的原始记录;列车填记旅客密度表的依据;车站考核日计划兑现率,检查售票、检票执行旅客输送日计划情况的依据。

26. 旅客伤害事故分为几等?(题库)

答:旅客伤害事故分为三等:

①重大事故:同一事故造成三人死亡或五人重伤或二者合计伤亡六人及其以上事故;

②大事故:同一事故造成一人死亡或二人重伤及其以上但不及重大事故者;

③一般事故:同一事故造成旅客伤害程度不及大事故者。

27. 现场对伤亡旅客的处理?(题库)

答:在站内或旅客列车上发生旅客伤亡时(发现旅客在区间坠车时应停车处理),车站客运主任(中间站长)或值班员、列车长应立即会同公安人员勘查现场,检查旅客伤害程度,及时采取抢救措施, 检查旅客所持车票的票种、票号、发站、到站、车次、有效期及是否加剪和随身携带品,详细做成记录,调查事故发生原因,编制客运记录或旅客伤亡事故记录,收集不少于两份的受害人、同行人、见证人的证实材料,按照旅客人身伤害的有关规定办理。

28. 国际联运中客票样式是怎样的?(题库)

答:国际联运中,客票的样式是册页票本,册页票本由票皮和册页客票组成。

29. 国际联运中,乘车票据的样式有几种?(题库)

答:

①册页票本;

②册页客票;

③补充册页客票(单程);

④补充册页客票(往返);

⑤卡片客票;

⑥卧铺票;

⑦用电子方法办理的卧铺票;

⑧补加费收据;

⑨用电子方法办理的补加费收据;

⑩团体旅客证。

30. 车站发现精神病患者乘车有何规定?(题库)

答:

①车站发现无人护送的精神病旅客,应严禁乘车。对有人护送的,应通知列车长,协助护送人员防止发生意外。

②车站对列车上交下的无人护送的精神病旅客,由车站客运、公安共同负责妥善处理。如需继续乘车时,车站客运、公安共同派人护送至到站转地方处理,如无直通车时,送至第一个换车站,由换车站继续转送。

31. 带运包裹有什么规定?(题库)

答:办理带运包裹只允许使用软、硬卧包房,并事先在车站行包房办理包裹带运手续,交付包裹运费后准予带运。带运包裹每件重量不得超过50千克,每个包房带运重量最多不准超过100千克,要保证车内秩序和安全,便于上、下车和出入包房,保证车辆设备不被损坏。对占用的包房铺位应按占用数量购买车票。所带物品影响其他旅客时,应单独占用包房,并按包房的铺位数购买车票。在包房内发现应办而未办手续的带运包裹,应按旅客携带品处理。

32. 包裹分为哪几类? (题库)

答:包裹分为四类:

一类包裹:自发刊日起5日以内的报纸;中央、省级政府宣传用非卖品;新闻图片和中、小学生课本。

二类包裹:抢险救灾物资、书刊、鲜或冻鱼介类、肉、蛋、奶类、果蔬类。

三类包裹:不属于一、二、四类包裹的物品。

四类包裹:①一级运输包装的放射性同位素、油样箱、摩托车;②泡沫塑料及其制品③国务院铁路主管部门指定的其他需要特殊运输条件的物品。

33. 向查找站转送遗失物品时如何办理? (题库)

答:遗失物品需要通过铁路向失主所在站转送时,内附清单,物品加封,填写客运记录和行李、包裹交接证,交列车行李员签收。物品在5千克以内的免费转送,超过5千克时,到站按品类补收运费;但对《客规》第52条中所列物品及食品不办理转送。

34. 托运哪些物品时,托运人应提供规定部门签发的运输证明? (题库)

答:托运下列物品时,托运人应提供规定部门签发的运输证明:

①金银珠宝、珍贵文物、货币、证券、枪支;

②警犬和国家法律保护的动物;

③省级以上政府宣传用非卖品;

④国家有关部门规定的免检物品;

⑤国家限制运输的物品;

⑥承运人认为应提供证明的其他物品。

托运动、植物时,应有动、植物检疫部门的检疫证明。

托运放射性物品、油样箱时,应按照国务院铁路主管部门的规定提出剂量证明书、油样箱使用证。

35. 行李、包裹的包装有哪些要求?(题库)

答:行李、包裹的包装必须完整牢固,适合运输,不能有开口、破裂、短缺等现象。其包装的材料和方法应符合国家或运输行业规定的包装标准,包装不符合要求时,应动员其改善包装。托运人拒绝改善包装的,车站可以拒绝承运。托运易碎品、流质物品或一级运输包装的放射性同位素时,应在包装表面明显处贴上“小心轻放”、“向上”、“一级放射性物品”等相应的安全标志。

36. 站车客流信息如何传递? (题库)

答:站车客流信息传报工作是指办理客运业务的车站按规定区段或停车站,正确、及时地向旅客列车提报确切的乘车人数,旅客列车(市郊列车除外)向指定的预报站正确地发出车内实际人数、区段内旅客密度和列车剩余能力预报的工作。

站车客流信息传报主要通过乘车人数通知单(客统3)、列车密度表(客统4)及旅客区段密度报告、分界站报告、预报通知单(客统2)三种专用表报的形式来记录、统计、传递。三种报表分别由计划员、列车长填写、计算、交接。站车客流信息表报的正确率应达95%以上。

37. 旅客发生急病时应如何处理? (题库)

答:①持有车票的旅客在车站候车期间发生急病时,车站应立即送铁路医院急救,该地没有铁路医院或铁路医院离站较远时,可送至地方医院进行急救。如系传染病,应转送传染病院。

②旅客在治疗期间所需的一切费用,应由旅客自己负担。如本人确实无力负担,铁路局可在“旅客保险支出”项下列支,由车站按时请领偿还医院。

③没有车票的人,在站台上或列车上发生急病时,由铁路部门负责处理。除站台以外,在车站范围内的候车室、广场等地发生时,由车站通知地方有关部门处理。

38. 旅客死亡时应如何处理? (题库)

答:①持有车票的旅客在车站候车期间死亡时,车站站长应会同公安部门、卫生部门共同检验,备棺暂埋。如因传染病死亡的,应根据卫生部门的指示办理。车站应立即通知死者家属或工作单位前来认领。

②对死者的遗物应妥善保管,待死者家属或工作单位前来认领时一并交还。

③旅客死亡后所需埋葬等费用,先由铁路部门垫付,事后向死者家属或工作单位索还。如死者家属无力负担或无人认领,铁路局可在“旅客保险支出”项下列支。

④没有车票的人在站台上或列车上死亡时,由铁路部门负责处理,除站台以外,在车站范围内的候车室,广场等地发生时,由车站通知地方有关部门处理。

39. 怎样识别国际联运客票的有效期? (题库)

答:国际联运客票为册页票本,由票皮和册页客票组成。册页票本票皮上印有2/4个月,表示有效期间为2个月或4个月,如单程乘车,有效期间为2个月,“4“字被划销,如果是返程或往返乘车,册页票本上的有效期为4个月,“2“字被划销。客票有效期的计算方法,自发售当日起算,到2或4个月后的发售日同日24时终止,如有效期终止的月份没有该日,则客票有效期算至该月最后一天24时终止,即为客票的有效期,票皮的下角四方格上有发售日期戳。

40. 《铁路车站旅客运输作业标准》中候车服务的基本作业内容是什么?(题库)

答:

①挂意见簿;

②了解旅客需要,解答问询,实行重点照顾;

③凭票候车,清理闲散人员;

④调整座席,组织排行候车和检票;

⑤介绍服务项目,及时供应开水;

⑥宣传安全、卫生、旅行常识查堵“三品”,维护禁止吸烟、随地吐痰、乱扔杂物等规定;

⑦动员携带超重、超大物品的旅客办理托运手续;

⑧整理标牌、坐椅,搞好卫生,随脏随扫;

⑨征求意见;

⑩做好软席贵宾室的安全服务工作。

41. 对复退军人的携带品有何规定?(题库)

答:新老兵运输期间,乘坐火车的新老兵可免费携带35千克随身行李。超免费重量部分,按军运办理的,凭部队团以上机关证明信;购买客票分散走的,凭车票及退伍证,于乘车前3天至5天办理行李托运手续,铁路按行李计算运费。

42. 旅客人身伤害程度分为几种?(题库)

答:旅客人身伤害程度分为三种:

①死亡;

②重伤:肢体残疾、容貌毁损、视觉、听觉丧失及其他器官损失及功能丧失(参照司法部发《人体重伤鉴定标准》);

③轻伤:伤害程度不及重伤者。受伤旅客治疗费用在200元及其以下者,不列事故。

43. 在什么情况下车票有效期可以延长? (题库)

答:遇有下列情况可延长车票的有效期:

铁路客运组织期末试卷及答案(B)

期末试题(B) 考试科目:铁路客运组织考试类别:考试考试时间:90分钟 考试年级: 班级________ 姓名________ 得分________ 一、填空题(2*10=20分) 1、旅客基本票价构成的三要素、、具备以后,即可计算旅客基本票价。 2、旅客客票票价包括和两个部分。 3、车票按乘车情况可分为和两类。 4、计算运价所应用的里程,称为运价里程,运价里程分为运价里程和运价里程。 5、旅客站台按站台与线路钢轨顶面的高差值,可分为三种、、三种。 6、流线按流动方向不同,可分为、两大流线;按性质不同,可分为、、三大流线 7、旅客运输计划,按其组织形式又可分为、、三种。 8、客流调查分为调查,调查和调查三种。 9、旅客人身伤害按其程度分为、、三种。 10、造成运输阻碍的原因有、、。 二、单项选择题(2*15=30分,请把答案填写到以下表格中) 题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 答案 题号11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 答案 1、行李、包裹运输合同自()时起成立。 A、承运人接收行李、包裹 B、旅客开始承办行李、包裹手续

C、承运人接收行包并填发行李票、包裹票 D、旅客填写行李票包裹票 2、新生凭()可购买学生票。 A、学校书面证明 B、录取通知书 C、减价优待证 D、居委会证明 3、办理客运的车站主要设施应包括()。 A、站房、站场、站前广场 B、站房、站场 C、站房、站台、雨棚、天桥 D、站房、站台、雨棚、天桥、地道 4、包车人改变或取消用车计划时,应向承运人缴付()。 A、延期使用费或停止使用费 B、停止使用费或停留费 C、延期使用费和停止使用费 D、停止使用费和停留费 5、下列属于铁路过失造成运输阻碍的是()。 A、列车严重超员 B、火灾 C、爆炸 D、吸烟者乱扔烟头 6、铁路旅客运输合同的基本凭证是()。 A、特种乘车证 B、铁路乘车证 C、车票 D、附加票 7、由于旅客原因退票的必须在开车前()小时办理。 A、1.5 B、1 C、2 D、2.5 8、()售出后,不办理退票。 A、附加票 B、车票 C、站台票 D、客票 9、普通大、专院校,军事院校,技工学校就读的无收入学生,每年可享受家庭至学校之间()单程半价硬座客票、加快票、空调票。 A、2次 B、4次 C、6次 D、8次 10、持站台票上车并在开车()后仍不声明的,按无票乘车处理。 A、10分 B、20分 C、30分 D、40分 11、旅客托运行李时,必须提出有效的客票和()。 A、包裹票 B、行李票 C、托运单 D、货签 12、一个团体旅客,其中有40个成人,10个儿童(均应购买儿童票),按照对团体旅客优惠办法的规定,应购买()。

期末考试大专《铁路旅客运输服务》试题(B卷)

轨道交通运输学校2016-2017学年第二学期 期末考试大专《铁路旅客运输服务》试题(B卷) 一、填空题 1、旅客运输的主要服务对象是旅客,其次是()、()和邮件。 2、对不同种族、国籍、民族的旅客应(),尊重民族习俗和宗 教信仰。 3、客运服务工作贯穿在全部运输工作过程中,全部运输过程可以分为运输前, ()和()三个阶段。 4、铁路客运服务质量综合评价是由旅客满意度、()、新闻媒体曝光、 ()四个部分组成。 5、问询处服务工作时,口头解答问询要做到“有问必答,(),百问不厌”。 6、出站收票时应执行“一看、二问、三收”,这“问”指的是()。 7、对旅客要做到()、话当先。 8、引领客人时,应走在客人的(),距离保持二步到 三步。 9、迎送客人可以帮助提行李杂物,但不要帮助提()或 ()。 10、客运人员在接班前,要()、保持精力充沛,严禁在接班 前和工作中() 二、判断题(判断对的打√,错的打×,每题两分,共20分) 1、旅客列车始发对数是反映铁路工作和服务水平的一个综合性指标。() 2、客运点的大门是城市的大门,是旅客聚集的地点。 ( ) 3、由于大雾等天气原因造成旅客列车的晚点,承运人可以免除其责任。( ) 4、列车服务工作包括车厢服务工作、行李车工作和餐车供应工作() 5、采用算术平均的方法计算旅客满意度指数。() 6、人的心理可分为个性心理和群体心理。() 7、因为心境可以维持较短的时间,所以人的心境对行为的影响也相对较短。 () 8、进包房要先敲门,允许后方可进入;离开时,应退出包房。() 9、列车到站前只要旅客不使用卧具了,就可以提前收取。() 10、标准化服务是铁路的特点,“无干扰”服务是旅客的需要。() 三、选择题(每题1分,共10分) 1、旅客运输产品的特点不包括以下哪点() A、无形性 B、安全性 C、差异性 D、时控性 2、问讯处服务工作的文字解答应做到() A、有问必答。 B、答必正确。 C、通俗易懂。 D、百问不烦。 3、服务中有“五声”,在旅客进门或上车要有() A、招呼声。 B、致谢声。 C、道别声。 D、问候声。 4、对于服务质量反映的处理中内部处理主要以()为主。 A、教育 B、道歉 C、学习 D、罚款 5、PDCA循环中“C”指的是() A、处理 B、计划 C、执行 D、检查 6、旅客运输产品质量特性中()包括时间准确和空间准确。 A、快速性 B、方便性 C、准确性 D、安全性 7、以下哪项不属于客运职工职业道德要求() A、廉洁奉公 B、顾全大局 C、爱护行为 D、无私奉献 8、心理过程不包括() A、认识过程 B、能力 C、情绪与情感过程 D、意态过程

最新《铁路客运组织》复习题

《客运组织》复习题 一、单项选择 1、旅客运输的工作计划是指( D )计划。 A、综合 B、长远 C、年度 D、日常 2、计算旅客票价时,加快票的起码里程是( B )。 A、20 B、100 C、200 D、400 3、包裹运价率以( C )为基数,其他各类包裹运价率按其加成或减成的比率确定。 A、一类包裹 B、二类包裹 C、三类包裹 D、四类包裹 4、身高不足1.1米的儿童由成人携带乘车时,如儿童要单独使用卧铺,应购买( A )。 A、全价卧铺票 B、半价客票和全价卧铺票 C、半价客票和半价卧铺票 D、不用买票 5、旅客在乘车中丢失车票时,铁路应( C )。 A、查明情况属实,让其继续乘车 B、一律按无票处理 C、从发现丢失车票的车站起,补收票款,并核收手续费 D、从发现丢失车票的车站起,补收票款,不收手续费 6、旅客申请下列哪一种变更,铁路不予办理。( D ) A、硬座变软座 B、硬卧中铺变下铺 C、软座变硬卧 D、硬卧变软座 7、行李运价率按硬座票价率的( B )来计算。 A、0.1% B、1% C、2% D、3% 8、下列哪一项不属于旅客的范畴。( B ) A、押运货物的人 B、无学生证购买了学生减价票的学生 C、与成人旅客同行的免费乘车的儿童 D、持有铁路有效乘车证的人 9、下列哪一项不属于列车乘务组的客运乘务员。( B ) A、列车员 B、检车员 C、广播员 D、餐车人员 10、客运职工在顺线路行走时,应走( D )。 A、轨心 B、轨面 C、轨枕头 D、路肩 11、身高1.1~1.4米的儿童乘车时,如要单独使用卧铺,应购买( B )。 A、全价卧铺票 B、半价客票和全价卧铺票 C、半价客票和半价卧铺票 D、不用买票 12、下列各项旅客运输工作指标中,哪一项属于质量指标?( C ) A、发送旅客人数 B、旅客周转量 C、旅客列车旅行速度 D、旅客平均运距 13、行李运价率按硬座票价率的( B )来计算。 A、0.1% B、1% C、2% D、3% 14、客运站到发线有效长度不应小于( B ) A、800米 B、600米 C、1000米 D、500米 15、旅客托运的行李每件的最大重量为( A )千克。 A、50 B、60 C、80 D、100 16、高站台高出相邻线路轨面( A )米。 A、1100 B、800 C、500 D、300 17、下列人员,( D )属于列车乘务组的客运乘务员。

《铁路客运组织》试题及答案D卷

《课程名称(铁路客运组织)》试卷 班 级: 学 号: 姓 名: 一、填空题(每小题2分,共20分) 1、旅客基本票价构成的三要素 、 、 具备以后, 即可计算旅客基本票价。 2、旅客客票票价包括 和 两个部分。 3、车票按乘车情况可分为 和 两类。 4、计算运价所应用的里程,称为运价里程,运价里程分为 运价里程和 运价里程。 5、旅客站台按站台与线路钢轨顶面的高差值,可分为三种 、 、 三种。 6、流线按流动方向不同,可分为 、 两大流线;按性质不同 ,可分为 、 、 三大流线 7、旅客运输计划,按其组织形式又可分为 、 、 三种。 8、客流调查分为 调查, 调查和 调查三种。 9、旅客人身伤害按其程度分为 、 、 三种。 10、造成运输阻碍的原因有 、 、 。 二、单项选择题(每小题2分,共30分) 1、行李、包裹运输合同自( )时起成立。 A 、承运人接收行李、包裹 B 、旅客开始承办行李、包裹手续 C 、承运人接收行包并填发行李票、包裹票 D 、旅客填写行李票包裹票 2、新生凭( )可购买学生票。 A 、学校书面证明 B 、录取通知书 C 、减价优待证 D 、居委会证明 3、办理客运的车站主要设施应包括( )。 A 、站房、站场、站前广场 B 、站房、站场 C 、站房、站台、雨棚、天桥 D 、站房、站台、雨棚、天桥、 地道 4、包车人改变或取消用车计划时,应向承运人缴付( )。 A 、延期使用费或停止使用费 B 、停止使用费或停留费 C 、延期使用费和停止使用费 D 、停止使用费和停留费 5、下列属于铁路过失造成运输阻碍的是( )。 A 、列车严重超员 B 、火灾 C 、爆炸 D 、吸烟者乱扔烟头 6、铁路旅客运输合同的基本凭证是( )。 A 、特种乘车证 B 、铁路乘车证 C 、车票 D 、附加票 7、由于旅客原因退票的必须在开车前( )小时办理。 A 、1.5 B 、1 C 、2 D 、2.5 8、( )售出后,不办理退票。 A 、附加票 B 、车票 C 、站台票 D 、客票 9、普通大、专院校,军事院校,技工学校就读的无收入学生,每年可享受家庭至学校之间( )单程半价硬座客票、加快票、空调票。 A 、2次 B 、4次 C 、6次 D 、8次 10、持站台票上车并在开车( )后仍不声明的,按无票乘车处理。 A 、10分 B 、20分 C 、30分 D 、40分 11、旅客托运行李时,必须提出有效的客票和( )。 A 、包裹票 B 、行李票 C 、托运单 D 、货签 12、一个团体旅客,其中有40个成人,10个儿童(均应购买儿童票),按照对团体旅客优惠办法的规定,应购买( )。 A 、36个成人票,10个儿童票

最新期末考试大专《铁路旅客运输服务》试题(B卷)

精品文档 精品文档轨道交通运输学校2016-2017学年第二学期期末考试大专《铁路旅客运输服务》试题(B卷) 一、填空题 1、旅客运输的主要服务对象是旅客,其次是()、()和邮件。 2、对不同种族、国籍、民族的旅客应(),尊重民族习俗和宗 教信仰。 3、客运服务工作贯穿在全部运输工作过程中,全部运输过程可以分为运输前, ()和()三个阶段。 4、铁路客运服务质量综合评价是由旅客满意度、()、新闻媒体曝光、 ()四个部分组成。 5、问询处服务工作时,口头解答问询要做到“有问必答,(),百问不厌”。 6、出站收票时应执行“一看、二问、三收”,这“问”指的是()。 7、对旅客要做到()、话当先。 8、引领客人时,应走在客人的(),距离保持二步到 三步。 9、迎送客人可以帮助提行李杂物,但不要帮助提()或 ()。 10、客运人员在接班前,要()、保持精力充沛,严禁在接班 前和工作中() 二、判断题(判断对的打√,错的打×,每题两分,共20分) 1、旅客列车始发对数是反映铁路工作和服务水平的一个综合性指标。() 2、客运点的大门是城市的大门,是旅客聚集的地点。 ( ) 3、由于大雾等天气原因造成旅客列车的晚点,承运人可以免除其责任。( ) 4、列车服务工作包括车厢服务工作、行李车工作和餐车供应工作() 5、采用算术平均的方法计算旅客满意度指数。() 6、人的心理可分为个性心理和群体心理。() 7、因为心境可以维持较短的时间,所以人的心境对行为的影响也相对较短。 () 8、进包房要先敲门,允许后方可进入;离开时,应退出包房。() 9、列车到站前只要旅客不使用卧具了,就可以提前收取。() 10、标准化服务是铁路的特点,“无干扰”服务是旅客的需要。() 三、选择题(每题1分,共10分) 1、旅客运输产品的特点不包括以下哪点() A、无形性 B、安全性 C、差异性 D、时控性 2、问讯处服务工作的文字解答应做到() A、有问必答。 B、答必正确。 C、通俗易懂。 D、百问不烦。 3、服务中有“五声”,在旅客进门或上车要有() A、招呼声。 B、致谢声。 C、道别声。 D、问候声。 4、对于服务质量反映的处理中内部处理主要以()为主。 A、教育 B、道歉 C、学习 D、罚款 5、PDCA循环中“C”指的是() A、处理 B、计划 C、执行 D、检查 6、旅客运输产品质量特性中()包括时间准确和空间准确。 A、快速性 B、方便性 C、准确性 D、安全性 7、以下哪项不属于客运职工职业道德要求() A、廉洁奉公 B、顾全大局 C、爱护行为 D、无私奉献 8、心理过程不包括() A、认识过程 B、能力 C、情绪与情感过程 D、意态过程

铁路客运规章期末试卷及答案(A)

XX 学院 2018 — 2019 学年第 一 学期期末考试试卷 课程名称:铁路客运规章 考试方式:开卷考试 试卷类型:A 一、填空 题(共 20分,每小题2分) 1.车票票面需要载明发站和到站名、座别、卧别、径路、 、 乘车日期、有效期等要素。 2.随同成人旅行的身高为 米的儿童应该购买儿童票。 3.乘坐动车组列车的旅客随身携带品长、宽、高相加不能超过 cm ,重量不超过 kg 。 4.旅客票价包括 和 两部分。 5.儿童票可享受客票、加快票和空调票的优惠,票价按相应客票和附加票票价的 计算。 6.包裹运价率是以 类包裹运价率为基数。 7. 、 、 和补票处设有儿童票标高线。 8.在铁路旅客运输中,车站应在开车前 秒打响开车铃,铃声时长 秒。 9.铁路客运标识根据承载信息不同分为 、 、 、警示标识和站名大字五种类型。 10.进站流线定位标识版面基准色采用 色,信息(含图形符号)采用 色。 二、单项选择题(共 30分,每小题 2分) 1.新生凭( )可购买学生票。 A 、学校书面证明 B 、录取通知书 C 、减价优待证 D 、居委会证明 2.持站台票上车并在开车( )分钟后仍不声明时,按无票处理。 A 、10 B 、20 C 、30 D 、60 3.( )的退票办法由铁路运输企业自定。必要时,铁路运输企业可临时调整退票办法。 A 、市郊票、定期票、直达票 B 、通票、市郊票、定额票 C 、直达票、定期票、定额票 D 、市郊票、定期票、定额票 4.对于无法交付物品,行李从运到日起,包裹从发出通知日起,遗失物品、暂存物品从收到日起,承运人对( )天以内仍无人认领的物品应在车站进行通告。 A 、30 B 、60 C 、90 D 、120 5.下列不属于附加票票价范围的是( )。 A 、市郊票 B 、卧铺票 C 、空调票 D 、加快票 6.视频监控系统的录像资料留存时间不少于( )天,涉及旅客人身伤害、扰乱车站公共秩序等重要的视频资料为1年。 A 、10天 B 、15天 C 、20天 D 、30天 7.照明充足条件下,售票处、问讯处(服务台)、高铁快件营业场所照明度不低于( )勒克斯。 A 、50 B 、100 C 、150 D 、200 8.高铁中型及以上车站新职人员应具备( )及以上文化程度。 A 、初中 B 、高中(职高、中专) C 、大专 D 、本科 9.( )是为帮助旅客到达各目的地而进行路线方向指引的标识,其承载者引导旅客到达目的地的功能。 A 、站名大字 B 、服务标识 C 、导向标识 D 、定位标识 10.包车人改变或取消用车计划时,应向承运人缴付( )。 A 、延期使用费或停止使用费 B 、停止使用费或停留费 C 、延期使用费和停止使用费 D 、停止使用费和停留费 11.下列属于铁路过失造成运输阻碍的是( )。 装订线内 不要答题 专业 年级 班级 学号 姓名 .

城市轨道交通客运组织试题及答案.

《城市轨道交通客运组织》试题 使用教材:城市轨道交通客运组织试题范围:全册 出版社:机械工业出版社版次:第3版 一、选择题 单选 1、自动导向交通系统的优点是(。 A.技术简单 B.噪声较低 C.速度快 D.输送能力强 2、从乘客进站到上车、下车、出站,这几个环节的服务应该是以售检票和(为中心的。 A.安全检查 B.车辆维护 C.乘客导向 D.乘客 3、定量预测方法有时间序列客流预测方法和(客流预测方法两类。 A.距离远近 B.客流数量

C.因果关系 D.德尔菲法 4、一级大客流的判定标准是:站台聚集人数达到或大于站台有效区域的(,并且持续时间大于实际行车间隔时间。 A.90% B.80% C.70% D.60% 5、票务人员离开岗位没有按规定在票务设备上注销或误用他人账号操作票务设备属于(。 A.一类违章 B.二类违章 C.三类违章 D.四类违章多选 6、城市轨道交通的换乘方式主要有(。 A.站台换乘 B.站厅换乘 C.通道换乘 D.组合式换乘

7、营销组合分为四大类,即(。 A.产品策略 B.分销渠道策略 C.促进销售策略 D.价格策略 E.营销策略 8、轨道交通车辆的检修级别通常分为(。 A.日检 B.双周检和双月检 C.定修 D.架修 E.大修 9、售检票系统的运营模式有( A.正常运营模式 B.列车故障运营模式 C.高峰/非高峰运营模式 D.超时、超程运营模式 E.大客流、紧急运营模式

10、(是提供轨道交通车辆与工程车辆整备作业、停放、保养、维修及清洗的场所。 A.车辆段 B.停车场 C.车体 D.出车 E.列车发车 二、填空题 1、地铁站按其运营功能划分为、和。 2、列车自动控制系统的英文缩写是,它是 由、和 3个子系统组成。 3、车站吸引区域是以为圆心、以 为半径的圆来确定的。 4、城市轨道交通的需求具备的特征 有:、、、 。 5、进站乘客最基本的流线是——————。 6、车辆定员的多少取决于、

旅客运输组织复习题11

旅客运输组织复习题 第一章旅客运输系统概述 一、填空题 1、旅客运输的生产效益除了__经济效益_外,更重要的是___社会效益___;旅客运输生产除了技术管理外,还有全面的____服务质量管理___。 2、旅客运输复杂而多变,其特点又随不同运输方式而有异,但就其共同点主要有__动态性_、 _波动性__、_不可储存性__、__系统性____和_高科技性_____等五个方面。 3、交通运输系统按运输对象分为___货物运输__和___旅客运输_两个子系统。 4、交通运输系统按作用与运距分为__干线运输__、_区域运输__和___城市交通_三部分。 5、现代化旅客运输系统,主要由_铁路__、_航空__、__公路__、_水运__四种运输方式组成。 6、优先发展__公共交通__已经逐步成为发达国家和发展中国家解决城市交通拥挤的有效途 径,也是城市交通___可持续发展_的一项战略性举措。 7、以_旅客_为服务对象,研究旅客运输市场,将客运市场_细分__,就是客运企业营销策划 的重要基础工作。 8、不同消费层次的旅客对旅行条件有不同的要求,将客运交通开行方案分为_普通型__、_ 豪华型_和_中档型_。 9、旅客运输市场可按下列方法细分__行程_、_旅行条件__、__运行线路等级_和__经济带_。 二、选择题 1、随着社会经济的发展和人民物质与精神生活水平的不断提高,人们对旅行质量提出越来 越高的要求。这说明了交通消费需求的(B )。 A、多样性 B、发展性 C、层次性 D、伸缩性 2、某人出行本来选择铁路,由于某种原因而改选公路,这说明了交通消费需求的(C )。 A、多样性 B、发展性 C、替代性 D、伸缩性 三、简答题 1、旅客运输的任务是什么? 答:旅客运输的任务是最大限度地满足广大旅客在旅行上的需求,安全、迅速、准确、便利地运送旅客、行李、包裹和邮件至目的地,并保证旅客在旅途中得到舒适、愉快、优质的物质与文化服务。 2、什么是客运市场细分化? 答:根据不同层次旅客旅行需求上存在的差异性,把客运市场划分为若干个层次、若干个品类,以相应的产品适应不同旅客群体的旅行需求的较小市场的过程称为客运市场细分化。 第二章各种旅客运输方式的差异与适应性 一、填空题 1、陆上运输的线路指___铁路和公路____,航空运输的线路指__空中航线___,水路运输的 线路指_天然水路____(包括江河、海洋)及人工水渠(包括运河)。 2、交通运输的移动设备主要指__运载工具____。

2020年客运站业务知识竞赛试题库及答案(共130题)

2020年客运站业务知识竞赛试题库及答案(共130题) 1.客运站按经营性质划分成哪几类? 答:公益事业站、企业自办站、社会办站。 2.微机售票员班前应做哪些准备工作? 答:⑴着装整洁,佩带证章,签到上班;⑵参加班前会,接受任务;⑶打开计算机,输入本人工作代码;⑷备好零钱和满员牌等用具,整理操作台;⑸挂服务牌、旅客意见簿、记录本等,按时开窗售票。 3.候车室外服务员班前应作哪些准备工作? 答:⑴服装整洁,佩带证章,签到上班;⑵参加班前会,掌握当日车次、时间和线路变化等情况;⑶检查售票大厅,侯车大厅卫生情况;⑷准备好服务台内的各种服务用品。 4.广播员班前应作哪些准备工作? 答:⑴服装整洁,佩带证章,签到上班;⑵参加班前会,掌握当日车次、时间和线路变化等情况;⑶检查广播器材是否完好,线路是否通畅;⑷准备唱片、录音带和广播词;⑸根据形势和客流变化情况编写宣传词;⑹做好广播前的其它准备工作。 5.值班站长下班前应做好哪些工作? 答:⑴督促各班组、各岗位搞好各自卫生区的卫生工作和下班前的各项收尾工作;⑵督促各班组开好班后会,

搞好服务竞赛评比工作,并做好记录;⑶检查各班组、各岗位次日各项工作的准备情况。 6.微机售票员售票服务时应做到什么? 答:⑴坐姿端正、微笑迎客,用语文明;⑵售票时必须做到:“一会、二清、三问、四唱、五快”,给错购站点、车次的旅客换票;⑶售票结束,及时退出终端机。 7.行包员在计量收费时的工作程序是什么? 答:⑴过磅计量;⑵计费开票;⑶交付凭证;⑷做好行包承托记录工作,挂贴标签。 8.行包在行包装车时应做哪些准备工作? 答:⑴检查行包、标签、票号、件数、到站是否与记录相符;⑵检查标签是否挂贴牢固;⑶做好行包出库记录工作。 9.行包员在卸车时应做哪些工作? 答:⑴查看车顶蓬布,绳索是否松散;⑵根据行包清单数据,点件卸车,轻拿轻放,发现差错与污损应做好记录,并请司乘人员签字;⑶整理蓬布和绳索,对号点件入库。 10.小件寄存员在收货时应做哪些工作? 答:⑴寄存登记;⑵热情接待旅客,对寄存物品逐件检查;⑶杜绝易燃、易爆、易腐烂,有毒物品寄存。11.车站旅客服务有哪几项内容? 答:九项①迎门服务;②问事服务;③广播服务;④始发售票、中转签证;⑤小件寄存;⑥行包托运;⑦候车

铁路运输组织学考试试题2

铁路运输组织学考试试题 编号: 1 分共10分) 1.铁路运送旅客和货物,是以方式办理的。 2.车站从业务性质上可分为站、站和站。 3.客运站技术作业内容包括、、、、。 4.货物列车编组计划包括和两大部分。 5.从列车运行速度来分,我国铁路目前采用的是运行图,原因是。 6.在双线区段,相对方向的列车可以在上交会,列车越行必须在上进行。 7.追踪运行图中,同方向列车的运行以为间隔。 8.铁路能力负荷包括负荷和负荷。 .列车运行调整有和两方面的问题。 1分,共20分) 1.技术站一个班工作的领导和组织者是。 ①站长②站调③值班主任④车站值班员 2.铁路线以划分为区段。 ①编组站②区段站③中间站④技术站 3.调车工作要根据进行。 ①班计划②阶段计划③调车作业计划④列车编组计划 4.当到达车组大小相等,车组到达间隔时间相等,而集结有中断时,T集 12m车小时。 ①等于②不等于③小于④大于 5.保证车站到解系统的基本协调条件是。 ①一昼夜到达解体的列车数小于一昼夜列检作业能力 ②一昼夜到达解体的列车数大于一昼夜驼峰解体能力 ③一昼夜到达解体的列车数等于一昼夜驼峰解体能力 ④一昼夜列检作业能力等于一昼夜驼峰解体能力 6.车站办理车数等于__。 ①接入与发出重空车总数之和②车站办理装卸作业车数之和③接入与发出有调车重空车总数之和④在车站解体和编组重空车总数之和 7.直通列车是指至少通过一个__不进行改编作业的列车。 ①区段站②中间站③技术站④编组站 8.单组列车选分车组时的编组内容,在到达解体站之前的运行途中是__变化。 ①发生②不发生③有换挂车组④摘下部分选分车组 9.直线方向上有四个技术站时,单组列车全部编组方案有__。 ①10个②9个③8个④5个 10.货物列车在前,旅客列车在后的追踪间隔时间,应按__确定。 ①I到②I发③I通④I追 11.二分格列车运行图主要用于__。 ①编制新运行图②日常调度指挥绘实际运行图③编制旅客列车方案图④编制货物列车方案图 12.追踪运行图必须在有__设备区段使用。 ①双线②单线③半自动闭塞④自动闭塞 13.双线自动闭塞条件下旅客列车扣除系数一般应单线半自动闭塞的旅客列

铁路客运组织期末复习题

客运组织复习题 1.了解中国高速铁路的有关规定及高速动车组。 ①动车组:指运行速度在200公里及以上的列车。 ②高速铁路:列车最高运行速度达到200km/h及以上的铁路线路。 ③中国铁路高速(CRH,China Railway High-speed),是中华人民共和国铁道部对中国高速铁路系统及高速铁路技术装备(如动车组)而建立的品牌名称。CRH系列高速电力动车组均采用动力分布式,运行时速达200公里以上,最高可达400公里以上。中华人民共和国铁道部由2004年起先后向加拿大庞巴迪、日本川崎重工业、法国阿尔斯通、德国西门子公司等外国企业购买高速铁路车辆技术,以引进国外先进技术并吸收的方式,由中国北车集团和中国南车集团旗下的车辆制造企业生产,达到一定程度的国产化,并再以此为基础进行自主创新研发。铁道部将所有引进国外技术、联合设计生产的CRH系列动车组均命名为“和谐号”。这些高速列车在2007年4月18日实施中国铁路第六次大提速后投入正式运营。 2.高速铁路的技术经济优势有哪些? 技术经济优势有:①输送能力大②速度快,旅行时间短③安全性好④受气候变化影响小,正点率高⑤舒适、方便⑥节约资源⑦占地面积少⑧效益高⑨环境保护好 3.铁路旅客运输的任务。P1 ①最大限度地满足广大人民在旅行上的需要。②安全、迅速、准确、便利地运送旅客、行李、包裹和邮件。③在旅行途中为旅客创造舒适愉快的环境和得到文化生活上的优质服务。 4.铁路旅客运输合同及有关规定。P21 ①铁路旅客运输合同是明确承运人与旅客之间权利义务关系的协议。起运地承运人与旅客订立的旅客运输合同对所涉及的承运人都有连带关系,具有同等约束力。 ②铁路旅客运输合同从售出车票时起成立,自旅客进站检验车票为合同履行开始,至按票面规定运输结束旅客出站时止,为合同履行完毕。 ③铁路旅客运输合同的基本凭证是车票。 5.铁路职工如何保证安全的方针。 “安全第一,预防为主” 6.铁路车票的有关规定。P22 (1).车票是乘车票据的总称。车票票面(特殊票种除外)主要应当载明:①发站、到站;②座别、卧别;③径路;④票价;⑤车次;⑥乘车日期;⑦有效期。 (2).车票中包括客票和附加票两部分。客票部分为软座、硬座。附加票部分为加快票、卧铺票、空调票。 (3.附加票是客票的补充部分,可以与客票合并发售,但除免费儿童外不能单独使用。 7.旅客票价的构成及计算。P7-8 ①旅客票价分为:一是客票票价,包括硬座、软座客票票价;一是附加票票价,包括加快、卧铺、空调票票价。旅客客票票价包括基本票价和保险费两部分。基本票价是以每人每公里的票价率为基础,按照规定的旅客票价里程区段,采用递远递减的办法确定的。保险费按硬座客票基本票价的2%计算。 ②旅客票价构成(三要素):票价率与票价比例关系、票价里程、递远递减率。 8.行李、包裹运价的制定原则。P12 ①行李运价率:每100kg.km的行李运价率等于1人.km的硬座基本票价,即行李运价率

铁路旅客运输服务期末试题

铁路旅客运输服务期末 试题 文件排版存档编号:[UYTR-OUPT28-KBNTL98-UYNN208]

《铁路旅客运输服务》期末试题班级:学号:姓名: 得分: 一、填空题(每空分,共30分) 1、和是一切服务 业赖以生存和发展的基础。 2、旅客运输产品的特点 是、、 。 3、安全秩序中要坚持,的原则。 4、服务质量 由、、、 、五个方面构成。 5、服务人员良好的意志品质,表现为意志的、、 和 。 6、客运服务能力包 括、、 、。7、问讯处服务工作包括 和。 8、进站检票应做 到、、 ,出站剪票应做到 、。 9、开车检票始发列车在开车前 分钟开始检票,过路车 在列车到站前分 钟检票。 10、是铁路的特色,服务是旅客的需要。 11、服务的沟通信息包 括、、 。 12、客运站的设计展示应遵 循、、、 、。 13、品牌列车主要 指、、 、、、 。

14、企业共同核心价值观包 括、、、、、、 。 15、铁路精神文明建设推出的以“三新”为主题的服务活动包 括,,。16、铁路运输公共关系的三大构成要素,, 。 17、使旅客满意的决定因素。 二、选择题(每题1分,共10分) 1、问讯处服务工作的文字解答应做到。 A、有问必答 B、答必正确 C、通俗易懂 D、百问不烦 2、服务中有“五声”在旅客进门或上车要有。 A、招呼声 B、致谢声 C、道别声 D、问候声 3、服务中杜绝使用“四语”,缺乏耐心属于。 A、烦躁语 B、训斥语 C、否定语 D、斗气语 4、服务礼仪中举止要求,乘务人员在迎接旅客时走在。 A、后面 B、左边 C、右边 D、右前边 5、往返于大中城市至旅游城市之间的特别旅客快车和旅客快车的 是。 A、优质优价列车 B、旅游列车 C、夕发朝至列车 D、直达特别快车 6、被广大旅客称为“陆地航班”,“流动的星级宾馆”的列车 是。 A、直达特快 B、夕发朝至列车 C、动车组 D、旅游列车 7、企业文化对每个企业成员的思想和行为具有约束和规范作用的属于企业文化功能的 功能。 A、导向 B、凝聚 C、约束 D、激励 8、理念系统的英文缩写是。

高速铁路客运规章题库

高速铁路客运规章题库 一、填空题 1、西欧最初把新建时速达(250~300)km、旧线改造时速达200 km 的铁路定为高速铁路。 2、中国国家铁路局将高速铁路定义为:新建设计开行(250)km/h (含预留)及以上动车组列车、初期运营速度不小于(200)km/h的客运专线铁路。 3、高速铁路的信号控制系统比普通铁路高级。因为高速铁路发车密度大、车速快,所以(安全性)一定要高。 4、高速铁路全部采用(自动化)控制,可以全天候运营,除非发生地震。 5、从1990年到20世纪90年代中期,欧洲兴起了第(二)次修建高速铁路的热潮。 6、(保证安全)是铁路运输最重要的指标之一。 7、(提高旅客列车运输速度)是提高客运服务质量的新标志,是铁路发展的大趋势,也是广大旅客的迫切要求。 8、为了满足旅客对缩短旅行时间的要求,我国旅客列车运行速度必须要有较大的提高,应采用(因地制宜)、(区别对待)、(普遍提高)与重点突破相结合的方针,用不同的方式加以解决。 9、(服务质量)直接影响铁路运输企业的生命力,所以优质服务是铁路进入市场的“入场券”。

10、(铁路客运)是铁路运输生产的重要部分,随着近年来旅客列车的提速和高速铁路的开通运营,铁路的客运业务增长非常迅速。11、(铁路旅客票价)是铁路旅客运输产品的销售价格,是国民经济价格体系的组成部分。 12、铁路旅客运输是直接为广大城乡人民服务的,其中(个人旅行)占相当大的比重。 13、旅客客票票价包括(客票票价)和(附加票票价)两部分。 14、铁路运输企业制定高铁动车组一、二等座旅客票价时,应当制定无折扣的(公布票价)。 15、车站在发售车票时,实际上不必要也不可能按票价制定的方法进行运算,而是根据(电子计算机)打印的软票票面的票价核收。 16、持有铁路有效乘车凭证的人和同行的免费乘车儿童称为(旅客)。 17、(动车组)是指运行速度在200 km及以上的列车。 18、车票中包括(客票)和(附加票)两部分。 19、车票应在(承运人)或销售代理人的售票处购买。 20、发生车票误售、误购时,在发站应(换发新票)。 21、(车票)是旅客乘车的凭证。 22、“中国铁路免费乘车证”由(国务院铁路主管部门)制发和管理。 23、为测量儿童的身高,在售票窗口、检票口、出站口、列车端门口应涂有测量儿童身高的(标准线)。 24、列车停运且不能在短时间内恢复运行时,站车应做好服务工作,解决旅客的困难,做好(饮食供应)工作。

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铁路客运试题及答案 【篇一:铁路客运值班员试卷及其答案一】 >一、填空题:(每空1 分,共20 分) 1、《价规》规定,客票票价 分为:(硬座)和(软座)客票票价。(《价规》 2 页第13 条)。 2、《规程》规定,卧铺票的(到站、座别)必须与客票的(到站、 座别)相同。(《规程》 5 页第17 条)3、动车组列车车票(当日 当次)有效,在铁路运输企业管内运行距离不超过(200 )公里的动 车组列车车票有效期由企业自定。(规程第7 页第25 条)4、旅客 运输的运送期间,自(检票进站)起至(到站出站)时止计算。 (《客规》第8 条)5 、《管规》规定,列车运行图原则上(每两年) 编制一次,在春季实行。全路列车运行图的编制和局部调整工作, 由(铁道部)决定并负责组织。(《管规》35 页第180 条)6、 铁路运输杂费的核收方式分为(现付)、到付、后付、(预付) 四种。(《收入规程》)7、计算列车定员,软、硬卧车代用软、硬 座车时,软卧每一下铺按(三人)、硬卧每一下铺按(四人)计算,不再加超员率,上铺均禁止出售,中铺吊起固定。(《管规》 5 页第23 条)8、《规程》规定,学生票每年可享受四次家庭至院校(实 习地点)之间的单程半价(硬座客票)、(加快票)和空调票。 (《规程》 6 页第 2、车票改签后,有效期自改签后实际乘车日期计算。(《客规》第 7 页 第25 条)(√) 3、持用全年定期、临时定期乘车证在正式或临时营业铁路上可乘 各种 4、通用标准的服务监督中对旅客投诉实行首诉负责制。投诉电话 24 小时有人受理,对旅客的投诉,认真查实、妥善处理,维护旅客的 合 法权益,处理率、反馈率达到100%。(q/wht002-2005 局标第9 页 6.1. 7.4 )(√) 5、车票票额由车站客运计划室集中统一管理、分配。车站各售票处 (所) 在窗口发售的数量,应向旅客公布。(《管规》37 条)(√)

铁路客运组织复习题

铁路客运组织复习题 一、填空题(共20分,每题2分) 1、铁路是我国交通运输的骨干力量,是(国民经济的大动脉)。P1 2、加快票由低到高分为三等,即(普通加快票、快速加快票、特别加快票)。P10 3、行李、包裹运输合同的基本凭证是(行李票、包裹票)。P49 4、旅客运输计划,根据执行期间的不同,可分为下列三种(长远计划、年度计划、日计划)。P67 5、客流图是旅客由发送地至到达地所经过的客流区段的图解表示,分(管内和直通)。P80 6、旅客运输技术计划是保证质量良好地完成旅客运输任务,合理使用(机车车辆和其它各种技术设备的)具体生产计划。P84 7、短途旅客列车的编组一般挂有(硬座车、餐车、行李车、邮政车)。P116 8、客运站是指(专门或主要办理大量客运业务的车站)。P127 9、在铁路旅客运输中因意外事件致使铁路运输不能正常进行的(称为运输阻碍)。P155 10、铁路国际旅客联运是指发、到站不在同一国内的(旅客、行李和包裹铁路运输)。P181 二、选择题(共20分,每题2分) 1、在旅客运输中决定全部旅客票价水平最重要的因素(A )。 A、硬座客票票价率 B、软座客票票价率 C、空调票价率 D、加快票价率 2、计算旅客票价对票价的计算规定了卧铺票起码里程是( B )。 A、20km B、400km C、100km D、80km 3、下列物品中能按包裹运输的是(C )。 A、骨灰 B、蜜蜂 C、杂志 D、灵柩 4、铁路旅客运输合同的基本凭证( C )。 A、特种乘车证 B、铁路乘车证 C、车票 D、附加票 5、由于旅客原因退票的必须在开车前( C)小时办理。 A、1.5 B、1 C、2 D、2.5 6、对伪报一般品名在到站,补收应收费与已收费差额(B )运费。 A、1倍 B、2倍 C、3倍 D、4倍 7、铁路长远计划一般为(C )。P67 A、3年、5年 B、2年、3年 C、5 年、10年 D、4年、5年 8、我国的第一条高铁是(D )。 A、京哈线 B、京广线 C、京沪线 D、广深线 9、中间站在旅客列车到站前( B )开始检票。P145 A、40min B\、20min C\、30min D、50min 10、铁路与旅客、托运人、收货人相互间要求赔偿或补费的有效期限是( C )天。P170 A、200 B、300 C、365 D、365

铁路客运业务100题

铁路客运业务100题 一、业务基础知识题 1、食品生产经营人员,每年必须进行健康体检,新参加工作和临时参加工作的食品生产经营人员必须进行健康检查,取得健康证明后方可参加工作。 2、列车是指编成的车列,挂有机车及规定的列车标志。 3、在列车包房发现应办而未办手续的带运包裹应按旅客携带品处理。 4、客运运价与客运杂费构成全部运输费用。 5、《铁路法》规定:车站和列车的治安秩序由铁路公安机关负责维护。 6、《部标》中规定:广播用语规、容丰富、形式多样,播音清晰、音量适宜。可根据需要增加英语、少数民族语言广播。 7、人身安全十不准容:不准不瞭望就穿越线路。 8、我国铁路标准轨距规定为1435mm。 9、旅客列车硬座标记定员是各硬座车厢标记定员的总和。 10、软座和软、硬卧车定员均按标记定员计算。 11、视觉信号的基本颜色为红色、黄色、绿色。 12、旅客列车的微小气候、空气质量、噪声、照明等在定员状态时均要符合国家《公共交通工具卫生标准》,同时应提供饮用开水。公共茶杯未经消毒不得提供旅客使用。 13、在列车上旅客要求变更座席、铺位时,在有能力的情况下应予以办理。 14、旅客携带超过免费重量的物品,其超重部分应补收四类包裹运费。 15、为旅客服务倒开水时,应接杯,不倒过满。 16、《部标》规定:重点旅客指老、幼、病、残、孕旅客。 17、乘务员对消防器材、紧急制动阀、手制动机做到知位置、知性能、会使用。 18、铁路线路分为正线、站线、段管线、岔线及特别用途线。 19、客运职工职业道德中优质服务:做到主动热情,细心周到。 20、市郊票的有效期由铁路运输企业自定。 21、旅客列车按旅客列车编组表编组。 22、餐具、炊具和盛放直接入口食品的容器使用前必须清洗、消毒,炊具、用具用后必须清洗,保持清洁。 23、二人以上旅客使用一代用票,要求分开乘车时应收回原票,换发代用票。 24、旅客购买卧铺票,必须有软座或硬座客票,乘坐快车时还应有加快票。 25、发售加快票的到站,必须是所乘快车或特别快车的停车站。 26、旅客在车站和列车可要求变更一次径路,但须在客票有效期能够到达到站方可办理。 27、对时间仓促来不及买票并经站、车同意上车的人员或儿童,只补收票价,核收手续费 28、补剪、补签只核收手续费,但已使用至到站的车票不再补剪、补签。 29、在旅客面前不得吸烟、吃东西、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作。 30、听旅客讲话时应认真倾听,不得随意打断,正在行走遇有旅客问话时,应停下来回答。 31、无票人员在铁路发生伤害时,按路外伤亡有关规定处理。 32、采暖期间出入库和途中,对取暖锅炉应做到有检查、有交接、有记录。 33、旅客上车前,对安全设备实行有公安、车辆、客运人员参加的联检签认制度。 34、对不符合乘车条件的旅客、人员,站、车均应了解原因,区别不同情况予以处理。 35、因站名相似或口音不同发生误售、误购时,站、车均应积极主动处理。 36、列车密度表由列车长亲自填写。 37、客流的主要组成要素是流量、流向和流程。

铁路运输组织学考试复习题

1 ?铁路货物运输产品是以 吨 为计量单位。 2 ?货源调查可以采取 专题调查 、重点调查 、 全面调查 等方法。 3 .现在车按运用状态分 —_运用-车和—非运用—车,其中—运用二又分为重车和—空车_。 4 ?编制单组列车编组计划主要因素有. 5 .在铁路实际工作中,通常把通过能力分为—区间通过能力_、_到发线通过能力—和—驼 峰改变能力—三个不同的概念。 是尽头铁路局,重车流包括—自装交岀—、—接重交岀—、_ —和__四部分组成。 7 .货车周转时间一般计算方法分为—时间相关法—和—车辆相关法—两种。 一、填空题 1、 铁路线都以分界点划分成区间或闭塞分区。 2、 调车工作必须实行统一领导和单一指挥。 3、 查定调车作业时间标准的方法有计算法和写实法两种。 4、 凡由铁路车站承运并填制货票以运用车运送货物的装车,均按装车数统计。 5、 编组站的作业控制系统的主要功能有进路自动控制、车辆溜放速度自动控制、机车遥控。 6、 始发直达列车,由一个车站所装的货车组成,通过一个及其以上编组站不进行改编作业的列车。 “五定”班列的特征是“定点、定线、定车次、定时、定价” 8、 车辆从始发站被输送至终到站所经过的路线称为车流运行径路,简称为车流径路。 9、 列车运行图是运用坐标原理对列车运行时间、空间关系的图解表示。 10、 按照乘务员工作时间,可分为一般机车交路和长交路。 1、分界点是指:车站、线路所及自动闭塞区段的通过信号机。 2、驼峰按其线路配置和技术设备的不同,可分为简易驼峰、非机械化驼峰、 机械化驼峰、半自动化驼峰和自动化驼峰。 3、 列车到达、岀发或通过所需占用的一段站内线路称为列车进路。 4、 凡填制货票以运用车运送到达铁路车站的卸车,均按卸车数统计。 5、 阶梯直达列车。由同一个或相邻两个调度区段中几个车站所装的货车组成,通过一个及其以上编 组站不进行改编作业的列车。 6、 现行车流径路通常分为车流最短径路、车流特定径路和车流迂回径路三种。 7、 按照正线的数目列车运行图分为:单线运行图、双线运行图、单双线运行图。 8、 运行图上的列车运行线 (斜线)与车站中心线(横线)的交点,即为列车到、发或通过车站的时刻。 9、 在铁路实际工作中,通常又把通过能力分为三个不同的概念,即设计通过能力、现有通过能力和 需要通过能力。 10、 列车速度指标包括列车运行速度、列车技术速度、列车旅行速度。 二、判断题 课程:铁路运输组织学 一、填空题(每空分 共10分) 1 .铁路运送旅客和货物,是以 2 .车站从业务性质上可分为 3 .客运站技术作业内容包括 4 .货物列车编组计划包括 _ 列车 _______ 方式办理的。 客运__站货运 5 ?从列车运行速度来分,我国铁路目前采用的是 6 .在双线区段,相对方向的列车可以在 7 ?追踪运行图中,同方向列车的运行以 8 ?铁路能力负荷包括 车站负荷和 9 .列车运行调整有 组织列车始发正点 一、填空题(每空分,共 10分) 编号: 站。 列车接发、机车摘挂、列车技术检查、彻底取送、车辆换挂。 编组内容 和到站两大 — 非平行运行图,原因是 站和 客货运 速度不同 区间 上交会,列车越行必须在 车站 上进行。 闭塞分区为间隔。 区间负荷。 和 列车运行正点 两方面的问题。 全面调查 运用车和非运用 7、

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