家里买的海尔热水器，用久了难免会出现一些问题，我们还怎么维修处理呢？可以先找师傅上门维修检查服务，也可以自己先看看怎么处理一下。下面我就介绍一下常见的故障以及维修方法服务，一起来看一看吧。
故障一：热水器加热过程中，安全阀小孔有水珠滴出。这是最常见现象。
滴水原因：由于电热水器属于封闭型贮水式电热水器，在加热或保温过程中，热水器内胆的水压大于6Mpa，使单向安全阀溢压而滴出水珠。
解决办法：关闭进水阀，将混水阀旋钮调到高温处即可避免单向安全阀的漏水现象，使水从花洒中滴出。如果未安装混
水阀，可把出热水球阀打开一点，在此处泄压流水，也可避免单向安全阀的漏水现象。
故障二：热水器中的热水使用时间短。
原因分析：第一次使用热水器（或有段是境未使用而从新使用）由于热水器加热时间短，上下层水温不均匀，造成出热水量少。
解决办法：连续使用热水器工作12小时以上，使热水器内的水温上下均匀。
故障三：热水器使用过程中漏电。这是一个很严重的故障要经常注意。
原因：①风压开关调节不适当。②吸气嘴位置不恰当。
③硅胶管脱落或龟裂导致漏气失压不能推动风膜。④风压开关失灵。⑤脉冲器故障。
解决办法：①调节风压开关至适当位置。②调节吸气嘴。
③插上或更换硅胶管。④更换风压开关。⑤更换脉冲器。
故障四：加热指示灯亮，但不能加热。
原因分析：①发热管接插端接触不良或断线。②发热管烧坏。
解决方法：①检查排除。②更换发热管。
故障五：加热指示灯不亮且不能加热。
原因分析：①温控器接插端接触不良或断线。②温控器烧断
解决办法：①检查排除。②更换温控器。
故障六：热水器指示灯一直不灭。
原因分析：①温控器感温面与电热管法兰面接触点少。②温控器坏。
解决方法：①重新安装温控器，使感温平面接触。②更换温控器。
故障七：在使用过程中漏电保护插头自行断电（有规律的自动跳闸），按下复位键，能复位恢复供电。
原因分析：1．通常是由于插座接触不良，异常温升过高所致。2．闪电、雷击或相邻电器对地漏电等等都会让接地线瞬间出现电流触发漏电保护插头动作。
解决方法：1．更换优质的插座(选插、拔力比较大，插头插进去后咬得比较紧的插座)。2．检查漏电保护插头的几只铜插脚，若已发黑，就用细砂纸把氧化层擦去，若插脚变形，应进行修正，三只铜脚应保持与底面垂直，不能弯曲。
故障八：出水不热
原因分析：1．冷热水调节不当2．电源未接通；3．电加热器损坏；4．温控器损坏。
解决方法：1．适当调节冷热水混水阀的开度；2．调整电源插头或开关，使其接触良好；3．更换电加热器；4．修理或更换温控器。
故障九：出水温度太高
原因分析：1．冷热水调节不当；2．温控器旋钮调节不当或触点粘连。
解决方法：1．适当调节冷热水混水阀的开度；2．先对温控器进行调整，然后修理触点，必要时更换温控器。
啄木鸟家庭维修以家电、家居生活为主营业务方向，提供小家电、热水器、空调、燃气灶、油烟机、冰箱、洗衣机、电视、开锁换锁、管道疏通、化粪池清理、家具维修、房屋维修、水电维修、家电拆装等保养维修服务。
公寓楼电热水器管理暂行办法 为了加强对公寓楼电热水器的管理，明确责任，保障学生正常饮用，防止安全事故的发生，特制定本办法。 一、管理范围 本办法所管理的热水器包括全部学生公寓楼共计台。 二、责任划分 1、各区域管理老师对本区域的电热水器管理负有管理责任，负责每天督查、收集本区域电热水器的相关问题，发现异常及时报公寓科指定的负责老师或科长。 2、各楼门卫对本楼的电热水器的管理负有主要责任，负责每天巡查、收集、记录、上报本楼电热水器的相关问题，发现异常及时报公寓科指定的负责老师或科长。 3、各楼楼层保洁员对本楼层的电热水器的管理负有直接责任，负责每天巡查、上报本楼电热水器的相关问题，一般问题报本楼门卫，发现异常及时报公寓科指定的负责老师或科长。 4、公寓科指定***老师负责电热水器的管理，负责落实有关电热水器相关制度的落实情况，负责督察各部位的记录情况，负责协调电热水器的维修情况，负责在公寓科会议上通报各区域的管理情况，负责处理有关电热水器的其他突发事件。 5、公寓科科长负责有关电热水器管理的相关制度制定和对工人进行相应的培训，公寓科副科长负责制度的落实，配合***老师安排落实相关的安全检查和安全隐患排除等问题。 三、管理细则 1、各楼门卫、保洁人员每天上班后，首先检查电闸锁、热水器后盖
锁是否完好，确认完好后检查上水是否正常，确认后用手试热水器外壁确定是否加热，确认加热后要留心观察温度是否能达到100度，以上过程中，发现问题要及时上报，一般故障报管理老师；涉及安全的问题联系不上管理老师时可直接报***老师或科长。 2、各区域管理老师每天上班后，要询问各楼门卫和保洁员电热水器的安全运行情况，发现问题及时反馈至龚双凤老师处，要每天抽查本区域职工有关电热水方面的制度落实情况，要针对自己发现的问题追究相关责任人的责任，要在每周例会上加强对职工的培训和教育。 3、***老师按照职责分工，要每天落实电热水器管理制度的相关问题，包括收集报修记录，联系人员维修，整理记录日常问题，处理突发事件。 4、公寓科科长每学期要组织一次有关热水器使用和管理的培训，公寓副科长每学期负责组织两次有关电热水器方面的专项安全大检查。 四、其他 1、为节约用电，学校放假期间要切断电热水器电源，确需打开的，以公寓科通知为准。 2、电热水器滤芯更换工作每学期按公寓科规定时间，由公寓科统一安排，各楼管理老师负责监督更换情况，并在更换情况表上签署意见。 3、电热水器因检修或维修后启用前，须经公寓科安排专人监测后再启用。 4、假期关机后，重新启用前，必须放水进行冲洗两遍后，经公寓科专人检测合格后方可启用。 5、公寓科安排的检测人员需在每次检测后，将检测情况做好记录备查。
为什么太阳能热水器管道容易损坏 大部分太阳能热水器的管道采用塑料产品，在太阳光照射下容易风化，特别脆，况且管道里经常冷热水交替，更容易导致管道的使用寿命降低。经销商在销售太阳能时，包含了安装和材料费，用户也希望价格便宜，安装到位，一些经销商在给用户安装太阳能时，考虑到安装材料成本费用，往往采用质量一般的产品，而且在防晒方面不采取措施，造成管道损坏。 在购买太阳能热水器时不要考虑一时的便宜，而造成以后售后的麻烦。应采用优质的管材，再做好必要的保温及防晒措施，这样管道寿命会大大提高。 太阳能热水器漏水的常见地方有： 1排气三通处漏水。 2〉上、下水管与水箱接口处漏水。 3〕室内管路部位漏水。 4〉淋浴器漏水。 5〉真空集热管与水箱连接部位漏水。 6〉真空集热管破损漏水。 7)水箱焊接口开裂后漏水。 太阳能热水器漏水的原因有： 1真空集热管硅胶密封圈密封不严或损坏，如破损，应更换硅胶圈。 2)硅胶圈未装好，没有完全套在真空集热管孔口处内胆上，如没有，应重新安装好硅胶圈。 3〉硅胶圈是否附有杂物，如有，则用清水洗去杂物再上硅胶圈。 4〉真空集热管是否有严重划痕或破损，如真空集热管破裂；应更换真空集热管。 5〉接头管件松脱或损坏，拧紧管件或更换管接件。、 6〉溢流管堵塞，造成水箱抽瘪漏水，水箱内胆焊缝开裂，需要更换水箱。 7〉电加热器?[余料未净或密封圈损坏，将电加热孔余料清理干净或更换密封圈。 8〉淋浴器接头管件处或淋浴器漏水，拧紧管件或更换淋浴器。 普通太阳能热水器承压能力很低，且一般只留有一个排气孔，因异物堵塞排气口，在上水或排水时不能有效地卸压（正压或负压〉；或当地水压过高，水流量超过排气口的流通能力，使水箱承压；冬天保温不好使排气口被冰封堵，溢流、排气口使用的材料长期受热蒸汽的蒸烤软化堵塞排气口；安装时使用的排气、溢流口管件口径大小等；都会使太阳能热水器的水箱涨破或抽瘪。 某些品牌的太阳能热水器往往只有一个侧排气孔，而在安装时，往往将侧排气孔接上回水管作为溢流管使用，如果在冬季侧排气孔结冰造成堵塞，往往会造成水箱涨破、抽瘪。用户在使用过程中为节约用水，往往将溢流管放在水桶中或者水盆里，在水面漫过溢流管后用水，也往往会造成水箱的抽瘪。
上门维修服务规定 1、预约 上门服务应提前与业主约定具体时间;若业主失约不应对其责怪,应重新约定时间;若业主因失约而向你道歉时,你应说”没关系,请您再定一个时间吧?”. 2、敲门 有门铃轻按门铃，按铃时间不要过长，无人应答再次按铃，按铃时间加长；没有门铃则用弯曲的食指轻轻叩门，每次三下，力度适中，有节奏，无人应答再次叩门，叩门节奏加快，力度加强。若无人应答，应等候五分钟。禁止用脚或其它工具叩门。 3、介绍 有人开门后，应主动向业主讲“对不起”，打搅了。我是XX 管理处维修员（楼管员）XXX，前来为您服务！“，经业主同意后方可入内。 4、进门 进门后必须换上自备的鞋套。（也可视业主意愿而定） 5、铺布 走到工作地点后，将干净的帆布或塑料布铺在业主选定的位置上，用于存放工具和需要拆卸的零件，不能将工具和零件直接放在装修过后的地板上。严禁向业主索要、借用任何物品（包括工具）。 6、维修
维修工作中手脚要轻，尽可能不发出噪声。当为业主完成一项服务后，应主动询问对方“请问是否还有其它事需要帮忙？“ 7、整理 修理完毕，用自备的毛巾将设备擦拭干净，收好维修工具，将地面上的赃物、杂物负责打扫干净。 8、讲解 向业主讲解故障原因，介绍维修保养知识，并告诉业主正确地使用设备的注意事项。 9、填单 按规定收取费用，同时请业主对维修质量、服务态度与行为进行评价并签名。当受到业主的感谢时，应及时致谢：“不用谢“”谢谢您的夸奖“、”没关系“、”请不要客气，这时我们的工作！”、为您服务很高兴！“ 10、辞别 工作结束后应感谢业主的配合，说“谢谢您的配合！“、谢谢您的支持！”、请您多提宝贵意见！“。走出房间，步子要轻，工具袋背在肩上，走到门口应回身面对业主说”请您留步！“、今后有问题，请随时联系，再见！”
在冬天到来之前，建议对太阳能热水器做一个全面的检查，重点检查管道接口处的螺丝是否松动，管道有无脱节、漏包、开裂等情况。快益修专业热水器维修师傅提醒，检查中如发现上述问题，或发现太阳能热水器的防冻装置及管道保温材料已破损，一定要及时进行维修，以免小问题引起大麻烦。 第一：启动电伴热带等保温措施 冬季当气温持续低于0℃时，需开启电伴热带等防冻装置，使之进行预热保护。 尤其北方严寒地区，当气温始终在零下时，建议一直开启加热防冻装置。其他地区如果夜间气温比较低，可在晚上启动防冻装置，白天关闭。 注意：室内温度低于0℃的还应对室内管件、阀门、喷头等部位做好保温，防止冻裂。 第二：确定上水时间
根据天气情况选择上水时间。使用太阳能热水器时，要根据天气寒冷程度来确定加水的时间。如果室外温度在0℃以上，可以考虑当晚加水;如果室外温度在0℃以下，则最好选择次日早晨再加水，以防止出水口处被冻住。 第三：滴水防冻法 没有装伴热带等的太阳能热水器，如遇寒冷天气，可打开热水喷头或水龙头，在下面放置一水盆，把热水阀松开一点，使其慢慢滴水，以保持管道内水的流动，防止管道冻裂。一般一晚上一盆水的流量可避免管路冻堵。 第四：排空防冻法 如遇气温过低的天气或者太阳能热水器长期不用，如冬季不使用，请保持水箱满水并切断电源，有管道排空装置的用户可以开启管道排空阀将管道中的水排空。 第五：管道冻住处理法 冬季，管道被冻住是很常见的事，如发现管道内已结冰但管道尚未开裂，气温回升后一般即可自动疏通。可用温水慢慢浇淋，切不可用火烘烤、敲击管道或用开水急烫，那样会使管道爆裂。多次冻堵容易使管道冻裂，因此需要加强管道保温措施。 快益修自成立以来,一直秉承“一切为用户服务”的经营理念，为海量用户提供稳定优质的各类服务，赢得了众多家庭、企业用户的信赖和好评。
家用太阳能热水器相信大部分的家庭都有，而其也是有可能出现故障的，下面来给大家介绍一下家用太阳能热水器日常问题及维修方法。 真空管问题：真空管式太阳能是使用最多的一种形式，当长期使用的过程中，如果没有去清洗，让水垢等影响到了出水的情况，就不会出来热水了。针对这种情况需要及时去清洗。还有管道发生了破损的时候，也是不会出现热水的。此时就需要更换了。如果家里人长时间都不使用，那么最好是将其给遮盖起来，避免长时间这样暴晒着。 水压太高：在没有增压泵的情况之下，我们发现在水压特别高的情况下，流出来的都是凉水，根本就没有热水，这种情况是需要对压力进行调节的，可以增加一个专用的设备，那就是增压泵了。用户还可以避免在水压高的情况下使用，也可以避免这种情况的出现。 下水管道损坏：使用了几年之后，管道线路出现了老化，或是被损坏等情况，比如下水管道损坏了，从而也会让热水管下不来，如果是这种情况，去修理一下，用胶带缠绕一下，或是干脆更换一个新的管道就解决问题了。 没有独立阀门：安装上了独立的阀门之后，此时就可以防止冷热水发生串
联的情况。这是一个解决的措施，在刚开始安装的时候，就需要做好这项工作，避免后期出现了，还需要再去安装，增加不必要的麻烦。出不来热水的原因是比较多的，当发生这种情况的时候，用户可以自己先去看看究竟是哪里有问题了，自己能检查发现的，自己可以动手去解决。 太阳能很多都是直接诶放在房顶上的，这样会沾染上大量的尘埃和污垢等，需要定期清理集热器透明板上的这些脏东西，让其保持光亮状状况，增加透光率。另外对于真空管上的尘埃也需要使用湿毛巾擦拭擦拭。对于睡醒内部，还有真空管等，也需要清理排污，自己做不了的时候，可以请专业的工作人员上门提供服务，保证水质是清洁的。 需要定期检查真空管等相关的部位 用户在使用太阳能的过程中，需要经常去看看真空管是不是出现破碎了，还有需要看看真空度的情况，如果真空管的钡-钛吸气剂变黑，即表明真空度已下降，此时就需要更换集热管了。对于太阳能的其他部位，包括管道、阀门、电磁阀等，也需要看看是不是有渗漏的情况。太阳能热水器的支架需要涂漆保护，小心生锈被腐蚀掉了。 太阳能热水器维修—冬季使用需要特殊保护 太阳能的技术含量高，在冬天的时候使用通常是没有问题的，不过当特别冷的情况下，那种平板型的系统，还需要将集热器当中的水给排空了。具有防冻功能的，尽早开启这个功能，减少发生冻住的危险。 快益修以家电、家居生活为主营业务方向，提供小家电、热水器、空调、燃气灶、油烟机、冰箱、洗衣机、电视、开锁换锁、管道疏通、化粪池清理、家具维修、房屋维修、水电维修、家电拆装等保养维修服务。
安全使用电热水器的9个注意 事项(标准版) By learning safety knowledge, we can have a deeper understanding of the importance of safety knowledge in daily life. Safety is closely related to life and life. ( 安全常识) 单位：_______________________ 部门：_______________________ 日期：_______________________ 本文档文字可以自由修改
安全使用电热水器的9个注意事项(标准 版) 1使用电热水器时，当打开水阀而没有出水时，要立即断开电源，防止因故障使电热水器在无流动水的情况下工作而损坏。 2使用电热水器要避免因进水口太小导致出水口温度过高而损坏电热水器。 3在使用贮水式电热水器时，一定要先注满冷水后再通电加热。打开热水阀有水流出，则贮水合适，可以通电。 4严防在进水口和出水口同时安装阀门。 5在有冰冻期的地区使用电热水器，要保证热水器中的水有一定温度，不会结冰。否则会损坏电热水器。 6使用时为防止烫伤，可以先开冷水阀，再开热水阀；关时先关热水阀，再关冷水阀。
7使用贮水式电热水器要求自来水处于常开状态，保证水箱经常有水。 8自来水阀门最好不使用带手轮的阀门，可使用扳手式阀门，防止有人误关水阀，导致水箱缺水烧毁电热丝。 9如果水压或电压过低，应暂停使用。 可在本位置填写公司名或地址 YOU CAN FILL IN THE COMPANY NAME OR ADDRESS IN THIS POSITION
太阳能热水工程（热水器）是产生热水的换热设备。水是真空管的换热介质，真空管给水的水质好坏，对于太阳能的安全运行、能源消耗和使用寿命有至关重要的影响。集热效率是太阳能热水器品质的重要指标之一，按推荐性国家标准GB/T17049-2005《全玻璃真空太阳能集热管》规定，全玻璃真空管的太阳能吸收比应不小于0.86，相信能达到这一指标的太阳能热水器占90%以上，但这只是指新的在未使用的状态下，而在实际使用中，因水中的水垢很快（最多一两个月）在真空管的内壁形成一个垢膜（用过热水瓶的人都有这个体验），使阳光对真空管的穿透率大幅下降，所以一般太阳能热水器在使用半年以后，其太阳能吸收比会下降至0.5以下。所以不论什么样吸收比的太阳能真空集热管，使用半年后其吸收比这样一个关键性的指标最后都差不多。这个问题在行业二十年中为大多数人所知道，却又不愿意提及的一件事。很像三聚氰胺在食品行业中作为添加剂，可以提高蛋白质的检测指标（含氮量增高了），但实际上蛋白质含量并未增加；真空管新的时候吸收比高，但是实际使用后（太阳能热水器是买来用的，不是买来看的）其吸收比如何却无人问津。在水垢严重的地区，甚至会发生管道堵塞的现象。 从上可知，水质不良的危害是十分严重的，在不重视太阳能水处理工作的单位，其太阳能运行状况往往是：半年好，一年赖，有上贰年就全坏。：这不仅会带来巨大的经济损失，而且还会产生停产和炸管，
漏水等重大安全责任事故。但是，水质不良的危害往往是一个积累过程，需经过一定的时间才能发现，可是上述危害一旦发现，那就已经形成了难以挽回的局面和损失，因此，安装太阳能水处理设备(硅磷晶)是十分必要的，即保证了锅炉的正常运行和延长寿命，又节约了能耗！ 热水器作为一种节省能源，保护环境，方便群众的产品越来越广泛地进入社会，进入家庭。“许多用户不但用太阳能热水洗脸、洗澡、洗碗、洗衣服、洗菜、淘米，有的甚至用来煮饭、煮菜，烧开水等，这样做对吗？”对此王昕主任谈到：“这是关系到广大用户的健康问题。太阳能热水的确为人民的生活用水提供了方便，但是太阳能热水器的水箱内储存的水属二次储水，使自来水中本来用于消毒杀菌的余氯，经一段时间的储蓄后会自然分解，起不到消毒的作用；其次，由于水箱中的水经热反应后温度升高，长期在热水浸渍中会使得箱内的涂层、粘胶和塑料输水管发生一些化学反应，一些有害物质会被释出，并溶于水中；再有国家对塑料输水管分有‘可供生活饮用’和‘不可供生活饮用’两类，但绝大多数太阳能热水器的输水管没有明确的批文，许多用户自购房起就把太阳能热水器视为小区应有的配套设备，而没有仔细核对相关的产品质量报告。因此提醒大家，在不明确的情况下最好不要将太阳能热水用于与入口有关的生活饮用类，如洗菜、做饭、烧开水等，更不能直接饮用，仅用于洗浴、洗衣、打扫家庭卫生是可以的。” 二、挑选太阳能热水器应注意哪些问题
上门服务规范 一、上门服务要求 1、仪容仪表规范 仪表：统一穿着工衣、工裤、工鞋。 仪容：面部干净、不留胡须及长发/染发。 工具包：包括电钻、充电器、长短钻头、长一字螺丝刀、铁锤、胶钳、扳手、介刀及常备配件。 2、常用礼貌用语 ①常用称呼：您、先生、太太、女士、小姐等；（不应使用靓女、靓仔、大佬等口语化称呼） ②常用敬语：欢迎、请、谢谢、对不起、再见； ③对顾客表示感谢时：“谢谢”“感谢您对我们工作的支持”等； ④顾客提出请求时：“好的”“请您放心”“我这就为您办理”等； ⑤给顾客带来不便时：“对不起”“不好意思，给您添麻烦了”“这是我们的错，我马上为您解决”等； ⑥当顾客向我们表示感谢时：说“很高兴为您服务”“这是我应该做的”“这是我的荣幸”等； ⑦当顾客向我们致歉时：“没关系”“没什么”“这算不了什么”等； 3、行为规范 ①安装、维修家具时，尽量要求顾客在场； ②提醒顾客保管好钱包、手机等贵重物品； ③不得在顾客家抽烟、喝水、吃东西； ④不得随意收取顾客小费； ⑤上洗手间等其他工作以外的事务，须征得顾客的同意； ⑥在安装衣柜等较高商品时，必须注意下面人、物，小心工具等滑落； ⑦如顾客有其他特殊要求，不能擅自做出承诺，要及时反映回配送中心，寻求解决； ⑧服务过程中严禁与顾客发生争执，遇到难以解决的问题致电上级领导及时进行处理； ⑨严禁不将单据呈交顾客签名确认或伪造顾客签名。 二、上门服务流程 1、上门服务准备 （1）预约上门时间 ①外出安装工接到送货单后，立即打电话跟顾客联系“您好，我是金海马家居安装人员，请问是××先生（或小姐）吗？”，若得到顾客肯定回答后询问：“我们准备在××时间为您送货（或安装）服务，请问您方便吗？”，与顾客确定好送货时间后，谢谢顾客，然后挂上电话。 ②按约定的时间上门，一定要尽可能保证准时到位；如有特殊情况需要及时与顾客沟通，并重新约好上
熊猫太阳能售后服务 一、全时服务，免费热线天天通 1、开通两个24小时免费服务电话10106600、8008289816，对消费者提出的问题随时答复。 2、售后服务时间承诺：最长不超过5日解决消费者的问题。 二、全程服务，售前、售中、售后一体化 1、熊猫太阳能热水器按国家“三包”规定：整机保修一年，主要部件保修 三年。主要部件包括水箱、真空管、支架。 2、用户退换机相关政策 1）按照国家“新三包”规定，用户购机后产品出现性能故障，7日内可以选择退机、换机或修理，15日内可以选择换机或修理。 2）太阳能热水器换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。 3、免费保修条件 1）产品保修期从购机之日起计算。在产品保修期内，用户持有效保修凭证可享受免费保修政策。 2）用户有效保修凭证为有效购机发票及产品随附的保修单。无有效保修凭证时，按照整机出厂日期开始计算保修期。 3）整机超过三包有效期，但主要部件仍在三包有效期内，主要部件发生性能故障的，不收取备件费、检修费。 4、因大风、冰雹等自然灾害造成的热水器产品主机的损坏，公司将视其实 际情况进行维修或更换（客户需提供当地气象部门或主流媒体对自然灾害的证明材料）。 三、爱心服务，更多真情 1、终端用户信息必须在一个季度之内反馈到南京总公司。 2、公司会建立用户数据库。通过售后服务人员第一时间打电话给消费者了 解安装和使用情况。 3、在夏天或冬天来临之前通过信息服务平台向用户发送使用方法及注意事 项。 4、在遇节假日通过公司的信息服务平台向用户送去温馨祝福。 5、在产品方面，公司提供相关标准的合格产品，在营销过程中可以提供技 术、资料和行业资讯，让乙方及时了解公司相关产品信息及热水器的行情。 南京熊猫太阳能售后服务部
物业公司便民有偿服务管理办法 一、指导思想 为了进一步提升公司物业服务形象，及时解决业主家庭生活中的实际困难，在做好物业常规服务、确保服务质量的同时，满足小区业主居家生活服务的需求，开展便民有偿服务工作。为确保有偿服务工作正常有序地实施，规范便民有偿服务内部管理，维护公司服务信誉，特制定本管理办法。 二、便民有偿服务范围 便民有偿服务范围，主要以公司服务处小区内居民家庭水、电维修安装和保洁绿化为主，家电维修和房屋修缮暂不列入有偿服务范围。有偿服务工作由公司客服部负责统一接待安排，工程部、保洁部、财务部等密切配合共同实施。 三、便民有偿服务工作流程 （一）、客服中心接待业主 1、来访接待： 客户服务中心接待业主时，对业主姓名、住址、联系方式、报修内容、方便维修的时间，费用、效果等进行登记约定，（如果报修时间，费用、有疑议可与工程或者保洁主管协商后再与业主约定）并填写《有偿服务登记表》。 2、来电接待： 认真听取和记载业主来电内容，详细回答业主提出的问题，对于专业性较强的问题，应先详细记录，咨询涉及有偿服务相关部门人员后约定时间给予回复。 （二）、客户服务中心处理流程 1、客服人员根据《有偿服务登记表》填写《有偿服务通知单》，一式三联，一联交财务，一联交相关部门（工程或保洁），另一联存档备查。 2、客服人员及时通知工程部或保洁部主管，安排人员携单在约定时间上门为业主服务。服务完毕，由业主或住户对服务工作进行验收，
验收合格后，在《有偿服务通知单》上签字确认，客服人员收取约定的服务费用，开具票据（可事先由客服部出具由施工人员携带），当日下班前集中将现金上交财务部。 3、客户服务中心根据《有偿服务登记表》和《有偿服务通知单》上的服务内容进行及时回访，回访中发现问题及时通知相关人员无偿进行返修直至业主满意。 4、客服中心对每月有偿服务情况进行汇总、统计，并将统计结果与财务部、工程部、环境部进行核对，然后将结果报行政部，作为绩效考核依据。 四、便民有偿服务工作注意事项 1、客服人员对来访求助业主在情况登记清楚后，应立即同相关部门负责人联系，约定时间，如可以马上安排，则告诉业主稍等片刻，待维修人员到达后与业主一同前往；如不能马上安排，应向业主说明情况，约定上门服务时间。 2、客服人员对电话求助业主在情况登记清楚后，应立即同相关部门负责人联系，在10分钟内回复业主，同业主约定上门服务时间。 3、为业主上门有偿服务，必须是保质保量完成了规定的日常工作，不得丢弃业务范围内的工作而顾此失彼。 4、便民有偿服务统一由客服部接待安排，其他部门不得对外接待安排任何服务项目，更不容许个人对外接收有偿服务项目。 5、有偿服务收费标准由公司统一制定，报相关部门（领导）批准同意，不得随心所欲漫天报价、乱收费，维修所需材料和配件一律由业主自行购买，服务人员不得代购。 6、服务人员上门为业主服务要量力而行，不熟悉的设备及一些疑难问题，要与业主及时沟通说明情况，无法解决的要及时终止服务，不给业主造成损失和带来赔偿责任。 7、服务人员上门为业主服务要注意安全，不熟悉情况时要及时向
电热水器的安全使用(通用版) Understand the common sense of safety, you can understand what safety issues should be paid attention to in daily work, and enhance your awareness of prevention. ( 安全管理 ) 单位：______________________ 姓名：______________________ 日期：______________________ 编号：AQ-SN-0281
电热水器的安全使用(通用版) 据权威机构统计，我国目前市场上销售的电热水器大部分符合国家标准，属合格产品。由电热水器引发的伤人事故，约八成跟热水器安装、使用不当有关。家庭安装与使用电热水器时应注意哪些问题，才能避免伤人事故的发生呢？ （1）请专业人员安装 在浴室内安装电热水器非常复杂，需要考虑的因素很多。例如安装的墙体必须为实心砖或水泥墙，若墙质为不可承重或承重墙外有瓷砖等装饰材料时，需要采取特殊措施处理或用托架后才能安装；浴室墙壁中大多预埋有电源线、水管等，当位置、深浅不明时，必须要用专业仪表进行预先探测、定位后才能确定安装位置；电热水器进水管、出水管、阀门、水路转换阀门等的连接，除了管线要求连接严密之外，还要考虑热水的保温、管路的长短和走线路径、外
观的整齐、水管的接地等；安装的位置应能使电热器的性能得到充分地发挥，并利于以后的维护、保养和维修等。所有这些都是非专业人员难以掌握的。因此，安装电热水器时，必须请专业人员。安装人员上门后，用户要查看安装人员是否有相应的职业资质或相应企业认定的上岗标识，特种作业时必须持相应作业证明。同时，用户还要听从和尊重安装人员的意见或建议，使安装的电热水器技术条件得到保证。 （2）配电符合标准，保护接地或保护接零要可靠 电热水器安全事故的发生，大多是因用电环境而起。为预防发生意外触电事故，电热水器的电源引线应选用横截面积≥2．5mm2的铜芯绝缘导线，外皮应防水、耐磨。电源插座必须使用与插头规格相匹配的三眼专用固定插座，插座的额定电流不小于16A。不能使用移动式电源接线板，且相线、零线、地线连接位置正确。插座的位置应设置在水流无法溅到的地方，并使用防溅插座。电热水器供电电源插座的接地极绝对不允许空着，必须具备可靠的专用接地线或接零线，即所谓的保护接地或保护接零。采用保护接地的，接地电
家庭医师上门服务工作制度 1.以个人健康为中心、家庭为单位、社区为范围、需求为导向，以 社区重点人群为重点，以解决社区主要卫生问题，满足社区居民基本卫生服务需求为目的，提供融六位一体的有效、经济、方便、综合、连续的基层卫生服务； 2.坚持预防为主、防治结合的服务理念，提供公益性、主动性、全 面性、综合性、可及性为特点的社区卫生服务； 3.服务对象为：健康人群、亚健康人群、高危人群、重点保健人群、 患病人群、贫困弱势人群； 4.社区居民因急重症在家发病，电话呼救时家庭医生、护土必须立 即出诊。由于特殊原因而不能出诊的情况，由接到电话的工作人员联系最近距离的服务站或上级医院立即出诊。因年迈、体弱、产后等不便需在家康复、治疗者，在家属或本人同意下，医护人员按需安排出诊。 5.对80岁以上的老人、患慢性病老人、康复期病人或合同服务签 约的居民，社区医护人员根据需要和预约上门巡诊，了解病人一般状况、用药效果、康复情况，指导其饮食、治疗与康复方法。 6.常规出诊前预约患者，医务人员进人患者家庭前，要征得患者或 家属同意。 7.医务人员提供服务时要体现人性化服务。 8.向患者提供服务的过程、用药、患者的反应以及要求等要做记录。 9.医护人员不能借出诊之机，办私事牟私利，对收取费用必须付给 患者和居民正规收据，严格按标准收费。 合同管理制度 1 范围 本标准规定了龙腾公司合同管理工作的管理机构、职责、合同的授权委托、洽谈、承办、会签、订阅、履行和变更、终止及争议处理和合同管理的处罚、奖励；
本标准适用于龙腾公司项目建设期间的各类合同管理工作，厂内各类合同的管理，厂内所属各具法人资格的部门，参照本标准执行。 2 规范性引用 《中华人民共和国合同法》 《龙腾公司合同管理办法》 3 定义、符号、缩略语 无 4 职责 4.1 总经理：龙腾公司经营管理的法定代表人。负责对厂内各类合同管理工作实行统一领导。以法人代表名义或授权委托他人签订各类合法合同，并对电厂负责。 4.2 工程部：是发电厂建设施工安装等工程合同签订管理部门；负责签订管理基建、安装、人工技术的工程合同。 4.3 经营部：是合同签订管理部门，负责管理设备、材料、物资的订购合同。 4.5 合同管理部门履行以下职责： 4.5.1 建立健全合同管理办法并逐步完善规范； 4.5.2 参与合同的洽谈、起草、审查、签约、变更、解除以及合同的签证、公证、调解、诉讼等活动，全程跟踪和检查合同的履行质量； 4.5.3 审查、登记合同对方单位代表资格及单位资质，包括营业执照、经营范围、技术装备、信誉、越区域经营许可等证件及履约能力（必要时要求对方提供担保），检查合同的履行情况； 4.5.4 保管法人代表授权委托书、合同专用章，并按编号归口使用； 4.5.5 建立合同管理台帐，对合同文本资料进行编号统计管理； 4.5.6 组织对法规、制度的学习和贯彻执行，定期向有关领导和部门报告工作； 4.5.7 在总经理领导下，做好合同管理的其他工作， 4.6 工程技术部：专职合同管理员及材料、燃料供应部兼职合同管理员履行以下职责： 4.6.1 在主任领导下，做好本部门负责的各项合同的管理工作，负责保管“法人授权委托书”； 4.6.2 签订合同时，检查对方的有关证件，对合同文本内容依照法规进行检查，检查合同标的数量、金额、日期、地点、质量要求、安全责任、违约责任是否明确，并提出补充及修改意见。重大问题应及时向有关领导报告，提出解决方案； 4.6.3 对专业对口的合同统一编号、登记、建立台帐，分类整理归档。对合同承办部门提供相关法规咨询和日常协作服务工作； 4.6.4 工程技术部专职合同管理员负责收集整理各类合同，建立合同统计台帐，并负责
文件编号：RHD-QB-K6023 （操作规程范本系列） 编辑：XXXXXX 查核：XXXXXX 时间：XXXXXX 电热水器的安全使用常 识标准版本
电热水器的安全使用常识标准版本操作指导：该操作规程文件为日常单位或公司为保证的工作、生产能够安全稳定地有效运转而制定的，并由相关人员在办理业务或操作时必须遵循的程序或步骤。，其中条款可根据自己现实基础上调整，请仔细浏览后进行编辑与保存。 荣星厨卫电器厨卫平台专业讲座——电热水器的安全使用常识。 电热水器今年悲剧事故不断，有涉及安装问题，有涉及使用问题，还有涉及产品质量问题的，最需要我们作为经销商需要避免的是，在售后维修的过程中一定要注意安全，今年的一条新闻为某电工在维修热水器的时候被电身亡，这是一个惨痛的教训，所以面对售后时我们需要加强防范措施。 电热水器产品安全使用及售后常识 电热水器漏电有两种情况，一种是电源线与机壳导电部位相碰；另一种是发热管外壳烧穿由水导电而
产生漏电。要防止电热水器漏电，从购买到安装都要特别注意。 步骤方法一：消费者在购买电热水器产品时，要选用正规厂家合格的产品。同时，还应注意是否带有漏电保护器和防地线漏电的“防电墙”装置。 步骤方法二：安装电热水器时，根据要求科学合理地安装（尤其是接地线及专用线路）。同时，选用合格的配件（电线、插座等），采取一定的保护措施，如安装漏电保护器、洗浴时切断电源。 步骤方法三：另外，电热水器应定时检修。电热水器寿命一般为6～8年，随后就自动报废。 相关注意事项：一旦发现漏电现象，应立马关闭电源，拔下插头。要特别小心因水流而导致触电，如果卫生间地面有水，尽量不要在里面拔插头，应将总
只要注意下列问题就可以放心使用了： 一、太阳能热水不能饮用 太阳能热水器作为一种节省能源，保护环境，方便群众的产品越来越广泛地进入社会，进入家庭。这位读者提出“许多用户不但用太阳能热水洗脸、洗澡、洗碗、洗衣服、洗菜、淘米，有的甚至用来煮饭、煮菜，烧开水等，这样做对吗？”对此王昕主任谈到：“这是关系到广大用户的健康问题。太阳能热水的确为人民的生活用水提供了方便，但是太阳能热水器的水箱内储存的水属二次储水，使自来水中本来用于消毒杀菌的余氯，经一段时间的储蓄后会自然分解，起不到消毒的作用；其次，由于水箱中的水经热反应后温度升高，长期在热水浸渍中会使得箱内的涂层、粘胶和塑料输水管发生一些化学反应，一些有害物质会被释出，并溶于水中；再有国家对塑料输水管分有‘可供生活饮用’和‘不可供生活饮用’两类，但绝大多数太阳能热水器的输水管没有明确的批文，许多用户自购房起就把太阳能热水器视为小区应有的配套设备，而没有仔细核对相关的产品质量报告。因此提醒大家，在不明确的情况下最好不要将太阳能热水用于与入口有关的生活饮用类，如洗菜、做饭、烧开水等，更不能直接饮用，仅用于洗浴、洗衣、打扫家庭卫生是可以的。” 二、挑选太阳能热水器应注意哪些问题 首先要注意外观。观察外表是否用料精良，制作工艺是否精湛，整体是否美观大方，轮廓流畅，水箱外壳平滑、光亮，支架平衡，无扭曲，真空管色泽是否均匀、无裂缝，端盖平整、无毛刺。 其次要注意集热管的性能。优质的真空集热管的表面应该是光洁无瑕，镀膜为纯黑色或蓝色；看一下，反射板选材及结构安装是否合理，这样能耐腐蚀性会较强，好的反射板外表具有持久的光泽和美丽的花纹，部分产品采用进口不锈钢板镜面，如流水线曲面的反射板，聚光率也会相对提高。 第三：储水箱保温性能。水箱、外壳端盖是否形成一个整体，无缝隙，这样防腐蚀性强，寿命也会较长。 第四：储水箱的密闭性及支架的牢固性。太阳能热水器水箱内胆均采用不锈钢材料，仔细观察一下，焊接口是否与母材料基本相同；其次是支架是否牢固。 第五：使用中的方便程度。一台高品质的太阳能热水器，应备有加热的辅助装置、水温水位计以及自动水阀等选配件装置的接口。目前不少人有一种误解，认为水箱的温度越高就说明热性能越好。实际上水温高低不能说明产品的好坏。最科学的办法是讲就热效率和热损系数。 最后：在购买时，应该选购信誉比较好的品牌，同时还要注意查看是否有完整的说明书、合格证、保修单、商标等，不要重价格轻质量（包括产品质量和服务质量），只有这样才能买到称心如意的太阳能热水器。 三、使用过程中注意保养和清洁 太阳能热水器置于楼顶，风吹、日晒、雨淋，其正常工作除与安装质量相关外，还与长期经受自然气候、使用频率密不可分，如果忽视了它的质量和定期的维护保养，一些不良因素会造成水源污染，能够对用户的健康埋下隐患。哪些因素会造成太阳能热水器供水污染？ 水箱由于太阳能热水器的水源是经过储水箱的储存，经热能转换后成为热水又供给用户，所以热水器的内外质量是影响使用卫生的关健。太阳能热水器水箱
公司服务管理制度 第一章：客户服务管理总则 一、实施目的 为了对客户服务工作进行有效控制，明确服务规范，及时处理客户的投诉，建立大客户服务中心，最大限度地为客户提供满意的服务，并广泛吸取客户的意见，掌握市场信息，不断提高产品质量和公司信誉，特制定本公司服务管理制度。 第二章：主要岗位职责 一、建立各类客户服务管理具体制度并具体执行。 二、客户投诉受理与处理：为客户提供咨询服务，跟踪协调客户投诉问题的处理。 三、客户信息管理制度：新客户的建卡、建档，客户信息采集、统计、分析工作，建立健全的客户档案资料数据库，并进行相关的分析，协助其他部门的决策。 第三章：客户服务规范 一、电话礼仪服务规范 1.电话铃声响两声后，必须接听电话；铃响五声后，应向来电人道歉。 2.接到电话，首先应该问好，报公司名称“您好，这里是XX公司”。最后一句，必须讲“谢 谢您的来电”。 3.打电话过程中应该经常使用基本的礼貌语言。语言明白易懂，措辞准确，声音饱满，语气 亲切诚恳。 4.接打电话过程中，应保持笑容，声音要自然清晰，音量最好较普通聊天时稍大，能够让对 方听清楚你所讲的内容。 5.电话旁先备妥电话记录本，左手拿听筒，右手准备记录；
6.清楚的记录每一个咨询者的姓名、咨询内容、是哪个地方的人、为什么要咨询。接待客户 咨询，要及时、完整、准确地解答客户提出的问题。 7.重复一遍电话内容中的重要内容，以检查记录是否有错，例如：电话号码、姓名、联系地 址、咨询事项等。 8.在咨询完毕后，礼貌道别，确认对方先挂掉电话后，自己才能挂断电话。 9.接待客户投诉，以友善同情的态度倾听，完整准确地记录；保证立刻调查或派人解决，落 实处理结果，给客户满意的答复。 10.若有在自己能力范围内不能处理的问题，记录下来请上级领导指示，处理。 11.咨询服务最重要的一点是准确的登记电话记录，以方便回访。 12.接转电话，应告知对方姓名、大概事项。 13.下班时，将传真设置为自动接收状态。 二、电话回访内容 产品的质量和使用情况： (1)产品性能。 (2)产品使用情况。 三、投诉服务标准 全体员工均有热情接待、听取顾客投诉的职责，并设身处地为其解决实际问题，不可以职权范围为借口推诿顾客，当客户来电或上门投诉时，须坚持以下处理原则： 1.听清楚在接待客户投诉时，应耐心听客户讲完，听清投诉的内容，不得打断其说话，更不能急 于表态。 2.问清楚待客户讲完后，要进一步问清有关情况，切忌与客户正面辩驳，应客观冷静地引导其
大部分家庭都会用到热水器，在使用过程中，偶尔会碰到不出热水的情况。那么？不出热水？的原因是什么，如果发生了这种情况，我们应该怎么解决呢？ 全自动副水箱影响:全自动副水箱中浮球阀门关闭不严或者失效，会导致冷水较多，水温降低，流出的不是热水。解决这个问题需要更换浮球阀门和相关部件。 对于一些使用真空管的电热水器的消费者们来说，如果我们不在家，不使用电热水器的时候，而电热水器里面的热水在夏天的时候是会一直处于沸点状态的话，当电热水器长期的处于高温，高压状态的，电热水器的密封圈就会老化，真空管就会出现破坏，那么，电热水器也就不能够出热水了，这个时候我们就需要对真空管进行检查，以及维修，保证电热水器的正常使用。 用户的使用习惯:主要就是操作不当，没有按照说明书上或没有按照热水器安装人员说的去做。解决方法：在使用热水器的时
候，最好是按照说明书的步骤进行。平时的一些注意事项也要多注意。 热水器无热水—热水器的热水管被堵住了:热水器的热水管如果被堵住了，那么热水是没有办法流出来的，这种情况也是经常发生的，用户需要查看热水器的进水口是不是被什么东西给堵住了，疏通一下就没事了。 真空管破坏有的朋友使用的是真空管太阳能热水器那么就要注意一下了，真空管太阳能热水器在夏季晴天的情况下，不到两天水温可达沸点，若长时间不用水，如出差、旅游时，使水箱内长时间处于高温、高压的状态下，就会使密封圈的老化，加速聚氨酯的老化、萎缩，有时排气不畅通，压力太大还会使水箱胀坏，还会结水垢，缩短水箱的寿命。 热水器清洁水垢方法：用湿毛巾擦拭：外部清洁用湿毛巾擦拭即可，千万不要用酸性碱性清洗剂去擦拭热水器外壳，避免腐蚀。 快益修以家电、家居生活为主营业务方向，提供家电清洗、维修、保养、置换、回收、开锁换锁、管道疏通、化粪池清理、
编订：__________________ 单位：__________________ 时间：__________________ 电热水器注意安全使用七 要点(正式) Standardize The Management Mechanism To Make The Personnel In The Organization Operate According To The Established Standards And Reach The Expected Level. Word格式 / 完整 / 可编辑
文件编号：KG-AO-7989-98 电热水器注意安全使用七要点(正 式) 使用备注：本文档可用在日常工作场景，通过对管理机制、管理原则、管理方法以及管理机构进行设置固定的规范，从而使得组织内人员按照既定标准、规范的要求进行操作，使日常工作或活动达到预期的水平。下载后就可自由编辑。 一、家庭的室内布线应可靠接地，且接地电阻值不得大于4Ω。家用插座，不管单相电源还是三相电源，其接地必须与电源的地线链接，插座的接地极不允许空着。如果因条件不允许，无法接驳地线，请使用带有防电墙的产品，美的采用超长防电墙产品(比一般防电墙长50%)，即使发生漏电，也可将其电流控制在约为两节干电池对接的电量，最大限度地防止了漏电危险。 二、电热水器的配备插座，应为带固定专用插座，不能使用移动式电源接线板。插座的结构、容量和插孔尺寸应与电热水器电源插头相匹配。插座应置于电热水器出水口水平位置上方，要避免被水喷溅而产生短路危险，最好采用带有防水保护的插座。
三、在使用电热水器时，不得通过插座上的开关关断电源，因为关断插座电源后漏电保护插头不能工作，一旦发生地线带电等故障时无法提供保护。 四、定期(一般每周)检查按动漏电保护插头的“试验”键，确认漏电保护插头能正常工作。 五、保养清洁电热水器外部，应先切断电源，不要用水喷淋，要软布擦拭。 六、如果电源线损坏，为避免危险，必须使用有厂家提供的专用电源线，并由专业维修人员进行更换。 七、电热水器的使用寿命不应超过6年，如超过年限还继续使用，就会存在安全隐患，需要及时更换. 请在这里输入公司或组织的名字 Enter The Name Of The Company Or Organization Here
维修人员上门服务规范 一、上门服务必备条件： 统一着装、检修工具和备件，工作牌、维修用垫布，鞋套。 二、上门服务规范用语： 1、进门语：您好，我是服务中心的维修人员。 进门语（因故迟到或对有抱怨的用户时）：您好，我是服务中心的维修人员，非常抱歉（说明原因），让您久等了。 2、询问语：请问您的****有什么问题，需要我们提供服务？ 3、解释语（维修范围内）：按照规定这属于****的责任，费用应由****负责。 4、解释语：（超出维修范围或收费的）：按照规定，您的****出现的问题已超出了维修服务的范围，因此，应收费维修。（出示收费标准）。 5、服务禁用语 非职权范围能解决的问题，决不能说：“我们不管”。 非服务范围内出现的问题，决不能说：“跟我们没关系”。 自己业务能力不能解决的问题，决不能说：“没办法解决”。 用户咨询的问题自己无法确定时，决不能说：“不清楚”，“不知道”。 三、上门服务工作规范 1、上门维修时要严格按照公司的要求着工作服，佩带工牌，进入用户家时要主动向用户通报姓名。 2、语言规范：多运用礼貌用语、语言流利，耐心解答用户问题，语言通俗易懂，严禁讲脏话。
3、衣着、外表规范：衣着整洁、规范，不蓬头垢面、仪表文明，精神饱满。 4、上门服务流程： （1）上门前，服务人员应与用户取得联系，确定大致登门时间。 （2）检查并携带必要的工具和备件，按预约时间准时登门，如果由于特殊原因或紧急情况无法按时登门，一定要提前向用户道歉并作出解释，征得用户谅解后，同用户约定下一次服务时间。 （3）如按时登门，用户不在家，则在明显位置将用户留言条贴好，写好有关联系电话，预约下次上门时间。 （4）登门服务必须要精神饱满，进门前按一声门铃（或轻轻敲门三下），退后一步站好，10秒后无应答再重复上述过程。 发表、进门问候语：您好，我是服务中心的维修人员为您作维修服务。 （6）工具箱放在墙边的适当位置，严禁放在床上或其他家具上，耐心听取客反映问题。 （7）用垫布放置待修物品、工具箱及工具，按相关维修作业指导书的要求进行检修。 （8）在用户家中实施服务的过程中，严禁在用户家抽烟、喝水、食物及向用户索取物品或按受用户馈赠的物品，不用用户的肥皂和毛巾，洗手后并将用户的洗手盆冲净。 （9）在服务过程中应注意保护用户家中的环境卫生，如因工作而造成用户环境的污染时，在工作完成后应擦试打扫干净。如因工作需要必须移动室内物品时，应事先取得用户的同意。 （10）对维修完成的物品要主动擦试干净，并调整到用户所指定的状态，对用